Tiểu Luận - Kinh Tế Vi Mô - Đề Tài - Kế Hoạch Kinh Doanh Spa Làm Đẹp - Beauty Spa

• Bắt đầu từ nhu cầu thực tế của xã hội, chúng tôi quyết định thành lập các trung tâm chăm sóc sức khỏe, với công nghệ hiện đại về chăm sóc da trong bầu không khí rất thoải mái và lãng

KẾ HOẠCH KINH DOANH SPA

BEAUTY SPA

• 2.1 Tên công ty, địa điểm

• 2.2 Quyền sở hữu công ty

• 2.3 Khởi nghiệp

• III Phân tích thị trường

• 3.1 Phân tích môi trường kinh

doanh (5-forces & PEST)

• 3.2 Xu hướng thị trường

• 3.3 Thị trường (phân khúc, định

vị, mục tiêu)

• IV Phân tích SWOT

• V Chiến lược và thực hiện

• VII Kế hoạch tài chính

• VIII Dự kiến lợi nhuận và mất

mát

• IX Pháp lý & nghĩa vụ

I Tổng quan dự án

• Ngày nay, trong thời đại hội nhập và toàn cầu hóa, mức sống của người dân đang tăng lên cùng với mức thu nhập cao mà mọi người kiếm được hàng tháng Đây là một trong những yếu tố

thúc đẩy nhu cầu về chăm sóc sức khỏe và chăm sóc sắc đẹp kết hợp với nhu cầu thư giãn sau những ngày làm việc chăm chỉ Vì vậy, kinh doanh trong lĩnh vực này sẽ rất hứa hẹn và có lợi

nhuận cao

• Bắt đầu từ nhu cầu thực tế của xã hội, chúng tôi quyết định thành lập các trung tâm chăm sóc sức khỏe, với công nghệ hiện đại về chăm sóc da trong bầu không khí rất thoải mái và lãng

mạn và có thể đáp ứng nhu cầu của người dân Spa hoạt động với khẩu hiệu "đáp ứng nhu cầu chăm sóc sắc đẹp cho hầu hết các công dân Việt Nam, cũng như những người nước ngoài đã đến thăm Hà Nội".

1.1 Mục tiêu

• Có thể nói rằng trước đây khi suy nghĩ về các trung tâm chăm sóc sức

khỏe, mọi người sẽ nghĩ về nơi cao cấp dành cho những người có thu nhập rất cao Hiện nay, quan niệm spa đã rất quen thuộc với người dân trong nhiều tầng lớp như cán bộ, doanh nhân, nghệ sĩ,tri thức Tất cả khách

hàng đến với spa sẽ thưởng thức không chỉ là dịch vụ chăm sóc sắc đẹp,

mà còn là bầu không khí thư giãn sau ngày làm việc căng thẳng

• Đây là phân khúc khách hàng chúng tôi sẽ phục vụ, các khách hàng mục tiêu là nguồn mang lại lợi nhuận cho sự phát triển bền vững của công ty

1.2 Nhiệm vụ:

• Thông điệp của công ty là "We make your stress away"

• Với sự phát triển nhanh chóng và nhộn nhịp của cuộc sống, con người ngày càng trở nên vội vàng và dễ dàng bị áp lực, mệt mỏi Điều này làm cho sức khỏe của chúng ta kém đi( bệnh tật, mệt mỏi, mất ngủ…) khiến cho chúng ta nhìn già đi Chúng tôi hiểu những vấn đề của khách hàng, do

đó, chúng tôi mang lại cho họ những kinh nghiệm mới và thú vị bởi các yếu tố sau đây

• Đầu tiên, bầu không khí với thiết kế hiện đại, gần gũi với môi trường tự nhiên, với những âm thanh của các thác nước nhân tạo, các âm thanh của loài chim, với mùi thơm của tinh dầu tự nhiên và thảo dược làm cho sự căng thẳng của khách hàng tiêu tan khi bước vào spa của chúng tôi

• Thứ hai, spa chỉ sử dụng Mỹ phẩm cao cấp, không gây hại cho da có nguồn gốc từ Úc, Mỹ, Đức, Nhật bản và Hàn

