Phát triển thị trường tiêu thụ phần mềm quản lý khách sạn nhà hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin

Hiện nay với các trang thiết bị hiện đại như: máy tính, mạng internet,intranet…Thì đội ngũ cán bộ trẻ năng động sáng tạo của công ty cổ phần pháttriển phần mềm và ứng dụng công nghệ thôn

trờng đại học kinh tế quốc dânKHOA THƯƠNG MạI Và KINH Tế QUốC Tế

THễNG TIN

Sinh viờn thực hiện : DƯƠNG XUÂN KIấN

Chuyờn ngành : QT KD THƯƠNG MẠI

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN, NHÀ HÀNG VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN - NHÀ HÀNG 3

1.1 Thị trường phần mềm quản lý Khách sạn,Nhà hàng 3

1.1.1 Phần mềm và đặc điểm phần mềm quản lý Khách sạn - Nhà hàng 3

1.1.2 Thị trường phần mềm quản lý Khách sạn, Nhà hàng 4

1.2 Đặc điểm thị trường tiêu thụ phần mềm quản lý Khách sạn, Nhà hàng 5

1.2.1.Sản phẩm và thị trường tiêu thụ phần mềm quản lý Khách sạn, Nhà hàng 5

1.2.2 Phát triển thị trường tiêu thụ phần mềm quản lý Khách sạn, Nhà hàng 8

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường tiêu thụ 11

1.3.1.Cạnh tranh 11

1.3.2.Công nghệ 12

1.3.3.Tính phát triển, liên kết 14

CHƯƠNG II / THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN, NHÀ HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM VÀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN (ADSOFT – CORP) 15

2.1 Khái quát kinh doanh sản phẩm phần mềm quản lý Khách sạn, Nhà hàng của công ty 15

2.1.1 Khái quát công ty 15

2.1.2 Năng lực kinh doanh của công ty 17

2.2 Thực trạng phát triển thị trường tiêu thụ của công ty 24

2.2.1 Quy mô thị trường hiện tại 24

2.2.2 Phương pháp cung ứng phần mềm này cho khách hàng 29

2.2.3.Nghiên cứu thị trường 30

2.3 Chính sách đối với khách hàng 33

2.3.1 Chính sách hiện tại công ty đang ứng dụng 33

2.3.2 Đánh giá cái phát triển quy mô của doanh nghiệp có tương ứng với năng lực chưa 35

2.4 Thực trạng kinh doanh của công ty Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng Công Nghệ Thông Tin 41

2.4.1 Kết quả kinh doanh của công ty 42

2.4.2 Phân tích kết quả kinh doanh của công ty 42

CHƯƠNG III/ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM VÀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN (ADSOFT – CORP) 44

3.1 Định hướng phát triển thị trường và lựa chọn thị trường 44

3.1.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu 44

2.3.2 Định hướng phát triển thị trường của công ty 46

3.2 Giải pháp phát triển thị trường của công ty 47

3.2.1.Tăng cường nghiên cứu thị trường và khách hàng 47

3.2.2 Nâng cao kỹ năng nhân viên bán hàng 51

3.2.3 Phát triển sản phẩm và đảm bảo chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 52

3.2.4 Tạo dựng quan hệ lâu dài,bền vững với khách hàng 61

3.2.5 Phát triển khách hàng mới 64

3.3 Một số điều kiện 67

3.3.1 Đầu tư đổi mới Công nghệ 67

3.3.2.Hoàn thiện hệ thống quản lý 68

KẾT LUẬN 69

TÀI LIỆU THAM KHẢO 70

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU

Sơ đồ1: Bộ máy tổ chức của công ty ADSOFT – CORP 19

Sơ đồ 2: Quá trình ra quyết định mua của người tiêu thụ trung gian 47

Sơ đồ 3: Môi trường ra quyết định mua của người tiêu thụ cuối cùng 48

Bảng 1: Bảng cơ cấu lao động theo phòng ban của Công ty 18

Bảng 2: Nguồn vốn kinh doanh 3 năm gần đâycủa công ty 23

Bảng 3: cơ sở hạ tầng của công ty 24

Bảng 4: Số lượng khách hàng của Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng Công Nghệ Thông Tin 25

Bảng 5: Phân loại khách hàng sử dụng phần mềm của Công Ty 26

Bảng 6: Doanh thu theo loại khách hàng sử dụng phần mềm của Công Ty 27

Bảng 7: Khách hàng được tư vấn của Công Ty 28

Bảng 8: Khách hàng tiểu biểu của công ty vài năm gần đây 37

Bảng 9: Kết quả kinh doanh của Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng Công Nghệ Thông Tin 41

Bảng10: Một số chỉ tiêu định lượng cụ thể về phát triển của Công Ty 45

MỞ ĐẦU

Quá trình hội nhập trên toàn cầu đang diễn ra mạnh mẽ và khôngngừng cả về chiều rộng lẫn chiều sâu, do đó kéo theo sự phát triển củakhoa học công nghệ ngày càng hiện đại và tinh tế hơn Nên việc ứng dụngKhoa Học Công Nghệ vào các lĩnh vực kinh doanh, quản lý đã và đang trởthành một phần tất yếu không thể thiếu Đặc biệt là trong thời kỳ đầu hộinhập và đổi mới nền kinh tế đất nước hiện nay Việc ứng dụng phần mềmtin học vào trong các lĩnh vực kinh doanh, quản lý các nguồn lực trongkinh doanh có những hiệu quả đáng kể góp phần không nhỏ vào sự pháttriển chung của nền kinh tế nước nhà

Hiện nay công nghệ thông tin ngày càng được coi trọng và được ứngdụng nhiều trong quản lý, điều hành,…không những tiếp kiệm được nhiềuthời gian, chi phí và công sức mà còn tạo ra sản phẩm có chất lượng tốt, năngsuất cao, tiết kiệm được nguyên vật liệu đầu vào công nghệ thông tin còn làmột ngành mới đối với nước ta nhưng đã có vai trò rất lớn trong việc thúc đẩy

sự phát triển chung của đất nước Để tồn tại và phát triển lâu dài thì sản phẩnphần mềm mà doanh nghiệp tạo ra và bán trên thị trường phải được kháchhàng chấp nhận và đem vào sử dụng Đó là nhiệm vụ của hoạt động phát triểnkhách hàng ở doanh nghiệp Đa phần được thực hiện trên cơ sở Marketingmix Nếu chúng ta coi hoạt động phát triển khách hàng là phần khung xươngcủa một ngôi nhà phát triển ở doanh nghiệp thì có thể coi marketing là mộttrong những cái trụ vững chắc của phần khung xương đó Ngôi nhà đó chỉ bềnvững khi tất cả các trụ cột đều bền vững

Hiện nay với các trang thiết bị hiện đại như: máy tính, mạng internet,intranet…Thì đội ngũ cán bộ trẻ năng động sáng tạo của công ty cổ phần pháttriển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin đã đóng góp nhiều phầnmềm quan trọng trong lĩnh vực quản lý khách sạn - nhà hàng, resort để đápứng nhu cầu của thị trường

Mục tiêu của Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng côngnghệ thông tin không chỉ dừng lại ở đó, mà còn phải phấn đấu không ngừng

để phát triển hùng mạnh hơn nữa để có khả năng khẳng định vị thế của công

ty trên thị trường quốc tế

Trong quá trình thực tập tại công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứngdụng Công Nghệ Thông Tin, được sự giúp đỡ của giáo viên hướng dẫnTS.Trần Hòe, cùng với sự chỉ bảo của ban giám đốc và các phòng ban trongcông ty trong thời gian vừa qua, thì em đã hoàn thành chuyên đề thực tập với

đề tài: Phát triển thị trường tiêu thụ phần mềm quản lý khách sạn - nhà hàngcủa công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin(ADSOFT-CORP) với kết cấu như sau:

Chương I/ Phần mềm quản lý khách sạn - nhà hàng và phát triển thịtrường tiêu thụ phần mềm quản lý khách sạn - nhà hàng

Chương II/ Thực trạng phát triển thị trường tiêu thụ phần mềm quản lýkhách sạn - nhà hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụngcông nghệ thông tin (ADSOFT – CORP)

Chương III/ Giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ phần mềm quản lýkhách sạn – nhà hang của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụngcông nghệ thông tin (ADSOFT – CORP)

CHƯƠNG I PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN, NHÀ HÀNG

VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ PHẦN MỀM QUẢN

LÝ KHÁCH SẠN - NHÀ HÀNG 1.1 Thị trường phần mềm quản lý Khách sạn,Nhà hàng.

