Cơ sở lý luận về tuyển dụng nhân lực
Khái niệm về tuyển dụng nhân sự và vai trò của tuyện dụng nhân sự trong tổ chức
Quá trình tuyển mộ đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút những người xin việc có trình độ phù hợp từ lực lượng lao động xã hội cũng như bên trong tổ chức Việc này giúp tổ chức đảm bảo nguồn nhân lực chất lượng để đạt được các mục tiêu phát triển dài hạn Chính vì vậy, các chiến lược tuyển dụng hiệu quả sẽ nâng cao khả năng tiếp cận và lựa chọn ứng viên phù hợp, góp phần xây dựng đội ngũ nhân sự vững mạnh.
Quá trình tuyển chọn là bước đánh giá các ứng viên dựa trên nhiều khía cạnh khác nhau phù hợp với yêu cầu công việc Mục đích chính của tuyển chọn là xác định những ứng viên phù hợp nhất, đáp ứng các tiêu chí đã đề ra Việc tuyển chọn kỹ lưỡng giúp đảm bảo chọn được những người phù hợp với yêu cầu của doanh nghiệp Quá trình này giúp nhà tuyển dụng lọc ra những ứng viên tiềm năng từ số lượng ứng viên đã thu hút trong quá trình tuyển mộ, nâng cao khả năng thành công của tuyển dụng.
Tuyển dụng là quá trình tìm kiếm và lựa chọn nhân sự phù hợp để đáp ứng nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp Quá trình này giúp bổ sung lực lượng lao động cần thiết nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh đạt được các mục tiêu đề ra Việc tuyển dụng hiệu quả đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng đội ngũ nhân viên chất lượng, góp phần nâng cao năng suất và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
2.Vai trò của tuyển tuyển dụng nhân sự trong tổ chức
Con người là tài sản quý giá nhất của tổ chức vì họ đóng vai trò then chốt trong việc tạo lập, vận hành và quyết định thành công hay thất bại của tổ chức Để thu hút và xây dựng nguồn nhân lực phù hợp, các tổ chức cần thực hiện hoạt động tuyển dụng và tuyển chọn nhân sự một cách kỹ lưỡng; đây là yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp Quyết định tuyển chọn có vai trò quan trọng đối với chiến lược kinh doanh, vì quá trình tuyển dụng hiệu quả giúp tổ chức sở hữu những nhân viên có kỹ năng phù hợp, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động Ngoài ra, quá trình tuyển dụng còn là cơ hội để doanh nghiệp quảng bá thương hiệu, thể hiện uy tín và khả năng sản xuất kinh doanh tới ứng viên, qua đó giúp người tiêu dùng và khách hàng tiềm năng hiểu rõ hơn về doanh nghiệp của mình.
Hoạt động tuyển dụng nhân sự là bước đầu quan trọng trong quản trị nhân sự của doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến các chức năng khác như đánh giá hiệu quả công việc và xác định mức thù lao phù hợp Việc tuyển dụng diễn ra thành công sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động quản trị nhân lực tiếp theo, giúp đáp ứng nhu cầu về số lượng và chất lượng nhân sự Khi tuyển dụng đúng người đúng việc, doanh nghiệp giảm thiểu tình trạng nghỉ việc và tiết kiệm chi phí đào tạo nhân viên mới phù hợp với yêu cầu công việc Ngoài ra, tuyển dụng hiệu quả còn giúp giảm thiểu chi phí tái tuyển dụng và đào tạo lại, đồng thời hạn chế rủi ro trong quá trình thực hiện công việc, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
2.2 Đối với người lao động
Quá trình tuyển dụng nhân sự đóng vai trò kết nối người lao động với doanh nghiệp, giúp họ tìm được công việc phù hợp và cống hiến cho sự phát triển của doanh nghiệp Tuy nhiên, nhiều người lao động có trình độ cao vẫn chưa được tuyển chọn do thiếu thông tin tuyển dụng hoặc cơ hội nộp đơn hạn chế Chất lượng tuyển dụng sẽ bị ảnh hưởng nếu số lượng ứng viên nộp đơn thấp hoặc bằng với nhu cầu tuyển dụng, dẫn đến hiệu quả thấp Vì vậy, hoạt động tuyển dụng đóng vai trò quan trọng trong việc giúp người lao động tìm kiếm việc làm phù hợp, nâng cao khả năng cạnh tranh và đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp.
Quá trình tuyển dụng bắt đầu với việc xác định rõ bản mô tả công việc và yêu cầu của vị trí tuyển dụng để phục vụ công tác quảng cáo và thu hút ứng viên phù hợp Những tiêu chí này cũng giúp doanh nghiệp lựa chọn nhân viên phù hợp với công việc cần tuyển Sau khi tuyển dụng, việc sắp xếp nhân viên mới vào các vị trí phù hợp đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo họ dễ dàng hội nhập và nắm bắt công việc mới một cách hiệu quả Thực hiện đúng quy trình tuyển dụng và phân bổ nhân sự giúp nâng cao hiệu quả công việc và thúc đẩy sự phát triển của tổ chức.
Việc tuyển dụng nhân viên mới vào các vị trí phù hợp giúp giảm tỷ lệ thay đổi công việc và tăng mức độ hài lòng của nhân viên Khi được bố trí đúng vị trí, người lao động có xu hướng gắn bó và trung thành hơn với doanh nghiệp, từ đó xây dựng hình ảnh tích cực của công ty trong mắt nhân viên Quá trình tuyển dụng hiệu quả không chỉ đảm bảo sự ổn định nhân sự mà còn là yếu tố quan trọng trong việc quy hoạch lộ trình thăng tiến nghề nghiệp cho nhân viên, góp phần thúc đẩy phát triển bền vững doanh nghiệp.
