Nguồn dữ liệu
Nguồn từ phòng hành chính- nhân sự, từ các phòng ban có liên quan, Website của công ty, ghi nhận ý kiến của ban quản lí,….
Ý nghĩa lý luận
Nghiên cứu đề tài chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ khái niệm dịch vụ khách hàng và vai trò của nó trong xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Việc xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả đòi hỏi phân tích các yếu tố cần thiết, từ đó xác định những bước cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ Quá trình này mang lại những thuận lợi như tăng sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy doanh số, song cũng đối mặt với khó khăn như thiếu nguồn lực hoặc thiếu nhân sự có kỹ năng phù hợp Hiểu rõ các yếu tố này giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng tối ưu, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Từ đó rút được kinh nghiệm cho bản thân và là tiền đề để đưa ra quyết định cho kế hoạch hoàn thiện của mình.
Ý nghĩa thực tiễn
Nhân viên làm việc bán thời gian, đặc biệt là những người trực tiếp giao tiếp với khách hàng, đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với phong cách phục vụ tại rạp CGV chi nhánh Bình Dương giúp công ty xác định phản hồi về dịch vụ, đặc biệt trong bối cảnh có sự thay đổi về diện mạo và người điều hành mới Việc nắm bắt phản ứng của khách hàng là yếu tố then chốt để đưa ra các phương hướng phát triển phù hợp, đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ và thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng trong quá trình chuyển đổi.
Học được nhiều kỹ năng từ thực tế, nắm bắt được tâm lý khách hàng, thấu hiểu và nắm bắt cơ bản cho bản thân
Việc xây dựng các mối quan hệ mới với đồng nghiệp và khách hàng thân thiết đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp Hiểu rõ quy trình đào tạo là chìa khóa giúp nhân viên nắm bắt công việc hiệu quả hơn Tham gia quá trình học tập và hướng dẫn đào tạo thực tế giúp nhân viên trưởng thành hơn, có tinh thần trách nhiệm cao đối với bản thân và công việc Ngoài ra, hoạt động đào tạo còn giúp bản thân rèn luyện tính kiên nhẫn và đưa ra quyết định đúng đắn trong quá trình làm việc, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Khi công việc thuận lợi, mọi người sẽ ngày càng yêu thích và có động lực phát triển bản thân cũng như đóng góp tích cực cho doanh nghiệp Để quản lý hiệu quả quá trình làm việc, việc lập kế hoạch chi tiết là vô cùng cần thiết Một trong những công cụ hữu ích giúp theo dõi tiến độ dự án chính là biểu đồ Gantt, giúp hoạch định và kiểm soát các công việc rõ ràng, chính xác Áp dụng biểu đồ Gantt sẽ nâng cao khả năng tổ chức công việc, tối ưu hóa thời gian và đảm bảo đạt mục tiêu đề ra một cách hiệu quả.
Sơ đồ 1: Biểu đồ Gantt thể hiện tiến trình nghiên cứu
5 Kết cấu của đề tài
Chương 1 trình bày các cơ sở lý luận về dịch vụ chăm sóc khách hàng và tầm quan trọng của đào tạo nhân viên trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ Chương 2 phân tích hoạt động chăm sóc khách hàng và chương trình đào tạo nhân viên bán thời gian tại công ty TNHH CJ CGV chi nhánh Bình Dương, nhằm đánh giá hiệu quả và đề xuất giải pháp cải thiện Các nội dung này giúp hiểu rõ vai trò của dịch vụ khách hàng trong chiến lược phát triển doanh nghiệp và tầm quan trọng của đào tạo nhân viên để đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng.
Chương 3 đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH CJ CGV chi nhánh Bình Dương, bao gồm việc đào tạo nhân viên bán thời gian để nâng cao kỹ năng chuyên môn và thái độ phục vụ Việc tăng cường đào tạo cho nhân viên bán thời gian giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng, đồng thời xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện Cần áp dụng các hình thức đào tạo đa dạng như đào tạo trực tiếp, trực tuyến và thực hành thực tế để đảm bảo nhân viên có kiến thức và kỹ năng phù hợp Ngoài ra, việc xây dựng các chính sách khen thưởng và động viên nhân viên sẽ thúc đẩy tinh thần làm việc trách nhiệm và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại rạp chiếu phim Các giải pháp này nhằm mục tiêu phát triển dịch vụ khách hàng tốt hơn, nâng cao uy tín và cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
Chương 4: Kết luận và kiến nghị
CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN THỜI GIAN
Cơ sở lý luận liên quan về ngành dịch vụ
Dịch vụ là quá trình vận hành các hành vi và hoạt động dựa trên các yếu tố vô hình nhằm mục đích giải quyết các mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng Việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao có vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng lòng tin lâu dài Hiểu rõ các yếu tố vô hình trong dịch vụ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình phục vụ và tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường Các hoạt động dịch vụ không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn định hình hình ảnh thương hiệu và thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Dịch vụ là một quá trình diễn ra theo trình tự nhất định gồm nhiều giai đoạn và bước khác nhau, đảm bảo sự hoàn thiện và chất lượng cho khách hàng Trong từng giai đoạn, thường có các dịch vụ phụ đi kèm nhằm nâng cao trải nghiệm và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng Quá trình cung cấp dịch vụ bao gồm các bước rõ ràng, giúp đảm bảo tính liên kết và hiệu quả trong toàn bộ quá trình Việc thực hiện đúng các giai đoạn và bước này là yếu tố quyết định thành công của dịch vụ, đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng.
