Do an hoan thien viec ap dung he thong quan ly chat

Hiệni nayi đangi tồni tạii quani điểmi kháci nhaui vềi quảni lýi chấti lượng Cói ngườii choi rằngi quảni lýi chấti lượngi lài mộti hệi thốngi cáci hoạti độngi thốnginhấti cói hiệui quải

LỜIi MỞi ĐẦU

Saui hơni 20i nămi kểi từi ngàyi kểi từi khii Đạii hộii Đảngi lầni VIi nămi 1986i đềi raiđườngi lốii đổii mớii toàni diệni nềni kinhi tếi đấti nướci –i chuyểni đổii nềni kinhi tếi đấtinướci tai từi cơi chếi kếi hoạchi hóai tậpi trung,quani liêui baoi cấpi sangi cơi chếi thịitrườngi cói sựi quảni lýi củai nhài nướci theoi địnhi hướngi Xãi hộii chủi nghĩai thìi nềnikinhi tếi đấti nướci đãi từngi bướci dànhi đượci nhữngi thànhi tựui vôi cùngi toi lớni trêni tấti

cải cáci mặti nhưi tốci đội tăngi trưởngi GDP,i thui húti vốni đầui tưi nướci ngoài

Đấti nướci đangi từngi ngàyi đổii mớii vài pháti triểni theoi hướngi côngi nghiệpihoá,i hiệni đạii hoá,i cơi chếi thịi trườngi đãi tạoi rai sựi phâni cựci giữai cáci doanhi nghiệpi

vài cạnhi tranhi ngàyi càngi trởi nêni gayi gắt.i Đểi tồni tạii vài pháti triểni cáci doanhinghiệpi chỉi cói mộti sựi lựai chọni duyi nhấti lài phảii sảni xuấti rai nhữngi sảni phẩmi cóichấti lượngi tốti vài cói giái cải phùi hợp.i Nhưngi bêni cạnhi đói thìi khói khăni lớni nhấtiđốii vớii cáci doanhi nghiệpi Việti Nami hiệni nayi lài vấni đềi vốni choi đầui tưi cơi sởi vậtichấti vài cảii tiêni hệi thốngi quảni lýi củai mình

Côngi tyi cổi phầni xâyi dựngi côngi nghiệpi bướci vàoi thịi trườngi xâyi dựngi từinămi 1960.i Từi nhữngi ngàyi đầui thànhi lậpi Côngi tyi đãi coii việci liêni tụci cảii tiếni vàinângi caoi chấti lượngi cáci côngi trìnhi thii côngi lài tôni chỉi hàngi đầui củai mình.Vớiichủi trươngi “Chứngi nhậni hệi thốngi quảni lýi chấti lượngi lài tấmi giấyi thôngi hànhi đểisảni phẩmi vài dịchi vụi củai côngi tyi cói thểi cạnhi tranhi trêni thịi trường”i mộti tronginhữngi chiếni lượci củai côngi tyi lài ápi dụngi hệi thốngi quảni lýi chấti lượngi ISOi 9001-

2000i vàoi hệi thốngi quảni lýi củai côngi ty.i Từi nămi 2003i choi đếni nayi hệi thốngi đãivậni hànhi tốti nhưngi luôni luôni cầni phảii đượci cảii tiếni đểi nângi caoi hiệui quải ápidụng

Trongi thờii giani thựci tậpi tạii Côngi ty,i quai khảoi sáti vài tìmi hiểui emi đãi cói đượcinhiềui nhậni thứci mớii vềi hệi thốngi quảni lýi chấti lượngi ISOi 9001-i 2000i trêni thựci tếi

đãi đượci ápi dụngi tạii côngi ty.i Cùngi vớii nhữngi kiếni thứci đãi tíchi lũyi ởi nhài trườngiĐạii họci Kinhi tếi Quốci dâni đồngi thờii dướii sựi hướngi dẫni củai côi giáoi TSi Đỗi Hảii Hàicũngi nhưi sựi giúpi đỡi nhiệti tìnhi củai cáci côi chú,anhi chịi trongi côngi tyi emi đãi lựai chọni

đềi tài:i “i Hoàn i thiện i việc i áp i dụng i hệ i thống i quản i lý i chất i lượng i ISO i 9001:2000 i

tại i Công i ty i Cổ i phần i Xây i dựng i Công i nghiệp”i đểi viếti chuyêni đềi tốti nghiệpi choimình

Chuyêni đềi nàyi sẽi đii sâui tìmi hiểu,i nghiêni cứui vài phâni tíchi thựci trạngi quái trìnhithựci hiệni hệi thốngi quảni lýi chấti lượngi ISOi 9001-i 2000i tạii côngi ty.i Từi đó,i đềi suấtimộti sối giảii phápi đốii vớii côngi tyi nhằmi nângi caoi hiệui quải ápi dụngi vàoi thựci tế.iChuyêni đềi sửi dungji phươngi phápi duyi vậti lịchi sử,i duyi vậti biệni chứngi kếti hợpi vớiiphươngi phápi soi sánhi thốngi kê,i phâni tíchi tổngi hợpi trêni cơi sởi cáci sối liệui vềi tìnhi hìnhithựci hiệni ISOi 9001-2000i tạii côngi tyi giaii đoạni 2003-2008.i Ngoàii phầni mởi đầui vàikếti luậni chuyêni đềi thựci tậpi nàyi đượci chiai làmi 3i phầni chính:

Phần i I:i Cơi sởi lýi luận

Phần i II: i Thựci trạngi việci ápi dụngi hệti thốngi quảni lýi chấti lượngi i ISOi 9001:i

2000i tạii Côngi tyi cổi phầni xâyi dựngi côngi nghiệp

Phần i III:i Giảii phápi nhằmi nângi caoi hiệui quải ápi dụngi ISOi 9001-2000i tạiicôngi tyi cổi phầni côngi nghiệp

Emi xini châni thànhi cảmi ơni côi giáoi TS.Đỗi Hảii Hài vài cáci côi chúi trongiCôngi tyi đãi tậni tìnhi hướngi dẫni emi trongi suốti thờii giani quai vài tạoi điềui kiệni đểi

emi hoàni thànhi bàii viếti này

CHƯƠNGi I:i CƠi SỞi LÝi LUẬN

I Mộti sối kháii niệmi cơi bản

1.Chất i lượng

Kháii niệmi chấti lượngi sảni phẩmi đãi xuấti hiệni từi lâu,i ngàyi nayi đượci sửi dụngiphổi biếni vài rấti thôngi dụngi hàngi ngàyi trongi cuộci sốngi cũngi nhưi trongi sáchi báo.iBấti cứi ởi đâui hayi trongi tàii liệui nào,i chúngi tai đềui thấyi xuấti hiệni thuậti ngữi chấtilượng.i Tuyi nhiên,i hiểui thếi nàoi lài chấti lượngi sảni phẩmi lạii lài vấni đềi khôngi đơnigiản.i Chấti lượngi sảni phẩmi lài mộti phạmi trùi rấti rộngi vài phứci tạp,i phảni ánhi tổngihợpi cáci nộii dungi kỹi thuật,i kinhi tếi vài xãi hội.Doi tínhi phứci tạpi đói nêni hiệni nayi cóirấti nhiềui quani niệmi kháci nhaui vềi chấti lượngi sảni phẩm.i Đứngi trêni nhữngi góci độikháci nhaui vài tùyi theoi mụci tiêui nhấti nhiệmi vụi sảni xuất-i kinhi doanhi mài cácidoanhi nghiệpi cói thểi đưai rai nhữngi quani niệmi vềi chấti lượngi xuấti pháti từi ngườiisảni xuất,i ngườii tiêui dùng,i từi sảni phẩmi hayi từi đòii hỏii củai thịi trường

Quani niệmi siêui việti choi rằngi chấti lượngi lài sựi tuyệti vờii vài hoàni hảoi nhấticủai sảni phẩm.i Khii nóii đếni sảni phẩmi cói chấti lượng,i víi dụi nóii vềi ôi tôi ngườii tainghĩi đếni ngayi tớii nhữngi hãngi xei nổii tiếngi nhưi Rolli Roice,i Mecxedec…Quaniniệmi nàyi mangi tínhi triếti học,i trừui tượng,i chấti lượngi khôngi thểi xáci địnhi mộticáchi chinhi xáci nêni nói chỉi cói ýi nghĩai đơni thuầni trongi nghiêni cứu

Theoi quani niệmi củai cáci nhài sảni xuấti thìi chấti lượngi lài sựi hoàni hảoi vài phùihợpi củai mộti sảni phẩmi vớii mộti tậpi hợpi cáci yêui cầui hoặci tiêui chuẩn,i quyi cáchi đãixáci địnhi trước.i Địnhi nghĩai nàyi cụi thể,i mangi tínhi thựci tếi cao,i đảmi bảoi nhằmimụci đíchi sảni xuấti rai nhữngi sảni phẩmi đạti yêui cầui đãi đềi rai từi trước,i tạoi cơi sởithựci tiễni choi cáci hoạti độngi điềui chỉnhi cáci chỉi tiêui chấti lượng.i Chẳngi hạn,i chấtilượngi đượci địnhi nghĩai lài tổngi hợpi nhữngi tínhi chấti đặci trưngi củai sảni phẩmi thểihiệni mứci đội thỏai mãni nhữngi yêui cầui địnhi trướci choi nói trongi điềui kiệni kinhi tếi

xãi hộii nhấti định1

11 Nguyễn Đình Phan Giáo trình quản trị chất lượng – 2003 (Tr 9- Tr 11)

- Theoi tínhi chấti côngi nghẹi củai sảni xuất:i Chấti lượngi sảni phẩmi lài tổngi hợpinhữngi đặci tínhi bêni trongi củai sảni phẩmi cói thểi đoi đượci hoặci soi sánhi được,i phảniánhi giái trịi sửi dụngi vài chứci năngi củai sảni phẩmi đói đápi ứngi choi nhữngi nhui cầuichoi trướci trongi nhữngi điềui kiệni xáci địnhi vềi kinhi tếi -i xãi hội

- Theoi hướngi phụci vụi kháchi hàng:i Chấti lượngi sảni phẩmi chínhi lài mứci độithỏai mãni nhui cầui hayi lài sựi phùi hợpi vớii nhữngi đòii hỏii củai ngườii tiêui dùng

- Theoi quani điểmi hướngi theoi cáci cami kếti củai ngườii sảni xuất:i Chấti lượngi

lài tổngi thểi cáci chỉi tiêu,i nhữngi đặci tínhi củai sảni phẩmi thểi hiệni đượci sựi thỏai mãninhui cầui trongi điềui kiệni tiêui dùngi xáci định,i phùi hợpi vớii côngi dụngi củai sảniphẩmi mài ngườii tiêui dùngi mongi muốn

- Theoi quani niệmi thịi trường,i chấti lượngi lài sựi kếti hợpi giữai cáci đặci tínhi củaisảni phẩmi thỏai mãni đượci nhui cầui củai kháchi hàngi trongi giớii hạni chii phíi nhấtiđịnh

- Từi điểni tiếngi Việti phổi thôngi thìi cho:i Chấti lượngi lài tổngi thểi nhữngi tínhichất,i thuộci tínhi củai sựi vậti (sựi việc)…i làmi choi sựi vậti (sựi việc)i nàyi phâni biệti vớii

sựi vậti (sựi việc)i khác

- Còni Từi điểni Oxfordi pocketi Dictionaryi lạii cho:i Chấti lượngi lài mứci hoànithiện,i lài đặci trưngi soi sánhi i hayi đặci trưngi tuyệti đối,i dấui hiệui đặci thù,i cáci dữikiện,i cáci thôngi sối cơi bản

- G.Tagulii chuyêni giai chấti lượngi cơi khíi củai Nhậti Bảni choi chấti lượngi sảniphẩmi lài sựi mấti máti choi xãi hộii từi khii sảni phẩmi đượci chuyểni đổii đii (khỏii nơii tạoi

rai đểi đưai rai xãi hộii sửi dụng)

- Theoi tiêui chuẩni chấti lượngi hàngi hóai ởi Phápi NFXi 50i –i 109:i Chấti lượngi

lài tiềmi năngi củai mộti sảni phẩmi hayi dịchi vụi nhằmi thỏai mãni nhui cầui củai ngườiitiêui dùng

- Theoi chuyêni giai chấti lượngi ngườii Nhậti Karatsui Hafime:i Chấti lượngi làikhải năngi thỏai mãni nhui cầui củai kháchi hàngi vớii chii phíi thấpi nhất.