Quá trình tuyển dụng nhân sự
1.Quá trình tuyển mộ nhân sự
Sơ đồ 1: Qui trinh tuyển mộ nhân sự
Nguồn bên trong Nguồn bên ngoài
Cá nhân được tuyển mộ
Các giải pháp thay thế tuyển mộ
1.1 Các biện pháp thay thế tuyển mộ nhân sự trong tổ chức
Một số tổ chức gặp khó khăn về lao động không thể tuyển mộ được có thể thuê tổ chức khác thực hiện công việc dưới dạng hợp đồng thầu lại, giúp giải quyết vấn đề nhân lực hiệu quả Tuy nhiên, để áp dụng biện pháp này thành công, cần phân tích kỹ lưỡng các mặt như chất lượng công việc, chi phí và lợi ích, đặc biệt chú trọng đến các công việc có tính chất chuyên môn cao để thầu lại từng phần phù hợp Biện pháp này thường mang lại chi phí thấp cho doanh nghiệp vì các đơn vị nhận thầu thường có trình độ chuyên môn hóa cao, đảm bảo chất lượng công việc và tối ưu hóa nguồn lực.
1.1.2 Làm thêm giờ Đây là biện pháp được áp dụng phổ biến ở Việt Nam, do nhiều khi các tổ chức phải thực hiện một khối lượng công việc lớn trong khoảng thời gian eo hẹp do vậy các tổ chức không thể kịp thời tuyển lao động được ngay.Làm thêm giờ là biện pháp hiệu quả cho phép tiết kiệm được chi phí tuyển thêm người và tăng khả năng sản xuất mà không phải tăng lao động.Tuy nhiên, biện pháp này chỉ thực sự có hiệu quả khi tổ chức phsỉ chú ý tuân theo những điều khoản trong luật lao động Việt Nam và phải chú ý đến sức khoẻ, tâm lý của người lao động.
1.1.3 Nhờ giúp tạm thời Đây là biện pháp thay thế tuyển mộ khi một công ty nhờ một công ty khác thực hiện các nhiệm vụ trong thời gian ngắn mang tình chất tạm thời Biện pháp này giúp các tổ chức không phái thực hiện các chế độ như đối với nhân viên vhính thức, tuy nhiên người thuê mướn không có sự trung thành, gắn bó và tâm huyết với công ty.Chính vì thế biện pháp này chỉ thực hiện có hiệu quả về chi phí đối với lao động cần trình độ thấp và làm việc lâu dài.
1.1.4 Thuê lao động từ công ty cho thuê Đây là hình thức tiến bộ hơn hình thức nhờ giúp tạm thời , giảm được các chi phí có liên quan đến nhân sự, lao động cho thuê tạm thời vì trình độ chuyên
1.2 Nguồn tuyển mộ Để đảm bảo số lượng và chất lượng nguồn lao động cần tuyển mộ vào các vị trí còn trống tổ chức phải cân nhắc, xem xét lựa chọn ở mỗi công việc thì tuyển mộ bên trong doanh nghiệp hay bên ngoài doanh nghiệp cho phù hợp.Mỗi nguồn nhân lực có những ưu điểm và hạn chế riêng chính vì thế doanh nghiệp cần xem xét thật kĩ trước khi áp dụng tuyển mộ nhân sự.
1.2.1 Nguồn nhân lực bên trong tổ chức
Bao gồm: những người đang làm việc cho tổ chức đó
Phạm vi áp dụng của quy trình đề bạt và luân chuyển cán bộ tập trung vào các ứng viên là người lao động đang làm việc trong doanh nghiệp, đảm bảo chọn lựa những nhân sự phù hợp từ nội bộ doanh nghiệp Ưu điểm của phương pháp này là giúp xác định những ứng viên tiềm năng dựa trên năng lực và kinh nghiệm thực tế, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý nhân sự và phát triển nguồn nhân lực bền vững cho doanh nghiệp.
Phương án tuyển dụng nội bộ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, giúp tận dụng nguồn nhân lực hiện có hiệu quả và giảm thiểu chi phí tuyển dụng Phương pháp này thúc đẩy sự cạnh tranh tích cực giữa các nhân viên, kích thích họ làm việc sáng tạo, nhiệt tình và tận tâm hơn, từ đó nâng cao hiệu quả công việc Nhân viên đã quen thuộc với công việc, hiểu rõ mục tiêu của doanh nghiệp, giúp quá trình định hướng, đào tạo trở nên dễ dàng và tiết kiệm hơn, đồng thời giảm tỷ lệ nghỉ việc Các nhân viên gắn bó lâu dài, có sự trung thành và thái độ chuyên nghiệp, thể hiện trách nhiệm cao trong công việc Thêm vào đó, tuyển dụng nội bộ giúp doanh nghiệp dễ dàng sàng lọc ứng viên, tiết kiệm chi phí, hạn chế gián đoạn hoạt động do nguồn nhân lực trong nội bộ đã hiểu rõ nhiệm vụ và môi trường làm việc.
Việc tuyển dụng nhân viên từ nội bộ doanh nghiệp có nhiều hạn chế về số lượng và chất lượng ứng viên, không đảm bảo sự cải thiện về nguồn nhân lực Nhân viên quen thuộc với phong cách làm việc có thể phát sinh tư duy chủ quan và giảm tính sáng tạo trong công việc hàng ngày Ngoài ra, phương thức này có thể tạo ra nhóm “ứng viên không thành công” gây mâu thuẫn nội bộ, chia bè phái và giảm sự hợp tác giữa các nhân viên và lãnh đạo Việc tuyển dụng nội bộ dễ dẫn đến sự xáo trộn trong tổ chức, gây ảnh hưởng tiêu cực đến phát triển lâu dài của doanh nghiệp Phần lớn, nguồn tuyển này không phù hợp với các công ty, doanh nghiệp nhỏ vì không cải thiện được năng lực nguồn nhân lực, làm chậm tiến độ thích nghi với thực tế công việc.
1.2.2Nguồn nhân lực bên ngoài tổ chức
-Sinh viên mới tôt nghiệp các trường đại học, cao đẳng, trung cấp, trung học chuyên nghiệp.
