NGHIÊN CỨU, PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG CỦA ĐIỆN THOẠI
Giới thiệu
1.1 Giới thiệu tổng quan về công ty
1.1.1 Giới thiệu chung công ty Samsung Electronics
Samsung là tập đoàn đa quốc gia của Hàn Quốc, được thành lập bởi Lee Byung-chul vào năm 1938, có trụ sở chính tại Samsung Town, quận Seocho, Seoul Tập đoàn hoạt động với nhiều công ty con, hệ thống bán hàng toàn cầu và văn phòng đại diện, chủ yếu dưới thương hiệu Samsung Là một tập đoàn tài phiệt đa ngành, Samsung đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế Hàn Quốc và là một trong những thương hiệu công nghệ giá trị nhất thế giới Các công ty con tiêu biểu của Samsung bao gồm Samsung Electronics, công ty điện tử lớn nhất thế giới theo doanh thu và thứ 4 theo giá trị thị trường vào năm 2012; Samsung Heavy Industries, công ty đóng tàu lớn thứ hai thế giới sau Hyundai Heavy Industries; cùng với Samsung Engineering và Samsung C&T, các công ty xây dựng lớn thứ 12 và 36 toàn cầu.
Samsung Electronics là một trong ba chi nhánh quan trọng nhất của Tập đoàn Samsung, thành lập năm 1969 tại Taegu, Hàn Quốc Hiện nay, Samsung Electronics được xem là một trong những công ty điện tử hàng đầu thế giới, với hoạt động tại 58 quốc gia và đội ngũ nhân viên khoảng 280.000 người Công ty nổi bật với vị thế vững chắc trong lĩnh vực điện tử tiêu dùng và công nghệ, đóng vai trò trung tâm trong chiến lược toàn cầu của Samsung.
Hình 1 1 Logo Công ty Samsung Electronics
- Tên gọi: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Điện tử Samsung
- Tên tiếng anh: Samsung Electronics Co., Ltd
- Trụ sở chính: Suwon, tỉnh Gyeonggi, Hàn Quốc
Báo cáo môn: Truyền thông tích hợp Marketing
- Chủ tịch công ty: Lee Kun-Hee
- Khu vực hoạt động: Toàn cầu
- Loại hình: Công ty con
CNTT và truyền thông di động
Bán dẫn và các giải pháp thiết bị
Wesbite: https://www.samsung.com/us/
Instagram: https://www.instagram.com/samsungmobileusa/
Youtube: https://www.youtube.com/samsungus
Twitter: https://twitter.com/SamsungUS
Facebook: https://www.facebook.com/SamsungVietnam
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Trong giai đoạn 1969 – 1979, Samsung Electronics bắt đầu giai đoạn tăng trưởng mạnh mẽ nhờ vào sự phát triển của ngành điện tử gia dụng và mở rộng hoạt động xuất khẩu sản phẩm quốc tế Công ty đã mua lại 50% cổ phần của Korea Semiconductor, một trong những công ty hàng đầu về sản xuất chất bán dẫn, mở ra bước ngoặt quan trọng trong việc xây dựng nền tảng công nghệ và củng cố vị thế trên thị trường toàn cầu.
Năm 1977, bắt đầu xuất TV màu, mua lại Korea Semiconductor Co.,
Năm 1978, đã sản xuất 4 triệu chiếc TV đen trắng, thành lập văn phòng nước ngoài đầu tiên tại Hoa Kỳ
Năm 1979, bắt đầu sản xuất hàng loạt lò vi sóng, VCR VHR được phát triển, mua lại Công ty Thông tin Điện tử Hàn Quốc.
- Năm 1980 – 1989: Năm 1980, một cốc mốc quan trọng là sự hợp nhất giữa Samsung Electronics và Samsung Semiconductor
Năm 1987, học viện Công nghệ tiên tiến của Samsung (SAIT) được mở cho mục đích R&D.
Năm 1988, Samsung semiconductor & Telecommunications Co Thiết bị gia dụng, viễn thông và chất bán dẫn được chọn là nghành kinh doanh cốt lõi.
Năm 1989, sản xuất hơn 20 triệu TV màu.
Báo cáo môn: Truyền thông tích hợp Marketing
Trong giai đoạn 1990-1993, các doanh nghiệp công nghệ cao đã đối mặt với nhiều thách thức lớn, khi cạnh tranh khốc liệt và xu hướng hợp nhất, mua lại diễn ra phổ biến Các hoạt động sáp nhập và liên minh chiến lược đã trở thành chiến lược chủ đạo nhằm duy trì sự cạnh tranh và phát triển trên thị trường công nghệ ngày càng khốc liệt.
Năm 1991, điện thoại di động được phát triển
Năm 1992, hệ thống điện thoại di động phát triển, sản xuất hơn 10 triệu robot công nghiệp và bắt đầu sản xuất tại Trung Quốc
Năm 1993, Viện Công nghệ tiên tiến Samsung (SAIT) đã phát triển đầu video kỹ thuật số, đánh dấu bước tiến đột phá trong công nghệ điện tử Đồng thời, tập đoàn Samsung đã công bố bản sắc công ty mới và giới thiệu chiến lược “Quản lý mới”, thể hiện cam kết đổi mới và nâng cao hiệu quả kinh doanh Những sự kiện này góp phần củng cố vị thế của Samsung trong ngành công nghiệp công nghệ toàn cầu.
Từ năm 1994 đến 1996, chủ tịch hãng, Kun-hee Lee, đã được bầu chọn làm thành viên của Ủy ban Olympic Quốc tế vào tháng 7 năm 1996 Đây là thành tựu nổi bật giúp nâng cao hình ảnh công ty, khẳng định vai trò là người đóng góp chính vào sự phát triển của điền kinh toàn cầu.
Năm 1994, phát triển 256M DRAM đầu tiên trên thế giới, sản xuất hơn 30 triệu lò vi sóng.
Năm 1995, phát triển TV màn hình đôi 33 inch đầu tiên trên Thế Giới.
Trong giai đoạn từ năm 2000 đến 2010, công ty đã trở thành nhà sản xuất vi mạch nhớ lớn nhất thế giới và vượt qua các đối thủ như nhà sản xuất vi mạch lớn thứ hai thế giới sau Intel vào năm 2004 Năm 2005, công ty tiên phong trong công nghệ bằng việc sản xuất màn hình tinh thể lỏng (LCD) đầu tiên, nâng cao vị thế trong ngành công nghiệp hiển thị Đến năm 2008, công ty đã trở thành nhà sản xuất màn hình LCD lớn nhất toàn cầu và mở rộng hợp tác chiến lược với Sony, định hình lại thị trường công nghệ tiêu dùng.
