Xây dựng website bán hàng trực tuyến cho shop giày nanu thành phố huế

Hiện nay các shopgiày ở Huế chỉ kinh doanh theo hình thức offline là chủ yếu, họ chủ yếu kinh doanh tại cửa hàng và thực hiện các hoạt động bán hàng thông qua Facebook mà chưa có website

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ

- -KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

XÂY DỰNG WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN

CHO SHOP GIÀY NANU – THÀNH PHỐ HUẾ

Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ THU HIỀN

Niên khóa: 2015 - 2019

Trường Đại học Kinh tế Huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ

- -KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

XÂY DỰNG WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN

CHO SHOP GIÀY NANU – THÀNH PHỐ HUẾ

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thu Hiền Giảng viên hướng dẫn:

Lớp: K49B – Tin học kinh tế ThS Dương Thị Hải Phương

LỜI CẢM ƠN

Khóa luận này là kết quả nghiên cứu của em trong 3 tháng thực tập tại công ty

Soft World Huế, đồng thời dựa trên những kiến thức trong quá trình học tập tại

Trường Đại học Kinh tế Huế trong suốt 4 năm vừa qua

Để hoàn thành được bài khóa luận này, lời đầu tiên cho em xin phép gửi lòng

biết ơn, lời cám ơn sâu sắc đến toàn thể thầy cô trường Đại học Kinh tế, đặc biệt là các

thầy cô khoa Hệ thống Thông tin Kinh tế đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức vô

cùng quý báu trong suốt 4 năm trên giảng đường đại học để em có đủ kiến thức để vận

dụng vào công việc và phát triển bản thân mình tốt hơn, cùng với bạn bè, gia đình đã

động viên và giúp đỡ trong quá trình hoàn thành thực hiện khóa luận tốt nghiệp

Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến ThS Dương

Thị Hải Phương, giảng viên khoa Hệ thống Thông tin Kinh tế đã tận tình hướng dẫn,

giải đáp những thắc mắc, luôn chỉ bảo nhiệt tình, giúp đỡ và đưa ra những lời nhận xét,

đánh giá để em có thể hoàn thành khóa luận này

Tiếp theo, em cũng xin gửi lời cảm ơn đến công ty Soft World Huế đã tạo điều

kiện cho em tham gia thực tập tại công ty, toàn thể các anh chị ở công ty đã luôn đồng

hành, tận tình hướng dẫn giúp đỡ em và truyền đạt những kinh nghiệm quý báu trong

suốt thời gian tham gia thực tập

Trong quá trình thực hiện đề tài, vì kiến thức của bản thân và năng lực còn hạn

chế, để hoàn thiện khóa luận này sẽ không tránh khỏi được những sai sót, rất mong

nhận được sự thông cảm và góp ý chân thành từ quý thầy cô giáo để em có thể sửa

chữa, bổ sung và tích lũy được những kiến thức để phục vụ công việc sau này

Em xin chân thành cám ơn!

Huế, tháng 1 năm 2019

Sinh viênNguyễn Thị Thu HiềnTrường Đại học Kinh tế Huế

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v

DANH MỤC CÁC BẢNG vi

DANH MỤC HÌNH vii

MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 2

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

4 Phương pháp nghiên cứu 3

5 Một số nghiên cứu liên quan 3

6 Kết cấu của khóa luận 5

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHO VIỆC XÂY DỰNG WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN 7

1.1 Tổng quan về thương mại điện tử 7

1.1.1 Khái niệm 7

1.1.2 Lịch sử hình thành thương mại điện tử 7

1.1.3 Đặc điểm của Thương mại điện tử 8

1.1.4 Lợi ích của Thương mại điện tử 10

1.2 Ngôn ngữ lập trình PHP 13

1.2.1 Giới thiệu 13

1.2.2 Đặc điểm của ngôn ngữ PHP 14

1.2.3 Giới thiệu Framework CodeIginter 15

1.3 Phương pháp thiết kế hướng đối tượng 15

1.3.1 Ý tưởng 16

Trường Đại học Kinh tế Huế

1.3.2 Các giai đoạn của chu trình phát triển hướng đối tượng 16

1.3.3 Ưu và nhược điểm của phương pháp hướng đối tượng 17

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI SHOP GIÀY NANU – THÀNH PHỐ HUẾ 18

2.1 Tổng quan về Shop giày Nanu 18

2.1.1 Giới thiệu chung 18

2.1.2 Cơ cấu tổ chức 19

2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của shop 20

2.2 Hoạt động bán hàng tại shop Nanu Huế 21

2.2.1 Mô tả hoạt động bán hàng tại shop Nanu Huế 21

2.2.2 Phân tích môi trường kinh doanh 24

2.2.2.1 Môi trường vĩ mô 24

2.2.2.2 Môi trường vi mô 25

2.2.2.3 Phân tích mô hình SWOT trong kinh doanh 26

2.2.3 Mô tả bài toán bán hàng trực tuyến 27

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH, THIẾT KẾ, XÂY DỰNG WEBSITE BÁN HÀNG CHO SHOP GIÀY NANU 30

3.1 Phân tích, thiết kế website bán hàng trực tuyến 30

3.1.1 Các nhóm chức năng của hệ thống 30

3.1.2 Xác định các tác nhân 31

3.1.3 Xác định các Use Case và xây dựng các biểu đồ Use Case chi tiết 31

3.1.3.1 Xác định các Use Case 31

3.1.3.2 Biểu đồ Use Case tổng quát 34

3.1.3.3 Các biểu đồ Use Case chi tiết 35

3.1.4 Sơ đồ tuần tự 45

Trường Đại học Kinh tế Huế

3.1.5 Thiết kế cơ sở dữ liệu 56

3.1.5.1 Sơ đồ lớp 56

3.1.5.2 Thiết kế các bảng dữ liệu 58

3.1.6 Thiết kế giao diện 61

3.1.6.1 Giao diện trang chủ 61

3.1.6.2 Giao diện đăng ký thành viên 62

3.1.6.3 Đăng nhập thành viên 62

3.1.6.4 Giao diện thông tin sản phẩm 63

3.1.6.5 Giao diện giỏ hàng 63

3.1.6.6 Giao diện đặt hàng 64

3.1.6.7 Quản lý thống kê và doanh thu 65

3.1.6.8 Thêm và phân quyền admin 65

3.1.6.9 Quản lý đơn hàng 66

3.1.6.10 Chỉnh sửa sản phẩm 67

3.2 Triển khai, kiểm thử website bán hàng trực tuyến 67

3.2.1 Môi trường cài đặt, triển khai 67

3.2.2 Kiểm thử website 68

KẾT LUẬN 70

1 Kết quả đạt được 70

2 Hạn chế của đề tài 70

3 Hướng phát triển của khóa luận 71

TÀI LIỆU THAM KHẢO 72

PHỤ LỤC 74

Trường Đại học Kinh tế Huế

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

1 B2C Business to Customer Hình thức kinh doanh từ doanh

nghiệp đến khách hàng

4 CSS Cascading Style Sheets

5 EBL Electronic Bill Of Lading Vận đơn điện tử

6 EDI Electronic Data Interchange Trao đổi dữ liệu điện tử

7 EFT Electronic Fund Transfer Chuyển tiền điện tử

8 EST Electronic Share Trading Giao dịch chứng khoán điện tử

9 HTML HyperText Markup Language Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản

10 PHP Hypertext Preprocessor Bộ xử lý siêu văn bản

Trường Đại học Kinh tế Huế

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 2.1: Mô hình SWOT 26

Bảng 3.1: User 58

Bảng 3.2: Catalog 58

Bảng 3.3: Customer 58

Bảng 3.4: News 59

Bảng 3.5: Order 59

Bảng 3.6: Slide 59

Bảng 3.7: Product 60

Bảng 3.8: Order_Details 60

Trường Đại học Kinh tế Huế

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1: Lợi ích của TMĐT ở Đông Nam Á năm 2018 11

Hình 1.2: Các dòng sản phẩm được quan tâm nhiều nhất trong TMĐT 12

Hình 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của shop giày Nanu Huế 20

Hình 3.1: Sơ đồ Use Case mô tả các chức năng tổng thể 34

Hình 3.2: Sơ đồ Use Case đăng ký, đăng nhập 35

Hình 3.3: Sơ đồ Use Case tìm kiếm sản phẩm 37

Hình 3.4: Sơ đồ Use Case quản lý danh sách thành viên 38

Hình 3.5: Sơ đồ Use Case quản lý sản phẩm 39

Hình 3.6: Sơ đồ Use Case quản lý đơn hàng 40

Hình 3.7: Sơ đồ Use Case quản lý thông tin cá nhân 41

Hình 3.8: Sơ đồ Use Case quản lý danh mục sản phẩm 42

Hình 3.9: Sơ đồ Use Case quản lý tin tức 43

Hình 3.10: Sơ đồ Use Case mua hàng 44

Hình 3.11: Sơ đồ Use Case xử lý đơn hàng 45

Hình 3.12: Sơ đồ tuần tự đăng ký thành viên 46

Hình 3.13: Sơ đồ tuần tự sửa thông tin thành viên 47

Hình 3.14: Sơ đồ tuần tự thành viên đăng nhập hệ thống website 47

Hình 3.15: Sơ đồ tuần tự tìm kiếm sản phẩm 48

Hình 3.16: Sơ đồ tuần tự thêm sản phẩm 49

Hình 3.17: Sơ đồ tuần tự sửa sản phẩm 49

Hình 3.18: Sơ đồ tuần tự xem chi tiết sản phẩm 50

Hình 3.19: Sơ đồ tuần tự thêm vào giỏ hàng 51

Trường Đại học Kinh tế Huế

Hình 3.20: Sơ đồ tuần tự xem giỏ hàng 51

Hình 3.21: Sơ đồ tuần tự tạo đơn đặt hàng 52

Hình 3.22: Sơ đồ tuần tự xóa giỏ hàng 52

Hình 3.23: Sơ đồ tuần tự xem chi tiết đơn hàng 52

Hình 3.24: Sơ đồ tuần tự thêm danh mục 53

Hình 3.25: Sơ đồ tuần tự sửa danh mục 54

Hình 3.26: Sơ đồ tuần tự xóa danh mục 54

Hình 3.27: Sơ đồ tuần tự tạo tin tức 55

Hình 3.28: Sơ đồ tuần tự xem tin tức 55

Hình 3.29: Sơ đồ tuần tự xóa tin tức 56

Hình 3.30: Sơ đồ lớp 57

Hình 3.31: Giao diện trang chủ website 61

Hình 3.32: Giao diện đăng ký thành viên 62

Hình 3.33: Giao diện đăng nhập website 62

Hình 3.34: Giao diện chi tiết sản phẩm 63

Hình 3.35: Giao diện thông tin giỏ hàng 63

Hình 3.36: Giao diện đặt hàng 64

Hình 3.37: Giao diện quản lý doanh thu và thống kê 65

Hình 3.38: Giao diện phân quyền admin 65

Hình 3.39: Quản lý đơn hàng 66

Hình 3.40: Chỉnh sửa sản phẩm 67

Hình 3.41: Sơ đồ mạng triển khai website 67

Hình 3.42: Kết quả kiểm thử website 67

Trường Đại học Kinh tế Huế

Trường Đại học Kinh tế Huế

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trong thời đại kỷ nguyên số hiện nay, với sự phát triển của công nghệ, đặc biệt là

công nghệ thông tin đã tạo ra rất nhiều cơ hội tiếp cận với những dịch vụ tiện ích cho

con người, cùng với đó là một nền tảng công nghiệp tri thức Thuật ngữ “Thương mại

