Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của khách hàng trên sàn thương mại điện tử shopee của công ty tnhh mộc truly hue’s

ĐẶT VẤ ĐỀ

Bố cục

PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Chương 1: Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu

Chương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng trực tuyến tên sàn thương mại điện tử Shopee tại Công ty TNHH Mộc Truly Hue’s

Chương 3: Các giải pháp thúc đNy quyết định mua hàng trực tuyến của khách hàng trên các sàn thương mại điện tử Shopee của Công ty TNHH Mộc Truly Hue’s

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHN

Trường Đại học Kinh tế Huế

ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU

Cơ sở lý luận

1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử

Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), thương mại điện tử được định nghĩa là quá trình bao gồm sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm thông qua Internet Các sản phẩm này được mua bán và thanh toán trực tuyến, nhưng việc giao nhận vẫn diễn ra một cách hữu hình, bao gồm cả sản phẩm vật lý và thông tin số.

Theo Ủy ban Thương mại điện tử của Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái

Thương mại điện tử là các giao dịch mua bán hàng hóa và dịch vụ giữa cá nhân và tổ chức thông qua nền tảng Internet Các kỹ thuật như email, EDI, Internet và Extranet hỗ trợ cho quá trình này Theo Ủy ban châu Âu, thương mại điện tử bao gồm việc thực hiện các giao dịch điện tử giữa doanh nghiệp, gia đình, cá nhân và tổ chức tư nhân Mặc dù việc đặt hàng và giao dịch diễn ra trực tuyến, thanh toán và vận chuyển hàng hóa có thể được thực hiện bằng cả phương pháp trực tuyến và thủ công Tóm lại, thương mại điện tử diễn ra trong môi trường mạng và sử dụng công nghệ điện tử để kết nối các bên tham gia.

1.1.2 Khái niệm sàn thương mại điện tử

Sàn thương mại điện tử, hay còn gọi là sàn giao dịch thương mại điện tử, là một nền tảng trực tuyến cho phép người bán và người mua thực hiện giao dịch Nơi đây cung cấp không gian để bày bán các sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhiều nhu cầu tiêu dùng khác nhau Các bên tham gia có vai trò và mục đích khác nhau, tạo nên một môi trường giao dịch sôi động.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Sàn thương mại điện tử cung cấp nhiều tiện ích cho việc lựa chọn và so sánh sản phẩm, cho phép người mua nhận hàng tại địa điểm mong muốn Đây là kênh bán hàng trực tuyến được ưa chuộng bởi nhiều chủ shop và doanh nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh hàng hóa, đồng thời cũng là hình thức mua sắm phát triển mạnh mẽ trong thời gian gần đây.

N gày 25 tháng 9 năm 2021 N ghị định 85/2021/N Đ-CP ra đời Khái niệm được quy định theo các văn bản pháp luật hiện hành được hiểu:

Sàn giao dịch thương mại điện tử là nền tảng trực tuyến cho phép thương nhân, tổ chức và cá nhân không sở hữu website thực hiện quy trình mua bán hàng hóa và dịch vụ Tuy nhiên, theo nghị định này, các website giao dịch chứng khoán trực tuyến không được coi là sàn giao dịch thương mại điện tử.

Chủ sở hữu website là người trung gian tạo ra không gian chung, kết nối các bên và thúc đẩy các giao dịch diễn ra sôi động trên trang web của họ.

Mỗi bên khi tham gia sàn giao dịch đều nhận được các lợi ích như mong muốn

1.1.3 Khái niệm bán hàng trực tuyến

Sự tiến bộ trong công nghệ internet đã thúc đẩy sự phát triển của mua sắm tại nhà, cho phép người tiêu dùng thực hiện giao dịch mua bán sản phẩm và dịch vụ từ các nhà cung cấp qua mạng internet Mua bán trực tuyến là một phần quan trọng của thương mại điện tử.

Mua hàng trực tuyến, theo định nghĩa của Shim, Quereshi và Siegel (2000), là quá trình mà người tiêu dùng trải qua để mua sản phẩm hoặc dịch vụ qua internet Đây là một hệ thống thương mại điện tử (TMĐT) được áp dụng trong bối cảnh doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) hoặc doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) Từ góc độ người tiêu dùng, mua hàng trực tuyến mang lại khả năng tìm kiếm và so sánh các lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ từ nhiều cửa hàng trực tuyến khác nhau, nằm ở nhiều khu vực khác nhau.

Khả năng tương tác của internet giúp người tiêu dùng mua sắm trực tuyến hiệu quả hơn bằng cách cung cấp thông tin về tính sẵn có của sản phẩm, cho phép so sánh nhiều thuộc tính và giảm thiểu thời gian tìm kiếm.

