Thực trạng khai thác tour du lịch thái lan tại công ty du lịch quốc tế hải vân kon tum

Mỗi năm, có trung bình gần 1 triệu lượt khách du lịch Việt đặt chân đến Thái Lan trong số đó có hơn 70% lượng khách sử dụng dịch vụ của các công ty du lịch quốc tế tại Việt Nam.. Sau thờ

A VĨNH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

THỰC TRẠNG KHAI THÁC TOUR DU LỊCH THÁI LAN TẠI CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ

HẢI VÂN KON TUM

Kon Tum, tháng 06 năm 2021

PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

THỰC TRẠNG KHAI THÁC TOUR DU LỊCH THÁI LAN TẠI CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ

HẢI VÂN KON TUM

SINH VIÊN THỰC HIỆN : A VĨNH

Kon Tum, tháng 06 năm 2021

i

Sinh viên

Sinh viên

A Vĩnh

Trước tiên với tình cảm sâu sắc và chân thành nhất, cho phép em được bày tỏ lòng

biết ơn đến Ban giám đốc trường Phân hiệu Đại học Đà Nẵng tại Kon Tum đã cho em

cơ hội và thời gian để có thể hoan thành bài báo cáo này Em cũng xin gửi lời cảm ơn

đến tất cả các cá nhân và tổ chức, đặc biệt là cô Hiếu đã tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ

em trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu đề tài này Trong suốt thời gian từ khi

bắt đầu học tập tại trường đến nay, em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ

của quý Thầy Cô

Với lòng biết ơn sâu sắc, em xin gửi đến quý Thầy Cô ở Khoa Kinh tế đã truyền đạt

vốn kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập tại trường Nhờ có

những lời hướng dẫn, dạy bảo của các thầy cô nên đề tài nghiên cứu của em mới có thể

hoàn thiện tốt đẹp

Cùng với đó em xin gửi lời cảm ơn đến Công ty du lịch quốc tế Hải Vân Kon Tum

đã giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập

Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy/cô – người đã trực tiếp giúp đỡ, quan

tâm, hướng dẫn em hoàn thành tốt bài báo cáo này trong thời gian qua

Bài báo cáo thực tập thực hiện trong khoảng thời gian 3 tháng Bước đầu đi vào thực

tế của em còn hạn chế và còn nhiều bỡ ngỡ nên không tránh khỏi những thiếu sót , em

rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý Thầy Cô để kiến thức của

em trong lĩnh vực này được hoàn thiện hơn đồng thời có điều kiện bổ sung, nâng cao ý

thức của mình Em xin chân thành cảm ơn!

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT iv

DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU VÀ CÁC HÌNH v

MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu của đề tài 1

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

4 Phương pháp nghiên cứu 2

5 Nội dung sơ lược của đề tài 2

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH DU LỊCH QUỐC TẾ 3

1.1 DU LỊCH 3

1.1.1 Khái niệm du lịch 3

1.1.2 Phân loại các loại hình du lịch 3

1.1.3 Đặc điểm của du lịch 7

1.2 DU LỊCH QUỐC TẾ 7

1.2.1 Khái niệm du lịch quốc tế 7

1.2.2 Phân loại các loại hình du lịch quốc tế 8

1.3 KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ 8

1.3.1 Khái niệm khách du lịch quốc tế 8

1.3.2 Quyền hạn và nghĩa vụ của khách du lịch quốc tế 9

1.4 KINH DOANH DU LỊCH QUỐC TẾ 10

1.4.1 Khái niệm kinh doanh du lịch quốc tế 10

1.4.2 Điều kiện kinh doanh du lịch quốc tế 10

1.4.3 Quyền hạn và nghĩa vụ của doanh nghiệp kinh doanh du lịch quốc tế 13

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 14

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG KHAI THÁC TOUR DU LỊCH THÁI LAN TẠI CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN KON TUM 15

2.1 KHÁI QUÁT ĐƠN VỊ THỰC TẬP 15

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 15

2.1.2 Các chương trình tour du lịch và dịch vụ 16

2.1.3 Thông tin liên hệ 16

2.1.4 Cơ cấu tổ chức 16

2.2 ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH THÁI LAN 19

2.2.1 Hoạt động du lịch tại Thái Lan 19

2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ du lịch tại Thái Lan 27

2.2.3 Khả năng tiếp cận điểm đến Thái Lan của Công ty du lịch quốc tế Hải Vân Kon Tum 36

2.3 THỰC TRẠNG KHAI THÁC TOUR DU LỊCH THÁI LAN CỦA CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN KON TUM 38

iii

Tum 41

2.3.3 Thực trạng khai thác khách du lịch Việt Nam đi du lịch Thái Lan của Công 45

2.3.4 Đánh giá thực trạng khai thác khách du lịch Việt Nam đi du lịch Thái Lan của Công ty du lịch quốc tế Hải Vân Kon Tum 52

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 54

CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP KHAI THÁC TOUR DU LỊCH THÁI LAN CỦA CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN KON TUM GIAI ĐOẠN 2022 - 2025 55

3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN KON TUM 55

3.1.1 Định hướng của Công ty du lịch quốc tế Hải Vân Kon Tum (2022 – 2025) 55

3.1.2 Những thế mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức 56

3.2 NHỮNG GIẢI PHÁP ĐÓNG GÓP NHẰM THÚC ĐẨY TOUR DU LỊCH THÁI LAN 58

3.2.1 Giải pháp tăng cường truyền thông và quảng bá các sản phẩm 58

3.2.2 Giải pháp liên kết, hợp tác với nhiều nhà cung ứng dịch vụ 59

3.2.3 Giải pháp thúc đẩy hoạt động chăm sóc khách hàng 59

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 61

KẾT LUẬN 62 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

BẢNG ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CÚA SINH VIÊN

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT

11 ASEAN Association of South East Asian Nations

Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á

Mỹ - thuộc về nước Mỹ

Thuế giá trị gia tăng

nhất từ du lịch quốc tế năm 2018

28

Bảng 2.2 Danh sách các giải thưởng Du lịch Thái Lan 2018 29

Bảng 2.3 Số liệu thống kê các đặc điểm của nguồn khách 38

Biểu đồ Biểu đồ 2.1 Kết quả hđ kinh doanh khách outbound của Cty Hải Vân 47

Biểu đồ 2.2 Mức độ hài lòng của du khách về Cty Hải Vân Kon Tum 48

Biểu đồ 2.3 Mức độ hài lòng của du khách đối với khách sạn tại Thái Lan 49

Biểu đồ 2.4 Mức độ hài lòng của du khách đối với phương tiện di chuyển tại

Thái Lan

50

Biểu đồ 2.5 Mức độ hài lòng của du khách đối với ẩm thực tại Thái Lan 51

Biểu đồ 2.6 Mức độ hài lòng của du khách đối với các điểm đến tại TL 51

Hình Hình 2.1 Đơn vị thực tập Cty TNHH MTV DL quốc tế Hải Vân KT 15

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Ngày nay, xã hội ngày càng phát triển cùng với đó là tính chất công việc cũng ngày một tăng cao, đồng thời công việc của những người lao động ở những thành phố lớn cũng

vô tình tạo nên áp lực, căng thẳng với người lao động Chính vì lí do cơ bản đó mà ngành

du lịch đã phát triển song song và trở thành một nhu cầu thiết yếu đối với đời sống của con người Hoạt động du lịch hiện đang dần trở một ngành kinh tế “không khói” quan trọng đối với mỗi quốc gia trên thế giới

Những năm trở lại đây trước thời kỳ khủng hoảng do dịch bệnh, nhu cầu du lịch nước ngoài của khách Việt nói riêng và nhu cầu du lịch của khách nước ngoài vào Việt Nam nói chung tăng đáng kể so với các thời kì trước nhờ vào các chính sách mở cửa của Đảng và Nhà nước đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc du lịch, giao lưu văn hóa giữa các nước Các quốc gia có lượng khách du lịch đông du lịch tại nước ta như Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc và Thái Lan và ngược lại xu hướng du lịch nước ngoài của người Việt cũng là các quốc gia trên đặc biệt là Hàn Quốc và Thái Lan

Nắm được nhu cầu trên của khách du lịch, Công ty TNHH MTV Du lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum tăng cường khai thác các tour du lịch đến hai quốc gia này và được ưu tiên hơn vẫn là “Xứ sở Chùa Vàng” Thái Lan hiện là một quốc gia có hiệu suất khai thác dịch vụ - không riêng du lịch - cao nhất thế giới và đây là điều mà một đất nước có nhiều tiềm năng du lịch như Việt Nam cần học hỏi Mỗi năm, có trung bình gần 1 triệu lượt khách du lịch Việt đặt chân đến Thái Lan trong số đó có hơn 70% lượng khách sử dụng

dịch vụ của các công ty du lịch quốc tế tại Việt Nam Tuy nhiên, lượng du khách Việt sử

dụng dịch vụ du lịch của Công ty du lịch quốc tế Hải Vân Kon Tum chỉ chiếm dưới 1% trong số lượng khách nêu trên, còn quá thấp so với nhiều công ty du lịch quốc tế khác trong nước cũng như trong khu vực Tây Nguyên Sự kém phát triển này là do sản phẩm

du lịch của Công ty còn nghèo nàn, chưa hấp dẫn du khách, chưa xây dựng được sản phẩm đặc trưng, các chương trình du lịch chưa đa dạng phong phú, đồng thời chưa đẩy mạnh hoạt động marketing thị trường, tổ chức quảng cáo khuếch trương sản phẩm cũng như hình ảnh của Công ty Tình hình đó cho thấy một loạt vấn đề cần giải quyết cho sự tồn tại và phát triển của chính bản thân Công ty

Sau thời gian thực tập và tìm hiểu thông tin tại Công ty du lịch quốc tế Hải Vân Kon Tum, xuất phát từ những suy nghĩ cùng kiến thức thu được trong quá trình thực tập

và thực tế hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế của công ty du lịch quốc tế Hải Vân Kon Tum, em đã chọn đề tài "Thực trạng khai thác tour du lịch Thái Lan tại Công ty Du lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum" làm chuyên đề tốt nghiệp, nhằm thử nghiệm phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp nhằm góp phần đẩy mạnh hoạt động khai thác thị trường khách du lịch Việt đến Thái Lan của công ty

2 Mục tiêu của đề tài

Hệ thống hóa các vấn đề lý luận liên quan đến hoạt động khai thác tour du lịch Thái Lan

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

a, Đối tượng nghiên cứu Các số liệu liên quan đến du lịch Thái Lan của Công ty

Các vấn đề thực tiễn trong quá trình khai thác tour Thái Lan

b, Phạm vi nghiên cứu – Về không gian:

 Các hoạt động du lịch liên quan đến Thái Lan của Công ty

 Các hoạt động du lịch ở Thái Lan

– Về thời gian:

 Thời gian thực hiện nghiên cứu: từ ngày 1/3/2021 đến 17/6/2021

 Thời gian nghiên cứu của đề tài: 2015 đến 2020

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thu thập tài liệu: Đây là phương pháp quan trọng và được sử dụng

nhiều trong quá trình nghiên cứu Các thông tin liên quan đến đề tài được thu thập từ các nguồn cơ bản sau: - Các tài liệu sách có liên quan đến đề tài có ở Công ty - Các thông tin được lấy từ báo trí và mạng internet

Phương pháp phân tích và tổng hợp lý thuyết: Trên cơ sở tìm hiểu cơ sở lý thuyết

liên quan đến chủ đề nghiên cứu tiến hành tổng hợp các lý thuyết về khái niệm du lịch quốc tế, du lịch Thái Lan, đặc điểm của du lịch quốc tế Thái Lan, các nhân tố ảnh hưởng đến việc khai thác khách Việt du lịch đến Thái Lan Từ việc thu thập tài liệu liên quan đến đề tài tiến hành phân tích nguồn tài liệu Trên cơ sở tìm hiểu các tài liệu nguyên gốc của Công ty, các nguồn tài liệu từ báo trí và mạng internet tiến hành phân tích và đưa ra ý kiến riêng của mình

5 Nội dung sơ lược của đề tài

Chương 1: Cơ sở lí luận về kinh doanh du lịch quốc tế – Giả thuyết mặt lý thuyết cũng như kết quả thực nghiệm có liên quan tới vấn đề mà

đề tài nghiên cứu

Chương 2: Thực trạng khai thác tour du lịch thái lan tại Công ty du lịch quốc tế Hải Vân Kon Tum

– Phân tích và làm sáng rõ nội dung đề tài nghiên cứu

Chương 3: Giải pháp đề xuất giai đoạn 2022 – 2025 – Đề ra những giải pháp nhằm khai thác hiệu quả tour du lịch quốc tế Thái Lan phát triển hơn nữa

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH DU LỊCH QUỐC TẾ 1.1 DU LỊCH

1.1.1 Khái niệm du lịch Theo luật du lịch Việt Nam, 2017 Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến

đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quán 1 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài nguyên du lịch hoặc kết hợp với mục đích hợp pháp khác

Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (World Tourist Organization), một tổ chức

thuộc Liên Hiệp Quốc, Du lịch bao gồm tất cả mọi hoạt động của những người du hành, tạm trú, trong mục đích tham quan, khám phá và tìm hiểu, trải nghiệm hoặc trong mục đích nghỉ ngơi, giải trí, thư giãn; cũng như mục đích hành nghề và những mục đích khác nữa, trong thời gian liên tục nhưng không quá một năm, ở bên ngoài môi trường sống định cư; nhưng loại trừ các du hành mà có mục đích chính là kiếm tiền Du lịch cũng là một dạng nghỉ ngơi năng động trong môi trường sống khác hẳn nơi định cư

Theo Coltman : Du lịch là quan hệ tương hỗ do sự tương tác của bốn nhóm ; du khách, cơ quan cung ứng du lịch, chính quyền và dân cư nơi đến du lịch tạo nên

Hay theo (Robert W.Mc Intosh, Charles R.Goeldner,J.R Brent Ritchie): Du lịch như

là tổng thể các mối quan hệ và hiện tượng nảy sinh từ tác động qua lại giữa du khách, nhà cung ứng, chính quyền và cộng đồng chủ nhà trong quá trình thu hút và đón tiếp du khách

Ngành du lịch có liên kết mạnh mẽ với các nhóm ngành khác : dịch vụ, giải trí, giao thông chúng có mối quan hệ cùng tiến cùng lùi với nhau Ngành du lịch mang lại rất nhiều cơ hội việc làm cũng như thu nhập cho người lao động Và mặt khác, du lịch cũng

là cầu nối để giới thiệu văn hóa, truyền thống với người du lịch Có thể nói, du lịch vừa mang đặc thù của kinh tế, vừa mang đặc thù của văn hóa - xã hội

1.1.2 Phân loại các loại hình du lịch

Các loại hình du lịch ở Việt Nam này nay ngày càng phát triển lẫn cả chiều sâu và chiều rộng để tăng mức độ cạnh tranh trên thị trường Các loại hình du lịch được định nghĩa là các phương thức du lịch, các cách khai thác thị hiếu, sở thích và nhu cầu của khách hàng để đáp ứng tốt nhất mong muốn của khách hàng

Vì nhu cầu khách hàng ngày càng tăng và thay đổi theo thời gian, do đó việc phân loại giúp thỏa mãn chính xác những gì mà khách hàng mong đợi

Các loại hình du lịch được phân loại theo nhiều tiêu chí khác nhau Tuy nhiên tại Việt Nam, cách phân loại phổ biến nhất là : Phân loại theo lãnh thổ, phân loại theo mục đích di chuyển, phân loại theo hình thức du lịch

a Phân loại theo lãnh thổ

Theo tiêu chí này, du lịch được chia làm 2 loại: du lịch quốc tế và du lịch nội địa – Du lịch quốc tế:

du lịch nước ngoài đến Nhật Bản

 Du lịch Outbound: đề cập đến khách du lịch đi từ quốc gia sở tại của họ đến quốc gia khác Khi khách du lịch đi du lịch một quốc gia khác, đó là du lịch Outbound cho đất nước của họ vì họ đang đi ra ngoài đất nước của họ Ví dụ, khi một khách du lịch từ Ấn

Độ đến Nhật Bản thì đó là du lịch outbound đối với Ấn Độ và du lịch Inbound đối với Nhật Bản

– Du lịch nội địa:

Hoạt động du lịch của người dân trong đất nước, lãnh thổ của chính họ được gọi là

du lịch nội địa Du lịch nội địa thực hiện dễ dàng hơn so với du lịch quốc tế vì nó không yêu cầu giấy tờ thông hành chính thức và các thủ tục nghiêm ngặt như kiểm tra sức khỏe bắt buộc và ngoại hối, passport Hơn nữa, trong du lịch nội địa, du khách thường không gặp nhiều vấn đề về ngôn ngữ hoặc vấn đề trao đổi tiền tệ

b Phân loại theo mục đích chuyến đi

– Du lịch nghỉ dưỡng: Do thu nhập của người dân ngày càng cao hơn, mức sống cũng phát triển nên loại hình du lịch này được đầu tư và phát triển để đáp ứng cho hầu hết nhu cầu của khách du lịch hiện nay Ưu điểm của loại hình du lịch này chính là giúp bạn tận hưởng cảm giác thoải mái, giảm bớt căng thẳng bằng các bài tập yoga, các buổi tắm nước nóng được tích hợp sẵn ở nơi nghỉ dưỡng

– Du lịch sinh thái: Du lịch sinh thái dựa vào điều kiện tự nhiên và văn hóa của Việt Nam, được diễn ra trong các vùng có hệ sinh thái tự nhiên và còn bảo tồn khá tốt để hưởng thụ và bảo vệ những giá trị mà thiên nhiên mang lại Đây là loại hình ngày càng được nhiều du khách lựa chọn Những địa điểm du lịch sinh thái phần lớn nằm ở vùng đồng bằng Sông Cửu Long

– Du lịch văn hóa, lịch sử: Ngoài mục đích du lịch để tham quan, thưởng ngoạn cảnh đẹp thì việc tìm hiểu, đặc điểm văn hóa, con người ở nơi đến cũng thường được lồng ghép vào lịch trình của tour Du lịch văn hóa còn phản ánh được cái nhìn tốt về lịch

sử, văn hóa dân tộc Ở Việt Nam, các khu du lịch văn hóa, lịch sử nổi tiếng thường là: Cung đình Huế, Lăng Bác, địa đạo Củ Chi

– Du lịch tham quan, khám phá: Việt Nam là đất nước có địa hình cực kỳ phong phú, từ những dãy núi Phan-xi-păng hùng dũng đến đường biển dài bao quanh dải đất hình chữ “S”, khắp nơi đều có những cảnh đẹp tuyệt vời để du khách đến tham quan và chiêm ngưỡng

– Du lịch teambuilding: Đây là loại hình du lịch mới và đang thu hút rất nhiều du khách, đặc biệt là với các bạn trẻ Các doanh nghiệp có xu hướng xây dựng đội ngũ nhân viên kết hợp du lịch tham quan, nghỉ dưỡng với các chương trình teambuilding hấp dẫn Mục đích của chuyến du lịch này là giúp mọi người trong tập thể thêm hiểu nhau hơn thông qua các trò chơi vận động tập thể và xây dựng đội ngũ công ty ngày càng gắn kết

– Du lịch thể thao: Trong xã hội hiện đại, thể thao là một yếu tố không thể thiếu để giữ gìn sức khỏe và phục vụ những lợi ích khác Vì vậy, du lịch thể thao cũng rất được ưa chuộng Có 2 loại du lịch thể thao:

 Du lịch thể thao chủ động: khách du lịch tham gia vào chuyến đi để tham gia các hoạt động thể thao: du lịch leo núi, du lịch săn bắn, du lịch câu cá

 Du lịch thể thao thụ động: những chuyến du lịch để xem các cuộc thi đấu thể thao: World Cup, Olympic

c Phân loại theo hình thức

– Du lịch ghép đoàn: Đây là hình thức du lịch phổ biến ở Việt Nam cũng như trên thế giới, khách du lịch chỉ cần đăng ký chuyến đi thông qua công ty lữ hành, và gói đồ đạc chuẩn bị tham gia chuyến du lịch đã được lo trọn gói từ khách sạn, nơi ăn uống và lịch trình tham quan, vui chơi

Tour ghép đoàn được xây dựng theo một hành trình cố định và được khởi hành hàng tuần hoặc hàng ngày tùy theo nhu cầu nhiều hay ít của khách du lịch Giá của mỗi tour được bán ra ngang với nhau, bất kể bạn tham gia bao nhiêu người

– Du lịch cá nhân: Giống với tour du lịch ghép đoàn, du khách sẽ được công ty lữ hành đặt khách sạn, nhà hàng, vé máy bay, địa điểm du lịch, thuê xe đưa đón, vé tham quan, giải trí nhưng khác biệt là họ sẽ được tự do tham quan, vui chơi ở các địa điểm đó

mà không bị giới hạn và bó buộc về không gian và thời gian

– Du lịch tự túc: Du lịch tự túc là chuyến du lịch gồm 1 người hay nhiều bạn bè họp lại để đi 1 chuyến du lịch, tự sắp xếp phòng ở, nơi ăn uống, nơi vui chơi mà không cần thông qua công ty du lịch nào cả Họ sẽ có cơ hội tự do tham quan, trải nghiệm những nơi

mà trong tour du lịch không có và tự do thoải mái ăn uống bất cứ nơi nào họ thích

– Du lịch bụi: Du lịch bụi theo hình thức thì cũng giống như một chuyến đi du lịch

tự túc Nhưng điều khác biệt là họ có xu hướng ở lại ký túc xá, nhà dân, đi bằng xe máy

để tiết kiệm được tiền Loại hình này thường được áp dụng cho những cá nhân hoặc nhóm nhỏ và phù hợp với những người thích khám phá thiên nhiên, trải nghiệm cuộc sống thường ngày của dân địa phương mà không bị bó buộc giờ giấc hoặc không gian trong một chuyến đi tour

– Du lịch phượt: Phượt là để khám phá, để được chạm đến những cảnh đẹp mà du lịch không thể chạm đến được, dù đó là vách núi cheo leo hay biển sâu hiểm trở Những người đi phượt phải có ý chí quyết tâm cao và sức khỏe cực kỳ tốt để có thể hoàn thành được chuyến đi Những khó khăn như dầm mưa, dãi nắng, chạy xe thâu đêm, đi bộ đường dài là những trải nghiệm thường xuyên của dân phượt

– Phân loại theo phương tiện vận chuyển

 Du lịch xe đạp: một cách tuyệt vời để kết hợp du lịch và rèn luyện sức khỏe

 Du lịch ô tô: phương tiện du lịch chủ yếu của du khách Ngày nay, các xe ô tô còn nâng cấp có thêm giường nằm và các dịch vụ giải trí trên xe

 Du lịch máy bay: là loại phương tiện đưa bạn đến điểm đến nhanh nhất mà không phương tiện nào sánh kịp, vì vậy đây là loại phương tiện mắc tiền nhất

 Du lịch tàu hỏa: đây là loại phương tiện du lịch an toàn tốc độ di chuyển nhanh và đầy đủ tiện nghi, ưu điểm lớn nhất là bạn có thể sử dụng các thiết bị điện tử khi đi

 Du lịch tàu thủy: một loại hình du lịch còn khá mới mẻ ở Việt Nam Tàu thủy vừa

là phương tiện di chuyển vừa là khách sạn, cung cấp mọi dịch vụ tiện nghi cho du khách khi ở trên mặt nước

– Phân loại theo nơi cư trú

 Khách sạn: là cơ sở kinh doanh nơi lưu trú, bao gồm tất cả các dịch vụ du lịch kèm theo, đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi, ăn uống, vui chơi, giải trí Các khách sạn được đánh giá theo tiêu chí từ 1 đến 5 sao, ngoài ra còn có thể đánh giá theo quy mô của khách sạn

 Nhà trọ, hostel: tương tự với khách sạn nhưng quy mô nhỏ hơn và ít có dịch vụ kèm theo, thường được những du khách tự túc lựa chọn để tiết kiệm chi phí

 Camping: hình thức cắm trại ngoài trời

 Bungalow: các căn nhà tầng thấp được thiết kế đơn chiếc hoặc thành dãy với đầy

đủ tiện nghi để bạn nghỉ dưỡng

 Làng du lịch: bao gồm các khu biệt thự, nghỉ dưỡng hoặc các bungalow trong không gian yên tĩnh, cảnh quan đẹp với khu phức hợp quán bar, khu vui chơi, bãi biển – Phân loại theo thời gian du lịch

 Du lịch ngắn ngày (hay còn gọi là du lịch cuối tuần)

 Du lịch dài ngày

– Phân loại theo lứa tuổi

 Du lịch thanh niên: loại hình du lịch hướng đến những địa điểm đẹp đẽ, theo trend

để các bạn trẻ check-in, sống ảo hoặc có thể tự túc, phượt cùng bạn bè

 Du lịch trung niên: đây là độ tuổi có thu nhập ổn định, thường có xu hướng lựa chọn các tour nước ngoài

 Du lịch người cao tuổi: thường sẽ tham gia các tour du lịch nghỉ dưỡng nhiều và tham quan di tích văn hóa, lịch sử

1.1.3 Đặc điểm của du lịch

 Du lịch là ngành phụ thuộc vào tài nguyên thiên nhiên Tài nguyên du lịch có loại

do thiên nhiên tạo ra nhưng có loại do quá trình phát triển lịch sử qua nhiều thế hệ của con người tạo ra Đây là cơ sở khách quan để hình thành nên các tuyến, các điểm du lịch

 Du lịch là ngành kinh doanh tổng hợp phục vụ nhu cầu tiêu dùng đa dạng của khách du lịch Những người đi du lịch thường có mức tiêu dùng cao hơn so với tiêu dùng bình quân của đại bộ phận dân cư Vì vậy, ngành du lịch phải là một ngành kinh doanh tổng hợp phục vụ cho các nhu cầu về nghỉ ngơi, đi lại, ăn uống, tham quan, giải trí, mua hàng và các dịch vụ khác để có thể đáp ứng các nhu cầu của khách hàng

