Tài Liệu Theo Dõi Chuyển Đổi: Cách Hiểu Rõ và Tối Ưu Hóa Quá Trình Chuyển Đổi Khách Hàng

Tài liệu Theo Dõi Chuyển Đổi là một nguồn thông tin quý báu giúp bạn tiếp cận và hiểu rõ hơn về quá trình chuyển đổi khách hàng trong hoạt động kinh doanh của bạn. Từ việc theo dõi hành vi của khách hàng đến việc phân tích dữ liệu, tài liệu này cung cấp hướng dẫn chi tiết để tối ưu hóa quá trình chuyển đổi và đạt được kết quả kinh doanh tốt hơn. Trong tài liệu này, bạn sẽ được hướng dẫn về cách xác định các điểm chuyển đổi quan trọng trong hành trình của khách hàng, từ việc ghé thăm trang web, thực hiện giao dịch, đến việc đăng ký hoặc tham gia các hoạt động khác. Bạn sẽ tìm hiểu cách sử dụng các công cụ và phần mềm theo dõi để thu thập và phân tích dữ liệu một cách hiệu quả. Ngoài việc phân tích dữ liệu, tài liệu còn chia sẻ các chiến lược và phương pháp để tối ưu hóa quá trình chuyển đổi. Bạn sẽ khám phá cách cải thiện trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa trang web và nội dung, cũng như sử dụng kỹ thuật tối ưu hóa chuyển đổi để tăng cường hiệu suất. Dành cho những người làm việc trong lĩnh vực tiếp thị, kinh doanh trực tuyến và muốn nắm vững kiến thức về theo dõi và tối ưu hóa chuyển đổi khách hàng, Tài Liệu Theo Dõi Chuyển Đổi là nguồn tài liệu hữu ích. Tài liệu này giúp bạn tối ưu hóa quy trình kinh doanh và đạt được kết quả chuyển đổi tốt hơn, đồng thời tăng cường khả năng cạnh tranh và thành công trong thị trường.

Sau 1 thời gian dài thực chiến kinh doanh, các anh em trong team chúng tôi đã tổng hợp được rất nhiều tài liệu hữu ích cho các bạn nào đang muốn tối ưu hoạt động kinh doanh online của mình (từ

marketing, bán hàng cho tới nhân sự, tài chính ) Các tài liệu do team chia sẻ có thể do chúng tôi tự

mình biên soạn, đúc rút từ kinh nghiệm thực tế, cũng có thể là những thứ hay ho mà anh em sưu tầm được.

Lần này chúng tôi chia sẻ với mọi người tài liệu: ‘’ Theo dõi chuyển đổi hiệu quả’’

do chính Google biên soạn

http://bit.ly/toiuukinhdoanhonline

Đăng kí nhận Trọn bộ tài liệu kinh doanh online:

Nếu bạn thực sự muốn nhận thêm nhiều tài liệu khác về kinh doanh online thì hãy Đăng Kí tại đường link trên Sau khi bấm vào link trên và chọn Bắt Đầu (Get Started) Hệ thống sẽ tự động gửi cho bạn khi có những tài liệu mới nhất!

Tại đây, bạn không chỉ nhận được các tài liệu về Marketing mà còn cùng nhau trao đổi, đặt bất kì câu hỏi nào bạn mong muốn Hãy chỉ tham gia khi thực sự có nhu cầu Chất lượng cần hơn số lượng

Sử dụng Theo dõi Chuyển đổi

một cách hiệu quả

Quỳnh Chi Thanh Hà

SALE 50% OFF

Một số câu hỏi thường gặp

- Định nghĩa

- Tại sao nên sử dụng Theo

dõi chuyển đổi

- Các bước cài đặt trong giao diện AdWords

- Một số chú ý về cài đặt code chuyển đổi

- Sự khác biệt giữa chuyển đổi AdWords với Mục tiêu trong Analytics

- Bao gồm trong Chuyển đổi

- Mô hình phân bổ

- Các chiến lược giá thầu linh hoạt sử dụng cho Chuyển Đổi

Tối ưu hoá cho Chuyển đổi

Theo dõi chuyển

đổi là gì?

Cách cài đặt theo dõi chuyển đổi

Nội dung

- Các bước cài đặt trong giao diện AdWords

- Một số chú ý về cài đặt code chuyển đổi

Cách cài đặt theo dõi chuyển đổi

Phần 1

Theo Dõi Chuyển Đổi là gì?

Theo dõi chuyển

đổi là gì?

- Định nghĩa

- Tại sao nên sử dụng Theo

dõi chuyển đổi

Tối ưu hoá cho Chuyển đổi

- Các chiến lược giá thầu linh hoạt sử dụng cho Chuyển Đổi

Một số câu hỏi thường gặp

- Sự khác biệt giữa chuyển đổi AdWords với Mục tiêu trong Analytics

- Bao gồm trong chuyển đổi

- Mô hình phân bổ

T heo dõi mua

hàng trực tuyến

Tìm ra các

nguồn chuyển đổi tiềm năng

Định nghĩa giá trị chuyển đổi cho từng

trang

Theo dõi lượng đăng kí thành viên qua email

Các cách Định Nghĩa Chuyển Đổi

Có thể lựa chọn Tất cả

Chuyển đổi hoặc Một Chuyển đổi để thu được số liệu chuyển đổi chính xác nhất

Cách cài đặt theo dõi chuyển đổi

- Tại sao nên sử dụng Theo

dõi chuyển đổi

- Các bước cài đặt trong giao diện AdWords

- Một số chú ý về cài đặt code chuyển đổi

Tối ưu hoá cho Chuyển đổi

Các chiến lược giá thầu linh hoạt sử dụng cho Chuyển Đổi

Một số câu hỏi thường gặp

- Sự khác biệt giữa chuyển đổi AdWords với Mục tiêu trong Analytics

- Bao gồm trong chuyển đổi

- Mô hình phân bổ

Cách Cài Đặt

Vào tab Công cụ

trong tài khoản Adwords Chọn

Chuyển đổi và

nhấp vào ô + Chuyển đổi

Chọn Nguồn Chuyển Đổi

(cho website hay cho ứng dụng, etc.)

Cách Cài Đặt

Cách Cài Đặt Chuyển Đổi cho trang web

Đặt Giá Trị chuyển đổi, Thời

Lượng cũng như Mô hình phân bố

Cách Cài Đặt Chuyển đổi cho trang web

Chọn theo dõi số chuyển đổi trên

Trang hay trên Nhấp Chuột

Cách Cài Đặt Chuyển Đổi cho trang web

Cài đặt Thẻ chuyển

đổi trên trang web

cho Theo Dõi

Chuyển Đổi Website

Chú ý: Dán mã lên

trang hiển thị chuyển

đổi, ví dụ như trang

cảm ơn sau khi mua

hàng

Cách Cài Đặt Chuyển Đổi cho ứng dụng

Chọn Nguồn chuyển đổi

là Ứng dụng

Cách Cài Đặt Chuyển Đổi cho ứng dụng

- Chọn ứng dụng từ Google Play, hoặc ứng dụng riêng Android hoặc iOS

- Có thể chọn Lượt cài đặt ứng dụng (lần đầu cài đặt) hoặc Hành động trong ứng dụng (mua hàng, vv.)

- Với iOS, các bạn tham khảo cài đặt tại đây

Kiểm tra việc cài đặt code Chuyển Đổi

Sau khi cài đặt code Theo dõi chuyển đổi, vào Công cụ → Chuyển đổi để kiểm

tra số chuyển đổi của bạn

Kiểm tra việc cài đặt code Chuyển Đổi

Kiểm tra xem trang web hay nhấp chuột đang được theo dõi chuyển đổi, đảm bảo đặt code đúng vào nguồn bạn đang muốn theo dõi.

Kiểm tra Thời lượng chuyển đổi cũng như cách tính chuyển đổi

Kiểm tra việc cài đặt code Chuyển Đổi

Kiểm tra xem code Chuyển đổi có hoạt động không?

Trong trường hợp không Chuyển đổi nào được lưu lại, hiển thị “No conversion recorded",

kiểm tra lại mã code Chuyển đổi của bạn trên trang web/nút bấm.

Phần 3

Tối ưu hoá cho Chuyển đổi

Theo dõi chuyển

đổi là gì?

- Định nghĩa

- Tại sao nên sử dụng Theo

dõi chuyển đổi

Cách cài đặt theo dõi chuyển đổi

- Các bước cài đặt trong giao diện AdWords

- Một số chú ý về cài đặt code chuyển đổi

Tối ưu hoá cho Chuyển đổi

- Các chiến lược giá thầu linh hoạt sử dụng cho Chuyển Đổi

Một số câu hỏi thường gặp

- Sự khác biệt giữa chuyển đổi AdWords với Mục tiêu trong Analytics

- Bao gồm trong Chuyển đổi

- Mô hình phân bổ

CPC nâng cao

Giá thầu “lợi tức mục tiêu trên chi tiêu quảng cáo" (Target Return on Advertising Spend)

Tối đa hoá số chuyển đổi trong CPA mục tiêu

Các chiến lược giá thầu linh hoạt - nhằm tối ưu chuyển đổi

CPC Nâng Cao

Tăng số chuyển đổi (lợi nhuận) bằng cách tiêu tiền vào các nhấp chuột có khả năng dẫn tới chuyển đổi cao, và tiết kiệm tiền tránh các nhấp chuột có khả năng chuyển đổi thấp

Dễ dàng

kích hoạt

Dễ dàng kích hoạt: Một khi theo dõi chuyển đổi đã được cài đặt, bạn chỉ cần nhấp chọn vào một hộp vuông để kích hoạt tính năng trong giao diện AdWords

Đặt giá thầu “lợi tức mục tiêu trên chi tiêu quảng cáo (ROAS)”

Dự đoán giá trị: Dự đoán giá trị chuyển đổi của mỗi phiên đấu thầu

đủ điều kiện dựa trên nhiều dấu hiệu khác nhau

Đấu thầu hiệu quả: Thay đổi giá thầu trong thời gian thực một cách hiệu quả dựa trên việc tối ưu hoá doanh thu chuyển đổi và/hoặc nguồn chuyển đổi có giá trị nhất

Dễ dàng sử dụng: Dễ dàng áp dụng một CPA mục tiêu cho nhiều nhóm quảng cáo hoặc chiến dịch khác nhau

Duy trì kiểm soát: Đây là phiên bản linh hoạt hơn của Trình tối

ưu hoá chuyển đổi trong AdWords, với mục đích tăng khả năng kiểm soát cho người dùng

Tối đa hoá

chuyển đổi

1 +

CPA Mục tiêu

Phần 3

Tối ưu hoá cho Chuyển đổi

Theo dõi chuyển

đổi là gì?

- Định nghĩa

- Tại sao nên sử dụng Theo

dõi chuyển đổi

Cách cài đặt theo dõi chuyển đổi

- Các bước cài đặt trong giao diện AdWords

- Một số chú ý về cài đặt code chuyển đổi

Tối ưu hoá cho Chuyển đổi

- Các chiến lược giá thầu linh hoạt sử dụng cho Chuyển Đổi

Một số câu hỏi thường gặp

- Sự khác biệt giữa chuyển đổi AdWords với Mục tiêu trong Analytics

- Bao gồm trong Chuyển đổi

Theo dõi Chuyển đổi (Mục tiêu) với Analytics

Ngoài việc sử dụng Theo dõi chuyển đổi của Google AdWords , bạn cũng có thể sử dụng Google Analytics để theo dõi

chuyển đổi của khách trên trang web

Các chuyển đổi này được gọi là Mục tiêu

trong Analytics

Khi sử dụng các giá thầu linh hoạt

nói trên, bạn có thể nhập các kết

quả chuyển đổi (mục tiêu) từ

Analytics vào AdWords.

Hệ thống sẽ sử dụng các dữ liệu

được nhập này để tự động tối ưu

hoá giá thầu cho bạn

Theo dõi Chuyển đổi (Mục tiêu) với Analytics

Cách nhập Mục tiêu Analytics vào AdWords

1 Sau khi liên kết tài khoản AdWords với tài khoản Analytics, bạn cần chờ khoảng 30 phút để dữ liệu

nhập sẵn sàng Sau đó, đăng nhập vào tài khoản AdWords của bạn, nhấp vào tab Công cụ và chọn

Chuyển đổi.

