Kỹ năng giao tiếp đàm phán trong kinh doanh

Lắng nghe là một yếu tố kỳ di u giúp con ng i t o d ng đ c nh ng m i quan h ệu giúp con người tạo dựng được những mối quan hệ ười tạo dựng được những mối quan hệ ạo dựng được những mối q

K NĂNG GIAO TI P K NĂNG GIAO TI P Ỹ NĂNG GIAO TIẾP Ỹ NĂNG GIAO TIẾP ẾP ẾP

đàm phán trong kinh doanh

k năng nghe ỹ năng nghe

k năng nghe ỹ năng nghe

prudential

lắng nghe là gì ???

• Bài tập 1: Nhắm mắt lại 1 phút, bạn nghe đ ợc những gì?

–Những gì bạn nghe thấy đ ợc gọi là nghe thấy Nghe thấy là quá trình sóng âm đập vào màng nhĩ và

chuyển lên não Nghe thấy là quá trình hoàn toàn tự nhiên từ khi bạn sinh ra đã nh vậy rồi, kể cả lúc bạn ngủ

• Bài tập 2: Nhắm mắt lại v cố nghe xem ng ời ở phòng à cố nghe xem người ở phòng bên cạnh đang nói g

–Đây chính là quá tr ì nh lắng nghe Quá t r ì nh này nối tiếp sau quá tr ì nh nghe thấy Nó biến đổi sóng

âm thanh thành ngữ nghĩa Quá t r ì n h này cần sự tập trung và chú ý rất cao.

Vai trò c a vi c l ng nghe trong giao ti p ủa việc lắng nghe trong giao tiếp ệc lắng nghe trong giao tiếp ắng nghe trong giao tiếp ếp

• M t trong nh ng đi u làm lên giá tr thành công c a ột trong những điều làm lên giá trị thành công của ững điều làm lên giá trị thành công của ều làm lên giá trị thành công của ị thành công của ủa

cu c s ng là bi t l ng nghe L ng nghe là m t y u t kỳ ột trong những điều làm lên giá trị thành công của ống là biết lắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ ết lắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ ắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ ắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ ột trong những điều làm lên giá trị thành công của ết lắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ ống là biết lắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ

di u giúp con ng i t o d ng đ c nh ng m i quan h ệu giúp con người tạo dựng được những mối quan hệ ười tạo dựng được những mối quan hệ ạo dựng được những mối quan hệ ựng được những mối quan hệ ược những mối quan hệ ững điều làm lên giá trị thành công của ống là biết lắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ ệu giúp con người tạo dựng được những mối quan hệ

b n lâu và h nh phúc L ng nghe có nghĩa là làm th nào ều làm lên giá trị thành công của ạo dựng được những mối quan hệ ắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ ết lắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ chúng ta tìm ra mã s , s thích, mong mu n, nhu c u c a ống là biết lắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ ở thích, mong muốn, nhu cầu của ống là biết lắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ ầu của ủa

ng i khác Có nghĩa là làm th nào chúng ta h c đ c ười tạo dựng được những mối quan hệ ết lắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ ọc được ược những mối quan hệ cách truy n t i thông đi p c a mình v i nh ng ng i đ i ều làm lên giá trị thành công của ải thông điệp của mình với những người đối ệu giúp con người tạo dựng được những mối quan hệ ủa ới những người đối ững điều làm lên giá trị thành công của ười tạo dựng được những mối quan hệ ống là biết lắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ

di n Trong t t c các k năng mang l i cho b n nhi u l i ệu giúp con người tạo dựng được những mối quan hệ ất cả các kỹ năng mang lại cho bạn nhiều lợi ải thông điệp của mình với những người đối ỹ năng nghe ạo dựng được những mối quan hệ ạo dựng được những mối quan hệ ều làm lên giá trị thành công của ợc những mối quan hệ ích nh t tôi tin ch c ch n đó là k năng l ng nghe.ất cả các kỹ năng mang lại cho bạn nhiều lợi ắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ ắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ ỹ năng nghe ắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ

Bi t l ng nghe không đ n gi n ch là nhìn vào ai đó và g t ết lắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ ắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ ơn giản chỉ là nhìn vào ai đó và gật ải thông điệp của mình với những người đối ỉ là nhìn vào ai đó và gật ật

đ u đ ng ý N u b n bi t l ng nghe, b n s luôn bi t ầu của ồng ý Nếu bạn biết lắng nghe, bạn sẽ luôn biết ết lắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ ạo dựng được những mối quan hệ ết lắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ ắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ ạo dựng được những mối quan hệ ẽ luôn biết ết lắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ

ng i khác đang nghĩ gì và h đang mong mu n b n ười tạo dựng được những mối quan hệ ọc được ống là biết lắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ ở thích, mong muốn, nhu cầu của ạo dựng được những mối quan hệ

đi u gì, b n ph i nh n th c đ c đi u gì ng i ta đang ều làm lên giá trị thành công của ạo dựng được những mối quan hệ ải thông điệp của mình với những người đối ật ức được điều gì người ta đang ược những mối quan hệ ều làm lên giá trị thành công của ười tạo dựng được những mối quan hệ nói t i và th hi n cho ng i y bi t r ng b n hi u h ới những người đối ể hiện cho người ấy biết rằng bạn hiểu họ ệu giúp con người tạo dựng được những mối quan hệ ười tạo dựng được những mối quan hệ ất cả các kỹ năng mang lại cho bạn nhiều lợi ết lắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ ằng bạn hiểu họ ạo dựng được những mối quan hệ ể hiện cho người ấy biết rằng bạn hiểu họ ọc được

l i ích c a vi c l ng nghe ợc những mối quan hệ ủa ệu giúp con người tạo dựng được những mối quan hệ ắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ

• Nắm rõ nội dung thông tin qua đó nhận ra trách nhiệm vai trò của mình trong vấn đề đang thảo luận.

• Xây dựng mối quan hệ thân thiện với mọi người.

• Thể hiện sự quan tâm, tôn trọng.

• Đồng cảm với những khó khăn của người nói.

• Hiểu và đưa ra những câu trả lời hoặc ý kiến tư vấn hợp lý.

• Nhận ra những ẩn ý của người nói.

Nghe kộm

• Có 1 câu châm ngôn diễn tả rất đúng tầm quan trọng của nghệ thuật lắng nghe: “Nói là bạc, im lặng là vàng, lắng nghe là kim c ơng” Theo các số liệu thống kê khoa học, thời l ợng con ng ời sử dụng

kỹ năng lắng nghe chiếm đến 53% tổng thời l ợng

sử dụng cả 4 kỹ năng nghe, nói, đọc, viết cộng lại Tuy nhiên có một sự thật đáng buồn là hiệu suất nghe trung bình chỉ dừng lại ở con số 25 – 30% Nếu cho rằng “nói là gieo, nghe là gặt” thì quả

thật ta đã có một mùa màng thất bại Vậy

nguyên nhân do đâu khiến chúng ta không thể vận dụng hiệu quả 75% tiềm năng còn lại

nguyªn nh©n cña viÖc nghe kÐm

nghe kh«ng

nç lùc

tËp trung

nghe kÐm

nghe

phôc kÝch

nghe phßng thñ

nghe mét phÇn

Vì ®o¸n, ngé nhËn nhiÔu t©m lý

h u qu c a vi c nghe kém ật ải thông điệp của mình với những người đối ủa ệu giúp con người tạo dựng được những mối quan hệ

• Không n m đ c thông tin, lãng phí th i ắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ ược những mối quan hệ ời tạo dựng được những mối quan hệ

gian.

• Hi u sai, làm sai l ch v n đ ể hiện cho người ấy biết rằng bạn hiểu họ ệu giúp con người tạo dựng được những mối quan hệ ất cả các kỹ năng mang lại cho bạn nhiều lợi ều làm lên giá trị thành công của

• Khó có c h i đào t o, b i d ng, nâng cao ơn giản chỉ là nhìn vào ai đó và gật ột trong những điều làm lên giá trị thành công của ạo dựng được những mối quan hệ ồng ý Nếu bạn biết lắng nghe, bạn sẽ luôn biết ưỡng, nâng cao trình đột trong những điều làm lên giá trị thành công của

• Gây m t tr t t , nh h ng ng i xung ất cả các kỹ năng mang lại cho bạn nhiều lợi ật ựng được những mối quan hệ ải thông điệp của mình với những người đối ưở thích, mong muốn, nhu cầu của ười tạo dựng được những mối quan hệ

quanh

Các ki u l ng nghe ể hiện cho người ấy biết rằng bạn hiểu họ ắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ

Chúng ta l ng nghe đ : ắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ ể hiện cho người ấy biết rằng bạn hiểu họ

• Thu th p thông tin ật

• Gi i quy t v n đ ải thông điệp của mình với những người đối ết lắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ ất cả các kỹ năng mang lại cho bạn nhiều lợi ều làm lên giá trị thành công của

• Thuy t ph c, khuyên can ết lắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ ục, khuyên can

Các ki u l ng nghe: ể hiện cho người ấy biết rằng bạn hiểu họ ắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ

• L ng nghe t p trung cao ắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ ật

• L ng nghe đ th u c m ắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ ể hiện cho người ấy biết rằng bạn hiểu họ ất cả các kỹ năng mang lại cho bạn nhiều lợi ải thông điệp của mình với những người đối

• L ng nghe không có ch ý ắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ ủa

L ng nghe sao cho có hi u qu ắng nghe trong giao tiếp ệc lắng nghe trong giao tiếp ả

• l) Ng i nghe luôn suy nghĩ tr c ng i nói, c g ng đoán xem ười tạo dựng được những mối quan hệ ưới những người đối ười tạo dựng được những mối quan hệ ống là biết lắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ ắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ

câu chuy n s đi t i đâu ệu giúp con người tạo dựng được những mối quan hệ ẽ luôn biết ới những người đối

• 2) Ng i nghe ph i cân nh c, đánh giá nh ng b ng ch ng b ng ười tạo dựng được những mối quan hệ ải thông điệp của mình với những người đối ắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ ững điều làm lên giá trị thành công của ằng bạn hiểu họ ức được điều gì người ta đang ằng bạn hiểu họ

l i đ c ng i nói s d ng đ đ a ra các đi m mà h đã đ ời tạo dựng được những mối quan hệ ược những mối quan hệ ười tạo dựng được những mối quan hệ ử dụng để đưa ra các điểm mà họ đã đề ục, khuyên can ể hiện cho người ấy biết rằng bạn hiểu họ ư ể hiện cho người ấy biết rằng bạn hiểu họ ọc được ều làm lên giá trị thành công của

c p ật

• 3) T ng giai đo n m t, ng i nghe ph i đi m l i các ý hoàn ừng giai đoạn một, người nghe phải điểm lại các ý hoàn ạo dựng được những mối quan hệ ột trong những điều làm lên giá trị thành công của ười tạo dựng được những mối quan hệ ải thông điệp của mình với những người đối ể hiện cho người ấy biết rằng bạn hiểu họ ạo dựng được những mối quan hệ

ch nh đã đ c đ a ra ỉ là nhìn vào ai đó và gật ược những mối quan hệ ư

• 4) Su t cu c nói chuy n, ng i nghe ph i c g ng hi u thêm ống là biết lắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ ột trong những điều làm lên giá trị thành công của ệu giúp con người tạo dựng được những mối quan hệ ười tạo dựng được những mối quan hệ ải thông điệp của mình với những người đối ống là biết lắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ ắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ ể hiện cho người ấy biết rằng bạn hiểu họ

các n ý mà ng i nói không c n thi t ph i nói ra ẩn ý mà người nói không cần thiết phải nói ra ười tạo dựng được những mối quan hệ ầu của ết lắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ ải thông điệp của mình với những người đối

Chúng ta ph i bi t giá tr c a các thông tin ph n h i và c h i ải thông điệp của mình với những người đối ết lắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ ị thành công của ủa ải thông điệp của mình với những người đối ồng ý Nếu bạn biết lắng nghe, bạn sẽ luôn biết ơn giản chỉ là nhìn vào ai đó và gật ột trong những điều làm lên giá trị thành công của

đ quan sát các ph ng ti n phi ngôn ng nh c ch , đi u b ể hiện cho người ấy biết rằng bạn hiểu họ ươn giản chỉ là nhìn vào ai đó và gật ệu giúp con người tạo dựng được những mối quan hệ ững điều làm lên giá trị thành công của ư ử dụng để đưa ra các điểm mà họ đã đề ỉ là nhìn vào ai đó và gật ệu giúp con người tạo dựng được những mối quan hệ ột trong những điều làm lên giá trị thành công của

làm sao đ l ng nghe t t ??? ể lắng nghe tốt ??? ắng nghe trong giao tiếp ốt ???

•

• Giao tiÕp m t, nhìn th ng vào m t ng i nói: đây là c ch th ắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ ẳng vào mắt người nói: đây là cử chỉ thể ắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ ười tạo dựng được những mối quan hệ ử dụng để đưa ra các điểm mà họ đã đề ỉ là nhìn vào ai đó và gật ể hiện cho người ấy biết rằng bạn hiểu họ

hi n s tôn tr ng h ệu giúp con người tạo dựng được những mối quan hệ ựng được những mối quan hệ ọc được ọc được

• Không nên c t ngang ho c c p l i ng i nói ắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ ặc cướp lời người nói ưới những người đối ời tạo dựng được những mối quan hệ ười tạo dựng được những mối quan hệ

• Ngoi l ng nghe ắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ

• G t đ u khi đ ng ý ật ầu của ồng ý Nếu bạn biết lắng nghe, bạn sẽ luôn biết

• Hoàn toàn chú tâm vào câu chuy n, v n đ đang nghe ệu giúp con người tạo dựng được những mối quan hệ ất cả các kỹ năng mang lại cho bạn nhiều lợi ều làm lên giá trị thành công của

• L p l i thông tin và đ t nh ng câu h i th hi n s quan tâm c a ặc cướp lời người nói ạo dựng được những mối quan hệ ặc cướp lời người nói ững điều làm lên giá trị thành công của ỏi thể hiện sự quan tâm của ể hiện cho người ấy biết rằng bạn hiểu họ ệu giúp con người tạo dựng được những mối quan hệ ựng được những mối quan hệ ủa

b n khi ng i nói đã trình bày xong ạo dựng được những mối quan hệ ười tạo dựng được những mối quan hệ

M t ng i bi t cách l ng nghe là khi ng i y chú tâm vào v n đ ột trong những điều làm lên giá trị thành công của ười tạo dựng được những mối quan hệ ết lắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ ắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ ười tạo dựng được những mối quan hệ ất cả các kỹ năng mang lại cho bạn nhiều lợi ất cả các kỹ năng mang lại cho bạn nhiều lợi ể hiện cho người ấy biết rằng bạn hiểu họ đang đ c nghe, dù đó là chuy n quan tr ng hay không Hãy th ược những mối quan hệ ệu giúp con người tạo dựng được những mối quan hệ ọc được ể hiện cho người ấy biết rằng bạn hiểu họ

hi n s quan tâm không ch b ng l i nói mà còn b ng đi u b và c ệu giúp con người tạo dựng được những mối quan hệ ựng được những mối quan hệ ỉ là nhìn vào ai đó và gật ằng bạn hiểu họ ời tạo dựng được những mối quan hệ ằng bạn hiểu họ ệu giúp con người tạo dựng được những mối quan hệ ột trong những điều làm lên giá trị thành công của ử dụng để đưa ra các điểm mà họ đã đề

ch ỉ là nhìn vào ai đó và gật

Nghe nh thế nào

• Thay đổi thái độ: Muốn lắng nghe hiệu quả thì điều đầu tiên phải Muốn Nếu không muốn nghe thỳ mọi kỹ năng

đều vô ích.

• Thay đổi cử chỉ: Thay vì nhìn lơ đãng thì hãy chú ý vào

ng ời nói thể hiện sự mong muốn gắng nghe Gật đầu hoà nhịp cùng ng ời nói Vẻ tặt thể hiện sự hào hứng muốn

lắng nghe.Đơn giản ta có thể tổng kết bằng một câu:

“Mắt chớp chớp, mồm đớp đớp, mặt hóng hớt, đầu gật

nh lay phật”.

• Thay vì ngồi im thì hãy thể hiện cho ng ời nói biết mình

đang lắng nghe họ nói: “Thế à?, Vây à?, Thật không? ”

tập trung

tham dự

hiểu

ghi nhớ

hồi đáp

phát triển

cỏc b c trong quỏ trỡnh nghe ưới những người đối

Hóy h c cỏch l ng nghe ọc được ắng nghe Lắng nghe là một yếu tố kỳ

• “Học lắng nghe” có vẻ là câu chuyện thật buồn c ời với nhiều ng ời Nh ng thực tế: có mắt không đồng

nghĩa với nh ì n thấy, có trí não không đồng nghĩa với biết nghĩ, có tai không đồng nghĩa với biết nghĩ, có tai không đồng nghĩa với biết lắng nghe Ngạn ng cũng ững điều làm lờn giỏ trị thành cụng của

có câu: “Con ng ời mất 3 tuổi để học nói nh ng ph i ải thụng điệp của mỡnh với những người đối

mất c cuộc đời để học lắng nghe” ải thụng điệp của mỡnh với những người đối

• Lắng nghe không phải là bản năng mà là nghệ thuật,

kỹ năng cần phải thụng điệp của mỡnh với những người đối i tập luyện lâu dài Lắng nghe chính

là hùng biện nhất song lại ít ng ời biết đ ợc điều đó

YouTube - Viettel l-ng nghe

và giúp b-n c-t ti-ng.flv.flv