Tiểu Luận Tmđt_221A030584_Dương Thị Mỹ Lan (4).Docx

BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ TIỂU LUẬN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHỦ ĐỀ KẾ HOẠCH BÁN HÀNG ONLINE ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GVHD Phan Thị Chiêu[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN

KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ

TIỂU LUẬN

MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

CHỦ ĐỀ : KẾ HOẠCH BÁN HÀNG ONLINE ĐỐI VỚI SẢN PHẨM

GVHD : Phan Thị Chiêu Mỹ SVTH : Dương Thị Mỹ Lan MSSV : 221A030584 Lớp HP : 223BUS30601

TP.HCM, tháng 7 năm 2023

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến cô Phan Thị Chiêu Mỹ trong quá trình tìm hiểu và học tập môn Thương mại điện tử, em đã nhận được sự giảng dạy

và hướng dẫn rất tận tình, tâm huyết của cô Cô đã giúp em tích lũy thêm nhiều kiến thức hay và bổ ích từ những kiến thức mà cô truyền đạt

Tuy nhiên, kiến thức về môn Thương mại điện tử, của em vẫn còn những hạn chế nhất định Do đó, không tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình hoàn thành bài tiểu luận này Mong cô xem và góp ý để bài tiểu luận của em được hoàn thiện hơn Kính chúc cô hạnh phúc và thành công hơn nữa trong sự nghiệp “trồng người” Kính chúc cô luôn dồi dào sức khỏe để tiếp tục dìu dắt nhiều thế hệ học trò đến những bến bờ thành công

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ………

………

………

………

………

………

LÝ DO CHỌN

ĐỀ TÀI

Có thể nói rằng thời trang trẻ em online luôn là một ý tưởng đầu tư chưa bao giờ hết hot Nhất là khi xu hướng mua sắm trực tuyến ngày càng được đông đảo người tiêu dùng ưu chuộng với các đánh giá cao về sự tiện lợi Hơn thế, ngay cả khi bạn chỉ có một khoản nhưng vẫn hoàn toàn có thể đạc được mức lợi nhuận cao với mô hình này Đây là lí do vì sao kinh doanh quần áo trẻ em onlline đang thu hút được nhiều người tham khỉ hội chị em bỉm sữa cũng không ngần ngại thử sức Tuy nhiên, phần lớn mọi người đang triển khai ý tưởng kinh doanh này theo cảm tính nhiều hơn nên

sự thất bại là điều khó mà tránh được Nếu bạn có nhu cầu về thời trang trẻ cho các con em thì công ty MinHouse Store luôn chào đón

MỤC LỤC Chương 1: Giới thiệu khái quát về kế hoạch kinh doanh sản phẩm 1.1 Giới thiệu chung • Ý tưởng kinh doanh 4

• Tầm nhìn, sứ mệnh 4

• Mô hình doanh thu 5

• Mô tả sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp sẽ cung cấp 5

• Lợi ích của khách hàng từ những sản phẩm dịch vụ 5

1.2 Phân tích thị trường - Phân tích tình hình thị trường: • Dữ liệu về thị trường mục tiêu……… 6

• Quy mô, nhu cầu 6

• Nhận thức khuynh hướng mua sắm của khách hàng 7

- Phân tích cạnh tranh: • Tìm, liệt kê đối thủ cạnh tranh 7

• Xếp hạng 2-3 đối thủ cạnh tranh trực tiếp 8

1.3 Đánh giá cơ hội • Xác định các cơ hộ 9

• Nguy cơ do môi trường mang lại cho doanh nghiệp 10

• Xác định các điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp 11

1.4 Khách hàng mục tiêu, định vị: - Mô tả những nhóm khách hàng này thật chi tiết về: • Thông tin nhân khẩu, địa lý, tâm lý 11

• Hành vi tiêu dùng và xây dựng định vị sản phẩm để tạo sự khác biệt với những đối thủ cạnh tranh khác 12

1.5 Kế hoạch thực hiện:

- Sản xuất hoặc tìm nguồn hàng 12

- Xây dựng thương hiệu cơ bản cho kế hoạch kinh 13

- Xác định chi phí và chiến lược về giá 13

- Chọn kênh bán phù hợp 14

- Lựa chọn phương thức vận chuyển 14

Chương 2: LẬP FANPAGE Xây dựng và phát triển fanpage cho kế hoạch kinh doanh của nhóm (Bao gồm hình ảnh và nội dung bài đăng) 15

