Báo cáo mô phỏng hệ thống nhóm 5 mô phỏng hệ thống phòng cấp cứu 1 (1)

LỜI NÓI ĐẦU VietNam Post là công ty bưu điện Việt Nam, do nhà nước thành lập vào năm 2007 và hoạt động trong lĩnh vực Bưu chính và được VNPT đại diện sở hữu. Với hệ thống mạng lưới giao dịch có mặt trên toàn quốc, phù hợp với tất cả các đối tượng trên phạm vi toàn quốc. VNPost sở hữu đa dạng các loại dịch vụ như: chuyển phát nhanh EMS, dịch vụ gửi hàng qua bưu điện, dịch vụ thu hộ chi hộ, dịch vụ chuyển tiền trong nước… Để có cái nhìn tổng quan về các quá trình diễn ra, chúng tôi tiến hành tìm hiểu và mô phỏng nên hệ thống các giai đoạn, công việc của dịch vụ gửi hàng qua bưu điện bằng công cụ mô phỏng Arena. Với Arena ta có thể cụ thể hóa từng quá trình, sử dụng các phân phối xác xuất để làm rõ chi tiết quá trình từ đó đưa ra được các thiếu sót và phương án cải tiến quá trình. Như vậy, các công việc trong phòng cấp cứu sẽ diễn ra như thế nào? Hãy cùng theo dõi trong tài liệu báo cáo sau. Đây là tài liệu báo cáo do nhóm tìm hiểu với cái nhìn khách quan nên không tránh được thiếu sót. Nhóm mong nhận được nhiều ý kiến đóng góp của cô và các bạn để tài liệu học tập này được hoàn chỉnh hơn. Phần 1: Lý do chọn đề tài VietNam Post là một đơn vị chuyên cung cấp các hoạt động dịch vụ chuyển phát hàng hóa, thư từ với phạm vi rộng lớn trên toàn quốc và quốc tế. Quy mô rộng lớn phủ rộng trên toàn quốc, theo thống kê năm 2023 trên toàn quốc có đến gần 13000 điểm giao dịch, chỉ chưa đầy 3km là đã tìm thấy một điểm giao dịch nên rất dễ để tiếp cận với mọi người. Ngày nay, khi thị trường thương mại điện tử đang ngày càng bùng nổ, xu hướng người tiêu dùng lựa chọn hình thức mua sắm qua mạng đang ngày càng tăng làm cho nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển phát cũng tăng theo và đây cũng là nhu cầu cần thiết đối với tất cả mọi người. Thủ tục gửi hàng thì dễ dàng, không quá rườm rà, quy trình đơn giản phù hợp với tất cả mọi người. Hệ thống dịch vụ đa dạng các loại có thể gửi hàng hóa, thư từ, tiền, ngoài ra còn có cả dịch vụ thu hộ chi hộ,… khách hàng có thể lựa chọn cho mình một loại dịch vụ phù hợp nhất. Vì là một đơn vị công ty có vốn từ nhà nước nên mức phí vận chuyển VNPost có mức giá phải chăng phù hợp với túi tiền của mọi người. Ngoài ra chúng ta còn có thể theo dõi đơn hàng bằng cách tra cứu mã vận đơn, không còn lo lắng về vấn đề thất lạc đơn hàng hay là lo lắng đơn hàng của mình giờ còn ở đâu. Thời gian giao hàng chuyển phát thường nằm dao động từ 35 ngày tùy vào vị trí xa hay gần, đối với các loại mặt hàng cần chuyển gấp cho người nhận thì chúng ta có thể kí gửi giao hàng nhanh với thời gian chuyển giao hàng sẽ được rút ngắn lại. Vì vậy nhóm chúng em quyết định chọn VietNam Post làm đề tài mô phỏng ,đề xuất các giải pháp và cải tiến quy trình xử lý đơn hàng nhằm phát triển hơn về chất lượng dịch vụ của bưu điện.

