HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN BÀI THUYẾT TRÌNH KINH TẾ VI MÔ KẾ HOẠCH KINH DOANH SPA BEAUTY SPA KẾ HOẠCH KINH DOANH SPA Nội dung I Tổng quan dự án 1 1 Mục tiêu 1 2 Nhiệm vụ 1 3 Chìa khóa thành côn[.]
Trang 1HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN
BÀI THUYẾT TRÌNH KINH TẾ VI MÔ
KẾ HOẠCH KINH DOANH SPA
BEAUTY SPA
Trang 2KẾ HOẠCH KINH DOANH SPA
Nội dung
I Tổng quan dự án
1.1 Mục tiêu
1.2 Nhiệm vụ
1.3 Chìa khóa thành công
II Tóm tắt về công ty
2.1 Tên công ty, địa điểm
2.2 Quyền sở hữu công ty
2.3 Khởi nghiệp
III Phân tích thị trường
3.1 Phân tích môi trường kinh doanh (
5-forces & PESTEL)
3.2 Xu hướng thị trường
3.3 Thị trường (phân khúc, định vị,
mục tiêu)
IV Phân tích SWOT
V Chiến lược và thực hiện
5.1 Lợi thế cạnh tranh 5.2 Quảng bá và tiếp thị 5.3 Chiến lược kinh doanh 5.4 Dự báo doanh số 5.5Nhân sự
5.6 Quản lý truyền thông 5.7 Chiến lược duy trì khách hàng
VI Tổ chức và truyền thông VII Kế hoạch tài chính VIII: Dự kiến lợi nhuận và mất mát
XI Pháp lý & nghĩa vụ
Trang 3I.Tổng quan dự án
Ngày nay, trong thời đại hội nhập và toàn cầu hóa, mức sống của người dân đang tăng lên với mức thu nhập cao mà mọi người kiếm được hàng tháng Đây là một trong những yếu tố thúc đẩy nhu cầu về chăm sóc sức khỏe và chăm sóc sắc đẹp kết hợp với nhu cầu thư giãn sau những ngày làm việc chăm chỉ Vì vậy, kinh doanh trong lĩnh vực này sẽ rất hứa hẹn và có lợi nhuận cao
Bắt đầu từ nhu cầu thực tế của xã hội, chúng tôi quyết định thành lập các trung tâm chăm sóc sức khỏe, với công nghệ hiện đại về chăm sóc da trong bầu không khí rất thoải mái và lãng mạn và có thể đáp ứng nhu cầu của người dân Spa hoạt động với khẩu hiệu "đáp ứng nhu cầu chăm sóc sắc đẹp cho hầu hết các công dân Việt Nam, cũng như những người nước ngoài đã đến thăm Hà Nội"
1.1 Mục tiêu:
Có thể nói rằng trước đây khi suy nghĩ về các trung tâm chăm sóc sức khỏe, mọi người sẽ nghĩ về nơi cao cấp dành cho những người có thu nhập rất cao Hiện nay, quan niệm spa đã rất quen thuộc với người dân trong nhiều tầng lớp như cán bộ, doanh nhân, nghệ sĩ,tri thức Tất cả khách hàng đến với spa sẽ thưởng thức không chỉ là dịch vụ chăm sóc sắc đẹp, mà còn là bầu không khí thư giãn sau ngày làm việc căng thẳng
Đây là phân khúc khách hàng chúng tôi sẽ phục vụ, các khách hàng mục tiêu là nguồn mang lại lợi nhuận cho sự phát triển bền vững của công ty
1.2 Nhiệm vụ:
Thông điệp của công ty là "We make your stress away"
Với sự phát triển nhanh chóng và nhộn nhịp của cuộc sống, con người ngày càng trở nên vội vàng và dễ dàng bị áp lực, mệt mỏi Điều này làm cho sức khỏe của chúng ta kém đi( bệnh tật, mệt mỏi, mất ngủ…) làm cho chúng ta nhìn già đi Chúng tôi hiểu những vấn đề của khách hàng, do đó, chúng tôi mang lại cho
họ những kinh nghiệm mới và thú vị bởi các yếu tố sau đây:
• Đầu tiên, không khí với thiết kế hiện đại, gần gũi với môi trường tự nhiên, với những âm thanh của các thác nước nhân tạo, các âm thanh của loài chim, với mùi thơm của tinh dầu tự nhiên và thảo dược làm cho sự căng thẳng của khách hàng tiêu tan khi bước vào spa của chúng tôi
• Thứ hai, spa chỉ sử dụng dược mỹ phẩm cao cấp, không gây hại cho da có nguồn gốc từ Úc, Mỹ, Đức, Nhật Bản và Hàn Quốc với mục đích mang lại chất lượng tốt nhất cho khách hàng
Trang 4• Thứ ba, với các nhân viên có kinh nghiệm cao, những người tham dự nhiều khóa đào tạo trong và ngoài nước, để có được dịch vụ tốt nhất đáp ứng cho khách hàng
1.3 Chìa khóa thành công
Chúng tôi sẽ làm các chiến dịch tiếp thị trên mạng Internet với thiết kế độc đáo, cung cấp mô tả thông tin về các dịch vụ spa, giá của mỗi dịch vụ và phương thức thanh toán qua ngân hàng và thẻ tín dụng, với nhiều chương trình khuyến mãi cho việc sử dụng phương thức thanh toán này
Hai trong những yếu tố mà chúng tôi đưa vào xem xét là chất lượng và cả
số lượng Bởi vì nếu chúng ta chỉ quan tâm đến chất lượng mà không phải số lượng thì cơ sở vật chất và nhiều sản phẩm sẽ bị lãng phí, các nhân viên sẽ không tin vào các chiến dịch tiếp thị quảng bá Bằng cách thực hiện các chiến dịch đó một cách hữu ích và hiệu quả, spa sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn so với mục tiêu, vì
họ có thông tin chính xác mà họ cần và họ sẽ sẵn sàng có những phản hồi với spa Một khi khách hàng tin tưởng vào dịch vụ của chúng tôi, họ sẽ trở lại nếu họ được chăm sóc chu đáo và hài lòng với spa
Cuối cùng nhưng không kém quan trọng đó là sự kết nối với khách hàng bằng cách phát hành thẻ VIP với nhiều chương trình khuyến mãi, gửi voucher, quà tặng… Đây là cách tốt nhất để khách hàng giới thiệu bạn bè của họ đến với spa của chúng tôi
II Tóm tắt về công ty
2.1 Tên công ty, địa điểm
Beauty spa nằm trong khu vực trung tâm của TP Hà nội Quận Hoàn Kiếm có tổng diện tích sử dụng 600m2, spa nằm trong nội thành Hà Nội đem lại lợi thế về vị trí
2.2 Quyền sở hữu và đăng ký kinh doanh
Spa được thành lập theo loại hình doanh nghiệp tư nhân dưới quyết định số
141 của Luật Doanh nghiệp, và được đăng ký kinh doanh tại Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội Spa cũng được đăng ký với mã số thuế thuộc Cục Thuế thành phố Hà Nội
2.3 Khởi nghiệp
• Bước 1: Khởi công sửa chữa và thiết kế spa dựa trên địa điểm đã thuê
Trang 5• Bước 2: Mua sắm trang thiết bị máy móc
• Bước 3: Đăng ký kinh doanh, tiến hành quảng cáo cho spa, tư vấn và giải đáp miễn phí cho khách hàng qua điện thoại và fanpage facebook
• Bước 4: Tổ chức sự kiện khai trương spa
• Bước 5: Duy trì hoạt động của spa và xây dựng các chương trình khuyến mãi thu hút khách hàng
III Phân tích thị trường
Xu hướng dịch vụ spa tại Việt Nam: cao cấp và bình dân xen kẽ
• Thị trường dịch vụ spa có thể được chia ra làm 2 dòng cơ bản gồm cao cấp
và bình dân Giới cao cấp thường lui tới các spa có thương hiệu ở trung tâm hoặc các dịch vụ spa của khách sạn 5 sao(Amadora Wellness & Spa,Elite Fitness & Spa , Vincharm Spa, Vạn Sen Spa, Zen Spa, , ) Ở đây, họ mang đến những dòng sản phẩm chuyên dụng cao cấp, không nhận tiền bo và chăm sóc khách hàng một cách chu đáo toàn diện nhất
• Ngoài ra, còn có nhiều dịch vụ spa ăn theo là spa bình dân, cũng với cách thực hiện như spa khác nhưng dùng các nguyên liệu tự chế với không gian chật hẹp hơn Và đó chính là điều hạn chế và tối kị đối với một spa đúng nghĩa, không gian cần thoáng mát, rộng rãi sẽ hiệu quả hơn so với không gian chật chội, gò bó Hơn thế, nhiều dịch vụ spa bình dân còn làm thêm các dịch vụ trị mụn siêu tốc, trị tàn nhang, nám, căng da mặt, còn cả gội đầu và cắt tóc, làm móng…