1.1.1 Phần mềm và đặc điểm phần mềm quản lý Khách sạn - Nhà hàng.

Kinh doanh phần mềm quản lý khách sạn - nhà hàng cũng có những đặcđiểm kinh doanh những ngành nghề khác ngoài ra còn có những đặc điểmriêng, kinh doanh phần mềm quản lý khách sạn - nhà hàng có những đặc điểmsau đây:

- Phần mềm được thể hiện bằng những tính năng để quản lý bàn ăn,phòng ngủ, món ăn …dưới sự lập bảng của con người để giúp nhà quản lýgiảm đi những tính toán thủ công bằng ghi chép của cái bút và và tờ hóa đơn

- Phần mềm quản lý khách sạn - nhà hàng là sản phẩm của trí tuệ, giá cảcủa nó thường cao và theo sự đơn giản hay phức tạp của phần mềm, nếu phầnmềm càng có nhiều tính năng thì giá tiền phần mềm càng cao

- Kinh doanh Phần mềm quản lý khách sạn - nhà hàng là một nghành cóthể nói là mới ở nước ta, vì mới xuất hiện mới hơn 10 năm nay nên nhữngtính năng của phần mềm quản lý khách sạn - nhà hàng còn đơn giản

- Phần mềm quản lý Nhà hàng thì có hai chương trìn quản lý sau:

+ Thứ nhất: từ khi khách ngồi vào bàn được đánh số thứ tự rồi nhà quản

lý lưu bàn vào trong máy vi tính, khách gọi món ăn nào thì những món ăn đócùng với giá tiền và số lượng là bao nhiêu đều được lưu vào trong phần mềmkhi khách hàng ra thanh toán thì nhà quản lý khóa hóa đơn bàn đó lại vàkhông thể chỉnh sửa được nữa và được lưu lại vào trong máy vi tính

+ Thứ hai: : từ khi khách ngồi vào bàn được đánh số thứ tự rồi nhà quản

lý lưu bàn vào trong phần mềm, khách hàng gọi món ăn nào thì những móm

ăn đó cùng với giá tiền và số lượng là bao nhiêu đều được lưu vào trong phầnmềm khi khách hàng ra thanh toán thì nhà quản lý không khóa hóa đơn bàn

đó lại nên mọi dữ liệu có thể chỉnh sửa được

- Với phần mềm quản lý Khách sạn thì từ khi khách nhận phòng, thì mọiyêu của của khách hàng về ăn uống và những nhu cầu sinh hoạt khác đều đượclưu vào một hóa đơn và được lưu lại khi khách hàng trả phòng thì nhà quản lý

mở hóa đơn của khách hàng đó ra và in ra một bản hóa đơn cho khách hàng

Phần mềm đã giúp các nhà quản lý có thể quản lý một cách chính xáctrong vấn đề những nhu cầu của khách hàng và trong khoản thanh toán chokhách hàng mà không phải nhức đầu với những con số

1.1.2 Thị trường phần mềm quản lý Khách sạn, Nhà hàng.

- Thị trường phần mềm quản lý Nhà hàng và Khách sạn chính là nhữngNhà hàng và Khách sạn trong nước và trên toàn thế giới Ở Việt Nam cùngvới sự phát triển của ngành du lịch là sự phát triển của ngành công nghiệp,kéo theo đó là sự tăng lên của người nước ngoài vào nước ta làm ăn và sinhsống, hơn nữa nền kinh tế của nước ta ngày càng phát triển và đời sống củanhân dân cũng tăng lên, chính vì vậy nên nhu cầu về Nhà hàng và Khách sạncũng tăng lên để phục vụ cho sự ăn ở của người nước ngoài và dịch vụ ănuống sang trong cho người dân, nên những năm gần đây số lượng Khách sạn

và Nhà hàng ngày càng tăng lên với số lượng càng nhiều và chất lượng củacác Nhà hàng và Khách sạn cũng tăng lên để đáp ứng nhu cầu của kháchhàng, để các nhà quản lý khách sạn và Nhà hàng đáp ứng được nhu cầu đó làcũng nhờ phần không nhỏ vào phần mềm quản lý Nhà hàng và Khách sạn

- Với số lượng khách hàng ngày càng tăng lên và đòi hỏi được chăm sóctốt hơn ở các nhà hàng và khách sạn thì buộc các nhà quản lý của nhà hàng vàkhách sạn phải dùng tới phần mềm quản lý để có thể đáp ứng nhu cầu củakhách hàng một cách đầy đủ nhất, chính xác nhất đem lại sự hài lòng củakhách hàng

1.2 Đặc điểm thị trường tiêu thụ phần mềm quản lý Khách sạn, Nhà hàng.

1.2.1.Sản phẩm và thị trường tiêu thụ phần mềm quản lý Khách sạn, Nhà hàng.

a Sản Phẩm:

Phần mềm quản lý khách sạn – nhà hàng đã có vài chục năm trước đâytrên thế giới, phần mềm đã giúp các nhà quản lý của các khách sạn và nhàhàng trên thế giới giải quyết tốt các công việc phức tạp trong quản lý và đemlại hiệu quả cao trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn – nhà hàng Đem lại sựhài lòng cho khách hàng Phần mềm quản lý khách sạn – nhà hàng có đầu tiên

ở những nước có nền khoa học công nghệ phát triển cao như Hoa Kỳ, Anh…nhưng hiện nay thì đã xuất hiện ở hầu hết các nước trên thế giới Các sảnphẩm phần mềm quản lý nhà hàng và khách sạn trên các nước khác nhau thìcũng có những điểm khác nhau và những điểm giống nhau, chính vì vậy cácphần mềm của các nước được các nhà am hiểu công nghệ thông tin và các nhàquản lý xem xét, nghiên cứu, trao đổi và học hỏi để có thể áp dụng vào thựctại cho đất nước và khách hàng của mình, giúp giải quyết những khó khăntrong cách quản lý một cách tốt nhất làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng

Đi kèm với sản phẩm phần mềm quản lý nhà hàng và khách sạn là cácdịch vụ chăm sóc và phát triển khách hàng như : bảo hành, các dịch vụ tưvấn…để đem lại sự yên tâm cho khách hàng khi sử dụng phần mềm quản lýnhà hàng và khách sạn của một nhà cung cấp nào đó

b Thị trường

Đặc điểm của khách hàng sử dụng phần mềm công nghệ thông tin cũnggiống như khách hàng sử dụng phần mềm tự do nói chung bao gồm các đặcđiểm cơ bản sau (gồm bốn đặc điểm):

Một là : Những người sử dụng phần mềm tự do đều mong đợi các giấy

phép mở, chứ không mong đợi các phương pháp kích hoạt như tài khoản.Những nhà cung cấp độc quyền như Adobe và Xara, đã có kinh nghiệmvới các phiên bản của các hãng GNU/Linux, thường có kết luận rằng nhữngngười sử dụng phần mềm tự do sẽ không bao giờ mua các phần mềm thươngmại Nhưng các công ty như Mandriva hay Red Hat đã chứng minh rằng, cáckết luận như trên sẽ thất bại nhiều hơn trong việc hình thành các phương phápkinh doanh thay thế hơn là khả năng quan sát thực tế Như vậy không có gìnữa thì người sử dụng trong các doanh nghiệp sẽ thường mua cách thươngmại, để có thể có được sự tiện lợi trong mối quan hệ truyền thống với một nhàphân phối nào đó

Tuy nhiên, dù đưa ra bất kỳ khả năng nào thì người sử dụng phần mềm

tự do cũng sẽ từ chối các giấy phép, hoặc phương pháp kích hoạt nào đó củacác nhà sở hữu độc quyền mà chúng hạn chế sự tự do sao chép và phân phốilại phần mềm của người sử dụng phần mềm tự do Cũng có một số ngườicam chịu các giấy phép sở hữu độc quyền, nếu như chức năng so sánh được làkhông sẵn sàng ở đâu hết Những người khác cũng có thể chấp nhận một loạigiấy phép sở hữu độc quyền đối với các phần mềm không thiết yếu cho lắmnhư các trò chơi Nhưng, có thể nói tín hiệu đầu tiên về một giải pháp thaythế, thì họ sẽ bỏ qua một sản phẩm sở hữu độc quyền Tất nhiên, cũng có rấtnhiều người sẽ không chấp nhận ngay cả những thoả hiệp này là tạm thời.Nhưng nếu bạn muốn bán cho cộng đồng những người ưa chuộng phầnmềm tự do, thì hãy quên việc làm tiền về phần mềm và xem những dịch vụ gì

mà bạn có thể phát triển xung quanh các phần mềm đó Hoặc bạn có ý nghĩ đóchỉ là một tai nạn rằng việc chia sẻ tệp và văn hoá tự do sẽ có gốc rễ trongcộng đồng phần mềm tự do hay không?

Hai là : Những người sử dụng phần mềm tự do mong đợi các nâng cấp

và sửa lỗi thường xuyên

Các hệ điều hành tự do thường được thiết lập cho sự hài lòng ngay lập

tức Nếu bạn muốn một mẫu phần mềm ư? Hãy bật sang tài khoản gốc (root),chỉ trong vòng 5 phút bạn sẽ có nó được cài đặt ngay và sẵn sàng để sử dụng

nó mà không cần phải khởi động lại máy vi tính

Chức năng hàng ngày trên đã dẫn tới cùng một mong đợi cao cho cácnâng cấp và bản sửa lỗi Các phần mềm tự do, những cách nâng cấp và sửa lỗikhông phải là sự kiện một lần trong một năm hoàn tất với các phiên bản beta

để rồi tung ra các phiên bản ứng viên Chúng rất gần với những gì xảy ra hàngngày Những người duy trì dự án phải nhận trách nhiệm này một cách rấtnghiêm túc, nhiều người đã biết tới và lấy thời gian cá nhân từ công việc đểsửa lỗi hoặc vá lỗi an ninh một cách nhanh nhất trong thời gian có thể được

Ba là : Những người sử dụng phần mềm tự do mong đợi được làm việctheo cách họ lựa chọn

Việc chuyển từ Windows sang GNU/Linux, thứ đầu tiên người sử dụng

có thể để ý tới là có bao nhiêu lựa chọn tuỳ biến sẽ sẵn sàng chỉ cho vẻ ngoài

và sự vận hành của máy vi tính để bàn Có lẽ, họ có thể cảm thấy rằng quánhiều lựa chọn là sẵn sàng Họ thường không thể tưởng tượng nổi có bao giờlại mong muốn tới một nửa các lựa chọn đó

Những lựa chọn này là kết quả trực tiếp của ý thức kiểm soát, mà phầnmềm tự do khuyến khích trong những người sử dụng Họ không những chỉmong đợi sử dụng những thực đơn, các thanh công cụ hoặc các phím tắt như

sự ưu tiên, mà họ còn mong đợi kiểm soát được màu sắc, ngay cả khi sự sắpxếp chỗ cho các tính năng màn hình một cách dễ dàng và hiệu quả Nếu họ đi

từ GNU/Linux sang Windows, thì họ có thể sẽ cảm thấy bị hạn chế, rằng họđang bị ép buộc làm những thứ theo cách mà những nhà lập trình phát triểnmuốn họ phải làm, hơn là việc tư vấn các ưu tiên của riêng họ

Bốn là : Những người sử dụng phần mềm tự do muốn kiểm soát các hệthống của riêng họ

Một người sử dụng phần mềm tự do nói riêng hay các cơ quan, tổ chức

nói chung, thì một trong những khía cạnh chán ngấy của Windows XP hoặcVista là lúc nào cũng bị mè nheo bởi các màn hình pop-ups Chính bản thân

hệ thống lưu ý bạn về các nâng cấp sẵn có, các rủi ro an ninh có thể có, vàtình trạng hiện hành về hệ thống máy tính của bạn Sẽ không là không thôngthường đối với các phần mềm của các nhà sản xuất mà bạn chọn, có nhữngthông điệp riêng của họ cũng giống như Java và một số các chương trìnhkhác Trong khi đó, hệ điều hành và một hoặc hai mẫu phần mềm cơ bản kháccho phép gọi điện thoại về nhà, các công nghệ khoá trói thiết lập chính sáchcho máy tính của bạn Nhiều khi, dường như công việc của bạn đang bị giánđoạn cứ mỗi 30s hoặc đại loại như vậy

Các máy vi tính để bàn trong các hệ điều hành phần mềm tự do, đang bắtđầu có sự thông báo Nhưng cho tới nay, chúng đã là cho toàn bộ hệ thống.Người sử dụng GNU/Linux hoặc FreeBSD có kinh nghiệm biết rằng các sựkiện của chương trình hệ thống nằm trong các tệp nhật ký (log files), nơi màchúng có thể được đọc lúc nhàn rỗi

Còn đối với các công nghệ như tự giám sát hoặc bị khoá, thì hãy quên nó

đi Nhiều người sử dụng phần mềm tự do nghi ngờ rằng các công cụ khảo sát

tự động tương đối nhân từ như Debian Popularity Contest hoặc Smolt, để kệnhững thứ đó để kiểm tra từ bàn tay của họ

1.2.2 Phát triển thị trường tiêu thụ phần mềm quản lý Khách sạn, Nhà hàng.

Trên thị trường hiện nay nhiều người bán những sản phẩm tương tự để

thoả mãn cùng một nhu cầu của khách hàng, mà khách hàng lại là người cóquyền lựa chọn tối đa Khách hàng lựa chọn sản phẩm của nhà cung cấp nàothì người đó tồn tại và phát triển Khách hàng không chấp nhận sản phẩm của

ai thì nhà sản xuất (doanh nghiệp) đó không bán được hàng và bị phá sản

Như vậy khách hàng là người đem lại cho doanh nghiệp lợi nhuận, chỗđứng trên thương trường và cũng chính khách hàng là người tạo nên danhtiếng, thương hiệu cho sản phẩm và cho doanh nghiệp bằng việc mua hàng

Vậy có thể thấy rằng khách hàng có vai trò quan trọng quyết định đến

sự tồn tại, phát triển hay suy tàn của doanh nghiệp Các nhà quản trị bán hàngluôn luôn phải biết cách thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng để kinhdoanh có hiệu quả Đặc biệt trong nền kinh tế thị trường thời mở cửa hiện nayviệc thu hút khách hàng, giữ chân khách hàng là một vấn đề thực sự khó khănđối với các doanh nghiệp Việt Nam.V khách hàng không chỉ tiêu dùng sảnphẩm trong nước mà họ còn đặt mua hàng của nước khác thông qua công cụthương mại điện tử tiện lợi, nếu như nhà sản xuất trong nước không đáp ứngđược nhu cầu và mong muốn của họ

Như vậy công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệthông tin muốn có được chỗ đứng trên thị trường cần phải đầu tư vào nghiêncứa thị trường, xác định rõ nhu cầu của khách hàng về sản phẩm phần mềmcủa công ty mình đó là sự phù hợp,tính hiện đại, độ ổn định, giá cả, chế độchăm sóc khách hàng …của công ty Để từ đó đưa ra được các chính sách giá

cả, chính sách sản phẩm, chính sách cạnh tranh cho phù hợp Khách hàng phảiluôn là sự quan tâm hàng đầu của công ty trong chiến lược của mình

b Phương pháp đánh giá lại phát triển thị trường

Trong mấy năm vừa qua để phát triển khách hàng, công ty cổ phần pháttriển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin, đã thực hiện đồng loạt các

kế hoạch, biện pháp và chiến lược để phát triển khách hàng từ bộ máy quản

lý, các phòng ban đến hoạt động chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khibán hàng

Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tinngày càng khẳng định vị trí và vai trò quan trọng của mình trong lĩnh vựccung cấp phần mềm quản lý Nhà hàng – Khách sạn Thực hiện ký kết các hợpđồng chuyển giao phần mềm cho các đối tác có nhu cầu hợp tác Với tinh thầntích cực, chủ động và sáng tạo để vượt qua mọi khó khăn, công ty đã luôn gửilời hỏi thăm tới các khách hàng hiện tại và luôn sẵn sàng giải đáp những khúcmắc từ phía khách hàng

- Công tác chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ

Từ khi bắt đầu thành lập công ty, với khẩu hiệu “Chúng tôi, các thànhviên của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thôngtin luôn luôn hiểu rằng, để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn, chúng tôiphải không ngừng nỗ lực làm hài lòng khách hàng bằng tất cả sức lực, trí lực

và lòng tận tuỵ của mình ” Công ty đã triển khai hệ thống quản lý, xây dựng

và duy trì các quy trình theo tiêu chuẩn ISO, tổ chức các khoá đào tạo phổ cậpđịnh kỳ về tiêu chuẩn chất lượng cho cán bộ công nhân viên

Công ty đặc biệt quan tâm đến chất lượng dịch vụ chăm sóc kháchhàng, chú trọng ưu tiên khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ của Công ty Tổchức nhiều đợt chăm sóc khách hàng nhân dịp các ngày lễ lớn trong năm,ngày kỷ niệm thành lập của các đơn vị khách hàng Công ty thường xuyênthực hiện tuyên truyền quảng cáo: Tổ chức các hoạt động Hội Nghị - HộiThảo, triển lãm, đào tạo và khuyến mãi sản phẩm dịch vụ như: Miễn phí đàotạo cho khách hàng sử dụng phần mềm, cài đặt miễn phí…

- Công tác quản lý, nâng cao trình độ cho đội ngũ cán bộ

+ Về tổ chức:

Công ty luôn xác định việc đổi mới, sang tạo cơ chế quản lý là một sự tấtyếu và từng bước hoàn thiện bộ máy quản lý cho phù hợp với năng lực củacông ty

Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin

có đội ngũ cán bộ nhân viên trẻ, số nhân viên đều dưới 40 tuổi, trong đó mộttrăm phần trăm đều có trình độ đại học trở lên.

Thời buổi hiện nay công nghệ thông tin nói chung và công nghệ phầnmềm nói riêng đang thay đổi và phát triển hàng ngày hàng giờ Nên công tyluôn quan tâm đến công tác đào tạo cho nhân viên trong công ty mình Công

ty tổ chức nhiều hình thức đào tạo : Tự đào tạo, đào tạo phổ cập, đào tạo nângcao nghiệp vụ, đào tạo chuyên sâu để nâng cao trình độ chuyên môn cho tất

cả cán bộ công nhân viên trong công ty

+ Về kế hoạch đầu tư, xây dựng cơ bản:

Công tác xây dựng kế hoạch ở công ty cổ phần phát triển phần mềm vàứng dụng công nghệ thông tin trong vài năm vừa qua có bước chuyển biếnđáng kể, để đáp ứng được yêu cầu của sản xuất và kinh doanh Ban lãnh đạothường xuyên theo dõi, đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch của Công ty,kịp thời cung ứng trang thiết bị và đưa ra những đề xuất, giải pháp thiết thựcnhằm đảm bảo hoàn thành kế hoạch một cách tốt nhất

+ Về kế toán tài chính:

Quản lý chặt chẽ, thực hiện nghiêm chỉnh các quy định, quy chế và thuchi tài trong mọi hoạt kinh doanh của công ty, thực hiện chi tiêu tiết kiệm.Bảo đảm tính pháp lý chế độ quản lý tài chính kế toán của công ty theo đúngquy định của công ty và quy định của pháp luật

Quản lý, kiểm tra và theo dõi chặt chẽ các khách hàng theo từng loạisản phẩm dịch vụ Quản lý việc chi ngân sách cho hoạt động phát triển kháchhàng một cách chặt chẽ, để sao cho chi phí ít nhưng vẫn thu hút được kháchhàng và nâng cao uy tín của Công ty trên thị trường phần mềm một cách hiệuquả nhất

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường tiêu thụ.

1.3.1.Cạnh tranh.

+ Các doanh nghiệp phần mềm trong nước

Ở Việt Nam hiện nay có khoảng hơn 2800 doanh nghiệp tham gia hoạtđộng kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ phần mềm nhưng chỉ có khoảng

900 doanh nghiệp là đi vào hoạt động một cách thực sự Phần lớn nhữngdoanh nghiệp này là những công ty có quy mô vừa và nhỏ, quy mô lớn chỉchiếm rất ít khoảng 2% trong tổng số Đa số các doanh nghiệp kinh doanhphần mềm nói riêng và các doanh nghiệp kinh doanh phần mềm Việt Nam nóichung, thì năng lực quản lý và kinh doanh còn yếu kém so vơi trên thế giới,trình độ nguồn nhân lực lại có hạn nên mặc dù chiếm ưu thế là có số đông cácnhà cung ứng nhưng chỉ chiếm giữ được thị phần nhỏ so với các đối thủ cạnhtranh nước ngoài cung ứng phần mềm

Khảo sát của hội tin học Thành Phố Hồ Chí Minh HCA mới nhất chothấy có 70% trong tổng số các doanh nghiệp phần mềm chủ yếu định hướngthị trường trong nước Điều này phản ánh một thực tế là phần lớn các doanhnghiệp phần mềm Việt Nam chưa giám vươn ra thị trường nước ngoài, tuynhiên điều đó cũng cho ta thấy rằng hiện tại thị trường trong nước vẫn đượcxem là thị trường quan trọng

+ Các Doanh Nghiệp phần mềm nước ngoài

Đó là những tập đoàn phần mềm lớn trên thế giới có uy tín, cũng như cáckinh nghiệm sản xuất và kinh doanh trong lĩnh vực phần mềm nhiều năm Cácsản phẩm phần mềm của họ tiếp cận thị trường Việt Nam chủ yếu là dựa vàokênh phân phối gián tiếp thông qua các nhà nhập khẩu phần mềm trung gian.Mặc dù số lượng các doanh nghiệp phần mềm nước ngoài không nhiều nhưng

họ lại chiếm được thị phần lớn ở thị trường Việt Nam Nguyên nhân là cácdoanh nghiệp phần mềm nước ngoài hơn các doanh nghiệp phần mềm ViệtNam về mọi mặt từ nguồn nhân lực, quy mô kinh doanh, khả năng tài chính,thiết bị công nghệ…cho đến các hoạt động nghiên cứu và triển khaimarketing Một số nhà cung cấp phần mềm tên tuổi trên thế giới như:Microsoft, Oracle…

ty điện thoại cục bộ, một nhà cung cấp dịch vụ internet và một trung tâm xử

lý dữ liệu

Ông cũng đã cho biết hệ thống cơ sở hạ tầng này, cũng cho phép nângcấp để có thể sử dụng công nghệ internet vệ tinh theo yêu cầu của QTSCtrong thời gian sắp tới Theo giám đốc QTSC Chu Tiến Dũng, thì dự án này

dự kiến được đưa vào hoạt động quí 3-2010

Hiện nay theo các nhà phân tích công nghệ gia công phần mềm IT dựđoán, thì tiêu đề của dịch vụ gia công phần mềm năm 2010 có thể là “Mọi thứcàng thay đổi thì chúng càng đứng yên một chỗ” Các chuyên gia cũng mongrằng dòng Rupi sẽ tiếp tục tăng, duy trì khách hàng và các nhà cung cấp ITtrên toàn cầu Liên kết công nghiệp sẽ diễn ra không ngừng và thị trường giacông nước ngoài sẽ tiếp tục phát triển cả trong lẫn ngoài Ấn Độ Tuy nhiênchúng ta đừng mong đợi vào mọi thứ quá nhiều

Việt Nam hiện nay cơ sở hạ tầng còn nhiều yếu kém do đó cần phải thuhút nhiều nhà đầu tư để có thể nâng cao cơ sở hạ tầng Tại diễn đàn doanhnghiệp 28 tháng 03 năm 2008 đại diện các tổ chức doanh nghiệp quốc tế đãcho rằng: tăng trưởng khá mạnh mẽ và liên tục của Việt Nam đang khiến cho

cơ sở hạ tầng Việt Nam bị quá tải Trong khi đó thì sự tham gia của tư nhântrong cũng như ngoài nước vào lĩnh vực này còn nhiều hạn chế Điều đó đặtnước ta đứng trước nhiều thách thức mới đó là:

- Những thách thức mới đối với cơ sở hạ tâng tại Việt Nam

Theo báo cáo mới nhất của ngân hàng thế giới với nhan đề “Việt Namnhững thách thức đối với cơ sở hạ tầng” được công bố ngày 15/05/2006 tại

Hà Nội, thì suốt hơn 20 năm qua Việt Nam đã thành công lớn trong việc đảmbảo lợi ích từ các nhà đầu tư vào cơ sở hạ tầng, được chia sẻ trên khắp đấtnước Các đầu tư này đã hỗ trợ cho phát triển nhanh chóng nền kinh tế của đấtnước ta

Do vậy để giảm bớt những thách thức đó ngân hàng thế giới tại ViệtNam đã công bố đầu tư cho cơ sở hạng tầng công nghệ thông tin chiếm12GDP; gần đây nhà nước đã đầu tư vào xây dựng cơ sở hạ tầng để cho thuêdài hạn

Trong số 750.000 doanh nghiệp nhỏ tại Việt Nam chỉ có 30% là có sửdụng máy tính trong kinh doanh Hơn 40% trong số các Doanh Nghiệp chưa

sử dụng máy tính này đang có kế hoạch mua máy tính trong vòng 12 tháng tới.Con số này tương đương với 273,3 triệu USD ,mà các doanh nghiệp nhỏ này sẽchi ra để đầu tư vào cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của mình trong năm

2006 Kết quả này đã được rút ra sau một cuộc nghiên cứu được thực hiện gầnđây bởi Access Markets International Tuy nhiên, hiện nay con số này đã có sựthay đổi nhiều điều đó tác động mạnh mẽ đến các doanh nghiệp, đặc biệt là cácdoanh nghiệp kinh doanh phần mềm công nghệ thông tin trong đó có công ty

cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin

1.3.3.Tính phát triển, liên kết.

- Để đáp ứng tốt nhất nhu cầu và mong muốn của các khách hàng thìngoài phần mềm tốt, còn cần phải có đội ngũ nhân viên nhiệt tình chu đáo đểđem lại những dịch vụ làm khách hàng hài lòng Tính phát triển của phầnmềm còn phụ thuộc tính hợp lý và chính xác của chế độ bảo hành và bảo trìcho phần mềm quản lý Khách sạn và Nhà hàng

-Kinh doanh phần mềm quản lý mang tính liên kết với nhiều ngành nghề

và lĩnh vực khác, phần mềm được chạy trên máy vi tính nên phải chọn đối tác

để mua máy vi tính hoặc để nhà quản lý Khách sạn, Nhà hàng lựa chọn

-Chính những công ty kinh doanh phần mềm không phải lúc nào cũngcạnh tranh với nhau, mà đôi khi phải hợp tác với nhau hỗ trợ nhau đưa ranhững sản phẩm với đầy đủ tính năng mà nhà quản lý Nhà hàng, Khách sạnmong muốn Nếu các công ty này chỉ đứng riêng lẻ thì khó có thể phát triểnmạnh và đầy đủ trên thị trường vì mỗi một phần mềm đều có những tính năngnổi bật riêng, nên sự kết hợp để chọn lọc ra các tính năng ưu việt của các phầnmềm để có thể tạo ra một phần mềm tốt nhất làm hài lòng sự mong muốn củakhách hàng

CHƯƠNG II / THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN, NHÀ HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM VÀ ỨNG DỤNG

CÔNG NGHỆ THÔNG TIN (ADSOFT – CORP)

2.1 Khái quát kinh doanh sản phẩm phần mềm quản lý Khách sạn, Nhà hàng của công ty.

2.1.1 Khái quát công ty.

a Giới thiệu chung về công ty

- Tên gọi đầy đủ bằng tiếng Việt Nam của công ty là: công ty cổ phầnphát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin

- Tên gọi để giao dịch quốc tế: Software Development And ApplicationInformation Technology corp

- Tên viết tắt của công ty là: ADSOFT- CORP

- Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của công ty: công ty cổ phầnphát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP ).Số: 0103011487

- Do sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội, phòng đăng ký kinhdoanh cấp vào ngày 28 tháng 03 năm 2004

- Trụ sở giao dịch chính của công ty là: 45 Văn Cao, Ba Đình, Hà Nội,Việt Nam

về 45 Văn Cao – Ba Đình – Hà Nội

Công ty cổ phẩn phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin( ADSOFT – CORP ) là một công ty về tin học chuyên nghiên cứu, phát triển

phần mềm ứng dụng cho các Khách Sạn, Nhà Hàng, Khu Nghỉ

Phần mềm Quản lý Khách Sạn, Nhà Hàng, resort ( FOLIO ) được xâydựng dựa theo tiêu chuẩn quốc tế CMMi, công ty được phát triển từ năm 2004với đội ngũ kỹ thuật trẻ, đam mê công nghệ, có trình độ chuyên môn tronglĩnh vực tin học và đã được sự tư vấn của nhiều chuyên gia có nhiều kinhnghiệm trong lĩnh vực điều hành Khách Sạn trên thế giới như: Raju Nair( Indian), San Deep ( Indian ), Richard Chui ( Singapore)… Đặc biệt vớiphiên bản mới nhất năm 2008 ( FOLIO Version 2008 ) được xây dựng trêncác công cụ mới nhất của hãng Microsoft với: Ngôn ngữ lập trình MicrosoftVisual Basic 6.0, Microsoft.Net, Hệ quản trị cơ sở dữ liệu SQL Server 2000chạy trên nền Windows XP, Windows 2000 Đây là một hệ thống tổng thể,các phân hệ có thể dễ dàng liên kết được với nhau, từ phân hệ quản lý phòng (Front Office – FO ) tới các điểm bán hàng ( Point of Sale – POS ), phân hệ kếtoán ( Back Office – BO ), tổng đài điện thoại ( PABX ), hệ thống VingCard,Tour Operation, Website đặt phòng trực tuyến ( Online booking )…Tạo thànhmột quy trình quản lý thống nhất và chặt chẽ Giúp chủ đầu tư, các nhà Quản

lý có thể giám sát chi tiết mọi hoạt động diễn ra trong từng bộ phận của kháchSạn, nhà hàng Hệ thống này đưa ra các báo cáo phân tích tình hình tài chínhmột cách trực quan,chi tiết và sinh động giúp cho người quản lý, điều hànhmột Khách Sạn, nhà hàng dễ dàng như trong thao tác với một trò chơi đơngiản tại mọi thời điểm, mọi lúc, mọi nơi chỉ với một máy vi tính có kết nốiinternet

Với giao diện thân thiện theo tiêu chuẩn của hãng Microsoft, dễ sửdụng rất phù hợp với mô hình hiện nay của hệ thống Khách Sạn Việt Nam Bởi vậy trải qua 5 năm xây dựng và trưởng thành từ ngày thành lập,công ty ADSOFT-CORP đã được nhiều khách hàng và các đối tác trongnước biết đến, đó là một công ty hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực công

nghệ thông tin có uy tín và đáng tin cậy tại thị trường Việt Nam Phần mềm

đã được triển khai và đưa vào sử dụng tại nhiều khách Sạn, nhà hàng vàResort đạt tiêu chuẩn quốc tế tại các trung tâm du lịch lớn, phần mềm đãchứng minh được tính thiết thực và hiệu quả của nó trong và được các kháchhàng trong và ngoài nước đánh giá cao, áp dụng và trong quản lý như:

- Khách Sạn Hoàng Gia Royal **** (Đài Loan ) tại Quảng Ninh

- Khách Sạn SunFlower **** ( Hàn Quốc ) tại TP Hải Phòng

- Khách Sạn Galaxy *** tại Hà Nội

- Vạn Chài Sầm Sơn Resort *** tại Sầm Sơn – Thanh Hoá

Và nhiều Khách Sạn, Nhà Hàng và khu nghỉ vừa và nhỏ khác…

2.1.2 Năng lực kinh doanh của công ty.

a Cơ cấu lao động

Do phần mềm công nghệ thông tin là một lĩnh vực kinh doanh cònmới ở Việt Nam, và công ty mới thành lập với quy mô còn nhỏ nên số laođộng ít hơn so với các doanh nghiệp có quy mô lớn Nhưng 100% lao độngtrong công ty đều có trình độ đại học và trên đại học, họ tinh thần và tráchnhiệm cao trong công việc Cụ thể tổng số lao động của công ty ADSOFT -CORP trong 3 năm gần đây từ năm 2006 đến năm 2008 được thể hiện trongbảng sau:

Bảng 1: Bảng cơ cấu lao động theo phòng ban của Công ty

Đơn vị: người

ST

Năm 2006(người)

Năm 2007(người)

Năm 2008(người)

(Nguồn: theo số liệu phòng kế toán của Công Ty)

Qua bảng 1 ta thấy số lao động của công ty cổ phần phát triển phần mềm

và ứng dụng công nghệ thông tin năm 2006 là 22 lao động, năm 2007 là 25lao động Như vậy lực lượng lao động đã tăng lên là 3 lao động qua đó đã chothấy sự phát triển của công ty ngày càng tăng lên Số lao động tăng là 3, đượctuyển thêm vào Phòng Market tinh, Phòng kế toán và phòng chăm sóc kháchhàng, qua đó đã nói lên sự phát triển của công ty về mảng khách hàng đó là sựtăng lên về khách hàng nên phải có nhân viên để chăm sóc khách hàng đượctốt hơn, khách hàng tăng lên thì Phòng kế toán cũng đã tăng thêm 1 nhân viên

để có thể làm tăng thêm sự chính xác sổ sách và hiệu quả công việc củaphòng kế toán Năm 2008 số lao động của công ty vẫn là 25 lao động, nhưvậy công ty không có sự thay đổi về lao động so với năm 2007, cho thấylượng khách hàng của công ty đã không tăng lên nhiều nên các phòng bankhông phải tuyển thêm lao động, công ty hoạt động ổn định năm 2007

Hội đồng quản trị

Giám Đốc Công Ty

Phó Giám Đốc Điều Hành Phó Giám Đốc Kỹ Thuật

Phòng

Kỹ

Thuật

Phòngtriển khai

PhòngMarketing

Phòng

kế toán

PhòngChăm sóc khách hàng

b Cơ cấu tổ chức

Sơ đồ1: Bộ máy tổ chức của công ty ADSOFT – CORP.

- Hội đồng quản trị: là cơ quan quyền lực cao nhất trong công ty đượccác cổ đông bầu ra thông qua Đại Hội Đồng cổ đông, hội đồng quản trị cótrách nhiệm tập thể trong việc quản lý mọi hoạt động kinh doanh của công tytrong phạm vi pháp luật và điều lệ của công ty quy định

* Ban kiểm soát: do các cổ đông trong công ty bầu ra thông qua Đại Hội cổđông, ban kiểm soát có trách nhiệm trước cổ đông và Pháp Luật về việc kiểmtra, giám sát các hoạt động của giám đốc, bộ máy tiến hành các hoạt động củacông ty và việc chấp hành điều lệ của công ty cũng như nghị quyết, quyếtđịnh của Hội Đồng Quản trị và Đại Hội đồng cổ đông trong quá trình kinh

doanh của Công ty

* Ban Giám Đốc: Là các thành viên do hội đồng quản trị bầu ra là ngườitrực tiếp tham gia điều hành các hoạt động của công ty, chịu trách nhiệm trướcHội đồng quản trị về những vẫn đề của công ty và trước Pháp Luật về việc thựchiện các quyền và nhiệm vụ được giao

+ Phó Giám đốc điều hành: Có trách nhiệm giúp Giám đốc về các lĩnhvực chính như: kinh doanh, khuếch trương hình ảnh của Công ty, cung cấpcác thông tin về đối tác kinh doanh, phân tích thị trường của công ty trongthời gian hiện tại và thị trường trong tương lai…

+ Phó Giám đốc kỹ thuật: Là người có nhiệm vụ giúp giám đốc trong cáclĩnh vực liên quan đến kỹ thuật như: thiết kế và lập trình phần mềm, tư vấn về

kỹ thuật, nghiên cứu thiết kế phần mềm mới…

Chủ tịch Hội đồng quản trị, Giám đốc điều hành và Phó giám đốc còngọi là ban quản lý của công ty với các nhiệm vụ chính:

- Xác định chiến lược và lập kế hoạch phát triển trong thời gian dài hạn

và ngắn hạn cho công ty

- Điều hành việc thực hiện các chiến lược đã đề ra

- Phát triển khả năng kinh doanh

- Xây dựng các quy định, chế độ chính sách chung ở công ty về nhân

sự, lương và tài chính kế toán

* Các phòng ban chức năng:

+ Phòng kỹ thuật

Là phòng quan trọng không thể thiếu của công ty với các chức năng:

- Nghiên cứu và lập trình phần mềm mới, cải tiến phần mềm đã có

- Tạo phần mềm thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng

- Hỗ trợ triển khai thực hiện hợp đồng trong việc lập trình sửa đổi theoyêu cầu của khách hàng

- Tư vấn về kỹ thuật cho khách hàng

- Hỗ trợ các bộ phận kinh doanh sửa đổi sản phẩm phần mềm theo cácyêu cầu đặc thù

- Bảo hành chương trình sửa đổi

+ Phòng triển khai

Triển khai là một khâu quan trọng trong quy trình sản xuất bất kỳ mộtphần mềm nào, nhằm mục đích cài đặt cho khách hàng, đào tạo, sử dụng, hỗtrợ việc chuyển đổi dữ liệu và đưa vào hoạt động chính thức trong quản lý vớicác chức năng cơ bản sau:

- Khảo sát thêm những yêu cầu của khách hàng

- Tư vấn về việc xây dựng hệ thống thông tin

- Phối hợp với phòng kỹ thuật để sửa đổi, kiểm tra và tiếp nhận chươngtrình sửa đổi theo yêu cầu của khách hàng

- Cài đặt chương trình phần mềm cho khách hàng

- Đào tạo cho người sử dụng

- Hỗ trợ khách hàng sử dụng trong thời gian đầu

- Hỗ trợ bảo hành phần mềm khi cần thiết

+ Phòng kế toán

Có những chức năng và nhiệm vụ cơ bản sau:

- Tồ chức thực hiện công tác hạch toán kế toán ở Công ty theo đúng quyđịnh của Pháp lệnh kế toán thống kê, của ngành và dưới sự hướng dẫn củagiám đốc điều hành

- Triển khai hoạt động hạch toán kế toán

- Thanh toán việc bù trừ các chứng từ

- Thanh toán bằng điện tử

- Thanh toán liên ngân hàng

- Kiểm soát các chứng từ trước khi thu, chi tiền mặt

- Kế toán việc chi tiêu nội bộ trong công ty

- Hoạch toán các chứng từ gửi tiết kiệm của các thành phần kinh tế

- Xây dựng, bảo vệ kế hoạch tài chính, và kế hoạch xây dựng cơ bản củacông ty Tổ chức thực hiện việc trang bị, quản lý, bảo dưỡng, sửa chữa tài sản,quản lý chi tiêu theo đúng kế hoạch do ban giám đốc đã xét duyệt

- Lập báo cáo kế toán thống kê hàng tháng, quý và báo cáo quyết toánnăm Tổ chức phân tích đánh giá kết quả tài chính theo định kỳ quý, năm, báocáo sơ kết, tổng kết theo chuyên đề lưu trữ hồ sơ, tài liệu theo đúng quy định

- Tiếp nhận và xử lý các văn thư chuyển đi, chuyển đến Theo dõi lưu trữcác văn thư và tờ trình được xử lý, quản lý chặt chẽ con dấu và các ấn tínkhác của công ty

- Sắp xếp và điều động phương tiện phục vụ đi công tác, chuẩn bị cácđiều kiện cần thiết cho các cuộc họp, hội nghị và thực hiện công tác lễ tân ởcông ty

- Ngoài ra còn phải thực hiện các nhiệm vụ khác do ban quản lý giaocho

- Lắp đặt phần mềm tại tại đơn vị, cơ quan sử dụng.

- Hướng dẫn sử dụng phần mềm đã cài đặt cho khách hàng

- Tư vấn cho khách hàng về phần mềm đã cài đặt

- Bảo hành cho khách hàng sau khi đã cài đặt phần mềm

- Hội nghị khách hàng để thu thập ý kiến của khách hàng về chất lượngcủa phần mềm, về giao nhận, thanh toán các hợp đồng trong năm báo cáo và

ký kết các hợp đồng mới

Thường xuyên hỏi thăm khách hàng về sản phẩm phần mềm mà kháchhàng khách hàng đang sử dụng…

c Vốn kinh doanh:

Được thể hiện qua bảng 2 dưới đây

Bảng 2: Nguồn vốn kinh doanh 3 năm gần đâycủa công ty

(triệu đồng)

Năm 2007 (triệu đồng)

Năm 2008 (triệu đồng)

(Nguồn: theo số liệu phòng kế toán của Công Ty)

Qua bảng 2 cho ta thấy, vốn của công ty đã liên tục tăng lên trong 3 nămgần đây từ năm 2006 đến năm 2008, đã nói lên sự phát triển của công ty về cả

chiều rộng và chiều sâu, công ty đã đầu tư thêm vốn vào các phòng ban qua cácnăm nhằm tăng hiệu quả làm việc của các phòng ban Năm 2006 vốn của công

ty là 1.230 triệu đồng thì năm 2007 là 1.410 triệu đồng, như vậy vốn của công

ty năm 2007 đã tăng 14,63% Vốn của công ty năm 2008 là 1.530 triệu đồng đãtăng 8,5% Như vậy tốc độ phát triển của công ty năm 2007 tăng nhanh hơnnăm 2008

e Cơ sở hạ tầng

Được thể hiện qua bảng 3 dưới đây

Bảng 3: cơ sở hạ tầng của công ty STT Trang thiết bị Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008

1 Máy vi tính 18 chiếc 21 chiếc 25 chiếc

4 Diện tích mặt bằng 300m² 300m² 400m²

(Nguồn: theo số liệu phòng kế toán của Công Ty)

Công ty có nhiều trụ sơ tại Phòng 1210, toàn nhà 4, Yên Hòa - Hà Nội,

và các chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh,Nha Trang…với các văn phònglàm việc với đầy đủ tiện nghi để phục vụ quá trình làm việc của các nhânviên Các phòng ban đều có điều hòa, bàn làm việc cho các thành viên, cácthành viên đều được trang bị máy vi tính….công ty còn có 2 xe ô tô con riêng

để cho các thành viên đi công tác và làm việc

2.2 Thực trạng phát triển thị trường tiêu thụ của công ty.

2.2.1 Quy mô thị trường hiện tại

Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng Công Nghệ Thông

Tin luôn luôn nỗ lực để giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mớibằng những chiến lược marketing thích hợp Và kết quả là cho đến nay lượngkhách hàng của Công ty đã tăng lên nhiều so với hai năm đầu mới thành lập

cụ thể là đã được nhiều khách hàng ở Hà Nội và các tỉnh lân cận tin dùng

Số lượng khách hàng của Công ty và tình hình tăng giảm được thể hiện

cụ thể qua bảng 4:

Bảng 4: Số lượng khách hàng của Công ty cổ phần phát triển phần

mềm và ứng dụng Công Nghệ Thông Tin.

Đơn vị: khách hàng

(Nguồn: phòng marketing của công ty)

Qua số liệu trong bảng 4 ta thấy năm 2007 số lượng khách hàng tăng50% so với năm 2006 tiêu biểu là lượng khách hàng là các Khách Sạn lớn.Năm 2008 lượng khách hàng tăng 67% so với năm 2007 và đến năm

2008 lượng khách hàng chỉ tăng 70% Sở dĩ lượng khách hàng luôn tăng lêntrong mấy năm gần đây là do phần mềm của công ty đã đáp ứng được nhu cầucủa khách hàng, trong bối cảnh hội nhập như hiện nay thì khả năng hiều biết

về công nghệ thông tin đối với khách hàng ngày càng được nâng cao Điềuđáng nói ở đây là thị trường phần mềm Việt Nam, nhất là cầu của phần mềmđang ngày càng tăng lên bởi họ đã nhận thức được lợi ích mà phần mềm đemlại khi sử dụng phần mềm trong quản lý hoặc trong kinh doanh

Bảng 5: Phân loại khách hàng sử dụng phần mềm của Công Ty.

(Nguồn: Phòng kinh doanh của Công ty).

Qua bảng 5 ta thấy phân loại khách hàng sử dụng phần mềm của công tyqua các năm 2006, 2007, 2008 đều có chiều hướng tăng lên cụ thể:

- Khách hàng là cơ quan nhà nước năm 2007 tăng lên 3 khách hàng tức

là tăng 60% so với năm 2006 Năm 2008 cũng tăng lên 3 khách hàng tức làtăng 37,5% so với năm 2007

- Khách hàng là Khách sạn chiếm tỷ trọng nhiều hơn và cũng có xuhướng tăng lên mạnh hơn, năm 2007 tăng lên 3 khách hàng tức là tăng16.67% so với năm 2006 Năm 2008 tăng lên 13 khách hàng tức là tăng41,94% so với năm 2007

- Khách hàng là nhà hàng năm 2007 tăng 4 khách hàng tức là tăng57,14% so với năm 2006 và năm 2008 tăng tiếp 4 khách hàng tức là tăng36,36% so với năm 2007

Sở dĩ khách hàng của Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụngCông Nghệ Thông Tin ngày càng tăng lên trong mấy năm qua là bởi lý do cơbản sau: Kinh doanh phần mềm là một lĩnh vực kinh doanh mới hơn nữa ViệtNam mới ra nhập WTO nên để tiến kịp với các nước thì việc sử dụng phầnmềm trong quản lý và kinh doanh là một điều tất yếu

Bảng 6: Doanh thu theo loại khách hàng sử dụng phần mềm của Công Ty.

Tỷ trọng

%

Doanh thu

Tỷ trọng

%

Doanh thu

(Nguồn: Phòng kế toán công ty).

Dựa trên số liệu của bảng 6, ta có thể dễ dàng nhận thấy đối tượngkhách hàng là Khách Sạn của công ty luôn chiếm doanh thu cao nhất trong bađối tượng khách hàng và số lượng khách hàng cũng lớn hơn hai khách hàngcòn lại là nhà hàng và khu nghỉ Trong năm 2006 lượng khách hàng là Kháchsạn đem lại nguồn doanh thu khổng lồ so với quy mô kinh doanh của Công

Ty là 338.5 triệu đồng chiếm 75% doanh thu của Công Ty Đứng sau kháchhàng là các Khách sạn, thì đó là các nhà hàng trong năm 2006 đem lại nguồndoanh thu không nhỏ cho Công Ty là 68.5 triệu đồng chiếm 15% doanh thucủa Công Ty Còn các khách hàng là khối cơ quan nhà nước với số lượngthấp hơn đem lại doanh thu là 45 triệu đồng chiếm 10% trong tổng doanh thucủa Công Ty Các năm 2007, 2008 doanh thu của tất cả các khối đều tăng Tỷtrọng doanh thu của các khách hàng là các Khách sạn trong năm 2007, 2008chiếm tương ứng là 60,62% trong tổng doanh thu của Công Ty Còn kháchhàng là các Nhà hàng thì năm 2007, 2008 tổng doanh thu tương ứng là140,216.7 triệu đồng, chiếm 23.33,22% doanh thu của Công Ty Khách hàng

là các khối cơ quan nhà nước năm 2007, 2008 đem lại doanh thu tương ứng là100,157.6 triệu đồng chiếm 16.67, 16% trong tổng doanh thu của Công Ty

Có được sự gia tăng về doanh thu như vậy, là do số lượng khách hàng sửdụng phần mềm quản lý của Công Ty ngày càng tăng lên do yêu cầu của quátrình hội nhập toàn cầu và sự tăng trưởng của nền kinh tế của nước ta

Ngoài ra thực trạng khách hàng của Công ty còn được thể hiện qualượng khách hàng được tư vấn và số lượng học viên công ty đào tạo qua cáclớp như trong bảng 7 dưới đây

Bảng 7: Khách hàng được tư vấn của Công Ty.

Đơn vị: khách hàng.

