Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
Nghiên cứu, phân tích thực trạng Marketing Mix của CGV Cinemas Vietnam, từ đó đưa ra các kiến nghị, giải pháp cho hoạt động Marketing Mix của doanh nghiệp
Khái quát được khái niệm, tầm quan trọng của Marketing Mix.
Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Mix của CGV Cinemas Vietnam.
Đề xuất được các kiến nghị, giải pháp cho hoạt động Marketing Mix củaCGV Cinemas Vietnam.
TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ MARKETING MIX (MÔ HÌNH 7P)
Khái niệm về Marketing Mix
Marketing Mix, còn gọi là Marketing Hỗn Hợp, là tập hợp các công cụ tiếp thị nhằm hỗ trợ các nhà Marketing xây dựng chiến lược hiệu quả Công cụ này giúp quảng cáo tiếp cận đúng phân khúc khách hàng mục tiêu, tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị Marketing Mix là phương pháp tiếp thị phổ biến nhất hiện nay, giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh và đạt được mục tiêu kinh doanh.
Thuật ngữ Marketing Mix ( Marketing Hỗn Hợp) được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1953 bởi chủ tịch hiệp hội Marketing Hoa Kỳ - Neil Borden.
Marketing Mix ban đầu được phân loại theo mô hình 4P gồm Product (sản phẩm), Price (giá cả), Place (phân phối) và Promotion (xúc tiến), chuyên dùng trong hoạt động marketing hàng hóa Tuy nhiên, theo thời gian, mô hình này đã được mở rộng thành Marketing 7Ps nhằm đáp ứng sự phức tạp và thay đổi của thị trường Việc bổ sung thêm các yếu tố mới giúp doanh nghiệp tăng cường hiệu quả trong việc đẩy mạnh sản phẩm và dịch vụ của mình.
Các yếu tố Marketing Mix theo mô hình 7P
7P là bộ phần trong chiến lược Marketing Mix được các doanh nghiệp áp dụng để thúc đẩy hiệu quả tiếp thị sản phẩm và dịch vụ tới thị trường tiềm năng Việc sử dụng 7P giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp thị toàn diện, tối ưu hóa các yếu tố như sản phẩm, giá cả, phân phối, truyền thông, và các yếu tố mở rộng như quy trình, con người và vật chất Áp dụng chiến lược 7P giúp nâng cao khả năng cạnh tranh và tăng doanh số bán hàng trên thị trường mục tiêu.
7P marketing bao gồm các yếu tố chiến lược quan trọng để xây dựng và quảng bá thương hiệu hiệu quả Các yếu tố này gồm Product (sản phẩm), Price (giá cả), Place (kênh phân phối), Promotion (quảng bá), People (con người), Process (quá trình), và Physical evidence (bằng chứng hữu hình) Việc kết hợp đồng bộ các yếu tố này giúp doanh nghiệp nâng cao giá trị thương hiệu, thu hút khách hàng và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
Chữ P đầu tiên trong mô hình 7P trong Marketing là Product, đại diện cho sản phẩm – yếu tố cốt lõi của mọi doanh nghiệp Trong quá khứ, sản phẩm chỉ bao gồm các hàng hoá hữu hình, nhưng hiện nay, khái niệm này đã mở rộng bao gồm cả hàng hoá vô hình hoặc dịch vụ Việc hiểu rõ về sản phẩm, bao gồm cả dịch vụ và hàng hoá, giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing hiệu quả hơn để đáp ứng nhu cầu thị trường.
Các chuyên gia Marketing đã chia thành 3 phiên bản sản phẩm khác nhau, bao gồm: sản phẩm cốt lõi, sản phẩm thực, và sản phẩm gia tăng.
Sản phẩm cốt lõi là những sản phẩm vô hình, không thể chạm hoặc cảm nhận về mặt vật lý Những lợi ích mà sản phẩm cốt lõi mang lại đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra giá trị cốt lõi cho người dùng Hiểu rõ về sản phẩm cốt lõi giúp xây dựng chiến lược phát triển phù hợp, tập trung vào giá trị thực sự mà khách hàng nhận được.
Sản phẩm thực: Chính là những sản phẩm hữu hình, chúng ta có thể cảm nhận vật lý về sản phẩm này.
Sản phẩm gia tăng giúp thương hiệu nổi bật so với đối thủ cạnh tranh bằng cách cung cấp nhiều giá trị gia tăng mà khách hàng sẵn sàng trả thêm hoặc miễn phí Những sản phẩm này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tạo lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ cho doanh nghiệp Việc tập trung vào các yếu tố gia tăng giá trị góp phần xây dựng thương hiệu vững mạnh và thu hút khách hàng trung thành.
Các yếu tố chính của sản phẩm trong Marketing Mix có thể thay đổi phù hợp với từng thị trường và đối tượng mục tiêu, nhưng để đạt hiệu quả tối ưu, doanh nghiệp cần tập trung đầu tư vào các yếu tố cốt lõi như chất lượng sản phẩm, thiết kế, tính năng nổi bật và sự đổi mới Việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng giúp điều chỉnh sản phẩm phù hợp, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh và thúc đẩy doanh số bán hàng Chất lượng sản phẩm vượt trội không chỉ tạo dựng lòng tin mà còn giúp xây dựng thương hiệu vững mạnh trên thị trường.
Chất lượng: Chất lượng sản phẩm tốt giúp bạn làm tiếp thị và bán hàng dễ dàng hơn rất nhiều.
Hình ảnh sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành nhận thức của khách hàng và phân biệt sản phẩm của bạn trên thị trường Đặc biệt, hình ảnh giúp tạo nên sự khác biệt rõ ràng giữa các thương hiệu như iPhone và thiết bị Android hoặc ô tô thể thao cao cấp so với các phương tiện rẻ hơn và thiết thực hơn Việc xây dựng hình ảnh tích cực và chuyên nghiệp cho sản phẩm không chỉ nâng cao giá trị thương hiệu mà còn thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn.
Thương hiệu được liên kết chặt chẽ với hình ảnh, tạo nên câu chuyện thương hiệu độc đáo phản ánh giá trị và phong cách của sản phẩm Việc xây dựng câu chuyện thương hiệu giúp người tiêu dùng dễ dàng kết nối và nhận diện thương hiệu một cách dễ nhớ Hình ảnh thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải thông điệp, tăng cường nhận thức và xây dựng sự tin tưởng từ khách hàng Khi thương hiệu và hình ảnh thương hiệu phối hợp hài hòa, nó tạo ra sự phát triển bền vững và mở rộng quy mô thị trường hiệu quả hơn Do đó, việc xây dựng câu chuyện thương hiệu dựa trên hình ảnh rõ ràng và hấp dẫn là yếu tố then chốt để thương hiệu của bạn phát triển thành công và ngày càng uy tín.
Tính năng: Các tính năng của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, cần chú trọng nhiều đến USP và lợi ích cho khách hàng mục tiêu của mình.
Các biến thể của sản phẩm hoặc dịch vụ giúp doanh nghiệp đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng và mở rộng thị trường Việc xác định đối tượng mục tiêu chính là yếu tố quan trọng để xây dựng chiến lược phù hợp và tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng Sự khác biệt hóa giữa doanh nghiệp của bạn và các đối thủ cạnh tranh chính là chìa khóa để tạo lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường.
Giá cả là yếu tố quan trọng trong Marketing Mix vì ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận và sự tồn tại của doanh nghiệp Việc điều chỉnh giá sản phẩm có thể tác động đến chiến lược marketing, doanh số và nhu cầu khách hàng Để xác định mức giá phù hợp, doanh nghiệp cần xem xét định vị thương hiệu trên thị trường, xác định sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đang nằm ở vị trí nào.
Cạnh tranh: Giá của sản phẩm đối thủ, hình ảnh nhãn hiệu sản phẩm của đối thủ và chất lượng cạnh tranh của sản phẩm được cung cấp.
