Do an thiết kế và xây dựng chương trình quán lý khách sạn mường thanh

LỜIi MỞi ĐẦUCuộci cáchi mạngi khoai họci vài côngi nghệi đangi diêni rai mộti cáchi sôii độngi chưai từngi thấyi nhưi hiệni nayi trêni toàni thếi giớii thúci đẩyi loàii ngườii bướci sang

LỜIi MỞi ĐẦU

Cuộci cáchi mạngi khoai họci vài côngi nghệi đangi diêni rai mộti cáchi sôii độngi chưai từngi thấyi

nhưi hiệni nayi trêni toàni thếi giớii thúci đẩyi loàii ngườii bướci sangi mộti kỷi nguyêni mới.i Đói lài kỷi

nguyêni củai nềni văni minhi dựai trêni cơi sởi côngi nghiệpi tríi tuệ.i Cuộci cáchi mạngi khoai họci kỹi thuậti

lầni nàyi cói thểi đượci đánhi dấui bằngi sựi rai đờii vài pháti triểni ồi ạti củai máyi tínhi cũngi nhưi i sựi đai dạngi

củai côngi nghệi phầni mềm,i nêni việci ứngi dụngi tini họci vàoi đờii sốngi xãi hộii nóii chungi vài côngi táci

quảni lýi nóii riêngi đangi pháti triểni mạnhi mẽ,i nói gópi mộti vaii tròi khôngi nhỏi vàoi việci pháti triểni củai

côngi nghệi thôngi tini vài ngàyi nayi sựi pháti triểni đói đangi đượci ứngi dụngi nhiềui vài khôngi thểi thiếui

đượci trongi mọii ngànhi nghềi văni phòng,i quảngi cáo,i tàii chính,i côngi táci quảni lý…

Sựi bùngi nổi Interneti trêni mọii lĩnhi vựci giúpi mọii ngườii cói thểi lấyi cáci tini tứci cầni thiết,i chiai

sẻi cáci thôngi tini trêni mạngi máyi tínhi vài liêni lạci vớii ngườii ởi xa.i Websitei lài mộti trongi nhữngi

phươngi tiệni hữui íchi giúpi ngườii sửi dụngi làmi nhữngi côngi việci trên,i thôngi quai Webi mọii ngườii tìmi

đượci nhữngi gìi mìnhi cầni rấti nhanhi chóngi mài khôngi thiếui thốni thờii giani vìi pháti triểni thươngi mạii

điệni tửi nêni mọii cơi quan,i văni phòngi cũngi nhưi siêui thịi đềui cói Webi củai riêngi mình.i Bạni nghĩi saoi

khii chỉi cầni ngồii nhài mài cói thểi đặti hàng,i đặti phòngi cũngi nhưi lấyi thôngi tini cầni thiết.i Cói i đượci

nhữngi điềui đói lài nhời sựi kếti hợpi củai Webi vài cơi sởi dữi liệui nhằmi đưai rai nhữngi cơi sởi dữi liệui đơni lẻi

liệui khổngi lồi củai nhâni loại.i Webi trởi thànhi mộti cuộci cáchi mạngi vìi nói làmi choi Interneti trởi nêni

thâni thiệni vớii ngườii dùng

Chínhi từi nhữngi vấni đềi trêni đãi lài độngi lựci thúci đẩyi chúngi tôii thiếti kếi mộti trangi Webi

kháchi sạni nhằmi giúpi choi ngườii truyi cậpi cói thểi biếti cáci thôngi tini chii tiếti vềi kháchi sạni đểi cói sựi lựai

chọni phùi hợpi theoi tiêui chuẩni mỗii người.i Cói thểi truyi cậpi tạii nhài hoặci bấti cứi nơii nàoi bạni muốn.i

Bảni báoi cáoi nàyi cói bối cụci hoàni chỉnhi từi đầui đếni cuối,i gồmi 7i chươngi vài cáci phầni nhỏ.i

Chươngi Ii đượci xâyi dựngi dựai trêni nhữngi quani sáti vài tìmi hiểui củai chúngi tôii tạii kháchi sạni Mườngi

Thanh,i đềi cậpi đếni nhữngi thôngi tini nguyêni bảni vềi kháchi sạni này.Từi Chươngi IIi đếni Chươngi VIIIi

trìnhi bàyi vềi phầni phâni tíchi hệi thống,i thiếti kếi CSDLi vài hoàni thiệni chươngi trình

Chươngi Ii –i GIỚIi THIỆUi CHUNGi –i Giớii thiệui vềi kháchi sạni Mườngi Thanh,i nhiệmi vụ,i

mụci tiêu,i cấui trúc,i chứci năng,i hiệni trạngi vài giảii pháp

Chươngi IIi –i LÊNi KẾi HOẠCHi –i Lựai chọni chươngi trìnhi ứngi dụng,i tìmi hiểui ứngi dụngi độci

Chươngi IIIi –i NGHIÊNi CỨUi KHẢi THIi –i Đánhi giái lợii ích,i chii phí,i đánhi giái kỹi thuật.Chươngi IVi –i XÁCi ĐỊNHi YÊUi CẦUi HỆi THỐNGi –i Trìnhi bàyi bằngi biểui đồi luồngi dữi liệui

vềi hệi thống

Chươngi Vi –i THIẾTi KẾi CSDLi –i Cáci bảngi dữi liệui đãi chuẩni hóa,i môi hìnhi quani hệ

Chươngi VIi –i CÀIi ĐẶTi TRIỂNi KHAIi –i Càii đặt,i viếti codei thửi nghiệm,i hoàni thiệni chươngi