2. Nhấp vào Analytics ở menu bên tay trái.

3. Chọn hộp bên cạnh mục tiêu hoặc giao dịch bạn muốn nhập Nhấp vào Tiếp tục.

4 Ở trang tiếp theo, bạn sẽ thấy các cài đặt áp dụng cho tất cả mục tiêu hoặc giao dịch mà bạn đã chọn

Hãy lựa chọn, sau đó nhấp vào Nhập mục tiêu

5. Nhấp vào Đóng hoặc để nhập thêm mục tiêu, nhấp vào Nhập thêm.

Cần chú ý gì khi nhập mục tiêu Analytics vào AdWords?

Đảm bảo rằng bạn đã liên kết đúng tài khoản AdWords với Google Analytics

Liên kết AdWords

Tránh các hành động trùng lặp

Thẻ theo dõi Chuyển đổi AdWords + Mục tiêu được nhập từ Google Analytics = 2 kết quả chuyển đổi trong giao diện AdWords, đo đạc cùng một hành động của khách hàng

→ Điều này sẽ làm tăng số liệu một cách sai lệch trong cột “Tất cả chuyển đổi"

Chúng tôi khuyên bạn không nên sử dụng hai phương thức theo dõi cùng một lúc

(Mục tiêu được nhập từ Analytics + Thẻ theo dõi Chuyển đổi của AdWords)

để đo lường cùng một hành động của khách hàng trên trang web

Phân biệt Mục tiêu (Analytics) và Chuyển đổi (AdWords)

● Có thể có nhiều chuyển đổi trong một lần nhấp

chuột (tuỳ vào cách cài đặt)

● Được tính vào thời điểm của nhấp chuột cuối cùng

trước khi chuyển đổi xảy ra

● Một lần mỗi phiên, tuỳ vào mục tiêu được định sẵn

● Được tính vào thời điểm mục tiêu được hoàn thành

Hãy nhớ rằng: Chuyển đổi trong Adwords không giống với Mục tiêu trong Analytics

Chú ý: Cập nhật dữ liệu có thể mất đến 48 - 72 tiếng

Phân biệt Mục tiêu (Analytics) và Chuyển đổi (AdWords)

● Chỉ được tính khi nhấp chuột đến từ quảng cáo

AdWords (lưu lượng đến từ nguồn google/cpc)

● Được báo cáo hàng ngày cho thời lượng chuyển

đổi mà bạn đã chọn (7-90 ngày, mặc định: 30

ngày)

● Các mục tiêu được hoàn thành trong Analytics có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau

● Được báo cáo đầy đủ sau thời hạn xử lý 72 giờ

Chú ý: Thời lượng chuyển đổi là khoảng thời gian sau khi khách hàng nhấp vào quảng cáo của bạn, và trong khoảng thời gian này, chuyển đổi được ghi lại trong AdWords

Bao gồm trong Chuyển đổi

Với mỗi hành động chuyển đổi, bạn có thể quyết định bao gồm hoặc không bao gồm chuyển đổi của hành động đó trong cột báo cáo

"Chuyển đổi"

Ví dụ: Bạn sở hữu một cửa hàng quần áo online và bạn theo dõi hai hành động chuyển đổi: một cho mỗi lần

khách hàng đưa một món hàng nào đó vào giỏ hàng và một cho đặt hàng trực tuyến thành công.

Bao gồm trong Chuyển đổi (tiếp)

Bây giờ, chiến lược giá thầu linh hoạt của bạn sẽ chỉ tự động tối ưu hóa cho chuyển đổi đặt hàng của bạn và cột

"Chuyển đổi" sẽ chỉ hiển thị chuyển đổi đặt hàng Tuy nhiên, dữ liệu cho hành động bỏ hàng vào giỏ vẫn được bao gồm trong cột "Tất cả chuyển đổi".

Bao gồm trong Chuyển đổi (tiếp)

Lợi ích của việc sử dụng Bao gồm trong Chuyển đổi:

Điều chỉnh cột "Chuyển đổi" để có dữ kiện tốt hơn cho việc đặt giá thầu thủ công của bạn

Cho AdWords biết chuyển đổi nào cần tối ưu hóa trong một chiến lược giá thầu tự động

Tinh chỉnh cột "Chuyển đổi" để chỉ xem dữ liệu cho những hành động chuyển đổi quan trọng nhất đối với bạn

Khách hàng vào trang lần đầu từ quảng cáo Tìm kiếm AdWords

Khách hàng vào trang web của bạn lần 2 thông qua quảng cáo hiển thị YouTube

Lần 3, khách hàng vào trang thông qua hình thức tiếp thị bằng Email của bạn

Lần 4, khách hàng vào trực tiếp qua website

ở trình duyệt

Lần cuối, khách hàng vào trang qua việc tìm kiếm tự nhiên (Search Organic) và quyết định mua hàng trên trang

Mô hình phân bổ

Câu hỏi: Theo bạn, nhấp chuột nào

đem đến chuyển đổi cho bạn?

Kênh quảng cáo online nào nên nhận được “công trạng" cho

chuyển đổi mua hàng cuối cùng?

Mô hình phân bổ - Định nghĩa

Trả lời: Tuỳ thuộc vào từng mô hình phân

bổ, mà từng nhấp chuột trong quá trình mua hàng sẽ có một ý nghĩa nhất định với doanh nghiệp của bạn

→ Định nghĩa Mô hình phân bổ: cách bạn phân bổ giá trị một chuyển đổi cho từng nhấp chuột trong quá trình tìm kiếm mua hàng của khách

Các loại mô hình phân bổ khác nhau

Phân bổ 100% giá trị chuyển đổi

cho kênh cuối cùng mà khách hàng

đã tương tác trước khi mua hàng

hoặc chuyển đổi

Phân bổ 100% giá trị chuyển đổi cho kênh đầu tiên mà khách hàng

đã tương tác

Chia đều giá trị chuyển đổi cho mỗi tương tác, mỗi kênh trên con

đường dẫn khách hàng đến chuyển đổi

Tương tác cuối cùng Tương tác đầu tiên Tuyến tính

Bỏ qua lưu lượng truy cập trực tiếp

và phân bổ 100% giá trị chuyển đổi

cho kênh cuối cùng mà khách hàng

đã nhấp qua trước khi mua hàng

hoặc chuyển đổi

Nhấp chuột gián tiếp

cuối cùng

Phân bổ 100% giá trị chuyển đổi cho quảng cáo AdWords mới nhất

mà khách hàng đã nhấp vào trước khi mua hàng hoặc chuyển đổi

Nhấp chuột AdWords

cuối cùng

Khi nào nên sử dụng các mô hình phân bổ?

Sử dụng khi quảng cáo của bạn

được thiết kế để thu hút mọi người

tại thời điểm mua hàng; doanh

nghiệp bạn quan tâm đến chu kỳ

bán hàng, không liên quan đến giai

đoạn xem xét

Phù hợp nếu bạn chạy quảng cáo hoặc chiến dịch để tạo nhận thức ban đầu, ví dụ: thương hiệu của bạn chưa mấy nổi tiếng,

Hữu ích nếu chiến dịch của bạn được thiết kế để duy trì liên lạc và nhận thức với khách hàng trong toàn bộ chu kỳ bán hàng - mỗi tương tác với người dùng đều quan trọng như nhau

Tương tác cuối cùng Tương tác đầu tiên Tuyến tính

Hữu ích bạn muốn lọc ra lưu lượng

truy cập trực tiếp và tập trung vào

việc quảng cáo/tiếp thị cuối cùng

trước khi chuyển đổi

Nhấp chuột gián tiếp

cuối cùng

Phù hợp nếu bạn muốn xác định tính hữu ích của quảng cáo AdWords với các chuyển đổi

Nhấp chuột AdWords

cuối cùng

CẢM ƠN CÁC BẠN

ĐÃ THEO DÕI!

Hỏi và Đáp

… Hi vọng những kiến thức lần này hữu ích với bạn …

Đừng quên các đường link quan trọng sau đây nhé:

http://bit.ly/tuhocmarketing

Group tự học Digital Marketing:

Nếu bạn thực sự muốn nhận thêm nhiều tài liệu và kiến thức khác về Marketing thì hãy tham gia group trên để cùng trao đổi nhé

http://bit.ly/toiuukinhdoanhonline

Đăng kí nhận Trọn bộ tài liệu kinh doanh online:

Nếu bạn thực sự muốn nhận thêm nhiều tài liệu khác về kinh doanh online thì hãy Đăng Kí tại đường link trên Sau khi bấm vào link trên hãy chọn Bắt Đầu (Get Started) Hệ thống sẽ tự động gửi cho bạn khi có những tài liệu mới nhất!