Đo lường giá trị thương hiệu alibaba media thông qua ý kiến đánh giá của khách hàng tại thị trường tỉnh hà tĩnh

Thương hiệu là một trong những tài sản quan trọng của doanh nghiệp vì nó có ảnh hưởng rất lớn đến quyết định lựa chọn của khách hàng, giúp doanh nghiệp đứng vững và thành công tại thị tr

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ALIBABA MEDIA

THÔNG QUA Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI

THỊ TRƯỜNG TỈNH HÀ TĨNH

SINH VIÊN THỰC HIỆN THÁI THỊ NGA

Thừa Thiên Huế, 2022

Trường Đại học Kinh tế Huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ALIBABA MEDIA

THÔNG QUA Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI

THỊ TRƯỜNG TỈNH HÀ TĨNH Sinh viên thực hiện:

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành tốt bài báo cáo cuối khóa này, em đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt

tình từ nhiều tập thể và cá nhân

Trước hết, em xin cảm ơn Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế đã tạo điều kiện

thuận lợi để em có cơ hội được thực tập tại doanh nghiệp trong kỳ học này Cũng cảm

ơn sự dạy dỗ quý báu của thầy cô trong suốt các năm học vừa qua đã giúp em có thêm

kiến thức, kinh nghiệm để vận dụng vào các công việc thực tế tại doanh nghiệp Đặc

biệt em xin dành lời cảm ơn sâu sắc nhất đến thầy Nguyễn Văn Phát đã tận tình hướng

dẫn và giúp đỡ để em có thể hoàn thành tốt bài báo cáo tốt nghiệp này

Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo và các anh chị trong Công ty

TNHH Truyền thông Sự kiện Alibaba Media đã tạo điều kiện làm việc và hướng dẫn

tận tình trong quá trình em được thực tập tại công ty

Khi thực hiện đề tài nghiên cứu này, em đã cố gắng hoàn thành tốt nhất Tuy

nhiên, do những hạn chế về mặt kiến thức và kinh nghiệm nên không thể tránh khỏi

được những thiếu sót Em rất mong nhận được sự thông cảm và góp ý từ phía các thầy

cô

Em xin chân thành cảm ơn

Thừa Thiên Huế, ngày tháng năm 2021

Sinh viênThái Thị Nga

Trường Đại học Kinh tế Huế

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN iii

MỤC LỤC iv

DANH MỤC SƠ ĐỒ vii

DANH MỤC BẢNG BIỂU viii

PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1

1 Tính cấp thiết của đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 2

2.1 Mục tiêu chung 2

2.2 Mục tiêu cụ thể 2

3 Câu hỏi nghiên cứu 2

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

4.1 Đối tượng nghiên cứu 2

4.2 Phạm vi nghiên cứu 2

5 Phương pháp nghiên cứu 3

5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 3

5.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 3

5.1.2 Dữ liệu sơ cấp 3

5.2 Kỹ thuật xử lý và phân tích dữ liệu 4

6 Kết cấu đề tài 5

PHẦN II CƠ SỞ THỰC TIỄN VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 8

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 8

1.1 Lý thuyết về thương hiệu 8

1.1.1 Khái niệm thương hiệu 8

1.1.2 Các thành phần của thương hiệu 9

1.1.3 Đặc điểm của thương hiệu 9

1.1.4 Vai trò của thương hiệu 10

1.1.5 Chức năng của thương hiệu 11

Trường Đại học Kinh tế Huế

1.2.1 Khái niệm giá trị thương hiệu 13

1.2.2 Lợi ích của giá trị thương hiệu 14

1.3 Các mô hình giá trị thương hiệu 15

1.3.1 Mô hình giá trị thương hiệu của David Aaker 1991, 1996 15

1.3.2 Mô hình giá trị thương hiệu của Keller 1993, 2001 16

1.3.3 Mô hình giá trị thương hiệu của Lassar & ctg 1995 17

1.3.4 Mô hình giá trị thương hiệu của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang 18

1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất 19

1.4.1 Mô hình nghiên cứu 19

1.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 20

1.4.3 Xây dựng thang đo 21

CHƯƠNG 2: GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ALIBABA MEDIA THÔNG QUA Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THỊ TRƯỜNG TỈNH HÀ TĨNH 23 2.1 Tổng quan về Công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Alibaba Media 23

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 23

2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của Alibaba Media 24

2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 25

2.1.4 Quy trình làm việc 25

2.1.5 Cơ cấu tổ chức 26

2.1.6 Cơ cấu nhân sự 27

2.1.7 Kết quả hoạt động kinh doanh 28

2.2 Đo lường giá trị thương hiệu AlibabaMedia thông qua ý kiến đánh giá của khách hàng tại thị trường tỉnh Hà Tĩnh 29

2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 29

2.2.2 Hành vi sử dụng dịch vụ của khách hàng tại Alibaba Media 31

2.2.2.1 Thời gian sử dụng dịch vụ của công ty gần đây nhất 31

2.2.2.2 Các dịch vụ được khách hàng sử dụng tại Alibaba Media 32

2.2.2.3 Kênh thông tin giúp khách hàng biết tới Alibaba Media 33

2.2.2.4 Lý do khách hàng lựa chọn dịch vụ tại Alibaba Media 33

2.2.3 Kiểm định độ tin cậy của thang đo 34

2.2.5 Phân tích tương quan 37

Trường Đại học Kinh tế Huế

2.5.6 Đánh giá của khách hàng về giá trị thương hiệu Alibaba Media 37

2.5.6.1 Đánh giá của khách hàng về Nhận biết thương hiệu 38

2.5.6.2 Đánh giá của khách hàng về Liên tưởng thương hiệu 39

2.5.6.3 Đánh giá của khách hàng về Chất lượng cảm nhận 40

2.5.6.4 Đánh giá của khách hàng về Trung thành thương hiệu 41

2.5.6.5 Đánh giá của khách hàng về Giá trị thương hiệu 42

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ALIBABA MEDIA TẠI THỊ TRƯỜNG TỈNH HÀ TĨNH 44

3.1 Định hướng phát triển của Công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Alibaba Media tại thị trường tỉnh Hà Tĩnh 44

3.2 Thuận lợi, khó khăn của công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Alibaba Media 44

3.2.1 Thuận lợi 45

3.3.2 Khó khăn 45

3.3 Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Alibaba Media 45

3.3.1 Giải pháp nâng cao sự liên tưởng thương hiệu Alibaba Media 46

3.3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng cảm nhận thương hiệu Alibaba Media 46

3.3.3 Giải pháp nâng cao lòng trung thành thương hiệu Alibaba Media 47

3.3.4 Giải pháp nâng cao sự nhận biết thương hiệu Alibaba Media trong tâm trí khách hàng 48

3.4 Hạn chế của đề tài 49

PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 50

1 Kết luận 50

2 Kiến nghị 50

2.1 Đối với các cơ quan, ban ngành có thẩm quyền tại tỉnh Hà Tĩnh 50

2.2 Đối với Công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Alibaba Media 51

TÀI LIỆU THAM KHẢO 52Trường Đại học Kinh tế Huế

DANH MỤC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1: Mô hình đo lường giá trị thương hiệu theo Aaker 16

Sơ đồ 2: Mô hình đo lường giá trị thương hiệu theo Keller 17

Sơ đồ 3: Mô hình đo lường giá trị thương hiệu theo Lassar & ctg 18

Sơ đồ 4: Mô hình đo lường giá trị thương hiệu theo Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn

Thị Mai Trang 19

Sơ đồ 5: Mô hình nghiên cứu đề xuất 20

Sơ đồ 6: Cơ cấu tổ chức nhân sự của Công ty Truyền thông Sự kiện Alibaba Media

26

Trường Đại học Kinh tế Huế

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1: Các thang đo trong nghiên cứu 21

Bảng 2: Tình hình lao động tại Alibaba Media Hà Tĩnh 27

Bảng 3: Kết quả hoạt động kinh doanh qua 2 năm 2020-2021 28

Bảng 4: Đặc điểm mẫu điều tra 29

Bảng 5: Lần sử dụng gần nhất 31

Bảng 6: Dịch vụ được khách hàng sử dụng 32

Bảng 7: Kênh thông tin giúp khách hàng biết tới Alibaba Media 33

Bảng 8: Lý do khách hàng sử dụng dịch vụ tại Alibaba Media 33

Bảng 9: Kiểm định độ tin cậy thang đo của các biến độc lập 34

Bảng 10: Kiểm định độ tin cậy thang đo của biến phụ thuộc 36

Bảng 11: Phân tích tương quan Pearson 37

Bảng 12: Kiểm định trung bình yếu tố Nhận biết thương hiệu 38

Bảng 13: Kiểm định trung bình yếu tố Liên tưởng thương hiệu 39

Bảng 14: Kiểm định trung bình yếu tố Chất lượng cảm nhận 40

Bảng 15: Kiểm định trung bình yếu tố Trung thành thương hiệu 42

Bảng 16: Kiểm định trung bình yếu tố Giá trị thương hiệu 43

Trường Đại học Kinh tế Huế

PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ

1 Tính cấp thiết của đề tài

Hiện nay nền kinh tế Việt Nam đang trong giai đoạn phát triển và từng bước hội

nhập với nền kinh tế thế giới Đây sẽ là cơ hội phát triển cho nước ta nhưng cũng đồng

thời tạo ra nhiều sự cạnh tranh gay gắt hơn trên thị trường Các doanh nghiệp nếu

muốn tồn tại và phát triển thì phải không ngừng vận động, tạo ra giá trị cho mình để

gia tăng sức mạnh cạnh tranh trên thị trường

Thương hiệu là một trong những tài sản quan trọng của doanh nghiệp vì nó có

ảnh hưởng rất lớn đến quyết định lựa chọn của khách hàng, giúp doanh nghiệp đứng

vững và thành công tại thị trường của mình Một sản phẩm dù tốt đến đâu nhưng

thương hiệu không đủ mạnh để khách hàng biết tới thì họ vẫn sẽ không thể đi đến

quyết định mua hàng Một doanh nghiệp muốn được phát triển và tồn tại lâu dài thì

nhất định không thể bỏ qua được việc xây dựng cho mình một thương hiệu có độ phủ

sóng cao để có thể đứng vững trong sự cạnh tranh của thị trường Do đó, công tác xây

dựng thương hiệu là hoạt động cần thiết của mọi doanh nghiệp

Vào cuối năm 2019, khi đối thoại với Cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam, Thủ

tướng Nguyễn Xuân Phúc đã khẳng định “Không có quốc gia hùng cường nếu không

có doanh nghiệp hùng hậu, không thể có nền kinh tế lớn nếu thiếu vắng những thương

hiệu nổi tiếng” để nhấn mạnh và khẳng định vai trò quan trọng của việc phát triển

thương hiệu Việt

Trên thực tế, các doanh nghiệp Việt Nam đã ý thức được sức mạnh của thương

hiệu và chú trọng xây dựng tài sản vô hình này vươn tầm thế giới Theo Forbes Việt

Nam (2019) thứ hạng của thương hiệu quốc gia Việt Nam (Vietnam Value) liên tục

được cải thiện, tăng 8 bậc, đứng thứ 42/100 và nằm trong nhóm thương hiệu mạnh

Điển hình như Viettel, Vinamilk, Vinfast…

Công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Alibaba Media chuyên tư vấn chiến lược

marketing cho các đơn vị cũng như nhận các dịch vụ quảng cáo, phòng marketing

thuê ngoài… nhằm giúp khách hàng gia tăng doanh số và đạt được lợi nhuận mong

muốn Việc đo lường giá trị thương hiệu Alibaba Media sẽ giúp cho doanh nghiệp xác

định rõ thực trạng, điểm mạnh, điểm yếu của mình để từ đó đề ra các chiến lược

Trường Đại học Kinh tế Huế

marketing và chăm sóc khách hàng phù hợp nhằm xây dựng một thương hiệu mạnh và

biến Alibaba Media thành top of mind trong tâm trí khách hàng

Xuất phát từ vấn đề quan trọng này, tôi quyết định thực hiện đề tài nghiên cứu

“Đo lường giá trị thương hiệu Alibaba Media thông qua ý kiến đánh giá của khách

hàng tại thị trường tỉnh Hà Tĩnh”

2 Mục tiêu nghiên cứu

2.1 Mục tiêu chung

Trên cơ sở phân tích đánh giá thực trạng giá trị thương hiệu và các yếu tố cấu

thành giá trị thương hiệu của công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Alibaba Media từ

đó đề xuất các giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu của công ty TNHH Truyền

thông Sự kiện Alibaba Media tại thị trường tỉnh Hà Tĩnh

2.2 Mục tiêu cụ thể

Hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến vấn đề thương

hiệu và giá trị thương hiệu

Đo lường giá trị thương hiệu Alibaba Media tại thị trường tỉnh Hà Tĩnh

Đề ra giải pháp phù hợp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Alibaba Media tại

thị trường tỉnh Hà Tĩnh

3 Câu hỏi nghiên cứu

Các yếu tố nào ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Alibaba Media tại thị trường

tỉnh Hà Tĩnh?

Giá trị thương hiệu Alibaba Media tại thị trường tỉnh Hà Tĩnh như thế nào?

Các giải pháp nào phù hợp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Alibaba Media

tại thị trường tỉnh Hà Tĩnh?

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu của

Alibaba Media tại thị trường tỉnh Hà Tĩnh

Đối tượng điều tra: Khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của Alibaba Media tại

thị trường tỉnh Hà Tĩnh

4.2 Phạm vi nghiên cứu

Trường Đại học Kinh tế Huế

Phạm vi thời gian: Nghiên cứu được thực hiện từ ngày 15/11/2021 đến tháng

1/2022

5 Phương pháp nghiên cứu

5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

5.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Để phục vụ cho quá trình nghiên cứu, tác giả đã thu thập dữ liệu thứ cấp từ nhiều

nguồn như các giáo trình, bài giảng trong nước và quốc tế, các bài nghiên cứu khoa

học, tài liệu khóa luận của sinh viên các khóa trước

Các dữ liệu liên quan đến doanh nghiệp nghiên cứu như cơ cấu tổ chức nhân sự,

kết quả hoạt động kinh doanh, danh sách các đối tác… tác giả thu thập dữ liệu thông

qua các phòng ban chức năng của Công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Alibaba

Media

5.1.2 Dữ liệu sơ cấp

Nguồn dữ liệu này được thu thập trên cơ sở tác giả tự tiến hành điều tra, nghiên

cứu thông qua bảng hỏi và phỏng vấn trực tiếp Đối tượng điều tra là các khách hàng

đã từng sử dụng dịch vụ của Alibaba Media tại thị trường tỉnh Hà Tĩnh

Phương pháp định tính: Phỏng vấn trực tiếp các khách hàng đã từng sử dụng các

dịch vụ của Alibaba Media tại thị trường tỉnh Hà Tĩnh để khai thác các thông tin liên

quan đến mục đích và kết quả mong đợi khi sử dụng dịch vụ Thời gian thực hiện

khảo sát từ ngày 20/11/2021 đến hết ngày 22/11/2022

Tác giả tiến hành phỏng vấn trực tiếp 20 khách hàng hiện đang sử dụng dịch vụ

tại Alibaba Media sau đó tiến hành phân tích số liệu và đưa ra các biện pháp nhằm

nâng cao giá trị thương hiệu Alibaba Media tại thị trường tỉnh Hà Tĩnh

Phương pháp định lượng: Khảo sát bằng bảng hỏi để phân tích các yếu tố tác

động đến giá trị thương hiệu Alibaba Media qua ý kiến đánh giá của khách hàng

Kỹ thuật chọn mẫu

Mẫu điều tra được lựa chọn theo phương pháp chọn mẫu phi xác suất - chọn mẫu

thuận tiện Do thời gian khảo sát ngắn và mật độ khách hàng ở khá xa nhau nên tác giả

dựa vào danh sách các khách hàng để lựa chọn một cách ngẫu nhiên các mẫu điều tra

Phương pháp xác định kích thước mẫu

Theo Hair & ctg (1998) kích thước mẫu tối thiểu phải gấp 5 lần số biến quan sát

Trường Đại học Kinh tế Huế

Nhằm hạn chế rủi ro trong quá trình điều tra vì không thể đảm bảo tất cả mẫu

khảo sát đều đạt yêu cầu, tác giả đã nâng tổng mẫu điều tra lên thành 130 phần tử

khảo sát

Quá trình điều tra 130 phần tử khảo sát thì có 120 phần tử đạt yêu cầu, do đó số

mẫu khảo sát được đưa vào phân tích, nghiên cứu là 120 phần tử

5.2 Kỹ thuật xử lý và phân tích dữ liệu

Đối với dữ liệu thứ cấp, sau khi tổng hợp dữ liệu từ các nguồn khác nhau, tác giả

phân tích dữ liệu và tham khảo cho bài nghiên cứu của mình

Đối với dữ liệu sơ cấp, tác giả tiến hành khảo sát, mã hóa, nhập dữ liệu trên phần

mềm SPSS để tiến hành phân tích dữ liệu đã thu thập được

Thống kê mô tả

Mục đích của phương pháp này là dùng để đánh giá tổng quan về mẫu điều tra

như thu nhập, nghề nghiệp, độ tuổi, giới tính… Các đại lượng thống kê mô tả được sử

dụng trong bài nghiên cứu bao gồm giá trị lớn nhất (max), giá trị nhỏ nhất (min), giá

trị trung bình (mean), độ lệch chuẩn (standard deviation)

Kiểm định sự tin cậy của thang đo bằng Cronbach Alpha

Độ tin cậy của thang đo được đánh giá thông qua hệ số Cronbach Alpha và hệ số

này có giá trị biến thiên trong đoạn [0,1] Về lý thuyết, hệ số này càng cao thì độ tin

cậy của thang đo càng tốt, tuy nhiên trong thực tế thì điều này không thực sự như vậy

Hệ số Cronbach Alpha quá lớn (lớn hơn 0.95) cho thấy có nhiều biến trong thang đo

không có khác biệt gì nhau, hiện tượng này được gọi là trùng lặp trong đo lường

(redundancy)

Nếu một biến đo lường có hệ số tương quan biến tổng (hiệu chỉnh) >= 0.30 thì

Trường Đại học Kinh tế Huế

Một thang đo có độ tin cậy tốt khi nó biến thiên trong khoảng [0.75-0.95]2 Nếu

hệ số Cronbach Alpha >= 0.6 là thang đo có thể chấp nhận được về mặt độ tin cậy

(Nunnally & Bernstein 1994)

Phân tích tương quan

Phân tích tương quan được thực hiện nhằm kiểm tra mối tương quan tuyến tính

giữa biến phụ thuộc giá trị thương hiệu Alibaba Media với các biến độc lập Phân tích

hồi quy tuyến tính giúp xác định cụ thể mức độ ảnh hưởng của từng biến độc lập lên

biến phụ thuộc và từ đó đưa ra phương trình hồi quy

6 Kết cấu đề tài

Phần I Đặt vấn đề

1 Tính cấp thiết của đề tài

2 Mục tiêu nghiên cứu

3 Câu hỏi nghiên cứu

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

5 Phương pháp nghiên cứu

6 Kết cấu đề tài

Phần II Cơ sở thực tiễn và vấn đề nghiên cứu

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn của vấn đề nghiên cứu

1.1 Lý thuyết về thương hiệu

1.1.1 Khái niệm thương hiệu

1.1.2 Các thành phần của thương hiệu

1.1.3 Đặc điểm của thương hiệu

1.1.4 Vai trò của thương hiệu

1.1.5 Chức năng của thương hiệu

1.2 Lý thuyết về giá trị thương hiệu

1.2.1 Khái niệm giá trị thương hiệu

1.2.2 Lợi ích của giá trị thương hiệu

1.3 Các mô hình giá trị thương hiệu

1.3.1 Mô hình giá trị thương hiệu của David Aaker 1991, 1996

1.3.2 Mô hình giá trị thương hiệu của Keller 1993, 2001

Trường Đại học Kinh tế Huế

1.3.3 Mô hình giá trị thương hiệu của Lassar & ctg 1995

1.3.4 Mô hình giá trị thương hiệu của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai

Trang

1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất

1.4.1 Mô hình nghiên cứu

1.4.2 Giả thuyết nghiên cứu

1.4.3 Xây dựng thang đo

Chương 2: Giá trị thương hiệu Alibaba Media thông qua ý kiến đánh giá của

khách hàng tại thị trường tỉnh hà tĩnh

2.1 Tổng quan về Công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Alibaba Media

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của Alibaba Media

2.1.3 Lĩnh vực hoạt động

2.1.4 Quy trình làm việc

2.1.5 Cơ cấu tổ chức

2.1.6 Cơ cấu nhân sự

2.1.7 Kết quả hoạt động kinh doanh

2.2 Giá trị thương hiệu AlibabaMedia thông qua ý kiến đánh giá của khách hàng

tại thị trường tỉnh Hà Tĩnh

2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra

2.2.2 Hành vi sử dụng dịch vụ của khách hàng tại Alibaba Media

2.2.2.1 Thời gian sử dụng dịch vụ của công ty gần đây nhất

2.2.2.2 Các dịch vụ được khách hàng sử dụng tại Alibaba Media

2.2.2.3 Kênh thông tin giúp khách hàng biết tới Alibaba Media

2.2.2.4 Lý do khách hàng lựa chọn dịch vụ tại Alibaba Media

2.2.3 Kiểm định độ tin cậy của thang đo

2.2.4 Phân tích tương quan

2.2.5 Đánh giá của khách hàng về giá trị thương hiệu Alibaba Media

2.2.5.1 Đánh giá của khách hàng về Liên tưởng thương hiệu

2.2.5.2 Đánh giá của khách hàng về Liên tưởng thương hiệu

Trường Đại học Kinh tế Huế

2.2.5.4 Đánh giá của khách hàng về Trung thành thương hiệu

2.2.5.5 Đánh giá của khách hàng về Giá trị thương hiệu

Chương 3: Một số định hướng và giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu alibaba

media tại thị trường tỉnh hà tĩnh

3.1 Định hướng phát triển của Công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Alibaba

Media tại thị trường tỉnh Hà Tĩnh

3.2 Thuận lợi, khó khăn của công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Alibaba

Media 54

3.2.1 Thuận lợi

3.3.2 Khó khăn

3.3 Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Alibaba Media

3.3.1 Giải pháp nâng cao sự liên tưởng thương hiệu Alibaba Media

3.3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng cảm nhận thương hiệu Alibaba Media

3.3.3 Giải pháp nâng cao lòng trung thành thương hiệu Alibaba Media

3.3.4 Giải pháp nâng cao sự nhận biết thương hiệu Alibaba Media trong tâm trí

2.1 Đối với các cơ quan, ban ngành có thẩm quyền tại tỉnh Hà Tĩnh

2.2 Đối với Công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Alibaba Media

Trường Đại học Kinh tế Huế

PHẦN II CƠ SỞ THỰC TIỄN VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN

CỨU 1.1 Lý thuyết về thương hiệu

1.1.1 Khái niệm thương hiệu

Thương hiệu là một trong những yếu tố quan trọng góp phần vào sự phát triển

của các doanh nghiệp trong điều kiện cạnh tranh ngày nay Có nhiều khái niệm về

thương hiệu từ các tổ chức khác nhau như:

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Thương hiệu là một cái tên, biểu tượng, ký

hiệu, biểu tượng hoặc hình vẽ, kiểu thiết kế… hoặc tập hợp các yếu tố trên nhằm xác

định và phân biệt hàng hóa hoặc dịch vụ của một người bán với hàng hóa và dịch vụ

của các đối thủ cạnh tranh”

Theo Philip Kotler: “Thương hiệu có thể được hiểu như là tên gọi, thuật ngữ,

biểu tượng, hình vẽ hay sự phối hợp giữa chúng được dùng để xác nhận sản phẩm của

người bán và để phân biệt với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh”

Theo Amber & Atyles: “Thương hiệu là một tập hợp các thuộc tính cung cấp cho

khách hàng mục tiêu các giá trị mà họ đòi hỏi Thương hiệu theo quan điểm này cho

rằng, sản phẩm chỉ là một thành phần của thương hiệu, chủ yếu cung cấp lợi ích chức

năng cho khách hàng và nó chỉ là một thành phần của sản phẩm và các thành phần

marketing hỗn hợp (sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến) cũng chỉ là các thành phần

của một thương hiệu”

Theo Tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới (WIPO): “Thương hiệu là một dấu hiệu

(hữu hình và vô hình) đặc biệt để nhận biết một sản phẩm hàng hóa hay một dịch vụ

nào đó được sản xuất hay được cung cấp bởi một cá nhân hay một tổ chức Đối với

doanh nghiệp, thương hiệu là khái niệm người tiêu dùng về sản phẩm, dịch vụ với với

dấu hiệu của doanh nghiệp gắn lên bề mặt sản phẩm dịch vụ nhằm khẳng định chất

lượng và xuất xứ Thương hiệu là một tài sản vô hình quan trọng và đối với các doanh

nghiệp lớn, giá trị thương hiệu của doanh nghiệp chiếm một phần đáng kể trong tổng

giá trị của doanh nghiệp”

The Hiệp hội nhãn hiệu Thương mại quốc tế (ITA): “Thương hiệu bao gồm từ

Trường Đại học Kinh tế Huế

trong thương mại để xác định và phân biệt hàng hóa của các nhà sản xuất hoặc người

bán với nhau để xác định nguồn gốc của hàng hóa đó”

Pháp luật Việt Nam không có khái niệm thương hiệu mà chỉ có khái niệm nhãn

hiệu Theo điều 4, khoản 16, luật sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11 ngày 29/11/2005:

“Nhãn hiệu là dấu hiệu dùng để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của các tổ chức khác

nhau”

Qua các khái niệm trên, ta có thể hiểu thương hiệu theo một cách tương đối:

Thương hiệu có thể là một tên gọi, biểu tượng, hình tượng, màu sắc… là dấu hiệu để

phân biệt hàng hóa, dịch vụ của nhà cung cấp này với nhà cung cấp khác, đồng thời nó

chuyển tải các thông điệp đem lại thông tin, hình ảnh, cảm xúc một cách tức thời theo

hướng tích cực cho khách hàng về một công ty, một sản phẩm, một dịch vụ

1.1.2 Các thành phần của thương hiệu

Thành phần chức năng: Thành phần này bao gồm các yếu tố có mục đích cung

cấp chức năng cho khách hàng của thương hiệu và nó chính là sản phẩm bao gồm các

thuộc tính chức năng như công cụ sản phẩm, các đặc trưng bổ sung, chất lượng

Thành phần cảm xúc: Thành phần này bao gồm các yếu tố giá trị mang tính biểu

tượng nhằm tạo cho khách hàng mục tiêu những lợi ích tâm lý Các yếu tố này có thể

là nhân cách thương hiệu, biểu tượng luận cứ giá trị hay còn gọi là luận cứ bán hàng

độc đáo, gọi tắt là USP (unique selling proposition), vị trí thương hiệu đồng hành với

công ty như quốc gia xuất xứ, công ty nội địa hay quốc tế…

1.1.3 Đặc điểm của thương hiệu

Thương hiệu là một tài sản vô hình có giá trị ban đầu bằng không và giá trị của

nó được hình thành dần dần do sự đầu tư phát triển vào chất lượng sản phẩm và các

phương tiện quảng cáo

Thương hiệu là tài sản thuộc quyền sở hữu của một doanh nghiệp nhưng lại nằm

ngoài phạm vi, giới hạn của doanh nghiệp và tồn tại trong tâm trí khách hàng hay

người tiêu dùng

Thương hiệu của một doanh nghiệp được hình thành dần qua thời gian (có thể

nhanh hoặc chậm) nhờ nhận thức của người tiêu dùng khi họ sử dụng sản phẩm của

Trường Đại học Kinh tế Huế

doanh nghiệp, tiếp xúc qua các kênh phân phối sản phẩm hay qua các chương trình

quảng cáo sản phẩm của doanh nghiệp

Thương hiệu là tài sản có giá trị tiềm năng, không bị mất đi dù doanh nghiệp có

kinh doanh thua lỗ

1.1.4 Vai trò của thương hiệu

 Đối với doanh nghiệp

Khi nền kinh tế mở cửa như ngày nay thì việc cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa

các nhà cung cấp trong và ngoài nước là điều không thể tránh khỏi do đó thương hiệu

là yếu tố quan trọng cho sự phát triển của doanh nghiệp, góp phần nâng cao văn minh

thương mại trong việc cạnh tranh lành mạnh giữa các doanh nghiệp

Thương hiệu giúp tạo dựng hình ảnh của doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí

khách hàng Qua quá trình tiếp xúc và sử dụng các sản phẩm, khách hàng sẽ dần hình

thành sự đánh giá, cảm nhận của mình về thương hiệu này và thương hiệu cũng được

định vị dần trong tâm trí khách hàng

Thương hiệu mang lại giá trị kinh tế cho các doanh nghiệp vì khi đã xây dựng

được một thương hiệu nổi tiếng, được nhiều người biết đến thì sẽ thu hút nhiều khách

hàng vì họ thường có xu hướng mua hàng ở những thương hiệu nổi tiếng để đảm bảo

về mặt chất lượng Ngoài ra, cùng một chất lượng sản phẩm ngang nhau nhưng nếu

sản phẩm có thương hiệu mạnh thì giá bán sẽ cao hơn rất nhiều và khách hàng cũng

vui vẻ về điều đó

Với chức năng nhận biết và phân biệt, thương hiệu sẽ giúp doanh nghiệp phân

đoạn thị trường Bằng cách tạo ra những thương hiệu cá biệt, doanh nghiệp thu hút

được khách hàng hiện hữu cũng như tiềm năng cho từng chủng loại hàng hóa Và như

thế, với từng chủng loại hàng hóa cụ thể mang những thương hiệu cụ thể sẽ tương ứng

với từng tập khách hàng nhất định

Thương hiệu giúp thu hút sự đầu tư: Một thương hiệu mạnh không chỉ giúp cho

quá trình bán hàng hay cung cấp dịch vụ diễn ra thuận lợi hơn mà nó còn giúp thu hút

đầu tư dễ dàng hơn từ đó giúp doanh nghiệp tạo ra một môi trường thuận lợi hơn trong

kinh doanh và nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường

Trường Đại học Kinh tế Huế

Thương hiệu giúp người tiêu dùng phân biệt các sản phẩm, dịch vụ từ các nhà

cung cấp khác nhau, góp phần xác định nguồn gốc xuất xứ của hàng hóa

Thương hiệu giúp khách hàng giảm bớt thời gian và chi phí tìm kiếm: Khi tiêu

dùng một sản phẩm nào đó, nhờ kinh nghiệm cá nhân và các chương trình xúc tiến của

thương hiệu, khách hàng biết đến và sử dụng từ đó họ biết được thương hiệu nào sẽ

thỏa mãn nhu cầu của mình và có quyết định mua hàng nhanh chóng

Thương hiệu phản ánh nét cá tính và giá trị của khách hàng khi sử dụng, có thể

xem thương hiệu là một công cụ biểu tượng để người dùng khẳng định giá trị của bản

thân Một thực tế là chúng ta thường sẽ cảm thấy bản thân mình sang trọng, sành điệu

hơn khi sử dụng hàng hóa đến từ những thương hiệu nổi tiếng

Thương hiệu tạo ra tâm lý yên tâm về chất lượng vì khi khách hàng lựa chọn một

thương hiệu nào đó, tức là họ đã gửi gắm niềm tin vào thương hiệu đó Do đó, để tạo

được lòng tin của khách hàng, thương hiệu cần có được sự nhất quán và trung thành

với chính bản thân mình

Thương hiệu giúp khách hàng hạn chế rủi ro khi mua hàng, để tránh việc mua

hàng nhưng sau đó lại thất vọng về chất lượng sản, phẩm, dịch vụ thì khách hàng

thường chọn những thương hiệu mà họ đã sử dụng và có đánh giá tốt trong quá khứ

1.1.5 Chức năng của thương hiệu

 Chức năng nhận biết và phân biệt

Đây là chức năng đặc trưng và quan trọng của thương hiệu, khả năng nhận biết

được của thương hiệu là yếu tố không chỉ quan trọng cho người tiêu dùng mà còn cho

cả doanh nghiệp trong quản trị và điều hành hoạt động của mình Thông qua thương

hiệu người tiêu dùng và nhà sản xuất có thể dễ dàng phân biệt hàng hóa của doanh

nghiệp này so với doanh nghiệp khác Mỗi hàng hóa mang thương hiệu khác nhau sẽ

đưa ra những thông điệp khác nhau dựa trên những dấu hiệu nhất định nhằm đáp ứng

những nhu cầu của người tiêu dùng và thu hút sự chú ý của những tập hợp khách hàng

khác nhau Khi hàng hóa càng phong phú, đa dạng thì chức năng phân biệt càng trở

nên quan trọng

 Chức năng thông tin và chỉ dẫn

Trường Đại học Kinh tế Huế

Chức năng thông tin và chỉ dẫn của thương hiệu thể hiện thông qua những hình

ảnh, ngôn ngữ, ký hiệu… và người tiêu dùng có thể nhận biết được phần nào về giá trị

sử dụng và công dụng của hàng hóa Thông tin mà thương hiệu mang đến luôn rất

phong phú và đa dạng Do đó, các thương hiệu cần phải thể hiện rõ ràng, cụ thể và có

thể nhận biết, phân biệt nhằm tạo ra sự thành công cho một thương hiệu

 Chức năng tạo sự cảm nhận và tin cậy

Chức năng này là sự cảm nhận của người tiêu dùng về sự khác biệt, về sự ưu việt

hay an tâm, thoải mái, tin tưởng khi tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ khi lựa chọn mà

thương hiệu đó mang lại Nói đến sự cảm nhận là người ta nói đến ấn tượng nào đó về

hàng hóa, dịch vụ trong tâm trí người tiêu dùng Sự cảm nhận của người tiêu dùng

không phải tự nhiên mà có, nó được hình thành tổng hợp từ các yếu tố của thương

hiệu như màu sắc, tên gọi, biểu trưng, âm thanh, khẩu hiệu, và sự trải nghiệm của

người tiêu dùng

Một thương hiệu lớn mạnh, đã được chấp nhận sẽ tạo ra một sự tin cậy đối với

khách hàng cao hơn Chất lượng hàng hóa, dịch vụ là yếu tố quyết định lòng trung

thành của khách hàng nhưng thương hiệu là động lực cực kỳ quan trọng đế giữ chân

khách hàng ở lại với hàng hóa, dịch vụ đó

Chức năng này chỉ được thể hiện khi thương hiệu đã được chấp nhận trên thị

trường, một thương hiệu vừa mới ra đời sẽ không thể tạo ra sự cảm nhận và tin cậy từ

phía khách hàng được vì họ chưa từng được tiếp xúc hay sử dụng qua

 Chức năng kinh tế

Thương hiệu mang trong nó một giá trị hiện tại và tiềm năng, giá trị này được

thể hiện rõ nhất khi sang nhượng thương hiệu Thương hiệu được coi là tài sản vô

hình và rất có giá trị của doanh nghiệp Giá trị của thương hiệu rất khó định đoạt,

nhưng nhờ những lợi thế mà thương hiệu mang lại, hàng hóa, dịch vụ sẽ bán được

nhiều hơn, thậm chí với giá cao hơn, dễ thâm nhập vào thị trường hơn Thương hiệu

không tự nhiên mà có, nó được tạo ra với nhiều khoản đầu tư và chi phí khác nhau,

những chi phí đó tạo nên giá trị của thương hiệu Lợi nhuận và tiềm năng mà doanh

nghiệp có được nhờ sự nổi tiếng của thương hiệu sẽ quy định giá trị tài chính của

thương hiệu

Trường Đại học Kinh tế Huế

1.2 Lý thuyết về giá trị thương hiệu

1.2.1 Khái niệm giá trị thương hiệu

Khái niệm giá trị thương hiệu chỉ mới xuất hiện vào những năm đầu thập kỷ 80,

tuy nhiên từ khi xuất hiện đến nay, vấn đề này đã trở nên rất phổ biến trong lĩnh vực

kinh doanh và trở thành mối quan tâm của nhiều nhà nghiên cứu trên thế giới

Tùy theo cách tiếp cận khác nhau, nhiều nhà khoa học đã đưa ra quan điểm của

mình về giá trị thương hiệu nhưng nhìn chung các nghiên cứu đều phân tích và đánh

giá giá trị thương hiệu theo quan điểm của người tiêu dùng Đa số các nhà nghiên cứu

đều nhận định giá trị thương hiệu được hình thành từ nỗ lực không ngừng nghỉ và kết

quả của những khoản đầu tư vào hoạt động marketing đối với thương hiệu Giá trị

thương hiệu được coi như là một giá trị gia tăng đóng góp vào giá trị của một sản

phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ của doanh nghiệp

Theo Khoa học marketing (Leuthesser 1988): “Giá trị thương hiệu là tập hợp

những liên tưởng, hành vi của khách hàng và các thành viên trong kênh đối với

thương hiệu nhằm cho phép thương hiệu tạo ra được giá trị lớn nhất cũng như lợi

nhuận lớn nhất thông qua những lợi thế mạnh, bền vững và khác biệt so với đối thủ

cạnh tranh”

Theo quan điểm của David Aaker (1991): “Giá trị thương hiệu là toàn bộ các tài

sản mang tính vô hình gắn liền với tên và biểu tượng của một thương hiệu có tác động

làm tăng thêm hoặc giảm đi giá trị được cung cấp bởi sản phẩm hoặc dịch vụ cho

khách hàng”

Theo Keller (1993): “Giá trị thương hiệu là kết quả của những ảnh hưởng khác

nhau của sự hiểu biết thương hiệu dựa trên những đánh giá của khách hàng đối với sự

tiếp thị thương hiệu”

Theo Aakel (1996): “Giá trị thương hiệu là lòng trung thành (sự thỏa mãn của

khách hàng), cảm nhận chất lượng, cảm nhận sự lãnh đạo thương hiệu, cảm nhận giá

trị thương hiệu, cá tính thương hiệu, nhận thức của khách hàng đối với tổ chức, cảm

nhận khác biệt, nhận thức thương hiệu, định vị thị trường, giá và mức độ phân phối”

Theo Peter H Farquhar: “Giá trị thương hiệu được định nghĩa là phần giá trị gia

tăng mà thương hiệu mang lại cho một sản phẩm Giá trị gia tăng này có thể được nhìn

nhận từ quan điểm của công ty, thương mại hoặc người tiêu dùng”

Trường Đại học Kinh tế Huế

Tóm lại, giá trị thương hiệu được đánh giá theo quan điểm dựa vào người tiêu

dùng là toàn bộ giá trị tăng thêm mà công ty đó có được dựa trên phản ứng của khách

hàng dẫn đến hành vi tiêu dùng sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu đó

1.2.2 Lợi ích của giá trị thương hiệu

 Thu hút khách hàng mới

Khách hàng là yếu tố sống còn của doanh nghiệp Một sản phẩm có thương hiệu

có nghĩa là sản phẩm đó đã được sự tin tưởng bởi đại đa số khách hàng trong phân

khúc mà sản phẩm nhắm đến Công ty có thể thu hút thêm được nhiều khách hàng mới

thông qua các chương trình tiếp thị vì người tiêu dùng đã tin tưởng vào chất lượng và

uy tín của sản phẩm

 Duy trì lượng khách hàng cũ

Giá trị thương hiệu sẽ giúp công ty duy trì được những khách hàng cũ trong một

thời gian dài Khi khách hàng lựa chọn mua một sản phẩm, họ sẽ so sánh giá thành,

chế độ hậu mãi và chất lượng sản phẩm giữa các doanh nghiệp với Sự trung thành

thương hiệu của khách hàng là một trong những giá trị mà tài sản thương hiệu mang

lại cho doanh nghiệp

 Đưa ra chính sách giá cao

Giá trị thương hiệu sẽ giúp cho công ty thiết lập một chính sách giá cao và ít lệ

thuộc hơn đến các chương trình khuyến mãi Khi có một thương hiệu mạnh và được

nhiều người biết đến, khách hàng sẵn sàng trả một giá tiền cao hơn để có thể sử dụng

sản phẩm của doanh nghiệp và nhờ đó càng có thêm được lợi nhuận

 Mở rộng thương hiệu

Tài sản thương hiệu sẽ tạo một nền tảng cho sự phát triển thông qua việc mở

rộng thương hiệu Một thương hiệu mạnh sẽ làm giảm chi phí truyền thông rất nhiều

khi mở rộng thương hiệu Khi khách hàng đã quen thuộc và tin tưởng với thương hiệu

của doanh nghiệp thì khi doanh nghiệp cho ra mắt sản phẩm mới, sản phẩm này sẽ

nhận được sự đón nhận của khách hàng vì họ tin tưởng vào giá trị thương hiệu của

doanh nghiệp từ đó giúp giảm bớt chi phí truyền thông

 Mở rộng kênh phân phối

Trường Đại học Kinh tế Huế

Tài sản thương hiệu còn giúp cho việc mở rộng và tận dụng tối đa kênh phân

phối Một thương hiệu mạnh sẽ hỗ trợ trong việc có được một diện tích trưng bày lớn

trên kệ Bên cạnh đó thương hiệu lớn sẽ dễ dàng nhận được hợp tác của nhà phân phối

trong các chương trình tiếp thị

 Tạo ra rào cản với đối thủ cạnh tranh

Tài sản thương hiệu còn mang lại lợi thế cạnh tranh và cụ thể là sẽ tạo ra rào cản

để hạn chế sự thâm nhập thị trường của các đối thủ cạnh tranh mới Khi thương hiệu

của mình lớn mạnh, nhận được sự tin tưởng của khách hàng thì các đối thủ cạnh tranh

có ý định gia nhập ngành sẽ gặp rào cản lớn vì nếu sản phẩm của họ không có đặc

điểm gì nổi bật hơn thì sẽ chẳng có lý do gì để khách hàng phải thử sản phẩm của một

thương hiệu non trẻ chưa rõ về chất lượng cả

1.3 Các mô hình giá trị thương hiệu

1.3.1 Mô hình giá trị thương hiệu của David Aaker 1991, 1996

Theo Aaker, 5 thành phần của giá trị thương hiệu bao gồm: trung thành thương hiệu,

nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, liên tưởng thương hiệu và các tài sản

thương hiệu khác

Giá trị thương hiệu tạo ra giá trị cho cả khách hàng và doanh nghiệp, giá trị được

tạo ra cho khách hàng sẽ làm tăng giá trị cho doanh nghiệp (Aaker, 1991) Lý thuyết

giá trị thương hiệu của Aaker được xem là đã cung cấp nền tảng hữu ích cho quá trình

quản lý và phát triển thương hiệu

Trong số các mô hình đo lường tài sản thương hiệu theo quan điểm của khách

hàng, mô hình của Aaker (1991) được sử dụng nhiều nhất vì nó có ưu điểm là bao

quát được mọi khía cạnh của tài sản thương hiệu Mô hình này đã được kiểm tra thực

nghiệm trong một số nghiên cứu khác

Mô hình giá trị thương hiệu của Aaker bao gồm 5 thành phần được thể hiện qua

mô hình sau:Trường Đại học Kinh tế Huế

Sơ đồ 1: Mô hình đo lường giá trị thương hiệu theo Aaker 1.3.2 Mô hình giá trị thương hiệu của Keller 1993, 2001

Keller đã xây dựng mô hình CBBE (Customer Based Brand Equity) để xây dựng

và quản trị thương hiệu với 4 bước tương ứng với 4 câu hỏi cơ bản mà khách hàng sẽ

hỏi một cách vô thức về thương hiệu của bạn bao gồm: Nhận diện thương hiệu, ý

nghĩa thương hiệu, cảm nhận thương hiệu và mối quan hệ thương hiệu

Mô hình này của Keller cho chúng ta thấy được sức mạnh của thương hiệu nằm

ở những gì khách hàng biết, cảm giác, nhìn thấy và nghe thấy về thương hiệu, là kết

quả của quá trình trải nghiệm qua thời gian

Trung thành thương hiệu

Tài sản thương hiệu

Nhận biết thương hiệu

Các giai đoạn phát triển Mục tiêu của mỗi

Sơ đồ 2: Mô hình đo lường giá trị thương hiệu theo Keller

Từ kết quả nghiên cứu này, các nhà quản trị có thể sử dụng công cụ marketing

để làm tăng tài sản thương hiệu bằng cách làm tăng hình ảnh thương hiệu trong kí ức

của khách hàng (Kotler, 2003) Chính mô hình nghiên cứu này đã tạo ra những hướng

nghiên cứu sâu hơn về tài sản thương hiệu và các phương pháp đo lường các thành

phần tài sản thương hiệu

1.3.3 Mô hình giá trị thương hiệu của Lassar & ctg 1995

Lassar & ctg (1995) đề nghị năm thành phần của tài sản thương hiệu bao gồm:

Chất lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận, liên tưởng thương hiệu, trung thành thương

hiệu của khách hàng và cảm tưởng của khách hàng về thương hiệu

4 Quan hệ

thương hiệu

Các mối quan hệmạnh mẽ và chủ động

Các phản ứng tích cực và dễ liên hệ

Điểm ngang hàng và

khác biệt

Nhận thức thươnghiệu sâu và rộng

Sơ đồ 3: Mô hình đo lường giá trị thương hiệu theo Lassar & ctg

1.3.4 Mô hình giá trị thương hiệu của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai

Trang

Theo như mô hình giá trị thương hiệu này, Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị

Mai Trang cho rằng giá trị thương hiệu bao gồm 4 thành phần chính bao gồm: Nhận

biết thương hiệu, lòng ham muốn thương hiệu, chất lượng cảm nhận và lòng trung

thành thương hiệu

Tuy nhiên, mô hình nghiên cứu này được xây dựng và kiểm định tại thị trường

Việt Nam trong lĩnh vực hàng tiêu dùng, do đó đối với ngành dịch vụ mà tác giả đang

nghiên cứu, vẫn chưa có nghiên cứu nào về các thành phần giá trị thương hiệu trong

lĩnh vực này

Trung thành thương hiệu

Cảm tưởng về thương hiệu

Trung thành thương hiệu

Nhận biết thương hiệu

Ham muốn thương hiệu

Sơ đồ 4: Mô hình đo lường giá trị thương hiệu theo Nguyễn Đình Thọ và

Nguyễn Thị Mai Trang 1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất

1.4.1 Mô hình nghiên cứu

“Đo lường giá trị thương hiệu Alibaba Media thông qua ý kiến đánh giá của

khách hàng tại thị trường tỉnh Hà Tĩnh” sẽ dựa vào mô hình đo lường giá trị thương

hiệu của Aaker (1991) vì mô hình này bao quát được mọi khía cạnh của tài sản thương

hiệu và đã được kiểm tra thực nghiệm trong nhiều nghiên cứu khác như Atilgan,

Aksoy, and Akinci, 2005, Kim and Kim, 2004 hay Yoo, Donthu, and Lee, 2000 Theo

đó, giả thuyết của nghiên cứu này sẽ bao gồm 4 thành phần cấu tạo nên giá trị thương

hiệu bao gồm: Nhận biết thương hiệu, liên tưởng thương hiệu, chất lượng cảm nhận và

trung thành thương hiệu

 Nhận biết thương hiệu

Nhận biết thương hiệu đề cập đến khả năng của một khách hàng có thể nhận ra

hoặc nhớ đến thương hiệu như một yếu tố cấu thành của một sản phẩm nhất định

(Aaker, 1991) Khách hàng thường chọn mua sản phẩm của các thương hiệu mà mình

đã biết tới vì họ cảm thấy như vậy yên tâm hơn Do đó, đối với những thương hiệu

được khách hàng nhớ đến đầu tiên hoặc nổi bật nhất khi khách hàng hồi tưởng về một

loại nào đó thì thường sẽ xuất hiện trong danh mục mua sắm và được khách hàng lựa

chọn nhiều

Có 4 mức độ nhận biết thương hiệu bao gồm: Nhớ đến đầu tiên, nhớ đến mà

không cần trợ giúp, nhớ đến có trợ giúp và không biết đến

 Liên tưởng thương hiệu

Liên tưởng thương hiệu chính là sự nhận biết của người tiêu dùng đối với thương

hiệu Thông qua các phương thức truyền thông người tiêu dùng có thể nhận biết một

cách dễ dàng các thương hiệu sản phẩm mà mình quan tâm

Khi một thương hiệu được định vị trong tâm trí khách hàng theo những liên

tưởng đặc thù cho một chủng loại sản phẩm nhất định thì đối thủ cạnh tranh sẽ rất khó

Trường Đại học Kinh tế Huế

khắn khi tấn công đồng thời tạo ra rào cản gia nhập ngành cao đối với các đối thủ

cạnh tranh đang có ý định gia nhập ngành

 Chất lượng cảm nhận

Chất lượng của sản phẩm hay dịch vụ sẽ ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của

khách hàng Đối với một agency, chất lượng cảm nhận của khách hàng sẽ hình thành

từ dịch vụ chăm sóc khách hàng, kết quả đạt được, sự khác biệt, hiệu suất làm

việc…Do đó, đây là một yếu tố rất quan trọng khi đo lường giá trị thương hiệu của

agency

 Trung thành thương hiệu

Theo Aaker (1991) lòng trung thành thương hiệu là cốt lõi của giá trị thương

hiệu Lòng trung thành không chỉ là việc mua hàng liên tục mà người tiêu dùng còn

phải cảm thấy gắn kết, gắn bó hay luôn mong muốn thuộc về thế giới mà thương hiệu

đó tạo ra (Keller, 1993) Khi lòng trung thành thương hiệu cao thì sẽ có ít khả năng

khách hàng chuyển đổi qua mua hàng của các đối thủ cạnh tranh Chi phí để một

khách hãng cũ quay lại rẻ hơn nhiều lần so với chi phí doanh nghiệp bỏ ra để có một

khách hàng mới Một lợi ích nữa mà khách hàng trung thành đem lại Việc xây dựng

mô hình trung thành của khách hàng sẽ giúp cho doanh nghiệp nắm bắt được xu

Trung thành thương hiệu

Nhận biết thương hiệu

Liên tưởng thương hiệu

Giả thuyết nghiên cứu của nghiên cứu này được xây dựng dựa trên việc đánh giá

4 yếu tố có tác động đến giá trị thương hiệu bao gồm: Nhận biết thương hiệu, liên

tưởng thương hiệu, chất lượng cảm nhận và lòng trung thành thương hiệu

H1: Nhóm các yếu tố thuộc về nhận biết thương hiệu được khách hàng đánh giá

càng cao thì giá trị thương hiệu Alibaba Media tại thị trường tỉnh Hà Tĩnh càng cao và

ngược lại

H2: Nhóm các yếu tố thuộc về liên tưởng thương hiệu được khách hàng đánh giá

càng cao thì giá trị thương hiệu Alibaba Media tại thị trường tỉnh Hà Tĩnh càng cao và

ngược lại

H1: Nhóm các yếu tố thuộc về chất lượng cảm nhận được khách hàng đánh giá

càng cao thì giá trị thương hiệu Alibaba Media tại thị trường tỉnh Hà Tĩnh càng cao và

ngược lại

H1: Nhóm các yếu tố thuộc về lòng trung thành thương hiệu được khách hàng

đánh giá càng cao thì giá trị thương hiệu Alibaba Media tại thị trường tỉnh Hà Tĩnh

càng cao và ngược lại

1.4.3 Xây dựng thang đo

Bảng 1: Các thang đo trong nghiên cứu

Nhận biết thương hiệu

1 Tôi biết đến thương hiệu Alibaba Media NBTH1

2 Tôi biết đến logo của thương hiệu Alibaba Media NBTH2

3 Tôi biết đến màu sắc đặc trưng của thương hiệu Alibaba

4 Tôi có thể nhận biết thương hiệu Alibaba Media với thương

hiệu của các công ty khác NBTH4

5 Tôi biết được Alibaba Media cung cấp các dịch vụ gì NBTH5

Liên tưởng thương hiệu

6 Alibaba Media là một thương hiệu có uy tín trên thị trường LTTH1

7 Alibaba Media cung cấp đầy đủ tất cả các dịch vụ marketing LTTH2

8 Alibaba Media có đội ngũ nhân viên tư vấn nhiệt tình LTTH3

Trường Đại học Kinh tế Huế

9 Alibaba Media luôn cung cấp các dịch vụ marketing đúng

hạn, không bị chậm trễ LTTH4

10 Các dịch vụ mà Alibaba Media cung cấp đáp ứng được nhu

cầu, mong đợi của khách hàng LTTH5

Chất lượng cảm nhận

11 Giá cả mà Alibaba Media đưa ra hợp lý CLCN1

12 Alibaba Media trang bị phương tiện kỹ thuật đầy đủ, hiện đại CLCN2

13 Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Alibaba Media tốt CLCN3

14 Alibaba Media luôn thực hiện đúng các cam kết với khách

15 Tôi tin tưởng vào chất lượng dịch vụ mà Alibaba Media cung

Trung thành thương hiệu

16 Alibaba Media là lựa chọn hàng đầu của tôi mỗi khi muốn sử

19 Tôi sẽ giới thiệu thương hiệu Alibaba Media cho bạn bè,

20 Tôi thích Alibaba Media hơn những thương hiệu khác TTTH5

Giá trị thương hiệu

21 Nếu có thương hiệu khác tốt như Alibaba Media, tôi vẫn sẽ

lựa chọn sử dụng dịch vụ của Alibaba Media GTTH1

22 Nếu có thương hiệu khác cung cấp các dịch vụ giống Alibaba

Media, tôi vẫn sẽ sử dụng dịch vụ của Alibaba Media GTTH2

23 Nếu có một thương hiệu khác giống Alibaba Media hoàn

toàn, tôi vẫn sẽ sử dụng dịch vụ của Alibaba Media GTTH3

Trường Đại học Kinh tế Huế

CHƯƠNG 2: GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ALIBABA MEDIA THÔNG QUA

Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THỊ TRƯỜNG TỈNH HÀ

TĨNH 2.1 Tổng quan về Công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Alibaba Media

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Nền kinh tế ngày càng phát triển, kèm theo đó chính là sự cạnh tranh ngày càng

gay gắt giữa các chủ thể kinh doanh trên thị trường, đặc biệt trong thời buổi dịch

covid – 19 đang ảnh hưởng nặng nề đến nền kinh tế thế giới nói chung và Việt Nam

nói riêng khiến cho các doanh nghiệp, chủ hộ kinh doanh nhỏ lẻ phải nghĩ đến một

phương thức bán hàng mới – thương mại điện tử Tuy nhiên việc chuyển đổi từ bán

hàng truyền thống sang kết hợp cả bán hàng trên internet khiến cho không ít chủ

doanh nghiệp, hộ kinh doanh gặp khó khăn Hiểu được nhu cầu trên, chị Đặng Thị

Quỳnh đã nhanh chóng thâm nhập vào thị trường dịch vụ marketing và thành lập nên

Công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Alibaba Media

Công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Alibaba Media là đơn vị tiên phong, sáng

tạo trong lĩnh vực marketing tại thị trường Nghệ An và Hà Tĩnh Với đội ngũ nhân lực

dồi dào kinh nghiệm, có khả năng thích ứng cao với những sự thay đổi của thị trường,

Alibaba Media không ngừng nỗ lực đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ

Với hơn 3000 đối tác đã làm việc với mình, Alibaba Media tự hào luôn luôn tìm

kiếm, phát triển các giải pháp phù hợp với từng lĩnh vực, ngành hàng, qua đó đưa

doanh nghiệp của bạn tiếp cận đúng nguồn khách hàng tiềm năng

Alibaba Media sở hữu trong tay hệ sinh thái cộng đồng lớn tại nhiều tỉnh thành

từ Bắc vào Nam, tin rằng sẽ đáp ứng tối đa những yêu cầu của quý khách hàng trong

thời đại kinh tế 4.0 như hiện nay Cụ thể:

 2016: Bắt đầu dịch vụ booking cộng đồng và triển khai marketing đa nền

tảng

 2017 – 2018: Tiếp tục phát triển và hợp tác với hơn 500 đối tác

 2019: Chính thức thành lập Công ty TNHH Truyền thông Sự kiện

Alibaba Media

Trường Đại học Kinh tế Huế

 2020: Phát triển quy mô với hệ thống chi nhánh tại Đà Nẵng, Vinh.

 2021: Mở rộng quy mô hoạt động tại Thành phố Hồ Chí Minh và Nha

Trang

Tính đến nay, công ty đã có 4 cơ sở tại 4 tỉnh thành và trở thành một agency có

uy tín tại thị trường Hà Tĩnh và các tỉnh miền Trung nói chung

Một số thông tin cơ bản về công ty:

Tên công ty: Công ty TNHH Truyền thông Sự kiện Alibaba Media

Mã số thuế: 3002150888

Địa chỉ:

Cơ sở 1: 26 đường Phan Đình Phùng, Phường Nam Hà, TP Hà Tĩnh

Cơ sở 2: 111 Hà Huy Tập, TP Vinh

Cơ sở 3: 160/7 Nguyễn Hoàng, TP Đà Nẵng

Cơ sở 4: Chung cư XH1, Khu đô thị VCN Phước Long 2, TP Nha Trang

Trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực truyền thông, media và tổ chức

sự kiện Là thương hiệu cung cấp giải pháp marketing được mọi cá nhân và tổ chức tin

dùng tại Việt Nam

 Sứ mệnh

Là giải pháp tối ưu nhất trong vấn đề truyền thông doanh nghiệp Mang lại hiệu

Trường Đại học Kinh tế Huế

 Giá trị cốt lõi

Tận tâm, thông minh, sáng tạo

An toàn, nhanh chóng, minh bạch

2.1.3 Lĩnh vực hoạt động

Tư vấn marketing tổng thể: Dịch vụ marketing tổng thể là giải pháp giúp các

doanh nghiệp tối ưu truyền thông đa kênh, gia tăng doanh số, lợi nhuận và nâng cao

giá trị thương hiệu Dịch vụ marketing tổng thể tại Alibaba Media sẽ giúp khách hàng

lên kế hoạch chi tiết truyền thông cho từng tháng nhằm đem lại hiệu quả tốt nhất

Facebook Marketing: Facebook là mạng xã hội có lượng người dùng lớn nhất thế

giới, đi kèm với đó là một lượng khách hàng tiềm năng lớn có thể khai thác Đặc biệt

trong thời buổi dịch bệnh, việc chuyển đổi số trong kinh doanh là một việc làm tất yếu

nếu muốn tồn tại được Dịch vụ Facebook Marketing sẽ giúp các đối tác tiếp cận được

khách hàng tiềm năng khổng lồ và quảng bá thương hiệu của mình đến họ để nâng cao

hiệu quả kinh doanh

Media – TVC: TVC là mô hình quảng cáo bằng video, hiện nay khi hành vi

người dùng thay đổi, họ “lười” hơn và không thích đọc những dòng chữ quảng cáo dài

dòng nhàm chán, do đó quảng cáo bằng video là một hình thức chuyển đổi khôn

ngoan và hiệu quả Nắm bắt được xu thế đó, Alibaba Media cung cấp dịch vụ sản xuất

video, TVC quảng cáo cho các doanh nghiệp, hộ kinh doanh

Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu: Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt thì tầm

quan trọng của thương hiệu lại càng được nhận thấy rõ, bản sắc thương hiệu cũng là

một công cụ hữu hiệu để truyền thông, quảng bá và đẩy mạnh phát triển

2.1.4 Quy trình làm việc

Quy trình làm việc tại Alibaba Media bao gồm 6 bước:

 Tiếp nhận thông tin, nghiên cứu và phân tích doanh nghiệp

 Lên ý tưởng và xây dựng kế hoạch marketing

 Đề xuất ý tưởng và giải pháp với doanh nghiệp

Trường Đại học Kinh tế Huế

 Nhận phản hồi và điều chỉnh phù hợp với yêu cầu của doanh nghiệp

 Triển khai chiến lược marketing theo kế hoạch

 Theo dõi và báo cáo kết quả

 Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban:

Giám đốc: Là người chịu trách nhiệm điều hành các hoạt động đồng thời đưa ra

những quyết định liên quan đến chiến lược, chính sách, sự phát triển của công ty

Phòng kinh doanh: Khách hàng của công ty chủ yếu đến từ bộ phận kinh doanh

Nhân viên sẽ đàm phán trực tiếp với khách hàng, thu thập những yêu cầu từ bên phía

khách hàng và bước đầu đưa ra chiến lược phù hợp

Hành chính

Kế toánNhân sự

Phòng marketing

AccountContentDesignerMediaAds & SEO

Giám đốc điều hành

Trường Đại học Kinh tế Huế

Phòng marketing: Thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến nghiên cứu nhu cầu thị

trường, quản lý mối quan hệ với khách hàng, xây dựng chiến lược phát triển thương

hiệu… Ngoài ra đây cũng chính là bộ phận trực tiếp tạo ra các giá trị cho khách hàng

Phòng hành chính nhân sự: Chịu trách nhiệm liên quan đến các hoạt động nghiệp

vụ hành chính, tổ chức và quản lý nhân sự Các hoạt động như trả lương nhân viên,

lên kế hoạch tài chính, xây dựng chế độ lương thưởng phù hợp… đều là do bộ phận

này thực hiện

2.1.6 Cơ cấu nhân sự

Bảng 2: Tình hình lao động tại Alibaba Media Hà Tĩnh

Chỉ sau 1 năm hoạt động, tình hình nhân sự tại Alibaba Media tăng cả về số

lượng lẫn chất lượng Cụ thể về số lượng, từ 12 nhân sự năm 2020 thì đến năm 2021,

con số này đã tăng lên thành 23 nhân sự, tăng đến 92% so với năm 2020 Nguyên

Trường Đại học Kinh tế Huế

nhân của việc tăng mạnh như thế này là do đây là giai đoạn phát triển của công ty, các

hợp đồng và đối tác tăng nhanh nên công ty cần một nguồn nhân lực lớn hơn để đáp

ứng nhu cầu của khách hàng

Về trình độ lao động: Nhân viên có trình độ đại học năm 2020 chiếm 42% nhưng

đến năm 2021 chiếm đến 83%, con số này cho ta thấy được chất lượng về lao động tại

Alibaba Media đang dần tăng lên Các nhân viên mới đa số là các sinh viên đại học

vừa ra trường nên tỷ lệ này tăng lên là điều dễ hiểu

Về giới tính: Tại Alibaba Media, tỷ lệ lao động giữa nam và nữ không đồng đều,

luôn có một sự chênh lệch rất lớn giữa nam và nữ Xét về tính chất công việc tại công

ty thì tỷ lệ này không ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của Alibaba Media

Về độ tuổi: Đội ngũ nhân viên tại Alibaba Media rất trẻ, phần lớn đều năm trong

độ tuổi từ 18 – 25 tuổi, lợi thế là nhân viên trẻ, năng động, sáng tạo, thích ứng nhanh

với những sự thay đổi của thị trường, rất phù hợp với môi trường dịch vụ Tuy nhiên

cũng có nhiều khó khăn khi nhân viên trẻ thường thiếu kinh nghiệm hơn, do đó công

ty phải mất thời gian và chi phí để đào tạo

2.1.7 Kết quả hoạt động kinh doanh

Bảng 3: Kết quả hoạt động kinh doanh qua 2 năm 2020-2021

Đơn vị tính: triệu đồng

Chỉ tiêu 2020 2021 So sánh

+/- %1.Doanh thu 3083 4.046 963 31.24

Doanh thu của năm 2021 tăng lên so với năm 2020 Tổng doanh thu năm 2020 là

3083 (triệu đồng), đến năm 2021 tổng doanh thu đạt 4046 (triệu đồng) tăng 963 (triệu

đồng) tương đương với 31.24% so với năm 2020 Với mức tăng trưởng này, ta có thể

thấy được công ty đã và đang có hướng đi phù hợp để phát triển, tuy nhiên mức tăng

trưởng này không cao vì lý do vào năm 2021 có 2 tháng nghỉ dịch, công ty hầu như

không hoạt động, chỉ có thể hoạt động online với lượng khách hàng nhỏ

Chi phí cũng tăng theo doanh thu của công ty Năm 2020, chi phí công ty bỏ ra

là 2665 (triệu đồng), đến năm 2021 chi phí là 3434 (triệu đồng) tăng 769 (triệu đồng)

tương đương với 28.85%

Lợi nhuận của công ty từ năm 2020 đến năm 2021 đều dương Ngay năm đầu

tiên thành lập, lợi của công ty ở mức 334.4 (triệu đồng) lý do là vì trước khi chính

thức thành lập, công ty đã hoạt động trước đó với dịch vụ booking cộng đồng và triển

khai marketing đa nền tảng nên đã có một lượng khách hàng ổn định trước đó Khi

chính thức thành lập vẫn giữ được lượng khách hàng cũ và gia tăng thêm khách hàng

mới nên đã có lợi nhuận ngay năm đầu tiên thành lập Đến năm thứ 2, tức là năm

2021, lợi nhuận của công ty đạt 489.6 (triệu đồng) tăng 155.2 (triệu đồng) tương

đương với 46.41% Với tình hình dịch bệnh diễn biến phúc tạp vào năm 2021, mức

tăng trưởng lợi nhuận 46.41% của công ty được xem là rất khả quan

2.2 Đo lường giá trị thương hiệu AlibabaMedia thông qua ý kiến đánh giá

của khách hàng tại thị trường tỉnh Hà Tĩnh

2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra

Bảng 4: Đặc điểm mẫu điều tra

Trong 120 mẫu khách hàng được khảo sát, có 71 khách hàng có giới tính nam

chiếm 59.2% và 49 khách hàng có giới tính nữ chiếm 40.8%, ta có thể thấy phần

chênh lệch này không nhiều vì các dịch vụ mà công ty cung cấp đều phù hợp cho cả

nam và nữ Đặc biệt trong thời buổi kinh tế hiện nay, việc phụ nữ làm kinh tế là điều

hết sức bình thường và ngày càng phổ biến Do vậy, tỷ lệ về giới tính của khách hàng

tại Alibaba Media không có sự khác biệt quá lớn

 Về độ tuổi

Khách hàng của công ty chiếm phần đa có độ tuổi từ 26 – 50 tuổi, cụ thể từ 26 –

35 tuổi là 34 người chiếm 28.3% và từ 36 – 50 tuổi là 53 người chiếm 44.2% trong

tổng số khách hàng được khảo sát Trong khi đó đối tượng từ 16 – 25 tuổi chỉ chiếm

5.8% với 7 người trên 50 tuổi là 26 người chiếm 21.7% Sự khác biệt này được giải

thích rằng khách hàng của Alibaba Media đa số là các chủ hộ kinh doanh trên địa bàn

nên độ tuổi từ 16 – 25 tuổi không nằm trong đối tượng khách hàng mục tiêu của công

Trường Đại học Kinh tế Huế

 Về lĩnh vực kinh doanh

Qua kết quả điều tra ta thấy được lĩnh vực kinh doanh của các khách hàng rất đa

dạng, cho thấy được mức độ phủ sóng của Alibaba Media trên nhiều lĩnh vực khác

nhau Cụ thể chiếm nhiều nhất trong tổng số 120 phần tử khảo sát là lĩnh vực ẩm thực

và giáo dục với 18 người chiếm 9.2%, lĩnh vực khách sạn 16 người chiếm 8.2%, lĩnh

vực thời trang 14 người chiếm 7.1%, lĩnh vực nội thất và sức khỏe là 13 người chiếm

6.6%, lĩnh vực về phương tiện giao thông là 10 người chiếm 5.1%, lĩnh vực làm đẹp 9

người chiếm 4.6%, lĩnh vực bất động sản 6 người chiếm 3.1% và các lĩnh vực khác

với 3 câu trả lời chiếm 1.5% Sự đa dạng này vừa là lợi thế nhưng đây cũng là một

điểm khó khăn cho công ty vì cần phải có kinh nghiệm và kiến thức hiểu biết trên

nhiều lĩnh vực khác nhau để phục vụ các đối tác một cách tốt nhất

2.2.2 Hành vi sử dụng dịch vụ của khách hàng tại Alibaba Media

2.2.2.1 Thời gian sử dụng dịch vụ của công ty gần đây nhất

Bảng 5: Lần sử dụng gần nhất

(Người)

Tỷ lệ (%)

Cách đây trên 2 năm 0 0

(Kết quả xử lý số liệu năm 2022)

Các khách hàng được điều tra khảo sát chiếm 60% là đang sử dụng dịch vụ của

công ty, điều này sẽ giúp ta thấy được chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp tại thời

điểm hiện tại thông qua ý kiến đánh giá của khách hàng Không có khách hàng nào

trên 1 năm tham gia khảo sát này, đây là sự thiếu sót của tác giả vì số lượng lớn nên

Trường Đại học Kinh tế Huế

tác giả chỉ có thể tập trung vào các khách hàng đang sử dụng và các khách hàng đã sử

Phòng marketing thuê ngoài 54 45

(Kết quả xử lý số liệu năm 2022)

Hai dịch vụ được khách hàng sử dụng nhiều nhất tại Alibaba Media là chạy

quảng cáo với 70 câu trả lời chiếm 58.3% và chăm sóc fanpage với 69 câu trả lời

chiếm 57.5% Tiếp theo là các dịch vụ marketing thuê ngoài 54 ngời chiếm 45%, dịch

vụ tư vấn marketing 38 ngời chiếm 31.7%, dịch vụ PR, quảng cáo 28 người chiếm

23.3%, dịch vụ tổ chức sự kiện 17 người chiếm 14.2% và dịch vụ quay TVC 16 người

chiếm 13.3% Có thể thấy được sau làn sóng dịch covid – 19, các đối tác đều muốn

tập trung nhiều vào bán hàng online và tăng độ nhận diện thương hiệu của mình do đó

nhu cầu về chăm sóc fanpage và chạy quảng cáo tăng mạnh Từ kết quả này, công ty

cần tập trung nhiều nguồn lực vào hai lĩnh vực này để đáp ứng được nhu cầu khách

hàng

Dịch vụ tổ chức sự kiện và quay TVC chỉ có 16/120 khách hàng được khảo sát

trả lời là có sử dụng, đây là một điều dễ hiểu khi đang trong thời điểm dịch covid 19

Trường Đại học Kinh tế Huế