Ngay sau khi khách hàng chi tiền cho hàng hóa hoặc dịch vụ, họ thường có xu hướng biện minh cho khoản chi đó để đảm bảo giá trị xứng đáng với số tiền bỏ ra Do đó, doanh nghiệp cần xây dựng các chiến lược cung cấp giá trị rõ ràng và thỏa đáng, giúp khách hàng cảm thấy hài lòng và tin tưởng vào khoản chi của mình Việc này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn góp phần giữ chân và thúc đẩy sự trung thành, từ đó tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
Việc giảm giá cần có chiến lược rõ ràng và được lên kế hoạch kỹ lưỡng nhằm tối đa hóa sở thích, nhu cầu và doanh số bán hàng của khách hàng Tránh việc giảm giá chỉ để dọn các mặt hàng không mong muốn ra khỏi kệ, thay vào đó, chiến lược giảm giá nên tập trung vào việc kích thích tiêu dùng và nâng cao giá trị thương hiệu.
Bạn đang xem xét cung cấp các tùy chọn tín dụng để khách hàng có thể thực hiện các giao dịch mua lớn một cách dễ dàng hơn Việc cung cấp hình thức tín dụng giúp khách hàng quản lý chi phí hiệu quả, thúc đẩy doanh số bán hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng Đưa ra các phương án tín dụng linh hoạt không chỉ tăng khả năng thanh toán của khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường và tăng doanh thu.
Phương thức thanh toán: Bạn sẽ cung cấp cho khách hàng mục tiêu của mình những phương thức thanh toán nào?
Trong chiến lược tiếp thị, việc sử dụng các yếu tố miễn phí hoặc giá trị gia tăng đóng vai trò quan trọng nhằm nâng cao giá trị của đề nghị dành cho khách hàng tiềm năng Bạn có thể cung cấp phần thưởng miễn phí, các yếu tố giá trị gia tăng đặc biệt, hoặc các ưu đãi hấp dẫn để thúc đẩy khách hàng quyết định, từ đó gia tăng khả năng chuyển đổi và xây dựng lòng tin lâu dài.
Trong Marketing, "place" không chỉ đơn thuần là địa điểm mà còn đề cập đến kênh phân phối hoặc trung gian giúp chuyển hàng hóa hoặc dịch vụ từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng Để thành công trong chiến dịch tiếp thị truyền thông, doanh nghiệp cần định vị và phân phối sản phẩm ở những nơi dễ tiếp cận với mục tiêu khách hàng tiềm năng Việc này đòi hỏi hiểu biết sâu rộng về thị trường để xác định các kênh phân phối tiềm năng, từ đó đẩy mạnh tiếp thị và tạo kết nối trực tiếp với khách hàng mục tiêu Ngoài ra, địa điểm còn có thể là các phương pháp tiếp cận qua truyền hình, phim hoặc trang web nhằm thu hút sự chú ý và nâng cao nhận diện thương hiệu.
Sau đây là 3 chiến lược về phân phối sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp mình, cụ thể:
Tầm quan trọng của mô hình 7P
Marketing đóng vai trò vô cùng quan trọng trong kinh doanh, hướng dẫn và phối hợp các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, giúp các quyết định trở nên chặt chẽ hơn dựa trên cơ sở dữ liệu vững chắc, từ đó đáp ứng tốt yêu cầu của khách hàng Định nghĩa tiếp thị bao gồm việc xác định sản phẩm cần sản xuất gì, số lượng, điểm đặc biệt của sản phẩm, vật liệu sử dụng, và giá bán phù hợp Sản phẩm hấp dẫn người mua nhờ vào việc liên tục nâng cao đặc tính sử dụng, đổi mới kiểu dáng, mẫu mã phù hợp với đa dạng nhu cầu của khách hàng Chiến lược 7P là chiến lược tiếp thị toàn diện và quan trọng, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp hiện nay.
Mô hình này đóng vai trò quan trọng trong tất cả các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, từ khi hình thành ý tưởng sản xuất cho đến giai đoạn đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng.
Mô hình 7P giúp sản phẩm luôn phù hợp với nhu cầu thị trường, thúc đẩy nghiên cứu và cải tiến liên tục, đồng thời cung cấp hướng dẫn cho các nhà kỹ thuật về cách sản xuất, số lượng và thời điểm đưa sản phẩm ra thị trường Với ảnh hưởng lớn đến doanh số, chi phí, lợi nhuận và hiệu quả kinh doanh, mô hình 7P đóng vai trò quyết định trong chiến lược phát triển doanh nghiệp Vai trò của mô hình này ngày càng được nhìn nhận là vô cùng quan trọng, trở thành “bộ chìa khóa vàng” giúp nâng cao hiệu quả marketing và chiến lược bán hàng Đặc biệt, mô hình 7P đã cải tiến mô hình 4P, tập trung hơn vào khâu bán hàng và dịch vụ, giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng tốt hơn Trong đó, “PEOPLE” chính là yếu tố quan trọng nhất của mô hình, góp phần quyết định thành công của chiến lược marketing toàn diện.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX 7Ps CỦA CGV
Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp CGV
2.1.1 Vài nét về CGV Cinemas Vietnam
CGV, viết tắt từ Cultural, Great, Vital (Văn hóa, Vĩ đại, Thiết thực), là một trong top 5 cụm rạp chiếu phim lớn nhất toàn cầu và nhà phát hành phim hàng đầu tại Việt Nam Là thành viên quan trọng của tập đoàn CJ Corporation – tập đoàn đa quốc gia của Hàn Quốc, CGV là một trong những ngành phát triển nhanh nhất, góp phần thúc đẩy ngành công nghiệp điện ảnh trong khu vực.
Lọai hình kinh doanh: Công nghệ điện ảnh
Người sáng lập: CJ Corporation
Trụ sở chính: Tại Seoul Hàn Quốc
Phạm vi hoạt động: trên toàn cầu
Chủ sỡ hữu: CJ Group
Mục đích CGV được tạo ra là để mang lại những trải nghiệm tuyệt vời cho người xem khi thưởng thức các bộ phim điện ảnh.
CJ CGV Việt Nam tập trung vào việc phục vụ khán giả tại các khu vực hạn chế tiếp cận điện ảnh thông qua các chương trình như Nhà biên kịch tài năng, Dự án phim ngắn CJ, và Lớp học làm phim TOTO Để thúc đẩy sự phát triển của ngành công nghiệp điện ảnh trong nước, CGV còn tài trợ cho các sự kiện lớn như Liên hoan Phim quốc tế Hà Nội và Liên hoan Phim Việt Nam, nhằm hỗ trợ các nhà làm phim trẻ Việt Nam có cơ hội thể hiện tài năng và mở rộng khả năng sáng tạo.
Tính đến cuối quý II/2022, hệ thống này có 82 rạp với 480 phòng chiếu phim tại
29 tỉnh thành CJ CGV công bố đơn vị này vẫn giữ vững vị thế chuỗi rạp chiếu phim lớn nhất Việt Nam khi nắm 54% thị phần.
CJ CVG Việt Nam cam kết tiếp tục hành trình xây dựng nền công nghiệp điện ảnh Việt Nam ngày càng phát triển vững mạnh Công ty hợp tác chặt chẽ với các khách hàng tiềm năng, nhà làm phim, đối tác kinh doanh uy tín nhằm thúc đẩy sáng tạo và mở rộng thị trường điện ảnh trong nước Với sự đồng hành của toàn thể xã hội, CJ CVG Việt Nam mong muốn góp phần nâng cao vị thế của ngành điện ảnh Việt Nam trên bản đồ quốc tế, xây dựng thương hiệu đáng tin cậy và thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành công nghiệp giải trí Việt Nam.
CGV sử dụng biểu tượng khá đơn giản chính là tên gọi viết tắt “CGV” kèm theo đó là hình bông hoa nở.
Logo của CGV sử dụng màu đỏ cam rực rỡ, tượng trưng cho đam mê và nhiệt huyết của hãng, giúp tạo sự nổi bật và thu hút sự chú ý của khách hàng trẻ tuổi Màu sắc tươi sáng này không chỉ phản ánh tinh thần năng động của thương hiệu mà còn thu hút nhóm khách hàng tiềm năng, đặc biệt là giới trẻ Sự lựa chọn màu sắc mạnh mẽ góp phần nâng cao khả năng nhận diện thương hiệu và mang lại ấn tượng tích cực trong tâm trí người xem.
Thiết kế logo của rạp chiếu phim này luôn nổi bật và tạo nhận diện thương hiệu riêng biệt.
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của CGV Cinemas Vietnam
CGV bắt đầu như một nhóm kinh doanh rap chiếu phim bên trong CJ Cheiljedang vào năm 1995.
Năm 1998, CGV cho ra mắt Multiplex đầu tiên ở Gangbyeon, được sát nhập vào
CJ Golden Village và được đổi tên thành CJ CGV
Tháng 12/2004, CJ CGV đã trở thành chuỗi rạp phim đầu tiên được niêm yết trên thị trường chứng khoán tại Hàn Quốc
Năm 2006, CJ CGV cho ra mắt phim kỹ thuật số đầu tiên
Năm 2008, cho ra mắt Smart Plex
Năm 2009, cho ra mắt 4D Plex
Năm 2011, cho ra mắt Cine City
Năm 2008, CJ CGV đã mở rộng ra thị trường Trung Quốc với 8 địa điểm cùng với một rạp tại Los Angeles, nhằm thúc đẩy sự hiện diện toàn cầu Đồng thời, họ tiếp quản chuỗi rạp chiếu phim lớn nhất Việt Nam, Megastar CinePlex, để tăng cường vị thế trong ngành điện ảnh quốc tế Đến cuối năm 2013, CJ chính thức chuyển đổi thương hiệu MegaStar tại Việt Nam thành CGV, nhằm thống nhất và nâng cao thương hiệu tại thị trường Việt Nam.
Từ năm 2014, toàn bộ cụm rạp MegaStar tại Việt Nam đã chính thức được đổi tên thành CGV.
2.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh của CGV Cinemas VietNam a) Tầm nhìn:
Sáng tạo nét văn hóa mới nhằm dóng góp vào cuộc sống thêm sức khỏe, niềm vui và tiện lợi
Trở thành điểm đến số 1 cho các hoạt động xem phim và giải trí
Giữ vững vị trí dẫn đầu và cung cấp các sản phẩm dịch vụ “beyond cinema”( Vượt xa điện ảnh), phù hợp với nhu cầu người Việt b) Sứ mệnh
Trở thành hình mẫu công ty điển hình góp cho sự phát triển không ngừng của ngành công nghiệp điện ảnh Việt Nam
Đưa nền công nghiệp điện ảnh của nước nhà phát triển toàn cầu.
Mang đến những sản phẩm, dịch vụ văn hóa chất lượng cao nhất theo tiêu chuẩn quốc tế cho các khan giả Việt Nam
- Nhiệm vụ: cung cấp giá trị tốt nhất đến khách hàng bằng sản phẩm và dịch vụ hàng đầu
Giá trị cốt lõi của chúng tôi là trung thực và tuân thủ hệ thống kinh doanh chuyên nghiệp, minh bạch để tạo ra môi trường làm việc công bằng cho các đối tác Chúng tôi nhiệt tình giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng và luôn đặt nhu cầu khách hàng lên hàng đầu để chăm sóc tận tâm Sự sáng tạo trong các sản phẩm và dịch vụ giúp chúng tôi ngày càng phù hợp hơn với từng khách hàng, góp phần giữ chân các khách hàng tiềm năng và mở rộng thị trường một cách bền vững.
Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của CGV 2.1.6 Thành tựu của CGV Cinemas Vietnam
Nhờ hoạt động quảng bá phim hiệu quả và tổ chức các chương trình khuyến mãi rộng rãi trên mạng xã hội cùng poster, CGV ngày càng thu hút sự chú ý của đông đảo khách hàng, nâng cao nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh thu rạp chiếu phim.
Khốối Văn Phòng Khốối V n Hànhậ
Kềố Toán Nhân Sự Marketin g CSKH IT QL Vùng Miềền
CGV sở hữu phòng chiếu phù hợp với nhiều độ tuổi khác nhau, đáp ứng tốt các nhu cầu giải trí đa dạng Chất lượng dịch vụ của CGV còn nổi bật với hình ảnh rõ nét, âm thanh sống động cùng phòng chiếu luôn sạch sẽ, tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng Đội ngũ nhân viên vui vẻ, nhiệt tình góp phần nâng cao trải nghiệm của khách hàng tại rạp Khi khách hàng hài lòng về chất lượng dịch vụ, họ sẽ giới thiệu thêm nhiều người khác cùng thưởng thức, chính điều này phản ánh sự thành công của CGV trong việc chú trọng nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Theo báo cáo của CJ CGV, CGV Việt Nam đã đón hơn 10 triệu lượt khách đến rạp chỉ trong nửa đầu năm 2018, đánh dấu mức tăng trưởng nhanh nhất kể từ khi gia nhập thị trường Việt Nam năm 2011.
CGV lần đầu tiên đạt mốc 10 triệu lượt khách vào tháng 12/2015 Sau thành công này, CGV tiếp tục duy trì đà tăng trưởng và đạt mức 10 triệu lượt khách lần thứ hai vào tháng 9/2015 và lần thứ ba vào tháng 8/2017 Trong khoảng thời gian từ năm 2015 đến 2018, lượng khách đến rạp của CGV đã tăng gấp đôi chỉ trong vòng 3 năm, thể hiện sự phát triển vượt bậc của thương hiệu.
Tính đến cuối tháng 8 năm 2018, CGV đã vận hành 64 cụm rạp tại 22 tỉnh thành trên toàn quốc, với tổng cộng 103 phòng chiếu và 13.904 ghế ngồi Công ty đặt mục tiêu mở rộng quy mô, nâng số cụm rạp tại Việt Nam lên 70 vào cuối năm nay, góp phần thúc đẩy ngành công nghiệp điện ảnh trong nước.
Năm 2017, CGV tiếp tục duy trì vị trí dẫn đầu thị phần chiếu phim tại Việt Nam, chiếm hơn 45% thị phần theo số liệu từ Hiệp hội phát hành và phổ biến phim Việt Nam Đây là mức thị phần cao hơn so với các doanh nghiệp hàng đầu còn lại trong ngành.
CGV Việt Nam là đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực phân phối phim tại Việt Nam, đồng thời làm đại lý phân phối cho các studio lớn tại Mỹ như UPI, Pixar, Disney và Warner Bros Công ty được ủy quyền phát hành độc quyền tại Việt Nam bởi hai hãng phát hành lớn nhất Hollywood là United International Pictures và Buena Vista International.
CGV là đơn vị tiên phong trong việc hỗ trợ phim Việt qua chiến lược “3 trong 1,” đồng hành cùng đạo diễn và nhà sản xuất từ khi phát triển nội dung đến khi ra rạp và trình chiếu, giúp thúc đẩy sự sáng tạo và đầu tư của các nhà làm phim Việt Nam Lợi nhuận từ phim Việt là nguồn động lực chính để các nhà sản xuất tiếp tục đầu tư và phát triển những tác phẩm mới, góp phần nâng cao vị thế của ngành điện ảnh trong nước.
Phân tích môi trường Marketing
Tình hình kinh tế và xu hướng trong tương lai ảnh hưởng đến sự thành công và chiến lược của một doanh nghiệp
Bảng 2.1 Các chi tiêu yếu tố kinh tế Việt Nam
(Nguồn: Tổng cục thống kê Việt Nam)
Theo số liệu của Cục Thống Kê, đại dịch COVID-19 đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động sản xuất, kinh doanh của các doanh nghiệp, đặc biệt trong các lĩnh vực du lịch, dịch vụ, ăn uống Doanh thu dịch vụ, lưu trú, ăn uống trong 7 tháng đầu năm 2020 ước đạt 280,9 nghìn tỷ đồng, giảm 16,6% so với cùng kỳ năm trước, trong khi doanh thu du lịch lữ hành chỉ đạt 11,1 nghìn tỷ đồng, giảm tới 55,4% Việc phong tỏa và đóng cửa khiến quá trình sản xuất, phân phối, trao đổi và tiêu dùng bị tê liệt, gây thiệt hại nặng nề cho các ngành kinh tế, đặc biệt là ngành dịch vụ, trong đó có hệ thống các rạp chiếu phim CGV phải tạm thời đóng cửa để phòng chống dịch.
