Nghiên cứu về quản trị doanh nghiệp của OMO Việt Nam

 Khi nhãn hiệu OMO – 1 sản phẩm của công ty Unilever đến với thị trườngViệt Nam cũng đã xác định được nhiệm vụ của mình là thực hiện được mục tiêu công ty đề ra: mang sản phẩm của mình

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN

I GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN UNILEVER VÀ NHÃN HIỆU OMO

Unilever còn dẫn đầu thế giới về khả năng sáng tạo với những sản phẩm hàng đầu:

 Gẩn 1 triệu Euro được đầu tư vào R&D mỗi năm

 Hơn 6000 chuyên gia R&D khắp thế giới

 270 nhà máy sản xuất toàn cầu

 Có ít nhất 250 bằng sáng chế mới được công nhận mỗi năm

Tập đoàn Unilever bắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 1995 với tổng số vốnđầu tư khoảng 181 triệu USD chuyên sản xuất các mặt hàng hoá mỹ phẩm chăm sóc giađình, chăm sóc cá nhân, thực phẩm, trà và đồ uống từ trà

Ngay từ khi thành lập, hàng loạt các sản phẩm của Unilever như OMO, Viso,Sunsilk, Clear, Lifebuoy, Lux, Dove, Pond’s, Close-Up, P/S, Lipton, Knorr khôngnhững đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam mà còn giữ vị trí dẫn đầutrong các ngành hàng cạnh tranh Unilever Việt Nam đã thiết lập hệ thống phân phốirộng khắp toàn quốc với gần 120 nhà phân phối và 190,000 cửa hàng bán lẻ Công tytrực tiếp tuyển dụng gần 1.500 nhân viên và gián tiếp tạo thêm gần 8,000 công ăn việclàm cho các đối tác như các đơn vị gia công, nhà thầu, nhà phân phối

Từ năm 1995 tới nay, Unilever Việt Nam luôn đạt mức tăng trưởng vài chục phầntrăm hàng năm Tháng 3 năm 2008, công ty đã vinh dự nhận bằng khen của Thủ tướngChính phủ về thành tích xuất sắc trong hoạt động sản xuất kinh doanh và những đónggóp trong các hoạt động từ thiện, sức khoẻ cộng đồng và giáo dục Tháng 3 năm 2010,Unilever Việt Nam đã vinh dự được Chủ Tịch nước trao tặng Huân chương Lao động

Hạng Nhất cho thành tích xuất sắc trong kinh doanh và những đóng góp vào công cuộcphát triển của Việt Nam Unilever Việt Nam cam kết tăng thêm sức sống cho cuộc sốngbằng cách không ngừng cải tiến sản phẩm của mình, góp phần nâng cao chất lượng cuộcsống Thông qua các hoạt động kinh doanh lâu dài, hợp tác chặt chẽ với các đối tác và

cổ đông trên cơ sở đôi bên cùng có lợi cùng hàng loạt các chương trình hỗ trợ cộngđồng, Unilever tự hào được đóng góp một phần vào công cuộc phát triển của Việt Nam

2 Về sản phẩm OMO

a Về nhãn hiệu

Nhãn hiệu OMO với tên gọi dễ nhớ đối với người tiêu dùng Chất lượng cảm thụcủa nhãn hiệu càng cao, các ấn tượng liên kết với nhãn hiệu càng dồi dào, mức độ nhậnbiết về nhãn hiệu càng rộng rãi thì ý hướng trung thành với nhãn hiệu càng được củng

cố Một nhãn hiệu đã đạt được một mức độ nhận biết nhất định, đã có được chất lượngcảm thụ khác biệt, đã có các ấn tượng liên kết phong phú và qua đó đã duy trì và nângcao được ý hướng trung thành của khách hàng, sẽ tạo được một uy tín, danh tiếng nhấtđịnh hoặc nói một cách khác là lợi thế hình ảnh trên thương trường

Nói về OMO là khách hàng sẽ biết ngay đến loại bột giặt nổi tiếng có chất lượng,giá cả hợp lí, thông dụng và được lòng nhiều khách hàng trong đó có cả những kháchhàng khó tính

b Về đặc điểm nhận dạng

Bên cạnh những màu sắc truyền thống của OMO là đỏ, trắng, xanh dương đậm thìcòn xuất hiện thêm hai màu khác là: Xanh lá cây và cam tươi của biểu tượng “splat” -biểu tượng của những vết bẩn “chơi mà học” Tất cả được thiết kế theo phong cách mới

lạ, hài hoà, thân thiện, gần gũi và sống động hơn

OMO là sản phẩm tiêu dùng nhanh và thiết yếu, đánh mạnh vào tính năng giặt tẩy,

có thành phần chất tẩy cao hơn so với các loại bột giặt khác

 Vì sản phẩm mang tính tìm kiếm cao, nên cần chú trọng đến kiểu dáng, mẫu

mã Kiểu dáng phải bắt mắt, gây chú ý và độc đáo, khác biệt với những sản phẩm cùngloại có sẵn trên thị trường, để khi sản phẩm của ta được đặt trên cùng 1 giá với nhữngnhãn hiệu khác trong siêu thị, thì người mua sẽ chú ý ngay đến

