Đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào thì hoạt động Marketing sản phẩm, dịch vụ là một hoạt động tất yếu và không thể thiếu trong quá trình hoạt động và phát triển của doanh nghiệp đặc biệt là trong bối cảnh thời đại công nghệ thông tin và cơ chế thị trường hiện nay. Với sự phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin trong thế kỷ 21 hoạt động buôn bán và marketing của doanh nghiệp dần chuyển sang một xu hướng mới, đó là Marketing Online. Với xu thế bùng nổ internet hiện nay, việc marketing online thông qua mạng internet sẽ giúp việc thu hút được lượng khách hàng lớn với chi phí thấp nhất. Bên cạnh đó, xu hướng tìm hiểu kỹ các thông tin sản phẩm trực tuyến trên mạng trước khi mua sắm của khách hàng ngày càng gia tăng đó là điều thuận lợi khi quảng bá sản phẩm, dịch vụ qua Internet. Tính đến tháng 122013 trên thế giới có hơn 1.4 tỷ người (1.464.094.400) truy cập internet chiếm gần 21.88% dân số thế giới, con số này ngày càng tăng mỗi năm (nguồn interneternet). Tại Việt Nam số doanh nghiệp sử dụng Marketing Online như một hoạt động chính của marketing ngày càng tăng. Tính đến năm 2013 có tới 43% doanh nghiệp đã có website và 35% doanh nghiệp đã nhận đơn đặt hàng qua website, cao hơn đáng kể so với tỷ lệ 29% của năm 2012. Điều này cho thấy các doanh nghiệp đã sử dụng website một cách hiệu quả hơn.” (Trích Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam 2013, VECOM)
GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Ý nghĩa, tầm quan trọng của đề tài
Trong bất kỳ doanh nghiệp nào, hoạt động Marketing sản phẩm và dịch vụ là yếu tố thiết yếu cho sự phát triển, đặc biệt trong thời đại công nghệ thông tin và cơ chế thị trường hiện nay Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin trong thế kỷ 21 đã dẫn đến xu hướng mới trong buôn bán và marketing, đó là Marketing Online.
Với sự bùng nổ của internet, marketing online trở thành công cụ hiệu quả để thu hút khách hàng với chi phí thấp Xu hướng khách hàng tìm hiểu thông tin sản phẩm trực tuyến trước khi mua sắm ngày càng gia tăng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc quảng bá sản phẩm qua internet Tính đến tháng 12/2013, có hơn 1.4 tỷ người sử dụng internet, chiếm gần 21.88% dân số thế giới, và con số này tiếp tục tăng Tại Việt Nam, ngày càng nhiều doanh nghiệp áp dụng marketing online, với 43% doanh nghiệp có website và 35% nhận đơn đặt hàng qua website vào năm 2013, tăng đáng kể so với 29% của năm 2012, cho thấy sự hiệu quả trong việc sử dụng website.
Lý do chọn đề tài
Công ty cổ phần Anh Đức, được thành lập từ năm 2004, đã có sự phát triển vượt bậc về quy mô, tài chính, nhân sự và thị trường Tuy nhiên, hoạt động Marketing, đặc biệt là Marketing Online, chỉ mới được chú trọng trong hai năm gần đây Do đó, công ty cần hoàn thiện và nâng cao hiệu quả các hoạt động Marketing Online để đạt được mục tiêu phát triển bền vững.
- 2 - ty, em xin chọn đề tài “Các giải pháp nâng cao hiệu quả Marketing online của công ty cổ phần Anh Đức”.
Mục đích của đề tài
Để hiểu rõ cơ chế hoạt động Marketing Online của công ty cổ phần Anh Đức, bài viết sẽ phân tích các công cụ Marketing Online mà công ty đã áp dụng Từ đó, đánh giá và nhận xét về thực trạng Marketing Online của công ty, đồng thời đưa ra các đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả Marketing Online cho công ty cổ phần Anh Đức.
Ý nghĩa khoa học và thực tiễn
- Ý nghĩa khoa học : Chứng minh sự liên kết giữa thực tiễn và lý luận
Việc áp dụng lý luận marketing online và nghiên cứu các hoạt động marketing hiện tại của công ty giúp xác định ưu điểm và nhược điểm của các công cụ marketing online đang được sử dụng, từ đó đưa ra những kiến nghị cải thiện cho công ty.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu bao gồm các đối tác của Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam (www.dantri.vn), Công ty Bạch Minh (www.vega.com.vn, www.click.vn), Trung tâm An ninh mạng BKIS (www.bkis.vn), 24h (24h.com.vn), MEGASHARE (Megashare.vn) và người tiêu dùng trên Internet.
Khách thể nghiên cứu : Công Ty Cổ Phần Anh Đức
Thời gian nghiên cứu : Từ năm 2011 đến nay.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập dữ liệu:
Thông tin sơ cấp: Thu thập tại công ty ( Qua bảng câu hỏi đối với khách hàng)
Thông tin thứ cấp được thu thập từ các giáo trình biên soạn về marketing, tạp chí, internet, cũng như báo cáo doanh thu từ phòng Kế toán và phòng Kinh doanh của công ty.
Phương pháp phân tích dữ liệu: Phân tích kết quả khảo sát qua Excel, biểu đồ trên Word.
Bố cục của đề tài/ luận văn
Đề tài bao gồm 5 chương:
Chương 1: Giới thiệu về đề tài
Chương 2: Cơ sở lý luận về Marketing Online
Chương 3: Phương pháp tiến hành nghiên cứu
Chương 4 Đánh giá thực trạng, phân tích kết nghiên cứu và thảo luận Chương 5: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online tại công ty Anh Đức
CƠ SỞ LÝ LUẬN
Khái niệm
2.1.1 Khái niệm về Marketing truyền thống
Có nhiều cách định nghĩa Marketing khác nhau
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA, 1985), marketing là quá trình lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động sáng tạo, định giá, xúc tiến và phân phối ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ nhằm tạo ra sự trao đổi và đáp ứng các mục tiêu của cá nhân và tổ chức.
Marketing là quá trình giúp cá nhân và nhóm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm cùng giá trị giữa các bên.
Sản phẩm: Thuật ngữ sản phẩm ở đây được hiểu là cả hàng hoá lẫn dịch vụ
Sản phẩm được định nghĩa là bất cứ thứ gì có thể chào bán để đáp ứng nhu cầu hoặc mong muốn Ý nghĩa của sản phẩm vật chất không nằm ở việc sở hữu, mà ở các dịch vụ mà chúng cung cấp Chúng ta mua xe không chỉ để ngắm nhìn, mà vì nó cung cấp phương tiện vận chuyển Tương tự, bếp không chỉ để chiêm ngưỡng, mà vì nó đảm bảo dịch vụ nấu nướng.
Thị trường bao gồm tất cả khách hàng hiện tại và tiềm năng có nhu cầu hoặc mong muốn cụ thể Những khách hàng này sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu của mình Quy mô thị trường phụ thuộc vào số lượng người có nhu cầu và tài nguyên mà họ sẵn sàng cung cấp để đổi lấy những gì họ mong muốn.
2.1.2 Khái niệm về Marketing online ( hay còn gọi là Marketing hiện đại)
Marking online (tiếp thị trực tuyến) là việc áp dụng công nghệ máy tính và các phương tiện điện tử để nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, cũng như xây dựng các chiến lược và chiến thuật marketing hiệu quả.
- 5 - mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hóa đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả
Theo Philip Kotler, Marketing online là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân thông qua các phương tiện điện tử và Internet.
Marketing online là tổng hợp các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử.
2.1.3 Phân biệt giữa Marketing online và Marketing truyền thống
Bảng 2.1: So sánh sự khác nhau giữa marketing truyền thống và marketing hiện đại
Tiêu thức Marketing Online Marketing truyền thống
Sử dụng Internet và trên các thiết bị số hóa, không phụ thuộc vào các hãng truyền thông
Chủ yếu sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng
Không bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ
Bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ Thời gian Mọi lúc mọi nơi, phản ứng nhanh, cập nhật thông tin chỉ sau vài phút
Chỉ vào một số giờ nhất định, mất nhiều thời gian và công sức để thay đỏi mẫu quảng cáo
Phản hồi Khách hàng tiếp nhận thông tin và phản hồi ngay lập tức
Mất một thời gian dài để khách hàng tiếp cận thông tin và phản hồi
Mặc dù Marketing online mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số hạn chế so với Marketing truyền thống Không phải tất cả khách hàng đều sử dụng Internet, và doanh nghiệp cần có hạ tầng công nghệ thông tin phù hợp cùng đội ngũ chuyên môn về Marketing online Hơn nữa, Marketing online chỉ là một phần trong tổng thể Marketing, do đó chỉ có thể giải quyết một số vấn đề nhất định trong lĩnh vực này.