Trường Đại học Kinh tế Huế đã chỉ ra rằng chi phí tìm kiếm thông tin là một yếu tố quan trọng trong quá trình mua sắm trực tuyến Deise và cộng sự (2000) mô tả rằng việc mua hàng qua mạng cho phép khách hàng dễ dàng tìm kiếm danh mục hàng hóa của các cửa hàng trực tuyến.

1.1.4 Hành vi và quyết định mua sắm trực tuyến của khách hàng

Quyết định hành vi liên quan đến khả năng của một cá nhân thực hiện hành vi cụ thể (Oliver, 1997; Ajzen, 2002) Nghiên cứu chỉ ra rằng quyết định hành vi là yếu tố quan trọng trong việc dự đoán hành vi trong tương lai (Ouelette và Wood, 1998).

Theo Ajzen (2002), ý định hành vi được hình thành từ thái độ của cá nhân đối với hành vi, tiêu chuẩn chủ quan và mức độ kiểm soát hành vi Do đó, việc phân tích ý định hành vi có thể đóng góp trực tiếp vào việc dự đoán hành vi của con người.

(Ajzen, 2002) N gười tiêu dùng có xu hướng thực hiện các hành vi thực tế khi ý định thực hiện hành vi của họ trở nên mạnh mẽ (Ajzen và Fishbein, 2000)

Theo Kotler và cộng sự (2002), trong quá trình đánh giá phương án mua, người tiêu dùng sẽ cho điểm các thương hiệu khác nhau để hình thành quyết định mua Blackwell và cộng sự (2001) chỉ ra rằng một khía cạnh quan trọng của quyết định mua là ý định tiếp tục mua, tức là việc xem xét mua lại một sản phẩm hoặc thương hiệu Ý định tiếp tục mua hàng trực tuyến được hiểu là kế hoạch mua hàng hóa hoặc dịch vụ trực tuyến cho tương lai Quyết định mua của người tiêu dùng thể hiện sự sẵn sàng hoặc khả năng mua một sản phẩm cụ thể (Yusof, Singh và Razak, 2013; Rashid, 2009) Giá trị cảm nhận của sản phẩm ảnh hưởng lớn đến quyết định tiếp tục mua, vì nếu người tiêu dùng cảm nhận được giá trị, họ sẽ có thái độ tích cực và ý định mua sản phẩm đó (Chang và Wildt, 1994) Tuy nhiên, các vấn đề cụ thể như khiếu nại về môi trường có thể tác động tiêu cực đến ý định tiếp tục mua hàng (Chen và Lee, 2015).

Ajzen (1975) cho rằng quyết định tiếp tục mua sắm trực tuyến có thể dự đoán hành vi tiêu dùng của khách hàng, phản ánh ý thức chủ quan và khả năng mua hàng của họ (Dodds và cộng sự, 1991).

Nghiên cứu cho thấy rằng quyết định tiếp tục mua hàng của người tiêu dùng có mối liên hệ tích cực với ý định mua sắm sản phẩm Điều này cho thấy rằng khả năng mua lại một sản phẩm nào đó có thể được đo lường và ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng.

Phân tích Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của khách hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee của công ty TNHH Mộc Truly Hue’s

tuyến của khách hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee của công ty T HH

2.2.1 Thống kê mô tả mẫu

Sau khi tiến hành điều tra bằng bảng hỏi, tổng số phiếu phát gửi đến khách hàng là 130, trong đó không có phiếu nào không hợp lệ, dẫn đến 130 phiếu hợp lệ Đối tượng khảo sát là những khách hàng đã mua sản phẩm của Mộc Truly Hue trên sàn thương mại điện tử Shopee, do đó tỷ lệ phiếu hợp lệ đạt 100%.

Trong quá trình điều tra, đặc điểm nhân khẩu học có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng trực tuyến trên Shopee Do đó, việc nghiên cứu các đặc điểm nhân khẩu học của đối tượng khách hàng là cần thiết để đánh giá và đưa ra giải pháp nâng cao giá trị cảm nhận của họ Đối tượng khách hàng được nghiên cứu có những đặc điểm nổi bật như sau:

Biểu đồ 6 cho thấy rằng về giới tính tỷ lệ nam chiếm 17,7% và tỷ lệ nữ là

82,3% khách hàng mua sản phẩm của Mộc Truly Huế trên sàn thương mại điện tử Shopee là nữ giới Điều này dễ hiểu vì phụ nữ thường ra quyết định mua hàng trực tuyến dựa trên hứng thú và cảm xúc, trong khi nam giới thường suy nghĩ và tính toán kỹ lưỡng hơn Hơn nữa, sản phẩm của Mộc Truly Huế chủ yếu là thực phẩm, điều này càng thu hút phái nữ nhiều hơn.