- Năm 2011 - 2015: Samsung mở phòng thí nghiệm lập trình máy tính tại Warszawa,
Ba Lan đã xây dựng nhà máy tại các quốc gia như Trung Quốc và Việt Nam, mở rộng quy mô sản xuất đa dạng Công ty cũng công bố nhiều sản phẩm mới, góp phần nâng cao danh tiếng trên thị trường quốc tế Ngoài ra, họ đã được cấp nhiều bằng sáng chế tại Hoa Kỳ, thể hiện sự sáng tạo và đổi mới trong các lĩnh vực hoạt động.
Năm 2016 - nay: Samsung bắt tay hợp tác với Microsoft và nhiều công ty khác và liên tục tung nhiều dòng sản phẩm mới theo từng năm.
- Năm 2018: Được cung cấp thiết bị thương mại mạng 5G đầu tiên trên thế giới tại
Mỹ (FWA) và Hàn Quốc (NR Mobile) Ra mắt “Galaxy S9, S9 và Galaxy Note 9, + QLED 8K, đèn LED chiếu phim 3D, …” Thành lập bảy trung tâm Al toàn cầu ở Hàn Quốc, Mỹ, Anh, Canada và Nga
- Năm 2019: Ra mắt MicroLED 75 inch đầu tiên trên thế giới, tiết lộ “Samsung Bot”, nền tảng robot cho tương lai của Al Phát hành điện thoại thông minh 5G
“Galaxy s10 5G”, phát hành “Galaxy Fold”, kỷ niệm 50 năm thành lập.
- Năm 2020: Xếp hạng năm trong các Thương hiệu Toàn cầu Tốt nhất của Interbrand năm 2020 Hỗ trợ cuộc chiến toàn cầu chống lại Covid -19 với các sáng kiến CSR.
Báo cáo môn: Truyền thông tích hợp Marketing Được giới thiệu Galaxy Z Flip và Galaxy Z Fold2 Ra mắt dòng Samsung Galaxy S20, LED MICRo 110 inch của Samsung Mở rộng dòng sản phẩm Bespoke ra thị trường toàn cầu.
1.1.3 Sứ mệnh, viễn cảnh và mục tiêu
“Trở thành công ty kỹ thuật số digital – company tốt nhất”
Samsung cam kết sản xuất, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ có chất lượng nâng cao sự tiện lợi.
Tạo điều kiện mang đến lối sống thông minh hơn cho khách hàng của mình trên toàn Thế giới.
Cải thiện cộng đồng toàn cầu thông qua sự không ngừng theo đuổi những cách tân đột phá và tạo ra giá trị.
“Mang lại cảm hứng cho Thế giới, tạo dựng tương lai” Đây là trọng tâm cam kết của Samsung trong việc đi đầu những đổi mới về công nghệ, sản phẩm và các giải pháp mang lại cảm hứng cho các cộng đồng trên toàn thế giới, cùng tham gia khát vọng của Samsung là tạo ra một thế giới tốt đẹp hơn, có nhiều trải nghiệp kỹ thuật số phong phú hơn.
Trong năm 2022, Samsung đặt mục tiêu chiếm 21.9% thị phần thị trường smartphone toàn cầu, phản ánh chiến lược tăng trưởng mạnh mẽ của hãng Các giám đốc điều hành của Samsung nhận định rằng sự kéo dài của đại dịch có thể thúc đẩy doanh số bán điện thoại thông minh, mang lại cơ hội lớn để Samsung mở rộng thị phần Hãng mong muốn chiếm lĩnh nhiều hơn nữa thị trường smartphone toàn cầu trong năm 2022 bằng các chiến lược sáng tạo và phù hợp với xu hướng tiêu dùng.
1.1.4 Quy tắc ứng xử toàn cầu của Samsung Electronics
Quy tắc 1: Chúng tôi tuân thủ phát luật và các chuẩn mực đạo đức
- Chúng tôi tôn trọng phẩm chất cách và sự đa dạng của các cá nhân
- Chúng tôi cạnh tranh công bằng, tuân theo pháp luật và đạo đức kinh doanh
- Chúng tôi duy trì tính minh bạch của kế toàn thông qua việc thông báo và xử lý chính xác về tài chính
Quy tắc 2: Chúng tôi duy trì một bản sắc văn hóa doanh nghiệp trong sạch
- Chúng tôi phân biệt rõ ràng các vấn đề công và tư trong tất cả các hoạt động kinh doanh
- Chúng tôi bảo vệ và tôn trọng tài sản trí tuệ của công tu và của các công ty khác
Báo cáo môn: Truyền thông tích hợp Marketing
- Chúng tôi duy trì một môi trường làm việc lành mạnh
Quy tắc 3: Chúng tôi tôn trọng khách hàng, cổ đông và công nhân viên
- Sự hài lòng của khách hàng được chúng tôi đặt lên hàng đầu trong các hoạt động quản lý.
- Chúng tôi tập trung vào giá trị cổ đông
- Chúng tôi nổ lực cải thiện chất lượng đời sống công nhân viên
Quy tắc 4: chúng tôi quan tâm đến sức khỏe, môi trường và an toàn
- Chúng tôi theo đuổi nguyên tắc quản lý thân thiện với môi trường
- Chúng tôi trân trọng sức khỏe và an toàn của nhân loại
Quy tắc 5: chúng tôi là doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội
- Chúng tôi thực hiện những trách nhiệm cơ bản của một tập đoàn có trách nhiệm xã hội
- Chúng tôi tôn trọng và hòa nhập cùng các giá trị văn hóa xã hội của cộng đồng địa phương
- Chúng tôi xây dựng mối quan hệ tương trợ với các đối tác kinh doanh
1.1.5 Giới thiệu thương hiệu và điện thoại Samsung Galaxy A72
1.1.5.1 Giới thiệu về thương hiệu Samsung
Samsung là thương hiệu của tập đoàn đa quốc gia lớn của Hàn Quốc, với trụ sở chính tại khu phức hợp Samsung Town, quận Seocho, Seoul Được thành lập vào năm 1938 bởi doanh nhân Lee Byung-chul, Samsung đã trở thành một tên tuổi toàn cầu nổi bật trong nhiều ngành công nghiệp và dòng sản phẩm đa dạng.