Theoi TCVNi ISOi 8402:i Chấti lượngi lài tậpi hợpi cáci đặci tínhi củai mộti thựci thểi(đốii tượng)i tạoi choi thựci thểi (đốii tượng)i đói khải năngi thỏai mãni nhữngi nhui cầui đãinêui rai hoặci nhui cầui tiềmi ẩn

Đốii vớii cáci quyếti định,i chấti lượngi đượci hiểui lài tínhi hiệui quả,i tínhi khoaihọci vài tínhi hiệni thựci mài quyếti địnhi đemi lạii choi nhài quảni lýi vài choi nhữngi aii bịi

nói táci động

Từi nhữngi điểmi hộii tụi chungi củai cáci cáchi hiểui khôngi giốngi nhau,i cói thểiđưai rai địnhi nghĩai saui vềi chấti lượngi sảni phẩm:i Chấti lượngi sảni phẩmi lài cáci

bthuộci tínhi cói giái trịi củai sảni phẩmi mài nhời đói sảni phẩmi đượci ưai thích,i đắti

giái vài ngượci lại

Vớii cáchi hiểui nhưi trên,i cáci thuộci tínhi củai sảni phẩmi phảii lài cáci thuộci tínhi

cói giái trịi theoi nghĩa:

- Sảni phẩmi phảii cói íchi choi ngườii sửi dụngi nó,i đói lài khải năngi cungi cấpi vàilàmi thỏai mãni nhui cầui choi ngườii cầni đếni sảni phẩmi (tínhi tinhi tếi củai sảni phẩm,itínhi hữui dụng,i tiệni lợii trongi sửi dụng,i đội bền,i hìnhi dáng,i hàmi lượngi trii thứci kếtitinhi trongi sảni phẩmi v.v…)

- Sảni phẩmi phảii lài loạii khani hiếm,i nghĩai lài nói khôngi dễi cói được.i Tínhikhani hiếmi đượci xéti trongi khôngi giani vài theoi thờii giani vớii nghĩai tươngi đối.iChẳngi hạni khii quani hệi cungi cầui cói lợii thếi nghiêngi vềi phíai cung,i lúci mài ngườiimuai bịi lệi thuộci tươngi đốii vàoi ngườii bán

- Sảni phẩmi phảii lài loạii cói nhui cầui củai ngườii tiêui dùng,i nói đượci nhiềuingườii sửi dụngi trựci tiếpi hoặci giáni tiếpi mongi đợi.i Víi dụ,i mộti chínhi sáchi đúngicủai Nhài nướci sẽi đemi lạii nhiềui lợii ích,i mayi mắni choi côngi dân

- Sảni phẩmi phảii cói khải năngi chuyểni giaoi được,i tứci lài nói phảii mangi tínhichuyểni đổii đượci vềi mặti phápi lýi vài hiệni thực.i Chẳngi hạni mộti chiếci ôi tôi lúci chưaibáni nói thuộci sởi hữui củai ngườii cói nó,i nhưngi saui khii báni nói trởi thànhi vậti sởi hữui

củai ngườii muai nó.i Còni tayi nghề,i kinhi nghiệmi củai mộti ôngi vuai nấui ăni thìi lạiikhôngi thểi chuyểni giaoi được,i theoi nghĩai ngườii muai chỉi cầni bỏi tiềni rai muai tayinghề,i kinhi nghiệmi củai ôngi vuai bếpi thìi ngayi lậpi tứci ngườii muai cói luôni tayi nghề,ikinhi nghiệmi mài ôngi vuai bếpi có

- Sảni phẩmi phảii đắti giá,i nghĩai lài nói phảii cói giái trịi caoi hơni hẳni soi vớii cácisảni phẩmi tươngi tựi cùngi loại.i Chẳngi hạni mộti chiếni lượci pháti triểni đấti nướci đúngiđắni (tứci cói giái trị)i sẽi đemi lạii giàui có,i phúci phậni choi côngi dân;i ngượci lạii lài sựilãngi phí,i đổi vỡ,i thậmi chíi sựi giảmi súti lòngi tini củai côngi dâni v.v…

Sựi đắti giái củai sảni phẩmi cói tínhi tươngi đối,i theoi nghĩa:i Thứi nhất,i đói lài sảniphẩmi mài ngườii sửi dụngi sảni phẩmi phảii cói khải năngi sửi dụngi đượci nó;i Thứi hai,i

sựi đắti giái chỉi mangi tínhi thờii điểm,i tínhi lịchi sửi nhấti định,i theoi nghĩai lài lúci nàyi

nói rấti quýi nhưngi saui nàyi khii xãi hộii pháti triển,i biếni đổii thìi nói khôngi còni đắti giáinhưi trướci nữa2

2 Quản i lý i chất i lượng

Chấti lượngi khôngi tựi nhiêni sinhi ra,i nói lài kếti quải củai sựi táci độngi hàngi loạtiyếui tối cói liêni quani chặti chẽi vớii nhau.i Muốni đạti đượci chấti lượngi mongi muốnicầni phảii quảni lýi mộti cáchi đúngi đắni cáci yếui tối này.i Quảni lýi chấti lượngi lài mộtikhíai cạnhi củai chứci năngi quảni lýi đểi xáci địnhi vài thựci hiệni chínhi sáchi chấti lượng.iHoạti độngi quảni lýi trongi lĩnhi vựci chấti lượngi đượci gọii lài hoạti độngi quảni lýi chấtilượng

Hiệni nayi đangi tồni tạii quani điểmi kháci nhaui vềi quảni lýi chấti lượng

Cói ngườii choi rằngi quảni lýi chấti lượngi lài mộti hệi thốngi cáci hoạti độngi thốnginhấti cói hiệui quải củai cáci cáni bội kháci nhaui trongi hệi thốngi chịui tráchi nhiệmi triểnikhaii cáci thôngi sối chấti lượng,i duyi trìi chấti lượngi đãi đạti đượci vài nângi caoi mứcichấti lượngi thỏai mãni hoàni toàni nhui cầui củai ngườii sửi dụngi “sảni phẩm”i củai hệithốngi làmi rai (gọii chungi lài kháchi hàng)

22 Giáo trình khoa học quản lý - Đoàn Thị Thu Hà - Nguyễn Thị Ngọc Huyền - 2002 (Tr 422 – tr 423)

Cói ngườii thìi choi quảni lýi chấti lượngi (trongi hoạti độngi sảni xuấti kinhi doanh)i

lài hệi thốngi cáci biệni phápi côngi nghệi sảni xuấti tạoi điềui kiệni sảni xuấti kinhi tếi nhất,i

lai nhữngi sảni phẩmi hoặci dịchi vụi cói chấti lượngi thỏai mãni yêui cầui củai ngườii tiêuidùngi vớii chii phíi thấpi nhất

Cói ngườii lạii quani niệmi quảni lýi chấti lượngi lài cáchi quảni lýi luôni luôni biếtitìmi rai cáci vấni đềi phảii giảii quyếti củai hệi thốngi vài cáci cáchi tốti nhấti đểi xửi lýi thànhicôngi chúng

Tổi chứci tiêui chuẩni quốci tếi (ISO)i thìi choi quảni lýi chấti lượngi lài mộti tậpi hợpinhữngi hoạti độngi củai chứci năngi quảni lýi chungi nhằmi xáci địnhi chínhi sáchi chấtilượng,i mụci đích,i tráchi nhiệmi vài thựci hiệni chúngi bằngi nhữngi phươngi tiệni nhưilậpi kếi hoạch,i điềui khiểni chấti lượng,i đảmi bảoi chấti lượngi vài cảii tiếni chấti lượngitrongi khuôni khổi mộti hệi thốngi chấti lượng

Theoi GOSTi ,i quảni lýi chấti lượngi lài xâyi dựng,i đảmi bảoi vài duyi trìi mứci chấti lượngi tấti yếui củai sàni phẩmi thiếti kế,i chếi tạo,i lưui thôngi vài tiêui dùng.i Điềui nàyi đượci thựci hiệni bằngi cáchi kiểmi trai chấti lượngi cói hệi thống,i cũngi nhưi nhữngi táci độngi hướngi đíchi tớii cáci nhâni tối vài điềui kiệni ảnhi hưởngi tớii chấti lượngi sảni phẩm

A.G.Roberton,i mộti chuyêni giai ngườii Anhi vềi chấti lượngi choi rằng:

Quảni lýi chấti lượngi đượci xáci địnhi nhưi lài mộti hệi thốngi quảni trịi nhằmi xâyidựngi chươngi trìnhi vài phốii hợpi cáci cối gắngi củai nhữngi đơni vịi kháci nhaui đểi duyitrìi vài tăngi cườngi chấti lượngi trongi cáci tổi chứci thiếti kế,i sảni xuấti saoi choi đảmi bảoinềni sảni xuấti cói hiệui quải nhất,i đổngi thờii choi phépi thỏai mãni đầyi đủi cáci yêui cầuicủai ngườii tiêui dùng

A.V.Feigenbaum,i nhài khoai họci ngườii Mỹi choi rằng:

Quảni lýi chấti lượngi lài mộti hệi thốngi hoạti độngi thốngi nhấti cói hiệui quải củainhữngi bội phậni kháci nhaui trongi mộti tổi chứci (i mộti đơni vịi kinhi tế)i chịui tráchi

nhiệmi triểni khaii cáci thami sối chấti lượng,i duyi trìi mứci chấti lượngi đãi đạti đượci vàinângi caoi nói đểi đảmi bảoi sảni xuấti vài tiêui dùngi sảni phẩmi mộti cáchi kinhi tếi nhất,ithỏai mãni nhui cầui củai tiêui dùng

Trongi cáci tiêui chuẩni côngi nghiệpi Nhậti Bảni (JIS)i xáci định:i Quảni lýi chấtilượngi lài hệi thốngi cáci phươngi phápi sảni xuấti tạoi điềui kiệni sảni xuấti tiếti kiệminhữngi hàngi hóai cói chấti lượngi caoi hoặci đưai rai nhữngi dịchi vụi cói chấti lượngi thỏaimãni yêui cầui củai ngườii tiêui dùng

Giáoi sư,i Tiếni sĩi Kaorui Ishikawa,i mộti chuyêni giai nổii tiếngi trongi lĩnhi vựciquảni lýi chấti lượngi củai Nhậti Bảni đưai rai địnhi nghĩai quảni lýi chấti lượngi cói nghĩailà:i Nghiêni cứui triểni khai,i thiếti kế,i sảni xuấti vài bảoi dưỡngi mộti sối sảni phẩmi cóichấti lượn,i kinhi tếi nhất,i cói íchi choi ngườii tiêui dùngi vài baoi giời cũngi thỏai mãni nhuicầui củai ngườii tiêui dùng

Philipi Crosby,i i mộti chuyêni giai ngườii Mỹi vềi chấti lượngi địnhi nghĩai quảni

lýi chấti lượng:i lài mộti phươngi tiệni cói tínhi chấti hệi thốngi đảmi bảoi việci tôni trộngitổngi thểi tấti cải cáci thànhi phầni củai mộti kếi hoạchi hànhi động3

Từi nhữngi điểmi chungi củai cáci địnhi nghĩai khôngi giốngi nhaui ởi trêni cói thểihiểu:i Quảni lýi chấti lượngi lài việci ấni địnhi đúngi đắni cáci mụci tiêui pháti triểni bềnivữngi củai hệi thống,i đềi rai nhiệmi vụi phảii làmi choi hệi thốngi trongi từngi thờii kỳi vàitìmi rai coni đườngi đạti tớii cáci mụci tiêui mộti cáchi cói hiệui quải nhất.i Mụci tiêui củaiquảni lýi chấti lượngi trongi cáci hệi thốngi lài đảmi bảoi mụci tiêui chấti lượngi sảni phẩmivớii chii phíi tốii ưu.i Đói lài sựi kếti hợpi giữai nângi caoi nhữngi đặci tínhi hữui íchi củai sảniphẩmi đồngi thờii vớii giảmi chii phíi vài khaii tháci mọii tiềmi năngi đểi mởi rộngi hoạtiđộngi củai hệi thống.i Thựci hiệni tốti côngi táci quảni lýi chấti lượngi sẽi giúpi cáci hệithốngi phảni ứngi nhanhi vớii môii trường,i gópi phầni giảmi thiểui tốii đai chii phíi tạoi raisảni phẩmi củai hệi thống

Tómi lại:i (Theoi tổi chứci tiêui chuẩni hóai Quốci tếi ISOi 9000):i Quảni lýi chấti

3 3 Nguyễn Đình Phan Giáo trình quản trị chất lượng - 2003

lượngi lài mộti hoạti độngi cói chứci năngi quảni lýi chungi nhằmi mụci đíchi đềi rai chínhisáchi ,i mụci tiêu,i tráchi nhiệmi vài thựci hiệni chúngi bằngi cáci biệni phápi nhưi hoạchiđịnhi chấti lượng,i kiểmi soáti chấti lượng,i đảmi bảoi chấti lượngi vài cảii tiếni chấtilượngi trongi khuôni khổi mộti hệi thốngi chấti lượng.