• Sự khác biệt quan trọng nhất là sự khác biệt về chất lượng dịch vụ và sự tận tâm với khách hàng
3.1 Phân tích môi trường ( 5 forces & PEST)
*Phân tích five forces
• Áp lực cạnh tranh của nhà cung cấp:
Nhà cung cấp sẽ ảnh hưởng đến giá cả và dịch vụ của spa
- Số lượng và quy mô nhà cung cấp: có rất nhiều các công ty doanh nghiệp cung cấp máy móc trang thiết bị cho spa ở trong nước và ngoài nước
( Shishedo, Demalogica, MBT Asia, Mai Hân Group, Vin Hy, …)
- Khả năng thay thế sản phẩm của nhà cung cấp: nguồn sản phẩm đa dạng phong phú từ nhiều nước trên thế giới có khả năng dễ dàng thay thế
Trang 6- Thông tin về nhà cung cấp: các nhà cung cấp trong nước với kinh nghiệm lâu năm và chất lượng máy móc trang thiết bị, dược mỹ phẩm bảo đảm chất lượng
Do có nhiều nhà cung cấp nên spa có thể đàm phán với nhà cung cấp để mua được máy móc chất lượng với giá thành ưu đãi nhất
• Áp lực cạnh tranh từ khách hàng
Khách hàng là một áp lực cạnh tranh có thể ảnh hưởng trực tiếp tới toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của spa
-Xem xét các tác động đến áp lực cạnh tranh từ khách hàng đối với spa:
+ Quy mô spa
+ Chi phí giá cả
+ Xuất xứ dược mỹ phẩm
+ Chăm sóc khách hàng
• Áp lực cạnh tranh từ đối thủ tiềm ẩn
Đối thủ tiềm ẩn là các doanh nghiệp hiện chưa có mặt trên trong ngành spa nhưng có thể ảnh hưởng tới spa trong tương lai
+Sức hấp dẫn của ngành: số lượng khách hàng rất đông và ngày càng tăng,
số lượng doanh nghiệp trong ngành khá nhiều nhưng vẫn chưa đủ đáp ứng
+Những rào cản gia nhập ngành: là những yếu tố làm cho việc gia nhập vào
một ngành khó khăn và tốn kém hơn:
- Kỹ thuật
- Vốn
- Các yếu tố thương mại: Hệ thống phân phối, thương hiệu, hệ thống khách
hàng
- Các yếu tố khác: Thiết bị máy móc, nhân lực, …
• Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay thế
Sản phẩm và dịch vụ thay thế là những sản phẩm, dịch vụ có thể thỏa mãn nhu cầu tương đương với các sản phẩm dịch vụ trong spa
Trang 7Ngày càng có nhiều các loại mỹ phẩm chất lượng tốt có thể sử dụng tại nhà, nhiều dịch vụ massage thư giãn tại nhà giúp khách hàng không phải mất thời gian di chuyển và chờ đợi với giá thấp hơn, khách hàng có thể thay đổi thói quen của họ.Trong tình huống này, cách tốt nhất để giữ khách hàng là thông qua các sản phẩm riêng của họ Vì vậy, Beauty spa có 2 ưu điểm như dưới đây:
• Thứ nhất: có thể giữ lại các khách hàng hiện tại, thu hút các khách hàng mới hơn thông qua các khách hàng hiện có
• Thứ hai: có thể giữ lại X % doanh thu (khách hàng thân quen) và ổn định tăng trưởng bán
*Giải pháp
• Khách hàng thu thập ý kiến về dịch vụ Beauty Spa qua người khác
• Sản phẩm khách hàng mang đến hiệu quả kém hơn của Beauty, làm cho khách hàng quay về sử dụng sản phẩm của Beauty Spa
Ví dụ, 10 lần sử dụng của các sản phẩm khác mang lại kết quả tương tự như sử dụng 5-6 lần Beauty Spa sản phẩm
• Sản phẩm Spa khác có một số tác dụng phụ như ance, sắc tố da, kem
dưỡng da nhờn cao gây khó chịu khi sử dụng
• Áp lực cạnh tranh nội bộ ngành
Các spa đang kinh doanh sẽ cạnh tranh trực tiếp với Beauty spa