Tài liệu tham khảo 15

NỘI DUNG BÀI LÀM Chương 1 : Giới thiệu khái quát về kế hoạch kinh doanh phẩm

1.1 Giới thiệu chung • Ý tưởng kinh doanh : Kinh doanh quần áo online • Tên công ty : MinHouse Store - Tượng trưng cho sự trẻ trung,phong cách •Slogan: “Glow the way you desire-Tỏa sáng theo cách bạn muốn” • Logo : • Địa điểm kinh doanh 59/2A Phan Đăng Lưu, Phường 7, Quận Phú Nhuận Và các trang thương mại điện tử online : Shoppe, Lazada, Tiki, Amazon

• Tầm nhìn : Trở thành tập đoàn với các cửa hàng và các công ty nhỏ phát triển

bền vững lâu dài duy trì và phát triển thương hiệu giá trị thương hiệu trở nên uy tín,

có sức cạnh tranh trong nước và quốc tế

• Sứ mệnh : - Phát triển, giữ vững vị thế luôn là thương hiệu tiên phong, dẫn đầu của Việt Nam

- Cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, luôn thoả mãn, đáp ứng nhu cầu, mong muốn, thị hiếu đa dạng của khách hàng trong và ngoài nước

- Không ngừng sáng tạo, đột phá, thực hành tốt, tạo giá trị, xứng tầm là thương hiệu lớn

- Luôn lấy sự hài lòng của khách hàng, người tiêu dùng làm trọng tâm cho mọi hoạt động Hợp tác chặt chẽ với đối tác trên tinh thần tin tưởng, tôn trọng, bình đẳng vì

sự thành công, thắng lợi chung của cả hai bên

- Bảo vệ và phát triển uy tín thương hiệu, xây dựng và không ngừng vun đắp bản sắc văn hoá đặc trưng của doanh nghiệp, bản sắc thương hiệu của mình, kích thích lao động sáng tạo nhằm duy trì sự khác biệt có ý nghĩa, bảo đảm tính cạnh tranh cao, luôn thích ứng với môi trường kinh doanh, định hướng phát triển bền vững, lâu dài

• Mô hình doanh thu :

- Chất lượng hàng đầu;

- Dịch vụ hoàn hảo, chuyên nghiệp;

- Đối tác tin cậy;

- Môi trường làm việc lý tưởng;

- Phát triển bền vững

- Doanh thu quản cáo

• Mô tả sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp sẽ cung cấp :

- Xác định rõ tập khách hàng : Để thu hút được khách hàng phải xác định được sản phẩm phù hợp

- Làm nỗi bật thông tin, lợi ích của sản phẩm

- Không nên tân bốc sản phẩm quá đà

- Khợi gợi trí tưởng tượng của người đọc

- Đăng feedback của khách hàng

- Tối ưu hóa mô tả sản phẩm trên công cụ tiềm kiếm

- Kết hợp hình ảnh, video trong phần giới thiệu sản phẩm

Các nhà cung cấp : Nhập hàng trực tiếp ở Quảng Châu để bán online các trang nước ngoài ( Taobao, Tmall,…), các trang trong nước( Lazada, Tiki, Shoppe,…)

• Lợi ích của khách hàng từ những sản phẩm dịch vụ này : Tiết kiệm thời gian

công sức đi lại, thoải mái trong việc lựa chọn các sản phẩm, đồng thời giúp nhà cung cấp dịch vụ tiết kiệm khoản lớn chi phí nhân công mặt bằng Đó cũng chính là

lí do tại sao hàng hóa mua online thường có giá hời hơn tại cửa hàng Mua sắm online chính là xu thế trong thời đại mới

1.2 Phân tích thị trường

• Phân tích thị trường mục tiêu

• Dữ liệu thị trường mục tiêu : Khách hàng mục tiêu của thời trang và thị trường

mục tiêu của ngành thời trang là những thuật ngữ được sử dụng đến rất nhiều trong lĩnh vực này Đặc biệt khi xây dựng các chiến lược marketing, bạn sẽ thấy chúng xuất hiện song song cùng lúc với nhau Có lẽ với điểm chung là “mục tiêu” nên nhiều người vẫn nhầm lẫn chúng có cùng một ý nghĩa, chỉ là cách gọi khác nhau mà thôi Nhưng thực tế thì đây là hai khái niệm khác nhau mà bạn cần phải phân biệt

rõ, tránh sự nhầm lẫn khi sử dụng trong việc xây dựng các chiến lược của mình

Để phân biệt được thì bạn cần phải tìm hiểu về khái niệm của chúng, thị trường mục tiêu của ngành thời trang chính là việc phân chia các đối tượng khách hàng vào từng nhóm phù hợp dựa trên các tiêu chí riêng Hay hiểu theo một cách đơn giản hơn thì thị trường mục tiêu sẽ bao gồm việc phân chia các nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu hướng đến việc tối ưu tăng trưởng doanh thu sao cho hiệu quả nhất Còn khách hàng mục tiêu của thời trang đơn giản là một nhóm đối tượng khách hàng cụ thể đã được doanh nghiệp xác định

• Nhu cầu mua sắm của khách hàng

1 Nhu cầu khách hàng về giá cả: Là những mong muốn sở hữu những sản phẩm phù hợp và xứng đáng với những khoản tiền mà họ bỏ ra và giá cả đúng với thị trường

2 Nhu cầu về tính ứng dụng: Là nhu cầu sử udnjg sản phẩm có tính ứng dụng cao và dễ dàng giúp doanh nghiệp xử lý những vấn đề mà mình đang gặp phải

3 Nhu cầu được đồng cảm: Khi khách hàng mua sắm sản phẩm, dịch vụ thì ho mong muốn những nhân viên tư vấn phải là những người hiểu được vấn đề

mà họ đang gặp phải để đưa ra những tư vấn chính xác và phù hợp nhất

• Nhận thức khuynh hướng mua sắm của khách hàng

Người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận thông tin sản phẩm từ nhiều nguồn khác nhau: trang web, mạng xã hội (facebook, instagram,…) Đặc biệt, có những trang web cung cấp dịch vụ so sánh giá sản phẩm từ các trang web khác đã hỗ trợ người tiêu dùng rất tốt trong việc mua hàng qua mạng

- Hình thức trực tuyến cung cấp rất đa dạng các loại sản phẩm dịch vụ, đặc biệt là mặt hàng quần áo, đồ điện tử, đồ chơi, mỹ phẩm

- Hầu hết các sàn giao dịch thương mại điện tử cho phép khách hàng đánh giá sản phẩm sau khi mua Vì thế, người tiêu dùng có thể tìm hiểu về sản phẩm một cách kỹ lưỡng trước khi quyết định mua

- Tiết kiệm thời gian cho người tiêu dùng

• Phân tích cạnh tranh : Có 3 đối thủ cạnh tranh

Sau khi đã hiểu được định nghĩa về đối thủ cạnh tranh, tiếp theo bạn cần phân biệt

rõ 3 loại đối thủ cạnh tranh cơ bản sau để lên chiến lược phân tích phù hợp

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp : Đối thủ cạnh tranh trực tiếp là những công ty cung

cấp dịch vụ hoặc sản phẩm giống như bạn trong cùng khu vực địa lý, nhắm đến cùng một đối tượng và phục vụ cùng một nhu cầu của khách hàng Nhắc đến đối thủ cạnh tranh trực tiếp, chúng ta thường liên tưởng đến các tên tuổi đã đối đầu, cạnh tranh với nhau trong nhiều năm qua như các “cặp đôi”: Apple – Samsung, Coca Cola – Pepsi, Adidas – Nike Trong nước chúng ta cũng có thể thấy nhiều màn đại chiến quảng cáo và cạnh tranh nhau về marketing như Milo và Ovaltine, hay bột giặt Omo và Tide, Lix, …

Đối thủ cạnh tranh gián tiếp : Khác với đối thủ cạnh tranh trực tiếp, đối thủ cạnh

tranh gián tiếp là đối thủ cung cấp các sản phẩm không giống nhau nhưng có thể đáp ứng cùng một nhu cầu của khách hàng hoặc giải quyết cùng một vấn đề Chẳng hạn như, các phương tiện đi lại là đối thủ cạnh tranh gián tiếp của nhau Dù dịch vụ

di chuyển cung cấp đến khách hàng là khác nhau nhưng tàu lửa, xe khách hay ứng dụng đặt xe Grab/Uber/Gojek đều là đối thủ cạnh tranh gián tiếp của nhau Vì đều cùng cung cấp dịch vụ, đáp ứng nhu cầu di chuyển của người dùng

