Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến trên sàn thương mại điện tử shopee của sinh viên trường đại học ngân hàng tp hcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGU N NGỌC NH TH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG Đ N HÀNH VI MU HÀNG TR C TU N TR N SÀN THƯ NG MẠI ĐIỆ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH

NGU N NGỌC NH TH

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG Đ N HÀNH VI MU HÀNG

TR C TU N TR N SÀN THƯ NG MẠI ĐIỆN T SHOPEE

C SINH VI N TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG

TP HỒ CHÍ MINH

KHÓ LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quả T K D

Mã ngành: 7340101

TP HỒ CHÍ MINH N M 3

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH

Họ và tê s v ê : NGU N NGỌC NH TH

Mã số s v ê : 5 6 719 527 Lớp sinh hoạt: HQ7 – GE11

Mã ngành: 7340101

GIẢNG VI N HƯỚNG DẪN:

TS NGU N TH CẨM PH

TP HỒ CHÍ MINH N M

TÓM TẮT

i s ph t tri n kh ng ng ng n n ng ngh ngày àng ti n ng th i

on ng i ng ti p x v i nt rn t nhi u h n ên nh tr i qu su t h i

n m ph i giãn h xã h i v h nh vi tr o i mu n hàng ho ng nh

s n ph m ngày àng ng vi l h n h nh th mu hàng thu n ti n v i vi i

l i i s ng nh n là tài kh h p n và ành kh ng t s qu n t m sinh viên tr ng i h Ng n àng TP CM n i riêng và xã h i n i hung T gi th hi n tài C tố ả ở à v u à t

tuy t ê sà t ạ t S s v ê t ờ Đạ ọ N

à TP Hồ C M nh m m tiêu:

Trong qu tr nh nghiên u t k t qu này t gi ã r m t m h nh nghiên u

xu t ph t tri n t vi x m xét sở lý thuy t và nghiên u th c nghi m

tr y t gi ã xu t m h nh kh m ph nh h ởng c n m nh n t nh n th c

s hữu h gi hàng ho , m b o m t th ng tin h t l ng w sit và nh

h ởng c xã h i n hành vi mu hàng tr c tuy n trên Shop sinh viên x y

ng m h nh kỹ thu t nghiên u nh t nh c sử d ng trong nghiên u và

b ng hỏi trong phi u kh o s t; ph ng ph p nghiên u nh l ng p ng trong vi ph n t h m nh h ởng c nh n t n hành vi mu sắm c a sinh viên S u khi thu th p và ph n t h ữ li u nghiên u ã hỉ ra c n m nh n t xem xét trong m h nh u m i quan h ùng hi u và t ng t h v i hành vi mu sắm trên Shop sinh viên trong gi c a s n ph m/d ch v là nh n t t

ng m nh nh t T y t gi ng r m t s hàm ý qu n tr nh m thu h t

ng i tiêu ùng i t n Shop ng nh giữ h n những ng i tiêu ùng hi n t i

ti p t mua sắm tr c tuy n trên Shop và n ng o hi u qu n hàng ng i n trên n n t ng này

ABSTRACT

People are exposed to the Internet more as a result of the ongoing advancement

of technology, in addition to the two years of social isolation brought on by the pandemic and the interchange of buying and selling products In addition to the expanding variety of products, Banking University students are very interested in the issue of selecting a practical method of purchase for travel and personal use particularly Ho Chi Minh City and society in general

The author's research on "Factors affecting online shopping behavior on Shopee commerce platform of students at Banking University of Ho Chi Minh City" has two objectives: (1) Identifying the factors influencing online purchasing behavior on Shopee e-commerce platform of students at Banking University of Ho Chi Minh City; and (2) Measuring the impact of the factors affecting the online shopping behavior on the Shopee e-commerce platform of students at Banking University of HCM City The author has established a proposed research model as part of the study process to get this conclusion, taking into account the theoretical underpinnings and earlier empirical findings The model examines the impact of five variables on students' online buying behavior on Shopee, including perceived utility, product/service pricing, information security, website quality, and social influence Models and survey questions are created using qualitative research techniques; Utilizing quantitative research techniques, it is possible to determine which variables have an impact on students' buying habits Data collection and analysis have revealed that all five of the model's elements have a favorable association with and influence on students' buying decisions

e-on Shopee, with the price of the item or service being the most significant factor From this point, the author also provides some administrative implications to promote Shopee, keep current customers shopping on Shopee, and increase customer sales effectiveness sold on this website

LỜI C M ĐO N

T gi c ài vi t l i m o n nh v kh lu n t t nghi p c t

gi , c th nh s u:

T gi tên là: Nguy n Ng nh Thy là sinh viên Ch ng tr nh h t l ng cao

kh 7 Tr ng i h Ng n hàng Thành ph H Ch Minh, mã s sinh viên:

TP Ch Minh ngày th ng n m 2023 Sinh viên

Nguy n Ng nh Thy

LỜI CẢM N

Tr tiên t i xin gửi l i m n n t t quý thầy ã gi ng y trong h ng tr nh ào t o Cử nh n Qu n tr Kinh o nh tr ng i h Ng n hàng

