CÔNG tác TRIỂN KHAI dự án CHIẾN lược tại OCB

Niềm tin và thịnh vượngsố14 11/2013 DỰ ÁN “KẾ TOÁN TẬP TRUNG” GÓP PHẦN HOÀN THIỆN BỘ MÁY HOẠT ĐỘNG HIỆU QUẢ CỦA OCB DỰ ÁN “NÂNG CAO NĂNG LỰC CỦA ĐỘI NGŨ CBNV KINH DOANH” THỂ HIỆN VIỆC

Niềm tin và thịnh vượng

số11/201314

DỰ ÁN NEW FO VÀ BI

DỰ ÁN “KẾ TOÁN TẬP TRUNG”

DỰ ÁN “NÂNG CAO NĂNG LỰC CỦA ĐỘI NGŨ CBNV KINH DOANH”

OCB KHAI TRƯƠNG TRỤ SỞ MỚI TRUNG TÂM KINH DOANH HỘI SỞ

CÔNG TÁC TRIỂN KHAI

DỰ ÁN CHIẾN LƯỢC TẠI OCB

Niềm tin và thịnh vượng

số14 11/2013

DỰ ÁN “KẾ TOÁN TẬP TRUNG” GÓP PHẦN HOÀN THIỆN BỘ MÁY HOẠT ĐỘNG HIỆU QUẢ CỦA OCB

DỰ ÁN “NÂNG CAO NĂNG LỰC CỦA ĐỘI NGŨ CBNV KINH DOANH”

THỂ HIỆN VIỆC THỰC THI CHIẾN LƯỢC CHUYỂN ĐỔI QUYẾT LIỆT CỦA OCB

OCB KHAI TRƯƠNG TRỤ SỞ MỚI TRUNG TÂM KINH DOANH HỘI SỞ

CÔNG TÁC TRIỂN KHAI DỰ ÁN CHIẾN LƯỢC TẠI OCB

• Dự án "Nâng cao năng lực của đội ngũ CBNV kinh doanh" thể hiện việc thực thi chiến lược chuyển đổi quyết liệt của OCB

20 ĐIỂM SÁNG OCB

• Trò chuyện với Giám Đốc Dự án

• Chương trình thi đua Đồng hành cùng Sale - Vinh danh các CBNV đạt giải chặng I

26 NÉT ĐẸP PHƯƠNG ĐÔNG

• Gõ cửa Trung tâm Đào tạo nhân ngày 20.11

• Thống kê hoạt động đào tạo tháng 10.2013

• Kế hoạch đào tạo tháng 11.2013

32 OCB QUA LĂNG KÍNH

34 GÓC TƯ VẤN

• Daily Banking

• 101 tình huống

36 KỸ NĂNG CÔNG SỞ

• Một số kinh nghiệm triển khai Dự án

• Teamwork - Chìa khóa thành công của các dự án

40 GÓC ĐỜI SỐNG

• Những thói quen hàng ngày để bạn có sức khỏe tốt

42 CHÚC MỪNG SINH NHẬT

43 THƯ GIÃN

ỜI NGỎ

Nhận thức sâu sắc về sự phát triển

của môi trường kinh doanh, về các cơ

hội và thách thức trong những năm

sắp tới, trong năm qua, OCB đã và

đang triển khai mạnh mẽ các dự án

mang tính chiến lược nhằm đưa OCB

sớm trở thành một ngân hàng đa

năng dẫn đầu về dịch vụ ngân hàng

bán lẻ và doanh nghiệp vừa và nhỏ

tại Việt Nam.

Trên tay các anh, chị là Bản tin OCB

News số 14 - tháng 11/2013 với chủ

đề trọng tâm về công tác triển khai

dự án tại OCB Vì sao OCB lại kỳ

vọng vào việc triển khai dự án chiến

lược? Loạt chuyên đề về dự án sẽ là

câu trả lời lý giải tại sao ngân hàng

ưu tiên mục tiêu thực hiện các dự án

chiến lược để chuẩn bị nền tảng cho

sự bứt phá trong tương lai gần Bên

cạnh đó, chúng ta sẽ được làm quen

và lắng nghe những chia sẻ rất chân

tình từ các thành viên vừa được Tổng

Giám Đốc trao tặng bằng khen về việc hoàn thành xuất sắc các dự án trọng điểm của ngân hàng trong năm 2013 Ngoài ra, loạt hình ảnh thú vị đan xen trong các bài viết có thể phần nào phản ánh được sự năng động, chuyên nghiệp của đội ngũ nhân sự triển khai dự án tại OCB Có thể nói, những hình ảnh này sẽ chuyển tải

rõ nét nhất tinh thần “làm hết sức, chơi hết mình” của đội dự án Đặc biệt, trang bìa kỳ này là hình ảnh trụ sở Trung tâm kinh doanh mới của OCB, một điểm nhấn góp phần hoàn thiện bức tranh dự án “Mô

hình kinh doanh mới của OCB”…

Chúng ta hãy cùng khám phá và tìm hiểu các thông tin thú vị từ công tác triển khai dự án tại OCB thông qua bản tin OCB News kỳ này các anh, chị nhé!

Ban biên tập,

Các anh, chị đồng nghiệp thân mến,

thu Ngân sách nhà nước, Bảo lãnh thuế giữa OCB và Tổng cục Hải quan

Thực hiện sự chỉ đạo của

Chính phủ về tăng cường

thanh toán không dùng tiền mặt

và thực hiện Dự án hiện đại hóa

thu Ngân sách Nhà nước (NSNN)

theo Thông tư số

85/2011/TT-BTC của Bộ Tài chính, ngày

17/10/2013 tại Hà Nội, OCB và

Tổng cục Hải quan (TCHQ) đã

ký kết thỏa thuận hợp tác về

việc tổ chức phối hợp thu ngân

sách nhà nước, bão lãnh thuế

đối với hàng hóa xuất nhập khẩu

bằng phương thức điện tử Đến

tham dự buổi lễ có ông Hoàng

Việt Cường - Phó Tổng cục

trưởng TCHQ; bà Lỗ Thị Nhụ -

Cục trưởng Cục Thuế xuất nhập

khẩu TCHQ; ông Nguyễn Đình

Tùng - Tổng Giám Đốc OCB; ông

Phạm Linh - Phó Tổng Giám Đốc

OCB, Giám đốc Khối KHDN; ông

Hoàng Kiều Phong - Phó Tổng

Giám Đốc kiêm Giám đốc Trung

tâm Kinh doanh OCB, cùng Giám đốc các Đơn vị Kinh doanh thuộc khu vực Miền Bắc Theo đó, sự hợp tác giữa TCHQ và OCB sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho các đối tượng thực hiện nghĩa vụ nộp NSNN được tiếp cận hình thức thu mới qua ngân hàng và tạo thuận lợi tối đa cho các doanh nghiệp (DN) xuất nhập khẩu

