Bài viết Quá Trình Bán Hàng Online Từ Zero Đến Hero là một tương tác chân thành và chân thực về hành trình cá nhân của tôi trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến. Từ một tâm hồn trắng đến một người thạo nghề, tôi đã trải qua những bước chập chững, học hỏi từ những thất bại và cuối cùng đạt được thành công đáng tự hào. Bài viết này là một sự chia sẻ thực tế về những thách thức và khó khăn mà tôi đã phải đối mặt khi bắt đầu từ con số không. Từ việc tìm hiểu về thị trường, xây dựng một dự án kinh doanh nhỏ, đến việc tạo lập một danh tiếng trực tuyến và thu hút khách hàng, tôi đã học được nhiều bài học quý báu trong quá trình này. Trải qua những thất bại và thử thách, tôi đã học cách xây dựng chiến lược bán hàng trực tuyến thông minh và hiệu quả. Bài viết chia sẻ về việc xây dựng một trang web chất lượng, tối ưu hóa nội dung để thu hút tương tác, cùng với cách sử dụng mạng xã hội và các công cụ quảng cáo để tạo dựng thương hiệu và tăng doanh số bán hàng. Từ một khởi đầu khiêm tốn, bài viết này sẽ đưa bạn qua hành trình của tôi từ việc nắm bắt cơ hội đến việc trở thành một hero trong việc bán hàng trực tuyến. Dù bạn là người mới bắt đầu hoặc đang trong hành trình của mình, tôi tin rằng những bài học và chia sẻ của tôi sẽ mang đến cảm hứng và kiến thức để bạn nắm vững và phát triển trong lĩnh vực này.
Trang 1Quá trình bán hàng online
từ "Zero to Hero" tôi đã trải qua
Xin chào các bạn, Tôi là Chiến đây!
Trong suốt thời gian 2 năm (2016 - 2018) từ trang giấy trắng chưa biết gì về kinh doanh - bán hàng - marketing cho đến thời điểm hiện tại đã đạt được những kết quả sau:
- Doanh số bán hàng đạt hơn 1 tỷ VND
- Tiếp xúc và hỗ trợ hơn 1.500 khách hàng kinh doanh mọi ngành nghề
- Tự quay xây dựng danh sách hơn 30 video hướng dẫn 2 phần mềm khá mạnh của công ty ATP Software là SIMPLE FACEBOOK - SIMPLE ACCOUNT
- Tự nâng câp kiến thức CHỐT SALES - MARKETING - KỸ NĂNG MỀM
để có thể tự tin training các lớp học.
Trang 2
Tôi muốn show cho bạn thấy rằng ở đây ý tôi không muốn khoe khoang nhưng mục đích để các bạn có cơ sở để tin vào những gì tôi viết trong
Trang 3nhật ký này của tôi, nào chúng ta hãy cùng đi đến đến phần chính thôi nào TÔI LÀM SAO ĐỂ ĐẠT ĐƯỢC NHỮNG ĐIỀU TRÊN VẬY???
Đây bạn nhé! Nội dung tài liệu này bao gồm:
1 Cách tô màu lên trang giấy trắng để thành bức tranh
2 Nổ lực - áp lực - trách nhiệm
3 Ngạo nghễ - mở rộng - khao khát
4 Học những gì cần thiết
5 Cách tôi bán hàng trên internet
6 Kỹ năng bán hàng online
7 Tâm thế - Cách học - Cách triển khai
8 Tổng quan các hoạt động tôi đã trải qua
9 Phần kết
Hãy bắt đầu đi vào câu chuyện của tôi và bạn sẽ đúc rút được kinh
nghiệm cho bản thân mình nhé!
1 CÁCH TÔ MÀU LÊN TRANG GIẤY TRẮNG ĐỂ THÀNH BỨC TRANH
Trang giấy trắng tượng trưng cho kiến thức trong một ngành nghề gì đó của chúng ta đang ở con số 0, giống như ban đầu khi tôi tiếp xúc với môi trường online cũng tư ti lắm có biết kiến thức gì đâu, gặp khách hàng còn ngại chứ nói gì là bán hàng nhưng lúc này sẽ có 1 lợi thế rất lớn đó là khả năng học tập nhanh lấy được KIẾN THỨC NỀN giai đoạn này nếu tập
trung có thể mất từ 1 - 3 tháng đã hoàn toàn hiểu trong các định nghĩa, cách làm, đối thủ, thị trường sản phẩm mà bạn đang kinh doanh.
Điểm khó là từ trang giấy trắng thành bức tranh bạn sẽ dễ làm sai hướng dẫn tới không có kết quả tương ứng với công sức mình đầu tư, vậy cho nên lúc này bạn cần:
- Xem cách những người bán hàng tốt nhất trong ngành của bạn đang làm gì và học làm theo thêm vào đó chút sáng tạo để hình thành nên sự khác biệt riêng thu hút người khác
- Tìm cho mình người thầy CHÍNH HIỆU, để biết ai là chính hiệu thì nhìn vào những gì họ đã làm được, tham khảo qua Fanpage, profile, youtube, website xem cách họ chia sẽ có thực sự chất lượng hay không, đã cảm thấy phù hợp thì YES bạn đã tìm đúng người rồi.
- Đa số kiến thức nền đều có trên Google, Youtube, Facebook chỉ cần biết chút kỹ năng search từ khóa để ra đúng thông tin mình muốn
Trang 4học cũng đã đủ giúp bạn hiểu cơ bản về nó Kênh này thì FREE khá tốt để những ai mới bắt đầu kinh doanh và không có nhiều chi phí đi học.
- Mua sách chủ đề bạn cần, sách là thứ rẻ nhất cung cấp chi tiết kiến thức được đúc kết từ những trải nghiệm xương máu của những
người đi trước, họ mất một đời người để rút ra bài học chúng ta chỉ mất vài tiếng để nhìn nhận ra bài học ấy với cái giá quá rẻ là vài chục ngàn.
Thời điểm tôi mới bắt đầu học cách bán hàng online cũng đã mất 3 tháng
để nắm được kiến thức cơ bản, khá chậm so với mọi người và NỖ LỰC thì việc gì cũng dễ thành, khó khăn nhất mà tôi thấy khi làm online là dễ nản sau 1 - 3 tuần liên tục làm nhưng chẳng có kết quả gì với đa số các bạn mới vào môi trường online cũng sẽ như tôi và cách để tôi có ĐỘNG LỰC để kiên trì làm tiếp là: nhìn vào những người đang thành công họ làm được tôi cũng sẽ làm được, liên tục làm theo những gì người giỏi đang làm,
không từ bỏ, LỲ ĐỂ LỤM (trích web5ngay), nghĩ đến hình ảnh mình thành công… như vậy đấy tôi cứ làm và đã đạt được kết quả khá ổn như bây giờ.
Chú ý quan trọng: Trang giấy trắng có thể trở tờ giấy nhem nhuốc hoặc thành bức tranh tùy thuộc vào kiến thức chúng ta học và cách làm, hãy luôn ĐÚNG ĐẮN trong cách làm, tránh tư duy ăn sổi và nên tạo ra giá trị lâu dài.
2 NỖ LỰC - ÁP LỰC - TRÁCH NHIỆM
Trang 5
Nổ lực là vượt qua những khó khăn, lười nhác, chán nản, những cảm xúc đưa ta đi xuống không có gì màu hồng nên mình phải tự tạo màu hồng cho bản thân thôi, tôi biết nếu tôi không cố gắng học cách BÁN HÀNG - MARKETING - XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU thì tôi mãi tụt lại phía sau đối diện với cảm giác bản thân thật PHẾ nên tôi chọn cách nỗ lực ngày hôm nay để mai sau hưởng quả ngọt.
Áp lực là sự tác động bên ngoài và bên trong thúc ép bản thân phải đi lên, tôi cảm thấy áp lực mỗi khi ngồi với sếp vì kết quả tệ, áp lực với bản thân vì
sự yếu kém và áp lực với gia đình vì đã ăn bám quá lâu rồi =))
Trách nhiệm là những cam kết KPI, đủ khả năng để giúp đỡ - cho lời
khuyên giúp khách hàng của tôi tăng trưởng hoạt động kinh doanh hoặc vượt qua khó khăn, khi cảm thấy mình càng nhiều trách nhiệm phải lo thì
tự động bạn sẽ nhấc mông khỏi chiếc giường êm ấm.
Bạn cũng tự xác định cho mình những yếu tố trên để bắt đầu kinh doanh chắc chắn sẽ gặp khó khăn nhưng cuối cùng ta không từ bỏ nó, hoặc muốn học hay làm bất kỳ hoạt động gì bạn đều trong TÂM THẾ không làm
sẽ CHẾT với 3 thằng NỖ LỰC - ÁP LỰC - TRÁCH NHIỆM nhé.
3 NGẠO NGHỄ - MỞ RỘNG - KHAO KHÁT
Ngạo nghễ là không tỏ ra e sợ, xác định làm là phải làm được bất chấp khó khăn, đơn giản như việc livestream hay đứng trước đám đông để
training có rất nhiều người sợ và nhát trong việc này sợ mình làm không
Trang 6tốt, người ta chê cười, ít người xem, tạo ra nhiều lý do để thôi làm, tôi cũng đã trải qua những lần đầu ấy, run lắm chứ nhưng đã nói làm là phải làm nếu không làm được thì không làm chuyển sang các hoạt động khác phù hợp hơn với mình, đừng chần chừ kiểu như anh/chị cũng muốn học lắm nhưng bận, mệt, sợ rồi không có gì xảy ra sau đó cả.
Mở rộng là tăng vòng tròn hiểu biết của bản thân ngày càng lớn hơn, Khổng Tử có câu “thắng được người là dũng, thắng được mình là mạnh” không cần phải hơn thua người khác vì sinh ra sự đố kị (một chút nào đó)
mà hãy hơn bản thân của mình hôm nay, biết nhiều hơn trải nghiệm thứ mới mẻ, đọc kiến thức mới, quen người bạn mới, tiếp xúc với khách hàng mới,
Khao khát là sự mong muốn tột độ để đạt được điều gì đó có thể về vật chất hoặc tinh thần, ví dụ muốn có nhà, sự nghiệp, ổn định tài chính, người yêu, được giúp đỡ người khác thành công, khao khát của tôi là thấy khách hàng của tôi sẽ thực sự thành công trong hoạt động kinh doanh, xây dựng thương hiệu cá nhân của tôi được nhiều người biết đến
và nhiều điều khác nữa.
Qua phần 2 và 3 tôi nghĩ bạn đã xác định ĐỘNG LỰC giúp bản thân gắn
bó lâu dài với hoạt động kinh doanh của mình rồi vậy chúng ta cùng đi đến những phần tiếp theo về những kiến thức giúp ích cho bạn và hành trình bán hàng của tôi, cùng tôi đi đến phần tiếp theo nhé!
4 HỌC NHỮNG GÌ LÀ CẦN THIẾT
Với môi trường online thì cách để bán hàng khác với môi trường o ine nên bạn cần học những kiến thức sau:
Trang 7
- Kênh tiếp cận khách hàng hiệu quả
Hiện tại ở Việt Nam có những kênh sau để tiếp thị online đối với người tự kinh doanh và chưa có nhiều chi phí marketing
● Zalo
● Website
● Youtube
● Tik Tok
● Livestream
- Chọn hình thức truyền tải thông tin phù hợp
Môi trường online có các hình thức truyền tải thông tin như sau
● Viết nội dung
● Video
● Livestream
● Đào tạo online
- Hiểu khách hàng tiềm năng
Nắm bắt được các đặc điểm sau
● Giới tính
● Độ tuổi
● Khu vực
● Công việc
● sở thích là những chủ đề khách hàng quan tâm khi có thời gian nghỉ ngơi, giải trí
Trang 8● Hành vi là những hành động khách hàng tìm kiếm thông tin, sản phẩm phục vụ nhu cầu cần thiết
- Biết được cách để người khác thích tương tác với bạn
Lướt xem trên trang cá nhân của mình khách hàng có thích tương tác với những thông tin của bạn không, nếu không thì hãy bắt đầu suy nghĩ thay đổi nội dung cách thức truyền đạt để họ tin tưởng và trở thành Fan của bạn, tôi cũng có những Fan của mình mỗi bài viết hoặc nội dung tôi tạo ra
họ đều tương tác và phản hồi tích cực.
- Tư vấn nắm đúng tâm lý khách hàng
- Dẫn dắt thông minh đến giai đoạn chốt sale
5 CÁCH TÔI BÁN HÀNG TRÊN INTERNET
Tháng 8/2017 là thời gian tôi bắt đâu bước chân vào công ty ATP, mọi thứ bắt đầu từ con số 0, thời ấy phần mềm Simple Facebook nổi nhất và nhiều chức năng hỗ trợ bán hàng trên trang cá nhân rất phù hợp với người mới bắt đầu như mình.
Lúc ấy mình có 3 tài khoản Facebook, 1 cái dành cho cá nhân thôi, 2 cái để bán hàng, thời gian đầu thực sự rất chậm mất khoảng 3 tháng để vừa học vừa làm đến bây giờ mình đặt kết quả khá ổn tạo ra hàng chục triệu mỗi tháng từ 2 - 3 kênh cộng hưởng với nhau.
Và mình đã bán hàng trên trang cá nhân Facebook bằng phương pháp như sau:
Trang 9
Bước 1: Sử dụng phần mềm Simple Facebook để kết bạn với khách hàng trên trang cá nhân Facebook Bạn bán sản phẩm nào thì chúng ta kết bạn với đối tượng khách hàng tiềm năng ấy
Bước 2: Đăng bài bán hàng - giới thiệu trên trang cá nhân
Bước 3: Tư vấn và chốt sales
6 KỸ NĂNG BÁN HÀNG ONLINE
Đây là chương cuối cùng vì tôi muốn bạn cần có tư duy đúng đắn trước vì kết quả đạt được sau đó là từ hành động trong quá khứ của chúng ta, nếu bạn có lướt qua các phần trên thì nên đọc lại nó thật kỹ trước khi bạn đọc chương này nhé!
Trang 10
Tôi đã trải qua những giai đoạn sau để bán được sản phẩm của mình:
1 Hiểu khách hàng mình cần gì, thích gì?
Để đạt được khả năng thấu hiểu khách hàng mình mong muốn gì bạn cần tiếp cận và tư vấn nhiều khách hàng, mỗi lần tiếp xúc tư vấn là mỗi lần trải nghiệm để bạn hiểu mình cần nói gì, nhắn tin nội dung gì thì khách hàng
sẽ thích thú, ham muốn được nghe mình tư vấn tiếp và cuối cùng càng nghe lại càng mong muốn được sử dụng sản phẩm.
Bán hàng trên môi trường online bạn phải hiểu khách hàng cần gì - thích
gì vì khi đó bạn biết mình nên VIẾT NỘI DUNG gì để thu hút ánh nhìn đầu tiên, nên tránh spam nội dung như cách chúng ta hay làm đó là đăng thật nhiều bài viết trên trang cá nhân.
2 Nắm nghiệp vụ tư vấn CHÍNH XÁC vấn đề khách hàng đang gặp phải
Tìm hiểu và tư vấn chính xác những vấn đề, nỗi đau là kỹ năng cần thiết của một saler, sẽ giúp cho bạn tiết kiệm thời gian tư vấn, đi nhanh vào chủ
đề khách hàng cần và đưa ra giải pháp/sản phẩm phù hợp đúng nhu cầu.
Trang 11Tôi hiểu được vấn đề này thông qua những lần đầu tư vấn khách hàng của tôi thường buồn ngủ, cảm thấy chán, ừ ừ cho qua và tôi cũng thấy mệt vì tư vấn như kiểu tám chuyện từ đầu hẻm tới cuối hẻm vậy!
Kỹ năng tư vấn của tôi đã tiến bộ hơn nhiều qua những kinh nghiệm
“NGÂY DẠI” trong quá khứ, lúc này 1 khách hàng tôi chỉ mất từ 30 - 1 tiếng
để tư vấn tất tần tật ĐÚNG những gì họ cần và ai cũng vui vẻ sau mỗi cuộc
tư vấn của tôi Càng trải nghiệm nhiều bạn càng sâu sắc trong từng câu nói của mình với khách hàng, đây là điều tôi đúc rút ra được.
3 Kích thích nhu cầu TỒN TẠI những chưa được HÌNH THÀNH trong tâm trí của khách hàng
Khi nhắm đúng tệp khách hàng tiềm năng nhưng họ vẫn luôn lưỡng lự chưa ra quyết định mua sản phẩm của chúng ta là bởi nhu cầu ấy chưa được HÌNH THÀNH RÕ RÀNG trong tâm trí của họ, điều bạn cần làm mỗi ngày là giúp khách hàng thấy rõ kết quả khu ứng dụng giải pháp của mình, khách hàng bị thu hút bởi KẾT QUẢ cuối cùng chứ không phải tính năng của sản phẩm, tôi sẽ ví dụ cho bạn thấy rõ với trường hợp sau: sản phẩm của tôi là phần mềm hỗ trợ kết nỗi khách hàng trên Facebook tôi có thể mô tả sản phẩm của mình với những tính năng kết bạn, gửi tin nhắn, lọc bạn bè không tương tác, tăng tương tác, thường những bài viết như thế này sẽ ít tương tác và không có chuyển đổi tốt, tôi chỉ cần thay đổi cách viết như là “tăng 5000 bạn bè trong vòng 2 tháng”, “Tiếp cận hàng ngàn khách hàng mỗi ngày”, “Nâng cao tỉ lệ chốt sales lên gấp 3 lần bằng cách inbox chăm sóc khách hàng cũ”, nếu bài viết có thông tin như thế này thì chắc chắn tương tác sẽ rất, chuyển đổi cao hơn bởi vì lúc này
khách hàng sẽ thấy được kết quả, vậy bạn hãy hình dung kết quả đạt
được khi sử dụng sản phẩm của bạn là gì nhé và viết ra thật trau chuốt, hay ho để khách hàng không thể từ chối, quan tâm sản phẩm ngay từ ánh nhìn đầu tiên.
4 Đưa ra bức tranh về TƯƠNG LAI nếu ứng dụng giải pháp/sản
phẩm của tôi
Bước tranh về tương lai là những cải thiện, tăng trưởng, phát triển tích cực, khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ nào đó nhằm giải quyết nhu cầu hiện tại với vai trò là nhân viên tư vấn cần bạn đưa ra bức tranh tích cực đúng
sự thật khi ứng dụng sản phẩm và khách hàng sẽ là fan trung thành gắn
bó dài lâu với bạn
Trang 12
Cách tốt nhất để đưa ra bức tranh về TƯƠNG LAI chân thật và tạo được niềm tin lớn với khách hàng là chính bạn sẽ là người ứng dụng sản phẩm, trải qua các quá trình và kết quả đạt được như thế nào, tin tôi đi hãy là người sử dụng sản phẩm trước khi đưa đến tay khách hàng NIỀM TIN sẽ tăng gấp 10 lần.
5 Khả năng tự cảm nhận nắm bắt đúng thời điểm CHỐT SALES khó
từ chối
Trong mỗi cuộc tư vấn đều có 1 điểm thời gian “VÀNG” để bạn nói ra câu chốt sales khi bắt được đúng thời điểm khách hàng sẽ khó từ chối vì bạn
đã làm mọi thứ trước đó để đưa tới điểm nhạy cảm chốt sales này Thời điểm CHỐT SALES này tôi không thể mô tả rõ ràng cho bạn hiểu được, chỉ
có càng trải nghiệm qua nhiều lần tư vấn bạn sẽ hiểu được điều này thấy việc chốt 1 đơn hàng rất đơn giản và dần sau này bạn sẽ cảm nhận được
ai là người mình cần hỗ trợ nhiều có khả năng chuyển đổi thành đơn
hàng, ai là người chỉ hỏi thăm cho biết không có tiềm năng mua hàng giúp bạn tiết kiệm thời gian, chăm sóc đúng đối tượng có nhu cầu cao.
6 Đeo bám “mục tiêu” chúng ta hiểu rằng sẽ phải mua sản phẩm
Đeo bám đối tượng mục tiêu giúp tăng 70% doanh số bán hàng, người kiên nhẫn sẽ nhận được phần quà xứng đáng với công sức họ bỏ ra khách hàng thời này đã khó tính hơn thiếu niềm tin vào sản phẩm vì hàng giả hàng nhái tràn lan khắp thị trường vì vậy bạn cần thời gian để khách
hàng quan tâm, trải nghiệm và tiến hành mua hàng Làm sales đa số
chúng ta sẽ bị áp lực doanh số nhưng đừng bị cuốn theo đám đông, cần biết phải tạo ra giá trị kết hợp với tư duy chốt đơn thì bạn sẽ BỀN VỮNG kết quả.
7 Mở rộng đối tượng tiếp cận để lọc ra QUÝ KHÁCH HÀNG chi trả
Muốn tăng doanh số chúng ta có những cách sau:
1 Tăng số tiền chi trả của khách hàng
2 Tăng số lần mua lại
3 Tăng số lượng khách hàng
Tăng số lượng khách hàng là cách đơn giản khi bán hàng online, chúng ta nắm trong tay lợi thế chủ động đi tìm kiếm khách hàng với các mạng xã hội Facebook, Zalo, Instagram ngoài ra có thể triển khai thêm các kênh như website, youtube.
Trang 13
Đối với mình thì thấy kênh Facebook rất tiềm năng ở thời điểm hiện tại vì khả năng tiếp cận khách hàng nhiều hàng ngàn người mỗi ngày, thông tin được chia sẻ rộng rãi nên đây là kênh mình chọn lựa để tiếp cận khách hàng tiềm năng mới mỗi ngày, mỗi sản phẩm sẽ có kênh tiếp cận phù hợp khác nhau hãy đánh giá từng kênh và lựa chọn kênh phù hợp có khả năng kết nối hàng trăm đến hàng ngàn khách hàng miễn phí mỗi ngày đi bạn nhé!
7 TÂM THẾ - CÁCH HỌC - CÁCH TRIỂN KHAI
Muốn học nhanh, học nhiều và nhớ lâu bạn cần nắm được 3 phương pháp này:
Tâm thế là tâm trang và tư thế thể hiện ra trước một sự việc gì đó, cần phải luôn đặt bản thân mình thấp xuống mà lắng nghe học hỏi người khác, dẹp bỏ cái tôi kinh thường kiến thức người khác chia sẻ trong bất kì trường hợp nào Đặt bản thân cái tôi thấp để còn đi lên, tiến về phía trước chứ suốt ngày ngẩng cao đầu mà đi thì vấp phải đá lúc nào không hay. Hãy loại bỏ suy nghĩ bản thân mình là giỏi nhất so với những người khác bạn sẽ càng chậm lại và tụt lại phía sau, cách giúp bạn phát triển nhanh nhất là nhìn vào bản thân của mình ngày hôm nay đã hơn gì so với ngày hôm qua, điều giúp bạn thực sự tiến bộ là luôn học hỏi người khác và so sánh bản thân mình trong quá khứ với hiện tại.
Cách học nhanh là cần sự học phải đi đôi với hành, muốn nạp kiến thức tốc độ thì kỹ năng ghi chép rất quan trọng bạn cần ghi chép những
KEYWORD theo nguyên lý 80/20 chắc lọc những thông tin chính, nắm được những ý chính sau đó tự đọc lại những kiến thức này và hiểu hết ý nghĩa của từng KEYWORD Kiến thức cần được thực hành sau khi học nên ứng dụng nó ngay lập tức trong vòng 1 tuần - 1 tháng để đánh giá sự hiệu quả nếu kiến thức ấy nếu áp dụng hiệu quả thì tiếp tục, không hiệu quả thì ngưng lại tìm cách mới.
Cách triển khai kênh bán hàng online hiệu quả bạn cần nắm rõ các bước sau:
Bước 1: Cần nắm rõ kiến thức nền kênh online bạn muốn triển khai ví dụ như Facebook, Zalo, Ưebsite, thương mại điện tử
Bước 2: Nắm tổng quan các bước cần triển khai để xây dựng hiệu quả kênh online ấy
Bước 3: Tiến hành triển khai từng bước ở B2