3.Vai i trò i của i quản i lý i chất i lượng

Quảni lýi chấti lượngi khôngi chỉi lài mộti bội phậni hữui cơi củai quảni lýi kinhi tếi màiquani trọngi hơni nói lài bội phậni hợpi thànhi củai quảni trịi kinhi doanh.i Khii nềni kinhi tếi

vài sảni xuấti -i i kinhi doanhi pháti triểni thìi quảni trịi chấti lượngi càngi đóngi vaii tròiquani trọngi vài trởi thànhi nhiệmi vụi cơi bảni khôngi thểi thiếui đượci củai doanhi nghiệpi

vài xãi hội

Tầmi quani trọngi củai quảni lýi chấti lượngi đượci quyếti địnhi bởi:

- Vịi tríi củai côngi táci quảni lýi kinhi tếi vài quảni trịi kinhi doanh.i Bởii vìitheoi quani điểmi hiệni đạii thìi quảni lýi chấti lượngi chínhi lài quảni lýi cói chấti lượng,i làiquảni lýi toàni bội quái trìnhi sảni xuấti kinhi doanh

- Tầmi quani trọngi củai chấti lượngi sảni phẩmi đốii vớii pháti triểni kinhi tế,iđờii sốngi củai ngườii dâni vài sảni xuất,i kinhi doanhi củai doanhi nghiệp

+i Vớii nềni kinhi tếi quốci dân,i đảmi bảoi vài nângi caoi chấti lượngi sảni phẩmi sẽitiếti kiệmi đượci laoi độngi xãi hộii doi sửi dụngi hợpi lý,i tiếti kiệmi tàii nguyên,i sứci laoiđộng,i côngi cụi laoi động,i tiềni vốn…Nângi caoi chấti lượngi cói ýi nghĩai tươngi tựi nhưităngi sảni lượngi mài lạii tiếti kiệmi đượci laoi động.i Trêni ýi nghĩai đói nângi caoi chấtilượngi cũngi cói ýi nghĩai lài tăngi năngi suất

Nângi caoi chấti lượngi sảni phẩmi lài tưi liệui sảni xuấti cói ýi nghĩai quani trọngi tớiinăngi suấti xãi hội,i thựci hiệni tiếni bội khoai họci -i côngi nghệ,i tiếti kiệm

Nângi caoi chấti lượngi sảni phẩmi lài tưi liệui tiêui dùngi cói quani hệi trựci tiếpi tớiiđờii sốngi vài sựi tíni nhiệm,i lòngi tini củai kháchi hàng.i Chấti lượngi sảni phẩmi xuấtikhẩui táci độngi mạnhi mẽi tớii hoàni thiệni cơi cấui vài tăngi kimi nghạchi xuấti khẩu,i

thựci hiệni chiếni lượci hướngi vàoi xuấti khẩu

+i Vớii ngườii tiêui dùng,i đảmi bảoi vài nângi caoi chấti lượngi sẽi thỏai mãni đượcicáci yêui cầui củai ngườii tiêui dùng,i sẽi tiếti kiệmi choi ngườii tiêui dùngi vài gópi phầnicảii thiệni nângi caoi chấti lượngi cuộci sống.i Đảmi bảoi vài nângi caoi chấti lượngi sẽi tạoi

rai lòngi tini vài tạoi rai sựi ủngi hội củai ngườii tiêui dùngi vớii ngườii sảni xuấti doi đói sẽigópi phầni pháti triểni sảni xuấti –i kinhi doanh

Trongi cơi chếi thịi trường,i doanhi nghiệpi phảii cạnhi tranhi gayi gắt.i Khải năngicạnhi tranhi củai mộti doanhi nghiệpi đượci quyếti địnhi doi cáci yếui tối sau:

- Cơi cấui mặti hàngi củai doanhi nghiệpi cói phùi hợpi vớii yêui cầui củai thịitrườngi hayi không?

- Chấti lượngi sảni phẩmi dịchi vụi nhưi thếi nào?

- Giái cải củai sảni phẩmi dịchi vụi caoi hayi thấp?

- Thờii giani giaoi hàngi nhanhi hayi chậm?

Khii đờii sốngi củai ngườii dâni đượci nângi caoi lêni vài sứci muai củai họi đượcinângi cao,i tiếni bội khoai họci –i côngi nghệi đượci tăngi cườngi thìi chấti lượngi snariphẩmi lài yếui tối quyếti địnhi khải năngi cạnhi tranh

Sảni phẩmi cói khải năngi cạnhi tranhi mớii báni được,i doanhi nghiệpi mớii cói lợiinhuậni vài mớii tiếpi tụci sảni xuấti -i kinhi doanh

Doi vậy,i chấti lượngi sảni phẩmi lài vấni đềi sốngi còni củai doanhi nghiệp.i Tầmiquani trọngi củai quảni lýi chấti lượngi ngàyi càngi đượci nângi lên,i doi đói phảii khôngingừngi nângi caoi trìnhi đội quảni lýi chấti lượngi vài đổii mớii khôngi ngừngi côngi táciquảni lýi chấti lượng.i Nói lài tráchi nhiệmi củai cáci cấpi quảni lý,i trướci hếti lài củai doanhinghiệp,i mài ngườii chịui tráchi nhiệmi chínhi lài giámi đốci doanhi nghiệp

4 Nội i dung i của i quản i lý i chất i lượng

Thựci chấti củai hoạti độngi quảni lýi chấti lượngi lài mộti tậpi hợpi cáci hoạti độngi củai chứci năngi quảni lýi nhưi hoạchi định,i tổi chức,i kiểmi soát,i điềui chỉnhi vài chấti

lượngi củai độii ngũi cáni bội quảni lý.i Nóii mộti cáchi kháci quảni lýi chấti lượngi chínhi

lài chấti lượngi củai côngi táci quảni lý.i Chỉi khii nàoi toàni bội nhữngi yếui tối vềi kinhi tế,i

xãi hội,i côngi nghệi vài tổi chứci củai hệi thốngi đượci xemi xéti đầyi đủi trongi mốii quani

hệi ràngi buộci hữui cơi vớii nhaui mớii cói cơi sởi đểi nóii rằngi chấti lượngi sảni phẩmi sẽi đượci đảmi bảo

4.1 Những i nguyên i tắc i của i quản i lý i chất i lượng 4

*Nguyêni tắci 1:i Hướngi vàoi kháchi hàng

Trongi cơi chếi thịi trường,i kháchi hàngi lài ngườii chấpi nhậni vài tiêui thụi sảniphẩm.i Kháchi hàngi đềi rai cáci yêui cầui vềi sảni phẩm,i chấti lượngi vài giái cải sảniphẩm.i Đểi tồni tạii vài pháti triểni thìi sảmi phẩmi doi doanhi nghiệpi sảni xuấti rai phảiitiêui thụi đượci vài phảii cói lãi

Doi đó,i quảni lýi chấti lượngi hướngi vàoi kháchi hàngi vài nhằmi đápi ứngi tốti nhấtinhui cầui củai kháchi hàng.i Cáci hoạti độngi điềui trai nghiêni cứui thịi trường,i nhui cầuikháchi hàng,i xâyi dựngi vài thựci hiệni chínhi sáchi chấti lượng,i thiếti kếi sảni phẩm,i sảnixuất,i kiểmi tra,i dịchi vụi saui khii báni hàngi đềui phảii lấyi việci phụci vụ,i đápi ứngi tốtinhấti nhui cầui kháchi hàngi làmi mụci tiêu

Chấti lượngi địnhi hướngi bởii kháchi hàngi lài mộti yếui tối chiếni lược,i dẫni tớiikhải năngi cạnhi tranhi chiếmi lĩnhi thịi trường,i duyi trìi vài thui húti kháchi hàng.i Nói đòiihỏii phảii luôni nhạyi cảmi đốii vớii kháchi hàngi mới,i nhữngi yêui cầui thịi trườngi vàiđánhi giái nhữngi yếui tối dẫni tớii sựi thỏai mãni kháchi hàng.i Nói cũngi đòii hỏii ýi thứcipháti triểni côngi nghệ,i khải năngi đápi ứngi maui lẹi vài linhi hoạti cáci yêui cầui củai thịitrường,i giảmi saii lỗii vài nhữngi khuyếti tậti củai khiếui nạii củai kháchi hàng

*i Nguyêni tắci 2:i Coii trọngi coni ngườii trongi quảni lýi chấti lượng

Coni ngườii giữi vịi tríi quani trọngi hàngi đầui trongi quái trìnhi hìnhi thành,i đảmibảo,i nângi caoi chấti lượngi sảni phẩm.i Vìi vậy,i trongi côngi táci quảni lýi chấti lượngi

44 Nguyễn Đình Phan Giáo trình quản trị chất lượng - 2003

cầni ápi dụngi nhữngi biệni phápi vài phươngi phápi thíchi hợpi đểi huyi độngi hếti nguồnilực,i tàii năngi củai coni ngườii ởi mọii cấp,i mọii nghànhi vàoi việci đảmi bảoi vài nângicaoi chấti lượng

Nhữngi ngườii lãnhi đạoi phảii xâyi dựngi đượci chínhi sáchi chấti lượngi choidoanhi nghiệpi vài phảii thiếti lậpi đượci sựi thốngi nhấti đồngi bội giữai mụci đích,i chínhisáchi vài môii trườngi nộii boojtrongi doanhi nghiệp.i Họi phảii lôii cuốn,i huyi độngi sửidụngi cói hiệui quải mọii ngườii vàoi việci đạti đượci mụci tiêui vìi chấti lượngi doanhinghiệp.i Hoạti độngi chấti lượngi củai doanhi nghiệpi sẽi khôngi cói kếti quải vài hiệui quảinếui khôngi cói sựi liêni kếti triệti đểi củai lãnhi đạoi vớii cáni bộ,i côngi nhâni viêni củaidoanhi nghiệp

Nhữngi ngườii quảni lýi trungi giani lài lựci lượngi quani trọngi trongi thựci hiệnimụci tiêu,i chínhi sáchi chấti lượngi củai doanhi nghiệp.i Họi cói quani hệi vớii thịi trường,ikháchi hàngi vài trựci tiếpi quani hệi vớii côngi nhân.i Họi chỉi đạoi đôni đốci ngườii cônginhâni thựci hiệni nhiệmi vụi đảmi bảoi vài nângi caoi chấti lượng

Côngi nhâni lài ngườii trựci tiếpi thựci hiệni cáci yêui cầui vềi đảmi bảoi vài nângi caoichấti lượng.i Họi đượci traoi quyền,i cói tráchi nhiệmi thựci hiệni cáci yêui cầui vềi đảmibảo,i cảii tiếni chấti lượngi vài chủi độngi sángi tạoi đềi xuấti cáci kiếni nghịi vềi đảmi bảoinângi caoi chấti lượng

*Nguyêni tắci 3:i Thựci hiệni toàni diệni vài đồngi bộ

Chấti lượngi sảni phẩmi lài kếti quải tổngi hợpi củai cáci lĩnhi vựci kinhi tế,i tổi chức,i

kỹi thuật,i xãi hội…liêni quani đếni cáci hoạti độngi nhưi nghiêni cứui thịi trường,i xâyidựngi chínhi sáchi chấti lượng,i thiếti kế,i chếi tạo,i kiểmi tra,i dịchi vụi saui khii báni hàng.i

Nói cũngi lài kếti quải củai nhữngi cối gắng,i nỗi lựci chungi củai cáci nghành,i cáci cấpi vàicáci địai phươngi vài từngi coni người.i Doi vậy,i đòii hỏii phảii đảmi bảoi tínhi toàni diệni

vài sựi đồngi bội trongi cáci mặti hoạti độngi liêni quani đếni đảmi bảoi vài nângi caoi chấtilượng.i Nếui chỉi phiếni diệni trongi giảii quyếti vấni đềi sẽi khôngi baoi giời đạti đượci kếti

quải mongi muốn.

*Nguyêni tắci 4:i Thựci hiệni đồngi thờii vớii cáci yêui cầui đảmi bảoi vài cảii tiếnichấti lượng

Theoi TCVNi thìi đảmi bảoi chấti lượngi lài toàni bội cáci hoạti độngi cói kếi hoạchi

vài hệi thống,i đượci tiếni hànhi trongi hệi thốngi chấti lượngi vài đượci chứngi minhi lài đủimứci cầni thiếti đểi tạoi sựi tini tưởngi thỏai đáng,i rằngi thựci tếi sẽi đápi ứngi cáci yêui cầui

vềi chấti lượngi vài cảii tiếni chấti lượng;i lài nhưngi hoạti độngi đượci tiếni hànhi trongitoàni bội tổi chứci nhằmi nângi caoi hiệui quải vài hiệui suấti củai cáci hoạti độngi vài quáitrìnhi đểi tạoi thêmi lợii íchi choi cải tổi chứci vài kháchi hàngi củai tổi chứci đó.i Nhưi vậy,icảii tiếni chấti lượngi cói nghĩai lài nỗi lựci khôngi ngừngi nhằmi khôngi nhữngi duyi trìi

mài còni nângi caoi hơni nữai chấti lượng

Đảmi bàoi vài nângi caoi chấti lượngi lài haii vấni đềi cói liêni quani mậti thiếti vớiinhau.i Đảmi bảoi chấti lượngi baoi hàmi việci duyi trìi vài cảii tiếni đểi đápi ứngi nhui cầuikháchi hàng.i Cảii tiếni chấti lượngi baoi hàmi việci đảmi bảoi chấti lượngi vài nângi caoihiệui quả,i hiệui suấti củai chấti lượngi nhằmi thỏai mãni tốti hơni nhui cầui kháchi hàng.Đảmi bảoi vài cảii tiếni chấti lượngi lài sựi pháti triểni liêni tục,i khôngi ngừngi củaicôngi táci quảni lýi chấti lượng.i Muốni tồni tạii vài pháti triểni trongi cạnhi tranh,i doanhinghiệpi phảii đảmi bảoi chấti lượngi vài cảii tiếni chấti lượngi khôngi ngừng

*Nguyêni tắci 5:i i Tiếpi cậni theoi quái trình

Trêni thựci tếi đangi diễni rai 2i cáchi quảni trịi liêni quani đếni quảni lýi chấti lượngMộti là,i quảni trịi theoi quái trình,i theoi cáchi nàyi cầni quảni trịi chấti lượngi ởi mọiikhâui kiêni quani tớii i việci hìnhi thànhi chấti lượngi đói lài cáci khâui từi nghiêni cứui nhuicầui kháchi hàng,i thiếti kếi sảni xuất,i dịchi vụi saui báni hàng.i Haii là,i quảni trịi theoimụci tiêui tàii chính,i theoi cáchi này,i doanhi nghiệpi chỉi chúi ýi tớii lợii nhuận,i coii nói làimụci tiêui cuốii cùngi vài trongi quảni trịi chấti lượngi thìi quái chúi trọngi đếni khâui kiểmitrai kếti quải cuốii cùngi đói lài kiểmi trai chấti lượngi sảni phẩm

Đểi phòngi ngừai lài chính,i ngăni chặni kịpi thờii cáci nguyêni nhâni gâyi rai chấtilượngi kém,i giảmi đángi kểi chii phíi kiểmi trai vài saii sóti trongi khâui kiểmi trai vai phátihuyi nộii lực,i cầni thựci hiệni quảni lýi chấti lượngi theoi quái trình

*Nguyêni tắci 6:i Nguyêni tắci kiểmi tra

Kiểmi trai lài mộti khâui rấti quani trọngi trongi bấti kỳi mộti hệi thốngi quảni lýi nào.iNếui làmi việci mài khôngi kiểmi trai thìi khôngi biếti côngi việci đượci tiếni hànhi đếniđâu,i kếti quải rai sao.i Khôngi cói kiểmi trai sẽi khôngi cói hoàni thiện,i khôngi cói đii lên.iTrongi quảni lýi chấti lượngi cũngi vậy,i kiểmi trai nhằmi mụci đíchi hạni chếi vài ngănichặni nhữngi saii sóti tìmi nhữngi biệni phápi khắci phụci khâui yếu,i pháti huyi cáii mạnh,i

đểi đảmi bảoi vài nângi caoi chấti lượngi sảni phẩmi ngàyi mộti hoàni thiệni hơn,i đápi ứnginhui cầui củai thịi trường

4.2 Các i hoạt i động i chính i của i hệ i thống i quản i lý i chất i lượng

Cáci tiêui chuẩni hệi thốngi quảni lýi chấti lượngi trongi lĩnhi vựci hạti nhâni hayiquâni sựi đãi đưai rai mộti khuôni mẫui choi môi hìnhi đượci pháti triểni saui này.i Cáci hoạtiđộngi chínhi củai hệi thốngi quảni lýi chấti lượngi điểni hìnhi thườngi baoi gồm:

- Chươngi trình

- Tổi chức

- Kiểmi soáti thiếti kế

- Kiểmi soáti tàii liệui tuyểni dụng

- Hướngi dẫn,i thủi tụci vài bảni vẽ

- Kiểmi soáti tàii liệu

- Kiểmi soáti nguyêni liệu,i thiếti bịi vài dịchi vụi muai vào

- Nhậni biếti vài kiểmi soáti nguyêni liệui cấui kiện

- Kiểmi soáti cáci quái trìnhi đặci biẹt

- Kiểmi tra

- Kiểmi soáti hoạti độngi thửi nghiệm

- Kiểmi soáti thiếti bịi kiểmi tra,i thửi nghiệm

- Xếpi dỡ,i lưui khoi vài chuyêni giao

- Trạngi tháii kiểmi tra,i thửi nghiệmi vài vậni hành

- Đốii tượngi khôngi phùi hợp

4.2.1.i Hoạchi địnhi chấti lượngi (Plan):

Đâyi lài giaii đoạni đầui tiêni củai quảni lýi chấti lượngi nhằmi hìnhi thànhi chiếni lượci chấti lượngi củai hệi thống.i Hoạchi địnhi chấti lượngi chínhi xác,i đầyi đủi sẽi giúpi địnhi hướngi tốti cáci hoạti độngi tiếpi theo.i Nói choi phépi xáci địnhi mụci tiêu,i phươngi hướngi pháti triểni chấti lượngi choi cải hệi thốngi theoi mộti hướngi thốngi nhất,i baoi gồm:

+i Xáci địnhi mụci tiêui chấti lượngi tổngi quáti vài chínhi sáchi chấti lượngi mài hệi thốngi theoi đuổi

+i Xáci địnhi đốii táci mài hệi thốngi phảii làmi việc,i đói lài chủi thểi sẽi tiêui dùngi hoặci sửi dụngi sảni phẩmi mài hệi thốngi tạoi ra

+i Xáci địnhi nhui cầui vài đặci điểmi nhui cầui củai đốii tác

+i Pháti triểni cáci đặci điểmi thỏai mãni nhui cầui củai đốii tác

+i Pháti triểni quái trìnhi cói khải năngi tạoi rai nhữngi đặci điểmi củai sảni phẩm.+i Xáci địnhi tráchi nhiệmi củai từngi phâni hệ,i từngi bội phậni củai hệi thốngi vớiichấti lượngi sảni phẩmi vài chuyểni giaoi cáci kếti quải hoạchi địnhi choi cáci phâni hệi vài

55 Giáo trình khoa học quản lý - Đoàn Thị Thu Hà - Nguyễn Thị Ngọc Huyền - 2002 (tr.429 đến tr.432)

cáci bội phậni này

4.2.2 Tổi chứci thựci hiệni (Do):

Đâyi lài quái trìnhi điềui khiểni cáci hoạti độngi táci nghiệpi thôngi quai cáci hoạtiđộng,i kỹi thuật,i phươngi phápi cụi thểi nhằmi đảmi bảoi chấti lượngi sảni phẩmi theoiđúngi nhữngi yêui cầu,i kếi hoạchi đãi hoạchi định.i Tổi chứci thựci hiệni cói ýi nghĩaiquyếti địnhi đếni việci biếni cáci kếi hoạchi chấti lượngi thànhi hiệni thực,nói đượci thựcihiệni theoi cáci bướci sau:

- Đảmi bảoi mọii người,i mọii bội phận,i mọii phâni hệi trongi hệi thốngi phảii nhậnithứci mộti cáchi đầyi đủi cáci mụci tiêu,i cáci kếi hoạchi phảii thựci hiệni củai mìnhi vài ýithứci đượci sựi cầni thiếti củai chúng

- Giảii thíchi choi mọii ngườii trongi hệi thốngi biếti chínhi xáci nhữngi nhiệmi vụi

kếi hoạchi chấti lượngi cụi thểi cầni thiếti phảii thựci hiện

- Tổi chứci nhữngi chươngi trìnhi đàoi tạoi vài giáoi dụci cungi cấpi nhữngi kiếnithứci kinhi nghiệmi cầni thiếti đốii vớii việci thựci hiệni kếi hoạch

- Cungi cấpi đầyi đủi cáci nguồni lựci ỏi nhữngi nơii vài lúci cần,i thiếti kếi nhữngiphươngi tiệni kỹi thuậti dùngi đểi kiểmi soáti chấti lượng

4.2.3 Kiểmi trai (Check):

Kiểmi trai chấti lượngi lài hoạti độngi theoi dõi,i thui thập,i pháti hiệni vài đánhi giáinhữngi trụci trặci khuyếti tậti củai quái trình,i củai sảni phẩmi vài dịchi vụi đượci tiếni hànhitrongi mọii khâui xuyêni suốti đờii sốngi củai sảni phẩm

Mụci đíchi kiểmi trai khôngi phảii lài tậpi trungi vàoi việci pháti hiệni sảni phẩmihỏngi mài lài pháti hiệni nhữngi trụci trặc,i khuyếti tậti củai quái trình,i củai sảni phẩmi vàidịchi vụi đượci tiếni hànhi trongi mọii khâu,i mọii côngi đoạn,i mọii quái trình,i tìmi kiếminhữngi nguyêni nhâni gâyi rai trụci trặc,i khuyếti tậti đói đểi cói nhữngi biệni phápi ngănichặni kịpi thời

Nhữngi nhiệmi vụi chủi yếui củai kiểmi soáti chấti lượngi là:

- Đánhi giái tìnhi hìnhi thựci hiệni chấti lượngi vài xáci địnhi mứci đội chấti lượngi

đạti đượci trongi thựci tếi củai hệi thống.

- Soi sánhi chấti lượngi thựci tếi vớii kếi hoạchi đểi pháti hiệni rai cáii saii lệchi vàiđánhi giái cáii saii lệchi đói trêni phươngi tiệni kinhi tế,i kỹi thuậti vài xãi hội

- Phâni tíchi cáci thôngi tini vềi chấti lượngi làmi cơi sởi choi cảii tiếni vài khuyếnikhíchi cảii tiếni chấti lượng

- Tiếni hànhi cáci hoạti độngi cầni thiếti nhằmi khắci phụci nhữngi saii lệch,i đảmibảoi thựci hiệni đúngi nhữngi yêui cầui bani đầui hoặci thayi đổii dựi kiến

Sauki hii kiểmi trai cầni rúti rai kếti luậni vềi haii vấni đềi cơi bảni sau:

- Mứci đội tuâni thủi nghiêmi túci kếi hoạchi đặti ra

- Tínhi chínhi xáci đầyi đủi vài khải thii củai bảni thâni kếi hoạch

Nếui mộti trongi haii điềui kiệni trêni khôngi thỏai mãni cầni phảii xáci địnhi rõinguyêni nhâni đểi đưai rai nhữngi hoạti độngi điềui chỉnhi kháci nhaui choi thíchi hợp.Thôngi thườngi cói haii loạii kiểmi tra,i đói lài kiểmi trai địnhi kỳi vài kiểmi trai cuốiinămi bằngi nhiềui phươngi phápi như:i phươngi phápi thửi nghiệm,i phươngi phápi cảmiquan,i phươngi phápi dùngi thử,i phươngi phápi chuyêni gia,i phươngi phápi thốngi kê.4.2.4 Hoạti độngi điềui chỉnhi vài cảii tiếni (Action):

Hoạti độngi điềui chỉnhi nhằmi làmi choi cáci hoạti độngi củai hệi thốngi cói khảinăngi thựci hiệni đượci nhữngi tiêui chuẩni chấti lượngi đềi ra,i đồngi thờii cũngi lài hoạtiđộngi đưai chấti lượngi sảni phẩmi thíchi ứngi vớii tìnhi hìnhi mớii nhằmi giảmi dầnikhoảngi cáchi nhữngi mongi muốni củai đốii táci vài thựci tếi chấti lượngi đạti được,i thỏaimãni nhui cầui củai đốii táci ởi mứci caoi hơn

Cáci bướci côngi việci điềui chỉnhi vài cảii tiếni chủi yếui baoi gồm:

- Xáci địnhi nhữngi đòii hỏii cụi thểi vềi cảii tiếni chấti lượngi từi đói xâyi dựngi cáci

dựi áni cảii tiếni chấti lượng

- Cungi cấpi cáci nguồni lựci cầni thiếti nhưi tàii chính,i kỹi thuậti laoi động

- Độngi viên,i đàoi tạoi vài khuyếni khíchi cáci quái trìnhi thựci hiệni dựi áni cảii tiếnichấti lượng

Khii chỉi tiêui khôngi đạti được,i cầni phâni tíchi xáci địnhi saii sóti ởi khâui nàoi đểi tiếnihànhi cáci hoạti độngi điềui chỉnh.i Điềui chỉnhi thựci chấti đói lài quái trìnhi cảii tiếni chấtilượngi choi phùi hợpi vớii điềui kiệni môii trườngi kinhi doanhi mớii củai hệi thống

Quái trìnhi cảii tiếni thựci hiệni theoi cáci hướngi chủi yếui sau:

- Thayi đổii quái trìnhi làmi giảmi khuyếti tật

- Thựci hiệni côngi nghệi mới

- Pháti triểni sảni phẩmi mới,i đai dạngi hóai sảni phẩm

5 Một i số i hệ i thống i quản i lý i chất i lượng

5.1 Quản i lý i chất i lượng i toàn i diện i TQM

Hệi thốngi quảni lýi chấti lượngi toàni diệni TQMi đượci nảyi sinhi từi cáci nướciphươngi Tâyi vớii têni tuổii củai Deming,i Crosbyi vài Juran

