Giải pháp truyền thông mạng xã hội phát triển sản phẩm du lịch thông minh map 3d cho du lịch thành phố hồ chí minh

Vì vậy, để vực dậy kinh tế du lịch ở nước ta sau đại dịch và đặc biệt là trong cuộc cách mạng chuyển đổi công nghệ số hiện nay cho cả Việt Nam nói chung và tại Thành phố Hồ Chí Minh nói

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGÔ THỊ HOÀNG ANH

19511961 MAI LÊ THÀNH TÂM

19502551

GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH THÔNG MINH MAP 3D CHO DU LỊCH THÀNH PHỐ HỒ

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH THÔNG MINH MAP 3D CHO DU LỊCH THÀNH PHỐ HỒ

TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Đề tài triển khai hoạt và phân tích động truyền thông mạng xã hội cho sản phẩm

du lịch thông minh Map 3D/360 của Thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu để giải quyết các điểm hạn chế trong quá trình triển khai hoạt động và đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động truyền thông trên nền tảng mạng xã hội cho sản phẩm du lịch thông minh Map 3D/360 Truyền thông mạng xã hội ảnh hưởng đến các thành phần của du lịch thông minh bao gồm quảng bá điểm đến, chia sẻ trải nghiệm và cập nhật sự kiện du lịch thời gian thực Truyền thông mạng xã hội còn có vai trò tác động đến việc ra quyết định

du lịch của du khách trong ngắn hạn và dài hạn Trong đó truyền thông mạng xã hội có bốn vai trò bao gồm: tạo nhu cầu, hỗ trợ, hướng dẫn và kiểm duyệt

Đề tài sử dụng Facebook là kênh truyền thông chính Hoạt động đã đạt được hiệu quả nhưng cần thời gian hoạt động đủ dài để thu hút khách hàng hơn Nhóm đã đề xuất một số giải pháp để cải thiện hoạt động truyền thông mạng xã hội cho sản phẩm du lịch thông minh Map 3D/360 và phát triển du lịch thông minh tại Thành phố Hồ Chí Minh

Từ khoá: Du lịch thông minh; Map 3D/360; Truyền thông mạng xã hội

LỜI CÁM ƠN

Qua thời gian học tập và rèn luyện tại Trường Đại học Công Nghiệp TPHCM, thành viên trong nhóm đã tiếp thu được những kiến thức chuyên môn về ngành Marketing Với kiến thức đã được học kết hợp với quá trình nghiên cứu, nhóm nhận thấy giữa lý thuyết và nghiên cứu thực tiễn còn có những khác biệt nhất định Do đó, cần phải tích lũy thêm kiến thức để có thể vận dụng vào nghiên cứu thực tế và hoạt động trong ngành Marketing được tốt hơn

Trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành đề tài của mình, nhóm đã may mắn nhận được sự quan tâm, giúp đỡ tận tình của nhiều các nhân, tập thể trong và ngoài trường

Nhóm xin bày tỏ lòng biết ơn tới Ban giám hiệu nhà trường, các thầy cô trong khoa Quản trị kinh doanh – Trường đại học Công Nghiệp TPHCM đã tạo điều kiện để nhóm được thực hiện nghiên cứu và hoàn thành chương trình học Đặc biệt, nhóm xin được bày tỏ lòng biết ơn tới thầy Phan Trọng Nhân, người đã trực tiếp hướng dẫn nhóm trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành đề tài

Cuối cùng, xin chúc Quý thầy cô Trường Đại học Công Nghiệp TPHCM cùng toàn thể cán bộ, công nhân viên một sức khỏe dồi dào và công tác tốt

Xin chân thành cảm ơn

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân tôi Các kết quả nghiên cứu

và các kết luận trong nội dung báo cáo khóa luận là trung thực, không sao chép từ bất

kỳ một nguồn nào và dưới bất kỳ hình thức nào Việc tham khảo các nguồn tài liệu đã được thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định

MỤC LỤC

Trang

PHẦN MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 KHÁI NIỆM VỀ DU LỊCH 5

1.2 KHÁI NIỆM DU LỊCH THÔNG MINH 5

1.3 KHÁI NIỆM MẠNG XÃ HỘI 7

1.4 KHÁI NIỆM TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI 7

1.5 VAI TRÒ CỦA TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI TRONG DU LỊCH 7

1.6 MÔ HÌNH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN MỨC ĐỘ PHỔ BIẾN CỦA NỘI DUNG CÓ THƯƠNG HIỆU TRÊN TRANG FACEBOOK 10

1.7 KHÁI NIỆM MAP 3D/360 11

1.8 CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 11

1.8.1 Điểm đến thông minh 11

1.8.2 Trải nghiệm thông minh 12

1.8.3 Nâng cao hiệu quả sử dụng Trang 14

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VÀ NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH THÔNG MINH MAP 3D TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 2.1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH THÔNG MINH MAP 3D/360 TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 15

2.1.1 Thực trạng sử dụng mạng xã hội tại Việt Nam 15

2.1.2 Thực trạng phát triển du lịch thông minh trên thế giới 17

2.1.3 Thực trạng phát triển du lịch thông minh tại Việt Nam 18

2.1.4 Thực trạng sử dụng truyền thông mạng xã hội trong du lịch tại Việt Nam 24

2.1.5 Thực trạng sử dụng truyền thông mạng xã hội trong du lịch trên thế giới 27

2.1.6 Đánh giá thực trạng phát triển sản phẩm du lịch thông minh tại Thành phố Hồ Chí Minh 29

2.2 NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH THÔNG MINH MAP 3D/360 34

2.2.1 Định hướng hoạt động truyền thông cho sản phẩm du lịch thông minh Map 3D/360 34 2.2.2 Các thuận lợi và khó khăn khi triển khai hoạt động truyền thông trên nền tảng mạng xã hội Facebook 35 2.2.3 Công cụ thực hiện hoạt động truyền thông mạng xã hội 36 2.2.4 Nội dung hoạt động truyền thông 39 2.3 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH THÔNG MINH MAP

3D/360 46 2.3.1 Phân tích hiệu quả hoạt động truyền thông mạng xã hội phát triển sản phẩm

du lịch thông minh Map 3D/360 46 2.3.2 Đánh giá mức độ hiệu quả của hoạt động truyền thông mạng xã hội phát triển sản phẩm du lịch thông minh Map 3D/360 57

CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH THÔNG MINH MAP 3D CHO DU LỊCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

3.1 GIẢI PHÁP ÁP DỤNG CÔNG NGHỆ 59 3.1.1 Cải thiện chất lượng giao diện cho ứng dụng Map 3D/360 59 3.1.2 Áp dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) 62 3.2 GIẢI PHÁP GIA TĂNG LƯỢT TƯƠNG TÁC VÀ TIẾP CẬN CHO TRANG 63 3.2.1 Tạo nhóm hỗ trợ cộng đồng 63 3.2.2 Mở rộng quy mô tiếp cận trang 65

DANH SÁCH BẢNG

Trang

Bảng 1.1 Tổng hợp thông tin các trang mạng xã hội quảng bá du lịch địa phương 33 Bảng 2.1 Tổng hợp bài viết trên Trang Visit Ho Chi Minh City 49 Bảng 2.2 Thống kê kết quả quảng cáo của Trang Visit Ho Chi Minh 55

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Trang

Hình 1 Thống kê lượt xem trang https://map3d.visithcmc.vn/ 2

Hình 1.1 Các thành phần của du lịch thông minh 6

Hình 1.2 Vai trò của truyền thông mạng xã hội trong du lịch 8

Hình 1.3 Mô hình các yếu tố tác động đến mức độ phổ biến của nội dung có thương hiệu trên Trang Facebook 10

Hình 1.4 Trải nghiệm du lịch thông minh: Các khía cạnh và sự hình thành trong bối cảnh điểm đến du lịch thông minh 13

Hình 1.5 Tác động/ảnh hưởng của công nghệ thông minh đến hành trình của khách hàng 14

Hình 1.6 Tổng quan về sử dụng internet 15

Hình 1.7 Lý do người tiêu dùng sử dụng nền tảng mạng xã hội 16

Hình 1.8 Các nền tảng truyền thông xã hội được sử dụng nhiều nhất 17

Hình 1.9 Lưu lượng truy cập trang tự nhiên và lượng từ khoá tự nhiên của Trang visithcmc.vn 24

Hình 1.10 Thống kê hoạt động truyền thông mạng xã hội trong du lịch của Thành phố Đà Nẵng 25

Hình 1.11 Thống kê hoạt động truyền thông mạng xã hội trong du lịch của Dubai 28

Hình 1.12 Giao diện ứng dụng Map 3D/360 trên máy tính 30

Hình 1.13 Giao diện ứng dụng Map 3D/360 trên điện thoại di động 30

Hình 1.14 Lỗi không tự đóng thanh tìm kiếm 31

Hình 1.15 Lỗi không thể sử dụng tính năng Check-in 32

Hình 2.1 Số lượng người dùng nền tảng mạng xã hội Facebook theo thống kê đến 02/2022 34

Hình 2.2 Biểu đồ Lượt truy cập Trang Facebook của Trang Facebook Visit Ho Chi Minh City được thu thập từ Meta Business Suite 36

Hình 2.3 Phần mềm Figma dùng trong việc thiết kế và quản lý các thiết kế 37

Hình 2.4 Các nội dung bài viết được lưu trữ trong Notion 38

Hình 2.5 Bảng kế hoạch nội dung bài viết trên Trang Facebook Ho Chi Minh City được sử dụng bằng Google Sheet 39

Hình 2.6 Logo của Trang Visit Ho Chi Minh City 40

Hình 2.7 Ảnh bìa Trang Visit Ho Chi Minh City 40

Hình 2.8 Thống kê thời gian đăng bài Facebook hiệu quả 42

Hình 2.9 Thống kê lượt theo thích Trang theo thời gian 47

Hình 2.10 Mức độ tương tác với bài viết theo khung giờ đăng bài 47

Hình 2.11 Mức độ tương tác của người dùng với các định dạng bài viết khác nhau 50

Hình 2.12 Thống kê lượt tương tác và tiếp cận bài viết theo định dạng bài viết 51

Hình 2.13 Thống kê giới tính và độ tuổi người tiếp cận Trang Visit Ho Chi Minh City 51

Hình 2.14 Mức độ tương tác của người dùng trên bài viết dựa trên độ dài bài viết 52

Hình 2.15 Tổng quan về Trang (Số liệu được cập nhật đến ngày 25/4/2023) 53

Hình 2.16 Biểu đồ Gantt thể hiện thời gian chạy quảng cáo của từng bài viết cho Trang Visit Ho Chi Minh City 54

Hình 2.17 Tỉ lệ giữ chân đối tượng xem video trên Trang 57

Hình 3.1 Giao diện ứng dụng Map 3D/360 trên máy tính 60

Hình 3.2 Giao diện ứng dụng Map 3D/360 trên điện thoại di động 61

Hình 3.3 Giao diện khu vực tìm kiếm trên ứng dụng Map 3D/360 62

Hình 3.4 Sử dụng AI Chat GPT để lên ý tưởng cho bài viết 63

Hình 3.5 Nhóm "Đi Du Lịch Thông Minh" được tạo từ Trang Visit Ho Chi Minh City 64

Hình 3.6 Hình ảnh minh họa quảng bá nhóm "Đi Du Lịch Thông Minh" thông qua các nhóm khác 65

Hình 3.7 Ảnh minh họa chuyển khu vực quốc gia trên trang 66

Hình 3.8 Ảnh minh họa Trang mặc định và Trang toàn cầu 67 Hình 3.9 Bài viết minh họa trên Trang Visit Ho Chi Minh City Global được viết bằng tiếng anh 68 Hình 3.10 Du khách quốc tế quan tâm, hứng thú với Thành phố Hồ Chí Minh thông qua tin tức 69

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

IoT : Internet vạn vật

VR : Thực tế ảo

AR : Thực tế ảo tăng cường

VNPT : Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam

TP : Thành phố

UBND : Uỷ ban Nhân dân

KOICA : Cơ quan Hợp tác Quốc tế Hàn Quốc USD : Đô la Mỹ

du lịch cũng vì thế mà chịu nhiều ảnh hưởng khi hai đợt dịch Covid lớn xảy ra tại Việt Nam vào năm 2020 và 2021 khiến cho ngành du lịch nước ta phần nào bị đình trệ và tổn thất nặng nề Ngành du lịch là một trong những ngành công nghiệp lớn với mức độ cạnh tranh cao cùng với đó là sự mong đợi đổi mới từ khách hàng với các dịch vụ tốt và giá

cả phải chăng nên hiện nay các ứng dụng Internet vạn vật xuất hiện ngày càng nhiều nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, quảng bá các địa điểm tham quan, tạo nhu cầu và nâng cao trải nghiệm khách hàng tại các điểm đến Không chỉ riêng tại Việt Nam mà các quốc gia trên Thế giới đều đang ứng dụng các giải pháp công nghệ vào du lịch giúp khách hàng tìm kiếm thông tin, lên kế hoạch cho các chuyến đi hoặc đặt và thanh toán các dịch vụ, … Những xu hướng trên thế giới cho thấy ngày càng có nhiều điểm du lịch thu hút du khách khi áp dụng các công nghệ như Trí tuệ nhân tạo (AI), Điện toán đám mây, Internet vạn vật (IoT), Thực tế ảo (VR) và Thực tế ảo tăng cường (AR) Cụ thể một số thành phố tại Châu Âu đã áp dụng công nghệ VR, AR, AI vào du lịch có thể kể đến như Valencia, Copenhagen, Dublin, Gdynia,

Trong khi đó, cơ quan quản lý cũng thuận lợi hơn trong việc quảng bá hình ảnh du lịch địa phương, nắm bắt thông tin khách hàng và thiết kế các quy trình du lịch hoặc cải tiến sản phẩm du lịch thông minh cho phù hợp Vì vậy, để vực dậy kinh tế du lịch ở nước ta sau đại dịch và đặc biệt là trong cuộc cách mạng chuyển đổi công nghệ số hiện nay cho cả Việt Nam nói chung và tại Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng – một trong những Thành phố chịu nhiều chịu nhiều tổn thất từ đại dịch, cần phải có các giải pháp truyền thông phù hợp với thời đại và một trong số đó là sự phát triển của các sản phẩm

du lịch thông minh như Công nghệ Thực tế ảo VR" "của Thành phố Huế, "Da Nang Bus" của Thành phố Đà Nẵng, bằng phương thức truyền thông mạng xã hội để khách

du lịch trong và ngoài nước có thể tham khảo, chiêm ngưỡng vẻ đẹp chuẩn xác nhất của

Thành phố Hồ Chí Minh nhằm thúc đẩy nhu cầu tìm hiểu và khám phá của du khách tại Thành phố này Tuy nhiên trong quá trình triển khai du lịch thông minh, Thành phố Hồ Chí Minh còn gặp nhiều khó khăn khi chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc phát triển

du lịch thông minh nói chung và cách thức quảng bá du lịch thông minh nói riêng Trong thực tế, một số doanh nghiệp triển khai hoạt động quảng bá, tiếp thị trên mạng xã hội nhưng chưa nhận được kết quả tương xứng Du lịch thông minh được phát triển với mục đích tăng cường trải nghiệm của khách hành trong khi trải nghiệm du lịch Thực tế, dữ liệu về khách hàng vẫn chưa có sự đồng bộ giữa các cơ quan khiến yếu tố trải nghiệm khách hàng trở thành một trong những khó khăn trong quá trình triển khai du lịch thông minh khi yếu tố trải nghiệm khách hàng vẫn chưa được đảm bảo khi sử dụng các sản phẩm du lịch thông minh Xét riêng về ứng dụng Map 3D/360, ứng dụng này có mức độ phổ biến thấp khi trong thống kê từ trang SimilarWeb từ 24/01/2023 đến 24/02/2023 không thể xác định được lượt xem trang

Hình 1 Thống kê lượt xem trang https://map3d.visithcmc.vn/

Vì vậy, để thúc đẩy sự phát triển và mức độ phổ biến của các sản phẩm du lịch thông minh nói chung và ứng dụng Map 3D/360 nói riêng cần triển khai hoạt động truyền thông quảng bá các sản phẩm một cách hiệu quả và cần cải thiện chất lượng sản phẩm nhằm tăng trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng sản phẩm

MỤC TIÊU CỦA DỰ ÁN

Phân tích thực trạng chiến lược truyền thông của sản phẩm du lịch thông minh Map 3D/ 360 Từ đó xác định các yếu tố còn hạn chế và đưa ra chiến lược phát triển truyền thông trên nền tảng mạng xã hội cho sản phẩm du lịch thông minh Map 3D của

Thành phố Hồ Chí Minh, góp phần định hướng, xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả và đề xuất giải pháp nhằm khắc phục các hạn chế để mang lại hiệu quả truyền thông tối ưu

ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ MONG MUỐN

Đối tượng nghiên cứu

Truyền thông mạng xã hội phát triển sản phẩm du lịch thông minh Map 3D/ 360

Phạm vi nghiên cứu

Về nội dung: Tìm hiểu, phân tích các lý thuyết, mô hình về truyền thông mạng xã

hội từ đó áp dụng để truyền thông cho sản phẩm du lịch thông minh Map3D/ 360 thông qua nền tảng mạng xã hội kết hợp cùng digital marketing Thu thập các dữ liệu sau hoạt động truyền thông nhằm mục đích phân tích, đánh giá và đề xuất giải pháp phát triển truyền thông cho sản phẩm du lịch thông minh Map3D/ 360

Về thời gian: 10/1/2023 – 25/4/2023

Về không gian: Thành phố Hồ Chí Minh

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Phương pháp hệ thống kiến thức

Hệ thống kiến thức về marketing và digital marketing đã được học trong quá trình học tập chuyên ngành marketing tại trường đại học Công Nghiệp thành phố Hồ Chí Minh là tiền đề để tạo thành cơ sở lý luận phục vụ cho việc triển khai kế hoạch truyền thông cho đề tài

Phương pháp tổng hợp tài liệu sẵn có

Tổng hợp các khái niệm về du lịch, du lịch thông minh, truyền thông, truyền thông mạng xã hội, Map 3D/ 360, các nghiên cứu liên quan và mô hình du lịch, các yếu tố tác động; Tổng hợp các thông tin về thực trạng sử dụng mạng xã hội, phát triển du lịch thông minh tại Việt Nam và trên toàn thế giới; Tổng hợp một số công thức và báo cáo

về digital marketing

Phương pháp thống kê

Thống kê các số liệu từ các tài liệu sẵn có đã được tổng hợp trước đó; thống kê các kết quả đạt được sau khi thực hiện kế hoạch truyền thông cho sản phẩm du lịch thông minh Map 3D/360

Phương pháp phân tích

Phân tích thực trạng cũng như chỉ ra những thuận lợi, khó khăn trong việc thực hiện truyền thông mạng xã hội cho sản phẩm du lịch thông minh Map 3D/360

Phương pháp so sánh, đối chuẩn

So sánh, đối chuẩn về hiện trạng du lịch và ứng dụng digital marketing vào quảng

bá du lịch giữa các nước trên thế giới, giữa các thành phố tại Việt Nam; so sánh giữa mục tiêu đặt ra và kết quả đạt được trong quá trình thực hiện kế hoạch truyền thông

KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI

Đề tài gồm có 87 trang, 3 bảng, 43 hình và 7 phụ lục

Ngoài phần mở đầu và kết luận, danh mục từ viết tắt, danh mục bảng và biểu đồ, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục, đề tài được kết cấu thành 3 mục như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận – Thực tiễn

Chương 2: Triển khai và phân tích hoạt động truyền thông mạng xã hội phát triển ứng dụng du lịch thông minh Map 3D/360

Chương 3: Giải pháp Truyền thông Mạng xã hội phát triển Sản phẩm Du lịch thông minh Map 3D cho du lịch Thành phố Hồ Chí Minh

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 KHÁI NIỆM VỀ DU LỊCH

Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định ("Luật Du Lịch Việt Nam Năm 2005," 2005)

Theo tổ chức Du lịch thế giới – UNWTO (2015) định nghĩa du lịch là một hiện tượng xã hội, văn hóa và kinh tế đòi hỏi sự di chuyển của con người đến các quốc gia hoặc địa điểm bên ngoài môi trường thông thường của họ vì mục đích cá nhân hoặc kinh doanh/nghề nghiệp

1.2 KHÁI NIỆM DU LỊCH THÔNG MINH

Theo Badica (2008) du lịch điện tử (e-tourism) là một hiện tượng, kết hợp cả người tiêu dùng và nhà cung cấp một dịch vụ du lịch nhất định Nó có thể được xác định là một dịch vụ dành cho khách du lịch, cung cấp các Trang và phần mềm chuyên dụng để: giảm thời gian đưa ra quyết định về chuyến đi; cung cấp sự lựa chọn chính xác về điểm đến và tự lên kế hoạch cho hành trình; tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình đặt phòng

và mua các dịch vụ bổ sung

Du lịch thông minh có thể được coi là một sự phát triển hợp lý từ du lịch truyền thống và gần đây là du lịch điện tử (e-tourism) trong đó nền tảng cho những đổi mới và định hướng công nghệ của ngành du lịch và người tiêu dùng đã được đặt ra sớm với việc

áp dụng rộng rãi thông tin và truyền thông công nghệ thông tin trong du lịch (Gretzel và cộng sự, 2015) Tác giả Lê Quang Đăng (2019) cho rằng du lịch thông minh là du lịch được phát triển trên nền tảng ứng dụng những thành tựu của khoa học và công nghệ hiện đại và không cụ thể cho bất kỳ hoạt động du lịch, loại hình du lịch, sản phẩm du lịch nào Vì vậy, bất cứ thành tựu khoa học công nghệ nào được áp dụng cho ngành du lịch đều là du lịch thông minh Ngoài ra du lịch thông minh là loại hình du lịch đòi hỏi sự tích hợp của nhiều yếu tố và cấu phần như dịch vụ cơ sở hạ tầng vật chất và công nghệ thông tin ở trình độ cao, nguồn nhân lực được đào tạo bài bản, hiểu biết về quản lý và

tinh thần lãnh đạo hiệu quả, các hoạt động quảng bá và tiếp thị hiệu quả, sự hợp tác giữa các bên liên quan và sự nhận thức về môi trường (Ödemiş, 2022)

Gretzel và cộng sự (2015) cho rằng ba thành phần chính của du lịch thông minh là: (1) Trải nghiệm thông minh (smart experience), (2) Hệ sinh thái kinh doanh thông minh (smart business ecosystems) và (3) Điểm đến thông minh (smart destination)

Hình 1.1 Các thành phần của du lịch thông minh

Nguồn: Gretzel và cộng sự (2015)

Trong khi đó, theo Buhalis và Amaranggana (2015) điểm đến thông minh tận dụng

triệt để cơ sở hạ tầng công nghệ do Thành phố Thông minh cung cấp bằng cách trao quyền cho các tổ chức quản lý điểm đến, tổ chức địa phương và công ty du lịch đưa ra quyết định và thực hiện hành động dựa trên dữ liệu được tạo ra tại điểm đến, được thu

thập, quản lý và xử lý bằng cơ sở hạ tầng công nghệ Thành phần trải nghiệm thông

minh đặc biệt tập trung vào trải nghiệm du lịch qua trung gian công nghệ và nâng cao

chúng thông qua cá nhân hóa, nhận thức ngữ cảnh và giám sát thời gian thực Thành

phần Kinh doanh thông minh đề cập đến hệ sinh thái kinh doanh phức hợp tạo ra và hỗ

trợ trao đổi tài nguyên du lịch và đồng sáng tạo trải nghiệm du lịch Tác giả cũng chỉ ra thành phần kinh doanh được cung cấp bởi các bên liên quan kết hợp với nhau một cách linh hoạt và số hoá các quy trình, đồng thời thể hiện sự cởi mở của Chính phủ và tập trung vào công nghệ với tư cách là nhà cung cấp cơ sở hạ tầng và dữ liệu

Các thành phần của du lịch thông minh đều chịu tác động của hệ thống Dữ liệu Trong đó bao gồm một lớp thông tin thông minh nhằm thu thập dữ liệu; một lớp trao đổi thông minh hỗ trợ kết nối với nhau; và, một lớp xử lý thông minh chịu trách nhiệm phân tích, trực quan hóa, tích hợp và sử dụng dữ liệu thông minh (Tu & Liu, 2014)

1.3 KHÁI NIỆM MẠNG XÃ HỘI

Mạng xã hội được hiểu là các nền tảng dựa trên web cho phép và tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng tạo và chia sẻ nội dung, cho phép các tương tác trực tuyến tiếp theo với những người dùng khác (nơi người dùng thường là cá nhân, nhưng không phải lúc nào cũng vậy) (Social Media Research Group, 2015)

Dịch vụ mạng xã hội là một nền tảng dựa trên Internet được sử dụng để xây dựng

và phát triển các mối quan hệ xã hội giữa con người với nhau Nó cung cấp phương tiện

để người dùng có thể tương tác trực tuyến với những người có cùng sở thích, cho dù đó

là mục đích lãng mạn hay xã hội Nó cho phép người dùng chia sẻ email, nhắn tin nhanh, nhận xét trực tuyến, wiki, ảnh và video kỹ thuật số cũng như đăng các mục blog Nó cũng mang đến cho người khuyết tật cơ hội bày tỏ suy nghĩ và quan điểm của họ trong một môi trường ảo (Sadiku và cộng sự, 2019)

1.4 KHÁI NIỆM TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI

Truyền thông mạng xã hội cung cấp cách mọi người chia sẻ ý tưởng, nội dung, suy nghĩ và các mối quan hệ trực tuyến Truyền thông mạng xã hội khác với cái gọi là phương tiện truyền thông chính thống ở chỗ bất kỳ ai cũng có thể tạo, nhận xét và thêm vào nội dung phương tiện truyền thông xã hội Truyền thông mạng xã hội có thể ở dạng văn bản, âm thanh, video, hình ảnh và cộng đồng (Scott, 2015)

Brandt, Bendler, và Neumann (2017) chỉ ra rằng truyền thông mạng xã hội có thể được sử dụng để quảng bá các điểm đến du lịch, chia sẻ trải nghiệm du lịch và cung cấp những cập nhật thời gian thực từ các sự kiện và hoạt động

1.5 VAI TRÒ CỦA TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI TRONG DU LỊCH

Liu, Mehraliyev, Liu, và Schuckert (2020) đã chỉ ra bốn vai trò khác nhau của phương tiện truyền thông xã hội liên quan đến việc ra quyết định của khách du lịch có thể được phân loại là có tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến lựa chọn du lịch (Hình 1.2) Tác động gián tiếp xảy ra trong quá trình khách du lịch thường xuyên tham gia vào phương tiện truyền thông xã hội khi họ không có ý định tìm kiếm thông tin liên quan đến du lịch và lữ hành Hai vai trò trong danh mục này được gắn nhãn: (1) Tạo nhu cầu

và (2) Hỗ trợ Tác động trực tiếp xảy ra khi khách du lịch cố tình sử dụng phương tiện

truyền thông xã hội để hướng dẫn họ đưa ra lựa chọn hoặc chấp thuận hoặc từ chối lựa chọn sơ bộ của họ Tương ứng, chúng được dán nhãn: (3) Hướng dẫn và (4) Phê duyệt

Hình 1.2 Vai trò của truyền thông mạng xã hội trong du lịch

Nguồn: Liu, Mehraliyev, Liu, và Schuckert (2020)

Truyền thông mạng xã hội có vai trò tạo nhu cầu:

Vai trò này của phương tiện truyền thông xã hội được gắn nhãn là một trình tạo nhu cầu vì nó có thể tạo ra nhận thức ban đầu về địa điểm cũng như tạo ra sự quan tâm hoặc nhu cầu thu hút người dùng đi du lịch Tác động là gián tiếp vì phương tiện truyền thông xã hội chỉ bắt đầu nhu cầu ghé thăm đó, trong khi một số yếu tố khác như tiền bạc

và thời gian có sẵn, và thiếu lựa chọn tốt hơn có thể ảnh hưởng đến lựa chọn cuối cùng của khách du lịch Hơn nữa, vai trò này không ảnh hưởng ngay lập tức đến việc lựa chọn

du lịch Có thể mất một số năm trước khi người dùng thực sự ghé thăm điểm đến

Truyền thông mạng xã hội có vai trò hỗ trợ:

Nội dung được chia sẻ trên phương tiện truyền thông xã hội có thể nhắc nhở người xem về một điểm đến và hỗ trợ nhu cầu và mong muốn của họ để đi du lịch ở đó cuối cùng Điều này có thể xảy ra bất cứ lúc nào người dùng đang duyệt phương tiện truyền thông xã hội vì nhiều lý do và nó không thể được coi là tham gia có mục đích Tác động

ở đây vẫn chưa được coi là trực tiếp vì đối với nhiều người, đi du lịch trong tương lai gần không phải là một lựa chọn khi xem xét nhiều yếu tố khác như thời gian và tiền bạc Tuy nhiên, nếu những yếu tố đó cho phép, người đó sẽ đến thăm điểm đến, đó là trường hợp của người trả lời này Hiệu quả hỗ trợ của việc tiếp xúc như vậy không phải là ngay lập tức nhưng không mất nhiều thời gian để xảy ra

Cả hai vai trò trên của truyền thông mạng xã hội đều xảy ra trước giai đoạn tìm kiếm thông tin và tương tự liên quan đến giai đoạn công nhận nhu cầu ra quyết định của khách du lịch

Truyền thông mạng xã hội có vai trò hướng dẫn:

Phương tiện truyền thông xã hội cũng có thể hoạt động như một hướng dẫn viên cho khách du lịch với mục đích tìm địa điểm tham quan và những điều cần làm tại điểm đến Vai trò này xảy ra trong các giai đoạn tìm kiếm thông tin và đánh giá việc ra quyết định của khách du lịch Phương tiện truyền thông mạng xã hội có tác động trực tiếp đến việc lựa chọn điểm đến du lịch nếu cung cấp đủ thông tin và đáp ứng đủ nhu cầu của khách du lịch để ghé thăm địa điểm Việc tiếp xúc với nội dung truyền thông mạng xã hội xảy ra và tác động đến khách du lịch trong một khoảng thời gian khá ngắn hoặc khoảng thời gian bị giới hạn

Truyền thông mạng xã hội có vai trò kiểm duyệt:

Cuối cùng, những phát hiện cho thấy rằng phương tiện truyền thông xã hội đóng vai trò phê duyệt trước khi các lựa chọn du lịch cuối cùng được đưa ra Vai trò này cũng ảnh hưởng đến các lựa chọn trong một điểm đến Bất kể khách du lịch có ý tưởng về nơi

sẽ đến từ đâu, họ có xu hướng kiểm tra kỹ chúng trên mạng xã hội để xác nhận ý tưởng

sơ bộ của mình Vai trò này của mạng xã hội có tác động trực tiếp và ngay lập tức vì

trong bối cảnh này, khách du lịch tìm được sự kiểm duyệt từ mạng xã hội ngay trước khi đưa ra lựa chọn Phương tiện truyền thông xã hội sau đó sẽ có vai trò giúp khách du lịch chấp nhận lựa chọn này hoặc từ chối nó bằng cách gợi ý rằng khách du lịch không tiếp tục hoặc xem xét các lựa chọn khác Vai trò này diễn ra ngay trước giai đoạn cuối cùng của quá trình ra quyết định của khách du lịch, cụ thể là trước khi lựa chọn hoặc quyết định sử dụng dịch vụ du lịch

1.6 MÔ HÌNH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN MỨC ĐỘ PHỔ BIẾN CỦA NỘI DUNG CÓ THƯƠNG HIỆU TRÊN TRANG FACEBOOK

Mô hình chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ phổ biến của trang thương hiệu trên nền tảng Facebook với các yếu tố chính gồm: Độ đa dạng nội dung, Khung thời gian và các biến kiểm soát (Sabate và cộng sự, 2014)

Hình 1.3 Mô hình các yếu tố tác động đến mức độ phổ biến của nội dung có thương hiệu

trên Trang Facebook

của Trang trên Facebook Số lượng người theo dõi càng lớn thì công ty càng dễ dàng truyền bá thông điệp của họ và tiếp cận lượng khán giả lớn Không chỉ vậy,

độ dài bài đăng sẽ cần có độ dài phù hợp tuỳ theo đặc điểm văn hoá của từng khu vực, đặc điểm ngôn ngữ và đặc thù của ngành Riêng về yếu tố khung thời gian tác giả chỉ tìm thấy bằng chứng cho khung thời gian đăng bài viết và thời gian đăng bài trong tuần có ảnh hưởng đến lượt thích và bình luận Lượt thích và lượt bình luận không bị ảnh hưởng bởi thời gian đăng bài trong tuần cũng như thời điểm đăng bài viết trong ngày Tuy nhiên, Geyser (2023) cho biết theo thống kê mới nhất từ Influencer Marketing Hub, từng ngày trong tuần sẽ có những khoảng thời gian khác nhau trong ngày để giúp tăng mức độ tương tác giữa người dùng với Trang

1.7 KHÁI NIỆM MAP 3D/360

Map3D/360 là ứng dụng của Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh và Công ty CP Giải pháp Chuyên gia Star Global Ứng dụng tích hợp dữ liệu của gần 80 điểm du lịch đặc trưng của Thành phố dưới dạng hình ảnh 3D/360 nhằm tái hiện toàn cảnh không gian của điểm đến Trong đó, Xu và cộng sự (2015) chỉ ra rằng hình ảnh 3D/360 là hình ảnh toàn cảnh 360 độ bao phủ toàn bộ trường nhìn 360 độ theo chiều ngang và 180 độ theo chiều dọc Nó còn được gọi là toàn cảnh hình cầu hoặc toàn cảnh nhập vai Nó có thể được tạo ra bằng cách ghép nhiều hình ảnh được chụp từ các góc khác nhau lại với nhau bằng phần mềm hoặc máy ảnh chuyên dụng Có thể xem hình ảnh thu được một cách tương tác bằng cách xoay và phóng to và thu nhỏ trên máy tính hoặc thiết bị di động

1.8 CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN

1.8.1 Điểm đến thông minh

Thảo luận về thuật ngữ "điểm đến du lịch thông minh", Baggio và Del Chiappa (2014) nhấn mạnh rằng mạng lưới điểm đến được bổ sung bởi cơ sở hạ tầng công nghệ nhằm tạo ra một môi trường kỹ thuật số hỗ trợ hợp tác và chia sẻ kiến thức Những thay đổi năng động trong môi trường công nghệ và xã hội gây ra những thay đổi trong cấu trúc của hệ thống điểm đến, trở nên phức tạp hơn nhưng cũng hiệu quả hơn thông qua: bao gồm các bên liên quan mới và cải thiện việc trao đổi thông tin/kiến thức giữa họ,

nâng cao trải nghiệm của khách du lịch, v.v trên (Dimitrios Buhalis & Amaranggana, 2014) Tuy nhiên, các điểm đến thông minh không phụ thuộc hoàn toàn vào công nghệ

mà còn phụ thuộc vào quản trị kết hợp các cấp độ quan hệ chiến lược, công cụ và ứng dụng Các tổ chức cần điều chỉnh chiến lược quản lý điểm đến thông minh cho phù hợp với nhu cầu của khách du lịch và tạo ra một khuôn khổ hợp tác trong đó công nghệ trở thành một công cụ mạnh mẽ để tăng sự hài lòng của du khách và hiệu quả quản lý (Ivars-Baidal và cộng sự, 2019)

Gần đây, phương tiện truyền thông mạng xã hội ngày càng có tầm quan trọng đối với sự phát triển của các điểm đến du lịch thông minh, tác động đến hành vi của người tiêu dùng và nhà cung cấp Người tiêu dùng thường sử dụng phương tiện truyền thông mạng xã hội như một công cụ quan trọng để đưa ra quyết định trong giai đoạn lập kế hoạch du lịch của họ Ngoài tác động của phương tiện truyền thông mạng xã hội đối với quá trình ra quyết định, khách du lịch sử dụng các phương tiện truyền thông như các kênh giao tiếp để chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức (Kozinets, 2008) Đồng thời, phương tiện truyền thông xã hội đóng một vai trò quan trọng trong quản lý điểm đến, đặc biệt là trong các chức năng quảng bá, phân phối sản phẩm và phân tích (Leung, Law, Van Hoof,

& Buhalis, 2013) Theo đó, phương tiện truyền thông mạng xã hội không chỉ có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến thông minh của người tiêu dùng mà còn có ảnh hưởng đến cách thức quản lý, quảng bá, phân phối và phân tích điểm đến từ đơn vị cung cấp điểm đến du lịch

1.8.2 Trải nghiệm thông minh

Femenia-Serra (2018) đã định nghĩa trải nghiệm du lịch thông minh là "một loại trải nghiệm đa tầng, có thể đạt được trong hệ sinh thái dựa trên Công nghệ thông tin - Truyền thông với sự tương tác chủ động giữa tất cả các bên liên quan và với tinh thần đổi mới rõ ràng Đó là một trải nghiệm đồng sáng tạo, dựa trên dữ liệu và được xây dựng theo cách nhận biết ngữ cảnh và theo thời gian thực" Trong khi đó, các điểm đến thông minh là không gian cho trải nghiệm du lịch thông minh giữa các bên liên quan Nền tảng của những mối quan hệ như vậy là chia sẻ dữ liệu giữa để nâng cao chúng (Femenia-Serra và cộng sự, 2019) Cụ thể, trải nghiệm du lịch thông minh là kết quả của sự tương tác giữa khách du lịch và các bên liên quan đến các điểm đến thông minh bằng việc sử

dụng công nghệ để chia sẻ thông tin, cá nhân hóa trải nghiệm Sự tin tưởng, an toàn, độc lập và đảm bảo được xem như như những yếu tố chủ quan giải thích mối quan hệ giữa khách du lịch và các bên liên quan khác (Corrêa và De Sevilha Gosling, 2021)

Hình 1.4 Trải nghiệm du lịch thông minh: Các khía cạnh và sự hình thành trong bối

cảnh điểm đến du lịch thông minh

Nguồn: Femenia-Serra và Neuhofer (2018)

Truyền thông mạng xã hội được xem như một trong những thành phần của công nghệ thông minh và giải pháp Trong đó, Công nghệ thông minh và giải pháp hỗ trợ cho trải nghiệm du lịch thông minh Nó còn được các tổ chức quản lý điểm đến sử dụng để cải thiện trải nghiệm du lịch thông minh của khách du lịch (Hình 1.4:) Mô hình ‘hành trình khách hàng’ ngụ ý rằng trải nghiệm của khách hàng được xây dựng trong một khoảng thời gian dài, bắt đầu trước và kết thúc sau trải nghiệm thực tế để bao gồm các giai đoạn trước và sau khi du lịch Hành trình khách hàng gồm ba giai đoạn: Giai đoạn triển vọng (trước chuyến đi), giai đoạn hoạt động (trong chuyến đi) và giai đoạn phản ánh (sau chuyến đi) Cả ba giai đoạn trong hành trình khách hàng đều chịu tác động bởi công nghệ thông tin và mạng xã hội (Shen và cộng sự, 2020)

Hình 1.5 Tác động/ảnh hưởng của công nghệ thông minh đến hành trình của khách

hàng

Nguồn: Shiwei Shen (2020)

1.8.3 Nâng cao hiệu quả sử dụng Trang

Các yếu tố nội dung chất lượng, tương tác thương hiệu, tương tác giữa Những người sử dụng, cảm xúc của người sử dụng có ảnh hưởng đến giá trị tiêu khiển và giá trị thực dụng của trang Trang Facebook của một trường đại học Đến lượt các nhân tố này lại ảnh hưởng đến các hành vi gắn kết của người sử dụng trang Trang Facebook mà đại diện ở đây được thể hiện bằng các hành vi phản hồi, cộng tác và lan tỏa (Tran Anh Tung & Trần Quang Cảnh, 2022) Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng việc gia tăng giá trị tiêu khiển và giá trị thực dụng sẽ giúp tăng hành vi gắn kết phản hồi và lan truyền của người

sử dụng trên trang Trang Facebook Ngoài ra, việc lựa chọn định dạng và nội dung của thông điệp là những vấn đề cần được các khách sạn quan tâm trong chiến lược truyền thông mạng xã hội nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông (Phan Hoàng Long và cộng

sự, 2022)

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VÀ NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM

DU LỊCH THÔNG MINH MAP 3D TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ

MINH 2.1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH THÔNG MINH MAP 3D/360 TẠI THÀNH PHỐ

HỒ CHÍ MINH

2.1.1 Thực trạng sử dụng mạng xã hội tại Việt Nam

Hiện nay, các công nghệ tiến tiến và các nền mạng xã hội truyền thông đang phát triển vượt bậc trên toàn Thế giới giúp cho việc quảng bá các sản phẩm, dịch vụ mang lại hiệu quả cao so với mức chi phí Một trong những sự hiệu quả đó phải kể đến việc tiện lợi, tiết kiệm thời gian cho người tiêu dùng khi mà việc truyền thông qua các nền tảng xã hội có thể giúp người tiêu dùng tiếp cận đến các sản phẩm, dịch vụ một cách nhanh chóng và dễ dàng Người tiêu dùng có thể xem các thông tin giới thiệu, đánh giá,

tư vấn từ chủ doanh nghiệp và mua sắm ở bất cứ đâu với bất cứ thời gian nào Vì vậy, không chỉ trên toàn Thế giới nói chung mà tại Việt Nam nói riêng Theo thống kê từ We are Social và Kepios (2022), tính đến năm 2022 số lượng người dùng sử dụng Internet đang tăng cao Trong vòng 1 năm, tăng 4.9% với hơn 3.4 triệu người (chiếm hơn 73.2% dân số)

Hình 2.1 Tổng quan về sử dụng internet

Nguồn: We are Social và Kepios (2022)

Người tiêu dùng thường xuyên sử dụng Internet và đặc biệt là sử dụng nền tảng mạng xã hội để trò chuyện với gia đình và bạn bè (chiếm 62.2%), tiếp theo là cập nhật tin tức (chiếm 57.1%), Trong đó, việc tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ để sử dụng chiếm hơn 35% cho thấy nhu cầu sử dụng Internet để mua sắm trong thời đại hiện nay khá được ưa chuộng và phổ biến

Hình 2.2 Lý do người tiêu dùng sử dụng nền tảng mạng xã hội

Nguồn: We are Social và Kepios (2022)

Theo thống kê, có đến 93.8% người dùng nền tảng mạng xã hội Facebook, nền tảng mạng xã hội Zalo là 91.3% và nền tảng Facebook Messenger là 82.2% tại Việt Nam Vì vậy, có thể thấy việc sử dụng nền tảng mạng xã hội để truyền thông là một cơ hội tốt để có thể dễ dàng đưa sản phẩm, dịch vụ tiếp cận với người tiêu dùng

Hình 2.3 Các nền tảng truyền thông xã hội được sử dụng nhiều nhất

Nguồn: We are Social và Kepios (2022)

2.1.2 Thực trạng phát triển du lịch thông minh trên thế giới

2.1.2.1 Amsterdam – Hà Lan

Amsterdam là một trong những đô thị đầu tiên trên thế giới ứng dụng công nghệ vào du lịch Bên cạnh việc đồng bộ hóa các ứng dụng của nhà hàng khách sạn, điểm đến nhằm mang lại cho khách du lịch những trải nghiệm tốt nhất, Amsterdam còn cập nhật

và ứng dụng những công nghệ tiên tiến nhất

2.1.2.2 Barcelona – Tây Ban Nha

Trang Barcelona Turisme (http://www.barcelonaturisme.com/wv3/en/) có thể xem là một trong những cẩm nang du lịch hữu ích nhất cho du khách khi đến với Barcelona Trang và một loạt ứng dụng trên thiết bị di động của Barcelona Turisme đi kèm hỗ trợ đa ngôn ngữ, cung cấp cho du khách đầy đủ các thông tin liên quan đến hành trình du lịch, từ hướng dẫn du lịch thực tế, đồ ăn thức uống, mua sắm đến tổng hợp các khuyến nghị nên đi đâu, nên làm gì, tận hưởng chuyến du lịch như thế nào

ngoài lựa chọn, bao gồm Tiếng Anh, Pháp, Trung, Ý, Ả Rập…, du khách có đầy đủ thông tin về du lịch Hàn Quốc

Ứng dụng Visit Korea trên điện thoại thông minh cho phép du khách tìm thông tin về địa điểm, nhà hàng, khách sạn hay lễ hội xung quanh khu vực đang đứng, hướng dẫn những thứ nên làm, nên đi, nên ăn tại khu vực đó

2.1.2.4 Trung Quốc

Wechat Smart Tourism Port là một dự án du lịch thông minh của Trung Quốc, cung cấp dịch vụ bán vé, hướng dẫn tour và nhiều dịch vụ khác cho du khách Wechat giúp hãng lữ hành, nhà hàng, quán bar và điểm đến du lịch giảm chi phí vận hành, quảng

bá và phát triển du lịch Trung Quốc Wechat cũng là một nền tảng mở, có thể tích hợp nhiều ứng dụng giải trí khác

2.1.3 Thực trạng phát triển du lịch thông minh tại Việt Nam

2.1.3.1 Hà Nội

Trong 6 tháng đầu năm 2021, Hà Nội đã đón gần 12 triệu khách, tăng 8% so với cùng kỳ năm trước, trong đó có gần 5 triệu khách quốc tế, tăng 5% Tuy nhiên, việc quản lý tài nguyên du lịch, điểm đến và hoạt động du lịch vẫn còn nhiều hạn chế cũng

là những nguyên nhân khiến Hà Nội chưa thực sự tận dụng hết tiềm năng du lịch trên đại bàn Trước áp lực của cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 và xu hướng ứng dụng công nghệ, Hà Nội đã bước đầu ứng dụng những công nghệ mới vào ngành du lịch địa phương

Theo tác giả Lê Ngọc Cường (2022) đề án Du lịch thông minh do UBND thành phố Hà Nội chủ trì, đơn vị thực hiện là Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) được triển khai trong giai đoạn 2017 - 2020 Thực hiện đề án, Sở Du lịch Hà Nội đã phối hợp với VNPT Hà Nội hoàn thành việc cập nhật hệ thống quản lý dữ liệu

Hệ thống này được sử dụng tại Sở Du lịch Hà Nội và có khả năng chia sẻ, dùng chung cho các ứng dụng, dịch vụ du lịch của TP Hà Nội và cả nước Hệ thống quản lý dữ liệu

đã hoàn thiện kho tích hợp và số hóa dữ liệu ngành Du lịch Hà Nội Đến nay, hệ thống

đã tích hợp được hơn 3.494 cơ sở lưu trú, 20 nhà hàng, 24 cơ sở mua sắm, 7 cơ sở vui chơi - giải trí và một cơ sở thể thao đạt chuẩn Cập nhật 1.346 doanh nghiệp lữ hành, 5.722 hướng dẫn viên du lịch, 10 văn phòng đại diện lữ hành nước ngoài tại Hà Nội và

67 doanh nghiệp vận chuyển du lịch

Theo báo cáo từ Tổng cục Du lịch (2020), Sở Du lịch Hà Nội đã hợp tác với VNPT

Hà Nội cung cấp wifi công cộng, booth tra cứu thông tin và thiết bị đầu cuối cho mượn tại khách sạn 4-5 sao Giai đoạn 1 của hệ thống wifi đã được lắp đặt ở 12 khu vực với

200 điểm và 200 trạm phát Lượng truy cập trung bình tại một số điểm du lịch trọng điểm là 60/200 Những điểm này bao gồm: Không gian đi bộ hồ Hoàn Kiếm, danh thắng Hương Sơn, làng gốm cổ Bát Tràng, làng cổ Đường Lâm, làng họa sĩ Cổ Đô Hệ thống wifi công cộng đã có 8,2 triệu lượt truy cập tính đến tháng 2/2020, với trung bình từ 400

- 500 nghìn lượt truy cập/tháng

2.1.3.2 Đà Nẵng

Năm 2016, Đà Nẵng đã ký kết Biên bản ghi nhớ với Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) về Xây dựng thành phố thông minh Đây là một trong những cơ sở để Đà Nẵng xây dựng nền tảng hạ tầng giúp du lịch thông minh phát triển Cùng năm 2016, ứng dụng Danang FantastiCity (Khám phá du lịch Đà Nẵng trên thiết bị di động) là một ứng dụng du lịch thông minh chính thống đầu tiên tại Việt Nam dành cho khách du lịch đến với địa phương, được ra mắt Ứng dụng InDaNang (Đà Nẵng trong túi của bạn) cũng ra đời cùng năm 2016, giúp người dân và du khách khám phá các địa điểm du lịch,

ẩm thực, nghỉ dưỡng ở Đà Nẵng một cách thân thiện và dễ dàng hơn Cùng với các ứng dụng này, Trang "Tourism.danang.vn" còn là một cánh cửa thân thiện và phù hợp để đưa du khách đến với Đà Nẵng một cách nhanh gọn, tiện lợi

Chatbot Danang Fantasticity được ra mắt năm 2017, giúp người dùng tra cứu thông tin du lịch ở bất cứ nơi đâu, tại bất cứ thời gian nào Sau gần một năm triển khai, đã có 21.271 người sử dụng ứng dụng chatbot; ứng dụng cũng đã hỗ trợ du khách 285.914 lần, trong đó có 130.625 lượt tin nhắn và 155.291 nhấn vào nút trả lời nhanh Theo số liệu thống kê, du khách của 16 quốc gia, vùng lãnh thổ khác nhau đã sử dụng ứng dụng này

Năm 2018, Ủy ban nhân dân thành phố Đà Nẵng và Tập đoàn FPT đã ký hợp tác

về xây dựng thành phố thông minh giai đoạn 2018 - 2020, trong đó, trong lĩnh vực du lịch, hai bên phối hợp xây dựng hệ thống kiểm tra thông tin thẻ hướng dẫn viên, xe vận chuyển du lịch di động, tra cứu thông tin doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch đạt chuẩn, hệ thống thẻ du lịch thông minh,

Năm 2020, Ủy ban nhân dân thành phố Đà Nẵng đã phê duyệt Đề án Cơ cấu lại ngành Du lịch thành phố Đà Nẵng đến năm 2025, định hướng đến năm 2030, trong đó

1 trong 7 giải pháp thực hiện mục tiêu là ứng dụng khoa học công nghệ để phát triển du lịch thông minh

2.1.3.3 Cần Thơ

Báo Cần Thơ cho biết, Trang https://canthotourism.vn và ứng dụng di động "Can Tho Tourism" được ra mắt vào 09/2019 giúp người dùng tra cứu thông tin về du lịch theo vị trí như: lưu trú, ẩm thực, điểm du lịch, cửa hàng, giải trí, lữ hành, sự kiện Ngoài

ra, ứng dụng còn sử dụng công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo, tham quan 3D, thực

tế ảo VR để giúp du khách hoạch định lịch trình, đặt phòng và định vị điểm đến trên bản

đồ tương tác

Cổng thông tin du lịch thông minh của Cần Thơ hiện có 2 địa chỉ:

https://canthotourism.vn và https://mycantho.vn Đây là kênh thông tin chính thống cung cấp đầy đủ thông tin du lịch Cần Thơ Người dùng có thể tìm hiểu vị trí, chất lượng, giá cả, đánh giá, xếp hạng các điểm du lịch, danh lam thắng cảnh, dịch vụ, lưu trú, ẩm thực, mua sắm, vui chơi giải trí của TP Cần Thơ qua kênh này