-Sinh viên đang thực tập
-Nguồn lao động đang trong thời gian tìm việc làm.
-Lao động đang làm tại các doanh nghiệp khác.
-Những người hết tuồi lao động nhưng vẫn còn khả năng lao động và mong muốn được làm việc.
Phạm vi áp dụng của quy trình tuyển dụng thường dành cho các công việc mức khởi đầu hoặc mở rộng phạm vi để áp dụng cho tất cả các vị trí tuyển dụng Một trong những ưu điểm nổi bật của quy trình này là giúp đảm bảo tuyển chọn những ứng viên phù hợp, tối ưu hóa công tác tuyển dụng và nâng cao hiệu quả công việc cho doanh nghiệp.
Nhà tuyển dụng có nhiều cơ hội lựa chọn hơn và doanh nghiệp có thể tìm được những người hoàn toàn đáp ứng yêu cầu công việc Sử dụng nguồn lao động bên ngoài giúp doanh nghiệp trang bị kiến thức tiên tiến và hệ thống hơn, đồng thời không làm xáo trộn cơ cấu tổ chức Những ứng viên từ bên ngoài thường mang lại cái nhìn mới, thay đổi cách làm cũ của tổ chức mà không gây phản ứng tiêu cực từ nội bộ Ngoài ra, việc tuyển dụng từ bên ngoài còn giúp doanh nghiệp có điều kiện tuyển dụng nhân viên có trình độ đồng nhất, thuận lợi cho công tác đào tạo và huấn luyện nhân viên.
Việc tuyển dụng nguồn bên ngoài doanh nghiệp thường tốn nhiều chi phí và thời gian, đồng thời gây khó khăn trong việc hòa nhập của nhân viên mới với văn hóa doanh nghiệp và công việc Điều này cũng làm tăng rủi ro trong quyết định tuyển dụng do chưa có đủ thời gian để đánh giá toàn diện năng lực và thử thách của ứng viên Các kỹ năng của ứng viên ngoài tổ chức chỉ mới tiềm năng, chưa thể thể hiện rõ ràng, dẫn đến khả năng họ không đáp ứng ngay yêu cầu công việc Ngoài ra, tuyển dụng liên tục từ bên ngoài, đặc biệt trong các đợt đề bạt thăng chức, có thể gây thất vọng và giảm động lực trong nội bộ, làm suy giảm tinh thần làm việc và gây ra những vấn đề phức tạp trong việc đạt được mục tiêu của tổ chức.
Khi tuyển dụng nhân sự ngoài công ty, đặc biệt là những người từng làm việc cho đối thủ cạnh tranh, cần chú ý đến các vấn đề về bảo mật thông tin Việc tiếp xúc với các bí mật kinh doanh của đối thủ có thể dẫn đến rắc rối pháp lý và kiện tụng nếu không xử lý đúng quy định Do đó, cần có các biện pháp kiểm tra kỹ lưỡng để đảm bảo nhân viên mới không tiết lộ các thông tin bí mật của đối thủ cạnh tranh Tuyển dụng những người từng làm việc tại đối thủ đòi hỏi sự cẩn trọng để tránh các tranh chấp pháp lý liên quan đến cạnh tranh không lành mạnh.
1.3 Phương pháp tuyển mộ nhân sự
Sau khi đã xác định nguồn tuyển mộ, doanh nghiệp cần xác địng các phương pháp tuyển mộ thích hợp để đạt được hiệu quả tuyển mộ cao nhất
1.3.1 Đối với nguồn tuyển mộ nhân sự từ bên trong doanh nghiệp.
Phương pháp tham khảo ý kiến giúp tìm kiếm ứng viên chất lượng cao nhờ vào sự đánh giá của những người có uy tín trong doanh nghiệp như cán bộ nhân sự và trưởng bộ phận Ưu điểm nổi bật của phương pháp này là khả năng xác định được những người phù hợp nhất, hạn chế số lượng ứng viên nộp đơn quá nhiều và tiết kiệm thời gian tuyển dụng Tuy nhiên, phương pháp này cũng gặp hạn chế về tính công bằng, vì việc tuyển chọn phụ thuộc vào ý kiến chủ quan của người giới thiệu, có thể gây ra sự không công bằng trong cơ hội việc làm cho người lao động.
Phương pháp thông báo công khai hoặc sử dụng bản thông báo công việc giúp tất cả cán bộ nhân viên trong doanh nghiệp nắm rõ thông tin về vị trí tuyển dụng, tạo cơ hội bình đẳng cho những ứng viên phù hợp nộp đơn Đây là phương pháp đơn giản, dễ thực hiện và thúc đẩy công bằng trong tuyển dụng Tuy nhiên, việc công bố rộng rãi dẫn đến số lượng ứng viên đông đảo, gây mất thời gian và tăng chi phí cho quá trình tuyển chọn.
Phương pháp lưu giữ các kỹ năng giúp bảo quản toàn diện các đặc điểm nhân sự, bao gồm kỹ năng hiện có, trình độ học vấn, quá trình làm việc, kinh nghiệm và các yếu tố về phẩm chất của người lao động Hồ sơ nhân sự là nguồn thông tin quan trọng để tuyển dụng và sàng lọc ứng viên hiệu quả Cán bộ tuyển dụng dựa vào các ghi chú trong hồ sơ để lựa chọn những ứng viên tiềm năng phù hợp với vị trí tuyển dụng Ưu điểm lớn nhất của phương pháp này là giúp tiết kiệm chi phí tuyển dụng và cung cấp định hướng rõ ràng hơn cho quản lý trong quá trình lựa chọn nhân sự.
1.3.2 Đối với nguồn tuyển mộ nhân sự từ bên ngoài doanh nghiệp
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOA SAO
Tổng quan về Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao
1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao
Tên gọi chính thức: Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao
Tên dùng để giao dịch: Tập đoàn Hoa Sao
Tên tiếng Anh: Hoa Sao Group
Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh số: 0103013277
Trụ sở chính: số 70 Vương Thừa Vũ, Thanh Xuân, Hà Nội.