Dịch vụ luôn gắn liền với hiệu suất và thành tích, nhằm mang lại lợi nhuận cùng giá trị gia tăng cho khách hàng Hiệu suất của dịch vụ thể hiện qua các tiện ích và lợi ích mà khách hàng nhận được sau khi sử dụng Mỗi dịch vụ đều có mục tiêu rõ ràng là tối đa hóa lợi ích, nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng và tạo ra giá trị bền vững Chính vì vậy, việc cung cấp dịch vụ hiệu quả không chỉ thúc đẩy doanh thu mà còn xây dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng.
Dịch vụ đóng vai trò không thể thiếu đối với mọi doanh nghiệp nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh Để thu hút và giữ chân khách hàng, doanh nghiệp cần cung cấp dịch vụ chất lượng cao, dù sản phẩm có hoàn hảo đến đâu đi nữa Thuật ngữ “Chăm sóc khách hàng” không chỉ đơn thuần là sự chào đón nhiệt tình mà còn bao gồm tất cả những hoạt động của doanh nghiệp nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng Chăm sóc khách hàng thể hiện qua việc phục vụ theo cách mà khách hàng mong muốn, đồng thời giữ chân họ bằng những nỗ lực phục vụ tận tâm nhất.
1.1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng là gì?
Dịch vụ chăm sóc khách hàng là yếu tố hàng đầu mà các doanh nghiệp luôn quan tâm nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trước, trong và sau quá trình mua hàng Việc cung cấp dịch vụ chăm sóc tận tâm giúp xây dựng lòng tin và tăng sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu Chính sách hỗ trợ khách hàng hiệu quả không chỉ nâng cao trải nghiệm mà còn thúc đẩy doanh thu và phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
Theo Walt Disney, "Hãy làm thật tốt những gì bạn làm đến mức họ muốn quay lại trong tương lai cùng với bạn của họ," nhấn mạnh tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy doanh thu, khi thực hiện đúng nguyên tắc "Vui lòng khách đến, hài lòng khách đi." Một dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc là khi nhân viên thể hiện cách cư xử chuyên nghiệp, tận tâm và làm hài lòng khách hàng, từ đó xây dựng lòng tin và giữ chân khách hàng lâu dài.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng là hoạt động chiến lược giúp doanh nghiệp xây dựng mối Quan hệ bền vững với khách hàng dựa trên cả lý trí và cảm xúc Chăm sóc khách hàng hiệu quả không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn góp phần tăng cường giá trị thương hiệu Dịch vụ khách hàng chất lượng chính là yếu tố quyết định khách hàng có quay trở lại hay không, tạo điều kiện thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
1.1.3 Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng
Mỗi khách hàng đều là một vị khách đặc biệt quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn Họ ghé thăm không làm gián đoạn công việc của bạn, mà chính sự hiện diện của họ là mục đích chính trong hoạt động kinh doanh Khách hàng không đứng ngoài hoạt động kinh doanh của bạn mà là một phần không thể thiếu, và không cần được ban ơn khi được phục vụ, vì chính họ đã trao cơ hội để bạn thể hiện dịch vụ chất lượng.
Nghiên cứu trong lĩnh vực phục vụ khách hàng cho thấy chi phí thu hút khách hàng mới cao gấp 6 lần so với chi phí giữ chân khách hàng cũ Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu Theo chuyên gia marketing Phillip Kotler, việc hiểu rõ vai trò then chốt của việc duy trì lòng trung thành khách hàng là điều không quá khó để nhận thức.
Chăm sóc khách hàng không chỉ đơn thuần là sự chào đón nhiệt tình của nhân viên bán hàng mà còn bao gồm tất cả các hoạt động doanh nghiệp thực hiện để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng Đó là quá trình phục vụ khách hàng theo cách họ mong muốn, nhằm giữ chân và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc thỏa mãn khách hàng, từ việc hiểu rõ nhu cầu đến việc làm những gì cần thiết để giữ chân khách hàng trung thành.