Ứng dụng du lịch thông minh trên di động đã được triển khai tại TP Cần Thơ cho

cả Android và iOS Tính năng bao gồm tra cứu thông tin, lập lịch trình tự động, bản đồ

số du lịch, thu thập phản ánh của du khách về thông tin, chất lượng dịch vụ, sản phẩm

du lịch và điểm đến Tính đến năm 2021, đã có gần 4.000 lượt tải ứng dụng du lịch thông minh trên thiết bị di động

Tại hội thảo "Chuyển đổi số trong lĩnh vực Du lịch TP Cần Thơ năm 2022", Trung tâm Phát triển Du lịch TP Cần Thơ thông báo rằng "Cổng thông tin điện tử du lịch" đã thu hút hơn 3,5 triệu lượt truy cập, kết nối với 55 Cổng thông tin điện tử ở các vùng trọng điểm về du lịch, và chạy trên 3 ngôn ngữ Việt-Anh-Nhật "Cổng thông tin và ứng dụng di động du lịch thông minh TP Cần Thơ" đã thu hút gần 5 triệu lượt truy cập và

tích hợp những tính năng mới, hiện đại như bản đồ du lịch ảo 3D, Chatbot Trung bình

có gần 4.500 lượt người xem mỗi ngày

Năm 2019, VIETSOFTPRO hợp tác với Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế triển khai hệ thống thuyết minh tự động sử dụng 12 ngôn ngữ tại khu vực Hoàng cung

và các lăng tẩm Bảo tàng Cổ vật Cung đình Huế cũng sử dụng mã QR code trong ứng dụng VN Guide để cải thiện trải nghiệm tham quan cho khách du lịch từ đầu năm 2019 Ngày 23/05/2022, UBND thành phố Huế phối hợp với Cơ quan Hợp tác Quốc tế Hàn Quốc (KOICA) tổ chức lễ khởi động Dự án "Xây dựng thành phố Huế văn hoá và

du lịch thông minh" với tổng mức đầu tư 14,8 triệu USD KOICA tài trợ 13 triệu USD

và ngân sách tỉnh đối ứng 1,8 triệu USD Dự án bao gồm 5 phần: thiết lập trục văn hóa

du lịch thông minh thành phố Huế, Dự án thí điểm của trục văn hóa du lịch thông minh tại Khu văn hóa phức hợp cồn Dã Viên, hệ thống chiếu sáng thông minh và camera giám sát dọc sông Hương, xây dựng năng lực hành chính công trong phát triển du lịch và quản

lý đô thị, và quản lý dự án Dự án thực hiện trong 5 năm từ năm 2021-2025

2.1.3.5 Thực trạng phát triển du lịch thông minh tại một số tỉnh thành tại Việt Nam

Ngày 2/4/2022, sản phẩm du lịch thông minh MobiFone Smart Travel đã được ra mắt tại Thanh Hóa Ứng dụng này tích hợp các công nghệ tiên tiến nhất của cuộc cách mạng 4.0 VR, AR, và hệ thống Dữ liệu lớn (Big Data) MobiFone Smart Travel cung cấp một không gian số cho khách hàng, doanh nghiệp, địa phương và các nhà quản lý trong ngành du lịch

Ngày 24/09/2020, Sở du lịch tỉnh Bình Định đã công bố ứng dụng du lịch thông minh trên điện thoại với tên gọi "Du lịch Quy Nhơn Bình Định" Ứng dụng hoạt động

như một bản đồ có chức năng chỉ đường và được tích hợp chi tiết vị trí các địa điểm tại Quy Nhơn, Bình Định

Có thể thấy, các tỉnh và thành phố đã và đang phát triển cũng như triển khai các ứng dụng du lịch thông minh và các cổng thông tin du lịch nhằm thích ứng với bối cảnh phát triển công nghệ và quảng bá hình ảnh du lịch địa phương

2.1.3.6 Thực trạng phát triển du lịch thông minh tại Thành phố Hồ Chí Minh

Ngày 27/5/2021, Ủy ban nhân dân TP HCM phê duyệt Đề án Phát triển du lịch thông minh giai đoạn 2021 - 2025, tầm nhìn đến năm 2030 Đề án nhằm phát triển hệ sinh thái du lịch thông minh TP HCM, nâng cao năng lực quản lý, chất lượng, hiệu quả các hoạt động kinh tế - xã hội, xây dựng chiến lược thương hiệu đô thị, tạo không gian thông minh, và là điểm đến trải nghiệm thân thiện, bền vững với du khách

Đề án đặt ra một số nhiệm vụ trọng tâm nhằm phát triển du lịch thông minh như: Triển khai cổng tích hợp thông tin dịch vụ du lịch Thành phố; Xây dựng ứng dụng du lịch thông minh trên thiết bị di động tích hợp bản đồ số du lịch, tham quan thực tế ảo và lên lịch trình du lịch trực tiếp; Triển khai hệ thống ứng dụng mã QR trong thông tin, giới thiệu tại các điểm tham quan; Xây dựng kế hoạch triển khai hệ thống Wi-fi công cộng; Triển khai hệ thống cung cấp thông tin du lịch kết hợp với các chương trình giải trí trực quan truyền thống với công nghệ kỹ thuật số tại Thành phố (City4U) Đề án cho thấy tầm nhìn chiến lược của Thành phố nhằm triển khai và phát triển du lịch thông minh tại Thành phố Hồ Chí Minh trong giai đoạn 2021 - 2025

Theo Công văn số 369/SDL-TTXDDL ngày 06/03/2023 của Sở Du lịch TP HCM, ứng dụng Map 3D/360 đã tích hợp dữ liệu của gần 80 điểm đến du lịch đặc trưng của Thành phố, với hơn 450 hình ảnh 3D/360, 15 video thuyết minh view động 3D/360, 3 video 3D/360 tái hiện toàn cảnh không gian được nhìn từ trên cao của một phần Thành phố, hơn 150 audio thuyết minh điểm đến song ngữ Việt - Anh, hơn 50 video 2D, nhiều tour tham quan tự động và nhiều tính năng khác Tính đến ngày 06/03/2023, ứng dụng

đã có hơn 53.000 lượt truy cập đến từ 42 quốc gia và vùng lãnh thổ

Tại Hội chợ Du lịch quốc tế TP Hồ Chí Minh lần thứ 16 (ITE HCMC 2022), Trung tâm Thông tin du lịch (Tổng cục Du lịch) đã giới thiệu Thẻ Việt - Thẻ Du lịch thông minh Thẻ này tích hợp nhiều tính năng của thẻ ngân hàng, hỗ trợ liên kết và nạp tiền từ các tài khoản ngân hàng nội địa, giúp thanh toán điện tử thuận tiện và an toàn với công

nghệ thanh toán 1 chạm và trực tuyến Ngoài ra, Thẻ Du lịch thông minh còn tích hợp lên ứng dụng "Du lịch Việt Nam - Việt Nam Travel"

Trong Hội nghị triển khai Kế hoạch phục hồi du lịch TP.HCM, Sở Du lịch TP.HCM đã giới thiệu phiên bản mới của Trang xúc tiến du lịch TP.HCM vào ngày 16/10/2021 Trang mới có giao diện hiện đại, thân thiện với người dùng và tương thích trên mọi thiết bị Du khách có thể tìm được thông tin hướng dẫn du lịch an toàn, những bài viết truyền cảm hứng và tin tức du lịch cập nhật liên tục Chuyên mục lễ hội và sự kiện giúp người dùng dễ dàng theo dõi thời gian và địa điểm diễn ra các sự kiện để không bỏ lỡ trải nghiệm đặc sắc tại thành phố Phiên bản mới kết hợp các yếu tố tương tác đa phương tiện như văn bản, đồ hoạ, video và hệ thống bản đồ tương tác 360 độ, cung cấp thông tin và hình ảnh sống động về điểm đến Người dùng còn có thể sử dụng chức năng lập kế hoạch chuyến đi, tương tác, chia sẻ hình ảnh đáng nhớ từ chuyến du lịch và tải cẩm nang du lịch miễn phí

Phiên bản mới của Trang visithcmc.vn là một phần quan trọng trong chiến lược truyền thông của du lịch Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2025 Trang được kỳ vọng mang lại sức sống mới cho các điểm đến du lịch tại Thành phố và truyền cảm hứng du lịch đến người dân và du khách trong nước và quốc tế, góp phần tái khởi động ngành du lịch Thành phố

Hình 2.4 Lưu lượng truy cập trang tự nhiên và lượng từ khoá tự nhiên của Trang

visithcmc.vn

Nguồn: Semrush

Nguồn:

Theo thống kê từ Semrush tính đến thời điểm ngày 02/05/2023, lưu lượng truy cập

tự nhiên của Trang visithcmc.vn đạt khoảng 5523 lượt/tháng, lượng từ khoá tự nhiên đạt

4205 Thống kê cho thấy Trang có mức độ phát triển nhanh trong giai đoạn 2022 và có dấu hiệu giảm nhẹ trong nửa đầu 2023 Lượng từ khoá tự nhiên của Trang cũng phản ánh số lượng bài viết tăng và khả năng tiếp cận trang của người dùng tăng

2.1.4 Thực trạng sử dụng truyền thông mạng xã hội trong du lịch tại Việt Nam

Đà Nẵng

Trang mạng xã hội quảng bá du lịch của Thành phố Đà Nẵng được tạo vào ngày 01/08/2012 với tên gọi Visit Danang và được đổi tên thành Danang FantastiCity vào ngày 16/03/2016 sau khi công bố bộ nhận diện thương hiệu du lịch cho thấy tầm nhìn

về du lịch thông minh của Thành phố Tính đến ngày 02/05/2023, Trang Facebook của

Đà Nẵng đã đạt được 94.292 lượt theo dõi Theo thống kê từ Trang Karma từ ngày 02/02/2023 đến ngày 02/05/2023 Trang có tổng cộng 50 bài viết trong đó có 32 bài viết dạng hình ảnh, 12 bài viết dạng video, 5 bài viết dạng đoạn chữ ngắn và 1 bài viết đính kèm đường dẫn với tần suất trung bình 2 ngày 1 bài

Hình 2.5 Thống kê hoạt động truyền thông mạng xã hội trong du lịch của Thành phố Đà

Nẵng

Nguồn: Tự tổng hợp

Thời gian đăng bài viết trên Trang chủ yếu vào các ngày Thứ 2, Thứ 4 và thứ 6 trong tuần, thống kê này cũng cho biết trong 3 tháng trở lại đây tỉ lệ tương tác với bài viết đạt 0,85% Với tỉ lệ tương tác với bài viết, số lượt theo dõi và tần suất đăng bài có thể thấy Trang Facebook của Đà Nẵng có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai

Cần Thơ

Trang Facebook quảng bá du lịch Thành phố Cần Thơ được tạo vào ngày 12/03/2017 với tên gọi là "Trung tâm phát triển du lịch thành phố Cần Thơ" và được đổi tên thành "Du Lịch Cần Thơ - Can Tho Tourism" vào ngày 06/07/2021 Theo thống kê

từ Trang Karma, tính đến ngày 02/05/2023 Trang đã đạt 28.943 lượt theo dõi và có số lượng bài viết là 61 bài trong vòng 3 tháng với tần suất đăng bài dàn trải vào tất cả các ngày trong tuần Định dạng bài viết được đăng nhiều nhất là dạng bài viết hình ảnh với

41 bài viết, số lượng bài viết video là 14 bài, còn lại là 4 bài viết dạng đoạn chữ ngắn và

1 bài viết đính kèm đường dẫn Trong vòng 3 tháng tính từ 02/02/2023 đến 02/05/2023

tỉ lệ tương tác với bài viết đạt 0,2% Số lượng bài viết, số lượt theo dõi và tần suất đăng

bài của Thành phố Cần Thơ còn thấp và chưa đạt được mức độ hiệu quả tuy nhiên vẫn

có nhiều tiềm năng để phát triển

Huế

Trang Facebook quảng bá du lịch Thành phố Huế được tạo vào ngày 11/06/2016 mang tên "Visit Hue, Vietnam" và được đổi thành "Visit Hue" vào ngày 16/04/2020 Tính đến ngày 02/05/2023 Trang đạt 82.932 lượt theo dõi và có tần suất đăng bài khoảng

1 bài/ngày tính từ ngày 02/02/2023 và tổng số lượng bài viết là 117 bài viết với 105 bài viết dạng hình ảnh, 8 bài video và 4 bài viết đính kèm đường dẫn Bài viết trên Trang thường được đăng tải vào Thứ 2, Thứ 3, Thứ 5 và Thứ 6 hàng tuần và có tỉ lệ tương tác với bài viết trung bình đạt khoảng 0,46% Với những thống kê về Trang từ Trang Karma,

có thể thấy tần suất đăng bài của Trang đều đặn vào tất cả các ngày trong tuần và có mức độ tương tác ở mức trung bình so với các Trang quảng bá du lịch địa phương tại Việt Nam

Thành phố Hồ Chí Minh

Trang Facebook quảng bá du lịch và thương hiệu du lịch của Thành phố Hồ Chí Minh đuợc tạo vào ngày 10/04/2018 với tên gọi "Vibrant Ho Chi Minh City" Tính đến thời điểm 02/05/2023 Trang đã đạt được 12.081 lượt theo dõi Tần suất đăng bài của Trang vào khoảng 1 bài/ngày và có tổng cộng 109 bài được đăng trong vòng 3 tháng tính từ ngày 02/02/2023 Tỉ lệ tương tác với bài viết đạt 0,76% Với những số liệu được thống kê từ Trang Karma về trang Vibrant Ho Chi Minh City, có thể thấy tần suất đăng bài đều đặn vào các ngày trong tuần và có lượt tương tác với bài viết trên mức trung bình so với các trang quảng bá du lịch tại Việt Nam Trang cho thấy mức độ hiệu quả trong việc quảng bá du lịch Thành phố Hồ Chí Minh trên nền tảng Facebook ở mức tốt Sau khi tìm hiểu và phân tích thực trạng của việc truyền thông mạng xã hội ở các thành phố trên, cho thấy việc đăng bài thường xuyên với tần suất trung bình 1 bài/ ngày đem lại lượt tương tác, tiếp cận tốt Với bài viết dạng hình ảnh được các Trang mạng xã hội của các thành phố đăng tải nhiểu nhất vì vậy việc sử dụng bài viết dạng bài viết này

sẽ phù hợp với đại đa số nội dung truyền thông mảng du lịch, sản phẩm du lịch trên nền tảng mạng xã hội

2.1.5 Thực trạng sử dụng truyền thông mạng xã hội trong du lịch trên thế giới

Peru

Trang Facebook quảng bá du lịch nước Cộng hòa Peru có tên "Visit Peru" được tạo vào ngày 09/11/2010 Tính đến ngày 02/05/2023 Trang đã đạt được 1.984.396 lượt theo dõi trên khắp thế giới Số lượng bài viết trong vòng 3 tháng tính từ ngày 02/02/2023

là 26 bài viết với tỉ lệ tương tác với bài viết là 0,055% Mặc dù trong từng bài viết có lượt tương tác khá cao nhưng với số lượng người theo dõi Trang lớn khiến cho tỉ lệ tương tác với bài viết trong Trang thấp và chứng tỏ hiệu quả hoạt động truyền thông mạng xã hội của Trang chưa tốt

Seoul

Trang Facebook quảng bá du lịch Thành phố Seoul được tạo ra vào ngày 31/08/2010 với tên gọi "Visit Seoul" Tính đến ngày 02/05/2023 trang đã đạt được 968.374 lượt theo dõi Trang có số lượng bài viết ít khi chỉ có 41 bài viết trong vòng 3 tháng kể từ ngày 02/02/2023 Do số lượt theo dõi cao nên tỉ lệ tương tác với bài viết của Trang chưa cao khi chỉ đạt mức 0,089% Tuy nhiên số lượt tương tác trung bình trên từng bài viết đạt khoảng lượt tương tác là một mức tương tác cao so với các trang quảng

bá về du lịch khác

Singapore

Trang Facebook quảng bá du lịch của Singapore do Tổng cục du lịch Singapore thành lập vào ngày 10/04/2008 với tên gọi là "YourSingapore", sau đổi tên thành "Visit Singapore" vào ngày 18/04/2017 Tính đến ngày 02/05/2023 Trang đã đạt 3.908.053 lượt theo dõi, đây được xem như là một trong những Trang về du lịch chính thống có số lượt theo dõi cao nhất trong ngành Thống kê 3 tháng gần nhất về Trang tại Trang Karma cho biết tần suất đăng bài trên trang là 2 ngày 1 bài viết và thời gian đăng chủ yếu vào Thứ 4, Thứ 7 và Chủ nhật trong tuần Trái ngược với số lượt theo dõi trang, tỉ lệ tương tác với bài viết chỉ đạt 0,016% cho thấy hiệu quả truyền thông qua Facebook của Trang chưa được tối ưu

Dubai

Trang Facebook quảng bá du lịch Dubai là Trang có lượng người theo dõi lớn nhất vào thời điểm 02/05/2023 với 7.057.837 lượt theo dõi Trang được thành lập vào năm