TP Ch Minh những ng i ã truy n t ho t i những ki n th hữu h v qu n

tr kinh o nh làm sở ho t i th hi n t t tài này

Nguy n Ng nh Thy

MỤC LỤC

TÓM TẮT i

ABSTRACT ii

LỜI C M ĐO N iii

LỜI CẢM N iv

MỤC LỤC v

D NH MỤC CÁC T VI T TẮT ix

D NH MỤC ẢNG I U x

D NH MỤC H NH ẢNH xi

CHƯ NG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QU N Đ TÀI 1

1 1 ặt v n 1

1 2 T nh p thi t tài 1

1.3 M tiêu tài 2

1 3 1 M tiêu t ng qu t 2

1.3.2 M tiêu th 3

1 4 C u hỏi nghiên u 3

1 5 i t ng và ph m vi nghiên u 3

1 6 Ph ng ph p nghiên u 3

1 7 N i ung nghiên u 4

1 8 ng g p tài 4

1 9 K t u tài 5

CHƯ NG : C SỞ L THU T VÀ M H NH NGHI N C U 7

2 1 Kh i ni m v th ng m i i n tử mu hàng tr tuy n 7

2.1.1 Kh i ni m th ng m i i n tử 7

2.1.2 Kh i ni m hành vi mu hàng tr tuy n 7

2.1.3 Quy tr nh mu hàng tr tuy n trên Shop 8

2 2 So s nh s kh i t giữ h i h nh th mu sắm tr tuy n qu Shop và mu sắm truy n th ng 9

2 3 T ng qu n lý thuy t v hành vi ng i tiêu ùng 13

2.3.1 Kh i ni m v hành vi ng i tiêu ùng 13

2.3.2 C y u t nh h ởng n hành vi ng i tiêu ùng 13

2.3.3 Quy t nh mu ng i tiêu ùng 14

2 4 C m h nh lý thuy t liên qu n n hành vi mu tr tuy n th ng qu sàn th ng m i i n tử Shop 16

2 4 1 Lý thuy t hành ng h p lý Th ory o R son tion – TRA) 16

2 4 2 M h nh h p nh n ng ngh – TAM 18

2 5 M t s nghiên u liên qu n 18

2.5.1 Nghiên u n ngoài 18

2.5.2 Nghiên u trong n 20

2 6 C y u t nh h ởng và m h nh xu t nghiên u 21

2.6.1 u t Nh n th s hữu h 21

2.6.2 i s n ph m h v 21

2.6.3 Ch t l ng sit 22

2.6.4 M o m t ng ng Shop 22

2.6.5 nh h ởng xã h i 23

2 7 M h nh nghiên u xu t 24

CHƯ NG : PHƯ NG PHÁP NGHI N C U 26

3 1 Quy tr nh nghiên u 26

3.2 Nghiên u nh t nh 27

3 3 Thi t k th ng o 28

3.3.1 C lo i th ng o 28

3 3 2 i n t và mã ho th ng o 28

3 4 Nghiên u nh l ng 33

3.4.2 M u nghiên u và Ph ng ph p thu th p ữ li u 33

3 5 Ph ng ph p ph n t h ữ li u 34

3.5.1 Sàng l và làm s h 34

3.5.2 nh gi m t ữ li u 34

3.5.3 Ph n t h tin y Cron h s lph 34

3.5.4 Ph n t h nh n t kh m ph 34

3.5.5 Ph n t h t ng qu n P rson 35

3.5.6 M h nh h i quy tuy n t nh 35

3.5.7 Ki m nh s kh i t v i ặ i m nh n 36

3.6 K t qu nghiên u nh t nh 37

CHƯ NG : K T QUẢ NGHI N C U VÀ THẢO LUẬN 39

4 1 Th ng kê m t m u 39

4 1 1 Th ng tin nh n kh u h c 39

4 1 2 o l ng xu h ng t p trung 42

4 2 nh gi tin y th ng o 47

4 3 Ph n t h nh n t kh m ph 48

4.3.1 Bi n c l p 48

4.3.2 Bi n ph thu c 51

4.4 Ph n t h t ng qu n và h i quy 53

4 4 1 Ph n t h t ng qu n 53

4 4 2 Ph n t h h i quy 55

4 5 So s nh k t qu nghiên u v i nghiên u tr 57

CHƯ NG 5: K T LUẬN VÀ HÀM QUẢN TR 61

5 1 K t lu n k t qu nghiên u 61

5 2 àm ý qu n tr 62

5 3 C h n h nghiên u và xu t h ng nghiên u ti p th o 64

T m tắt h ng 5 65

TÀI LIỆU TH M KHẢO i PHỤ LỤC iv

D NH MỤC CÁC T VI T TẮT

T VI T

TẮT

SPSS Statistical Package for the

of Sampling Adequacy

Chỉ s ùng nh gi ph n t h

nh n t phù h p h y kh ng EFA Exploratory Factor Analysis Ph n t h nh n t kh m ph

ESS Energy Storage System Phần ph ng s i m h nh gi i

th h RSS Residual Sum of Squares Phần ph ng s i kh ng m h nh

gi i th h VIF Variance Inflation Factor s ph ng i ph ng s i

D NH MỤC ẢNG I U

ả .1: T N ậ t s u và uồ ố t 29

ả : T G sả ẩ v và uồ ố t 29

ả : T C ất w s t và uồ ố t 30

ả : T M ả ật và uồ ố t 31

ả .5: T Ả ở xã và uồ ố t 32

ả .6: T Hà v u sắ t tuy t ê S s v ê N

à 32

Bảng 4.1: Thố kê ớ t a nh ời tham gia khả s t 39

Bảng 4.2: Bảng thố kê t ă ọc c a nh ời tham gia khả s t 40

Bảng 4.3: Thố kê t t u ập c a nh ời tham gia khả s t 41

Bảng 4.4: Thố kê ch s mua sắ t ê S 42

Bảng 5: Xu ớng tập trung c a bi n Nhận th c s h u 43

Bả .6: Xu ớng tập trung c a bi G ả c a sản phẩm, d ch v 44

Bả .7: Xu ớng tập trung c a bi n Chất ng Website 45

Bả .8: Xu ớng tập trung c a bi n Bảo mật t ô t 45

Bả .9: Xu ớng tập trung c a bi n ảnh ở xã i 46

Bả 1 : Xu ớng tập trung c a bi Hà v u sắm tr c tuy t ê Shopee c s v ê 46

Bảng 4.11: H số C ’s 47

Bảng 4.12: H số KMO và k ể nh Bartlett c c lập 48

Bảng 4.13: ả E v u s và s t ố vớ ậ 50

Bảng 4.14: Ma trậ x y tố 52

Bảng 4.15: H số KMO và k ể nh Bartlett c a bi n ph thu c 51

Bảng 4.16: Bả E v u s và s t ối với bi n ph thu c 52

Bảng 4.17 Ma trậ tố bi n ph thu c 53

Bảng 4.18: H số t qu 53

Bảng 4.19: Bả tó tắt ô ì 55

Bảng 4.20: K t quả ANOVA 56

Bảng 4.21: H số hồi quy 56

D NH MỤC H NH ẢNH

Hì .1: Quy t ì u à t ê S 10

Hì .2: C y u tố ả ở à v t êu 14

Hì : Qu t ì quy t nh l a chọn 14

Hì 2.4: T uy t à TR 17

Hì 2.5: Mô ì ấ ậ ô T M 18

Hì 2.6: Mô ì ê u 24

Hì 3.1: Quy t ì ê u 26

ả .1: T N ậ t s u và uồ ố t 29

Hì 4.1: Biểu ồ tỷ l giớ t a nh ời tham gia khả s t 40

Hì 4.2: Biểu ồ ô tả ă ọc c a nh ời tham gia khả s t 41

Hì 4.3: Biểu ồ thu nhập c a nh ời tham gia khả s t 42

CHƯ NG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QU N Đ TÀI 1.1 Đ t vấ

Ngày n y xã h i ngày àng mở r ng và kh ng ng ng ph t tri n ng th i ng ngh 4 0 ng ngày àng t n ti n h n ên nh s u khi tr i qu m t n h i n m

s là kh h hàng ti m n ng nhà n l o tài r t ần thi t nghiên

u và ph i n r ng rãi trong th i i m này

v i ng hàng ho s n ph m ph v nhu ầu kh h hàng hay th i quen và th ng mu hàng th o h nh th thu n ti n h n th là tr tuy n n i hung

và sinh viên n i riêng

Sàn th ng m i i n tử là m t w sit hoặ th là m t ng ng n i mà

nh n h y o nh nghi p ung p hàng ho ho nhà n l và ng i n s n

s n ph m, hàng ho y n kh h hàng Th y v m i ng i i mu sắm t i ử hàng

th n n t ng th ng m i i n tử gi p ti t ki m th i gi n và hi ph khi hỉ ần

ng th 3 trong ng x p h ng ou ov 2019 uzz R nkings hỉ ng s u

S msung và i tn m irlin s Qu th th y Shop là sàn th ng m i i n tử

n hàng ti m n ng nh t ho o nh nghi p ng nh nhà n l

i v i tr là tr ng th ng m i i n tử x p h ng hàng ầu i t N m nên

ph t tri n hi n l ph l i h ng n kh h hàng nh là ki m so t t t h t

l ng s n ph m ng th i t o ho kh h hàng m th y n t m khi mu hàng trên Shop y là i u r t qu n tr ng i v i Shop ặt r ài to n v vi mu hàng

tr tuy n v n n gặp nhi u th h th v l ng tin và gi o h mu n tr tuy n

n th p s n n o p ng s hài l ng kh h hàng ặ i t là gi i tr n i hung và sinh viên tr ng i h Ng n hàng n i riêng t giữ h n

