NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Chương 1:Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
Chương 2: Đánh giá vềmức độnhận biết thương hiệu của khách du lịch đối với công ty du lịch Vietravel trênđịa bàn Tp Huế
Chương 3: Định hướng và giải pháp nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu
Phần III: Kết luận và kiến nghị
Trường Đại học Kinh tế Huế
PHẦN II - NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Cơ sở lí luận
1.1.1 Các khái ni ệm liên quan đến thương hiệ u
Khi đề cập đến thương hiệu, có nhiều khái niệm khác nhau Theo bài giảng quản trị thương hiệu tại Bộ môn Marketing, Trường Đại Học Kinh tế Huế, thương hiệu được phân chia thành hai quan điểm chính: quan điểm truyền thống và quan điểm tổng hợp.
Theo quan điểm truyền thống của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, thương hiệu được định nghĩa là một tập hợp các yếu tố như tên, từ ngữ, dấu hiệu, biểu tượng và thiết kế, nhằm xác định sản phẩm hoặc dịch vụ của một cá nhân hoặc nhóm người bán, đồng thời phân biệt chúng với các đối thủ cạnh tranh.
Quan điểm tổng hợp thì sẽcó một cái nhìn tổng hợp hơn về thương hiệu:
Trong cuốn sách Thương hiệu và nhà quản lý, theo tác giả T.S Nguyễn Quốc
Theo Thịnh và Nguyễn Thành Trung (2004), thương hiệu được định nghĩa là một thuật ngữ quan trọng trong Marketing, phản ánh hình tượng của một doanh nghiệp hoặc một nhóm hàng hóa, dịch vụ trong mắt khách hàng Thương hiệu bao gồm các dấu hiệu giúp phân biệt sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp này với những doanh nghiệp khác, đồng thời cũng phân biệt chính doanh nghiệp đó với các đối thủ cạnh tranh.
Các dấu hiệu có thể bao gồm chữ cái, con số, hình vẽ, hình tượng, màu sắc, âm thanh, hoặc sự kết hợp của các yếu tố này Ngoài ra, dấu hiệu cũng có thể thể hiện sự cá biệt và đặc sắc của bao bì cùng cách đóng gói hàng hóa.
Theo WIPO, thương hiệu được định nghĩa là một dấu hiệu đặc biệt, bao gồm cả hình thức hữu hình và vô hình, dùng để nhận diện sản phẩm hoặc dịch vụ do cá nhân hoặc tổ chức cung cấp.
Trường Đại học Kinh tế Huế hiệu dùng đểphân biệt hàng hóa, dịch vụcủa các tổchức, các cá nhân khác nhau”.
Theo Amber& Style, thương hiệu bao gồm nhiều thuộc tính cung cấp giá trị cho khách hàng mục tiêu Sản phẩm chỉ là một phần của thương hiệu, chủ yếu mang lại lợi ích chức năng cho người tiêu dùng Các yếu tố khác trong marketing mix cũng chỉ là thành phần của thương hiệu.
Theo Philip Kotler, thương hiệu là sự kết hợp của sản phẩm và dịch vụ cùng với các yếu tố khác để tạo sự khác biệt so với các sản phẩm và dịch vụ khác, nhằm đáp ứng những nhu cầu tương tự Sự khác biệt này có thể đến từ chức năng, các yếu tố hữu hình của sản phẩm, hoặc từ những yếu tố biểu tượng, cảm xúc và vô hình mà thương hiệu thể hiện.
Như vậy với đề tài nghiên cứu của tôi, tôi sẽ sử dụng định nghĩa của Philip
Kotler định nghĩa rằng việc đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng về một thương hiệu là rất quan trọng Điều này giúp phân tích các sản phẩm và dịch vụ, cùng với các yếu tố khác, để tạo ra sự khác biệt so với những sản phẩm và dịch vụ cạnh tranh trên thị trường.
1.1.1.2 Cấu tạo của thương hiệu
Phần phát âm được bao gồm những yếu tố có thể đọc và ảnh hưởng đến thính giác của người nghe, như tên doanh nghiệp, tên sản phẩm, câu khẩu hiệu, đoạn nhạc, và các yếu tố phát âm khác.
Phần không phát âm được bao gồm các yếu tố mà không thể đọc được, nhưng có thể cảm nhận thông qua thị giác như hình vẽ, biểu tượng, màu sắc, kiểu dáng thiết kế và các yếu tố nhận biết khác.
Các yếu tố thương hiệu của sản phẩm hoặc dịch vụ có thể được bảo hộ bởi pháp luật thông qua các hình thức sở hữu trí tuệ như nhãn hiệu hàng hóa, tên thương mại, tên gọi xuất xứ hàng hóa, chỉ dẫn địa lý, kiểu dáng công nghiệp và bản quyền Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc xác định đặc điểm của thương hiệu.
Sản phẩm vô hình có giá trị ban đầu bằng 0, và giá trị của nó được hình thành dần thông qua việc đầu tư vào chất lượng sản phẩm cũng như các chiến lược quảng cáo hiệu quả.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Thương hiệu là tài sản thuộc sở hữu của doanh nghiệp, nhưng lại nằm ngoài phạm vi doanh nghiệp và thuộc trong tâm trí người tiêu dùng.