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA

Võ Ngọc Vân Thùy Đoàn Thị Bích Thư

Đà Nẵng, 20/04/2023

Mục lục

LỜI NÓI ĐẦU 3

Phần 1: Lý do chọn đề tài 4

Phần 2: Mục tiêu nghiên cứu 5

Phần 3: Trình bày hiện trạng và phương án 6

3.1 Patients Arrival 6

3.2 Quá trình Check in 6

3.3 Quá trình Triage 8

3.4 Quá trình Critical condition 9

3.5 Quá trình Treatment by a doctor 9

3.6 Quá trình Seize a Nurse 9

3.7 Quá trình Walk to the Treatmentroom 9

3.8 Quá trình Treatment by a nurse 11

3.9 Quá trình Release a nurse 13

3.10 Quá trình Check out 13

3.11 Các quá trình cuối và kết thúc hệ thống 15

Phần 4: kết quả của hệ thống 15

LỜI NÓI ĐẦU

VietNam Post là công ty bưu điện Việt Nam, do nhà nước thành lập vào năm

2007 và hoạt động trong lĩnh vực Bưu chính và được VNPT đại diện sở hữu Với

hệ thống mạng lưới giao dịch có mặt trên toàn quốc, phù hợp với tất cả các đối tượng trên phạm vi toàn quốc VNPost sở hữu đa dạng các loại dịch vụ như:

chuyển phát nhanh EMS, dịch vụ gửi hàng qua bưu điện, dịch vụ thu hộ - chi hộ, dịch vụ chuyển tiền trong nước…

Để có cái nhìn tổng quan về các quá trình diễn ra, chúng tôi tiến hành tìm hiểu và

mô phỏng nên hệ thống các giai đoạn, công việc của dịch vụ gửi hàng qua bưu điện bằng công cụ mô phỏng Arena.

Với Arena ta có thể cụ thể hóa từng quá trình, sử dụng các phân phối xác xuất để làm rõ chi tiết quá trình từ đó đưa ra được các thiếu sót và phương án cải tiến quá trình.

Như vậy, các công việc trong phòng cấp cứu sẽ diễn ra như thế nào? Hãy cùng theo dõi trong tài liệu báo cáo sau.

Đây là tài liệu báo cáo do nhóm tìm hiểu với cái nhìn khách quan nên không tránh được thiếu sót Nhóm mong nhận được nhiều ý kiến đóng góp của cô và các bạn để tài liệu học tập này được hoàn chỉnh hơn.

Phần 1: Lý do chọn đề tài

VietNam Post là một đơn vị chuyên cung cấp các hoạt động dịch vụ chuyển phát hàng hóa, thư từ với phạm vi rộng lớn trên toàn quốc và quốc tế Quy mô rộng lớn phủ rộng trên toàn quốc, theo thống kê năm 2023 trên toàn quốc có đến gần

13000 điểm giao dịch, chỉ chưa đầy 3km là đã tìm thấy một điểm giao dịch nên rất

dễ để tiếp cận với mọi người

Ngày nay, khi thị trường thương mại điện tử đang ngày càng bùng nổ, xu hướng người tiêu dùng lựa chọn hình thức mua sắm qua mạng đang ngày càng tăng làm cho nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển phát cũng tăng theo và đây cũng là nhu cầu cần thiết đối với tất cả mọi người.

Thủ tục gửi hàng thì dễ dàng, không quá rườm rà, quy trình đơn giản phù hợp với tất cả mọi người Hệ thống dịch vụ đa dạng các loại có thể gửi hàng hóa, thư từ, tiền, ngoài ra còn có cả dịch vụ thu hộ - chi hộ,… khách hàng có thể lựa chọn cho mình một loại dịch vụ phù hợp nhất

Vì là một đơn vị công ty có vốn từ nhà nước nên mức phí vận chuyển VNPost có mức giá phải chăng phù hợp với túi tiền của mọi người Ngoài ra chúng ta còn có thể theo dõi đơn hàng bằng cách tra cứu mã vận đơn, không còn lo lắng về vấn đề thất lạc đơn hàng hay là lo lắng đơn hàng của mình giờ còn ở đâu Thời gian giao hàng chuyển phát thường nằm dao động từ 3-5 ngày tùy vào vị trí xa hay gần, đối với các loại mặt hàng cần chuyển gấp cho người nhận thì chúng ta có thể kí gửi giao hàng nhanh với thời gian chuyển giao hàng sẽ được rút ngắn lại

Vì vậy nhóm chúng em quyết định chọn VietNam Post làm đề tài mô phỏng ,đề xuất các giải pháp và cải tiến quy trình xử lý đơn hàng nhằm phát triển hơn về chất lượng dịch vụ của bưu điện

Phần 2: Mục tiêu nghiên cứu

Mô phỏng quá trình xử lí đơn hàng và nhập số liệu lặp lại nhiều lần chạy mô

phỏng phân tích kết quả đầu ra để tìm ra phương án tối ưu và cải đề xuất các giải

pháp và cải tiến quy trình xử lý đơn hàng nhằm phát triển hơn về chất lượng dịch vụ

của bưu điện.