Mụci tiêui củai TQMi lài cảii tiếni chấti lượngi sảni phẩmi vài thỏai mãni kháchi hàngi

ởi mứci tốti nhấti choi phép.i Đặci điểmi nổii bậti củai TQMi soi vớii cáci phươngi phápiquảni lýi chấti lượngi trướci đâyi lài nói cungi cấpi mộti hệi thốngi toàni dienji choi côngitáci quảni lýi vài cảii tiếni mọii khíai cạnhi cói liêni quani đếni chấti lượngi vài huyi độngi sựithami giai củai mọii bội phậni vài mọii cái nhâni đểi đạti đượci mụci tiêui chấti lượngi đãi đềira

Cáci đặci điểmi củai TQMi trongi quái trìnhi triểni khaii thựci tếi hiệni nayi tạii cácicôngi tuyi cói thểi đượci tómi tắti nhưi sau:

- Chấti lượngi địnhi hướngi bởii kháchi hàng

- Vaii tròi lãnhi đạoi trongi côngi ty

- Cảii tiếni chấti lượngi liêni tục

- Tínhi nhấti thểi vài tínhi hệi thống

- Sựi thami giai củai mọii cấp,i mọii bội phận,i mọii nhâni viên

- Coii trọngi coni người

- Sửi dụngi cáci phươngi phápi tưi duyi khoai học

5.2 Hệ i thống i quản i lý i chất i lượng i ISO i 9000

ISOi 9000i lài bội tiêui chuẩni quốci tếi đượci Tổi chứci Tiêui chuẩni hóai quốci tếibani hànhi nămi 1987

Quảni lýi chấti lượngi ISOi 9000i lài coii trọngi việci xâyi dựngi vài thựci hiệni tiêuichuẩni nhằmi đảmi bảoi nângi caoi chấti lượngi đápi ứngi tốti nhấti nhui cầui kháchi hàng.i ISOi 9000i lài mộti bội phậni hợpi thànhi củai TQM.i ISOi 9000i vài TQMi lài haii hệithốngi quảni lýi chấti lượngi vềi thựci chấti cùngi ápi dụngi phươngi phápi quảni lýi chấtilượngi toàni diện.i Mộti doanhi nghiệpi cói thêti ápi dụngi hoặci ISOi 9000i hoặci TQMihoặci cải haii hệi thốngi tùyi thuộci vàoi điềui kiệni cụi thểi củai doanhi nghiệp.i Mộti côngi

tyi nếui khôngi cói ápi lựci củai sựi sốngi còni lài phảii ápi dụngi ISOi 9000i thìi họi cói thểikhôngi cầni ápi dụng.i Nhưngi TQMi thìi lạii khác,i đói lài phươngi phápi quảni trịi hằngingàyi đểi khôngi ngừngi cảii tiếni chấti lượngi mài bấti cứi côngi tyi nàoi cũngi cầni vài cóithểi ápi dụng.i Nếui doanhi nghiệpi đãi đượci chứngi nhậni ISOi 9000i rồii thìi lạii càngithuậni lợii choi ápi dụngi TQM.6

II.Hệi thốngi quảni lýi chấti lượngi ISOi 9001-i 2000

1 Nội i dung i của i bộ i tiêu i chuẩn i ISO i 9000:2000

Bội tiêui chuẩni ISOi 9000i lầni đầui tiêni đượci bani hànhi vàoi nămi 1987.i Lầni sửaiđổii thứi nhấti đượci diễni rai vàoi nămi 1994i vài phiêni bảni nàyi sẽi cói giái trịi đếni nămi

2003i (tồni tạii songi songi vớii phiêni bảni mới).i Lầni sửai đổii thángi 12/2000,i vớii lầni

6 6 ThS Hồ Thêm: Cẩm nang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 Nhà xuất bản Trẻ - 2004

sửai đổii nàyi rai đờii phiêni bảni ISOi 9000:2000.i Phiêni bảni ISOi 9000:2000i cói nhiềuithayi đổii vềi cấui trúci vài nộii dungi tiêui chuẩni soi vớii phiêni bảni cũ,i nhưngi sựi thayiđổii nàyi khôngi trởi ngạii choi cáci doanhi nghiệpi trongi việci xâyi dựng,i duyi trìi hệithốngi quảni lýi chấti lượngi ISOi 9000.i Phiêni bảni ISOi 9000:2000i cói táci độngi tíchicựci hơni tớii hoạti độngi quảni lýi chấti lượngi tạii mỗii doanhi nghiệp

Thayi vìi tồni tạii nhiềui tiêui chuẩn,i phiêni bảni mớii (ISOi 9000:2000)i chỉi còni 3itiêui chuẩn:

ISOi 9000,i hệi thốngi quảni lýi chấti lượngi –i cơi sởi vài thuậti ngữ

ISOi 9001,i hệi thốngi quảni lýi chấti lượngi –i cáci yêui cầu

ISOi 9004,i hệi thốngi quảni lýi chấti lượngi –i hướngi dẫni cảii tiếni hiệui quải hoạtiđộng

Nhưi vậy,i saui tiêui chuẩni củai bội tiêui chuẩni ISOi 9000i đãi đượci cơi cấui lạiiISOi 9001:2000.i ISOi 8402i vềi thuậti ngữi vài địnhi nghĩai nayi đượci đềi cậpi cùngi vớiicáci nguyêni tắci cơi bảni trongi ISOi 9000:2000.i ISOi 9004i cũngi đượci điềui chỉnhi lạii

vài trởi thànhi cặpi đồngi nhấti vớii ISOi 9001i nhằmi hướngi dẫni tổi chứci cảii tiếni đểivượti quai nhữngi yêui cầui cơi bảni củai ISOi 9001

Vềi cấui trúc,i từi 20i yêui cầui theoi phiêni bảni cũi nayi đượci tổi chứci lạii theoi cáchitiếpi cậni quái trìnhi vài phâni nhómi theoi cáci hoạti độngi củai tổi chứci thànhi 5i phầnichính:

- Cáci yêui cầui chungi củai hệi thốngi quảni lýi chấti lượngi (HTQLCL)i gồmi cáciyêui cầui vềi hệi thốngi văni bản,i tàii liệui vài hồi sơ

- Tráchi nhiệmi lãnhi đạoi –i tráchi nhiệmi củai lãnhi đạoi caoi cấpi đốii vớiiHTQLCL,i gồmi cami kếti củai lãnhi đạo,i địnhi hướngi vàoi kháchi hàng,i hoạchi địnhichấti lượngi vài thôngi tini nộii bộ

- Quảni lýi nguồni lựci –i gồmi cáci yêui cầui vềi cungi cấpi nguồni lựci cẩni thiếtichoi HTQLCL,i trongi đói cói cáci yêui cầui vềi đàoi tạo

- Tạoi sảni phẩmi –i gồmi cáci yêui cầui vềi sảni phẩmi vài dịchi vụi trongi đói cói

việci xemi xéti hợpi đồng.i muai hàng,i thiếti kế,i sảni xuất,i đoi lườngi vài hiệui chuẩn.

- Đoi lường,i phâni tíchi vài cảii tiếni –i gồmi cáci yêui cầui choi hoạti độngi đoilường,i trongi đói cói việci đoi lườngi sựi thỏai mãni kháchi hàng,i phâni tíchi dữi liệui vàicảii tiếni liêni tục

Nhìni chung,i cáci yêui cầui theoi tiêui chuẩni mớii đii theoi chiềui hướngi tíchi cựcihơni choi cáci tổi chức/i doanhi nghiệp.i Thayi vìi phảii xâyi dựngi mộti hệi thốngi văni bảnichoi cải 20i yêui cầui củai tiêui chuẩni cũi mài đôii khii trởi nêni quani liêui vài phứci tạpi choicáci hoạti độngi thìi theoi tiêui chuẩni mới,i chỉi còni 6i quyi trìnhi cầni đượci văni bảni hóai(i Kiểmi trai tàii liệu;i kiểmi soáti hồi sơi chấti lượng;i đánhi giái chấti lượngi nộii bộ;i kiểmisoáti sảni phẩmi khôngi phùi hợp;i hànhi độngi khắci phục;i hànhi độngi phòngi ngừa)i vài

21i hồi sơi chấti lượng.i Ngoàii ra,i tổi chứci cói thểi xáci địnhi nhữngi văni bảni kháci cầnithiếti choi tổi chứci hoạti độngi hiệui quả.i Việci xáci địnhi nàyi cói thểi dựai trêni quyi môicủai tổi chức,i lĩnhi vựci hoạti động,i tínhi phứci tạpi củai cáci quái trìnhi cũngi nhưi mốiitươngi quani giữai chúngi vài năngi lựci củai nhâni viên.i Chínhi tínhi mềmi dẻo,i linhihoạti nàyi mài cáci tổi chứci cầni phảii hếti sứci thậni trọngi trongi việci xáci địnhi tínhi cầnithiếti củai việci xâyi dựngi hệi thốngi văni bảni vìi đâyi cũngi lài mộti điểmi mài bêni đánhigiái thứi 3i cói thểi hỏii bằngi chứngi trongi việci kiểmi soáti cói hiệui quải cáci quái trìnhi vài

hệi thống,i đặci biệti vớii nhữngi hoạti độngi mài thiếui vắngi cáci quyi trìnhi bằngi vănibảni cói thểi gâyi ảnhi hưởngi i nghiêmi trọngi tớii năngi lựci kiểmi soáti củai hệi thống.Nhưi vậy,i bội tiêui chuẩni ISOi 9000i :2000i cói mộti sối thayi đổii chủi yếui soi vớiiISOi 9000i –i 1994:

Tiêui chuẩni mớii chúi trọngi hơni vàoi việci tăngi cườngi hiệui quải củai hệi thốngiquảni lýi nhằmi đápi ứngi vài vượti quái sựi mongi đợii củai kháchi hàngi bằngi việcikhôngi ngừngi cảii tiếni nângi caoi chấti lượngi sảni phẩmi thayi vìi chỉi chúi trọngi vàoiviệci đảmi bảoi chấti lượngi theoi tiêui chuẩni trướci đây

Coii trọngi cảii tiếni liêni tục.i Đâyi lài yêui cầui mangi tínhi thựci tếi vìi môii trườngi

luôni luôni thayi đổi,i sựi cạnhi tranhi ngàyi càngi gayi gắt,i nếui doanhi nghiệpi khôngicảii tiếni liêni tụci sẽi khôngi cói chỗi đứngi trêni thịi trường

Đềi caoi sựi thỏai mãni kháchi hàng:i Kháchi hàngi lài ngườii quyếti định,i kháchihàngi ngàyi nayi cói sựi lựai chọni rộngi rãii hơn,i cói yêui cầui ngàyi càngi caoi hơn,i vìi thếi đềicaoi “sựi thỏai mãni kháchi hàng”i phảii lài mộti trongi nhữngi tiêui chíi quani trọng

Tiếpi tụci đềi caoi vaii tròi củai lãnhi đạo,i đặci biệti quai cáci yêui cầui cảii tiếni liênitụci trêni cáci lĩnhi vực,i đềi caoi yêui cầui phápi lýi liêni quani đếni hoạti độngi củai tổichức.i Xáci địnhi việci xâyi dựngi vài lượngi hóai cáci mụci tiêui chấti lượngi đốii vớii cáci

bội phậni trongi quảni lý.7

2. i Tình i hình i triển i khai i ISO i 9000 i trên i thế i giới i và i ở i Việt i Nam.

Ngayi saui khii rai đời,i bội tiêui chuẩni ISOi 9000i đãi đượci cáci quốci giai hưởngiứngi mạnhi mẽ.i Hiếmi cói tiêui chuẩni nàoi củai ISOi lạii đượci ápi dụngi rộngi rãii vàithốngi nhấti vềi nhiềui phươngi diệni nhưi bội tiêui chuẩni ISOi 9000.i Ngàyi nay,i ISOi

9000i đãi đượci chấpi nhậni nhưi lài tiêui chuẩni quốci giai củai hàngi trămi nướci trêni thếigiớii vài đãi đượci côngi nhậni lài mộti trongi cáci yếui tối vôi cùngi quani trọngi đểi duyi trìikhăi năngi cạnhi tranhi củai mỗii nước.i Vìi thế,i sối lượngi côngi tyi ápi dụngi tiêui chuẩniISOi 9000i trêni thếi giớii ngàyi càngi nhiều

Cáci cuộci điềui trai choi thấy,i trongi nămi 2005,i sối chứngi nhậni ISOi 9000i tăngimạnhi soi vớii cáci nămi trước.i Đếni nay,i sối lượngi chứngi nhậni ISOi 9000i trêni thếigiớii lài gầni 1i triệu;i sối lượngi quốci giai cói tổi chức/i côngi tyi đượci chứngi nhậni ISOi

9000i tăngi lêni 160i nước

Soi sánhi vềi khui vựci thìi Châui Âui dẫni đầui vềi sối lượngi chứngi nhậni ISOi

9000.i Nămi 2005i cói hơni 30.000i chứngi chỉi mớii choi cáci nướci Châui Âu,i trongi đói

cói 3i quốci giai Italia,i Tâyi Bani Nha,i CHi Seci đãi chiếmi tớii 20.000.i Tổngi cộngi đếninămi 2005i Châui Âui đãi cói 310.212i chứngi nhận,i chiếmi tỷi trọngi 53,87%i tổngi sối

7 7 GS TS Nguyễn Đình Phan: Giáo trình quản trị chất lượng Nhà xuất bản Hà Nội - 2003

chứngi nhậni toàni cầu.i Tuyi nhiên,i soi vớii tỷi trọngi 83,07%i mài Châui Âui chiếmi lĩnhiđượci trongi mấyi nămi trướci đói thìi thấyi rằngi khoảngi cáchi giữai Châui Âui vài cácinướci khui vựci ngàyi càngi thui hẹp.i Điểni hìnhi lài khui vựci Viễni Đông,i hiệni nayiđangi đứngi vịi tríi thứi 2i vớii tỷi trọngi 50,05%i (i Nămi 2002i chỉi lài 10,46%)i vài TrungiQuốc,i Nhậti Bản,i Hàni Quốci lài nhữngi quốci giai đóngi gópi nhiềui nhấti trongi sốilượngi chứngi chỉi này.

Bội tiêui chuẩni ISOi 9000i đếni Việti Nami từi nămi 1990,i tuyi nhiêni doi nhiềuiyếui tối chủi quani vài kháchi quani nhưi nềni kinhi tếi đangi chuyểni đổi,i côngi nghệi cònithấp,i trìnhi đội còni hạni chế…,i nêni việci xâyi dựngi vài ápi dụngi bội tiêui chuẩni ISOi

9000i tạii cáci doanhi nghiệpi chỉi thựci sựi trởi thànhi mộti phongi tràoi mạnhi mẽi bắtiđầui từi nămi 1996i saui hộii nghịi chấti lượngi Việti Nami nămi 1995i vài nhữngi tháchithức,i đòii hỏii củai sựi hộii nhậpi thựci sựi vớii khui vựci vài thếi giới

Nướci tai chấpi nhậni hoàni toàni tiêui chuẩni ISOi 9000i thànhi tiêui chuẩni ViệtiNam.i Tổngi cụci tiêui chuẩni đoi lườngi chấti lượngi đãi biêni soạni vài phổi biếni cáci tàiiliệui vềi ISOi 9000,i hướngi dẫn,i giáoi trìnhi cáci phiêni bảni phầni mềmi ứngi dụng,i cáciquyi địnhi vềi chứngi nhậni sựi phùi hợp,i chươngi trìnhi chứngi nhận

Theoi cáci đánhi giái củai chuyêni giai Tổngi cụci Tiêui chuẩni Đoi Lườngi –i Chấtilượngi thìi phầni lớni cáci doanhi nghiệpi đãi ýi thứci hiệui quải từi việci ápi dụngi hệi thốngiISOi cũngi nhưi cáci hệi thốngi kháci nhưi TQM,i SAi 8000,i HACCP…,i nhưngi lạii tậpichungi vàoi cáci doanhi nghiệpi cói tiềmi lựci mạnhi vài hoạti độngi trongi lĩnhi vựci xuấtikhẩu.i Choi tớii nay,i coni sối 718i doanhi nghiệpi đượci nhậni chứngi chỉi ISOi 9000i vài

32i doanhi nghiệpi đượci cấpi chứngi nhậni ISOi 14000i vẫni còni quái íti soi vớii khoảngi100.000i doanhi nghiệpi cải nước.i Việci ápi dụngi ISOi 9000i hayi cáci hệi thốngi quảni

lýi kháci củai cáci doanhi nghiệpi Việti Nami còni mangi tínhi thụi động.i Hầui hếti cácidoanhi nghiệpi ápi dụngi ISOi vài cáci hệi thốngi quảni lýi kháci đềui lài cáci doanhi nghiệpixuấti khẩu.i Việci nàyi nhằmi đápi ứngi yêui cầui củai thịi trườngi xuấti khẩu,i saui khiidoanhi nghiệpi đãi tiếpi cậni hoặci muốni mởi rộngi thịi trường.i Chẳngi hạn,i saui khii

hiệpi địnhi thươngi mạii Việti –i Mỹi cói hiệui lực,i cáci doanhi nghiệpi dệti mayi mớiicuốngi cuồngi ápi dụngi tiêui chuẩni SAi 8000i vềi tráchi nhiệmi xãi hộii trongi khii lẽi raiviệci đói phảii đượci chuẩni bịi ngayi trongi quái trìnhi đàmi pháni Hiệpi địnhi vài hoàni tấtingayi khii hiệpi địnhi cói hiệui lực

Theoi nhậni địnhi củai cáci chuyêni gia,i chừngi nàoi doanhi nghiệpi còni dựai vàoihàngi ràoi thuếi quani đểi cạnhi tranhi thìi họi chưai ýi thứci đượci tínhi cấpi báchi củai việcinângi caoi chấti lượngi hàngi hóa,i hiệui quải hoạti động.i Tuyi nhiên,i nếui nhưi thờiiđiểmi hộii nhậpi hoàni toàni vàoi khui vựci mậui dịchi tựi doi ASEANi (i AFTA)i hayi tổichứci Thươngi mạii Thếi giớii (WTO),i cáci doanhi nghiệpi Việti Nami mớii bắti tayi xâyidựng,i ápi dụngi cáci hệi thốngi quảni lýi thìi quái muộni vài sẽi mấti đii cơi hộii mài hộiinhậpi mangi lại.i Soi vớii yêui cầui đặti rai trongi quái trìnhi hộii nhậpi mangi lại.i Soi vớiiyêui cầui đặti rai trongi quái trìnhi hộii nhậpi thìi việci ápi dụngi cáci hệi thốngi quảni lýi chấtilượngi chuyêni nghànhi kháci ởi nướci tai còni quái chậm

Víi dụi -i Nghànhi Dượci đặti kếi hoạchi tớii nămi 2005i tấti cải cáci doanhi nghiệpiphảii đạti tiêui chuẩni GMPi (Hệi thốngi quảni lýi chấti lượngi trongi lĩnhi vựci thựci phẩmi

vài yi tế)i trongi khii cánhi cửai AFTAi đãi chuẩni bịi mở

Bảngi 8:i Tìnhi hìnhi ápi dụngi ISOi 9000i cáci nướci trêni thếi giới ST

(Nguồn: i Tạp i chí i đo i lường i chất i lượng)

Bảngi 9:i Tìnhi hìnhi ápi dụngi ISOi 9000i i tạii Việti Nam

(Nguồn: i Tạp i chí i đo i lường i chất i lượng)

Nhìni chungi cáci doanhi nghiệpi Việti Nami đãi nhậni thứci rõi kếti quải doi ápidụngi bội tiêui chuẩni ISOi mangi lại,i nhưngi doi nhiềui lýi doi kháci nhaui làmi cảnitrởi sựi rai nhậpi củai chúngi tai vàoi tràoi lưui thếi giới.i Đói cói thểi lài nhậni thức,i quaniđiểmi củai nhài lãnhi đạoi cáci doanhi nghiệp,i khói khăni trongi thayi đổii tậpi quániquảni trị,i quái trìnhi hiểui vài xâyi dựngi ISOi 9000…Cáii đói chúngi tai khôngi bànibạci ởi đâyi mài chúngi tai phảii nhậni thấyi rằngi ápi dụngi hệi thốngi quảni lýi chấtilượngi theoi tiêui chuẩni ISOi 9000i lài rấti quani trọngi tớii sựi thànhi côngi hayi thấtibạii củai doanhi nghiệpi hayi củai quốci giai trongi quái trìnhi hộii nhậpi thếi giới.iChúngi tai phảii nhìni thấyi tươngi laii vài khắci phụci nhữngi hạni chếi củai chínhimình

CHƯƠNGi II

THỰCi TRẠNGi VIỆCi ÁPi DỤNGi HỆi THỐNGi QUẢNi Líi CHẤTi

LƯỢNGi ISOi 9001:2000i TẠIi CễNGi TY

CỔi PHẦNi XÂYi DỰNGi CễNGi NGHIỆP

1.Quỏi trỡnhi hỡnhi thànhi vài phỏti triểni củai Cụngi tyi Cổi phầni Xõyi dựngi

1.1. i Giới i thiệu i về i cụng i ty

Tờni giaoi dịch:i i i Cụngi tyi Cổi phầni Xõyi dựngi Cụngi nghiệp

Đơni vịi quảni lý:i i i Sởi xõyi dựngi Hài Nội

Tổngi sối cỏni bội cụngi nhõni viờn:i i 450i người

Trụi sởi chớnh:i i i 166i phối Hồngi Maii –i Quậni Haii Bài Trưngi –i Hài Nội

Tel:i i i : i i 8634656- i 8634657

Lĩnhi vựci kinhi doanh:

Vớii giấyi phépi kinhi doanhi sối 108083i ngàyi 17i thángi 4i nămi 1993i củai trọngitàii kinhi tếi Thànhi phối Hài nộii vài chứngi chỉi hànhi nghềi xâyi dựngi sối277BXD/CSXDi ngàyi 12i thángi 07i nămi 1997i doi Bội xâyi dựngi cấp,i lĩnhi vựci kinhidoanhi củai Cụngi tyi baoi gồm:

- Xây i dựngi cáci côngi trìnhi đặci biệti nhi chốngi phóngi xạ,i chốngi ăni mòn,i

sii lô,i bunke,i vỏi mỏng,i ốngi khói,i lòi hơi,i bểi ngầm,i thápi nớc…

- Nhậni xâyi dựngi cáci cơi sởi kỹi thuậti hại tầngi trongi cáci khui chếi xuất,i dâni

c,i thànhi phố,i cáci côngi trìnhi lâmi nghiệp,i thuỷi lợi,i giaoi thông,i thơngi nghiệp,i thểidụci thểi thaoi vài vuii chơii giảii tríi trêni địai bàni trongi nớci vài ngoàii nớc,i đápi ứngi tốii

đai yêui cầui củai kháchi hàng

- Nhậni sảni xuấti vài giai côngi cáci loạii kếti cấui thép,i bêi tôngi cốti thép,i cửai

gỗi vài vậti liệui hoàni thiện

- Nhậni cungi ứngi cáci loạii vậti liệui xâyi dựng,i trangi tríi nộii thất

- Choi thuêi cáci loạii máyi móc,i thiếti bịi cơi giớii vài cáci phơngi tiệni vậni tải

- Nhậni liêni doanh,i liêni kếti vớii cáci tổi chứci kinhi tếi trongi vài ngoàii nớci

đểi đầui ti vài xâyi dựngi côngi trình,i làmi tổngi thầui vài giảii quyếti mọii thủi tụci xâyidựngi cơi bảni từi Ai đếni Z

Côngi tyi thựci hiệni tráchi nhiệmi bảoi hànhi côngi trìnhi theoi chếi đội hiệni hành.Côngi tyi xâyi dựngi côngi nghiệpi đãi thựci hiệni rấti tốti cáci hoạti độngi củai mìnhitrongi phạmi vii đợci phépi theoi giấyi đăngi kýi kinhi doanh.i Vài cũngi chínhi vìi vậyi màichoi đếni ngàyi 04/06/2001i Côngi tyi xâyi dựngi côngi nghiệpi lạii đợci Uỷi bani nhânidâni Thànhi phối Hài nộii i quyếti địnhi vềi việci bổi sungi nhiệmi vụi choi Côngi tyi i theoiquyếti địnhi sối 3147/QĐi -i UBi choi phépi kinhi doanhi thêmi mộti sối lĩnhi vựci saui :

-i Xâyi dựng,i lắpi đặti cáci côngi trìnhi :i Giaoi thông,i lâmi nghiệp,i thuỷi lợi,i thơnginghiệp,i thểi dụci thểi thaoi vài vuii chơii giảii trí

-i Kinhi doanhi nhậpi khẩui máyi móc,i thiếti bịi vài vậti ti đểi phụci vụi chuyêni ngànhixâyi dựng,i thểi dụci thểi thaoi vài vuii chơii giảii trí

-i Ti vấni choi cáci chủi đầui ti trongi vài ngoàii nớci vềi lĩnhi vựci :i Lậpi dựi án,i quảni lýi

vài tổi chứci thựci hiệni dựi án

-i Kinhi doanhi khoi bãii (i Trongi phạmi vii đấti củai Côngi tyi đangi quảni lýi ),i đạii lýikinhi doanhi vậti liệui xâyi dựng