Thương hiệu phát triển qua thời gian nhờ vào nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm yêu thích, sự tương tác với hệ thống phân phối và quá trình tiếp nhận thông tin liên quan đến sản phẩm.
Thương hiệu là tài sản có giá trịtiềm năng, không bị mất đi cùng với sựthua lỗcủa công ty.
1.1.1.3 Thành phần của thương hiệu
Tên thương hiệu là sự kết hợp từ ngữ hoặc chữ cái giúp phân biệt sản phẩm, dịch vụ của một doanh nghiệp với các doanh nghiệp khác Theo Báo Doanh Nhân 360 (2008), một tên thương hiệu thành công cần có ít nhất một trong chín đặc điểm quan trọng.
Các đặc điểm của một tên thương hiệu hiệu quả bao gồm: ngắn gọn, đơn giản và dễ đọc Tên thương hiệu cần gợi mở đến sản phẩm và phải độc đáo, thường tuân theo nguyên tắc dễ nhớ, dễ đánh vần và có thể gây sốc, như ví dụ của Yahoo! Ngoài ra, việc lặp âm đầu cũng giúp tăng tính dễ nhớ và thu hút sự chú ý.
Xác định mô hình nghiên cứu
1.2.1 Mô hình nghiên cứu liên quan
Nhận biết thương hiệu là một yếu tố quan trọng trong định hướng phát triển của doanh nghiệp Nhiều nghiên cứu đã được thực hiện để phân tích mức độ nhận biết thương hiệu của các công ty khác nhau, dẫn đến những hướng phân tích đa dạng Tác giả đã tham khảo các khóa luận tốt nghiệp trước đó để xây dựng mô hình nghiên cứu phù hợp cho đề tài này.
Trường Đại học Kinh tế Huế đã thực hiện một nghiên cứu quan trọng của Ngô Hữu Điền Chi (2009) về nhận thức của khách hàng đối với thương hiệu HueBeer của công ty bia Huế Đề tài này là khóa luận tốt nghiệp, nhằm đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu HueBeer trong cộng đồng người tiêu dùng tại thành phố Huế Tác giả đã tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự nhận biết của khách hàng đối với sản phẩm này.
Huế Các yếu tốgiúp khách hàng nhận biết được thương hiệu trong nghiên cứu này là:
Nghiên cứu về mức độ nhận biết thương hiệu Vietravel nhấn mạnh các yếu tố quan trọng như “tên gọi”, “kiểu dáng chai”, “slogan”, “logo”, “màu sắc”, và “nhãn chai” Các yếu tố này tương tự như “tên thương hiệu”, “slogan”, và “logo” được áp dụng trong nghiên cứu của Trần Thị Huyền Trang (2010) về mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu BIDV chi nhánh Huế Đề tài này tập trung vào việc đánh giá nhận thức của khách hàng tại thành phố Huế đối với thương hiệu BIDV.
Các yếu tố giúp khách hàng nhận biết thương hiệu BIDV bao gồm: tên thương hiệu, logo, slogan, trụ sở giao dịch, màu sắc thương hiệu, đồng phục nhân viên và quảng cáo So với nghiên cứu về mức độ nhận biết thương hiệu Vietravel, các yếu tố như tên thương hiệu, logo, slogan, đồng phục nhân viên và quảng cáo cũng có thể áp dụng vào mô hình nghiên cứu.
1.2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất
Dựa trên lý thuyết Quản trị thương hiệu của Trương Đình Chiến (2005), bài viết chỉ tập trung vào những yếu tố nhận biết thương hiệu có ảnh hưởng mạnh đến mức độ nhận biết của Vietravel Các yếu tố này sẽ được lựa chọn và đưa vào mô hình nghiên cứu nhằm phù hợp với đề tài nghiên cứu.
Trong yếu tố “nhận biết qua triết lí kinh doanh” thì “khẩu hiệu” được lựa chọn.
Yếu tố "nhận biết qua hoạt động của doanh nghiệp" không phải là yếu tố có ảnh hưởng mạnh đến mức độ nhận biết thương hiệu của công ty, do đó không được lựa chọn để đưa vào mô hình nghiên cứu.
Trong yếu tố “nhận biết qua hoạt động truyền thông thị giác” thì “quảng cáo”, “logo”, “khẩu hiệu”, “tiếp thị trực tiếp”, “hệ thống nhận dạng thương hiệu
Trường Đại học Kinh tế Huế được chọn vì ảnh hưởng của nó đến nhận thức của khách du lịch về thương hiệu Vietravel Yếu tố "hệ thống nhận dạng thương hiệu khác" đóng vai trò quan trọng trong việc định hình sự nhận biết này.
“quà tặng dành cho khách hàng” được lựa chọn là phù hợp với công ty du lịch
Vietravel triển khai các hoạt động như khuyến mãi, quan hệ công chúng và truyền miệng, cũng như bán hàng trực tiếp Tuy nhiên, những hoạt động này vẫn chưa đủ mạnh, khiến khách hàng khó nhận biết được thông qua các yếu tố này.
Hiện tại, chưa có mô hình nghiên cứu chuẩn và được công nhận rộng rãi về đo lường mức độ nhận biết thương hiệu Bài viết này sẽ phân tích và tham khảo hai nghiên cứu, kết hợp với cơ sở lý thuyết về Quản trị thương hiệu hàng hóa của Trương Đình Chiến (2005) để xác định hướng nghiên cứu phù hợp Nghiên cứu sẽ tập trung đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu của khách du lịch đối với công ty Vietravel tại Tp Huế, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu Vietravel và đề xuất mô hình nghiên cứu thích hợp.