1.1.5.2 Giới thiệu về điện thoại Samsung Galaxy A72
Dòng Galaxy A của Samsung là một thành công lớn của hãng trong những năm gần đây, chiếm phần lớn doanh thu của công ty Thành công này đến từ việc cung cấp nhiều tính năng cạnh tranh với mức giá hợp lý, giúp Samsung trở thành nhà vô địch trong ngành điện thoại thông minh Điện thoại Samsung Galaxy A72 là một ví dụ tiêu biểu trong dòng A, đóng góp vào sự phát triển và thành công chung của Samsung trên thị trường.
Báo cáo môn: Truyền thông tích hợp Marketing
Hình 1 2 Những màu sắc của Samsung Galaxy A72
Galaxy A72 Điện thoại này được công bố cùng với Galaxy A52 và A52 5G thông qua sự kiện thực tế ảo Awesome Unpacked của Samsung vào ngày 17 tháng 3 năm
Vào ngày 19 tháng 03 năm 2021 tại Thành phố Hồ Chí Minh, Công ty Điện tử Samsung Vina đã tổ chức lễ ra mắt và trải nghiệm thế hệ Galaxy A 2021 mới nhất với chủ đề “Bứt phá chuẩn công nghệ, Thăng hạng ngàn trải nghiệm” Sự kiện này chính thức giới thiệu hai mẫu điện thoại Galaxy A52 và A72 tại Việt Nam, nhằm khẳng định cam kết mang đến những sản phẩm đáp ứng tối đa mong đợi của người dùng trong phân khúc smartphone tầm trung.
Phân tích thị trường
2.1 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động IMC
Trong những tháng đầu năm 2021, dịch Covid-19 bùng phát mạnh mẽ toàn cầu, ảnh hưởng nghiêm trọng đến kinh tế thế giới và nền kinh tế Việt Nam, gây ra những tác động tiêu cực đến sự phục hồi kinh tế Mặc dù các quốc gia đẩy mạnh chương trình tiêm chủng vắc-xin, sự xuất hiện của các biến chủng mới như Delta đã làm chậm lại quá trình phục hồi, khiến dự báo tăng trưởng GDP của Việt Nam giảm từ 3,8% xuống còn 2% theo dự báo của Ngân hàng Phát triển Châu Á (ADB) Quý III/2021, kinh tế Việt Nam giảm sâu với mức âm 6,17%, phản ánh các khó khăn do dịch bệnh gây ra Tuy nhiên, các Chính sách kiểm soát lạm phát của Ngân hàng Nhà nước và Bộ Tài chính dự báo CPI bình quân năm 2021 sẽ tăng khoảng 2,07%-2,18% so với năm 2020, và CPI tháng 12/2021 tăng khoảng 3,02%-3,28% so với tháng 12/2020, đảm bảo mục tiêu kiểm soát lạm phát của quốc gia.
Năm 2022 là năm có ý nghĩa quan trọng, tạo nền tảng thực hiện các mục tiêu của
Trong kế hoạch 5 năm 2021-2025, dự báo tình hình quốc tế và trong nước diễn biến phức tạp với nhiều thuận lợi, cơ hội nhưng chủ yếu là khó khăn, thách thức Dịch Covid-19 có khả năng diễn biến phức tạp và nguy hiểm hơn, đẩy nền kinh tế vào trạng thái trì trệ, ảnh hưởng tiêu cực đến nhu cầu tiêu dùng Tăng trưởng kinh tế toàn cầu dự báo sẽ không đồng đều, chậm lại so với năm 2021, kéo theo áp lực lạm phát và rủi ro từ thị trường tài chính, tiền tệ quốc tế gia tăng Trong nước, kinh nghiệm và năng lực ứng phó dịch bệnh tiếp tục được nâng cao, tuy nhiên sức chống chịu của doanh nghiệp và người dân vẫn suy giảm Nền kinh tế trong trạng thái trì trệ đã làm giảm nhanh nhu cầu tiêu dùng và ảnh hưởng đến các hoạt động liên quan.
Trong bối cảnh kinh tế doanh nghiệp còn nhiều hạn chế do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19, hoạt động Marketing truyền thông tích hợp gặp nhiều khó khăn trong việc triển khai các chương trình quảng cáo và tiếp thị sản phẩm một cách hiệu quả.
2.1.1.2 Môi trường chính trị, pháp luật
Nền chính trị ổn định của Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các ngành như dịch vụ, công nghiệp, công nghệ và đặc biệt là ngành sản xuất điện tử, giúp quảng bá và tiếp thị sản phẩm dễ dàng hơn Tuy nhiên, cạnh tranh khốc liệt từ các hãng đối thủ là thách thức lớn trong ngành Các doanh nghiệp đều chịu tác động bởi pháp luật, đặc biệt trong ngành điện tử, với các quy định liên quan đến an ninh mạng, sở hữu trí tuệ và chính sách thương mại, như vụ kiện giữa Apple và Samsung kéo dài 7 năm liên quan đến sao chép thiết kế Bên cạnh đó, đại dịch COVID-19 ngày càng phức tạp đã khiến chính phủ Việt Nam ban hành các chính sách phòng chống dịch kịp thời, đồng thời thúc đẩy phát triển kinh tế – xã hội, đáng chú ý là Nghị quyết số 128/NQ-CP ngày 11/10/2021 về quy định tạm thời nhằm đảm bảo mục tiêu phòng chống dịch hiệu quả và ổn định kinh tế.
Trong bối cảnh thích ứng an toàn, linh hoạt, kiểm soát hiệu quả dịch Covid-19, các chính sách bảo đảm an sinh xã hội cùng với sự đồng lòng, nhất trí của các cấp, ngành, địa phương đã góp phần tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển Sự đồng tình, ủng hộ, chia sẻ và tích cực tham gia của nhân dân, cộng đồng doanh nghiệp, và các lĩnh vực kinh tế – xã hội đã giúp Việt Nam đạt được những kết quả đáng khích lệ trong công cuộc phục hồi và phát triển đất nước.