Làm rõ hơn về các quy trình tiếp nhận đơn hàng và quy trình phát của bưu cục Hệ

thống hóa các vấn đề liên quan đến dịch vụ của Vietnam Post

Xác định thời gian khách chờ đợi, xây dựng số quầy hoặc thuê thêm nhân viên vừa

đủ đểgcó chi phí thấp nhất, tránh việc nhân viên làm việc với hiệu suất cao và thời

gian khách hàng chờ đợi lâu làm cho bưu điện bị mất khách hàng hiện tại hoặc

khách hàng tiềm năng

Đo lường được mức độ tác động của các thành phần chất lượng dịch vụ đối với sự

thỏa mãn của khách hàng tránh việc mất khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm

năng.

PHẦN 3 TRÌNH BÀY HIỆN TRẠNG VÀ PHƯƠNG ÁN

Bắt nguồn từ nhu cầu của cuộc sống con người hiện nay, nhu cầu phát triển kinh tế Khi sống ở quá khứ chúng ta trao đổi mọi thứ như thư từ hàng hóa, tiền bạc bằng các phương tiện thô sơ lạc hậu, thậm chí họ còn trao đổi liên lạc với nhau bằng chim bồ câu, việc trao đổi, kí gửi hàng hóa như vậy tốn rất nhiều thời gian, hoặc là việc gửi hàng hóa với khối lượng rất là nhỏ, không đa dạng, với số lượng ít, với mức độ rủi ro cũng lớn Năm bắt được nhu cầu phát triển về đời sống kinh tế - xã hội, đặc biệt với sự phát triển của lĩnh vực thương mại điện tử, việc mua sắm online, nó thúc đẩy ngành chuyển phát nhanh phát triển với sự ra đời ồ ạt của các công ty chuyển phát nhanh tư nhân bên cạnh các doanh nghiệp nội địa lớn cùng các “ông lớn” nước ngoài Sự phát triển của ngành nghề thúc đẩy sự cạnh tranh ra đời, phát triển

không ngừng nghỉ của các công ty phổ biến như là đơn vị vận chuyển giao hàng nhanh, giao hàng tiết kiệm, dịch vụ chuyển Nhất Tín,… Sự ra đời phát triển không ngừng của các công ty, sự cạnh tranh vô tình thúc đẩy sự phát triển lẫn nhau, các đơn vị vận chuyển không ngừng cải tiến, đào thải những thứ thô

sơ lạc hậu để bản thân ngày càng phát triển sao cho phù hợp với nhu cầu hiện tại

PHẦN 4: MÔ HÌNH LOGIC

-Quá trình tiếp nhận và xử lý đơn hàng:

PHẦN 5: MÔ HÌNH MÔ PHỎNG ARENA

-Quá trình tiếp nhận và xử lý đơn hàng:

-Quá trình

Phần 3: INPUT ANALYZER VÀ CHI TIẾT VỀ CÁC TIẾN

TRÌNH TRONG MÔ PHỎNG

3.1 Patients Arrival :

Patients Arrival là điểm bắt đầu của quá trình của cả hệ thống Module sửa dụng là

Create Phân phối theo Random Đơn vị: Minutes(phút)

3.2 Quá trình Check in:

Lấy số liệu giữa các lần bệnh nhân đến Check in tại phòng cấp cứu trong vòng 20 ngày

10.12073 11.89654 9.431135 6.457411 6.840297 9.247841 6.529923 6.651326 10.93869 9.45512311.70702 9.597949 6.238777 6.418775 11.43803 7.099033 10.77352 10.33699 11.20804 8.947172

Đưa số liệu trên vào công cụ Input analyzer của Arena để xác định phân phối ta được kết

quả như sau:

Distribution Summary

- Quá trình Check in có phân phối Uniform với giá trị nhỏ nhất là 6 và lớn nhất là

3.4 Quá trình Critical condition

- Critical condition là quá trình kiểm tra tình trạng nguy kịch của bệnh nhân vì thế

Module lựa chọn cho quá trình này là Decide.

- Với 2 nhánh Yes và No, ứng với Yes là tình trạng nguy kịch (Critical) sẽ được

chữa trị bởi bác sĩ Và ngược lại No sẽ được chữa bị bởi y tá.

3.5 Quá trình Treatment by a doctor

- Quá trình này được phân phối theo phân phối Expression

- Đơn vị: Minutes-phút

3.6 Quá trình Seize a Nurse

- Quá trình này sử dụng tài nguyên cụ thể ở đây là nhân lực của hệ thống nên sử

dụng module hợp lý nhất là Sieze

3.7 Quá trình Walk to the Treatmentroom

Quá trình này là quá trình y tá đi đến phòng chữ trị cho bệnh nhân mà mình được phân

công.

Sau đây là số liệu thời gian y tá đến phòng cấp cứu điều trị cho bệnh nhân được phân

công trong vòng 20 ngày.

2.624378 1.124088 2.299173 1.699423 2.877621 1.740135 1.359142 2.689871 2.711478 1.8737451.73397 2.326212 2.400616 2.369304 1.652364 1.941862 2.538621 1.707297 2.261208 2.610279

1.350108 1.388379 2.636219 1.933012 2.538072 1.387768 1.39021 1.09064 1.779077 2.6051521.770104 2.538987 2.285379 2.687185 2.159337 1.908658 2.568285 2.650685 1.867275 1.883938

3.8 Quá trình Treatment by a nurse

- Tương tự như các quá trình trên, quá tình này được thu số liệu và phân tích bằng

công cụ Input Analyzer

- Sau đây là số liệu thu được:

8.605426 4.120487 7.478317 3.697501 8.655843 6.954283 7.973296 5.369793 8.726341 3.7987617.091006 8.191198 6.378338 7.582995 5.482376 9.304636 9.594745 6.003632 7.791284 7.3279216.030335 9.248878 4.614826 9.532579 6.989105 4.716086 6.570177 4.428755 3.512284 9.0173049.68746 7.753258 6.555223 3.707968 5.400769 4.883358 9.210639 5.032472 6.273446 8.5761598.971374 5.564837 9.355693 7.927152 6.904508 4.825251 9.220038 7.917539 9.619312 5.3178818.018159 7.572954 5.953001 3.063662 4.323008 6.237556 8.515702 3.822047 6.363598 3.207434

6.092929 6.231147 6.597308 8.471908 9.484939 6.370434 8.936766 4.080111 3.092074 7.3210855.315104 4.983551 4.527665 4.788507 6.201453 9.250801 3.117496 4.334117 3.147404 3.075198

- Quá trình này có phân phối Uniform (3;10), với kết quả cụ thể như sau:

Distribution Summary

3.9 Quá trình Release a nurse

- Y tá sau khi hoàn thành nhiệm vụ của mình sẽ quay trở về và phụ cho bác sĩ chữa

trị cho các bệnh nhân khác nếu có.

- Vì như vậy rõ ràng có thể nhận biết được module hợp lý để sử dụng cho quá trình

này là Release.

3.10Quá trình Check out

Quá trình check out của bệnh nhân tại phòng cấp cứu được ghi lại với số liệu như sau:

17.21702 10.93448 18.51527 11.26804 16.44337 15.86261 12.02429 17.52373 12.34687 19.0835312.80099 10.58687 11.53569 12.69967 11.39103 11.12552 12.42012 18.26746 12.85531 13.73363

Number of Intervals 20

3.11Các quá trình cuối và kết thúc hệ thống

- Các quá trình cuối cùng của hệ thống như bệnh nhân ra khỏi khu cấp cứu và tiến hạnh tạm trú trong bệnh viện thì được sủa dụng Module Record để có thể thống kê dễ dàng số lượng bệnh nhân.

- Cuối cùng kết thúc hệ thống bằng Module Dispose.

Phần 4: Kết quả của hệ thống

Qua quá trình chạy mô hình trên Arena ta thu được kết quả như sau: