GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CÔNG NGHỆ VÀ DỊCH VỤ ĐIỆN TỬ THƯƠNG MẠI VIỆT NAM
Đặc điểm sản phẩm máy chấm công và máy in thẻ nhựa của công ty
Trong những năm 1930 của thế kỷ trước, khi cuộc cách mạng công nghiệp tại Châu Âu và Mỹ bắt đầu bùng nổ, chiếc máy chấm công đầu tiên ra đời với thiết kế cao hơn đầu người, kết hợp đồng hồ phía trên và hệ thống chấm công phía dưới Trải qua nhiều thập kỷ phát triển, hệ thống chấm công tự động ngày nay đã được cải tiến đáng kể về chất lượng, kiểu dáng và kích thước, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của doanh nghiệp.
Máy chấm công là thiết bị ghi lại chính xác thời điểm nhân viên thực hiện các hoạt động làm việc như vào ca, ra về, nghỉ ngoài hoặc làm thêm giờ, giúp quản lý thời gian hiệu quả Bên cạnh đó, với khả năng lập trình nhỏ, máy còn ghi nhận các mục đích của hoạt động chấm công như bắt đầu, kết thúc ca làm việc hay nghỉ đột xuất Tác dụng tối thiểu của máy chấm công là đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong việc theo dõi thời gian làm việc của nhân viên Thật sự, công dụng lớn nhất của máy chấm công là tạo ra sự công bằng cho nhân viên và thúc đẩy tinh thần tự giác, ý thức kỷ luật cao trong công việc.
Trong hơn 6 năm hoạt động kể từ ngày thành lập, công ty đã phát triển đa dạng các sản phẩm phù hợp với xu hướng thị trường Từ năm 2000, công ty thực hiện cơ cấu lại hệ thống sản phẩm để đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng Hiện nay, các sản phẩm của công ty đã trở nên quen thuộc với đông đảo khách hàng, đặc biệt tại khu vực nội thành Hà Nội.
Phần mềm chấm công là một thành phần vô cùng quan trọng và không thể thiếu trong hệ thống quản lý thời gian làm việc của doanh nghiệp Mỗi phần mềm chấm công đều có đặc thù riêng phù hợp với từng loại mô hình doanh nghiệp khác nhau Tuy nhiên, nhìn chung, phần mềm chấm công chia sẻ những đặc điểm nổi bật như: tính linh hoạt cao, tích hợp dễ dàng với các hệ thống khác, giúp tự động ghi nhận và xử lý dữ liệu chấm công chính xác Các tính năng ưu việt của phần mềm này góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nhân sự và tối ưu công tác chấm công hàng ngày.
Ứng dụng linh hoạt cao trong quản lý chấm công cho phép tổng hợp dữ liệu từ nhiều máy chấm công không giới hạn số lượng, giúp dễ dàng xử lý các thông tin từ nhiều nguồn khác nhau Hệ thống hỗ trợ khai báo các hệ số quy đổi cho các trường hợp đặc biệt như làm ngoài giờ, ca ba, ngày nghỉ, ngày lễ để tự động điều chỉnh thời gian làm việc chính xác Ngoài ra, phần mềm còn cho phép khai báo giờ làm việc của các đơn vị tại các chi nhánh khác nhau trong cùng một công ty, nâng cao tính linh hoạt và chính xác trong quản lý nhân sự.
Hệ thống tự động tính và tổng hợp công từ máy chấm công chuyển về, giúp giảm thiểu thời gian theo dõi và xử lý dữ liệu Quá trình tự động kết nối và truyền tải dữ liệu máy chấm công đảm bảo tính chính xác và hiệu quả trong quản lý nhân sự Ngoài ra, hệ thống còn tự động quy đổi số liệu chấm công theo hệ số, giúp điều chỉnh phù hợp với các yếu tố đặc thù của doanh nghiệp, tối ưu hóa quá trình tính lương và phân bổ nguồn lực.
Chọn chỉnh sửa số liệu chấm công theo nhiều phương pháp linh hoạt, như theo từng ngày hoặc theo từng tháng, giúp dễ dàng quản lý dữ liệu chính xác hơn Hệ thống tự động lập các báo cáo liên quan cho cá nhân hoặc từng bộ phận, nâng cao hiệu quả công việc và đảm bảo tính minh bạch trong quá trình quản lý nhân sự.
Kết nối hệ thống quản lý nhân sự và tiền lương là yếu tố then chốt trong giải pháp tin học hóa công tác nhân sự - tiền lương, giúp tối ưu hóa quy trình quản lý Việc tích hợp cùng các thiết bị chấm công và phần mềm chuẩn mực tạo thành hệ thống quản lý nhân sự hoàn chỉnh, đảm bảo tính chính xác và hiệu quả Trong trường hợp đơn vị chưa có phần mềm quản lý nhân sự hoặc phần mềm tính lương, việc trang bị máy chấm công và phần mềm phù hợp sẽ hỗ trợ công tác tính lương nhanh chóng, chính xác, nâng cao năng suất làm việc của bộ phận nhân sự.
Hệ thống bảo mật chặt chẽ đảm bảo dữ liệu nhân sự không bị truy cập trái phép bởi những người không có thẩm quyền, góp phần nâng cao an toàn thông tin trong quản lý nhân sự.
Phần mềm hiện nay chủ yếu được phát triển trên nền tảng Windows, mang lại giao diện đẹp, thân thiện và dễ sử dụng Tính tiện ích của phần mềm giúp người dùng thao tác dễ dàng, trong khi khả năng mở rộng và nâng cấp linh hoạt đảm bảo phù hợp với mọi nhu cầu sử dụng và phát triển trong tương lai.
Máy chấm công của Công ty TNHH Vbest hiện nay được phân thành hai loại chính dựa trên hình thức sử dụng: máy chấm công bằng thẻ nhựa và máy chấm công vân tay Các thiết bị này giúp doanh nghiệp theo dõi thời gian làm việc của nhân viên một cách chính xác, nâng cao hiệu quả quản lý nhân sự Sử dụng máy chấm công thẻ nhựa mang lại sự tiện lợi và dễ dàng trong việc ghi nhận giờ làm, trong khi máy chấm công vân tay đảm bảo tính bảo mật cao và giảm thiểu gian lận Lựa chọn phù hợp giữa hai loại máy chấm công này sẽ tùy thuộc vào nhu cầu và ngân sách của mỗi doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa quản lý thời gian làm việc cho đội ngũ nhân viên.