Theo Peter Drucker, cha đẻ của ngành quản trị, mục tiêu của công ty là "tạo ra khách hàng", nhấn mạnh tầm quan trọng hàng đầu của khách hàng đối với doanh nghiệp Khách hàng không phụ thuộc vào chúng ta, mà chính chúng ta phụ thuộc vào họ; khi phục vụ khách hàng, chúng ta không chỉ giúp đỡ họ mà còn nhận lại cơ hội để phát triển và thành công Do đó, sự hiểu biết và chăm sóc khách hàng chính là chìa khóa thành công bền vững của doanh nghiệp.
Chăm sóc khách hàng là hoạt động chiến lược nhằm tiếp cận và giữ chân khách hàng qua cả lý trí và cảm xúc Đầu tư vào chăm sóc khách hàng không chỉ đơn thuần là chi phí mà là chiến lược dài hạn mang lại giá trị bền vững Chăm sóc khách hàng bên ngoài có mối liên hệ chặt chẽ với việc chăm sóc nội bộ, giúp xây dựng mối quan hệ vững chắc trước, sau đó làm khách hàng cảm thấy ngạc nhiên và hài lòng với chi phí hiệu quả.
Chăm sóc khách hàng không chỉ giúp giữ chân khách hàng trong trường hợp sản phẩm hoặc dịch vụ chưa hoàn hảo, mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng Mức độ hài lòng tối đa khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ phụ thuộc vào các yếu tố như chất lượng sản phẩm, sự tiện lợi trong trải nghiệm và cách thức phục vụ của con người Do đó, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp góp phần quan trọng vào việc tạo ra trải nghiệm tích cực và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
Dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng đóng vai trò quyết định trong việc khách hàng có quay lại hay không Hiểu rõ suy nghĩ của khách hàng và quan tâm đến dịch vụ chăm sóc khách hàng là những bước quan trọng để xây dựng thương hiệu bền vững Ngoài ra, tặng những món quà nhỏ thể hiện sự quan tâm sẽ giúp mở rộng và phát triển nguồn khách hàng trong tương lai.
1.1.4 Nguyên tắc chăm sóc khách hàng
Sự không hài lòng của khách hàng phản ánh mức độ phù hợp của sản phẩm và dịch vụ với mong đợi của họ, đồng thời chịu tác động bởi nhiều yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng Trong dân gian có câu: “mua danh ba vạn, bán danh ba đồng”, nhấn mạnh rằng việc xây dựng uy tín dễ hơn nhiều so với việc khôi phục nó sau khi bị tổn thương Theo khảo sát của viện nghiên cứu khách hàng quốc tế, nguyên nhân chính khiến khách hàng chỉ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn một lần rồi không quay trở lại là do chất lượng dịch vụ không đáp ứng mong đợi hoặc không tạo được trải nghiệm tích cực.
- 1% là do khách hàng qua đời chúng ta không phải làm gì để thay đổi điều này
- 3% là do Khách hàng di chuyển địa điểm sống và làm việc cách xa doanh nghiệp
- 5% là nghe sự giới thiệu của người quen bạn bè đồng nghiệp và chuyển sang dùng các sản phẩm khác mà những người đó yêu thích
- 9% là do các đối thủ cạnh tranh đã tìm ra phương thức lôi kéo
- 14% là do khách hàng Cảm thấy thất vọng với sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp thực hiện
- 68% còn lại là do thái độ lãnh đạm hững hờ lạnh lùng lạnh nhạt thiếu tôn trọng của nhân viên trong doanh nghiệp đối với khách hàng.
Cơ sở lý thuyết liên quan đến đào tạo nguồn nhân lực
Giáo dục, đào tạo và phát triển đều là quá trình giúp con người tiếp thu kiến thức, học kỹ năng mới và thay đổi quan điểm cũng như hành vi để nâng cao khả năng thực hiện công việc Những khái niệm này đều nhằm mục đích thay đổi nhận thức, kỹ năng và thái độ của nhân viên đối với công việc, đồng nghiệp và quản lý Theo Cherrington, giáo dục mang tính chất chung, cung cấp kiến thức rộng rãi có thể áp dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau; đào tạo tập trung vào việc học các kỹ năng cụ thể để thực hiện công việc cụ thể; còn phát triển liên quan đến nâng cao khả năng trí tuệ và cảm xúc để làm việc tốt hơn trong tương lai Trong thực tế, còn tồn tại nhiều quan điểm khác nhau về khái niệm giáo dục, đào tạo, phát triển, và sự khác biệt hoặc tương đồng giữa đào tạo và phát triển.
Theo Carrel và cộng sự, đào tạo chung giúp nhân viên nắm bắt các kỹ năng có thể áp dụng ở mọi nơi, còn đào tạo chuyên sâu tập trung cung cấp kiến thức và kỹ năng đặc thù phù hợp với công việc cụ thể tại nơi làm việc Họ đồng thuận rằng việc kết hợp không phù hợp giữa đào tạo chung và đào tạo chuyên có thể gây hại cho hiệu quả phát triển nhân lực Việc chọn lựa phương pháp đào tạo phù hợp là yếu tố quan trọng để nâng cao năng lực nhân viên và đạt được mục tiêu của tổ chức.
Theo Wayne, quan điểm truyền thống về đào tạo và phát triển nhân viên không còn phù hợp, khi ông cho rằng sự phân biệt giữa đào tạo dành cho nhân viên cấp dưới và phát triển cho nhân viên cấp cao đã trở nên mờ nhạt và ít có ý nghĩa hơn trong bối cảnh hiện nay Ông nhấn mạnh rằng sự tiến bộ về trình độ kỹ năng lao động và việc ứng dụng công nghệ hiện đại đã làm giảm rõ rệt sự khác biệt giữa lao động tay chân và lao động trí óc Thêm vào đó, việc thu hút nhân viên vào quản lý doanh nghiệp và nâng cao chất lượng làm việc đã thúc đẩy sự thay đổi vai trò của công nhân trong doanh nghiệp, khiến họ không chỉ đơn thuần thực hiện công việc mà còn tham gia vào quá trình quản lý và cải tiến hoạt động.
Đào tạo là hoạt động hướng dẫn và học tập nhằm giúp người lao động nâng cao hiệu quả trong công việc, bằng cách tiếp thu kiến thức và kỹ năng cần thiết để thực hiện nhiệm vụ một cách hoàn hảo hơn Đào tạo nghề là hoạt động dạy nghề trong nhà trường hoặc doanh nghiệp nhằm trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết để người lao động tự tạo việc làm, nâng cao chất lượng lao động và thăng tiến trong sự nghiệp Đây là nhiệm vụ trọng tâm trong phát triển nguồn nhân lực, đáp ứng nhu cầu tuyển dụng của thị trường lao động Đào tạo không chỉ dành cho người mới bắt đầu mà còn dành cho tất cả các cấp bậc lao động trong doanh nghiệp, nhằm duy trì và nâng cao tay nghề, tạo cơ hội thăng tiến và luân chuyển công việc phù hợp với sự phát triển của từng cá nhân.
1.2.2 Mục đích của đào tạo
Giáo dục, đào tạo và phát triển năng lực của người lao động có ảnh hưởng cực kỳ lớn đối với sự phát triển kinh tế và xã hội của quốc gia cũng như khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường toàn cầu Trong các cuộc cách mạng công nghiệp, đào tạo đã trở thành nền tảng thành công của các quốc gia như Anh, Mỹ và Nhật Bản, giúp họ giữ vững vị trí dẫn đầu về công nghệ và kỹ thuật Nhu cầu đào tạo và phát triển nhân viên ngày càng tăng do sự cạnh tranh quốc tế, tiến bộ công nghệ và áp lực kinh tế xã hội, khiến chất lượng nhân lực trở thành lợi thế cạnh tranh quan trọng của doanh nghiệp Đầu tư vào nguồn nhân lực mang lại hiệu quả cao hơn nhiều so với các khoản đầu tư vào trang thiết bị kỹ thuật hay yếu tố sản xuất khác, chính vì vậy các nhà lãnh đạo doanh nghiệp lớn của Mỹ và Nhật Bản luôn nhấn mạnh vai trò của công tác đào tạo nhân lực để thúc đẩy sự phát triển bền vững.
Trong các tổ chức, vấn đề đào tạo và phát triển được áp dụng nhằm:
Hỗ trợ trực tiếp nhân viên thực hiện công việc tốt hơn là cần thiết, đặc biệt trong những trường hợp nhân viên chưa đáp ứng được các tiêu chuẩn mẫu hoặc đang nhận nhiệm vụ mới Việc này giúp nâng cao hiệu suất làm việc và đảm bảo nhân viên thích nghi nhanh chóng với yêu cầu công việc Dịch vụ hỗ trợ trực tiếp này góp phần xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, hiệu quả hơn trong công việc hàng ngày.
-Cập nhật các kỹ năng, kiến thức mới cho nhân viên, giúp họ có thể áp dụng thành công các thay đổi công nghệ kỹ thuật trong doanh nghiệp
Tránh tình trạng quản lý lỗi thời bằng cách các nhà quản trị áp dụng các phương pháp quản lý phù hợp với sự thay đổi về quy trình công nghệ kỹ thuật và môi trường kinh doanh, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và thích ứng nhanh với xu hướng thị trường.
Đào tạo và phát triển nhân sự là giải pháp hiệu quả để giải quyết các vấn đề tổ chức, như mâu thuẫn và xung đột giữa các cá nhân hoặc giữa công đoàn và ban quản lý Các chương trình đào tạo giúp các nhà quản trị nâng cao kỹ năng xử lý xung đột, xây dựng môi trường làm việc hòa hợp và hiệu quả Ngoài ra, đào tạo còn hỗ trợ trong việc đề ra các chính sách quản lý nguồn nhân lực phù hợp, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Hướng dẫn công việc cho nhân viên mới là một yếu tố quan trọng để giúp họ vượt qua những khó khăn ban đầu trong quá trình hòa nhập với môi trường doanh nghiệp Các chương trình định hướng công việc hiệu quả sẽ hỗ trợ nhân viên mới nhanh chóng thích ứng, nắm vững nhiệm vụ và qui trình làm việc, từ đó nâng cao năng suất và góp phần vào sự phát triển chung của tổ chức.
Chuẩn bị đội ngũ cán bộ quản lý và chuyên môn kế cận là yếu tố then chốt trong đào tạo và phát triển nhân sự Việc này giúp nhân viên nâng cao kỹ năng cần thiết để có cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp Đồng thời, xây dựng nguồn nhân lực dự phòng nhằm thay thế các cán bộ quản lý và chuyên môn khi cần thiết, đảm bảo sự ổn định và phát triển bền vững của tổ chức.
Đáp ứng nhu cầu phát triển của nhân viên bằng cách trang bị kỹ năng chuyên môn cần thiết giúp họ nâng cao hiệu quả công việc Nhân viên được đào tạo đầy đủ sẽ thúc đẩy tinh thần làm việc tích cực, đạt thành tích xuất sắc, đồng thời mong muốn nhận những nhiệm vụ thách thức hơn và có cơ hội thăng tiến rõ ràng trong sự nghiệp.
1.2.3 Phân loại đào tạo a Phân loại theo nội dung đào tạo
Trong nội dung đào tạo, có hai hướng chính là đào tạo định hướng công việc và đào tạo định hướng doanh nghiệp Đào tạo định hướng công việc nhằm cung cấp kỹ năng thực thi các công việc cụ thể, giúp nhân viên có thể áp dụng trong nhiều doanh nghiệp khác nhau Trong khi đó, đào tạo định hướng doanh nghiệp tập trung vào việc hội nhập văn hóa, kỹ năng ứng xử và phương pháp làm việc chuẩn mực của từng doanh nghiệp Tuy nhiên, kỹ năng từ đào tạo định hướng doanh nghiệp thường không phù hợp hoặc không thể áp dụng khi nhân viên chuyển sang doanh nghiệp khác.
Dưới mục đích của nội dung đào tạo, có nhiều hình thức hướng dẫn công việc cho nhân viên như đào tạo huấn luyện kỹ năng, đào tạo kỹ thuật an toàn lao động, nâng cao trình độ chuyên môn kỹ thuật và phát triển năng lực quan sát Đào tạo kỹ năng giúp nhân viên nâng cao trình độ phù hợp để thực hiện công việc đúng yêu cầu, trong khi đào tạo kỹ thuật an toàn lao động nhằm hướng dẫn nhân viên thực hiện công việc an toàn để phòng ngừa tai nạn lao động, đặc biệt đối với những công việc trong vùng nguy hiểm có nhiều rủi ro, việc đào tạo này là bắt buộc và toàn bộ nhân viên phải tham gia, ký tên chứng nhận trước khi bắt đầu làm việc Đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn kỹ thuật được tổ chức định kỳ để cập nhật kiến thức mới, còn đào tạo phát triển năng lực quản trị giúp quản lý làm quen với phương pháp mới, nâng cao kỹ năng thực hành, kinh nghiệm tổ chức quản lý, tập trung vào kỹ năng thủ lĩnh, kỹ năng giao tiếp và phân tích quyết định, nhằm thúc đẩy hiệu quả công việc và phát triển đội ngũ nhân viên toàn diện.
Trong đối tượng nhân viên, có các hình thức đào tạo mới và đào tạo lại Đào tạo mới dành cho những người lao động phổ thông chưa có trình độ lành nghề, dù là người lần đầu đi làm hay đã đi làm nhưng chưa có kỹ năng cần thiết cho công việc Đào tạo lại áp dụng cho những lao động đã có kỹ năng và trình độ làm việc nhưng cần chuyển đổi công việc theo yêu cầu của doanh nghiệp Phân loại theo cách thức tổ chức giúp xác định các phương pháp phù hợp để nâng cao năng lực cho người lao động.