TCHQ sẽ nhận được thông tin nộp thuế ngay khi doanh nghiệp thực hiện thanh toán thuế tại bất kỳ điểm giao dịch nào của OCB thông qua hệ thống kết nối đường truyền dữ liệu giữa OCB

và TCHQ

Ông Nguyễn Đình Tùng - Tổng Giám Đốc cho biết: “Việc hợp tác triển khai dịch vụ phối hợp thu NSNN, bảo lãnh thuế với TCHQ

có ý nghĩa rất lớn với OCB

Chúng tôi cam kết sẽ luôn nỗ lực

để việc triển khai những nội dung hợp tác được thành công và sẽ thực hiện tốt việc thu NSNN cho TCHQ Với việc ký kết này, OCB

sẽ cung cấp tới người nộp thuế một dịch vụ hiện đại, chất lượng cao, đồng thời đảm bảo thu đúng, thu đủ và kịp thời cho NSNN, góp phần vào việc hiện đại hóa ngành Tài chính”

Thỏa thuận này cũng giúp cho

cơ quan Hải quan cập nhật thông tin thường xuyên về thuế, lệ phí, bảo lãnh thuế của các DN từ các địa phương trên cả nước, thực hiện việc xét ân hạn thuế, giải tỏa cưỡng chế và thông quan hàng hóa nhanh chóng, chính xác Và trên hết, việc ký kết thỏa thuận này đã hình thành một

cơ chế, thủ tục hành chính đơn giản, thống nhất, công khai, minh bạch cho người nộp thuế

phoi hp

Ông Nguyễn Đình Tùng - Tổng Giám Đốc OCB (bên trái) và Ông Hoàng Việt Cường - Phó Tổng cục trưởng TCHQ

ký kết thỏa thuận hợp tác.

dành cho các khách hàng cá nhân

Chương trình ưu đãi đặc biệt dành cho các khách hàng cá nhân

Ưu đãi lãi suất 5,99%/năm

dành cho khách hàng mua biệt

thự Dự án Sen Phương Nam

Ngày 06/10/2013, VinaLiving

- thương hiệu nhà ở thuộc

VinaCapital Real Estate - vừa

chính thức công bố dự án khu

biệt thự Sen Phương Nam, thuộc

huyện Nhơn Trạch, tỉnh Đồng

Nai, và mở bán giai đoạn 2 gồm

54 căn biệt thự song lập, diện tích

300 - 450 m2 căn OCB vinh dự là

đối tác đồng hành cùng Vina Đại

Phước trong việc tài trợ vốn vay

cho các khách hàng mua biệt thự

tại dự án này Theo đó, OCB triển

khai gói sản phẩm tín dụng hỗ trợ

vay vốn với thủ tục đơn giản, mức

lãi suất cho vay ưu đãi: 8,99%/

Cà thẻ, hưởng ngay ưu đãi

mới và thanh toán bằng thẻ tín

dụng OCB MasterCard với nhiều

ưu đãi hấp dẫn như:

Miễn phí mở thẻ và phí thường

niên năm đầu

Chng trinh u ai ac biet

Ông Trương Đình Long - Phó Tổng Giám Đốc OCB phát biểu tại Lễ giới thiệu Dự án Sen Phương Nam ngày 06/10/2013.

năm trong 3 tháng đầu, 12,49%/năm

áp dụng trong 9 tháng tiếp theo với thời hạn lên đến

15 năm và khách hàng sẽ được tiếp cận khoản vay đến 70% giá trị căn biệt thự Đặc biệt trong tháng đầu tiên diễn

ra sự kiện từ 6/10 đến 6/11 /2013 mức lãi suất cực kỳ

ưu đãi: 5,99%/năm trong 03 tháng đầu

và lãi suất 10% cho 9 tháng tiếp theo dành cho những khách hàng đăng ký vay tại OCB và mua biệt thự Sen Phương Nam trong thời

gian này Dự án đã được khởi công vào tháng 04/2010 và dự kiến sẽ khai trương làng biệt thự mẫu trong Quý IV/2013

Tặng 3000 voucher 500,000 đồng của Fashion Mac

Tặng 500 voucher 200,000 đồng của Siêu thị Big C

Hoàn tiền 1,000,000 đồng cho 100 khách hàng đầu tiên giao dịch

Tổng giá trị ưu đãi lến tới 1 tỷ 700 triệu đồng

Thẻ tín dụng quốc tế OCB MasterCard là nguồn tài chính dự phòng vừa là thể hiện được phong cách sống hiện đại, giúp chủ thẻ giải quyết những nhu cầu tiêu dùng thiết yếu trong cuộc sống với chi phí thấp, độ bảo mật và được hưởng nhiều ưu đãi từ danh mục đối tác giảm giá đặc biệt dành riêng cho chủ thẻ tín dụng OCB MasterCard

Tin tức - Sự kiện

Song xanhLễ trao giải cuộc thi

do OCB và báo Tuổi Trẻ phối hợp tổ chức

Sáng ngày 27/10/2013, OCB và báo Tuổi Trẻ đã phối hợp tổ chức Lễ tổng kết, trao giải “Sống xanh” với sự tham

dự của gần 200 đọc giả đến từ các vùng miền trên cả nước.

Buổi lễ nhằm vinh danh 14 tác

giả có tác phẩm xuất sắc đạt giải tại cuộc thi “Sống xanh”;

đồng thời đây còn là dịp giao lưu, chia sẻ những thông điệp xanh, những câu chuyện bình

dị làm cho cuộc sống quanh

ta chất lượng hơn Cuộc thi

đã khép lại song những thông điệp về môi trường, tinh thần sống xanh là sống đẹp sẽ lan tỏa dài lâu trong cộng đồng từ mỗi tác phẩm, mỗi tác giả Cuộc thi được phát động từ giữa tháng 05/2013 đến giữa tháng 08/2013, nhận được hơn 200 bài viết và gần 550 bức ảnh

Toàn cảnh buổi Lễ trao giải “Sống xanh”

Ông Lê Thế Chữ - Phó Tổng biên tập

Báo Tuổi Trẻ (bìa trái) trao Thư cảm ơn và quà lưu niệm đến

bà Đoàn Thị Hồng Thơm - Trưởng phòng PR OCB

- Đơn vị đồng tổ chức cuộc thi "Sống xanh".

Ông Lê Thế Chữ - Phó Tổng biên tập báo Tuổi Trẻ phát biểu: “Cuộc thi “Sống xanh” khép lại nhưng nhiều hoạt động vì môi trường xanh được mở ra từ đây Có một câu ngạn ngữ nổi tiếng: “Chúng

ta không thừa kế Trái đất từ tổ tiên, mà chúng ta mượn Trái đất

từ thế hệ tương lai” Đã mượn thì chúng ta phải trả lại một cách toàn vẹn với đầy đủ sự trân trọng của mình Cách chúng ta sống bây giờ là những gì chúng ta để lại cho các thế hệ con cháu chúng

ta Và cách chúng ta sống xanh chính là chúng ta đã trả lại cho con cháu một di sản vô giá”