(guồn: Xử lý số liệu SPSS

Trường Đại học Kinh tế Huế Nữ Độ tuổi

Biểu đồ 7 cho thấy độ tuổi từ 26-45 chiếm tỷ trọng cao nhất với 56,2%, điều này phản ánh rằng nhóm tuổi này thường có nguồn thu nhập ổn định, dẫn đến nhu cầu mua sắm, đặc biệt là trải nghiệm đặc sản vùng miền và quà tặng, tăng cao Ngược lại, nhóm tuổi trên 60 gặp khó khăn trong việc tiếp xúc với công nghệ, khiến việc mua sắm trực tuyến trở nên rất khó khăn.

Nhóm tuổi từ 46 đến 60 thường được tiếp xúc với công nghệ qua con cái và người thân, điều này ảnh hưởng đến thói quen mua sắm của họ Ngược lại, nhóm dưới 18 tuổi tiếp xúc với internet từ sớm, dẫn đến xu hướng mua sắm trực tuyến, nhưng do vẫn phụ thuộc vào gia đình về tài chính, họ ít có khả năng chi tiêu cho sản phẩm của Mộc hơn so với các sản phẩm thay thế Trong khi đó, nhóm tuổi từ 18 đến 25, với tỷ lệ 27,7%, có xu hướng độc lập tài chính hơn, dẫn đến nhu cầu mua sắm và trải nghiệm đặc sản, cũng như tặng quà cho gia đình và người thân, cao hơn so với nhóm dưới 18 tuổi.

(guồn: Xử lý số liệu SPSS

Biểu đồ 2.7: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi

Từ 46 đến 60 tuổi Trên 60 tuổi

Trường Đại học Kinh tế Huế

Biểu đồ 8 chỉ ra rằng nhóm nghề nghiệp “Học sinh, sinh viên” chiếm tỉ trọng nhỏ nhất với 3,8%, chủ yếu là những người dưới 23 tuổi chưa độc lập tài chính và vẫn phụ thuộc vào gia đình Trong khi đó, nhóm “Kinh doanh” và “Cán bộ, công chức” lại có tỉ trọng cao nhất, phản ánh sự ổn định và độc lập tài chính hơn trong xã hội.

Nhóm có thu nhập trung bình cao, bao gồm “39,2” và “23,8%”, thể hiện nhu cầu tặng quà lớn Sản phẩm của Mộc Truly Hue có giá trị phi vật chất cao, mặc dù giá cả cao hơn so với đối thủ, nên nhóm “Kinh doanh” và “Cán bộ, công chức” chiếm tỷ trọng lớn Trong khi đó, nhóm “Công nhân”, “Nội trợ hưu trí” và “Khác” cũng có tỷ trọng hợp lý, tuy nhiên nhu cầu mua sản phẩm của Mộc ở các nhóm này không cao.

(guồn: Xử lý số liệu SPSS

Biểu đồ 2.8: Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp

Biểu đồ 9 cho thấy rằng phần lớn khách hàng của Mộc Truly Hue có thu nhập trên 10 triệu đồng, một mức thu nhập khá cao tại Việt Nam Điều này chứng tỏ rằng nhóm khách hàng này đủ khả năng chi trả cho các sản phẩm của công ty Ngoài ra, nhóm khách hàng có thu nhập từ 5-10 triệu đồng cũng chiếm 20,8%, cho thấy rằng họ sẽ có xu hướng suy nghĩ và ra quyết định mua sắm kỹ lưỡng hơn.

Cán bộ, công chức Công nhân Nội trợ hưu trí Lao động tại gia Kinh doanh Khác

Trường Đại học Kinh tế Huế

(guồn: Xử lý số liệu SPSS

Biểu đồ 2.9: Cơ cấu mẫu theo thu nhập

Thời gian sử dụng internet trung bình/ngày

Khách hàng mua sản phN m của Mộc Truly trên sàn thương mại điện tử

Shopee ghi nhận rằng 63% người dùng sử dụng internet trung bình từ 1-3 tiếng mỗi ngày, trong khi nhóm khách hàng sử dụng từ 3-5 tiếng/ngày đứng thứ hai Xu hướng này phản ánh thực tế tại Việt Nam, nơi thời gian sử dụng internet đang gia tăng đáng kể Thời gian online của người tiêu dùng có tác động mạnh mẽ đến hành vi mua sắm, vì việc bán hàng trực tuyến phụ thuộc nhiều vào thời gian mà khách hàng dành cho internet.

Internet, khi đó sản phN m của Mộc sẽ được tiếp cận với khách hàng nhiều hơn

(guồn: Xử lý số liệu SPSS

Trường Đại học Kinh tế Huế

Khách hàng chọn Shopee để mua sản phẩm của Mộc Truly Huế chủ yếu vì sự tiện lợi và các ưu đãi giá hấp dẫn từ sàn thương mại điện tử này cũng như từ Mộc Truly Huế.

Nhiều khách hàng lựa chọn mua sắm trực tuyến vì sự tiện lợi, trong đó có 105 người chọn mua hàng vì lý do này Bên cạnh đó, 71 khách hàng ưa chuộng Vua do nhiều chương trình ưu đãi giá hấp dẫn Ngoài ra, 65 người tiêu dùng chọn mua vì có các chính sách ưu đãi về vận chuyển Một số ít, 39 người, quyết định mua hàng vì sản phẩm tốt nhưng giá cả hợp lý Cuối cùng, một phần nhỏ khách hàng chọn Mộc trên Shopee vì những lý do khác nhau.

(guồn: Xử lý số liệu SPSS

Biểu đồ 2.11: Cơ cấu mẫu theo lý do khách hàng sử dụng Shopee để mua sản phLm của Mộc Truly Huế

Khách hàng đã chọn thương hiệu đặc sản Huế trên Shopee, với Mộc Truly Hue’s dẫn đầu với 130 lượt bình chọn Đặc sản Huế Cô Ti và ĐẶC SẢN CỐ ĐÔ HUẾ lần lượt đứng thứ hai và thứ ba, cho thấy sự cạnh tranh mạnh mẽ trên nền tảng thương mại điện tử này Để duy trì vị thế, Mộc Truly Huế cần cải thiện chất lượng sản phẩm, nâng cao trải nghiệm mua sắm và xây dựng uy tín với khách hàng, từ đó tạo dựng niềm tin cho người tiêu dùng khi lựa chọn sản phẩm của công ty.

Giá cực rẻ Sản phẩm đa dạng

Mua được sản phẩm tốt nhưng giá rẻ

Nhiều chương trình ưuu đãi về giá

Nhiều Ưu Đãi về vận chuyển

Trường Đại học Kinh tế Huế

(guồn: Xử lý số liệu SPSS

Biểu đồ 2.12: Cơ cấu mẫu theo Thương hiệu đặc sản Huế mà khách hàng đã mua trên Shopee

Đặc sản Huế không phải là mặt hàng tiêu dùng thiết yếu, nhưng lại mang đến trải nghiệm ấn tượng cho khách hàng, đặc biệt là sản phẩm của Mộc Truly Hue Tần suất mua đặc sản Huế của khách hàng thường dao động từ 1-3 lần mỗi năm, điều này hoàn toàn dễ hiểu Theo khảo sát, 43,8% khách hàng cho biết họ mua hàng với tần suất 1-3 lần, cho thấy rằng việc sử dụng đặc sản Huế ở mức 1-3 lần mỗi quý cũng được coi là thường xuyên.

Huế chiếm tỷ lệ 37,7% số khách hàng tham gia khảo sát bình chọn Còn với nhóm

1-3 lần tháng chiếm 12,3% và 1-3 lần/tuần chiếm tỷ trọng rất nhỏ chỉ 6,2%

Star Fruit _ Đặc Sản Huế Đặc sản Huế Cô Ti

Mộc Truly Huế ĐẶC SẢN

Trường Đại học Kinh tế Huế

(guồn: Xử lý số liệu SPSS

Biểu đồ 2.13: Cơ cấu mẫu theo tần suất mua đặc sản Huế của khách hàng

Khó khăn khi mua hàng trực tiếp tại cửa hàng Mộc Truly Hue’s

Nhu cầu thưởng thức đặc sản Huế ngày càng tăng cao trên toàn quốc, tuy nhiên Mộc Truly Hue chỉ có cửa hàng tại Huế, khiến việc mua hàng trực tiếp trở nên khó khăn cho khách hàng ở các tỉnh khác Phần lớn khách hàng chủ yếu mua sản phẩm qua Shopee, đặc biệt là từ các tỉnh thành lớn như TP Hồ Chí Minh và Hà Nội.

N ội, Đà N ẵng,… nên gặp khó khăn khi mua hàng trực tiếp tại cửa hàng Mộc Truly

Khách hàng gặp khó khăn khi mua hàng trực tiếp tại cửa hàng Mộc Truly Huế lên tới 94,6%, trong khi chỉ có 5,4% không gặp phải vấn đề này.

(guồn: Xử lý số liệu SPSS

Biểu đồ 2.14: Cơ cấu mẫu theo sự khó khăn khi mua hàng trực tiếp

Trường Đại học Kinh tế Huế

2.2.2 Kiểm định độ tin cậy của các thang đo

Mục đích: Kiểm tra các biến quan sát nhằm giữ lại các biến phù hợp và loại bỏ các biến thừa

Đánh giá mức độ ảnh hưởng các nhân tố đến quyết định mua hàng của khách hàng về hoạt động bán hàng trực tuyến tại công ty TNHH Mộc Truly Hue’s

hàng về hoạt động bán hàng trực tuyến tại công ty T HH Mộc Truly Hue’s

Sau khi xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên Shopee và mức độ tác động của chúng, bước tiếp theo là sử dụng kiểm định One-Sample T-test để phân tích và đánh giá ý kiến của khách hàng về từng nhóm yếu tố liên quan đến sản phẩm.