Trong bối cảnh pháp luật tại các quốc gia ngày càng chặt chẽ, các doanh nghiệp trong và ngoài nước gặp nhiều khó khăn trong hoạt động truyền thông, quảng cáo, và tiếp thị khách hàng Các luật pháp mới liên tục được ban hành hạn chế và ảnh hưởng đến chiến lược truyền thông, buộc doanh nghiệp phải thích nghi liên tục với các quy định mới Đặc biệt, tình hình dịch bệnh khiến các hoạt động truyền thông phải thay đổi phương án liên tục để phù hợp với diễn biến dịch bệnh và các quy định của nhà nước Việt Nam, tạo thêm thách thức cho doanh nghiệp trong việc duy trì hiệu quả hoạt động marketing.
2.1.1.3 Môi trường văn hóa xã hội
Theo Tổng cục Thống kê, người từ 15 đến 64 tuổi chiếm 69,3% tổng dân số Việt Nam, phản ánh vai trò quan trọng của nhóm dân cư này trong nền kinh tế Thu nhập bình quân đầu người theo tháng năm 2021 đạt khoảng 4,2 triệu đồng theo giá hiện hành, giảm khoảng 1% so với năm 2020, cho thấy xu hướng biến động về thu nhập của người dân Đây là nhóm độ tuổi mà nhiều doanh nghiệp hướng tới, đặc biệt trong ngành điện tử, vốn đang phát triển mạnh mẽ và luôn tìm kiếm khách hàng tiềm năng trong nhóm này để mở rộng thị trường.
Báo cáo môn "Truyền thông tích hợp Marketing" cho thấy ngành điện tử tại Việt Nam phát triển mạnh nhờ việc tạo ra nhiều phân khúc thị trường đa dạng, phù hợp từ thu nhập thấp đến cao Việt Nam đã trở thành một trong những quốc gia có số lượng người dùng smartphone lớn nhất thế giới, với hơn 61,37 triệu người (tương đương 64% dân số) Trong đó, tỷ lệ sử dụng smartphone năm 2020 đạt 63,1%, đứng thứ 9 toàn cầu, cao hơn nhiều quốc gia như Indonesia (58,6%) và Philippines (37,7%) Nhờ sự phổ biến của smartphone, ngành truyền thông tích hợp Marketing mở ra nhiều cơ hội phát triển và thu hút các phân khúc khách hàng đa dạng tại Việt Nam.
Thị trường ứng dụng di động năm 2021 ghi nhận sự phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, với khoảng 70% dân số sử dụng điện thoại di động, theo báo cáo từ Appota Trong đó, có tới 64% các thuê bao di động đã được kết nối với mạng 3G hoặc 4G, cho thấy sự mở rộng về tốc độ và chất lượng kết nối internet trên toàn quốc Điều này phản ánh tiềm năng lớn cho các doanh nghiệp ứng dụng di động trong việc mở rộng thị trường và tiếp cận người dùng tại Việt Nam.
Theo số liệu mới nhất, tỷ lệ dân số sử dụng Internet đạt khoảng 70%, cho thấy mức độ phổ biến của kết nối trực tuyến trong cộng đồng Trong đó, gần 95% người dùng truy cập Internet qua thiết bị di động, phản ánh xu hướng tiêu dùng công nghệ di động ngày càng tăng cao Trung bình, người dùng dành khoảng 3 giờ 18 phút mỗi ngày để lướt web và kết nối trực tuyến trên điện thoại di động, điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của các chiến lược marketing phù hợp với nền tảng di động.
Sự gia tăng này chủ yếu do tác động của COVID-19 và thời gian giãn cách xã hội trước đó đã thay đổi thói quen tiêu dùng và thúc đẩy tăng cường tương tác qua smartphone Nhờ tỷ lệ sở hữu điện thoại di động cao cùng khả năng tiếp thu tốt, các doanh nghiệp tại Việt Nam có lợi thế lớn trong việc phân phối và giới thiệu sản phẩm trực tiếp đến khách hàng.
Trong bối cảnh công nghệ 4.0 ngày càng phát triển mạnh mẽ, hoạt động truyền thông marketing đóng vai trò quan trọng trong nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, đặc biệt trong ngành điện tử Cuộc Cách mạng Công nghiệp 4.0 đã mở ra nhiều phương thức tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả hơn, đồng thời giúp đo lường rõ ràng sự cảm nhận và tương tác của khách hàng đối với doanh nghiệp Trước đây, truyền thông marketing tích hợp chủ yếu dựa trên các phương thức truyền thống như quảng cáo truyền hình, biển quảng cáo, tờ rơi và tổ chức sự kiện ra mắt sản phẩm Tuy nhiên, hiện nay, xu hướng mới bao gồm các nền tảng mạng xã hội, diễn đàn, marketing nội dung và các bài viết truyền thông đặc sắc, phù hợp với sự phát triển của công nghệ Trong tương lai, các xu hướng công nghệ như trí tuệ nhân tạo AI sẽ ngày càng được ứng dụng rộng rãi trong marketing để phân tích hành vi tiêu dùng, phân khúc thị trường, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, cùng với các công cụ tự động như Chatbots và sáng tạo nội dung số, giúp nâng cao hiệu quả và tối ưu chiến lược marketing của doanh nghiệp.
Báo cáo môn Truyền thông tích hợp Marketing chỉ rõ rằng các sự kiện trực tuyến và công cụ Trợ lý ảo đang có tác động mạnh mẽ đến doanh nghiệp hiện nay Do đó, các doanh nghiệp cần nắm bắt và áp dụng các công nghệ mới, xu hướng thị trường để giảm thiểu chi phí quảng cáo, marketing Việc ứng dụng các công nghệ này giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và xây dựng chính sách giá hợp lý, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Trong năm 2020, dịch Covid-19 lây lan nhanh chóng khiến chính phủ và doanh nghiệp phải áp dụng các biện pháp chưa từng có như hạn chế đi lại, đóng cửa tạm thời các doanh nghiệp và thực hiện các lệnh cách ly, phong tỏa để kiểm soát dịch bệnh Các doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc tiếp cận và tiếp thị sản phẩm đến khách hàng do các hạn chế này.
Trong quá trình diễn ra đại dịch Covid-19, các cửa hàng bán lẻ của các công ty và điểm bán hàng của đối tác đã tạm thời đóng cửa nhiều lần để đảm bảo an toàn cho cộng đồng Khi mở cửa trở lại, họ đã phải hạn chế hoạt động và yêu cầu nhân viên làm việc từ xa nhằm phòng ngừa lây nhiễm, đồng thời theo dõi tình hình để có các biện pháp phù hợp theo khuyến nghị của cơ quan chức năng Mặc dù tác động của đại dịch đến hiệu quả chăm sóc khách hàng không lớn, nhưng nó đã ảnh hưởng đến việc xây dựng các chính sách quản lý khách hàng hiệu quả hơn trong giai đoạn này.
LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG TÍCH HỢP MARKETING CHO ĐIỆN THOẠI SAMSUNG GALAXY A72
Xác định công chúng mục tiêu
Samsung Galaxy A72 hướng tới hai nhóm khách hàng chính gồm khách hàng tiềm năng và khách hàng chính Trong đó, khách hàng tiềm năng là những người chưa có ý định hoặc chưa tìm hiểu về điện thoại Samsung Galaxy A72, nhưng có thể trở thành khách hàng trong tương lai nhờ các chiến dịch tiếp thị phù hợp.
Đầu tiên là đối tượng khách hàng chính:
Người có thu nhập cố định và có thu nhập tầm trung nằm trong phân khúc tầm 9 triệu đồng.
Người từ 18 đến 35 tuổi, bao gồm chủ doanh nghiệp, sinh viên và những người đam mê công nghệ điện thoại, có nhu cầu cao về việc sử dụng điện thoại mới và cập nhật các xu hướng công nghệ mới nhất.
Thị trường mục tiêu của chiến dịch Samsung Galaxy A72 tại TP.HCM chủ yếu là nhóm người từ 18 đến 35 tuổi, bao gồm chủ doanh nghiệp, sinh viên và dân văn phòng, những người có nhu cầu sử dụng điện thoại và đam mê công nghệ Đối tượng này không chỉ là những người yêu thích trải nghiệm, thích tìm hiểu về công nghệ mới mà còn là những người tiên phong trong việc áp dụng các xu hướng công nghệ Samsung hướng đến những khách hàng có đặc điểm tính cách phù hợp, mong muốn kết hợp giữa sở thích công nghệ và khả năng đổi mới sáng tạo trong cuộc sống hàng ngày.
Khách hàng tiềm năng là những người đang có nhu cầu nâng cấp điện thoại sang dòng điện thoại cao cấp hơn, tích hợp đầy đủ tiện ích phù hợp với nhu cầu sử dụng hàng ngày.
Khách hàng có thể mua sản phẩm Samsung chính hãng tại các cửa hàng phân phối như FPT, Điện Máy Xanh hoặc các cửa hàng chính thức của công ty Ngoài ra, khách hàng cũng dễ dàng đặt mua trực tuyến qua trang web chính thức của Samsung tại https://shop.samsung.com/vn/product/smart-phone/galaxy-A/c/MO0103 để đảm bảo mua hàng chính hãng và tiện lợi.
Mục tiêu truyền thông
Đối với điện thoại Samsung Galaxy A72 và với truyền thông tích hợp lần này thì mục tiêu cụ thể được đặt ra để:
Định vị thương hiệu Samsung giúp nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu trên diện rộng, từ giới trẻ đến người cao tuổi, bao gồm cả vùng nông thôn Chiến lược này mở rộng phạm vi tiếp cận, đưa tên tuổi Samsung đến nhiều đối tượng khách hàng khác nhau Nhờ đó, người tiêu dùng dễ dàng nhớ và lựa chọn thương hiệu Samsung mỗi khi có nhu cầu sử dụng các thiết bị điện tử, góp phần tăng doanh số bán hàng và củng cố vị thế trên thị trường.
Báo cáo môn: Truyền thông tích hợp Marketing
- Bán được số lượng lớn sản phẩm, thu hút được sự quan tâm của khách hàng.
Trong khoảng thời gian từ đầu tháng 4/2022 đến đầu tháng 7/2022, SamSung hướng tới tăng doanh số bán hàng và mở rộng thị phần nhằm đưa thương hiệu của mình lan tỏa mạnh mẽ hơn trên thị trường Các mục tiêu này tập trung vào sự phát triển của dòng sản phẩm Galaxy A72 và củng cố vị thế của công ty trên thị trường điện tử tiêu dùng Việc đặt ra các mục tiêu rõ ràng giúp SamSung định hướng chiến lược, tổ chức quản lý thời gian một cách hiệu quả để đạt được thành công mong muốn.
Thiết kế thông điệp
Samsung A72 tập trung vào việc phát triển những tính năng phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu của giới trẻ ngày càng sáng tạo và dẫn đầu xu hướng Điện thoại này hướng tới thế hệ trẻ có phong cách sống độc đáo, thể hiện bản thân với những trải nghiệm công nghệ mới mẻ Thông điệp chính của Samsung A72 là mang lại sự sáng tạo, phong cách riêng biệt, giúp giới trẻ thể hiện cá tính một cách tự tin và ấn tượng.
“ĐỔI MỚI SÁNG TẠO - BỨT PHÁ CHUẨN CÔNG NGHỆ”
Hình 2 1 Poster thông điệp của Samsung Galaxy A72
Giới trẻ ngày nay rất yêu thích việc thể hiện bản thân qua các nội dung video livestream, giúp họ tương tác trực tiếp với cộng đồng mạng Nhiều bạn trẻ còn trở thành game streamer để tự do thể hiện tài năng và thu hút đông đảo người theo dõi Nhu cầu này phản ánh xu hướng tiêu dùng nội dung số năng động và sáng tạo của giới trẻ hiện đại.
Truyền thông tích hợp Marketing yêu cầu tốc độ truyền tải dữ liệu ngày càng cao để cung cấp video chất lượng hoàn hảo, không gây gián đoạn trải nghiệm người xem Việc thêm nét thú vị và độc đáo vào từng khung hình là điểm nhấn giúp giới trẻ tạo ra nội dung hấp dẫn, mang lại tiếng cười và sự kết nối giữa các người bạn Bộ lọc (filter) vẫn là công cụ phổ biến để giới trẻ thể hiện cá tính và sáng tạo riêng biệt trong nội dung của mình Hiểu rõ nhu cầu của giới trẻ thế hệ mới, Galaxy A72 liên tục cập nhật công nghệ và ứng dụng mới nhằm nâng cao chất lượng nội dung, phá vỡ giới hạn sáng tạo và thúc đẩy trải nghiệm truyền thông đỉnh cao.
