Kinh doanh điện tử cao học đại học ngân hàng

Kinh doanh điện tử cao học đại học ngân hàng Kinh doanh điện tử cao học đại học ngân hàng Kinh doanh điện tử cao học đại học ngân hàng Kinh doanh điện tử cao học đại học ngân hàng Kinh doanh điện tử cao học đại học ngân hàng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH

TIỂU LUẬN MÔN HỌC: KINH DOANH ĐIỆN TỬ

ĐỀ TÀI:

PHÂN TÍCH CÁC BƯỚC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH

MARKETING SỐ (DIGITAL MARKETING) CHO NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN

VIỆT NAM

Học viên:

Lớp:

MSHV:

GVHD:

Thành phố Hồ Chí Minh – 08/2021

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU ii

CHƯƠNG 1 LÝ THUYẾT 1

1.1 Marketing số (Digital Marketing) 1

1.2 Chiến lược digital marketing 1

1.3 Các xu hướng hỗ trợ markteting số 2

CHƯƠNG 2 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING SỐ cho AGRIBANK 3

2.1 Giới thiệu về Agribank 3

2.2 Xây dựng kế marketing số cho Agribank 3

2.3 Bước 1: Phân tích tình huống hiện tại 4

2.4 Bước 2: Chiến lược thiết lập mục tiêu 6

2.5 Bước 3: Chiến lược digital marketing 7

2.5.1 Chiến lược thị trường và định vị sản phẩm 7

2.5.2 Chiến lược thị trường mục tiêu 7

2.6 Bước 4: Chiến thuật (Tactics) 8

2.7 Bước 5: Thực thi 9

2.8 Bước 6: Kiểm soát 10

CHƯƠNG 3 ĐÁNH GIÁ 10

KẾT LUẬN i

TÀI LIỆU THAM KHẢO ii

LỜI MỞ ĐẦU

Internet đã thay đổi mạnh mẽ cách thức mà một công ty có thể thực hiện chiến lược tiếp thị cụ thể của họ Trước đây, các công ty quảng cáo sản phẩm và dịch vụ của mình bằng cách sử dụng các chiến lược tiếp thị truyền thống, chỉ có thể tiếp cận một khu vực địa lý cụ thể Nhưng bây giờ, khi công nghệ đã thay đổi nhanh chóng, thế giới ngày càng trở nên kết nối hơn Các chiến lược tiếp thị không còn bị giới hạn về mặt địa lý và có thể được sử dụng rộng rãi trên khắp các quốc gia và châu lục Do đó, tiếp thị thông qua thế giới kỹ thuật số hoặc internet hiện đang trở thành chiến lược hấp dẫn nhất và phát triển nhanh nhất để công ty bắt kịp xu hướng và phát triển để tiếp cận đối tượng mới và khách hàng hiện hữu

Tiếp thị trực tuyến không còn là lựa chọn nữa, nó là nhu cầu cần thiết đối với hầu hết các

công ty “Nếu không có chiến lược tiếp thị kỹ thuật số, công ty sẽ bỏ lỡ cơ hội và đánh mất công việc kinh doanh” (Ryan, 2014) Điều này có nghĩa là nếu không có một chiến lược tương tác và

giữ chân người dùng thông qua các kênh kỹ thuật số phù hợp, doanh nghiệp sẽ bỏ lỡ cơ hội vàng; đó là một trong những điểm yếu tồi tệ nhất của các chủ doanh nghiệp khi bị bỏ lại phía sau

và chỉ có thể nhìn các đối thủ cạnh tranh của họ rút lui trong khoảng cách kỹ thuật số ngày càng

mở rộng

Việt Nam là một quốc gia đang phát triển, trên đà hội nhập với nền kinh tế thế giới Vấn

đề phát triển dịch vụ tài chính - ngân hàng là yêu cầu tất yếu của nền kinh tế nói chung và hệ thống tài chính Việt Nam nói riêng Sau hơn 30 năm đổi mới và phát triển, Việt Nam đạt được nhiều thành tựu quan trọng về kinh tế - xã hội, trong đó có sự đóng góp quan trọng của lĩnh vực dịch vụ tài chính - ngân hàng Đi kèm là tốc độ phát triển Internet đã tăng lên đáng kể do sự ổn định chính trị và sự thay đổi tiên tiến của công nghệ

Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank), một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, sẽ được tác giả lựa chọn để xây dựng chiến lược marketing số, đây là nơi tác giả đang công tác và cũng là một trong những ngân hàng đang xây dựng chiến lược phát triển thông qua kênh marketing số Trọng tâm của bài viết này là xây dựng kế hoạch marketing số cho Agribank Cách tiếp cận này được đề xuất nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của việc tiếp thị thông qua các kênh kỹ thuật số như truyền thông xã hội như Facebook và YouTube, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và tiếp thị nội dung,… Qua việc phân tích và xây dựng kế hoạch marketing số sẽ nâng cao hình ảnh Agribank cũng như việc giữ chân khách hàng của Agribank để tiếp tục phát triển

CHƯƠNG 1 LÝ THUYẾT

Flores (2014) định nghĩa marketing số là việc quảng bá sản phẩm và thương hiệu đến người tiêu dùng, thông qua việc sử dụng tất cả các phương tiện kỹ thuật số Thuật ngữ

“Marketing số (Digital Marketing)” chỉ mới xuất hiện gần đây trong thế giới tiếp thị và truyền thông chuyên nghiệp

Marketing số là các hoạt động quảng bá cho sản phẩm nhằm tác động đến nhận thức, kích thích hành vi mua hàng của khách hàng Nói dễ hiểu, marketing số là các hoạt động tiếp thị sử dụng một hoặc nhiều phương tiện kỹ thuật số trên Internet

Stokes (2008) chỉ ra rằng trong khi tiếp thị giúp tạo ra và thỏa mãn nhu cầu, thì marketing

số là sức mạnh chính thúc đẩy việc tạo ra nhu cầu này thông qua internet, đổi mới phương thức tiện lợi giúp có thể đạt được sự hài lòng của khách hàng

Marketing số còn được hiểu là các hoạt động quảng bá sản phẩm/dịch vụ có mục tiêu rõ ràng, có thể đo lường được, có tính tương tác cao có sử dụng công nghệ số (digital) để tiếp cận

và giữ khách hàng Mục tiêu của digital marketing chính là tăng độ nhận diện thương hiệu, xây dựng lòng tin và tăng sale Đặc điểm khác biệt nhất của digital marketing so với marketing truyền thống chính là việc sử dụng các công cụ số (điển hình là Internet) như một công cụ cốt lõi không thể thiếu và nó có thể đo lường được

Marketing số liên quan đến: Web, e-mail, cơ sở dữ liệu, cùng với điện thoại di động thông minh, TV kỹ thuật số,…

Trong thời điểm hiện tại, hầu hết các chủ doanh nghiệp và chủ doanh nghiệp đang phải thừa nhận tầm quan trọng và giá trị của sự hiện diện Ineternet trong đời sống Mặc dù toàn xã hội coi việc phát triển kỹ thuật số là một bước tiến quan trọng của ngành tiếp thị, nhưng một số chủ doanh nghiệp nhất định, không phát triển được một chiến lược phù hợp và sinh động cho việc chuyển sang không gian kỹ thuật số Vì vậy, chiến lược digital marketing rất quan trọng đối với tất cả các chủ doanh nghiệp và các công ty khác sử dụng các mục tiêu kinh doanh để phát triển một chiến lược chuyên nghiệp

Chiến lược Digital Marketing là một loạt các hành động giúp đạt được mục tiêu của doanh nghiệp thông qua các kênh tiếp thị trực tuyến được lựa chọn cẩn thận để truyền tải đến các đối tượng khách hàng nhằm giới thiệu sản phẩm và doanh nghiệp

Người dùng sẽ sử dụng các công cụ tìm kiếm để tìm dịch vụ, sản phẩm, hoặc câu giải đáp cho vấn đề gặp phải Do đó, nội dung Website cần có những từ khóa liên quan đến hoạt động kinh doanh và được khách hàng tìm kiếm nhiều Nội dung của trang web giới thiệu được sản

phẩm, dịch vụ, thông tin doanh nghiệp Đồng thời, hãy tạo những nội dung số mà khách hàng tìm kiếm, giúp trả lời cho các câu hỏi, thắc mắc của khách hàng

Một ưu điểm tuyệt vời của các chiến lược Digital Marketing đó chính là doanh nghiệp có thể triển khai với các hình thức phù hợp với mục tiêu, ngân sách Với ngân sách khổng lồ, doanh nghiệp lớn có thể thực hiện chiến lược tiếp thị kỹ thuật số có độ phủ sóng rộng trên nhiều kênh, tạo được lượng tiếp cận vô cùng lớn

Tiếp thị truyền thông xã hội (Social media marketing): Phương tiện truyền thông xã hội đã

tạo nên một dấu ấn về các chiến thuật tiếp thị, nó khuyến khích sử dụng đề xuất của đồng nghiệp, chia sẻ xây dựng tính cách thương hiệu và thích ứng với thị trường Hơn nữa, nó thúc đẩy khách hàng tự tạo nội dung và truyền tải thông điệp xung quanh sản phẩm (Jones, et al., 2011)

Tiếp thị lan truyền (Viral marketing): là một chiến lược Marketing có khả năng tác động

đến hành vi chia sẻ, lan truyền nội dung, thông điệp từ người này đến người khác một cách nhanh chóng Nội dung chính là điểm mấu chốt để tạo nên một chiến dịch Viral Marketing Nội dung ở bất kỳ hình thức nào cũng có thể tạo được tính Viral như video, hình ảnh, bài viết trên website, slogan… Chỉ cần nó chạm tới cảm xúc của khách hàng (cảm xúc ở đây có thể là tích cực hoặc tiêu cực), thì cơ hội để được lan truyền càng dễ dàng hơn Từ đó thúc đẩy khách hàng quan tâm đến thương hiệu, sản phẩm và nội dung bạn tạo ra thông qua lượt xem, lượt yêu thích

và đặc biệt là lượt chia sẻ

Thương hiệu sản phẩm (Product Branding): các thương hiệu đang tạo ra cá tính và bản sắc

xung quanh mình hơn là sản phẩm Không gian trực tuyến cho phép khách hàng tương tác và trò chuyện với thương hiệu một cách trực tiếp và riêng tư

Thu hút quảng cáo (Digital ads): Trong thời điểm hiện tại, các nhà tiếp thị cần cân nhắc

những chiến lược thật sáng tạo và bắt mắt để thu hút những người xem (Jones, et al., 2011)

Mục tiêu (Targeting): Hầu hết tất cả các quảng cáo trực tuyến đều được nhắm mục tiêu để

tiếp cận những độc giả cụ thể

Web và Email: Mặc dù có những chiến lược hấp dẫn mới, tiếp thị qua trang web và email

vẫn là một trong những kỹ thuật hữu ích và hiệu quả nhất Các chiến lược này áp dụng các công

cụ và chiến thuật mới như theo dõi nâng cao, tích hợp với mạng xã hội và nội dung do khách hàng tạo

CHƯƠNG 2 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING SỐ CHO AGRIBANK

Agribank được thành lập theo Nghị định số 53-HĐBT ngày 26/03/1988 của Hội đồng Bộ trưởng (nay là Chính phủ) Trải qua mỗi thời kỳ phát triển với những tên gọi gắn với sứ mệnh khác nhau, xuyên suốt 33 năm xây dựng và phát triển, Agribank luôn khẳng định vị thế, vai trò của một trong những Ngân hàng Thương mại hàng đầu Việt Nam, đi đầu thực hiện chính sách tiền tệ, góp phần ổn định kinh tế vĩ mô, kiềm chế lạm phát, hỗ trợ tăng trưởng, luôn đồng hành cùng sự nghiệp phát triển nông nghiệp, nông dân, nông thôn, có nhiều đóng góp tích cực thúc đẩy quá trình tái cơ cấu nền kinh tế, xây dựng nông thôn mới và bảo đảm an sinh xã hội

Là một trong các ngân hàng thương mại nhà nước đóng vai trò chủ lực trong hệ thống ngân hàng, Agribank luôn phát huy vai trò tiên phong, gương mẫu của một Ngân hàng thương mại Nhà nước trong việc dẫn dắt hệ thống các tổ chức tín dụng thực thi nghiêm túc, có hiệu quả chính sách tiền tệ quốc gia và các chủ trương chính sách của Đảng, Nhà nước về tiền tệ, ngân hàng, nhất là chính sách tín dụng phục vụ phát triển nông nghiệp, nông thôn Agribank đang triển khai hiệu quả 07 chương trình tín dụng chính sách (Cho vay theo chính sách tín dụng phục

vụ phát triển nông nghiệp, nông thôn; Cho vay hộ gia đình, cá nhân thông qua Tổ vay vốn/tổ liên kết; Cho vay theo chính sách hỗ trợ nhằm giảm tổn thất trong nông nghiệp; Cho vay gia súc, gia cầm; Cho vay tái canh cà phê; Cho vay chính sách phát triển thủy sản; Tín dụng ưu đãi phục vụ

