Kế hoạch thực tập và giới thiệu cơ sở thực tập công ty cổ phần viễn thông fpt

Kế hoạch thực tập * Tuần 1: - Nghe báo cáo của cơ sở thực tập; - Lập kế hoạch đợt thực tập; - Tìm hiểu đơn vị thực tập; - Nghiên cứu và học hỏi kinh nghiệm làm việc của các cán bộ h

TRƯỜNG ĐH THỦ ĐÔ HÀ NỘI

KHOA KHOA HỌC TỰ NHIÊN VÀ CÔNG NGHỆ

BÁO CÁO CÔNG TÁC THỰC TẬP NGÀNH TOÁN ỨNG DỤNG

NỘI DUNG

Họ và tên sinh viên : Trần Trung Hiếu

Mã sinh viên

Lớp

: :

221002167 Toán Ứng Dụng D2021

Hà Nội, tháng 3 - 2023

2 TRƯỜNG ĐH THỦ ĐÔ HÀ NỘI

KHOA KHOA HỌC TỰ NHIÊN

VÀ CÔNG NGHỆ

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

BÁO CÁO CÔNG TÁC THỰC TẬP NGÀNH TOÁN ỨNG DỤNG NỘI DUNG NĂM HỌC 2022 - 2023

Họ và tên sinh viên:

Chuyên ngành:

Khoa:

Thực tập tại:

Quận/Huyện:

PHẦN 1

KẾ HOẠCH THỰC TẬP VÀ GIỚI THIỆU CƠ SỞ THỰC TẬP

I Kế hoạch thực tập

* Tuần 1:

- Nghe báo cáo của cơ sở thực tập;

- Lập kế hoạch đợt thực tập;

- Tìm hiểu đơn vị thực tập;

- Nghiên cứu và học hỏi kinh nghiệm làm việc của các cán bộ hướng dẫn;

- Thực hiện các công việc được phân công theo chỉ đạo của cán bộ hướng dẫn thực tập

* Tuần 2 – 3:

- Nghiên cứu và học hỏi kinh nghiệm làm việc của các cán bộ hướng dẫn;

- Thực hiện các công việc được phân công theo chỉ đạo của cán bộ hướng dẫn thực tập;

- Thực hiện công việc được giao;

- Trao đổi công việc với người hướng dẫn

* Tuần 4:

- Thực hiện công việc được giao;

- Tổ chức chia tay cơ sở thực tập;

- Hoàn thành báo cáo thực tập

II Giới thiệu cơ sở thực tập

1 Cơ cấu tổ chức

- Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT

- Tên giao dịch quốc tế: FPT Telecom Joint Stock Company

- Tên viết tắt: FPT Telecom

- Website chính thức: https://www.fpt.vn

- Facebook chính thức: www.facebook.com/fpttelecom

- Công ty Cổ phần Viễn thông FPT là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet có uy tín và được khách hàng yêu mến tại Việt Nam và Khu vực

- Thành lập ngày 31/01/1997, khởi nguồn từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến do 4 thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Internet đầu tiên của Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam – TTVN”, sản phẩm được coi là đặt nền móng cho sự phát triển của Internet tại Việt Nam

1.1 Tổng quan về TIN

Tên công ty ( TV) CÔNG TY TNHH HẠ TẦNG VIỄN THÔNG MIỀN BẮC

Tên công ty (TA) Telecom Infrastructure North

Ngày thành lập 01/04/2010

Trụ sở chính Tầng 6, tòa nhà Detech - số 107 Nguyễn Phong Sắc, Cầu Giấy,

Hà Nội Chi nhánh TIN 11 – Số 339, Ngọc Hồi, Thanh Trì, Hà Nội

Khẩu hiệu “Chất lượng tạo niềm tin”

Vị thế

Là đối tác độc quyền triển khai các dịch vụ Internet và giá trị gia tăng của FPT bao gồm:

 Internet băng rộng: GPON và FTTH

 Các dịch vụ giá trị gia tăng trên Internet: Truyền hình FPT, Fshare, IP Camera,…

Quy mô nhân sự >3000 người

Dịch vụ chính

Triển khai, bảo trì đường truyền Internet và các dịch vụ viễn thông cho khách hàng

Ví dụ: (TPTV, FPT play, internet FPT… )

Phạm vi hoạt

động

Hà Nội và 28 tỉnh thành Tính từ Đà Nẵng chở ra phía Bắc

2 Lĩnh vực hoạt động

- Bên cạnh đó công ty luôn cung cấp dịch vụ tốt nhất đến với khách hàng để thỏa mãn yêu cầu người dùng trên toàn lĩnh vực :

+ Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng thông rộng

+ Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động

+ Dịch vụ Truyền hình trả tiền

+ Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động

+ Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ viễn thông, Internet

+ Xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông và Internet

+ Dịch vụ viễn thông cố định nội hạt

+ Dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng

+ Dịch vụ viễn thông cố định đường dài trong nước

2.1 Cơ cấu tổ chức

3 Môi trường làm việc

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, luôn hòa đồng, vui vẻ, giúp đỡ nhau trong công việc, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, nơi để giao lưu học hỏi tốt Là nhân viên của công ty, khi làm việc với khách hàng đều được trang bị đầy đủ kiến thức, kĩ năng tư vấn, xử lý tình huống và luôn đảm bảo đem đến sự hài lòng đối với khách hàng

- Giám đốc luôn hòa đồng với nhân viên, thăm hỏi và giúp đỡ nhân viên trong quá trình làm việc cũng như sinh viên thực tập tại công ty Môi trường làm việc tại công ty luôn mang đến cho nhân viên sự thoải mái nhưng không thiếu phần nghiệm túc trong công việc Thực tập tại công ty sinh viên học hỏi được nhiều điều mới, môi trường thực tế giúp sinh viên mạnh dạn hơn trong công việc và giao tiếp

4 Giá trị cốt lõi

Công nghệ đòi hỏi sự thay đổi và sáng tạo không ngừng, để làm được điều đó TIN

đã xây đắp nên các thế hệ nhân viên không ngừng học hỏi và phấn đấu khẳng định

vị thế của TIN trong lòng khách hàng Nỗ lực bồi dưỡng kiến thức và kỹ năng chuyên môn cho đội ngũ nhân sự Nâng cao chất lượng và chuẩn hóa hình ảnh, tác phong chuyên nghiệp của nhân viên trong mắt khách hàng Mang đến cho khách hàng những cảm nhận, trải nghiệm vượt trội về chất lượng phục vụ và kết nối cảm xúc với công ty

PHẦN 2 NỘI DUNG THỰC TẬP VÀ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC

I Nội dung thực tập

* Các nội dung đã thực hiện theo từng tuần.

Tuần 1

- Tiếp xúc làm quen với môi trường làm việc trong công ty

- Quản lý giới thiệu sơ lược về công việc trong công ty và trực tiếp phổ biến nội dung thực tập

*Công việc được giao

- Tìm hiểu sơ lược về FPT Telecom và TIN

- Tìm hiểu về mục tiêu chiến lược hoạch định phát triển của công ty

- Học nội quy và lý thuyết cơ bản giúp nắm vững chắc kiến thức trước khi thực hành

- Gặp gỡ cán bộ hướng dẫn và hỗ trợ

Tuần 2

- Tiếp nhận khách hàng đầu tiên

- Hỗ trợ, quan sát cán bộ hướng dẫn và học hỏi kinh nghiệm

- Cẩn thận và lắng nghe ý kiến khách hàng khắc phục sự cố

- Trau dồi kĩ năng và hỏi đáp với cán bộ hướng dẫn

* Công việc được giao

- Hỗ trợ mang dụng cụ cần thiết, học cách sử dụng tool

- Lắng nghe học hỏi kinh nghiệm

- Học cách giao tiếp với khách hàng

- Kiểm tra, xác định nguyên nhân khách hàng không truy cập/xem đc Camera từ mạng ngoài

- Quan sát sự hướng dẫn khắc phục những lỗi cơ bản

Tuần 3

- Làm quen với công việc với khách hàng

- Nghiên cứu và học hỏi kinh nghiệm làm việc của các cán bộ hướng dẫn

- Thực hành sửa chữa và khắc phục vấn đề cơ bản dưới sự quan sát hỗ trợ của cán bộ hướng dẫn

- Đi onsite cùng người hướng dẫn

* Công việc được giao

- Kiểm tra băng thông, tốc độ download/upload tại các vị trí nhà khách hàng cùng người hướng dẫn

- Tư vấn vị trí đặt wifi tối ưu

- Sử dụng công cụ đo kiểm dưới sự hướng dẫn của cán bộ

- Kiểm tra đường truyền tivi bị nhiễm sóng

- Xác định nguyên nhân giật lag , nhèo hình trên Box truyền hình

- Xác định nguyên nhân gây lỗi mạng (kết nối được wifi/LAN nhưng ko truy cập được Internet)

- Tìm cách khắc phục vấn đề

Tuần 4

- Thực hiện công việc được giao từ cán bộ hướng dẫn

- Tham gia sự kiện và đóng góp ý kiến về công ty

- Tham gia tiệc chia tay cơ sở thực tập

- Hoàn thành báo cáo thực tập

*Công việc được giao

- Tiếp tục đi onsite cùng người hướng dẫn

- Kiểm tra và sử lý vấn đề thường gặp của khách hàng

- Hỗ trợ và tham gia làm việc nhóm cùng các đồng nghiệp thực tập khác

- Trao đổi kĩ năng và học hỏi những thứ đã học

- Ăn mặc chỉnh tề đến đúng giờ tham gia sự kiện công ty

- Nhận xét về công ty và đánh giá quá trình làm việc

- Lắng nghe định hướng nghề nghiệp công ty

- Tham gia sự kiện trò chơi và tạo kỉ niệm với đồng nghiệp và các cán bộ hướng dẫn

- Hoàn thành báo cáo thực tập

II Đánh giá mức độ hoàn thành so với kế hoạch và kết quả đạt được

- Đã hoàn thành được nhiều mục tiêu đề ra

- Học cách tiếp thu và chọn phương án xử lý vấn đề

- Học cách giao tiếp với khách hàng

- Học cách xử lý tình huống

- Học được cách sửa chữa và khắc phục vấn đề

- Học cách làm việc nhóm

- Học cách hỗ trợ và đề ra mục tiêu cần làm

PHẦN 3 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT

1 Kết luận

- Nêu các vấn đề đã thu được sau đợt thực tập:

+ Tăng thêm hiểu biết và hoàn thiện kiến thức được học từ nhà trường

+ Được trải nghiệm công việc thực tế và tăng thêm kinh nghiệm

+ Hiểu thêm về công ty TNHH TIN

+ Cải thiện được kĩ năng giao tiếp và các kĩ năng khác

+ Tăng thêm sự tự tin và niềm đam mê với công nghệ trong lĩnh vực viễn thông + Được làm quen với môi trường làm việc chuyên nghiệp và năng động

- Thuận lợi và khó khăn:

+ Thuận lợi: Được quản lý hướng dẫn cặn kẽ chi tiết từng công việc, luôn được hỗ trợ

và giải đáp thắc mắc một cách nhiệt tình

+ Khó khăn: không có khó khăn gì

2 Đề xuất

Đề xuất ý kiến đóng góp cho Khoa, Trường về đợt thực tập:

- Mong muốn được trải nghiệm một kì thực tập dài hơn

Hà Nội, ngày tháng năm 20

SINH VIÊN (Kí, ghi rõ họ tên) PHẦN NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CHO ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN TRƯỜNG ĐH THỦ ĐÔ HÀ NỘI ………

………

………

………

………

………