Kế hoạch Marketing mảng sản phẩm IT và giải trí số

Kế hoạch Marketing mảng sản phẩm IT và giải trí số

KẾ HOẠCH MARKETING MẢNG SẢN PHẨM IT VÀ GIẢI TRÍ SỐ THÁNG 08/2013 & 09/2013

•Ng hiê

n c ứu

B

•

Về HC

C

•Mục tiê u

D

•Khá ch hà ng m

ục tiê u

E

•Ch iến lư

ợc ma rke tin g

F

•Th ôn

g đ iệp

G

•Hoạ

t đ ộn

g m ark etin g

H

•Th

ời g ian tr iển kh ai

I

•Ng ân sá

ch

và KP I

NỘI DUNG CHÍNH

A NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu đối thủ

 Nguyễn Kim: Làm thương hiệu tốt 880,000 visits/tháng

 Pico: Làm thương hiệu tốt, giá sản phẩm cao, 470,000 visits/tháng; hay có các event giải thưởng cao nhưng ko marketing mạnh

 Topcare: Được định hình là 1 thương hiệu điện máy giá rẻ, hay dùng chiêu nâng giá lên rồi giảm Gần đây doanh số bán hàng nhờ facebook marketing tăng mạnh 340,000 visits/tháng

 Trần Anh: 1 trong những siêu thị đầu tiên tại Hà Nội 450,000 visits/tháng Làm thương hiệu tốt, gần đây có lùm xùm về khuyến mại

C MỤC TIÊU

 Mục tiêu kinh doanh

 Đạt doanh số 50-60 tỉ trong 2 tháng (08/2013 và 09/2013) (mảng IT và giải trí số) qua 2 nhóm

kênh marketing nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng online và offline

 Mục tiêu marketing

 Xây dựng độ nhận biết thương hiệu HC

 Xây dựng nhận thức về những đặc điểm nổi trội của 2 dòng sản phẩm: laptop, điện thoại: giá rẻ

trên thị trường, chất lượng tốt

 Kích thích nhu cầu tiêu dùng và sự tin tưởng của khách hàng

E CHIẾN LƯỢC MARKETING

1 CHIẾN LƯỢC CHUNG: Định vị HC là siêu thị bán lẻ dòng sản phẩm IT và Giải trí số với giá cả tốt nhất thị trường.

2 CHIẾN LƯỢC KHÁC BIỆT HÓA: HC có lợi thế vượt trội về mặt chất lượng sản phẩm và giá tốt nhất thị trường.

3 CÁC HOẠT ĐỘNG TRIỂN KHAI

- Các event trên facebook nhằm tăng doanh số online & offline.

- Các chương trình email marketing, SMS thúc đẩy bán hàng + chăm sóc khách hàng.

- Các chương trình tặng quà/ thẻ mua hàng dành cho các nhóm đối tượng: phụ huynh học sinh, tân sinh viên.

- Các cuộc thi, bài PR có tác dụng lớn trong việc xây dựng thương hiệu HC, tạo sự khác biệt theo hướng tích cực đối với các đối thủ.

- Hệ thống tiếp thị liên kết đem lại hiệu quả lớn về doanh thu online.

- Các hoạt động nhằm gia tăng mức độ ghi nhớ thương hiệu.

F THÔNG ĐIỆP

Các chiến dịch marketing sẽ xoay quanh thông điệp “Rẻ thật, hàng chất”

HC - thương hiệu trong ngành siêu thị điện máy với 2 nhóm hàng IT và giải trí

số có mức giá cạnh tranh tốt nhất, không có tình trạng hét giá rồi giảm giá Bên cạnh đó, khách hàng luôn nhớ đến HC nhờ chất lượng sản phẩm tốt.

G HOẠT ĐỘNG MARKETING

I Nhóm event tăng doanh số bán hàng online

II Nhóm event tăng doanh số bán hàng tại siêu thị

III Nhóm event tăng độ nhận diện thương hiệu qua đó đem lại hiệu quả

về doanh thu tốt và lâu dài

I nhóm event tăng doanh số bán hàng online

1. Event “Mua hàng online, nhận ngay giảm giá” (đợt 1, đợt 2)

2. Xây dựng hệ thống bán hàng online qua tiếp thị liên kết

1 event “mua hàng online, nhận ngay giảm giá”

1.1 Thời gian triển khai

1.2 Mục tiêu

1.3 Nội dung

1.4 Cách thức triển khai

1.5 KPI

1 event “mua hàng online, nhận ngay giảm giá”

1.1 Thời gian triển khai:

- Đợt 1: Từ 05/08 – 10/08

- Đợt 2: Từ 01/09 – 05/09

1 event “mua hàng online, nhận ngay giảm giá”

1.2 Mục tiêu

(1)Lan tỏa và tăng độ nhận diện thương hiệu và chương trình của HC trên cộng đồng mạng nhanh chóng thông qua invite (mời) tham dự chương trình và quảng cáo facebook

(2) Cách thức tham dự dễ dàng, cơ hội lớn khiến người chơi hứng thú tham dự

(3) Chuyển đổi dễ dàng cộng đồng online thành các đơn hàng có giá trị

(4) Tăng doanh số bán hàng online

1 event “mua hàng online, nhận ngay giảm giá”

1.3 Nội dung

Tạo 1 event trên facebook: khách hàng có cơ hội nhận được mã giảm giá khi thực hiện các bước sau:

+ Bước 1: Tham dự event (join event)

+ Bước 2: Click vào “Get ticket” để nhìn thấy danh sách mã giảm giá Danh sách mã

giảm giá được hiển thị dưới SpreadSheet trên Google Docs:

 Mã giảm giá 5% đối với các sản phẩm laptop (3000 mã)

 Mã giảm giá 10% đối với điện thoại, giải trí số (3000 mã)

 Mã giảm giá 5 % đối với máy tính – linh kiện (3000 mã)

+ Bước 3: Mua sắm online thoải mái trên Siêu thị online của HC với mã giảm giá.

 Lưu ý: Nếu bạn không sử dụng được mã giảm giá nghĩa là mã này đã được người khác lấy và sử dụng trước Hãy thử những mã khác để có hội sử dụng nhiều hơn Chúc bạn may mắn!

1 event “mua hàng online, nhận ngay giảm giá”

1.4 Cách thức triển khai

 Tạo event và gửi lời mời tham dự trên facebook.

 Quảng cáo trên facebook: Facebook Ads, Promote Post, Promote event.

 Seeding Facebook: seeding trên các group, fanpage, mua bài đăng trên các fanpage lớn, đội cộng tác viên tạo tương tác lớn cho event bằng cách: invite, share, comment,…

 Seeding forum trên các diễn đàn về công nghệ, giới trẻ, giải trí, gia đình … có đối tượng phù hợp: vn-zoom, webtretho, lamchame,…

1 Event “Mua hàng online, nhận ngay giảm giá”

1.5 KPI

 Số lượng người được mời vào event: 150.000 (1)

 Số lượng người biết đến event qua FB Ad: 450.000 (2)

 Số lượng mã giảm giá được sử dụng để mua hàng: 2000 (3)

 Giá trị trung bình trên mỗi đơn hàng: 1.500.000đ (4)

 Doanh thu từ 1 event: (3) * (4) = 3.000.000.000 VNĐ

 Doanh thu từ 2 event: 6.000.000.000 VNĐ

 Lưu ý: Chương trình này thay thế cho chương trình giảm giá trên Siêu thị online hiện tại đối với các mặt hàng laptop, giải trí số, điện thoại, máy tính – linh kiện.

2 xây dựng hệ thống bán hàng online qua tiếp thị liên kết

2.1 Thời gian triển khai

2.2 Nội dung

2.3 Cách thức triển khai

2.4 KPI

2 xây dựng hệ thống bán hàng online qua tiếp thị liên kết

2.1 Thời gian triển khai

Thời gian xây dựng hệ thống: 01/07 – 30/07

Thời gian triển khai bán hàng qua Người tiếp thị liên kết (affiliate): Bắt đầu từ 01/08/2013

2 xây dựng hệ thống bán hàng online qua tiếp thị liên kết

2 xây dựng hệ thống bán hàng online qua tiếp thị liên kết

2 xây dựng hệ thống bán hàng online qua tiếp thị liên kết

2.4 KPI

- Tháng 8

 Số lượng affiliate tính đến 30/8: 2000

 Số lượng affiliate này bán được hàng trong 2 tháng 8: 30%

 Số lượng đơn hàng: 2 đơn hàng/ người/tháng

 Trị giá đơn hàng trung bình ước tính: 1.400.000 VNĐ

 Tổng doanh thu tháng 8 = 1.680.000.000 VNĐ

- Tháng 9

 Tổng số lượng affiliate trong toàn hệ thống tính đến 30/9: 5000

 Số lượng affiliate này bán được hàng trong tháng 9: 40%

 Số lượng đơn hàng: 2 đơn hàng/ người/ tháng

 Trị giá đơn hàng trung bình ước tính: 1.800.000 VNĐ

 Tổng doanh thu tháng 9 = 7.200.000.000 VNĐ

 Tổng doanh thu hai tháng 8&9 là: 8.880.000.000 VNĐ

II nhóm event tăng doanh số bán hàng offline

1 Event “Xếp hình rinh quà”

2 Event “Trắc nghiệm nhỏ, nhận quà to”

3 Event: “Chia sẻ ngay, rinh quà hay”

4 Email marketing

5 SMS marketing

6 Chương trình “HC – Kết nối yêu thương”

7 Chương trình “HC – Cùng bạn đến giảng đường”

1 event “xếp hình rinh quà”

1.1 Thời gian triển khai: 12/08 – 17/08

1.2 Mục tiêu

1.3 Nội dung

1.4 Cách thức triển khai

1.5 KPI

1 event “xếp hình rinh quà”

1.2 Mục tiêu

(1) Lan tỏa và tăng độ nhận diện thương hiệu và chương trình của HC trên cộng đồng mạng nhanh chóng

(2) Tăng lượng khách hàng tiềm năng và khách hàng trung thành của HC trên mạng xã hội

(3) Thu được data khách hàng mới (SĐT, email, giới tính, độ tuổi)

(4) Tăng doanh thu bán hàng tại quầy.

1 event “xếp hình rinh quà”

1.3 Nội dung

 Người chơi tham gia xếp hình logo HC thông qua application trên Facebook Giải thưởng được trao cho người có thành

tích thời gian xếp hình đạt yêu cầu Sau khi kết thúc phần chơi, màn hình hiển thị các trường thông tin cho người chơi nhập Hoàn thành bước này, hệ thống sẽ tự động phân loại các kết quả của người chơi; hệ thống tự động gửi mail thông báo mã giảm giá cho người có thành tích theo yêu cầu.

 Người chơi sử dụng mã giảm giá để mua hàng tại siêu thị HC Khách hàng đọc tên và số điện thoại đã đăng ký khi chơi

cho nhân viên tại quầy thanh toán Các sản phẩm áp dụng: IT và giải trí số Mỗi phiếu mua hàng chỉ được áp dụng cho 1 sản phẩm/đơn hàng Thời gian sử dụng phiếu: 10/08 – 30/09.

 Cơ chế giải thưởng:

- Thời gian hoàn thành dưới 60s: phiếu mua hàng trị giá 300.000đ

- Thời gian hoàn thành từ 61s đến 180s: phiếu mua hàng 200.000 đ- - Thời gian hoàn thành từ 180s đến 300s: phiếu mua hàng 100.000đ

1 event “xếp hình rinh quà”

1.4 Cách thức triển khai

 Xây dựng application

 Quảng cáo trên facebook: Facebook Ads, Promote Post, Promote page

 Seeding Facbook: seeding trên các group, fanpage, mua bài đăng trên các fanpage lớn, đội cộng tác viên tạo tương tác lớn cho event bằng cách: invite, share,

comment,…

 Seeding forum trên các diễn đàn về công nghệ, giới trẻ, giải trí, gia đình … có đối tượng phù hợp: tinhte, vn-zoom, webtretho, lamchame,…

1 event “xếp hình rinh quà”

1.5 KPI

 Số người chơi: 50.000

 Số lượt chơi: 50.000 người * 5 lượt/người = 250.000 lượt (1)

 Số mã giảm giá sẽ trao: (1)* 80% = 200.000 mã (2)

 Số mã giảm giá được sử dụng: (3)*0,8% = 1600 mã (3)

 Giá trị trung bình mỗi đơn hàng: 2.000.000 đ (4)

 Doanh thu đạt được qua event: (3)*(4) = 3.200.000.000 VNĐ

2 event “trắc nghiệm nhỏ, nhận quà to”

2.2 Mục tiêu

2.3 Nội dung

2.4 Cách thức triển khai

2.5 KPI

2 event “trắc nghiệm nhỏ, nhận quà to”

2.2 Mục tiêu

(1) Lan tỏa và tăng độ nhận diện thương hiệu và chương trình của HC trên cộng đồng mạng nhanh chóng.

(2) Tăng lượng khách hàng tiềm năng và khách hàng trung thành của HC trên mạng xã hội

(3) Thu được data khách hàng mới (SĐT, email, giới tính, độ tuổi)

(4) Tăng doanh số bán hàng tại quầy

2 event “trắc nghiệm nhỏ, nhận quà to”

 Cơ chế giải thưởng:

 Có 4- 5 câu trả lời đúng: phiếu mua hàng trị giá 400.000đ

 Có 1-3 câu trả lời đúng: phiếu mua hàng 200.000 đ

2 event “trắc nghiệm nhỏ, nhận quà to”

2.4 Cách thức triển khai

cộng tác viên tạo tương tác lớn cho event bằng cách: invite, share, comment,…

hợp: tinhte, vn-zoom, webtretho, lamchame,…

2 event “trắc nghiệm nhỏ, nhận quà to”

2.5 KPI

- Số người chơi: 50.000

- Số lượt chơi: 50.000 người * 5 lượt/người = 250.000 lượt (1)

- Số mã giảm giá sẽ trao: (2)* 80% = 200.000 mã (2)

- Số mã giảm giá được sử dụng: (3)*0,6% = 1200 mã (3)

- Giá trị trung bình mỗi đơn hàng: 2.000.000 đ (4)

- Doanh thu đạt được qua event: (3)*(4) = 2.400.000.000 VNĐ

3 event: “chia sẻ ngay, rinh quà hay”

3.2 Mục tiêu

3.3 Nội dung

3.4 Cách thức triển khai

3.5 KPI

3 event: “chia sẻ ngay, rinh quà hay”

3.2 Mục tiêu

(1) Lan tỏa và tăng độ nhận diện thương hiệu và chương trình của HC trên cộng đồng mạng nhanh chóng

(2) Tăng lượng khách hàng tiềm năng và khách hàng trung thành của HC trên mạng xã hội

(3) Thu được data khách hàng mới (SĐT, email, giới tính, độ tuổi)

(4) Tăng doanh số bán hàng tại quầy

3 event: “chia sẻ ngay, rinh quà hay”

3.3 Nội dung

 Khi một người post thông tin sản phẩm trên web (các dòng IT và giải trí số) lên facebook và tag 10 friend, (website HC có tính năng đăng nhập bằng FB và share trực tiếp ở nút share) sẽ được nhận 2

ưu đãi khi mua sản phẩm:

+ Ưu đãi giảm giá:

 Giảm giá 5% đối với các sản phẩm laptop

 Giảm giá 10% đối với điện thoại, giải trí số

 Giảm giá 5 % đối với máy tính – linh kiện

+ Ưu đãi quà tặng:

 Với các sản phẩm laptop: tặng bộ vệ sinh/ đĩa bản quyển/ balo/ chuột/ mũ bảo hiểm/ áo mưa,…

 Với các sản phẩm điện thoại, giải trí số: tặng áo mưa/ mũ bảo hiểm/ pin dự phòng,…

3 event: “chia sẻ ngay, rinh quà hay”

3.4 Cách thức tiến hành

cộng tác viên tạo tương tác lớn cho event bằng cách: share, comment,…

hợp: tinhte, vn-zoom, webtretho, lamchame,…

3 event: “chia sẻ ngay, rinh quà hay”

3.5 KPI

4 email marketing

4.1 Nội dung

4.2 Cách thức triển khai

4.3 KPI

4 email marketing

4.1 Nội dung

 Triển khai email marketing tới hệ thống database đã thu thập được từ hai event trước (100.000 email +database đã có) Nội dung email marketing nhằm thúc đẩy doanh thu bao gồm hai hình thức chính:

 Email giới thiệu sản phẩm hot, các chương trình khuyến mại (triển khai 2 tuần/lần)

 Email tặng voucher mua hàng online/ offline trị giá từ 100.000 – 500.000 VNĐ

4 email marketing

4.2 Cách thức triển khai

 Tổng hợp phân loại database đã thu thập được

 Xây dựng, thiết kế mẫu nội dung email

 Sử dụng dịch vụ email marketing của công ty nước ngoài nhằm tránh tình trạng mất database vào đối thủ, tránh tình trạng và spam email, bị Goole block server, vào blacklist

4 email marketing

4.3 KPI

 Tỉ lệ mở email/tuần: 15% *100.000 email = 15.000 (mức trung bình của ngành tiêu dùng là 3%)

Tỉ lệ mail được đọc của HC cao do (1) chất lượng database đã thu thập tốt, được phân loại theo các nhóm khách hàng tiềm năng; (2) nội dung email và các email campaign được tối ưu hóa và hấp dẫn

 Số lượng click vào link trong email/tuần: 10% opened mail = 1500

 Số lượng click thành đơn hàng/tuần: 10% của click link = 150

 Giá trị trung bình mỗi đơn hàng: 1.000.000đ

 Doanh thu từ kênh email: 150.000.000 VNĐ/tuần

 Doanh thu tổng: 1.050.000.000 VNĐ

5 sms marketing

5.1 Nội dung

5.2 Cách thức triển khai

5.3 KPI

5 sms marketing

5.1 Nội dung

Gửi tin nhắn chứa mã giảm giá/ tặng quà khi mua các dòng sản phẩm thuộc mảng IT và Giải trí số tới hệ thống database khách hàng đa thu thập được qua các event trước

5 sms marketing

5.2 Cách thức triển khai

SMS để tăng độ tin cậy và ghi nhớ thương hiệu,

5 sms marketing

5.3 KPI

 Số lượng đơn hàng/tuần: 0,05% *100.000 = 50

 Giá trị đơn hàng trung bình: 1.500.000đ

 Doanh thu từ kênh SMS: 75.000.000đ/tuần

 Doanh thu tổng: 300.000.000 VNĐ

6 chương trình “hc – kết nối yêu thương”

6.1 Thời gian: 10/09 – 24/09

6.2 Nội dung

6.3 Cách thức triển khai

6.4 KPI

6 chương trình “hc – kết nối yêu thương”

6.2 Nội dung

 Chương trình hướng đến nhóm đối tượng khách hàng là các bậc phụ huynh mua các sản phẩm giải trí số cho con (trong độ tuổi cấp 1,2, 3,) với điều kiện mang bản photo giấy khen đến mua hàng để nhận ngay ưu đãi giảm giá 10% và bằng khuyến học của HC + quà (balo/ mũ bảo hiểm/ đồ dùng học tập) HC sẽ chụp ảnh các bé được đại diện HC trao bằng khuyến học + quà

 Chương trình sẽ tạo đột phá về nhóm khách hàng mục tiêu này hiện đang bị các bên đối thủ bỏ ngỏ

6 chương trình “hc – kết nối yêu thương”

6.3 Cách thức triển khai

 Seeding trên các fanpage, group

 Mua post trên các profile cá nhân có lượng người theo dõi cao là các bà mẹ 30 tuổi trở lên

 Mua post trên các fanpage lớn có lượng friend chủ yếu là nữ từ 27 tuổi trở lên.

 Banner trên các trang web có đối tượng độc giả nữ đã lập gia đình: afamily, eva.vn, dantri.vn

 Seeding forum trên các diễn đàn về gia đình: webtretho, lamchame, otofun

 Bài PR trước chương trình ( có tác dụng thu hút khách hàng đến mua sản phẩm) và bài PR sau chương trình (có tác dụng làm thương hiêu).

6 chương trình “hc – kết nối yêu thương”

6.4 KPI

 Số người đến mua hàng/ngày/chi nhánh Hà Nội: 30 (1)

 Giá trị Trung bình đơn hàng tại Hà Nội: 2.000.000đ (2)

 Số người đến mua hàng/ngày/chi nhánh khác: 20 (3)

 Giá trị Trung bình đơn hàng tại chi nhánh khác: 1.500.000 (4)

 Doanh thu tổng: [(1)*(2) + (3)*(4)]*14 ngày * 3 = 3.780.000.000đ

7 chương trình “HC – cùng bạn đến giảng đường”

7.1 Thời gian: 20/08-30/09

7.2 Nội dung

7.3 Cách thức triển khai

7.4 KPI

7 chương trình “HC – cùng bạn đến giảng đường”

7.2 Nội dung

Những tân sinh viên hoặc bố mẹ mang giấy báo nhập học Đaị học, Cao Đẳng đến HC sẽ được giảm giá 10% + tặng quà hấp dẫn (mũ bảo hiểm, USB,…) khi mua các sản phẩm IT

và giải trí số