điện tử” đang trở thành từ xuất hiện nhiều nhất trên các diễn đàn kinh tế Sự phát triển

của TMĐT đã làm thay đổi cách thức kinh doanh thương mại và hình thức kinh tế mới

này đang trở nên phổ biến trên phạm vi toàn cầu Các doanh nghiệp đang thay đổi một

phần quan điểm của mình, từ bỏ mô hình kinh doanh truyền thống để bước vào một

loại hình kinh doanh hoàn toàn mới gọi là Thương mại điện tử

Lợi ích mà TMĐT mang lại chính là sự tiết kiệm chi phí và thuận tiện cho các

bên giao dịch, đặc biệt là không bị giới hạn không gian và thời gian mua bán Vì vậy

việc tìm hiểu, nghiên cứu và xây dựng hệ thống ứng dụng TMĐT là bài toán có ý

nghĩa cả về lý luận và thực tiễn Theo kết quả điều tra khảo sát của Cục TMĐT và

Công nghệ thông tin vào năm 2014, “giá trị mua sắm trực tuyến của một người trong

năm ước tính đạt khoảng 145 USD và doanh số thu từ TMĐT B2C đạt khoảng 2,97 tỷ

USD, chiếm 2,12% tổng doanh số bán lẻ hàng hóa trên toàn quốc Sản phẩm được lựa

chọn tập trung vào các mặt hàng như đồ công nghệ và điện tử (60%), thời trang, mỹ

phẩm (60%), đồ gia dụng (34%), sách, văn phòng phẩm (31%) và một số các mặt hàng

khác Tại Việt Nam, phần lớn người mua sắm sau khi đặt hàng trực tuyến vẫn lựa chọn

hình thức thanh toán tiền mặt (64%), hình thức thanh toán qua ví điện tử chiếm 37%,

và hình thức thanh toán qua ngân hàng chiếm 14% Mặt khác, thời gian giao dịch trên

Internet chỉ bằng 7% thời gian giao dịch qua fax, 0.05% thời gian giao dịch qua bưu

điện Chi phí giao dịch qua Internet chỉ bằng khoảng 5% chi phí giao dịch qua fax, qua

bưu điện hay chuyển phát nhanh, tương đương 10% - 20% chi phí thanh toán thông

thường”

Trong bối cảnh đó, nhiều doanh nghiệp đã ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt

động kinh doanh sản xuất nhằm tăng doanh thu, nâng cao khả năng cạnh tranh trong

thời kỳ công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước Tuy nhiên, hầu hết các shop giày ở

Huế chỉ hoạt động theo hướng mở cửa hàng kinh doanh và không có website riêng cho

Trường Đại học Kinh tế Huế

mình để có thể thuận tiện cho việc kinh doanh online lẫn offline Hiện nay các shop

giày ở Huế chỉ kinh doanh theo hình thức offline là chủ yếu, họ chủ yếu kinh doanh tại

cửa hàng và thực hiện các hoạt động bán hàng thông qua Facebook mà chưa có

website riêng, gây khó khăn trong việc kinh doanh về việc đưa các sản phẩm nhanh

chóng ra thị trường cũng như nhu cầu phục vụ và chăm sóc khách hàng, đặc biệt là

những người ở xa Shop giày Nanu Huế cũng không nằm ngoài ngoại lệ này, do đó

việc cửa hàng có website cho riêng mình là vô cùng cần thiết, giúp cửa hàng nhanh

chóng tạo ra thương hiệu ngày càng vững mạnh, tạo được lòng tin ở khách hàng và họ

có thể tiếp cận mặt hàng dễ dàng hơn, thuận tiện hơn và hưởng nhiều dịch vụ hơn,

đồng thời giảm bớt các khâu chi phí không cần thiết như giảm chi phí kinh doanh tiếp

thị, tăng năng lực phục vụ khách hàng…

Xuất phát từ những lý do trên, đề tài “Xây dựng website bán hàng trực tuyến cho

shop giày Nanu – thành phố Huế” được chọn làm đề tài nghiên cứu cuối khóa.

2 Mục tiêu nghiên cứu

Xây dựng thành công website kinh doanh giày tại shop Nanu Huế nhằm giúp cửa

hàng kinh doanh đạt hiệu quả, tiện lợi và đem lại doanh thu cao

* M ục tiêu cụ thể:

- Nghiên cứu lý thuyết Thương mại điện tử để có cơ sở xây dựng một website

- Nghiên cứu và nắm vững quy trình xây dựng một website và cách hoạt động của

nó để hoàn thiện website

- Tìm hiểu về HTML/CSS, ngôn ngữ lập trình mã nguồn mở PHP

- Tìm hiểu và vận dụng được phương pháp phân tích và thiết kế theo hướng đối

tượng vào phân tích và thiết kế website

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

* Đối tượng nghiên cứu:

- Hoạt động bán giày tại Shop giày Nanu – thành phố Huế

- Các công cụ hỗ trợ phân tích, thiết kế, xây dựng website như Sublime Text,

MySQL, StarUML

Trường Đại học Kinh tế Huế

* Ph ạm vi nghiên cứu:

- Về không gian: Shop giày Nanu – thành phố Huế.

- Về thời gian: Thông tin được thu thập và thực hiện trong khoảng thời gian từ

01/10/2018 – 12/12/2018

4 Phương pháp nghiên cứu

Để nghiên cứu và xây dựng website bán hàng trực tuyến cho shop giày Nanu –

thành phố Huế, tôi đã sử dụng các phương pháp sau để thực hiện đề tài:

- Phương pháp thu thập thông tin: nghiên cứu các tài liệu, bài viết về TMĐT,

ngôn ngữ PHP, HTML, CSS qua sách, Internet,… các khóa luận tốt nghiệp;

phỏng vấn nhân viên về các vấn đề liên quan, quan sát hoạt động bán hàng ở cửa

hàng nhằm tìm kiếm thông tin hữu ích, các dữ liệu cần thiết cho để thực hiện đề

tài hoàn chỉnh

- Phương pháp phân tích, thiết kế: phân tích và thiết kế theo hướng đối tượng, sử

dụng các phần mềm hỗ trợ trong quá trình xây dựng website như StarUML,

SublimeText, Xampp

- Phương pháp lập trình, xây dựng và phát triển website: lập trình theo hướng đối

tượng với ngôn ngữ lập trình PHP (sử dụng Framework CodeIgniter) và hệ quản

trị CSDL MySQL

- Phương pháp kiểm thử & triển khai website: kiểm thử các chức năng của website

có hoạt động như mong đợi hay không như kiểm thử liên kết, kiểm thử web form

để lấy thông tin người sử dụng và lưu trữ CSDL, kiểm thử HTML và CSS, sau đó

chạy thử trang web hoạt động có đáp ứng yêu cầu hay không

5 Một số nghiên cứu liên quan

Hiện nay, nhu cầu của con người về mua sắm ngày càng đóng vai trò quan trọng

Với những khách hàng bận rộn, không có thời gian mua sắm thì việc truy cập website

để mua hàng ngày càng có lợi thế, khách hàng có thể ngồi ở nhà và chọn sản phẩm yêu

thích bằng cách truy cập vào website và chọn sản phẩm, sau đó sẽ có nhân viên nhanh

chóng giao hàng tận nơi cho họ mà không mất thời gian để đến tận cửa hàng mua sắm

Trường Đại học Kinh tế Huế

Với việc bán hàng qua mạng, khách hàng có thể dễ dàng so sánh các sản phẩm và mua

hàng vào bất kỳ thời gian nào, ở đâu

Khi CNTT ngày càng phát triển mạnh mẽ, sự bùng nổ của Internet tốc độ cao,

việc quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp đến với người tiêu dùng cũng như các

nước trên thế giới là một điều hết sức quan trọng Tại Việt Nam, các website TMĐT

được các doanh nghiệp ứng dụng rộng rãi Tuy nhiên các website chỉ mới chú trọng

đến việc quảng bá hình ảnh của sản phẩm và doanh nghiệp Do đó, đề tài nghiên cứu

khoa học “Nghiên cứu mô hình xây dựng website TMĐT hiện đại, áp dụng công nghệ

tiên tiến phát triển ngành công thương” (2010) [1] được Bộ Công thương Cục TMĐT

và CNTT và TS Nguyễn Mạnh Quyền chủ nhiệm đề tài này triển khai thực hiện nhằm

đề xuất các giải pháp hữu hiệu để xây dựng website hiện đại và nhiều chức năng

Trong quá trình xây dựng đề tài, họ đã thu thập được các tài liệu và kinh nghiệm quốc

tế về xây dựng mô hình website TMĐT của nước ngoài như amazon.com

Khóa luận tốt nghiệp của Nguyễn Thị Thu Phong (2017) [2] đã chọn đề tài “Xây

dựng website đặt cơm online cho quầy căn tin ở công ty FPT Đà Nẵng” Việc ăn uống

của nhân viên còn gặp nhiều khó khăn, thời gian nghỉ ngơi của họ rất hạn chế, chỉ có

thời gian từ một tiếng rưỡi đến hai tiếng để nghỉ ngơi và ăn trưa, nhưng khoảng thời

gian nghỉ trưa chỉ đủ cho việc ăn uống, chủ yếu là do số lượng nhân viên quá nhiều

nên thời gian xếp hàng để mua cơm là một vấn đề lớn Website được thiết kế và xây

dựng trên nền tảng sử dụng công cụ lập trình chính là Eclipse, Boostrap, Javascript,

được viết bằng ngôn ngữ Java, đồng thời sử dụng framework Struts và hệ quản trị

CSDL SQL Server Việc xây dựng website đặt cơm là vô cùng cần thiết, về cơ bản nó

đã đem lại hiệu quả cao và nhanh chóng xử lý kịp thời về vấn đề thời gian cùng các

tính năng dễ dàng sử dụng, đáp ứng nhu cầu của nhân viên Tuy nhiên, do thời gian

hạn chế nên chưa giải quyết được các vấn đề nảy sinh trong quá trình quản lý cũng

như chưa thống kê được các món ăn bán chạy trong tháng, năm và chưa tính toán được

tổng doanh thu

Đề tài nghiên cứu khoa học của nhóm bạn sinh viên Nguyễn Phú Qúy, Nguyễn

Hồng Đức và Trịnh Thúy Ngân (2012) [3] đã nghiên cứu “Xu hướng mua sắm trực

tuyến của sinh viên trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” Trong những năm gần đây,

Trường Đại học Kinh tế Huế

động giao dịch, mua bán trực tuyến dần trở nên sôi hơn, có hệ thống và được tổ chức

bài bản hơn, đã trở thành một phần không thể thiếu đối với giới trẻ và đặc biệt là sinh

viên Với sự năng động và trẻ trung nên đây là nhóm đối tượng được ưu tiên của loại

hình mua sắm này Qua việc nghiên cứu xu hướng này mà nhóm bạn đã thấy rõ sự

phát triển của TMĐT và lợi ích của hình thức kinh doanh trực tuyến đem lại lợi ích

như thế nào

Trong thời đại hiện nay, các cửa hàng kinh doanh đã dần thay đổi phương thức

kinh doanh để bắt kịp với xu thế hiện đại Tuy nhiên, một số công ty tuy đã kinh doanh

lâu năm nhưng vẫn còn theo hình thức truyền thống, và công ty trách nhiệm hữu hạn

Việt Trí là một trong số đó, làm cho việc buôn bán gặp một số khó khăn, hiệu quả thấp

hơn Nhằm khắc phục nhược điểm này, Nguyễn Văn Quốc Toản đã “Xây dựng website

bán hàng cho công ty Việt Trí” (2012) [4], việc tạo ra website đã đưa ra một hình ảnh

mới, quảng bá sản phẩm, giảm thiểu các chi phí trong hoạt động bán hàng, tăng khả

năng cạnh tranh với các công ty khác, đồng thời kêu gọi được vốn đầu tư từ nhiều

nguồn khác nhau, đưa công ty phát triển mạnh mẽ hơn

Đề tài báo cáo thực tập của nhóm sinh viên Đinh Nam, Văn Tuấn và Đình Trọng

“Xây dựng website thương mại điện tử cho công ty Nhật Thanh” (2013) [5] nhằm xây

dựng một hệ thống TMĐT có thể quảng bá thương hiệu doanh nghiệp nhanh nhất với

đầy đủ các chức năng như thanh toán cổng trực tuyến Bằng việc sử dụng ngôn ngữ

C#, tiêu biểu là ASP.NET và hệ quản trị CSDL SQL Server thì nhóm sinh viên này đã

xây dựng thành công website với đầy đủ các chức năng

6 Kết cấu của khóa luận

Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, nội dung chính bài khóa luận bao gồm 3

chương như sau:

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHO VIỆC XÂY DỰNG WEBSITE BÁN

HÀNG TRỰC TUYẾN

Chương này trình bày tóm tắt một số nghiên cứu liên quan đến việc xây dựng

website TMĐT và tổng quan về thương mại điện tử như lịch sử, đặc điểm và lợi ích do

thương mại điện tử mang lại, đồng thời trình bày tổng quan về một số công cụ được sử

dụng để phân tích, thiết kế và xây dựng website với ngôn ngữ lập trình PHP và

phương pháp hướng đối tượng

Trường Đại học Kinh tế Huế

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI SHOP GIÀY

NANU – THÀNH PHỐ HUẾ

Chương này trình bày quá trình hình thành, phát triển, lĩnh vực kinh doanh, cơ

cấu tổ chức, tốc độ tăng trưởng và thực trạng bán hàng của shop giày Nanu Huế

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH, THIẾT KẾ, XÂY DỰNG WEBSITE BÁN HÀNG

CHO SHOP GIÀY NANU

Chương này trình bày chi tiết kết quả phân tích, thiết kế, xây dựng, và triển khai

website bán hàng trực tuyến cho Shop giày Nanu – thành phố Huế

Trường Đại học Kinh tế Huế

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHO VIỆC XÂY DỰNG

WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN 1.1 Tổng quan về thương mại điện tử

Thương mại điện tử (TMĐT) [6], hay còn gọi là e-commerce, được định nghĩa

như sau:

- Theo nghĩa hẹp: TMĐT là hình thức mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các

phương tiện điện tử, đặc biệt là Internet và các mạng viễn thông khác

- Theo nghĩa rộng: TMĐT là toàn bộ chu trình và các hoạt động kinh doanh liên

quan đến các tổ chức hay cá nhân được tiến hành bằng cách sử dụng các phương

tiện điện tử và công nghệ xử lý thông tin kỹ thuật số

Một số khái niệm vừa được nêu ở trên cho thấy TMĐT được áp dụng hầu hết ở

tất cả các lĩnh vực qua phương tiện điện tử, giao hàng trực tiếp trên mạng với các nội

dung số hóa, chuyển tiền điện tử - EFT, giao dịch chứng khoán điện tử - EST

(Electronic Share Trading), vận đơn điện tử - EBL (Electronic Bill of Lading), đấu giá

thương mại, hợp tác thiết kế và sản xuất, tài nguyên mạng, mua sắm trực tuyến, tìm

kiếm các nguồn lực trực tuyến, marketing trực tiếp tới người tiêu dùng và các dịch vụ

sau bán hàng

Về nguồn gốc [7], TMĐT bắt đầu vào những năm 60, khi dữ liệu được trao đổi

lần đầu tiên bằng điện tử, tiền thân của sự hình thành nên TMĐT bắt đầu với EFT

(Electronic Fund Transfer: chuyển tiền điện tử) giữa các tổ chức, tiếp theo là EDI

(Electronic Data Interchange: trao đổi dữ liệu điện tử) – công nghệ được sử dụng để

chuyển tài liệu, sao chép dữ liệu giữa các doanh nghiệp lớn Cả hai công nghệ này đều

được giới thiệu vào những năm 1970, với việc sử dụng các công nghệ như EDI và

Trường Đại học Kinh tế Huế

EFT, TMĐT được xem là một điều kiện thuận lợi cho các giao dịch được thực hiện

nhằm phục vụ cho các hoạt động mua bán diễn ra trên thị trường

Trong những năm 90, TMĐT bao gồm các hệ thống hoạch định nguồn lực

doanh nghiệp (ERP), khai phá dữ liệu và kho dữ liệu Tim Berners – Lee đã phát minh

ra World Wide Web và chuyển mạng thông tin liên lạc thành một mạng lưới được trải

dài toàn cầu gọi là Internet, nhờ vào hệ thống mạng thông tin ngày được cải thiện mà

các doanh nghiệp đã không ngừng cố gắng, đưa các loại hình thức kinh doanh mới vào

hoạt động nhằm đem lại hiệu quả tốt nhất

Ở Việt Nam, Internet đã được giới thiệu vào năm 1997 và trở nên phổ biến vào

năm 2000 Khái niệm TMĐT còn xa lạ và không quen thuộc với nhiều người trong

những năm 2000 đến 2003 Kể từ năm 2004, TMĐT dần trở nên phổ biến hơn và

người dùng đã có những bước tiếp cận dễ dàng hơn Đến năm 2006, với những bước

nhảy vọt, ngày càng phát triển về TMĐT, Việt Nam đã đạt được những thành tựu quan

trọng

So với các hoạt động thương mại truyền thống, TMĐT có một số điểm khác

biệt cơ bản như sau [8]:

- Các bên thực hiện giao dịch trong TMĐT không cần liên hệ, gặp mặt, tiếp xúc trực

tiếp với nhau và không cần phải biết nhau từ trước mà được thực hiện thông qua

mạng

Trong thương mại truyền thống, các bên giao dịch cần phải gặp mặt, trao đổi

thông tin trực tiếp với nhau thông qua các loại văn bản trên giấy, nhưng TMĐT

hình thức giao dịch được trao đổi ngay trên hệ thống mạng internet

TMĐT cho phép mọi người trên toàn thế giới cùng tham gia, từ các vùng sâu

vùng xa đến các khu vực đô thị lớn, tạo điều kiện cho phép tất cả mọi người ở

khắp nơi đều có cơ hội bình đẳng tham gia vào thị trường giao dịch toàn cầu và

không đòi hỏi nhất thiết phải có mối quen hệ với nhau nào Bất kể ở đâu mọi

người đều có thể áp dụng phương pháp TMĐT vào hoạt động kinh doanh của

mình nhằm tối đa hóa công việc một cách tốt nhất

Trường Đại học Kinh tế Huế

TMĐT là việc kinh doanh trên các phương tiện thiết bị điện tử nên nó sẽ chịu

ảnh hưởng trước sự thay đổi của công nghệ Công nghệ càng phát triển, việc kinh

doanh càng có lợi thế hơn, vấn đề cập nhật thông tin cho các bên sẽ nhanh hơn

- TMĐT được thực hiện trong một thị trường không có biên giới (thị trường thống

nhất toàn cầu)

Không giống như thương mại truyền thống được thực hiện trong khuôn khổ

của biên giới, TMĐT trực tiếp tác động tới môi trường cạnh tranh toàn cầu TMĐT

càng phát triển, thì máy tính cá nhân càng trở thành cửa sổ cho doanh nghiệp

hướng ra thị trường trên khắp thế giới có hiệu quả

- Không thể hiện các văn bản giao dịch trên giấy, mà có thể thực hiện ngay trên giao

dịch hệ thống của mình

Trong TMĐT, giao dịch được tiến hành nhanh nhất, hiệu quả nhất, tận dụng

được tối đa mọi nguồn lực, và các giao dịch được tiến hành trên hệ thống nên

không bị ảnh hưởng bởi khoảng cách địa lý, không phân biệt nhà cung cấp là lớn

hay nhỏ

- Trong hoạt động giao dịch TMĐT đều có sự tham gia ít nhất của ba chủ thể, một

trong số đó có một bên không thể thiếu được là người cung cấp dịch vụ mạng, các

cơ quan chứng thực

Trong TMĐT, ngoài các đối tượng tham gia vào các quan hệ giao dịch giống

như giao dịch thương mại truyền thống là bên mua và bên bán, đã xuất hiện một

bên thứ ba đó là nhà cung cấp dịch vụ mạng, các cơ quan chứng thực…họ là

những người tạo môi trường cho các giao dịch TMĐT Các nhà cung cấp dịch vụ

mạng và cơ quan thẩm định có trách nhiệm truyền và lưu giữ các thông tin giữa

các bên tham gia giao dịch TMĐT và đồng thời họ cũng xác nhận độ tin cậy của

các thông tin trong giao dịch TMĐT

- Đối với thương mại truyền thống thì mạng lưới thông tin chỉ là phương tiện để trao

đổi dữ liệu, trong khi đối với TMĐT thì mạng lưới thông tin chính là thị trường

Thông qua TMĐT, nhiều loại hình kinh doanh mới được hình thành Các

trang web khá phổ biến hiện nay như Google đóng vai trò quan trọng trong việc

Trường Đại học Kinh tế Huế

cung cấp thông tin trực tuyến Người tiêu dùng đã bắt đầu mua một số loại hàng

trực tuyến mà trước đây được coi là khó bán trên mạng Nhiều người sẵn sàng trả

nhiều tiền hơn một chút so với đi đến tận cửa hàng để thực hiện quá trình mua

hàng

Các chủ cửa hàng thông thường ngày nay cũng đang chạy đua áp dụng cách

bán hàng trực tuyến thông qua các trang web, bằng cách đưa thông tin lên website

để tiến tới khai thác mảng thị trường rộng lớn, nhằm nhanh chóng tiếp cận với

khách hàng, đưa sản phẩm ra thị trường trong thời gian ngắn nhất, đồng thời tìm

kiếm được nhiều nhà đầu tư, phục vụ nhu cầu mở rộng thị trường

- Phụ thuộc vào công nghệ và trình độ CNTT của người sử dụng

TMĐT chỉ có thể được triển khai thực tế và một cách có hiệu quả khi có một

cơ sở hạ tầng CNTT đủ trình độ, đủ tiêu chuẩn và đủ kinh nghiệm từ người sử

dụng, việc kinh doanh của mỗi người chỉ có thể đạt hiệu quả nếu họ có kiến thức

và am hiểu vững mạnh về TMĐT, biết áp dụng vào thực tế để đạt kết quả tốt nhất

Nhu cầu về cơ sở hạ tầng công nghệ bao gồm hai khía cạnh: một là tính tiên

tiến, hiện đại về công nghệ và thiết bị, hai là tính phổ cập về kinh tế (đủ rẻ tiền để

đông đảo con người thực tế có thể tiếp cận được)

- Phụ thuộc vào mức độ số hóa

Trong nền kinh tế kỹ thuật số, thông tin được mã hóa dưới dạng bit, một

lượng lớn thông tin có thể được nén và truyền đi với tốc độ ánh sáng Nền kinh tế

kỹ thuật số càng phát triển, các doanh nghiệp càng có thuận lợi trong việc tiếp cận

với khách hàng và kinh doanh các sản phẩm tung ra thị trường một cách nhanh

chóng

Thương mại điện tử [9] đem đến các lợi ích vô cùng quan trọng đối với nhân loại,

được thể hiện ở mọi lĩnh vực, mọi ngành nghề và góp phần ảnh hưởng đến sự phát

triển của nền kinh tế thế giới:

- Đối với doanh nghiệp:

Trường Đại học Kinh tế Huế

+ Mở rộng thị trường: với chi phí đầu tư nhỏ hơn nhiều so với thương mại

truyền thống, các công ty có thể mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận với các

nhà cung cấp, khách hàng và đối tác trên toàn thế giới Việc mở rộng mạng lưới

các nhà cung cấp và khách hàng cũng cho phép các tổ chức mua với giá thấp

hơn và bán được nhiều sản phẩm hơn

+ Hệ thống phân phối được cải thiện: giảm lượng hàng lưu kho và độ chậm trễ

trong quá trình phân phối hàng Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm được

thay thế hoặc được hỗ trợ bởi các kênh bán hàng trực tuyến

+ Vượt giới hạn về thời gian: việc tự động hóa các giao dịch thông qua web và

Internet giúp hoạt động kinh doanh được thực hiện 24/7 mà không mất bất kỳ

chi phí biến đổi nào

+ Sản xuất hàng hóa theo yêu cầu: sản xuất các sản phẩm phù hợp với yêu cầu

mà khách hàng mong muốn nhằm lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp

+ Đẩy nhanh tốc độ ra mắt sản phẩm: với lợi thế về thông tin và khả năng hợp

tác giữa các doanh nghiệp làm tăng hiệu quả sản xuất và giảm thời gian tung

sản phẩm ra thị trường

+ Giảm chi phí sản xuất, tiếp thị, giao dịch, mua sắm: giảm chi phí thông tin,

chi phí in ấn, gửi văn bản truyền thống Nhờ TMĐT, thời gian giao dịch và chi

phí giao dịch giảm đáng kể

+ Thông tin cập nhật: tất cả thông tin trên website như sản phẩm, dịch vụ, giá

cả…đều có thể được cập nhật nhanh chóng và kịp thời, đáp ứng mọi nhu cầu

của khách hàng

+ Các lợi ích khác: nâng cao uy tín, cải thiện hình ảnh doanh nghiệp; nâng cao

chất lượng dịch vụ khách hàng; dễ dàng tìm kiếm các đối tác kinh doanh mới;

đơn giản và chuẩn hóa các quy trình giao dịch; tăng năng suất, tăng khả năng

tiếp cận thông tin, tăng tính linh hoạt trong giao dịch và hoạt động kinh doanh

Lợi nhuận mà TMĐT đem lại cho các nước trên thế giới nói chung và Đông

Nam Á nói riêng là vô cùng lớn, góp phần thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế

thế giới, có thể thấy rõ như hình dưới đây:

Trường Đại học Kinh tế Huế

Hình 1.1: Lợi nhuận của TMĐT ở Đông Nam Á năm 2018

Nguồn: Báo cáo chỉ số TMĐT Việt Nam năm 2018

- Đối với người tiêu dùng:

+ Khắc phục các giới hạn về không gian và thời gian: TMĐT cho phép khách

hàng mua sắm mọi nơi, mọi lúc trên thế giới mà không bị giới hạn như thương

mại truyền thống về thời gian và không gian

+ Nhiều sự lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ: TMĐT cho phép người mua có

nhiều sự lựa chọn hơn vì tiếp cận được nhiều nhà cung cấp hơn, có nhiều sản

phẩm để lựa chọn và dễ so sánh

+ Giao hàng nhanh hơn (đối với các hàng hóa số hóa): đối với các sản phẩm số

hóa được như phần mềm, nhạc, sách…việc giao hàng được thực hiện dễ dàng

thông qua Internet

+ Thông tin phong phú, thuận tiện: khách hàng có thể dễ dàng tìm được thông

tin nhanh chóng và dễ dàng thông qua các công cụ tìm kiếm cùng các thông tin

đa phương tiện (âm thanh, hình ảnh)

+ Đấu giá trực tuyến: mô hình đấu giá trực tuyến ra đời cho phép mọi người đều

có thể tham gia mua và bán trên các sàn đấu giá và có thể tìm, sưu tầm những

món hàng mình quan tâm tại mọi nơi

+ Giá thấp hơn: do thông tin được cập nhật nhanh chóng, phong phú hơn nên

khách hàng có thể so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp thuận tiện hơn và từ đó

tìm được sản phẩm với mức giá phù hợp nhất Do đó mà nhu cầu của con người

về các dòng sản phẩm ngày càng cải thiện, được thể hiện như hình dưới đây:

Trường Đại học Kinh tế Huế

Hình 1.2: Các dòng sản phẩm được quan tâm nhiều nhất trong TMĐT

Nguồn: Báo cáo chỉ số TMĐT Việt Nam năm 2018

- Đối với xã hội:

+ Tạo ra các hoạt động thương mại trực tuyến: TMĐT tạo ra môi trường để làm

việc, mua sắm, giao dịch…từ xa mà không bị giới hạn về không gian và thời

gian nên giảm các chi phí hoạt động không đáng kể như việc đi lại, ô nhiễm và

tai nạn

+ Cải thiện mức sống: khả năng mua sắm của con người ngày tăng cao nhờ các

chính sách của các nhà cung cấp, do đó củng cố được lòng tin ở người dân, tạo

điều kiện cho các dịch vụ khác phát triển

+ Một hình thức kinh doanh mới và có lợi cho các nước nghèo: những nước

nghèo có thể tiếp cận với các sản phẩm, dịch vụ từ các nước phát triển hơn

thông qua Internet và TMĐT Đồng thời cũng học tập được kinh nghiệm, kỹ

năng, được đào tạo qua mạng lưới trực tuyến

+ Giảm chi phí cho việc cung cấp các dịch vụ công cộng: các dịch vụ công cộng

như y tế, giáo dục…được thực hiện qua mạng với chi phí thấp hơn, thuận tiện

hơn

1.2 Ngôn ngữ lập trình PHP

1.2.1 Gi ới thiệu

PHP [10] là từ viết tắt của Personal Home Page do Rasmus Lerdorf tạo ra năm

1994 Vì tính hữu dụng của nó và khả năng phát triển, PHP bắt đầu được sử dụng

trong môi trường chuyên nghiệp và nó trở thành “PHP: Hypertext Preprocessor” PHP

Trường Đại học Kinh tế Huế

là một ngôn ngữ lập trình phía máy chủ - miễn phí, mã nguồn mở sử dụng để tạo ra

các trang web động có tính tương tác cao với người dùng

Về bản chất, PHP là ngôn ngữ kịch bản nhúng trong HTML, nói một cách đơn

giản đó là một trang HTML có nhúng mã PHP, PHP có thể được đặt rải rác trong

HTML Mã PHP có thể thực thi trên server để tạo ra mã HTML và xuất ra trình duyệt

web theo yêu cầu của người dùng

PHP là một ngôn ngữ lập trình được kết nối chặt chẽ với máy chủ, là một công

nghệ phía máy chủ (Server - Side) và không phụ thuộc vào môi trường (cross –

platform) Đây là hai yếu tố rất quan trọng, đầu tiên khi nói công nghệ phía máy chủ

nghĩa là nói đến mọi thứ trong PHP đều xảy ra trên máy chủ, thứ hai, chính vì bản chất

không phụ thuộc vào môi trường nên PHP phần lớn chạy hầu hết trên các hệ điều

hành Đặc biệt các tập lệnh PHP được viết trên máy chủ này sẽ hoạt động bình thường

trên một máy chủ khác mà không cần phải chỉnh sửa hoặc sửa rất ít

Ngôn ngữ lập trình PHP cho phép xây dựng ứng dụng web trên mạng internet

tương tác với tất cả các CSDL như MySQL, Oracle…được tối ưu hóa cho các ứng

dụng web, thời gian xây dựng sản phẩm tương đối ngắn hơn so với các ngôn ngữ khác

nên đã nhanh chóng trở thành một ngôn ngữ phổ biến nhất thế giới

PHP [11] là một ngôn ngữ lập trình web rất được ưa chuộng, hiện là ngôn ngữ

lập trình web phổ biến nhất Nó có một số đặc điểm sau:

- PHP dễ học và linh hoạt, tốc độ nhanh, dễ sử dụng

- Có khả năng truy xuất hầu hết CSDL có sẵn

- Rất nhiều hàm hỗ trợ và nhiều tính năng bổ sung phong phú

- Đặc biệt là mã nguồn mở, thường xuyên nâng cấp, chạy được trên nhiều máy

chủ web, nhiều hệ điều hành (đa nền tảng)

- Cộng đồng sử dụng và hỗ trợ đông đảo, được hướng dẫn kỹ thuật bất cứ lúc nào

- Ngoài phần code chính (hay gọi là code thuần), các phần mở rộng cũng rất

phong phú vừa được miễn phí như framework

- Được tích hợp và sử dụng ổn định trong một mô hình XAMPP, LAMP với chi

phí thấp

Trường Đại học Kinh tế Huế

- Có nhiều hosting hỗ trợ.

CodeIgniter [12] là một bộ mã nguồn mở PHP Framework giúp xây dựng và phát

triển nhanh chóng và dễ dàng, nó được phát triển bởi EllisLab, Inc Phiên bản đầu tiên

được phát hành vào 28 tháng 1 năm 2006, được viết bằng ngôn ngữ lập trình PHP theo

cấu trúc mô hình MVC (Model – View – Controller), nó cho phép các nhà lập trình

thiết kế và xây dựng nhanh hơn dựa trên các thư viện có sẵn

Do được thiết kế theo mô hình MVC (Model-View-Controller) giúp tách thành

phần hiển thị giao diện (presentation) và xử lý (business logic) của một phần mềm

thành những thành phần độc lập, từ đó giúp cho việc thiết kế, xử lý và bảo trì mã

nguồn dễ dàng, đồng thời tăng khả năng mở rộng của phần mềm CodeIgniter vận

dụng mô hình này trong thiết kế, giúp tách biệt các tập tin giao diện với các tập tin xử

lý dữ liệu, nâng cao khả năng quản lý và dễ bảo trì Source code gọn nhẹ, dung lượng

nhỏ nên dễ cài đặt và sử dụng, có cơ chế kiểm tra dữ liệu chặt chẽ Bằng cơ chế lưu

nội dung vào bộ đệm (cache), kiểm tra bộ đệm trước khi tiến hành thực hiện yêu cầu,

CodeIgniter giảm số lần truy cập và xử lý dữ liệu, từ đó tối ưu hóa tốc độ tải trang Do

đó mà CodeIgniter rất được nhiều người lập trình lựa chọn

Mô hình MVC [13] là một kiến trúc phần mềm hay mô hình thiết kế được sử dụng

trong kỹ thuật phần mềm, để tạo lập giao diện người dùng trên máy tính MVC chia

một ứng dụng thành ba phần tương tác được với nhau để tách biệt giữa cách thức mà

thông tin được xử lý nội hàm và phần thông tin được trình bày và tiếp nhận từ phía

người dùng

+ Model: đây là phần chịu tương tác với CSDL, lưu trữ và truy xuất các thực thể

như MySQL, thực hiện các câu lệnh truy vấn hoặc trả về dữ liệu cho Controller xử lý

+ View: chức năng của phần này là chứa mã giao diện hoặc nhận dữ liệu trả về từ

controller, hiển thị dữ liệu được truy xuất từ model

+ Controller: chịu các trách nhiệm để model và view tương tác với nhau, nhận

request từ client, sau đó gọi đến lớp model để thực hiện các yêu cầu và gửi đến view

1.3 Phương pháp thiết kế hướng đối tượng

Trường Đại học Kinh tế Huế

1.3.1 Ý t ưởng

Lối tiếp cận hướng đối tượng là một lối tư duy về vấn đề theo lối ánh xạ các

thành phần trong bài toán vào các đối tượng ngoài đời thực Chúng ta chia ứng dụng

thành các thành phần nhỏ, được gọi là các đối tượng, chúng tương đối độc lập với

nhau Sau khi xây dựng xong các đối tượng thì tổng hợp chúng lại với nhau thành ứng

dụng cần thiết

Mỗi đối tượng bao hàm trong đó cả dữ liệu và các quá trình xử lý được tiến

hành trên các dữ liệu này được gọi là bao gói thông tin Nhờ các thông báo để thực

hiện các chức năng lớn hơn các đối tượng độc lập

Lập trình hướng đối tượng [14] là một mẫu hình lập trình dựa trên khái niệm “công

nghệ đối tượng” mà ở đó các đối tượng chứa đựng các dữ liệu Chu trình phát triển

hướng đối tượng bao gồm 3 giai đoạn sau:

1.3.2.1 Phân tích hướng đối tượng (Object Oriented Analysis – OOA)

Là giai đoạn phát triển một mô hình chính xác và súc tích của vấn đề, có thành

phần là các đối tượng và khái niệm thực tế, dễ hiểu đối với người sử dụng

1.3.2.2 Thiết kế hướng đối tượng (Object Oriented Design - OOD)

Là giai đoạn tổ chức chương trình thành các tập hợp đối tượng cộng tác với nhau,

mỗi đối tượng trong đó là thực thể của một lớp Các lớp là thành viên tạo nên một cây

cấu trúc với mối quan hệ thừa kế hay tương tác bằng thông báo

Mục đích của giai đoạn OOD là tạo thiết kế dựa trên kết quả của giai đoạn OOA,

dựa trên những quy định phi chức năng, những yêu cầu về môi trường, những yêu cầu

về khả năng thực thi OOD tập trung vào việc cải thiện kết quả của OOA, tối ưu hóa

giải pháp đã được cung cấp trong khi vẫn đảm bảo thoả mãn tất cả các yêu cầu đã

được xác lập

1.3.2.3 Lập trình hướng đối tượng (Object Oriented Programming - OOP)

Giai đoạn xây dựng phát triển phần mềm có thể được thực hiện bằng cách sử dụng

các kỹ thuật lập trình hướng đối tượng Đó là phương thức để thực hiện việc di chuyển

các thiết kế hướng đối tượng vào các chương trình bằng cách sử dụng một ngôn ngữ

Trường Đại học Kinh tế Huế

lập trình hỗ trợ các tính năng có thể chạy được, nó chỉ được đưa vào sử dụng sau khi

đã trải qua nhiều vòng quay của nhiều bước kiểm tra khác nhau

1.3.3.1 Ưu điểm

Phương pháp hướng đối tượng [15] có những ưu điểm sau:

- Một trong những lợi thế quan trọng nhất của phương pháp phân tích và thiết kế

hướng đối tượng là khả năng tái sử dụng, các đối tượng được tạo ra một lần và

có thể được sử dụng nhiều lần sau đó

- Vì các đối tượng đã được kiểm tra và thử nghiệm kỹ lưỡng trong các lần sử

dụng trước đó, nên việc sử dụng lại đối tượng có khả năng giảm thiểu sai sót và

các khó khăn trong việc bảo trì, đẩy nhanh tốc độ thiết kế và phát triển phần

mềm

- Các đối tượng là tương đối độc lập, do đó việc sửa đổi đối tượng này sẽ không

ảnh hưởng đến việc lan truyền sang các đối tượng khác

- Các đối tượng giao tiếp, trao đổi thông tin với nhau bằng cách truyền tải các

thông điệp làm cho việc liên kết giữa các đối tượng có thể chịu trách nhiệm, có

thể được liên kết tùy ý, dễ dàng bảo trì, nâng cấp

- Các đối tượng có thể được sử dụng lại do tính kế thừa và có thể mở rộng các đối

tượng mà không ảnh hưởng đến các đối tượng khác đang hoạt động

- Phương pháp phân tích và thiết kế hướng đối tượng thực hiện dựa trên các thuật

ngữ và khái niệm về phạm vi lĩnh vực ứng dụng, do đó nó tạo ra một cách tiếp

cận tương ứng giữa hệ thống và vấn đề thực tế

- Do hệ thống được chia thành các phần nhỏ độc lập, sau khi xây dựng hoàn

thành, chúng được tập hợp lại với nhau nên đảm bảo thông tin đầy đủ khi giao

dịch

- Tăng cường khả năng mở rộng: việc mở rộng chức năng có thể được thực hiện

thông qua việc phân lớp con Vì vậy, không ảnh hưởng đến cấu trúc thông tin đã

có Hơn thế nữa, phần mềm còn trở nên linh động hơn

Trường Đại học Kinh tế Huế

- Cách tiếp cận hướng đối tượng giúp giải quyết các vấn đề phức tạp trong phát

triển phần mềm và tạo ra các thế hệ phần mềm có khả năng thích ứng linh hoạt

và bền bỉ

1.3.3.2 Nhược điểm

Mặc dù phương pháp hướng đối tượng được phát triển, có nhiều ưu điểm trong

việc giải quyết các thách thức, nhưng nó cũng có những nhược điểm

Trước hết chưa có hệ thống quản lý CSDL hướng đối tượng tiêu chuẩn để hỗ trợ

cho việc phân tích thiết kế hướng đối tượng Bên cạnh đó, sự trường tượng hóa cao

cùng với những khó khăn trong khâu phân tích, thiết kế làm hạn chế việc sử dụng

phương pháp này vào thực tế

Bằng cách dựa vào cấu trúc thông tin thay vì chức năng, nếu cấu trúc này thay

đổi thì việc xây dựng lại một hệ thống khác là không thể tránh khỏi Do đó, phương

pháp này thiếu linh hoạt đối với sự thay đổi thông tin

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG

TẠI SHOP GIÀY NANU – THÀNH PHỐ HUẾ 2.1 Tổng quan về Shop giày Nanu

Công ty giày Nanu là công ty vừa sản xuất giày mang thương hiệu Nanu vừa

phân phối các thương hiệu quốc tế cũng như trong nước Công ty hiện đang có chuỗi

hàng ở Hồ Chí Minh – Quy Nhơn – Đà Nẵng – Huế và đang mở rộng trên cả nước

Shop Nanu Huế chuyên cung cấp giày xuất khẩu nam nữ, giày công sở, giày

chính hãng, đặc biệt là giày thể thao, với tiêu chí 3 tốt: giày tốt, giá tốt và chăm sóc

khách hàng tốt

- Địa chỉ: 93 Trần Hưng Đạo, thành phố Huế

Trường Đại học Kinh tế Huế

- Email: nanuhue@gmail.com.

- Fanpage: https://www.facebook.com/giaynanuhue93tranhungdao/

Shop giày Nanu Huế là một địa điểm với các mẫu giày đa dạng, phong phú, độc

đáo, do đó rất được sự ưa chuộng từ giới trẻ, luôn cập nhật xu hướng thời trang, tin tức

để có những sản phẩm đẹp, tốt, không bị lỗi thời, mỗi đôi giày nơi này mang đến cho

bạn những phong cách khác nhau, vô cùng độc đáo, ấn tượng Nanu Huế vẫn luôn

mong muốn mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng thông qua phong

cách phục vụ cũng như các sản phẩm mới được cập nhật liên tục hàng ngày, tự hào là

shop giày dép tốt nhất dành cho giới trẻ lớn nhất tại thành phố Huế

Qua phần giới thiệu sơ lược về công ty giày Nanu nói chung cũng như cơ sở

shop giày Nanu Huế nói riêng, phần này giới thiệu sơ đồ cơ cấu tổ chức của shop giày

Nanu Huế, gồm các thành phần chính là chủ cửa hàng, người quản lý và nhân viên

được thể hiện như sơ đồ dưới đây:

Hình 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của shop giày Nanu Huế

Nguồn: Tài liệu hoạt động shop giày Nanu Huế (2015)

 Chức năng của từng bộ phận:

Chủ cửa hàng: Là người đứng đầu cửa hàng, trực tiếp điều hành, quản lý và có

quyền ra quyết định cao nhất đối với tất cả các vấn đề liên quan đến hoạt động hàng

ngày của shop, chịu trách nhiệm về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ của mình

Chủ shop là người điều hành các công việc của cửa hàng, trực tiếp chỉ đạo cấp dưới là

người quản lý và các bộ phận chức năng khác để kinh doanh đạt hiệu quả tốt nhất

Người quản lý: Là người đứng sau chủ cửa hàng, thay mặt chủ shop thực hiện

các quyền được phân quyền và chịu trách nhiệm về các nhiệm vụ được phân công,

thay mặt chủ cửa hàng giám sát quá trình làm việc của nhân viên cũng như cách hoạt

động bán hàng, chủ động giải quyết những công việc được người đứng đầu ủy quyền

và phân công theo đúng chế độ chính sách và điều lệ của công ty

Nhân viên: Gồm nhân viên bán hàng và nhân viên quản lý kho, chịu trách

nhiệm các hoạt động liên quan đến bán hàng và quản lý kho, trưng bày sản phẩm, tiếp

nhận thông tin của khách hàng và tiến hành xử lý thông tin các đơn hàng cũng như sản

phẩm Mang thông tin đến các bộ phận có liên quan để xử lý công việc trong một

khoảng thời gian xác định Tiếp nhận lại kết quả từ các bộ phận để liên hệ, làm việc

trực tiếp với khách hàng và trong suốt quá trình tiếp nhận khách hàng đến bàn giao sản

phẩm và tiến hành nghiệm thu

Phòng kế toán: Hỗ trợ nhân viên bán hàng trong việc thực hiện các đơn hàng.

Bộ phận kế toán sẽ trực tiếp làm việc về giá cả với các đối tác liên quan trong cùng

một bộ phận kinh doanh bán hàng trong việc thực hiện các nội dung trong các hợp

đồng sự kiện cần thiết Thông tin cho chủ cửa hàng hoặc người quản lý ngay khi đã

nhận thanh toán đầy đủ từ khách hàng Nhân viên sẽ hỗ trợ khi có yêu cầu thu hồi

công nợ Đối chiếu doanh số hàng tuần của phòng kinh doanh và tổng hợp thống kê số

lượng sản phẩm, doanh thu hàng tháng của cửa hàng

Kho: Là nơi chứa và lưu trữ hàng hóa, các sản phẩm của cửa hàng.

Luôn dẫn đầu xu hướng về chất lượng và giá cả, shop giày Nanu Huế là một địa

điểm chuyên cung cấp các mặt hàng giày thể thao đẹp và uy tín Do đó mà những năm

Trường Đại học Kinh tế Huế

gần đây, tình hình kinh doanh của shop đã đem lại doanh thu đáng kể Nhằm đáp ứng

nhu cầu và thị hiếu của khách hàng, cửa hàng đang cung cấp nhiều loại giày mới, mẫu

mã đa dạng, có nhiều màu sắc giúp khách hàng thoải mái lựa chọn Trong vòng 1

tháng cửa hàng cung cấp nhiều mẫu sản phẩm khác nhau, trung bình 1 tháng cửa hàng

thu được 10 triệu đồng Tính đến hiện tại, doanh thu của shop năm 2018 có sự tăng

trưởng so với năm 2017

2.2 Hoạt động bán hàng tại shop Nanu Huế

Shop giày Nanu Huế là một địa điểm với các mẫu giày đa dạng, phong phú, độc

đáo, do đó rất được sự ưa chuộng từ giới trẻ Hiện tại, hoạt động mua – bán tại shop

được thực hiện như sau:

Việc mua bán tại shop được thực hiện thủ công, cửa hàng bán nhiều loại mặt

hàng gồm giày thể thao, giày da cao cấp, giày sandal và dép các loại Các mẫu giày thể

thao ngày càng đa dạng về thiết kế để người dùng mang thoải mái và tự tin nhất, gồm

các hãng nổi tiếng như Nike, Adidas, Vans, Sneaker, Converse…, giày da gồm các

mẫu dành cho nam và các mẫu cao gót cho nữ, giày sandal gồm các mẫu giày dây,

sandal vento và nhiều mẫu dép khác nhau Shop sẽ quản lý các loại sản phẩm với

nhiều thông tin như tên loại sản phẩm, số lượng các mẫu, giá cả của từng loại sản

phẩm, và mỗi mặt hàng có nhiều sản phẩm khác nhau Với giày thể thao gồm các hãng

như Nike, Converse, Sneaker…lại có nhiều mẫu mã đa dạng và phong phú, với các

hãng như Nike lại sỡ hữu các dòng thể thao đình đám từ trước đến nay như Nike Air

Max, Air Force , đặc biệt các mẫu sneaker đang có sức thu hút giới trẻ mãnh liệt Các

mẫu giày sandal với thiết kế năng động, trẻ trung mà shop đang kinh doanh như sandal

Vento, các mẫu giày da dành cho nam như Casual Timberland đang rất được ưa

chuộng hiện nay bởi sự đơn giản về phong cách Với các mẫu sản phẩm đó cửa hàng

sẽ quản lý thông tin về tên sản phẩm, số lượng, giá cả, kích thước, màu sắc để dễ kiểm

tra nếu có sai sót

Thời gian làm việc của cửa hàng tối thiểu là 10 giờ mỗi ngày Khi có khách

hàng đến mua hàng thì nhân viên sẽ giới thiệu sản phẩm, tư vấn mẫu mã, màu sắc, đưa

thông tin chi tiết sản phẩm, báo giá đối với sản phẩm được chọn Khách hàng chọn

Trường Đại học Kinh tế Huế

mẫu, kích cỡ, màu sắc theo ý muốn của mình, sau khi thỏa thuận giá cả thì nhân viên

tiến hành lập hóa đơn cho khách hàng Trong hóa đơn sẽ có một số thông tin liên quan

đến thông tin sản phẩm như tên sản phẩm, giá bán…và một số thông tin khác mà cửa

hàng phải quản lý như ngày lập hóa đơn, tên nhân viên lập hóa đơn…Mỗi hóa đơn

tương ứng với một khách hàng và được thực hiện khi khách hàng có mua ít nhất một

loại hàng hóa, và một khách hàng có thể có nhiều hóa đơn khi thực hiện nhiều lần mua

hàng khác nhau Ngoài hóa đơn, cửa hàng còn ghi nhận việc bán hàng bằng cách

chuyển khoản hoặc khi nhận hàng sẽ thanh toán cho người ship hàng Trong trường

hợp khách hàng chọn mẫu sản phẩm mà mẫu đó hết hàng hoặc còn hàng nhưng không

đúng kích cỡ với khách hàng lựa chọn, thì lúc này nhân viên sẽ thông báo cho khách

hàng mẫu đó đã hết hàng, ghi nhận thông tin về sản phẩm đã hết và tiến hành thống kê

số lượng sản phẩm còn trong kho để biết mặt hàng nào còn, mặt hàng nào hết hoặc sắp

hết để báo cáo với người quản lý để thực hiện nhập hàng từ nhà cung cấp Nếu khách

hàng có nhu cầu đặt giày bằng cách gọi điện hoặc nhắn tin về mặt hàng muốn mua đến

shop, nhân viên sẽ ghi nhận lại việc đặt hàng bằng file excel tổng hợp lại các mẫu sản

phẩm mà khách hàng đặt Sau đó chọn các sản phẩm được đặt hàng và gửi cho bưu

điện hoặc nếu không thì khách hàng có thể đến lấy Nếu mặt hàng đó đã hết thì shop sẽ

thông báo đến khách hàng và xử lý bằng cách tổng hợp các mặt hàng bán chạy hoặc

các mặt hàng khách yêu cầu nhưng đã hết hàng, không còn trong kho Sau đó gửi đơn

nhập hàng các mẫu mà khách hàng yêu cầu tới nhà cung cấp hoặc các mẫu bán chạy

mà hết hàng, rồi tiến hành nhập kho Trong khoảng thời gian chờ hàng về, shop sẽ

thông báo với khách hàng hẹn ngày nhận hàng Còn trong trường hợp mặt hàng đó hết

thì thông báo với khách hàng và có thể chọn mặt hàng khác nếu muốn

Vào các dịp lễ như ngày Quốc tế phụ nữ, ngày Nhà giáo Việt Nam…cửa hàng

sẽ triển khai các chương trình khuyến mãi như giảm giá 10%, 20% hoặc tặng các

phần quà đặc biệt khi tham gia trò chơi mà cửa hàng triển khai Khách hàng may mắn

sẽ nhận được những ưu đãi đặc biệt từ cửa hàng Shop sẽ thông báo các chương trình

khuyến mãi trên trang facebook của mình hoặc treo các bảng slogan trước cửa hàng để

khách hàng có thể biết với những ưu đãi lớn Do đó sẽ mất thêm một khoản chi phí về

việc thực hiện chương trình khuyến mãi Trong thời gian gần đây, rất nhiều chương

Trường Đại học Kinh tế Huế

Vento, sandal…mua 1 tặng 1 – mua 1 được 2 mang về với các sản phẩm như khi mua

giày da nam tặng sandal hoặc dép tự chọn, mua TT SF và REP tặng TT F1 hoặc Vans

tự chọn; hoặc chơi mini game dự đoán kết quả bóng đá để nhận giải thưởng là một đôi

giày tự chọn bất kỳ tại shop và rất nhiều chương trình khuyến mãi khác

Sau mỗi ngày làm việc, nhân viên bán hàng có nhiệm vụ sắp xếp, kiểm tra lại

các mặt hàng có trong từng gian hàng, để tiến hành tổng hợp số lượng bán được, kiểm

kê, báo cáo với người quản lý mặt hàng nào bán chạy, mặt hàng nào còn tồn kho

Hàng tuần shop sẽ kiểm tra kho hàng để xem mặt hàng nào bán chạy nhất, mặt

hàng nào đã hết hàng hoặc sắp hết để tiến hành nhập hàng Nhân viên sẽ gửi đơn đặt

hàng tới nhà cung cấp và nhà cung cấp sẽ tiến hành báo giá các sản phẩm Khi hàng

được nhập về, nhân viên kiểm tra mặt hàng về mẫu mã, số lượng, chất lượng, màu sắc

có đúng với yêu cầu đề ra không Nếu hàng hóa đáp ứng tất cả các tiêu chí thì quản lý

sẽ xác nhận thông tin về đơn đặt hàng và thanh toán cho nhà cung cấp Khi hàng hóa

được nhập vào cửa hàng sẽ cập nhật lại danh sách hàng hóa gồm các thông tin về tên

sản phẩm, số lượng, giá cả, size để dễ dàng quản lý Nhằm đảm bảo an toàn, trong mỗi

lần đặt hàng và nhập hàng về, cửa hàng sẽ quản lý thông tin các nhà cung cấp bằng file

excel về các thông tin như tên nhà cung cấp, địa chỉ, số điện thoại, email, số lượng sản

phẩm nhập về để dễ dàng quản lý nếu có sự cố về các sản phẩm hoặc cho những lần

đặt hàng tiếp theo Bên cạnh đó, nhân viên cũng được chủ cửa hàng quản lý các thông

tin về họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email, chức vụ để có thể nắm rõ tình hình làm việc

cũng như quá trình bán hàng do nhân viên đảm nhiệm được dễ dàng xử lý

Từ đó, ta có thể thấy hoạt động bán hàng ở shop giày Nanu Huế có những lợi

thế khác nhau Việc bán hàng tại shop giúp khách hàng có thể tận mắt lựa chọn những

mẫu mã mình yêu thích, được sự góp ý tận tình từ nhân viên Ngoài ra, nhân viên có

thể nhận được những đóng góp ý kiến, phản hồi từ khách hàng ngay tại cửa hàng về

sản phẩm mà cửa hàng đang kinh doanh để có những biện pháp giúp shop cải thiện

hơn Bên cạnh đó, cũng có những hạn chế nhất định, việc chỉ kinh doanh tại shop nên

nhân viên chỉ có thể làm việc trong một khoảng thời gian nhất định, không thể hoạt

động suốt 24 giờ để phục vụ khách hàng, làm khách hàng không thể đến cửa hàng để

mua sắm vào bất cứ thời gian nào mà họ muốn Hoặc khi giá cả các mặt hàng không

Trường Đại học Kinh tế Huế

có sự chênh lệch nhiều hoặc muốn xem nhiều mẫu mã khác nhau thì khách hàng phải

đến tận nơi để xem giá cả và so sánh để có lựa chọn phù hợp nhất Khi đến cửa hàng

để mua hàng thì vấn đề gặp phải là khách hàng phải mang theo một số tiền để mua sản

phẩm, điều này gây bất lợi và có thể gặp rủi ro đối với khách hàng, và một trong

những lý do khiến nhiều người ngại ra ngoài mua sắm là phải gặp cảnh chen lấn và

xếp hàng vào giờ cao điểm, vào những lúc cửa hàng có các chương trình khuyến mãi

Việc kinh doanh tại cửa hàng sẽ không tránh khỏi được những khó khăn, do đó không

đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất, như vậy việc kinh doanh

sẽ bất lợi hơn

Từ những vấn đề bất cập được phân tích ở trên, cửa hàng cần có một phương

thức kinh doanh mới để hạn chế các khó khăn mà khi shop kinh doanh theo kiểu

truyền thống không giải quyết được Một góp ý cho vấn đề này là thực hiện thêm hình

thức kinh doanh trực tuyến thông qua website bán hàng

2.2.2.1 Môi trường vĩ mô

a Các yếu tố về kinh tế

Nền kinh tế Việt Nam nói chung và Huế nói riêng đang trên con đường tăng trưởng

và phát triển, các cửa hàng ở Huế ngày càng ra sức hoạt động có hiệu quả nhằm đem

lại thu nhập cao và nâng cao chất lượng sản phẩm, shop giày Nanu cũng không ngoại

lệ Mức sống con người càng tăng cao, do đó mà vấn đề mua sắm cũng trở nên phổ

biến, shop giày Nanu là địa điểm ngày được sự thu hút từ giới trẻ, nên đòi hỏi cửa

hàng phải cố gắng hơn nữa để xứng đáng với sự phát triển của nền kinh tế

b Các yếu tố chính trị và pháp luật

Tình hình chính trị ổn định và hệ thống luật pháp từng bước tiếp cận các chuẩn

mực quốc tế; chính phủ ngày càng hoạt động tích cực và có nhiều hỗ trợ cho doanh

nghiệp trong việc xúc tiến thương mại, đầu tư tạo niềm tin cho doanh nghiệp mạnh dạn

đầu tư và khai thác các chương trình dài hạn

Hơn nữa vấn đề sản xuất giày dép ngày được khuyến khích đầu tư phát triển và đổi

mới công nghệ, mở rộng quy mô sản xuất, tăng khả năng cạnh tranh

Trường Đại học Kinh tế Huế

Việt Nam là nước đông dân, với hơn 90 triệu người cùng với nền kinh tế đang trên

đà phát triển mạnh, đời sống ngày lên cao, dân số trẻ tạo ra hướng tiêu dùng tích cực,

từ đó kéo theo tiêu dùng xã hội tăng Nhu cầu về thời trang, thẩm mỹ là nhu cầu thiết

yếu

d Các yếu tố công nghệ

Trong quá trình đổi mới và hội nhập kinh tế, nhà nước khuyến khích các doanh

nghiệp sử dụng công nghệ hiện đại để nâng cao chất lượng sản phẩm, năng lực cạnh

tranh trên thị trường thông qua những chính sách về thuế ưu đãi, vay vốn đầu tư công

nghệ Tuy nhiên tình trạng công nghệ ứng dụng trong ngành còn hạn chế nên sản

phẩm làm ra chất lượng không cao, thiếu tính cạnh tranh Do đó đòi hỏi shop Nanu

cũng cần có những chính sách để đổi mới trong việc sản xuất giày dép với các thiết bị

hiện đại

2.2.2.2 Môi trường vi mô

a Khách hàng

Khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới chủ yếu là giới trẻ, đặc biệt là học sinh,

sinh viên, thuộc hầu hết các độ tuổi, nhưng độ tuổi mà khách hàng chiếm tỷ lệ cao là

từ 15-35 tuổi Bên cạnh đó, shop cũng hướng tới các sản phẩm dành cho nam, các mẫu

này phù hợp với đối tượng trung niên nằm trong khoảng từ 30-50 tuổi

b Đối thủ cạnh tranh

Giày dép là mặt hàng kinh doanh đang ở mức cạnh tranh gay gắt Các công ty phải

chịu rất nhiều áp lực trong việc lựa chọn sản phẩm, chiến lược kinh doanh Có rất

nhiều loại đối thủ khác nhau mà công ty sẽ phải đối mặt, gồm: đối thủ cạnh tranh trực

tiếp, đối thủ cạnh tranh gián tiếp và đối thủ cạnh tranh trong tương lai Cạnh tranh

trong ngành của shop giày Nanu Huế chủ yếu trong khu vực thành phố Huế Đa phần

các công ty này có lợi thế về tài chính, thị phần và có bề dày hoạt động trong ngành là

lợi thế để cạnh tranh Ngoài ra là các shop giày dép nhỏ lẻ cũng là những đối thủ mạnh

trên thị trường

- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: trong thời gian gần đây, rất nhiều shop giày như

Eric Shoes, giày Thượng Hạng, KING Sneakers Store có vị trí quan trọng và

cũng được giới trẻ săn đón mạnh mẽ Các shop giày này cũng kinh doanh các

sản phẩm giày thể thao với các mức giá gần ngang nhau mà shop đang bán, mẫu

Trường Đại học Kinh tế Huế

mã đa dạng, do đó shop giày Nanu cần có chiến lược để cạnh tranh với các shop

giày trên

- Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: một số cửa hàng giày ở Huế cũng đang được giới

trẻ ưa chuộng bởi giá cả vừa phải, lại có nhiều mẫu như Shoes Store, Shop giày

04 Store…

- Đối thủ cạnh tranh trong tương lai: nhu cầu về giày thể thao ngày càng nhiều,

vấn đề công ty còn phải cạnh tranh với các công ty sắp thành lập cũng đáng

được chú ý Trong tương lai có thể có các cửa hàng giày dép xuất hiện, do đó

cửa hàng phải có những chiến lược lâu dài để có thể có lợi thế cạnh tranh về sản

phẩm, giá cả

2.2.2.3 Phân tích mô hình SWOT trong kinh doanh

Từ việc phân tích hai loại môi trường kinh doanh là môi trường vi mô và môi

trường vĩ mô, quy trình kinh doanh bán hàng tại cửa hàng giày Nanu Huế với mô hình

SWOT được thể hiện dưới bảng sau:

Bảng 2.1: Mô hình SWOT

- Sở hữu một đội ngũ nhân viên bán hàng

giàu kinh nghiệm, năng động, sáng tạo,

phục vụ khách hàng nhiệt huyết

- Với mẫu mã đa dạng, phong phú, shop

- Với sự ưa chuộng từ giới trẻ, ở Huế cửahàng hiện tại chỉ có một cơ sở, nhữngkhách hàng xa trung tâm thành phố cònkhó khăn trong việc đi lại

Trường Đại học Kinh tế Huế

Nanu sở hữu một lượng khách hàng ưa

chuộng lớn, đặc biệt là giới trẻ như học

sinh, sinh viên

- Chất lượng sản phẩm tốt

- Vị trí kinh doanh thuận lợi

- Hình thức kinh doanh còn chưa đượcđổi mới, hiện tại chỉ bán hàng tại cửahàng chứ chưa có website cho riêngmình

- Các mặt hàng với nhiều phong cáchkhác nhau nhưng giá cả lại ở mức vớimột số cửa hàng giày lân cận như shopgiày Thượng Hạng, Shoes Store…

- Giày Nanu được sản xuất với tiêu

chuẩn xuất khẩu sang các nước châu Âu

- Sản phẩm chính hãng do Nanu sản

xuất, là mặt hàng thiết yếu đối với mọi

người nên có cơ hội nhận được nhiều

nguồn đầu tư từ các nước phát triển

- Nhu cầu của khách hàng về sản phẩm

ngày càng tăng, đặc biệt là giới trẻ

- Sự xuất hiện của các cửa hàng giày lâncận như giày Thượng Hạng, EricShoes…

- Năng lực cạnh tranh còn yếu

Dựa trên những phân tích về ưu và nhược điểm hoạt động kinh doanh của shop

giày Nanu Huế, về kết quả phân tích hai loại môi trường kinh doanh là môi trường vi

mô và môi trường vĩ mô, cùng việc phân tích mô hình SWOT trong hoạt động kinh

doanh của cửa hàng, ta có bài toán mô tả bán hàng trực tuyến như sau:

Website bán giày trực tuyến hoạt động nhằm hướng đến các đối tượng chủ yếu

là người quản trị website (admin), nhân viên (employee), khách hàng thành viên

(customer) và khách hàng (visitor) Đây là một website được thiết kế nhằm tạo một

hình ảnh tốt về một cửa hàng uy tín và chuyên nghiệp, quảng cáo sản phẩm không giới

hạn, hoạt động không nghỉ 24/24 khi cửa hàng đã đóng cửa, tiết kiệm được các chi phí

cho vận hành, thông tin dễ dàng cập nhật, khách hàng có thể xem thông tin ở bất kỳ

Trường Đại học Kinh tế Huế

nơi nào, thời gian nào mà họ muốn, nhằm tăng doanh thu, quảng bá thương hiệu của

cửa hàng hiệu quả, đặc biệt là tăng sức cạnh tranh với các cửa hàng kinh doanh mặt

hàng giày lân cận

Khi một khách hàng truy cập vào trang web, họ được phép xem tất cả các mặt

hàng mà shop đang kinh doanh Nếu khách hàng muốn xem thông tin chi tiết của sản

phẩm thì kích vào sản phẩm mà mình muốn xem, đồng thời được quyền gửi các thắc

mắc và đóng góp ý kiến đến cửa hàng ở phần chi tiết sản phẩm bằng cách bình luận

thông qua tài khoản facebook Muốn liên hệ thì khách hàng vào mục liên hệ, điền đầy

đủ thông tin như họ tên, địa chỉ, email, số điện thoại, tiêu đề và bao gồm nội dung cần

góp ý Những thắc mắc và góp ý này sẽ được chuyển về cửa hàng để nhân viên cũng

như quản lý có thể xem và gửi phản hồi cho khách hàng

Khi muốn mua trực tuyến, nếu khách hàng là thành viên hoặc không phải thành

viên đều có thể tìm kiếm sản phẩm mình chọn theo tên hoặc giá Nếu là thành viên thì

truy cập vào phần chi tiết sản phẩm, kích vào mục thêm vào giỏ hàng, khi đó sẽ xuất

hiện thông tin chi tiết giỏ hàng gồm tên sản phẩm, số lượng, giá cả, tổng số tiền thanh

toán Sau khi xác nhận thành công thông tin ở giỏ hàng, nếu không muốn mua sản

phẩm đó có thể xóa khỏi giỏ hàng nếu muốn và tiến hành đặt hàng Còn nếu khách

hàng chưa đăng ký thành viên, vẫn có thể xem thông tin chi tiết sản phẩm và đặt hàng,

nhưng lúc này khi khách hàng đã chọn sản phẩm để thêm vào giỏ hàng, thì việc đặt

hàng sẽ khác so với thành viên, khi tiến hành việc đặt hàng thì họ phải điền đầy đủ các

thông tin như tên khách hàng, email, địa chỉ nhận hàng, số điện thoại và tiến hành đặt

hàng Nếu khách hàng chưa đăng ký thành viên có thể vào mục đăng ký, nhập các

thông tin liên quan như tên khách hàng, email, địa chỉ, số điện thoại và nhấn đăng ký

để hoàn thành việc trở thành thành viên Khi đặt hàng thành công, toàn bộ thông tin sẽ

được gửi về cửa hàng và nhân viên làm các bước để chuyển sản phẩm đến khách hàng

bằng cách qua đường bưu điện Khách hàng khi nhận được sản phẩm sẽ tiến hành

thanh toán bằng tiền mặt hoặc có thể chuyển khoản đến chủ cửa hàng Khi việc bán

hàng thực hiện thành công thì nhân viên tiến hành tổng hợp lại số lượng bán được

trong ngày để báo cáo với người quản lý, sau đó người quản lý truy cập vào trang quản

trị để thực hiện việc cập nhật lại dữ liệu bán hàng, cập nhật lại các thông tin như số

Trường Đại học Kinh tế Huế

Khi khách đến báo có sự cố về sản phẩm thì người bán hàng kiểm tra hóa đơn

mua hàng, nhân viên sẽ giải quyết nếu khách hàng mua sản phẩm và xử lý trong ngày

Nhân viên nhận hóa đơn mua hàng từ khách hàng, xem xét mẫu hóa đơn có đúng

thông tin mà khách hàng đã mua không, đồng thời kiểm tra thông tin ngày giao dịch

trên đơn hàng có đúng với quy định đổi trả mà cửa hàng đề ra không Nếu không phải

là hóa đơn mua hàng của shop thì người bán hàng sẽ không giải quyết Còn ngược lại

người bán hàng sẽ kiểm tra sản phẩm, nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất thì nhân

viên sẽ tiến hành lấy mẫu sản phẩm như mẫu khách hàng đã mua để đổi trả, sản phẩm

bị lỗi khi trả phải đầy đủ phụ kiện, có các giấy tờ đi kèm với sản phẩm Khách hàng sẽ

được đổi sản phẩm nếu sản phẩm mà họ nhận được không phát sinh từ phía họ, lúc này

shop sẽ thực hiện chính sách đổi sản phẩm Khách hàng sẽ được đổi sản phẩm 100%,

hoàn lại phí vận chuyển phát sinh (nếu có), trả lại tiền 100% nếu như khách hàng đã

thanh toán rồi mà sản phẩm lại hết hàng

Khi triển khai các chương trình khuyến mãi, người quản lý hay nhân viên được

phân quyền sẽ vào trang quản trị hệ thống, vào mục quản lý tin tức để thêm hoặc cập

nhật thông tin khuyến mãi Khi vào mục này, nếu có chương trình khuyến mãi mới thì

vào mục thêm, lúc này tiến hành nhập các thông tin như tên tiêu đề, hình ảnh, từ khóa,

nội dung bài viết và nhấn thêm mới để hoàn thành công việc Hoặc khi có sai sót,

muốn cập nhật thông tin thì vào mục chỉnh sửa ở tin tức nào muốn thay đổi để cập

nhật kịp thời các thông tin liên quan, phục vụ nhu cầu của khách hàng một cách nhanh

chóng Khi khách hàng truy cập vào website, muốn xem thông tin các chương trình

khuyến mãi cửa hàng đang triển khai thì vào mục “tin tức”, lúc đó sẽ hiển thị ra các

danh sách thông tin mà cửa hàng đã cập nhật Các chương trình khuyến mãi như vào

các ngày dịp lễ như ngày 8/3, lễ Valentine hay sinh nhật của cửa hàng mua sản phẩm

bất kỳ sẽ giảm 10%, 20% hay 50% tùy mẫu hoặc tùy dịp lễ Khi khách đến mua vào

các dịp lễ thì sản phẩm sẽ được giảm giá so với giá hiện tại, hoặc khi mua một sản

phẩm họ sẽ tặng các phụ kiện đi kèm như tất, dây giày, ngày Black Friday sẽ sale 20%

toàn bộ mẫu giày Vento, sandal, mua 1 tặng 1 – mua 1 được 2 mang về…Với việc

thực hiện các chương trình khuyến mãi đem lại sự tin cậy và ủng hộ từ phía khách

hàng, giúp cửa hàng thực hiện hoạt động buôn bán thuận lợi hơn

Trường Đại học Kinh tế Huế