 Du lịch ngoài kinh doanh dịch vụ ra còn phải đảm bảo nhu cầu về an ninh, chính trị và trật tự xã hội cho du khách, cho địa phương và cho các quốc gia tiếp nhận du khách

 Ngành du lịch là ngành dịch vụ nên việc tiêu thụ sản phẩm phụ thuộc rất nhiều vào các yếu tố chủ quan và khách quan và chủ quan Vì vậy, việc đảm bảo doanh thu và phát triển ổn định của ngành du lịch là rất khó so với các ngành sản xuất khác

 Ngành du lịch mang tính thời vụ Do đó, ảnh hưởng rất lớn tới việc sử dụng lao động Đây là bài toán khó cho các nhà quản lý

 Du lịch có thể làm ảnh hưởng tới môi trường và ảnh hưởng tới tài nguyên của đất nước do khai thác không hợp lý, làm phát sinh các xáo trộn hoặc xói mòn các giá trị văn hóa truyền thống

Với các đặc điểm trên thì du lịch là ngành đặc biệt có nhiều đặc điểm và tính chất pha trộn vào nhau tạo thành một tổng thể phức tạp vừa mang đặc điểm của ngành kinh tế vừa mang đặc điểm của ngành kinh tế xã hội

1.2 DU LỊCH QUỐC TẾ 1.2.1 Khái niệm du lịch quốc tế

Các định nghĩa về du lịch nói chung và du lịch quốc tế nói riêng đã và đang gặp những khó khăn nhất định Hiện nay trên thế giới có nhiều định nghĩa của nhiều tác giả khác nhau

Theo những Nghị định của Hội nghị tại Rôma do Liên hợp quốc tổ chức năm 1963

về các vấn đề về du lịch thì cho rằng: Du lịch quốc tế là quá trình khách du lịch lưu lại tạm thời ở nước ngoài và sông ngoài nơi cư trú thường xuyên của họ trong thời gian 24 tiếng hoặc hơn

Tuy nhiên, định nghĩa trên mắc phải sai lầm đó là không thể đánh giá đúng mức độ ảnh hưởng hay phụ thuộc giữa các ngành với nhau trong du lịch Định nghĩa vẫn chưa giới hạn đầy đủ đặc trưng của các hiện tượng và mối quan hệ kinh tế du lịch Ngoài ra, định nghĩa cũng bỏ sót hoạt động của các công ty giữ nhiệm vụ trung gian nhiệm cụ tổ chức du lịch và nhiệm vụ sản xuất hàng hóa dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách du lịch Xuất phát từ các vấn đề thực tế trên ta có thể nhìn nhận du lịch quốc tế như sau: Du lịch quốc tế là hình thức du lịch mà ở đó điểm xuất phát và điểm đến của cuộc hành trình

1.2.2 Phân loại các loại hình du lịch quốc tế – Du lịch quốc tế bị động (outbound): Du lịch quốc tế bị động là hình thức du lịch

mà trong trường hợp đó các công dân đi ra ngoài biên giới của nước họ và trong chuyến

đi ấy, họ tiêu tiền kiếm được ở đất nước của họ tại đất nước họ đến Ví dụ: Khách du lịch Việt Nam đi du lịch Thái Lan, Nhật, Hàn, Singapore…

– Du lịch quốc tế chủ động (inbound): Du lịch quốc tế chủ động là hình thức du lịch của khách ngoại quốc đến một đất nước nào đó và chi tiêu tiền mà họ kiếm được ở đất nước của họ tại quốc gia sở tại Ví dụ: Khách du lịch từ các quốc gia trên thế giới du lịch đến Việt Nam

Mỗi loại hình du lịch quốc tế đều có sức ảnh hưởng riêng đến các lĩnh vực của một quốc gia, ví dụ như:

 Xét về phương diện kinh tế: Hình thức du lịch quốc tế chủ động gần giống như hoạt động xuất khẩu vì nó làm thu nhập ngoại tệ cho đất nước du lịch Ngược lại, hình thức du lịch quốc bị động giống như hoạt động nhập khẩu hàng hóa vì nó liên quan đến

việc chi tiền tệ…

 Xét về phương diện văn hóa xã hội: Thì cả hai loại hình du lịch đều có điểm chung là có cơ hội tìm hiểu khám phá vẻ đẹp của văn hóa, phong tục ở đất nước mà khách du lịch đến, đó là sự giao thoa giữa các nền văn hóa trên thế giới Tuy nhiên điều này cũng có thể làm phai mờ đi những nền văn hóa bản địa ở đất nước đón khách quốc tế

vì sự giao lưu văn hóa này

1.3 KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ 1.3.1 Khái niệm khách du lịch quốc tế

Theo nghị định của Hội nghị tại Rôma do liên hợp quốc tổ chức về các vấn đề của

du lịch quốc tế năm 1963: Khách du lịch quốc tế là những người lưu lại tạm thời ở nước ngoài và sống ngoài nơi cư trú thường xuyên của họ trong thời gian 24 tiếng hoặc hơn Luật Du lịch Việt Nam đã khái niệm khách du lịch quốc tế như sau: Khách du lịch quốc tế là người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch hoặc cũng có thể là công dân Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch

Như vậy, nhóm khách du lịch quốc tế được phân thành 2 loại:

– Khách du lịch quốc tế đi vào (Inbound tourist): là người nước ở ngoài và người của một quốc gia nào đó định cư ở nước khác vào quốc gia đó đi du lịch Loại khách này

sử dụng ngoại tệ để mua hàng hoá dịch vụ

Ví dụ: Người Mỹ và Việt kiều Mỹ vào Việt Nam du lịch

– Khách du lịch quốc tế đi ra (Outbound tourist): là công dân của một quốc gia và người nước ngoài đang cư trú tại quốc gia đó đi ra nước ngoài du lịch

Ví dụ: Người Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại Việt Nam đi du lịch đến nước khác (Trung Quốc, Thái Lan, v.v )

Những đối tượng sau đây không được công nhận là Khách du lịch quốc tế:

– Những người đến một nước để thừa hành một nhiệm vụ nào đó (các nhân viên thương vụ, ngoại giao ở các sứ quán, cảnh sát quốc tế làm nhiệm vụ ở nước khác ); – Những người đi sang nước khác để hành nghề (dù có hay không có hợp đồng), hoặc tham gia các hoạt động kinh doanh ở nước đến

– Những người nhập cư vào nước đến

– Học sinh, sinh viên, nghiên cứu sinh, thực tập sinh sống tạm trú ở nước ngoài – Những ngưòi thường xuyên qua lại biên giới (nhân viên hải quan tại các cửa khẩu, người buôn bán ở các chợ biên giới )

– Những hành khách đi xuyên qua một quốc gia (khách transit) và không dừng lại cho dù cuộc hành trình đó kéo dài trên 24 giờ

1.3.2 Quyền hạn và nghĩa vụ của khách du lịch quốc tế

Theo luật du lịch Việt Nam 2017 thì quyền và nghĩa vụ của khách du lịch được quy định như sau:

mà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam là thành viên

 Được bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp theo hợp đồng đã giao kết với tổ chức,

cá nhân kinh doanh, cung cấp dịch vụ du lịch

 Được đối xử bình đẳng; được bảo đảm an toàn về tính mạng, sức khỏe, tài sản khi

sử dụng dịch vụ du lịch; được tôn trọng danh dự, nhân phẩm; được cứu hộ, cứu nạn trong trường hợp khẩn cấp

 Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hành vi vi phạm pháp luật về du lịch

 Kiến nghị với tổ chức, cá nhân quản lý khu du lịch, điểm du lịch, cơ sở cung cấp dịch vụ du lịch và cơ quan nhà nước có thẩm quyền về các vấn đề liên quan đến hoạt động du lịch

 Được bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật

b Nghĩa vụ

 Tuân thủ pháp luật Việt Nam và pháp luật của quốc gia, vùng lãnh thổ nơi đến du lịch; ứng xử văn minh, tôn trọng phong tục, tập quán, bản sắc văn hóa địa phương, bảo vệ

10

và giữ gìn tài nguyên du lịch, môi trường du lịch; không gây phương hại đến hình ảnh quốc gia, truyền thống văn hóa dân tộc của Việt Nam

 Thực hiện nội quy của khu du lịch, điểm du lịch, cơ sở cung cấp dịch vụ du lịch

 Thanh toán tiền dịch vụ theo hợp đồng, phí, lệ phí và các khoản thu khác theo quy định của pháp luật

 Bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật về dân sự

1.4 KINH DOANH DU LỊCH QUỐC TẾ 1.4.1 Khái niệm kinh doanh du lịch quốc tế

Theo luật du lịch Việt Nam 2017, kinh doanh dịch vụ lữ hành (du lịch) là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch

Ta cũng có thể nhận thấy rằng, kinh doanh du lịch cũng như mọi loại hình thức kinh doanh khác nghĩa là gồm các bước tổ chức sản xuất hàng hóa du lịch ký kết các hợp đồng kinh tế du lịch, tổ chức thực hiện hợp đồng và quyết toán hợp đồng

Từ khái niệm về kinh doanh dịch vụ du lịch trên ta có thể suy ra được khái niệm của kinh doanh du lịch quốc tế là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn

bộ chương trình du lịch cho khách du lịch là người Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam có nhu cầu đi du lịch nước ngoài hoặc cho khách du lịch là người nước ngoài

có nhu cầu du lịch tại Việt Nam

Tuy du lịch đã xuất hiện từ rất lâu nhưng việc kinh doanh du lịch lại ra đời muộn hơn nhiều, mốc đánh dấu thành lập hãng lữ hành đầu tiên là Thomas Cook vào giữa thế

kỷ XIX và kinh doanh du lịch thế giới chỉ thực sự phát triển mạnh vào những năm 50 của thế kỷ XX sau khi kết thúc chiến tranh Đối với Việt Nam sau khi xóa bỏ chế độ hành chính bao cấp, nền kinh tế chuyển sang hoạt động theo cơ chế thị trường, có sự hoạch toán kinh doanh đầy đủ, rõ ràng và sự nghiệp đất nước đã có sự khởi sắc từ sau năm

1986 Từ đó đến nay đã đạt được những thành tựu to lớn trên nhiều lĩnh vực, cũng từ đó

mà kinh doanh du lịch cũng dần phát triển từ sau những năm 1990 Hiện nay, ngành du lịch nước ta đã có một cơ sở vật chất bao gồm hàng nghìn khách sạn, hàng trăm công ty

du lịch, các dịch vụ du lịch ngày càng phong phú và đa dạng nhằm tạo ra sức mạnh tổng hợp đủ để đón và phục vụ hàng triệu khách du lịch quốc tế mỗi năm

1.4.2 Điều kiện kinh doanh du lịch quốc tế

a Điều kiện đối với doanh nghiệp

Sau khi được cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, doanh nghiệp muốn thực hiện hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế phải thực hiện thủ tục cấp Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế Chỉ khi được Tổng Cục du lịch cấp Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế thì doanh nghiệp mới có thể hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế một cách hợp pháp

Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế chỉ cấp cho các doanh nghiệp được thành lập theo quy định của pháp luật hiện hành và có đăng ký kinh doanh ngành nghề: Điều hành tua du lịch: Kinh doanh lữ hành quốc tế

Tuy nhiên vẫn phải lưu ý:

– Về ngành nghề khi doanh nghiệp muốn thực hiện thủ tục Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế:

– Doanh nghiệp thực hiện thủ tục cấp Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế trong giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc dữ liệu đăng ký ngành nghề trên Cổng thông tin quốc gia về đăng ký doanh nghiệp phải có ngành nghề: Mã ngành 7912: Điều hành tua du lịch: Kinh doanh lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế Trường hợp doanh nghiệp chưa có mã ngành 7912 trong Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh thì cần phải bổ sung ngành nghề này mới thực hiện được thủ tục cấp Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế

b Phạm vi kinh doanh du lịch quốc tế

Công ty có vốn Việt Nam khi được cấp Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế được thực hiện:

– Kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế phục vụ khách du lịch quốc tế đến Việt Nam

xã hội chủ nghĩa Việt Nam là thành viên có quy định khác

c Điều kiện kinh doanh du lịch quốc tế

– Là doanh nghiệp được thành lập theo quy định của pháp luật về doanh nghiệp; – Người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành phải tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành về lữ hành Trường hợp tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành khác phải học và thi cấp chứng chỉ nghiệp vụ điều hành du lịch quốc tế Hiện chưa có Nghị định hướng dẫn chi tiết Luật Du lịch Tuy nhiên, theo Thông tư 06/2017 ngày 15 tháng

12 năm 2017 của Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch thì các bằng cấp đào tạo sau được coi

12

Ngành, nghề, chuyên ngành có thể hiện một trong các cụm từ “du lịch”, “lữ hành’,

“hướng dẫn du lịch” do cơ sở giáo dục ở Việt Nam đào tạo và cấp bằng tốt nghiệp trước thời điểm Thông tư này có hiệu lực

Ngành, nghề, chuyên ngành có thể hiện một trong các cụm từ “du lịch”, “lữ hành”,

“hướng dẫn du lịch” do cơ sở đào tạo nước ngoài đào tạo và cấp bằng tốt nghiệp

Trường hợp bằng tốt nghiệp không thể hiện các ngành, nghề, chuyên ngành quy định tại điểm l và điểm m khoản này thì bổ sung bảng điểm tốt nghiệp hoặc phụ lục văn bằng thể hiện ngành, nghề, chuyên ngành, trong đó có một trong các cụm từ “du lịch”,

“lữ hành”, “hướng dẫn du lịch”

Trường hợp người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế không học các chuyên ngành nêu trên thì phải tham gia các khóa học đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ điều hành du lịch quốc tế gồm các nội dung đào tạo như sau:

 Kiến thức cơ sở ngành: hệ thống chính trị Việt Nam; các văn bản pháp luật liên quan đến du lịch; tổng quan du lịch; marketing du lịch; tâm lý khách du lịch và nghệ thuật giao tiếp; giao lưu văn hóa quốc tế;

 Kiến thức chuyên ngành và nghiệp vụ điều hành du lịch: tổng quan về doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành; thị trường du lịch và sản phẩm du lịch; thiết kế sản phẩm và tính giá chương trình du lịch; khu du lịch, điểm du lịch Việt Nam; nghiệp vụ điều hành du lịch; bán hàng và chăm sóc khách hàng; marketing và truyền thông; tiền tệ

và thanh toán quốc tế trong du lịch; nghiệp vụ xuất nhập cảnh; thủ tục vận chuyển hàng không nội địa và quốc tế; ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý và phát triển doanh nghiệp;

 Thực hành nghiệp vụ điều hành du lịch quốc tế

– Ký quỹ kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế tại ngân hàng

 Kinh doanh dịch vụ lữ hành đối với khách du lịch quốc tế đến Việt Nam và khách

du lịch ra nước ngoài: 500.000.000 (năm trăm triệu) đồng

 Trường hợp chỉ kinh doanh lữ hành nội địa thì mức ký quỹ kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa: 100.000.000 (một trăm triệu) đồng

 Doanh nghiệp thực hiện ký quỹ bằng đồng Việt Nam tại ngân hàng thương mại, ngân hàng hợp tác xã hoặc chi nhánh ngân hàng nước ngoài thành lập và hoạt động tại Việt Nam và được hưởng lãi suất theo thỏa thuận giữa doanh nghiệp và ngân hàng nhận

ký quỹ phù hợp với quy định của pháp luật Tiền ký quỹ phải được duy trì trong suốt thời gian doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành

1.4.3 Quyền hạn và nghĩa vụ của doanh nghiệp kinh doanh du lịch quốc tế

a Quyền và nghĩa vụ của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế phục vụ khách du lịch quốc tế đến Việt Nam

 Xây dựng, quảng cáo, bán và tổ chức thực hiện các dịch vụ du lịch, chương trình

du lịch cho khách du lịch theo phạm vi kinh doanh quy định trong giấy phép

 Bảo đảm duy trì các điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành theo quy định Doanh nghiệp cần công khai tên doanh nghiệp, số giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành trên biển hiệu tại trụ sở, chi nhánh, văn phòng giao dịch, trong hợp đồng lữ hành, trên ấn

phẩm quảng cáo và trong giao dịch điện tử

 Thông báo về việc thay đổi người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành cho cơ

quan nhà nước có thẩm quyền cấp giấy phép

 Cung cấp thông tin về chương trình, dịch vụ, điểm đến du lịch cho khách du lịch

 Mua bảo hiểm cho khách du lịch trong thời gian thực hiện chương trình du lịch,

trừ trường hợp khách du lịch đã có bảo hiểm cho toàn bộ chương trình du lịch

 Sử dụng hướng dẫn viên du lịch để hướng dẫn khách du lịch theo hợp đồng lữ hành, chịu trách nhiệm về hoạt động của hướng dẫn viên du lịch trong thời gian hướng

dẫn khách du lịch theo hợp đồng

 Chấp hành, phổ biến, hướng dẫn khách du lịch tuân thủ pháp luật, quy định của nơi đến du lịch; ứng xử văn minh, tôn trọng bản sắc văn hóa, phong tục, tập quán của Việt Nam và nơi đến du lịch; phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền xử lý kịp thời các hành vi vi phạm pháp luật của khách du lịch trong thời gian tham gia chương

khách du lịch và có biện pháp khắc phục hậu quả

 Quản lý khách du lịch theo chương trình du lịch đã thỏa thuận với khách du lịch

 Hỗ trợ khách du lịch làm thủ tục nhập cảnh, xuất cảnh, quá cảnh, hải quan

b Quyền và nghĩa vụ của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế phục vụ khách du lịch ra nước ngoài

 Các quyền và nghĩa vụ của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế

phục vụ khách du lịch quốc tế đến Việt Nam nêu trên

 Sử dụng hướng dẫn viên du lịch quốc tế để đưa khách du lịch ra nước ngoài theo

14

 Xây dựng, quảng cáo, bán và tổ chức thực hiện các dịch vụ du lịch, chương trình

du lịch cho khách du lịch theo phạm vi kinh doanh quy định trong giấy phép

 Thông báo về việc thay đổi người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành, gửi hồ

sơ về người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành thay thế cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp giấy phép trong thời hạn 15 ngày kể từ khi thay đổi

 Cung cấp thông tin về chương trình, dịch vụ, điểm đến du lịch cho khách du lịch

 Mua bảo hiểm cho khách du lịch trong thời gian thực hiện chương trình du lịch, trừ trường hợp khách du lịch đã có bảo hiểm cho toàn bộ chương trình du lịch

 Chấp hành, phổ biến, hướng dẫn khách du lịch tuân thủ pháp luật, quy định của nơi đến du lịch; ứng xử văn minh, tôn trọng bản sắc văn hóa, phong tục, tập quán của Việt Nam và nơi đến du lịch; phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền xử lý kịp thời các hành vi vi phạm pháp luật của khách du lịch trong thời gian tham gia chương trình du lịch

 Thực hiện chế độ báo cáo, thống kê, kế toán, lưu giữ hồ sơ theo quy định của pháp luật

 Áp dụng biện pháp bảo đảm an toàn tính mạng, sức khỏe, tài sản của khách du lịch; kịp thời thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền về tai nạn, rủi ro xảy ra với khách du lịch và có biện pháp khắc phục hậu quả

 Quản lý khách du lịch theo chương trình du lịch đã thỏa thuận với khách du lịch

có thể đưa ra các đánh giá nhận xét ở chương 2 và đưa ra các giải pháp ở chương 3

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG KHAI THÁC TOUR DU LỊCH THÁI LAN TẠI CÔNG TY

DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN KON TUM 2.1 KHÁI QUÁT ĐƠN VỊ THỰC TẬP

62-Tiền thân của Công ty được hình thành và phát triển như sau:

 Năm 2010: là Văn phòng đại diện của Công ty du lịch Hải Vân tại Kon Tum

 Năm 2013: là Chi nhánh của Công ty du lịch Hải Vân tại Kon Tum

 Năm 2017: Công ty Du Lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum được thành lập độc lập, kinh doanh đa ngành để đáp ứng quy mô phát triển hiện tại và tương lai

Qua hơn 10 năm hình thành và phát triển, Công ty Du Lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum đã từng bước khẳng định sự trưởng thành của mình và góp phần vào sự phát triển chung của lĩnh vực du lịch tỉnh nhà Hiện nay, Công ty đã có sự hợp tác toàn diện, đầy đủ với các đối tác uy tín trên khắp mọi vùng miền của đất nước và các đối tác quốc tế trong khu vực trong lĩnh vực du lịch Ngoài thế mạnh truyền thống là lữ hành nội địa, Công ty đã chuyển mạnh sang lữ hành quốc tế trong khu vực như: Các nước Đông Nam Á, Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản…để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách du lịch

Hàng năm, Công ty đã cùng các đối tác của mình đưa lượng khách ngày càng tăng đến tham quan, du lịch, nghỉ dưỡng tại tỉnh Kon tum, nhất là tại Khu du lịch sinh thái Măng Đen, Cửa khẩu Quốc tế Bờ Y và các điểm thu hút khách trong thành phố …

Các loại hình du lịch của Công ty ngày càng đa dạng: Du lịch tham quan, du lịch văn hóa, du lịch sinh thái, du lịch tâm linh, du lịch trải nghiệm cho học sinh…Đối tượng phục vụ khách du lịch ngày càng đa dạng đủ mọi lứa tuổi, thành phần nghề nghiệp; khách

lẻ, khách theo đoàn, phục vụ theo yêu cầu riêng của khách…

Đội ngũ quản lý, Hướng dẫn viên, Nhân viên…được đào tạo nghiệp vụ chuyên môn sâu; phong cách phục vụ thân thiện, chuyên nghiệp Khâu chăm sóc khách hàng trước và

Hình 2.1 Đơn vị thực tập Cty TNHH MTV Du

lịch quốc tế Hải Vân Kon Tum

– Các dịch vụ đi kèm: Làm du lịch theo yêu cầu, tổ chức chương trình hội nghị &

sự kiện, đặt phòng khách sạn trong & ngoài tỉnh, đại lý vé máy bay, cho thuê xe du lịch, làm hộ chiếu visa

2.1.3 Thông tin liên hệ

 CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN KON TUM Địa chỉ: 31 Bà Triệu - TP Kon Tum

Tel: 02603 859 668

GP lữ hành Quốc tế: 62-012 / 2017 /TCDL- GP LHQT Website: dulichkontum.vn - Email: pkd.haivankontum@gmail.com

 Văn Phòng Đại Diện Tại Đăk Tô Địa chỉ : 326 Hùng Vương, Đắk Tô Tel : 0389 346 789

b Chức năng quyền hạn

 Chức năng và quyền hạn của Giám đốc

– Quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh của công ty

 Xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh tổng thể, cơ cấu nhân sự tổng thể, định hướng phát triển thương hiệu du lịch công ty

 Tổ chức thiết lập kế hoạch và thực hiện các chương trình Marketing sản phẩm nhằm quảng bá Dịch vụ Du lịch lữ hành và Sự kiện của Công ty

 Xây dựng hệ thống khách hàng mục tiêu, tổ chức triển khai việc khai thác, tìm kiếm kênh bán hàng nhằm thúc đẩy kinh doanh hiệu quả các sản phẩm Tour (Nội địa, Inbound, Outbound), tổ chức sự kiện… các sản phẩm dịch vụ khác đi kèm

 Tổ chức Tìm kiếm, khảo sát thực địa và xây dựng những chương trình Tours, sản phẩm dịch vụ du lịch mới lạ, phù hợp với thị trường mục tiêu Công ty đang hướng đên

 Quản lý, chỉ đạo, đào tạo các nhân sự của các phòng/ ban, thực hiện các chế độ báo cáo, triển khai thực hiện hiệu quả kế hoạch kinh doanh chung của Công ty

 Tổ chức phân bổ doanh số, hướng dẫn cấp dưới hoàn thành doanh số, phối hợp với các phòng/ ban chức năng trong Công ty để hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh đã đề

ra theo năm, quý

 Kiểm soát hoạt động tài chính - kế toán của Công ty :

 Chịu trách nhiệm quản lý điều hành ngân sách, định mức chi phí hoạt động của Công ty ;

 Kiểm tra, kiểm soát dòng tiền, lợi nhuận của theo đặc thù của lĩnh vực kinh doanh

Lữ hành Đánh giá các thời kỳ để đưa ra các điều chỉnh hợp lý đảm bảo hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả cao

 Xây dựng kế hoạch ngân sách, định mức chi phí hoạt động kinh doanh chung, chi phí cho từng mảng : Tour nội địa, Tour outbound, Tour inbound, sự kiện…

– Quản lý điều hành, đào tạo Nhân sự

 Quản lý, điều phối, hướng dẫn và huấn luyện những nhân viên thuộc quyền để hoàn thành các chỉ tiêu công việc

 Tham mưu đề xuất về việc tổ chức sắp xếp điều chỉnh bộ máy quản lý; bố trí điều động, luân chuyển nhân sự hợp lý và hiệu quả

 Lập và triển khai kế hoạch đào tạo nhân sự về nghiệp vụ, kỹ năng mềm cho nhân

sự theo cơ cấu ; Tổ chức các buổi traning về chuyển môn Lữ hành trong nội bộ hoặc đào tạo hợp tác với các doanh nghiệp khác

 Tổ chức kiểm tra, sát hạch chuyên môn, nghiệp vụ liên quan theo các giai đoạn : Thử việc, chính thức, nâng bậc…

 Xây dựng cơ chế lương, thưởng phù hợp với từng vị trí (gồm các đối tượng time, Part-time, cộng tác…), từng phòng Ban theo đặc thù của ngành Du lịch

18

 Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, tương trợ lẫn nhau, tạo tinh thần đoàn kết, nhiệt huyết trách nhiệm của từng nhân sự

– Công tác ngoại giao cơ quan chính quyền, đối tác liên quan…

 Trực tiếp giải quyết các vấn đề liên quan với cơ quan, chính quyền địa phương : Đại diện Công ty tiếp đón các phái đoàn cơ quan nhà nước liên quan tới Công ty như Sở Văn Hóa Du lịch, Sở Công thương, Trung tâm bảo trợ …

 Thiết lập mối quan hệ tương tác với các tổ chức, cá nhân bên ngoài nhằm mục đích tạo điều kiện cho các hoạt động kinh doanh của Công ty được thuận lợi

– Công tác báo cáo, quản trị kế hoạch công việc

 Theo dõi, quản trị các kế hoạch công việc định kỳ, tháng, quý năm… đề xuất điều chỉnh phù hợp theo từng giai đoạn nhằm mang lại hiệu quả tối ưu

 Chức năng quyền hạn của Phó Giám Đốc

– Chức năng quyền hạn của Phó Giám Đốc

 Hỗ trợ Giám đốc trong việc quản lý và điều hành doanh nghiệp

 Thực hiện các nhiệm vụ được giao bởi Giám đốc

 Chịu toàn bộ trách nhiệm về các hoạt động diễn ra trong doanh nghiệp trước Giám đốc công ty

 Xây dựng chính sách, mục tiêu làm việc cho cả doanh nghiệp và cho từng bộ phận riêng lẻ

– Công việc của Phó Giám Đốc :

 Chịu trách nhiệm chung về hoạt động của mảng sự kiện

 Lập kế hoạch, tổ chức, điều hành hoạt động của sự kiện

 Lên ý tưởng, trình bày, thuyết trình, đàm phán, thương lượng với khách hàng đi đến ký kết hợp đồng

 Giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ của công ty cho khách hàng mục tiêu

 Tìm kiếm, khai thác và phát triển khách hàng mới ; duy trì chăm sóc khách hàng hiện hữu

 Quản lý, tìm kiếm đối tác cung cấp các dịch vụ phục vụ sự kiện đảm bảo tiêu chuẩn Công ty yêu cầu

 Đề xuất các phương án, kinh doanh để đảm bảo doanh số

 Trực tiếp tham gia vào công tác tổ chức sự kiện

 Lập quỹ ngân sách, phân bổ kinh phí, cân bằng quỹ đảm bảo cho sự kiện được thực hiện thuận lợi

 Hỗ trợ và hướng dẫn các nhân viên khác trong phòng lên chương trình và tổ chức tour kết hợp sự kiện, thuyết trình và thuyết phục khách hàng

 Chức năng quyền hạn của nhân viên kinh doanh

– Chức năng quyền hạn của nhân viên kinh doanh

 Để thúc đẩy hoạt động mua bán hàng hóa, nhân viên kinh doanh cần nắm rõ nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng Ngoài ra những người làm công việc này cần phải có

các kỹ năng quan trọng như giao tiếp, thuyết phục khách hàng, và xây dựng hình tượng thật chỉn chu, lịch sự để tạo thiện cảm cho khách hàng, đồng thời cũng cần sự nhạy bén cao, linh hoạt trong giao tiếp và cần giữ được sự thân thiện và làm chủ được cảm xúc của mình

 Nhân viên kinh doanh là lực lượng nhân viên nòng cốt trong mỗi hoạt động của Công ty, doanh nghiệp, là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng Khi công ty có bất

kỳ sản phẩm nào thì nhân viên kinh doanh chính là người đưa sản phẩm đó đến với khách hàng Họ giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng, giúp khách hàng hiểu và kích thích tiêu dùng

 Bộ phận kinh doanh là bộ phận trực tiếp đem lại doanh thu cho doanh nghiệp bởi

họ là những người đi bán hàng và đặc biệt nhân viên kinh doanh rất hiểu khách hàng cần

gì và muốn gì để từ đó thay đổi kế hoạch và hoạch định những mục tiêu cho sự phát triển của Công ty

 Nhân viên kinh doanh là bộ mặt của Công ty bởi những người khách hàng gặp đầu tiên chính là những người sale và chính họ là người tạo nên thương hiệu và uy tín cho Công ty Bởi vậy nhân viên sale luôn phải chú trọng đến bề ngoài cũng như cử chỉ hành vi, chuyên môn của mình khi tiếp xúc với khách hàng Một người sale tự tin được trang bị đầy đủ kiến thức, kĩ năng khiến khách hàng không chỉ có ấn tượng tốt với bản thân nhân viên mà còn thấy được sự chuyên nghiệp, uy tín của công ty

– Nhiệm vụ của nhân viên kinh doanh :

 Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, phối hợp phòng kỹ thuật giải thích, tư vấn và hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm cũng như vấn đề liên quan kỹ thuật cho khách hàng

 Chịu trách nhiệm bán hàng trong khu vực được giao và với những nhóm khách hàng tương ứng

 Định giá, thương lượng giá cả, điều kiện thanh toán

 Chịu trách nhiệm ký kết các đơn đặt hàng, xây dựng và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, nhà phân phối để đạt doanh số bán hàng cao

 Phát triển và duy trì mối quan hệ kinh doanh đối với khách hàng mới và khách hàng hiện tại

 Đề ra các kế hoạch bán hàng và các hoạt động dịch vụ đảm bảo kế hoạch và doanh số bán hàng trong khu vực được giao

 Nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng…

 Theo dõi quá trình thanh lý hợp đồng, hỗ trợ phòng kế toán đốc thúc công nợ, chỉ xong trách nhiệm khi khách hàng đã thanh toán xong

 Báo cáo công việc kinh doanh lên người phụ trách trực tiếp

2.2 ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH THÁI LAN 2.2.1 Hoạt động du lịch tại Thái Lan

a Các điểm du lịch thu hút tại Thái Lan – Cung Điện Hoàng Gia

20

Cung điện hoàng gia Thái Lan được xây dựng bắt đầu vào năm 1782 khi thủ đô của Xiêm La đã được chuyển từ Thonburi đến Bangkok Cung điện từng là nơi cư ngụ của các vị vua của Thái Lan cho đến khi xảy ra cái chết bí ẩn của vua Ananda Mahidol vào năm 1946 Anh trai của ông, vua Bhumibol Adulyadej, người kế nhiệm ông đã chuyển đến Cung điện Chitralada mãi mãi Cung điện hoàng gia bao gồm một loạt các phong cách kiến trúc khác nhau, từ phong cách Ayutthaya thuần túy của các ngôi chùa đến sự pha trộn giữa Thái Lan và phương Tây cho các cấu trúc sau này Nó cũng bao gồm Wat Phra Kaew, chùa của Phật Ngọc, sở hữu một trong những bức tượng lâu đời nhất và nổi tiếng nhất của Đức Phật trên thế giới

– Chiang Mai

Chiangmai có rất nhiều ngôi chùa cổ như chùa Cheli Luang, chùa Phra Singh còn lưu giữ được rất nhiều báu vật cổ Đền Doi Suthep là điểm cao nhất, từ đây có thể ngắm toàn cảnh thành phố, phía trên có cung điện Phuping được trang trí toàn bằng hoa tươi Phố Sankamphaeng là khu sầm uất nhất Chiangmai về đêm, nơi du khách có thể tìm thấy các mặt hàng thủ công mỹ nghệ, các tác phẩm nghệ thuật, quần áo và đầy đủ các mặt hàng nhập khẩu với một số lượng lớn, được đánh giá là một trung tâm mua sắm hiện đại

– Thành Phố Pattaya

Pattaya cách thủ đô Bangkok 147km, với 3 giờ ngồi xe ô tô, dịch vụ giao thông từ Bangkok đến Pattaya rất thuận tiện cho du khách Những bãi biển cát trắng tuyệt đẹp như Jomtien và Ko Lan thu hút tất cả du khách Bạn có thể đi dạo trong phố đi bộ (Walking street), hòa mình vào cuộc sống sôi động về đêm, đi shopping, hay ngồi thư giãn ở một quán bar nào đó

Có rất nhiều hoạt động thể thao liên quan đến nước mà du khách có thể tham gia, như câu cá, bơi thuyền, trượt nước, lướt sóng… Bạn cũng có thể chơi golf, săn bắn, đua

xe, cưỡi ngựa, chơi bowling Khi đến Pattaya, những danh lam thắng cảnh cận kề Pattaya, như Phra Tamnak Hill, hay Wat Yannasangwararam, ngôi đền thờ Phật của hoàng gia được xây dựng theo phong cách Trung Hoa, Bottle Museum, với hơn 300 bức tiểu họa về các di vật kỷ niệm trên thế giới nằm trong những chiếc chai

– Chợ Nổi Damnoen Saduak

Nếu Việt Nam ta có Chợ nổi Cái Răng thì ở Thái lại có Chợ nổi Damnoen Saduak - thuộc tỉnh Rachaburi, nằm cách thủ đô Bangkok 110 km về phía Nam, là nơi thu hút khác nhiều du khách khi đến chương trình Chợ nằm men theo những con kênh đào rộng chừng 10m, đổ ra song cái Tại đây du khách sẽ được trải nghiệm đei thuyền và khám phá nét sống của người dân bản địa và thưởng thức các món ăn đặc sản đa dạng tại đây

Promthep, một địa điểm tuyệt đẹp nổi tiếng tại Thái Lan Đến thăm ngôi chùa lớn nhất và linh thiêng nhất là Wat Chalong Tham quan vui chơi tại Patong – một trung tâm giải trí

về đêm nổi tiếng với bờ biển dài 4km, các tiệm ăn phục vụ đủ các món ăn phong phú Hầu hết các nhà hàng, quán bar đều có nhạc sống Bạn có thể nhảy múa thâu đêm trên bãi biển Patong sôi động Đây cũng là nơi thiên đường mua sắm, các hoạt động thể thao dưới nước và bơi lội

– Vịnh Phang Nga

Nằm cách đảo Phuket chỉ hơn 95 km (60 dặm), vịnh Phang Nga là một trong những địa điểm thu hút hàng đầu ở mảnh đất này và là một khu vực tập trung hầu hết các danh lam thắng cảnh trong nước Bao gồm các hang động đẹp, hang động nước mặn và các đảo đá vôi Hòn đảo nổi tiếng nhất trong vịnh là một biển lớn được gọi là Ko Ping Kan (thường được gọi là đảo James Bond) đặc trưng trong bộ phim James Bond "Người đàn ông với khẩu súng vàng" Một cách phổ biến để du khách đến thăm Vịnh Phang Nga là đi bằng xuồng biển kayak, đây là cách duy nhất để đi vào được bên trong các hang động

– Đảo Ko Phi Phi

Ko Phi Phi là một quần đảo nhỏ ở tỉnh Krabi ở miền Nam Thái Lan Ko Phi Phi Don là hòn đảo lớn nhất trong nhóm, và là hòn đảo duy nhất có sự cư trú lâu đời trong khi quần đảo nhỏ hơn Ko Phi Phi Leh được biết đến như là một bãi biển và nơi lặn biển

Du lịch ở Ko Phi Phi đã bùng nổ chỉ trong thời gian ngắn gần đây, đặc biệt là sau khi Ko Phi Phi Leh được sử dụng làm bối cảnh cho bộ phim The Beach năm 2000 Hệ quả của việc quá đông khách du lịch đến đây đã làm cho Ko Phi Phi đang trở nên ít thú vị hơn, tuy vậy nó vẫn còn là một nơi rất đẹp để đến thăm

– Koh Tao

Koh Tao, nghĩ là Đảo Rùa, là một hòn đảo nhỏ nằm gần bờ phía đông của Vịnh Thái Lan Khoảng 7000 thợ lặn mới được chứng nhận trên Koh Tao mỗi năm làm cho nó trở thành một trong những điểm đến phổ biến nhất cho những ai muốn tìm hiểu về bộ môn lặn biển trên thế giới Lặn xung quanh các rạn san hô khá là dễ dàng và thú vị và bạn

có thể thấy một loạt các loài sinh vật biển ấn tượng như san hô, rùa, rất nhiều các loài cá nhỏ, và nếu may mắn bạn có thể nhìn thấy một con cá voi nhám Tầm nhìn trung bình dưới nước là khoảng 15-20 mét

– Quần Đảo Similan

Quần đảo Similan trong biển Andaman phía Tây được coi là địa điểm lặn tốt nhất ở Thái Lan Quần đảo bao gồm 9 đảo được bao bọc bên trong khu rừng rậm nhiệt đới với những bãi biển cát trắng Những điều đang diễn ra dưới làn nước trong xanh thậm chí còn

ấn tượng hơn nhiều Có 2 điểm lặn khác nhau xung quanh quần đảo Similan Điểm lặn ở phía Đông bao gồm các rạn san hô với độ dốc nhẹ nhàng trong khi ở bãi lặn phía Tây có nhiều tảng đá granit lớn, phủ với những rạn san hô cứng và mềm

– Railay

Bãi biển Railay (hoặc Rai Leh) là một bán đảo nhỏ chỉ có thể đến bằng thuyền do vách núi đá vôi cao ngăn cản các phương tiện lớn đến từ đất liền Những vách đá thu hút

– Ko Tarutao

Ko Tarutao là một trong số 51 hòn đảo thuộc về công viên hải quân quốc gia Tarutao ở miền nam Thái Lan Một trong những điểm thu hút lớn nhất ở Tarutao là đời sống thiên nhiên hoang dã : rùa biển, cá voi, thằn lằn, khỉ ăn cua, nai chuột và vùng biển bao quanh So với các đảo Andaman vùng biển của Ko Tarutao quá tối để lặn biển, nhưng bù lại nơi đây lại có những bãi biển hoang sơ, thác nước, những chuyến đi bộ đường dài tuyệt vời và tầm nhìn rất đẹp

– Ayuthaya

Ayuthaya được thành lập năm 1350 sau công nguyên bởi Vua U Thong là thủ đô thứ hai của Xiêm sau Sukhothai Trong suốt nhiều thế kỷ, vị trí lý tưởng giữa Trung Quốc, Ấn Độ và quần đảo Mã Lai làm Ayutthaya trở thành thủ đô kinh doanh của châu

Á Vào năm 1700 Ayutthaya đã trở thành một trong những thành phố lớn nhất thế giới với tổng cộng 1 triệu dân Năm 1767, thành phố đã bị phá hủy bởi quân đội Miến Điện, dẫn đến sự sụp đổ của vương quốc Thành phố đã được tái thành lập cách một vài cây số

về phía đông của các di tích, mà bây giờ tạo thành công viên lịch sử Ayutthaya Hầu hết những gì còn lại là các ngôi đền thờ và cung điện, đây là các công trình duy nhất được làm bằng đá tại thời điểm đó

– Đảo Koh Samui

Đây là hòn đảo nằm trên vịnh Thái Lan với vẻ đẹp tự nhiên, hoang sơ Du khách có dịp được ngâm mình trong dòng nước trong xanh, ấm áp hoặc vui đùa trên bờ cát trắng mịn, êm ái Koh Samui đaược được bình chọn là một trong 10 đảo du lịch được khách

quốc tế ưa chuộng nhất

Đối với du khách Việt Nam thì “Koh Samui” vẫn còn là một cái tên xa lạ, nhưng ở mảnh đất này, sức hút của hòn đảo này đối với du khách chỉ đứng sau “hòn ngọc phương Nam” Phuket Theo điều tra của tạp chí du lịch Luxury Travel thì Koh Samui đang được bình chọn là một trong 10 đảo du lịch được khách quốc tế ưa chuộng nhất

b Sắc màu ẩm thực – thu hút khách du lịch tại Thái Lan

Ngoài các công trình độc đáo, giải trí náo nhiệt thì khi bạn đến Thái Lan đừng bỏ qua các món ăn đặc sản dưới đây, nó góp phần làm chuyến đi của bạn thêm thú vị và trọn

vẹn hơn Nổi tiếng là một thiên đường ẩm thực có nhiều món ngon, Thái Lan này sẽ giúp bạn no bụng nhưng vẫn thấy thèm và muốn ăn nữa

– Chè Thái : Chè Thái cũng là món chè mà mọi người rất yêu thích, tổng hòa các

trái cây tươi ngon và chín mọng Điểm nổi bật trong hương vị của món chè Thái là hương

vị của sầu riêng và vị béo ngậy của sữa được hòa tan với nhau trong lớp đá bào giúp người thưởng thức thích thú

– Xôi Xoài : Xôi xoài có hương vị thơm ngon khiến nhiều người muốn thưởng thức

khi có dịp tới Thái Lan do phần xôi béo bùi và ăn kèm cùng miếng xoài ngọt, nước cốt dừa béo ngạy Với sự hòa quyện đó khiến các thực khách phải lòng ngay từ khi thưởng thức Đây chính là sự hội tụ các hương vị rất đặc trưng ở ẩm thực của Thái

– Cà ri xanh đỏ : Đơn giản với nguyên liệu là thịt vịt, gà, bò ướp với cà ri, món ăn

Pad Thái có vị cay vừa phải và đủ làm khiến mọi người thòm thèm và xuýt xoa Cà ri này

có vị béo, thơm nhẹ từ nước cốt dừa cùng các gia vị và nhiều rau Sự đa dạng từ nguyên liệu làm cho món ăn Pad Thái lạ nhưng rất quyến rũ

– Lẩu Thái : Lẩu Thái có nguyên liệu chính là nấm rơm, hải sản, ngò, ớt tươi, cà

chua, sả, lá chanh, tỏi, hành … Nước lẩu có hương vị đa dạng, có vị chua từ chanh rất đặc trưng, có vị ngọt từ nước hầm, có vị nồng của tiêu, có vị ngọt từ đường, có vị cay của gừng và ớt … Nồi lẩu Thái chế biến rất công phu và bắt mắt

– Pad Thái : Pad Thái cũng là một trong những đặc sản nổi tiếng ở Thái Lan, gồm

có đậu phộng, mì xào trộn trứng, đậu phụ, tôm khô, mực, tôm, đậu, sốt me … Các quầy hàng ở phố Khao San đều là điểm bán món Pad Thái

– Som Tam : Gồm có tôm khô, đu đủ xanh, cà chua bi … rất giống với món gỏi đu

đủ của Việt Nam nhưng món Som Tam chế biến theo cách khác và dùng gia vụ khác hẳn Món Som Tam không chỉ có vị chua, vị cay, vị thơm lạ miệng mà còn có màu sắc vô cùng nổi bật Hiện món Som Tam cũng nằm trong top 50 món ăn ngon ở trên thế giới

– Tom Yum : Tom Yum là món ăn đậm vị cay từ ớt và vị chua từ chanh cũng như vị

thơm nồng từ sả, mực giòn tan và miếng tôm Tùy vào từng sản vật, thói quen nền ẩm thực mà mỗi địa phương ở Thái Lan sẽ có cách chế biến khác nhau Vào năm 2011, món Tom Yum đã lọt vào top 10 trong 50 món ngon nhất ở trên thế giới được CNN tiến hành bình chọn

c Lễ hội thu hút khách du lịch ở Thái Lan

– Lễ hội té nước – Tết Songkran : Songkran diễn ra từ ngày 13 – 15/4 hàng năm, là

Tết cổ truyền đón năm mới của người dân Thái Lan Trong dịp này ở Thái Lan có rất nhiều hoạt động, nghi lễ chào đón năm mới, đặc biệt là lễ hội té nước Songkran Người dân Thái náo nức treo đèn, trang trí nhà cửa, mua sắm, chuẩn bị đón Tết Theo truyền thống buổi sáng đầu năm người dân sẽ mang hoa, đồ lễ lên chùa nghe giảng kinh Sau đó

ra đường tham gia lễ hội té nước Songkran

Trong lễ hội còn diễn ra hoạt động té nước người đẹp Các cô gái tham gia khoác trên mình những trang phục lễ hội chim công, chim phượng và múa các điệu dân gian

Sau các nghi thức này, tất cả đổ ra đường phố chính, dùng tất cả : máy bơm nước,

xô, chậu, đặc biệt là súng nước để múc, té, phun nước vào nhau, biểu hiện cho việc cầu phúc và rửa tội, theo quan niệm của người Thái thì ai được té nhiều nước vào người thì đen đủi sẽ qua, phát tài cả năm, nhưng đối với những ai có tâm hồn trẻ trung thì đây là dịp vui đùa thật thú vị Hàng năm cứ đến dịp lễ hội này thì luôn thu hút được hàng triệu

du khách trong nước và quốc tế

– Lễ hội hoa đăng Loy Krathong : Lễ hội Loy Krathong là lễ hội lớn thứ 2 trong các

lễ hội ở Thái Lan 2019 Là lễ hội truyền thống Thái Lan tổ chức vào đem trăng rằm tháng

12 theo lịch âm

Với ý nghĩa tưởng nhớ nữ thần nước đã ban cho người dân nguồn nước dồi dào Thả đèn hoa đăng để xua đuổi những điều không may và cầu mong điều tốt đẹp sẽ đến 4 tỉnh có lễ hội Loy Krathong lớn nhất là : Chiang mai, Ayutthaya, Bangkok và Sukhothai Bên cạnh hoạt động thả đèn hoa đăng, trong lễ hội Loy Krathong còn có các hoạt động khác : thi làm đèn Krathong, các trò chơi dân gian, biểu diễn nghệ thuật…

– Lễ hội phật giáo- Khao Phansa : Đây cũng như ngày Tết truyền thống của người

Thái Lan, Vào sáng ngày thứ nhất của Tết, người Thái ăn mặc đẹp, dùng bữa cơm gia đình và sau đó lên chùa sớm Sau nghi lễ ở chùa, họ mang nước thơm lên chùa xịt lau chùi tượng Phật để tỏ lòng thành kính và cầu may mắn, vào ngày này thì người ta sẽ không nói những điều xui xẻo, những hành động không tốt hoặc có ác tâm, nhà cửa được

cọ rửa sạch sẽ và vứt bỏ đi những thứ không còn cần thiết Ngày thứ hai gọi là Wan Nao (hay còn gọi là ngày chuẩn bị), được xem như đêm giao thừa trong Tết cổ truyền

Lễ hội Khao Phansa diễn ra vào tháng 7 trong năm, đó là lúc bắt đầu mùa An cư của Phật tử Và cũng là ngày chấm dứt gió mùa hàng năm Mùa An cư sẽ chấm dứt ba tháng sau kỳ Kathin, đây là lúc người dân dâng tặng áo cà sa mới cho các nhà sư Cũng theo lịch truyền thống, trong tết năm mới ngày 13/4, nhiều thanh thiếu niên Thái cũng xuống tóc tu hành để báo hiếu cũng như tích phước cho bố mẹ, đây là truyền thống khá phổ biến của người dân Thái Lan

– Lễ hội nến : Lễ hội nến có nguồn gốc từ các lễ nghi truyền thống xung quanh mùa

an cư tháng 7 của các phật tử Thái Theo truyền thuyết, khi mùa mưa tới từ đầu cũng là thời điểm người dân chuẩn bị cho vụ mùa Đức Phật đã ban hành sắc lệnh yêu cầu các nhà sư không đi hành hương trong khoảng thời gian này mà chỉ ở lại trong chùa cầu nguyện, vì sợ rằng các nhà sư khi hành hương sẽ dẫm đạp lên các ngọn lúa khiến mùa màng thất bát Lễ hội nến diễn ra lớn nhất là ở vùng Issan

Nếu du lịch Thái trùng dịp lễ bạn sẽ được chiêm ngưỡng các bức tượng điêu khác khổng lồ bằng sáp Các lễ hội diễu hành đường phố, lễ rước tượng và các chương trình biểu diễn múa dân tộc rất thú vị và lạ mắt thể hiện tinh thần tôn đạo phật và yêu dân tộc của người dân Thái Lan

– Lễ hội ăn chay : Ngày 10/10 là ngày khai mạc lễ ăn chay, đây là hoạt động được

tổ chức thường niên trên quy mô lớn, có từ thế kỷ XIX do dân nhập cư mang tới Buổi sáng người dân tụ tập trên đường diễu hành

Trong thời gian diễn ra lễ hội, các Phật tử gốc Trung Quốc sẽ thực hiện chế độ ăn chay nghiêm ngặt, mặc quần áo trắng, thực hiện hàng loạt những quy tắc thanh lọc thân tâm, tạo phước Vào ngày thứ 6 của lễ hội ăn chay, sau khi nhịn ăn trong vài ngày, các tín

đồ Phật giáo othực hiện các hành vi tự hành xác xuyên dao, xuyên kim vào thân thể và đi

bộ trên than nóng Suốt thời gian diễn ra lễ hội ăn chay, người sùng đạo phải tuân thủ quy tắc kiêng ăn thịt, uống rượu và quan hệ tình dục Người dân Thái tin rằng, 9 ngày diễn ra

lễ hội sẽ có 9 vị thần hạ thế giúp cuộc sống yên ổn, mùa màng bội thu vào năm sau

Lễ hội ăn chay là một trong những dịp cho du khách tham quan Thái Lan tốt nhất mặc dù nó rơi vào mùa mưa Vào dịp này các tiệm ăn và nhà hàng thi nhau trổ tài nấu các món ăn Á châu quen thuộc và hấp dẫn vốn có của nó Nhìn chung lễ hội vừa mang tính lễ hội vui chơi sinh hoạt vừa mang tính văn hoá giáo dục nhất là trong xã hội Á châu, chính điều này nó không chỉ có sức hấp dẫn đối với các du khách Châu Á mà còn lôi cuốn cả giới du khách du lịch Thái Lan tới từ các châu lục khác

d Khoảng thời gian và những điều thu hút khách du lịch Việt

– Thời gian

Tại Thái Lan, du khách hầu như là có thế tìm được mọi thứ mình cần ở đây, rừng rậm màu xanh biếc, ngút ngàn, nước biển xanh như pha lê làm cho bạn liên tưởng mình đang tắm nước ấm thay vì đi bơi ngoài biển, và thức ăn với hương vị khiến vị giác của bạn thèm thuồng Kỳ lạ, nhưng vẫn an toàn, giá rẻ, nhưng vẫn được trang bị với những thiết bị hiện đại mà bạn cần Luôn có điều gì đó hấp dẫn chờ đợi bạn, dù bạn thích gì và túi tiền chi như thế nào đi nữa, từ bugalow ở bãi biển với những người du lịch bụi cho đến những khách sạn sang trọng nhất thế giới

Vì thế, để có thể tìm hiểu về một nền văn hóa đặc trưng, hay muốn thưởng thức từng di sản ẩm thực truyền thống, hoặc khám phá các công trình chùa chiền đền thờ lịch

sử có quy mô to lớn … thì mọi thời điểm trong năm đều là khoảng thời gian thích hợp để

đi du lịch Thái Lan

Mỗi năm đất nước chùa Vàng đón trung bình khoảng 25 đến 30 triệu khách du lịch đến từ khắp nơi trên thế giới Mùa chuyến đi thường bắt đầu từ giữa tháng 10 tới tháng 4 năm sau

Thời tiết ở vùng này có thể chia làm hai mùa, mùa mưa, nóng bắt đầu từ tháng 5 tới tháng 10, và mùa khô, mát bắt đầu từ tháng 11 đến hết tháng 4 Bạn nên chọn tới nơi đây khi thời tiết mát mẻ vì lúc đó là lúc thuận tiện để du lịch, thăm thú những cảnh đẹp ngoài trời Nếu đến Thái trong khoảng tháng 10 tới tháng 4, bạn sẽ có cơ hội được tham dự hai

26

lễ hội lớn tại đất nước chùa Vàng, đó là Lễ hội ánh sáng Loy Krathong, còn được coi là

Lễ tình nhân của người Thái, được tổ chức vào tháng rằm tháng 12 âm lịch và Tết cổ truyền Songkran diễn ra vào giữa tháng 4

Thời điểm đi lịch trình lý tưởng nhất là từ tháng 11 đến tháng 2 vì trong suốt những tháng này hầu như không có mưa và tiết trời không quá nóng Đây cũng là thời điểm hay diễn ra nhiều hoạt động lễ hội đặc sắc Nếu bạn thích tìm hiểu và tham dự lễ hội ở mảnh đất này, hãy tới đây vào tháng 4 để được hòa mình vào không khí tưng bừng nhộn nhịp của lễ té nước Songkran, lễ hội lớn nhất trong năm diễn ra vào 13-15/4 để đón chào năm mới

– Những điều thu hút khách Việt đến với Thái Lan

Để có thẻ hiểu rõ về yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu của khách Việt du lịch đến Thái Lan thì có lẻ phải thực hiện một cuộc khảo sát ngắn đối với các du lịch đến du lịch Thái Lan Tuy nhiên, theo báo du lịch Việt với đánh giá của hơn 4.000 du khách cho rằng các

lí do sau đây là điều thu hút khách Việt đến với Thái Lan

 Tận hưởng cuộc sống thú vị về đêm tại Bangkok

Du lịch Thái Lan luôn thu hút và hấp dẫn du khách bởi cuộc sống thú vị về đêm tại Bangkok Đây chắc chắn là trải nghiệm tuyệt vời đối với bất kỳ du khách nào Bạn hãy thử trải nghiệm xuống phố, dạo đêm và đắm chìm trong các cuộc ăn chơi hấp dẫn tại Bangkok Bạn sẽ thấy cuộc sống sôi động và náo nhiệt nơi đây đầy thú vị Đó chính là điểm hấp dẫn thu hút du khách trong và ngoài nước, cũng như khách Việt khám phá Thái Lan

 Thư giãn tuyệt đối với massage cổ truyền Thái Lan Thái Lan còn hấp dẫn du khách bởi một loại hình văn hóa được truyền từ đời này sang đời khác chính là Massage Đây không chỉ là một nghề kiếm sống đối với người Thái Lan, loại hình văn hòa này hết sức độc đáo và tinh tế Bởi massage ở Thái không giống với bất kì loại massage ở nước nào khác Ở Thái massage được vận dụng theo nguyên tắc của bộ môn Yoga, kết hợp thuật bấm huyệt và dùng kèm thuốc Ayurvedic

 Thái Lan hấp dẫn với những công trình kiến trúc có một không hai Thái Lan vô cùng hấp dẫn với những công trình kiến trúc có một không hai Có thể

kế đến như tượng thần voi 3 đầu tại bảo tàng Erawan (Bangkok) với chiều cao 29m, dài 39m và phải mất 10 năm để thi công Công trình này có thiết kế sảnh chính độc đáo với trần bằng kính màu Lên đến đến tầng cao nhất, chắn hẳn bạn sẽ phải ngỡ ngàng với khung cảnh vũ trụ gói gọn trong tầm mắt Đặc biệt, ngôi đền Sự Thật (Sanctuary of Truth) cũng là một công trình ấn tượng và hấp dẫn khách du lịch Thái Lan Ngôi đền có lối điêu khắc độc đáo trên gỗ teak, và đặc biệt không dùng đinh, chính vì vậy độ chính xác trong thao tác gần như tuyệt đối

 Thái Lan hấp dẫn với các khu chợ nổi đặc trưng Các khu chợ nổi Thái Lan là một trong những điều hấp dẫn du khách trong và ngoài nước khám phá Thái Lan Đặc biệt là du khách Việt vì điểm này mang lại một nỗi khơi gợi về những chợ nổi miền Tây của Việt Nam Đến với các khu chợ nổi Thái Lan, đó là

một khung cảnh đầy màu sắc, từ màu của những chiếc thuyền, của những loại trái cây, hoa quả và cả sạp hàng lưu niệm, trang sức Thú vị là các hoạt động tại khu chợ nổi diễn

ra một cách tự nhiên, và không có yếu tố thương mại hay sắp xếp cho một điểm đến tham quan du lịch

 Ẩm thực đa dạng thu hút du khách du lịch

Ẩm thực Thái Lan luôn biết cách làm hài lòng các du khách và chắc chắn cũng đã

có rất nhiều du khách bị lôi cuốn bởi nền ẩm thực đa dạng và độc đáo của Thái Lan Ẩm thực Thái Lan chính là sự kết hợp giữa ảnh hưởng phương đông và phương tây được kết tinh qua nhiều thế kỷ và tạo nên một nét riêng biệt Đó là sự kết hợp giữa vị chua, ngọt ; đặc biệt là vị cay nhưng vẫn giữ được hương thơm đặc trưng của món ăn và tạo nên những món ăn độc đáo

Nét nổi bật của ẩm thực Thái Lan còn thể hiện ở việc sử dụng các loại rau thơm có tác dụng rất tốt cho sức khỏe Các món ăn Thái thường chứa hàm lượng chất béo thấp và nguyên liệu tươi ngon vì vậy luôn mang lại cảm giác ngon miệng khi thưởng thức

 Du lịch Thái Lan hấp dẫn với những bãi biển tuyệt đẹp Đến với Thái Lan có rất nhiều điều hấp dẫn khách du lịch trong và ngoài nước Và khám phá vẻ đẹp của những bài biển, bạn sẽ thấy Thái Lan thực sự là một lựa chọn tuyệt vời Thái Lan có rất nhiều bãi biển đẹp hút hồn du khách Có thể kể đến như các đảo Phuket, Phi Phi, Koh Samui, Hua Hin, Krabi Đến đây bạn sẽ phải say đắm trước cảnh đẹp tuyệt vời của các bãi biển, với những dải cát trắng dài, những dòng nước trong xanh

và không khí tươi mát Bạn có thể hớp một ngụm nước dừa khi đang đắm mình với ánh nắng miền nhiệt đới là một trải nghiệm tuyệt vời

 Thái Lan hấp dẫn với những lễ hội đặc sắc Thái Lan không chỉ hấp dẫn du khách với các cảnh đẹp, khu vui chơi giải trí, nền

ẩm thực đa dạng, mà Thái Lan còn thu hút bởi các lễ hội đặc sắc truyền thống Thái Lan hứa hẹn sẽ mang đến cho bạn nhiều trải nghiệm thú vị tại đất nước xinh đẹp này

Thái Lan có nền văn hóa phát triển từ rất sớm và có sự ảnh hưởng nhiều nét độc đáo của các dân tộc láng giềng Vì vậy tạo nên một Thái Lan với bản sắc văn hóa đa dạng Và cũng từ đó các lễ hội ở Thái Lan hết sức độc đáo và đa dạng hấp dẫn khách du lịch

Các lễ hội ở Thái Lan diễn ra ở rất nhiều thời điểm trong năm Có thể kể đến những

lễ hội lớn như lễ hội té nước, lễ hội ném màu, Lễ hội hoa đăng Loy Krathong, lễ hội Phật giáo – Khao phansa… Nếu đúng dịp diễn ra các lễ hội, bạn đừng bỏ lỡ cơ hội được tham gia vào lễ hội, chắc chắn bạn sẽ có những trải nghiệm tuyệt vời tại xứ sở chùa vàng

2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ du lịch tại Thái Lan

Thái Lan có ngành công nghiệp du lịch phát triển, gây ấn tượng đối với khu vực và thế giới Một đất nước có tiềm năng du lịch lớn và được khai thác rất triệt để, mặc dù tài nguyên du lịch của “xứ sở Chùa Vàng” còn chưa được ưu đãi so với Việt Nam tuy nhiên

nguồn doanh thu và số lượt khách đến du lịch của Thái Lan lại vượt xa Việt Nam (số liệu của LHQ,2021)

28

Bảng 2.1 Danh sách các nước, vùng lãnh thổ có lượt khách và doanh thu cao nhất từ

du lịch quốc tế năm 2018 (nguồn : LHQ – Xếp hạng du lịch thế giới, cập nhật

03/2021)

Hạng Điểm đến Khách quốc tế

(triệu lƣợt, 2018)

Doanh thu (tỷ USD, 2018)

Biến động doanh thu so với năm 2017 (%)

a Một số thành công nổi bật của ngành du lịch Thái Lan

Thái Lan có ngành du lịch phát triển mạnh ở Châu Á Ngành du lịch là ngành thu được nguồn ngoại tệ chủ yếu và cao hơn các ngành sản xuất khác của Thái Lan Mặc dù phải đương đầu với nhiều cuộc biểu tình và tình hình chính trị bất ổn nhưng ngành du lịch Thái Lan vẫn có sự phát triển thần tốc đáng kinh ngạc khi năm 2018 đã có 38,2 triệu lượt khách quốc tế với doanh thu đạt 63 tỷ USD, đứng thứ 18 trong số các điểm đến thu hút được nhiều du khách quốc tế nhất năm 2018 Tuy chỉ đứng thứ 8 về lượng khách quốc tế đến nhưng Thái Lan lại đứng thứ 4 trong số các nước và vùng lãnh thổ có doanh thu từ du lịch quốc tế cao nhất năm 2018 (xem bảng 2.1)

Trong các năm qua, Thái Lan đã khẳng định vị trí tại khu vực và thế giới về phát triển du lịch Năm 2018 Thái Lan đã nhận được giải thưởng “Điểm đến du lịch văn hóa

và lịch sử là tốt nhất” của giải thưởng Star Ward 2018 do tạp chí Travel Bulletin tại Vương quốc Anh bình chọn Cũng năm 2018, độc giả Tuần báo Du lịch Vương quốc Anh bình chọn Thái Lan đạt giải thưởng “Điểm đến tốt nhất”

Theo Tạp chí DestinAsian ở khu vực Châu Á TBD năm 2018, thủ đô Bangkok của Thái Lan cũng được bình chọn là “The best City of destination – Thành phố tốt nhất” xếp thứ 1 trong danh sách 10 thành phố có số lượng du khách quốc tế đến nhiều nhất trên thế giới với hơn 22 triệu lượt khách quốc tế

Dưới đây là danh sách các giải thưởng du lịch Thái Lan 2018

STT Hạng mục/ giải thưởng Đơn vị trao giải

1

Top 3 hạng mục “Quốc gia Tốt nhất”

Giải thưởng Du lịch Độc giả Conde Nast Traveller Vương quốc Anh 2018

2 Giải thưởng “Điểm đến đám cưới tốt nhất” Tạp chí Wanderlust trao tặng

3

Giải “Điểm đến của năm”

Giải thưởng Du lịch Châu

Á TBD 2018

4 Giải thưởng “Điểm đến nổi tiếng trong các

kỳ nghỉ văn hóa & di sản”

Giải thưởng Travel Bulletin Star

5 Giải thưởng “Điểm đến Tốt nhất” Tuần báo Du lịch Vương

Dương”

–

8

Bangkok bình chọn “Thành phố tốt nhất Destination” trong khu vực châu Á-Thái

Bình Dương”

Tạp chí DestinAsian

9 Giải thưởng Thành phố Du lịch Sạch

10 Phuket được xếp hạng là bãi biển đẹp thứ

hai trên thế giới

US News & World Report

11 Chiang Mai giành giải thưởng “Điểm đến

được yêu thích nhất 2018” Travel Awards

Trên đây là một số thành tựu đáng chú ý của ngành du lịch Thái Lan ở giai đoạn

2018, thậm chí vẫn có rất nhiều đóng góp khác về nhiều lĩnh vực khác nhau liên quan đến

du lịch của quốc gia này như ẩm thực, hàng không- vận tải, văn hóa, … và cũng còn nhiều giải thưởng dược vinh danh khác trong các năm nằm trong giai đoạn của bài nghiên cứu như 2015, 2016, 2017, 2019, 2020 mà bài nghiên cứu chưa thể trình bày các giải thưởng du lịch trong những giai đoạn này Nhưng những thành tựu nổi bật được kể trên, cũng phần nào cho thấy được sự vượt trội của ngành du lịch Thái Lan so với các nước