Slogan Đồng phục nhân viên
Quà tặng dành cho khách hàng
Mô hình nghiên cứu đề xuất trong Sơ đồ 1.2 xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu của khách du lịch đối với công ty du lịch Vietravel Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu là một phần quan trọng trong việc hiểu và cải thiện sự hiện diện của Vietravel trên thị trường.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Cơ sở thực tiễn
1.3.1 Thực trạng phát triển thương hiệu du lịch ở Việt Nam năm 2004-2013
Nhận thức rõ vai trò của thương hiệu du lịch trong phát triển kinh tế quốc dân, Đảng và Nhà nước đã triển khai các chính sách hỗ trợ ngành du lịch Những nỗ lực này đã mang lại nhiều thành tựu vững chắc cho ngành du lịch trong thời gian qua.
Biểu đồ 1.1: Tổng thu từ khách du lịch giai đoạn 2004-2013
(Nguồn: Tổng cục du lịch)
Biểu đồ này cho thấy sự gia tăng số lượng khách du lịch đến Việt Nam và doanh thu, đồng thời thắt chặt tình đoàn kết, hợp tác và hữu nghị Điều này góp phần thúc đẩy thương mại và nâng cao vị trí của đất nước ta trên trường quốc tế.
Năm 2007, Thái Nguyên đã tổ chức nhiều hoạt động và sự kiện du lịch nổi bật, bao gồm năm du lịch quốc gia và sự kiện chào đón du khách thứ 4 triệu, góp phần tạo dựng hình ảnh du lịch hấp dẫn cho vùng đất này.
Việt Nam đã quảng bá hình ảnh đất nước trên kênh truyền hình quốc tế CNN, trong đó Vịnh Hạ Long được vinh danh là một trong những "kỳ quan thế giới" Bên cạnh đó, Festival hoa Đà Lạt cùng với các sự kiện nổi bật trong năm cũng được giới thiệu rộng rãi.
2008 như: tổchức cuộc thi Hoa hậu thếgiới 2008, đại lễphật Đảng liên hợp quốc…
Tuy nhiên, ngành du lịch Việt Nam cũng gặp phải những trởngại đáng kể, đó là:
Tổng thu từ khách du lịch (nghìn tỷ đồng)
Trường Đại học Kinh tế Huế
Hiện nay, hệ thống quy phạm pháp luật về tổ chức, kinh doanh và trách nhiệm của các cơ quan, tổ chức, cá nhân trong lĩnh vực du lịch vẫn chưa hoàn chỉnh và thống nhất.
Hoạt động du lịch đang trở nên đa dạng với nhiều loại hình và sản phẩm, đòi hỏi đội ngũ lao động phải nâng cao trình độ chuyên môn Tuy nhiên, hiện tại chúng ta vẫn chưa có đủ nhân viên du lịch được đào tạo bài bản, có văn hóa và khả năng ngoại ngữ để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường.
Trong ngành du lịch, có sự không đồng đều về trình độ của những người làm công tác quản lý, với một số cá nhân chưa được đào tạo chính thức về quản lý doanh nghiệp du lịch.
- Sự sắp xếp bộ máy cán bộ không hợp lí, rườm rà gây ra lãng phí rất nhiều nhân lực Do đó, cần phải giải quyết ngay.
- Công tác quảng bá du lịch Việt Nam còn nhiều hạn chế nên chưa thực sự đưa hìnhảnhđưa hìnhảnh Việt Nam đến được với bạn bè trên thếgiới.
Giải quyết các hạn chế trong ngành du lịch không chỉ là trách nhiệm của riêng ngành này mà cần sự hỗ trợ từ nhiều ngành và cấp khác nhau Mặc dù yêu cầu thời gian và chi phí đầu tư, nhưng việc này là cần thiết do những lợi ích to lớn mà du lịch mang lại.
Trong những năm gần đây, Đảng và Nhà nước đã chú trọng vào việc phát triển du lịch bền vững, coi đây là ngành kinh tế mũi nhọn của quốc gia.
1.3.2 Thực trạng phát triển thương hiệu du lịch ở TT Huế năm 2012-2014
Thừa Thiên Huế sở hữu tiềm năng du lịch tự nhiên và nhân văn phong phú, đặc biệt là quần thể di tích Cố đô và Nhã nhạc cung đình, được UNESCO công nhận là di sản văn hóa nhân loại Tỉnh đang nỗ lực biến du lịch thành ngành kinh tế trọng điểm và tập trung vào phát triển đầu tư mạnh mẽ Những lợi thế này đã tạo điều kiện cho Thừa Thiên Huế phát triển đa dạng các loại hình du lịch văn hóa chất lượng cao, kết hợp với du lịch biển, du lịch sinh thái và nghỉ dưỡng.
Du lịch Thừa Thiên Huế đang phát triển mạnh mẽ và chiếm tỷ trọng cao trong chuyển dịch cơ cấu kinh tế của tỉnh Ngành du lịch đã trở thành kinh tế mũi nhọn, có khả năng kết hợp và khai thác tài nguyên, tiềm lực kinh tế - xã hội của tỉnh, phục vụ mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội bền vững.
Trường Đại học Kinh tế Huế đóng góp đáng kể vào thu nhập của nền kinh tế địa phương, tạo ra nhiều cơ hội việc làm và phát triển các ngành dịch vụ cùng cơ sở hạ tầng Ngoài ra, trường còn là công cụ quan trọng thúc đẩy hội nhập quốc tế và toàn cầu hóa.
Với những nổlực của toàn ngành năm 2014, tổng lượng khách đến Huế ước đạt
Dự kiến, lượng khách du lịch sẽ đạt từ 2,8 đến 3 triệu lượt, trong đó khách quốc tế ước tính khoảng 1,2 đến 1,3 triệu lượt và khách nội địa khoảng 1,7 đến 1,8 triệu lượt Doanh thu từ ngành du lịch dự kiến sẽ đạt 7.041,169 tỷ đồng Kể từ tháng 10 năm 2014, tổng doanh thu đã ghi nhận là 2.244,902 tỷ đồng với tổng số khách đạt 2.389.897 lượt, trong đó có một lượng khách quốc tế đáng kể.
852.275 lượt khách; khách nội địa là 1.537.622 lượt khách.
Bảng 1.1: Tình hình phát triển của ngành du lịch Thừa Thiên Huế từ 2012 –2014
Khách quốc tế Lượt khách 1.000.000 904.267 1.200.000
Khách nội địa Lượt khách 1.500.000 1.694.773 1.800.000
(Nguồn: Sở Văn hóa Thểthao và Du lịch Thừa ThiênHuế)
Trường Đại học Kinh tế Huế
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ VỀ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU CỦA
CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL
Tổng quan về công ty du lịch Vietravel- chi nhánh Huế
2.1.1 Sơ lượ c v ề Công ty Du l ị ch Vietravel
Tên giao dịch: Công ty TNHH một thành viên Du lịch và tiếp thị GTVT Việt
Tên viết tắt: Công ty du lịch Vietravel. Địa chỉgiao dịch : 140 Pasteur, P6, Q3, Tp HCM. Điện thoại : (84.8) 38228898 (20 lines)–Fax : (84.8) 38299142
Email :info@vietravel-vn.com
Website: www.vietravel.com.vn.
Công ty du lịch Vietravel được thành lập từ Tracodi Tours vào tháng 9/1992, ban đầu chỉ có 10 nhân viên và chuyên tổ chức du lịch cho khách Nhật Bản tại Việt Nam, bao gồm dịch vụ vé máy bay và thủ tục xuất nhập cảnh Để thích ứng với nền kinh tế mở và cạnh tranh, Vietravel đã tăng cường mọi nguồn lực nhằm phát triển và tồn tại trong bối cảnh thị trường đầy thách thức.
Tours Xuất phát từ thực tế và yêu cầu trên, ngày 02 tháng 12 năm 1995, Tradico
Công ty du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Vietravel, thuộc Bộ Giao thông Vận tải, đã phát triển thành một doanh nghiệp độc lập theo quyết định số.
Quyết định 4962/QĐ/TCCB-LĐ của Bộ Giao thông vận tải nhằm xây dựng một doanh nghiệp vững mạnh, có khả năng cạnh tranh trong môi trường kinh tế thị trường đầy biến động.
Công ty du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Vietravel không chỉ tổ chức các chuyến du lịch quốc tế và trong nước, mà còn cung cấp dịch vụ vận chuyển khách du lịch Ngoài ra, Vietravel còn đóng góp vào sự phát triển của ngành giao thông vận tải quốc gia bằng cách làm đại lý vé máy bay cho hãng hàng không Vietnam Airlines và các hãng khác.
Trường Đại học Kinh tế Huế cung cấp các chương trình đào tạo liên quan đến hàng không, đại lý vận tải, xếp dỡ, giao nhận hàng hóa và ủy thác cho chủ hàng Ngoài ra, Vietravel còn đảm nhận chức năng xuất khẩu lao động và cung cấp dịch vụ lưu trú, ăn uống, cùng với quà lưu niệm.
L ĩnh vự c kinh doanh ch ủ y ế u c ủ a Công ty
Công ty Vietravel đã phát triển mạnh mẽ các chương trình du lịch trong và ngoài nước nhờ vào việc xây dựng phương hướng và xác định chiến lược kinh doanh hiệu quả, bao gồm đa dạng hóa sản phẩm, thị trường và lĩnh vực Đặc biệt, Vietravel đã mở rộng hoạt động ra thị trường Châu Âu, Châu Á và Châu Mỹ.
Công ty Vietravel tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch thông qua mạng lưới đối tác rộng khắp, bao gồm các hãng hàng không, khách sạn, nhà hàng và phương tiện vận chuyển Để nâng cao hiệu quả lao động, công ty đầu tư vào cơ sở vật chất và tổ chức các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên Đồng thời, Vietravel cũng nghiên cứu và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO.
Tổng công ty và các đơn vị trực thuộc là nền tảng quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng, từ đó tăng cường hiệu quả kinh doanh Trong quá trình phát triển hoạt động du lịch quốc tế và hợp tác quốc tế, Công ty đã khẳng định vị thế thương hiệu lớn của Du lịch Việt Nam Công ty cũng thường xuyên tham gia các hội chợ quốc tế như ITB (Đức), BIT (Ý) và FITUR (Tây Ban Nha).
