NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan về Marketing Online
Marketing được xem là chức năng quản trị quan trọng nhất trong doanh nghiệp
Chức năng này kết nối hoạt động của các bộ phận khác nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra Để thực hiện hiệu quả, nhà quản trị cần xây dựng chính sách tổng hợp nhiều yếu tố, hài hòa khả năng cung ứng sản phẩm với cầu thị trường, từ đó giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút thêm khách hàng mới.
Theo Philip Kotler, marketing là tập hợp các hoạt động của con người nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi.
Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh, từ việc nhận diện nhu cầu của người tiêu dùng đến sản xuất và phân phối hàng hóa Mục tiêu cuối cùng là biến sức mua thành nhu cầu thực sự về sản phẩm, đảm bảo doanh nghiệp đạt được lợi nhuận tối đa.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, marketing được định nghĩa là quá trình lập kế hoạch và thực hiện các chính sách liên quan đến sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh Mục tiêu của marketing là tiến hành các hoạt động trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu của tổ chức và cá nhân.
Marketing là một yếu tố thiết yếu trong kinh doanh, bao gồm tất cả các hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng Qua quá trình tiếp thị sản phẩm và phát triển thương hiệu, marketing giúp kết nối doanh nghiệp với người tiêu dùng.
Marketing Online, hay marketing trực tuyến, là việc sử dụng công nghệ mạng máy tính và các phương tiện điện tử để nghiên cứu thị trường và hỗ trợ phát triển sản phẩm.
Trường Đại học Kinh tế Huế
CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Tổng quan về Marketing Online
Marketing được xem là chức năng quản trị quan trọng nhất trong doanh nghiệp
Nó kết nối các chức năng khác để đạt mục tiêu đã định Để thực hiện hiệu quả, các nhà quản trị cần xây dựng chính sách tổng hợp nhiều yếu tố, kết hợp khả năng cung ứng sản phẩm với cầu thị trường, nhằm giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới.
Theo Philip Kotler, marketing được định nghĩa là các hoạt động của con người nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi.
Theo viện Marketing Anh Quốc, marketing được định nghĩa là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh Quá trình này bắt đầu từ việc phát hiện nhu cầu của người tiêu dùng và biến sức mua thành nhu cầu thực sự về một sản phẩm cụ thể Sau đó, marketing bao gồm sản xuất và phân phối hàng hóa đến tay người tiêu dùng cuối cùng, nhằm đảm bảo doanh nghiệp đạt được lợi nhuận tối đa.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, marketing được định nghĩa là quá trình lập kế hoạch và thực hiện các chính sách liên quan đến sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh Mục tiêu của marketing là thực hiện các hoạt động trao đổi nhằm đáp ứng nhu cầu của các tổ chức và cá nhân.
Marketing là một yếu tố thiết yếu trong kinh doanh, bao gồm tất cả các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua việc tiếp thị sản phẩm và phát triển thương hiệu.
Marketing Online, hay còn gọi là marketing trực tuyến, là việc áp dụng công nghệ mạng máy tính và các phương tiện điện tử để nghiên cứu thị trường và hỗ trợ phát triển sản phẩm.
Trường Đại học Kinh tế Huế
9 phẩm, phát triển chiến lược Marketing, nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đến người tiêu dùng nhanh chóng và hiệu quả
Theo Philip Kotler, quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến là cần thiết để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân Quá trình này dựa trên các phương tiện điện tử và Internet, nhằm tối ưu hóa hiệu quả trong việc tiếp cận và phục vụ khách hàng.
Marketing Online là tổng hợp các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử.
(Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000)
E-marketing là hoạt động ứng dụng mạng internet và các phương tiện điện tử để tiến hành các hoạt động marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua việc nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành, ), các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ trực tuyến hướng tới thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
Có nhiều cách định nghĩa khác nhau về Marketing điện tử (Marketing Online) nhưng về bản chất thì vẫn không thay đổi đó là:
- Môi trường: marketing trong môi trường mới, môi trường Internet
- Phương tiện: Internet và các thiết bị thông tin được kết nối vào Internet
- Bản chất: vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là nhu cầu thỏa mãn người tiêu dùng
Marketing Online (E Marketing) là việc ứng dụng công nghệ thông tin trong các hoạt động marketing, bao gồm quá trình sáng tạo, giao tiếp, cung ứng và trao đổi giá trị với khách hàng, đối tác và xã hội.
- E-commerce: là việc tối ưu hóa hoạt động của một doanh nghiệp thông qua công nghệ kỹ thuật số
E-business is a branch of electronic commerce that focuses on online transactions, including buying and selling, the creation of digital value, virtual stores and marketplaces, as well as new intermediary channels.
1.1.3 Ƣu nhƣợc điểm của Marketing Online
Đối với tổ chức, doanh nghiệp
Marketing Online giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đáng kể, bởi vì giá quảng cáo trực tuyến thường rẻ hơn so với các hình thức quảng cáo truyền thống.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Quảng cáo trực tuyến mang lại hiệu quả vượt trội nhờ vào việc tập trung vào đúng đối tượng doanh nghiệp mà bạn muốn hướng đến, giúp tối ưu hóa chi phí cho những gì được sử dụng.
Pay per click (PPC) là hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp chỉ trả tiền khi khách hàng tiềm năng nhấp vào quảng cáo Phương pháp này giúp tiết kiệm thời gian, tiền bạc và công sức, đồng thời mang lại hiệu quả cao.
Tiếp xúc với khách hàng tiềm năng qua email và thư điện tử là phương pháp tiện lợi và tiết kiệm chi phí, vì hầu hết các hình thức này đều miễn phí trên Internet và không giới hạn dung lượng Doanh nghiệp có thể giảm thiểu chi phí in ấn quảng cáo, thuê nhân viên tiếp thị và quản lý bán hàng, đồng thời không cần vị trí trưng bày sản phẩm tốt hay phải nâng cấp, tu sửa gian hàng.
Các hoạt động cơ bản trong Marketing Online
Nghiên cứu thị trường qua mạng: sử dụng bảng điều tra, thăm dò trên website; phỏng vấn khách hàng…
Dịch vụ khách hàng trực tuyến qua các công cụ như chat, Skype và video conference giúp giám sát phản hồi của khách hàng, khắc phục phàn nàn và giải đáp thắc mắc hiệu quả.
Tham gia vào các sàn giao dịch và cổng thương mại điện tử giúp doanh nghiệp sở hữu website miễn phí, đồng thời cập nhật thông tin thị trường và xúc tiến thương mại hiệu quả hơn.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Xúc tiến quảng bá website thông qua một số công cụ điện tử như: email marketing, quảng cáo trực tuyến, Social media, Viral marketing…
Các phương tiện trong marketing trực tuyến
Các phương tiện Marketing Online bao gồm nhiều phương thức mà các công ty có thể áp dụng để giới thiệu sản phẩm đến doanh nghiệp và cá nhân tiêu dùng Việc sử dụng Marketing Online có sự khác biệt so với marketing truyền thống Một số phương tiện phổ biến trong marketing trực tuyến bao gồm:
Công cụ tìm kiếm là các Aggregators-Website, có khả năng xếp hạng các trang web, sản phẩm, bán lẻ và nội dung khác dựa trên hệ thống đánh giá Danh tiếng thể hiện sự nhận thức thuần túy, liên quan đến những gì người khác nói về thương hiệu, trang web hoặc cá nhân Đây là một tập hợp các nhận thức được tổ chức và hiển thị theo thời gian.
Công cụ tìm kiếm tổng hợp đóng vai trò quan trọng trong việc xác định tiếng nói chung trên internet Trong số các gã khổng lồ, Google xếp hạng các trang web dựa vào mức độ phổ biến, số lượng trang web chất lượng và các liên kết đến từng trang.
Các trang web phương tiện truyền thông xã hội nổi bật như YouTube cho video và TripAdvisor đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa khả năng tìm kiếm và xây dựng danh tiếng trực tuyến.
Google và Facebook đóng vai trò quan trọng trong việc xếp hạng các doanh nghiệp Bài viết này sẽ thảo luận về việc tìm kiếm theo chiều dọc và các cộng đồng trực tuyến liên quan.
Các nhà tiếp thị đang chú trọng áp dụng các kỹ thuật tiếp thị tìm kiếm mới nhất cho cả tìm kiếm tự nhiên và thanh toán Một lĩnh vực nổi bật hiện nay là quản lý danh tiếng, đặc biệt là trong các nền tảng như Amazon.com, nơi người dùng có thể tìm kiếm sách dựa trên xếp hạng và nhận xét của họ.
(Judy Strauss, Adel I El-Ansary, Raymond Frost, 2016)
1.3.1.1 Trả tìm kiếm (Paid Search)
Trả tìm kiếm xảy ra khi nhà quảng cáo chi trả phí để đưa quảng cáo của họ vào chỉ số công cụ tìm kiếm, hiển thị quảng cáo khi người dùng tìm kiếm bằng từ khóa cụ thể.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Theo một nghiên cứu của MarketingSherpa, quảng cáo trả tìm kiếm được coi là phương pháp hiệu quả nhất trong quảng cáo trực tuyến, với 49% các nhà tiếp thị tại Mỹ đồng ý với điều này.
Hai chiến thuật chính trong tiếp thị tìm kiếm trả tiền hiện nay là quảng cáo từ khóa và danh sách thư mục.
Quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm cho phép nhà quảng cáo hiển thị nội dung tài trợ hoặc quảng cáo hiển thị trên trang kết quả tìm kiếm (SERP) Chẳng hạn, khi người dùng tìm kiếm từ khóa liên quan đến ô tô, các quảng cáo sẽ xuất hiện dưới dạng biểu ngữ hoặc tin nhắn Ngoài ra, các nhà quảng cáo cũng có thể sử dụng email marketing để đặt liên kết tài trợ ở vị trí nổi bật, như trên đầu và bên phải của các liên kết tự nhiên trên SERP.
Google.com đặt hàng quảng cáo dựa trên giá thanh toán trong quá trình đấu thầu từ khóa, trang đích của liên kết và tỷ lệ nhấp chuột Do đó, các quảng cáo có liên quan nhất sẽ đứng đầu danh sách các liên kết tài trợ trên trang Ngoài ra, Google cũng cung cấp các quảng cáo theo ngữ cảnh để hiển thị trên các trang web khác thông qua chương trình AdSense, trong đó chủ sở hữu trang web sẽ nhận được tiền mỗi khi người dùng nhấp vào quảng cáo.
Trả bao gồm xảy ra khi các trang web được đảm bảo lập chỉ mục trong công cụ tìm kiếm Chẳng hạn, Yahoo cung cấp dịch vụ "Tìm kiếm cơ bản Gửi", cho phép chủ sở hữu trang web gửi link và đảm bảo xuất hiện trong chỉ mục trong vòng bốn ngày với lệ phí $49 mỗi năm Tuy nhiên, trả tiền không đảm bảo vị trí trong SERP, vì còn nhiều yếu tố khác ảnh hưởng đến xếp hạng.
Google không hỗ trợ thanh toán để cải thiện vị trí tìm kiếm, mà hoàn toàn dựa vào thuật toán của mình Các trang web có thể gửi liên kết tới Google miễn phí.
Thư mục trả là khi một tổ chức trả tiền để được bao gồm trong một thư mục tìm kiếm
(Judy Strauss, Adel I El-Ansary, Raymond Frost, 2016)
Quảng cáo trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột (PPC) yêu cầu nhà quảng cáo chi trả mỗi khi người dùng nhấp vào quảng cáo, với mức phí từ $0,15 đến $15 cho mỗi nhấp chuột Chi phí hàng tháng có thể dao động từ $100 đến hàng triệu đô la, tùy thuộc vào độ phổ biến của từ khóa Tỷ lệ nhấp chuột (CTR) có thể thay đổi từ 0% đến 50%, vì vậy việc lựa chọn từ khóa phù hợp là rất quan trọng để tránh những hóa đơn cao bất ngờ Google và các công cụ tìm kiếm khác tạo ra doanh thu lớn cho cả nhà quảng cáo và chính mình.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Quảng cáo từ khoá rất hiệu quả vì người dùng thường cởi mở hơn với các thông điệp liên quan đến bối cảnh hoạt động trực tuyến của họ.
(Judy Strauss, Adel I El-Ansary, Raymond Frost, 2016)
Chiến lược Marketing Online
1.4 Chiến lƣợc Marketing Online Để phát triển một chiến lược Marketing Online, người ta tiến hành bảy bước bao gồm phân tích hoàn cảnh, kế hoạch chiến lược Marketing Online, mục tiêu của chiến lược, chiến lược Marketing Online, chiến lược thực hiện, ngân sách và đánh giá mức độ thành công của chiến lược
Môi trường marketing đã trải qua nhiều biến đổi, mở ra cơ hội cho sự phát triển sản phẩm và thị trường mới, cũng như các phương tiện truyền thông tiếp cận khách hàng Tuy nhiên, sự cạnh tranh và các thách thức kinh tế vẫn luôn hiện hữu Ba yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến marketing trực tuyến, cần được xem xét trong bất kỳ phân tích thị trường hiệu quả nào, bao gồm luật pháp, công nghệ và các yếu tố liên quan đến thị trường khác.
Phân tích SWOT giúp xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của mỗi công ty trong môi trường cạnh tranh Cơ hội giúp định hình thị trường mục tiêu và nhận diện sản phẩm mới, trong khi thách thức phản ánh thực trạng doanh nghiệp Ví dụ, Amazon đã tận dụng cơ hội bán hàng trực tuyến khi ít đối thủ cạnh tranh, nhưng gặp thách thức từ các chuỗi hiệu sách lớn Điểm yếu của Amazon là thiếu kinh nghiệm trong bán sách và thanh toán trực tuyến, cũng như trong việc đóng gói và vận chuyển hàng hóa Tuy nhiên, điểm mạnh của họ là đội ngũ nhân viên thông minh và năng động Sự chậm trễ của các chuỗi hiệu sách truyền thống đã tạo điều kiện cho Amazon củng cố thương hiệu và phát triển.
Amazon đã không mở các cửa hàng truyền thống vì chiến lược dài hạn của Jeff Bezos nhằm tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh Việc chào bán cổ phiếu của Amazon diễn ra sau đó, khi mọi thứ đã quá muộn.
(Judy Strauss, Adel I El-Ansary, Raymond Frost, 2016)
Trường Đại học Kinh tế Huế
1.4.2 Kế hoạch chiến lƣợc Marketing Online
Sau khi đánh giá kết quả phân tích và kế hoạch marketing hiện tại, nhà marketing tiến hành thực hiện kế hoạch marketing Tiến trình thực hiện kế hoạch chiến lược được kết nối giữa mục tiêu doanh nghiệp, kỹ năng, nguồn lực và các cơ hội thị trường đang thay đổi.
Nhà marketing phải phân tích cơ hội thị trường (Market Opportunity Analisis -
Phân tích nhu cầu trong MOA bao gồm việc đánh giá các tiềm năng về lợi nhuận và quy mô của các phân đoạn thị trường khác nhau Đối với thị trường B2C, các tiêu chí như nhân khẩu học, vị trí địa lý, tâm lý và hành vi mua hàng trước đây được sử dụng để phân tích Trong khi đó, nhận diện B2B tập trung vào vị trí, quy mô, ngành và loại nhu cầu của doanh nghiệp Những thông tin này giúp doanh nghiệp xác định tiềm năng hấp dẫn trên thị trường và hiểu rõ các xu hướng phân đoạn, từ đó điều chỉnh chiến lược phát triển sản phẩm và quy mô phù hợp.
Doanh nghiệp cần phân tích các phân đoạn thị trường truyền thống khi thâm nhập vào thị trường trực tuyến, đồng thời nghiên cứu sâu về nhu cầu của khách hàng hiện tại Một yếu tố quan trọng là xác định xem khách hàng có muốn sử dụng Internet hay không và nhu cầu của họ về website của doanh nghiệp khác biệt ra sao Chẳng hạn, khách hàng thường mong đợi phản hồi qua email trong vòng 24 giờ, trong khi thư truyền thống có thể mất đến hàng tuần Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần khám phá các thị trường mới, tương tự như cách mà khách hàng tìm kiếm thông tin qua website Các nhà marketing có thể tận dụng phân tích cơ sở dữ liệu, cookies và các kỹ thuật khác để tối ưu hóa dịch vụ cho những thị trường mới này.
Phân tích cung thị trường nhằm dự đoán lợi nhuận trong các phân đoạn thị trường và xác định lợi thế cạnh tranh trong môi trường trực tuyến Việc này chỉ có thể thực hiện được thông qua việc đánh giá các điểm mạnh và điểm yếu.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Để đạt được lợi thế cạnh tranh, doanh nghiệp mới cần phân tích cẩn thận tình hình cạnh tranh và đánh giá sự sáng tạo trong marketing trực tuyến Việc nhận diện điểm mạnh và điểm yếu trong phát triển sáng tạo là rất quan trọng Doanh nghiệp cũng nên theo dõi sự thay đổi trong các ngành trong tương lai và khả năng xuất hiện của các đối thủ mới Một ví dụ điển hình là iGo, với lợi thế từ cơ sở dữ liệu khổng lồ về thông tin sản phẩm pin, cần đảm bảo rằng việc cung cấp pin tới tay khách hàng được thực hiện nhanh chóng trong vài giờ.
Với một MOA hoàn chỉnh, doanh nghiệp có thể xác định mục tiêu marketing và hiểu rõ đặc điểm, thái độ cũng như mong muốn của khách hàng trong phạm vi sản phẩm Đồng thời, doanh nghiệp cũng cần nắm bắt giá trị của vị trí trong từng thị trường.
Một bước quan trọng trong kế hoạch chiến lược marketing trực tuyến là xác định sự khác biệt về thương hiệu và vị trí chiến lược Nhà marketing cần hiểu rõ đối thủ cạnh tranh và xác định cách mà sản phẩm của họ nổi bật hơn so với sản phẩm của đối thủ bằng cách cung cấp những lợi ích quan trọng Ví dụ, Facebook đã quản lý để phân biệt mình với MySpace bằng cách thêm các ứng dụng của bên thứ ba Từ sự khác biệt này, họ có thể tuyên bố định vị rằng hình ảnh mong ước cho các thương hiệu liên quan đến cạnh tranh Nếu chiến lược định vị này được xây dựng dựa trên kế hoạch marketing truyền thống, các nhà marketing trực tuyến cần quyết định các chiến lược về thương hiệu, bao gồm cả sự khác biệt hóa và định vị trong quá trình thực hiện.
(Judy Strauss, Adel I El-Ansary, Raymond Frost, 2016)
1.4.3 Xác định các mục tiêu
Một mục tiêu trong chiến lược marketing trực tuyến cần đáp ứng ba yêu cầu chính: nhiệm vụ cụ thể cần hoàn thành, khả năng đo lường kết quả đạt được, và giới hạn thời gian thực hiện.
Kiểu mục tiêu này dễ dàng định lượng và đóng vai trò quan trọng trong chiến lược marketing trực tuyến Một chiến lược hiệu quả thường bao gồm lý do thiết lập từng mục tiêu, nhằm làm rõ tại sao mỗi mục tiêu cần thiết và có thể đạt được, dựa trên các kết quả phân tích tình hình kinh doanh, marketing trực tuyến và chiến lược kinh doanh điện tử.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Mặc dù thương mại điện tử là một xu hướng hấp dẫn trong kinh doanh điện tử, nhưng các mục tiêu khác cũng rất quan trọng, đặc biệt khi doanh nghiệp áp dụng công nghệ để tối ưu hóa hiệu quả nội bộ như truyền thông đến thị trường mục tiêu Thực tế cho thấy, hầu hết các chiến lược marketing trực tuyến cần đạt được nhiều mục tiêu khác nhau.
- Sự gia tăng thị phần
- Sự gia tăng con số nhận xét trên blog
- Gia tăng thu nhập từ bán hàng (phương tiện đo là tiền tệ hay các đơn vị khác)
- Giảm chi phí (chẳng hạn như chi phí phân phối và xúc tiến)
- Đạt được mục tiêu về thương hiệu (sự gia tăng nhận thức về thương hiệu)
- Gia tăng quy mô cơ sở dữ liệu
Để đạt được các mục tiêu quản trị mối quan hệ với khách hàng (CRM), doanh nghiệp cần tập trung vào việc gia tăng độ hài lòng của khách hàng, nâng cao tần suất mua hàng và tăng tỷ lệ khách hàng thân thiết.
(Judy Strauss, Adel I El-Ansary, Raymond Frost, 2016)
Triển vọng phát triển marketing online tại Việt Nam
1.5.1 Tình hình thực trạng sử dụng Internet tại Việt Nam
Theo thống kê của Trung tâm số liệu Internet quốc tế, Việt Nam xếp hạng 48 trên
Theo số liệu tính đến tháng 1 năm 2021, 50 quốc gia có số lượng người dùng Internet lớn nhất thế giới chiếm 96,9% tổng số người dùng toàn cầu, vượt xa mức trung bình chung của thế giới.
Điện thoại thông minh không chỉ là công cụ liên lạc mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy chuyển đổi số tại các quốc gia nhờ khả năng cá nhân hóa và kết nối internet không dây Việt Nam đã có chủ trương nhất quán trong việc phổ cập thiết bị kết nối viễn thông tới từng người dân từ nhiều năm trước.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Theo số liệu thống kê của chuyên trang Vnetwork.vn: https://vietnamnetwork.com.vn/ thì thị trường người dùng internet Việt Nam năm 2021 với hơn 68 triệu người dùng internet, trong đó có đến 96% người dùng truy cập từ điện thoại di động Mang sức ảnh hưởng to lớn, website đang là công cụ truyền thông phổ biến của hầu hết tất cả các doanh nghiệp Việt Nam Bên cạnh sự phát triển không ngừng của các công cụ hỗ trợ marketing trực tuyến, website mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp trên khắp thế giới bằng cách tạo ra cơ hội quảng bá các sản phẩm dịch vụ của mình không giới hạn cả về không gian và thời gian, tiết kiệm và tối ưu chi phí
Ngoài ra, năm 2021 chứng kiến sự gia tăng về lượng người dùng mạng xã hội tại Việt
Nam với hơn 72 triệu người dùng mang lại sự thuận tiện trong việc thích ứng với tình hình diễn biến khó khăn của dịch Covid 19
Tỷ trọng đầu tư vào Internet Marketing trong ngân sách tiếp thị đang có xu hướng tăng tại nhiều quốc gia phát triển Tại Việt Nam, doanh nghiệp có thể dành từ 7-10% ngân sách Marketing cho các hoạt động trên Internet Với sự phát triển nhanh chóng của Internet, các doanh nghiệp tiêu dùng cũng đang tích cực áp dụng các hình thức tiếp thị trực tuyến.
Internet với nhóm khách hàng tiềm năng là giới trẻ và nhân viên văn phòng
1.5.2 Những điều kiện để marketing online phát triển
Marketing trực tuyến ra đời là kết quả trực tiếp của bước ngoặt phát triển trong
CNTT và Internet đã trở thành những công cụ quan trọng trong lĩnh vực thương mại Sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, đặc biệt là ứng dụng Internet trong thương mại, đã tạo ra nền tảng vững chắc cho sự ra đời của nhiều mô hình kinh doanh mới.
Marketing trực tuyến phụ thuộc vào công nghệ thông tin và Internet như các công cụ xử lý thông tin Để Internet trở thành môi trường thương mại hiệu quả cho doanh nghiệp, cần có cơ sở hạ tầng công nghệ vững chắc cùng với những yếu tố khác để hỗ trợ hoạt động Marketing trực tuyến.
1.5.2.1 Hệ thống pháp lý về kinh doanh mạng
Marketing trực tuyến là yếu tố quan trọng trong thương mại điện tử, một mô hình kinh doanh đang phát triển mạnh mẽ, đặc biệt tại các quốc gia đang phát triển Việc xây dựng khung pháp lý điều chỉnh lĩnh vực này gặp nhiều thách thức, đặc biệt trong bối cảnh môi trường kinh doanh số hóa không ngừng thay đổi.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Một hệ thống pháp lý chặt chẽ về kinh doanh mạng, kết hợp với bộ máy hành pháp mạnh mẽ, là yếu tố thiết yếu để bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, an ninh mạng, và an ninh kinh doanh Điều này không chỉ giúp chống lại tội phạm kỹ thuật số mà còn thúc đẩy sự phát triển bền vững của marketing trực tuyến trong thời đại kinh tế tri thức.
1.5.2.2 Đội ngũ lãnh đạo, nhân viên có trình độ
Trong marketing trực tuyến, CNTT và Internet chỉ là công cụ hỗ trợ cho các hoạt động kinh doanh và xã hội Đầu tư vào công nghệ cao và đào tạo đội ngũ tri thức là cần thiết, nhưng nếu thiếu nhân lực có kiến thức kinh tế để áp dụng công nghệ trong môi trường kinh doanh mới, thì sẽ chỉ tạo ra một “ốc đảo công nghệ cao” Do đó, việc xây dựng đội ngũ lãnh đạo và nhân viên có kiến thức chuyên sâu về marketing là nền tảng cho sự phát triển bền vững trong thời đại mới.
1.5.2.3 Cơ chế thị trường đồng bộ
Một cơ chế thị trường đồng bộ và công bằng, đảm bảo cạnh tranh và chống độc quyền, sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh và marketing trực tuyến của doanh nghiệp Điều này giúp nâng cao hiệu quả và xây dựng một thị trường phát triển đồng đều, lành mạnh.
Trường Đại học Kinh tế Huế
THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI TRUNG TÂM TƢ VẤN ĐÀO TẠO KỸ NĂNG KINH DOANH ( CBS) –
ĐIỆN TỬ TẠI TRUNG TÂM TƢ VẤN ĐÀO TẠO KỸ NĂNG KINH
DOANH ( CBS) – CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH
VỤ ĐẦU TƢ LONG HOÀNG 2.1 Công ty TNHH TMDV Đầu Tƣ Long Hoàng
2.1.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng
Tên công ty: Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Đầu Tư Long Hoàng
Trụ sở chính: 391A Nguyễn Trọng Tuyển, Phường 2, Quận Tân Bình, Thành phố
Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên
Email: course@cbs.com.vn
Website: https://www.cbs.com.vn/
Người đại diện: Nguyễn Thị Thúy Hằng
Ngành nghề kinh doanh chính: Thiết kế và in ấn, cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Năm 2002 - 2012: Thành lập cơ sở photocopy Hoàng Long tại 391A Nguyễn
Trọng Tuyển, Phường 2, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Công ty TNHH Thương Long Hoàng được thành lập vào ngày 11/04/2012, với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và nhiệt huyết Công ty hoạt động theo một khối thống nhất, phối hợp chặt chẽ với các đối tác, góp phần quan trọng giúp Long Hoàng vượt qua những khó khăn trong quá trình phát triển.
20/02/2014: Thành lập cửa hàng Thiết kế In ấn tại 130A Nguyễn Đình Chiểu,
Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng, tọa lạc tại Phường 6, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực in ấn và thiết kế Chúng tôi cung cấp giấy, máy móc thiết bị và văn phòng phẩm, là một phần của nhóm các công ty thành viên chuyên nghiệp trong ngành.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu Tư Long Hoàng có nhiều năm kinh nghiệm trong thiết kế và in ấn các sản phẩm như brochure, poster, bao bì, tờ rơi, folder, namecard, và photocopy tài liệu với các khổ A0-A1-A2-A3-A4-A Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao với giá cả cạnh tranh.
Công ty cung cấp đa dạng văn phòng phẩm như giấy, bút, giấy bìa và bìa kiếng, cùng với các loại máy photocopy và linh kiện, cũng như dịch vụ bảo trì máy văn phòng, nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.
Công ty đang mở rộng kinh doanh sang các lĩnh vực không liên quan như cà phê, buôn bán đồ gốm, giáo dục và may veston.
27/12/2015: Thành lập CBS Trung tâm tư vấn Đào tạo kỹ năng kinh doanh là thành viên của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng
16/02/2016: Thành lập cửa hàng Mộc Cafe là thành viên của Công ty TNHH
Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng
16/7/2018: Thành lập Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng -
Chi nhánh Huế tại 148 Nguyễn Huệ, Phường Phú Nhuận, Thành phố Huế
Mặc dù nhận thức được rằng phía trước sẽ có nhiều thử thách, lãnh đạo và đội ngũ cán bộ công nhân viên của Công ty Long Hoàng cam kết không ngừng nỗ lực để cung cấp cho khách hàng những sản phẩm tối ưu nhất.
2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị
Sứ mệnh của chúng tôi là cung cấp các giải pháp và dịch vụ hiệu quả, giúp giải quyết công việc văn phòng một cách nhanh chóng và tiện lợi, nhằm tạo ra giá trị cho cộng đồng doanh nghiệp.
Tầm nhìn : Chuỗi hệ thống, dịch vụ văn phòng hàng đầu Việt Nam
Các giá trị : Đội ngũ chuyên nghiệp, công nghệ hiện đại, mạng lưới rộng khắp, dịch vụ tận tâm, đối tác tin cậy
2.1.4 Cơ cấu và tổ chức
Sơ đồ 2.1: Mô hình cơ cấu tổ chức Công ty TNHH TMDV Đầu tƣ Long Hoàng
(Nguồn: Thu thập từ công ty TNHH TMDV Đầu tư Long Hoàng)
Trường Đại học Kinh tế Huế
2.2 Tổng quan về Trung Tâm Tƣ Vấn Đào Tạo Kỹ Năng Kinh Doanh (CBS) –
Chi nhánh Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Đầu Tư Long Hoàng
2.2.1 Giới thiệu tổng quan về Trung Tâm Tƣ Vấn Đào Tạo Kỹ Năng Kinh Doanh
Trung Tâm Tư Vấn Đào Tạo Kỹ Năng Kinh Doanh (CBS) - Chi Nhánh Công Ty
TNHH Thương Mại Dịch Vụ Đầu Tư Long Hoàng thuộc sở hữu của CÔNG TY
Công ty TNHH TMDV ĐẦU TƯ LONG HOÀNG, với trung tâm CBS - Tư vấn & Đào tạo Kỹ năng Kinh Doanh, được thành lập vào năm 2015 Chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo và huấn luyện thực chiến, giúp học viên và doanh nghiệp thích ứng và phát triển trong môi trường V.U.C.A (Biến động, Không chắc chắn).
Complexity: phức tạp - Ambiguity: mơ hồ)
CBS viết tắt của từ: C – Creative; B – Business; S – Solution
CBS hiện có 4 chi nhánh, bao gồm CBS Hồ Chí Minh, CBS Đà Nẵng và CBS Cần Thơ Văn phòng chi nhánh tại Hồ Chí Minh được đặt tại địa chỉ 79, Nguyễn Đình.
Chiểu, Phường 6, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh Hiện CBS đang sở hữu 2 website và nhóm nhân sự phụ trách 3 fanpage trên kênh Facebook và Linkedin gồm: -
Website: massey.edu.vn và e2c.com.vn - Fanpage Facebook: Thạc sĩ Quản trị Nguồn nhân lực, CBS Solutions, Lunch&Connect
2.2.2 Tầm nhìn CBS hướng đến năm 2030
Tầm nhìn của CBS đến năm 2030 là cố gắng phấn đấu để đạt được những mục tiêu sau:
Cung cấp dịch vụ 50 Đại Học Toàn thế giới trong đó: 10 ĐH TOP VN, 40 ĐH toàn cầu
Hỗ trợ 1 triệu doanh nghiệp
2.2.3 Sản phẩm và dịch vụ của CBS
CBS định hình 5 sản phẩm và dịch vụ thông qua:
Education to Career: CBS mong muốn tạo ra những chương trình giáo dục giúp học viên định hướng và phát triển sự nghiệp của mình
CBS mong muốn giúp học viên mở rộng kiến thức lý thuyết và xây dựng các kết nối cộng đồng bên ngoài, cũng như kết nối với các chuyên gia trong từng lĩnh vực.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Hiện tại CBS đang tập trung vào 2 lĩnh vực chính là nhân sự (HR) và tài chính
CBS không chỉ tập trung vào việc xây dựng các chương trình học mà còn phát triển các sự kiện và cộng đồng kết nối, giúp học viên dễ dàng giao lưu và chia sẻ, từ đó mở rộng mạng lưới quan hệ của mình.
Hình 2.1: Các lĩnh vực hoạt động của CBS
(Nguồn: Phòng marketing) 2.2.3.1 CBS English
Xây dựng nền tảng đào tạo trực tuyến với mô hình học tập linh hoạt, kết nối học viên với các tổ chức giảng dạy tiếng Anh uy tín Đảm bảo chất lượng giảng dạy và trở thành đối tác tin cậy cho người học CBS tối đa hóa lợi thế vốn có, cung cấp đa dạng hình thức học tập và linh hoạt trong việc lựa chọn khóa học phù hợp với nhu cầu của học viên, từ giao tiếp đến học thuật.
Hỗ trợ xây dựng các dự án tiềm năng và kết nối với hệ sinh thái khởi nghiệp, CBS kết nối cộng đồng khởi nghiệp với các vườn ươm sinh viên, giúp các startup phát triển dự án Hiện nay, CBS tổ chức chuỗi Mentoring Cafe và chương trình đào tạo Doanh nhân thế hệ mới CEG, tạo cầu nối giữa startup và doanh nhân để chia sẻ, tư vấn và giải quyết các vấn đề thực tiễn Đồng thời, CBS mở rộng kết nối với các nhà đầu tư như quỹ PVNI và loanvi, nhằm hỗ trợ các dự án startup thành công và tạo ra giá trị cho cộng đồng.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Hình 2.2: Platfom về CBS startup
(Nguồn: Phòng marketing) 2.2.3.3 CBS Professional Certficate
Chứng chỉ nghề nghiệp chuyên sâu, phát triển nhân lực cấp cao
Tổ chức đào tạo các chứng chỉ nghề chuyên nghiệp, bổ sung trình độ chuyên môn cho học viên trong các lĩnh vực tài chính, đầu tư, nhân sự,
Hình 2.3: Hệ thống chứng của của CBS Solution
(Nguồn: Phòng marketing) 2.2.3.4 CBS Study Abroad
Chúng tôi hỗ trợ săn học bổng và nộp đơn vào các trường đại học danh tiếng toàn cầu, cung cấp chương trình tư vấn tài chính, tìm kiếm học bổng và visa du học, giúp học viên tiếp cận giáo dục quốc tế với chi phí hợp lý CBS đã hợp tác với các đối tác tại New Zealand, Hàn Quốc, Anh, Úc, Mỹ để tư vấn các chương trình du học từ cử nhân đến tiến sĩ Chúng tôi cũng hỗ trợ vận hành các chương trình đào tạo quốc tế như Thạc sĩ Tài chính Mfin và Thạc sĩ Quản trị Nguồn nhân lực MMngt HRM của Đại học Massey, New Zealand tại Việt Nam.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Hình 2.4: Các học bổng tại CBS Solution
(Nguồn: Phòng marketing) 2.2.3.5 CBS Solutions
Chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ doanh nghiệp với đội ngũ nhân lực cấp cao trong lĩnh vực tài chính và nhân sự Các giải pháp của chúng tôi bao gồm tư vấn, cho thuê nhân sự và dịch vụ phòng nhân sự thuê ngoài, nhằm đáp ứng nhu cầu về nhân sự, tài chính và đầu tư của doanh nghiệp.
2.2.4 Tình hình nhân sự của trung tâm
Bảng 2.1: Tình hình nhân sự của trung tâm giai đoạn 2018 – 2020
CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ - ĐẨY MẠNH CHIẾN LƢỢC MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM TƢ VẤN ĐÀO TẠO KỸ NĂNG KINH DOANH ( CBS)
CHIẾN LƢỢC MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM TƢ VẤN ĐÀO
TẠO KỸ NĂNG KINH DOANH ( CBS)
Trước khi đề xuất các giải pháp để cải thiện hiệu quả kinh doanh và thu hút khách hàng qua Marketing Online tại Trung Tâm Tư Vấn Đào Tạo Kỹ Năng, cần phân tích hiện trạng và nhu cầu của thị trường.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Online của Năng Kinh Doanh (CBS), cần phân tích rõ điểm mạnh và điểm yếu của trung tâm trong bối cảnh hiện tại, cũng như xác định phương hướng và mục tiêu cho tương lai Việc này sẽ là nền tảng để đề xuất các giải pháp phù hợp nhất.
3.1.1 Định hướng mục tiêu ngắn hạn
Năm 2021, trung tâm đã phân tích và đánh giá tình hình kinh doanh, nhận diện những thuận lợi và khó khăn do ảnh hưởng của dịch Covid-19 đối với việc học và đào tạo Dựa trên những khó khăn này, trung tâm đã đề ra một số định hướng phát triển cho các năm tiếp theo.
Trong giai đoạn tới, trung tâm cần lên kế hoạch tăng cường lượng khách hàng sử dụng dịch vụ, nhằm nâng cao công suất phòng Việc này sẽ góp phần tăng doanh thu và lợi nhuận của trung tâm, từ đó cải thiện thu nhập cho người lao động và đội ngũ giảng dạy.
Trong thời gian tới, trung tâm sẽ tiếp tục thu hút các đơn vị đào tạo quốc tế trong nhiều lĩnh vực như giáo dục, nhân sự, kinh doanh và kỹ năng, nhằm nâng cao thương hiệu và mở rộng các khóa học Điều này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn nâng cao giá trị của ứng viên trong lĩnh vực nhân sự, tạo sự kết nối và uy tín cho dịch vụ của trung tâm, mang lại sự yên tâm cho khách hàng về sản phẩm và dịch vụ.
Các giải pháp cần được triển khai liên tục, bắt đầu từ việc phát triển và hoàn thiện sản phẩm, sau đó là quảng bá sản phẩm, thực hiện chiến lược Marketing Online, và cuối cùng là cung cấp dịch vụ đến tay khách hàng.
3.1.2 Định hướng mục tiêu dài hạn
Trường Đại học Kinh tế Huế
Hà Nữ Tú Trinh – K52B QTKD 62 nhấn mạnh rằng để đạt được thành công, sản phẩm và dịch vụ của công ty cần phải chất lượng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và hỗ trợ chiến lược Marketing Công ty cam kết duy trì và phát triển Trung Tâm Tư Vấn Đào Tạo Kỹ Năng Kinh Doanh (CBS) trở thành trung tâm hàng đầu trong các lĩnh vực, phù hợp với giá trị cam kết trong các khóa đào tạo về kinh doanh, nhân sự và ngoại ngữ.
Để đáp ứng nhu cầu của thị trường truyền thông, cần hoàn thiện và phát triển sản phẩm, đồng thời đa dạng hóa và chuẩn mực hóa nhằm thu hút thêm nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng Việc không ngừng đầu tư và nâng cấp thiết bị trong trung tâm là điều cần thiết.
Trung tâm sẽ tiến hành điều tra và mở rộng thị trường, chú trọng đến việc xây dựng mạng lưới phân phối sản phẩm đa dạng và linh hoạt thông qua các trung gian hiệu quả Đồng thời, trung tâm sẽ tiếp cận các đơn vị kinh doanh mới để mở rộng quan hệ đối tác, hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ, bao gồm cung ứng nhân sự và tư vấn chương trình đào tạo cho doanh nghiệp.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực giáo dục đào tạo doanh nghiệp, cần tăng cường công tác kiểm tra và giám sát các quy trình nghiệp vụ Đồng thời, thiết lập và hoàn thiện các quy trình mới, chuyên nghiệp hóa từng hoạt động kinh doanh là điều cần thiết để đạt được sự thỏa mãn tối đa của khách hàng.
- Về công tác Marketing Online: đẩy mạnh các hoạt động của chiến lược Marketing
Online, tiếp tục nghiên cứu và tìm kiếm thị trường khách hàng mới, đồng thời thu hút và giữ chân những khách hàng mục tiêu của trung tâm
3.2 Ƣu điểm và những vấn đề còn tồn tại khi thực hiện chiến lƣợc Marketing
Online tại Trung Tâm Tƣ Vấn Đào Tạo Kỹ Năng Kinh Doanh (CBS)
Trung tâm tọa lạc tại vị trí trung tâm thành phố, là địa điểm lý tưởng cho việc trao đổi, giảng dạy và tư vấn các chương trình định hướng khởi nghiệp, nhân sự và việc làm.
- Đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm, chuyên môn nghiệp vụ cao, năng động, nhiệt tình và khả năng giao tiếp tiếng anh tốt
Trường Đại học Kinh tế Huế
Hà Nữ Tú Trinh – K52B QTKD 63 cho biết, sự phát triển nhanh chóng của mạng thông tin toàn cầu và internet, cùng với chi phí ngày càng giảm cho dịch vụ internet và điện thoại, đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc truyền thông tin và các hoạt động liên quan.
Marketing Online của công ty Đặc biệt là họat động Marketing Online đang là hoạt động có hiệu quả và có khối lượng thông tin nhiều
Chiến lược Marketing Online giúp trung tâm tối ưu hóa ngân sách cho các hoạt động, xác định chính xác khách hàng mục tiêu cho từng chiến dịch, từ đó dễ dàng đáp ứng nhu cầu và mong muốn của từng đối tượng khách hàng trong các hoạt động khác nhau.
Chiến lược Marketing Online giúp trung tâm tìm kiếm, thu hút và khai thác thị trường cùng khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả Điều này không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng, gia tăng nhận thức về thương hiệu và tăng cường quảng bá hình ảnh của khách sạn.
- Trung tâm có nhiều dịch vụ, tiện nghi đáp ứng yêu cầu của khách hàng
Những vấn đề còn tồn tại khi thực hiện chiến lƣợc Marketing Online tại
Trung Tâm Tƣ Vấn Đào Tạo Kỹ Năng Kinh Doanh (CBS)
Sản phẩm của trung tâm chủ yếu là dịch vụ, một sản phẩm vô hình mà khách hàng không thể nhìn thấy trước khi sử dụng Khách hàng chỉ có thể đánh giá một phần chất lượng sản phẩm thông qua hình ảnh và thông tin mà trung tâm cung cấp.
