CƠ SỞ LÝ LUẬN
KHÁI NIỆM VỀ DU LỊCH
Du lịch là những hoạt động liên quan đến việc di chuyển của con người ra khỏi nơi cư trú thường xuyên để tham quan, khám phá, giải trí và nghỉ dưỡng trong một thời gian nhất định.
Du lịch, theo định nghĩa của tổ chức Du lịch thế giới – UNWTO (2015), là một hiện tượng xã hội, văn hóa và kinh tế, yêu cầu con người di chuyển đến các quốc gia hoặc địa điểm ngoài môi trường quen thuộc của họ với mục đích cá nhân hoặc công việc.
KHÁI NIỆM DU LỊCH THÔNG MINH
Theo Badica (2008), du lịch điện tử (e-tourism) là một hiện tượng kết nối người tiêu dùng và nhà cung cấp dịch vụ du lịch Nó được định nghĩa là dịch vụ dành cho khách du lịch, cung cấp các trang web và phần mềm chuyên dụng nhằm giảm thời gian quyết định về chuyến đi, cung cấp lựa chọn chính xác về điểm đến, tự lên kế hoạch cho hành trình, và tạo điều kiện thuận lợi cho việc đặt phòng cùng mua các dịch vụ bổ sung.
Du lịch thông minh là sự phát triển hợp lý từ du lịch truyền thống và du lịch điện tử, dựa trên việc áp dụng công nghệ thông tin và truyền thông trong ngành du lịch Theo Lê Quang Đăng (2019), du lịch thông minh không chỉ giới hạn cho một loại hình hay sản phẩm du lịch cụ thể, mà bao gồm mọi thành tựu khoa học công nghệ được áp dụng trong lĩnh vực này Để phát triển du lịch thông minh, cần có sự tích hợp của nhiều yếu tố như cơ sở hạ tầng công nghệ cao, nguồn nhân lực được đào tạo bài bản, khả năng quản lý và lãnh đạo hiệu quả, cùng với các hoạt động quảng bá và tiếp thị hiệu quả, và sự hợp tác giữa các bên liên quan.
According to Gretzel et al (2015), the three main components of smart tourism are: (1) smart experience, (2) smart business ecosystems, and (3) smart destination.
Hình 1.1 Các thành phần của du lịch thông minh
Nguồn: Gretzel và cộng sự (2015)
Theo Buhalis và Amaranggana (2015), điểm đến thông minh tận dụng cơ sở hạ tầng công nghệ của Thành phố Thông minh để trao quyền cho các tổ chức quản lý điểm đến, địa phương và công ty du lịch trong việc ra quyết định dựa trên dữ liệu Trải nghiệm thông minh tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm du lịch thông qua công nghệ, cá nhân hóa, nhận thức ngữ cảnh và giám sát thời gian thực Hệ sinh thái kinh doanh phức hợp hỗ trợ trao đổi tài nguyên du lịch và đồng sáng tạo trải nghiệm Các bên liên quan kết hợp linh hoạt, số hóa quy trình, thể hiện sự cởi mở của Chính phủ và tập trung vào công nghệ như nhà cung cấp cơ sở hạ tầng và dữ liệu.
Du lịch thông minh được hình thành từ các thành phần chịu tác động của hệ thống Dữ liệu, bao gồm lớp thông tin thông minh để thu thập dữ liệu, lớp trao đổi thông minh để kết nối các thành phần, và lớp xử lý thông minh chịu trách nhiệm phân tích, trực quan hóa, tích hợp và sử dụng dữ liệu (Tu & Liu, 2014).
KHÁI NIỆM MẠNG XÃ HỘI
Mạng xã hội là các nền tảng trực tuyến giúp người dùng tạo và chia sẻ nội dung, đồng thời cho phép tương tác trực tiếp với những người dùng khác, thường là cá nhân.
Dịch vụ mạng xã hội là nền tảng Internet giúp xây dựng và phát triển mối quan hệ xã hội, cho phép người dùng tương tác trực tuyến với những người có cùng sở thích Người dùng có thể chia sẻ email, nhắn tin nhanh, nhận xét trực tuyến, wiki, ảnh, video kỹ thuật số và đăng blog Ngoài ra, nó còn tạo cơ hội cho người khuyết tật bày tỏ suy nghĩ và quan điểm trong môi trường ảo.
KHÁI NIỆM TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI
Truyền thông mạng xã hội cho phép người dùng chia sẻ ý tưởng, nội dung và suy nghĩ một cách dễ dàng và trực tiếp Khác với phương tiện truyền thông chính thống, bất kỳ ai cũng có thể tạo và tương tác với nội dung trên nền tảng này Nội dung truyền thông mạng xã hội có thể bao gồm văn bản, âm thanh, video, hình ảnh và các cộng đồng trực tuyến (Scott, 2015).
Truyền thông mạng xã hội là công cụ hiệu quả để quảng bá điểm đến du lịch, chia sẻ trải nghiệm và cung cấp cập nhật thời gian thực về các sự kiện và hoạt động, theo nghiên cứu của Brandt, Bendler và Neumann (2017).
VAI TRÒ CỦA TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI TRONG DU LỊCH
Liu, Mehraliyev, Liu, và Schuckert (2020) đã xác định bốn vai trò của phương tiện truyền thông xã hội trong việc ra quyết định của khách du lịch, bao gồm tác động trực tiếp và gián tiếp Tác động gián tiếp xảy ra khi khách du lịch tham gia vào phương tiện truyền thông xã hội mà không có ý định tìm kiếm thông tin du lịch, với hai vai trò là (1) Tạo nhu cầu và (2) Hỗ trợ Ngược lại, tác động trực tiếp xảy ra khi khách du lịch sử dụng phương tiện truyền thông xã hội một cách có chủ đích để hướng dẫn quyết định hoặc xác nhận lựa chọn của họ, bao gồm (3) Hướng dẫn và (4) Phê duyệt.
Hình 1.2 Vai trò của truyền thông mạng xã hội trong du lịch
Nguồn: Liu, Mehraliyev, Liu, và Schuckert (2020)
Truyền thông mạng xã hội có vai trò tạo nhu cầu:
Phương tiện truyền thông xã hội đóng vai trò như một trình tạo nhu cầu, giúp tạo ra nhận thức và sự quan tâm đến địa điểm du lịch Tuy nhiên, tác động này là gián tiếp, vì nó chỉ khởi đầu nhu cầu ghé thăm, trong khi các yếu tố khác như tài chính, thời gian và sự thiếu lựa chọn tốt hơn cũng ảnh hưởng đến quyết định cuối cùng của du khách Hơn nữa, vai trò của phương tiện truyền thông xã hội không tác động ngay lập tức đến sự lựa chọn du lịch, và có thể mất vài năm trước khi người dùng thực sự đến thăm điểm đến.
Truyền thông mạng xã hội có vai trò hỗ trợ:
Nội dung trên mạng xã hội có thể gợi nhớ cho người dùng về một điểm đến và thúc đẩy mong muốn du lịch của họ Tuy nhiên, tác động này thường không trực tiếp, vì nhiều người có thể không xem du lịch là lựa chọn khả thi do các yếu tố như thời gian và tài chính Nếu những yếu tố này cho phép, họ có thể sẽ đến thăm điểm đến trong tương lai Hiệu quả của việc tiếp xúc này không ngay lập tức nhưng sẽ xảy ra trong thời gian ngắn.
Cả hai vai trò của truyền thông mạng xã hội đều diễn ra trước khi khách du lịch tìm kiếm thông tin và liên quan đến giai đoạn nhận thức nhu cầu ra quyết định của họ.
Truyền thông mạng xã hội có vai trò hướng dẫn:
Phương tiện truyền thông xã hội đóng vai trò như một hướng dẫn viên cho khách du lịch, giúp họ tìm kiếm địa điểm tham quan và hoạt động tại điểm đến Vai trò này diễn ra trong các giai đoạn tìm kiếm thông tin và đánh giá quyết định của khách du lịch Khi cung cấp đủ thông tin và đáp ứng nhu cầu của khách, phương tiện truyền thông xã hội có thể ảnh hưởng trực tiếp đến việc lựa chọn điểm đến du lịch Sự tiếp xúc với nội dung trên mạng xã hội xảy ra trong một khoảng thời gian ngắn, nhưng lại có tác động đáng kể đến quyết định của khách du lịch.
Truyền thông mạng xã hội có vai trò kiểm duyệt:
Các phát hiện cho thấy phương tiện truyền thông xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc phê duyệt các lựa chọn du lịch trước khi quyết định cuối cùng được đưa ra Khách du lịch thường kiểm tra thông tin trên mạng xã hội để xác nhận ý tưởng về điểm đến của mình Vai trò này ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định của họ, vì mạng xã hội cung cấp sự kiểm duyệt ngay trước khi khách du lịch đưa ra lựa chọn Mạng xã hội không chỉ giúp khách du lịch chấp nhận lựa chọn mà còn có thể khiến họ từ chối và xem xét các lựa chọn khác Điều này diễn ra ngay trước giai đoạn quyết định cuối cùng trong quá trình lựa chọn dịch vụ du lịch.
MÔ HÌNH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN MỨC ĐỘ PHỔ BIẾN CỦA NỘI
Mô hình xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự phổ biến của trang thương hiệu trên Facebook, bao gồm độ đa dạng nội dung, khung thời gian và các biến kiểm soát (Sabate và cộng sự, 2014).
Hình 1.3 Mô hình các yếu tố tác động đến mức độ phổ biến của nội dung có thương hiệu trên Trang Facebook
Nguồn: Sabate và cộng sự (2014)
Độ đa dạng nội dung ảnh hưởng lớn đến sự phổ biến của trang thương hiệu trên Facebook Nội dung có hình ảnh thu hút người dùng và tăng tỷ lệ chuyển đổi lượt thích và bình luận Video cũng có tác động tích cực, nhưng mức độ ảnh hưởng thấp hơn Số lượng người theo dõi lớn giúp công ty dễ dàng truyền bá thông điệp và tiếp cận khán giả rộng hơn Độ dài bài đăng cần phù hợp với văn hóa, ngôn ngữ và đặc thù ngành Thời gian đăng bài có ảnh hưởng đến lượt thích và bình luận, nhưng không bị ảnh hưởng bởi thời điểm trong ngày Theo Geyser (2023), có những khoảng thời gian khác nhau trong tuần để tối ưu hóa mức độ tương tác.
KHÁI NIỆM MAP 3D/360
Map3D/360 là ứng dụng của Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh và Công ty CP Giải pháp Chuyên gia Star Global, tích hợp dữ liệu của gần 80 điểm du lịch đặc trưng của thành phố dưới dạng hình ảnh 3D/360 Hình ảnh 3D/360, theo Xu và cộng sự (2015), là hình ảnh toàn cảnh 360 độ, bao phủ trường nhìn 360 độ theo chiều ngang và 180 độ theo chiều dọc, còn được gọi là toàn cảnh hình cầu hoặc toàn cảnh nhập vai Các hình ảnh này được tạo ra bằng cách ghép nhiều hình ảnh chụp từ các góc khác nhau, cho phép người dùng tương tác bằng cách xoay, phóng to và thu nhỏ trên máy tính hoặc thiết bị di động.
CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN
Thảo luận về thuật ngữ "điểm đến du lịch thông minh", Baggio và Del Chiappa
Mạng lưới điểm đến được cải thiện nhờ cơ sở hạ tầng công nghệ, tạo ra môi trường kỹ thuật số hỗ trợ hợp tác và chia sẻ kiến thức Những thay đổi nhanh chóng trong công nghệ và xã hội làm thay đổi cấu trúc hệ thống điểm đến, khiến nó trở nên phức tạp hơn nhưng hiệu quả hơn Sự tham gia của các bên liên quan mới và việc cải thiện trao đổi thông tin, kiến thức giữa họ nâng cao trải nghiệm của khách du lịch.
Các điểm đến thông minh không chỉ dựa vào công nghệ mà còn phụ thuộc vào quản trị kết hợp các mối quan hệ chiến lược, công cụ và ứng dụng Để đáp ứng nhu cầu của du khách, các tổ chức cần điều chỉnh chiến lược quản lý điểm đến thông minh và xây dựng một khuôn khổ hợp tác, trong đó công nghệ đóng vai trò là công cụ mạnh mẽ nhằm nâng cao sự hài lòng của du khách và hiệu quả quản lý.
Phương tiện truyền thông mạng xã hội ngày càng trở nên quan trọng trong sự phát triển của các điểm đến du lịch thông minh, ảnh hưởng đến hành vi của cả người tiêu dùng và nhà cung cấp Người tiêu dùng sử dụng mạng xã hội như một công cụ quyết định trong quá trình lập kế hoạch du lịch Ngoài ra, khách du lịch còn dùng các nền tảng này để chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức Đồng thời, mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong quản lý điểm đến, đặc biệt trong quảng bá, phân phối sản phẩm và phân tích.
Theo Buhalis (2013), phương tiện truyền thông mạng xã hội không chỉ tác động đến quyết định lựa chọn điểm đến thông minh của người tiêu dùng, mà còn ảnh hưởng đến cách thức quản lý, quảng bá, phân phối và phân tích điểm đến từ các đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch.
Trải nghiệm du lịch thông minh, theo Femenia-Serra (2018), là một trải nghiệm đa tầng trong hệ sinh thái dựa trên Công nghệ thông tin - Truyền thông, với sự tương tác chủ động giữa tất cả các bên liên quan và tinh thần đổi mới Các điểm đến thông minh tạo ra không gian cho trải nghiệm này, với nền tảng là việc chia sẻ dữ liệu để nâng cao mối quan hệ (Femenia-Serra và cộng sự, 2019) Trải nghiệm du lịch thông minh được hình thành từ sự tương tác giữa khách du lịch và các bên liên quan, sử dụng công nghệ để chia sẻ thông tin và cá nhân hóa trải nghiệm Các yếu tố như sự tin tưởng, an toàn, độc lập và đảm bảo đóng vai trò quan trọng trong mối quan hệ giữa khách du lịch và các bên liên quan khác (Corrêa và De Sevilha Gosling, 2021).
Hình 1.4 Trải nghiệm du lịch thông minh: Các khía cạnh và sự hình thành trong bối cảnh điểm đến du lịch thông minh
Nguồn: Femenia-Serra và Neuhofer (2018)
Truyền thông mạng xã hội là một phần quan trọng của công nghệ thông minh, hỗ trợ trải nghiệm du lịch thông minh Các tổ chức quản lý điểm đến sử dụng công nghệ này để nâng cao trải nghiệm của khách du lịch Mô hình ‘hành trình khách hàng’ cho thấy trải nghiệm của khách hàng được hình thành qua ba giai đoạn: giai đoạn triển vọng (trước chuyến đi), giai đoạn hoạt động (trong chuyến đi) và giai đoạn phản ánh (sau chuyến đi) Tất cả ba giai đoạn này đều bị ảnh hưởng bởi công nghệ thông tin và mạng xã hội (Shen và cộng sự, 2020).
Hình 1.5 Tác động/ảnh hưởng của công nghệ thông minh đến hành trình của khách hàng
1.8.3 Nâng cao hiệu quả sử dụng Trang
Các yếu tố như nội dung chất lượng, tương tác thương hiệu, và cảm xúc của người sử dụng ảnh hưởng đến giá trị tiêu khiển và giá trị thực dụng của trang Facebook của trường đại học Những yếu tố này cũng tác động đến hành vi gắn kết của người dùng, thể hiện qua phản hồi, cộng tác và lan tỏa Nghiên cứu cho thấy việc gia tăng giá trị tiêu khiển và thực dụng sẽ làm tăng hành vi gắn kết phản hồi và lan truyền Hơn nữa, định dạng và nội dung thông điệp cần được chú trọng trong chiến lược truyền thông mạng xã hội để nâng cao hiệu quả truyền thông.
THỰC TRẠNG VÀ NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH THÔNG MINH MAP 3D TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH THÔNG MINH MAP 3D/360 TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
2.1.1 Thực trạng sử dụng mạng xã hội tại Việt Nam
Các công nghệ tiên tiến và mạng xã hội đang phát triển mạnh mẽ, mang lại hiệu quả cao trong việc quảng bá sản phẩm và dịch vụ với chi phí hợp lý Việc truyền thông qua các nền tảng xã hội giúp người tiêu dùng tiếp cận thông tin nhanh chóng và dễ dàng, cho phép họ xem đánh giá và tư vấn từ doanh nghiệp và mua sắm mọi lúc, mọi nơi Theo thống kê từ We are Social và Kepios (2022), số lượng người dùng Internet tại Việt Nam đã tăng 4.9% trong vòng một năm, đạt hơn 3.4 triệu người, chiếm hơn 73.2% dân số.