Chia sẻ cảm nhận tại buổi Lễ

tổng kết “Sống xanh”, bà Đoàn

Thị Hồng Thơm - Trưởng phòng

PR OCB cho biết: OCB vinh dự

được Báo Tuổi Trẻ lựa chọn là

Đơn vị phối hợp tổ chức cuộc thi

“Sống xanh” Chương trình đã

nhận được sự hưởng ứng nhiệt

tình của bạn đọc trên cả nước và

những thông tin phản hồi tích cực

từ phía khách hàng, đối tác của

OCB Chúng tôi đánh giá cao tính

chuyên nghiệp và hiệu quả trong

việc hợp tác cũng như các công

tác tổ chức - triển khai chấm giải

- truyền thông của Báo Tuổi Trẻ,

và hy vọng sáng kiến từ các tác

phẩm dự thi sẽ được ứng dụng,

nhân rộng trong cộng đồng Xin

thay mặt Ngân hàng Phương

Đông, tôi gửi lời chúc mừng đến

các anh chị và các bạn - những

người đã xuất sắc đoạt giải trong

cuộc thi "Sống xanh", góp phần

xây dựng, cải thiện và bảo vệ môi

trường sống của chúng ta ngày

Giải III: Lý lẽ của mẹ - Tác giả: Đặng Huỳnh Mai Anh

03 Giải khuyến khích:

- “ Máy nước nóng” của mẹ tôi - Tác giả: Trần Vinh

- Phố nhỏ nhớ một người - Tác giả: Vũ Đức Vinh

- Trước tiên mình phải làm tốt - Tác giả: Triệu Ngọc Diệp

Cuộc thi “Sống xanh” lần đầu tiên được phát động trên báo Tuổi Trẻ, cũng là một trong những chương trình hành động cộng đồng chủ đề “Vì một tương lai Xanh” mà OCB đã và đang tích cực triển khai: từ bên trong tập thể gần 2000 CBNV tại 95 điểm giao dịch trên toàn quốc đến sản phẩm dịch vụ và các chương trình OCB phối hợp cùng Bộ Tài nguyên & Môi trường, Trung ương Đoàn, Đài truyền hình Việt Nam, Thời báo Kinh tế Việt Nam, qua các hình thức chuyên đề “Kinh tế xanh”,

“Sống xanh”, tài trợ và thực hiện công viên xanh, chương trình đi bộ quy mô lớn kết hợp phướn cổ động

Để xem những hình ảnh và bài viết đoạt giải, quý vị và các bạn có thể truy cập vào Microsite của OCB https://vimottuonglaixanh.ocb.com.vn/ và website “Sống Xanh” của Báo Tuổi Trẻ.

GIẢI I

GIẢI II

GIẢI III

Tin tức - Sự kiện

được tôn vinh

Tối 13/10/2013, tại Hội trường

TP.HCM, Hiệp hội Doanh

nghiệp TP.HCM đã long trọng tổ

chức chương trình Chào mừng

Ngày Doanh nhân Việt Nam lần

thứ IX (13/10/2004 - 13/10/2013)

và Lễ “Tôn vinh Doanh nghiệp

TP.HCM tiêu biểu năm 2013”

Đến dự buổi lễ, có bà Trương Mỹ

Hoa - Nguyên Bí thư Trung ương

Đảng/ Nguyên Phó Chủ tịch nước

CHXHCN Việt Nam; bà Nguyễn

Thị Thu Hà - Ủy viên Trung ương

Đảng/ Phó Bí Thư Thành ủy

TP.HCM; ông Vũ Tiến Lộc - Chủ

tịch Phòng Thương mại và Công

nghiệp Việt Nam; bà Võ Thị Dung

- Ủy viên BTV Thành ủy/ Chủ tịch

UB MTTQ Việt Nam - TP.HCM;

Ông Lê Mạnh Hà - Thành ủy viên,

Phó chủ tịch UBND TP.HCM;

ông Trần Du Lịch - Phó Trưởng đoàn - Đoàn Đại biểu Quốc hội TP.HCM; bà Nguyễn Thị Như Thủy - Phó Chủ tịch Hội đồng Thi đua Khen thưởng Thành phố/

Giám đốc Sở Nội vụ / Trưởng Ban Thi đua khen thưởng Thành phố;

Đại diện Bộ - ngành Trung ương,

Sở - ngành Thành phố, các Hiệp hội doanh nghiệp trong và ngoài nước; các doanh nghiệp đạt danh hiệu “Doanh nghiệp TP.HCM tiêu biểu” năm 2013, các cơ quan thông tấn, báo chí

Tại buổi lễ, OCB vinh dự cùng với 104 doanh nghiệp khác được nhận danh hiệu “Doanh nghiệp TP.HCM tiêu biểu” năm

2013 do UBND TP.HCM công nhận Đây là giải thưởng uy

tín dành cho doanh nghiệp TP.HCM có thành tích cao trên các lĩnh vực liên quan đến hoạt động sản xuất - kinh doanh, phát triển doanh nghiệp, có đạo đức nghề nghiệp tốt và đóng góp nhiều cho nền kinh tế - xã hội của thành phố nói riêng và đất nước nói chung Đối với OCB, trong suốt 17 hoạt động

và phát triển, OCB luôn tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật trong kinh doanh, thực hiện tốt các chính sách đối với người lao động, hưởng ứng tích cực các cuộc vận động của Đảng và Nhà nước, có nhiều giải pháp nổi bật trong đổi mới sản xuất kinh doanh, tham gia tốt công tác xã hội cộng đồng, giải quyết tốt vấn đề an sinh xã hội

Ông Phạm Linh - Phó Tổng Giám Đốc đại diện OCB nhận Cúp và Giấy chứng nhận “Doanh nghiệp TP.HCM tiêu biểu năm 2013”

DOANH NGHIỆP TP.HCM

“Vui khỏe cùng OCB”

Khách hàng thực hành, trải nghiệm và tận hưởng “Lợi ích của nụ cười” dưới sự hướng dẫn của Thầy Trịnh Xuân Trường - Chủ nhiệm CLB Yoga Cười tại Việt Nam

Chương trình

Ngày 18/10/2013, OCB và Công

ty Bảo Việt đã phối hợp tổ chức

chương trình chăm sóc khách

hàng “Vui khỏe cùng OCB 2013” tại

Khách sạn Viễn Đông (TP.HCM)

Với sự tham dự của đại diện Công

ty Bảo Việt, ông Trịnh Xuân Trường

- Chủ nhiệm CLB Yoga Cười

tại Việt Nam, và bà Trần Thanh

Phương Nghi - Trưởng phòng

Quản lý chất lượng dịch vụ KHCN

OCB Đặc biệt, chương trình đã

nhận được sự hưởng ứng tích cực

của đông đảo khách hàng nữ thân

thiết của OCB Chương trình được

tổ chức nhằm tri ân khách hàng

đồng thời tạo tinh thần thoải mái,

vui vẻ, giải tỏa căng thẳng sau giờ

làm việc Đây cũng là cơ hội giao

lưu - chia sẻ - gia tăng mối quan hệ

hợp tác giữa OCB và khách hàng,

truyền đạt những thông tin ưu việt

của dòng sản phẩm OCB Care cho

khách hàng

Tham gia chương trình khách

hàng được thực hành, trải

nghiệm và tận hưởng “Lợi ích

của nụ cười” dưới sự hướng dẫn

của Thầy Trịnh Xuân Trường -

Chủ nhiệm CLB Yoga Cười tại

Việt Nam Khách hàng Dương

Thị Phượng hào hứng nói “Cuộc

sống hiện đại năng động với

muôn vàn áp lực về công việc,

gia đình, các mối quan hệ,… đã

đặt tôi vào trạng thái mệt mỏi, lo

toan dễ dẫn đến tình trạng stress

Vì vậy khi tham gia ngày hội vui

khỏe này tôi cảm thấy rất thoải

mái Đây quả là một món quà

đúng với tâm lý, phù hợp với nhu

cầu của cuộc sống hiện đại Hy

vọng OCB sẽ tiếp tục đồng hành

cùng khách hàng với nhiều hoạt

động ý nghĩa như vậy nữa”