CHƯƠNGi I

GIỚIi THIỆUi CHUNG

I.i TỔNGi QUANi KHÁCHi SẠN

Kháchi sạni Mườngi Thanhi nằmi trongi mộti vịi tríi thuậni lợi,i baoi quanhi bởii quầni thểi côngi

viên,i hồi nước,i khui đôi thịi caoi tầngi cùngi cáci biệti thựi sangi trọng.i Kháchi sạni cói mộti khuôni viêni

rộng,i vườni hoai câyi cảnhi bối tríi hàii hòa,i bểi bơii thưi giãni vài bãii đỗi xei ani toàn,i thuậni tiện,i hệi thốngi

phòngi nghỉi rộngi rãii thoángi mát,i baoi gồmi 60i phòngi vớii sứci chứai trêni 100i khách,i bani côngi phòngi

nghỉi thoángi máti cói bối tríi chậui hoai câyi cảnh.i Nhài hàngi chứai trêni 300i kháchi vài nhậni đặti tiệci hộii

nghị,i hộii thảo,i sinhi nhật,i tiệci cướii vớii cáci móni ăni Âui Á,i đặci sảni rừngi vài cáci móni ăni mangi đậmi

hươngi vịi củai miềni Tâyi Bắc.i Khui dịchi vụi tổngi hợpi vớii cáci đồi thổi cẩm,i quầyi hàngi lưui niệm,i hàngi

thủi côngi mỹi nghệ…i Kháchi sạni cói cáci loạii xei đưai kháchi đii thămi quan,i dui lịchi trongi vài ngoàii

thànhi phối Hài Nội

Nhiệmi vụi cáci phòngi ban:

Giámi đốci giáni tiếpi điềui hànhi kháchi sạni thôngi quai trợi lýi điềui hànhi vài chủi nhiệmi nhài

hàng.i Cáci bội phậni chủi yếui nắmi giữi việci kinhi doanhi củai kháchi sạni vài chịui tráchi nhiệmi chínhi vớii

giámi đốci kháchi sạni lài bội phậni Quảni lýi khách,i bội phậni Quảni lýi phòng,i bội phậni Quảni lýi nhài hàng.i

Đâyi lài nhữngi bội phậni chínhi vềi kinhi doanhi củai kháchi sạn,i đứngi đầui mỗii bội phậni lài trợi lýi điềui

hành.i Nhữngi ngườii nàyi chịui sựi quảni lýi trựci tiếpi củai giámi đốci kháchi sạni vài chịui tráchi nhiệmi vềi

cáci phòngi bani vài cáci nhâni viêni doi mìnhi quảni lý

Bội phậni nàyi làmi côngi việci giaoi dịchi vớii kháchi lài chủi yếu,i chịui mọii tráchi nhiệmi vềi việci

đặti phòng,i xếpi phòngi choi kháchi vài tìmi hiểui mọii nhui cầui khii kháchi mớii đến

Bội phậni lễi tâni đượci biêni chếi thànhi mộti tổi lễi tâni cói tổi trưởngi điềui hànhi côngi việci củai tổ.i

Lài bội phậni thườngi xuyên,i trựci tiếpi giaoi dịchi vớii khách.i Mộti máyi tínhi dặti ởi quầyi lễi tân,i hầui hếti

cáci họati độngi củai kháchi sạni dựai vàoi phầni mềmi quảni lýi kháchi sạn.i Saui khii thui nhậni giấyi tời tùyi

thâni củai kháchi theoi quyi định,i lễi tâni sẽi lưui lạii thôngi tini củai kháchi trongi tệpi kháchi vài đốii chiếui vớii

tệpi phòngi đểi bối tríi phòngi nghỉi choi khách

Ghii chépi vàoi sổi kháchi tạmi trú,i danhi sáchi kháchi nướci ngoàii theoi đúngi quyi địnhi vài trìnhi

báoi cơi quani côngi ani theoi quyi định.i Phốii hợpi vớii nhâni viêni ởi cáci bội phậni kháci đểi nắmi tìnhi hìnhi

kháchi nghỉi hoặci phụci vụi cáci yêui cầui củai khách.i Nếui pháti hiệni cói vấni đềi khôngi bìnhi thườngi thìi

báoi cáoi vớii trợi lýi điềui hànhi vài cáci cơi quani chứci năngi cói liêni quani đểi giảii quyết.i Trườngi hợpi

khẩni cấpi cầni cói hìnhi thứci hợpi lý,i tếi nhịi báoi choi bảoi vệi phốii hợpi đểi giữi lạii chời giảii quyết

Thanhi toáni tiềni phòngi vài tiềni sửi dụngi cáci dịchi vụi củai kháchi (kểi cải nhữngi hưi hỏng,i mấti

máti vềi trangi thiếti bịi phòngi nghỉi doi nhâni viêni nhài phòngi thôngi báo).i Đảmi bảoi chínhi xác,i rõi ràng,i

sòngi phẳngi vài kịpi thời,i khôngi đểi kháchi nợi tiềni khii đii khỏii kháchi sạn.i Trườngi hợpi đặci biệti cói thểi

giảii quyếti nhưngi khôngi đượci nợi quái 10i ngàyi vài nhâni viêni lễi tâni trựci cai đói phảii chịui tráchi nhiệmi

thui hồi

Saui mỗii ngày,i lễi tâni cói tráchi nhiệmi bàni giaoi thanhi toáni củai kháchi vài nộpi tiềni tạii choi kếi

toáni củai kháchi sạni theoi quyi định,i khôngi mangi tiềni củai kháchi sạni rai khỏii kháchi sạn

Phòngi đượci giaoi choi từngi nhâni viêni phụi tráchi mộti sối phòngi cụi thểi vài chịui tráchi nhiệmi

quảni lýi toàni bội trangi thiếti bịi vài cơi sởi vậti chấti đầui tưi trangi bịi choi từngi phòngi kháchi (theoi danhi

mụci tàii sảni tạii phòng).i Thườngi xuyêni kiểmi trai giámi sáti nếui hưi hỏngi mấti máti phảii làmi rõi lýi doi vài

đềi nghịi xửi lý.i Nếui kháchi làmi hưi hỏng,i mấti hoặci sửi dụngi đồi uốngi trongi phòng,i nhâni viêni phòngi

phảii báoi cáoi choi lễi tâni thanhi toáni vớii khách.i Nếui khôngi báoi cáoi hoặci báoi cáoi khôngi đầyi đủi hoặci

lỗii doi nhâni viêni phòngi làmi hưi hỏng,i mấti thìi nhâni viêni phảii bồii thường.i Thườngi xuyêni sắpi xếp,i

laui chùi,i quéti dọni vài làmi vệi sinhi sạchi sẽi phòngi nghỉ,i phòngi vệi sinhi củai khách,i giặti ga,i gối,i khăni

vài đồi củai khách.i Đồngi thờii bổi sungi kịpi thờii trangi bịi phòngi kháchi (ga,i gối,i khăn,i xài phòng,i bàni

chải,i thuốci đánhi răng…).i Khii thiếui mộti trongi nhữngi đồi dùngi nhâni viêni nhài phòngi lêni khoi lấyi vài

kýi nhậni lại

Phốii hợpi vớii lễi tâni nhậni khách,i dẫni kháchi vài bối tríi phòngi nghỉi choi khách,i làmi mộti sối thủi

tụci bani đầui nhữngi trangi thiếti bịi cầni thiếti (bậti điềui hòa,i bìnhi nóngi lạnh,i xửi lýi tủi nước…)i vài hướngi

dẫni khách,i chúci kháchi nghỉi thoảii mái.i Khôngi đểi ngườii khôngi phảii lài kháchi nghỉi tạii phòngi đói tựi

tiệni vàoi phòng.i Khii kháchi đãi đii rai khỏii phòng,i nếui cầni phảii cói giấyi ủyi nhiệmi củai kháchi vài khii đói

nhâni viêni nhài phòngi phảii dẫni kháchi vàoi vài ra.i Nhâni viêni nhài phòngi phảii phâni côngi trựci cai bani

ngàyi vài bani đêmi đểi quáni xuyếni chungi vài bối tríi kháchi nghỉi cũngi nhưi nhậni phòngi khii kháchi đi.i

Saui khii kháchi rai khỏii phòng,i nhâni viêni phảii kiểmi trai vài tắti cáci thiếti bịi sửi dụngi điệni đảmi bảoi ani

toàn

4

4 i Quản i lý i nhà i hàng

Nhài hàngi kháchi sạni lài mộti bội phậni quani trọngi gắni liềni vớii hoạti độngi nghỉi ngơii vài cáci

dịchi vụi củai kháchi sạn,i gồmi cáci bội phậni Bar,i bàni ,i bếp,i mỗii bội phậni cói mộti tổi trưởngi phụi tráchi

điềui hànhi côngi việci trongi bội phận.i Nhài hàngi cói chủi nhiệmi lài ngườii chịui tráchi nhiệmi trướci Giámi

đốci vềi hoạti độngi kinhi doanh,i phụci vụi kháchi vài hạchi toáni kinhi tế.i i Cói kếi hoạchi vài biệni phápi

tuyêni truyền,i quảngi bái nhằmi thui húti khách.i Cói tráchi nhiệmi quảni lý,i sửi dụngi toàni bội trangi thiếti bịi

cáci phòngi củai Nhài hàng,i cáci dụngi cụi phụci vụi choi chếi biến,i ăni uốngi vài hàngi hóai củai Nhài hàng.i

Côngi việci trongi nhài hàngi hoàni toàni làmi thủi côngi doi cáci nhâni viêni chưai cói sựi ứngi dụngi tini họci

trongi quảni lýi nêni dễi gâyi nhầmi lẫn

Hàngi ngàyi phảii lêni danhi sáchi cáci móni ăni hoặci hộii nghị,i sinhi nhật,i đámi cướii doi kháchi đặti

quai danhi sáchi bêni lễi tâni điềui hành.i Đảmi bảoi cáci hoạti độngi phốii hợpi nhịpi nhàng,i đồngi bộ,i ăni

khớpi từi khâui tiếpi nhậni kháchi vài hàngi doi kháchi đặti từi bội phậni lễi tâni bêni điềui hành.i Lễi tâni nhài

hàngi hoàni toàni thủi côngi lêni danhi sáchi nhui cầui kháchi từi bêni phòng.i Cáci bội phậni phụci vụi bàni đặti

côngi táci vệi sinhi vài ani toàni thựci phẩmi lêni hàngi đầu,i luôni phụci vụi tậni tìnhi chui đáo,i quani tâmi đếni

mọii nhui cầui củai khách.i Đảmi bảoi tinhi thần,i thaíi đội vài phongi cáchi phụci vụi thậti nhiệti tìnhi vớii

kháchi vìi điềui nàyi giữi vaii tròi quani trọng.i Đồngi thờii phảii bảoi vệi tàii sản,i thayi thếi dụngi cụi phụci vụi

kháchi khii cầni thiết

Thôngi quai bảngi kêi khaii nhui cầui củai kháchi từi lễi tâni nhài hàng,i bếpi trưởngi lêni danhi sáchi

nhữngi nguyêni liệui cầni thiếti choi côngi việci nấui nướngi saui đói đưai choi kếi toáni nhài hàngi mộti bảni vài

bảni còni lạii đểi đốii chiếui khii ngườii cungi cấpi hàngi mangi hàngi tới.i Bội phậni nhài bếpi phảii đảmi bảoi

côngi việci ani toàni trongi ăni uốngi choi kháchi hàngi đểi giữi uyi tíni vớii khách.i Đảmi bảoi yêui cầui củai

khách,i luôni thayi đổii việci chếi biếni vừai đảmi bảoi thẩmi mỹ,i vừai hợpi khẩui vịi vớii nhữngi móni ăni đặci

sảni độci đáoi củai kháchi sạni làmi hàii lòngi quýi khách

Lậpi hóai đơni chii choi cáci côngi việci liêni quani đếni nhài bếp,i khii nhài bếpi lêni danhi sáchi cáci

nguyêni liệu,i kếi toáni cói tráchi nhiệmi tìmi nhài cungi cấpi hoặci gọii choi cáci nhài cungi cấpi đãi kýi hợpi

đồngi i vớii nhài hàngi đểi họi mangi nguyêni liệui đến.i Lậpi hóai đơni thanhi toáni choi cáci nhài cungi cấpi vài

gửii choi kếi toáni thui chii đểi thanhi toáni vàoi sổi hàngi ngàyi cáci hóai đơni củai nhài cungi cấp.i Cói tráchi

nhiệmi thui tiềni củai kháchi nếui kháchi muốni thanhi toáni luôni hoặci gửii sangi choi bội phậni lễi tâni điềui

hànhi nếui kháchi muốni thanhi toáni saui cùngi vớii tiềni phòng.i

7 i Bộ i phận i quản i lý i tài i chớnh

Bội phậni nàyi nắmi giữi nguồni tàii chớnhi củai khỏchi sạn,i trongi bội phậni nàyi đặti mộti mỏyi tớnhi

lưui trữi thụngi tini vềi thụngi tini nhõni viờn,i ngườii cungi cấpi hàngi choi khỏchi sạn.i

Kếi toỏni tổngi hợpi hàngi ngàyi lậpi bảngi kời khaii thui chii củai khỏchi sạni thụngi quai lễi tõni vài

giaoi lạii toàni bội choi thủi quỹ.i Lậpi húai đơni choi ngườii cungi cấpi đểi thủi quỹi xuấti tiền.i Nhậpi vàoi mỏyi

vài vàoi sổi nhữngi khoảni thui chii trongi ngàyi củai khỏchi sạn.i Lậpi húai đơni nhữngi khoảni chii phới lớni đểi

trỡnhi giỏmi đốci kýi trướci khii kýi kếti vớii nhài cungi cấp.i Lậpi bảngi thốngi kời hàngi thỏngi vềi lươngi củai

nhõni viờn,i thốngi kời toàni bội cỏci khoảni thui chii trongi thỏng

Thủi quỹi cúi nhiệmi vụi chii trải cỏci khoảni từi húai đơni củai kếi toỏn.i Thanhi toỏni lươngi choi toàni

bội nhõni viờni củai khỏchi sạn.i Đảmi bảoi ani toàni vớii tiềni củai khỏchi sạni giữi trongi kột

Nhậni bảngi danhi sỏchi từi kếi toỏni đốii chiếui vớii húai đơni từi nhài cungi cấpi mangi đếni đểi kiểmi

trai hàngi vài xếpi vàoi kho,i kýi nhậni vài giaoi choi ngườii cungi cấpi đểi lờni thanhi toỏni vớii thủi quỹ,i bảni

cũni lạii giữi lạii đểi tiệni choi việci đốii chiếu.i Khii nhõni viờni nhài phũngi lấyi đồi thỡi cúi trỏchi nhiệmi giaoi

vài ghii nhậni lại.i Kiểmi trai khoi nếui thấyi hếti phảii lậpi danhi sỏchi giaoi choi kếi toỏni đểi gọii choi ngườii

cungi cấp

Bội phậni bảoi vệi đợci biêni chếi thànhi mộti độii (độii bảoi vệ)i cói độii trởngi phụi tráchi vài điềui hànhi côngi

việci củai toàni đội.i Độii cói nhiệmi vụi bảoi vệi trậti tự,i ani ninh,i ani toàni mụci tiêui giớii hạni trongi khuôni

viêni kháchi sạn,i trôngi giữi cáci tàii sảni củai khách.i i Chịui tráchi nhiệmi quảni lý,i vậni hànhi toàni bội hệi

thốngi điện,i hệi thốngi nớci phụci vụi cáci nhui cầui ởi cáci phòngi củai Kháchi sạn.i Duyi trìi thờngi xuyêni sựi

hoạti độngi củai hệi thốngi điện,i nớci đápi ứngi yêui cầui sửi dụngi khii cần

củai Kháchi sạni vài cáci thiếti bịi dùngi điện,i nớc.i Cói sựi cối phảii kịpi thờii khắci phụci hoặci báoi cáoi trợi lýi

điềui hànhi đểi cói biệni phápi khắci phụci nhằmi đảmi bảoi ani toàni vài phụci vụi kịpi thờii cáci yêui cầui củai

kháchi vài Kháchi sạni Lắpi mớii hoặci cảii tạo,i điềui chỉnhi cáci ổi điện,i nớc,i đồngi hồi đoi điệni nớc,i cầui

dao,i côngi tắc i Khii cói yêui cầu

chữa.i Thờngi xuyêni xemi xéti đềi xuấti đểi khắci phụci tìnhi trạngi dò,i rỉi điện,i nớci đảmi bảoi ani toàni vài tiếti

kiệm.i Giảii quyếti nhữngi bấti hợpi lýi cói liêni quani Cói tráchi nhiệmi theoi dõii đảmi bảoi ani toàni khui vựci

bểi bơi,i nhấti lài trẻi emi đếni chơi,i bơii lội i Trôngi giữi đảmi bảoi ani toàni cáci phơngi tiệni ôtô,i xei máy,i xei

đạpi củai kháchi đếni nghỉ,i làmi việc,i giaoi dịchi tạii Kháchi sạn

hệi nhui cầui củai khách,i chỉi dẫn,i giớii thiệui kháchi đếni giaoi dịchi tạii quầyi lễi tân.i Chỉi dẫni sắpi xếpi xei

củai kháchi vàoi đúngi khui vựci đỗi xe.i

6

i i i i -i Nếui kháchi cói hàngi hoái mangi vàoi hoặci mangi rai Kháchi sạni (ngoàii hànhi lý)i phảii xemi xét,i

nếui cói dấui hiệui nghii ngời cầni cói hìnhi thứci thíchi hợpi đểi quảni lýi hoặci đảmi bảoi ani toàni choi khách,i

hoặci báoi ngờii cói tráchi nhiệmi biết.i i Nếui nghii ngời phảii giữi lạii vài báoi choi ngờii cói tráchi nhiệmi giảii

quyết.i Chỉi choi mangi hàngi hoái (trừi hànhi lýi củai khách)i rai ngoàii khii cói sựi đảmi bảoi hoặci lệnhi củai

ngờii quảni lý.i Đặci biệti chúi ýi pháti hiệni nhữngi ngờii lại mặti đếni khui vựci Kháchi sạni cói ýi quani sát,i

theoi dõii hoạti động,i quani sáti tàii sảni i đểi cói phơngi áni đốii phói kịpi thời.i Đángi chúi ýi nhữngi phầni tửi

lợii dụngi sựi sơi hở,i đôngi ngờii đểi lấyi cắp,i đánhi tráoi xei máy,i xei đạpi củai khách

kiểmi trai khôngi cói hệi thốngi thôngi tini đểi nắmi rõi mọii tìnhi hìnhi củai kháchi sạni vìi vậyi cói nhiềui sựi cối

xảyi rai bảoi vệi khôngi nắmi đợci ngay,i gâyi chậmi trễi mài mấti sứci laoi độngi nhiềui vìi kháchi sạni rộngi vớii

nhiềui phòngi bani rấti khói nắmi hết

II.i HIỆNi TRẠNGi VÀi GIẢIi PHÁP

1.i i Hệi thốngi quảni lýi khỏchi sạni cũ

i Nềni kinhi tếi phỏti triểni cũngi đồngi nghĩai vớii cỏci nhui cầui đờii sốngi xói hộii ngàyi càngi cao.i

Chớnhi vỡi thếi ngàyi càngi nhiềui cỏci khỏchi sạni rai đờii vớii nhiềui kiếni trỳci hại tầngi khỏci nhau.i Nhưngi i

cỏci khỏchi sạni rai đờii vẫni chỉi phầni nàoi đỏpi ứngi đượci cỏci nhui cầui củai nhữngi khỏchi nghỉi i mài chỳngi

tai cúi thểi gọii họi lài nhữngi khỏchi nghỉi “vóngi lai”,i vỡi họi khụngi chủi độngi đượci trongi việci thuời phũng.i

Phầni đai sối khỏchi nghỉi đii dui lịchi đếni nơii mớii thuời phũngi ởi choi mỡnh,i chớnhi vỡi thếi đụii khii họi cúi thểi

gặpi phảii trườngi hợpi hếti phũngi hoặci khụngi tỡmi đượci loạii phũngi vưài ýi choi mỡnhi doi chưai biếti trướci

cỏci thụngi tini vềi khỏchi sạni họi cầni nghỉ.i Hầui hếti cỏci khỏchi sạni ởi nướci tai hiệni nayi chỉi ỏpi dụngi

mạngi nộii bội trongi quảni lýi khỏchi sạni chứi khụngi sửi dụngi rộngi róii mạngi toàni cầui đểi quảngi bỏi cỏci

thụngi tin,i tờni tuổi,i cỏchi quảni lýi khỏchi sạni vài ưui điểmi củai khỏchi sạn,i nờni chưai thui hỳti đượci đụngi

đảoi cỏci khỏchi nghỉi ởi xai đếni nghỉi ởi khi ỏchi sạni nờni ưui điểmi củai khỏchi sạni chưai i phỏti huyi hết.i

Ngoàii rai việci quảni lýi phũngi vài khỏchi chưai đượci thuậni tiện,i với dụi nhưi khii khỏchi đếni nghỉi cũni

dựngi phươngi phỏpi thủi cụngi bội phậni lễi tõni phảii thụngi quai bội phậni nhài phũngi đểi biếti phũngi đủi

hayi trống,i nhưi vậyi rấti bấti tiệni vài mấti thờii giani

Chớnhi vỡi vậyi cầni cúi mộti hệi thốngi quảni lýi mớii phựi hợpi hơni đểi thuậni tiệni trongi việci quảni

lýi khỏchi sạni nõngi caoi hiệui quải kinhi doanh,i cũngi đồngi i nghĩai vớii việci đỏpi ứngi đượci nhui cầui thịi

hiếui củai khỏchi nghỉ

2.i Giảii phỏp:i Hệi thốngi quảni lýi khỏchi sạni trờni mạngi (cỏci Website)

Từi thựci trạngi trờni chỳngi tụii đói đưai rai giảii phỏpi tốii ưui nhất,i nhằmi giỳpi choi khỏchi dui lịchi

hiểui rừi hơni vềi thựci trạngi củai khỏchi sạni khii cầni thuời phũngi vài dễi dàngi lựai chọni đưi ợci nhui cầui

thuời phũngi củai mỡnh.i Bằngi cỏch,i thiếti lậpi mộti trangi websitei củai khỏchi sạni đưai lờni mạng,i nhằmi

giớii thiệui vềi cáci thôngi tin,i cáci dịchi vụi củai kháchi sạni đểi kháchi cói thểi truyi cậpi đựoci đếni trangi webi

củai kháchi sạni ởi bấti cứi nơii nào,i lựai chọni đựơci đúngi cáci yêui cầui củai mìnhi vềi chuyếni đi,i vài cói thểi

đăngi kýi phòngi nghỉi theoi yêui cầui củai mìnhi mài khôngi cầni phảii mấti thờii giani đếni kháchi sạn.i Hơni

nữai việci đưai trangi webi củai kháchi sạni lêni mạngi cũngi gópi phầni làmi choi bội máyi quảni lýi củai kháchi

sạni đượci dễi dàngi vài thuậni tiệni hơn

CHƯƠNGi II

LÊNi KẾi HOẠCH

I.i CHƯƠNGi TRÌNHi ỨNGi DỤNG

Websitei lài mộti ứngi dụngi thươngi mạii điệni tửi trêni mạngi chínhi vìi vậyi nói chỉi cói thểi đượci sửi

dụngi khii máyi tínhi đượci kếti nốii vớii i mộti hệi thốngi mạng.i Chươngi trìnhi củai trangi Webi đượci tảii vài

8

quảni lýi trêni mộti máyi chủi (server)i vài cói mộti i địai chỉi mạngi tươngi ứngi đểi cáci máyi kháchi (client)i cói

thểi truyi cậpi tới.i Worldi Widei Webi (www)i lài dịchi vụi đai truyềni thôngi củai Internet,i chứai mộti khoi

tàii liệui đai năngi khổngi lồi đượci viếti bằngi ngôni ngữi HTMLi (Hypertexti Markupi Language).i