Bảng 2.2 Doanh thu, lợi nhuận của rạp chiếu phim CGV qua các năm
Trong nửa đầu năm 2021, tổng doanh thu ngành điện ảnh giảm mạnh so với năm 2020 Doanh thu toàn ngành trong sáu tháng đầu năm 2019 đạt trên 2.000 tỷ đồng, nhưng đến năm 2020 chỉ còn khoảng 750 tỷ đồng, và năm 2021 đạt khoảng 1.156 tỷ đồng Tuy nhiên, từ tháng 2-2022 đến nay, toàn hệ thống rạp chiếu phim đã phục hồi với doanh thu đạt khoảng 70-80% so với thời điểm trước dịch COVID-19, trong khi lượng khách đến CGV hiện đạt khoảng 60-70%.
2.2.1.2 Yếu tố chính trị, luật pháp
Việt Nam có nền kinh tế và chính trị ổn định, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của thị trường giải trí Tuy nhiên, thị trường dịch vụ chiếu phim còn gặp nhiều thách thức, đòi hỏi Chính phủ xây dựng lộ trình hội nhập rõ ràng để thúc đẩy ngành này phát triển bền vững Các doanh nghiệp phim đề xuất điều chỉnh các quy định phù hợp thực tế, đặc biệt trong bối cảnh Nghị định 38/2021/NĐ-CP về xử phạt hành chính trong lĩnh vực văn hóa và quảng cáo đang trong quá trình sửa đổi dự kiến hoàn thành vào tháng 11/2023 Nghị định này ban hành năm 2021 trong thời gian dịch COVID-19 gây ảnh hưởng lớn đến hoạt động của các rạp chiếu phim, khiến nhiều hệ thống rạp phải tạm dừng hoạt động từ ngày 15/3/2021 Do tình hình dịch bệnh, các phim đang sản xuất dở dang không thể tiếp tục thực hiện, trong khi đó, đến quý II/2022, các rạp chiếu phim có dấu hiệu phục hồi, mở cửa đón khách trở lại, góp phần thúc đẩy ngành phim Việt Nam phát triển mạnh mẽ hơn.
2.2.1.3 Yếu tố văn hóa – xã hội
Văn hóa xã hội, các nhóm xã hội, xu hướng và quan niệm ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động tiếp thị và kinh doanh của rạp chiếu phim Hiện nay, dân số Việt Nam đạt 98,17 triệu người, trong đó giới trẻ chiếm khoảng 22,5% dân số (gần 22,1 triệu người trong độ tuổi thanh niên) Theo khảo sát về xu hướng xem phim, phim hành động và phim hài là hai thể loại phổ biến và yêu thích nhất ở cả nam và nữ Nam giới thường ưa thích các thể loại phim phiêu lưu mạo hiểm, trong khi nữ giới ưu chuộng phim điện ảnh tình cảm, tâm lý Đối với nhóm tuổi dưới 29, họ thường xem phim cùng bạn bè, người thân và người yêu, phản ánh rõ nét về thói quen tiêu dùng giải trí của giới trẻ Việt Nam.
20 – 29 tuổi thường đi xem phim với đồng nghiệp, những người từ 30 tuổi trở lên thường đi xem phim với vợ/ chồng, bạn bè, con cái, đồng nghiệp.
Yếu tố công nghệ đóng vai trò then chốt quyết định sự thành công của hoạt động kinh doanh dịch vụ phim ảnh Những đổi mới trong khoa học công nghệ đã thúc đẩy lĩnh vực rạp chiếu phim, đặc biệt là dịch vụ xem phim 3D và phòng chiếu cao cấp, nâng cao trải nghiệm khách hàng Doanh nghiệp CGV luôn tiên phong trong việc cập nhật và đổi mới trang thiết bị, cơ sở vật chất hiện đại như hệ thống màn hình chiếu lớn và công nghệ Screen, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Đặc biệt, CGV chú trọng vào trải nghiệm khách hàng để xây dựng sự trung thành và giữ vững vị thế dẫn đầu trong ngành công nghiệp giải trí tại Việt Nam.
Môi trường tự nhiên đóng vai trò quan trọng trong việc hoạch định chiến lược kinh doanh trong lĩnh vực Marketing, ảnh hưởng đến nhu cầu tiêu dùng của người dân qua các yếu tố như ô nhiễm môi trường và nhiệt độ Ví dụ, ô nhiễm không khí ảnh hưởng đến thu nhập và đời sống của người dân, trong khi nhiệt độ nóng lên khiến họ ưu tiên tìm đến các không gian mát mẻ như rạp chiếu phim Để thích nghi, doanh nghiệp như CGV đã chú trọng vệ sinh sạch sẽ không gian phòng chiếu và khu vực xung quanh nhằm bảo vệ môi trường trong lành, thoáng mát Ngoài ra, với tình hình biến đổi khí hậu và cạn kiệt tài nguyên, CGV đã sử dụng các nguồn năng lượng tái tạo và lựa chọn bao bì thân thiện môi trường như giấy thay vì nhựa hay nilon để giảm tác động tiêu cực Dù dịch bệnh COVID-19 xảy ra, các rạp chiếu phim vẫn duy trì hoạt động ổn định nhờ các biện pháp thích ứng phù hợp.
2.2.2 Phân tích môi trường cạnh tranh
Các nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp các yếu tố đầu vào cho quá trình sản xuất của doanh nghiệp Việc lựa chọn nhà cung cấp cần dựa trên các yếu tố như giá thành, chất lượng sản phẩm, độ tin cậy và trách nhiệm, nhằm đảm bảo sự ổn định và hiệu quả cho doanh nghiệp Tại thị trường phim ảnh Việt Nam, các hãng phim lớn từ Hollywood như United International Pictures và Buena Vista International đã ủy quyền cho hệ thống rạp CGV độc quyền chiếu phim của họ, đồng thời CGV cũng là nhà phân phối và phát hành phim đầu tiên của các thương hiệu lớn như Disney, Pixar Những thành tựu của rạp phim Hàn Quốc này đã góp phần mở rộng thị trường phim tại Việt Nam Ngoài ra, các nhà sản xuất phim trong nước rất linh hoạt bắt kịp xu hướng thị trường bằng cách mua bản quyền phim nước ngoài để sản xuất tại Việt Nam Trong hoạt động cung ứng bao bì, dịch vụ ăn uống, doanh nghiệp thường hợp tác với các công ty, công ty trách nhiệm hữu hạn để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
2.2.2.2 Nhân tố khách hàng Đây là lực lượng có khả năng gây ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của doanh nghiệp Khách hàng càng có nhiều sự lựa chọn về nhu cầu xem phim giải trí của mình: như là xem tại rạp hay xem trực tuyến qua ứng dụng Vì vậy, nhiều khách hàng mua để thỏa mãn nhu cầu cá nhân, gia đình, cũng có khách hàng mua cho cơ quan, mua để phục vụ sản xuất Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng rất quan tâm đến khách hàng của mình, luôn có những chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp để biến họ trở thành những vị khách thân thiết của mình.
Đối với lứa tuổi thiếu nhi, các bộ phim cần có đa dạng màu sắc, hình ảnh hấp dẫn, vui nhộn và mang tính giáo dục cao, nhằm đáp ứng nhu cầu khám phá, tìm hiểu và học hỏi của trẻ Các nhà sản xuất phim phải quan tâm đến chất lượng sản phẩm, đảm bảo vừa mang tính giải trí, nhân văn, vừa phù hợp với sở thích và sự phát triển của trẻ em Việc này giúp thúc đẩy các em phát triển toàn diện về thể chất, trí tuệ và đạo đức thông qua các nội dung phim phù hợp và bổ ích.
Trong độ tuổi trưởng thành và trung niên, nhu cầu giải trí qua phim ảnh ngày càng đa dạng, đòi hỏi chất lượng phim chiếu rạp phải được đầu tư kỹ lưỡng, hấp dẫn và thu hút Những bộ phim mang nội dung sâu sắc, tình cảm gia đình hoặc dành cho các cặp đôi luôn là sự lựa chọn hàng đầu cho khán giả trung niên trở lên Đối tượng khán giả mục tiêu của CGV đóng vai trò quyết định sự phát triển của nhà rạp, phản ánh chân thực chất lượng dịch vụ và ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh thương hiệu.
Hiện nay, ngành công nghiệp rạp chiếu phim Việt Nam có nhiều doanh nghiệp hoạt động như Galaxy Cinema, Lotte Cinema, nhưng đối thủ cạnh tranh lớn nhất vẫn là Lotte Cinema, chiếm thị phần thứ hai toàn quốc Lotte Cinema đã có kế hoạch mở rộng hệ thống rạp mới bằng cách tăng vốn đầu tư và xây dựng các cụm rạp tại khắp các tỉnh thành, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và mở rộng phạm vi hoạt động Thương hiệu này sở hữu điểm mạnh về mạng lưới rộng lớn, chất lượng dịch vụ ngày càng cải thiện, trong khi cũng phải đối mặt với điểm yếu như cạnh tranh gay gắt và đòi hỏi đầu tư lớn để duy trì vị thế.
Lotte Cinema đã tối ưu chi phí mặt bằng và marketing nhờ chiến lược thông minh, đồng thời vẫn duy trì được thương hiệu mạnh mẽ và thu hút đông đảo khách hàng Với dịch vụ đa dạng như xem phim, mua sắm, Lotte Cinema tạo không gian giải trí thoải mái, nâng cao trải nghiệm khách hàng Đây là sự kết hợp hoàn hảo giữa tiết kiệm chi phí và đáp ứng nhu cầu giải trí, góp phần nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình cùng với kiến thức và kỹ năng chuyên môn vững vàng là nền tảng cho sự phát triển bền vững của Lotte Cinema Nhóm nhân viên luôn thể hiện tinh thần trách nhiệm cao và tận tâm trong công việc, góp phần nâng cao trải nghiệm cho khách hàng Sự sáng suốt, quyết đoán của các nhà lãnh đạo giúp định hướng chiến lược phát triển, thúc đẩy sự lớn mạnh không ngừng của thương hiệu Lotte Cinema luôn chú trọng đào tạo nhân viên để đảm bảo đội ngũ chuyên nghiệp, nhiệt huyết, góp phần củng cố vị thế hàng đầu trong ngành rạp chiếu phim.
Các chính sách Marketing kịp thời và đúng đắn, như các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, giúp giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút lượng lớn khách hàng mới Điều này tăng cường cạnh tranh trên thị trường và nâng cao vị thế của doanh nghiệp trước các đối thủ cạnh tranh Implementing effective promotional strategies là yếu tố then chốt để duy trì sự phát triển bền vững và mở rộng thị phần một cách thành công.
Lotte Cinema liên tục nâng cấp công nghệ và kỹ thuật trình chiếu hiện đại để mang đến trải nghiệm hình ảnh và âm thanh chất lượng cao cho khách hàng Đội ngũ của chúng tôi không ngừng cải tiến dịch vụ, nâng cao chất lượng phục vụ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu giải trí đa dạng Ngoài ra, không gian phòng chiếu tại Lotte Cinema luôn được cập nhật, xây dựng các phòng chiếu cao cấp tiêu chuẩn quốc tế để mang đến không gian xem phim sang trọng, tiện nghi và thoải mái cho khách hàng.
Khảo sát chiến lược Marketing STP (Segment – Target – Positioning and Differentiation)
CGV chủ yếu xác định phân khúc thị trường dựa trên yếu tố địa lý và nhân khẩu học, giúp họ tối ưu hóa việc phục vụ khách hàng Việc phân khúc thị trường này cho phép CGV tập trung nguồn lực một cách hiệu quả, đảm bảo phục vụ khách hàng an toàn và nâng cao trải nghiệm Nhờ đó, CGV có thể tận dụng tối đa các nguồn lực để phục vụ các phân khúc thị trường đã chọn một cách chính xác và hiệu quả hơn.
Phân khúc thị trường theo địa lý:
Kể từ năm 2011, CGV bắt đầu mở rộng thị trường tại Việt Nam và chính thức thiết lập nền móng thương hiệu từ năm 2014 Đến nay, CGV đã xây dựng mạng lưới rạp chiếu phim rộng khắp với 77 cụm rạp tại 29 tỉnh thành, vượt xa đối thủ Lotte chỉ có 47 rạp tại 30 tỉnh thành Tập trung phát triển mạnh mẽ tại các thành phố lớn và khu công nghiệp, CGV hiện chiếm hơn 45 rạp trong tổng số, thể hiện sự lớn mạnh và chiến lược mở rộng bền vững tại thị trường Việt Nam.
Phân khúc thị trường theo nhân khẩu học:
CGV tập trung chủ yếu vào 2 phân khúc khách hàng là
+ Độ tuổi vị thành viên: Chủ yếu là học sinh và sinh viên, thu nhập thấp, nhạy cảm về giá cả nhưng có nhiều thời gian rảnh rỗi
+ Từ 25 tuổi đến 35 tuổi: là những người có thu nhập cao và ít thời gian rảnh rỗi, thường đi xem phim vào các dịp lễ
2.3.2 Xác định thị trường mục tiêu Đối tượng chính của CGV là những cá nhân hoặc tập thể thường xuyên có nhu cầu đi xem phim để giải trí và có quan tâm đến chất lượng rạp chiếu cũng như chất lượng phục vụ Theo khảo sát của trang Buzzmetric, nếu nhìn vào khoảng thời gian sau khi sử dụng dịch vụ thì CGV là hệ thống rạp có mức độ hài lòng của khách hàng cao nhất tuy giá vé của rạp CGV cao nhưng đổi lại chất lượng rạp và chất lượng phục vụ được đảm bảo.
CGV tập trung vào đối tượng khách hàng là giới trẻ, đặc biệt là những người từ 16 đến 35 tuổi, chiếm phần lớn thị trường phim Nhóm khách hàng này thường có nhiều thời gian rảnh, năng động, nhạy bén với xu hướng mới và luôn tìm kiếm trải nghiệm mới mẻ khi xem phim Với tầm nhìn xa, CGV hướng đến những khách hàng có thể dành thời gian rảnh trong ngày thường hoặc những dịp lễ và cuối tuần để thưởng thức các bộ phim yêu thích.
Từ 16 đến 24 tuổi, nhóm đối tượng bao gồm học sinh, sinh viên có thu nhập thấp hoặc không có thu nhập, thường là những người năng động, nhạy cảm với giá cả và có nhiều thời gian rảnh rỗi Đây là nhóm khách hàng tiềm năng cho các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với lứa tuổi, đặc biệt là các mặt hàng giá cả phải chăng Việc hiểu rõ đặc điểm của nhóm đối tượng này giúp các doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing hiệu quả nhằm tiếp cận đúng nhu cầu của họ.
Trong độ tuổi từ 25 đến 35, nhiều nhân viên văn phòng hoặc người làm nghề tự do có thu nhập cao trên 5 triệu đồng mỗi tháng Dù có ít thời gian rảnh, họ vẫn thường dành thời gian đi xem phim vào các ngày lễ và ngày nghỉ để thư giãn và giải trí.
Chủ yếu sinh sống, làm việc tại các địa điểm có cụm rạp chiếu phim được phân bố tại các thành phố lớn.
2.3.3 Định vị và khác biệt hóa
Hiện nay, CGV dẫn đầu thị trường rạp chiếu phim tại Việt Nam về chất lượng và giá cả, mang đến trải nghiệm giải trí toàn diện cho khách hàng Các rạp CGV không chỉ tập trung vào chất lượng trình chiếu mà còn tạo ra không gian thưởng thức ẩm thực đa dạng, biến rạp phim thành một điểm đến giải trí thịnh hành Với slogan “Trải nghiệm vượt xa điện ảnh”, CGV định vị thương hiệu là nhà cung cấp dịch vụ chiếu phim cao cấp với mức giá hợp lý, đáp ứng nhu cầu của đối tượng khách hàng đa dạng.
- Theo chiến lược sản phẩm
CGV đã đầu tư nâng cấp cơ sở hạ tầng và triển khai chiến lược đa dạng hóa dịch vụ, mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn hơn và dịch vụ chất lượng cao Chất lượng phim không chỉ phụ thuộc vào nội dung mà còn bao gồm các yếu tố bên ngoài như âm thanh và màn hình, tạo trải nghiệm xem phim hoàn hảo Hiện tại, CGV có 11 loại phòng chiếu khác nhau, phù hợp với từng loại phim và đáp ứng các nhu cầu như hiệu ứng 3D, màn hình rộng, âm thanh chất lượng cao Dịch vụ chăm sóc khách hàng của CGV bao gồm các tiện ích trước suất chiếu như ghế ngồi thoải mái và dịch vụ ăn uống, cùng liên kết với nhiều hãng phim trong và ngoài nước để cung cấp các khung giờ chiếu linh hoạt, từ suất chiếu sớm đến các khung giờ phù hợp với mọi nhu cầu.
CGV nổi bật với chiến lược định giá cao hơn các đối thủ nhằm thể hiện chất lượng dịch vụ vượt trội, thu hút khách hàng có khả năng chi trả và mong muốn trải nghiệm xem phim tốt nhất Bằng cách này, họ hướng tới những khách hàng ít quan tâm đến giá cả mà tập trung vào chất lượng dịch vụ Ngoài ra, CGV còn áp dụng chính sách giảm giá vào các khung giờ ít khách để tăng doanh số và mở rộng tệp khách hàng tiềm năng.
- Theo chiến lược phân phối
CGV áp dụng chiến lược phân phối chọn lọc để mở rộng thị trường một cách hiệu quả Tính đến tháng 4/2022, CGV đã vận hành 77 rạp trên toàn quốc, chủ yếu tại các vị trí trung tâm sầm uất và có lượng khách hàng tiềm năng lớn Các rạp của CGV chủ yếu nằm trong các trung tâm mua sắm lớn tại TP HCM và Hà Nội, chiếm tới 42/77 rạp, đảm bảo dễ tiếp cận và thu hút khách Với định hướng thương hiệu cao cấp cùng mức giá hợp lý, CGV linh hoạt điều chỉnh giá vé phù hợp với từng địa điểm, nâng cao trải nghiệm khách hàng và củng cố vị thế trong ngành rạp chiếu phim Việt Nam.
Phân tích Marketing Mix 7P
2.4.1 Sản phẩm (Product) Đối với sản phẩm, để tăng giá trị cốt lõi của sản phẩm, CGV đã bổ sung thêm một số dịch vụ cộng thêm Doanh nghiệp đã cố gắng xây dựng các khu tổ hợp văn hóa giải trí bằng cách bổ sung các khu vui chơi giải trí, thư giãn như các gian hàng ăn uống, café,…và tổ chức các sự kiện liên quan đến ca nhạc, phim ảnh Ngoài ra, doanh nghiệp sử dụng công nghệ Screen X công nghệ chiếu phim với màn hình đa diện đầu tiên trên thế giới ScreenX mang đến trải nghiệm hình ảnh vượt trội với độ phủ hình ảnh gấp ba lần so với tiêu chuẩn màn hình chiếu thông thường, ScreenX mang lại những thước phim thật sống động như thật Với mục đích mang đến khoảnh khắc ngọt ngào và cảm giác thoải mái nhất khi xem phim, CGV mang đến phòng chiếu giường nằm L’amour với thiết kế nội thất sang trọng bậc nhất trong hệ thống rạp CGV, hứa hẹn một trải nghiệm tuyệt vời cho khán giả Với màn hình tráng bạc, giường đôi kèm gối và chăn, đệm, được phục vụ trà và cà phê miễn phí trong suốt thời gian xem phim, phòng chiếu giường nằm này ngày càng được khách hàng muốn tận hưởng cảm giác xem phim như tại nhà ưa chuộng Với nỗ lực không ngừng mang đến cho khán giả yêu điện ảnh những trải nghiệm độc đáo, CGV đã cho ra mắt loại ghế đôi SweetBox ngọt ngào dành riêng cho các cặp đang yêu Còn về chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp cung cấp các thể loại phim với nội dung đa dạng, với công nghệ âm thanh được đầu tư trang bị một cách khắt khe, chất lượng cao Một trong những yếu tố tạo nên thành công của CGV về sự tăng trưởng và phổ biến trên thị trường đó là chiến lược chất lượng cao cho các dịch vụ của CGV với việc đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ các loại hình rạp chiếu phim CGV luôn cố gắng phát triển chất lượng sản phẩm của mình bám sát vào nhu cầu, mong muốn và mang đến sự hài lòng nhất cho khách hàng.
Các dịch vụ xem phim khác nhau của CGV
CGV liên tục đổi mới menu, cập nhật nhiều món ăn và thức uống phong phú phù hợp với khẩu vị đa dạng của khách hàng Các loại thức ăn nhanh như hot dog, bánh bao, bánh mì thập cẩm, sandwich gà nướng được cung cấp để phục vụ đa dạng đối tượng khách hàng Thực đơn đồ uống đa dạng gồm trà sữa, nước có ga và nước trái cây giúp khách hàng lựa chọn theo sở thích Ngoài ra, CGV có chính sách chăm sóc khách hàng đặc biệt nhằm giữ chân khách hàng trung thành, trong đó chương trình tích điểm dựa trên các giao dịch thanh toán cùng các ưu đãi, chiết khấu hấp dẫn trong các ngày lễ và dịp đặc biệt.
2.4.2 Giá( Price) Định giá đóng một vai trò quan trọng trong hỗn hợp 7P của Marketing dịch vụ, mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp CGV sử dụng chiến lược định giá theo từng dịch vụ, sản phẩm CGV sử dụng giá niêm yết cho các sản phẩm dịch vụ của mình Bảng giá của CGV được niêm yết và thay đổi theo thời vụ do sự ảnh hưởng của các giờ vàng, các ngày cuối tuần hoặc vào các dịp lễ.
Bảng 2.3 Giá vé cụ thể ở hiện tại
Từ thứ Hai Đến thứ Sáu Thứ Hai, Thứ Ba, Thứ Năm
Thứ Sáu, Thứ Bảy, Chủ Nhật và Ngày lễ
Thành viên từ 22 tuổi trở xuống, sở hữu thẻ
Suất chiếu đầu tiên Học sinh, sinh viên
Học sinh, Sinh viên Trước 17:00,
PHỤ THU: Ghế VIP +5.000 ( miễn phụ thu cho U22)
Sweetbox +25.000 ( Thứ Hai, Thứ Ba, Thứ Năm, Thứ Sáu, Thứ Bảy, Chủ Nhật) +15.000 ( Thứ Tư)
3D +30.000 ( Thứ Hai, Thứ Ba, Thứ Năm, Thứ Tư)
+50.000 ( Thứ Sáu, Thứ Bảy, Chủ Nhật và Ngày Lễ)
CGV coi trọng các dịch vụ được cung cấp theo phương pháp định giá cạnh tranh.
Mức giá của CGV luôn dựa trên giá gốc và đặt cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh như Lotte, BHD nhờ vào chất lượng dịch vụ vượt trội Đặc biệt, CGV áp dụng chiến lược giá đồng nhất 45.000 đồng từ thứ hai đến thứ sáu để thu hút khách hàng học sinh, sinh viên, đồng thời giảm giá cho người già và trẻ em, cùng nhiều chương trình ưu đãi dành riêng cho khách trên 22 tuổi Các khách hàng mua vé trực tuyến trên ứng dụng hoặc website sẽ được áp dụng giá vé dành cho người lớn, trong khi mua tại quầy vé cần mua riêng cho học sinh – sinh viên và trẻ em Về dịch vụ ăn uống, CGV đưa ra các combo ưu đãi đặc biệt dành cho khách U22 và khách sau 22h, trong đó combo dành cho 2 người chỉ còn khoảng một nửa giá, từ 74.000 – 87.000 đồng; ví dụ, combo CGV gồm bỏng lớn và 2 nước lớn có giá tại rạp là 105.000 đồng, nhưng giảm còn 89.000 đồng khi dùng thẻ thành viên U22, giúp khách hàng tiết kiệm đáng kể nếu mua và thưởng thức tại rạp.
Trong thị trường rạp chiếu phim cạnh tranh khốc liệt, các doanh nghiệp áp dụng nhiều chiến lược giảm giá và ưu đãi để thu hút khách hàng, như chương trình tích điểm thưởng và chính sách ưu đãi đặc biệt trong các dịp sinh nhật Ví dụ, combo (1 bắp vừa + 1 nước siêu lớn) có giá niêm yết tại rạp là 85.000 đồng nhưng chỉ còn 59.000 đồng khi khách hàng sở hữu thẻ thành viên U22 Đặc biệt, các bạn học sinh – sinh viên khi đến xem phim tại CGV chỉ cần xuất trình thẻ sinh viên là đã có thể nhận ưu đãi giảm giá hấp dẫn.
Hiện nay, CGV đang giữ vị trí hàng đầu trong thị trường rạp chiếu phim với hơn 80 cụm rạp trải rộng tại 27 tỉnh thành trên toàn quốc, bao gồm hơn 20 cụm rạp tại TP.HCM và Hà Nội Các rạp của CGV thường nằm trong các trung tâm thương mại lớn, giúp thu hút đông đảo khách hàng Công ty tiếp tục mở rộng hệ thống rạp của mình tại nhiều địa phương khác nhau, xây dựng mạng lưới phân phối trực tiếp qua các kênh doanh nghiệp và phục vụ khách hàng tại chỗ Với hơn 80 cụm rạp phân bổ khắp 30 khu vực, cùng với 5 cụm rạp sắp khai trương trên khắp cả nước, CGV ngày càng khẳng định vị thế hàng đầu trong ngành giải trí phim ảnh.
CGV cung cấp các loại thẻ cứng từ thẻ thành viên thường đến thẻ cao cấp (VIP, VVIP), giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn phù hợp Khách hàng có thể đăng ký thông tin cá nhân trên trang chủ của CGV để được kích hoạt thẻ miễn phí tại các rạp chiếu phim của CGV Để thuận tiện trong việc quản lý và tra cứu thông tin thẻ, CGV đã xây dựng các kênh truyền thông như trang Facebook Fan, kênh YouTube, và ứng dụng CGV Cinemas trên cả hai hệ điều hành IOS và Android Qua các nền tảng này, khách hàng có thể thực hiện mọi giao dịch mua vé, tích điểm và truy cập thông tin cá nhân một cách dễ dàng, nhanh chóng, đồng thời liên kết với email hoặc Facebook để tiện lợi hơn.
CGV đã đạt thỏa thuận hợp tác với nhiều ngân hàng và dịch vụ ví điện tử như Viettel Pay, Samsung Pay, Momo nhằm thúc đẩy thanh toán qua thẻ và dịch vụ ngân hàng điện tử Các chương trình khuyến mãi nổi bật bao gồm tặng vé xem phim miễn phí cho chủ thẻ khi mở tài khoản ngân hàng mới, cũng như ưu đãi giá rẻ cho khách hàng mới sử dụng ví điện tử để đặt vé trực tuyến Những hoạt động này giúp tăng cường phân phối sản phẩm của CGV đến đông đảo công chúng một cách hiệu quả.
CGV chú trọng quảng cáo nhằm tôn vinh sự chuẩn mực của thiết bị trong rạp, hệ thống kỹ thuật công nghệ hiện đại, cùng với không gian và thiết kế cao cấp của phòng chiếu phim Hãng sử dụng nhiều hình thức quảng cáo trong rạp như màn hình chiếu phim, màn hình LCD, poster và standee để gia tăng giá trị thương hiệu và thu hút khách hàng Đồng thời, CGV tích cực hoạt động trên mạng xã hội như Facebook, Instagram và YouTube để cập nhật thông tin phim mới và triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhân các dịp đặc biệt Để xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng, CGV chú trọng giao tiếp cá nhân, đáp ứng mong đợi của khách qua các dịch vụ liên lạc và tổ chức các sự kiện ra mắt phim nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu Khi tiếp xúc với nhân viên CGV, khách hàng cảm thấy thoải mái, thân thiện và tin tưởng, góp phần tạo nên sự yêu thích và trung thành với dịch vụ của hãng.
Ngoài hoạt động truyền thông, CGV còn triển khai nhiều chương trình khuyến mãi và quà tặng hấp dẫn dành cho khách hàng Công ty thường xuyên đưa ra các ưu đãi quanh năm để thu hút người xem, đặc biệt dành nhiều ưu đãi đặc biệt cho khách hàng có thẻ thành viên CGV Chương trình tích điểm đổi quà của CGV liên quan đến các bộ phim đang chiếu tại rạp, giúp khách hàng nhận phần thưởng dựa trên số điểm tích lũy.
CJ Group đã mua lại Megastar vào tháng 7 năm 2011 và hoàn tất thủ tục chuyển nhượng vào ngày 15/01/2014, sau đó toàn bộ các rạp Megastar tại Việt Nam đồng loạt đổi tên thành CGV, mang ý nghĩa Văn hóa – Tuyệt vời – Thiết yếu cho cuộc sống Điều này thể hiện các giá trị cốt lõi mà CGV mong muốn mang đến cho khách hàng Ông Dong Won Kwak, người từng là lãnh đạo của CGV Cinema Việt Nam, đã góp phần định hướng và giúp CGV trở thành một mô hình tiêu biểu góp phần phát triển nền điện ảnh Việt Nam sau hơn 3 năm làm việc tại Việt Nam.
Cơ cấu tổ chức của các cụm rạp CGV kết hợp giữa mô hình trực tuyến và chức năng, gồm hai khối chính: khối văn phòng chịu trách nhiệm các công việc chung tại các rạp, và khối vận hành đảm bảo hoạt động hiệu quả của tất cả các công tác chung Hệ thống này giúp tối ưu hóa quản lý, nâng cao hiệu quả hoạt động và tạo điều kiện thuận lợi cho việc phục vụ khách hàng tốt nhất.
Nhân viên thân thiện, tạo niềm tin vững chắc cho khách hàng, góp phần nâng cao trải nghiệm tại CGV Mặc dù lúc đông khách, nhân viên có thể cảm thấy mệt mỏi do làm việc nhiều, nhưng CGV luôn tổ chức các hoạt động khen thưởng và khích lệ tinh thần để duy trì động lực làm việc Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, có kiến thức chuyên môn cao và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, giúp họ phục vụ tốt nhất và đáp ứng đúng mong đợi của khách.
Quy trình cung ứng dịch vụ của CGV được chia thành ba giai đoạn chính: trước khi khán giả vào phòng chiếu, trong quá trình xem phim, và sau khi phim kết thúc Mỗi giai đoạn đều được xây dựng bài bản nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng và mang đến trải nghiệm giải trí tốt nhất Giai đoạn trước chiếu phim tập trung vào việc chuẩn bị tốt nhất về dịch vụ và môi trường, đảm bảo khách hàng cảm thấy hài lòng từ bước đầu tiên Trong quá trình xem phim, CGV chú trọng vào dịch vụ liên tục, tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng có trải nghiệm thoải mái và trọn vẹn Giai đoạn sau chiếu phim là phần phản hồi của khách hàng, qua đó CGV lắng nghe ý kiến và cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trong các lần tiếp theo, xây dựng lòng tin và sự hài lòng lâu dài.
Ví dụ về Kịch bản giao (đối với suất chiếu Đêm tối rực rỡ suất chiếu 16:00) rạp chiếu phim CGV).
Khách hàng của CGV có thể thấy rõ những giai đoạn khác nhau của kịch bản xem phim như sau: Đến rạp → Mua vé → Xem phim → Ra về.
- Mục đích chính: Giải trí bằng dịch vụ xem phim tại rạp CGV.
Mục đích phụ của hành trình đi xem phim bắt đầu từ việc đến rạp, gửi xe, đi thang máy rồi đến quầy bán vé để mua vé xem phim Sau đó, khách hàng xếp hàng để chọn phim và chỗ ngồi, tiến hành thanh toán và lấy vé Tiếp theo, người xem có thể mua bắp, nước để thưởng thức trong phòng chiếu, sau đó ngồi tại phòng chờ trước khi vào cửa, soát vé và tìm chỗ ngồi đúng Cuối cùng, khách hàng thưởng thức bộ phim, sau đó ra về khi buổi chiếu kết thúc.
- Kịch bản gồm có 3 giai đoạn chính:
- Khách hàng chọn phim rồi đặt vé online tại nhà (hoặc mua vé trực tiếp tại quầy).
-Khách hàng đến Vạn Hạnh Mall, gửi xe dưới tầng hầm.
-Khách hàng lên thang máy, đi đến lầu 6 rạp.
+ Giai đoạn 2: Cung ứng dịch vụ cốt lõi: 15:30 – 18:07
-Khách hàng mua vé, bắp nước tại quầy phục vụ.
-Nhân viên phục vụ bán vé, bắp nước
-Khách hàng vào rạp xem phim.
-Nhân viên kiểm tra vé, hướng dẫn vị trí cho khách vào rạp.
- Khách hàng rời khỏi rạp sau khi xem xong bộ phim.
- Nhân viên đứng tại cửa chào và hẹn gặp lại khách.
- Nhân viên kiểm tra rạp
2.4.7 Bằng chứng vật chất (Physical Evidence)
Đánh giá
2.5.1 Cơ hội, thách thức từ môi trường bên ngoài
Chính sách ưu đãi của nhà nước dành cho các doanh nghiệp trong ngành điện ảnh đã góp phần thúc đẩy sản xuất và phân phối phim, tạo điều kiện thuận lợi cho ngành công nghiệp nghệ thuật phát triển Các cụm rạp CGV, nằm ở các khu vực đô thị có dân số trẻ và yêu thích giải trí, tận dụng cơ hội để mở rộng hoạt động, đồng thời góp phần nâng cao các dịch vụ giải trí lành mạnh cho cộng đồng trẻ Đây không chỉ là lợi ích cho CGV mà còn mang lại cơ hội phát triển chung cho ngành dịch vụ giải trí trong thành phố.
Trong thời đại số hiện nay, sự phát triển của công nghệ đã tạo ra nhiều bước ngoặt lớn trong ngành công nghiệp điện ảnh, giúp nâng cao chất lượng sản phẩm và trải nghiệm của khán giả Đồng thời, công nghệ số cũng thay đổi hoàn toàn cách thức truyền thông tiếp cận khách hàng, giúp các doanh nghiệp truyền thông dễ dàng và nhanh chóng hơn trong việc quảng bá hình ảnh và sản phẩm của mình.
Hiện nay, việc xem phim tại rạp ngày càng phổ biến và rộng rãi, điều này thể hiện xu hướng tiêu dùng giải trí tại các địa điểm xem phim Tuy nhiên, sự phát triển này đã tạo ra nhiều thách thức cho CGV, khi các đối thủ cạnh tranh như Platinum và Lotte Cinema ngày càng mở rộng mạng lưới, làm giảm thị phần của CGV trên thị trường.
Người tiêu dùng ngày càng có nhiều lựa chọn và dễ dàng từ bỏ thương hiệu do nhiều lý do khác nhau Để duy trì lượng khách hàng trung thành, CGV cần tập trung vào các chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả Việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng trở thành vấn đề quan trọng giúp CGV duy trì thị phần và nâng cao doanh thu trong thị trường cạnh tranh khốc liệt.
Vấn đề bản quyền phim luôn là thách thức lớn đối với ngành điện ảnh, đặc biệt khi phim dễ dàng bị phát tán trên internet miễn phí Điều này ảnh hưởng tiêu cực đến doanh thu của các rạp phim, do người xem ngày càng quen với việc xem phim trực tuyến mà không cần ra rạp Thói quen xem phim tại nhà sau đại dịch COVID-19 cũng làm giảm hứng thú đến rạp, khiến doanh số giảm sút đáng kể Việc kiểm soát bản quyền và thúc đẩy người xem quay trở lại rạp là những yếu tố cần thiết để bảo vệ ngành công nghiệp điện ảnh.
2.5.2 Điểm mạnh, điểm yếu của 7P
CGV Cinema là thương hiệu điện ảnh nổi bật và quen thuộc trong lòng khách hàng, được thành lập bởi CJ Corporation vào năm 1996 tại Hàn Quốc Trải qua quá trình phát triển, CGV đã trở thành một trong năm chuỗi rạp chiếu phim lớn nhất toàn cầu, đồng thời là hệ thống rạp chiếu phim lớn nhất tại Việt Nam Thương hiệu mạnh nhờ vào uy tín, chất lượng dịch vụ và hình ảnh thương hiệu uy tín.
Hệ thống rạp rộng khắp cả nước:
Các rạp phim CGV được phân bổ rộng khắp, chủ yếu tập trung ở các trung tâm thành phố và khu vực đông dân cư, giúp thương hiệu dễ dàng tiếp cận khách hàng nhanh chóng Địa điểm nằm trong những khu vực sầm uất tạo lợi thế lớn cho CGV trong việc đáp ứng nhanh chóng nhu cầu giải trí của khách hàng Việc phân bố chiến lược này góp phần nâng cao khả năng thu hút và phục vụ khách hàng, đồng thời thúc đẩy doanh số hiệu quả.
Tại Việt Nam, tính đến hết quý II/2022, CGV dẫn đầu thị trường với thị phần 54%, sở hữu 82 cụm rạp và tổng cộng 480 phòng chiếu, góp phần khẳng định vị thế vững chắc của doanh nghiệp này trong ngành điện ảnh.
Dịch vụ, thiết bị, cơ sở vật chất hiện đại:
Rạp chiếu phim CGV nổi tiếng với trang thiết bị hiện đại, được bảo trì thường xuyên hàng tháng và vệ sinh sạch sẽ sau mỗi suất chiếu, mang đến trải nghiệm xem phim tối ưu Rạp luôn không ngừng nâng cấp và cải tiến cơ sở vật chất, tích hợp các công nghệ tiên tiến như SCREENX, IMAX, 4DX để đáp ứng mong đợi của khán giả yêu điện ảnh.
Combo bắp nước là chiến lược của CGV nhằm tăng doanh thu hiệu quả, kết hợp với việc bán các đồ lưu niệm liên quan đến các bộ phim hot và nhân vật yêu thích trong thị trường điện ảnh.
CGV nổi bật với dịch vụ tốt và sự quan tâm đến trải nghiệm khách hàng Ngoài việc chăm sóc khách hàng về sản phẩm và cơ sở vật chất, điểm mạnh của CGV chính là dịch vụ chuyên nghiệp, nhanh chóng và thân thiện từ đội ngũ nhân viên Việc đảm bảo nhân viên tuân thủ quy trình làm việc nhất quán giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, mang lại trải nghiệm hài lòng cho khách hàng.
Có một chiến lược Marketing rõ ràng giúp tận dụng tối đa các kênh social marketing hàng đầu, từ đó dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu, nâng cao nhận diện thương hiệu và thúc đẩy việc bán vé nhanh chóng, hiệu quả hơn.
Content các bài đăng với câu từ “bắt trend” thu hút khan giả.
Tạo ra nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi, tặng vé xem phim,…
Chịu khoản phí lớn từ mặt bằng
Kể từ khi dịch Covid-19 bùng phát vào cuối năm 2019, ngành công nghiệp giải trí, đặc biệt là lĩnh vực điện ảnh và chiếu phim, đã gặp phải những ảnh hưởng nghiêm trọng Mỗi đợt dịch trở lại khiến các rạp chiếu phim phải đóng cửa, gây gián đoạn kế hoạch sản xuất và trì hoãn các dự án ra mắt phim mới.
Chi phí thuê địa điểm và phí dịch vụ hàng tháng tại Vũng Tàu vượt quá 413 triệu đồng, cho thấy mức đầu tư lớn cho hoạt động kinh doanh tại khu vực này Ngoài ra, tại TP.HCM, con số này còn cao hơn nhiều, phản ánh sự cạnh tranh khốc liệt và mức độ đắt đỏ của thị trường bất động sản thương mại tại thành phố lớn hàng đầu Việt Nam.
Diện tích rạp phim còn khá nhỏ Vì hầu như các cụm rạp của CGV đều nằm trong các trung tâm thương mại, diện tích sẽ bị hạn chế.
Các dịch vụ đi kèm
Các dịch vụ đi kèm tại rạp chiếu phim thường liên quan đến thức ăn, đặc biệt là các combo bắp nước Thông thường, giá bán các combo này dao động từ 70.000 VNĐ trở lên, mang lại sự tiện lợi và thỏa mãn nhu cầu giải trí của khán giả khi thưởng thức phim ảnh.