Quốc với mục đích da khỏe căng mịn như da em bé

• Thứ ba, với các nhân viên có kinh nghiệm cao, những

người tham dự nhiều đào tạo khóa học đào tạo trong và ngoài nước, để có được dịch vụ tốt nhất đáp ứng cho khách hàng

1.3 Chìa khóa thành công:

• Chúng tôi sẽ làm các chiến dịch tiếp thị trên mạng Internet với thiết kế độc đáo, cung cấp mô tả thông tin về các dịch vụ spa, giá của mỗi dịch vụ và phương thức thanh toán qua ngân hàng và thẻ tín dụng, với nhiều chương trình khuyến mãi cho việc sử dụng phương thức thanh toán này

• Hai trong những yếu tố mà chúng tôi đưa vào xem xét là chất lượng và cả

số lượng Bởi vì nếu chúng ta chỉ quan tâm đến chất lượng mà không phải

số lượng thì cơ sở vật chất và nhiều sản phẩm sẽ bị lãng phí, các nhân viên

sẽ không tin vào các chiến dịch tiếp thị quảng bá Bằng cách thực hiện các chiến dịch đó một cách hữu ích và hiệu quả, spa sẽ thu hút được nhiều

khách hàng hơn so với mục tiêu, vì họ có thông tin chính xác mà họ cần và

họ sẽ sẵn sàng có những phản hồi với spa Một khi khách hàng tin tưởng vào dịch vụ của chúng tôi, họ sẽ trở lại nếu họ được chăm sóc chu đáo và hài lòng với spa

• Cuối cùng nhưng không kém quan trọng đó là sự kết nối với khách hàng bằng cách phát hành thẻ VIP với nhiều chương trình khuyến mãi, gửi

voucher, quà tặng… Đây là cách tốt nhất để khách hàng giới thiệu bạn bè của họ đến với spa của chúng tôi

II Tóm tắt về công ty

2.1 Tên công ty, địa điểm

Beauty spa nằm trong khu vực trung tâm của TP Hà nội Quận Hoàn Kiếm có

về vị trí

2.2 Quyền sở hữu và đăng ký kinh doanh

Spa được thành lập theo loại hình doanh nghiệp tư nhân dưới quyết định số

141 của Luật Doanh nghiệp, và được đăng ký kinh doanh tại Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội Spa cũng được đăng ký với mã số thuế thuộc Cục Thuế thành phố Hà Nội

2.3 Khởi nghiệp

Bước 1: Khởi công sửa chữa và thiết kế spa dựa trên địa điểm đã thuê

Bước 2: Mua sắm trang thiết bị máy móc

Bước 3: Đăng ký kinh doanh, tiến hành quảng cáo cho spa, tư vấn và giải đáp miễn phí cho khách hàng qua điện thoại và fanpage facebook

Bước 4: Tổ chức sự kiện khai trương spa

Bước 5: Duy trì hoạt động của spa và xây dựng các chương trình khuyến mãi thu hút khách hàng

III Phân tích thị trường

Xu hướng dịch vụ spa tại Việt Nam: cao cấp và bình dân xen kẽ

• Thị trường dịch vụ spa có thể được chia ra làm 2 dòng cơ bản gồm cao cấp

và bình dân Giới cao cấp thường lui tới các spa có thương hiệu ở trung tâm hoặc các dịch vụ spa của khách sạn 5 sao(Amadora Wellness &

Spa,Elite Fitness & Spa , Vincharm Spa, Vạn Sen Spa, Zen Spa, ) Ở đây,

họ mang đến những dòng sản phẩm chuyên dụng cao cấp, không nhận tiền

bo và chăm sóc khách hàng một cách chu đáo toàn diện nhất

• Ngoài ra, còn có nhiều dịch vụ spa ăn theo là spa bình dân, cũng với các thực hiện như spa nhưng dùng các nguyên liệu tự chế với không gian chật hẹp hơn Và đó chính là điều hạn chế và tối kị đối với một spa đúng nghĩa, không gian cần thoáng mát, rộng rãi sẽ hiệu quả hơn sự chật chội, gò bó Hơn thế, nhiều dịch vụ spa bình dân còn làm thêm các dịch vụ trị mụn siêu tốc, trị tàn nhang, nám, căng da mặt, còn cả gội đầu và cắt tóc, làm

móng…

Sự khác biệt quan trọng nhất là sự khác biệt về chất lượng dịch

vụ và sự tận tâm với khách hàng

3.1 Phân tích môi trường ( 5 forces & PEST)

*Phân tích five forces

• Áp lực cạnh tranh của nhà cung cấp:

Nhà cung cấp sẽ ảnh hưởng đến giá cả và dịch vụ của spa

- Số lượng và quy mô nhà cung cấp: có rất nhiều các công ty doanh nghiệp cung cấp máy móc trang thiết bị cho spa ở trong nước và ngoài nước

( Shishedo, Demalogica, MBT Asia, Mai Hân Group, Vin Hy, …)

- Khả năng thay thế sản phẩm của nhà cung cấp: nguồn sản phẩm đa dạng phong phú từ nhiều nước trên thế giới có khả năng dễ dàng thay thế

- Thông tin về nhà cung cấp: các nhà cung cấp trong nước với kinh nghiệm lâu năm và chất lượng máy móc trang thiết bị, dược mỹ phẩm bảo đảm chất lượng

Do có nhiều nhà cung cấp nên spa có thể đàm phán với nhà cung cấp để mua được máy móc chất lượng với giá thành ưu đãi nhất

• Áp lực cạnh tranh từ khách hàng

Khách hàng là một áp lực cạnh tranh có thể ảnh hưởng trực tiếp tới toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của spa

-Xem xét các tác động đến áp lực cạnh tranh từ khách hàng đối với spa:

+ Quy mô spa

+ Chi phí giá cả

+ Xuất xứ dược mỹ phẩm

+ Chăm sóc khách hàng

• Áp lực cạnh tranh từ đối thủ tiềm ẩn

Đối thủ tiềm ẩn là các doanh nghiệp hiện chưa có mặt trên trong ngành spa nhưng có thể ảnh hưởng tới spa trong tương lai

+Sức hấp dẫn của ngành: số lượng khách hàng rất đông và ngày càng tăng,

số lượng doanh nghiệp trong ngành khá nhiều nhưng vẫn chưa đủ đáp ứng

+Những rào cản gia nhập ngành: là những yếu tố làm cho việc gia nhập vào

• Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay thế

Sản phẩm và dịch vụ thay thế là những sản phẩm, dịch vụ có thể thỏa mãn nhu cầu tương đương với các sản phẩm dịch vụ trong spa

Ngày càng có nhiều các loại mỹ phẩm chất lượng tốt có thể sử dụng tại nhà, nhiều dịch

vụ massage thư giãn tại nhà giúp khách hàng không phải mất thời gian di chuyển và chờ đợi với giá thấp hơn, khách hàng có thể thay đổi thói quen của họ.Trong tình

huống này, cách tốt nhất để giữ khách hàng là thông qua các sản phẩm riêng của họ Vì vậy, Beauty spa có 2 ưu điểm như dưới đây:

• Thứ nhất: có thể giữ lại các khách hàng hiện tại, thu hút các khách hàng mới hơn thông qua các khách hàng hiện có.

• Thứ hai: có thể giữ lại X % doanh thu (khách hàng thân quen) và ổn định tăng trưởng bán.

*Giải pháp

• Khách hàng thu thập ý kiến về dịch vụ Beauty Spa so sánh với người khác.

• Sản phẩm khách hàng mang đến có hiệu quả kém hơn của Ngọc Anh, làm cho khách hàng quay về sử dụng sản phẩm của Beauty Spa.

Ví dụ, 10 lần sử dụng của các sản phẩm khác mang lại kết quả tương tự như sử dụng

5-6 lần sản phẩm của Beauty Spa

• Sản phẩm Spa khác có một số tác dụng phụ như ance, sắc tố da, kem dưỡng da nhờn cao, gây khó chịu khi sử dụng

• Áp lực cạnh tranh nội bộ ngành

Các spa đang kinh doanh sẽ cạnh tranh trực tiếp với Beauty Spa

+Tình trạng ngành:Nhu cầu spa cao, độ tốc độ tăng trưởng nhanh, số lượng đối thủ

cạnh tranh nhiều ( …)

+ Cấu trúc của ngành: Ngành spa là một ngành phân tán, có rất nhiều spa cạnh

tranh với nhau và không bị chi phối bởi bất kì spa nào.

+ Các rào cản rút lui: Giống như các rào cản gia nhập ngành spa, rào cản rút lui là

các yếu tố khiến cho việc rút lui khỏi ngành của doanh nghiệp trở nên khó khăn:

- Rào cản về công nghệ, vốn đầu tư

- Ràng buộc với người lao động

- Ràng buộc với chính phủ, các tổ chức liên quan

- Các ràng buộc chiến lược, kế hoạch.

=> Vì các yếu tố cạnh tranh, spa cần phải giải quyết những vấn đề:

• Chi phí đầu vào

• Tiếp thị và quảng cáo thông qua nhiều kênh khác nhau (online và offline)

• Quản lý chi phí

• Kỹ năng nhân viên

• Chương trình thu hút khách hàng hấp dẫn và chất lượng dịch vụ

* Phân tích PEST

P (Politics) - Các yếu tố chính trị và luật pháp

Tình hình chính trị ổn đinh, các thủ tục pháp lý được tư vấn từ công ty luật

sư,chính sách thuế tạo điều kiện thuận lợi cho công ty phát triển trong những năm đầu tiên.

E (Economics)- Các yếu tố kinh tế

Hiện tại người dân có mức thu nhập ngày càng cao và ổn định Nếu như tương lai xảy ra khủng hoảng kinh tế thì căn cứ vào khủng hoảng kinh tế Nếu nền kinh tế chậm lại, thu nhập sẽ giảm, thu nhập thấp dẫn đến mức tiêu thụ thấp trong làm đẹp và chăm sóc sức khỏe Tuy nhiên, điều này không ảnh hưởng đến những

người có mức thu nhập cao Trong tình trạng kinh tế khó khăn, mọi người phải chi thêm tiền cho giải quyết cẳng thẳng bằng các hoạt động bao gồm spa.

S (Social)- Các yếu tố xã hội

Chú trọng trang phục, thái độ, độ tuổi của nhân viên để nâng cao sự tương tác với khách hàng

T (Technology) - Các yếu tố về kỹ thuật

Spa cần phải tập trung vào các thiết bị hiện đại, sử dụng lợi thế của internet để quảng cáo và cập nhật thông tin,cập nhập liên tục các phương pháp ứng dụng mới của ngành công nghiệp spa

3.2 Xu hướng thị trường

Theo nghiên cứu, xu hướng spa của người thành đạt không chỉ đơn giản dừng ở mức chất lượng mà còn tiến đến các loại hình dịch vụ cao cấp và hiệu quả cao

• Giảm stress với liệu pháp đá massage:

Trị liệu căng thẳng bằng đá massage, sỏi kết hợp với tinh dầu là biện pháp khá hữu hiệu để thư giãn, xua tan mệt mỏi, chẳng hạn như thư giãn vùng gáy, bàn chân, chống nhăn trên mặt, làm thon bắp chân, giúp cơ thể sảng khoái và giúp tan mỡ

• Massage với tinh dầu:

Massage với tinh dầu là một hệ thống các động tác massage được thiết kế đặc biệt, kết hợp với việc sử dụng tinh dầu nguyên chất nhằm giúp thư giãn, phòng ngừa và điều trị những vấn đề liên quan đến tinh thần, thể chất và tâm lý

• Massage với thảo dược:

Một phương pháp chăm sóc da bằng những thảo dược gồm nhiều thành phần khác nhau như: ngải cứu giúp lưu thông khí huyết; sả, bạch đàn hương cho cảm giác thư giãn; gừng làm cơ thể giữ nhiệt và tuần hoàn mọi chức năng trong cơ thể, giảm các vết bầm tím trên da

• Xông hơi thư giãn và giảm béo:

Xông hơi là dịch vụ được nhiều người chọn lựa đầu tiên khi đến với các trung tâm spa, vật lý trị liệu Thông thường, bạn sẽ vào phòng xông hơi khô, sau đó chuyển sang phòng xông hơi ướt Xông hơi là giải pháp thư giãn tốt nhất, giúp giải tỏa căng thẳng và giảm cân.

• Thư giãn với muối khoáng:

• Các loại muối khoáng (thường được gọi là muối tắm), nhất là muối được khai thác từ Biển chết, có công dụng điều trị bệnh về tóc, da và đau nhức.

• Tắm bùn khoáng và thảo mộc:

Nghiên cứu y học đã xác nhận về tác động của nhiều loại thảo mộc,

tinh dầu và bùn khoáng đối với khả năng loại bỏ các độc tố trong làn da con người.

3.3 Thị trường (phân khúc, định vị, mục tiêu )

• Phân khúc: nổi bật bao gồm nhà kinh doanh, nhân viên văn phòng, những người trong khoảng 20-50 tuổi, những người

IV Phân tích SWOT

• Điểm mạnh:

- Trình độ chuyên môn cao: bác sĩ tư vấn, kỹ thuật viên trình độ cao

- Máy móc trang thiết bị hiện đại(máy bắn nám, máy trẻ hóa da,máy tiệt trùng, )

- Dược mỹ phẩm đảm bảo chất lượng

- Giá cả hợp lý và cạnh tranh

- Vị trí thuận lợi

• Điểm yếu:

- Spa mới mở, chưa khẳng định được vị trí trên thị trường

- Nhân viên mới chưa quen môi trường làm việc

- Chưa đa dạng hóa nhiều loại hình chăm sóc sắc đẹp

- Một số kỹ thuật trở nên lỗi thời

- Cạnh tranh gay gắt trong thị trường spa

V Chiến lược và bản tóm tắt thực hiện

5.1 Lợi thế

Các spa thành lập trước có cơ sở tốt và lượng khách hàng trung thành Tuy nhiên

có thể các liệu pháp chăm sóc sắc đẹp và sức khỏe không mang lại hiệu quả cao

do máy móc cũ đã lỗi thời Đây chính là một trong những lợi thế cho spa mới như Beauty Spa: sử dụng công nghệ tiên tiến với chất lượng tốt nhất để phục vụ khách hàng

5.2 Quảng bá và tiếp thị

• Thiết kế logo,đồng phục, túi giấy, bao thư, poster, băng rôn, của spa

• Tổ chức sự kiện khai chương spa

• Mua các khung giờ đẹp quảng cáo trên ti vi

• Lập fanpage facebook, thực hiện marketing online: like, share để nhận

voucher nhân dịp khai trương, cuối tuần,

• Công khai bảng giá dịch vụ trên các trang mạng xã hội

• Liên kết với các cửa hàng để quảng bá spa

• Voucher, thẻ khách hàng thân thiết, thẻ VIP, quà tặng nhỏ, tư vấn

qua điện thoại, fanpage và email

5.3 Dịch vụ và giá cả

Beauty Spa các tập trung chủ yếu vào việc chăm sóc da Các dịch vụ hiện tại của Beauty Spa là như sau:

Chuyển hỗn hợp của nhiều ION

vitamin vào da:

5.3 Chiến lược hoạt động

• Xây dựng chiến lược giá cả hợp lý mà không phải là quá cao và quá thấp, chỉ tương đương với mức trung bình hiện nay

• Mức giá không quá cao cũng như không quá thấp là để cạnh tranh với những người khác kể từ khi dịch vụ này là cao cấp, phù hợp và hoàn hảo cho tất cả mọi người

12 kỹ thuật viên( thực hiện các kỹ thuật khó)

20 nhân viên(tiếp tân,phục vụ, mát xa, )

2 bảo vệ

3 người phụ trách vệ sinh

5.6 Quản lý truyền thông

Xây dựng trang web của spa và thường xuyên cập nhập thông tin, liên kết với các trang báo nổi tiếng để quảng cáo

(phunuonline.com.vn; phunutoday.vn; webtretho.com;

ngoisao.vn ), áp dụng kỹ thuật SEO đưa website lên Top 10

hiển thị của google +

Lập fanpage trên các mạng xã hội

5.7 Chiến lược duy trì khách hàng

Đảm bảo chất lượng và thái độ phục vụ hàng đầu của spa để giữ chân và thu hút thêm khách hàng

Sử dụng thẻ VIP, thẻ tích điểm, thẻ thành viên

VII Kế hoạch tài chính

Phòng xông hơi khô(bằng đá) Brothers BS03 5 67,000,000 335,000,000

Phòng xông hơi ướt, massage Euroking EU 838 5 37,000,000 185,000,000