BÁO CÁO THỰC HÀNH TIN HỌC ỨNG DỤNG MARKETING

Báo cáo thực hành môn Tin học ứng dụng Marketing trường Đại học Công nghiệp Hà Nội với các nội dung trọng tâm trong học phần này. Các nội dung chính như: Lựa chọn hình thành ý tưởng, xác định khách hàng mục tiêu, thiết kế phiếu khảo sát, thiết kế nhãn hiệu sản phẩm, thiết kế website,...

T

RƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC HÀNH HỌC PHẦN: TIN HỌC ỨNG DỤNG MARKETING

Đề tài: Ứng dụng của Tin học Marketing cho doanh nghiệp HADO’S SECRET

Giảng viên hướng dẫn : TS NGÔ VĂN QUANG

Tên nhóm : Nhóm Tên Gì Cũng Được

Lớp : 202211603199004

HÀ NỘI – 2022

BÁO CÁO THỰC HÀNH HỌC PHẦN: TIN HỌC ỨNG DỤNG MARKETING

HÀ NỘI – 2022

MỤC LỤC

PHẦN 1: LỰA CHỌN CHỦ ĐỀ, HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG 5

1.1 Lựa chọn chủ đề 5

1.2 Ý tưởng kinh doanh 5

PHẦN 2: XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 7

2.1 Nhân khẩu học 7

2.2 Nhu cầu 7

2.3 Sở thích, thói quen 7

2.4 Hành vi mua sắm 7

2.5 Rào cản mua hàng 8

PHẦN 3: THIẾT KẾ PHIẾU KHẢO SÁT 9

3.1 Thiết kế bảng hỏi 9

3.2 Thiết kế phiếu khảo sát 9

PHẦN 4: THIẾT KẾ NHÃN HIỆU SẢN PHẨM 16

4.1 Logo 16

4.2 Bao bì 16

PHẦN 5: THIẾT KẾ WEBSITE 21

5.1 Thiết kế giao diện website 21

5.2 Bài viết SEO 23

5.3 Danh mục sản phẩm: BST Mùa Đông 24

5.4 Triển khai trên các trang thương mại điện tử 24

PHẦN 6: THIẾT KẾ PROFILE, CATALOGUE, BROCHURE, FLYER 26

6.1 Thiết kế Profile 26

6.2 Thiết kế Catalogue 29

3

6.3 Thiết kế Brochure 31

6.4 Thiết kế Flyer 32

PHẦN 7: THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING 33

7.1 Lý thuyết về Email Marketing 33

7.2 Thực hiện chiến dịch Email Marketing trên phần mềm Mailchimp 41

PHẦN 8: CHIẾN DỊCH ZALO MARKETING 44

8.1 Lý thuyết về Zalo Marketing 44

8.2 Phân loại Zalo Marketing 45

8.3 Một vài phương pháp ứng dụng Zalo Marketing hiệu quả 45

8.4 Công cụ hỗ trợ xây dựng Zalo Marketing 49

8.5 Ứng dụng của Zalo Marketing trong doanh nghiệp 50

PHẦN 9: CHIẾN DỊCH QUẢNG CÁO FACEBOOK, GOOGLE 53

9.1 Tổng quan về Facebook Ads 53

9.2 Các loại Facebook Ads 53

9.3 Ứng dụng hoạt động sử dụng Facebook Ads vào hoạt động kinh doanh của HaDo’s Secret 57

PHẦN 1: LỰA CHỌN CHỦ ĐỀ, HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG

1.1. Lựa chọn chủ đề

Nước hoa là một trong những mặt hàng về làm đẹp thẩm mỹ Mỗi người đều sửdụng một loại nước hoa khác nhau để tạo sự khác biệt và thu hút ở bản thân mình Cứtính trung bình mỗi người sẽ có cho mình 1 chai nước hoa dù là nam hay nữ, dù là sảnphẩm cao cấp hay bình dân

Trước đây nhiều người vẫn nghĩ nước hoa là một thứ sản phẩm gì đó rất caocấp dành cho những người giàu Tuy nhiên với mức sống phát triển và nhu cầu tăngnhanh như hiện nay, thì nhiều dòng nước hoa được sản xuất để đáp ứng các nhu cầukhác nhau của khách hàng

Trên thị trường này có rất nhiều các loại nước hoa với mẫu mã, thương hiệukhác nhau, dành cho nhiều đối tượng Sau khi nhóm thảo luận, phân tích thị trường và

xu hướng hiện nay, chúng tôi đã xác định được nhóm đối tượng khách hàng phù hợpnhất và cần hướng đến những ai Từ đó lựa chọn được dòng nước hoa phù hợp

Công cụ tìm kiếm thông tin: Google

Nguồn thông tin hỗ trợ:

 Khái quát về nước hoa:

https://mcstore.vn/tin-tuc/nhung-khai-niem-co-ban-ve-the-gioi-nuoc-hoa.html

 Lợi ích về nước hoa:

cung-biet/

http://www.khoedep.vn/6-loi-ich-bat-ngo-tu-viec-su-dung-nuoc-hoa-khong-phai-ai- Nước hoa trong môi trường học đường:

https://nuochoaisarel.com/hoc-sinh-sinh-vien-thi-xai-nuoc-hoa-nao-phu-hop

1.2 Ý tưởng kinh doanh

Đối tượng nhóm hướng tới là học sinh, sinh viên, những người trẻ luôn sẵnsàng tìm hiểu và thử cái mới Họ sẵn sàng chi trả cho một sản phẩm ở mức giá bìnhdân Dòng nước hoa nhóm định hướng phát triển sẽ là dòng nước hoa unisex, phi giớitính, phù hợp cho cả nam và nữ

Sau khi xác định được dòng sản phẩm, nhóm định hướng xây dựng thương hiệunước hoa:

 Tên: Công ty TNHH HADO

5

 Tên sản phẩm: HADO’s Secret.

 Màu chủ đạo: đen - vàng

 Sản phẩm: nước hoa

 Già thành: bình dân

 Ngành hàng: Bán buôn nước hoa, hàng mỹ phẩm và chế phẩm vệ sinh

 Hình thức kinh doanh: trực tiếp tại cửa hàng kết hợp trực tuyến trên các trangthương mại điện tử

PHẦN 2: XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

2.1. Nhân khẩu học

 Giới tính: không phân biệt giới tính

 Sinh sống tại Việt Nam

 Nhóm tuổi: 16-22 tuổi

 Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên

 Mức thu nhập: 1,5 triệu – 3 triệu/ tháng

 Là người chủ động, có quyền quyết định về chi tiêu và mua sản phẩm

2.2. Nhu cầu

 Cần 1 sản phẩm nước hoa không quá nồng, không quá thiên về kiểu hươngsexy, quyến rũ

 Dung tích vừa đủ để có thời thường xuyên trải nghiệm các mùi hương mới

 Mức giá: khoảng 500.000 VNĐ cho 30ml

 Sản phẩm họ sử dụng có thể lưu hương lâu đảm bảo bản thân và người khác cóthể ngửi thấy mùi hương

2.3. Sở thích, thói quen

 Tìm kiếm thông tin qua Facebook, xem review của các KOLs, KOCs

 Thích đi chơi, du lịch, khám phá, tìm tòi cái mới

2.4. Hành vi mua sắm

 Căn nhắc tìm hiểu từ nhiều nguồn thông tin trước khi mua hàng

 Có thể bị tác động bởi KOLs, KOCs

 Thích sản phẩm có bao bì đẹp, chuyên nghiệp

 Khả năng mua đơn hàng dưới 1 triệu đồng, mua từng sản phẩm hoặc combochiết Thanh toán bằng COD hoặc chuyển khoản Nhận hàng ngoài giờ hànhchính