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt ngày nay, các doanh nghiệp phải cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao để tạo sự khác biệt, khiến khách hàng trở thành thượng đế với nhiều lựa chọn Chính vì vậy, chăm sóc khách hàng đã trở thành chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp chinh phục và giữ chân khách hàng hiệu quả Tuy nhiên, ngành chăm sóc khách hàng còn mới mẻ tại Việt Nam, việc tự xây dựng và đào tạo đội ngũ chuyên nghiệp gặp nhiều khó khăn, tốn kém và chất lượng chưa cao Do đó, các doanh nghiệp thường lựa chọn giải pháp thuê ngoài (Outsourcing) để đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Ngày 21/06/2006, Công ty cổ phần Hoa Sao được thành lập nhằm đáp ứng sự chuyển biến của thị trường, ban đầu với 30 nhân viên trẻ, năng động và đam mê nghề nghiệp Trong 5 năm đầu xây dựng và phát triển, Hoa Sao không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH), khẳng định vị thế uy tín trong ngành tại Việt Nam và trở thành đối tác tin cậy của các doanh nghiệp lớn như Viettel, VDC Sau 5 năm hoạt động, Hoa Sao đã phát triển vững mạnh về quy mô và chất lượng dịch vụ, trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực CSKH tại Việt Nam.
Với hơn 2.000 nhân viên chăm sóc khách hàng, bộ máy quản lý nhân sự trực tiếp điều hành hơn 150 cán bộ và chuyên gia làm việc tại các phòng ban chức năng, đảm bảo hoạt động chuyên nghiệp và hiệu quả.
Tập đoàn Hoa Sao liên tục đạt mức tăng trưởng doanh thu hơn 30% mỗi năm, phản ánh sự phát triển mạnh mẽ và ổn định Đến nay, Hoa Sao đã xây dựng hệ thống quy trình và phương pháp tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng tại các Call Center đạt chuẩn quốc tế Với hơn 2.000 nhân viên chăm sóc khách hàng và đội ngũ chuyên gia giỏi, Hoa Sao sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ các doanh nghiệp trong các ngành như viễn thông, tài chính ngân hàng, bảo hiểm và hàng tiêu dùng Thông điệp “Trải nghiệm xúc cảm sẻ chia” cùng cam kết trở thành “Người đồng hành số 1” đã góp phần xây dựng ngành dịch vụ chăm sóc khách hàng hiện đại và mang đậm bản sắc Việt Nam.
Năm 2010, Hoa Sao chính thức trở thành Tập đoàn CSKH đầu tiên tại Việt Nam và gia nhập Hiệp hội CSKH của Singapore (CCAS) nhằm học hỏi kinh nghiệm quốc tế và mở rộng thị trường Đến năm 2015, Hoa Sao đặt mục tiêu mở rộng quy mô với 5.000 nhân viên CSKH và doanh thu từ 1.500 đến 2.000 tỷ đồng mỗi năm, góp phần nâng cao ngành dịch vụ CSKH tại Việt Nam Để đạt được mục tiêu này, công ty đã đầu tư mạnh mẽ vào hạ tầng cơ sở với 3 trung tâm Call Center tại Hà Nội, Đà Nẵng, TP HCM, cùng công nghệ hiện đại đảm bảo dịch vụ 24/7 với tính bảo mật cao Ngoài ra, Hoa Sao còn thành lập trung tâm Tuyển dụng và Đào tạo nhân sự từ năm 2011 để nâng cao chất lượng nhân lực và cung cấp dịch vụ tốt nhất cho đối tác.
Hoa Sao tự hào với sức mạnh của một tập thể trẻ trung, năng động và sáng tạo, không ngừng phát triển để trở thành Tập đoàn số 1 trong lĩnh vực dịch vụ Chăm sóc khách hàng (CSKH) Với chiến lược dẫn đầu thị trường, Hoa Sao cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao, đẳng cấp quốc tế, mang đậm bản sắc dân tộc và xứng tầm châu lục, góp phần nâng cao vị thế của thương hiệu trên thị trường toàn cầu.
2.Lĩnh vực hoạt động kinh doanh
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
+ Cung cấp dịch vụ chất lượng cao về chăm sóc khách hàng (contact center)
+ Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP
+ Cung cấp dịch vụ: Xây dựng – đào tạo – chuyển giao và tư vấn chiến lược hệ thống và trung tâm CSKH – quan hệ khách hàng
+ Đào tạo và cung cấp nhân sự CSKH cao cấp
+ Tổ chức nghiên cứu – khảo sát thị trường, tâm lý - thị hiếu khách hàng và hiệu quả công tác CSKH; tư vấn giám sát độc lập công tác CSKH.
+ Thiết lập nguồn (hồ sơ) khách hàng VIP tiềm năng cho doanh nghiệp
+ Dịch vụ bán hàng qua điện thoại.
Chúng tôi cung cấp các dịch vụ truyền thông đa dạng như PR, quảng cáo và tổ chức sự kiện để nâng cao hiệu quả truyền thông cho doanh nghiệp Đồng thời, chúng tôi tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong việc xây dựng và triển khai chiến lược truyền thông phù hợp, giúp thúc đẩy sự phát triển của thương hiệu một cách bền vững Các dịch vụ này nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu, bảo vệ uy tín và mở rộng thị trường cho khách hàng một cách hiệu quả.
+ Tư vấn, hỗ trợ giải pháp phòng – chống khủng hoảng truyền thông (đặc biệt là trong các khủng hoảng truyền thông do công tác CSKH).
+ Cung cấp dịch vụ: Xây dựng – đào tạo – chuyển giao và tư vấn chiến lược hệ thống truyền thông doanh nghiệp
+Cung cấp giải pháp truyền thông – tiếp thị
+ Tổ chức khảo sát đánh giá mức độ hiểu biết thương hiệu của công chúng; tư vấn giám sát độc lập hoạt động truyền thông
+ Liên kết xuất bản sách, tạp chí và tổ chức các xuất bản phẩm phục vụ truyền thông doanh nghiệp
+ Tổ chức các chương trình truyền thông khoa học (hội thảo, điều tra xã hội học,
Từ năm 2010, Hoa Sao đặt mục tiêu thiết lập hệ thống dịch vụ bao phủ nhiều ngành như viễn thông, tài chính – ngân hàng, bán lẻ, du lịch, bất động sản, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ, công nghệ và chuyên môn Công ty sẽ phát triển cả các dịch vụ phổ thông và dịch vụ cao cấp nhằm phục vụ khách hàng cao cấp Detteảng mạnh về việc mở rộng quy mô dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng qua các giải pháp công nghệ tiên tiến.
Công ty sẽ phát triển các dịch vụ chất lượng cao và đa dạng như chăm sóc khách hàng trực tiếp với quà tặng và dịch vụ VIP, cùng với tư vấn, cung cấp giải pháp, tổ chức đào tạo, cung ứng nhân sự và công nghệ phục vụ hệ thống chăm sóc khách hàng Ngoài ra, hoạt động truyền thông trong chăm sóc khách hàng như tổ chức sự kiện, truyền thông và quản lý khủng hoảng truyền thông cũng là những lĩnh vực trọng tâm Công ty đặc biệt chú trọng đến các dịch vụ khoa học trong chăm sóc khách hàng, bao gồm tổ chức các cuộc điều tra thị trường, nghiên cứu thị trường, và tổ chức các hội thảo cùng báo cáo khoa học về thị trường, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng.
3.Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
Sơ đồ 3: Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao
( nguồn: phòng Quản trị nhân lực Tập đoàn Hoa Sao)
Phó giám đốc phụ trách tài chính kế toán
Phó giám đốc phụ trách hành chính nhân sư
Công ty cổ phần truyền thông Hoa Sao
Phó giám đốc phụ trách chiến lược, đối ngoại
3.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
- Đứng đầu hội đồng quản trị là chủ tịch hội đồng quản trị
- Quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch kinh doanh hằng năm của công ty;
- Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức, ký hợp đồng, chấm dứt hợp đồng đối với Tổng giám đốc và người quản lý quan trọng khác.
- Giám sát, chỉ đạo Tổng giám đốc trong điều hành công việc kinh doanh hằng ngày của công ty
- Quyết định cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội bộ công ty, quyết định thành lập công ty con, lập chi nhánh, văn phòng đại diện.
- Gồm Tổng giám đốc và các phó giám đốc, đứng đầu là Tổng giám đốc, do Hội đồng quản trị bổ nhiệm,
- Kiểm soát toàn bộ hoạt động của các phòng ban, tổ chức chỉ đạo việc phối hợp giữa các phòng ban trong công ty.
- Ra chỉ tiêu hàng tháng, định hướng hoạt động, giám sát việc thực hiện công việc của các phòng ban.
- Chịu trách nhiệm về các mặt hoạt động của công ty trước hội đồng quản trị và pháp luật hiện hành.
- Chịu trách nhiệm về công tác đối ngoại.
- Là người quyết định các chủ trương, chính sách, mục tiêu chiến lược của công ty.
- Phê duyệt tất cả các quy định áp dụng trong nội bộ công ty.
- Giám sát và kiểm tra tất cả các hoạt động về sản xuất kinh doanh, đầu tư của công ty.
- Đề xuất các chiến lược kinh doanh, đầu tư cho hội đồng quản trị
Hội đồng thành viên phê duyệt quyết định ngân sách hoạt động cho các đơn vị và phòng ban cụ thể trong công ty, dựa trên kế hoạch phát triển đã đề ra Việc phân bổ ngân sách nhằm đảm bảo các phòng ban có nguồn lực phù hợp để thực hiện các mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp Quản lý ngân sách chặt chẽ giúp tối ưu hóa chi phí và tăng cường hiệu quả hoạt động của từng bộ phận trong công ty.
- Quyết định các chỉ tiêu về tài chính.
- Giám sát toàn bộ hệ thống hoạt động trong công ty.
Công tác quản trị nhân sự của công ty bao gồm lập kế hoạch nguồn nhân lực, tuyển dụng nhân viên phù hợp, tạo động lực làm việc hiệu quả và đánh giá hiệu suất công việc Chính sách thù lao lao động, chế độ phúc lợi, bảo hiểm y tế (BHYT) và bảo hiểm xã hội (BHXH) được triển khai để đảm bảo sự hài lòng và ổn định cho người lao động Điều này góp phần nâng cao năng suất lao động, thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
- Phản ánh chất lượng nhân sự tuyển dụng thông qua báo cáo và qua phản ánh của các đối tác.
Chịu trách nhiệm phối hợp hiệu quả với các phòng ban đào tạo và tuyển dụng để thực hiện kế hoạch tuyển dụng theo chỉ tiêu đã đề ra, đảm bảo quá trình tuyển dụng diễn ra thuận lợi và đúng tiến độ Hoàn thiện hồ sơ nhân viên chuyển giao cho đối tác để đảm bảo hồ sơ đầy đủ và chính xác Ngoài ra, lập kế hoạch bồi dưỡng nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn và nghiệp vụ cho nhân viên, giúp nâng cao hiệu quả công việc và phát triển nguồn nhân lực toàn diện.
Trong quá trình quản trị nhân sự, cần có trách nhiệm báo cáo đầy đủ với ban giám đốc, nhận hướng dẫn, chỉ đạo và chỉ thị từ ban giám đốc để đảm bảo hoạt động nhân sự diễn ra đúng mục tiêu và hiệu quả Việc tư vấn và thực hiện các chỉ đạo của ban giám đốc sẽ giúp quản lý nhân sự một cách chính xác, minh bạch và phù hợp với chiến lược phát triển của công ty.
- Thực hiện công tác tuyển dụng điện thoại viên theo chỉ tiêu và định hướng của Ban Giám đốc Công ty.
Trong hoạt động tuyển dụng của công ty, việc thực hiện các công tác truyền thông là rất quan trọng nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu Đồng thời, các hoạt động này giúp đảm bảo hình ảnh của công ty luôn được giữ gìn và thể hiện chuyên nghiệp Truyền thông tuyển dụng hiệu quả góp phần thu hút ứng viên phù hợp, nâng cao uy tín của công ty trong mắt cộng đồng.
- Có trách nhiệm duy trì và phát triển các nguồn tuyển dụng, đảm bảo hoạt động tuyển dụng được diễn ra liên tục và có hiệu quả.
Cần có trách nhiệm báo cáo đầy đủ và phối hợp chặt chẽ với các phòng ban trong công ty, đặc biệt là phòng Đào tạo, để đảm bảo việc thành lập và tổ chức thực hiện Hội đồng kiểm tra xếp lớp cho ứng viên được diễn ra thuận lợi và hiệu quả.
- Có trách nhiệm báo cáo BGĐ định kỳ và theo yêu cầu.
Các yếu tố ảnh hưởng tới quá trình tuyển dụng nhân sự tại Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao
1 Các yếu tố thuộc về tổ chức
Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao đứng đầu trong ngành Chăm sóc khách hàng (CSKH) tại Việt Nam, xây dựng uy tín lớn trong và ngoài nước Tập đoàn là đối tác tin cậy của các tập đoàn lớn như Viettel, VDC, góp phần nâng cao hình ảnh doanh nghiệp trên thị trường Sau 5 năm phát triển, Hoa Sao đã đạt nhiều giải thưởng uy tín, bao gồm giải thưởng Thương mại dịch vụ Việt Nam và cúp vàng “Doanh nghiệp tiêu biểu Việt Nam” Mới đây, Hoa Sao tự hào trở thành thành viên của Hiệp hội CSKH Singapore (CCAS), thể hiện vị thế và uy tín trong ngành.
Khả năng tài chính của Hoa Sao thể hiện qua việc doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực cung cấp nhân sự thuê ngoài cho các đối tác tin cậy với số lượng lớn và chất lượng cao Hoa Sao tập trung đầu tư vào công tác tuyển dụng nhân sự, chú trọng triển khai các nguồn lực và phương pháp tuyển mộ hiệu quả Nhờ đó, doanh nghiệp đã thu hút nhiều ứng viên tiềm năng, mang lại nhiều lựa chọn nhân sự phù hợp cho đối tác.
Lĩnh vực dịch vụ khách hàng (CSKH) và ngành thuê ngoài nhân sự là những ngành mới tại Việt Nam, đang trong giai đoạn phát triển và mở rộng Tuy nhiên, ngành này còn vướng phải nhiều ý kiến trái chiều, trong đó có những tiêu cực liên quan đến điều kiện làm việc và hình ảnh ngành nghề Mặc dù đối mặt với những thách thức này, ngành CSKH và thuê ngoài nhân sự vẫn có tiềm năng lớn để đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam.
Chính sách nhân sự đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của Hoa Sao, một doanh nghiệp chuyên về thuê ngoài nhân sự Công ty luôn chú trọng thực hiện các công tác quản trị nhân sự chuyên nghiệp, đảm bảo phù hợp với nhu cầu và tình hình thực tế của doanh nghiệp Hoa Sao không ngừng hoàn thiện chính sách nhân sự để nâng cao hiệu quả công việc và đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của khách hàng trên thị trường.
Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong sự gắn bó của người lao động với tổ chức; họ không chỉ quan tâm đến lợi ích vật chất mà còn đề cao môi trường làm việc tích cực Nhận thức rõ điều này, Tập đoàn Hoa Sao không ngừng xây dựng môi trường văn hóa làm việc lành mạnh và chuyên nghiệp, thúc đẩy sự đoàn kết và gắn bó trong tổ chức Việc phát triển văn hóa doanh nghiệp giúp tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên phát triển và cống hiến, góp phần nâng cao năng suất và hình ảnh thương hiệu của công ty.
2 Các yếu tố thuộc về môi trường bên ngoài
Thị trường lao động Việt Nam tự hào có nguồn lao động trẻ, dồi dào và đang trong thời kỳ dân số vàng, giúp thúc đẩy phát triển kinh tế Tuy nhiên, phần lớn lực lượng lao động lại có trình độ thấp, chưa qua đào tạo, gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc tuyển dụng nhân viên phù hợp Dù ngành dịch vụ khách sạn không yêu cầu trình độ cao, nhưng hạn chế về kiến thức mới của lao động vẫn ảnh hưởng lớn đến khả năng đổi mới và nâng cao dịch vụ Do đó, cải thiện chất lượng đào tạo và nâng cao kỹ năng cho nguồn lao động trẻ là yếu tố quan trọng để thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành và nền kinh tế.
Trong bối cảnh Việt Nam đang hội nhập ngày càng sâu vào nền kinh tế quốc tế, ngành chăm sóc khách hàng (CSKH) đang ngày càng trở nên mới mẻ và đầy tiềm năng Nhu cầu về dịch vụ CSKH gia tăng mạnh mẽ, mở ra cơ hội phát triển cho ngành này tại thị trường trong nước và quốc tế Chính vì vậy, CSKH có khả năng trở thành điểm đến hấp dẫn của các doanh nghiệp đa quốc gia mong muốn mở rộng hoạt động tại Việt Nam.
Từ năm 2006, ngành chăm sóc khách hàng (CSKH) bắt đầu xuất hiện và phát triển nhanh chóng tại Việt Nam, dẫn đến sự gia tăng các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này Điều này tạo ra cuộc cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp để thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao, đòi hỏi các công ty phải nâng cao chiến lược và đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc để cạnh tranh hiệu quả.
Thái độ của xã hội đối với nghề dịch vụ khách hàng (CSKH) thường xem nhẹ vì coi đây là nghề “nghe mắng” và phải làm dâu trăm họ, khiến người lao động chưa có sự gắn bó lâu dài với ngành Dù yêu cầu công việc hiện tại không cao, nhưng họ không xác định làm lâu dài và sẵn sàng nghỉ việc khi có cơ hội công việc khác Trong khi đó, các cơ quan chức năng nhận thức được tiềm năng phát triển của nghề, nhưng vẫn chưa có hướng dẫn, chính sách định hướng cụ thể để thúc đẩy ngành nghề này phát triển bền vững.
Thực trạng công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty cổ phần Tập đoàn
1.Quá trình tuyển mộ nhân sự
Sơ đồ4: Quy trình tuyển mộ nhân sự tại công ty cổ phần tập đoàn Hoa Sao
(nguồn: Phòng tuyển dụng nhân sự, Công ty cổ phần tập đoàn Hoa Sao)
1.1Các biện pháp thay thế tuyển mộ nhân sự tại tập đoàn Hoa Sao
Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sao áp dụng phương pháp làm thêm giờ cho nhân viên nhằm đáp ứng nhu cầu công việc một cách hiệu quả Mặc dù đây là phương pháp phổ biến và mang lại kết quả tích cực trong ngắn hạn, nhưng đây chỉ là giải pháp tạm thời và cần có kế hoạch tuyển dụng phù hợp để đảm bảo nguồn nhân lực ổn định lâu dài.
Cá nhân đ ợc tuyÓn mé
Xác định nhu cầu tuyển mộ
Các giải pháp thay thế tuyÓn mé tuyển mộ
Ngành Chăm Sóc Khách Hàng (CSKH) là ngành mới, nhưng nhiều người lao động còn có cái nhìn thiếu chính xác và tiêu cực về công việc này, cho rằng đây là công việc thời vụ dẫn đến tỷ lệ thôi việc cao và gây khó khăn cho kế hoạch kinh doanh của công ty Chính vì vậy, làm thêm giờ được xem là giải pháp hữu hiệu để nhanh chóng bù đắp nhân sự thiếu hụt Mỗi nhân viên trực tiếp làm việc trong ngày công thường phải làm thêm giờ để đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra suôn sẻ và hiệu quả hơn.
Từ 27 giờ trở lên trong tháng sẽ được tính là làm thêm giờ với mức lương 200% ngày thường, giúp công ty tạm thời bù đắp thiếu hụt nhân viên và kích thích lao động Tuy nhiên, do công ty chưa có chính sách giới hạn số ca làm thêm, nhân viên làm vượt quá nhiều giờ trong thời gian dài có thể gây ảnh hưởng đến sức khỏe và chất lượng công việc Chính sách này mang lại lợi ích tức thời, nhưng cần xem xét để bảo vệ sức khỏe và hiệu quả làm việc của nhân viên.
1.2 Xác định nhu cầu tuyển mộ nhân sự
- Lập phiếu đề xuất tuyển dụng nhân sự: Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân sự theo kế hoạch và trong truờng hợp đột xuất.
Nhu cầu tuyển dụng nhân sự theo kế hoạch được xác định theo căn cứ sau:
Kế hoạch hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, kế hoạch làm việc của các bộ phận và dự phòng nhân sự đều đã được xây dựng để đảm bảo hoạt động liên tục và ổn định Các nhân sự nghỉ việc, nghỉ thai sản hoặc thay thế nhân sự đã được chuyển công tác hoặc lên kế hoạch thay thế phù hợp nhằm giảm thiểu tác động đến tổ chức Đồng thời, số nhân sự đang trong quá trình đào tạo có khả năng cung cấp nguồn lực trong tương lai gần, đảm bảo sự linh hoạt và sẵn sàng ứng phó với các biến động nhân sự bất ngờ.
Nhu cầu tuyển dụng nhân sự đột xuất phát sinh khi doanh nghiệp cần bổ sung nhân viên ngay lập tức để đáp ứng các nhu cầu phát sinh gấp Khi Ban Giám đốc quyết định thành lập các nhóm chức năng hoặc dự án mới, việc nhanh chóng tuyển dụng là yếu tố then chốt để đảm bảo tiến độ công việc Doanh nghiệp cần xác định rõ nhu cầu bổ sung nhân sự để duy trì hiệu quả hoạt động và hoàn thành mục tiêu đề ra đúng thời hạn.
-Xét duyệt nhu cầu tuyển dụng nhân sự
Các đơn vị lập kế hoạch làm việc dựa trên việc xác định số nhân sự hiện có và nhu cầu bổ sung Sau đó, họ đề xuất với BPNS để được kiểm tra, hướng dẫn thủ tục và tư vấn nhân sự BPNS sẽ tổng hợp các yêu cầu bổ sung từ các bộ phận, đề xuất các biện pháp tư vấn và tham mưu, rồi trình lên BGĐ xem xét và phê duyệt BGĐ có quyền bác bỏ, điều chỉnh hoặc phê duyệt các biện pháp thay thế nhân sự, đồng thời chỉ đạo BPNS lập kế hoạch tuyển dụng phù hợp.
1.3 Xây dựng kế hoach tuỷên mộ nhân sự
Sau khi hồ sơ tuyển dụng được phê duyệt, BPNS lập kế hoạch tuyển dụng và phân công giao chỉ tiêu tuyển dụng cho CVNS, CVTD cùng các cán bộ chịu trách nhiệm tuyển dụng cho từng vị trí Những người này chịu trách nhiệm giám sát toàn bộ quá trình tuyển dụng, đánh giá hiệu quả và báo cáo về tiến trình cũng như kết quả tuyển dụng cho ban quản lý.
