Bài giảng marketing du lịch chương 3 hành vi mua của khách hàng (năm 2022)

Quá trình ra quyết định mua 3.2.. Quá trình ra quyết định mua Trường Đại học Thương Mại - Năm 2022... Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua... Quá trình ra quyết định mua - Nhận thức nhu

CHƯƠNG 3 HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG

3.1 Hành vi mua của khách hàng cá nhân

3.1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua

3.1.2 Quá trình ra quyết định mua

3.2 Hành vi mua của khách hàng tổ chức

3.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua

3.2.2 Quá trình ra quyết định mua

Trường Đại học Thương Mại - Năm 2022

3.1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua

Các yếu tố văn hóa

- Nền văn hóa

- Nhánh văn hóa

- Tầng lớp xã hội

- Nhóm tham khảo

- Người định hướng dư luận

- Gia đình

- Vai trò và địa vị

- Tuổi tác và chu kỳ sống

- Nghề nghiệp

- Hoàn cảnh kinh tế

- Lối sống

- Nhân cách và ý niệm bản thân

- Động cơ

- Nhận thức

- Tri thức, học hỏi

- Niềm tin và thái độ

- Tự nhận thức

3.1.2 Quá trình ra quyết định mua

- Nhận thức nhu cầu

- Tìm kiếm thông tin

- Đánh giá các phương án

- Quyết định mua

- Hành vi sau mua

CHƯƠNG 3 HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG

3.1 Hành vi mua của khách hàng cá nhân

3.1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua

3.1.2 Quá trình ra quyết định mua

3.2 Hành vi mua của khách hàng tổ chức

3.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua

3.2.2 Quá trình ra quyết định mua

3.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng

đến quá trình mua của tổ chức

- Các yếu tố môi trường như nền kinh tế, công nghệ, chính trị

và cạnh tranh

- Các yếu tố tổ chức như: mục tiêu, chính sách, thủ tục, cơ cấu

tổ chức

- Các yếu tố về quan hệ cá nhân

- Những yếu tố cá nhân của người mua như động cơ, nhận thức, sở thích,

3.2.2 Quá trình ra quyết định mua của tổ chức

1 Ý thức vấn đề

2 Mô tả khái quát nhu cầu

3 Xác định quy cách dịch vụ

4 Tìm kiếm người cung ứng

5 Yêu cầu chào hàng

6 Lựa chọn người cung ứng

7 Làm thủ tục đặt hàng

8 đánh giá kết quả thực hiện