kh h hàng hi n hữu và t ng s thu h t v i kh h hàng kh gi p Shop s lu n

ở v th n ầu và ti p t uy tr v th sàn th ng m i i n tử s 1 t i n t

o t i l h n tài C tố ả ở à v u à t c tuy t ê sà t ạ n t Shopee c s v ê tạ T ờ Đại họ N hang TP Hồ C M nghiên u trong lu n v n t t nghi p nh m g p phần

gi p ho sàn th ng m i i n tử Shop thêm sở kho h t m r u là y u

t h nh nh h ởng n th i qu n mu sắm c sinh viên i h c Ng n hàng TP CM

và t i thi n y u t liên qu n p phần gi p Shop ngày àng ph t tri n thu h t nhi u nhà n l o nh nghi p gi nh p vào Shop p ng t i nhu ầu mua sắm sinh viên t t nh t

ng ng u hỏi ti n hành kh o s t sao cho phù h p T t gi x y

mu hàng tr tuy n trên sàn th ng m i i n tử Shop sinh viên t i tr ng i

h Ng n hàng TP Ch Minh Thêm vào nghiên u ng ph n t h t ng riêng l c a t ng nh n t n hành vi mu sắm tr tuy n

1.8 Đó ó tà

tài s u khi ã t m r y u t nh h ởng n hành vi mu hàng tr tuy n trên sàn th ng m i i n tử Shop sinh viên t i tr ng i h Ng n hàng

TP CM s những ng g p s u:

 ng g p v mặt th ti n

tài làm r m nh h ởng và hi u h ng t ng nh n t

nh h ởng n hành vi mu hàng tr tuy n trên Shop sinh viên tr ng i h

Ng n hàng TP Ch Minh T s gi p sàn th ng m i i n tử Shop n i hung

và ng i n hàng tr tuy n n i riêng nh n nh n y u t nào là y u t nh h ởng

l n nh t t i hành vi mu hàng sinh viên tr ng i h Ng n hàng TP CM ng

nh r hi n l ho vi kinh doanh m t h phù h p và những i u hỉnh

ho ng t qu n lý và n hàng m t h hi u qu trong t ng l i

 ng g p v mặt kho h

tài g p phần ung p thêm m t s ng h ng th nghi m v nh h ởng

y u t : nh n th s hữu h gi s n ph m hoặ h v h t l ng w sit

m o m t nh h ởng xã h i hành vi mu sắm tr tuy n trên Shop sinh viên tr ng i h Ng n hàng tài sung thêm sở kho h ho

h ng nghiên u v th tr ng n hàng tr tuy n ng nh tài nghiên u huyên s u t ng th c hi n

1.9 K t ấu tà

tài nghiên u hi làm 5 h ng

CHƯ NG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QU N Đ TÀI NGHI N C U

i i thi u nét t ng qu n v tài nghiên u: Lý o l h n tài m tiêu và u hỏi nghiên u i t ng và ph m vi nghiên u ph ng ph p

sử ng trong nghiên u ý ngh tài o g m ý ngh liên qu n n nghiên u và ý ngh liên qu n n th ti n ên nh , trong h ng này ng

tr nh ày k t u và n i ng h ng tài nghiên u

CHƯ NG : C SỞ L THU T VÀ M H NH NGHI N C U

Tr nh ày sở lý thuy t kh i ni m liên qu n n tài mà t gi nghiên

u, quy tr nh mu hàng tr tuy n trên Shop Tr nh ày y u t t ng n hành vi mu hàng tr tuy n trên sàn th ng m i i n tử Shop ên nh

h ng này n t ng qu n v m t s nghiên u th nghi m liên qu n trong và ngoài

n nh m làm sở l h n i n và x y ng m h nh nghiên u ho tài

CHƯ NG : PHƯ NG PHÁP NGHI N C U

Ch ng này tr nh ày quy tr nh nghiên u tài m h nh nghiên u và

gi thuy t nghiên u Sử ng ữ li u thu th p tr nh ày m h nh nghiên u trong i n liên qu n n m h nh

CHƯ NG : K T QUẢ NGHI N C U VÀ THẢO LUẬN

Tr nh ày k t qu m h nh nghiên u Th hi n th ng kê m t ph n t h

ng tuy n ph n t h m i t ng qu n giữ i n trong m h nh

CHƯ NG 5: K T LUẬN VÀ HÀM QUẢN TR

Ch ng 1 t gi ã gi i thi u t ng qu t v t nh p thi t nghiên u t ng

qu n v tài nghiên u kho lu n m tiêu ph m vi i t ng nghiên u và ý

kh i ni m v th ng m i i n tử Shop hành vi mu hàng tr tuy n và hành vi

ng i tiêu ùng t m tắt nghiên u liên qu n nh m h th ng ho lý thuy t

ti n sở và gi thuy t r m h nh nghiên u

CHƯ NG : C SỞ L THU T VÀ M H NH NGHI N C U

Trong ch ng 1 t gi ã gi i thi u v t ng qu n tài nghiên u N i ung

h ng 2 o g m sở lý thuy t ph v ho tài th là: Lý thuy t v

th ng m i i n tử mu hàng tr tuy n i hi u so s nh s kh i t i v i vi

mu hàng tr tuy n và mu hàng t i ử hàng truy n th ng những l i h g Ngoài r h ng 2 n tr nh ày nghiên u ã ng ở n kh và

t i i t N m xu t m h nh nghiên u tài v y u t h nh t ng n hành vi mu sắm tr tuy n trên sàn th ng m i i n tử Shop sinh viên tr ng