Nha), SMT(Pháp), ATI(Úc) Bằng những hoạt động uy tín của mình, Công ty Du lịch
Vietravel đã trở thành thành viên chính thức của Hiệp Hội Du Lịch Quốc tế như Jata
(Nhật Bản),Pata (Châu Á-Thái Bình Dương),Asta (Mỹ).
Công ty Du lịch đã trải qua nhiều khó khăn và thử thách, nhưng nhờ vào những nỗ lực không ngừng, hiện nay công ty đang phát triển mạnh mẽ và khẳng định vị thế của mình trong nền kinh tế thị trường đầy biến động.
Vietravel đã gặt hái nhiều thành tựu nổi bật trong suốt những năm qua, bao gồm Huân chương Lao động hạng 3 vào năm 2001, Huân chương Lao động hạng 2 vào các năm 2005 và 2006 Công ty cũng vinh dự được xếp hạng “Một trong mười công ty du lịch hàng đầu Việt Nam - Top Ten” do Tổng Cục Du lịch trao tặng.
“Thương hiệu Việt yêu thích” do báo Doanh nhân Sài Gòn bình chọn, giải thưởng “
Trường Đại học Kinh tế Huế
Công ty Du lịch đã vinh dự nhận giải thưởng từ Tổng cục Thái Lan với danh hiệu "Công ty du lịch đưa khách đến Thái Lan nhiều nhất", đồng thời cũng được ghi nhận là "Công ty du lịch đưa khách đến Malaysia nhiều nhất".
Công ty Du lịch Vietravel là đơn vị thành lập website bán Tour trực tuyến tại
Các lĩnh vực kinh doanh chính của Tổng công ty:
- Kinh doanh lữhành quốc tếvà nội địa, khách sạn, nhà hàng, văn phòng cho thuê.
- Dịch vụvận chuyển trong và ngoài nước.
- Đại lý bán vémáy bay trong và ngoài nước.
- Kinh doanh dịch vụthông tin và các loại hình dịch vụkhác.
Tóm l ạ i : Những thành tựu và kết quả mà Công ty du lịch và tiếp thị GTVT
Vietravel (Công ty Du lịch Vietravel) đạt được thành công ngày hôm nay nhờ sự nỗ lực không ngừng của toàn thể CBCNV, sự chỉ đạo tận tâm từ lãnh đạo Bộ Giao thông Vận tải, Tổng cục Du lịch và Sở Du lịch TP.HCM, cùng với sự hỗ trợ từ chính quyền và các ban ngành địa phương Những đóng góp này đã giúp Vietravel vượt qua khó khăn, hoàn thành nhiệm vụ và góp phần quan trọng vào sự phát triển của ngành du lịch Việt Nam, biến nó thành ngành kinh tế mũi nhọn, thu hút ngoại tệ cho đất nước.
Tổng Công ty Du lịch Vietravel đã phát triển một mạng lưới chi nhánh rộng khắp tại các thành phố lớn trên toàn quốc, bao gồm Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Quy Nhơn và Cần Thơ.
Thơ, Phú Quốc, đồng thời phát triển nhiều văn phòng đại diện tại nước ngoài như
Nhật Bản, Thái Lan, Singapore và Campuchia đều có các chi nhánh với chức năng và nhiệm vụ hoạt động tương ứng với quy trình kinh doanh, nhằm đáp ứng nhu cầu phục vụ khách hàng Đặc biệt, Công ty Du lịch Vietravel - Chi nhánh Huế đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng.
Cơ cấ u t ổ ch ứ c c ủ a T ổ ng công ty
Tổng Công ty Du lịch Vietravel có cơ cấu tổ chức tương tự như các công ty khác, với Tổng giám đốc là người đứng đầu, quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty Trường Đại học Kinh tế Huế cũng góp phần vào sự phát triển nguồn nhân lực cho ngành du lịch.
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của Tổng công ty du lịch Vietravel
Tình hình kinh doanh của công ty Vietravel- chi nhánh Huế trong giai đoạn 2012-
Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của công ty du lịch Vietravel-CN Huế trong giai đoạn 2012-2014 Đơn vịtính:triệu đồng
( Nguồn : Công ty du lịch Vietravel-CN Huế)
Để đánh giá hiệu quả sản xuất kinh doanh của Công ty, cần xem xét các kết quả đạt được Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh là yếu tố quan trọng, giúp phản ánh hiệu quả của các chiến lược và chính sách mà công ty đã triển khai nhằm tăng doanh thu và lợi nhuận.
Từ bảng phân tích kết quả kinh doanh của công ty từ năm 2012 đến năm 2014, tổng doanh thu đã tăng đáng kể, cho thấy tình hình kinh doanh ngày càng tốt và hiệu quả hoạt động cao Kết quả này phản ánh nỗ lực của ban lãnh đạo và nhân viên trong việc khẳng định thế mạnh cạnh tranh Mặc dù chi phí thực hiện dịch vụ gặp nhiều khó khăn do chi phí đầu vào tăng cao và giá bán cạnh tranh, lợi nhuận sau thuế vẫn tăng trưởng 69% trong năm 2013 so với năm 2012, đạt 418 triệu đồng, và 80.1% trong năm 2014 so với năm 2013, đạt 820 triệu đồng.