Cấu trúc thông điệp : ĐỔI MỚI SÁNG TẠO - BỨC PHÁ CHUẨN CÔNG
Samsung liên tục hoàn thiện và đổi mới các mẫu mã để phù hợp với xu hướng thị trường, đồng thời tiên phong đem đến những công nghệ mới mẻ cho người dùng Với camera ổn định và cao cấp, khách hàng có thể thoải mái thể hiện cá tính, phong cách và màu sắc riêng trong các trào lưu mới Samsung A72 trang bị Bộ 4 Camera 64MP cùng công nghệ chống rung quang học OIS giúp chụp rõ nét mọi khoảnh khắc trong mọi điều kiện, bất kể ngày đêm hay đang di chuyển Điện thoại còn đạt chuẩn chống nước bụi IP67, đảm bảo hoạt động tốt trong môi trường có độ ẩm cao, hỗ trợ mở rộng khả năng sáng tạo nội dung của giới trẻ đặc biệt trong mùa du lịch và kỷ nguyên dữ liệu trực tuyến, livestream chất lượng cao.
Truyền thông
Trong thời đại hiện nay, doanh nghiệp không thể bỏ qua các hoạt động truyền thông để giới thiệu sản phẩm và tăng doanh số bán hàng hiệu quả nhất Đặc biệt, đối với sản phẩm Samsung Galaxy A72, việc sử dụng các công cụ truyền thông giúp đưa sản phẩm đến gần hơn với người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả Truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng cho các sản phẩm công nghệ cao.
Khi thực hiện một chiến dịch quảng cáo, Samsung luôn đề cao việc xác định rõ năm quyết định chủ chốt trong quá trình marketing, gồm "5M": Mission (Mục tiêu của chiến dịch là gì?) và Money (Ngân sách dành cho quảng cáo là bao nhiêu?) Việc này giúp đảm bảo chiến dịch đạt hiệu quả cao, tối ưu hóa nguồn lực và hướng đến thành công chung của thương hiệu.
Báo cáo môn: Truyền thông tích hợp Marketing
Trong chiến lược truyền thông của Samsung, việc xác định rõ thông điệp cần gửi để thu hút sự chú ý của khách hàng là yếu tố tiên quyết, đồng thời lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp giúp nâng cao hiệu quả tiếp cận Để đo lường thành công của chiến dịch, Samsung dựa vào các chỉ số định giá kết quả chính xác, đảm bảo đạt được mục tiêu đề ra Nội dung quảng cáo của Samsung luôn tuân theo nguyên tắc AIDA, bắt đầu bằng việc tạo sự chú ý, duy trì sự thích thú, kích thích mong muốn và cuối cùng dẫn dắt khách hàng đến hành động mua hàng hiệu quả.
Dựa vào những yêu cầu của Samsung ở trên, đối với sản phầm điện thoại Samsung A72 thì chọn những quảng cáo ở trên Tivi, trên Facebook, …
Samsung tập trung quảng cáo trên kênh truyền hình quốc gia VTV3 để tận dụng lượng lớn khán giả, với khoảng 20 giây phát sóng hai lần mỗi ngày vào các khung giờ cao điểm nhằm tăng cường hiệu quả thương hiệu.
Từ 20h00 – 21h30 (C13.2): 52.500.000 vnđ/lần phát (số liệu dựa theo Bảng giá quảng cáo do Đài Truyền Hình Việt Nam ban hành)
Thời gian phát: 1 tháng (30 ngày)
Nội dung truyền tải: Giới thiệu sản phẩm dòng điện thoại Samsung Galaxy A72 Thông điệp sản phẩm: ĐỔI MỚI SÁNG TẠO – BỨT PHÁ CHUẨN CÔNG
Bộ camera của sản phẩm nổi bật với khả năng ghi hình sắc nét và ổn định, kể cả trong điều kiện thiếu sáng nhờ công nghệ OIS tiên tiến Máy còn sở hữu pin bền bỉ, giúp sử dụng lâu dài mà không lo hết nguồn giữa chừng Thiết kế đa dạng màu sắc phù hợp với sở thích và phong cách của khách hàng có thu nhập trung bình, hướng đến nhóm người dùng mong muốn trải nghiệm công nghệ cao cấp với mức giá hợp lý.
Tạo fanpage trên Facebook để giới thiệu sản phẩm Samsung Galaxy A72 hàng ngày, chia sẻ các tính năng nổi bật và ưu điểm vượt trội của Samsung A72, đồng thời đăng tải các bài viết về các sự kiện, minigame Samsung tài trợ hoặc sắp diễn ra Việc duy trì đều đặn nội dung giúp tăng tương tác và nâng cao nhận diện thương hiệu Samsung trong cộng đồng người dùng.
Báo cáo môn: Truyền thông tích hợp Marketing
Fanpage chính thức của Samsung đã đăng bài giới thiệu về Samsung Galaxy A72, tập trung nêu bật các tính năng nổi bật của sản phẩm như camera chất lượng cao, pin lâu bền và thiết kế hiện đại Nội dung bài viết sử dụng ngôn từ trẻ trung, gần gũi, thu hút sự quan tâm của giới trẻ, giúp tăng khả năng tương tác và nâng cao nhận thức thương hiệu Samsung Galaxy A72 trên mạng xã hội.
Thuê người viết bài: 50.000 VNĐ/ bài
Xây dựng clip quảng cáo đăng lên kênh online youtube Mời gia đình Đông Nhi – Ông Cao Thắng xây dựng clip quảng cáo có nội dung sang trọng
Trong kỳ nghỉ du lịch cùng bạn bè, Đông Nhi và Ông Cao Thắng đã sử dụng điện thoại Samsung A72 để thỏa mãn đam mê chụp hình và chia sẻ năng lượng tích cực với fan trên mạng xã hội Điện thoại Samsung A72 sở hữu Bộ 4 Camera 64MP, tích hợp công nghệ Chống Rung Quang Học OIS và khả năng kháng nước, bụi chuẩn IP67, phù hợp cho các hoạt động ngoài trời Với khả năng chụp ảnh ban đêm vượt trội, chế độ chụp đêm của Samsung A72 giúp đôi bạn trẻ lưu lại những khoảnh khắc vui vẻ, sáng rõ ngay cả trong điều kiện ánh sáng yếu, nhờ tính năng lấy nét tối ưu và cân bằng sáng tự động Đây chính là người bạn đồng hành lý tưởng để tạo nên những bức hình đẹp, ghi lại những ký ức đáng nhớ trong chuyến đi này.
Báo cáo môn: Truyền thông tích hợp Marketing
Những công cụ khuyến mãi mà Samsung thường sử dụng là hàng mẫu, quà tặng kèm, giảm giá hay cả tài trợ cho các chương trình lớn.
Hàng mẫu sẽ được trưng bày tại các cửa hàng chính hãng nhằm giúp khách hàng dễ dàng xem, cảm nhận và thử sản phẩm trực tiếp, từ đó tránh nhầm lẫn về kiểu dáng và cỡ sản phẩm khi đặt hàng Các mẫu hàng này sẽ được đặt tại các cửa hàng bán lẻ chính hãng ở một số địa điểm tại Thành phố Hồ Chí Minh để đảm bảo tiện lợi cho khách hàng tiếp cận và trải nghiệm sản phẩm.
CellphoneS gồm các địa điểm:
49 - 451 Tân Kỳ Tân Quý, P Tân Quý, Q Tân Phú, TPHCM
347 Nguyễn Tri Phương, Phường 5, Quận 10, TP HCM
571 Huỳnh Tấn Phát, P Tân Thuận Đông, Quận 7, TP HCM
Thế Giới Di Động sẽ được đặt tại 3 địa điểm:
145 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP HCM
130 Trần Quang Khải, P Tân Định, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh
136 Nguyễn Thái Học, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP HCM
Hệ thống bán lẻ Di động thông minh : 699 - 701 Lê Hồng Phong, Phường 10,
24hStore: 625A Âu Cơ, Hòa Thạnh, Q Tân Phú
FPT Shop : 202 Nguyễn Thị Minh Khai, P 6, Q 3, TP Hồ Chí Minh
Quà tặng đi kèm cho một sản phẩm điện thoại Samsung Galaxy A72 sẽ bao gồm: 01 tai nghe điện thoại, 01 ốp lưng, 01 kính dán điện thoại.
Số lượng sản phẩm tặng quà: 10.000 sản phẩm
Giá trị của 01 ốp lưng: 20.000 VNĐ/sản phẩm
Giá trị của 01 kính dán điện thoại: 10.000 VNĐ/sản phẩm
Tổng giá trị của quà tặng đi kèm là: 300.000.000 VNĐ
Và giảm 50% giá trị của 01 loa bluetooth Samsung cho 1000 sản phẩm đầu tiên được bán ra và được chia đều cho các cửa hàng.
Số lượng sản phẩm: 1000 sản phẩm
Giá trị sản phẩm khuyến mãi: 500.000 VNĐ/sản phẩm
Tổng giá trị của khuyến mãi 50% giá trị của 01 loa bluetooth Samsung là250.000.000 VNĐ
Báo cáo môn: Truyền thông tích hợp Marketing
Khách hàng mua điện thoại Samsung Galaxy A72 sẽ tham gia chương trình bốc thăm trúng thưởng các phần quà giá trị, bao gồm Bluetooth, giá đỡ điện thoại, tai nghe chụp tai và sạc dự phòng Khi mở giấy bốc thăm, người dùng sẽ nhận ngay phần quà đã ghi trên giấy, mang đến cơ hội nhận các món đồ công nghệ hữu ích và hấp dẫn từ Samsung Chương trình không chỉ giúp khách hàng sở hữu sản phẩm mới mà còn có cơ hội trúng thưởng các phần quà công nghệ cao cấp.
Số lượng 1000 loa bluetooth: 500.000 VNĐ/sản phẩm
Số lượng 5000 giá đỡ điện thoại: 50.000 VNĐ/sản phẩm
Số lượng 2500 tai nghe chụp tai: 250.000 VNĐ/sản phẩm
Số lượng 1500 sạc dự phòng: 300.000 VNĐ/sản phẩm
Tổng giá trị của bốc thăm là 1.825.000.000 VNĐ
Quảng cáo trên tạp chí điện tử là hình thức tiếp cận độc giả hiệu quả, với các trang báo điện tử uy tín như VnExpress và Dân Trí được đánh giá cao về khả năng cập nhật tin tức nhanh chóng và chính xác trong nhiều lĩnh vực Những bài viết trên các trang này thường giới thiệu các tính năng vượt trội và điểm nổi bật của các sản phẩm công nghệ như Samsung A72, giúp người đọc có cái nhìn rõ ràng và toàn diện về sản phẩm Ngoài ra, các bài viết còn so sánh đặc điểm của Samsung A72 với các điện thoại cùng phân khúc, cung cấp thông tin hữu ích để người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt.
Báo cáo môn: Truyền thông tích hợp Marketing
Hình 2.3 thể hiện bài viết về điện thoại Samsung Galaxy A72 đăng trên báo VnExpress, giới thiệu các tính năng nổi bật như thiết kế và dung lượng pin một cách dễ nhìn và dễ hiểu Nội dung được tối ưu nhằm giúp khách hàng cập nhật thông tin nhanh chóng và chính xác nhất về sản phẩm Ngoài ra, còn có các bài viết so sánh các dòng điện thoại khác và cập nhật các chương trình giảm giá hấp dẫn, giúp người đọc dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng phù hợp.
Báo cáo môn: Truyền thông tích hợp Marketing
Bài báo Dân Trí về điện thoại Samsung Galaxy A72 đã giới thiệu chương trình giảm giá lớn, thu hút sự chú ý của khách hàng Tiêu đề bài viết đi vào trọng tâm, dễ dàng gây ấn tượng và kích thích khách hàng quan tâm hơn đến sản phẩm Hình ảnh bào báo minh họa rõ nét về chương trình khuyến mãi, giúp người đọc dễ hình dung và ghi nhớ thông tin ưu đãi của điện thoại Samsung Galaxy A72.