- Theo cách thức tổ chức có các hình thức đào tạo chính quy, đào tạo tại chất lớp cạnh xí nghiệp, kèm cặp tại chỗ
Trong đào tạo chính quy, nhân viên được miễn các công việc hàng ngày tại nơi làm việc, giúp thời gian đào tạo ngắn hơn và chất lượng đào tạo cao hơn so với các hình thức khác Tuy nhiên, số lượng người tham gia các khóa đào tạo chính quy thường hạn chế Đào tạo tại chức phù hợp cho các cấp quản lý cao cấp, khi nhân viên vừa đi làm vừa tham gia các khóa đào tạo, với thời gian đào tạo có thể thực hiện ngoài giờ làm việc để tối ưu hóa sự linh hoạt.
Mục đích và vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng và đào tạo nhân viên
✓ Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng đối với doanh nghiệp và nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp Việc tạo ấn tượng tích cực giúp khách hàng nghĩ ngay đến doanh nghiệp khi có nhu cầu mua sản phẩm hoặc dịch vụ Giữ chân khách hàng đòi hỏi dịch vụ chăm sóc khách hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng, vì hiểu rõ mong muốn và nguyện vọng của khách hàng sẽ thúc đẩy hành vi và quyết định của họ.
Đào tạo nhân viên nhằm sử dụng tối đa nguồn lực hiện có và nâng cao hiệu quả doanh nghiệp bằng cách giúp nhân viên hiểu rõ công việc hiện tại, nắm chắc kỹ năng nghề nghiệp và thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ Đồng thời, đào tạo còn nâng cao thái độ làm việc tích cực và khả năng thích ứng của nhân viên với công việc, góp phần phát triển nguồn nhân lực bền vững cho tổ chức.
Đào tạo nguồn nhân lực đóng vai trò then chốt trong việc giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu, chiến lược và nâng cao lợi thế cạnh tranh Chất lượng nguồn nhân lực trở thành yếu tố quyết định thành công của tổ chức, hỗ trợ giải quyết các vấn đề nội bộ, chuẩn bị đội ngũ quản lý kế cận và thích ứng với sự biến đổi của xã hội Việc đào tạo và phát triển nhân viên không những đáp ứng nhu cầu tồn tại của doanh nghiệp mà còn thúc đẩy sự phát triển bền vững, đồng thời mang lại lợi nhuận rõ rệt Quá trình đào tạo thành công giúp doanh nghiệp xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao, tạo lợi thế cạnh tranh và đảm bảo sự phát triển dài hạn.
◆ Cải tiến về năng suất, chất lượng và hiệu quả công việc
Việc đào tạo bài bản và trang bị đầy đủ kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ cần thiết giúp người lao động tự giám sát công việc của mình, từ đó giảm bớt sự giám sát trực tiếp từ phía quản lý và nâng cao hiệu quả làm việc.
◆ Tạo thái độ tán thành và hợp tác trong lao động
◆ Đạt được yêu cầu trong công tác kế hoạch hoá nguồn nhân lực
◆ Giảm bớt được tai nạn lao động
Tổ chức ngày càng ổn định và năng động nhờ vào nguồn đào tạo dự trữ, đảm bảo duy trì hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp ngay cả khi thiếu các nhân tố chủ chốt Việc có sẵn nguồn thay thế giúp tổ chức thích nghi nhanh chóng, giữ vững hiệu quả và đảm bảo sự liên tục trong hoạt động kinh doanh.
Đào tạo nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao kỹ năng nghề nghiệp và đáp ứng nhu cầu học tập của người lao động, giúp họ làm việc hiệu quả hơn Công tác đào tạo không chỉ mang lại lợi ích cho tổ chức mà còn giúp người lao động cập nhật kiến thức mới, áp dụng thành công công nghệ và kỹ thuật mới, đồng thời thúc đẩy nhu cầu phát triển cá nhân Nhiều nghiên cứu khẳng định rằng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là điều kiện tiên quyết để doanh nghiệp duy trì sự phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh khốc liệt Khi thực hiện tốt công tác đào tạo, doanh nghiệp sẽ có lợi ích rõ rệt, bao gồm nâng cao năng lực đội ngũ và tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.
- Trình độ tay nghề của nhân viên được nâng lên từ đó nâng cao năng suất lao động và hiệu quả công việc
Sau khi được đào tạo, người lao động đã có khả năng tự giám sát công việc, giúp giảm bớt sự giám sát của doanh nghiệp Họ hiểu rõ các quy trình làm việc, từ đó nâng cao hiệu quả lao động và giảm sự phụ thuộc vào sự kiểm soát từ phía cấp trên Điều này góp phần tối ưu hóa quy trình làm việc và thúc đẩy sự tự chủ trong công việc của nhân viên.
