Bao cao thuc tap tai cong ty co phan du lich va 216733

Hoạt động du lịch,khách sạn đã tạo ra trên 80 vạn việc làm trực tiếp và gián tiếp cho các tầnglớp dân cư, góp phần nâng cao dân trí, đời sống vật chất và tinh thần chonhân dân; mở rộng g

1Báo cáo thực tập tổng hợp

Hiệu quả chiều sâu về nhiều mặt của du lịch, khách sạn ngày càng rõ nét Ởđâu du lịch, khách sạn phát triển, ở đó diện mạo đô thị, nông thôn đượcchỉnh trang, sạch đẹp hơn, đời sống nhân dân được cải thiện rõ rệt Hoạtđộng du lịch, khách sạn đã thúc đẩy các ngành khác phát triển, tạo ra khảnăng tiêu thụ tại chỗ cho hàng hoá và dịch vụ; mỗi năm, hàng chục lễ hộitruyền thống được khôi phục, tổ chức dần đi vào nền nếp và lành mạnh,phát huy được thuần phong mỹ tục, góp phần thúc đẩy chuyển dịch cơ cấukinh tế, xoá đói giảm nghèo và nhiều hộ dân ở không ít địa phương đã giàulên nhờ làm du lịch Tuyên truyền, quảng bá du lịch ở nước ngoài và tại chỗtrong nước đã truyền tải được giá trị văn hoá dân tộc đến bạn bè quốc tế,khách du lịch và nhân dân Điều quan trọng hơn cả là du lịch đã góp phầnphát triển yếu tố con người trong công cuộc đổi mới Hoạt động du lịch,khách sạn đã tạo ra trên 80 vạn việc làm trực tiếp và gián tiếp cho các tầnglớp dân cư, góp phần nâng cao dân trí, đời sống vật chất và tinh thần chonhân dân; mở rộng giao lưu giữa các vùng, miền trong nước và với nướcngoài; đã thực hiện tốt vai trò ngoại giao nhân dân với chức năng “sứ giả’’của hoà bình, củng cố môi trường cho nền kinh tế mở, đẩy mạnh phát triểnkinh tế-xã hội và tranh thủ sự đồng tình, ủng hộ quốc tế đối với sự nghiệpxây dựng và bảo vệ Tổ quốc Tuy nhiên, trong hai năm gần đây du lịch,khách sạn đã giảm sút khá nhiều.Trước tình hình ảm đạm của kinh tế thếgiới, lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam có khả năng suy giảm,ngành du lịch Việt Nam đang nỗ lực tìm kiếm các biện pháp để vượt quakhó khăn, duy trì tăng trưởng trong năm 2009 đầy biến động Năm 2009, dokhả năng kinh tế tiếp tục còn khó khăn nên mức tăng trưởng du lịch theo dựbáo ban đầu của Tổ chức Du lịch Thế giới chỉ từ 0% đến 2% Châu Á –Thái Bình Dương là những vùng có suy giảm nhanh chóng nhất Ảnhhưởng xấu của cuộc khủng hoảng đã tác động đến tất cả các nước: TrongQuý I, khách tới Việt Nam giảm 6,9% so với cùng kỳ năm ngoái Đáng longại, khách từ nhiều thị trường trọng điểm tiếp tục giảm (Nhật Bản giảm5,9%, Pháp giảm 1,6%, Hàn Quốc giảm 3,5%) Hàng loạt các thị trường

2Báo cáo thực tập tổng hợp

không có đường bay thẳng như Canada, Hà Lan, Đan Mạch, Bỉ, Tây BanNha, Italia… cũng giảm 3,2% Năm 2008 là năm có nhiều biến động bất lợiđối với hoạt động du lịch Chính vì vậy làm cho hiệu quả kinh doanh củanăm 2008 không cao, doanh thu tăng ít hoặc không tăng nhưng chi phí caodẫn tới lợi nhuận giảm sút Theo thống kê của các doanh nghiệp lữ hành,tình trạng khách du lịch giảm tới nay vẫn chưa có dấu hiệu phục hồi Nguy

cơ giảm khách trong năm 2009 đã thấy rõ khi lượng khách đặt trước chonăm 2009 giảm trung bình 20% so với năm 2008, nhiều thị trường kháchnguy cơ booking lên tới 50% Trước tình hình khó khăn trên, phải có nhữngbiện pháp mở rộng thị trường, phát triển ngành du lịch, khách sạn trong cảnước nói chung hay tại công ty cổ phần du lịch và thương mại TKV nóiriêng Tại công ty, phấn đấu đạt mục tiêu của toàn công ty trong lĩnh vựckinh doanh du lịch, khách sạn, xây dựng và phát triển toàn diện công tythành một công ty cổ phần đồng bộ các dịch vụ như: ăn, nghỉ, điều dưỡng,vận chuyển, vui chơi, giải trí… tạo được sản phẩm chất lượng tốt, giá thành

hạ Tăng trưởng hàng năm từ 15 – 20% Năm 2010 trở thành một công ty

cổ phần du lịch có uy tín trong và ngoài nước và là một doanh nghiệp dulịch mạnh, đứng trong top ten của làng du lịch Việt Nam, góp phần đưangành kinh doanh du lịch, khách sạn là một trong những ngành mũi nhọncủa tập đoàn kinh tế đa ngành than Việt Nam, nâng vị thế của Tập đoànthan Việt Nam trên trường quốc tế Tiếp tục đẩy mạnh, phát triển du lịchquốc tế dựa trên nền tảng những gì đã làm được và đạt được trong nhữngnăm qua Đồng thời phải nâng lên một bước kể cả chất và lượng, đẩy dulịch phát triển thành ngành mũi nhọn, kinh doanh tăng trưởng cao Pháttriển, xây dựng, củng cố toàn diện với tất cả các loại hình sản phẩm du lịchcho mọi tầng lớp xã hội kể cả trong nước và quốc tế Phát triển đồng bộ đủmạnh để cạnh tranh với các công ty du lịch trên địa bàn, khu vực, trên phạm

vi cả nước kể cả các công ty du lịch quốc tế 100% vốn nước ngoài và cáccông ty liên doanh về kinh doanh du lịch quốc tế và kinh doanh du lịch nộiđịa Hiện tại công ty vẫn đang kinh doanh du lich, khách sạn chủ yếu dànhcho cán bộ công nhân viên trong ngành, chính vì thế, cần những giải pháp