Trong giai đoạn này, bộ phận nhân sự cần bổ sung các công cụ tuyển dụng như bản mô tả công việc, yêu cầu dành cho người thực hiện công việc, tiêu chí đánh giá ứng viên, phương pháp trắc nghiệm, phỏng vấn và hệ thống câu hỏi phỏng vấn nhằm tăng hiệu quả tuyển dụng Đồng thời, BPNS phải xác định tỷ lệ sàng lọc ứng viên phù hợp, dựa trên đặc điểm yêu cầu của từng vị trí, thị trường lao động và chất lượng nguồn nhân lực Việc xác định tỷ lệ sàng lọc đúng đắn giúp tiết kiệm chi phí tuyển dụng và giảm thiểu căng thẳng tâm lý cho ứng viên, nâng cao chất lượng tuyển dụng.
Kế hoạch tuyển dụng nhân sự sẽ được soạn thành văn bản rõ ràng, sau đó gửi đến bộ phận có nhu cầu tuyển dụng để xem xét, chỉnh sửa và ký xác nhận Tiếp theo, kế hoạch sẽ được trình lên Ban Giám Đốc để xem xét, phê duyệt và triển khai thực hiện, đảm bảo quy trình tuyển dụng được diễn ra đúng quy định và có sự giám sát chặt chẽ.
1.4.Xác định nguồn và phương pháp tuyển mộ nhân sự tại Tập đoàn Hoa Sao
Lao động tại Tập đoàn Hoa Sao bao gồm:
- Nhân viên trựuc tiếp: Nhân viên CSKH, telesale
-Nhân viên gián tiếp và lao động quản lý.
Tùy thuộc vào đặc điểm của từng nhóm nhân viên trực tiếp, nhân viên gián tiếp và lao động quản lý, Tập đoàn Hoa Sao đã xác định nguồn tuyển dụng phù hợp và lựa chọn phương pháp tuyển mộ hiệu quả, đảm bảo đáp ứng nhu cầu nhân lực chất lượng cao.
Tập đoàn Hoa Sao sử dụng nguồn bên ngoài doanh nghiệp để tuyển mộ nhân viên trực tiếp bao gồm:
-Sinh viên mới tốt nghiệp các trương đại học cao đẳng, trung cấp.
-Sinh viên dăng thục tập tốt nghiệp và sinh viên năm thứ 2 các trường cao đẳng, đại học trung cấp.
- Người lao động đăng thất nghiệp, đang tìm công việc mới.
-Người lao động tại các doanh nghiệp khác.
Tại Hoa Sao, mọi cơ hội việc làm đều công bằng và ngang nhau, đảm bảo quyền lợi cho tất cả ứng viên miễn phí và không qua trung gian môi giới Tập đoàn Hoa Sao chú trọng đến vấn đề này để tránh gây thiệt hại và mất uy tín cho doanh nghiệp cũng như bảo vệ quyền lợi của ứng viên Đối với nguồn tuyển dụng từ bên ngoài, Hoa Sao áp dụng nhiều phương pháp tuyển dụng đa dạng và linh hoạt, giúp nâng cao hiệu quả tuyển dụng và quảng bá thương hiệu doanh nghiệp một cách chuyên nghiệp.
Bảng 3: Các phương pháp tuyển mộ nhân sự tại công ty cổ phần tập đoàn Hoa Sao Phương pháp tuyển mộ
Triển khai của từng phương pháp
Nhận xét chung về các phương pháp tuyển mộ
Qua sự giơí thiệu của người thân
-Chương trình “ hỗ trợ ngưòi thân”
- Đội ngũ công tác viên tuyển dụng
Mặc dù hạn chế về số lượng ứng viên, nhưng chúng tôi vẫn thu hút được những ứng viên chất lượng cao, có sự gắn bó lâu dài và hiểu biết rõ về công việc cũng như doanh nghiệp, thể hiện mong muốn thực sự cống hiến cho vị trí này Đội ngũ công tác viên tuyển dụng đạt hiệu quả cao trong quá trình tuyển chọn và tư vấn trực tiếp cho ứng viên, đồng thời đóng góp tích cực vào hoạt động quảng bá thương hiệu doanh nghiệp Tuy nhiên, do gặp khó khăn trong công tác quản lý, chúng tôi tạm thời ngưng hoạt động của đội ngũ này để đảm bảo chất lượng và hiệu quả tuyển dụng trong tương lai.
-INTERNET: các trang web việc làm: vietnam work.com, tuyendungnhanh.co
Số lượng ứng viên đa dạng về chất lượng phụ thuộc vào từng phương pháp tuyển dụng cụ thể, trong đó các trang web tuyển dụng và báo giấy như muon.vn, nhatuyendung.vn là những kênh thu hút ứng viên nhiều nhất Ngoài ra, các diễn đàn, forum và mạng xã hội như Facebook, MySpace cũng là những nền tảng quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận nguồn nhân lực phong phú và đa dạng.
- Báo giấy:mua và bán, an ninh
-Băng rôn, apphíc, tờ rơi, banner biến với người lao động đặc biệt là ở các thành phố lớn như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh.
Các băng rôn, áp phíc không đem lại hiệu quả cao tuy vậy nó có hiệu quả trong việc quảng bá, giới thiệu truyền thông về doanh nghiệp hơn
Trung tâm gíơi thiệu việc làm
-Sở lao động thương binh xã hội, trung tâm giới thiệu việc làm tại các địa phương.
Trung tâm tư vấn việc làm tại các trường đại học, cao đẳng, trung cấp hiện là phương pháp mới nhằm kết nối sinh viên với cơ hội việc làm phù hợp Phương pháp này hợp tác với các trung tâm tại địa phương có chất lượng chưa cao do hạn chế về nguồn giống và khả năng làm việc tại Hà Nội Việc khai thác và phát triển các trung tâm này giúp nâng cao hiệu quả tuyển dụng, mở rộng cơ hội việc làm cho sinh viên trên toàn quốc.
Các trung tâm tư vấn việc làm tại trường thường hoạt động thiếu hiệu quả, do đó phương pháp này ít mang lại kết quả thực chất.
285 Trung Kính Hội trợ việc làm do báo lao động tổ chức