TT Loại khách hàng Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008

- Các khách hàng là khách sạn : Khách Sạn Tân Hải Long (TP.HCM), Hệthống Khách sạn, Nhà hàng tại Sân Bay Quốc Tế Nội Bài, Khách Sạn HữuNghị (TP.Hải Phòng), Khách Sạn Công Đoàn (Hà Nội), Khách Sạn HoàngĐăng (TP Nha Trang), Hệ Thống Chuỗi Khách Sạn Thuận Thiên (TP.HCM)

…

- Các khách hàng là Nhà hàng và khu nghỉ: Phú Gia Hotel (Hòa Bình),Galaxy Hotel (Hà Nội), V2 Club (Từ Liêm-Hà Nội), Nhà Khách Dân Tộc (BaĐình-Hà Nội), Sun Flower (Cát Bà-Hải Phòng), NIRVANA SPA & RESORT(Hếu), Nhà Hàng Đông Phương (HN, Buffalo Tours (Hoàn Kiếm-Hà Nội),Mai Châu Lodge (Mai Châu-Hòa Bình), Danly Hotel (Ba Đình-Hà nội), SeaStars Hotel (Hải Phòng), Heritage Hotel (TP.Hếu)

2.2.2 Phương pháp cung ứng phần mềm này cho khách hàng.

Hoạt động phát triển khách hàng của công ty hết sức đa dạng và phongphú Với tiêu chí của công ty là “Chúng tôi, các thành viên của Công ty cổphần phát triển phần mềm và ứng dụng Công Nghệ Thông Tin luôn luôn hiểurằng, để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn, thì chúng tôi phải khôngngừng nỗ lực làm hài lòng khách hàng bằng tất cả sức lực, trí lực và lòng tậntuỵ của mình” Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng Công NghệThông Tin đã lập ra và chỉ đạo thực hiện những chiến lược marketing nhằmgiữ chân các khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới theo từng năm, sau đóđược chia nhỏ ra thành từng quý thậm chí từng tháng, để có thể dễ dàng thựchiện Hoạt động phát triển khách hàng của Công ty cổ phần phát triển phầnmềm và ứng dụng Công Nghệ Thông Tin được lập ra và thực hiện theo cáctiêu chí marketing là:

+ Tuyên truyền quảng cáo

- Quảng cáo định kỳ về các sản phẩm dịch vụ của Công ty đặc biệt làcác dịch vụ trọng điểm mang tính cạnh tranh cao

- Quảng cáo theo từng đợt: có sản phẩm, dịch vụ, công nghệ, tínhnăng mới theo chương trình khuyến mại cụ thể

Trong đó quảng cáo trên mạng internet là chủ yếu Ngoài ra Công ty cònhợp tác viết bài với Thời Báo kinh tế, đầu tư, tin học và đời sống, … xâydựng hình ảnh công ty trên các báo chí này

+ Hội thảo, hội nghị, triển lãm

- Hội thảo, hội nghị

Với nội dung như sau:

+ Gia tăng hội thảo, Hội nghị với khách hàng, với đối tác nhằm tăngcường mối quan hệ với khách hàng Đây là cơ hội tốt để khuyếch chươnghình ảnh, các sản phẩm và dịch vụ của Công ty

+ Tổ chức các Hội thảo, Hội nghị là một trong những chính sách chămsóc khách hàng của Công ty

+ Tham gia Hội nghị, Hội thảo có trọng tâm, không được lãng phí vàmất thời gian

+ Tập trung vào các sản phẩm cốt lõi của công ty, các khách hàng trọngyếu, các sản phẩm dịch vụ có tính cạnh tranh mạnh và các sản phẩm dịch vụmới, các sản phẩm mang tính phổ biến rộng rãi trên thị trường

Cụ thể như sau:

+ Xem xét và theo dõi các tổ chức hội thảo như: Phòng thương mại, cáchiệp hội Doanh Nghiệp các đối tác cung cấp dịch vụ của Công ty, tổ chứcđoàn thanh niên, các trường đại học, các bộ, các ban ngành,…

+ Ít nhất phải tổ chức được một buổi Hội Thảo, Hội nghị trong nămvới: các khách hàng trực tiếp và gián tiếp, các khách sạn, nhà hàng, khu nghỉ

có quy mô lớn tại Hà Nội, Hải Phòng, Thanh Hoá…

Cách thức thực hiện

Công ty chủ động thực hiện chương trình mời các đối tác tham gia hộithảo, hội nghị thông qua thư mời, gặp gỡ trực tiếp…Trong đó Công ty thamgia với tư cách là tham luận tại Hội thảo, do các đối tác mời hoặc chủ độngxin tham gia

Triển lãm phải thực sự khuyếch trương được hình ảnh và sản phẩm, dịch

vụ của Công Ty và chính là cơ hội để tiếp xúc với khách hàng và tiến tới mụcđích cuối cùng là bán hàng Đồng thời tận dụng và huy động được các nguồnlực hiện có và của các phòng ban trong Công ty

2.2.3.Nghiên cứu thị trường.

- Công ty luôn nghiên cứu thường xuyên

Với các nội dung sau:

Thứ nhất, phòng kinh doanh theo dõi hàng ngày các biến động của môi

trường Marketing:

+ Môi trường về nhân khẩu học

+ Môi trường kinh tế - xã hội

+ Môi trường khoa học kỹ thuật công nghệ

+ Môi trường chính trị pháp lý

+ Môi trường văn hoá - xã hội

Thứ hai, phòng maketing thường xuyên theo dõi đối thủ cạnh tranh về

các mặt:

+ Các chính sách về khuyến mãi của công ty

+ Các chính sách về giá cả của sản phẩm và dịch vụ

+ Các chính sách phát triển dịch vụ

+ Các chính sách phân phối, bán hàng của đối thủ cạnh tranh

Thứ ba , Theo dõi các sản phẩm, dịch vụ có thể thay thế khác trên thị

- Nghiên cứu định kỳ

Công ty tiến hành nghiên cứu định kỳ với những nội dung sau:

+ Tìm đối tác thực hiện: đó là các Công ty nghiên cứu thị trường

+ xây dựng nội dung chương trình nghiên cứu thị trường: Mục tiêu, đốitượng, cách thức, thời gian, phạm vi ….nghiên cứu

+ Đánh giá kết quả đã nghiên cứu được

Với nội dung nghiên cứu trên thì công ty đã thực hiện bằng cách: thuêngoài hoặc tự làm

* Khuyến mại

Hình thức khuyến mại chỉ được công ty áp dụng đối với các sản phẩmdịch vụ cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh hoặc vùng thị trường chưa có nhiềukhách hàng

Các hình thức khuyến mại như: đào tạo miễn phí, cho khách hàng dùngthử…

+ Đào tạo

Với các nội dung sau:

 Đào tạo mang tính chất Marketing

- Kiến thức cơ bản về máy vi tính, tin học

- Kiến thức cơ bản về mạng internet

- Kiến thức cơ bản về mạng internet: www, email, phòng chống virus, thương mại điện tử

 Đào tạo chuyên sâu tại công ty

Hình thức này thu phí theo các chương trình do công ty tổ chức:

- Hình thức đào tạo: Hợp tác với cán bộ các ban, sở, ngành, các doanhnghiệp, các khu nghỉ, các khách sạn và nhà hàng để đào tạo cho số lượngđông nhà quản lý các kiến thức cơ bản về internet và phần mềm quản lý

- Đối tượng đào tạo: là cán bộ, các ban, các sở, các ngành, các doanhnghiệp, các khu nghỉ, nhà hàng – khách sạn

 Với cách tiếp cận khách hàng của công ty như sau:

- Tiếp cận gián tiếp qua: email, thư ngỏ, qua phương tiện thông tin đạichúng… mời khách hàng của công ty tham gia các chương trình của Công ty

cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng Công Nghệ Thông Tin

- Tiếp cận trực tiếp: Đến gặp gỡ trực tiếp, gọi điện thoại… tới các đốitác, khách hàng để mời họ tham gia các chương trình của Công ty mình Công ty không chỉ tập trung vào các hoạt động marketing, phát triểnkhách hàng mà Công ty còn tập trung thực hiện theo các khu vực địa lý khácnhau: