ĐẶT VẤ ĐỀ
Lý do chọn đề tài
Sự phát triển của khoa học công nghệ đã làm thay đổi cách giao tiếp của người tiêu dùng, không còn bị giới hạn bởi không gian và thời gian Người tiêu dùng hiện có thể liên lạc từ mọi nơi, điều này thúc đẩy các doanh nghiệp phải thích ứng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Mạng xã hội, với nhiều nền tảng như Youtube, Facebook, và Instagram, đã trở thành công cụ hiệu quả cho việc tiếp cận khách hàng.
Facebook, được thành lập vào năm 2004 bởi Mark Zuckerberg và các sinh viên Đại học Harvard, là công cụ thiết yếu để tăng cường độ phủ thương hiệu và tiếp cận khách hàng tiềm năng Nền tảng này không chỉ giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu mà còn hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành.
Theo báo cáo của Social (2022), số lượng người dùng Facebook toàn cầu đã tăng 1,2% từ tháng 4 đến tháng 6, đạt 2,17 tỷ người, tạo nên mạng lưới liên kết lớn nhất trong lịch sử Tại Việt Nam, Facebook tiếp cận gần 85 triệu người, tương đương 84,3% dân số, và vẫn là mạng xã hội phổ biến nhất Do đó, Facebook marketing mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, vừa bán hàng vừa xây dựng thương hiệu Để đánh giá thành công của chiến dịch trên Facebook, marketers cần xác định các chỉ số KPI, trong đó mức độ tiếp cận và tương tác có thể đo lường và quản lý, giúp tối ưu hóa chiến dịch Thông qua việc phân tích số liệu từ các bài viết, marketers có thể cải thiện nội dung và thông điệp, từ đó thu hút khách hàng và giảm chi phí quảng cáo.
Trường Đại học Kinh tế Huế
SVTH: Trần Hữu Thắng 2 có không gian rộng rãi hơn, vì vậy việc nắm rõ và hiểu các chỉ số sẽ giúp các thương hiệu và nhãn hàng đạt được thành công trên nền tảng này.
Công ty TNHH Trực tuyến OHI, được thành lập vào năm 2018, đã phát triển từ hệ thống đăng tin và tìm kiếm phòng trọ toàn quốc Sau 4 năm hoạt động, OHI không ngừng cải tiến và hiện nay chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế website và thiết kế thương hiệu.
Marketing online Dịch vụ Marketing online của công ty tập trung trên nền tảng
Facebook chủ yếu cung cấp các dịch vụ như quản trị Fanpage, chạy quảng cáo và viết content, đáp ứng nhu cầu cao từ khách hàng Công ty OHI thực hiện các hoạt động Facebook Marketing với các KPI đánh giá cụ thể Tuy nhiên, công ty chưa chú trọng đến các chỉ số về mức độ tiếp cận và tương tác nội dung Việc không nhận thức được tầm quan trọng của các chỉ số này sẽ làm khó khăn trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động Content Marketing mà công ty thực hiện cho khách hàng.
Các chỉ số này phản ánh hiệu quả của các bài đăng, cho thấy liệu nội dung có tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu hay không Việc đo lường này là cơ sở để đánh giá và điều chỉnh chiến lược Marketing một cách hiệu quả.
Facebook do công ty thực hiện lên các Fanpage của khách hàng
Dịch vụ Marketing online của Công ty TNHH Trực tuyến OHI hoạt động từ xa, phục vụ chủ yếu cho khách hàng tại các thị trường phía bắc và phía nam Việt Nam Một trong những khách hàng nổi bật là Trường mầm non tư thục Doremi, đại diện tiêu biểu cho việc nghiên cứu và đánh giá mức độ tiếp cận cũng như tương tác của OHI Do đó, tôi đã chọn đề tài này để phân tích sâu hơn.
“ Đánh giá mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội dung do công ty T HH Trực
Tuyến OHI thực hiện trên Fanpage mầm non tư thục Doremi ”.
Mục tiêu nghiên cứu
2.1 Mục tiêu chung Đo lường mức độ tiếp cận và mức độ tương tác trên bài đăng Facebook của
Trường mầm non tư thục Doremi, được triển khai bởi Công ty TNHH Trực tuyến OHI, cung cấp các giải pháp nhằm nâng cao mức độ tiếp cận và tương tác của phụ huynh và trẻ em.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến mức độ tiếp cận và tương tác nội dung trong hoạt động Marketing trên Facebook là rất quan trọng.
Thứ hai, đo lường mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội dung do Công Ty
TNHH Trực Tuyến OHI đang thực hiện trên Fanpage Mầm non tư thục Doremi
Để nâng cao mức độ tiếp cận và tương tác nội dung trên Fanpage Facebook của Mầm non tư thục, công ty cần triển khai một số giải pháp hiệu quả Trước tiên, việc tạo ra nội dung chất lượng, hấp dẫn và phù hợp với đối tượng mục tiêu là rất quan trọng Thứ hai, công ty nên thường xuyên tương tác với người dùng thông qua các câu hỏi, khảo sát hoặc bình luận để khuyến khích sự tham gia Cuối cùng, việc sử dụng quảng cáo trả phí trên Facebook có thể giúp mở rộng đối tượng tiếp cận và gia tăng sự hiện diện trực tuyến của Fanpage.
Câu hỏi nghiên cứu
Facebook là một mạng xã hội lớn, đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng Nó giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu hiệu quả và duy trì mối quan hệ bền vững với người tiêu dùng.
Hoạt động, nội dung để tiếp cận và tương tác với khách hàng trên Facebook mà
Công ty TNHH Trực Tuyến OHI đang triển khai các hoạt động trên Fanpage của Mầm non tư thục Doremi, nhằm đánh giá hiệu quả tiếp cận và tương tác của nội dung do công ty thực hiện.
OHI thực hiện trên Fanpage Mầm non tư thục Doremi như thế nào?
Để nâng cao mức độ tiếp cận và tương tác nội dung trên Fanpage Mầm non tư thục Doremi, Công ty TNHH Trực Tuyến OHI cần tập trung vào việc tạo ra nội dung chất lượng, hấp dẫn và phù hợp với đối tượng mục tiêu Bên cạnh đó, việc thường xuyên cập nhật thông tin, sử dụng hình ảnh và video sinh động, cùng với việc tương tác tích cực với người dùng thông qua bình luận và tin nhắn cũng rất quan trọng Hơn nữa, OHI nên áp dụng các chiến lược quảng cáo hiệu quả và tối ưu hóa từ khóa để cải thiện khả năng tìm kiếm trên mạng xã hội.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Mức độ tiếp cận và mức độ tương tác các nội dung do
Công ty TNHH Trực Tuyến OHI tiến hành khảo sát trên Fanpage của Mầm non tư thục Doremi, nhằm thu thập ý kiến từ khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.
Mầm non tư thục Doremi
Phạm vi không gian: Fanpage Mầm non tư thục Doremi và Công ty TNHH Trực
Phạm vi thời gian: Số liệu sơ cấp thu thập từ 08/2022 đến 12/2022 Số liệu thứ cấp thu thập từ giai đoạn 2018 đến 2022
Trường Đại học Kinh tế Huế
Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung phân tích mức độ tiếp cận và mức độ tương tác trên Fanpage Mầm non tư thục Doremi.
Phương pháp nghiên cứu
Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu và thực hiện đề tài
Viết báo cáo hận xét, kết luận và đề xuất giải pháp Phát phiếu khảo sát, đánh giá theo kết quả khảo sát thu được
Trong quá trình nghiên cứu, việc thiết kế bảng hỏi và hiệu chỉnh câu hỏi phỏng vấn là rất quan trọng để thu thập dữ liệu chính xác Đánh giá các chỉ số nghiên cứu giúp xác định tính khả thi và độ tin cậy của dữ liệu Đồng thời, xây dựng đề cương và lập kế hoạch nghiên cứu sẽ tạo ra một khung làm việc rõ ràng Cuối cùng, xác định đề tài, câu hỏi, giả thuyết và phương pháp nghiên cứu sẽ định hướng cho toàn bộ quá trình nghiên cứu.
Trường Đại học Kinh tế Huế
5.2 Phương pháp thu thập dữ liệu
5.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Tiến hành thu thập thông tin và dữ liệu về Công ty TNHH Trực Tuyến OHI cùng với đối tác Trường mầm non tư thục Doremi mà công ty cung cấp Nội dung thu thập tập trung vào tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Trực Tuyến OHI.
Tuyến OHI bao gồm thông tin nhân sự, cơ cấu tổ chức và chiến lược Facebook Marketing mà công ty đang triển khai Cần xem xét và phân tích các dữ liệu báo cáo về hoạt động và chiến dịch truyền thông từ Facebook và Fanpage mà công ty đã cung cấp dịch vụ cho đối tác.
Nghiên cứu các lý thuyết về chỉ số đánh giá thông qua việc thu thập và phân tích thông tin từ giáo trình, tạp chí, báo cáo, công bố khoa học và các trang mạng xã hội.
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: nghiên cứu tài liệu tại bàn
5.2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Tiến hành phỏng vấn chuyên sâu nhân viên Content Marketing trực tiếp thực hiện hoạt động Marketing thông qua Facebook của Công ty TNHH Trực Tuyến OHI đối với
Fanpage Mầm non tư thục Doremi nhằm cung cấp thông tin và hiểu biết về chiến lược Facebook Marketing mà trường đang áp dụng Bài viết cũng sẽ tham khảo và tìm hiểu các hệ thống KPIs đã được hai bên thỏa thuận để đánh giá hiệu quả tiếp cận và tương tác của các nội dung trên kênh.
Facebook là nền tảng quan trọng trong chiến lược của OHI Đối tượng phỏng vấn bao gồm nhân viên Content Marketing thực hiện Facebook Marketing, cùng với các nhân viên từ các bộ phận khác liên quan đến Trường mầm non tư thục Doremi Nội dung phỏng vấn sẽ tập trung vào các điều khoản hợp đồng đã thỏa thuận, mục tiêu hoạt động và các chiến lược truyền thông nhằm tăng cường sự tiếp cận và tương tác trên Facebook mà OHI đang triển khai cho Trường Doremi.
Tiến hành thu thập thông tin bằng cách gửi bảng hỏi đến những cá nhân đã được đánh giá là khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng theo dõi Fanpage của Mầm non tư thục.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Doremi, mục đích để tìm hiểu và phân tích thực tiễn cũng như hiệu quả của các hoạt động
Facebook Marketing mà công ty TNHH Trực Tuyến OHI đã và đang triển khai cho
Trường mầm non tư thục Doremi đã tiến hành khảo sát khách hàng để hiểu rõ hơn về cảm nhận của họ đối với nội dung và hình thức bài viết trên Fanpage Kết quả khảo sát này sẽ giúp xác định những yếu tố thu hút sự tương tác của khách hàng và dẫn đến quyết định sử dụng dịch vụ Dựa trên những thông tin thu thập được, trường sẽ đưa ra các giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao hiệu quả Facebook Marketing, tập trung vào việc tăng cường mức độ tiếp cận và tương tác của nội dung trên Fanpage.
Sau khi điều tra định tính, bảng hỏi được xây dựng theo các bước:
1 Xác định các dữ liệu cần thu thập
2 Xác định hình thức phỏng vấn
3 Xác định đối tượng phỏng vấn
4 Xác định nội dung câu hỏi
5 Xác định dạng câu hỏi và hình thức trả lời
6 Xác định từ ngữ trong bảng hỏi
7 Xác định cấu trúc bảng hỏi
8 Lựa chọn hình thức bảng hỏi
9 Kiểm tra, sửa chữa Nhằm xem xét bảng hỏi hoàn thiện nhất trong việc sử dụng các thuật ngữ, cách dùng từ ngữ trong bảng hỏi bằng cách tiến hành điều tra thử một vài đối tượng phỏng vấn, và gửi bảng hỏi cho giảng viên hướng dẫn Việc khảo sát đối tượng sẽ nhờ vào đối tác
Mầm non tư thục Doremi cho phép sử dụng danh sách khách hàng đã nhắn tin trên
Fanpage Mầm non tư thục Doremi để từ đó chủ động liên lạc với các đối tượng và nhờ tham gia khảo sát
5.3 Phương pháp xử lý và phân tích số liệu Đối với dữ liệu thứ cấp, sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh Sử dụng những công cụ phân tích dữ liệu Facebook như Meta Business Suite và Fanpage
Karma để tiến hành phân tích, tính ra các chỉ số liên quan về mức độ tiếp cận và mức độ
Trường Đại học Kinh tế Huế
SVTH: Trần Hữu Thắng 7 đã thực hiện tương tác nội dung trên Fanpage Mầm non tư thục Doremi thông qua Công ty TNHH Trực Tuyến OHI Dữ liệu được thu thập bằng phương pháp sơ cấp và được phân tích để đảm bảo tính chính xác, tránh trùng lặp và sai lệch Việc lưu trữ và phân tích dữ liệu được thực hiện một cách tiện lợi trong Excel và SPSS 20.0 Bảng hỏi đã được phát cho đối tượng nghiên cứu qua hình thức online thông qua ứng dụng.
Google Forms, do đó một phần dữ liệu có thể được xử lý trước thông qua công cụ của
Khi dữ liệu đã được xử lý, bước tiếp theo là phân tích để rút ra các kết luận và nhận định cho đề tài Các phương pháp phân tích bao gồm thống kê mô tả qua tần suất và phần trăm, với các thuộc tính như giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp và thu nhập trung bình Đồng thời, cần tính toán giá trị trung bình để so sánh các đặc điểm mẫu và đánh giá của khách hàng về các tiêu chí đã đưa ra Đặc biệt, việc sử dụng thang đo Likert 5 mức độ và ứng dụng Mean – trung bình cộng sẽ giúp biểu thị mức ý nghĩa một cách rõ ràng.
Việc phân tích số liệu về hiệu quả hoạt động Marketing trên kênh Facebook của công ty TNHH Trực Tuyến OHI cho Trường mầm non tư thục Doremi sẽ nâng cao tính chính xác và thuyết phục của đề tài nghiên cứu.
Kết cấu bài
Đề tài được chia làm 3 phần Trọng tâm của đề tài ở phần thứ hai, nội dung và kết quả nghiên cứu được chia làm 3 chương
Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu
Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về Facebook Marketing, chỉ số đánh giá mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội dung
Chương 2: Đánh giá mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội dung do Công ty
TNHH Trực Tuyến OHI thực hiện trên Fanpage Mầm non tư thục Doremi
Trường Đại học Kinh tế Huế
Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội dung trên Fanpage Mầm non tư thục Doremi của Công ty TNHH Trực Tuyến OHI cho
Trường mầm non tư thục Doremi
Phần III: Kết luận và kiến nghị
Trường Đại học Kinh tế Huế
ỘI DU G GHIÊ CỨU
Cơ sở lý luận của vấn đề nghiên cứu
Theo Jan và Doug (2010), mạng xã hội là hình thức giao tiếp hai chiều và trao đổi thông tin trực tuyến qua các nền tảng như blog, diễn đàn, hình ảnh, âm thanh, video, cùng với việc chia sẻ thông tin cá nhân.
Theo Boyd và Ellison (2007), mạng xã hội được định nghĩa là các dịch vụ trực tuyến cho phép người dùng tạo hồ sơ công khai hoặc bán công khai trong một hệ thống hạn chế Người dùng có thể kết nối với nhau, xem danh sách các kết nối của mình và của người khác trong hệ thống.
Kể từ khi công cụ gửi thư đầu tiên ra đời vào năm 1971, đã xuất hiện hơn 150 mạng xã hội lớn nhỏ Hiện nay, nhiều trang mạng xã hội nổi tiếng đã phát triển để khai thác các hình thức khác nhau, điển hình là Youtube với ưu thế trong việc chia sẻ video.
Instagram nổi tiếng với những bức ảnh đẹp, LinkedIn giúp kết nối cơ hội việc làm, và TikTok tạo ra các trào lưu video ngắn Tuy nhiên, nền tảng thu hút đông đảo người dùng nhất vẫn là
Facebook là một nền tảng kỹ thuật số trên Internet, bao gồm nhiều loại phương tiện truyền thông cá nhân như ảnh, video, ứng dụng, liên kết đến nội dung bên ngoài, sở thích cá nhân, quà tặng, ghi chú, câu hỏi, tin nhắn và cập nhật trạng thái (Katie, 2013).
Trường Đại học Kinh tế Huế
Facebook kết hợp sự phát triển của giao tiếp kỹ thuật số, bao gồm weblog, tin nhắn không đồng bộ, nguồn cấp tin tức và trang cá nhân, trở thành một nền tảng giao tiếp hàng ngày (Cox, 2009; Hogan, 2010).
Facebook là một loại phương tiện truyền thông xã hội cụ thể được gọi là trang mạng xã hội (SNS) (Boyd và Ellison, 2007)
Vào ngày 4 tháng 2 năm 2004, dịch vụ web thefacebook.com được ra mắt cho sinh viên tại đại học Harvard, cho phép họ tạo trang cá nhân và duy trì liên lạc Dịch vụ này được sáng lập bởi Mark Zuckerberg, một sinh viên 19 tuổi của Harvard, cùng với bốn sinh viên khác Đến tháng 9/2005, mạng xã hội này đã được đổi tên thành Facebook và tiếp tục mở rộng Vào tháng 10/2021, công ty đã chính thức đổi tên thành Meta.
Facebook đã nhanh chóng phát triển và liên tục cập nhật các tính năng, giúp việc kết nối giữa con người trở nên tiện lợi hơn.
Fanpage là một trang mạng xã hội được tạo ra từ tài khoản cá nhân trên Facebook, thuộc quyền sở hữu của cá nhân, tổ chức hoặc doanh nghiệp.
Thông qua Fanpage, doanh nghiệp có thể trực tiếp kết nối với khách hàng mục tiêu và công chúng, đồng thời chia sẻ thông tin về sản phẩm hoặc chương trình Marketing qua các bài viết được hiển thị trên trang Các tương tác từ người dùng cũng góp phần quan trọng trong việc tăng cường mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Facebook cho phép doanh nghiệp đánh giá mức độ tiếp cận khách hàng qua các tương tác như like, share và bình luận trên bài viết Điều này giúp họ điều chỉnh các hoạt động tiếp theo trên Fanpage để nâng cao hiệu quả tiếp thị (Phạm Thị Quỳnh Lệ, 2020).
1.1.2 Khái niệm liên quan về mức độ tiếp cận và mức độ tương tác của Facebook
1.1.2.1 Mức độ tiếp cận của Facebook
Theo Facebook, lượt tiếp cận trên nền tảng này là số lượng người dùng có khả năng thấy một bài viết Số liệu này được tính dựa trên số người đã xem bài viết ít nhất một lần, và đây là con số ước tính.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Theo Sonnenberg (2021), phạm vi tiếp cận trên Facebook đại diện cho số lượng người duy nhất đã xem nội dung được đăng tải, và nó có ảnh hưởng đến các chỉ số khác mà người nghiên cứu theo dõi, bao gồm tương tác, nhấp chuột và phản hồi.
Phạm vi tiếp cận trên Facebook được chia thành nhiều loại, bao gồm bài đăng, trang, không tốn phí, lan truyền và trả phí Phạm vi tiếp cận bài đăng là số lượng người đã xem một bài đăng cụ thể, trong khi phạm vi tiếp cận trang là tổng số người đã xem bất kỳ nội dung nào trên trang trong một khoảng thời gian nhất định Hai chỉ số này có thể gây nhầm lẫn cho các marketer, vì lượt tiếp cận bài đăng có thể cao nhưng lượt tiếp cận trang lại thấp nếu trang không đăng bài thường xuyên Ngược lại, nếu trang đăng nhiều bài viết trong ngày, lượt tiếp cận bài đăng có thể thấp nhưng lượt tiếp cận trang lại cao Do đó, doanh nghiệp cần xác định mục tiêu tiếp cận của mình, liệu là để nhiều người xem bài đăng hay để thương hiệu xuất hiện thường xuyên trước người hâm mộ, từ đó quyết định hình thức tiếp cận nào cần triển khai.
Theo Diamond (2018), người dùng Facebook có thể tiếp cận các bài đăng trên Fanpage theo ba cách Đầu tiên, phạm vi tiếp cận không phải trả tiền xảy ra khi người dùng truy cập vào Trang của bạn hoặc xem bài đăng từ trang đó trong bảng tin, tạo ra sự tiếp cận tự nhiên với nội dung của bạn.
Cơ sở thực tiễn
Nghiên cứu này tập trung vào việc sử dụng phân tích văn bản để đánh giá ảnh hưởng của các chủ đề và tình cảm đến sự tương tác trên phương tiện truyền thông xã hội, đặc biệt là trang fanpage Facebook của Toyota Các tác giả Heuiju Chun, Byung-Hak Leem và Hyesun Suh đã tiến hành nghiên cứu nhằm làm rõ mối liên hệ giữa nội dung được chia sẻ và mức độ tương tác của người dùng.
Nghiên cứu này điều tra ảnh hưởng của loại bài đăng và chủ đề trên Fanpage Facebook đối với sự tương tác, thông qua nghiên cứu điển hình về Fanpage Toyota Mô hình hồi quy nhị phân tiêu cực đã được sử dụng để xác định các yếu tố như loại bài đăng, chủ đề, tình cảm và phản ứng của người dùng Kết quả cho thấy, để tăng cường sự tương tác, cần làm rõ tiêu chí về loại chủ đề và tình cảm của người dùng khi đăng bài Việc sử dụng video hoặc ảnh thay vì trạng thái sẽ thúc đẩy sự tương tác hiệu quả hơn Thêm vào đó, loại hình đăng bài giúp xác định khách hàng, cho thấy rằng khách hàng tương tác qua video hoặc ảnh có mức độ gắn kết cao hơn Nghiên cứu cũng đề xuất các phương pháp tổ chức Fanpage Facebook từ góc độ doanh nghiệp.
Mặc dù có nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số hạn chế liên quan đến hình ảnh tích cực và tiêu cực, cũng như độ chính xác của các câu trong bài đăng trên fanpage, điều này có thể ảnh hưởng đáng kể đến sự tương tác trên các phương tiện truyền thông xã hội.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Trần Hữu Thắng đã thực hiện nghiên cứu về việc tăng cường khả năng tiếp cận mạng xã hội của chính phủ, với trọng tâm là mô hình tương tác giữa chính phủ và công dân trên Facebook Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách thức mà các cơ quan chính phủ có thể sử dụng nền tảng mạng xã hội để cải thiện giao tiếp và tương tác với người dân.
Goncalves, Yong Liu, Bin Xiao, Saad Chaudhry, Simo Hosio & Vassilis Kostakos (2015)
Tạp chí này phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự phổ biến của các bài đăng trên Facebook, nhằm thu hút sự chú ý và tương tác từ công dân thay vì khách hàng Nghiên cứu xem xét tất cả các tương tác diễn ra trong một năm trên trang Facebook chính thức của chính phủ thành phố Oulu, Phần Lan.
Nghiên cứu này nhằm thu hẹp khoảng cách giữa kiến thức và thực tiễn bằng cách khảo sát cách cải thiện giao tiếp giữa chính phủ và công dân thông qua mạng xã hội Sử dụng thước đo lý thuyết thông tin để định lượng entropy của mỗi bài đăng, nghiên cứu chỉ ra rằng thời gian xuất bản và đặc điểm nhân khẩu học của người theo dõi có ảnh hưởng lớn đến sự tiếp cận và hiệu quả của bài đăng Quy mô đối tượng ảnh hưởng tiêu cực đến tiếp cận nhưng tích cực đến hiệu quả, cho thấy nội dung và ngữ nghĩa của bài đăng là yếu tố quan trọng Tóm lại, nghiên cứu cung cấp mô hình đa yếu tố cho thấy thời gian, số lượng người theo dõi, giới tính và loại phương tiện truyền thông đều góp phần vào sự phổ biến và hiệu quả của các bài đăng.
Trường Đại học Kinh tế Huế
CHƯƠ G 2: ĐO LƯỜ G MỨC ĐỘ TIẾP CẬ VÀ MỨC ĐỘ TƯƠ G TÁC ỘI DU G DO CÔ G TY T HH TRỰC TUYẾ OHI THỰC HIỆ TRÊ
FA PAGE MẦM O TƯ THỤC DOREMI 2.1 Tổng quan về công ty T HH Trực tuyến OHI
2.1.1 Thông tin chung về Công ty T HH Trực tuyến OHI
Tên công ty: CÔN G TY TN HH TRỰC TUYẾN OHI Địa chỉ: 4/16 Đoàn Hữu Trưng, Phường Phước Vĩnh, Thành Phố Huế
Fanpage: https://www.facebook.com/ohi.vn
N gười đại diện pháp luật: Qúy Quốc
N gành nghề hoạt động: Hoạt động thiết kế chuyên dụng (Thiết kế Website, đồ họa)
2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, và giá trị cốt lõi của công ty
OHI hướng đến việc trở thành công ty cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho cộng đồng Chúng tôi cam kết tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ dành cho khách hàng, nhằm đạt hiệu quả tối đa ngay cả trong những giai đoạn khó khăn do dịch bệnh.
Sứ mệnh của OHI là đào tạo nhân sự tận tâm nhằm cung cấp dịch vụ giá trị, giúp khách hàng yên tâm hợp tác và phát triển Chúng tôi là đối tác tin cậy, hỗ trợ khách hàng nâng cao nhận diện thương hiệu và tối ưu hóa doanh số hiệu quả nhất.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Giá trị cốt lõi của OHI là cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng Chúng tôi luôn tuân thủ nguyên tắc trung thực, thân thiện và tận tâm từ từng nhân viên.
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức của OHI
(N guồn: Công ty TN HH Trực tuyến OHI)
Giám đốc là người khởi tạo và đại diện pháp nhân cho công ty, có trách nhiệm dẫn dắt nhân sự, thiết lập mục tiêu và quản lý ngân sách Họ đưa ra các chiến lược phát triển công ty, giải quyết vướng mắc, làm việc với các đối tác lớn và mở rộng thị trường Dưới sự lãnh đạo của giám đốc, công ty được chia thành bốn bộ phận chính.
Trưởng phòng Marketing chịu trách nhiệm điều hành và phân bổ công việc trong phòng để đảm bảo hoạt động liên tục Đồng thời, họ giám sát tiến độ cung cấp dịch vụ cho khách hàng và phối hợp với giám đốc để xây dựng và đề xuất chiến lược kinh doanh cho toàn công ty.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Nhân viên content chịu trách nhiệm quản trị Fanpage cho khách hàng, xây dựng kế hoạch nội dung và hoàn thiện các bài viết Đồng thời, bộ phận này cũng đảm nhận việc trả lời và tư vấn khi khách hàng có yêu cầu.
Ghân viên thiết kế: Từ nhiệm vụ của nhân viên content đưa tới, nhân viên thiết kế tạo ra ảnh Fanpage, logo, bộ nhận diện thương hiệu…
Nhân viên PR chủ yếu tập trung vào việc lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động quảng bá hình ảnh cho công ty khách hàng, bao gồm cả việc đặt lịch (booking).
KOL/KOC, chụp ảnh, quay dựng trọn gói, tổ chức sự kiện
Ghân viên Digital Marketing: Tập trung thiết lập và tối ưu các chiến dịch quảng cáo ở trên các nền tảng Facebook, TikTok,…
Bộ phận kỹ thuật: Bộ phận chịu trách nhiệm thiết kế, xây dựng website, đồng thời quản lý và hỗ trợ chăm sóc khách hàng
Bộ phận kế toán: Có nhiệm vụ xử lý về tài chính để phục vụ cho các hoạt động trong công ty và các cơ quan bên ngoài
Bộ phận kinh doanh gồm nhân viên Sales chuyên tìm kiếm khách hàng mới và tư vấn các gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ Đồng thời, nhân viên chăm sóc khách hàng hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ.
2.1.4 Về các dịch vụ của công ty
Thiết kế thương hiệu là quá trình tư vấn về mục tiêu kinh doanh và xây dựng chiến lược thương hiệu, từ đó đề xuất các thiết kế như logo, menu, name card và nhiều yếu tố khác để tạo nên bản sắc riêng cho doanh nghiệp.
Thiết kế website: Công ty cung cấp cho khách hàng về các loại thiết kế như Web doanh nghiệp, Web bán hàng và Landing Page
Tổng quan về Fanpage mầm non tư thục Doremi
Trường mầm non tư thục ra đời nhằm hỗ trợ các bậc phụ huynh bận rộn, đồng thời tạo điều kiện cho trẻ nhỏ phát triển nhiều kỹ năng sống thông qua việc cho con tham gia các lớp mầm non sớm.
Doremi đã thành lập vào tháng 8 vừa qua Địa chỉ: 219 Lê Lợi, TT An Châu, Châu Thành, An Giang
Tôi không biết!
Mầm non Tư thục Doremi cung cấp cơ sở vật chất hiện đại với đầy đủ trang thiết bị và đồ chơi phù hợp cho trẻ Nhà trường đầu tư vào hạ tầng, bao gồm điều hòa mát mẻ trong các phòng học và hệ thống camera an ninh giúp phụ huynh theo dõi con từ xa Đội ngũ giáo viên có bằng cấp từ các trường cao đẳng, đại học, đảm bảo kiến thức và kinh nghiệm trong việc nuôi dạy trẻ.
Đánh giá mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội dung do công ty TNHH Trực tuyến OHI thực hiện trên Fanpage Mầm non tư thục Doremi
tuyến OHI thực hiện trên Fanpage Mầm non tư thục Doremi
2.3.1 Mô hình hoạt động Facebook Marketing của OHI dành cho Trường mầm non tư thục Doremi
2.3.1.1 Mục tiêu của hoạt động Facebook Marketing trên kênh Facebook và các điều kiện thống nhất giữa hai bên Đối với Trường mầm non tư thục Doremi
Là một tổ chức mới thành lập và chưa được nhiều người biết đến, mục tiêu ban đầu của trường không chỉ là lợi nhuận mà còn quan trọng hơn là xâm nhập vào thị trường.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Trần Hữu Thắng, 36 tuổi, đã giúp nâng cao nhận thức về trường mầm non tư thục Doremi tại An Giang, tạo niềm tin cho phụ huynh trong việc chọn nơi học cho trẻ Nhà trường nhận ra rằng các đối thủ cạnh tranh đã có mặt từ sớm và được khách hàng địa phương ủng hộ Để đối phó, nhà trường đã tìm kiếm hướng đi mới và phát hiện ra rằng các đối thủ vẫn chưa tận dụng các công cụ Digital Marketing Trong khi đó, đối tượng phụ huynh trẻ, thường xuyên sử dụng Internet, cho thấy rằng Digital Marketing là phương pháp hiệu quả để tiếp cận khách hàng.
Nhận thức rõ tầm quan trọng của Marketing, Trường mầm non tư thục Doremi đã đầu tư mạnh mẽ vào các hoạt động truyền thông trên kênh Facebook, nhằm thu hút sự quan tâm từ phụ huynh và cộng đồng.
Công ty TNHH Trực tuyến OHI được yêu cầu tăng cường nhận diện thương hiệu cho Trường mầm non tư thục Doremi, mở rộng lượng theo dõi và duy trì sự quan tâm trên Fanpage của trường Mục tiêu là phát triển thương hiệu, giúp khách hàng cảm nhận được uy tín và chất lượng từ đội ngũ giáo viên cũng như dịch vụ của trường Đồng thời, OHI cần tạo ra lượng khách hàng mới cho Trường Doremi Các chỉ số đánh giá cụ thể sẽ được thiết lập để theo dõi hoạt động triển khai của công ty.
Công ty TNHH Trực tuyến OHI cung cấp dịch vụ Marketing qua Facebook cho Trường mầm non tư thục Doremi, với mục tiêu đáp ứng yêu cầu của đối tác một cách tốt nhất Trong bối cảnh Internet phát triển nhanh chóng, Digital Marketing trở thành một công cụ truyền thông hiệu quả Tuy nhiên, tính đa chiều của Internet khiến người dùng có thể đưa ra những phản ứng tích cực hoặc tiêu cực, ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Do đó, việc lập kế hoạch Digital Marketing ngay từ đầu là cần thiết để kiểm soát hiệu quả và chất lượng triển khai Căn cứ vào hợp đồng quảng cáo, hai bên đã thống nhất một số điều kiện cho hoạt động Marketing trên Facebook.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Thứ nhất, Công ty TN HH Trực tuyến OHI tiến hành đăng bài cho Fanpage theo sự cung cấp thông tin từ phía Trường mầm non tư thục Doremi
Vào thứ hai, hãy bàn giao cho nhà trường các tài liệu báo cáo nghiệm thu hệ thống sau khi hoàn thành các công việc và chuyển giao các kết quả.
Vào thứ ba, trong trường hợp xảy ra sự cố, Công ty TNHH Trực tuyến OHI cần nhanh chóng thông báo bằng văn bản cho Trường mầm non tư thục Doremi về sự kiện và nguyên nhân để hai bên cùng phối hợp tìm giải pháp khắc phục.
Vào thứ tư, bên OHI có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt hợp đồng một cách đơn phương nếu sử dụng dịch vụ không đúng với các cam kết đã thỏa thuận trong hợp đồng.
Thứ năm, tuân thủ các quy định pháp luật về quyền sở hữu công nghiệp, bản quyền tác giả
2.3.1.2 Thực trạng hoạt động Facebook Marketing trên Fanpage Mầm non tư thục
Trường mầm non tư thục Doremi đang được OHI thực hiện truyền thông hiệu quả thông qua các công cụ trên nền tảng Facebook, đặc biệt là trên Fanpage.
Mầm non tư thục Doremi thực hiện các hoạt động Facebook Marketing không thường xuyên, mà dựa vào chủ đề hàng tháng và nhu cầu của khách hàng Các hoạt động này được điều chỉnh linh hoạt để đáp ứng yêu cầu cụ thể, đặc biệt chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng.
Fanpage cần duy trì hoạt động liên tục với ít nhất 15 bài viết mỗi tháng, chủ yếu giới thiệu dịch vụ giữ trẻ và các hoạt động hàng ngày của trẻ tại trường Bên cạnh đó, các bài viết cũng cung cấp thông tin hữu ích về dinh dưỡng và cách nuôi dạy trẻ thông minh Hiện tại, hoạt động quảng cáo Facebook trên Fanpage Mầm non tư thục Doremi không được khách hàng ưu tiên, chỉ thực hiện khi có yêu cầu từ khách hàng.
N ội dung đăng bài cho Mầm non tư thục được chia thành ba đợt, từ ngày
Từ ngày 23/08/2022 đến 23/11/2022, đợt 1 của chương trình diễn ra từ 23/08/2022 đến 20/09/2022, tập trung vào các bài viết về môi trường và điều kiện nuôi dạy trẻ tại trường học Trong giai đoạn này, hoạt động tuyển sinh cũng được đẩy mạnh thông qua các bài viết như “Tuyển sinh khóa 2022-2023”, đồng thời khách hàng yêu cầu sử dụng dịch vụ quảng cáo bài viết để tăng cường nhận thức về Fanpage.
Trường Đại học Kinh tế Huế
SVTH: Trần Hữu Thắng 38 ngày 25/8/2022 với chủ đề “Tuyển sinh khóa 2022-2023” và ngày 20/9/2022 với chủ đề
Đợt 2 của chương trình "Ngày đầu tiên đi học" diễn ra từ 21/9/2022 đến 20/10/2023, tập trung vào việc chăm sóc Fanpage với nội dung giáo dục cho phụ huynh và trẻ em Để nâng cao nhận thức, khách hàng đã sử dụng dịch vụ quảng cáo bài viết vào 23/9/2022, giới thiệu video "Hình ảnh bé chơi đồ chơi" Tiếp theo, đợt 3 từ 21/10/2022 đến 20/11/2022, OHI đã xây dựng kế hoạch nội dung cho Mầm non tư thục Doremi nhằm ổn định và chăm sóc.
Trong giai đoạn này, nhà trường đã cắt giảm hoạt động quảng cáo trên Fanpage Mầm non tư thục Doremi, giống như các đợt triển khai trước đó Các bài viết trên Fanpage vẫn được đăng tải đúng thời gian theo kế hoạch đã đề ra.
2.3.2 Đánh giá hoạt động Facebook Marketing thông qua hệ thống chỉ tiêu thỏa thuận giữa Công ty T HH Trực tuyến OHI và Trường mầm non tư thục Doremi
2.3.2.1 Ghững cam kết, chỉ tiêu công việc
Trường mầm non tư thục Doremi đã quyết định thuê dịch vụ chăm sóc Fanpage từ công ty agency OHI, với các thỏa thuận rõ ràng về chỉ tiêu và kết quả Những chỉ tiêu này không chỉ phản ánh sự đồng thuận giữa hai bên mà còn giúp xác định mục tiêu phát triển của Trường mầm non tư thục Doremi.