“Nông nghiệp sạch”) và 02 Chương trình mục tiêu Quốc gia (xây dựng Nông thôn mới, giảm nghèo bền vững)

Hoạt động phát triển sản phẩm dịch vụ được Agribank xác định lấy khách hàng là trung tâm, mở rộng cơ sở khách hàng, phát triển khách hàng mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tiện ích, Agribank chính thức triển khai Đề án đẩy mạnh phát triển dịch vụ thẻ tại thị trường nông nghiệp, nông thôn, với mục tiêu gia tăng sự tiếp cận nguồn vốn ngân hàng của các cá nhân, gia đình cũng như các dịch vụ thanh toán văn minh, hiện đại trên địa bàn nông nghiệp, nông thôn, đẩy mạnh phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam

Tác giả tiến hành phân tích các bước xây dựng kế hoạch marketing số cho Agribank, thông qua 06 bước như sau:

 Bước 1: Phân tích tình huống hiện tại

 Bước 2: Thiết lập các mục tiêu tiếp thị kỹ thuật số

 Bước 3: Chiến lược tiếp thị kỹ thuật số

 Bước 4: Chiến thuật tiếp thị kỹ thuật số

 Bước 5: Thực thi

 Bước 6: Kiểm soát

Cho đến nay Agribank đã sử dụng marketing số để truyền tải nội dung tin tức và thông tin về các sản phẩm và dịch vụ của mình để tiếp cận khách hàng hiện tại và mục tiêu của ngân hàng; nhờ sự gia tăng số lượng người dùng Internet, di động và mạng xã hội Việt Nam được đánh giá là 1 trong 20 nước có tỉ lệ sử dụng Internet nhiều nhất thế giới với 68,17 triệu người dùng (chiếm 70% dân số) Khoảng 94% người dùng Việt Nam sử dụng Internet thường xuyên với thời gian sử dụng trung bình lên tới 6 tiếng mỗi ngày (Bộ TT&TT, 12/2020)

Trong tổng 97,8 triệu dân số Việt Nam, số lượng người dùng Internet tại Việt Nam vào tháng 1/2021 là 68,72 triệu Tỷ lệ sử dụng Internet ở Việt Nam vào tháng 1/2021 là 70,3% Số lượng người dùng mạng xã hội tại Việt Nam vào tháng 1/2021 là 72 triệu Số lượng kết nối di động tại Việt Nam vào tháng 1/2021 là 154,4 triệu Đa số người tiêu dùng Việt tìm kiếm thông tin qua 2 kênh chính là công cụ tìm kiếm và quảng cáo truyền hình, kênh tìm kiếm thương hiệu phổ biến nhất là mạng xã hội và sau đó là Search Engines (Theo báo cáo của WeAreSocial và Hootsuite, 1/2021)

Mặc dù Agribank đã thực hiện nhiều dự án quảng cáo tiếp thị để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của khách hàng, tăng cường sự nhận biết về thương hiệu ngân hàng, một số kênh tiếp thị không hoạt động hiệu quả, ví dụ như trang Facebook và kênh YouTube:

Agribank thành lập trang Facebook vào ngày 12 tháng 4 năm 2014 Theo trang web thống kê Karma, trang facebook Agribank hiện có khoảng 181.826 người theo dõi Số lượng người theo dõi tăng chậm Điều đó phần nào cho thấy hoạt động tiếp thị kỹ thuật số của Agribank qua Facebook dường như không hiệu quả và kém hấp dẫn Người hâm mộ trang Facebook tăng trung bình khoảng 150 người theo dõi hàng ngày, 500 người theo dõi hàng tuần

và khoảng 3000 người theo dõi hàng tháng Bên cạnh đó còn có sự sụt giảm lượt theo dõi với số lượng lớn tại một số thời điểm

