019 báo cáo thực tập tốt nghiệp công ty cổ phần du lịch tình yêu việt

TRƯỜNG CAO ĐẮNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐÚCISO 9001:2008 ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY CỐ PHÂN DU LỊCH TÌNH YÊU VIỆT NGƯỜI HƯỚNG DẪN THựC TẬP TẠI DOANH NGHIỆP: PHAN VĂN TÂM... Liệt kê các công việc đượ

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC

KHOA DU LỊCH

BÁO CÁO KẾT QUẢ THựC TẬP TỐT NGHIỆP

Tên doanh nghiệp: C ông ty cổ p hần du lịch Tình Y êu V iệt

Đ ịa chỉ: 31B Đ ư ò ìig 38, K hu phố 8, P h ư ò n g H iệp Bình C hánh,

TRƯỜNG CAO ĐẮNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐÚC

ISO 9001:2008

ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY CỐ PHÂN DU LỊCH TÌNH YÊU VIỆT

NGƯỜI HƯỚNG DẪN THựC TẬP TẠI DOANH NGHIỆP: PHAN VĂN TÂM

Tuần Thứ Buổi

Điểm danh vắng

Công việc được giao Nội dung - kết quả đạt được Nhận xét - đề nghị của ngưòi

hướng dẫn tại doanh nghiệp Ghi chú

Hiểu rõ tổng quan về công ty

Các tour như là : tham quan đảo Bình Ba - Nha Trang, Phan Thiết- Mũi Né, Vũng Tàu và một số tour nước ngoài khác

y o Y c

T

5

s Hồ trợ việc ký kết hợp đồng

và tìm hiếu cách mua vé Gà tàu lửa

Hợp đồng tour đã được ký kêt Mua được vé Tàu cho đoàn khách

Hợp đồng tour đã được ký kêt

Thương lượng lại hợp đồng với

c

T

TDN 7.5.1 L - B 5

Xin được bảng giá phòng của một

BANGKOK THÁI LAN

Nắm được quy trình gọi điện thoại cho khách hàng

' / ¿ ỉ

c

T

TDN 7.5.1 L - B 5

Có được thông tin về thực đơn của các nhà hàng

7 s chương trình đang bán Sale cho khách hàng các

Gửi mail cho khách hàng

Gửi mail cho khách hàng

Hoàn thành

'-Ịx'(

c

T

3 s Lấy thông tin của các trường học ở ỈChu vực Miền Tây

Gửi mail cho các trường

Có được thông tin của các trường

Đã gửi cho các trường bảng giá của công ty

Đã gửi cho các trường bảng giá của công ty

7 s Liên hộ đặt dịch vụ nhà hàng bánh canh Hoàng Ty

Mang hợp đồng cho đối tác

Giữ dịch vụ cho khách đoàn

c

T

TDN 7.5.1 L - B5

cho trường học cần Thơ

P H IÉ U Đ Á N H G IÁ

K É T Q U Ả T H Ự C T Ậ P C Ủ A D O A N H N G H IỆ P

Thời gian thực Ngày đến: 15/04/2019

Người đánh giá: Họ tên:

Chức vụ:

Cơ quan:

Địa chỉ:

PHAN VẢN TÂM GIÁM ĐỐCCÔNG TY CỐ PHÀN DU LỊCH TÌNH YÊU VIỆT31B Đường 38, Khu phố 8, Phường Hiệp Bình Chánh, Thủ ĐứcĐiện thoại: 02837266636 -0919600087

Email: sales@vietlovetravel.comĐánh giá tông quát

Ghi chú: 1 = rất chưa tốt; 2= chưa tốt; 2 = chấp nhận được; 4 = tốt; 5 = rat tot

(Có thề hổ qua các tiêu chỉ khỏnợ có tron ợ chưcmợ trình thực tập của HSSV)

(1) (2) (3) (4) (5)

Quản lí

3 Phân bổ thời gian cho công việc

Thái độ

12 Với các thành viên khác trong nhóm

Kỹ năng thực hành/thực tập

TDN 7.5.1 L - B 6

Thực hành 13 Có kế hoạch cụ thể, rõ ràng để thực hiện các công

20 Tiếp cận và nhờ sự trợ giúp của người hướng dẫn và

Kiến thức

22 Khả năng triển khai và thực hiện công việc/nghiên

ĐIÊM =

[(Điểm tiêu chí 1 + Điểm tiêu chí 2 + + Điểm tiêu chí n) X 2]