+Tình trạng ngành:Nhu cầu spa cao, độ tốc độ tăng trưởng nhanh, số lượng đối
thủ cạnh tranh nhiều (Zen Spa, Vincharm Spa…)
+ Cấu trúc của ngành: Ngành spa là một ngành phân tán, có rất nhiều spa
cạnh tranh với nhau và không bị chi phối bởi bất kì spa nào
+ Các rào cản rút lui: Giống như các rào cản gia nhập ngành spa, rào cản
rút lui là các yếu tố khiến cho việc rút lui khỏi ngành của doanh nghiệp trở nên khó khăn:
- Rào cản về công nghệ, vốn đầu tư
- Ràng buộc với người lao động
- Ràng buộc với chính phủ, các tổ chức liên quan
- Các ràng buộc chiến lược, kế hoạch
=> Vì các yếu tố cạnh tranh, spa cần phải giải quyết những vấn đề:
Trang 8• Đầu vào chi phí
• Tiếp thị và quảng cáo thông qua nhiều kênh khác nhau (online và offline)
• Quản lý chi phí
• Kỹ năng nhân viên
• Chương trình thu hút khách hàng hấp dẫn và chất lượng dịch vụ
*
Phân tích PEST
P (Politics) - Các yếu tố chính trị và luật pháp
Tình hình chính trị ổn đinh, các thủ tục pháp lý được tư vấn từ công ty luật sư,chính sách thuế tạo điều kiện thuận lợi cho công ty phát triển trong những năm đầu tiên
E (Economics)- Các yếu tố kinh tế
Hiện tại người dân có mức thu nhập ngày càng cao và ổn định Nếu như tương lai xảy ra khủng hoảng kinh tế thì căn cứ vào khủng hoảng kinh tế để xây dựng
kế hoạch đối phó Nếu nền kinh tế chậm lại, thu nhập sẽ là giảm, thu nhập thấp dẫn đến mức tiêu thụ thấp trong làm đẹp và chăm sóc sức khỏe Tuy nhiên, điều này không ảnh hưởng đến những người có mức thu nhập cao Trong tình trạng kinh tế khó khăn, mọi người phải chi thêm tiền cho việc giải quyết cẳng thẳng bằng các hoạt động bao gồm cả việc đi spa
S (Social)- Các yếu tố xã hội
Chú trọng trang phục, thái độ, độ tuổi của nhân viên để nâng cao sự tương tác với khách hàng
T (Technology) - Các yếu tố về kỹ thuật
Spa cần phải tập trung vào các thiết bị hiện đại, sử dụng lợi thế của internet để quảng cáo và cập nhật thông tin,cập nhập liên tục các phương pháp ứng dụng mới của ngành công nghiệp spa
3.2 Xu hướng thị trường
Theo nghiên cứu, xu hướng spa của người thành đạt không chỉ đơn giản dừng ở mức chất lượng mà còn tiến đến các loại hình dịch vụ cao cấp và hiệu quả cao
• Giảm stress với liệu pháp đá massage:
Trị liệu căng thẳng bằng đá massage, sỏi kết hợp với tinh dầu là biện pháp khá hữu hiệu để thư giãn, xua tan mệt mỏi, chẳng hạn như thư giãn vùng gáy, bàn
Trang 9chân, chống nhăn trên mặt, làm thon bắp chân, giúp cơ thể sảng khoái và giúp tan mỡ
• Massage với tinh dầu:
Massage với tinh dầu là một hệ thống các động tác massage được thiết kế đặc biệt, kết hợp với việc sử dụng tinh dầu nguyên chất nhằm giúp thư giãn, phòng ngừa và điều trị những vấn đề liên quan đến tinh thần, thể chất và tâm lý
• Massage với thảo dược:
Một phương pháp chăm sóc da bằng những thảo dược gồm nhiều thành phần khác nhau như: ngải cứu giúp lưu thông khí huyết; sả, bạch đàn hương cho cảm giác thư giãn; gừng làm cơ thể giữ nhiệt và tuần hoàn mọi chức năng trong cơ thể, giảm các vết bầm tím trên da
• Xông hơi thư giãn và giảm béo:
Xông hơi là dịch vụ được nhiều người chọn lựa đầu tiên khi đến với các trung tâm spa, vật lý trị liệu Thông thường, bạn sẽ vào phòng xông hơi khô, sau đó chuyển sang phòng xông hơi ướt Xông hơi là giải pháp thư giãn tốt nhất, giúp giải tỏa căng thẳng và giảm cân
• Thư giãn với muối khoáng:
Các loại muối khoáng (thường được gọi là muối tắm), nhất là muối được khai thác từ Biển chết, có công dụng điều trị bệnh về tóc, da và đau nhức
• Tắm bùn khoáng và thảo mộc:
Nghiên cứu y học đã xác nhận về tác động của nhiều loại thảo mộc, tinh dầu và bùn khoáng đối với khả năng loại bỏ các độc tố trong làn da con người
3.3 Thị trường (phân khúc, định vị, mục tiêu)
• Phân khúc: nổi bật bao gồmnhà kinh doanh, nhân viên văn phòng, những người trong khoảng 20-50 tuổi, những người có mức sống cao…
• Định hướng phân khúc khách hàng cho spa: những người từ 20-50, nhân viên văn phòng, nhà kinh doanh, nghệ sĩ Những người này luôn muốn tự tin hơn khi xuất hiện trước mặt nhiều người
• Mục tiêu
Kiểm soát chặt chẽ và chi tiết quá trình thực hiện marketing và chăm sóc khách hàng
Trang 10Khẳng định thương hiệu và thu hút khách hàng bằng các phương pháp
marketing
Chia ra nhiều phân khúc giá khác nhau để đáp ưng thỏa mãn nhu cầu của mọi khách hàng
IV Phân tích SWOT
• Điểm mạnh:
- Trình độ chuyên môn cao: bác sĩ tư vấn, kỹ thuật viên trình độ cao
- Máy móc trang thiết bị hiện đại(máy bắn nám, máy trẻ hóa da,máy tiệt trùng, )
- Dược mỹ phẩm đảm bảo chất lượng
- Giá cả hợp lý và cạnh tranh
- Vị trí thuận lợi
• Điểm yếu:
- Spa mới mở, chưa khẳng định được vị trí trên thị trường
- Nhân viên mới chưa quen môi trường làm việc
- Chưa đa dạng hóa nhiều loại hình chăm sóc sắc đẹp
• Cơ hội:
- Nhu cầu của xã hội mong muốn cho việc chăm sóc da và chăm sóc sức khỏe ngày càng phổ biến hơn
- Cập nhập được các công nghệ tiên tiến nhất
• Thách thức:
- Biến động thị trường
- Một số kỹ thuật trở nên lỗi thời
- Cạnh tranh gay gắt trong thị trường spa
V Chiến lược và bản tóm tắt thực hiện
5.1 Lợi thế
Các spa thành lập trước có cơ sở tốt và lượng khách hàng trung thành Tuy nhiên có thể các liệu pháp chăm sóc sắc đẹp và sức khỏe không mang lại hiệu
Trang 11quả cao do máy móc cũ đã lỗi thời Đây chính là một trong những lợi thế cho spa mới mở như Beauty spa: sử dụng công nghệ tiên tiến với chất lượng tốt nhất
để phục vụ khách hàng
5.2 Quảng bá và tiếp thị
• Thiết kế logo,đồng phục, túi giấy, bao thư, poster, băng rôn, của spa
• Tổ chức sự kiện khai chương spa
• Mua các khung giờ đẹp quảng cáo trên ti vi
• Lập fanpage facebook, thực hiện marketing online: like, share để nhận voucher nhân dịp khai trương, cuối tuần,
• Công khai bảng giá dịch vụ trên các trang mạng xã hội
• Liên kết với các cửa hàng để quảng bá spa
• Voucher, thẻ khách hàng thân thiết, thẻ VIP, quà tặng nhỏ, tư vấn qua điện thoại, fanpage và email
5.3 Dịch vụ và giá cả
Beauty Spa các tập trung chủ yếu vào việc chăm sóc da Các dịch vụ hiện tại của Beauty Spa là như sau:
• Chuyển hỗn hợp của nhiều ION vitamin vào da: 600.000 VND
• Ánh sáng tím: 300.000 VND
• Chuyển oxy tinh khiết vào da (lastes công nghệ): 1.000.000 VND
• Graphite mặt nạ: 300.000 VND
• Vipin laser (trẻ hóa da): 1.500.000 VND
• Trắng mặt nạ: 400.000 VND
• Cơ thể mát-xa và phòng xông hơi: 250.000 VND
• Foot massage: 200.000 VND
• Đá nóng massage với tinh dầu: 350.000 VND