"Th ng m i i n tử là m t s ng ngh liên qu n n th ng m i i ng, chuy n ti n i n tử, qu n lý huỗi cung ng, ti p th qua Internet, xử lý gi o ch tr c tuy n tr o i dữ li u i n tử (EDI), qu n lý kho h th ng và h th ng thu th p dữ

gi o và th ng tin kỹ thu t s thu c qua Internet." Mu n hàng ho trên

w sit th ng m i i n tử n i hung hoặ qu Shop n i riêng là những v i n

h nh th ng m i i n tử

2.1.2

" ành vi mu hàng h ch v tr c tuy n c g i là hành vi mu sắm tr c tuy n." (Moshref et al 2012)

Mu hàng tr tuy n th o m t quy tr nh th và th ng o g m n m gi i

o n n ầu ng i tiêu ùng s x nh h ần những g v m t hàng ho Ng i tiêu ùng s u s t m ki m m t h hi ti t th ng tin o g m th ng s ; gi ;

h t l ng v s n ph m Ti p th o ng i tiêu ùng s x p h ng s n ph m;

h n m t mặt hàng phù h p v i th ng s kỹ thu t và tiêu h ã ặt r n ầu

ng i tiêu ùng hoàn t t th t gi o h th nh to n ho s n ph m ã h n và

nh n tr i nghi m h m s ng i n s u khi mu Kotl r P 2000

Theo (Li & Zhang, 2002) "M i qu n h giữ hành vi mu sắm tr tuy n và

m x nhu ầu mong mu n kh h hàng liên qu n n vi th hi n th ng qu

vi mu hàng tr tuy n"

2.1.3

i sử ng Shop nắm r hành vi mu ng nh tr ng th i ng i tiêu ùng tr tuy n và x nh ph n kh kh h hàng ng Khi m t kh h hàng truy p Shop s tr i qu gi i o n kh nh u quy tr nh mu hàng Càng

hi u i t h àng nh gi h nh x s n ph m và h v trên sàn th ng m i Shop ỗ tr và t v n s n ph m huyên nghi p ng s khi n ng i tiêu ùng nhi u ni m tin vững hắ và m gi hài l ng i v i nhà n l ng nh

ử hàng l n trên Shop và n ng o kh n ng h s mu hàng Rào n t m lý s

s m i n m t n u qu tr nh hu n hàng gửi hàng ho n v v n huy n và gi o hàng nh nh và hi u qu ng th i h i giành những kh h hàng trung thành

s t ng lên v th n u giữ kh h hàng hi n t i mà n th thu h t kh h hàng m i Tr i nghi m mu hàng tr tuy n trên Shop ng là h ki m tr m i

qu n h i t kinh o nh giữ những ng i n và kh h hàng Th ng qu h nh 2 1

s th hi n quy tr nh mu hàng tr tuy n Shop s g m 12

: Kh h hàng s ti n hành hoàn thành vi t i ng ng Shop trên C

Pl y hoặ ppstor

: thu n ti n ho vi mu hàng th kh h hàng ần ph i tài kho n

ho riêng m nh th ng qu vi n vào n t ng k ng vi ung p s i n tho i hoặ th ng k ng vi liên k t v i ook hoặ googl

: Kh h hàng t m ki m mặt hàng ần thi t trên th nh t m ki m mỗi

th ng k s n t vi mu hàng tr tuy n nh phù h p v i hoàn nh t nh tr ng

ng m i tr ng s ng s hầu h t nhi u h sinh sinh viên và ng là l

h n u tiên Tuy nhiên h nh th mu sắm truy n th ng t i ử hàng ng r t th

v ng và sinh viên th nh n m t tr i nghi m hài l ng v h v h m

Ch x nh n

Ch l y hàng

ng gi o hàng

i o hàng thành ng

nh gi / nh n xét s n ph m

kh ng th x m k mặt hàng mà h ần mu h hỏng g kh ng; n mua sắm t i nhà n l ử hàng riêng s kh ho h v mặt th i gi n v ử hàng s mở

- C th ặt hàng t l nào

t n i u

- n tr ti p ử hàng

- t ti n s ph i mu hàng v i t nh tr ng

- Kh ng s n ở ử hàng truy n th ng

- n gi nh

th i mu sắm ùng

nh u nh m t p

i h i vào u i tuần hoặ ngày l

Quy t nh mua hàng

nh gi sau khi mua hàng

N ƯỜI MUA

n ho

N n v n ho

n ho nh m Tầng l p xã h i

ã h i

Nh m tham kh o Gia nh Vai tr và a v

C nh n

Tu i và kho ng i Ngh nghi p oàn nh kinh t

:

Qu tr nh l h n mu hàng ng i tiêu ùng ắt ầu t th i i m này

i i o n ắt ầu v i nhu ầu n nh kh ng kh n th n và hỗ ở Ng i

n hàng nên hi u nhu ầu ng i tiêu ùng t th àng t p trung vào

vi p ng hầu h t mong mu n và nhu ầu Khi ng i tiêu ùng nh n i t r ràng mong mu n ng nh nhu ầu o nh nghi p hoặ ng i n th t m r nhu

ầu ng i tiêu ùng và t o r hi n l ti p th Kotl r K ll r 2016 tr ng 195; Kotl r t i l 2017 tr ng 155-156 : m t ng i i th h mu th n

nh ng th n ngon th làm tho mãn v y ng i n nên t p trung vào gi i quy t yêu ầu kh h hàng

:

y là gi i o n th h i qu tr nh r quy t nh ng i tiêu ùng Khi

ng i tiêu ùng mong mu n h y mong mu n mua m t hàng ho h y s n

ph m ng u nhiên h y t k nào th h s nh l i suy ngh m nh i v i s n

ph m n u tr i nghi m trong qu kh t h hoặ t t và h hài l ng th h mu s n

ph m và vi t m ki m k t th Tuy nhiên n u những tr i nghi m trong qu kh tiêu hoặ kh ng t t th ng i tiêu ùng s ắt ầu t m ki m th ng tin hi u r

y là gi i o n th t qu tr nh r quy t nh mu ng i tiêu ùng

Ng i tiêu ùng ã quy t nh mu m t s n ph m s u khi thu th p th ng tin t nhi u ngu n nh gi n và quy t nh mu ở u và mu g Ng i tiêu ùng s r quy t nh mua i s n ph m mà h x p h ng o trong gi i o n nh gi ên nh

mu thêm s n ph m t ng t s o h n và n u ng i tiêu ùng vui v hài l ng tuy t i ng th thuy t ph thêm ng i tiêu ùng mu hàng h i u s là

2.4.1 (Theory of Reasoned Action – TRA)

Thuy t hành ng h p lý TR Th ory o R son tion ph t tri n

hi u r h n v m i qu n giữ th i ý nh hành vi ish in 1967 Nhi u nghiên

i v n hành m h nh TR ph t tri n t l h sử l u ài lý thuy t o

l ng th i x nh ởi những k v ng hoặ ni m tin liên qu n n thu

i u h ng tỏ r ng ý nh hành vi x nh ởi m th hi n hành ng ish in jz n 1975 ành vi hỉ nh h ởng ởi ý nh hành vi Chu n m h qu n SN và th i hi ph i ý nh hành vi S u y là

Chu n m

h qu n (SN)

Ý nh hành vi

ành vi

th t (B)

2.4.2 – TAM

M h nh T M i ti n ởi vis 1989 M t trong những m h nh ph bi n và

ã nhi u ng i ùng m h nh này trong vi t m hi u và nghiên u ng ngh

th ng tin là m h nh này Nhi u nghiên u th c nghi m ã ph t hi n ra T M lu n

gi i th h m t t l ng k mong mu n sử ng ng ngh ý nh sử ng và hành

vi M h T M là gi i th h m t h r ràng m t nh m y u t ên ngoài

t hành ng ng i ùng ng ngh th ng tin n s h p nh n ti p n ng ngh th ng tin v i kh nh nh t nh th nh h ởng n vi ng i ùng

C nh n t

ên ngoài

C m nh n

v t nh hữu h

sử ng

ành vi

sử ng

h th ng

P r iv n its i m i lãnh th om in Sp i i nnov tiv n ss C

nh h ng mu sắm Shopping Ori nt tions

C li Pri ill M s t ni 2022 ã th hi n m t nghiên u kho h v "C

nh n t nh h ởng n hành vi mu hàng tr tuy n: M t tr ng h p kh h hàng Shop T gi ã ung p y u t mà trong hầu h t h ng u nh

h ởng n hành vi mu hàng ng i tiêu ùng trên n n t ng liên qu n n sàn

th ng m i i n tử là: Ch t l ng s n ph m hoặ h v Quality of the item),

Ki n th kh h hàng v s n ph m Knowl g i s n ph m hoặ h v (Price nh ti ng ử hàng Shop s r put tion Trong nh ti ng ử hàng là m t trong những y u t mà h ng t th th y h ng hi m phần qu n tr ng

