i t ng nghiên c u và ph m vi nghiên c u
- i t ng nghiên c u: S hài lòng, các y u t nh h ng n s hài lòng c a du khách và các v n khác có liên quan.
- i t ng kh o sát: Là khách du l ch ã t ng n KDL Côn o.
- Ph m vi nghiên c u: S hài lòng i v i KDL sinh thái – l ch s Côn o c a du khách khu v c TPHCM.
Ph ng pháp nghiên c u
Nghiên c u này c th c hi n thông qua hai giai n là nghiên c u nh tính và nghiên c u nh l ng:
Nghiên cứu nh tính được thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm, bao gồm 10 du khách đã đến KDL Côn Đảo và 4 cán bộ, nhân viên marketing của công ty du lịch Bến Thành (phụ trách tour Sài Gòn – Côn Đảo) Mục đích của nghiên cứu nh tính là nhằm khám phá và nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch tại KDL Côn Đảo, đồng thời phát triển các yếu tố này.
Nghiên cứu này đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách tại KDL Côn Đảo thông qua khảo sát bằng bảng câu hỏi Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS 16, trong đó sử dụng hệ số tin cậy Cronbach alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA) để đánh giá độ tin cậy và giá trị của các thang đo Các thang đo này được phân tích để xác định các khái niệm nghiên cứu, từ đó xây dựng mô hình hồi quy phù hợp và giải thích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách.
Nh ng óng góp c a nghiên c u
Mục tiêu của nghiên cứu này là đăng ký lý thuyết và bổ sung vào hệ thống thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực du lịch Kết quả của nghiên cứu sẽ là tài liệu tham khảo và cơ sở cho các nghiên cứu ứng dụng khác.
Thông tin về sự hài lòng của khách du lịch là cơ sở quan trọng để cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch hiện tại Nó giúp các nhà quản lý du lịch hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng, từ đó có thể điều chỉnh các sản phẩm du lịch để thu hút nhiều khách hơn Đồng thời, việc xây dựng chiến lược tiếp thị phù hợp sẽ tập trung vào những dịch vụ mà khách du lịch cần, cũng như các yếu tố cần thiết để tạo ra tour du lịch hấp dẫn, nâng cao tính cạnh tranh của KDL Côn Đảo.
Các công ty du lịch có thể sử dụng kết quả của nghiên cứu này làm cơ sở thực hiện những nghiên cứu tương tự cho các đối tượng khách hàng mục tiêu đến các khu du lịch khác nhau Điều này giúp tạo ra các tour du lịch mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của du khách, thu hút thêm nhiều đối tượng khách hàng trong nước và quốc tế.
Ch ng 1: T ng quan v tài nghiên c u.
Ch ng 4: Ki m nh mô hình nghiên c u
Ch ng 5: Th o lu n k t qu nghiên c u và ki n ngh
CH NG 2: C S KHOA H C C A NGHIÊN C U 2.1 D ch v du l ch và KDL
2.1.1 Các khái ni m liên quan n du l ch và c m c a d ch v du l ch 2.1.1.1 Các khái ni m
Theo Luật Du lịch Việt Nam có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2006, du lịch được định nghĩa là các hoạt động liên quan đến việc di chuyển của con người ra ngoài nơi cư trú thường xuyên nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí và nghỉ ngơi trong một khoảng thời gian nhất định.
Theo IUOTO, du lịch là hoạt động di chuyển đến nơi khác với mục đích không phải để làm việc, mà để trải nghiệm và khám phá Tại Hội nghị Liên Hiệp Quốc về du lịch ở Roma năm 1963, các chuyên gia đã định nghĩa du lịch là tổng hòa các mối quan hệ, hiện tượng và hoạt động kinh tế phát sinh từ các cuộc hành trình và lưu trú của cá nhân hoặc tập thể bên ngoài nơi thường trú, nhằm mục đích hòa bình Nơi lưu trú không nhất thiết phải là nơi làm việc của họ.
Du lịch là hoạt động di chuyển đến một địa điểm khác với mục đích tham quan, tìm hiểu, giải trí và nghỉ ngơi trong một khoảng thời gian nhất định.
Theo u 4 Lu t Du L ch Vi t Nam: “Khách du l ch là ng i i du l ch ho c t h p i du l ch, tr tr ng h p i h c, làm vi c ho c hành ngh nh n thu nh p n i n”.
Các T ch c Du l ch Th gi i nh ngh a “Khách du l ch là nh ng ng i i du ch n và l i nh ng n i bên ngoài n i c trú th ng xuyên c a h trong h n
24 giờ và không quá một năm liên tiếp cho giải trí, kinh doanh và các mục đích khác không liên quan đến nhân viên hàng không và nhân viên du lịch của các tổ chức thực hiện việc du lịch đó.
Theo nhà kinh t h c ng i Áo Josep Stander nhìn t góc du khách thì:
“Khách du l ch là lo i khách i theo ý thích ngoài n i c trú th ng xuyên th a mãn sinh ho t cao c p mà không theo i m c ích kinh t ”.
Khách du lịch là những người di chuyển đến các địa điểm khác nhau để tham quan, tìm hiểu, giải trí và nghỉ ngơi trong một khoảng thời gian nhất định.
Dịch vụ du lịch tại Việt Nam bao gồm việc cung cấp các dịch vụ liên quan đến hành trình, vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí, thông tin, hướng dẫn và những dịch vụ khác nhằm đáp ứng nhu cầu của khách du lịch Dịch vụ du lịch là kết quả của mối quan hệ tương tác giữa các tổ chức cung ứng du lịch và khách du lịch, thông qua các hoạt động tương tác này, dịch vụ du lịch mang lại lợi ích cho cả hai bên.
Ch t l ng d ch v du l ch
Chất lượng dịch vụ du lịch tại Việt Nam là yếu tố quan trọng để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch Các nhà cung cấp dịch vụ cần đảm bảo rằng sản phẩm của họ phù hợp với thị trường mục tiêu, nhằm nâng cao trải nghiệm cho du khách.
Du l ch sinh thái (DLST)
Theo IUCN, du lịch sinh thái (DLST) là hình thức du lịch có trách nhiệm với môi trường, tập trung vào việc khám phá các vùng tự nhiên còn nguyên sơ và hiểu biết về thiên nhiên Hình thức này không chỉ bảo tồn và giảm thiểu tác động tiêu cực từ du khách mà còn góp phần tích cực vào sự phát triển kinh tế - xã hội của cộng đồng địa phương.
Theo Hi p h i Du l ch Sinh Thái (The Internatonal Ecotourism society) thì
“DLST là du l ch có trách nhi m v i các khu thiên nhiên là n i b o t n môi tr ng và c i thi n phúc l i cho nhân dân a ph ng”.
Việt Nam đã tham gia vào năm 1999 trong khuôn khổ hội thảo xây dựng chiến lược quốc gia và phát triển du lịch sinh thái Du lịch sinh thái (DLST) được định nghĩa là hình thức du lịch thiên nhiên có mức giáo dục cao về sinh thái và môi trường, có tác động tích cực đến việc bảo vệ môi trường và văn hóa, đồng thời mang lại các lợi ích tài chính cho cộng đồng địa phương và góp phần vào các nỗ lực bảo tồn.
Trong Lu t du l ch Vi t Nam n m 2005, có m t nh ngh a khá ng n g n
“DLST là hình th c du l ch d a vào thiên nhiên, g n v i b n s c v n hoá a ph ng v i s tham gia c a c ng ng nh m phát tri n b n v ng”.
Du lịch sinh thái (DLST) là hình thức du lịch tập trung vào thiên nhiên và môi trường, kết hợp với các giá trị văn hóa và lịch sử của địa phương DLST không chỉ mang lại trải nghiệm cho du khách mà còn đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế - xã hội của cộng đồng địa phương.
Du l ch v n hóa – l ch s (DLVH-LS):
Du lịch văn hóa lịch sử (DLVH-LS) là hình thức du lịch dựa vào bản sắc văn hóa dân tộc, với sự tham gia của cộng đồng nhằm bảo tồn và phát huy các giá trị văn hóa truyền thống.
Du lịch văn hóa lịch sử (DLVH-LS) là hình thức du lịch dựa trên các di sản văn hóa, các tôn giáo, các di tích tự nhiên của mỗi quốc gia, nơi ghi nhận và thể hiện quá trình phát triển lịch sử lâu dài và đã tạo nên bản sắc của các dân tộc, khu vực, bản làng và địa phương, đồng thời là một bộ phận quan trọng của đời sống hiện đại.
Nhìn chung, DLVH-LS là hình th c du l ch d a vào b n s c v n hóa dân t c, các c nh quan, các t ng th l ch s và các di ch t nhiên c a m t qu c gia.
Du l ch là m t lo i hình d ch v , vì v y c ng gi ng nh d ch v nói chung, ch v du l ch c ng ch a ng trong nó 4 c m c b n: Vô hình (Intangible);
Không ng nh t (Heterogeneity); Không th l u tr (Hinghly perishable) vàKhông th tách r i (Inseparability) (xem hình 2.1).
Hình 2.1: Mô hình c tr ng c a d ch v