Đối thủ tiềm năng/đối thủ tiềm ẩn : Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn là các doanh

nghiệp hiện chưa có mặt trong lĩnh vực của bạn hoặc mới xuất hiện nhưng chưa cung cấp bất kỳ sản phẩm hay dịch vụ nào cho thị trường.Đây được xem là mối đe dọa lớn có thể ảnh hưởng tới thị trường và lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp bạn trong tương lai.Khả năng cạnh tranh của đối thủ tiềm ẩn được đánh giá qua rào cản ngăn chặn gia nhập của ngành Có nghĩa là một doanh nghiệp sẽ tốn kém nhiều hay

ít chi phí để tham gia vào ngành Nếu chi phí gia nhập ngành càng cao thì rào cản gia nhập càng cao và ngược lại

1.3 Đánh giá cơ hội

• CƠ HỘI

1 Nhu cầu cao

Thời trang là mặt hàng có sức tiêu thụ khá cao, khi mà nhu cầu làm đẹp của người dùng là rất lớn, họ luôn mong muốn được làm mới bản thân và thay đổi phong cách thời trang theo ngày Trung bình mỗi một phụ nữ, một tháng có nhu cầu mua mới

từ 2-5 bộ đồ mới, như vậy mặt hàng thời trang này rất có tiềm năng tiêu thụ

2 Nguồn hàng phong phú

Nguồn hàng thời trang hiện nay trên thị trường Việt Nam rất phong phú và đa dạng

về màu sắc, kiểu dáng, chất lượng và cả giá cả Những mặt hàng này được nhập khẩu từ nhiều thị trường như: Trung Quốc, Hàn Quốc, Thái Lan, Mỹ, Pháp,… thậm chí hàng Việt Nam cũng ngày càng được khách hàng quan tâm

Mỗi một thị trường sẽ thích hợp với từng đối tượng khác nhau, đáp ứng được tối đa nhu cầu của nhiều khách hàng Không chỉ thời trang dành cho thanh niên mới được phổ biến, mà ngày nay thời trang dành cho trẻ em, người lớn tuổi cũng rất đa dạng Bạn nên lựa chọn phân khúc thị trường thích hợp để mở cửa hàng thời trang

Người tiêu dùng Việt Nam đang ngày càng chất lượng hóa nhu cầu của mình.

3 Người tiêu dùng ngày càng thông minh

Không còn chạy theo những mặt hàng có giá rẻ bất kể xuất xứ và chất lượng của nó như thế nào, bây giờ, người tiêu dùng Việt Nam đang ngày càng chất lượng hóa nhu cầu của mình ĐẸP – ĐỘC – LẠ là tiêu chí đầu tiên khi khách hàng chọn mua một mặt hàng thời trang cho bản thân

Họ sẵn sàng bỏ ra một khoản tiền lớn gấp 2, gấp 3 lần, thậm chí gấp nhiều lần để sở hữu một “bộ cánh” thật thời thượng và chất lượng Cũng chính vì thế, người dùng Việt Nam đang có xu thế “tẩy chay” hàng Trung Quốc với chất lượng kém và được bày bán tràn lan trên thị trường Thế nên, muốn mở cửa hàng thời trang, bạn cần

phải hiểu rõ hành vi, nhu cầu của người tiêu dùng

• NGUY CƠ

1 Cạnh tranh cao

Cũng bởi những ưu điểm về sức tiêu thụ của người tiêu dùng, về sự phong phú của nguồn hàng nên rất nhiều người đầu tư kinh doanh mặt hàng thời trang Có thể dễ dàng nhận thấy, chỉ trên một trục đường ngắn, đã có đến gần chục cửa hàng bán đồ thời trang, thế nên mức độ cạnh tranh đối với mặt hàng này là rất cao Vì thế, nếu muốn kinh doanh mặt hàng thời trang tốt, nhà bán lẻ phải quan tâm đến tiêu chí ĐẸP – ĐỘC – LẠ của sản phẩm Từ đó lựa chọn những mặt hàng phù hợp với tiêu

chí đó nhằm thu hút và lôi kéo khách hàng về với cửa hàng của mình trong hàng nghìn cửa hàng cùng kinh doanh mặt hàng như bạn Yếu tố về địa điểm mở cửa hàng thời trang, về con người cũng là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến doanh

số bán hàng

2 Thường xuyên bắt kịp xu hướng thời trang

Kinh doanh thời trang, muốn thu hút được nhiều khách hàng và tăng doanh số bán hàng, nhà bán lẻ phải thường xuyên cập nhật, đi đầu đón trước xu hướng thời trang theo mùa, theo năm để lựa chọn những mẫu thời trang ấn tượng nhất dành cho những khách hàng “sành điệu” nhất

Vì thế, muốn kinh doanh thời trang hiệu quả, các nhà bán lẻ buộc phải thường xuyên nghiên cứu về xu hướng thời trang, đọc nhiều tài liệu liên quan đến thời trang

và phải thường xuyên cập nhật những thông tin thời trang mới, để lựa chọn những mặt hàng “hợp mốt” nhất cho các tín đồ yêu thích thời trang

3.Khó khăn trong quản lý

Cũng bởi sự phong phú và đa dạng của nguồn hàng nên việc quản lý các mặt hàng thời trang không hề dễ Cũng là quần bò, nhưng lại có đến hàng chục kiểu khác nhau, một kiểu lại có nhiều màu khác nhau, mỗi màu lại có nhiều size khác nhau,… thật khó để nhớ được hết tất cả những thông tin về toàn bộ sản phẩm trong cửa hàng

Việc không nhớ được hết thông tin hàng hóa có thể dẫn đến việc giao hàng sai cho khách hàng hoặc nhớ nhầm giá tiền, khâu nhập hàng cũng trở nên phức tạp hơn,… Ngày nay, nhiều chủ cửa hàng, nhà quản lý sử dụng phần mềm quản lý bán hàng như một công cụ hỗ trợ giải quyết khó khăn của các doanh nghiệp bán lẻ một cách hiệu quả Với chức năng kiếm kho, bán hàng theo mã vạch chính xác, chỉ cần phần mềm và một máy quét mã vạch, các cửa hàng thời trang sẽ không còn lo ngại về khâu kiểm kho, bán hàng và thanh toán nữa

• Điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp

Điểm mạnh

-Tăng cường đưa thông tin của doanh nghiệp lên các trang mạng xã hội phổ biến hiện

nay như Facebook, Tiktok, Instagam, Youtube, Website…

- Chạy quảng cáo cho các chương trình khuyến mãi gửi đến khách hàng nhanh nhất

- Chọn lựa những sản phẩm tốt nhất để phục vụ cho khách hàng

- Doanh nghiệp sẽ đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp để phục vụ khách hàng

Điểm yếu

- Doanh nghiệp chưa được nhiều người biết tới

- Có rất nhiều doanh nghiệp mỹ phẩm ra đời khiến cho thị trường kinh doanh gặp nhiều khó khăn

- Nguyên liệu nhập từ nước ngoài đắt thì giá thành của sản phẩm sẽ cao, không phù hợp với túi tiền của khách hàng

1.4 Khách hàng mục tiêu, định vị

•Thông tin nhân khẩu

Độ tuổi: Phụ nữ từ 25 đến 45

• Theo tiêu thức địa lý : Tiêu thức nay công ty, doanh nghiệp thường xác định thị

trường tiêu thụ theo phạm vi khu vực địa lý mà chúng ta có thể vương tới để kinh Tùy theo mức độ rộng hẹp có tính toàn cầu khu vực hay lãnh thổ có thể xác định thị của công ty doanh nghiệp Theo tiêu thức này thị trường tiểu thục của công ty, doanh nghiệp gồm thị trường thế giới, trong nước và địa phương

• Tâm lý và hành vi tiêu dùng

-Yêu thích thời trang bền vững: Nhóm khách hàng này quan tâm đến việc mua sắm các sản phẩm thân thiên với môi trường và có ý thức về tác động của công nghiệp thời trang đến môi trường

-Sư cá nhân hóa và độc đáo Họ tìm kiếm những sản phẩm handmade bằng len có tính cá nhân hóa độc đáo và mang phong cách riêng