1.2 Quỏ i trỡnh i hỡnh i thành i và i phỏt i triển i của i cụng i ty

i Côngi tyi cổi phầni xâyi dựngi côngi nghiệpi đãi khởii đầui từi côngi trờngi 105i trựcithuộci Cụci xâyi dựngi Hài nộii theoi quyếti địnhi ngàyi 15i thángi 01i nămi 1960i vớii sốiCBCNVi chỉi cói 300i ngời.i Nhngi vớii sựi quyếti tâmi vợti bậci củai toàni thểi CBCNVitrongi đơni vị,i côngi trờngi đãi từngi bớci đii lêni cùngi nămi thángi oanhi liệti nhngi cũngi

đầyi tựi hàoi củai đấti nớci Việti nami nóii chungi vài củai thủi đôi Hài nộii nóii riêng.i

Đợci sựi quani tâmi củai cáci đồngi chíi lãnhi đạoi Cụci xâyi dựngi Hài nộii vài vớii sựiphấni đấui hếti mìnhi củai toàni thểi anhi chịi émi trongi đơni vị,i côngi trờngi 105i đãi thànhilậpi côngi tyi xâyi dựngi sối 2i vàoi nămi 1970,i vài saui đói lài côngi tyi xâyi dựngi sối 5i theoiquyếti địnhi sối 25UB/XDCNi vàoi ngàyi 06i thángi 02i nămi 1970i củai Uỷi bani hànhichínhi Hài nội.i Vài đếni nămi 1972i đãi sáti nhậpi cùngi vớii côngi trờngi 108i vài 1i bộiphậni củai côngi trờngi 5i thuộci côngi tyi 104i thànhi lậpi lêni côngi tyi xâyi lắpi cônginghiệpi theoi quyếti địnhi sối 127/TCCQi ngàyi 21i thángi 01i nămi 1972i củai Uỷi banihànhi chínhi Thànhi phối Hài nội.i Vài đểi làmi tốti côngi táci chuyêni môni trongi ngànhixâyi dựng,i vàoi thángi 10i nămi 1972i Côngi tyi xâyi lắpi côngi ngiệpi đãi đợci táchi bội

phậni lắpi máyi vài điệni nớci củai côngi tyi đểi thànhi lậpi côngi tyi điệni nớci lắpi máyi vàichínhi thứci đổii têni lài Côngi tyi xâyi dựngi côngi nghiệpi theoi quyếti địnhi sối1016/QĐ-TCCQi vàoi ngàyi 28i thángi 10i nămi 1972i củai uỷi bani hànhi chínhi Hài nội.Căni cứi quyếti địnhi sối 617/QĐUBi ngàyi 13i thángi 02i nămi 1993i củai UBNDiThànhi phối Hài nộii choi phépi đợci thànhi lậpi Côngi tyi xâyi dựngi côngi nghiệpi thựcithuộci Sởi xâyi dựngi Hài nội.i Vài nói đợci giữi nguyêni têni gọii choi đếni ngàyi 1/8/2007.iTrụi sởi côngi tyi đóngi tạii sối 166i Phối Hồngi Maii –i Quậni Haii Bài Trngi –i Hài nội.Ngàyi 02/8/2007,i UBNDi Thànhi phối Hài Nộii đãi cói quyếti địnhi sối 3081/QĐ-UBNDi vềi việci chuyểni doanhi nghiệpi Nhài nớci Côngi tyi Xâyi dựngi Côngi nghiệpithànhi Côngi tyi Cổi phầni Xâyi dựngi Côngi nghiệp.i

i Giấyi chứngi nhậni đăngi kýi kinhi doanhi Côngi tyi cổi phầni sối 0103018906i i i i i i i i i i i

i i i i i i i i i i i i i i i i i i doi Sởi Kếi hoạchi Đầui ti thànhi phối Hài Nộii cấpi ngàyi 08/08/2007

i i i Mãi sối thuếi :i 0100105599

i Vốni điềui lệi :i 38i tỷi đồngi VN

Đại hội đồng

cổ đông

Hội đồng quản trị

Ban kiểm soát

chấti lượngi tiêni tiếni nhấti trongi bốii cảnhi cạnhi tranhi quốci tếi giai tăngi lài đểi tấti cảicáci thànhi viêni trongi Côngi tyi đềui nhậni thứci đượci rằngi ởi bấti kỳi côngi trìnhi xâyidựngi nàoi cũngi làmi theoi cáci quyi trình,i hướngi dẫni theoi mộti chuẩni mựci bắti buộc.i Đốii vớii Côngi tyi thìi việci đánhi giái chấti lượngi chủi yếui dựai vàoi cáci hồi sơi lưuitrữi trongi quái trìnhi thii côngi nhưi cáci biêni bảni nghiệmi thu,i côngi táci đất,i côngi tácicốpi pha,i bêi tông,i xâyi trát…i dựai vàoi cáci chứngi chỉi văni bảni mẫui thíi nghiệmi cácitínhi chấti cơi lýi củai vậti liệu.i Khii kiểmi soáti quái trìnhi thii côngi đểi nghiệmi thuithườngi dùngi cáci chỉi tiêui kỹi thuậti trongi cáci tiêui chuẩni quyi phạmi kỹi thuậti màikháchi hàngi đòii i hỏii nhưi trongi hợpi đồngi đãi kýi kếti đểi soi sánhi saii sối giữai thựci tếivớii thiếti kếi cũngi nhưi yêui cầui củai chủi đầui tư

Quái trìnhi ápi dụngi ISOi 9001:2000i lài quái trìnhi phứci tạpi phảii trảii quai nhiềuigiaii đoạni đòii hỏii sựi quyếti tâmi nỗi lựci củai toàni thểi nhâni viên.i Quái trìnhi ápi dụngiISOi 9001:i 2000i ởi Côngi tyi cổi phầni vài đầui tưi xâyi dựngi sối 4i đượci tiếni hànhi nhưisau:

Bướci 1:i Chuẩni bịi tiếni hànhi ápi dụngi

Cami kếti củai lãnhi đạo:i Bani lãnhi đạoi Côngi tyi sớmi nhậni thấyi đượci ýi nghĩai

toi lớni củai việci ápi dụngi ISOi 9001:i 2000i vàoi hoạti độngi quảni lýi chấti lượngi củaiCôngi tyi nhằmi nângi caoi năngi suấti laoi độngi vài chấti lượngi cáci côngi trìnhi thiicông,i từi đói nângi caoi sứci cạnhi tranhi trongi việci duyi trìi pháti triểni Côngi ty.i Sauikhii xemi xéti Bội tiêui chuẩn,i lãnhi đạoi Côngi tyi xáci địnhi phạmi vii ápi dụngi lài choitoàni bội Côngi ty,i vài bani lãnhi đạoi đãi cùngi nhaui côngi bối chínhi sáchi chấti lượng,imụci tiêui chấti lượngi vài trìnhi bàyi cami kếti củai mìnhi trướci toàni thểi cáci cáni bộicôngi nhâni viêni trongi toàni thểi Côngi ty

Chuyêni giai tưi vấn:i Côngi tyi saui khii đãi xemi xéti cáci tổi chứci cói khải năngi tưivấni choi việci ápi dụngi thànhi côngi ISOi 9001:i 2000,i Côngi tyi đãi lựai chọni vài kýihợpi đồngi vớii trungi tâmi Năngi suấti Việti Nami làmi nhài tưi vấn.i Cáci chuyêni giai củai

trungi tâmi sẽi hướngi dẫn,i đàoi tạoi vài trợi giúpi ápi dụngi ISOi 9001:i 2000i đúngi nhưimongi muốni củai bani lãnhi đạoi củai Côngi ty.i Bêni cạnhi đó,i bani lãnhi đạoi đãi giảiithíchi choi tưi vấni vềi phạmi vi,i mụci đíchi kinhi doanhi kháchi hàngi vài cáni bội cônginhâni viêni trongi Côngi tyi tiếni hànhi ápi dụngi cáci văni bảni dướii sựi hướngi dẫni củaibani tưi vấn.i Khâui nàyi đòii hỏii bani lãnhi đạoi phảii cói sựi lựai chọni kỹi càngi nhằmi đạtiđượci kếti quải mongi muốni đồngi thờii giảmi đượci mộti sối chii phíi pháti sinhi khôngicầni thiết.

Bướci 2:i Bắti đầui chươngi trìnhi nhậni thứci ISOi trongi Côngi ty

Thựci hiệni chươngi trìnhi nhậni thứci ISOi đểi truyềni đạti choi nhâni viêni mụcitiêui hệi thốngi chấti lượngi ISOi 9001:i 2000,i nhữngi lợii íchi mài nói mangi lạii choinhâni viên,i kháchi hàngi củai Côngi ty,i nói hoạti độngi nhưi thếi nàoi trongi lĩnhi vựci xâyidựng,i vaii tròi vài tráchi nhiệmi củai cáci chươngi trìnhi trongi hệi thốngi đốii vớii cáciphòngi ban.i Bêni cạnhi đói cáci nhài cungi cấpi vậti liệui cũngi thami giai vàoi chươngitrìnhi này.i Côngi tyi cói thểi thuêi chuyêni giai tưi vấni hayi lài doi lựci lượngi nhâni viêni

đểi nóii chuyệni vớii cáci nhâni viêni ởi cáci cấpi điềui hành

Bướci 3:i Đàoi tạo

Vìi Côngi tyi hoạti độngi trongi lĩnhi vựci xâyi dựngi nêni chươngi trìnhi đàoi tạoiphảii đượci cấui trúci theoi từngi loạii đốii tượngi nhâni viên.i Bani lãnhi đạoi củai Côngi tyiphảii chúi ýi đàoi tạoi baoi quáti đượci cáci kháii niệmi cơi bảni củai hệi thốngi chấti lượngi

vài ảnhi hưởngi chungi củai chúngi đếni mụci đíchi chiếni lượci củai tổi chức,i cáci quáitrìnhi đượci thayi đổi,i vài cói thểi cói cáci quani hệi văni hoái trongi côngi việci củai hệithống

Bani đầui việci tiếpi cậni nhữngi kiếni thứci vềi quảni lýi chấti lượngi củai cáci cáni bộicôngi nhâni viêni trongi Côngi tyi còni khói khăni nêni cáci chuyêni giai tưi vấni hayi banilãnhi đạoi cũngi phảii đàoi tạoi choi họi cáchi viếti sổi tayi châti lượng,i thủi tụci vài chỉi dẫnicôngi việc,i nguyêni tắci đánhi giá,i kỹi thuậti quảni lýi thii công,i thủi tụci thửi nghiệmi đểi

việci đàoi tạoi cói kếti quải cao.i

Bướci 4:i Tổi chứci ápi dụngi văni bảni củai hệi thốngi quảni lýi chấti lượng

Bani lãnhi đạoi Côngi tyi cùngi vớii tổi chứci tưi vấni hướngi dẫni choi cáni bội cônginhâni viêni thựci hiệni cáci quyi trìnhi thủi tụci đãi viếti ra.i Phâni rõi tráchi nhiệmi củaitừngi cái nhâni trongi việci sửi dụng,i bảoi quảni tàii liệui vài thựci hiệni chứci năng,inhiệmi vụi mài mìnhi đãi môi tả.i Tổi chứci theoi dõii kiểmi trai việci thựci hiệni hệi thốngi

đểi đảmi bảoi sổi tayi chấti lượng,i cáci quyi trìnhi ,i hướngi dẫni côngi việci đượci tuânithủ.i Tuyi nhiên,Côngi tyi cói thànhi lậpi phòngi ISOi nêni bướci đầui cáci hệi thốngi vănibảni hệi thốngi quảni lýi chấti lượngi đượci giaoi choi cáci bội phận,i phòngi bani kháci phụitráchi quảni lý

Bướci 5:i Đánhi giái hệi thống

*i Đàoi tạoi chuyêni giai đánhi giái chấti lượngi nộii bộ

Saui khii hệi thốngi quảni lýi chấti lượngi ISOi 9001:i 2000i tiếni hànhi đượci mộtithờii giani ngắni (i trongi vòngi khoảngi 1i tháng),i thìi Côngi tyi tiếni hànhi đánhi giái nộii

bội đểi xemi xéti sựi phùi hợpi vài hiệui lựci củai hệi thốngi quảni lýi chấti lượng.i Trungitâmi tưi vấni sẽi giúpi Côngi tyi tiếni hànhi đàoi tạoi vềi đánhi giái chấti lượngi nộii bộ,i đảmibảoi choi cáni bội chủi chốti củai Côngi tyi cói đủi năngi lựci vài sối lượngi đểi tựi đánhi giái

hệi thốngi quảni lýi chấti lượngi nộii bội vài hệi thốngi xemi xéti củai lãnhi đạoi đốii vớii hệithốngi chấti lượng

Thôngi quai khoái học,i cáci chuyêni giai đượci họci cáchi đánhi giái chấti lượng,i sựicầni thiếti vài mụci đíchi củai đánhi giái chấti lượngi nộii bộ,i cáci kỹi thuậti đánhi giá,i cáchithứci tìmi kiếmi điểmi khôngi phùi hợpi vài phâni loạii chúng,i cáchi điềui hànhi quái trìnhiđánhi giá…i Nhời vậyi mài Côngi tyi cói đượci độii ngũi cói thểi độci lậpi tiếni hànhi đánhigiái vềi hệi thốngi chấti lượngi củai mình

* i Tiến i hành i đánh i giá

Đánhi giái chấti lượngi nội bội đểi xemi hệi thốngi quảni lýi chấti lượngi cói đượcituâni thủi vài thựci hiệni cói hiệui quải hayi không,i khii thựci hiện,i hệi thốngi cói mangitínhi đảmi bảoi khôngi từi đói đềi rai cáci biệni phápi khắci phục,i phòngi ngừai vài cảii tiếnicầni thiếti đểi nângi caoi hiệui quải củai hệi thốngi chấti lượng,i đemi lạii lợii íchi choi Côngi

ty.i Côngi cuộci đánhi giái sẽi bắti đầui bằngi việci lậpi kếi hoạchi đánhi giá,i baoi gồmi xáciđịnhi mụci tiêu,i phạmi vi,i cáci tàii liệu,i thờii gian,i địai điểm,i nhâni lựci vài sựi cầni thiếtithami giai hợpi táci củai cáni bội côngi nhâni viêni từi cáci bội phận,i cái nhâni liêni quani tớii

kếi hoạchi đánhi giái vài xáci nhậni sựi nhấti tríi củai cáci bội phận,i cái nhâni này

Saui khii lậpi kếi hoạch,i cáci cáni bội đánhi giái sẽi nghiêni cứui tàii liệu,i sổi tayichấti lượng,i quyi trìnhi vài thủi tụci chấti lượngi đểi hiểui sâui sắci vềi hệi thốngi chấtilượngi củai Côngi ty.i Đồngi thờii xemi xéti cáci thủi tục,i quyi trìnhi củai hệi thốngi chấtilượngi liêni quani tớii bội phậni đượci đánhi giá

Mỗii mộti cuộci đánhi giái chấti lượngi nộii bội củai Chii nhánhi đượci thựci hiệnibắti đầui vớii họpi khaii mạci trongi đói cói sựi thami giai củai nhómi đánhi giá,i đạii diệni cáci

bội phậni đượci đánhi giá.i Trưởngi nhómi đánhi giái trìnhi bàyi kếi hoạchi đánhi giái vàigiảii thíchi cáchi thứci tiếni hànhi đánhi giá,i cáci tàii liệui vớii cáci thànhi viêni củai đoàniđánhi giá,i đạii diệni cáci bội phậni đượci đánhi giái vài ngườii liêni quan

Khii tiếni hànhi đánhi giá,i cáci bội phậni đánhi giái soi sánhi hệi thốngi chấti lượngiđangi tồni tạii vớii cáci yêui cầui củai ISOi 9001:i 2000i đểi thấyi đượci thựci hiệni cói đúngiđắni hayi khôngi vài cói hiệui quải thếi nào

Đại diện lãnh đạo

Đại diện lãnh đạo

Giám đốc

Đoàn đánh giá

Trưởng đoàn đánh giá

Đại diện lãnh đạo

Lập báo cáo đánh giá

Theo dõi các hoạt động tiếp theo

Lưu hồ sơ Đơn vị được đánh giá

đại diện lãnh đạo

Trưởng đoàn đánh giá

trách về hoạt động thi công

Các phân xưởng

sản xuất

3.Tìnhi hìnhi quảni lýi chấti lượngi theoi tiêui chuẩni ISOi 9001:2000i tạii

3.1. i Bộ i máy i tổ i chức i quản i lý i chất i lượng i tại i Công i ty

Đểi tiệni choi côngi táci quảni lýi chấti lượng,i Côngi tyi đãi thànhi lậpi mộti phòngiISO.i Cáci yêui cầui củai bội tiêui chuẩni ISOi 9001:i 2000i đượci giaoi choi phòngi baninàyi phụi trách

Sơi đồi :i Bội máyi quảni lýi chấti lượngi củai Côngi ty

Cáci chứci năngi nhiệmi vụi củai cáci bội phậni trongi bội máyi quảni lýi chấti lượnginhưi saui :

Giámi đốci Côngi tyi cói quyềni hạni nhưi saui :

Phảii xemi xéti chínhi sáchi chấti lượngi củai Côngi tyi theoi địnhi kỳi đồngi thờii hỗitrợi trongi việci thiếti lậpi hệi thốngi chấti lượngi nhằmi đảmi bảoi tínhi hiệui quải choi hệithống,i từi đói thoãi mãni nhui cầui củai kháchi hàngi vài yêui cầui côngi việci củai mình.iPhảii lưui giữi hồi sơi vài ngàyi giời xemi xéti cùngi cáci hoạti độngi vài mụci đíchi thựcihiện.i Đồngi thời,i giámi đốci phêi duyệti cáci kếi hoạchi bảoi dưỡng,i sữai chữai cáci loạiicôngi cụ,i máyi móci thiếti bịi đượci sửi dụngi trongi Côngi tyi theoi địnhi kỳ.i Ngoàii ra,i

giámi đốci cói tráchi nhiệmi phêi duyệti vài chấpi nhậni nguồni cungi ứngi nguyêni vậtiliệu,i trangi thiếti bịi phụci vụi choi quái trìnhi sảni xuấti kinhi doanhi củai Côngi ty.i Xemixéti vài quyếti địnhi ngừngi quái trìnhi sảni xuấti theoi đềi nghịi củai quảni đốci phânixưởngi khii cói sựi khôngi phùi hợpi lớni xảyi rai gâyi ảnhi hưởngi đếni tiếni đội thii côngicáci côngi trìnhi hoặci chấti lượngi củai cáci côngi trìnhi thii công

*i Trưởngi phòngi thii côngi cói tráchi nhiệmi vài quyềni hạni nhưi sau:

-i Điềui hànhi vài phâni côngi côngi việci chuyêni môni trongi phòng,i duyi trìi kỷiluậti nộii quyi củai phòng,i chịui tráchi nhiệmi trướci giámi đốci vềi mọii hoạti độngi củaiphòng

-i Kiểmi tra,i đánhi giá,i vài kếti luậni việci thii côngi vềi cáci lĩnhi vực:i chấti lượng,itiếni độ,i biệni phápi thii công,i biệni phápi ani toàni laoi động,i quyi phạmi xâyi dựngi đốiivớii cáci côngi trìnhi thii côngi doi cáci độii trựci thuộci Côngi tyi trựci tiếpi thii công

-i Xâyi dựngi kếi hoạchi pháti triểni kỹi thuật

-i Thami giai việci thảoi cáci điềui kiệni chỉi dẫni i vài hướngi dẫni kỹi thuật,i lậpi cáci

dựi thảoi tiêui chuẩni nhài nướci vềi quyi phạmi kỹi thuậti xâyi dựng

*Trưởngi phòngi kỹi thuậti cói tráchi nhiệmi vài quyềni hạni nhưi sau:

- Lậpi kếi hoạchi sảni xuấti hàngi thángi vài trìnhi giámi đốci Côngi tyi phêi duyệt

- Giámi sáti thựci hiệni bảoi dưỡng,i sữai chữai máyi móci thiếti bịi sửi dụngi trongiCôngi tyi mình

- Giámi sáti vài theoi dõii quái trìnhi sảni xuất

- Phâni côngi laoi độngi phùi họpi đểi đápi ứngi nhui cầui sảni xuấti từi đói đưai rai cácichỉi tiêui tayi nghề.i Xáci địnhi nhui cầu,i lậpi kếi hoạchi vài trựci tiếpi đàoi tạoi tayi nghềichoi côngi nhân

- Giámi sáti việci thựci hiệni đúngi cáci nộii quyi sảni xuất,i nộii quyi ani toàn,i pihòngi cháyi chữai cháy

- Phốii hợpi vớii cáci nhâni viêni phòngi kỹi thuậti đểi đềi rai vài thựci hiệni cáci biệniphápi xửi lý,i khắci phụci vài phòngi ngừai trongi quái trìnhi sảni xuất

- Phâni công,i đôni đốci cáci tổi viêni tổi kỹi thuậti thựci hiệni tốti phầni việciđượci giao.

- Giámi sáti vềi mặti kỹi thuậti trongi cáci côngi đoạni sảni xuất

- Giámi sáti thựci hiệni đúngi quyi trìnhi côngi nghệ,i đảmi bảoi cáci chỉi tiêui chấtilượngi sảni phẩmi đạti yêui cầui đãi quyi định

3.2 Hệ i thống i văn i bản i tài i liệu i chất i lượng

3.2.1 i Cấu i trúc i của i hệ i thống i tài i liệu i theo i ISO i 9000 i : i 2000

Hệi thốngi tàii liệui rấti quani trọngi đốii vớii Côngi ty,i chúngi giúpi ngườii quảni lýihiểui đượci nhữngi gìi đangi xảyi rai vài chấti lượngi thựci hiệni củai chúng,i quai đói cóithểi đoi lường,i theoi dõii đượci hiệui năngi củai quái trìnhi hiệni tại,i nhữngi gìi cầni cói cảiitiếni vài kếti quải củai nhữngi cảii tiếni đãi đạti được.i Đồngi thờii duyi trìi nhữngi cảii tiếninhậni đượci nhời cáci quyi tắci điềui hànhi đượci tiêui chuẩni hoái dướii dạngi tàii liệu.ISOi 9001:2000i bắti buộci Côngi tyi phảii cói mộti hệi thốngi đượci lậpi thànhi vănibản.i Tuyi nhiên,i sối lượngi cáci văni bảni bắti buộci phảii xâyi dựngi đãi đượci cắti giảmiđángi kểi soi vớii yêui cầui trongi phiêni bảni 1994.i Cáci tàii liệui bắti buộci phảii tồni tạiikhôngi phụi thuộci vàoi loạii hìnhi vài quyi môi tổi chứci cũngi nhưi đặci thùi củai sảniphẩm,i dịchi vụ,i baoi gồm:

- Sổi tayi chấti lượng

- Chínhi sáchi chấti lượngi vài mụci tiêui chấti lượng

- Cáci thủi tụci bằngi văni bảni quyi địnhi cáchi thức:

+i Kiểmi soáti tàii liệu

+i Kiểmi soáti hồi sơ

+i Đánhi giái nộii bộ

+i Kiểmi soáti sảni phẩmi khôngi phùi hợp

+i Hànhi độngi khắci phục

+i Hànhi độngi phòngi ngừa

Việci tồni tạii cáci tàii liệui kháci trongi hệi thốngi lài hoàni toàni doi tổi chứci quyếtiđịnhi căni cứi vàoi nhui cầui hoạchi định,i vậni hànhi vài kiểmi soáti mộti cáchi hiệui lựcicáci quái trình.i Cáci văni bảni củai hệi thốngi quảni lýi chấti lượngi phụi thuộci vào:

- Quyi môi củai tổi chứci vài loạii hìnhi hoạti động

- Sựi phứci tạpi vài tươngi táci giữai cáci quái trình

- Năngi lựci củai cáni bội thựci hiện

- Cáci đặci điểmi đặci thùi kháci củai tổi chức

Tiêui chuẩni cũngi choi phépi tổi chứci linhi hoạti lựai chọni choi việci quảni lýi chấtilượngi củai mình,i cáci bướci tuầni tựi đượci kiểmi soáti bằngi máyi tính,i danhi mụcikiểmi tra,i biểui đồ,i hìnhi ảnhi hayi đoạni phim…

3.2.2 i Hệ i thống i văn i bản i tài i liệu i của i Công i ty

Côngi tyi nêui rõi quái trìnhi củai hệi thốngi quảni lýi chấti lượng,i xáci địnhi mốiitươngi táci giữai chúng,i xáci địnhi cáci chuẩni mựci vài phươngi phápi cầni thiếti đểi đảmibảoi việci ápi dụngi chúngi cói hiệui quả,i chuẩni bịi cáci nguồni lựci đểi thựci hiện,i đoilườngi giámi sáti vài phâni tíchi cáci quái trìnhi này,i kịpi thờii đềi rai cáci hànhi độngi khắciphục,i phòngi ngừai vài cảii tiếni đểi đạti đượci cáci kếti quải dựi kiến,i khôngi ngừngi nângicaoi hiệui quải quái trìnhi vài hệi thống

Biệni phápi thựci hiện:

+i Xáci địnhi cáci quái trìnhi củai hệi thốngi chấti lượng,i trìnhi tựi vài mốii tươngi tácitrongi việci ápi dụngi kiểmi soáti vài hoàni thiệni chúng

+i Tiếni trìnhi xâyi dựngi cáci côngi trìnhi vài cungi ứngi sảni phẩmi rai thịi trườngi

- Trìnhi tựi mốii tươngi táci giữai cáci quái trình,i nguồni lựci đểi thựci hiện,iphươngi pháp,i chuẩni mựci đểi đoi lườngi kiểmi soát,i thôngi tini cầni thui thập,i phânitíchi đượci thểi hiệni rõi trongi cáci tàii liệu,i bằngi sưi i việni dẫni hoặci thami chiếui giữaicáci văni bảni củai hệi thốngi chấti lượngi trongi quái trìnhi tươngi ứng