1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại công nghệ 4.0

102 2 0
Tài liệu được quét OCR, nội dung có thể không chính xác

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại công nghệ 4.0
Tác giả Nguyen Thi Huyen Trang
Người hướng dẫn TS. Hoang Th… Lan Huong
Trường học Học viện Ngân hàng
Chuyên ngành Tài chính ngân hàng
Thể loại Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản 2018
Thành phố Hà Nội
Định dạng
Số trang 102
Dung lượng 17,3 MB

Các công cụ chuyển đổi và chỉnh sửa cho tài liệu này

Nội dung

Ngày đăng: 01/08/2023, 04:13

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Bảng 2.1: Một số định nghĩa iêu biểu vỀdịch vụ của các ác giả khác Tác giả Định nghĩa dịch vụ - Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại công nghệ 4.0
ng 2.1: Một số định nghĩa iêu biểu vỀdịch vụ của các ác giả khác Tác giả Định nghĩa dịch vụ (Trang 14)
Hình 2.1: Mô hình của Thụy Đi - Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại công nghệ 4.0
Hình 2.1 Mô hình của Thụy Đi (Trang 26)
Hình 2.3: Mô hình của Châu Âu - Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại công nghệ 4.0
nh 2.3: Mô hình của Châu Âu (Trang 27)
Bảng 22: So sánh 3 mô hình chỉ số hài lồng. - Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại công nghệ 4.0
Bảng 22 So sánh 3 mô hình chỉ số hài lồng (Trang 28)
Bảng 3.1: "Các đặc diễm nỗi bật của các mô hình đo lường CLDV ngân - Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại công nghệ 4.0
ng 3.1: "Các đặc diễm nỗi bật của các mô hình đo lường CLDV ngân (Trang 42)
Hình ảnh doanh nghiệp | Minh anh - Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại công nghệ 4.0
nh ảnh doanh nghiệp | Minh anh (Trang 43)
Hình 3.3: “Mô. “(Nguỗn: Tác giả tẳng hợp và để xuất, 2018) - Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại công nghệ 4.0
nh 3.3: “Mô. “(Nguỗn: Tác giả tẳng hợp và để xuất, 2018) (Trang 43)
Bảng 4.5: Kết quả phân loại nợ VCB giai đoạn 201% 2017 - Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại công nghệ 4.0
ng 4.5: Kết quả phân loại nợ VCB giai đoạn 201% 2017 (Trang 50)
Hình 42: Thu nhập của KH. - Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại công nghệ 4.0
nh 42: Thu nhập của KH (Trang 64)
Bảng 4.20: Dánh giá của khách hàng vỀ năng lực phục vụ - Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại công nghệ 4.0
ng 4.20: Dánh giá của khách hàng vỀ năng lực phục vụ (Trang 68)
Bảng 4.21: Đánh giá của khách hàng về thang đo sự đồng cảm - Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại công nghệ 4.0
Bảng 4.21 Đánh giá của khách hàng về thang đo sự đồng cảm (Trang 69)
Bảng 4.29: Bảng ma trận xoay - Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại công nghệ 4.0
ng 4.29: Bảng ma trận xoay (Trang 79)
Bảng 4.31: Sự tương quan giữa các nhân tố chất lượng dịch vy - Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại công nghệ 4.0
ng 4.31: Sự tương quan giữa các nhân tố chất lượng dịch vy (Trang 81)
Hình 427: Kết quả phân tích tương quan hang Spearman giữa ABSRES (phần dư - Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại công nghệ 4.0
nh 427: Kết quả phân tích tương quan hang Spearman giữa ABSRES (phần dư (Trang 85)
Bảng 5.1: Mức độ quan trong của các biển thành phần trong nhân tổ - Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trong thời đại công nghệ 4.0
ng 5.1: Mức độ quan trong của các biển thành phần trong nhân tổ (Trang 87)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TRÍCH ĐOẠN

Sb lngng Khich hing E-banking mới

Khuyến nghị với các Bội Ban/ Ngành

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

🧩 Sản phẩm bạn có thể quan tâm