Hypertexti (văni bảni đai năng)i lài phươngi phápi trìnhi bàyi văni bản,i hìnhi ảnh,i âmi thanhi vài videoi liêni

kếti vớii nhaui trongi mộti trangi Webi kếti hợpi khôngi theoi thứi tự.i Nguyêni lýi hoạti độngi củai w.w.wi

đượci xâyi dựngi trêni môi hìnhi Client/Server.i Theoi môi hìnhi nàyi đểi truyi cậpi đếni trangi Webi Clienti sẽi

sửi dụngi môi hìnhi duyệti Webi (Webi Browser).i Khii ngườii sửi dụngi muốni truyi cậpi đếni trangi Webi họi

chỉi việci choi biếti địai chỉi củai trangi Webi đó,i Clienti sẽi tựi độngi kếti nốii tớii Serveri cầni liêni lạci rồii sửi

dụngi lượci đồi HTTPi đểi liêni lạci vớii Webi Server.i Khii đói nhiệmi vụi củai Webi Serveri lài tiếpi nhậni yêui

cầui củai ngườii sửi dụngi gửii từi Clienti quai CGI,i phâni tíchi cáci yêui cầui đói vài thựci hiệni cáci tínhi toáni

sửi lýi dữi liệu.i Saui khii thựci hiện,i kếti quải đượci sửi lývài đựoci chuyểni vềi dạngi siêui văni bảni gửii choi

CGI.i CGIi sẽi tựi độngi gửii trởi vềi choi Client,i tạii đâyi Webi Browseri sẽi hiểni thịi trangi Webi đói bằngi cáci

trìnhi duyệti Webi (nhưi Interneti Explorer,i Nescape)

II.i ƯUi ĐIỂMi HỆi THỐNGi MỚIi

Hệi thốngi quảni lýi kháchi sạni trêni webi cói ưui điểmi soi vớii hệi thốngi i quảni lýi cũi lài đượci giớii

thiệui rộngi rãii trêni mạngi cáci thôngi tini cầni thiếti vềi kháchi sạni đểi kháchi nghỉi cói thểi xemi xét,i lựai

chọni i theoi nhui cầui củai mình

Bêni cạnhi đó,i hệi thốngi quảni lýi nàyi giúpi choi ngườii quảni lýi biếti đượci tìnhi hìnhi kháchi đăngi

kýi nghỉi trongi ngày,i tìnhi hìnhi sửi dụngi cáci dịchi vụi i đểi cói thểi thôngi tini lạii choi kháchi nghỉi mộti

cáchi nhanhi chóng,i chínhi xáci nhất

Trongi thờii buổii thờii giani lài vàngi nhưi hiệni nay,i cói thểi nóii hệi thốngi mớii nàyi khôngi nhữngi

đápi ứngi đượci nhui cầui nhanhi gọni củai kháchi hàngi mài còni gópi phầni làmi tăngi hiệui quải kinhi doanhi

củai kháchi sạn

III.i RÀNGi BUỘC

Đểi cói thểi càii đặti phầni mềmi quảni lýi kháchi sạni này,i Kháchi sạni phảii cói mộti hệi thốngi máyi

vii tínhi đủi mạnhi vài đượci kếti nốii vớii nhaui trongi kháchi sạni vài kếti nốii vớii Internet

Kháchi sạni phảii cói hosti vài domaini đểi tảii chươngi trìnhi lêni mạngi phụci vụi choi việci quảngi bái

kháchi sạni choi nhữngi ngườii truyi cậpi mạngi trêni toàni thếi giới

Hệi điềui hànhi cói thểi sửi dụngi Windowi 2000,i XPi

CHƯƠNGi III

NGHIÊNi CỨUi KHẢi THI

I.i i ĐÁNHi GIÁi LỢIi ÍCH,i CHIi PHÍ

Trongi thờii đạii Côngi nghệi thôngi tini pháti triểni nhưi hiệni nayi hầui hếti cáci côngi ty,i xíi nghiệpi

vài cáci hội giai đìnhi đềui cói máyi tínhi cái nhâni đượci kếti nốii Interneti vài cướci phíi truyi cậpi vàoi mạngi

10

ngàyi càngi giảm,i đườngi truyềni ngàyi càngi mạnhi đểi tăngi khải năngi truyi cậpi cáci ứngi dụngi hữui íchi

trêni mạngi trongi đói cói thươngi mạii điệni tử.i Chínhi vìi cậyi cói thểi nóii vớii mộti chii phíi rấti thấpi mài

ngườii dùngi cói thểi tìmi kiếmi đượci nhữngi thôngi tini mìnhi cầni i mộti cáchi nhanhi chóngi vài hiệui quả.i

Vớii chươngi trìnhi quảni lýi kháchi sạni trêni webi chúngi tai khôngi cầni phảii đếni tậni kháchi sạni hoặci đii

bấti cứi đâui nếui chúngi tai cói máyi ởi nhài hoặci ởi nơii nàoi đói bạni muốni vớii mộti máyi tínhi cói nốii mạngi

Internet,i chúngi tai cói thểi dễi dàngi tìmi đượci nhữngi thôngi tini vềi kháchi sạni vài đăngi kýi phòngi quai

mạngi mộti cáchi đơni giản,i nhanhi chóng

II.i ĐÁNHi GIÁi KỸi THUẬT

Chươngi trìnhi sửi dụngi ngôni ngữi lậpi trìnhi mạngi khái phổi biến,i dễi viết.i Cơi sởi dữi liệui đơni

giản,i khôngi phứci tạpi nêni ứngi dụngi chạyi trêni mạngi cói tốci đội nhanh.i Trangi Webi cói giaoi diệni thâni

thiện,i hàii hòai vài dễi sửi dụngi đốii vớii mọii đốii tượngi truyi cậpi mạng.i Dùi bạni lài ngườii mớii biếti vềi

mạng,i mớii sửi dụngi máyi tínhi thìi bạni cũngi dễi dàngi cói đượci nhữngi thôngi tini cầni thiếti khii bạni truyi

cậpi tớii websitei quảni lýi kháchi sạni này.i Chươngi trìnhi choi phépi bạni truyi cậpi vớii cải trìnhi duyệti

Interneti Explorei vài Nescapei Navigator.i

Vớii nhữngi tínhi năngi kỹi thuậti đơni giản,i bắti mắt,i hiệui quải vài tốci đội tốti nhưi vậyi thìi chươngi

trìnhi quảni lýi kháchi sạni trêni mạngi nàyi sẽi lài mộti trongi nhữngi chươngi trìnhi đượci ngườii sửi dụngi

mạngi yêui thíchi vài sẽi lài mộti bàii mẫui rấti tốti choi nhữngi sinhi viêni muốni viếti đượci nhữngi trangi webi

đẹpi vài hiệui quả

CHƯƠNGi IV

XÁCi ĐỊNHi YÊUi CẦUi CỦAi HỆi THỐNG

I.i HỆi THỐNGi HIỆNi TẠI

Hệi thốngi hiệni tạii lài Quảni lýi kháchi sạni bằngi phầni mềmi quảni lýi thôngi quai mạngi LANi chỉi

quảni lýi mộti phầni nàoi trongi kháchi sạn,i chưai giớii thiệui kháchi sạni tớii ngườii dùngi ởi trêni toàni thếi

giới.i Vớii phầni mềmi cũi nàyi thìi việci quảngi bái kháchi sạni vài đặti phòngi quai mạngi lài mộti mặti hạni chếi

trongi việci pháti triểni củai kháchi sạn

II.i HỆi THỐNGi MỚI

Chươngi trìnhi quảni lýi kháchi sạni trêni webi nhằmi mụci đíchi giúpi ngườii dùngi đỡi mấti thờii

gian,i thuậni tiện,i giảmi chii phíi khii xemi thôngi tini vềi kháchi sạni vài giúpi ngườii quảni lýi đượci hiệui quải

nhất.i chươngi trìnhi gồmi bai chứci năngi chính:i quảni lýi khách,i quảni lýi phòng,i quảni lýi dịchi vụi vài

đượci thểi hiệni nhưi sau:

12

Biểui đồi phâni cấpi chứci năng

Quản lý khách Quản lý

phòng

Quản lý dịch vụ

Quản lý thiết bị Báo cáo

Nhập khách

Nhập đăng ký

Cập nhật phòng

Xếp phòng

Theo dõi phòng

Trả phòng

Lập hóa đơn phòng

Yêu cầu đăng ký Yêu cầu nhận phòng

Yêu cầu dịch vụ

Yêu cầu thanh toán

Trả lời yêu cầu nhận phòng

Trả lời yêu cầu đăng ký

hoá đơn dịch vụ

hoá đơn thanh toán

Báo cáo doanh thu

QUẢN LÝ KHÁCH SẠN

Yêu cầu thay thế thiêt bị, tiện nghi Thống kê lại thiêt bị, tiện nghi

Yêu cầu thay đổi đơn giá phòng

4 Quản lý thiết bị

2 Quản lý phòng

Khách

yêu cầu dich vụ

yêu cầu đăng ký trả lời yêu cầu đăng ký

yêu cầu nhận phòng trả lời yêu cầu nhận phòng

Bán giám đốc Báo cáo doanh thu

yêu cầu thanh toán

hoá đơn thanh toán hoá đơn dich vụ

yêu cầu thanh toán

tiennghi

khach

hdthuedangky

Biểu đồ mức dữ liệu mức đỉnh

Nhập

khách

1.2 Nhập đăng ký

KháchYêu cầu thuê phòng Yêu cầu đăng ký phòngkhach

Biểu đồ mức dữ liệu mức dưới đỉnh của quá trình

“quản lý phòng”

Khách

2.4 Trả phòng

2.5 Lập hoá đơn phòng

KháchYêu cầu trả phòng

phong

Trả lờihdthue

2.2 Xếp phòng

Thông tin phòng trống

Hoá đơn phòng

khachBan giám đốc

Yêu cầu thay đổi giá phòng

Nhập

dich vụ

3.2 Tính tiền dich vụ

KháchYêu cầu dich vụ Hoá đơn dich vụ

Nhập

thiết bị

4.2 Thống kê thiết bị

Yêu cầu thay thế thiêt bị, tiện nghi Thống kê lại thiết bị

tiennghi

Bán giám đốc

Biểu đồ mức dữ liệu mức dưới đỉnh của quá trình

“quản lý thiết bị”

5.2 Lập hoá đơn tổng

Biểu đồ mức dữ liệu mức dưới đỉnh của quá trình

“báo cáo”

20

Bảngi chứai thôngi tini kháchi đăngi kýi baoi gồmi sối đăngi ký,i têni khách,i địai chỉ,i email,i điệni thoại,i

ngàyi đăngi kýi đến,i ngàyi đăngi kýi đii sối ngườii vài yêui cầui khác

Bảngi hdthuei (hợpi đồngi thuê)

Bảngi danhi mụci chứai cáci thôngi tini hợpi đồngi baoi gồmi sối hợpi đồng,i mãi phòng,i mãi khách,i ngàyi

đếni vài ngàyi đi

Bảngi cthdthuei (chii tiếti hợpi đồngi thuê)

Bảngi chứai thôngi tini chii tiếti hợpi đồngi baoi gồmi hợpi đồngi thuêi vài mãi phòng

Bảngi tiennghii (tiệni nghi)

Bảngi danhi mụci chứai thôngi tini tiệni nghii baoi gồmi mãi tiệni nghi,i loạii phòngi vài sối lượng

22

Bảngi thanhvieni (thànhi viên)

Bảngi chứai thôngi tini thànhi viêni hệi thốngi baoi gồmi mãi thànhi viên,i têni đăngi nhập,i mậti khẩu,i quyềni

đăngi nhập,i họ,i tên,i địai chỉ,i điệni thoại,i email

Bảngi khachkemi (kháchi đii kèm)