Fans vs Number of Likes August 14, 2021

May 14, 2021 - August 13, 2021

©2018 fanpage karma

0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 1.2

-50000

0

50000

100000

150000

200000

Agribank - Fans

Agribank - Number of Likes

Ngân hàng Agribank thành lập kênh YouTube của mình vào ngày 15 tháng 3 năm 2017 Theo ghi nhận trên trang web Karma, có 3.160 người đăng ký, tải lên 87 video và tổng số 782.836 lượt xem Theo số liệu, tiếp thị qua Youtube chưa đạt hiệu quả và không hấp dẫn thông qua kênh này

Tần suất đăng video mới cách nhau khoảng một tháng Các video được upload gần đây

có khoảng 80-100 lượt xem, số lượt xem ít hiệu quả và không ấn tượng Do đó, Agribank phải chú ý để làm cho kênh tiếp thị này hiệu quả và hữu ích hơn Vì loại kênh tiếp thị trực quan này

có thể lưu lại trong suy nghĩ của khách hàng trong thời gian dài so với các công cụ tiếp thị khác

Ma trận kết hợp (SWOT)

Các cơ hội (O)

1 Chính trị ổn định

2 Tăng trưởng kinh tế cao, ổn định

3 Khoa học công nghệ đang phát triển nhanh chóng

4 Số lượng doanh nghiệp lớn

5 Sự phát triển ngày càng mạnh của TT tài chính

6 Hệ thống pháp luật hoàn thiện

7 Vị trí địa lý và cơ sở hạ tầng

Các thách thức (T)

1 Dịch covid phát tán mạnh mẽ

2 Áp lực từ đối thủ cạnh tranh

3 Đối thủ cạnh tranh gia tăng các chương trình khuyến mãi

4 Khách hàng đòi hỏi các sản phẩm dịch

vụ tốt hơn

5 SP của đối thủ CT tiềm ẩn có sự khác biệt thu hút được nhiều khách hàng

6 Áp lực cải tiến công nghệ

Các điểm mạnh (S)

1 Chất lượng SPDV cung cấp cho

khách hàng

2 Khả năng tài chính tốt

3 Công tác điều hành, quản trị tốt

4 Trang thiết bị và không gian giao

dịch tốt

5 Lãi suất và các loại phí giao dịch

6 Thương hiệu có uy tín

7 Chất lượng nguồn nhân lực

8 Dịch vụ chăm sóc khách hàng.

9 Sự đa dạng của các sản phẩm dịch vụ.

10 Hệ thống CNTT hiện đại

Kết hợp S-O

Kết hợp S1, S2, S7, S8 + O1, O2, O3, O4, O7

 Giải pháp giữ vững và gia tăng thị phần

Kết hợp S2, S3, S7 + O3, O5, O6

 Giải pháp hoàn thiện cơ cấu

tổ chức

Kết hợp S-T

Kết hợp S1, S4, S5, S6, S8, S9 + T2, T3, T4, T6

 Giải pháp khác biệt hóa sản phẩm

Kết hợp S1, S2, S3, S7 + T1, T2, T3

 Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ

Các điểm yếu (W)

1 Công tác Marketing chưa tốt

2 Mức độ đa dạng sản phẩm dịch vụ

còn thấp

3 Chính sách phát triển nguồn nhân lực

còn hạn chế

4 Khả năng cạnh trang về giá (lãi suất

huy động)

5 Hệ thống thông tin nội bộ còn yếu

6 Hoạt động nghiên cứu phát triển chưa

được chú trọng

Kết hợp W-O

Kết hợp W3, W5, W6 + O3, O5, O6

 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

Kết hợp W1, W2, W6 + O1, O2, O3, O5

 Giải pháp tăng cường hoạt động nghiên cứu phát triển

Kết hợp W-T

Kết hợp W1, W2, W5, W6 + T1, T2, T6

 Giải pháp nâng cao năng lực quản trị rủi ro

Kết hợp W3, W5, W6 + T1, T5, T6

 Giải pháp hoàn thiện hệ thống thông tin nội bộ

Sau khi phân tích tình huống, bước tiếp theo trong quy trình xây dựng kế hoạch marketing số là thiết lập các mục tiêu Tác giả xây dựng các mục tiêu và thiết lập KPI để đo lường các hoạt động marketing số nhằm đáp ứng các mục tiêu chính Phần này bao gồm: Phạm

vi tiếp cận, Hành động & Chuyển đổi, Tương tác

Để xác định mục tiêu cốt lõi của kế hoạch marketing số của Agribank, tác giả sẽ tập trung vào:

 Cải thiện sự tham gia của khách hàng trên các nền tảng truyền thông xã hội Agribank, đặc biệt là tập trung vào Facebook và YouTube

 Thúc đẩy nhận thức về sản phẩm và dịch vụ, sử dụng sản phẩm dịch vụ

- Tăng gấp 3 lần số lượng theo dõi (“fan”) trang Facebook từ 181.826 lên 543.000 vào tháng 8 năm 2022

- Tăng 5 lần số người đăng ký YouTube từ 3.160 lên 15.300 vào tháng 8 năm 2022

- Tăng lượt truy cập giới thiệu qua Facebook và YouTube từ 15% đến 20% cho trang web chính thức của Agribank

- Đạt được số lượt xem trên mỗi quảng cáo sản phẩm và dịch vụ từ 5.000 đến 7.000

- Giảm tỷ lệ thoát của trang web Agribank từ 71% xuống 50%

- Đạt được số lượng nhận xét từ 150 đến 300 nhận xét cho mỗi bài đăng cụ thể

- Đạt được số lượt chia sẻ từ 150 đến 200 lượt chia sẻ cho mỗi bài đăng cụ thể

- Đạt ít nhất 3.000 lượt thích cho mỗi bài đăng quảng cáo và các thông tin khác về ngân hàng

- Tăng số lượng xếp hạng trang, thiết lập các bài viết với nội dung thích hợp để tăng lược tương tác

- Tăng tỷ lệ “lượt truy cập trở lại” lên 20% trên tỷ lệ hiện có

- Đạt 10% tỷ lệ nhấp cho bản tin email

2.5.1 Chiến lược thị trường và định vị sản phẩm

Định vị chiến lược sẽ cho phép khách hàng suy nghĩ về dịch vụ của Agribank, hình ảnh

đã chiếm giữ trong tâm trí họ Chiến lược này sẽ giúp các sản phẩm và dịch vụ của Agribank có

ý nghĩa và sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh

o Ngân hàng có thể cung cấp thêm thông tin

và dịch vụ cho khách hàng hiện tại của

mình không?

o Đề xuất Giá trị trực tuyến (Online Value Proposition - OVP), nhằm thông báo cho đối tượng mục tiêu những gì họ sẽ được, đánh giá cảm nhận của khách hàng

o Ngân hàng có thể đáp ứng nhu cầu của

khách hàng bằng cách sử dụng phương

thức internet không?

o Sự tham gia thông qua phương tiện truyền

thông xã hội

o Khách hàng có thể phản hồi nhanh chóng

và thông báo trực tiếp từ mọi khoảng cách, nhận thông tin cập nhật

o Sử dụng năng lực marketing số để thu hút

khách hàng như quảng cáo hoặc bán các

sản phẩm bổ sung

o Quảng bá sản phẩm và dịch vụ

o Hiểu rõ ràng về các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp, lợi ích và hướng dẫn sử dụng

2.5.2 Chiến lược thị trường mục tiêu

Để đạt được mục tiêu nêu trên, các thành phần quan trọng để phát triển chiến lược của Agribank được phân loại thành phân khúc, thị trường mục tiêu và định vị

Mục tiêu 1: Tham gia thông

qua phương tiện truyền thông

xã hội

Mục tiêu 2: Thúc đẩy sản

phẩm và dịch vụ

Nhân khẩu học:

Nghề nghiệp, tuổi tác

Đối tượng sử dụng facebook:

Tham gia facebook từ 1-3 năm

- Chuyên gia và công nhân

- Chủ doanh nghiệp

- Nghỉ hưu 55 tuổi trở lên

- Học sinh

Đối tượng sử dụng facebook: Tham gia facebook từ 3-10 năm

- Chuyên gia và công nhân

- Chủ doanh nghiệp

- Nghỉ hưu 55 tuổi trở lên

- Học sinh

Địa lý:

Thành phố, khu vực

- Thành phố trực thuộc trung ương

- Trung tâm thành phố khác

- Khu vực truy cập Internet

- Thành phố trực thuộc trung ương

- Trung tâm thành phố khác

- Khu vực truy cập Internet