NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1 Một sốkhái niệm cơ bản vềdịch vụvà hệthống hoạt động dịch vụ
1.1.1 Khái niệm vềdịch vụ a Khái ni ệ m
Theo Philip Kotler, cha đẻ của marketing, dịch vụ được định nghĩa là một hoạt động hoặc lợi ích được cung ứng nhằm mục đích trao đổi Dịch vụ chủ yếu là vô hình và không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu Ngoài ra, việc thực hiện dịch vụ có thể gắn liền hoặc không gắn liền với sản phẩm vật chất.
Ngoài định nghĩa nêu trên, trên lý luận và trong thực tiễn còn có nhiều quan điểm khác nhau vềkhái niệm dịch vụ.
- Trong từ điển Oxford, công nghệ dịch vụ được định nghĩa là “cung cấp dịch vụ, không phải hàng hóa”, hay “cung cấp thứgìđó vô hình dạng”.
- Theo James Fitzsimmons, dịch vụ là trải nghiệm vô hình, có tính mau hỏng theo thời gian được đem đến cho khách hàng
Tuy nhiên, nhìn chung chúng đều thống nhất ở một điểm là quá trình sử dụng dịch vụphải gắn với hoạt động đểtạo ra nó. b Đặc điể m d ị ch v ụ
Dịch vụlà một loại hànghóa đặc biệt và nó có những đặc điểm như sau:
Dịch vụ thường mang tính vô hình, không thể sờ, nếm hay thấy được, khác với các hình thức hữu hình như món ăn, xe ô tô hay sản phẩm tiêu dùng Những sản phẩm này chỉ là biểu hiện của dịch vụ, và khi chúng ngừng hoạt động, người tiêu dùng sẽ không còn nhận được dịch vụ tương ứng Điều này khiến chất lượng dịch vụ chủ yếu phụ thuộc vào cảm nhận của khách hàng, nhưng không phải ai cũng có sở thích và cảm nhận giống nhau; ví dụ, không phải ai cũng thích sử dụng máy điều hòa khi đi ô tô.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Dịch vụ có tính không đồng nhất cao, với sự biến động lớn so với các sản phẩm vật chất, do quá trình tạo ra chúng phụ thuộc vào sự đóng góp của con người Kết quả của dịch vụ khó có thể tiêu chuẩn hóa, vì nó phụ thuộc vào những người tham gia.
Quá trình cung cấp dịch vụ và tiêu dùng diễn ra đồng thời, với sự tham gia trực tiếp của khách hàng Một nhà hàng có thể bán thức ăn ngon, nhưng nếu bị đánh giá thấp do phục vụ chậm, tính tiền lâu, hay thái độ và phong cách của nhân viên không tốt, sẽ làm phật lòng khách hàng.
Dịch vụ có đặc tính đặc trưng là không thể dự trữ lưu kho, hoạt động như một hệ thống mở chịu tác động của môi trường Khi cung cấp dịch vụ, không thể dừng lại và tiếp tục sau đó, vì khách hàng không chấp nhận việc bị gián đoạn, như trong trường hợp lái xe không thể dừng giữa chừng để tiếp tục sau.
Người mua và người bán không thể sở hữu dịch vụ, mà nó tồn tại nhờ sự hợp tác giữa hai bên Địa điểm cung cấp dịch vụ cần phải thuận lợi cho khách hàng, yêu cầu công ty phải quản lý chất lượng đồng nhất tại các địa điểm khác nhau Mối quan hệ giữa khách hàng và nhân viên phục vụ tạo ra không khí làm việc thân thiện, góp phần vào sự đồng nhất trong chất lượng dịch vụ Bất kỳ khâu nào trong quá trình cung cấp dịch vụ không làm hài lòng khách hàng đều có thể dẫn đến đánh giá không tốt cho toàn bộ quá trình, mặc dù các khâu khác có thể hoạt động tốt.
Chất lượng và tăng trưởng kinh tế có mối quan hệ chặt chẽ, với sự tăng trưởng kinh tế cao phụ thuộc vào việc cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Qua thời gian, chất lượng sản phẩm và dịch vụ ngày càng trở nên quan trọng, và lịch sử đã chứng minh điều này.
Theo triết học, chất lượng được xem là bản chất cốt lõi của sự vật và hiện tượng Mác định nghĩa chất lượng là mức độ và thước đo giá trị của một thực thể.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Theo quan điểm của hệ thống XHCN trước đây, chất lượng sản phẩm được định nghĩa là tập hợp các đặc điểm kinh tế-kỹ thuật nội tại, phản ánh giá trị sử dụng và chức năng của sản phẩm nhằm đáp ứng các nhu cầu đã được xác định trong điều kiện kinh tế kỹ thuật Tuy nhiên, quan điểm này không liên kết chất lượng với hiệu quả kinh doanh và điều kiện sản xuất của từng doanh nghiệp Hạn chế này xuất phát từ cơ chế kế hoạch hoá tập trung trong các nước xã hội chủ nghĩa, dẫn đến việc các doanh nghiệp sản xuất và tiêu thụ sản phẩm theo kế hoạch, làm cho chất lượng hàng hoá không phù hợp với nhu cầu thực tế.
Khi chuyển sang cơ chế thị trường, nhu cầu thị trường trở thành yếu tố quyết định cho mọi hoạt động sản xuất kinh doanh, do đó khái niệm chất lượng cần được điều chỉnh để phù hợp hơn Chất lượng không còn đơn thuần là tiêu chuẩn mà phải liên kết chặt chẽ với nhu cầu chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp.
Theo Philip Crosby, một nhà quản lý chất lượng người Mỹ nổi tiếng cho rằng
Chất lượng không chỉ đơn thuần là sự thanh lịch mà là sự phù hợp với yêu cầu và đặc tính nhất định Khái niệm này khác với các quan điểm truyền thống, vì nó không chỉ tập trung vào cách tạo ra hàng hóa hay cung cấp dịch vụ, mà còn vào việc đáp ứng kỳ vọng của khách hàng Điều này dẫn đến việc hình thành các mục tiêu có thể không hoàn toàn tương thích với nhu cầu thực tế Định nghĩa này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp sản xuất hàng loạt Feigenbaum nhấn mạnh rằng chất lượng sản phẩm bao gồm các đặc tính kỹ thuật và vận hành, giúp sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Juran cũng chỉ ra rằng các yêu cầu quy phạm không nhất thiết phản ánh nhu cầu của khách hàng, và ông định nghĩa chất lượng là sự phù hợp với công dụng Định nghĩa này của Turan khẳng định rằng sản phẩm và dịch vụ được thiết kế để thỏa mãn nhu cầu cụ thể của khách hàng.
Trường Đại học Kinh tế Huế đến một các diễn giải tương đối thống nhất Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hoá ISO
Theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000, "chất lượng" được định nghĩa là mức độ đáp ứng các yêu cầu, trong đó yêu cầu có thể là nhu cầu công khai, ngầm hiểu hoặc bắt buộc Trước đây, chất lượng chủ yếu được liên kết với chi phí, trong khi chất lượng dịch vụ ít được chú ý Tuy nhiên, trong bối cảnh phát triển hiện nay, chất lượng dịch vụ trở nên quan trọng hơn bao giờ hết đối với sự sống còn và phát triển của ngành dịch vụ trong nền kinh tế thị trường Dịch vụ được coi là một loại sản phẩm, và chất lượng dịch vụ phản ánh sự hài lòng của khách hàng về giá trị mà họ nhận được từ nhà cung cấp Đặc điểm nổi bật của chất lượng dịch vụ là tính ổn định, thể hiện qua mức độ lặp lại của dịch vụ tại các địa điểm khác nhau Điều này đòi hỏi sự đồng bộ trong việc cung cấp dịch vụ, bao gồm thời gian, địa điểm, tình huống và người cung cấp, nhưng không đồng nghĩa với việc không đáp ứng yêu cầu cá nhân của khách hàng.
Sự ổn định về địa điểm không phải là yếu tố quyết định đến hiệu suất và chất lượng dịch vụ của các chi nhánh hay cửa hàng đại lý, dù chúng có quy mô lớn hay nhỏ Điều quan trọng là phải đảm bảo cung cấp chất lượng sản phẩm đồng nhất tại tất cả các chi nhánh của doanh nghiệp, bất kể vị trí địa lý.
Sự ổn định của sản phẩm phục vụ là yếu tố quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ Để giảm thiểu biến động chất lượng, cần đảm bảo rằng sản phẩm được cung cấp có chất lượng tốt và ổn định Việc kiểm soát chất lượng sản phẩm phải được xây dựng trên một cơ sở vững chắc để cải thiện dịch vụ hiệu quả.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Sự ổn định trong dịch vụ phụ thuộc vào mối quan hệ giữa người phục vụ và khách hàng, dẫn đến khó khăn trong việc quản lý và tiêu chuẩn hóa dịch vụ như sản phẩm chế tạo Khách hàng quen thuộc thường nhận được sự phục vụ tốt hơn và nhanh chóng hơn so với khách hàng mới hoặc ít đến, trong khi khách hàng lớn được ưu tiên hơn so với khách hàng nhỏ Mặc dù điều này có vẻ hợp lý, nhưng nó có thể dẫn đến việc mất khách hàng, một vấn đề mà các dịch vụ ở Việt Nam cần chú ý và cải thiện.
1.1.2 Dịch vụvận tải hàng hóa a Khái ni ệ m
ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG HÓA CỦA CÔNG TY TNHH THÀNH HUY HUẾ
Tổng quan về công ty TNHH Thành Huy Huế
2.1.1 Khái quát chung vềcông ty
Tên công ty viết bằng tiếng việt: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN
Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài:
Tên công ty viết tắt: Thanhhuy Co., Ltd
Trụ sở chính: 5/15 Hoàng Diệu, Phường Tây Lộc, Thành phố Huế, Tỉnh Thừa
Công ty TNHH Thành Huy Huế được cấp giấy phép kinh doanh số3301441719
Công ty TNHH Thành Huy Huế, mặc dù mới thành lập với khoảng 20 nhân viên, đã có định hướng vươn lên thành công ty vận tải hàng đầu tại tỉnh Công ty không ngừng phát triển, mở rộng thị trường và cải tiến phương pháp kinh doanh, hứa hẹn sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai.
Cùng với sự phát triển của công ty, thị trường hoạt động cũng được mở rộng Trước đây, vào năm 2012, công ty chủ yếu hoạt động tại tỉnh Thừa Thiên.
Thị trường của công ty Huế đã mở rộng ra các tỉnh miền Trung, bao gồm Quảng Trị, Quảng Bình và Đà Nẵng Trong thời gian tới, công ty dự kiến sẽ tiếp tục mở rộng sang các tỉnh phía Bắc như Hà Tĩnh và Nghệ An.
Công ty TNHH Thành Huy Huếchuyên hoạt động trong lĩnh vực vận tải – xây dựng, cụthể, công ty TNHH Thành Huy Huếkinh doanh trong các lĩnh vực:
- Xây dựng công trình kỹthuật dân dụng khác
Chi tiết: Xây dựng công trình giao thông, thủy lợi, dân dụng và cơ khí
- Bán buôn vật liệu, thiết bịlắp đặt khác trong xây dựng
Chi tiết: Mua bán vật liệu xây dựng
Trường Đại học Kinh tế Huế
Chi tiết: San lấp mặt bằng
- Vận tải hàng hóa bằng đường bộ
Công ty TNHH Thành Huy Huế cam kết hoạt động dựa trên phương châm “Sự hài lòng của khách hàng là thước đo của thành công”, coi khách hàng là trung tâm phục vụ Thái độ và ý kiến của khách hàng được xem là tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động và mức độ thành công của công ty.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt giữa các doanh nghiệp, việc xây dựng niềm tin với khách hàng trở nên khó khăn hơn bao giờ hết Công ty TNHH Thành
Huy Huế luôn nỗ lực không ngừng để nâng cao phong cách phục vụ và tính chuyên nghiệp, nhằm mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Với khát vọng lớn và phương châm đúng đắn, tất cả mọi người đang nỗ lực từng ngày để xây dựng công ty TNHH Thành.