Chia sẻ tại chương trình bà Trần Thanh Phương Nghi - Trưởng phòng Quản lý chất lượng dịch vụ KHCN OCB cho biết: “Trong cuộc sống bộn

bề này, vai trò của người phụ nữ càng trở nên quan trọng - giống như câu nói “Đàn ông xây nhà, đàn bà xây tổ ấm”, đặc biệt với các chị em khách hàng đang có mặt tại đây, ở độ tuổi 35-55 tuổi -

độ tuổi vàng cho sự phát triển và tích lũy kinh tế Tuy nhiên, vấn đề sức khỏe đối với người phụ nữ ở

độ tuổi này là một điều đáng quan tâm hơn bao giờ hết.”

ưu đãi: ở mức phí bảo hiểm cao nhất thì khách hàng chỉ cần bỏ ra 10.000/mỗi ngày để nhận được các dịch vụ chăm sóc từ các bệnh viện khách sạn mà không cần lo toan đến áp lực chi phí khám/chữa bệnh Mức phí này được đánh giá là phù hợp với nhu cầu của nhiều nhóm khách hàng; Quyền lợi bảo hiểm phong phú; Được giải quyết bảo lãnh viện phí 24/7; Được sử dụng dịch vụ tư vấn miễn phí 24/24… Bên cạnh đó, khi sở hữu sản phẩm này, khách hàng được hỗ trợ chi phí điều trị nội trú (bao gồm cả các chi phí trước và sau khi nằm viện) lên tới 300.000.000 đồng; Chi phí điều trị ngoại trú; Chi phí liên quan tới nha khoa Đặc biệt, tại hơn 60 bệnh viện, khách hàng còn được

sử dụng tiện ích Bảo lãnh chi trả viện phí - tiện ích này cho phép OCB thay mặt khách hàng thanh toán trực tiếp cho bệnh viện các chi phí điều trị

Cũng tại chương trình, OCB đã giới thiệu sản phẩm OCBCare

- dòng sản phẩm bảo hiểm sức khỏe thuộc lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ đầu tiên mà OCB tung

ra thị trường có nhiều tính năng

tri ân KHÁCH HÀNG nhân ngày PHỤ NỮ VIỆT NAM 20/10

Tin tức - Sự kiện

mới – đầu tư nâng cấp cơ sở hạ tầng tại các điểm giao dịch là một trong những bước đi chiến lược của OCB Trong giai đoạn chuyển đổi và phát triển, OCB cam kết sẽ tạo ra những giải pháp tối ưu đem lại giá trị cao nhất cho khách hàng

và nhà đầu tư, đóng góp tích cực cho sự phát triển chung của cộng đồng và xã hội thông qua việc xây dựng đội ngũ cán bộ, nhân viên tâm huyết, am hiểu nhu cầu của khách hàng"

Ngày 06/11/2013, OCB chính thức khai trương trụ sở mới

Trung tâm kinh doanh (TTKD) - Hội sở Trụ sở mới tọa lạc trên

trục đường trung tâm của thành phố: số 41 - 45 Lê Duẩn, Quận 1,

TP.HCM Việc khai trương trụ sở TTKD nằm trong chiến lược tái

định vị thương hiệu, phát triển cơ sở hạ tầng theo mô hình kinh

doanh và hệ thống nhận diện thương hiệu mới của OCB

đầu tiên tôi cảm nhận là OCB rât quan tâm đến khách hàng, khoảng cách giữa nhân viên với khách hàng như được rút ngắn lại Với không gian xanh, nhẹ nhàng, thân thiện tôi cảm thấy rất thoải mái, yên tâm và tin tưởng khi giao dịch tại OCB”

Tổng Giám Đốc OCB Nguyễn Đình Tùng cho biết: "Việc thay đổi

Hệ thống nhận diện thương hiệu

và triển khai mô hình chi nhánh

Toàn cảnh Lễ khai trương trụ sở mới TTKD - Hội sở

Không gian Giao dịch mới của Trung tâm kinh doanh

Theo đó, trụ sở TTKD được

sử dụng nội thất - không gian

xanh thể hiện đặc tính thân thiện

của thương hiệu OCB; cấu trúc

mô hình với quy trình dịch vụ

nhanh gọn, mang đến những trải

BAN DỰ ÁN CHIẾN LƯỢC VÀ CHUYỂN ĐỔI

các mục tiêu chiến lược của OCB bằng các dự án

quyết tâm hiện thực hóa

1) Tiến độ triển khai được giám sát và chất

lượng được thẩm định thơng qua PMO:

Các chỉ số KPIs dự án gồm:

Khởi động dự án - Kick off: 20%

Thử nghiệm kết quả dự án - Pilot: 40%

Đĩng dự án: 20%

Những đánh giá chất lượng hàng tháng dựa

trên sự đánh giá tổng hợp của Tổng Giám

Đốc, Bảo trợ dự án và Giám đốc Ban dự án

chiến lược

2) Mỗi sáng kiến/dự án xác định một bộ chỉ

số đặc biệt để theo dõi sự chuyển đổi kinh

doanh dự kiến (trong giai đoạn dự án và

trong giai đoạn kinh doanh hàng ngày được

quyết định ở mẫu thiết kế PDS/giai đoạn đầu)Tiến độ cùng với các chỉ số được báo cáo hàng quý (mẫu sẽ được đưa ra bởi PMO và Tài chính kế hoạch)

Bộ các chỉ số đo lường này nên là một bộ kết hợp của các tiêu chí dưới đây (phụ thuộc từng dự án):

Định lượng (vd # KH mới, # sản phẩm bán ra, các mức độ rủi ro, …)

Tài chính (vd Doanh thu KH cho các phân khúc cụ thể, lợi nhuận trên từng sản phẩm cụ thể, …) Định tính (vd Thời gian quay vịng của một SP, thời gian giải ngân, # KH/bán hàng, số tiền thu được/người thu nợ, ….)

Điểm chuẩn: nếu liên quan và cĩ thể những con

số này nên được so sánh với đối thủ cạnh tranh

VĂN PHỊNG QUẢN LÝ CÁC DỰ ÁN (PMO)

MỘT SỐ TIÊU CHÍ ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ DỰ ÁN:

Báo cáo phương hướng hoạt

động của HĐQT Ngân hàng

TMCP Phương Đông nhiệm kỳ

IV (2011 - 2015) đã xác định mục

tiêu phát triển đến năm 2015 là

xây dựng Ngân hàng Phương

Đông trở thành Ngân hàng hàng

đầu trong lĩnh vực kinh doanh

dịch vụ ngân hàng bán lẻ và ngân

hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ

tại Việt Nam Ngày 12/5/2012,

Ban dự án chiến lược chuyển

đổi (gọi tắt là S&T) đã ra đời theo

quyết định 48/2012/QĐ-HĐQT

Ngay sau khi thành lập, Ban dự

án chiến lược với sự chỉ đạo và

dẫn dắt của Ông Nguyễn Đình

Tùng - Tổng Giám Đốc đã rà soát

và xác định 5 giải pháp ưu tiên để

hiện thực hóa các mục tiêu chiến

tài trợ chuỗi cung ứng, quản lý

dòng tiền và tài trợ thương mại

Nâng cấp toàn diện hoạt động

quản trị và xử lý rủi ro, hoàn

thiện hệ thống kiểm soát nội bộ

Thúc đẩy phát triển dịch vụ

ngân hàng đa kênh, tối ưu hóa

và tự động hóa hệ thống thông

tin và quy trình nghiệp vụ

Hoàn thiện cơ chế quản lý hiệu

suất, nâng cao năng suất lao

động, hoàn thiện cơ chế và tối

ưu hóa chi phí hoạt động

Từ 5 định hướng trên, Ban Dự án

chiến lược đã xây dựng và chi tiết

hóa các cấu phần quan trọng trong

mô hình kinh doanh của OCB từ đó

phát triển các sáng kiến chiến lược

nhằm triển khai hiệu quả mô hình

kinh doanh mới này

Để quản trị và triển khai danh

mục các dự án, từ tháng 4/2013,

Hội đồng quản trị Ngân hàng

Phương Đông đã bổ nhiệm Ông

Christophe Feuche đảm nhiệm vai trò Giám đốc Ban Dự án chiến lược Chuyển đổi Đồng thời xây dựng cơ chế vận hành gồm:

Giám đốc Ban dự án chiến lược, Văn phòng quản lý các dự án (PMO), Giám đốc dự án quản lý danh mục và Trưởng dự án trực tiếp triển khai dự án Cho đến tháng 10/2013, Ban dự án chiến lược có đội ngũ nhân sự gồm 4

1 Danh mục các dự án Khối Khách hàng Cá nhân

2 Danh mục các dự án Khối Khách hàng Doanh nghiệp

3 Danh mục các dự án Khối Quản lý Rủi ro

4 Danh mục các dự án Khối Vận hành

5 Danh mục các dự án khác

Với mỗi danh mục dự án đều được bảo trợ bởi Giám đốc Khối liên quan và các Giám đốc Khối

là người thẩm định trực tiếp các kết quả dự án thuộc danh mục

và hỗ trợ nguồn lực triển khai dự

vụ để vận hành

Tính đến tháng 10/2013, Ban

dự án chiến lược chuyển đổi đã hoàn thành 11 dự án thuộc các

danh mục trong đó nhiều dự án

có đóng góp thiết thực, hiệu quả vào hoạt động của Ngân hàng như: Dự án triển khai Hệ thống nhận diện thương hiệu mới, Dự

án Kế toán tập trung, Dự án Triển khai nền tảng kho dữ liệu mới, Dự

án Xây dựng giao diện tương tác mới cho DVKH và Dự án thành lập Trung tâm dịch vụ khách hàng qua điện thoại (Call Center) Cùng với một số dự án quan trọng của năm 2013 đang tiếp tục được hoàn thành vào quý

IV, các dự án trên đã và đang góp phần vào thành công chung của chiến lược chuyển đổi OCB theo các mục tiêu đã đề ra từ Hội đồng quản trị (HĐQT) Con đường phía trước còn nhiều cam

go với những nhiệm vụ thách thức Hiệu quả triển khai dự án còn có những hạn chế và bất cập Song, với sự dẫn dắt và hỗ trợ của HĐQT, Ban điều hành,

sự quyết tâm và nỗ lực không ngừng nghỉ của tập thể cán bộ, chuyên viên dự án thuộc Ban dự

án chiến lược cũng như sự đồng lòng, hợp tác của toàn thể CBNV OCB, chúng ta có thể tin tưởng vào những thay đổi tích cực cho

sự phát triển chung của Ngân hàng Phương Đông trong thời gian tới

Tính đến tháng 10/2013, Ban dự án chiến lược chuyển đổi

đã hoàn thành 11 dự án thuộc các danh mục trong đó nhiều

dự án có đóng góp thiết thực, hiệu quả vào hoạt động của Ngân hàng OCB

Giám đốc dự án, hơn 12 Trưởng

dự án làm việc toàn thời gian

và nhiều Trưởng dự án làm việc kiêm nhiệm tại các Khối/Phòng/Ban nghiệp vụ

Từ các sáng kiến chiến lược đã được xác lập, Ông Christophe Feuche đã cùng Ban điều hành xây dựng 5 danh mục với 89 dự án hiện thực hóa các sáng kiến gồm:

Chuyên đề

Tổng Giám Đốc Nguyễn Đình Tùng (bìa trái) và các Giám đốc Dự án xuất sắc.

Chị NGUYỄN LÊ HOÀNG LAN

Dự án: Triển khai

nền tảng kho dự liệu mới

- Hoàn thành tháng 6/2013

- Dự án phát triển theo mô hình dữ liệu chuẩn quản trị Ngân hàng

- Làm chủ công cụ lập trình ETL và công cụ thiết kế và khai thác thông tin BI Cognos

Hoàn thiện được 6 kho thông tin nghiệp vụ Phục vụ công tác phân tích số liệu dựa trên nền tảng công nghệ mới

- Thời gian bình quân để xây dựng một kho thông tin nghiệp vụ mới khoảng 30 ngày

Chị NGUYỄN LÊ HOÀNG LAN

Dự án: Xây dựng

giao diện tương tác mới

cho DVKH (New FO)”

- Giải quyết các bất cập về PTSP yêu cầu tích hợp cao, tối ưu tác nghiệp cho Teller

- Tiết kiệm chi phí licence users sử dụng T24 thông qua việc không sử dụng trực tiếp phân hệ Teller T24 => Giúp giảm thiểu chi phí tối thiểu 250.000 USD/năm, chi phí đào tạo và hiệu năng của hệ thống T24 được duy trì ổn định, góp phần tiếp kiệm chi phí đầu tư mới hệ thống máy chủ T24 giai đoạn

Anh BÙI XUÂN PHONG

- Thành lập trung tâm dịch vụ Khách hàng tập trung đi vào hoạt động từ tháng 5/2013 với kết quả đưa tỷ lệ cuộc gọi nhỡ Khách hàng xuống dưới mức 5% và tỷ lệ service level đạt trên 91% (các cuộc gọi được trả lời trong vòng 10s)

- Chuyển giao về Khối KHCN từ đầu tháng 8/2013 tiếp tục triển khai

Chị NGUYỄN THỊ THÚY MINH

- Tinh giảm được 24 nhân sự, tiết kiệm được 267 triệu đồng/tháng

- Đưa tỷ lệ lỗi sai sót hậu kiểm từ 9.85% xuống còn 3.33% sau 3 tháng

Chị ĐOÀN THỊ HỒNG THƠM

- Hình ảnh logo thương hiệu mới

- Bộ quy chuẩn Hệ thống nhận diện thương hiệu

- TVC

- Mặt tiền và nội thất không gian giao dịch mô hình chi nhánh mới

- "Big day" với 4 sự kiện liên tiếp trong ngày 7/5/2013: Họp báo, khai trương Mô hình kinh doanh mới tại CN, PGD và Lễ công bố Hệ thống nhận diện thương hiệu mới