-Samsung hỗ trợ các trường học Việt Nam bằng cách thay thế bàn ghế cũ dự án
“Ngôi trường Hy vọng Samsung” tại tỉnh Bắc Giang, Lạng Sơn, Thái Nguyên với số tiền 500.000.000 VNĐ
-Tài trợ cho học bổng Quỹ KF-samsung cho sinh viên vượt khó học giỏi
-Tài trợ cho các chương trình thể thao, bóng đá tại TP HCM
Báo cáo môn: Truyền thông tích hợp Marketing
Ngân sách
Nội dung và hình thức
Nơi triển khai Đơn giá (VNĐ) Số lượng Thời gian Số tiền
Quảng cáo (“Samsung A72 - ĐỔI MỚI SÁNG TẠO – BỨT PHÁ CHUẨN CÔNG
Báo đài Ti vi 18.750.000/ phát
Tổng tiền quảng cáo: 4.820.000.000 VNĐ
Quà tặng kèm Các cửa hàng bán lẻ chính hãng
Tổng tiền khuyến mãi: 2.375.000.000 VNĐ
Các hoạt động cộng đồng
Dự án “Ngôi trường hy vọng
Báo cáo môn: Truyền thông tích hợp Marketing
Các chương trình thể thao đá bóng tại Hồ
Tổng quan hệ cộng đồng: 800.000.000 VNĐ
Tổng ngân sách cho hoạt động IMC= 8.127.000.000 VNĐ
PHẦN 3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG
3.1 Xác định mục tiêu đánh giá Đánh giá hiệu quả truyền thông là một trong những bước không kém phần quan trọng Kết thúc các chiến dịch truyền thông, dựa trên những số liệu thu thập được từ khách hàng và chi phí thực hiện với những mục tiêu, ngân sách dự kiến ban đầu để đánh giá hiệu quả Các nội dung đánh giá bao gồm:
– Mức độ nhận biết thương hiệu
– Mức độ nhận biết chiến dịch
– Mức độ nhớ và hiểu biết thông điệp truyền thông
– Sự tác động của chiến dịch về mức độ nhận thức và tình cảm đối với thương hiệu
Chiến dịch marketing có ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua hàng của khách hàng, làm tăng tỷ lệ khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ Ngoài ra, chiến dịch còn thúc đẩy khách hàng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cho người khác, góp phần mở rộng mạng lưới khách hàng tiềm năng Việc đo lường tác động này giúp doanh nghiệp xác định hiệu quả của chiến dịch và điều chỉnh chiến lược để nâng cao tỷ lệ khách hàng trung thành và tăng doanh số bán hàng.
– Phản hồi từ khách hàng
Việc đánh giá hiệu quả truyền thông sau mỗi chiến dịch là rất quan trọng để giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí Qua đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược, tối ưu hóa ngân sách và nâng cao hiệu quả truyền thông Đánh giá đúng đắn giúp xác định các hoạt động mang lại kết quả cao và loại bỏ những yếu tố không hiệu quả Việc này không những tăng khả năng đạt được mục tiêu quảng cáo mà còn thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong thị trường cạnh tranh.
Chiến dịch truyền thông đã nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu Samsung Galaxy A72 trong lòng người tiêu dùng, giúp tăng cường sự quen thuộc và dễ nhận diện sản phẩm Nhận thức về thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc làm cho Samsung Galaxy A72 trở nên nổi bật và dễ nhớ hơn trong tâm trí khách hàng mục tiêu Những thương hiệu được khách hàng nhớ đến đầu tiên chính là lợi thế cạnh tranh giúp sản phẩm gắn bó lâu dài với lòng tin của khách hàng.
Trong lĩnh vực Truyền thông tích hợp Marketing, các chủng loại sản phẩm nằm trong danh mục ưu tiên mua sắm của khách hàng hoặc có khả năng được lựa chọn nhiều hơn Thương hiệu được nhiều người biết đến không chỉ tạo cảm giác đáng tin cậy mà còn thể hiện chất lượng vượt trội so với các thương hiệu ít nổi tiếng hơn Thị trường ưu tiên các sản phẩm thương hiệu uy tín, giúp tăng khả năng tiếp cận và thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng.
– Mức độ nhận biết chiến dịch : Chiến dịch ra mắt giới thiệu sản phẩm
Samsung Galaxy A72 đã tạo dấu ấn mạnh mẽ trong lòng người tiêu dùng nhờ chiến dịch quảng bá thành công, nhấn mạnh vào các hoạt động xã hội và sự kiện đặc sắc Clơ hội này giúp nâng cao nhận diện thương hiệu Samsung A72, thu hút sự quan tâm đặc biệt đến mẫu điện thoại thời thượng này Các bài đăng trên mạng xã hội góp phần lan tỏa hình ảnh và lợi ích của Samsung Galaxy A72, khẳng định vị thế của sản phẩm trên thị trường.
Khách hàng phản hồi tích cực không chỉ dựa trên việc họ xem hoặc nghe thông điệp từ Samsung mà còn phụ thuộc vào cách thông điệp được truyền đạt và nội dung mà nó truyền tải Thông điệp truyền thông thành công là khi khách hàng nhận thức được sự đột phá về công nghệ và chất lượng của Samsung Galaxy A72 thông qua cách diễn đạt rõ ràng và ấn tượng Điều này cho thấy khả năng của chiến dịch truyền thông trong việc tạo ra sự hiểu biết và ghi nhớ về sản phẩm.
Chiến dịch đã tăng cường mức độ nhận thức và tình cảm của khách hàng đối với thương hiệu Samsung Galaxy A72 Các sự kiện giới thiệu sản phẩm đã giúp khách hàng hiểu rõ hơn về đặc điểm và lợi ích của sản phẩm, từ đó xây dựng mối quan hệ tích cực với thương hiệu Việc khách hàng trực tiếp trải nghiệm và sử dụng Samsung Galaxy A72 đã làm tăng sự yêu thích và cảm xúc tích cực dành cho sản phẩm này, góp phần nâng cao hình ảnh và lòng trung thành với thương hiệu Samsung.
Chiến dịch đã ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua hàng của khách hàng, làm tăng đáng kể tỷ lệ sử dụng sản phẩm Thành công này càng được củng cố nhờ vào sự ưu ái từ phía khách hàng, nhiều người đã trải nghiệm sản phẩm và giới thiệu đến bạn bè, người thân có nhu cầu Đây là một bước tiến lớn mà thương hiệu Samsung kỳ vọng, thể hiện qua sự yêu mến và ủng hộ của khách hàng - thành quả rõ rệt của chiến dịch truyền thông hiệu quả lần này.
Khách hàng đánh giá cao chất lượng sản phẩm và trải nghiệm mua hàng tuyệt vời, thể hiện sự hài lòng với dịch vụ của chúng tôi Mặc dù vào những thời điểm đông đúc, chúng tôi vẫn cố gắng mang đến dịch vụ tốt nhất để đáp ứng nhu cầu khách hàng.