Thái độ làm việc tích cực của người lao động đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng công việc, từ đó giúp giảm thiểu các tai nạn lao động và đảm bảo môi trường làm việc an toàn hơn.
- Đào tạo tốt sẽ tạo nên được một môi trường năng động và bền vững cho một tổ chức
+ Đối với nền kinh tế xã hội:
Giáo dục, đào tạo và phát triển năng lực của người lao động đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển kinh tế – xã hội của mỗi quốc gia Đào tạo là nền tảng vững chắc, là chìa khóa thành công của các quốc gia phát triển như Anh, Pháp, Nhật Bản Phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp chính là yếu tố then chốt thúc đẩy tăng trưởng kinh tế bền vững.
Ý nghĩa của công việc bán thời gian
Tại công ty TNHH CJ CGV Bình Dương, tất cả nhân viên bán thời gian đều là sinh viên đại học hoặc cao đẳng, chủ yếu là sinh viên năm nhất hoặc năm hai Các vị trí này phù hợp với các bạn sinh viên muốn tích lũy kinh nghiệm làm việc trong môi trường giải trí chuyên nghiệp Quy định tuyển dụng này nhằm đảm bảo nhân viên có khả năng cân bằng tốt giữa học tập và công việc Công ty ưu tiên tuyển dụng các sinh viên mới bắt đầu học đại học hoặc cao đẳng để phù hợp với lịch học linh hoạt của họ.
Nhiều sinh viên đã biết cách định hướng và lựa chọn công việc phù hợp với chuyên ngành học để tích lũy kinh nghiệm và kỹ năng Điều này giúp họ chuẩn bị tốt hơn cho nghề nghiệp tương lai, nâng cao khả năng xin việc nhanh chóng và hiệu quả sau này.
Các công việc phù hợp với chuyên môn không chỉ mang lại giá trị tích cực mà còn giúp sinh viên rèn luyện kỹ năng mềm như giao tiếp và làm việc nhóm Thất bại trong quá trình làm việc là bước đệm để trưởng thành và tạo nền tảng cho những thành công trong tương lai.
✓ Mục tiêu của sinh viên khi đi làm thêm:
Sinh viên ngày nay thường đi làm thêm để cải thiện thu nhập cá nhân, giúp họ tự chủ tài chính mà không phụ thuộc vào sự hỗ trợ từ gia đình Việc tăng thêm thu nhập hàng tháng không chỉ giúp sinh viên chi tiêu cho các mục đích cá nhân, sở thích mà còn giúp họ trưởng thành và tự lập hơn trong cuộc sống.
Lựa chọn đi làm thêm với mục đích kiếm tiền giúp các bạn trẻ tăng khả năng tự lập và nhận thức rõ trách nhiệm đối với gia đình Chính động lực này thúc đẩy họ tìm kiếm các mẫu CV dành cho sinh viên đi làm thêm và nộp đơn xin việc ngay từ khi mới bắt đầu học đại học Việc làm thêm không chỉ giúp các sinh viên trang trải học phí mà còn rèn luyện kỹ năng, nâng cao sự độc lập và tự chủ trong cuộc sống.
Luyện tập kỹ năng và nâng cao kinh nghiệm cho bản thân
Khi đi làm thêm, các bạn có cơ hội rèn luyện khả năng xử lý nhiều vấn đề cùng lúc, vừa đảm bảo việc học tập hiệu quả, vừa cân đối thời gian làm việc Nếu không biết cách quản lý thời gian, nhiều bạn có thể cảm thấy uể oải, mệt mỏi vào những ngày đầu đi làm thêm, nhưng qua thời gian, điều này giúp các bạn hình thành kỹ năng làm nhiều công việc đồng thời một cách linh hoạt và hiệu quả.
Đi làm thêm giúp bạn tích lũy nhiều kinh nghiệm quý báu, nâng cao kỹ năng chuyên ngành thông qua thực tập tại các công ty lớn, đồng thời học hỏi từ những người có nhiều kinh nghiệm Ngoài ra, các công việc làm thêm còn giúp bạn cải thiện kỹ năng giao tiếp, trở nên tự tin, nhanh nhẹn, linh hoạt và năng động hơn trong cuộc sống và công việc.
Giúp quản lý tốt thời gian biểu
Khi quyết định đi làm thêm, lịch trình của bạn sẽ trở nên bận rộn hơn và quỹ thời gian ngày càng eo hẹp Đang học tập và tham gia hoạt động ngoại khóa, bạn sẽ học cách quý trọng và quản lý thời gian hiệu quả hơn Điều này giúp hình thành kỹ năng quản lý thời gian triệt để, từ đó mang lại hiệu quả cao trong mọi công việc và hoạt động cá nhân.
Tạo dựng được thêm nhiều mối quan hệ
Có một công việc mới đồng nghĩa với việc bạn sẽ bắt đầu môi trường làm việc mới và gặp gỡ những người hoàn toàn xa lạ Xu hướng mở rộng mối quan hệ của giới trẻ trong thời đại năng động giúp bạn dễ dàng kết bạn và xây dựng các mối quan hệ chuyên nghiệp qua các công việc làm thêm Việc gặp gỡ và trao đổi với những người đi trước có nhiều kinh nghiệm sẽ giúp bạn nâng cao kỹ năng và mở rộng cơ hội nghề nghiệp trong tương lai Nhờ vào các mối quan hệ này, bạn có thể tìm thấy những cơ hội việc làm tốt hơn và xây dựng nền tảng vững chắc cho sự nghiệp của mình.
✓ Lợi ích của việc sinh viên đi làm thêm:
Làm thêm không chỉ giúp trang trải cuộc sống mà còn mang lại những trải nghiệm thực tế quý giá mà không trường học nào có thể dạy Công việc thêm giúp bạn tích lũy kinh nghiệm sống phong phú, phát triển kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm, đồng thời hiểu rõ hơn về cuộc sống và mọi người xung quanh Đây là những bài học giá trị giúp bạn trưởng thành và tự lập hơn trong tương lai.
Cải thiện kỹ năng giao tiếp giúp bạn làm hài lòng người xung quanh, kể cả sếp, từ đó thúc đẩy sự phát triển sự nghiệp với khả năng ăn nói lưu loát và tự tin hơn Kỹ năng này còn giúp bạn sử dụng từ xin lỗi, cảm ơn phù hợp, tạo cảm giác thoải mái cho người khác khi nói chuyện Ngoài ra, khả năng giao tiếp khéo léo có thể giúp bạn trở thành hình mẫu lý tưởng trong mắt nhiều người Vì vậy, hãy trau dồi kỹ năng giao tiếp ngay khi còn là sinh viên qua các công việc làm thêm như phục vụ, bán hàng, chăm sóc khách hàng hay tư vấn.
Việc thành thạo ngoại ngữ mở ra nhiều cơ hội việc làm và tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường lao động Kỹ năng ngoại ngữ giúp bạn dễ dàng kiếm được công việc với mức lương hấp dẫn hơn so với người không biết ngoại ngữ Biết ngoại ngữ còn là lợi thế lớn khi làm việc trong các môi trường đa quốc gia như giảng dạy ngoại ngữ, bán hàng tại khu vực có khách quốc tế hoặc làm phiên dịch trong các công ty nước ngoài.
Dù làm việc ở bất cứ đâu, kỹ năng quản lý bản thân là yếu tố quan trọng giúp bạn thực hiện nhiệm vụ một cách có trách nhiệm và hiệu quả Để quản lý bản thân tốt nhất theo lịch trình đề ra, bạn cần chú ý đến việc lập kế hoạch cụ thể, duy trì kỷ luật, ưu tiên công việc quan trọng và kiểm soát thời gian hiệu quả Thực hành tự giác và thường xuyên đánh giá tiến trình sẽ giúp nâng cao khả năng quản lý bản thân, từ đó đạt được thành công trong công việc và cuộc sống.
+ Đi làm luôn đúng giờ, nằm trong lịch thời gian đi làm của bạn
+ Về đúng giờ quy định, không về sớm hơn lúc đó
+ Làm việc tập trung, giúp đỡ đồng nghiệp trong công việc, có thể làm công việc cho người khác dù việc đó không phải là của mình
+ Chỉ nên xin nghỉ nếu có một việc riêng quan trọng
Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt và nhanh nhẹn là yếu tố quan trọng giúp sinh viên làm thêm giảm thiểu rủi ro và nâng cao hiệu quả công việc Khả năng quan sát tốt không chỉ giúp bạn phản ứng phù hợp mà còn tạo thiện cảm tích cực với đồng nghiệp và cấp trên trong môi trường làm việc Những kỹ năng này sẽ hỗ trợ đắc lực khi bạn bước vào quá trình tuyển dụng và phát triển sự nghiệp sau này.
Giúp làm đẹp CV xin việc lúc ra trường
Khi ứng tuyển vào các công việc mong muốn, nhà tuyển dụng thường yêu cầu ứng viên có kinh nghiệm phù hợp Tuy nhiên, sinh viên mới ra trường gặp khó khăn trong việc cạnh tranh với những người đã có kinh nghiệm làm việc Vì vậy, những kỹ năng tích lũy được từ công việc làm thêm trong thời gian học tập sẽ giúp bạn tạo ấn tượng mạnh mẽ và ghi điểm với nhà tuyển dụng.