Thang đo lường các biến quan sát được xây dựng trên than đo Likert 5 mức độ để đánh giá:

- H0: Khách hàng đồng ý với mức đánh giá này

- H : Khách hàng không đồng ý với mức đánh giá này

Trường Đại học Kinh tế Huế

Mức ý nghĩa kiểm định là 95% N ếu:

- Sig ≥ 0,05 Chưa có cơ sở bác bỏ giả thuyết H 0

- Sig ≤ 0,05 Bác bỏ giả thuyết H0

2.3.1 Đánh giá của khách hàng về yếu tố “Tính hữu ích”

Kết quả kiểm định được trình bày như sau:

Bảng 2.35: Kiểm định One-Sample T-Test đối với “Tính hữu ích”

Ký hiệu Biến quan sát

HI1 Việc so sánh các sản phNm của Mộc dễ dàng hơn với mua sắm trực tuyến trên Shopee 130 3,90 4 0,192

HI2 Mua sản phN m của Mộc trên Shopee giúp tôi tiết kiệm thời gian 130 3,86 4 0,080

HI3 Tôi có nhiều sự lựa chọn hơn khi sử dụng

Shopee để mua sản phN m của Mộc 130 3,89 4 0,132

HI4 Tôi tiết kiệm được tiền bạc khi mua sản phN m của Mộc trên shopee 130 3,66 4 0,000

HI5 Tôi nhận thấy việc mua sản phN m của Mộc trên shopee rất tiện lợi 130 4,22 4 0,001

(guồn: Xử lý số liệu SPSS

Theo phân tích, ba đánh giá của khách hàng về yếu tố "Tính hữu ích" (HI1, HI2, HI3) có giá trị Sig > 0,05, cho thấy chưa đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0 và từ chối giả thuyết H1 Điều này cho thấy đánh giá của khách hàng về yếu tố này đạt mức 4 với độ tin cậy cao.

Có 95% khả năng cho ba biến quan sát này Hai biến HI4 và HI5 có giá trị Sig < 0,05, do đó chúng ta có đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0 và thừa nhận giả thuyết H1.

H1 cho 2 biến quan sát này và có thể nói đánh giá của khách hàng khác 4 với độ tin cậy 95% cho 2 biến quan sát này

Kết quả trung bình của mẫu cho thấy, đánh giá của khách hàng đối với 3 biến

Khách hàng đồng ý rằng khi mua sắm sản phẩm của Mộc trên Shopee, họ có nhiều lựa chọn và việc so sánh sản phẩm trở nên dễ dàng hơn.

Trường Đại học Kinh tế Huế cho thấy rằng mua sắm trực tuyến giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức Khách hàng có thể mua sắm vào thời gian rảnh mà không cần ra cửa hàng Shopee, một sàn thương mại điện tử phong phú về sản phẩm, mang đến nhiều lựa chọn và dễ dàng cho khách hàng so sánh các mặt hàng trước khi quyết định mua.

2.3.2 Đánh giá của khách hàng về yếu tố “Tính dễ sử dụng”

Bảng 2.36: Kiểm định One-Sample T-Test đối với “Tính dễ sử dụng”

SD1 Tôi có thể mua sản phN m của Mộc

Truly Hue's bất cứ lúc nào trên Shopee 130 4,05 4 0,380

Tôi nhận thấy việc thanh toán khi mua sản phN m của Mộc trên Shopee có nhiều sự lựa chọn

Tôi nhận thấy dễ dàng khi tìm kiếm thông tin sản phN m của Mộc Truly

Tôi nhận thấy việc bày trí các sản phNm của Mộc Truly Hue's trên Shopee không quá phức tạp

(guồn: Xử lý số liệu SPSS

Theo phân tích, ba đánh giá của khách hàng về yếu tố “Tính dễ sử dụng” (SD1, SD2 và SD3) có giá trị Sig > 0,05 Điều này cho thấy chưa đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0.

Đánh giá của khách hàng cho ba biến quan sát đạt mức 4 với độ tin cậy 95% Biến SD4 có giá trị Sig < 0,05, cho phép bác bỏ giả thuyết H0 và xác nhận giả thuyết H1, chứng tỏ rằng đánh giá của khách hàng khác 4 với độ tin cậy cao.

95% cho biến quan sát này

Trường Đại học Kinh tế Huế

Kết quả trung bình cho thấy đánh giá chung của khách hàng dao động từ 3,56 đến 4,05 Biến "Tôi có thể mua sản phẩm của Mộc Truly Hue's bất cứ lúc nào trên Shopee" nhận được điểm đánh giá cao nhất, đạt trung bình 4,05.

Giá trị trung bình của 4 đánh giá khách hàng gần mức 4, tuy nhiên đánh giá về việc bày trí sản phẩm của Mộc Truly Hue's trên Shopee chỉ đạt 3.58, cho thấy khách hàng dễ dàng tìm thông tin và sản phẩm cần thiết Dù vậy, giao diện gian hàng chưa được đầu tư đúng mức, gây khó khăn cho việc lựa chọn sản phẩm Hơn nữa, Mộc Truly Hue’s cũng chưa chú trọng vào quảng cáo, dẫn đến việc sản phẩm khó tiếp cận với khách hàng.

2.3.3 Đánh giá của khách hàng về yếu tố “Ảnh hưởng xã hội”

Bảng 2.37: Kiểm định One-Sample T-Test đối với “Ảnh hưởng xã hội”

Ký hiệu Biến quan sát

XH1 Gia đình, người thân nghĩ rằng tôi nên mua hàng của Mộc Truly Hue's qua kênh trực tuyến Shopee 130 4,12 4 0,113

Bạn bè, đồng nghiệp, khách hàng của tôi mua hàng của Mộc Truly Hue's qua kênh trực tuyến

Shopee và họ mời tôi sử dụng hình thức này

N hiều người xung quanh, phương tiện truyền thông nhắc hình thức mua hàng qua các kênh trực tuyến Shopee nên tôi tham gia và sử dụng

(guồn: Xử lý số liệu SPSS

Theo kết quả phân tích, tất cả các đánh giá của khách hàng về nhân tố “Ảnh hưởng xã hội” đều liên quan đến ba biến quan sát XH1, XH2, với giá trị Sig lớn hơn mức ý nghĩa.

0,05 Điều này khẳng định ta có đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0 đồng thời bác bỏ

Trường Đại học Kinh tế Huế đã tiến hành giả thuyết H1 cho ba biến quan sát, cho thấy rằng đánh giá của khách hàng đạt mức 4 với độ tin cậy 95% cho các biến này.

Kết quả khảo sát cho thấy, đánh giá chung của khách hàng về Mộc Truly Hue's dao động từ 4,02 đến 4,12, với biến "Gia đình, người thân nghĩ rằng tôi nên mua hàng của Mộc Truly Hue's qua kênh trực tuyến Shopee" đạt điểm cao nhất là 4,12 Giá trị trung bình của ba đánh giá đều là 4, cho thấy sự đồng thuận cao từ khách hàng Điều này chứng tỏ rằng ảnh hưởng từ những người xung quanh đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm sản phẩm trên Shopee Sự nhắc đến liên tục về hình thức mua hàng này tạo ra hiệu ứng đám đông, khuyến khích khách hàng trải nghiệm các cơ hội mua sắm trực tuyến.

2.3.4 Đánh giá của khách hàng về yếu tố “Sự uy tín”

Bảng 2.38: Kiểm định One-Sample T-Test đối với “Sự uy tín”

Ký hiệu Biến quan sát

UT1 Tôi thấy rằng Mộc Truly Hue's trên Shopee luôn làm đúng lời hứa 130 4,08 4 0,280

UT2 Tôi tin Mộc Truly Hue's cung cấp thông tin chính xác về sản phN m trên Shopee 130 4,08 4 0,205

Tôi tin rằng Mộc Truly Hue's trên kênh trực tuyến Shopee sẽ chịu trách nhiệm về hàng hoá

UT4 Tôi nghĩ rằng Mộc Truly Hue's trên kênh trực tuyến Shopee trung thực 130 4,05 4 0,510

(guồn: Xử lý số liệu SPSS

Theo phân tích, tất cả các đánh giá của khách hàng về yếu tố “Sự uy tín” đều cho thấy các biến quan sát UT1, UT2, UT3 và UT4 có giá trị Sig >.

0,05 Điều này khẳng định ta có đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0 đồng thời bác bỏ

Trường Đại học Kinh tế Huế đã tiến hành nghiên cứu với 4 biến quan sát và đưa ra đánh giá của khách hàng với độ tin cậy 95% cho các biến này.

Kết quả trung bình của mẫu cho thấy, đánh giá chung của khách hàng dao động từ 4,02 đến 4,08 Hai biến quan trọng trong đánh giá này là “Tôi thấy rằng Mộc Truly Hue's”.

Giải pháp phát triển và nâng cao hiệu quả bán hàng trực tuyến công ty

3.2.1 Giải pháp cho nhóm nhân tố thang đo nhận thức Tính hữu ích

Tính thiết thực là yếu tố quan trọng giúp người tiêu dùng dễ dàng mua sắm Các yếu tố hữu ích bao gồm khả năng tìm kiếm và cập nhật thông tin sản phẩm nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và chi phí, cùng với sự đa dạng và rõ ràng của hàng hóa trên các kênh bán hàng trực tuyến Người tiêu dùng có thể mua sắm mọi lúc, mọi nơi thông qua các nền tảng trực tuyến.

Cải thiện nội dung sản phẩm giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và nắm thông tin nhanh chóng Đặt tên sản phẩm rõ ràng, thể hiện thông tin nổi bật, cùng với hình ảnh chân thật, đẹp mắt, nhưng vẫn phải làm nổi bật sản phẩm để tránh gây rối mắt cho khách hàng.

Trường Đại học Kinh tế Huế thứ này nên được đồng bộ để cho khách hàng có thể tìm kiếm sản phN m của Mộc

Truly Hue’s một cách dễ dàng

Chạy quảng cáo tích cực cho các sản phẩm mới và những sản phẩm có lượt bán thấp sẽ giúp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn Điều này cũng nâng cao sự hiện diện của thương hiệu Mộc bằng cách đưa sản phẩm lên vị trí nổi bật.

Mua hàng trực tuyến trên Shopee tiềm ẩn nhiều rủi ro từ hàng giả, hàng nhái và hàng kém chất lượng, khiến khách hàng dè dặt trong quyết định mua sắm Để cải thiện tâm lý này, Mộc Truly Hue cần tạo cảm giác an tâm cho khách hàng bằng cách tăng cường số lượt bán và đánh giá tích cực từ người tiêu dùng Bên cạnh đó, việc triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cũng sẽ giúp thu hút sự chú ý và khuyến khích khách hàng mua sắm.

Vận chuyển là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách Công ty cần lắng nghe ý kiến khách hàng để lựa chọn các đơn vị vận chuyển uy tín, giúp tiết kiệm chi phí cho khách Tham gia các chương trình miễn phí vận chuyển của Shopee cũng là một chiến lược quyết định giúp tăng khả năng chốt đơn hàng.

3.2.2 Giải pháp cho nhóm nhân tố thang đo nhận thức Sự rủi ro

Mua sắm trên Shopee mang lại nhiều lợi ích cho cả người mua và người bán nhờ vào sự tiện lợi của nền tảng thương mại điện tử này Tuy nhiên, việc mua sắm trực tuyến cũng tiềm ẩn những rủi ro, bao gồm sản phẩm không đạt yêu cầu, sự cố thanh toán, thời gian giao hàng chậm, và hàng hóa gặp vấn đề trong quá trình vận chuyển Do đó, người tiêu dùng cần cân nhắc kỹ lưỡng khi lựa chọn mua sắm trên Shopee.

Mộc Truly Hue cần thiết lập một chính sách đổi trả rõ ràng và dễ hiểu, nhằm giúp khách hàng tự tin hơn trong quyết định mua sắm của họ.

Công ty cần nâng cao hiệu quả phản hồi chat để nhanh chóng giải quyết các thắc mắc của khách hàng, nhằm cải thiện trải nghiệm dịch vụ và tăng sự hài lòng.

Trường Đại học Kinh tế Huế nhanh chóng thiết lập mối quan hệ với khách hàng thông qua kênh duy nhất trên Shopee, giúp khách hàng tiếp cận thông tin cần thiết và giảm thiểu lo lắng về rủi ro.

Cần thiết lập một quy trình đóng gói và giao hàng rõ ràng và liền mạch để giảm thời gian giao hàng, từ đó gia tăng sự mong đợi và hài lòng của khách hàng.

Việc lựa chọn đơn vị vận chuyển là rất quan trọng vì sản phẩm sẽ được giao đến tay khách hàng thông qua đơn vị này Thời gian và chất lượng giao hàng phụ thuộc vào sự chuyên nghiệp của đơn vị vận chuyển Do đó, lắng nghe ý kiến của khách hàng là cần thiết để chọn được đơn vị vận chuyển phù hợp với công ty.

Trường Đại học Kinh tế Huế

KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN

Xu hướng mua sắm trực tuyến đang thúc đẩy sự phát triển nhanh chóng của các doanh nghiệp vừa và nhỏ Tại Việt Nam, việc mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shopee đang ngày càng phổ biến và lan tỏa rộng rãi trên toàn quốc.

Sau đại dịch, nền kinh tế và sự phát triển công nghệ đã làm thay đổi hành vi mua sắm của khách hàng Để không bị tụt lại, doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng hiện đại và kịp thời đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.

Kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Shopee đã mang lại cho các nhà bán hàng nguồn doanh thu lớn và tiếp cận được lượng khách hàng rộng rãi trên toàn quốc Để tận dụng tối đa cơ hội này, doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng mua sắm nhanh chóng và hiệu quả Qua đó, họ có thể xây dựng thương hiệu mạnh mẽ trên Shopee và dần mở rộng sang các kênh khác.

Bài khoá luận này tập trung vào việc đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của khách hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee Nghiên cứu sẽ phân tích các yếu tố như giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng và trải nghiệm người dùng, nhằm giúp hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng trong môi trường mua sắm trực tuyến Kết quả từ nghiên cứu sẽ cung cấp thông tin quý giá cho các doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Bài viết này phân tích tình hình hoạt động thương mại bán hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee của công ty TN HH Mộc Truly Hue Qua việc áp dụng các phương pháp nghiên cứu, tác giả đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng trên Shopee Những yếu tố này giúp làm rõ thực trạng kinh doanh trên nền tảng này Từ đó, tác giả đề xuất các giải pháp phù hợp nhằm phát triển kênh bán hàng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Thông qua bài viết này, tác giả hy vọng công ty sẽ nhận thức rõ tầm quan trọng của việc kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Shopee, từ đó phát triển các phương án và giải pháp hiệu quả để thực hiện hoạt động này.

Trường Đại học Kinh tế Huế xin lưu ý rằng trong quá trình thực hiện đề tài, tác giả chỉ đưa ra những kết luận mang tính chất tham khảo và không phải là giải pháp tối ưu nhất Tác giả chỉ đề xuất trong giới hạn của mình Xin cảm ơn!

2 Một số kiến nghị Đối với các cơ quan nhà nước:

- Hoàn thiện hệ thống pháp luật để bảo vệ người tiêu dùng và khuyến khích khách hàng mua sắm trực tuyến trong đó có Shopee

Tăng cường số lượng các cơ quan và hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng sẽ giúp người tiêu dùng dễ dàng hơn trong việc khiếu nại khi gặp vấn đề trong quá trình giao dịch mua sắm.

Shopee và các nền tảng kinh doanh trực tuyến khác

- ĐN y mạnh giáo dục người tiêu dùng về lợi ích của mua sắm trực tuyến thông qua các phương tiện truyền thông

- Quản lý chặt chẽ hoạt động trực tuyến đáng tin cậy và hiệu quả của các thương nhân trực tuyến Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế

- Tỉnh Thừa Thiên Huế cần có chính sách đầu tư, phát triển kinh tế hợp lý, nâng cao đời sống nhân dân

- Tạo điều kiện kinh doanh thuận lợi cho doanh nghiệp Khuyến khích doanh nghiệp tham gia thực hiện các chủ trương của tỉnh

- Tạo môi trường cạnh tranh bình đẳng, lành mạnh cho doanh nghiệp Đối với Shopee:

- Cần tạo ra các chương trình để kéo lượng truy cập về sàn của mình

Shopee cần duy trì mức phí thấp để thu hút nhiều nhà bán hàng, từ đó tăng cường sự phong phú và đa dạng của sản phẩm trên nền tảng.

Cần tăng cường kho bãi tại miền Trung để cải thiện tốc độ giao hàng và đảm bảo chất lượng sản phẩm khi đến tay khách hàng Điều này cũng giúp các nhà bán hàng trong khu vực xử lý nhanh chóng các đơn hàng hoàn trả.

- Cần nâng cao tính hữu ích để cho khách hàng tăng khả năng quyết định mua bằng cách rút ngắn tối đa các giai đoạn mua hàng trên Shopee

Trường Đại học Kinh tế Huế

- Xây dựng niềm tin với khách hàng, phát triển chính sách về bảo hành, bồi thường và khiếu nại của khách hàng một cách rõ ràng, dễ hiểu

Cung cấp hình ảnh sản phẩm chân thật và khuyến khích khách hàng đánh giá sau khi mua giúp giảm cảm giác rủi ro cho khách hàng mới khi quyết định mua hàng từ công ty.

Công ty cần thiết lập quy định mới nhằm khuyến khích nhân viên làm việc chăm chỉ, từ đó tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa nhân viên và khách hàng.

- Cần phải xử lý các vấn đề khiếu nại và dịch vụ khách hàng một cách nhanh chóng và đầy đủ nhất có thể

3 Đóng góp và hạn chế của đề tài Đóng góp của đề tài Đề tài “Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của khách hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee của công ty TN HH Mộc Truly

Công ty TNHH Mộc Truly Hue’s đã tiến hành nghiên cứu về những thách thức trong việc kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Shopee Dựa trên những thực trạng này, bài viết đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy sự phát triển của công ty trong hoạt động bán hàng trên nền tảng này.

Nghiên cứu này tập trung vào việc đo lường và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của khách hàng trên Shopee nhằm mang lại lợi nhuận cao hơn.