 Là sản phẩm đại trà, nên giá của sản phẩm không quá cao so với giá thịtrường, điều này cho thấy, trước khi lập chiến lược giá nhất là cho sản phẩm mới phảitham khảo giá thị trường và giá của đối thủ cạnh tranh

 Một cải tiến mới đáng ghi nhận, mà có thể làm hài lòng các bà nội trợ đó là:Không cần phải cắt bao bì mà có thể dễ dàng xé bằng tay để sử dụng Và quan trọng hơnhết là sự cải tiến của chất lượng sản phẩm, có thể đánh bật hoàn toàn chỗ dính bẩn khógiặt nhất trên quần áo

II NHIỆM VỤ VÀ SỨ MỆNH CỦA UNILEVER VÀ OMO

1 Nhiệm vụ

 “ Chúng tôi đáp ứng mọi nhu cầu hàng ngày về dinh dưỡng, vệ sinh, chămsóc cá nhân với những thương hiệu giúp con người ngày càng đẹp và khỏe mạnh hơn” -

đó là nhiệm vụ của Unilever

 Khi nhãn hiệu OMO – 1 sản phẩm của công ty Unilever đến với thị trườngViệt Nam cũng đã xác định được nhiệm vụ của mình là thực hiện được mục tiêu công ty

đề ra: mang sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng và đảm bảo sự tin tưởng củakhách hàng đối với sản phẩm Đó là đáp ứng nhu cầu giặt tẩy hàng ngày của gia đình vàcác cá nhân – nhu cầu tất yếu của con người Vì vậy khi sản phẩm OMO đến tay ngườitiêu dùng làm sao phải đảm bảo được chất lượng tốt nhất, giá cả phải chăng Khách hàngdùng và phải tạo niềm tin để họ trung thành với sản phẩm của mình

2 Sứ mệnh

Sứ mệnh của doanh nghiệp cho biết lý do hoặc lĩnh vực kinh doanh của doanh

nghiệp, đưa ra dấu hiệu phân biệt doanh nghiệp với các tổ chức kinh tế khác, đồng thờixác định tầm nhìn của doanh nghiệp trong tương lai, thể hiện thái độ của doanh nghiệpđối với các đối tượng hữu quan thông qua triết lý kinh doanh.

 Sứ mệnh mà Unilever thể hiện: “ Chúng tôi tạo ra cuộc sống tốt đẹp hơncho mọi người”

 Còn với riêng OMO: Đó là đáp ứng tối đa về mong muốn của khách hàng

vì bột giặt OMO là một trong những sản phẩm tiêu dùng thiết yếu Bất kỳ một doanhnghiệp nào khi sản xuất một loại sản phẩm để tung ra thị trường cần xác định rõ và phảitrả lời được 3 câu hỏi :

 Khách hàng của doanh nghiệp là ai?

Bột giặt là sản phẩm thiết yếu do đó mỗi thành viên , thành phần trong xã hộikhông phân biệt độ tuổi , nghề nghiệp, trình độ đều dùng đến

 Nhu cầu cần thỏa mãn của khách hàng là gì?

Đó là chăm sóc cá nhân, gia đình, đảm bảo cả về chất lượng và giá cả cho kháchhàng Công ty phải dựa vào các phương tiện truyền thông để thu hút khách hàng, quantâm đến các dịch vụ sau bán hàng, phát quà tặng khuyến mãi, các chương trình tài trợ…

 Doanh nghiệp có thể thỏa mãn nhu cầu của khách hàng bằng phương thứcgì?

Bằng cách thiết kế bao bì an toàn , màu sắc bắt mắt , linh hoạt, thiết kế nhiều kích

cỡ to nhỏ để phục vụ cho nhiều đối tượng , nhiều nhu cầu Ví dụ: loại 400g, 800g, 1,5

kg, 3kg, 6kg… Và được bán ở nhiều đại lý, siêu thị, cửa hàng tạp hóa, hộ kinh doanh

để làm sao đến được tay người tiêu dùng dễ dàng, thuận tiện

3 Trách nhiệm xã hội

Tất cả các hoạt động Marketing của OMO đều nhắm đến mục tiêu : OMO mang

đến cho trẻ tự do vui đùa, khám phá thế giới xung quanh và học hỏi nhiều điều bổ ích.Bên cạnh đó , OMO còn khuyến khích trẻ em tìm đến với vết bẩn và đang cố gắng từngngày để mang lại cuộc sống tốt đẹp cho mọi gia đình ở Việt Nam.

III PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH

1 Môi trường kinh doanh nội bộ

◦ Mục tiêu: Mục tiêu của việc phân tích môi trường nội bộ của doanh nghiệp là

nhằm nhận diện những điểm mạnh và những điểm yếu cơ bản của doanh nghiệp Đểthực hiện mục tiêu này doanh nghiệp cần phân tích dây chuyền giá trị Dây chuyền giátrị của doanh nghiệp bao gồm các hoạt động của doanh nghiệp làm tăng giá trị chokhách hàng Các hoạt động của doanh nghiệp có thể có thể được chia thành các hoạtđộng chủ yếu và các hoạt động hỗ trợ tạo nên dây chuyền giá trị của doanh nghiệp

1.1.Các hoạt động chủ yếu.