Trường Đại học Kinh tế Huế đạt kết quả tốt trong quản lý chi phí và xác định cơ cấu chi phí của chương trình du lịch, giúp chủ động ký kết hợp đồng với các đối tác mà không bị phụ thuộc vào khách hàng.
Bảng 2.2 : Bảng tổng hợp kết cấu nguồn khách Đơn vịtính : khách
( Nguồn : Công ty du lịch Vietravel-CN Huế)
Công ty Vietravel đã khẳng định vị thế hàng đầu trong ngành lữ hành tại Việt Nam trong những năm gần đây, với lượng khách hàng đông đảo Để duy trì sự phát triển, Vietravel chú trọng vào việc mở rộng thị trường, thiết kế các tour du lịch độc đáo và triển khai nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm phục vụ tốt nhất cho khách hàng.
Việc tăng doanh thu của công ty không chỉ giúp cải thiện lợi nhuận mà còn thúc đẩy sự phát triển của ngành du lịch cả trong và ngoài nước Dựa trên bảng số liệu, chúng ta nhận thấy rằng số lượng khách hàng mà công ty phục vụ đã tăng trưởng ổn định, chủ yếu là từ khách nội địa.
Khách nội địa trong ngành du lịch đã có sự gia tăng đáng kể, với tỷ lệ 49.5% vào năm 2013 so với năm 2012 và 65% vào năm 2014 so với năm 2013 Số lượt khách tăng 920 lượt trong năm 2013 và 1.807 lượt trong năm 2014, cho thấy sự đầu tư mạnh mẽ vào chiến lược kinh doanh của công ty, tập trung vào thị trường khách nội địa Chính sách kích cầu của ngành du lịch đã tạo ra động lực nhanh chóng để thúc đẩy nhu cầu của khách nội địa.
-Khách quốc tế: Năm 2013 so với năm 2012 chiếm tỷ lệ 40.1%, năm 2014 so với năm 2013 chiếm 55%, số lượt khách quốc tế tăng, năm 2013so với năm 2012 tăng
615 lượtkhách, năm 2014so với năm 2013 tăng 1182 lượt khách.
Từ đó, tổng số lượt khách cũng có sự tăng trưởng đáng kể: Năm 2013 so với năm 2012chiếm 45.2%, năm 2014 so với năm 2013 chiếm 60.6%, tổng số lượt khách
Trường Đại học Kinh tế Huế qua các năm tăng, năm 2013 tăng 1535 lượt khách so với năm 2012, năm 2014 tăng
2989 lượt khách so với năm 2013.
Phân tích nguồn khách của Vietravel - CN Huế cho thấy sự gia tăng nhanh chóng về số lượng khách du lịch quốc tế và nội địa qua các năm Để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh, công ty cần nghiên cứu và phát triển chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm nâng cao nguồn khách.
Sơ lược về thương hiệu Vietravel
Con người thường ưa thích tiếp nhận thông tin qua hình ảnh hơn là chữ viết, vì vậy logo cần phản ánh đặc trưng của công ty như hình ảnh, sản phẩm, màu sắc và tên công ty Màu sắc, hình dáng và đường nét của logo đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng Một logo ấn tượng cho phép người nhìn nhanh chóng nhận diện tên công ty, giúp khách hàng nhớ đến sản phẩm lâu hơn Logo có ảnh hưởng lớn đến khả năng ghi nhớ của khách hàng Dưới đây là logo của công ty du lịch Vietravel.
Hình 2.1: Logo của công ty du lịch Vietravel
Màu sắc của logo đóng vai trò quan trọng trong việc tạo điểm nhấn và thu hút sự chú ý Logo của công ty du lịch Vietravel sử dụng màu đỏ và màu xanh dương làm chủ đạo, mỗi màu sắc mang một ý nghĩa riêng Màu đỏ biểu trưng cho sự chiến thắng, trong khi màu xanh dương tượng trưng cho niềm tin và hòa bình Sự kết hợp của hai màu này tạo nên một tổng thể hài hòa và ấn tượng.
Về hình ảnh: Hình tròn màu đỏ được cắt thành 5 đoạn tượng trưng cho 5 châu
Trường Đại học Kinh tế Huế và hoạt động du lịch đang hướng tới tầm ảnh hưởng toàn cầu Hình ảnh cánh buồm đón gió không chỉ biểu trưng cho sức sống trẻ trung mà còn thể hiện ý chí vươn lên mạnh mẽ Vietravel cam kết sẽ liên tục đổi mới để đáp ứng mọi nhu cầu và thị hiếu của khách hàng, góp phần vào sự phát triển và thành công của ngành du lịch trong tương lai.
Từ “Vietravel” trong logo sửdụng font chữvni-cooper rõ ràng giúp khách hàng dễdàng nhận biết.
Slogan cần phải hấp dẫn, dễ nhớ và kết nối mọi người, nhằm truyền tải một thông điệp ngắn gọn phù hợp với định hướng và ý tưởng kinh doanh của công ty Để đạt được hiệu quả bất ngờ, nội dung của slogan phải phản ánh đặc thù của công ty, hướng đến khách hàng mục tiêu và định hướng phát triển của doanh nghiệp.
Với khẩu hiệu “Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp”, Vietravel đã xây dựng được uy tín thương hiệu vững mạnh và không ngừng phát triển để vươn ra thị trường quốc tế Công ty tự hào sở hữu đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình cùng với chính sách đa dạng hóa sản phẩm, mang đến nhiều tour hấp dẫn Vietravel luôn nỗ lực tạo ra những dịch vụ chất lượng cao nhằm mang lại sự hài lòng tối đa cho du khách trong và ngoài nước.
Nhằm tạo nên tính kỉ cương, lịch sự khi phục vụ khách hàng thì mỗi bộ phận trong công ty sẽcó đồng phục nhất định.
Bộphận kinh doanh: nữ áo dài xanh, nam đồng phục somi trắng.
Bộphận thị trường: Nam và nữ đều somi trắng có in logo của công ty.
Thêm vào đó, mỗi nhân viên đều gắn biểu tượng của công ty trên đồng phục.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu của khách du lịch đối với công ty du lịch
ty du lịch Vietravel trên địa bàn Tp Huế
2.4.1 Đặc điểm mẫu điều tra
Bảng 2.3: Đặc điểm mẫu điều tra
Giới tính Số lượng Tỷ lệ (%)
Trung cấp, cao đẳng 22 16.9 Đại học 32 24.6
Qua quá trình điều tra thực tế tại các địa điểm du lịch trên địa bàn thành phố
Nghiên cứu tại Huế cho thấy sự chênh lệch giữa số lượng khách du lịch nam và nữ là không đáng kể, với 53.8% là nam giới (70 mẫu) và 46.2% là nữ giới (60 mẫu) Điều này chứng tỏ rằng cả nam và nữ đều có sự quan tâm đến các hoạt động giải trí tại địa phương.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Khách du lịch tham gia tour của các công ty lữ hành ở Huế chủ yếu nằm trong độ tuổi từ 18 đến 30, chiếm 39.2% (tương ứng với 51 mẫu) Đây là nhóm đối tượng có nhiều thời gian và đam mê khám phá, trải nghiệm.
Đối tượng từ 30 đến 45 tuổi chiếm 32.3% (tương ứng với 42 mẫu), trong khi nhóm từ 45 đến 60 tuổi chiếm 28.5% (tương ứng với 37 mẫu) Đây là những nhóm có thu nhập ổn định và nhu cầu cao về du lịch.
- Về trình độ học vấn:
Kết quả điều tra cho thấy trong 130 mẫu nghiên cứu, khách lao động phổ thông chiếm tỷ lệ cao nhất với 44.6%, tương ứng với 58 mẫu, trong khi đó, tỷ lệ khách hàng có trình độ đại học cũng được ghi nhận.
24.6% (tương ứng với 32 mẫu), trung cấp, cao đẳng chiếm 16.9% (tương ứng với 22 mẫu) và thấp nhất là sau đại học cũng chiếm 13.8% (tương ứng với 18 mẫu).
Khách hàng chủ yếu trong ngành du lịch là những người lao động phổ thông có thu nhập ổn định, yêu thích du lịch và khám phá Vì vậy, hoạt động du lịch sẽ trở nên phổ biến và công tác phục vụ du lịch cần được chú trọng hơn bao giờ hết.
- Về thu nhập hàng tháng:
Quá trình điều tra cho thấy, khách hàng có thu nhập dưới 2 triệu chiếm 2.3%
(tương ứng với 3 mẫu), từ 2 triệu đến dưới 5 triệu chiếm 13.8% (tương ứng với 18 mẫu), từ 5-10 triệu chiếm 30.0%( tương ứng 39 mẫu), trên 10 triệu chiếm
53.8% (tương ứng 70 mẫu) cho thấy rằng du lịch chủ yếu thu hút những người có thu nhập cao, chủ yếu là khách quốc tế Tuy nhiên, khách quốc tế thường chọn gói tour trọn gói từ các công ty lữ hành ở các thành phố lớn, dẫn đến việc ít sử dụng dịch vụ tour của các công ty lữ hành tại Huế.
2.4.2 Đánh giá nhận biết thương hiệu của khách du lịch
2.4.2.1 Đánh giá thương hiệu du lịch mà khách du lịch nghĩ đến đầu tiên Đây là tầng cao nhất trong tháp nhận biết Khách du lịch được hỏi nêu tên thương hiệu trước nhất khi được hỏi về du lịch.Trong trường hợp này thương hiệu đã chiếm vị trí đặc biệt trong trí nhớ của khách hàng, vị trí đầu tiên trong bảng xếp hạng của não.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Bảng 2.4: Đánh giá thương hiệu du lịch mà khách du lịch nghĩ đến đầu tiên
Công ty Số người trả lời Tần số(%)
Công ty Cồ phần đào tạo và Dịch vụ du lịch Huế(Huetourist) 6 4.6
Công ty TNHH Du lịch Sài Gòn-Tourist 14 10.8
Công ty TNHH Carnival Tour 8 6.2
Công ty Du lịch Vietravel 46 35.8
Trung tâm Lữ hành – Công ty Cổ phần
Du lịch Xanh Huế(HueEcotour) 24 18.5
Biểu đồ cho thấy rằng nhiều thương hiệu du lịch được khách du lịch nhắc tới, trong đó Vietravel nổi bật với tần suất cao nhất, chiếm 35.8% tổng số khách được khảo sát Các công ty khác theo sau với 24.6% Điều này cho thấy sự cạnh tranh giữa các công ty du lịch trên toàn quốc, cũng như sự đa dạng trong nhận thức của khách du lịch đến Huế từ các vùng miền khác nhau.
2.4.2.2 Đánh giá về mức độ nhận biết thương hiệu Vietravel
Biểu đồ 2.1: Nhận biết thương hiệu Vietravel của khách du lịch
Trường Đại học Kinh tế Huế
Theo biểu đồ, 84.6% khách du lịch biết đến thương hiệu Vietravel qua hình ảnh của công ty, trong khi 15.1% không biết đến Điều này cho thấy Vietravel có mức độ nhận diện thương hiệu cao, là một kết quả khả quan Tuy nhiên, với sự xuất hiện của nhiều công ty du lịch khác như Huetourist, HueEcotour, và Saigon Tourist, Vietravel cần triển khai các giải pháp hiệu quả để tăng cường nhận biết thương hiệu và giữ vững vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Biểu đồ 2.2: Mức độ nhận biết thương hiệu Vietravel
Nhận biết thương hiệu là yếu tố quan trọng để đánh giá sức mạnh thương hiệu, với thương hiệu nổi tiếng dễ dàng được khách hàng lựa chọn Mức độ nhận biết thương hiệu chia thành ba cấp độ, trong đó cấp độ cao nhất là "Top of mind", cấp độ lý tưởng mà doanh nghiệp mong muốn đạt được Các thương hiệu được nhớ đến đầu tiên thường là những thương hiệu uy tín, chất lượng, đã in sâu trong tâm trí khách hàng và là sự lựa chọn hàng đầu khi họ có nhu cầu mua sắm.
Qua khảo sát ta có kết quả như sau:
- Có 16.9% là nhớ đến đầu tiên.
- Có 33.8% là nhớ đến thương hiệu
- Có 30% là nhắc mới nhớ
- Có 19.2% là không nhận biết.
Khong nhan biet Nhac moi nho Nho thuong hieu Nho den dau tien
Trường Đại học Kinh tế Huế
Kết quảkhảo sát cho thấy 16.9% khách du lịch nhớ đến đầu tiên về thương hiệu
Khi được hỏi về du lịch, 33.8% người được khảo sát nhớ đến thương hiệu Vietravel, nhưng không phải là lựa chọn đầu tiên Họ thường nghĩ đến các thương hiệu du lịch khác trước khi nhớ đến Vietravel Tuy nhiên, trong số những lựa chọn đó, Vietravel vẫn là một trong những sự lựa chọn của họ khi có nhu cầu du lịch.
Chỉ có 30% khách du lịch nhớ đến Vietravel, và phần lớn trong số họ chỉ nhớ qua các phiếu điều tra hoặc tác động bên ngoài Khi nghĩ về sản phẩm du lịch, thương hiệu Vietravel không nổi bật trong tâm trí họ Đối với nhóm khách này, Vietravel chỉ được nhớ đến khi họ nhìn thấy hình ảnh, logo hoặc các yếu tố nhận diện khác, nhưng không để lại ấn tượng đặc biệt Thông tin về thương hiệu du lịch Vietravel vẫn còn hạn chế.
Có tới 19.2% người được khảo sát không biết đến thương hiệu Vietravel, với 25 phiếu trả lời cho rằng họ hoàn toàn không quen thuộc với công ty du lịch này Mặc dù đã có sự hỗ trợ, nhưng nhóm đối tượng này vẫn không có thông tin gì về thương hiệu, cho thấy họ chưa từng nghe hay nhìn thấy và không quan tâm đến Vietravel.
Theo kết quả khảo sát, 80.8% khách du lịch tại thành phố Huế biết đến thương hiệu Vietravel Điều này cho thấy mức độ nhận diện thương hiệu Vietravel rất cao, chứng minh rằng công ty đã chú trọng đầu tư và phát triển thương hiệu của mình.
2.4.2.3Kênh thông tin giúp khách du lịch biết đến thương hiệu Vietravel
Tiếp thị trực tiếp Trên bảng hiệu Truyền hình, báo chí
Trường Đại học Kinh tế Huế
Công ty du lịch Vietravel sử dụng nhiều phương thức quảng bá để giới thiệu thương hiệu, trong đó 44,6% khách du lịch biết đến qua bạn bè và người thân Ngoài ra, 43,8% khách quốc tế nhận biết thương hiệu qua internet, cho thấy đây là nguồn thông tin hiệu quả Thêm vào đó, 31,5% khách du lịch biết đến Vietravel qua bảng hiệu, 33,1% qua tiếp thị trực tiếp, và 25,4% qua quảng cáo truyền hình Các kênh thông tin khác chỉ chiếm 9,2% Điều này cho thấy tầm quan trọng của các phương tiện truyền thông trong việc giúp khách hàng nhận diện thương hiệu doanh nghiệp.
2.4.2.4 Các yếu tố thuộc về thương hiệu Vietravel mà khách du lịch có thể nhận biết
Về logo, slogan, trang phục nhân viên :
Bảng 2.5: Tình hình khách du lịch biết đúng về yếu tố thương hiệu
Số lượng(người) Tần số(%)
Dựa và bảng trên, ta nhận thấy khách du lịch trả lời đúng logo chiếm 67.7%