Hình 2.1 Tổng quan về sử dụng internet
Nguồn: We are Social và Kepios (2022)
Người tiêu dùng ngày nay thường xuyên sử dụng Internet, đặc biệt là các nền tảng mạng xã hội, để trò chuyện với gia đình và bạn bè (62.2%) và cập nhật tin tức (57.1%) Đáng chú ý, việc tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ để sử dụng chiếm hơn 35%, cho thấy rằng nhu cầu mua sắm trực tuyến đang ngày càng trở nên phổ biến và được ưa chuộng trong thời đại hiện nay.
Hình 2.2 Lý do người tiêu dùng sử dụng nền tảng mạng xã hội
Nguồn: We are Social và Kepios (2022)
Theo thống kê, 93.8% người dùng tại Việt Nam sử dụng Facebook, 91.3% sử dụng Zalo, và 82.2% sử dụng Facebook Messenger Điều này cho thấy việc sử dụng mạng xã hội để truyền thông là cơ hội tuyệt vời để tiếp cận sản phẩm và dịch vụ đến người tiêu dùng.
Hình 2.3 Các nền tảng truyền thông xã hội được sử dụng nhiều nhất
Nguồn: We are Social và Kepios (2022)
2.1.2 Thực trạng phát triển du lịch thông minh trên thế giới
Amsterdam là một trong những thành phố tiên phong toàn cầu trong việc áp dụng công nghệ vào ngành du lịch Thành phố không chỉ đồng bộ hóa các ứng dụng của nhà hàng, khách sạn và điểm đến, mà còn liên tục cập nhật và triển khai những công nghệ hiện đại nhất nhằm mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho du khách.
Trang Barcelona Turisme là một cẩm nang du lịch hữu ích cho du khách đến Barcelona Với các ứng dụng di động hỗ trợ đa ngôn ngữ, trang web cung cấp thông tin đầy đủ về hành trình du lịch, bao gồm hướng dẫn thực tế, ẩm thực, mua sắm và các khuyến nghị về địa điểm và hoạt động thú vị để tận hưởng chuyến đi.
Trang web http://korean.visitkorea.or.kr/ cung cấp thông tin chi tiết về các địa điểm du lịch, nơi ở và lễ hội tại Hàn Quốc, hỗ trợ mọi loại điện thoại thông minh Với 11 ngôn ngữ, bao gồm tiếng Anh, Pháp, Trung, Ý và Ả Rập, du khách quốc tế có thể dễ dàng truy cập thông tin du lịch Ứng dụng Visit Korea cho phép người dùng tìm kiếm thông tin về địa điểm, nhà hàng, khách sạn và lễ hội xung quanh, đồng thời hướng dẫn các hoạt động nên làm và món ăn nên thử trong khu vực.
Wechat Smart Tourism Port là một dự án du lịch thông minh tại Trung Quốc, cung cấp dịch vụ bán vé, hướng dẫn tour và nhiều dịch vụ khác cho du khách Nền tảng Wechat giúp các hãng lữ hành, nhà hàng, quán bar và điểm đến du lịch giảm chi phí vận hành, đồng thời quảng bá và phát triển du lịch Trung Quốc Ngoài ra, Wechat còn là một nền tảng mở, cho phép tích hợp nhiều ứng dụng giải trí khác nhau.
Thái tử Dubai, HH Sheikh Hamdan bin Mohammed bin Rashid Al Maktoum, đã hợp tác để ra mắt ứng dụng Dubai360, mang đến trải nghiệm khám phá thành phố Dubai một cách toàn diện và hiện đại.
Dubai360 là ứng dụng du lịch ảo đầu tiên, cho phép người dùng khám phá thành phố Dubai thông qua nội dung ảnh, timelapse và video 360 độ Ứng dụng này hoàn toàn tương tác và mang đến trải nghiệm nhập vai, được phát triển trên nền tảng Trang.
2.1.3 Thực trạng phát triển du lịch thông minh tại Việt Nam
Trong 6 tháng đầu năm 2021, Hà Nội đã đón gần 12 triệu khách, tăng 8% so với cùng kỳ năm trước, trong đó có gần 5 triệu khách quốc tế, tăng 5% Tuy nhiên, việc quản lý tài nguyên du lịch, điểm đến và hoạt động du lịch vẫn còn nhiều hạn chế cũng là những nguyên nhân khiến Hà Nội chưa thực sự tận dụng hết tiềm năng du lịch trên đại bàn Trước áp lực của cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 và xu hướng ứng dụng công nghệ, Hà Nội đã bước đầu ứng dụng những công nghệ mới vào ngành du lịch địa phương.
Theo Lê Ngọc Cường (2022), đề án Du lịch thông minh do UBND thành phố Hà Nội chủ trì và Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) thực hiện từ năm 2017 đến 2020 Trong khuôn khổ đề án, Sở Du lịch Hà Nội đã hợp tác với VNPT Hà Nội để cập nhật hệ thống quản lý dữ liệu.
Hệ thống quản lý dữ liệu tại Sở Du lịch Hà Nội cho phép chia sẻ và sử dụng chung cho các ứng dụng, dịch vụ du lịch trong thành phố và cả nước Hệ thống đã hoàn thiện kho tích hợp và số hóa dữ liệu ngành Du lịch Hà Nội, hiện đã tích hợp hơn 3.494 cơ sở lưu trú, 20 nhà hàng, 24 cơ sở mua sắm, 7 cơ sở vui chơi - giải trí và một cơ sở thể thao đạt chuẩn Ngoài ra, hệ thống cũng cập nhật thông tin của 1.346 doanh nghiệp lữ hành, 5.722 hướng dẫn viên du lịch và 10 văn phòng đại diện lữ hành nước ngoài tại Hà Nội.
67 doanh nghiệp vận chuyển du lịch
Theo báo cáo từ Tổng cục Du lịch (2020), Sở Du lịch Hà Nội đã hợp tác với VNPT
Hà Nội đã triển khai dịch vụ wifi công cộng, cùng với các booth tra cứu thông tin và thiết bị đầu cuối cho mượn tại các khách sạn 4-5 sao Giai đoạn 1 của hệ thống wifi hiện đã được lắp đặt tại 12 khu vực.
Tính đến tháng 2/2020, hệ thống wifi công cộng đã ghi nhận 8,2 triệu lượt truy cập, với lượng truy cập trung bình tại một số điểm du lịch trọng điểm đạt 60/200 Những điểm du lịch này bao gồm không gian đi bộ hồ Hoàn Kiếm, danh thắng Hương Sơn, làng gốm cổ Bát Tràng, làng cổ Đường Lâm và làng họa sĩ Cổ Đô Hệ thống hiện có 200 điểm và 200 trạm phát wifi.
- 500 nghìn lượt truy cập/tháng.
Năm 2016, Đà Nẵng đã ký Biên bản ghi nhớ với Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) để xây dựng thành phố thông minh, tạo nền tảng hạ tầng cho du lịch thông minh Cùng năm, ứng dụng Danang FantastiCity ra mắt, trở thành ứng dụng du lịch thông minh đầu tiên tại Việt Nam dành cho du khách Ứng dụng InDaNang cũng được giới thiệu, giúp người dân và du khách dễ dàng khám phá các địa điểm du lịch, ẩm thực và nghỉ dưỡng tại Đà Nẵng Ngoài ra, trang web "Tourism.danang.vn" cung cấp thông tin nhanh chóng và tiện lợi cho du khách đến với Đà Nẵng.
NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH THÔNG MINH MAP 3D/360
2.2.1 Định hướng hoạt động truyền thông cho sản phẩm du lịch thông minh Map 3D/360
Hình 2.11 Số lượng người dùng nền tảng mạng xã hội Facebook theo thống kê đến
Nguồn: We are Social và Kepios (2022)
Hiện nay, truyền thông qua mạng xã hội đã trở nên quen thuộc với người tiêu dùng, khi các biện pháp truyền thông truyền thống đang dần giảm sút Người tiêu dùng ngày càng có xu hướng tìm kiếm nội dung phù hợp với nhu cầu của mình, và nhu cầu này được giải quyết nhanh chóng thông qua các cụm từ tìm kiếm đơn giản trên các nền tảng mạng xã hội, đặc biệt là Facebook Tính đến tháng 2 năm 2023, số lượng người sử dụng Facebook tại Việt Nam tiếp tục tăng cao.
Năm 2022, với 70.4 triệu người, đây là cơ hội tuyệt vời để quảng bá sản phẩm Map 3D/360 đến một lượng lớn người dùng với chi phí thấp Sản phẩm này cho phép điều chỉnh linh hoạt nội dung quảng cáo theo nhu cầu và xu hướng của người tiêu dùng Đối tượng mục tiêu bao gồm du khách trong và ngoài nước, cũng như người dân địa phương tại TP HCM Map 3D/360 phù hợp cho mọi giới tính và độ tuổi từ 16 trở lên, đáp ứng nhu cầu tìm hiểu và khám phá các địa điểm du lịch nổi tiếng tại TP HCM.
2.2.2 Các thuận lợi và khó khăn khi triển khai hoạt động truyền thông trên nền tảng mạng xã hội Facebook
Doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu nhờ vào lượng người tiêu dùng đông đảo trên Facebook tại Việt Nam, từ đó mở rộng nhóm khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.
Tối ưu hóa truyền thông tới người dùng nhờ khả năng tổng hợp các chỉ số tương tác cũng như tính lan truyền cao
Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp là điều quan trọng Nếu doanh nghiệp áp dụng hiệu quả các thuật toán của Facebook cho thông tin sản phẩm và dịch vụ, khả năng lan truyền thông tin sẽ cao hơn nhiều so với marketing truyền thống, đồng thời tiết kiệm được chi phí đáng kể.
Khó khăn trong việc đảm bảo tính riêng tư trên mạng xã hội Facebook khiến người dùng e ngại chia sẻ thông tin cá nhân như tên, tuổi và số điện thoại Sự thiếu bảo mật này dẫn đến việc người dùng ít tham gia các Trang không quen thuộc, gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc thu hút khách hàng đến với Trang của họ.
Nguồn nhân lực tại Việt Nam hiện chưa đủ trình độ và kỹ năng để khai thác hiệu quả mạng xã hội trong truyền thông, do đây là hoạt động còn mới mẻ Hơn nữa, sự phát triển không ngừng của công nghệ thông tin và Internet khiến cho việc làm quen và thành thạo các công cụ truyền thông trở nên khó khăn hơn cho nhân lực trong nước.
2.2.3 Công cụ thực hiện hoạt động truyền thông mạng xã hội
Meta Business Suite đóng vai trò quan trọng trong việc tạo quảng cáo cho Trang Facebook Visit Ho Chi Minh City, bao gồm việc xác định đối tượng, phạm vi, thời gian và ngân sách Bên cạnh đó, nó còn giúp quản lý và theo dõi hiệu quả quảng cáo, cho phép điều chỉnh kịp thời Thông qua các bảng báo cáo, người dùng có thể phân tích số liệu, nhân khẩu học và xu hướng tương tác của người theo dõi, từ đó đánh giá các yếu tố cần cải thiện và phát huy để xây dựng kế hoạch truyền thông mạng xã hội Facebook hiệu quả trong các giai đoạn tiếp theo.
Hình 2.12 Biểu đồ Lượt truy cập Trang Facebook của Trang Facebook Visit Ho Chi
Minh City được thu thập từ Meta Business Suite
Figma là phần mềm thiết kế đồ họa vector đa nền tảng, cho phép người dùng tạo và lưu trữ thiết kế trên đám mây mà không lo bị vỡ nét Nhóm sử dụng Figma để quản lý tệp thiết kế, bao gồm hình ảnh và logo, một cách hiệu quả trên trang.
Hình 2.13 Phần mềm Figma dùng trong việc thiết kế và quản lý các thiết kế
Notion là công cụ lưu trữ tài liệu cho các bài viết theo từng chủ đề của Trang Facebook Visit Ho Chi Minh City Nhóm sử dụng Notion để trao đổi và lưu trữ nội dung, tài liệu tham khảo, giúp tất cả các thành viên nắm bắt thông tin và tài liệu cần thiết.
Hình 2.14 Các nội dung bài viết được lưu trữ trong Notion
Giống như Notion, Google Sheet là công cụ hữu ích để lưu trữ thông tin, cho phép các thành viên trong nhóm chỉnh sửa và trao đổi dữ liệu hiệu quả Thường được sử dụng để tạo bảng theo chủ đề và thời gian đăng bài, Google Sheet còn hỗ trợ lập ngân sách quảng cáo và phân chia nhiệm vụ, giúp theo dõi tiến độ công việc Nhờ đó, dự án có thể tiến hành đúng kế hoạch và đạt được các mục tiêu đề ra.
Hình 2.15 Bảng kế hoạch nội dung bài viết trên Trang Facebook Ho Chi Minh City được sử dụng bằng Google Sheet
Adobe Premiere Pro là phần mềm chỉnh sửa video chuyên nghiệp do Adobe phát triển, được sử dụng để biên tập và chỉnh sửa video Video được lấy từ trang web https://map3d.visithcmc.vn/ hoặc do nhóm quay lại, sau đó sử dụng phần mềm để cắt ghép và chỉnh sửa, đảm bảo nội dung video liền mạch và hấp dẫn.
2.2.4 Nội dung hoạt động truyền thông
"Tham quan Thành phố Hồ Chí Minh" là cụm từ tìm kiếm phổ biến trên toàn cầu, giúp người dùng dễ dàng tìm hiểu về thành phố này Việc sử dụng tên "Ho Chi Minh" theo cách viết quốc tế sẽ tối ưu hóa khả năng hiển thị trên Google và mạng xã hội Facebook Điều này cho phép người dùng tham khảo thông tin từ Trang và ứng dụng Map 3D/360 vào chuyến tham quan của họ.
Hình 2.16 Logo của Trang Visit Ho Chi Minh City
Việc sử dụng logo với màu vàng tượng trưng cho ánh đèn đường và màu xanh đen biểu trưng cho màn đêm thể hiện sự so sánh ví von của người dân về TP HCM là "Thành phố không ngủ" Thành phố Hồ Chí Minh luôn in sâu trong tâm trí du khách như một điểm đến nhộn nhịp suốt cả ngày lẫn đêm Đặc biệt, về đêm, TP HCM càng trở nên sôi động hơn với các địa điểm nổi tiếng sáng đèn, tạo nên khung cảnh rực rỡ và không khí dễ chịu.
Hình 2.17 Ảnh bìa Trang Visit Ho Chi Minh City
Ảnh bìa của Trang được thiết kế để quảng bá hình ảnh một cách trực quan và dễ hiểu cho người dùng khi truy cập Hình ảnh đại diện cho Trang Visit Ho Chi Minh City là quang cảnh Thành phố Hồ Chí Minh vào buổi tối, thể hiện vẻ đẹp hoa lệ và hào nhoáng của thành phố, với các biểu tượng đặc trưng như tòa nhà cao tầng Logo của Trang được kết hợp hài hòa, tạo sự nhận diện cao với màu sắc chủ đạo là xanh đen.
Hạng mục: Trang địa phương & du lịch Địa chỉ: Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Trang: https://map3d.visithcmc.vn/
Chỉnh đường dẫn URL đến Trang: Chỉnh đường dẫn URL là https://www.facebook.com/visithcmcity nhằm giúp Trang trở nên chuyên nghiệp và uy tín hơn
2.2.4.2 Mục tiêu hoạt động truyền thông mạng xã hội phát triển sản phẩm du lịch thông minh Map 3D/360
S: Thu hút nhiều người theo dõi, tương tác cho Trang với mục đích truyền thông cho sản phẩm du lịch thông minh Map 3D/ 360
M: Đạt được 1500 người theo dõi trên Trang Visit Ho Chi Minh City
A: Với nội dung chỉnh chu, hình ảnh đa dạng và kết hợp với công cụ quảng cáo Facebook thì việc đạt 1500 người theo dõi sau 60 ngày hoạt động là hoàn toàn thực hiện được
R: Việc tăng số lượng người theo dõi trên Trang góp phần tăng nhận thức về sản phẩm du lịch thông minh Map 3D/ 360
T: Đạt được 1500 người theo dõi sau 60 ngày xây dựng Trang
2.2.4.3 Xây dựng nội dung trên Trang
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH THÔNG MINH MAP 3D/360
2.3.1 Phân tích hiệu quả hoạt động truyền thông mạng xã hội phát triển sản phẩm du lịch thông minh Map 3D/360
2.3.1.1 Khung thời gian hoạt động của Trang
Từ ngày 09/03/2023 đến 25/04/2023, trang đã đăng tổng cộng 21 bài viết với tần suất khác nhau để đánh giá hiệu quả thu hút và tương tác Các bài viết chủ yếu được đăng vào các ngày Thứ 2, Thứ 4 và Thứ 5.