3Báo cáo thực tập tổng hợp

để mở rộng thị trường Vậy vấn đề cần nghiên cứu ở đây là gì? Đó chính là:Nghiên cứu các vấn đề xung quanh lĩnh vực kinh doanh du lịch, khách sạn

Bài viết tập trung vào: Mở rộng thị trường kinh doanh du lịch, khách sạn tại công ty cổ phần du lịch và thương mại than khoáng sản Việt Nam Cụ

thể bài viết được chia ra làm ba chương chính:

- Chương I: Giới thiệu công ty cổ phần du lịch và thương mại TKV

- Chương II: Thực trạng thị trường kinh doanh du lịch, khách sạn tại công

4Báo cáo thực tập tổng hợp

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI – TKV.

1 Quá trình ra đời và phát triển công ty cổ phần du lịch và thuong mại – TKV.

1.1 Thông tin chung về công ty cổ phần du lịch và thương mại –

TKV.

Tên công ty: Công ty cổ phần du lịch và thương mại than Việt Nam

Tên giao dịch: vinacoal tourism and trading JSC (VTTC)

Hình thức pháp lý: Công ty cổ phần

Ngành hàng Du lịch - Dịch vụ du lịch

Địa chỉ: Số 1 – Đào Duy Anh – Phường Kim Liên – Q Đống

Đa – Hà Nội Tỉnh/

5Báo cáo thực tập tổng hợp

Công ty cổ phần du lịch và thương mại than Việt Nam (mà tiền thân

là công ty Du Lịch Than Việt Nam) được thành lập theo quyết định số2778/QĐ-TCCB ngày 26/09/1996 của Bộ Công nghiệp trên cơ sở đề án số

1623 TVN/TCNS ngày 19/7/1996 của tổng công ty Than Việt Nam

Ban đầu công ty kinh doanh các ngành nghề: dịch vụ du lịch lữhành, khách sạn, văn phòng, căn hộ cho thuê, vận chuyển du lịch, kiều hốiđổi tiền, tư vấn đầu tư phát triển du lịch, xuất nhập cảnh, xuất nhập khẩutrực tiếp các mặt hàng tiêu dùng và đời sống và các dịch vụ kinh doanhkhác

Tháng 3/2000, được sự cho phép của Tổng công ty Than Việt Namtại công văn số 590/CV-CTT ngày 13/3/2000 và công văn số 709 ngày27/3/2000, công ty được phép tham gia kinh doanh than

Tháng 11/2001 công ty du lịch Than Việt Nam được đổi tên thànhcông ty du lịch và thương mại Than Việt Nam, đồng thời bổ sung thêmngành nghề kinh doanh: nhận uỷ thác và kinh doanh xuất nhập khẩu trựctiếp vật tư hàng hoá, máy móc thiết bị phục vụ sản xuất và xây dựng

Đến ngày 27/10/2004 công ty du lịch và thương mại than Việt Namđược cổ phần hoá theo quyết định số 104/2004/QĐ-BCN do Bộ CôngNghiệp ban hành và đổi tên thành Công ty cổ phần du lịch và thương mạithan Việt Nam Với chức năng và nhiệm vụ chính là:

* Kinh doanh dịch vụ lữ hành trong và ngoài nước;

* Kinh doanh khách sạn, ăn uống, căn hộ cho thuê, vận chuyển du lịch,dịch vụ du lịch;

* Kinh doanh vận chuyển hành khách bằng ô tô;

* Dịch vụ xuất nhập cảnh và dịch vụ học sinh du học nước ngoài;

* Kinh doanh, xuất nhập khẩu uỷ thác và xuất nhập khẩu trực tiếp vật tư,hàng hoá, máy móc thiết bị phục vụ du lịch, sản xuất và đời sống;

* Chế biến và kinh doanh than;

6Báo cáo thực tập tổng hợp

* Sản xuất, gia công, lắp ráp thiết bị, dụng cụ sản xuất và tiêu dùng;

* Môi giới, tư vấn, kinh doanh bất động sản;

* Vận chuyển đất đá, than, vật liệu, hàng hoá, máy móc, vật tư, thiết bịphục vụ sản xuất và đời sống;

* Dịch vụ đại lý xăng dầu;

* Kinh doanh vật tư, thiết bị y tế, hoá chất (trừ hoá chất Nhà nước cấm) vàdược phẩm, muối vô cơ;

* Dịch vụ cho thuê thiết bị và bốc xúc, san gạt đất đá, than, khoáng sản;

* Kinh doanh xuất, nhập khẩu khoáng sản và nông sản;

* Khai thác, kinh doanh cát, đá, sỏi và vật liệu xây dựng;

* Dịch vụ đào tạo;

* Dịch vụ tư vấn du học tự túc (không bao gồm tư vấn pháp luật, tàichính)

* Dịch vụ hỗ trợ giáo dục

* Đại lý mua, bán, ký gửi hàng hoá;

* Môi giới thương mại;

* Dịch vụ bán đấu giá tài sản;

Thế mạnh vượt trội của công ty cổ phần du lịch và thương mại thanViệt Nam là kết hợp giữa kinh doanh thương mại và du lịch Công ty đãkhẳng định vị trí của một nhà cung cấp chuyên nghiệp các loại vật tư, thiết

7Báo cáo thực tập tổng hợp

bị, phụ tùng cho nhu cầu sản xuất của các đơn vị trong ngành công nghiệpkhai thác than khoáng sản và các ngành kinh tế khác, đồng thời tổ chứcthành công các tour du lịch kết hợp tìm hiểu cho cán bộ công nhân viêntrong ngành

VTTC hiện có các chi nhánh tại Quảng Ninh, Hà Nội và ĐắkNông; Các khách sạn Biển Đông tại trung tâm du lịch Hạ Long và kháchsạn Vân Long tại Cẩm Phả, Quảng Ninh Theo chiến lược phát triển củaVinacomin, VTTC đang triển khai dự án đầu tư khách sạn, du lịch sinh tháitại Lâm Đồng và Đắk Nông với mô hình thành lập Công ty Cổ phần tại TâyNguyên, cung cấp các dịch vụ cho khu công nghiệp khai thác và sản xuấtAlumin của Vinacomin

1.3 Đặc điểm kinh tế - kỹ thuật chủ yếu của công ty.

1.3.1 Lĩnh vực kinh doanh của công ty cổ phần du lịch và thương mại – TKV.

Lĩnh vực kinh doanh của công ty gồm 2 mảng chính là du lịch và thươngmại Trong đó về kinh doanh du lịch bao gồm ba mảng chính ( lữ hành,khách sạn, và các dịch vụ khác) hoạt động chính là tổ chức các tour du lịchcho cán bộ công nhân viên trong ngành và cả ngoài ngành (tuy chỉ chiếm

20 - 25%) đi du lịch tham quan, tìm hiểu trong và ngoài nước, ngoài racông ty còn kinh doanh khách sạn Hiện tại công ty mới chỉ có 2 khách sạn

là khách sạn Vân Long và khách sạn Biển Đông, với đội ngũ nhân viêntrong khách sạn được đào tạo có chuyên môn phuc vụ tốt và có tay nghềthêm vào đó cơ sở hạ tầng của khách sạn cũng được nâng cấp thường xuyêncộng thêm vị trí thuận lợi Vì vậy mà hàng năm có rất nhiều đoàn du lịch đãchọn khách sạn của công ty làm điểm dừng chân Góp phần không nhỏtrong việc thúc đẩy công ty ngày càng phát triển, nâng cao đời sống cho cán

bộ công nhân viên Còn về thương mại thì công ty chủ yếu nhập khẩu máymóc thiết bị phục vụ cho các doanh nghiệp trong ngành than (năm 2008tổng doanh thu từ hoạt động cung cấp máy móc, vật tư thiết bị là 925911triệu đồng), đồng thời công ty còn xuất khẩu than chủ yếu là sang thị

8Báo cáo thực tập tổng hợp

trường Trung Quốc với tổng giá trị là 104399 triệu đồng ) Công ty cònkinh doanh trong lĩnh vực xăng dầu, tổng doanh thu xăng dầu trong năm

2008 là 5506 triệu đồng Như vậy có thể thấy hoạt động thương mại củacông ty khá phát triển hỗ trợ cho hoạt động du lịch của công ty trong mấynăm gần đây đang gặp khó khăn do ảnh hưởng của dịch bệnh và khủnghoảng kinh tế toàn cầu và khủng hoảng của ngành than (1998 – 1999)

1.3.2 Sản phẩm chủ yếu của công ty cổ phần du lịch và thương mại – TKV.

1.3.2.1 Sản phẩm kinh doanh thương mại.

Chủ yếu là những hợp đồng nhập khẩu cung cấp vật tư thiết bị cho cácdoanh nghiệp trong nước, phần lớn là cho các đơn vị trong Tập đoàn Côngnghiệp Than - Khoáng sản Việt Nam (sản phẩm kinh doanh thương mạinhập khẩu theo 2 hình thức chủ yếu là nhập khẩu uỷ thác và nhập khẩu trựctiếp) và xuất khẩu than (hoạt động từ năm 2005 đến nay) Trong những nămqua hoạt động kinh doanh thương mại luôn đạt được mức tăng trưởng cao.Thương mại của công ty đã thực sự hỗ trợ đắc lực cho việc củng cố và pháttriển kinh doanh du lịch trong lúc nguồn lực của công ty còn yếu, góp phần

ổn định và phát triển công ty (nhất là khi du lịch gặp rủi ro, dịch bệnh…)

và nâng cao thu nhập cho cán bộ công nhân viên Hiện tại thị trường củahoạt động kinh doanh thương mại của công ty chủ yếu là trong ngành(chiếm 90%), công ty đang chủ trương đẩy mạnh ra ngoài ngành để tìmkiếm thêm các bạn hàng mới, mở rộng thị trường kinh doanh

Bảng 2.1: Nhập khẩu máy móc thiết bị, vật tư của công ty

Đơn vị:tỉ đồng

9Báo cáo thực tập tổng hợp

7

2008Doanh

345

876,6

Nguồn: Phòng Thương mại

Với đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn và giàu kinh nghiệm tronglĩnh vực kinh doanh xuất nhập khẩu và uy tín lâu năm, công ty đã trúngthầu cung cấp nhiều thiết bị đặc chủng của các hãng nổi tiếng thế giới nhưmáy xúc, máy đào, máy san gạt của các hãng Komatsu, Kawasaki, Hitachi(Nhật Bản), Pengpu (Trung Quốc); xe tải chuyên dụng Komatsu; máykhoan Atlas Copco Tamrock (Thuỷ Điển); xe trộn bê tông Daewoo (HànQuốc)… Đặc biệt công ty đã trúng thầu cung cấp 04 xe tải tự đổ trọng tải

91 tấn HD785-5, 01 máy xúc thuỷ lực gầu ngược dung tích gầu 12m3 PC1800-6, 01 xe gạt D155a-2 của hãng Komatsu và 01 máy khoan… AtlasCopco cho công ty Than Cao Sơn, đây là những thiết bị đặc chủng lớn nhấttại thị trường Việt Nam hiện nay

Bảng 2.2: Số liệu nhập khẩu theo thị trường của công ty

10Báo cáo thực tập tổng hợp

Nguồn: Phòng thương mại

Công ty nhập khẩu máy móc thiết bị, vật tư chủ yếu từ các nước: NhậtBản, Mỹ, Pháp, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, Châu Âu… Giá trị nhập khẩuhàng năm của công ty từ các thị trường này đều tăng Đặc biệt là năm 2008giá trị nhập khẩu từ Nhật Bản tăng 130%, từ Mỹ tăng 129%, từ Pháp tăng115%, từ Tây Ban Nha tăng 121% so với năm 2007 Doanh thu từ việc bánmáy móc thiệt bị, vật tư này cho các đơn vị trong ngành Than ngày càngtăng Hiện tại công ty đã kí được một số hợp đồng có giá trị với các nướcnày đồng thời cũng đã trúng thầu cung cấp các máy móc, thiết bị, phụ tùng;giữ vững được nguồn lốp đặc chủng cung cấp ổn định cho các đơn vị sảnxuất trong ngành, giữ được uy tín cho công ty Có thể thấy trong thời giantới công ty sẽ mở rộng thị trường nhập khẩu sang nhiều nước khác và thựchiện việc cung cấp máy móc không chỉ cho các đơn vị trong ngành mà cảngoài ngành than Việt Nam Đây thực sự là mảng hoạt động mang lại nhiềulợi nhuận cho công ty mặc dù nó mới đi vào hoạt động trong 5 năm trở lạiđây

1.3.2.2 Sản phẩm du lịch

* Du lịch lữ hành: Hàng năm công ty đã đưa hàng vạn khách đi du lịch

trong nước và ngoài nước kết hợp tham quan, nghỉ ngơi, học tập, khảo sát

11Báo cáo thực tập tổng hợp

thị trường Các chương trình được xây dựng kết hợp hài hoà với sự phongphú đa dạng trong hành trình theo các mô hình: du lịch sinh thái, du lịch lễhội, thể thao, du lịch khảo sát thị trường, du lịch hội thảo chuyên đề, diễnđàn khoa học… và thực hiện các chương trình theo yêu cầu Mở rộng thịtrường oubound như chương trình tham quan kết hợp làm việc tại HànQuốc, Indonexia, Lào, Campuchia, thăm các mỏ vàng tại Australi Đồngthời công ty cũng tổ chức tốt các chương trình du lịch nước ngoài ở cácquốc gia thuộc Châu Âu, Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc và Đông NamÁ…Thể hiện qua bảng số liệu sau:

Bảng 2.3: Hoạt động du lịch của công ty

Nguồn: Phòng Kế hoạch - Đầu tư

Nhìn chung số đoàn du lịch và số lượt người đi du lịch nước ngoài hoặctrong nước do công ty đảm nhiệm ngày càng tăng Phần nào thể hiện hoạtđộng của công ty ngày càng có hiệu quả cao góp phần thúc đẩy công typhát triển hơn nữa trong giai đoạn tới đặc biệt là trong giai đoạn này khiViệt Nam mới gia nhập tổ chức WTO nên sẽ có rất nhiều công ty nướcngoài cạnh tranh mạnh trong lĩnh vực này Chính vì thế, công ty sẽ phảicạnh tranh mạnh mẽ hơn nữa, cần phải có chính sách, kế hoạch đầy đủ chitiết trong lĩnh vực này Hoạt động của công ty hiện nay chủ yếu là đáp ứng

12Báo cáo thực tập tổng hợp

và phục vụ các nhu cầu của cán bộ công nhân viên trong ngành Than và đãgiành được 80 – 85% thị phần khách du lịch của trong ngành đi du lịchnước ngoài và 50 – 60% đi du lịch nôị địa Đồng thời trong giai đoạn nàycông ty cũng đã mở rộng khai thác ra thị trường ngoài ngành và đạt mức

20 – 25% khách du lịch

 Khách sạn: Công ty hiện có một hệ thống khách sạn trực thuộc và

liên kết với hệ thống các khách sạn trong tập đoàn, công ty thựchiện hoàn hảo dịch vụ đặt phòng khách sạn cho tất cả các kháchhàng trong nước và quốc tế Đồng thời công ty cũng chú trọng tưvấn và thực hiện các dịch vụ hộ chiếu, thị thực xuất nhập cảnh,bảo hiểm… và cung cấp các tài liệu phục vụ du lịch, xúc tiếnthương mại… Tư vấn danh mục các hội chợ, triển lãm, hội thảo,hội nghị trong nước và quốc tế Cung cấp đội ngũ hướng dẫnviên, phiên dịch chuyên ngành…

Bảng 2.4: Hoạt động khách sạn của công ty

Nguồn:Phòng Kế hoạch - Đầu tư

Qua bảng số liệu trên có thể thấy tình hình kinh doanh của các khách sạncủa công ty năm 2006, 2007, 2008 có xu hướng giảm so với năm 2004,

2005 do chịu sự ảnh hưởng của dịch SARS, khủng hoảng kinh tế, nhưng do

có sự chỉ đạo kịp thời từ phía công ty cũng như sự giúp đỡ của Tập đoàn

13Báo cáo thực tập tổng hợp

nên công ty cũng đã dần dần thu hút được khách du lịch tới tham quan, nghỉngơi

* Dịch vụ đào tạo: Công tác dịch vụ đào tạo tuy là công việc mới mẻ

nhưng bước đầu đã thực sự cố gắng Với số người ít, cơ sở vật chất chuyênngành hầu như không có gì, nhưng đã bước vào thị trường dịch vụ đào tạomột cách tự tin, vững chắc Đến nay công tác dịch vụ đào tạo đã vươn tớicác đơn vị của tập đoàn đang hoạt động tại Tây Nguyên và miền Trung( mở được 10 lớp từ Quảng Ninh- Lạng Sơn- Thái Nguyên cho tới Tâynguyên cho các đơn vị trong ngành, doanh thu 2007 là: 188,89 triệu đồng,

2008 là: 584 triệu đồng) Tin rằng đây là tiền đề cho các năm tiếp theothành một ngành kinh doanh ổn định của công ty

2 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị tại công ty cổ phần du lịch và thương mại – TKV.

2.1 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban trong bộ máy quản trị của công ty.

Công ty hiện có các chi nhánh tại Quảng Ninh, Hà Nội và ĐắkNông; các khách sạn Biển Đông tại trung tâm Du Lịch Hạ Long và Kháchsạn Vân Long tại Cẩm Phả, Quảng Ninh Theo chiến lược phát triển củaVinacomin, công ty đang triển khai dự án đầu tư khách sạn, du lịch sinhthái tại Lâm Đồng và Đăk Nông với mô hình thành lập Công ty cổ phần tạiTây Nguyên, cung cấp các dịch vụ cho khu công nghiệp khai thác Bouxit

và sản xuất Alumin của Vinacomin

2.1.1 Mô hình tổ chức bộ máy quản trị của công ty.

Chú ý:

: lãnh đạo trực tiếp

: kiểm soát toàn công ty

14Báo cáo thực tập tổng hợp

: quản lý nghiệp vụ chuyên môn

Hình 1.1: Mô hình tổ chức bộ máy quản trị của công ty

Nguồn:Phòng Kế hoạch - Đầu tư

Đại hôị đồng

cổ đông

Hội đồngquản trị

Ban GĐđiều hành

Ban kiểmsoát

phòng HC TH

phòng TM

Các phòng lữ hành

KSVânLong

KSBiểnĐông

CN IHàNội

CNQNinh

Bộ máy quản trị của công ty được xây dựng rất hợp lý, đảm bảo tínhthống nhất quyền lực trong hoạt động quản trị điều hành, đảm bảo tínhchuyên môn hóa ở từng bộ phận và từng cá nhân nhà quản trị, và đảm bảo

sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận cá nhân trong công ty Đứng đầu

là đại hội cổ đông bao gồm tất cả mọi thành viên có vốn góp trong công

ty, đại hội cổ đông tiến hành bầu ra hội đồng quản trị và ban kiểm soát.Ban kiểm soát có nhiệm vụ thanh tra, kiểm tra mọi hoạt động của công ty.Các vấn đề quan trọng sẽ được hội đồng quản trị họp thông qua và quyếtđịnh Từ hội đồng quản trị sẽ bầu ra ban giám đốc để điều hành công ty(Giám đốc, 02 Phó giám đốc và Kế toán trưởng) Sau đó công ty đượcchia ra thành hai khối: khối các phòng cơ quan công ty và khối các đơn vịtrực thuộc Trong hai khối này là tập hợp các phòng ban và các đơn vị trựcthuộc của công ty tại các tỉnh thành khác nhau

3.1.1.1 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban trong bộ máy quản

trị của công ty.

* Phòng hành chính - tổng hợp (HCTH): tham mưu, giúp việc cho Giám

đốc trong lĩnh vực hành chính tổng hợp

- Thay mặt giám đốc, phó giám đốc tiếp khách và giải quyết công việcchung mà mức độ công việc chưa cần đến giám đốc, phó giám đốc trựctiếp giải quyết và cũng không thuộc phạm vi chức năng các phòng quản lýkhác giải quyết

- Tổ chức bảo quản , lưu giữ văn bản tài liệu của công ty và giám đốctheo quy định của Nhà Nước, cấp trên và công ty

- Tổng hợp công việc hàng tuần, thàng và lập trình lịch công tác tuần,tháng của lãnh đạo công ty

- Ghi biên bản, nghị quyết hội nghị, mở sổ sách theo dõi nội dung cáccuộc họp chung và chuyên ngành của lãnh đạo công ty.

- Thông báo những ý kiến có tính chất chỉ đạo của lãnh đạo công ty

- Tiếp nhận công căn đến, kiểm tra tính pháp lý các văn bản của phòngchức năng soạn thảo ban hành để trình bày lãnh đạo công ty

* Phòng tổ chức lao động (TCLĐ): tham mưu và giúp việc cho giám

đốc trong lĩnh vực công tác tổ chức nhân sự, cán bộ, công tác lao độngtiền lương, công tác đào tạo, thanh tra các công việc có liên quan đến chế

độ của người lao dộng theo Bộ luật lao động và các vấn đề khác

- Xây dựng kế hoạch về cơ cấu tổ chức bộ máy điều hành của công ty vàcác đơn vị trực thuộc Lập phương án định biên lao động cho các phòngban công ty và đơn vị trực thuộc

- Xây dựng và đăng kí với Tập đoàn Công nghiệp Than- Khoáng sảnViệt Nam về kế hoạch sử dụng lao động, đơn giá tiền lương

- Tham mưu cho giám đốc về công tác đào tạo, theo yêu cầu sản xuấtkinh doanh và chiến lược phát triển của công ty

- Hướng dẫn, kiểm tra, thanh tra các đơn vị trực thuộc, Trung tâm dulịch lữ hành Quốc tế Tổng hợp báo cáo công tác về kinh doanh khách sạn,

lữ hành và dịch vụ khác theo yêu cầu của giám đốc công ty, ngành du lịch

và cấp trên

* Phòng tài chính - kế toán (TCKT): tham mưu, giúp việc cho giám đốc

trong lĩnh vực công tác tài chính, kế toán, thống kê

- Xây dựng kế hoạch tài chính của toàn công ty, chỉ đạo các đơn vị trựcthuộc xây dựng kế hoạch tài chính hàng năm Quản lý, giám sát và hướngdẫn thực hiện các kế hoạch

- Tổ chức phân tích hoạt động kinh tế của công ty và chỉ đạo các phòng

kế toán đơn vị trực thuộc phân tích hoạt động kinh tế của đơn vị

- Theo dõi quản lý các nguồn vốn, tài sản của công ty đồng thời xâydựng các biện pháp sử dụng vốn để kinh doanh có hiệu quả

- Tham mưu cho giám đốc và trực tiếp thực hiện các công việc tronglĩnh vực công tác nêu trên và nghiên cứu giải quyết việc tạo nguồn vốnphục vụ cho việc kinh doanh và phát triển công ty

- Tổ chức thực hiện công tác thống kê của công ty theo đúng quy địnhcủa Nhà Nước và của cấp trên Đôn đốc hướng dẫn và kiểm tra các đơn vịtrực thuộc về phương pháp tính toán, thực hiện các chế độ báo cáo thống

kê theo quy định

* Phòng kế hoạch - đầu tư (KHĐT): tham mưu, giúp việc cho giám đốc

trong lĩnh vực lập kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch đầu tư pháttriển công ty

- Lập kế hoạch sản xuất kinh doanh quý, năm cho công ty Hướng dẫn

và kiểm tra việc lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanhcủa các đơn vị trực thuộc Xây dựng kế hoạch dài hạn, trung hạn phù hợpvới chiến lược phát triển công ty

- Báo cáo tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh, báo cáokinh doanh tổng thể có phân tích, đánh giá, theo dõi định kỳ và đột xuấttheo yêu cầu chỉ đạo sản xuất kinh doanh của giám đốc và cấp trên đảmbảo số liệu chính xác, trung thực dễ hiểu

- Lập các dự án đầu tư theo kế hoạch chung của công ty Quản lý côngtác đấu thầu và tổ chức đấu thầu theo các quy định hiện hành của NhàNước và các quy định của Tập đoàn Công nghiệp Than – Khoáng sản ViệtNam Tham mưu cho giám đốc trong việc chọn thầu

- Theo dõi giám sát việc thực hiện đầu tư mua sắm thiết bị theo kế hoạchđầu tư được duyệt, các công việc xây dựng cơ bản Quản lý các côngtrình đầu tư xây dựng theo đúng Luật đầu tư hiện hành và quy định củaTập đoàn Công nghiệp Than – Khoáng sản Việt Nam.

- Lập các báo cáo sơ kết hàng tháng, quý, tổng kết năm theo quy định

phục vụ công tác sơ kết, tổng kết của công ty và báo cáo các cấp theo yêucầu

* Phòng thương mại (TM): tham mưu, giúp việc cho giám đốc

trong lĩnh vực kinh doanh thương mại

- Chủ động tìm kiếm thị trường, khai thác đơn hàng kinh doanh trongnước và nước ngoài Nghiên cứu thị trường, làm tốt công tác marketing ởtrong nước và nước ngoài nhằm tạo những mặt hàng chiến lược, ổn định

và có hiệu quả

- Lập phương án cho từng hợp đồng dịch vụ kinh doanh trình giám đốcphê duyệt, đảm bảo đúng luật và có hiệu quả Soạn thảo hợp đồng và tổchức thực hiện hợp đồng

- Hướng dẫn, quản lý và kiểm tra các đơn vị trực thuộc trong lĩnh vựckinh doanh thương mại theo đúng luật của Nhà Nước và các quy định củaTập đoàn

- Tổng hợp báo cáo hoạt động kinh doanh thương mại toàn công ty theoyêu cầu của cấp có thẩm quyền, cung cấp số liệu cho phòng Kế hoạch -đầu tư tổng hợp báo cáo thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh theo địnhkì

* Trung tâm Du lịch lữ hành Quốc tế: tham mưu, giúp việc cho giám

đốc trong lĩnh vực kinh doanh du lịch như chủ động tìm kiếm thị trường,nghiên cứu thị trường, làm tốt công tác marketing, xây dựng kế hoạch

ngắn hạn cũng như dài hạn về công tác kinh doanh du lịch lữ hành toàncông ty Khai thác tối đa nguồn khách du lịch trong Tập đoàn.

- Phòng thị trường: khai thác thị trường, đàm phán ký kết, thực hiện,thanh quyết toán hợp đồng đầu ra Tiếp nhận tour và các dịch vụ khác từphòng Điều hành - hướng dẫn để bổ sung vào chương trình tour Xác địnhnhu cầu từ thị trường thông báo cho phòng Điều hành - hướng dẫn để xâydựng hoàn thiện chương trình tour

- Phòng Điều hành - hướng dẫn: xây dựng và hoàn chỉnh chương trìnhtour, khai thác thị trường và cung cấp các dịch vụ đầu vào Điều hànhhướng dẫn du lịch theo chương trình tour chính thức được duyệt Cungcấp số liệu, kết quả thực hiện nhiệm vụ cho phòng Thị trường để tổng hợpbáo cáo chung của Trung tâm theo định kì báo cáo yêu cầu quản lí củagiám đốc

2.2 Chức năng và nhiệm vụ của các đơn vị trực thuộc công ty Các đơn vị trực thuộc công ty cũng có chức năng và nhiệm vụ giống như

công ty tuy nhiên quy mô hoạt động của các đơn vị này nhỏ hơn tuỳ theokhả năng của mình Chức năng nhiệm vụ chính là:

* Kinh doanh Du lịch lữ hành trong và ngoài nước; Kinh doanhkhách sạn, ăn uống, căn hộ cho thuê, vận chuyển du lịch

* Kinh doanh, xuất nhập khẩu uỷ thác và xuất nhập khẩu trực tiếpvật tư, hàng hoá, máy móc thiết bị phục vụ du lịch, sản xuất và đời sống

* Môi giới, tư vấn, kinh doanh bất động sản

* Vận chuyển đất đá, than, vật liệu, hàng hoá, máy móc, vật tư,thiết bị phục vụ sản xuất và đời sống

* Dịch vụ tắm và bể bơi; sản xuất và kinh doanh nước giải khát,kinh doanh bia

* Dịch vụ đại lý xăng dầu.

3 Một số kết quả hoạt động của công ty cổ phần du lịch và thương mại – TKV.

3.1 Kết quả hoạt động tài chính của công ty.

Bảng 2.5: Báo cáo tài chính của công ty

433.322,000

519.275,921

983.655,387

Nguồn: Phòng Kế toán – tài chính

Hoạt động tài chính là một trong những nội dung cơ bản của hoạt độngsản xuất kinh doanh của công ty và có mối quan hệ trực tiếp với hoạt độngsản xuất kinh doanh Hoạt động này nhằm thực hiện mục tiêu của công ty

là tối đa hoá lợi nhuận, tối đa hoá giá trị của chủ sở hữu hay mục tiêu tăngtrưởng, phát triển Qua việc phân tích bảng báo cáo tài chính trên sẽ cungcấp những thông tin hữu ích liên quan đến hoạt động và điều kiện tàichính của doanh nghiệp, và nó cũng chứa đựng những vấn đề và nhữnghạn chế mà chứng ta cần quan tâm, phán xét

Qua bảng báo cáo tài chính trên ta thấy doanh thu năm 2006 tăng 116%

so với năm 2005, doanh thu năm 2007 tăng 139% và doanh thu năm 2008tăng 264% so với năm 2005 Đây là một kết quả vô cùng đáng khích lệ, nócho thấy sự lớn mạnh của công ty trên con đường phát triển Mặc dù mứctăng trưởng này chủ yếu là do mức tăng trưởng của hoạt động thương mạicủa công ty, tuy nhiên do những điều kiện khách quan mà hoạt động dulịch trong những năm gần đây chưa đạt mức tăng trưởng như đã đặt ra.Trong những năm tiếp theo công ty cần phải khắc phục những khó khăn

này một cách triệt để và hiệu quả nhất Nhằm nâng cao đời sống của cán

bộ công nhân viên của công ty

3.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty.