X Tiêu chí

TÓNG SÔ ĐIẾM HỌC SINH- SINH VIÊN ĐẠT Được LÀ: q p /10 điểm

T-P-rt-C/y)- > ngày O/hháng năm A7

Xác nhận của cơ quan (kỉ tên, đóng dấu)

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC

K H O A

P H IẾ U V Ấ N Đ Á P N Ộ I D U N G B À I BÁ O C Á O T H Ụ C T Ặ P

Họ tên HSSV: \ í ? ) [ ặ y } _ M u Mã HSS\ é £ 2 J Ỉ Á H ỉ 'f ĩ f .Lớp:

NỘI DƯNG VẤN ĐÁP

PHẢN 1: TRÌNH BÀY NỘI DƯNG BÁO CÁO (10 phút)

Giới thiệu tổng quan về công ty thực tập bao gồm: Tên công ty, địa chỉ công ty, điện thoại của người hướng của công ty, ngành nghề kinh doanh của công ty,

Liệt kê các công việc được phân công trong quá trình thực tập

Mô tả cụ thể một công việc được phân công thực hiện

Phân tích tính hiệu quả công việc được phân công thực hiện: nêu những mặt làm tốt và những mặt làm chưa tốt

Đe xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công việc

Nêu những bài học kinh nghiệm học được rút ra trong quá trình thực tập

- Nêu những kiến thức hay kỹ năng cần bổ sung để thực hiện công việc được tốt hon

PHẦN 2 - VẤN ĐÁP (10 phút)

Căn cứ vào phần trình bày của HSSV, giảng viên đặt từ 2 đến 3 câu hỏi

Đánh giá

Khả năng trình bày các nội dung

Chất lượng công việc được giao

Tôn trọng các quy định, nội quy của công ty

Mối liên hệ giữ lý thuyết và thực tiễn

Khả năng phân tích vấn đề

Tính hợp lý trong đề xuất giải pháp

Bài học kinh nghiệm được rút ra

Ghi chủ : Giám khảo đánh giá thỉ sinh theo thang điêm 5 và đánh dâu « X » vào tiêu chỉ tương ứng

TDN 7.5.1 L - B 8

TRUỒNG CAO ĐẨNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐÚC

Chưa tót: □ Chấp nhận được: □ Tốt: Ê3 Rất tốt □

Khâu phân bổ nhiệm vụ, phân công ngưòi phụ trách hướng dẫn, phân công công việc,

Những ghi nhận khác và đánh giá chung về doanh nghiệp noi thực tập:

2 Ghi nhận vê khâu tô chức thực tập của khoa

Thời gian chuẩn bị cho thực tập doanh nghiệp

LỜI CẢM ƠN

Với lòng biết ơn sâu sắc, em xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô trường Cao đăng Công nghệ Thủ Đức nói chung, các thầy cô Khoa Du lịch nói riêng Những người đâ tận tụy dạy và dồ truyền đạt cho em nhũng kiến thức vô cùng quý giá, không chi về lĩnh vực chuyên môn mà còn tấm gương cho sự tận tụy, nhiệt tình trong thời gian qua Tạo điều kiện cho em trang bị nhừng kiến thức làm hành trang vừng chắc cho tương lai

Xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Mai, người trực tiếp hướng dần và chỉ bảo nhiệt tình, bồ sưng kiến thức còn hạn chế của em và giúp em hoàn thành tốt báo cáo chuyến đi thực tế TP Hồ Chí Minh - Nha Trang - Đà Lạt

Em xin gởi lời cảm ơn đến tất cả các Thầy, Cô, các thành viên trong lớp CD16DL1, những người đã góp phần tạo nên sự thành công cho chuyến đi thực tế này.Xin chân thành cảm ơn Công ty cổ phần du lịch Tình Yêu Việt, anh Phan Văn Tâm - Giám đốc công ty đã tạo điều kiện thuận lợi nhất cho em hoàn thành công việc.Mặc dù bài báo cáo thực tập đã được hoàn thành, song chắc chắn không thê tránh khỏi sai sót Vì vậy, chúng em rất mong nhận được sự chỉ bảo của thầy cô giáo đê bài báo cáo này hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn !

Võ Văn Tuấn - CD16DL1

i

LỜI MỞ ĐẲƯ

Du lịch là một ngành kinh tế quan trọng không chỉ trên bình diện thế giới, mà còn ở cả Việt Nam Nói đến du lịch, nhiều người cho rằng đây là “ngành công nghiệp không khói”, là “con gà đẻ trứng vàng” Với tư cách như một ngành thuộc lĩnh vực dịch vụ, dư lịch trên thực tế đem lại hiệu quả cao về các mặt kinh tế, xã hội và môi trường nếu biết khai thác hợp lý mọi tiềm năng đê phát triên bền vững

Tại Việt Nam, du lịch cũng đă và đang được định hướng để trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn, có tác dụng hỗ trợ tích cực cho sự phát triển của nhiều ngành kinh tế khác, như ngành giao thông vận tải, ngành hàng không Du lịch được cấu thành bởi hai hoạt động chinh : đó là hoạt kinh doanh lưu trú , bao gồm các hoạt động liên quan đến cung cấp dịch vụ buồng ngủ, ăn uống, vui chơi, giải trí; và hoạt động kinh doanh

lừ hành, bao gồm các hoạt động liên quan đến thiết kế tour, hướng dẫn tour, điều hành chương trình du lịch

Trong bài báo cáo này, phạm vi nghiên cứu báo cáo sẽ đề cấp đến công việc của một nhân viên kinh doanh trong ngành lữ hành du lịch Những vấn đề báo cáo sẽ bao gồm: Những công việc liên quan đến nhân viên kinh doanh, hoạt động giới thiệu chương trình cho khách du lịch và trãi nghiệm thực tế tại Công Ty cố phần du lịch Tình Yêu Việt

Võ Văn Tuấn - CD16DL1

ii

MỤC LỤC

LỜI CÀM ƠN

LỜI MỚ Đ À U

MỤC LỰ C

Chương 1 1

NỘI DUNG THỰC TẬP 1

1.1 Mô tả quy trình thực tập và công việc thực tế nơi đang thực tập 1

1.1.1 Quy trình thực tập 1

1.1.2 Tổng quan về doanh nghiệp 1

1.1.3 Công việc thực tế: 3

Chương 2 6

ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT THựC TẬP 6

2.1 Nhận thức của HSSV sau thời gian tìm hiểu và tham gia thực tập tại đơn v ị 6

2.1.1 Những khó khăn và thuận lợi khi nhận nhiệm v ụ 6

2.1.2 Cách vượt qua khó khăn để giải quyết nội dung công việc được g iao 6

2.1.3 Đẻ nâng hiệu quả cao hơn trong khâu, công đoạn hay bộ phận, HSSV có cách giải quyết nào sáng tạo 6

2.2 Nhận xét 7

2.2.1 Nhận xét về công v iệc 7

2.2.2 Nhận xét về bản thân 7

2.2.3 Nhừng việc sinh viên chưa làm được 7

2.2.4 Sự hồ trợ, hướng dẫn nào từ Giảng viên cố vấn - 7

2.3 Đánh giá mối liên hệ giữa lý thuyết và thực tiễ n 8

2.4 Kiến N g h ị 8

2.4.1 Kiến nghị với doanh nghiệp 8

2.4.1 Kiến nghị với khoa, nhà trường 9

Chương 3 10

CHƯƠNG TRÌNH TOƯR 10

3.1 Chương trình thực tế: 11

3.1.1 Giới thiệu chương trình thực tế : 11

3.1.2 Mục đích chuyến đi thực tế : 11

3.1.3 Chương trình chi tiết chuyến đi thực tế: 11

3.2 Các địa điếm tham quan trong chuyến đ i: 16

Võ Văn Tuấn - CD16DL1

iii

3.3 Cảm nghĩ và giải pháp: 16

3.3.1 Cảm nghĩ về chuyến đi thực tế: 16

3.3.2 Những ưu điểm và nhược điểm chuyến đi thực tế : 17

3.3.3 Giải pháp khắc phục cho chuyến đi thực t ế : 17

3.4 Chuyên đề thuyết minh, cung đường, điểm du lịch, diêm tham quan: 17

KÉT LU Ậ N 23

PHỤ L Ụ C 24

Võ Văn Tuấn - CD16DL1

iv

Chưong 1 NỘI DUNG THỤC TẶP 1.1 Mô tả quy trình thực tập và công việc thực tế noi đang thực tập