- Triển khai đào tạo 3 kỹ năng: lập kế hoạch, kỹ năng bán hàng và kỹ năng đàm phám cho 127/178 RM OCB

- Đẩy mạnh rà soát công tác hỗ trợ các phòng ban HO, đưa

ra các kiến nghị cải tiến

- Đẩy mạnh công tác bán hàng với tỷ lệ tăng bình quan các chỉ tiêu (KH active, huy động, cho vay) từ 6 - 36%

Chuyên đề

góp phần hoàn thiện bộ máy hoạt động hiệu quả của OCB

“KẾ TOÁN TẬP TRUNG”

OCB của chúng ta cũng vậy Với

mục tiêu đã được xác định cùng

với sự chỉ đạo và định hướng của

Ban điều hành, Phịng kế tốn đã

tiến hành thay đổi cơ cấu tổ chức

theo định hướng tập trung hĩa

thơng qua việc thực hiện dự án

“Tổ chức lại hệ thống kế tốn” với

mục đích cụ thể như sau:

Tăng hiệu suất lao động của

nhân sự kế tốn tồn hệ thống:

được thể hiện rõ ràng thơng qua

việc thực hiện kế tốn tập trung

tại các khu vực nhằm tinh giảm

số lượng nhân sự kế tốn nhưng vẫn đảm bảo cơng việc vẫn triển khai đầy đủ, kịp thời

Tăng cường cơng tác quản lý rủi ro: bên cạnh việc đẩy mạnh quản lý kế tốn ngành dọc xuyên suốt từ Hội sở đến Chi nhánh thì việc tăng cường cơng tác hậu kiểm đã gĩp phần khơng nhỏ trong cơng tác quản lý rủi ro chung của tồn hệ thống Việc triển khai cơng tác hậu kiểm bước

đầu đã phát huy hiệu quả khi đã phát hiện và xử lý kịp thời một số sai phạm cĩ ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động chung của OCB Tiết giảm chi phí: với việc tiết giảm nhân sự và tăng cường thêm cơng việc hậu kiểm đã gĩp phần giảm thiểu một khoản chi phí đáng kể hàng tháng cho OCB

Để thực hiện được mơ hình này, Ban dự án đã tham khảo, tìm hiểu mơ hình tổ chức kế tốn tập

NGUYỄN THỊ THUÝ MINH - Trưởng dự án “Kế tốn tập trung”

d an

trung của nhiều ngân hàng bạn,

từ đĩ đúc kết những điểm mạnh,

điểm yếu của từng mơ hình và

đề xuất lựa chọn một mơ hình

phù hợp với tình hình thực tế tại

OCB Theo đĩ, cơ cấu tổ chức

kế tốn của OCB được thực

hiện như sau:

Đối với các khu vực thực hiện kế

tốn tập trung: khu vực cĩ điều

kiện thuận lợi về vị trí địa lý giúp

hạn chế rủi ro trong việc luân

chuyển chứng từ thì hiện cĩ khu

vực Tp Hồ Chính Minh, Hà Nội,

Cần Thơ, Đà Nẵng và Bạc Liêu

- Cà Mau

Đối với các đơn vị cĩ kế tốn độc

lập: là các đơn vị cĩ khối lượng

cơng việc kế tốn cần thiết phải cĩ

ít nhất 2 nhân sự để hồn thành

Nhân sự quản lý khơng thể hồn

thành tốt các cơng việc được giao

khi kiêm nhiệm 2 nhĩm cơng việc

kế tốn và dịch vụ khách hàng

Trong đĩ, các đơn vị sau đang

thực hiện theo mơ hình này gồm:

Bình Dương, Đồng Nai, Đăk Lăk,

An Giang và Long An

Đối với các đơn vị cĩ nhân sự quản lý kế tốn kiêm nhiệm quản

lý dịch vụ khách hàng: thì đây là các đơn vị vẫn giữ nguyên mơ hình như cũ do quy mơ hoạt động của các đơn vị này chưa đủ lớn cũng như nhân sự quản lý cĩ thể kiêm nhiệm tốt cả 2 mảng cơng việc này

Tuy nhiên, trong thời gian tiếp theo, việc thực hiện tách bạch cơng việc kế tốn và dịch vụ khách hàng của nhân sự quản lý

sẽ liên tục thay đổi tùy theo quy

mơ phát triển của đơn vị

Như vậy, dự án “Tổ chức lại hệ thống kế tốn” được khởi động vào tháng 4/2013, kết thúc vào tháng 9/2013 đã đạt được một số kết quả khả quan:

Giảm 24 nhân sự kế tốn trên tồn hệ thống

Nâng cao năng suất lao động và thực hiện triệt để cơng tác quản lý ngành dọc

Đẩy mạnh tính tuân thủ của các đơn vị trên tồn hệ thống, số lượng sai sĩt sau hậu kiểm giảm 30% so với trước kia

Cĩ thể nĩi, thành cơng của dự

án Kế tốn tập trung là kết quả của sự chỉ đạo quyết liệt, định hướng kịp thời của Ban điều hành và sự ủng hộ cũng như những ý kiến đĩng gĩp rất thiết thực, nhiệt tình của các đơn vị cùng tập thể anh, chị, em kế tốn trên tồn hệ thống

Hy vọng rằng, việc triển khai thành cơng dự án “Kế tốn tập trung” sẽ gĩp phần hồn thiện bộ máy hoạt động hiệu quả của OCB, thơng qua đĩ, gĩp phần nâng cao tính chuyên nghiệp của đội ngũ CBNV phịng Kế tốn theo đúng với kim chỉ nam “5 giá trị cốt lõi” mà ngân hàng đã đặt ra

GẶP NHIỀU KHÓ KHĂN DO TÌNH HÌNH CHUNG CỦA NỀN KINH TẾ, ĐỂ CÓ THỂ TIẾP TỤC TRỤ VỮNG VÀ PHÁT TRIỂN THÌ HẦU HẾT CÁC DOANH NGHIỆP ĐỀU CÓ XU HƯỚNG ƯU TIÊN LỰA CHỌN PHƯƠNG ÁN TẬP TRUNG QUẢN LÝ VÀ TIẾT GIẢM CHI PHÍ HIỆU QUẢ HƠN LÀ TĂNG TRƯỞNG DOANH THU.

Chuyên đề

cho dịch vụ khách hàng

Triển khai nền tảng

kho dữ liệu mới

LÊ NGUYỄN HỒNG LAN

Trưởng dự án New FO, Dự án BI

TP Phát triển Giải pháp ứng dụng - Khối Cơng nghệ

Tuy nhiên, về phía nội bộ, hệ

thống T24 lại có nhiều hạn

chế trong việc đáp ứng các yêu

cầu mang tính chiến lược này Do

vậy, Dự án “Xây dựng giao diện

tương tác mới cho DVKH” (Gọi tắt

là Dự án New FO) ra đời như một

tất yếu nhằm góp phần giải quyết

1 Giải quyết các bất cập hiện nay

về phát triển sản phẩm, tối ưu

quy trình giao dịch tại quầy

2 Chuẩn bị nền tảng cho việc cải

tiến mô hình giao dịch, nâng

cao chất lượng dịch vụ theo

định hướng dự án chiến lược

của ngân hàng

3 Tiết kiệm chi phí mua “licence

users” sử dụng T24 thông qua

việc không sử dụng trực tiếp

phân hệ Teller của T24

4 Cải thiện hiệu năng hệ thống

T24 thông qua việc giảm thiểu số

lượng kết nối trực tiếp vào T24

Theo đó, hệ thống New FO đã hoàn

tất và được triển khai sử dụng trên

toàn hệ thống từ đầu năm 2013 và

tiếp tục được phát triển mở rộng

Với dự án này, các lợi ích nổi bật

mang lại cho OCB bao gồm:

Về tính năng hệ thống

Hoàn tất xây dựng nền tảng phần mềm cho hệ thống giao diện mới bao gồm các tính năng: tích hợp với các hệ thống T24; Kho dữ liệu; Trục tích hợp dịch vụ đa kênh (OSB/

Channel); Phân quyền Sigle sign on với user Domain; Hệ thống cây chức năng

Hoàn tất phát triển 30 chức năng và tiện ích hỗ trợ 10 giao dịch thông dụng tại quầy, quản

lý gói sản phẩm KHDN

Hoàn tất cải tiến chất lượng các chức năng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng: In sổ tiết kiệm; Cấu trúc tin nhắn tiền gủi SMS; Chứng

từ giao dịch Hoàn tất xây dựng hạ tầng kỹ thuật hỗ trợ quy trình tiếp nhận

& nhận dạng khách hàng bằng dấu vân tay

Về cải thiện chất lượng dịch vụ

Cải thiện thời gian xử lý giao dịch: Thời gian xử lý giao dịch trên hệ thống NEW FO cải thiện vượt trội so với hệ thống hiện tại Trong đó, thời gian

xử lý giao dịch giảm từ 17 % (Rút/ nộp tiền mặt) - 83% (Chi lương/ Chi theo lô)

Cải thiện kỹ năng thao tác và hiệu năng hoạt động của Teller

• Hệ thống thân thiện, dễ nhớ và

dễ sử dụng, thao tác đơn giản

• Rút ngắn thời gian thao tác, mỗi vai trò (Tellers/Kiểm soát viên) chỉ cần một màn hình duy nhất

• Kỹ năng thao tác và hiệu năng hoạt động của Teller được cải thiện

Cải thiện hiệu năng hệ thống Core T24

• Giảm tối thiểu 50% số lượng user kết nối T24 trực tiếp

• Hiệu năng của hệ thống T24 được duy trì ổn định, khắc phục triệt để tình trạng quá tải, treo hệ thống vào thời điểm đầu/cuối tháng

Tiết kiệm chi phí mua license user T24 thông qua việc không sử dụng trực tiếp phân hệ Teller của T24

Với quy mô phát triển mạng lưới và gia tăng nhân sự hiện nay, hàng năm cần mua thêm tối thiểu 01 block

50 user T24 Do đó, với New FO, Teller không sử dụng trực tiếp trên T24 nên không phải trang bị thêm license user T24 cho nhân

sự mới

• Tiết kiệm tối thiểu 250.000 USD/năm (50 users x 1700 USD x 110%)

Tiết kiệm chi phí đào tạo Teller sử dụng hệ thống

• Chi phí đào tạo 1 Teller với NEW FO chỉ bằng 1/5 chi phí đào tạo 1 Teller Giảm 80% chi phí đào tạo

DỰ ÁN XÂY DỰNG GIAO DIỆN TƯƠNG TÁC MỚI CHO DVKH (NEW FO)

Năm 2012, từ nhu cầu thực tế, hoạt động cung cấp sản phẩm dịch vụ mới

của OCB đã có những đột phá, sáng tạo thể hiện qua việc triển khai các gói

sản phẩm Daily Banking của KHCN, Gói Flexi của KHDN nhằm thu hút và

gia tăng tiện ích cho khách hàng Bên cạnh đó, yêu cầu về chất lượng phục

vụ khách hàng ngày càng cao thông qua việc đòi hỏi tinh gọn các quy trình

giao dịch, tích hợp các thao tác nhằm rút ngắn thời gian xử lý giao dịch tại

quầy nhằm tiết kiệm thời gian cho khách hàng cũng là một nhu cầu cấp thiết

Chuyên đề

Dự án triển khai nền tảng kho

dữ liệu mới (BI) là một dự án

thuần túy kỹ thuật do Phòng

Quản lý và Phát triển Ứng

dụng - Khối Công Nghệ là đầu

mối, đại diện OCB, phối hợp

với Tập Đoàn IBM Việt Nam

thực hiện Dự án được khởi

công nghệ mới về quản trị

thông tin này mang lại các lợi

ích cơ bản:

Về kinh doanh

Để triển khai định hướng kinh

doanh mới “client-centric” -

khách hàng là trọng tâm thì cần phải thấu hiểu khách hàng để

từ đó thiết kế và xây dựng các chính sách về sản phẩm dịch

vụ, giá, phương thức phục vụ

… phù hợp, nhằm mục đích gắn kết khách hàng, khai thác tối đa tiềm năng kinh doanh, tạo lợi thế cho OCB so với đối thủ cạnh tranh

Trong trường hợp này, BI đóng vai trò hỗ trợ then chốt để triển khai mục tiêu thông qua việc quản lý và phân tích thông tin khách hàng phục vụ các đơn vị kinh doanh

Quản trị tài chính

Dưới góc độ quản trị tài chính

và quản lý rủi ro, Lãnh đạo các cấp từ Hội sở đến các CN/

DỰ ÁN TRIỂN KHAI NỀN TẢNG KHO DỮ LIỆU MỚI (BI)

PGD cần có thông tin nhanh, chính xác, phù hợp (relevant)

để xác định các nội dung cần thiết để có cơ sở đưa ra những quyết định đúng đắn

Ví dụ, phân khúc khách hàng tiềm năng phát triển tốt cần phải tập trung khai thác, sản phẩm tín dụng phát sinh rủi ro cao cần phải điều chỉnh chính sách cho vay…

Trong trường hợp này, BI cần thiết cho quản trị hiệu quả (performance management)

Quản trị thông tin

BI là công cụ để “tích lũy” & quản trị dữ liệu ngay từ bây giờ để có đủ dữ liệu lịch sử phục vụ cho phân tích chiều sâu trong tương lai

Thể hiện việc thực thi chiến lược chuyển đổi

quyết liệt của OCB

DỰ ÁN “NÂNG CAO NĂNG LỰC CỦA ĐỘI NGŨ CBNV KINH DOANH”