◦ Khái niệm: Các hoạt động chủ yếu là các hoạt động liên quan trực tiếp đến

quá trình sản xuất sản phẩm và dịch vị của doanh nghiệp, bao gồm các hoạt động đầuvào, vận hành, các hoạt động đầu ra, marketing và bán hàng, dịch vụ Nếu các hoạt độngchủ yếu được quản lý hiệu quả với chi phí thấp và ổn định, sẽ giúp doanh nghiệp cóđược các điểm mạnh, tạo ra lợi thế cạnh tranh và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng tốthơn bằng việc giảm giá thành, tăng năng suất và nâng cao chất lượng sản phẩm

a Các hoạt động đầu vào

Gồm các hoạt động và liên quan đến việc giao nhận, nhập kho, tồn trữ, kiểm tra vàquản lý tồn kho vật tư

Cụ thể:

 Hiệu quả của hệ thống kiểm soát tồn kho và nguyên vật liệu

 Hiệu suất của hoạt động tồn trữ nguyên vật liệu

Yếu tố quan trọng nhất đảm bảo sự thành công của Unilever Việt Nam trong suốtnhững năm qua là: Công ty không chỉ thành công như một doanh nghiệp độc lập, màcòn có chỗ đứng vững mạnh trong nền kinh tế và cộng đồng các doanh nghiệp trongnước, xây dựng và phát triển thành công các mối quan hệ hợp tác, đối tác chặt chẽ vớiđối tác, khách hàng, nhà cung ứng, các bên thứ ba hay nhà phân phối Unilever đang duychì quan hệ mạng lưới chạt chẽ với hơn 100 doanh nghiệp cung cấp vật liệu, bao bì.Tại Việt Nam, Unilever đang mua một số nguyên vật liệu chính từ Vinachem vàcác công ty thành viên của Vinachem Tuy nhiên một số nguyên vật liệu chính khác vẫnphải nhập khẩu, với giá trị ước tính trên 100 triệu USD/năm Vì vậy, Vinachem và cácthành viên của Vinachem sẽ hợp tác cùng với Unilever để phát triển và sản xuất nhữngnguyên vật liệu này tại Việt Nam vì lợi ích của cả hai bên Hai bên sẽ cùng nhau pháttriển kế hoạch sản xuất cung ứng trên cơ sở giá cung ứng cạnh tranh và nhu cầu sử dụngthực tế trong tương lai Bên cạnh nhu cầu mua các nguyên liệu thay thế nhập khẩu,Unilever sẽ tìm kiếm cơ hội để Vinachem xuất khẩu các nguyên vật liệu chính đó chocác công ty con khác của Unilever, ban đầu là các nước ASEAN, sau đó là Châu Á vàcuối cùng là toàn cầu Việc xuất khẩu sẽ phụ thuộc vào giá cung ứng cạnh tranh, nhu cầuthực tế và các yêu cầu về chất lượng của các công ty khác thuộc Unilerver.

Bằng việc Unilever có một hệ thống cung ứng nguyên vật liệu ổn định và chủđộng, đã giúp tiết kiệm chi phí nhập khẩu, hạ giá thành sản phẩm, ít bị ảnh hưởng khi thịtrường nguyên vật liệu biến động để tăng cường sức cạnh tranh của các sản phẩm củacông ty trên thị trường Việt Nam

b Vận hành

Gồm các hoạt động liên quan đến việc chuyển các yếu tố đầu vào thành sản phẩmhoàn chỉnh, đó là các hoạt động lắp ráp máy móc thiết bị, sản xuất, đóng gói sản phẩm,kiểm tra chất lượng sản phẩm, các điều kiện thuận lợi bảo vệ môi trường

Cụ thể:

 Năng suất của máy móc thiết bị so với năng suất của các đối thủ cạnh tranhchủ yếu.

 Tính phù hợp sự tự động hóa của quy trình sản xuất

 Hiệu quả của hệ thống kiểm soát để nâng cao chất lượng sản phẩm và giảmchi phí

 Hiệu suất của việc bố trí mặt bằng sản xuất và thiết kế các công đoạn thựchiện công việc

Ví dụ về bao bì đóng gói sản phẩm, đối với OMO, phải công nhận một điều rằngOMO có bao bì rất sặc sỡ, nổi bật và bắt mắt Màu sắc truyền thống của OMO là đỏ,trắng, xanh dương đậm Nhãn hàng OMO tung ra thị trường mẫu bao bì áp dụng cho tất

cả các dòng “thông dụng” ở các loại trọng lượng Tất cả đều được thiết kế theo phongcách mới lạ, sống động, gần gũi và thân thiện

Ngoài ra OMO còn cho ra thị trường loại bao bì hộp giấy bảo vệ môi trường hơn

so với bao bì nilon

Unilever không ngần ngại đổ chi phí đầu tư vào bao bì, dù sau chiến dịch này họ

có thể mất lợi thế về giá bán, nhưng bù lại doanh thu tăng mạnh hơn và người tiêu dùng

nhớ đến thương hiệu nhiều hơn.

Nói đến cơ sở và quy trình sản xuất, nhà máy Unilever Việt Nam được xây dựngtrên diện tích 12,5 ha tại Khu công nghiệp Tây Bắc – Củ Chi, và giữ vai trò rất quantrọng đối với Unilever Việt Nam từ khi Unilever xâm nhập thị trường từ năm 1995 Đây

là một trong những nhà máy sản xuất sản phẩm giặt tẩy gia dụng rộng lớn nhất củaUnilever ở khu vực Châu Á, với hệ thống bồn khuấy trộn theo tiêu chuẩn của Unilever

và thiết kế theo tiêu chuẩn quốc tế, có khả năng sản xuất trên 5 triệu sản phẩm/ngày.Nhà máy được trang bị các thiết bị sản xuất tiên tiến, đáp ứng những nhu cầu và tiêuchuẩn cao nhất của Unilever về mặt chất lượng sản phẩm, đảm bảo an toàn và thân thiệnvới môi trường

Đến nay, Unilever đã đầu tư hơn 60 triệu USD cho nhà máy Unilever Việt Nam tạihuyện Củ Chi, tạo công ăn việc làm cho hơn 1300 công nhân và nhân viên văn phòng,hợp tác với 85 nhà cung cấp nguyên vật liệu và dịch vụ trong nước, qua đó tạo công ănviệc làm cho hơn 10000 người lao động của các đối tác đang làm việc với Unilever ViệtNam

Về hệ thống kiểm soát của OMO nói riêng hay của Unilever nói chung, năm 2001,Unilever đã triển khai hệ thống ERP – Enterprise Resource Planning – Quản lý nguồnlực doanh nghiệp rộng khắp các chi nhánh trên thế giới, nhưng vẫn không có được thôngtin hợp nhất trên phạm vi toàn cầu trong thời gian ngắn Vì Unilever là một công ty đaquốc gia, có cơ cấu tổ chức phức tạp, nên việc tổng hợp các chỉ số về bán hàng và thịtrường là gánh nặng rất lớn đối với tập đoàn tại thời điểm đó Sớm nhận ra được nhữngkhó khăn và thử thách này, Unilever đã triển khai dự án Unilever Information Product(UIP) Với sự hỗ trợ thông tin về giá nguyên vật liệu và những nhà cung cấp tốt nhất,Unilever đã có sự lựa chọn tốt hơn trong việc mua nguyên vật liệu với giá thấp nhất, thờigian giao hàng ngắn nhất, chất lượng tốt nhất, từ đó tiết kiệm thời gian cũng như chi phímua nguyên vật liệu, và có khả năng cung cấp nguyên vật liệu tốt nhất cho các bộ phậnsản xuất

c Các hoạt động đầu ra

Gồm các hoạt động và liên quan đến việc phân phối sản phẩm đến các khách hàng,

đó là hoạt động tồn kho sản phẩm, xử lý các đơn hàng, vận chuyển và giao nhận sảnphẩm Hay nói cách khác đây là giai đoạn chuẩn bị tổ chức bán hàng

Cụ thể:

 Tính năng đúng lúc và hiệu suất của việc phân phối sản phẩm và dịch vụ

 Hiệu suất của các hoạt động tồn kho thành phẩm

OMO đã xây dựng kế hoạch bán hàng và lập dự báo bán hàng để có được sự tiêuthụ sản phẩm tốt nhất

Về kế hoạch bán hàng, bao gồm kế hoạch bán hàng theo cấp quản lý – doanhnghiệp, bộ phận, cá nhân; kế hoạch bán hàng sản phẩm; kế hoạch bán hàng theo thịtrường tiêu thụ – xuất khẩu, nội địa, theo thị trường của từng vùng địa lý

Về báo bán hàng, OMO luôn xác định kết quả dự báo bán hàng là cơ sở để xácđịnh hạn ngạch bán hàng và dự trù ngân sách bán hàng Từ đó cho phép nhà quản trịphát triển các kế hoạch của daonh nghiệp và lên kế hoạch phân công nhân sự để đảmbảo khối lượng bán và hoàn thành mục tiêu lợi nhuận Ngoài ra, đó còn là một yếu tốquan trọng giúp OMO phát hiện, phòng ngừa rủi ro trong kinh doanh

d Marketing và bán hàng

Gồm các hoạt động và liên quan đến việc phân phối sản phẩm đến khách hàng, đó

là hoạt động nghiên cứu thị trường và lập kế hoạch phân phối, khuyến mãi, quảng cáo,các hoạt động hỗ trợ của các đại lý, nhà bán lẻ và các hoạt động của lực lượng bán hàng

Cụ thể:

 Hiệu quả nghiên cứu thị trường để xác định các phân khúc thị trường và cácnhu cầu

 Sáng kiến trong các hoạt động khuyến mãi và quảng cáo.

 Sự đánh giá của doanh nghiệp về các phương án phân phối

 Sự động viên và năng lực của các lực lượng bán hàng

 Sự phát triển của hình ảnh chất lượng và danh tiếng

 Mức độ trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu của doanh nghiệp

 Mức độ thống trị thị trường của doanh nghiệp trong một phân khúc thịtrường hay trên toàn bộ thị trường

OMO đã lựa chọn những phân khúc thị trường như:

 OMO tẩy trắng hướng đến những đối tượng tiếp xúc với môi trường nhiềuchất bẩn

 OMO hương ngàn hoa hướng đến các đối tượng thích khẳng định mình vàmuốn tiết kiệm phần nước xả vải

 OMO matic dùng cho các khách hàng sử dụng máy giặt

Ngoài việc xác định hiệu quả việc phân khúc thị trường, OMO còn triển khai mộtcách mạnh mẽ các chiến lược marketing kể từ khi gia nhập thị trường Việt Nam đếnnay: giá bán linh hoạt, thay đổi nhanh; sản phẩm luôn đổi mới, cải tiến liên tục, đa dạng;kênh phân phối đa dạng nhưng chủ yếu là các đại lý bán lẻ; kế hoạch xúc tiến hiệu quả,quảng cáo theo kiểu “dội bom” và chú trọng nhiều đến các chương trình vì cộng đồng

e Dịch vụ:

Gồm các hoạt động liên quan đến việc hỗ trợ khách hàng, đó là hoạt động hướngdẫn kĩ thuật, giải đáp thắc mắc và khiêu nại của khách hàng

Cụ thể:

 Dịch vụ thu hút sự đóng góp của khách hàng để hoàn thiện sản phẩm.

 Sự sẵn sàng, nhanh chóng chú ý đến những khiếu nại của khách hàng

1.2.Các hoạt động hỗ trợ

◦ Khái niệm: Các hoạt động hỗ trợ nhằm giúp cho các hoạt động chủ yếu của

doanh nghiệp trong quá trình sản xuất sản phẩm và dịch vụ, nên gián tiếp tạo ra lợi thếcạnh tranh của doanh nghiệp Các hoạt động hỗ trợ cơ bản bao gồm: Quản trị tổng quát,quản trị nhân sự, phát triển công nghệ và thu mua

a Quản trị tổng quát

Bao gồm các hoạt động liên quan đến quản trị tổng quát như kế toán và tài chính,việc thực hiện các quy định và điều luật của chính phủ, việc thực hiện an toàn và anninh, quản trị hệ thống thông tin và cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp

cạnh tranh.

 Mối quan hệ với những người ban hành chính sách công và các nhóm lợiích

 Hình ảnh trong cộng đồng và sự gắn bó của cộng đồng với doanh nghiệp

b Quản trị nguồn nhân lực

Bao gồm các hoạt động có liên quan đến tuyển dụng, thuê, đào tạo, phát triển nhân

sự và bồi thường cho tất cả các loại lao động

 Quan hệ với các hiệp hội thương mại

 Sự tham gia tích cực của các nhà quản trị và các chuyên viên kỹ thuật trongcác tổ chức chuyên môn

 Mức độ động viên và thỏa mãn của người lao động

c Phát triển công nghệ

Bao gồm các hoạt động liên quan đến nghiên cứu và phát triển sản phẩm, nghiêncứu và phát triển quy trình sản xuất, cải tiến thiết kế quy trình sản xuất, thiết kế máymóc thiết bị, phần mềm máy vi tính, hệ thống thông tin liên lạc và phát triển hệ thống hỗtrợ máy tính

 Chất lượng của các phòng thí nghiệm và các phương tiện khác.

 Trình độ và kinh nghiệm của các nhà khoa học và các kỹ thuật viên

 Khả năng của môi trường làm việc trong việc khuyến khích sáng tạo và đổimới

 Thủ tục của việc thu mua nhà xưởng, máy móc và xây dựng nhanh chóng

 Phát triển các tiêu chí phục vụ cho việc đưa ra quyết định thuê hoặc mua tàisản

 Có mối quan hệ tốt và lâu dài với các nhà cung ứng đáng tin cậy.

2 Môi trường kinh doanh vĩ mô

◦ Mục đích: Phân tích môi trường kinh doanh vi mô nhằm xác định các yếu tố có

thể tạo ra các cơ hội và nguy cơ cho doanh nghiệp Hơn nữa, do các yếu tố của môitrường vĩ mô tác động lên tất cả các ngành kinh doanh, nhưng mức độ và tính chất khácnhau Các doanh nghiệp không thể tác động làm thay đổi sự ảnh hưởng của môi trường

 Trong bối cảnh khủng bố, chiến tranh, bệnh dịch, thời gian qua nền chínhtrị Việt Nam được đánh giá là ổn định và được bầu chọn là một trong những điểm đến

an toàn nhất khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, và mang lại sự an tâm cho các nhàđầu tư nước ngoài

 Bộ luật thương mại còn nhiều bất lợi cho các nhà đầu tư, nhất là chính sáchthuế quan và thuế suất cao đánh vào các mặt hàng được coi là “xa xỉ phẩm” Cản trởthuế quan làm giá tăng và OMO cũng chịu tác động tương tự khiến cho một số sản phẩmtăng giá do đó khách hàng còn nhiều cân nhắc khi lựa chọn sản phẩm

2.2.Kinh tế

 Kinh tế có tác động đến khả năng tiêu dùng và các nhu cầu khác nhau củakhách hàng Do vậy OMO đã đáp ứng cả về chất lượng lẫn giá cả và bao bì sản phẩm,

nhắm đến sự tiện dụng trong đa dạng về mẫu mã, trọng lượng và tính năng.

 Công việc của người dân ngày càng bận rộn nên OMO đã cho ra đời các sảnphẩm giúp nhười tiêu dùng tiết kiệm được thời gian mua sắm và chi phí chi tiêu nhưOMO hương ngàn hoa – sự kết hợp độc đáo của OMO và Comfort

 Thị trường trong nước (bán buôn bán lẻ, lưu chuyển hàng hóa) đã phát triểnhơn nhiều Và cơ sở hạ tầng ở các thành phố lớn đã và đang được đầu tư thích đáng,trước mắt là các nước ngang bằng trong khu vực

 Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam rất tốt, thu nhập bình quân đầungười ngày càng tăng cho thấy khả năng tiêu dùng sản phẩm cao

 Tốc độ tăng trưởng ngành cao

 Tuy nhiên, tài chính tín dụng của Việt Nam không phát triển mạnh, thịtrường chứng khoán không ổn định

2.3.Công nghệ

 Công nghệ giúp doanh nghiệp tạo ra nhiều dòng sản phẩm, tăng tính cạnhtranh.Vì vậy, tình hình nghiên cứu công nghệ của OMO luôn được chú trọng và đầu tưthỏa đáng Công nghệ hiện đại kế thừa từ Unilever toàn cầu được chuyển giao nhanhchóng và có hiệu quả rõ rệt

 Tuy nhiên, vẫn còn những công nghệ không áp dụng được tại Việt Nam dochi phí cao, vì vậy vẫn phải nhập khẩu từ nước ngoài nên tốn kếm chi phí và không tậndụng hết được nguồn lao động dồi dào và có năng lực ở Việt Nam

 Unilever Việt Nam luôn chú trọng áp dụng công nghệ thông tin vào hoạtđộng bán hàng và cung cấp sản phẩm giúp cho thông tin về sản phẩm của OMO trên báochí, truyền hình, Internet ngày càng đa dạng và gần gũi hơn với người tiêu dùng

2.4.Văn hóa – xã hội

 Việt Nam có một nền văn hóa đa dạng và sâu sắc.

 Việt Nam là một quốc gia tự do về tôn giáo nên việc phân phối, quảng cáosản phẩm không phải chịu nhiều ràng buộc quá khắt khe như ở các nước châu Á khác

 Việt Nam có quốc giáo là Phật giáo, truyền thống phong tục đậm nét củangười Á Đông

 Có sự tiếp thu văn hóa từ các quốc gia khác ngày càng rõ nét, đặc biệt làgiới trẻ Tuy nhiên, giới trẻ Việt Nam cũng bị nhiều chỉ trích từ phía xã hội do xu hướng

ăn chơi thụ hưởng của không ít thanh niên đã gây nên bất bình cho những người lớn tuổinghiêm khắc Một số ý kiến cho rằng chính những công ty đa quốc gia đã cổ động, manglại lối sống hưởng thụ phương Tây, vốn xa lạ với người Châu Á, mà nhất là một nướccòn ít nhiều tư tưởng lễ giáo phong kiến như Việt Nam

 Việt Nam có cơ cấu dân số trẻ và phổ biến ở mức gia đình mở rộng, tạonhiều cơ hội cho Unilever vì đây chính là khách hàng mục tiêu của công ty

 Bên cạnh quy mô gia đình mở rộng, các quy mô gia đình kết hôn, phitruyền thống cũng gia tăng và chiếm tỷ lệ ngày một lớn Có một sự khác biệt lớn trongviệc quyết định tiêu dùng giữa gia định mở rộng và phi truyền thống

 Sự phân bố dân cư ở Việt Nam không đều

 Quy mô dân số lớn, mỗi năm tăng thêm khoảng 1 triệu người Người ViệtNam cần cù, ham học hỏi, được đánh giá là dễ tiếp thu kiến thức, công nghệ mới Vìvậy, hứa hẹn nguồn nhân lực có chất lượng cho Unilever

 Trình độ dân trí Việt Nam tương đối cao, nhất là ở khu vực thành thị Tỷ lệngười tốt nghiệp cao đẳng, đại học khá cao so với các nước khác Hơn nữa, lao động trí

óc ở Việt Nam giỏi về công nghệ nên đây cũng là nguồn nhân lực khá dồi dào cho côngty

2.5.Điều kiện tự nhiên

 Việt Nam nằm ở vị trí tương đối thuận lợi trong khu vực, có đường bờ biểndài, có nhiều cảng biển lớn thuận lợi cho việc xuất khẩu hàng hóa khi Unilever ViệtNam bắt đầu chú trọng đến việc xuất khẩu trong tương lai gần

 Ngày nay, nguồn tài nguyên cung cấp cho việc sản xuất ngày càng cạn kiệt,

do đó ảnh hưởng đến việc sản xuất sản phẩm của OMO, khiến cho chi phí tăng theo dẫnđến giá bán cũng tăng theo

3 Môi trường kinh doanh vi mô

◦ Mục đích: Nghiên cứu môi trường kinh doanh OMO giúp doanh nghiệp xác

định được các yếu tố bên ngoài có thể tạo ra các cơ hội và nguy cơ cho doanh nghiệp.Hơn nữa, các yếu tố của môi trường vi mô còn ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp,quyết định mức độ và tính chất cạnh tranh trong ngành

3.1.Đối thủ cạnh tranh hiện tại

◦ Khái niệm: Đối thủ cạnh tranh hiện tại là những doanh nghiệp và luôn tạo ra

những áp lực cạnh tranh đối với doanh nghiệp

Với doanh thu gần 15 tỷ đồng, chiếm gần 25% tổng doanh số hàng tiêu dùng, bộtgiặt là ngành tăng trưởng ổn định nhất với mức 10% mỗi năm Vì vậy trên thị trường,ngoài OMO còn có rất nhiều các sản phẩm bột giặt khác nhau:

 Công ty P&G: bột giặt Tide

 Công ty cổ phần bột giặt NET: bột giặt NET, bột giặt tổng hợp ROSE, bộtgiặt Blustar

 Công ty TNHH Vico: Vì Dân, Waha, Fami, Star, Vì Dân Cô Gái, Bột giặtMico

 Công ty cổ phần bột giặt hóa chất Đức Giang: bột giặt Đức Giang

 Công ty hóa mỹ phẩm Daso – Dacco: bột giặt Daso, Pro 3x, Pro Siêu Sạch

 Công ty hóa mỹ phẩm quốc tế ICC: bột giặt Bay

 Công ty TNHH hóa mỹ phẩm Hòa Hợp: Bột giặt Aka, Hoa Mơ

 Liên hiệp HTX TM TP Hồ Chí Minh: bột giặt Coopmart hương hoa

Do có rất nhiều thương hiệu bột giặt khác nhau nên người tiêu dùng có nhiều lựachọn hơn, gây khó khăn cho quá trình tiêu thụ sản phẩm của OMO Tuy nhiên, trongnhiều năm nay, thị trường gần như nằm gọn trong tay Unilever và P&G Các doanhnghiệp tên tuổi nhất trong nước dù đã cố gắng xoay xở nhưng cũng chỉ tồn tại ở khâu giacông hoặc trở về thị trường nông thôn

Theo nghiên cứu của Nisel Việt Nam, 3 nhãn hiệu nằm trong tầm nhận biết củangười tiêu dùng Việt Nam là OMO, Tide và Viso.Với sức mạnh tài chính từ tập đoàncung ứng hàng gia dụng, tiêu dùng lớn của thế giới cộng với các chương trình marketingchuyên nghiệp đã giúp Unilever và P&G chiếm lĩnh thị trường

Nhiều năm qua, Unilever với ba nhãn hiệu OMO, Viso, Surf đã chiếm đến 65% thịphần Bột giặt P&G với nhãn hiệu Tide đã giành vị trí thứ 2 với hoảng 23% thị phần;12% thị phần còn lại được chia cho 30 DN Việt Nam với các nhãn hiệu nội như Lix,Daso, Mỹ Hảo, Net, Vì Dân và một số nhãn hiệu nhập khẩu như Econet (Pháp),Lucako (Malaysia), Pao (Thái Lan)

Với thị phần lớn nhất nên "cuộc chiến" trên thị trường bột giặt là sự đối đầu giữaUnilever và P&G Từ nhiều năm nay, OMO của Unilever và Tide của P&G bằng nhiềucách khác nhau (tung sản phẩm mới, tiếp thị, truyền thông, quảng cáo ) đã cạnh tranh

để gia tăng thị phần

Tuy nhiên, phần thắng đã thuộc về OMO vì bên cạnh nhãn hiệu này còn có sự

"hậu thuẫn" của hai nhãn hiệu khác của Unilever là Viso và Surf Với ba nhãn hiệu ở ba phân khúc khách hàng khác nhau (OMO giá cao, Viso giá trung bình và Surf giá rẻ),

Unilever đã khai thác được phần lớn khách hàng, trong khi P&G với mỗi Tide nên chỉ

có thể đánh vào khách hàng nhiều tiền

Để thay đổi cục diện này trong chiến lược hướng đến các thị trường đang phát triển, giữa năm 2013, P&G đã tung ra loại bột giặt Ariel Sự kiện này khiến cuộc cạnh

tranh giữa Unilever và P&G càng khốc liệt hơn

Trong lần ra mắt sản phẩm này, P&G đã chuẩn bị hết sức kỹ lưỡng Cùng với sản phẩm mới, P&G tung ra một chương trình marketing hoành tráng, được xem là lớn nhất trong nhiều năm của tập đoàn này tại Việt Nam Để các chương trình quảng cáo đi vào lòng người tiêu dùng, P&G đã mời những diễn viên, nghệ sĩ nổi tiếng như Mỹ Linh, Thúy Hạnh, Linh Nga làm đại sứ thương hiệu Hàng loạt các hoạt động quảng bá rầm rộ

về tính năng giặt tẩy của nhãn hiệu Ariel đã được triển khai khắp cả nước Trong đó, hành trình "Sức mạnh một bước giặt" của Ariel với sự góp mặt của Mỹ Linh và hàng nghìn người tham gia tại ba thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng và TP.HCM đã được xác

lập kỷ lục Guinness thế giới về số người giặt tấm vải bẩn lớn nhất cùng lúc Chưa hết, P&G còn làm một cuộc giảm giá khủng (gói bột giặt Ariel 3kg giá 120.000 đồng được P&G giảm xuống còn 94.000 đồng) để "lấy lòng" người tiêu dùng

Ngay sau khi bột giặt Ariel ra mắt, OMO đã "đáp trả” bằng hàng lọat hoạt động marketing, quảng bá rất ấn tượng Không ra mắt sản phẩm mới như P&G, Unilever thực hiện "Giải pháp OMO Matic", một chiến lược hợp tác giữa nhãn hàng OMO với 7 nhà sản xuất máy giặt gồm Sanyo, Panasonic, Toshiba, LG, Electrolux, Maytag, Sanyo, Toshiba và Bosch với kinh phí lên đến 15 tỷ đồng

Dưới đây là bảng so sánh giữa OMO, Tide và Vì Dân:

- Tên gọi Đơn giản, dễ

nhớ, được người tiêudùng ưa thích

Đơn giản, dễ nhớ, không được người tiêu dùng đánh giá cao

Gần gũi với người dân Việt

- OMO hương ngàn hoa

- OMO matic

- OMO dạng nước giặt

hoa

- Tide super matic

- Tide trắng sạch

Ít

Thương hiệu bột giặt OMO không chỉ thành công nhờ quảng cáo dày đặc trêntruyền hình mà còn nhờ các chương trình khuyến mãi, triển lãm, tài trợ học sinh nghèohiếu học và đặc biệt là xây dựng quỹ khuyến học…nên có ảnh hưởng tích cực đến thái

độ người mua Với sản phẩm OMO Unilever Việt Nam tiếp tục thành công khi khẳngđịnh “sức mạnh giặt tẩy” của bột giặt nhãn hiệu OMO Do vậy, đối thủ P&G đã phảichuyển hướng chọn mùi thơm làm thế mạnh cho sản phẩm bột giặt Tide Từ Tide cỏmùa xuân đến Tide hương nắng mai, P& G đã hướng người tiêu dùng đến một nhu cầumới: bột giặt thơm

Hiện nay trên thị trường có nhiều loại bột giặt mà người mua thường dùng ngoàiOMO, Tide còn có Surf, Viso, Vì dân… Nhưng không thể nói Surf và Viso là đối thủcạnh tranh của OMO vì hai nhãn hiệu bột giặt này đều là của Univer Do đó Tide vẫn làđối thủ cạnh tranh trực tiếp và có sức ảnh hưởng lớn đối với OMO Còn nhãn hiệu bộtgiặt khác cũng là đối thủ nhưng không đáng lo ngại đối với một nhãn hiệu mạnh nhưOMO hiện nay Tuy nhiên, có một vài ưu điểm của nhãn hiệu bột giặt Vì dân mà OMOphải quan tâm đó là: Bột giặt Vì dân áp dụng khá thành công các đặc tính về kỹ thuậtnên được chuyển tải thông qua những gì đơn giản và dễ hiểu ở thị trường mục tiêu của

họ Chiếm lĩnh thị phần tại nông thôn, bột giặt Vì dân với giá rẻ, bao bì sản phẩm viếtđầy đủ tất cả các thông tin về đặc tính của sản phẩm, xác nhận thông qua các chứngnhân của bên thứ ba – theo một số chuyên gia thì thông tin như vậy quá dầy và không dễtiếp thu Tuy nhiên đối tượng là người dân sống ở vùng nông thôn Việt Nam, họ khôngmuốn mua sản phẩm giá cao như OMO hoặc Tide, thì việc đưa sản phẩm mới vào, họcần biết sản phẩm tốt hay xấu Việc ghi thông tin dầy đặc và chi tiết trên bao bì đã đưađến thành công cho Vì dân

3.2 Nhà cung ứng

◦ Khái niệm: Nhà cung ứng là những cá nhân hoặc tổ chức cung cấp các yếu tố

đầu vào cho doanh nghiệp Ví dụ như nhà cung ứng về nguyên vật liệu, về máy mócthiết bị công nghệ, tổ chức tín dụng ngân hàng, trung tâm giới thiệu việc làm