nh t nh h ởng n hành vi mu hàng kh h hàng

" ành vi mu sắm tr tuy n sinh viên i h : Nghiên u i n h nh v

i h Must là tài nghiên u Farah, G A., Ahmad, M., Muqarrab, H., Turi,

J A., & Bashir, S (2018) hỉ r r ng 5 y u t h nh nh h ởng n hành vi mu sắm

tr tuy n là: i tr m nh n P r iv lu nh ti ng ng ty irm

R put tion T nh riêng t Priv y Ni m tin Trust T nh n ng un tion lity

ào n m 2020, Kuswanto, H., Pratama, W B H., & Ahmad, I S (2020) ã

o sit 4 nh h ởng xã h i So i l n lu n 5 S th h th njoym nt

6 Qu ng o tr tuy n Onlin v rtis m nt C 6 y u t này u nh h ởng t h

và th t ng ùng hi u n hành vi mu hàng th ng qu h nh th mu

qu m ng sinh viên t i m t s tr ng i h ở n on si

2.5.2

T gi nh T và ng s 2021 ã m t ài nghiên u ã ng trên t p h v C y u t nh h ởng n hành vi mu sắm tr tuy n sinh viên trên àn Thành ph à N i trong i nh Covi -19" ã x nh 6 y u t t

ng n sinh viên: th i hu n m h qu n nh n th ki m so t hành vi ni m tin h t l ng tr ng w và gi th p nh h ởng tr ti p t i hành vi mu sắm

tr tuy n sinh viên à N i trong th i k CO -19 Nghiên u n ho th y

y u t nh h ởng l n nh t là gi hàng ho Tuy nhiên th th y r ng i v i nghiên u này kh ng ph t hi n r ng nh kh ng th hi n t k m i liên h

r ràng nào giữ r i ro nh n th và hành vi mu sắm tr tuy n ng i tr l i kh o

T gi Cầm, H T M., & Tuy n, D T N 2022 ã nghiên u v C y u t

nh h ởng n hành vi mu sắm onlin sinh viên tr ng i h Kinh t – Kỹ thu t nh ng trên sàn Shopee" i v i tài này t gi r y u t nh

h ởng n hành vi mu hàng sinh viên khi mu sắm tr tuy n o g m i n

nh s u: S tin y Nh n th t nh sử ng Nh n th s hữu h và Ch t l ng

h v K t qu nghiên u nghiên u ho th y S tin y nh h ởng o nh t i

v i hành vi mu hàng ng i tiêu ùng v y ng i n ph i uy t n và

nh ti ng t t th ng i mu m i nh n nhi u h i th ti p n v i nhà n l ng nh s n ph m hàng ho và h v mà h nhu ầu mu

2.6 C y u tố ả ở và ô ì xuất ê u

2.6.1

" Ng i tiêu ùng tin t ởng m nh m nh th nào i v i m t trang web tr c tuy n th n ng o tr i nghi m c a h và t ng hi u qu c a h trong khi hoàn thành giao d ch tr c tuy n c g i là nh n th s hữu h." u và ng s 2009; L i Wang, 2012)

"Nh n th s hữu h tr ng w th ng ph thu vào hi u qu

ặ i m ng ngh nh ng t m ki m n ng o và h v nh n o nhà ung

p h v ung p ho ng i tiêu ùng" (Kim & Song, 2010) C o nh nghi p nhà n l ần th hi n th ng tin kh nh u r ràng ng m t hàng ho

h t l ng o ph i ung p ho kh h hàng gi p kh h hàng r quy t

nh s ng su t S thu n ti n và tho i m i trong vi mu sắm tr tuy n ng là m t

tr ng th i i v i ng i ùng khi nh n th s hữu h M t nghiên u Kim Song 2010 ho r ng ng i tiêu ùng mong mu n và ni m tin h n khi nh n

th ng tin hữu h và mu hàng ho m t h thu n ti n N u kh ng ng i tiêu ùng s huy n s ng i th nh tr nh kh v nhi u s n ph m t ng t n ở ử hàng trên m ng kh

:

2.6.2

i là l ng gi tr tr ng ti n mặt hoặ huy n kho n mà ng i tiêu ùng ỏ r i l y những l i h hàng ho hoặ h N t l u ã là m t y u t quy t nh ần thi t trong qu tr nh r quy t nh ng i mu Kotl r và rmstrong 2018 S hu in và ili 2021 ho r ng kh n ng hi tr là th y

kh h hàng th c hi n mu hàng tr c tuy n

Theo Jain (2020),"Trong th ng m i i n tử ng i ùng th nh n nhi u mã

gi m gi và nh gi t t h n v h th mu hàng tr ti p t nhà s n xu t hoặ

th ng nh n mà kh ng ần th ng qu trung gi n" Ngoài r m t s ử hàng tr

tr tuy n ung p phi u gi m gi nên ng i tiêu ùng th àng so s nh gi ở

ử hàng nào th p h n và kh m ph m t m n hàng ho và s n ph m h h n

h t l ng cao h n ng nh t o thu n l i ho vi gi o h àng h n nh vào

th ng m i i n tử

:

2.6.3

Ng i tiêu ùng th s qu n t m và nh h ởng ởi h nh nh w sit

h s x m w sit tr ng nh th nào khi h quy t nh h nên t ng ng nào

L z Shop h y Tiki hoặ t ng i mu nào sit Shop kh ng hỉ nên t o r m t website o m t mà n ph i t o r m t gi o i n th t h p n Cử hàng tr tuy n th i n ng i mu hàng thành ng i mu hàng th t s n u ử hàng cung c p nhi u th ng tin kh nh u r ràng h nh x th ng s và hữu h

v s n ph m ng nh ung p h v kh h hàng t t; ngoài r ng kh ng th

ỏ qu m t tr ng w truy p L u on và Tr v r 2009

C p s n sàng mu hàng tr tuy n ng i tiêu ùng s th p n u ử hàng trên m ng thi u s àng trong vi t m ki m và so s nh mu sắm ng nh p

nh t s n ph m Shop nên làm ho w sit h àng ho ng i tiêu ùng t m

N u ử hàng tr tuy n trên Shop mu n t ng l ng kh h hàng ng

nh l ng kh h truy p h nên h m s thi t k gi o i n w sit s o ho th n thi n v i ng i ùng h n

H3:

2.6.4

n o m t trong gi o h tài h nh v n n g y tr nh ãi Nhi u

ng i mu hàng trên m ng lo lắng li u c th ng tin nh n riêng t o g m hỉ

nhà s i n tho i ng nh s tài kho n ng n hàng h s nh ắp Tuy nhiên

r t nhi u r i ro liên qu n n mu sắm tr tuy n v kh h hàng kh ng th x minh h t l ng s n ph m th o i s n toàn hoặ o m t ữ li u nh n và tài

h nh h L Tur n 2001

Th o ith ml t l 2002 o m t là m t i n ph p ki m so t qu n tr ng i

v i h v n l tr tuy n n ninh m nh s làm t ng kh n ng ti p n lo i

ph ng th mu hàng qu int rn t tầm cỡ c ch v và ni m vui ng i mua hàng qu m ng

:

2.6.5

Mặ ù th i m x ng nh t m lý c a m t nh n t t những i u này h nh thành ởi l ng tin n i b t vững hắ trong t m tr c a h v vi c th c

hi n hành vi th là y u t quy t nh h nh i v i ý nh hành vi TR ng bao g m ý nh ng th b nh h ởng bởi hu n m c ch quan C hu n

c ng s , 2003)

Th ng th ng thành phần chu n ch quan ph n nh những tham chi u quan

tr ng trong m ng l i giao ti p xã h i ngo i tuy n c a m t nh n h ng h n nh gi

nh và n i s ph bi n nh nh h ng ph ng th c giao ti p xã h i

d trên nt rn t i u quan tr ng là ph i x m xét h th c những ng i tham kh o trong m ng l i giao ti p tr c tuy n c a m t nh n ng th nh h ởng n quy t

:

2.7 Mô ì ê u xuất

T m h nh nghiên u tr t gi trên ữ li u th c t và th m

kh o m h nh v nh n t nh h ởng n hành vi mu sắm tr c tuy n c a sinh viên

T gi ã x m xét th m kh o s u r m h nh nghiên u v nh n

t nh h ởng n hành vi mu hàng tr tuy n trên n n t ng th ng m i i n tử Shop sinh viên t i tr ng i h Ng n hàng TP Ch Minh h nh thành

th ng qu h nh 2 6 và tr nh ày th ng qu n m y u t o g m n m i n l p o

g m: Nh n th s hữu h i s n ph m và h v Ch t l ng w sit M

o m t ng ng Shop nh h ởng xã h i và m t i n ph thu là: ành vi mu hàng tr tuy n trên sàn th ng m i i n tử Shop sinh viên

Hì 2.4: Mô ì ê u

ồ :

Tó tắt

T gi ã t ng h p lý thuy t liên qu n t i nghiên u ng nh tr nh

ày y u t liên qu n n hành vi mu sắm tr tuy n sinh viên Làm n n t ng

ho s nh gi và vào nghiên u y u t ã r

Ti p t h ng 3 t gi tr nh ày quy tr nh nghiên u ph ng ph p nghiên

u nh l ng và nh t nh

CHƯ NG : PHƯ NG PHÁP NGHI N C U

Ch ng này t gi t p trung làm r quy tr nh nghiên u ph ng ph p nghiên

- : trên k t qu nghiên u nh t nh trên

ắt ầu qu tr nh nghiên u nh l ng ng h thi t k và h nh thành ng

u hỏi và ti n hành thi t k m u kh o s t

- : th hi n trong gi i o n nghiên u

h nh th v i ph ng ph p kh o s t ý ki n sinh viên tr ng i h Ng n hàng trên ng u hỏi x y ng tr t thu k t qu làm ữ li u ho ph n t h xử lý

Ti p th o nghiên u thi t k qu h i h nh: M t là nghiên u nh t nh

nh m x y ng ng u hỏi kh o s t h i là nghiên u nh l ng nh m thu th p

ph n t h ữ li u kh o s t gi i p u hỏi nghiên u

3.2 N ê u t

T gi th c hi n m t cu c phỏng v n tr c ti p và th m kh o ý ki n t m t