1.1.1 Đặc điểm máy chấm công sử dụng vân tay Đối tượng khách hàng của hệ thống chấm công tự động này mà công ty hướng tới là những tổ chức, doanh nghiệp, xí nghiệp, văn phòng, cơ quan đoàn thể…Doanh nghiệp không thể phát triển kinh doanh nếu không có nguồn tài chính, nhưng nguồn nhân lực lại là một vấn đề quan trọng hơn Ở phần lớn các doanh nghiệp, chi phí lương nhân viên thường chiếm rất nhiều Chính vì thế, cần phải có phương pháp quản lý nhân sự khoa học để nguồn chi phí bỏ ra mang lại hiệu quả.
Chấm công là công việc quan trọng không thể bỏ qua trong quản lý nhân sự, giúp theo dõi thời gian làm việc của nhân viên một cách chính xác Tuy nhiên, đây là nhiệm vụ dễ gây sai sót và tiêu tốn nhiều thời gian nhất trong quá trình quản lý nhân sự Việc chấm công đúng cách đóng vai trò then chốt trong tối ưu hóa hiệu suất làm việc và giảm thiểu lãng phí nguồn nhân lực của doanh nghiệp.
Hệ thống chấm công tự động sử dụng vân tay là giải pháp tiện lợi, hiện đại giúp doanh nghiệp kiểm soát giờ giấc đi lại của nhân viên một cách tự động và thông minh Đặc điểm duy nhất của dấu vân tay mỗi người đảm bảo quá trình chấm công không thể bị gian lận hay thực hiện hộ, từ đó nâng cao tính chính xác trong quản lý nhân sự Ban quản lý công ty có thể dễ dàng theo dõi và cập nhật hoạt động của nhân viên nhờ phần mềm tự động, giúp kiểm soát toàn diện quá trình làm việc Thiết bị của hệ thống gồm máy tính, mạng nội bộ, dây dẫn và phần mềm chuyên dụng, với dung lượng bộ nhớ phù hợp từng thiết bị chấm công Các máy chấm công hiện nay có màn hình màu độ phân giải cao, hỗ trợ ngôn ngữ Tiếng Việt, giúp người dùng thao tác dễ dàng Công ty TNHH Vbest cung cấp nhiều loại máy chấm công vân tay như ProxData TR4050 và ProxData, đáp ứng nhu cầu hiện đại hóa của các doanh nghiệp.
4030, máy chấm công Ronald Jack X628C, máy chấm công CMi 800…
1.1.2 Đặc điểm máy chấm công sử dụng thẻ cảm ứng ( thẻ từ ) Đối tượng khách hàng của loại máy chấm công này cũng giống như máy chấm công sử dụng vân tay, vẫn là các tổ chức cần kiểm soát nhân viên Một hệ thống chấm công sử dụng thẻ cảm ứng bao gồm: Đầu đọc thẻ từ, phần mềm, thẻ từ ( mang mã số ứng với mỗi nhân viên ), dây dẫn, mạng nội bộ.
Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác tiêu thụ máy chấm công và máy in thẻ nhựa của công ty
2.1 Các nhân tố bên ngoài
2.1.1 Các nhân tố thuộc về người mua
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, khách hàng là trung tâm và đóng vai trò quan trọng như "vua" của nhu cầu, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng hàng tiêu thụ thông qua các yếu tố như thói quen, tập tục, nhu cầu và xu hướng tiêu dùng Mức thu nhập của khách hàng là yếu tố then chốt, tác động lớn đến quyết định mua hàng, đặc biệt là đối tượng khách hàng chủ yếu của Công ty TNHH Vbest là các tổ chức, doanh nghiệp và khối tài chính, khiến yếu tố này càng trở nên quan trọng hơn Trong những năm gần đây, công ty đã thiết lập mối quan hệ tiêu thụ lâu dài với các đối tác trong ngành như Công ty Golden Card, Viet Card, hãng CIM của Italia, cũng như các đơn vị ngoài ngành như Ngân hàng Techcombank và các trường đại học danh tiếng như Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội Ảnh hưởng của khách hàng đối với hoạt động tiêu thụ, đặc biệt là tiêu thụ sản phẩm, thể hiện rõ qua khả năng xây dựng mối quan hệ tốt, từ đó giảm thiểu sức ép từ phía khách hàng và thúc đẩy hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn.
Có thể chia đối tượng khách hàng hiện tại của công ty thành 2 nhúm chớnh:
Nhóm 1: Nhóm khách hàng tiêu thụ sản phẩm trực tiếp: Là nhóm khách hàng chủ yếu mà công ty hướng tới Họ mua sản phẩm dịch vụ của công ty nhằm mục đích sử dụng sản phẩm Một số khách hàng tiêu biểu của công ty trong nhóm này như: trường Đại học Kinh tế quốc dân, Viện mắt Hà Nội, Công ty Fujitsu Việt Nam…
Nhóm 2: Nhóm khách hàng trung gian, nghĩa là họ mua sản phẩm dịch vụ của công ty nhằm mục đích bán lại cho khách hàng khác Với đối tượng khách hàng này, công ty có những chủ trương hợp tác cũng có lợi để cùng phát triển
Thị trường cung cấp máy in thẻ nhựa và máy chấm công hiện đang rất bão hòa, khiến các doanh nghiệp cần tìm ra các chiến lược để nâng cao khả năng cạnh tranh Hầu hết tổ chức đều trang bị máy chấm công để kiểm soát giờ giấc nhân viên một cách chuyên nghiệp và thuận tiện, trong khi một số doanh nghiệp đặc thù còn tự in thẻ nhân viên, thẻ gửi xe bằng máy in thẻ nhựa Các đối thủ chính trên thị trường gồm có Công ty TNHH PTCN tin học Hải Giang, Công ty cổ phần Vinacomm, Vietteck, còn những công ty có thế mạnh như Digitech, Tín Thành Trong bối cảnh này, Công ty TNHH Vbest hiện đang giữ ưu thế vượt trội về thị phần và khả năng cạnh tranh.