 Thường mua hàng vào buổi tối, đêm muộn trên Facebook, trang thương mạiđiện tử, đặc biệt tập trung mua hàng vào những ngày giảm giá, Flash Sale

2.5. Rào cản mua hàng

 Sản phẩm mới, chưa có người đánh giá sản phẩm, không tin tưởng vào chấtlượng sản phẩm

7

 Nghi ngại bản thân không phù hợp với sản phẩm

 Nhà trường cấm không cho sử dụng nước hoa

 Phân vân về giá so với các sản phẩm tương tự

PHẦN 3: THIẾT KẾ PHIẾU KHẢO SÁT 3.1 Thiết kế bảng hỏi

3.1.1. Lý thuyết bảng hỏi

3.1.1.1 Khái niệm

Bảng câu hỏi (phiếu điều tra) là một tập hợp các câu hỏi mà qua đó người được hỏi sẽtrả lời còn nhà nghiên cứu sẽ nhận được các thông tin cần thiết

3.1.1.2 Nhiệm vụ chủ yếu của bảng câu hỏi

 Giúp người được phỏng vấn hiểu biết rõ ràng các câu hỏi

 Khiến cho người được phỏng vấn muốn hợp tác và thúc đẩy việc trả lời câu hỏitrong suốt quá trình phỏng vấn

 Khuyến khích câu trả lời thông qua sự xem xét lại nội tâm kỹ hơn, lục lại trínhớ đầy đủ, tránh sự trả lời tùy tiện, thiếu trách nhiệm

 Hướng dẫn rõ những điều mà nhà nghiên muốn biết và cách thức trả lời

 Giúp phân loại và kiểm tra lại cuộc phỏng vấn cũng như kiểm soát được đốitượng phỏng vấn

 Giúp cho người đi phỏng vấn dễ thực hiện và thuận lợi cho quá trình phân tích

dữ liệu sau này

3.1.1.3 Quy trình thiết kế bảng câu hỏi

Bước 1: Xác định thông tin yêu cầu và cách sử dụng thông tin

Bước 2: Soạn thảo và đánh giá các câu hỏi

Bước 3: Thiết kế cấu trúc bảng câu hỏi

Bước 4: Thiết kế hình thức bảng câu hỏi

Bước 5: Thử nghiệm và hoàn thiện bảng câu hỏi

3.2. Thiết kế phiếu khảo sát

PHIẾU KHẢO SÁT NHU CẦU SỬ DỤNG NƯỚC HOA

Xin chào Anh/ Chị

Chúng tôi là nhóm sinh viên trường Đại học Công nghiệp Hà Nội, hiện nay chúng tôiđang thực hiện một cuộc khảo sát về nhu cầu sử dụng nước hoa trên địa bàn Hà Nội.Rất mong anh/chị dành ra chút thời gian để trả lời phiếu khảo sát này Chúng tôi xincam kết kết quả của phiếu thăm dò này được sử dụng duy nhất vào mục đích nghiêncứu, mọi thông tin của quý anh/chị đều được giữ kín

9

Chân thành cảm ơn anh/chị!

Phần 1: Khảo sát nhu cầu sử dụng nước hoa.

Câu 1: Anh/chị có sử dụng nước hoa không?

 Có

 Không

 ĐỐI VỚI CÂU TRẢ LỜI “Không”

Câu 2: Tại sao anh/ chị không sử dụng nước hoa?

 Chưa tìm thấy mùi hương phù hợp

 Dị ứng với nước hoa

 Không có nhu cầu

Câu 4: Nếu có nhu cầu sử dụng nước hoa bạn thích mùi hương như thế nào?

 ĐỐI VỚI CÂU TRẢ LỜI “Có”

Câu 2: Tần suất sử dụng nước hoa của anh/chị là?