Cĩ thể nĩi, đây là một

trong những nỗ lực của

Khối KHDN vì triển khai

trong điều kiện kinh doanh

đang khĩ khăn và nguồn lực

chưa đầy đủ Tuy vậy, với

sự quyết tâm và sâu sát của

Ban điều hành, đặc biệt là

nâng cao các kỹ năng kinh

doanh cơ bản và cải thiện

Song song với bộ tài liệu

đào tạo chuẩn, các anh/

chị RM cịn được cung

cấp cơng cụ quản lý danh

sách khách hàng tiềm

năng, quản lý hoạt động

tiếp thị hàng ngày và tiến

độ xử lý hồ sơ khách hàng

Thực tế cho thấy, cơng cụ

này đã phát huy và chứng

minh được hiệu quả qua

thời gian sử dụng kể từ khi

được triển khai tồn hàng vào cuối Tháng 11/2012 cho đến nay Theo

đĩ, hàng tuần, Giám đốc KHDN, Giám đốc Vùng và Giám đốc Khối KHDN đều cập nhật được chi tiết thơng tin bán hàng nhằm kịp thời điều hành và hỗ trợ đơn vị kinh doanh, thậm chí đến từng RM

Và hiện tại, Dự án đang gấp rút hồn thiện để đưa vào ứng dụng hệ thống Automated Sales Management để các anh/chị RM được ứng dụng và trãi nghiệm một phần mềm chuẩn mực quốc tế gĩp phần trong việc quản lý khách hàng

và hoạt động bán hàng hàng ngày

Ngồi ra, dự án đã chứng minh rằng hoạt động bán hàng dù cĩ mạnh mẽ, kỹ năng bán hàng dù cĩ chuyên nghiệp đến đâu cũng chưa

đủ để mang lại kết quả kinh doanh tốt, khi mà RM phải kiêm nhiệm quá nhiều cơng việc back-office như soạn hợp đồng đảm bảo tiền vay, định giá tài sản,… Đây chính là những “nút thắt cổ chai” trong hoạt động hỗ trợ RM mà dự án phải can thiệp mạnh mẽ để cải tiến quy trình

Với những hiệu quả nhất định mang lại từ dự án thì tính tới 30/10/2013,

tăng trưởng kinh doanh của Khối KHDN khá khả quan với huy động tăng 32%, dư nợ tăng 23%, thu phí tăng 44%, tổng số KH tăng 15% so với đầu năm 2012

Với nền tảng là kết quả khả quan của Dự án Nâng cao năng lực kinh doanh RM mang lại, nhĩm dự án Khối KHDN đã và đang tiếp tục triển khai hàng loạt quy trình, hướng dẫn bao gồm: họp bán hàng, quy trình bán hàng cải tiến, bộ sales kit, hướng dẫn lập danh sách khách hàng mục tiêu, hướng dẫn khảo sát khách hàng, Local Communication, Credit Filting,… Tất cả những cơng cụ này đều hướng tới việc gia tăng năng lực bán hàng của từng RM, khi mà mỗi

RM là 1 kênh phân phối (channel) sản phẩm dịch vụ KHDN quan trọng, hiệu quả và cần được hỗ trợ bởi các nguồn lực của Ngân hàng

Hay nĩi cách khác, trên tất cả thì đích đến cuối cùng của Dự án chính là cải thiện chất lượng, nâng cao năng lực kinh doanh của đội ngũ CBNV nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của Khối KHDN

và gĩp phần xây dựng OCB ngày càng vững mạnh

Dự án “Nâng cao năng lực của đội ngũ CBNV kinh doanh” thuộc Khối Khách hàng Doanh nghiệp (KHDN) là một trong những dự án đầu tiên thể hiện việc thực thi chiến lược chuyển đổi một cách quyết liệt của Ngân hàng Phương Đơng

NGUYỄN THÀNH VŨ

Trưởng dự án Khối KHDN - Ban Dự án chiến lược chuyển đổi

Chuyên đề

RÒ CHUYỆN CÙNG

GIÁM ĐỐC DỰ ÁN

QUẢN TRỊ DỰ ÁN ĐÓNG VAI TRÒ QUAN TRỌNG VÀ GÓP PHẦN MANG ĐẾN THÀNH CÔNG CỦA MỘT DỰ ÁN TRONG ĐÓ GIÁM ĐỐC DỰ ÁN (GĐDA) ĐÓNG VAI TRÒ LÀ NGƯỜI DẪN DẮT, ĐIỀU PHỐI VÀ TRIỂN KHAI DỰ ÁN THEO ĐÚNG TIẾN ĐỘ NHẰM ĐẠT CHẤT LƯỢNG TỐT NHẤT TRONG BẢN TIN OCB NEWS SỐ NÀY, CHÚNG TA SẼ CÓ DỊP TRÒ CHUYỆN VỚI

03 TRONG SỐ 05 GĐDA ĐẦU TIÊN CỦA TOÀN HỆ THỐNG VỪA ĐƯỢC TỔNG GIÁM ĐỐC BIỂU DƯƠNG KHEN THƯỞNG:

Chị Nguyễn Lê Hoàng Lan: Vui – Tự hào và có chút áp lực Vui – tự hào vì: Sự nỗ lực, đoàn kết, quyết tâm của phòng đã tạo nên thành quả cụ thể và được Lãnh đạo ghi nhận Áp lực vì khối lượng công việc dự án rất lớn và thời gian triển khai dự án không nhiều.

Chị Nguyễn Thị Thúy ‎Minh: Thành công này không phải của mình tôi mà

là của chung tất cả mọi người Thông qua đây tôi cũng muốn nói lời cám

ơn chân thành đến những anh/chị/

em đồng nghiệp đã hỗ trợ và cùng tôi hoàn thành dự án

OCB News: Đầu tiên, xin chúc mừng

anh/chị là một trong 05 GĐDA đầu

tiên của toàn hệ thống được Tổng

Giám Đốc biểu dương và khen

thưởng Không biết đến bây giờ thì

cảm xúc của anh/chị thế nào?

Anh Nguyễn Thành Vũ: Tôi cảm

thấy vui vì dự án của mình mang lại

giá trị gia tăng cho Ngân hàng và hơn

hết là được Lãnh đạo đánh giá tốt các

nỗ lực của các thành viên dự án Đây

thực sự là lời động viên đáng quý của

Ban Lãnh đạo, giúp truyền thêm lửa

cho các cán bộ chuyên trách dự án

hoặc kiêm nhiệm dự án.

OCB News: Vậy chìa khóa cho sự thành công của các Dự án này nằm ở đâu, thưa Anh/Chị?

Anh Nguyễn Thành Vũ: Dự án thành công không thể thiếu sự quyết tâm cao độ của người Bảo trợ dự án và sự hợp tác rất cởi mở, nhiệt tình của các anh chị em Phòng/ Ban liên quan

Chị Nguyễn Lê Hoàng Lan: Có nhiều yếu tố quyết định sự thành công của dự án, nhưng then chốt nhất là biết phải làm gì, phương pháp như thế nào là phù hợp và đặc biệt là phải tâm huyết với công việc.

Chị NGUYỄN LÊ HOÀNG LAN

GĐDA “Triển khai nền tảng kho dự liệu mới” và “Xây dựng giao diện tương tác mới cho DVKH”

Sinh nhật: 19/11

Điểm mạnh: Tâm huyết với

công việc

Điểm yếu: Nóng tính.

Chị NGUYỄN THỊ THÚY MINH

GĐDA “Kế toán tập trung”