Huy Huế cam kết phát triển bền vững và trân trọng sự ủng hộ của quý khách hàng Chúng tôi hy vọng mang đến không chỉ sự hài lòng mà còn xây dựng niềm tin và hợp tác để cùng nhau thịnh vượng và phát triển.
2.1.3 Tổchức bộmáy quản lý của công ty
Tổchức bộmáy quản lý của công ty được khái quát dưới sơ đồsau:
Sơ đồ 2.1: Sơ đồtổchức bộmáy của công ty TNHH Thành Huy Huế
Phòng kỹ thuật vật tư
Trường Đại học Kinh tế Huế sự
Giám đốc là người điều hành công việc kinh doanh hàng ngày của công ty, chịu sự giám sát của Hội đồng quản trị và có trách nhiệm thực hiện các quyền và nhiệm vụ theo quy định pháp luật Họ phải tuân thủ Điều lệ công ty, hợp đồng lao động và quyết định của Hội đồng quản trị Nếu vi phạm quy định gây thiệt hại cho công ty, Giám đốc sẽ phải chịu trách nhiệm pháp lý và bồi thường thiệt hại.
Phòng kinh doanh có trách nhiệm tư vấn cho Giám đốc công ty về các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh sử dụng nguồn vốn của công ty Đồng thời, phòng cũng xây dựng và thực hiện kế hoạch khai thác nhằm thu hồi vốn, đảm bảo nguồn vốn cần thiết cho việc triển khai kế hoạch đầu tư hàng năm đã được phê duyệt.
Phòng vận tải đảm nhiệm vai trò điều hành các loại xe và phương tiện vận tải theo phương án sản xuất, đồng thời tính toán chi phí và hiệu quả hạch toán cho từng phương tiện.
+ Có chức năng tham mưu cho giám đốc thực hiện các chính sách tài chính trong đơn vị.
+ Lập sổsách kếtoán, các hoạt động tài chính.
Phòng hỗ trợ khách hàng của công ty thu nợ DFC có nhiệm vụ tư vấn cho Hội đồng Quản trị và Giám đốc trong việc thực hiện chăm sóc khách hàng và phân tích hồ sơ cũng như hợp đồng kinh tế Phòng chủ động tiếp xúc với các đối tác để nắm bắt thông tin kịp thời về tình hình công nợ và nhu cầu sử dụng dịch vụ, từ đó báo cáo Giám đốc để xây dựng kế hoạch hợp tác với khách hàng.
Chuẩn bị số liệu và tài liệu cần thiết của Công ty để giới thiệu cho khách hàng, đồng thời đánh giá và phân tích hồ sơ vụ việc, soạn thảo cũng như đàm phán các hợp đồng dịch vụ với khách hàng.
Theo dõi và giám sát hoạt động của công ty là cần thiết để đảm bảo tuân thủ các quy định của Nhà nước Việc thực hiện chế độ tổ chức đúng quy định giúp quản lý hiệu quả các hoạt động sản xuất và kinh doanh, đồng thời đánh giá hiệu quả hoạt động nghiệp vụ phát sinh tại doanh nghiệp.
Trường Đại học Kinh tế Huế suất các Giải pháp nhằm tăng hiệu quả đồng vốn.
- Phòng kỹthuật vật tư: Quản lý kỹthuật,phương tiện vận tải, cungứng vật tư.
- Phòng hành chính nhân sự:
+ Quản lý toàn bộnhân viên trong công ty
+ Phụtrách công tác tuyển dụng nhân sự
+ Thiết lập hệthống nhân sựvà quản lý nguồn nhân sự
+ Đào tạo và hướng dẫn nhân sựtheo yêu cầu
+ Thiết lập hệthống lương, thưởng, hợp đồng lao động
2.1.4 Cơ cấu lao độ ng c ủ a Công ty
Nhân lực là yếu tố then chốt cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, đặc biệt trong ngành vận tải, nơi nhân viên thường phải đối mặt với áp lực lớn Nhân viên tại công ty TNHH Thành Huy Huế luôn ý thức trách nhiệm và nỗ lực hoàn thành công việc Nhằm nâng cao hiệu quả làm việc, công ty đã triển khai chính sách nhân sự và gia tăng đãi ngộ cho nhân viên, đặc biệt là những người có năng lực, từ đó tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững trong tương lai.
Bảng 2.1 dưới đây thể hiện được quy mô lao động của công ty trong 3 năm
Đánh giá chung về hệ thống hoạt động dịch vụ vận tải hàng hóa tại công ty TNHH Thành Huy Huế
Kể từ khi thành lập, công ty đã khẳng định vai trò quan trọng trong lĩnh vực vận tải và giao nhận, phục vụ cả doanh nghiệp trong và ngoài tỉnh Công ty đang mở rộng thị trường nhằm gia tăng số lượng khách hàng và phát triển thế mạnh trong ngành xây dựng – vận tải, từ đó tạo ra nhiều cơ hội việc làm và tăng lợi nhuận Trong thời gian tới, công ty dự định đầu tư thêm trang thiết bị, mở rộng quy mô vận tải và cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa đa dạng hơn, nhằm nâng cao uy tín trong mắt khách hàng.
Sau khi tìm hiểu, đánh giá về hệ thống dịch vụ vận tải hàng hóa tại công ty
TNHH Thành Huy Huế, tôi đã nhận thấy được một số ưu điểm trong hê thống này của công ty.
Trang bị cho mình một hệthống xe riêng, đầy đủ, linh hoạt trong vận tải
Việc sở hữu một đội ngũ xe tải và ô tô chuyên chở hàng hóa giúp công ty nhanh chóng sắp xếp và phục vụ đơn hàng cho khách hàng Trong ngành vận tải, mỗi công ty cần có phương tiện riêng, nhưng chi phí cao của xe tải và xe ben khiến việc này trở nên khó khăn Tuy nhiên, công ty đã thành công trong việc xây dựng đội ngũ xe riêng, đây là một lợi thế lớn trong hoạt động dịch vụ vận tải của công ty Phương tiện chuyên chở là yếu tố quyết định cho sự hiệu quả của hệ thống vận tải.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Công ty TNHH Thành Huy Huế cung cấp dịch vụ vận tải hàng hóa với cước phí rõ ràng và hợp lý, điều này luôn là mối quan tâm hàng đầu của khách hàng Hệ thống bảng cước phí được xây dựng phù hợp với từng điều kiện vận chuyển, giúp khách hàng dễ dàng tính toán giá cước và nhận báo giá nhanh chóng Sự minh bạch trong mức cước và khả năng giải quyết thắc mắc của khách hàng về giá dịch vụ được xem là một ưu điểm nổi bật của công ty trong lĩnh vực này.
Công ty xây dựng cho mình một quy trình làm việc, hoạt động dịch vụhợp lý, hiệu quả
Mặc dù mới thành lập, công ty đã thiết lập quy trình làm việc hiệu quả với ba thành phần chính: Khách hàng, công ty và địa điểm Mục tiêu hàng đầu của công ty là thỏa mãn khách hàng thông qua sự nhanh nhạy trong công việc và vận chuyển kịp thời Nhờ đó, quy trình làm việc đã tạo ra mối liên hệ chặt chẽ giữa khách hàng và công ty.
Ngoài ra, công ty còn làm thực hiện tuần tự các bước giữa các bộphận trong công ty.
Tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển và mở rộng trong tương lai, đồng thời thiết lập các tiêu chí nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty.
Việc công ty đề ra các tiêu chí nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ là một thành công quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt Chất lượng dịch vụ tốt giúp thu hút khách hàng dễ dàng hơn Hệ thống hoạt động hiệu quả cần có những quy định và tiêu chí rõ ràng để kiểm soát công việc một cách hợp lý Do đó, việc thiết lập các tiêu chí này là một lợi thế nổi bật của công ty so với các doanh nghiệp khác, đặc biệt khi nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam vẫn chưa chú trọng đến chất lượng dịch vụ, điều này tạo ra một điểm yếu cần khắc phục.
Trường Đại học Kinh tế Huế đang nỗ lực khắc phục những thách thức trong bối cảnh nền kinh tế cạnh tranh khốc liệt, nơi mà số lượng khách hàng có hạn trong khi nhiều công ty mới được thành lập.
Các tiêu chí của công ty hoàn toàn phù hợp với thực tế kinh doanh, đảm bảo thời gian, an toàn và chi phí, tất cả đều là những yếu tố quan trọng trong ngành vận tải giao nhận.
Ngoài những ưu điểm chính trên, công ty còn một số ưu điểm nữa như
- Tạo ra mối duy nhất trong việc vận chuyển từkhách hàng tới địa điểm
Để tăng nhanh thời gian giao hàng, công ty đã cải thiện quy trình bốc hàng và kiểm tra ban đầu, đồng thời sắp xếp linh hoạt kế hoạch vận tải Sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phương thức vận tải đã tạo ra một thao tác hiệu quả, giúp nâng cao tốc độ giao hàng.
- Giảm chi phí vận tải Đơn giản hoá thủtục và công đoạn
Hoạt động giao nhận và vận chuyển hàng hóa, cùng với sự phát triển của các loại hình dịch vụ mới, đã chứng tỏ hiệu quả trong việc tạo ra nhiều việc làm cho người lao động và mang lại doanh thu cao cho công ty.
Bên cạnh những ưu điểm đạt được, hệthống hoạt động dịch vụcủa công ty vẫn còn nhiều điều bất cập tồn tại
Trang thiết bị hiện tại chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu cần thiết cho hoạt động hiệu quả của hệ thống dịch vụ vận tải Đội ngũ xe chuyên chở đã có sẵn một đội xe tải và xe chở hàng riêng, nhưng vẫn cần cải thiện để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Mặc dù hiện tại, đội xe của công ty chỉ đáp ứng mức trọng tải trung bình và thấp, điều này phù hợp với hoạt động hiện tại Tuy nhiên, nếu công ty mở rộng ra thị trường lớn hơn trong tương lai, đội xe hiện tại sẽ không đủ đáp ứng nhu cầu Hơn nữa, công ty còn thiếu xe vận chuyển hàng cồng kềnh và hàng đặc biệt, dẫn đến việc không thể ký kết hợp đồng với chủ hàng cho nhiều chuyến hàng và phải thuê các công ty vận chuyển khác.
Trường Đại học Kinh tế Huế gặp khó khăn trong việc thực hiện nhiệm vụ chuyên chở, dẫn đến tình trạng khách hàng không muốn duy trì mối quan hệ lâu dài với công ty.
Trong hai đến ba năm tới, công ty cần đầu tư thêm xe chuyên chở để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng Trong bối cảnh khoa học kỹ thuật phát triển nhanh chóng, công ty đã không ngừng mua sắm trang thiết bị hiện đại nhằm hỗ trợ nhân viên thực hiện yêu cầu của khách hàng hiệu quả hơn Tuy nhiên, sự tiến bộ của công nghệ vẫn tạo ra thách thức, khiến nhiều trang thiết bị hiện tại chưa đáp ứng đủ nhu cầu trong hoạt động giao nhận và vận chuyển hàng hóa.
Cơ sở vật chất kỹ thuật, bao gồm trang thiết bị phục vụ giao nhận và vận chuyển hàng hóa, của công ty còn hạn chế Mặc dù đã có đầu tư, nhưng việc nâng cấp không thường xuyên và chưa đủ đáp ứng nhu cầu hoạt động giao nhận và vận tải hiện tại.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG HÓA BẰNG ĐƯỜNG BỘ TẠI CÔNG TY TNHH THÀNH HUY HUẾ
HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG HÓA BẰNG ĐƯỜNG BỘ
TẠI CÔNG TY TNHH THÀNH HUY HUẾ
I Phương hướng, mục tiêu của công ty trong những năm tới
Cũng như tất cả các công ty khác trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ vận tải.
Mục tiêu của công ty trong thời gian tới là đảm bảo khả năng sinh lời, duy trì an toàn trong kinh doanh và mở rộng hoạt động kinh doanh.
Lợi nhuận là mục tiêu quan trọng nhất của các doanh nghiệp, vì chỉ khi đạt được lợi nhuận, họ mới có thể mở rộng hoạt động, cải thiện trang thiết bị và nâng cao thu nhập cho nhân viên Để gia tăng lợi nhuận trong điều kiện hiện nay, doanh nghiệp cần nỗ lực không ngừng, đồng thời nhận được sự hỗ trợ từ cấp trên và sự hợp tác giữa các doanh nghiệp trong lĩnh vực vận tải Ngoài ra, Nhà nước cũng cần thiết lập cơ chế quản lý phù hợp để tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát huy tối đa khả năng của mình.
Trong ngành vận tải, việc đảm bảo an toàn là vô cùng quan trọng do rủi ro cao và những tình huống bất khả kháng Với không gian hoạt động rộng lớn, ngành này luôn tiềm ẩn nhiều mạo hiểm Dù đã thực hiện các biện pháp tính toán kỹ lưỡng, công ty vẫn không thể lường trước hết những phức tạp của thị trường Trong những năm gần đây, công tác an toàn của công ty đã được cải thiện đáng kể, với không có vụ tai nạn nghiêm trọng nào xảy ra Tuy nhiên, công ty vẫn cần tiếp tục nâng cao các biện pháp an toàn để bảo vệ nhân viên và tài sản.
Giải phápđểhạn chếrủi ro trong kinh doanh dịch vụvận tải.
Mục tiêu cuối cùng của công ty trong những năm tới là mở rộng thị trường.
Thị trường của công ty sẽ sớm đối mặt với sự gia tăng đối thủ, dẫn đến áp lực cạnh tranh mạnh mẽ Sự cạnh tranh này sẽ ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động và chiến lược của công ty.
Trường Đại học Kinh tế Huế đã gây ra sự sụt giảm nghiêm trọng về doanh thu và lợi nhuận của công ty, dẫn đến hoạt động kinh doanh yếu kém với nhiều hậu quả khó lường Do đó, ban lãnh đạo công ty đã đặt mục tiêu mở rộng thị trường ra các tỉnh miền Trung trong những năm tới Việc này không chỉ giúp công ty tìm kiếm khách hàng mới và mở rộng thị phần mà còn gia tăng doanh thu Hơn nữa, với hệ thống xe riêng, công ty có thể chủ động trong hoạt động vận tải mà không cần phải vay mượn Tóm lại, mở rộng thị trường là một bước đi tất yếu và cần thiết cho sự phát triển của công ty.
Công ty TNHH Thành Huy Huế đang nỗ lực xây dựng và phát triển trong bối cảnh kinh tế có dấu hiệu phục hồi sau suy thoái Dù ngành vận tải đang đối mặt với nhiều thách thức từ quy định mới và sự cạnh tranh gay gắt, công ty vẫn cam kết xác định phương hướng và đổi mới để duy trì khả năng cạnh tranh trong môi trường này.
Để đối phó với thách thức trong cơ chế thị trường và sự biến đổi của ngành vận tải, công ty đã định hướng mở rộng và phát triển thị trường, khôi phục và tăng doanh thu Điều này dựa trên việc xây dựng một hệ thống dịch vụ hoàn thiện và hợp lý, tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững, nâng cao đời sống và thu nhập cho nhân viên Công ty sẽ tiếp tục phát triển dịch vụ vận tải và mở rộng mạnh mẽ dịch vụ san lấp mặt bằng phục vụ cho các công trình xây dựng.
Để giải quyết những thách thức trong ngành vận tải, công ty sẽ điều chỉnh giá cước và khối lượng chuyên chở Chúng tôi sẽ tiến hành đàm phán và thảo luận với khách hàng nhằm thống nhất các đơn hàng, đảm bảo phục vụ tốt nhất cho khách hàng và tuân thủ các quy định của nhà nước về vận tải hàng hóa.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Công ty cần tiếp tục tăng cường đào tạo lại và đào tạo thêm chuyên môn cho nhân viên nhằm nâng cao trình độ lao động, đáp ứng kịp thời các yêu cầu phát triển hiện tại và tương lai.
Công ty cần tiếp tục đầu tư và phát triển để trở thành công ty vận tải hàng hóa - xây dựng hàng đầu tại tỉnh và một trong những công ty lớn tại miền Trung trong tương lai Đồng thời, công ty cũng nên mở rộng thêm các loại dịch vụ vận tải - xây dựng khác.
Đảm bảo tuân thủ đầy đủ các quy định của nhà nước về lao động và bảo hiểm cho nhân viên, đồng thời cải thiện môi trường làm việc để nâng cao hiệu quả làm việc cho toàn thể nhân viên trong công ty.
Dịch vụ vận tải trong tương lai sẽ gặp nhiều khó khăn, khi doanh thu của công ty giảm mạnh từ năm 2013 đến 2014 Dự báo tình hình kinh doanh năm 2015 và các năm tiếp theo sẽ rất thách thức Do đó, doanh nghiệp cần xác định phương hướng phát triển rõ ràng và kiên định với các mục tiêu đã đề ra Lãnh đạo công ty phải nhận thức rằng thương trường giống như chiến trường; không cạnh tranh được sẽ bị loại bỏ Mỗi bước đi và chiến lược cần phải được định hướng một cách hợp lý và chính xác.
II Một sốgiải pháp hoàn thiện hệthống hoạt động dịch vụvận tải hàng hóa bằng đường bộtại công ty TNHH Thành Huy Huế
Giải pháp 1: Nâng cao chất lượng con người - Giải pháp chính để hoàn thiện hệ thống hoạt động dịch vụvận tải hàng hóa
Trong bất kỳ tổ chức nào, việc coi trọng nhân tố con người và đặt họ ở vị trí trung tâm sẽ làm tăng xác suất thành công trên thị trường Chất lượng dịch vụ được cải thiện sẽ nâng cao hình ảnh và uy tín của công ty, từ đó thu hút nhiều khách hàng và mở rộng thị trường Tuy nhiên, các sai sót của nhân viên kinh doanh thường xuất phát từ hạn chế về nghiệp vụ và nhận thức kém, dẫn đến sự thiếu trách nhiệm trong công việc.
Để tận dụng hiệu quả trang thiết bị hiện đại tại Trường Đại học Kinh tế Huế, cán bộ công nhân viên cần nâng cao trình độ tương ứng với công nghệ hiện có Điều này xuất phát từ nhu cầu thị trường và thực trạng hệ thống hoạt động dịch vụ của công ty.
TNHH Thành Huy Huếvà tình hình nhận thức cơ sởvềhệ thống hoạt động của công ty còn mơ hồ chưa đầy đủ.
2.1 Đổi mới tư duy lãnhđạo và cán bộcông nhân viên trong công ty
2.1.1 Đối với lãnhđạo Để đạt được những mục tiêu chất lượng lãnh đạo của công ty phải thiết lập được cơ cấu quản lý hoạt động của dịch vụcụ thể để kiểm soát có hiệu quả, đánh giá và cải tiến hoạt động, chất lượng dịch vụthông qua tất cả các giai đoạn cung cấp Ban lãnhđạo của công ty nhất định phải đề ra được chính sách chất lượng cụthểchi tiết và yêu cầu mọi người cam kết thực hiện Chúng ta biết rằng con người là yếu tố quan trọng của bất kì tổchức nào, vai trò của người lãnhđạo đều phải đặt lên vị trí hàng đầu.