6 vào các buổi chiều từ 12 giờ đến 15 giờ và 18 giờ đến 22 giờ vào buổi tối.
Giai đoạn 1: Ra mắt Trang (09/03/2023 - 09/03/2023)
Trong 2 ngày bắt đầu ra mắt Trang, nhóm thực hiện đăng 1 bài/ngày nhằm thông báo sự ra mắt của Trang
Trong giai đoạn này, nhóm đã tạm ngừng đăng bài thường xuyên và chỉ đăng 2 bài Sau đó, nhóm chuẩn bị cho việc đăng bài liên tục nhằm kiểm tra mức độ tương tác của người dùng Facebook và ảnh hưởng của nội dung thường xuyên đến sự tương tác này.
Giai đoạn 3: Đăng tải nội dung thường xuyên (22/03/2023 – 18/04/2023) là giai đoạn cuối cùng trong kế hoạch phát triển nội dung trên Trang, với tần suất khoảng 1 bài/ngày, chủ yếu vào các ngày Thứ 2, Thứ 4, Thứ 5 và Thứ 6.
Số lượt thích trang bắt đầu tăng mạnh vào giai đoạn 3 khi các bài viết được đăng tải thường xuyên.
Hình 2.20 Thống kê lượt theo thích Trang theo thời gian
Theo phân tích từ Trang Facebook Karma, thời gian bài đăng trên Trang Visit Ho Chi Minh City có lượt tương tác cao nhất vào 14 giờ thứ Hai, tiếp theo là 12 giờ thứ Tư và thứ Năm, cùng với 13 giờ thứ Sáu Trong đó, bài viết đăng vào 14 giờ thứ Hai ghi nhận lượng tương tác cao nhất.
Hình 2.21 Mức độ tương tác với bài viết theo khung giờ đăng bài
2.3.1.2 Mức độ phong phú về nội dung trên Trang
Trong quá trình triển khai hoạt động truyền thông trên Trang từ ngày 09/03/2023, nhóm đã đăng tổng cộng 20 bài viết, bao gồm 16 bài hình ảnh, 2 video, 1 trạng thái và 1 hình ảnh có đường dẫn Nhằm tối ưu hóa hiệu quả truyền thông mạng xã hội, nhóm đã thực hiện đa dạng nội dung để đánh giá hiệu quả từng dạng bài đăng và nâng cao sự phong phú của nội dung Các bài viết được phân loại theo Chủ đề, Vai trò và loại bài viết khác nhau.
Bài đăng có lượt tương tác cao nhất là "Những tính năng nổi bật của Map 3D/360" với 1.559 lượt tương tác, thuộc dạng "Tạo nhu cầu" và định dạng video Trong khi đó, bài đăng có lượt tiếp cận cao nhất là "Địa điểm vui chơi tại Sài Gòn 30/4 – 1/5" với 38.704 lượt tiếp cận, thuộc dạng "Kiểm duyệt" và định dạng hình ảnh Mặc dù có sự phân loại theo vai trò và chủ đề, mức độ tương tác của người dùng Facebook chưa cho thấy sự khác biệt rõ ràng, có thể do thời gian hoạt động của trang còn ngắn.
Bảng 2.2 Tổng hợp bài viết trên Trang Visit Ho Chi Minh City
Nguồn: Tự tổng hợp bài viết Vai trò Chủ đề Mô tả đăng biết
Thông tin về ứng dụng
Ngắm nhìn toàn cảnh sài gòn hoa lệ từ trên cao 13/04/2023 Ảnh
Những tính năng nổi bật của Map 3D/360 12/04/2023 Video
Du lịch sài gòn ngay tại nhà cùng Map 3D/360 10/04/2023 Ảnh kèm liên kết
Khám phá sài gòn ngay tại nhà 27/03/2023 Video
Trường Sa, Hoàng Sa là của Việt Nam!! 10/04/2023 Văn bản Vào Map3D để tìm địa điểm du lịch tại Sài Gòn nè!!!
Nhiều khi cũng muốn chăm chỉ làm việc nhưng mà lạ lắm
Thôi đi du lịch cho đỡ stress 21/03/2023 Ảnh
Quảng bá hình ảnh du lịch
Tại sao tui yêu Sài Gòn 18/03/2023 Ảnh
Du lịch cùng gia đình 24/03/2023 Ảnh
Giới thiệu địa điểm du lịch Địa điểm vui chơi tại Sài Gòn 30/4 – 1/5 13/04/2023 Ảnh Vinhomes Central Park 30/03/2023 Ảnh Công viên Sala 26/03/2023 Ảnh
Giới thiệu địa điểm du lịch
Water Bus Sài Gòn 14/03/2023 Ảnh
Lễ hội ẩm thực Việt Nam 17/04/2023 Ảnh Tháng tư rồi, đi triển lãm thôi!! 14/04/2023 Ảnh
Cập nhật thông tin Lễ hội Bánh Mì Việt Nam 30/03/2023 Ảnh
Lễ hội bánh mì lần đầu tiên được tổ chức tại Việt Nam 28/03/2023 Ảnh
Lễ hội Thanh niên 25/03/2023 Ảnh
Hình 2.22 Mức độ tương tác của người dùng với các định dạng bài viết khác nhau
Nghiên cứu của Sabate, Berbegal-Mirabent, Caủabate, và Lebherz (2014b) chỉ ra rằng bài viết có định dạng hình ảnh thu hút lượt tương tác cao hơn so với các định dạng khác Nhóm nghiên cứu đã đăng tải nhiều bài viết hình ảnh hơn các định dạng khác, và thực tế cho thấy bài viết có video hoặc hình ảnh cũng có lượt tương tác cao hơn so với bài viết chỉ có văn bản Đặc biệt, bài viết định dạng hình ảnh có lượt tương tác cao hơn cả video Do đó, trong tương lai, trang nên tập trung phát triển các bài viết hình ảnh.
Hình 2.23 Thống kê lượt tương tác và tiếp cận bài viết theo định dạng bài viết
2.3.1.3 Các yếu tố kiểm soát trên Trang
Số lượt người theo dõi Trang:
Sau 2 tháng hoạt động Trang đã đạt được 1.750 lượt theo dõi Thống kê về giới tính và độ tuổi cho thấy
Cả nam và nữ đều có sở thích đi du lịch và khám phá tương đương nhau Tuy nhiên, trong độ tuổi từ 25 đến 34, nữ giới có tỷ lệ tiếp cận bài viết cao hơn nam giới khoảng 7%.
Hình 2.24 Thống kê giới tính và độ tuổi người tiếp cận Trang Visit Ho Chi Minh City
Trang tiếp cận người dùng từ 18 tuổi trở lên theo chính sách của Facebook, với sự chú trọng vào nhóm tuổi 18 - 34, vì đây là nhóm có sự ứng dụng công nghệ cao nhất Họ có xu hướng tìm hiểu và sử dụng các ứng dụng, sản phẩm thông minh để phục vụ nhu cầu cá nhân Để tối ưu hóa các tính năng của Map3D và tăng cường quảng bá, cần có định hướng nội dung và hình ảnh phù hợp, tập trung vào đối tượng khách hàng mục tiêu.
Thống kê từ 21 bài đăng cho thấy độ dài trung bình của bài viết trên trang là 110 từ, với sự chênh lệch lớn giữa các loại bài Các bài viết về meme thường ngắn, chỉ từ 8 đến 20 từ, trong khi những bài viết khác dài từ 80 đến 180 từ Kết quả cũng chỉ ra rằng bài viết quá ngắn hoặc quá dài thường có mức độ tương tác thấp Đặc biệt, các bài viết có độ dài từ 110 đến 120 từ thường nhận được sự tương tác tốt hơn từ người dùng Facebook.
Hình 2.25 Mức độ tương tác của người dùng trên bài viết dựa trên độ dài bài viết
2.3.1.4 Các số liệu đo lường mức độ hiệu quả hoạt động truyền thông mạng xã hội
Hình 2.26 Tổng quan về Trang (Số liệu được cập nhật đến ngày 25/4/2023)
Chỉ số Reach: 94.275 cho thấy các bài viết đã tiếp cận được 94.275 người dùng Facebook
Chỉ số Engagement: 4.777 cho thấy tổng số lượt tương tác thích, bình luận, chia sẻ là 4.777
Chạy quảng cáo cho các bài viết kết hợp với nội dung đa dạng đã giúp quảng bá sản phẩm du lịch thông minh map 3D/360, mang lại 457 lượt thích Trang và 471 người theo dõi mới.
Tổng lượt tương tác là 4.777 so với lượt click vào liên kết là 535 gấp khoảng
Nội dung bài viết cho thấy rằng trong 9 lượt tương tác, có 1 lượt nhấp vào liên kết dẫn đến trang web https://map3d.visithcmc.vn/ Điều này chứng tỏ rằng bài viết thu hút và đa dạng trong việc quảng bá sản phẩm du lịch thông minh Map 3D/360.
Mục tiêu của hoạt động truyền thông mạng xã hội là thu hút người theo dõi và tương tác cho Trang nhằm quảng bá sản phẩm du lịch thông minh Map 3D/360 Nhóm đã phân bổ 70% chi phí cho việc tăng cường lượt tương tác (Engagement) và 30% cho việc mở rộng lượng tiếp cận (Reach) Chiến dịch quảng cáo diễn ra từ ngày 15/4/2023 đến 22/4/2023, bao gồm 5 bài viết và được quản lý theo biểu đồ Gantt.
Hình 2.27 Biểu đồ Gantt thể hiện thời gian chạy quảng cáo của từng bài viết cho Trang
Visit Ho Chi Minh City
Chiến dịch quảng cáo bao gồm 5 bài viết với các chủ đề hấp dẫn như "Du lịch Sài Gòn ngay tại nhà cùng Map 3D/ 360" và "Ngắm nhìn toàn cảnh Sài Gòn hoa lệ từ trên cao", với chi phí dự kiến lần lượt là 400.000 VND, 200.000 VND, 150.000 VND, 100.000 VND và 100.000 VND Tuy nhiên, tổng chi phí thực tế cho chiến dịch lên tới 992.126 VND, trong đó chi phí chạy quảng cáo chiếm 944.882 VND và thuế nền tảng 5% là 47.244 VND.
Bảng 2.3 Thống kê kết quả quảng cáo của Trang Visit Ho Chi Minh