Bảngi chứai thôngi tini kháchi đii kèmi vớii kháchi thuêi baoi gồmi mãi kháchi thuê,i mãi kháchi kèm,i họ,i tên,i

giớii tính,i sối CMNDi vài mãi quốci tịch

24

Môi hìnhi thựci thểi liêni kếti dữi liệu

tendiachiemaildienthoaididonggioitinhmaqt

khach

mskhach mskkem

hotengioitinhsoCMNDmaqt

hdthue

mssddv

sohdmsdichvungaysudungsoluong

sudungdv

msdichvu

tendichvudongiadvitinh

loaidichvu

msphong

msloaiphongtenphong

phong

msloaiphong

tenloaiphongkieuphonggiaphong

loaiphong

mstnghi

msloaiphongtentiennghisoluong

tiennghi

sohd msphong

cthdthue

CHƯƠNGi VI

CÀIi ĐẶTi TRIỂNi KHAI

I.CÀIi ĐẶTi HỆi THỐNGi VÀi CÁCi CHƯƠNGi TRÌNHi ỨNGi DỤNGi

Đểi tạoi mộti trangi “webi động”i cói rấti nhiềui ngôni ngữi kháci nhaui như:i PHP,ASP,i JSP/Servlet,i

CGI,…i Mộti trangi webi đượci gọii lài “động”i khii mài chỉi khii nói đượci kếti nốii vớii mộti cơi sởi dữi liệu.i

Hiệni nayi cói rấti nhiềui loạii hệi cơi sởi dữi liệui kháci nhaui choi bạni dùngi như:i Microsofti Accesss,i Fox,i

Mỉcosofti SQL,i Oracle…Mỗii loạii ngôni ngữi lậpi trìnhi vài mỗii loạii cơi sởi dữi liệui đềui cói nhữngi ưui

điểmi riêngi nêni chúngi tai rấti khói đểi chọni lựa

Saui mộti thờii giani nghiêni cứui vài thảoi luâni chúngi tôii đãi quyếti địnhi dùngi ngôni ngữi Jspi cùngi

vớii i Microsofti SQLi làmi cơi sởi dữi liệui đểi viếti chươngi trìnhi vì:

- Ngôni ngữi Jsp/Servleti lài mộti ngôni ngữi rấti mạnhi chuyêni dụngi đểi viếti Webi (nềni tảngi dựai trêni

ngôni ngữi lậpi trìnhi Java)

- Nói đượci rấti nhiềui trìnhi duyệti Webi hỗi trợi vài nói cói mộti sối lượngi lớni ngườii dùng

- Microsofti SQLi lài mộti hệi cơi sởi dữi liệui rấti thíchi hợpi dùngi choi nhữngi chươngi trìnhi cỡi trungi

bìnhi vài cỡi lớn

1.i Càii đặti Windowi 2000/NT

Bạni cói thểi sửi dụngi Windowi 2000i proi hoặci Wini 2000i serveri nhưngi tốti nhấti lài sửi dụngi wini

2000i server

Wini 2000i cói haii cáchi cài

- Cáchi 1:i càii trựci tiếpi trêni Windowi cũi i (Windowi 9x,i Wini 2000 ).i bạni chạyi filei Setup.exei

hoặci bạni chọni biểui tượngi intalli trêni menui autorun

- Cáchi 2:i càii trêni dosi bạni vàoi thưi mụci I386i tìmi filei winnt.exei đểi cài

Cáci bướci càii Wini 2000i hướngi dẫni rấti rõ.i bạni lầni lượti làmi từngi bướci theoi hướngi dẫni nhưi

- Chọni vịi tríi đểi chứai cáci filei hệi thốngi củai Window

- Nhậpi i bạni cói formati ổi đĩai chọni kiểui dịnhi dạngi NTFS,i Fat32 hayi khôngi ?

- Nhậpi sối đăngi kýi đểi càii Windowi 2000

-

26

2.i Càii đặti JRUN

Jruni lài trìnhi chủi Webi serveri thựci thii đượci cáci côngi nghệi Webi mớii nhấti củai Javai nhưi Servlet/Jsp.i

Mặci dùi hiệni nayi cói rấti nhiềui trìnhi chủi Webi dànhi choi Javai như:i Javai Webi Server,i Webi logic, i

Nhưngi chúngi tai nêni choni Jruni Webi serveri hạyi trêni nềni Wini NT/2000i vìi Wini 2000i lài hệi điềui

- Jruni cói thểi càii trêni Wini 9xi hayi Wini 2000,i

Unixi vài Linuxi nhưngi tốti nhấti tai choni Wini

2000

- Sửi dụngi trìnhi duyệti Webi Netcapei hayi Interneti Exploreri 3.0i trởi lên

- Môii trườngi máyi ảoi JRE

- Càii phiêni bảni Jdki 1.3i hoặci mớii hơn

Cáci bướci càii đặti nhưi sau:

- Dừngi Webi Serveri nếui đãi kếti nốii vớii Jruni hayi càii Jruni trướci đó

- Tìmi tậpi tini càii đặti củai Jruni như:i jrun-31-win-us.exei (hayi setup.exe)i vi ài chayi filei này

- Trangi giớii thiệui củai Jruni xuấti hiện

- Choni phiêni bảni mài tai cói quyềni sửi dụng

- Tiếpi tụci clicki nexti xuấti hiệni trangi yêui cầui bạni nhậpi serial,i nếui khôngi cói thìi tai bỏi qua

- Choni thưi muci đểi chứai toàni bội tậpi tini củai Jrun

- Choni kiểui càii đặti vài clicki nexti đểi tiếpi tục

- Chọni cáci componentsi kèmi theo

- Chọni Programmeri Forder

- Nếui muốni Jruni chạyi nhưi mộti dịchi vụi hỗi trợi củai Windowi tai chọni Installi Jruni Services

- Tiếpi theoi chọni phiêni bảni hỗi trợi củai Javai (víi dụi Jdk1.3)

- Saui đói chọni cổngi (Port)i choi phầni quảni trịi Jrun.i Giái trịi nayi mặci nhiêni lài 8000