30

trong khu vực và thế giới trong công cuộc thu hút và khai thác khả năng chi tiêu của du khách quốc tế tại đất nước mình

b Các hoạt động/ chính sách giúp phát triển ngành du lịch Thái Lan

Sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch Thái không chỉ dựa trên những tài nguyên

du lịch có sẵn, điều này không góp phần quá quan trọng trong việc thú đẩy ngành du lịch

đi lên mà thay vào đó là các hoạt động, chính sách mà Chính phủ Thái Lan đã đặt ra

– Chính sách xuất nhập cảnh Thái Lan là một trong những quốc gia tiên phong

trong việc thực hiện chính sách “Bầu trời mở” Thái Lan đã có những biện pháp để đơn giản hóa thủ tục visa cho công dân các nước vào du lịch Thái Lan Hiện nay công dân của

55 quốc gia và vùng lãnh thổ không cần visa vào Thái Lan nếu đến Thái Lan với mục đích du lịch và ở lại không quá 30 ngày đối với mỗi lần viếng thăm Nếu như công dân của những nước đến du lịch Thái Lan thông qua các điểm nhập cảnh ở các nước tiếp giáp biên giới với Thái Lan thì sẽ được miễn visa du lịch trong thời hạn 15 ngày, ngoại trừ công dân Ma-lai-xi-a được miễn visa du lịch nếu lưu trú không quá 30 ngày Thái Lan đã

có thỏa thuận song phương về miễn visa với các nước như Brazil, Hàn Quốc và Pê ru, Ác-hen-ti-na, Chi Lê Các thỏa thuận này cho phép công dân các nước trên có hộ chiếu ngoại giao hay phổ thông đều được miễn visa đối với mỗi lần viếng thăm Thái Lan không quá 90 ngày Công dân nước ngoài viếng thăm Thái Lan với mục đích kinh doanh có thể dùng visa loại “B” trong vòng 3 năm Loại visa này được phát hành cho giới doanh nhân

và có giá trị trong vòng 3 năm, cho phép người giữ visa có thể viếng thăm thường xuyên

mà không cần xin visa cho mỗi lần đi trong thời hạn 3 năm và ở tại các khách sạn của Thái Lan trong thời gian không quá 90 ngày đối với mỗi lần viếng thăm

– Chính sách thuế Một trong những yếu tố tạo nên sự hấp dẫn của việc mua sắm ở

Thái Lan là chính sách thuế Du khách đến Thái Lan theo visa du lịch sẽ được hoàn lại thuế giá trị gia tăng (Value Added Tax - VAT) (thuế suất 7%) đối với những hàng hóa đã được mua tại các cửa hàng có treo biển hiệu “Hoàn thuế giá trị gia tăng cho khách du lịch” Ngoài ra, các địa điểm bán hàng thủ công địa phương của Thái Lan cũng được chính phủ miễn thuế VAT Các công ty lữ hành có thu nhập thấp hơn 600.000 baht cũng được miễn thuế VAT Với các công ty lữ hành có thu nhập lớn hơn 600.000 baht nhưng ít hơn 1.200.000 bath thì được quyền lựa chọn chỉ nộp 1,5% thuế doanh thu hoặc nộp thuế VAT thông thường

– Hoạt động thúc đẩy phát triển tiềm năng nguồn nhân lực Không thể phủ nhận

được tầm quan trọng của nguồn nhân lực trong ngành du lịch nói riêng và ngành dịch vụ nói chung, vì vậy việc thúc đẩy và phát triển nguồn nhân lực trong ngành là rất cần thiết Các nhân viên trong tất cả các ngành dịch vụ tại Thái Lan đều được trải qua một khóa hướng dẫn kỹ lưỡng trước khi bắt đầu công việc Thái Lan được mệnh danh là “Đất nước của những nụ cười” Chỉ riêng cách gọi này cũng đã chứng minh được sự thân thiện của người dân Thái Lan Thật vậy, đến Thái Lan du khách sẽ bị ấn tượng bởi sự thân thiện của người dân Thái Lan Nụ cười luôn nở trên môi, từ những cô gái xinh đẹp, nhân viên phục vụ khách sạn cho tới công chức, người lái xe, cảnh sát Đúng như khẩu hiệu của

Thai Airways “Smooth as silk” (“Mềm như lụa”) Các tiếp viên hàng không Thái Lan luôn phục vụ du khách với thái độ niềm nở thân thiện Đặc biệt trong ngành dịch vụ, những người hành nghề hướng dẫn viên tại Thái Lan thực sự đóng vai trò rất quan trọng trong hành trình phát triền của ngành du lịch bởi vì họ là người đưa nền văn hóa của nước mình, giới thiệu cho các du khách quốc tế Họ là cũng đồng thời là đại diện của nước đón khách, do vậy khách có yêu quý đất nước họ đến hay không, có ấn tượng tốt và muốn quay trở lại hay không, thì công sức lớn là từ người hướng dẫn viên Do vậy, Tổng Cục

Du Lịch Thái Lan rất chú trọng đào tạo và hình thành một đội ngũ hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp

– Coi trọng xây dựng chiến lược, kế hoạch và các chính sách thúc đẩy phát triển du lịch Chính phủ Thái Lan nhận thức rằng, muốn đưa du lịch trở thành một trong những

ngành kinh tế hàng đầu, thì phải đặt nó trong chiến lược phát triển kinh tế – xã hội của quốc gia Chiến lược ưu tiên phát triển du lịch này phải thông qua một hệ thống cơ chế chính sách đồng bộ, nhằm huy động mọi nguồn lực để thực hiện, đưa du lịch phát triển với tốc độ cao và vững chắc Hệ thống cơ chế chính sách phải xuất phát từ những đặc trưng của du lịch là ngành kinh tế tổng hợp, có tính liên ngành, liên vùng, xã hội hóa cao, mang tính toàn cầu hóa, khu vực hóa Du lịch càng phát triển thì tính chất xã hội hóa của

nó càng cao, sự liên ngành và phạm vi hoạt động của nó càng rộng rãi Ngoài ra, cơ chế

và các chính sách phát triển du lịch phải thích ứng với điều kiện lịch sử, tận dụng được thời cơ và vận hội ở từng thời điểm Những chính sách và chương trình phát triển du lịch của Thái Lan được thể hiện trong chiến lược phát triển du lịch hằng năm của Chính phủ Vào cuối tháng 9/2010, Tổng Cục Du Lịch Thái Lan (gọi tắt là TAT) đã công bố chiến lược phát triển du lịch Thái Lan năm 2011 Khẩu hiệu” Amazing ThaiLand” vốn đã mang lại thành công lớn cho ngành du lịch Thái Lan, vẫn được sử dụng Tuy nhiên, lần này khẩu hiệu được chú ý hơn nữa với khẩu hiệu đi kèm” Alway Amazes You” (có nghĩa

là Luôn Luôn Mang Đến Sự Bất Ngờ) Với khẩu hiệu này, TAT cam kết sẽ củng cố, khẳng định thêm những diện mạo của” THAINESS” (còn gọi là những điều tạo nên chất

“Thái” đã được đông đảo du khách trên thế giới bình chọn Trong năm 2011, đối tượng

du lịch mà TAT nhắm đến là tầng lớp thanh niên, nên qua những chiến lược marketing trên các kênh Video Amazing ThaiLand, trên Youtube, hoặc sử dụng sách điện tử và tờ rơi mạng cùng ứng dụng IThai để cập nhật du lịch trên Iphone, ngành du lịch Thái Lan đã thành công trong việc xây dựng mạng lưới thành viên ” ThaiLand Fanclub” ở thị trường Châu Âu và Trung Đông, và đang tiếp tục lan rộng ở châu Á Chiến lược Amazing ThaiLand, luôn luôn mang đến sự bất ngờ, sẽ tập trung vào các hoạt động riêng biệt vốn

đã quen thuộc với du khách đến từ thị trường Châu Á như ” Thái Lan – Thiên Đường Mua Sắm“, TAT sẽ phối hợp với các trung tâm mua sắm cung cấp phiếu giảm giá cho các du khách và các công ty du lịch có tổ chức gói mua sắm Ngoài ra, TAT còn thúc đẩy các hoạt động khác như gofl, du lịch xanh, … Với thị trường du lịch nội địa, TAT còn lên kế hoạch lập ra những khóa ngắn hạn có giá trị, và hiểu biết cho người dân Thái Lan,

về việc những đóng góp quan trọng của du lịch nội địa đối với nền kinh tế quốc dân Giá

32

trị cốt lõi mà TAT hướng tới là du lịch với nhận thức (niềm tự hào), du lịch bằng óc sáng tạo (phát triển ý tưởng và tầm nhìn mới, cùng nhau đi du lịch để khuyến khích sự đoàn kết và tôn trọng sự đa dạng) Du lịch với sự hiểu biết (thu thập kiến thức và sự hiểu biết),

và cuối cùng là du lịch bằng cả trái tim ( cảm nhận sự yêu thương và lưu giữ từng khoảnh khắc đã trải qua ) Điều này cho thấy, chính phủ Thái Lan có cả một ngành công nghiệp

du lịch với chiến lược rõ ràng, với những hoạt động quảng bá mang tính chuyên nghiệp rất cao, và họ hiểu rõ phương châm “muốn thu hoạch phải đầu tư”

– Tăng cường đầu tư và phát triển cơ sở hạ tầng du lịch

 Quy hoạch phát triển đường giao thông: Đường giao thông của Thái Lan đều được quy hoạch có hệ thống và rất hiện đại Do vậy, việc vận chuyển trong du lịch thường ít gặp khó khăn Vì đường sá tốt, do đó tốc độ di chuyển của các phương tiện giao thông cao, và rút ngắn thời gian trên ô tô của du khách, nên chắc chắn du khách có nhiều thời gian hơn để thăm quan, để mua sắm và để tiêu tiền Hơn nữa, do đường tốt nên khách du lịch không thấy mệt du đi quãng đường dài Chính điều này, đã tạo điều kiện cho nhiều đối tượng khách du lịch có thể đến du lịch tại Thái Lan

Trong một chiến lược lâu dài, Thái Lan từ lâu đã tìm cách khai thác lợi thế địa lý của mình, như là một cửa ngõ vào khu vực sông Mê Kông, vị trí này sẽ được tăng cường

mở rộng hơn nữa trong tương lai, như là mối liên kết giao thông vận tải Việc nâng cấp đường giao thông khu vực sông Mê Kông, sân bay, bến cảng, cầu và đường thủy, tất cả các yếu tố quan trọng của phát triển kinh tế tổng thể, sẽ có lợi cho ngành du lịch bằng cách cho phép các công ty tư nhân cung cấp trọn gói bao gồm đường bay – cảng biển –

du lịch – tàu hỏa đến một số địa điểm kỳ thú nhất trên thế giới

Hầu hết, những gói phát triển giao thông này đều gắn với chiến lược du lịch Thái Lan Gói phát triển đầu tiên giai đoạn 2006 – 2021, được phát triển với sự trợ giúp của Ngân Hàng Phát Triển Châu Á, để tiếp cận toàn diện và phối hợp nhằm phát triển du lịch, bao gồm cả việc ưu tiên thực hiện các dự án nâng cấp cơ sở hạ tầng giao thông Bên cạnh

đó, lịch trình các chuyến bay giữa Thái Lan và các quốc gia khu vực Tiểu Vùng Sông Mê Kông mở rộng (GMS) theo số liệu tháng 9 năm 2010

Từ sân bay Suvarnabhumi sân bay quốc tế thứ hai của Bangkok, sẽ tiếp tục nâng cao vai trò thủ đô của Thái Lan như một trung tâm hàng không, và cửa ngõ quốc tế lớn trong khu vực Đồng thời, chính phủ Thái Lan đang chú trọng nhiều vào phát triển Chiang Mai, thành một trung tâm hàng không phía Bắc, và Phuket là một trung tâm phía Nam Nhiều sân bay lớn trong khu vực đang được nâng cấp đáng kể, và thu hút các hãng hàng không mới, đặc biệt là với mức chi phí thấp

 Đầu tư mở rộng cơ sở lưu trú và vui chơi giải trí: Trong xây dựng cơ sở vật chất chuyên ngành, ngoài việc chú trọng xây dựng khách sạn, Thái Lan đặc biệt chú ý đến xây dựng cơ sở vui chơi, giải trí, các khu du lịch và các quần thể du lịch (vườn thú Safari – Công viên đại dương của Thái Lan…) để giữ khách lưu lại lâu hơn, tăng nguồn thu và tăng khả năng hấp dẫn khách đến nhiều lần Các nguồn vốn để thực hiện chủ yếu là liên doanh với nước ngoài, vốn vay và huy động trong dân