 Chỉ sử dụng vào những dịp đặc biệt

 Thỉnh thoảng (2-3 lần/tuần)

 Sử dụng hàng ngày

Câu 3: Anh/chị thường sử dụng dòng nước hoa nào?

 Nhãn hiệu nước hoa bình dân

 Nhãn hiệu nước hoa cao cấp

 Tông mùi tươi mát

 Tông mùi thảo dược, cây xanh

 Hương gỗ - Woody

 Hương biển cả đại dương - Oceanic

 Hương phương Đông - Oriental

 Khác

Câu 7: Anh/chị thường mua nước hoa ở đâu?

 Cửa hàng - đại lý nước hoa

 Các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki, …)

Câu 9: Anh/chị thấy bao bì sản phẩm mới sắp ra mắt của chúng tôi như thế nào?

Hãy cho biết đánh giá của anh/chị bằng cách tích vào một trong số những ô dưới đây:(1: Rất không đồng ý, 2: Không đồng ý, 3: Trung lập, 4: Đồng ý, 5: Hoàn toàn đồng ý)

11

1 2 3 4 5

1 Bao bì của sản phẩm cung cấp đầy đủ các thông tin cần

thiết cho người tiêu dùng

2 Thiết kế bao bì đẹp mắt, kiểu dáng sáng tạo, phù hợp

3 Bao bì bảo quản kín, hạn chế sự hao hụt, những va chạm

trong quá trình vận chuyển

4 Màu sắc bao bì độc lạ rất bắt mắt, thu hút người tiêu dùng

Câu 10: Anh/chị mong đợi điều gì về chất lượng sản phẩm sắp ra mắt của chúng tôi?

Hãy cho biết ý kiến của anh/chị bằng cách tích vào một trong số những ô dưới đây:(1: Rất không đồng ý, 2: Không đồng ý, 3: Trung lập, 4: Đồng ý, 5: Hoàn toàn đồng ý)

3 Mùi hương lưu lại được trong thời gian dài (8 - 10 giờ)

Câu 11: Bạn nghĩ sao khi chúng tôi sẽ ra mắt sản phẩm nước hoa mới vào tháng tới?

 Nữ

 Khác

Câu 2: Anh/chị đang là?

 Học sinh THPT

 Sinh viên năm nhất

 Sinh viên năm 2

 Sinh viên năm 3

 Sinh viên năm 4

Xin cảm ơn mọi ý kiến đóng góp của anh/chị!

Sau khi thống nhất bảng hỏi, nhóm tiến hành thực hiện khảo sát thử nghiệm, trong đó:

 Đối tượng nghiên cứu: sinh viên trường Đại học Công nghiệp Hà Nội

 Phạm vi nghiên cứu: Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội

 Khác

 Khi đưa ra câu trả lời cho câu hỏi về thiết kế bao bì, nhóm đã đưa ra 2 câu trả lời số

2 và số 4 có ý nghĩa tương tự nhau, do đó câu hỏi số 9 sẽ được chỉnh sửa như sau: Câu 9: Anh/chị thấy bao bì sản phẩm mới sắp ra mắt của chúng tôi như thế nào?

Hãy cho biết đánh giá của anh/chị bằng cách tích vào một trong số những ô dưới đây:(1: Rất không đồng ý, 2: Không đồng ý, 3: Trung lập, 4: Đồng ý, 5: Hoàn toàn đồng ý)

1 2 3 4 5

1 Bao bì của sản phẩm cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết cho

người tiêu dùng

2 Thiết kế bao bì đẹp mắt, kiểu dáng sáng tạo, phù hợp

3 Bao bì bảo quản kín, hạn chế sự hao hụt, những va chạm trong

quá trình vận chuyển

 Ở câu hỏi số 11, đa số người đều không phân biệt được lựa chọn “ Rất mong đợi” và “ Đáng kỳ vọng” Vì vậy nhóm đã chỉnh sửa lại các lựa chọn trả lời như sau:

Câu 11: Bạn nghĩ sao khi chúng tôi sẽ ra mắt sản phẩm nước hoa mới vào tháng tới?

 Rất mong đợi

 Bình thường

 Không quan tâm

Link phiếu khảo sát:

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSce8U-WUGj1mxgFydJxdWvTDBAhk0Q5ddm8CwrVtOUsyrQxaw/viewform

4.1.2 Dòng chữ thương hiệu

Dòng chữ “HADO’s SECRET” được thiết kế ngay dưới hình ảnh lọ nước hoa

và năm thành lập thương hiệu kết hợp trong 4 nét ngang để tạo điểm nhấn và cũng đểthể hiện tên của thương hiệu

4.2. Bao bì

Để đảm bảo được tính sang trọng cũng như tối đa hóa chi phí và để phù hợp vớidòng nước hoa bình dân chúng tôi đã quyết định sử dụng chất liệu thủy tinh kết hợpvới nắp nhựa cho sản phẩm của mình

4.2.1 Bao bì trên sản phẩm

Trên mỗi bao bì, HADO sẽ sử dụng các tone màu để phù hợp với các mùihương của từng loại sản phẩm Chúng tôi thiết kế các chi tiết cho bao bì kèm với têndòng nước hoa cùng logo của thương hiệu để tạo nên sự đơn giản mà sang trọng

15

4.2.1.1 Nước hoa “The Dark Wood”

Với thiết kế bao bì màu nâu chủ đạo, giống màu của gỗ tượng trưng cho sự trangtrọng, quý phái phù hợp với tên sản phẩm “The Dark Wood”

4.2.1.2 Nước hoa “The Blue Sky”

Màu xanh - màu của bầu trời tượng trưng cho sự phóng khoáng, khí phách của tuổi đôimươi giống như “The Blue Sky” cũng toát lên đầy sự phóng khoáng đó

17

4.2.1.3 Nước hoa “The Deep Love”

Bao bì trên sản phẩm có màu hồng đậm là chủ đạo tượng trưng như sự ngọt ngào,quyến rũ của tình yêu phù hợp với dòng nước hoa “The Deep Love”

4.2.2 Bao bì bên ngoài

Trên mỗi bao bì, HADO sẽ cung cấp tới khách hàng đầy đủ các thông tin về sảnphẩm như: Tên, thành phần, mùi hương, hướng dẫn sử dụng, ngày sản xuất, thôngqua 4 mặt khác nhau

Bao bì bên ngoài của các sản phẩm HADO được sử dụng tone màu nâu, nóđược sử dụng chất liệu giấy cứng thân thiện với môi trường

Mặt trước và mặt sau của bao bì in logo của HADO và 2 mặt bên ghi các thôngtin cần thiết để cung cấp đến khách hàng.

19

PHẦN 5: THIẾT KẾ WEBSITE 5.1 Thiết kế giao diện website.

Sơ đồ tổng quát:

Tên miền: hadoscret.com

Website chính thức của doanh nghiệp được trình bày với gam màu tối pha những dảimàu bắt mắt tạo sự huyền bí xen lẫn sang trọng, tạo ấn tượng với người truy cập ngay

từ cái nhìn đầu tiên

Giới thiệu lịch sử hình thành và nguồn cảm hứng cho nước hoa HaDo

Dịch vụ chăm sóc khách hàng và thông tin liên hệ:

21

5.2. Bài viết SEO

Link bài viết: hadosecret.com/products/nuoc-hoa-hadosecret-mua-dong-2022

NƯỚC HOA HADO’s SECRET: MÙI HƯƠNG HẤP DẪN - CẢM HỨNG BẤTTẬN

GIẢM GIÁ ĐẶC BIỆT 20% cho mọi sản phẩm thuộc BST Mùa Đông DUY NHẤTtrong ngày 11/11/2022

Mùi hương hấp dẫn trong BST mùa đông của HaDo’s Secret gây ấn tượngmạnh khi lấy cảm hứng từ việc đặt con người làm trung tâm vạn vật Từ tuổi trẻ, sựmộc mạc, gần gũi với thiên nhiên cho đến sự sang trọng quý phái

Các tầng hương của từng sản phẩm mang lại những trải nghiệm khó quên, khingọt ngào ấm áp cùng The Dark Wood, tươi mới phóng khoáng như The Blue Sky, khilại mang vẻ sang trọng lãng mạn như The Deep Love Những hương liệu thiên nhiênđem lại cảm giác lạ lẫm mà rất đỗi quen thuộc

Dị ứng nước hoa hay bay hương trong thời gian ngắn không còn là nỗi lo khi sửdụng sản phẩm của HaDo’s Secret

MUA NGAY tại: hadosecret.com/products/bst-mua-dong

5.3. Danh mục sản phẩm: BST Mùa Đông

HADO’s Secret - No.001 The Dark Wood 100 ml 1.469.000

10 ml 169.000HADO’s Secret - No.002 The Blue Sky 100 ml 1.479.000

10 ml 179.000HADO’s Secret - No.003 The Deep Love 100 ml 1.499.000

10 ml 189.000

5.4. Triển khai trên các trang thương mại điện tử.

HADO’s Secret xây dựng kênh bán hàng trực tuyến trên 3 sàn thương mại điện

tử lớn nhất Việt Nam gồm: Shopee, Tiki và Lazada để có thể khai thác tối đa sức muacủa người tiêu dùng thông qua lượng thông tin về sản phẩm cập nhật, các chính sách

ưu đãi, dịch vụ…

Ngoài ra, vấn đề hàng giả, hàng nhái không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm củangười tiêu dùng mà còn có tác động tiêu cực đến uy tín, hình ảnh của doanh nghiệp Vìthế, các cửa hàng trên 3 sàn thương mại được đăng ký chính hãng nhằm hạn chế tối đatình trạng trên

Thành lập các cửa hàng Shopee Mall, Lazada, Tiki ngay từ khi mới ra mắt sảnphẩm nhằm thu hút lượng đông đảo người tiêu dùng quan tâm và chú ý đến dòng sảnphẩm nước hoa có mức giá bình dân

Các dòng sản phẩm thường xuyên được cập nhật, cùng với đó là thông tin chitiết về các chương trình khuyến mại, các BST sắp ra mắt, (Gồm kênh chữ, hình ảnh,video)

Đặc biệt, khách hàng thường xuyên nhận được các mã giảm giá, miễn phí vậnchuyển cũng được cửa hàng thường xuyên cập nhật Điều này mang lại trải nghiệm tốtnhất khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của HADO’s Secret

 Shopee:

23

Profile là một tài liệu quan trọng trong chiến lược tiếp thị và bán hàng củadoanh nghiệp Nếu được đầu tư một cách nghiêm túc nó sẽ đem lại hiệu quả to lớn.

HADO sử dụng Profile của doanh nghiệp để cung cấp đến khách hàng, đối táccác thông tin cần thiết về doanh nghiệp

6.1.2 Profile HADO’s Secret.

6.1.2.1 Tone màu chủ đạo

HADO sử dụng tone màu đen - vàng nhạt để làm tone màu chủ đạo cho profile củathương hiệu

6.1.2.2 Thiết kế profile

 Phần mở đầu: Giới thiệu doanh nghiệp, cách thức liên hệ:

 Tổng quan về công ty:

25

 Danh mục sản phẩm:

 Sự kiện tiêu biểu:

6.2.2 Catalogue HADO’s Secret

6.2.2.1 Tone màu chủ đạo

HADO sử dụng tone màu đen kết hợp với các tone màu của các dòng sản phẩmnước hoa để nổi bật cũng như nhận diện Catalogue của thương hiệu

6.2.2.2 Thiết kế Catalogue