Công ty cổ phần du lịch và thương mại - TKV là công ty kinh doanh dulịch phát triển trên nền tảng than, sản phẩm chủ yếu là các tour du lịch,khách sạn và các đơn đặt hàng cung cấp vât tư thiết bị cho ngành Mỏ vàxuất khẩu than ra thị trường … Trong những năm qua dưới sự chỉ đạo củaTập đoàn Than – Khoáng sản Việt Nam, công ty đã từng bước hoạt động

3.Lợi nhuận 1.657,92 3.178,44 5.855,83 8.521,00 4.Nộp ngân

sách

22.379,04 23.168,82 23.163,63 25.679,45

Nguồn: Phòng tài chính - kế toán

Năm 2008, công ty đã đạt những bước nhảy vọt trong tăng trưởng vềsản lượng cũng như doanh thu tiêu thụ Tổng doanh thu tăng cao, vượtnăm 2007 là 195,63% và vượt so với chỉ tiêu kế hoạch được giao là128,55% Trong đó tăng trưởng thương mại năm 2008 là 202,53% so vớicùng kì 2007 và vượt 129,47% so với kế hoạch Tăng trưởng du lịch là120% so với cùng kì 2007, vượt 115,47% so vớ kế hoạch Những nămtrước hoạt động thương mại được đánh giá là hoạt động chủ lực của công

ty nhưng từ năm 2006 được sự quan tâm giúp đỡ, tạo điều kiện của lãnhđạo và các ban của Tập đoàn thương mại than Việt Nam, sự ủng hộ to lớncủa các đơn vị thành viên, bằng sự chỉ đạo sát sao của Ban giám đốc phốihợp với Đảng bộ, Công đoàn, Đoàn thanh niên và với sự nỗ lực quyết tâmkhắc phục khó khăn vươn lên của toàn thể cán bộ công nhân viên, hoạtđộng du lịch của công ty cũng đã phát triển rất mạnh Đồng thời công ty

đã hoàn thành vượt mức và vượt thời hạn kế hoạch các năm với mộtthành tích rất đáng khích lệ Nhìn vào bảng số liệu có thể thấy các chỉ tiêudoanh thu và giá trị sản xuất đều vượt năm trước

Về kinh doanh du lịch do sự chỉ đạo đúng đắn của ban lãnh đạo công tytrong việc chuyển hướng vào kinh doanh nội địa trước những bất ổn củatình hình thế giới và khi mà đại dịch cúm gia cầm vẫn đang hoành hànhkhắp nơi nên kết quả đạt được năm qua cũng rất khả quan Một mặt công

ty tập trung khai thác thị trường trong nước, mặt khác mở rộng thêm thịtrường ngoài ngành, nhưng xác định thị trường trong ngành là mục tiêu cơbản trước mắt Trong năm qua, do làm tốt công tác tiếp thị đến tận mỏ,

công trường, phân xưởng mà công ty đã dần dần khai thác được tiềm năng

du lịch trong ngành Số lượng khách du lịch trong ngành tăng cao (tăng200% so với năm trước) đó là một tín hiệu đáng mừng vì đây là một thịtrường giàu tiềm năng Còn kinh doanh khách sạn được sự chỉ đạo vàquan tâm của ban lãnh đạo của công ty cũng đã có nhiều cố gắng vươnlên, hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch đề ra Các khách sạn đã làm tốt côngtác tiếp thị cũng như kịp thời đưa ra các chính sách giảm giá linh hoạt đểkhuyến khích thợ mỏ nghỉ cuối tuần

Về hoạt động kinh doanh thương maị của công ty tiếp tục được đẩymanh hơn nữa với sự trưởng thành không ngừng của đội ngũ những ngườilàm thương mại Do tiếp tục phát huy năng lực và uy tín đối với các bạnhàng quen thuộc, giữ vững thị trường đã có mối quan hệ từ lâu đồng thờichủ động mở rộng tìm thêm đối tác nên năm qua bộ phận kinh doanhthương mại đã nhận được nhiều đơn hàng, nguồn hàng đảm bảo chấtlượng và cung ứng đứng tiến độ thị trường Có thể nói năm 2008 là mộtnăm đầy khó khăn đối với kinh doanh thương mại, nhưng với chính sáchđúng đắn, công ty đạt được mức tăng trưởng sản xuất than cao, đáng kinhngạc, tăng gấp đôi Đây cũng một phần do nhu cầu vật tư thiết bị tăngmạnh Điều đó đã tạo điều kiện cho thương mại toàn ngành nói chung vàcông ty nói riêng tăng trưởng mạnh Đồng thời công ty cũng đã phát triểnmột hệ thống thương mại – du lịch từ văn phòng công ty đến các đơn vị vàđang dần trưởng thành về tổ chức và quy mô, kinh doanh đảm bảo an toànvốn và giữ được uy tín với khách hàng Thương mại đã thực sự tạo điềukiện cho du lịch mở rộng thị trường, phạm vi hoạt động trong lĩnh vực tổchức các tour hội chợ, hội thảo, các chuyên đề về thương mại, quảng cáo,quảng bá, đào tạo, bồi dưỡng cho cán bộ làm du lịch

4 Một số đặc điểm kinh tế kỹ thuật ảnh hưởng đến mở rộng thị trường kinh doanh du lịch, khách sạn tại công ty cổ phần du lịch và thương mại – TKV.

4.1 Đặc điểm vốn.

Vốn luôn là điều kiện tiên quyết, cần thiết số một đối với công ty, quản trịvốn là tất cả các hoạt động huy động và sử dụng có hiệu quả mọi nguồnvốn phù hợp với yêu cầu sản xuất và kinh doanh của công ty trong từngthời kỳ Ban đầu mới thành lập công ty Du lịch Than Việt Nam (nay làcông ty cổ phần du lịch và thương mại than Việt Nam) có vốn 100% củaNhà nước Nhưng từ năm 2004 công ty đã cổ phần hoá với vốn điều lệ củacông ty là 10.465 triệu đồng Trong đó, tỷ lệ cổ phần của Nhà nước chiếm67,86%; tỷ lệ cổ phần bán cho người lao động trong công ty chiếm28,98%; tỷ lệ cổ phần bán ra ngoài công ty chiếm 0,95% (trị giá một cổphần là 100 nghìn đồng) Tại thời điểm đó, công ty có 4 đơn vị hạch toánphụ thuộc và văn phòng công ty, với số vốn đầu tư như sau:

du lịch, đòi hỏi không lớn về yêu cầu vốn đầu tư vì công ty đã có sẵn phầnlớn các yếu tố từ trước mà nhu cầu huy động số vốn lớn lại đòi hỏi rất

nhiều ở phần mở rộng cho thị trường kinh doanh khách sạn, vì chúng ta sẽphải đầu tư vào cơ sở vật chất ( xây thêm, xây mới) khá nhiều mới đápứng được nhu cầu của mở rộng thị trường khách mục tiêu (khách hạngsang và khách quốc tế)

4.2 Đặc điểm về lao động của công ty.

Yếu tố con người rất quan trọng trong công ty Muốn cạnh tranh,đứng vững ở điều kiện môi trường hiện tại công ty phải có đội ngũ nhânlực có đủ trình độ, đạo đức Từ khi thành lập cho đến nay, nguồn nhân lựccủa công ty luôn được bổ sung, tăng cường do nhu cầu hoạt động củacông ty ngày càng tăng Điều này được thể hiện qua bảng sau:

Bảng 1.1: Tình hình lao động của công ty

Đơn vị: người

số

Phụnữ

Trình độ

Thạcsỹ

Đạihọc

CĐ,

TC Ban giám đốc

13627915

5851620 19Tổng cơ quan

502232

40 18

51342

CNVL 65 35 5

6 20

Năm 2004 toàn công ty có 280 người năm 2005 tăng 104%, năm 2006

105%, năm 2007 là 106%, năm 2008 là 106% so với năm 2004 Tiền

lương bình quân theo lao động định mức là 6,63 triệu đồng/ người/tháng

Xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu của con người ngày càng vượt xa

giới hạn vật chất và đòi hỏi nâng cao nhu cầu về tinh thần Các đòi hỏi của

người lao động không phải chỉ là tiền lương mà các nhu cầu về văn hóa-xã

hội phong phú, chính vì thế công ty đã chú trọng nhiều về thời gian làm

việc, điều kiện làm việc hay các chế độ hỗ trợ, các chương trình vui chơi

thoải mái tạo động lực cho cán bộ công nhân viên làm việc Công ty có

một tổ chức công đoàn vững mạnh, phát triển Hầu hết các cán bộ công

nhân viên của công ty đều có trình độ đại học và trên đại học và các nhân

viên phục vụ bên du lịch có tay nghề cao Với đội ngũ nhân viên như vậy

thì đây là điều kiện thuận lợi để tạo đà cho sự phát triển của công ty Hàng

năm, công ty luôn có kế hoạch tuyển thêm nhân sự do khối lượng công

việc ngày một lớn Lượng cán bộ công nhân viên của công ty mỗi năm

tăng cả về số lượng lẫn trình độ học vấn, do công ty rất chú trọng đến vấn

đề tuyển nhân sự cũng như vấn đề nâng cao trình độ chuyên môn cho lực

lượng lao động của mình Đồng thời công ty cũng đã tổ chức tốt, xử lý vi

phạm kỉ luật nghiêm minh, có khen thưởng động viên cán bộ công nhânviên làm tốt công việc của mình với tinh thần cao Đội ngũ nhân viên củacông ty luôn hoàn thành kế hoạch đã đề ra đảm bảo đáp ứng kip thời nhucầu của khách hàng

Bộ máy quản lý và điều hành của công ty gồm có: Hội đồng Quản trị,Ban kiểm soát và Ban điều hành Ban lãnh đạo điều hành gồm có: Giámđốc, 02 Phó giám đốc và Kế toán trưởng Với phẩm chất và tài năng củamình, đội ngũ các nhà quản trị trong công ty có vai trò quan trọng bậcnhất, ảnh hưởng có tính quyết định đến sự thành đạt của doanh nghiệp Cótrình độ cao, kinh nghiệm lâu năm, cộng thêm cơ cấu tổ chức bộ máyquản trị có hiệu quả sẽ phát huy tối đa năng lực cho các nhà quản trị trongcông ty Đội ngũ lao động như trên thì việc mở rộng thị trường kinhdoanh du lịch, khách sạn là rất cần thiết nhằm khai thác tối ưu nguồn tàinguyên trí tuệ mà công ty có, tuy nhiên công ty cần đào tạo, tuyển thêmnhân sự có trình độ chuyên môn trong lĩnh vực du lịch, khách sạn, phục

vụ tốt hơn nữa nhu cầu mở rộng thị trường trong thời gian tới

4.3 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh.

Đối thủ cạnh tranh của công ty trong lĩnh vực kinh doanh du lịch, kháchsạn là tất cả công ty kinh doanh du lịch, lữ hành, khách sạn, không nhữngchỉ các công ty lớn mà công ty nhỏ trong lĩnh vực cũng rất đáng phải quantâm Có sự bùng nổ về số lượng các công ty du lịch lữ hành trong nước sovới năm 2008 thì mấy tháng đầu năm nay số lượng công ty du lịch thamgia vào ngành đã tăng thêm 10% , song các công ty này cạnh tranh thiếulành mạnh về giá, gây nhiều khó khăn cho công ty Không những thế, cácdoanh nghiệp khác đã tạo được uy tín lâu năm, nên khả năng hút khách

của họ là lớn đó là các công ty du lịch lớn như: Vietnam Open Tour, Cty

Cổ phần Du lịch Thế hệ Mới, Cty TNHH DL Châu Á - Thái Bình Dương,

Cty TNHH DL Hội Á Châu (Asiatica Travel) Cộng thêm sự thâm nhập