1.1.1 Quy trình thực tập

■ Thời gian thực tập: từ ngày 15/04/2019 đến ngày 25/05/2019

■ Vị trí thực tập: Nhân viên kinh doanh

■ Người hướng dẫn: Phan Văn Tâm - Giám đốc

■ Sơ đồ mô tả quy trình thực tập:

thông tin cần

thiết về doanh

m

1.1.2 Tổng quan về doanh nghiệp

Tên công ty : CÔNG TY CỐ PHẦN DU LỊCH TÌNH YÊU VIỆT

Địa chỉ: 3 1B Đường 38, Khu phố 8, Phường Hiệp Bình Chánh, Thủ Đức

Vị Trí: Công ty nằm ở trung tâm quận Thủ Đức, cách ngã tư hàng xanh 4 km,

cách bến xe Miền Đông 3km, Cách sân bay tân Sơn nhất 6km, Cách nhà thờ Đức bà 8

km Văn phòng giao dịch nằm ở Tòa Builđing Viet Love Travel, gần các ngân hàng, Vietcombank, Vietinbank, Đông Á Bank, ACB Bank, VPBank, Teckcombank, Sacombank quý khách giao dịch tiện lợi và nhanh chóng

Viet Love Travel luôn coi trọng ý thức trách nhiệm của doanh nghiệp đối với

cộng đồng và môi trường, phát triển các sản phẩm du lịch và hoạt động kinh doanh trên tiêu chí hài hòa lợi ích doanh nghiệp với cộng đồng xă hội, thân thiện với môi trường thiên nhiên, gần gũi với cuộc sống

Ý NGHĨA TÊN VÀ LOGO VIET LOVE TRAVEL:

Tên: Viet Love Travel - Du Lịch Tình Yêu Việt với mong muốn nhận được sự

tin yêu của quý khách hàng trong và ngoài nước dành cho Viet Love Travel.

Slogan: Chinh Phục Trái Tim Việt, trong tương lai Viet Love Travel sẽ chinh

phục được trái tim và sự tin cây của người Việt Nam và bạn bè thế giói.

Hình Trái Tim thể hiện con người Việt Nam và chữ V cách điệu theo kiểu hình chữ s thể hiện bản đồ Việt Nam, cũng như tình yeu của Viet Love Travel dành

cho khách hàng, đối tác ngược lại, hai tình yêu này luôn gắn bó và thắt chặt lại với nhau

Màu đỏ: Là biểu tượng cho màu cờ Việt Nam, gắn liền với năng lượng sống

Màu đỏ thể hiện sức mạnh, tính năng động, niềm khát khao thành công và đạt được mục tiêu trong cuộc sống Màu đỏ còn là màu của biểu tượng chiến thắng, khát khao

và niềm đam mê cho khát vọng sống, cũng như sức mạnh niềm tin và hạnh phúc , là màu của người nhiệt huyết và đi đầu trong lĩnh vực sáng tạo

Màu xanh lá cây: là màu của thiên nhiên Nó tượng trưng cho sự phát triển, hòa

thuận, tươi mát, giao hòa và tồn tại giừa con người với thiên nhiên, giữa con người với con người trong công việc và cuộc sống Màu xanh lá cây còn mang lại sức sông mãnh liệt, có ý nghĩa của sự phát triển và hy vọng

TÀM NHÌN VÀ SỨ MỆNH:

Viet Love Travel phấn đấu để luôn giữ vị trí là một trong những công ty du lịch

hàng đầu Việt Nam và khu vực về quy mô, chât lượng và uy tín

Võ Văn Tuấn - CD16DL1

2

Viet Love Travel cung cấp các dịch vụ sau :

- Cung cấp người mẫu, PG , MC

- Cung cấp thông tin du lịch cần thiết

- Tồ chức sự kiện (Event - Mice - Teambuiding)

- Dịch vụ đặt phòng khách sạn

- Cung cấp hướng dẫn viên có nghiệp vụ và chuyên môn cao

Với đội ngũ qủan lý và nhân viên nhiều năm kinh nghiệm cùng với nguồn tài chính vừng mạnh Đâ tạo được uy tín và chất lượng trong lĩnh vực dịch vụ du lịch, có mối quan hệ bền vừng với các đối tác lớn trong và ngoài nước

Với phương châm của Viet Love Travel đề ra trong giai đoạn mới này là: “ Tiếp tục cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, khách hàng là thượng dế" Giá

cả cạnh tranh và hợp lý với nhiều đối tượng Đê cho du khách có nhiều sự so sánh và chọn lựa cho mình một chuyến đi thật bồ ích và thú vị Quan trọng hơn là phù hợp với túi tiền của quý khách nhưna chất lượng vần bảo đảm Chúng tôi cam kết sẽ không ngừng phát triển, nâng cao chất lượng dịch vụ ngày càng hoàn thiện hơn đê phục vụ quý khách Chúng tôi đưa ra các tiêu chí bảo đảm sau:

• Bảo đảm thực hiện đúng cam k ế t

• Bảo đám cung cấp những sản phấm đã được chọn lọc

• Bảo đảm giá cả hợp lý

• Bảo đảm phong cách phục vụ nhiệt tình và chu đáo

• Đảm bảo tình yêu trên mọi chuyến đi

• Đảm bảo niềm tin yêu mãi mãi theo thời gian

Dưới đây là một số kiến thức cơ bản mà tôi đã được anh Phan Văn Tâm hồ trợ khi bắt đầu công việc:

• Cung cấp thông tin chi tiết về công ty cô phần du lịch Tình Yêu Việt

• Đào tạo về kỹ năng nói chuyện với khách hàng qua điện thoại

• Hướng dần quy trình đoán và tiễn khách tại sân bay

• Cách thiết kế chương trình tour cho phù hợp với yêu cầu của du khách

• Sale tour cho đối tác du lịch

• Hướng dẫn phụ trợ trong một tour du lịch

• Đánh giá khách hàng du lịch tìm năng

• Thu thập thông tin của các dịch vụ cần thiết một cách hợp lý

• Chăm sóc khách hàng

• Đặt hủy các dịch vụ một cách thông minh

• Cung cấp các điểm tham quan nôi b ậ t,

Ngày đầu đến với Công Ty cổ phần du lịch Tình Yêu Việt nhưng tôi đã được anh Phan Văn Tâm hướng dần và góp ý nên chọn lựa vị trí công việc phù hợp với mong muốn của bản thân, tuy là vị trí nhân viên kinh doanh nhưng trong quá trình làm việc anh Tâm hồ trợ rất nhiều đề tôi có thề được tiếp cận thêm nhừng mảng khác như là hướng dẫn khách đoàn trong một chuyến tham quan, gặp gỡ các đối tác quan trọng đê

kỳ năng giao tiếp cũng như phán đoán tình huống của tôi sẽ được trao dồi nhiều hơn,

Vào những ngày trong tuần thì tôi sẽ làm việc tại công ty từ 7h40’ đến 17h00 và buổi trưa được nghỉ khoảng 90’ Qua việc quy định về thời làm việc giúp tôi có được

sự đào tạo một cách có nguyên tắc, mặc dầu chỉ là một thực tập sinh nhưng điều đó cũng khiến cho tôi thấy được sự huấn luyện nhân viên nơi công ty rất chuyên nghiệp Tôi đã thực hiện các công việc tại công ty như sau:

Tìm kiếm nguồn khách có tìm năng từ các doanh nghiệp, trường học, ủy ban, sau đó liên hệ đên họ từ số điện thoại được cung cấp và gửi bảng giá chương trình tour

đã được anh Tâm cung cấp đến khách hàng Liên tục theo dõi khách như là: liên lạc hỏi thăm, gửi các chương trình tour hấp dẫn,

Võ Văn T uấn-C D 16D L 1

4