Nhà cung ứng đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng của doanh nghiệp, có thể chia sẻ lợi nhuận khi doanh nghiệp có khả năng trang trải các chi phí tăng thêm cho đầu vào được cung cấp Tuy nhiên, nhà cung cấp cũng có thể gây khó khăn cho doanh nghiệp bằng cách tăng giá hoặc hạn chế nguồn cung, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Hiểu rõ mối quan hệ với nhà cung ứng giúp doanh nghiệp duy trì ổn định và tối ưu hóa lợi nhuận trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
- Nguồn cung cấp mà doanh nghiệp cần chỉ có một số ít nhà cung cấp có khả năng cung cấp được.
- Loại vật tư mà doanh nghiệp cần là loại vật tư quan trọng nhất của doanh nghiệp.
Nhà cung cấp có thể ép doanh nghiệp về giá cả, giao nhận và ưu đãi dựa trên các yếu tố đã đề cập Để giảm thiểu tác động tiêu cực này, doanh nghiệp nên mở rộng quan hệ hợp tác với nhiều đối tác lâu dài Việc xây dựng mạng lưới đối tác đa dạng giúp doanh nghiệp tăng khả năng thương lượng và đảm bảo ổn định trong hoạt động kinh doanh Quản lý tốt mối quan hệ đối tác không những giúp giảm thiểu rủi ro mà còn tạo điều kiện thúc đẩy phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
Bảng 6: Tỷ lệ tiêu thụ sản phẩm chính hãng của công ty Vbest năm 2011
Tên hãng Hãng CIM Hãng Italy Hóng khác
Nguồn: Phòng kế toán công ty TNHH Vbest.
Dựa trên bảng 6, ta nhận thấy sản phẩm của hãng CIM chiếm đến 67% lượng máy tiêu thụ, cho thấy vị trí dẫn đầu của hãng này trên thị trường Hiện công ty vẫn duy trì mối quan hệ hợp tác bền vững với các nhà cung cấp uy tín toàn cầu, trong đó có các đối tác chính như CIM (Ý), Pointman, VCT, đảm bảo nguồn nguyên vật liệu chất lượng cao Ảnh hưởng của các nhà cung cấp thể hiện rõ qua sức ép mà công ty phải đối mặt, đặc biệt khi nhận được ưu đãi về giá cả và chất lượng nguyên vật liệu, từ đó giúp công ty giảm chi phí sản xuất và giá bán, thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm hiệu quả hơn.
Các nhân tố thuộc môi trường kinh tế đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành và hoàn thiện môi trường kinh doanh Chúng ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường Các yếu tố kinh tế như lãi suất, tỷ lệ lạm phát, mức thu nhập, và chính sách tài chính đều có tác động đáng kể đến hoạt động kinh doanh Hiểu rõ các yếu tố này giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược phù hợp để duy trì và nâng cao vị thế cạnh tranh.
Nền kinh tế tăng trưởng cao và ổn định thúc đẩy tăng thu nhập của người dân, nâng cao khả năng mua sắm hàng hóa và dịch vụ Đây là cơ hội vàng cho các doanh nghiệp mở rộng hoạt động và đạt thành công trong kinh doanh Sự phát triển kinh tế còn góp phần vào sự dịch chuyển trong ngành hàng hóa dịch vụ, đồng thời tăng khả năng tích tụ và tập trung vốn đầu tư, thúc đẩy sự phát triển bền vững của nền kinh tế.
Tỷ giá hối đoái ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của Vbest do công ty có nhiều đối tác quốc tế và thường xuyên tiến hành trao đổi hàng hóa Sự biến động của tỷ giá có thể gây ra rủi ro về lợi nhuận và chi phí, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của doanh nghiệp Trong bối cảnh mở cửa nền kinh tế và gia nhập WTO, thị trường ngày càng cạnh tranh hơn, khiến tỷ giá hối đoái trở thành yếu tố quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp trong hoạt động xuất nhập khẩu Do đó, Vbest cần có các chiến lược quản lý rủi ro tỷ giá hợp lý để duy trì ổn định và phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh quốc tế.
Lạm phát cao gây ra nhiều hệ quả tiêu cực cho doanh nghiệp, trong đó các doanh nghiệp sẽ trở nên thận trọng và không dám mạo hiểm đầu tư tái sản xuất hoặc mở rộng quy mô hoạt động Điều này làm giảm khả năng phát triển và mở rộng kinh doanh, đồng thời làm tăng rủi ro về khả năng thu hồi vốn, gây khó khăn cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong môi trường lạm phát cao.
Các chính sách kinh tế của Nhà nước ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp, bao gồm cả công ty núi riờng Những chính sách này có thể tạo ra cơ hội hoặc thách thức cho doanh nghiệp, tùy thuộc vào cách chúng tác động đến ngành nghề và chiến lược phát triển Thậm chí, một chính sách kinh tế có thể mang lại lợi ích cho một doanh nghiệp nhưng đồng thời gây khó khăn hoặc bất lợi cho doanh nghiệp khác, thể hiện tính đa dạng và phức tạp của môi trường kinh doanh do chính sách nhà nước quy định.
Chính trị pháp luật đóng vai trò quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp trên thị trường Một thể chế chính trị pháp luật ổn định, rõ ràng và phù hợp tạo điều kiện thuận lợi, bình đẳng cho doanh nghiệp tham gia cạnh tranh lành mạnh, mang lại lợi ích cả cho doanh nghiệp lẫn xã hội Các chính sách liên quan đến tài chính, nhập khẩu, hải quan, thuế, chế độ tiền lương, trợ cấp, phụ cấp cho người lao động đều tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đặc biệt là Công ty TNHH Vbest.
Các yếu tố văn hóa xã hội đóng vai trò quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của công ty, thể hiện qua phong tục, tập quán, thói quen tiêu dùng, lối sống và tín ngưỡng của từng khu vực Mỗi vùng miền có nền văn hóa – xã hội riêng biệt, khiến phong cách tiêu dùng cũng khác nhau Vì vậy, khi tiến hành nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp cần đặc biệt chú ý tìm hiểu kỹ về văn hóa của đối tượng khách hàng mục tiêu để đưa ra các chiến lược phù hợp và hiệu quả.
Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ, công ty có những lợi thế nhất định trong việc tiêu thụ sản phẩm Tuy nhiên, các biến động trong môi trường kinh tế quốc dân như tốc độ tăng trưởng, lạm phát, thất nghiệp và chất lượng hoạt động của ngân hàng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động tiêu thụ Chính sách tín dụng của ngân hàng, như lãi suất và thời gian vay vốn, tác động đến khả năng huy động và sử dụng vốn của công ty, từ đó ảnh hưởng đến các hoạt động kinh doanh, đặc biệt là tiêu thụ sản phẩm Trong tình hình kinh tế hiện tại nhiều biến động bất ngờ, công ty đã xây dựng những chính sách dài hạn nhằm duy trì tồn tại, cạnh tranh và phát triển bền vững Những bước đi vững chắc này sẽ tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển trong tương lai của công ty.
2.2 Các nhân tố bên trong công ty
Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm máy chấm công và máy in thẻ nhựa của công ty trong thời gian qua
3.1 Kết quả tiêu thụ sản phẩm
Các sản phẩm máy chấm công và máy in thẻ nhựa hướng tới khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp trong và ngoài nhà nước, do đó khả năng tiêu thụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau Doanh thu của công ty chủ yếu đến từ hoạt động bán sản phẩm, lắp đặt và sửa chữa hệ thống, phản ánh sự thành công và vị thế vững chắc trong lĩnh vực này Kể từ khi hoạt động, công ty đã đạt được những thành tựu đáng kể, tạo dựng được uy tín và chỗ đứng rõ ràng trên thị trường máy in thẻ và hệ thống chấm công Những kết quả này thể hiện rõ qua bảng dữ liệu thể hiện tình hình doanh thu và hiệu quả hoạt động của công ty.
Bảng 8: Doanh thu tiêu thụ theo quý (2009- 2011) Đơn vị: Triệu đồng
So sánh 10/09 So sánh 11/10 Tuyệt đối
Nguồn: số liệu phòng kế toán công ty Vbest
Dựa trên bảng tổng hợp, doanh thu tiêu thụ sản phẩm vẫn ghi nhận mức tăng trưởng đều qua các quý, mặc dù mức tăng không quá đáng kể Cụ thể, doanh thu trong quý I và các quý tiếp theo có xu hướng tăng nhẹ, cho thấy sự ổn định trong hoạt động kinh doanh của công ty Sự tăng trưởng này phản ánh khả năng duy trì thị trường và khả năng cung ứng sản phẩm liên tục, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh trong dài hạn.
Trong năm 2010, doanh thu của công ty giảm so với cùng kỳ năm 2009, nhưng đã có dấu hiệu phục hồi vào hai quý cuối năm Doanh thu tăng nhẹ trong quý III và quý IV năm 2010, với mức tăng lần lượt là 247,15 triệu đồng và 81,07 triệu đồng Đặc biệt, quý IV năm 2010 ghi nhận mức tăng cao nhất so với năm 2009, đạt 81,07 triệu đồng (tăng 11,99%), trong khi quý I năm 2010 gặp doanh thu giảm lớn nhất so với cùng kỳ năm trước, giảm 185,21 triệu đồng.
Trong các năm từ 2009 đến 2011, doanh thu của công ty liên tục tăng trưởng, từ 2.274 tỷ đồng năm 2009 lên 2.400 tỷ đồng năm 2010 (tăng 126 tỷ đồng) và đạt 2.489 tỷ đồng năm 2011 (tăng 89 tỷ đồng so với năm 2010) Mặc dù doanh thu có xu hướng tăng đều qua các năm, nhưng mức tăng trưởng khá chậm và không đáng kể, do đó, công ty cần triển khai các giải pháp thúc đẩy tiêu thụ hiệu quả hơn để duy trì và phát triển bền vững.
Bảng 9: Bảng kết quả tiêu thụ sản phẩm máy in thẻ nhựa và máy chấm công của công ty TNHH Vbest.
Nguồn : Số liệu phòng kế toán công ty TNHH Vbest
Bảng 10: Bảng phân tích kết quả tiêu thụ máy chấm công từ 2009- 2011.
Nguồn: Phòng kế toán công ty TNHH Vbest
Nguồn thu chính của công ty là từ việc bán hệ thống chấm công, chiếm 64,5% tổng doanh thu năm 2011 với 1.500 triệu VNĐ, thể hiện nhu cầu thị trường cao về hệ thống kiểm soát truy cập và chấm công Doanh thu máy in thẻ nhựa tăng nhẹ trong năm 2010 nhưng giảm còn 989 triệu VNĐ vào năm 2011, phản ánh xu hướng chuyển dịch sang các dòng máy chấm công bằng vân tay, được ưa chuộng nhờ tính ưu việt và đảm bảo bảo mật, với tỷ lệ tiêu thụ dòng máy này chiếm đến 63,8% năm 2011 Thị trường nội thành trở nên bão hòa, đặc biệt đối với các dòng máy in thẻ nhựa như Sunlight K3 và TP9100, phần lớn do nguyên nhân khách quan và nội bộ doanh nghiệp Xu hướng sử dụng máy chấm công vân tay ngày càng tăng, phù hợp với đặc thù công việc hiện nay của người dân Việt Nam.
Bảng 11: Bảng số liệu tỷ lệ thị trường hoạt động của công ty TNHH Vbest. Đơn vị: %
Khu vực nội thành Hà Nội 94 90 80
Nguồn: Phòng kinh doanh công ty TNHH Vbest.
Thị trường chủ yếu của công ty từ khi thành lập đến nay là khu vực nội thành Hà Nội, được xác định là thị trường tiềm năng để khai thác Trong những năm đầu hoạt động, công ty chủ yếu tập trung vào thị trường nội thành Hà Nội và đã gặt hái nhiều thành công, sở hữu một lượng khách hàng quen thuộc lớn như Trường Đại học kinh tế quốc dân, Trường đại học kinh doanh công nghệ Hà Nội, Viện Mắt Trung ương và Bộ Công an Cung cấp máy in thẻ nhựa và máy chấm công là lĩnh vực cạnh tranh ngày càng gay gắt trong khu vực nội thành Hà Nội.
Nhu cầu nội địa đã trở nên bão hòa, dẫn đến các công ty cần mở rộng thị trường sang các tỉnh thành lân cận để duy trì tăng trưởng Trong những năm gần đây, công ty đã thực hiện các chính sách mở rộng hoạt động ở các khu vực tỉnh thành khác, với tỷ lệ hoạt động tại các tỉnh thành lân cận liên tục tăng, đạt 20% vào năm 2011 so với 10% năm 2010 Các tỉnh tiềm năng như Hải Dương, Hải Phòng, Quảng Ninh, Hưng Yên, Ninh Bình, Bắc Ninh được công ty xác định là thị trường chiến lược, đặc biệt là các khu công nghiệp có nền kinh tế phát triển Công ty luôn chú trọng mở rộng thị trường tại các khu vực có tiềm năng phát triển cao và có nền kinh tế mạnh để duy trì lợi thế cạnh tranh.
Công ty là nhà phân phối chính hãng các sản phẩm từ các thương hiệu uy tín như CIM-Italy, VCT, Pointman, đảm bảo cung cấp các thiết bị chính hãng chất lượng cao Phương thức tiêu thụ của công ty chủ yếu là bán hàng trực tiếp qua đội ngũ kinh doanh tận tâm, tiếp xúc trực tiếp để thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm Khách hàng nhận được ưu đãi kèm theo phần mềm chuyên dụng khi mua các hệ thống máy chấm công và máy in, nhằm nâng cao trải nghiệm và hiệu quả công việc Với vai trò là nhà phân phối chính hãng, công ty cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm đạt chuẩn chất lượng, kèm chính sách bảo hành chu đáo và tin cậy.
3.2 Công tác kế hoạch hóa tiêu thụ sản phẩm của công ty.
Dựa trên kế hoạch do lãnh đạo công ty giao và tình hình tiêu thụ sản phẩm tại các đơn vị kinh doanh trong năm trước, chúng tôi xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh phù hợp với thực tế Các yếu tố như nghiên cứu cung cầu, giá cả và kết quả tiêu thụ của năm trước đều được xem xét để đưa ra các chiến lược hiệu quả Ngoài ra, việc xác định tổng vốn kinh doanh và lợi nhuận năm trước là cơ sở để đề ra mục tiêu tiêu thụ sản phẩm hợp lý cho năm kế hoạch.
Dựa trên tình hình phát triển kinh tế xã hội và pháp luật của đất nước trong những năm gần đây, công ty đánh giá ảnh hưởng của các yếu tố này đến hoạt động kinh doanh của mình Công ty còn căn cứ vào sự biến động của nền kinh tế thế giới để lên kế hoạch nhập khẩu phù hợp, đảm bảo nguồn cung ổn định và phát triển bền vững Từ đó, công ty xây dựng chiến lược tiêu thụ hợp lý, tối ưu hóa lợi nhuận và thích nghi với xu hướng thị trường toàn cầu.
Căn cứ để công ty lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm chủ yếu dựa vào sự chỉ đạo của tổng công ty và lãnh đạo công ty, dẫn đến quá trình lập kế hoạch thường mang tính thụ động và thiếu sát với thực tế Để đáp ứng yêu cầu của nền kinh tế thị trường, công ty cần xây dựng phương pháp và nguyên tắc lập kế hoạch rõ ràng, cụ thể cho từng giai đoạn như ngắn hạn, trung hạn và dài hạn Tiến tới việc xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả và khả năng thích ứng với biến động thị trường.
Dựa trên các quyết định của tổng công ty và chỉ thị từ ban lãnh đạo, phòng kế hoạch sản xuất hàng năm đảm nhận trách nhiệm lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm cho công ty Việc xây dựng kế hoạch tiêu thụ đúng đắn giúp công ty chủ động trong việc dự báo doanh thu, điều chỉnh hoạt động sản xuất phù hợp với thị trường Kế hoạch tiêu thụ nhằm đảm bảo sự cân đối giữa cung và cầu, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và phát triển bền vững của công ty.
Các kế hoạch tiêu thụ sẽ được trình lên ban lãnh đạo công ty để xem xét tính khả thi và phù hợp với tình hình thực tế, bao gồm các yếu tố như tài chính và nguồn lực lao động Nếu kế hoạch được chấp thuận, sẽ xem xét cần có những chỉnh sửa hoặc bổ sung nào để đảm bảo phù hợp với điều kiện thực tế Sau khi được phê duyệt, kế hoạch sẽ chuyển tới các phòng ban và đơn vị kinh doanh liên quan để triển khai các hoạt động cần thiết nhằm hiện thực hóa mục tiêu đề ra.
3.3 Các chính sách tiêu thụ mà công ty đã áp dụng
Để đạt hiệu quả cao trong hoạt động tiêu thụ, mỗi công ty đều cần xây dựng các chính sách tiêu thụ rõ ràng và phù hợp Chính sách tiêu thụ là tập hợp các biện pháp nhằm thúc đẩy hoạt động tiêu thụ phát triển, góp phần nâng cao doanh số và thị phần Hiện nay, các chính sách phổ biến mà các công ty áp dụng bao gồm chính sách giá cả cạnh tranh và chính sách về dịch vụ khách hàng, giúp thúc đẩy quá trình tiêu thụ hiệu quả hơn.
3.3.1 Chính sách về giá cả
Thị trường máy in thẻ nhựa và máy chấm công hiện đang trong giai đoạn bão hòa, đối mặt với cạnh tranh khốc liệt từ nhiều doanh nghiệp Các công ty như Vinacomm và siêu thị công nghệ là những đơn vị tiêu biểu hoạt động trong lĩnh vực này Việc một số doanh nghiệp công khai giá các loại máy trên website đã làm nổi bật sự cạnh tranh gay gắt trong thị trường này.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ MÁY CHẤM CÔNG VÀ MÁY IN THẺ NHỰA CỦA CÔNG TY
Định hướng của công ty TNHH công nghệ & dịch vụ điện tử thương mại Việt Nam trong thời gian tới
1.1 Kế hoạch phát triển chung
Năm 2011 là một năm đầy biến động của nền kinh tế thế giới, gây ảnh hưởng đáng kể đến nền kinh tế đang phát triển của Việt Nam, khiến hoạt động kinh doanh của công ty gặp nhiều khó khăn Trong chiến lược phát triển, Vbest đặc biệt chú trọng phân tích và nghiên cứu thị trường cùng các chính sách, chủ trương của nhà nước liên quan đến kinh tế và ngành công nghệ thông tin, nhằm đề ra những biện pháp ứng phó phù hợp.
Công ty tiếp tục thực hiện chương trình quy hoạch đào tạo và đào tạo lại về nghiệp vụ để nâng cao năng lực nhân viên Đặc biệt, công ty thường xuyên kiểm tra trình độ ngoại ngữ của từng nhân viên, chú trọng nhân viên phòng kinh doanh dự án Chương trình đào tạo nhằm đảm bảo đội ngũ cán bộ công nhân viên luôn nắm vững kiến thức chuyên môn và kỹ năng ngoại ngữ để phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh và mở rộng thị trường.
-Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn, tiếp tục đẩy mạnh và thu hồi công nợ, áp dụng hệ thống kế toán mới theo quy định của nhà nước.
Nghiên cứu và phát triển công ty nhằm mở rộng các lĩnh vực kinh doanh trong ngành công nghệ thông tin Công ty tập trung đa dạng hóa các mặt hàng cung cấp để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng Mục tiêu của chúng tôi là tạo dựng vị thế vững chắc trên thương trường bằng chiến lược đổi mới sáng tạo và phát triển bền vững.
1.2 Một số mục tiêu chính cụ thể
1.2.1 Mục tiêu củng cố lại đội ngũ nhân sự:
Nhân tố con người là yếu tố hàng đầu mà công ty TNHH Vbest đặt lên hàng đầu, coi nhân viên là tài sản vô cùng quý giá và là vũ khí chiến lược để đạt thành công Công ty nhận thức rõ tầm quan trọng của việc sử dụng nguồn nhân lực một cách hợp lý và đúng đắn để thúc đẩy sự phát triển bền vững Để hiện thực hóa điều này, Vbest tập trung mạnh mẽ vào tuyển dụng, đào tạo và bồi dưỡng đội ngũ cán bộ nhân viên Trong năm 2012, công ty tổ chức các đợt tập huấn nghiệp vụ dành cho nhân viên kinh doanh và kỹ thuật vào tháng 4 và tháng 10, nhằm nâng cao năng lực chuyên môn Chính sách đào tạo này không chỉ khích lệ tinh thần làm việc của nhân viên mà còn thể hiện sự coi trọng và quan tâm của công ty đối với nguồn lực con người.
1.2.2 Mục tiêu mở rộng thị trường
Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm hiểu rõ nhu cầu của khách hàng giúp công ty đưa ra các giải pháp phù hợp và nâng cao trải nghiệm khách hàng Việc cập nhật thông tin thị trường mang lại lợi ích lớn, góp phần mở rộng mối quan hệ với khách hàng và đối tác, đặc biệt là các ngân hàng như Techcombank và Seabank Công ty dự kiến tuyển thêm nhân viên kinh doanh mới để tăng cường sức mạnh đội ngũ, từ đó giới thiệu sản phẩm và dịch vụ tốt nhất tới khách hàng Đồng thời, công ty sẽ thực hiện chiến lược xâm nhập thị trường các tỉnh lân cận như Bắc Ninh, Hưng Yên, Hải Dương, Hải Phòng nhằm khai thác thị trường tiềm năng trong khu vực.
Bảng 12: Mục tiêu cụ thể của công ty trong năm 2012 như sau
Các chỉ tiêu ÐVT KH cấp trên giao KH phấn đấu của công ty
Nộp ngân sách Triệu đồng 1.000 1.100
Thu nhập bình quân Triệu đồng 4,200
Nguồn: phòng kinh doanh công ty TNHH vbest 1.2.3 Mục tiêu xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò vô cùng quan trọng trong sự phát triển bền vững của mỗi doanh nghiệp, vì thiếu nó, doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc tồn tại và cạnh tranh Trong xu hướng xã hội hiện nay, con người chính là nguồn lực chủ yếu của doanh nghiệp, và văn hóa doanh nghiệp chính là yếu tố liên kết giúp nhân lên giá trị của từng nguồn lực riêng lẻ Do đó, có thể khẳng định rằng văn hóa doanh nghiệp là tài sản vô hình quý giá của mỗi tổ chức Các doanh nghiệp ngày nay đặc biệt chú trọng xây dựng và củng cố văn hóa doanh nghiệp như một vũ khí sắc bén để nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường Bên cạnh lợi nhuận, đối tác còn đánh giá doanh nghiệp dựa trên văn hóa và giá trị cốt lõi của tổ chức đó.
Để xây dựng văn hóa doanh nghiệp hiệu quả, cần thực hiện các bước rõ ràng và có hệ thống Văn hóa doanh nghiệp mang tính đặc thù, với các giá trị cốt lõi và đặc điểm riêng biệt của từng doanh nghiệp Ngoài ra, để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp phải thích nghi với môi trường kinh doanh bên ngoài, điều này đòi hỏi một văn hóa mở kết nối và linh hoạt Phát triển văn hóa giao lưu giúp doanh nghiệp học hỏi, lựa chọn những yếu tố tích cực từ nền văn hóa của các doanh nghiệp khác, từ đó thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của chính mình và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm máy chấm công và máy in thẻ nhựa tại công ty TNHH công nghệ và dịch vụ điện tử thương mại Việt Nam
2.1 Nhóm giải pháp về sản phẩm
2.1.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm
Trong hoạt động kinh doanh của mình, công ty chủ yếu nhập khẩu các sản phẩm máy chấm công và máy in thẻ từ các đối tác uy tín tại Thái Lan, vì đây là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến uy tín và chất lượng dịch vụ Hiện nay, người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến chất lượng sản phẩm hơn là giá cả, ưu tiên những sản phẩm hoàn hảo để thỏa mãn tối đa nhu cầu của họ Nâng cao chất lượng sản phẩm giúp doanh nghiệp tăng khả năng tiêu thụ, khi khách hàng tin tưởng và tự tìm đến sản phẩm của công ty nhờ chất lượng đảm bảo Công ty luôn đặt ưu tiên vào kiểm tra kỹ lưỡng các sản phẩm trước khi giao hàng hoặc lắp đặt, nhằm đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn tốt nhất, từ đó nâng cao hình ảnh và uy tín doanh nghiệp Ngoài ra, việc nghiên cứu kỹ nhu cầu, khó khăn của khách hàng khi sử dụng sản phẩm giúp công ty cải thiện chất lượng và hỗ trợ người dùng hiệu quả hơn, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy hoạt động kinh doanh thành công hơn.
2.1.2 Hạ giá thành sản phẩm
Giá cả đóng vai trò là tín hiệu trao đổi giữa người mua và người bán, phản ánh quy luật cạnh tranh tự nhiên trong thị trường Người bán luôn cố gắng bán với mức giá cao nhất có thể, trong khi người mua tìm cách mua với giá thấp nhất có thể, tạo ra một cuộc tranh luận về giá cả phù hợp Để tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm, doanh nghiệp cần xác định mức giá cạnh tranh, đảm bảo vẫn có lợi nhuận, điều này đặc biệt quan trọng đối với các công ty như TNHH Vbest Việc áp dụng các chương trình giảm giá, khuyến mãi hay tặng phẩm phải linh hoạt, hướng đến duy trì mối quan hệ dài hạn với khách hàng chủ yếu là các tổ chức Tuy nhiên, giảm giá đồng nghĩa với việc giảm lợi nhuận, do đó, công ty cần cân nhắc kỹ lưỡng các chiến lược giá để đảm bảo sự phát triển bền vững.
Doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại dịch vụ cần giảm chi phí để cạnh tranh hiệu quả, điều này đòi hỏi phải tìm nguồn cung cấp vừa rẻ vừa đảm bảo chất lượng Công ty TNHH Vbest chủ yếu nhập khẩu từ nước ngoài, tuy đảm bảo về chất lượng nhưng chi phí cao do vận chuyển xa, cộng thêm thuế nhập khẩu, làm gia tăng tổng chi phí Để giảm thiểu các khoản phí này, công ty cần xây dựng mối quan hệ với các nhà cung cấp trong nước, đặc biệt là các nhà cung cấp lớn có khả năng nhập khẩu số lượng lớn với chi phí thấp hơn, góp phần hạ giá thành sản phẩm và nâng cao năng lực cạnh tranh.
Một giải pháp hiệu quả giúp giảm chi phí doanh nghiệp là sử dụng hợp lý các nguồn lực, bao gồm chi phí vận chuyển và lưu kho Để thực hiện điều này, công ty cần có đội ngũ lãnh đạo và nhân viên có trình độ cao trong lĩnh vực quản lý nguồn lực, nhằm lập kế hoạch phân bổ hợp lý, tránh gây thất thoát và lãng phí nguồn lực không cần thiết.
2.2 Nhóm giải pháp về công tác tổ chức thực hiện hoạt động tiêu thụ sản phẩm
2.2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường
Trong kinh doanh, bất cứ doanh nghiệp nào muốn tồn tại, phát triển,cũng phải gắn hoạt động của mình với sự biến động của thị trường
Doanh nghiệp là một chủ thể kinh doanh, cần thường xuyên trao đổi chất với thị trường để duy trì sức khỏe và khả năng phát triển Quá trình nghiên cứu, thăm dò và xâm nhập thị trường giúp doanh nghiệp nhận biết tiềm năng, đánh giá khả năng cạnh tranh và xác định chiến lược phù hợp, từ đó định hướng phát triển hiệu quả Công ty TNHH Vbest hoạt động trong lĩnh vực thương mại dịch vụ, coi công tác nghiên cứu thị trường là yếu tố quyết định thành công trong việc tiêu thụ hàng hóa và dịch vụ Nghiên cứu thị trường giúp lãnh đạo và nhân viên nắm bắt rõ tình hình hiện tại, xác định những gì đã làm được và cần cải thiện, nhằm xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp và hiệu quả hơn.
Trong hoạt động kinh doanh, nghiên cứu thị trường là bước đi đầu tiên và quan trọng, được hỗ trợ bởi nhiều công cụ khoa học hiện đại Mục đích của việc này là xác định rõ nhu cầu thị trường, thị trường tiềm năng, thị trường mục tiêu của công ty và đối thủ cạnh tranh Việc phân tích này giúp nhận diện các nguyên nhân khách quan và chủ quan ảnh hưởng đến doanh số và thị trường của doanh nghiệp, từ đó đề xuất các phương hướng giải quyết hiệu quả để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Việc thiết lập các đối tác và bạn hàng mới là yếu tố quan trọng nhưng chưa được chú trọng đúng mức, dẫn đến hiệu quả chưa rõ ràng cho công ty Sản phẩm của công ty vẫn còn hạn chế trong việc thâm nhập vào các thị trường mới và chưa đạt lượng tiêu thụ đáng kể tại các khu công nghiệp như Bắc Ninh, Đồng Văn, Sài Đồng Đồng thời, việc củng cố mối quan hệ với các đối tác cũ là điều cần thiết để tăng thị phần tại các khách hàng cũ dựa trên lợi thế về giá, chất lượng dịch vụ vận chuyển và hình thức thanh toán Trong năm 2012, mục tiêu của công ty là mở rộng thị phần tại các khu vực lân cận Hà Nội khoảng 5%.
Để tăng cường thu hút sự chú ý của khách hàng chưa quen với sản phẩm, cần tìm kiếm các doanh nghiệp vẫn sử dụng phương pháp chấm công thủ công bằng tay Giới thiệu rõ các lợi ích và sự tiện lợi của hệ thống chấm công tự động giúp khách hàng nhận thấy hiệu quả và tiết kiệm thời gian, từ đó thuyết phục họ chuyển sang sử dụng sản phẩm của công ty Việc này không chỉ nâng cao nhận thức về lợi ích của hệ thống chấm công nhân viên mà còn mở rộng cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng, thúc đẩy doanh số bán hàng.
Công ty hiện tại thực hiện nghiên cứu thị trường thông qua phòng kinh doanh kiêm nhiệm, với lịch trình đi thị trường hàng tuần và gửi tài liệu đến khách hàng theo từng khu vực Các hoạt động này giúp công ty thu thập nhiều thông tin hữu ích về thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh, từ đó cải thiện chiến lược kinh doanh Việc duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng và theo dõi xu hướng thị trường góp phần nâng cao khả năng phản ứng nhanh và tối ưu hóa hoạt động bán hàng của doanh nghiệp.
Các doanh nghiệp cần thu thập và phân tích thông tin về khách hàng của mình, bao gồm khách hàng cũ và mới, để hiểu rõ hành vi tiêu dùng và sở thích của họ Ngoài việc xác định sản phẩm chính của công ty, cần tìm hiểu xem khách hàng còn sử dụng sản phẩm của các công ty khác như thế nào, ví dụ như khách hàng mua máy in thẻ nhựa có sử dụng phôi thẻ của công ty mình hay của đối thủ, và lý do tại sao họ chọn mua từ nơi khác Thông tin này giúp doanh nghiệp nắm bắt đặc điểm khách hàng theo từng khu vực, từ đó xây dựng chiến lược marketing phù hợp Việc nắm bắt chi tiết về đối tượng khách hàng, tình hình tiêu thụ sản phẩm, và các yếu tố liên quan sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Giá cả sản phẩm là yếu tố nhạy cảm, phụ thuộc vào nhiều nhân tố và luôn biến động theo thị trường Do đó, doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi tình hình biến động giá cả để xác định xu hướng và đưa ra các chiến lược phù hợp Đặc biệt khi công ty nhập khẩu máy móc trường, việc nắm bắt thông tin về đối thủ cạnh tranh trở nên cực kỳ quan trọng để duy trì lợi thế cạnh tranh Hiện tại, do công ty chưa có phòng Marketing riêng, công tác này được phòng kinh doanh đảm nhận nhằm hỗ trợ lập kế hoạch Tuy nhiên, với lực lượng nhân sự mỏng và phạm vi hoạt động rộng khắp nội thành và các tỉnh, hiệu quả các hoạt động theo dõi và phân tích thị trường còn gặp nhiều hạn chế.
* Nhiệm vụ đặt ra cho phòng kinh doanh hiện nay:
Để thành công trong thị trường cạnh tranh, công ty cần thực hiện các nghiên cứu kỹ về đối thủ cạnh tranh, chính sách thuế nhập khẩu và tỷ giá hối đoái ngoại tệ Phân tích thị trường giúp xác định các lĩnh vực có lợi thế và hạn chế, từ đó đề ra các giải pháp phù hợp để điều chỉnh chiến lược kinh doanh Đối tượng chính của mặt hàng máy chấm công là các tòa nhà văn phòng và khu công nghiệp, vì đây là thị trường tiềm năng Trong khu vực nội thành, việc nhập khẩu thiết bị từ đối tác nước ngoài đòi hỏi công ty chú trọng đến biến động tỷ giá hối đoái của đồng ngoại tệ để đảm bảo hiệu quả kinh doanh.
Trong thị trường, cạnh tranh là điều không thể tránh khỏi đối với các doanh nghiệp có lợi thế, đặc biệt trong các khu công nghiệp ở tỉnh Tuy nhiên, do đặc thù về địa lý, các khu công nghiệp này cần nhận được sự đầu tư kỹ lưỡng và chính sách ưu đãi đặc biệt để duy trì sức cạnh tranh và thúc đẩy phát triển bền vững Các doanh nghiệp nên chú trọng vào các chiến lược tối ưu hóa lợi thế cạnh tranh đồng thời tận dụng các chính sách hỗ trợ để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Công ty đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu nhu cầu khách hàng bằng cách lập danh sách và phân tích chi tiết từng nhu cầu, từ đó đưa ra các chính sách phù hợp cho từng đối tượng khách hàng như tổ chức, doanh nghiệp, trung tâm thương mại Các dịch vụ sau bán hàng bao gồm bảo hành, bảo trì, sửa chữa tại chỗ, cung cấp phôi thẻ nhựa, mực in cho khách hàng sử dụng máy in thẻ nhựa hoặc hệ thống chấm công, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng độ hài lòng Công ty cần thu thập thông tin về cầu về các sản phẩm như máy in thẻ nhựa, máy chấm công, đồng thời đánh giá khả năng tăng thị phần của khách hàng cũ trong năm tới, xác định nhóm khách hàng tiềm năng và phản hồi của họ về các loại sản phẩm tiêu thụ nhanh, chậm Việc phân tích phản ứng của khách hàng giúp công ty hiểu rõ các loại máy in, máy chấm công được ưa chuộng, từ đó điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp Đồng thời, việc xử lý thông tin còn giúp nhận diện các hạn chế về quy trình cung cấp sản phẩm, vận chuyển, thanh toán, bảo hành để nâng cao hiệu quả hoạt động Trong thị trường tiêu thụ chính, công ty phân loại khách hàng thành nhóm tiêu thụ thường xuyên và nhỏ lẻ, nhằm thiết lập chính sách cung ứng phù hợp như điều chỉnh lượng nhập hàng và dự trữ, tránh tồn kho quá mức, đặc biệt trong điều kiện thời tiết nóng ẩm của nước ta gây bất lợi cho quá trình bảo quản Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng giúp công ty tránh rơi vào trạng thái thụ động, duy trì hoạt động kinh doanh ổn định và phát triển bền vững.
2.2.2 Hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch tiêu thụ sản phẩm
Tiêu thụ là yếu tố vô cùng quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, quyết định đến lợi nhuận và sự tồn tại lâu dài của công ty Để đạt được lợi nhuận, doanh nghiệp cần tiêu thụ được sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường Việc xây dựng chiến lược tiêu thụ hiệu quả là then chốt để doanh nghiệp phát triển bền vững Hiện nay, phòng kế hoạch và chỉ huy sản xuất đã lập kế hoạch tiêu thụ cho toàn công ty nhưng gặp nhiều hạn chế trong quá trình xây dựng và tổ chức thực hiện, đòi hỏi công ty cần có các biện pháp khắc phục phù hợp để nâng cao hiệu quả tiêu thụ.