Vai trò và vị trí
Ngày nay với sự tiến bộ vượt bậc của công nghệ số lượng người truy cập internet và mua hàng qua mạng ngày càng tăng
Tính đến tháng 12/2013, hơn 1.4 tỷ người trên thế giới truy cập internet, chiếm gần 21.88% dân số toàn cầu, và con số này đang gia tăng hàng năm Đây là một thị trường tiềm năng cho các doanh nghiệp Tại Việt Nam, số người dùng internet đã tăng trưởng mạnh mẽ từ năm 2010, liên tục nằm trong top 20 quốc gia có số người dùng lớn nhất thế giới với tỷ lệ hơn 30% dân số Theo thống kê của Trung tâm số liệu Internet quốc tế, Việt Nam xếp hạng 18 trong số 20 quốc gia có số người dùng internet lớn nhất thế giới vào quý I/2012.
Có thể chọn được đối tượng cụ thể, tiếp cận trực tiếp với khách hàng
Không chọn được một nhóm đối tượng cụ thể
Chi phí Chi phí thấp, với ngân sách nhỏ vẫn thực hiện được và có thể kiểm soát được chi phí quảng cáo (Google Adwords)
Chi phí cao, ngân sách quảng cáo lớn, được ấn định dùng một lần
Lưu trữ thông tin khách hàng dễ dàng, nhanh chóng, sau đó gửi thông tin, liên hệ trực tiếp tới đối tượng khách hàng
Rất khó lưu trữ được thông tin của khách hàng
- 7 - tính tới thời điểm ngày 31/3/2012, Việt Nam có 30.858.742 người dùng Từ đó cho thấy tiềm năng của Marketing Online rất lớn
Năm 2006, tỷ trọng marketing trực tuyến trong tổng doanh số ngành truyền thông quảng cáo tại Việt Nam chỉ đạt 0.5%, với tổng doanh số khoảng 50 tỷ đồng Đến năm 2011, con số này đã tăng lên khoảng 800 tỷ đồng.
900 tỷ tăng trưởng đến gần 20 lần càng cho thấy Marketing Online có vị trí rất quan trọng đối với doanh nghiệp.
Đặc điểm của Marketing Online
2.3.1 Các công cụ của Marketing Online
Marketing Online sử dụng đa dạng công cụ để tối ưu hóa hiệu quả, và doanh nghiệp cần lựa chọn các công cụ phù hợp dựa trên tiềm lực và khả năng của mình.
2.3.1.1 Quảng cáo qua Website (Website Marketing)
Trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay, internet đã trở thành một công cụ thiết yếu trong cuộc sống Việc sở hữu một website công ty là rất quan trọng để quảng bá sản phẩm và thương hiệu Tùy thuộc vào lĩnh vực kinh doanh, website mang lại những lợi ích khác nhau, trở thành cửa ngõ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng toàn cầu.
Website cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ về sản phẩm và dịch vụ, giúp doanh nghiệp tự quản lý nội dung một cách hiệu quả Việc chuẩn bị nội dung một lần và bán nhiều lần không chỉ giảm chi phí mà còn tăng doanh thu theo thời gian Doanh nghiệp có thể chủ động trong việc cung cấp thông tin, sẵn sàng giải đáp các câu hỏi của khách hàng về cách liên hệ và phương thức thanh toán.
Sở hữu một website chất lượng không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhân lực cho tổng đài và lễ tân mà còn nâng cao khả năng phục vụ nhiều khách hàng cùng lúc, từ đó tăng doanh thu bán hàng hiệu quả.
Khách hàng có thể tìm hiểu về sản phẩm của doanh nghiệp mọi lúc, mọi nơi mà không cần di chuyển đến cửa hàng, giúp tiết kiệm thời gian và khắc phục sự bất tiện do giờ hoạt động hạn chế của doanh nghiệp.
Thông tin được truyền tải nhanh chóng đến khách hàng, đặc biệt trong các trường hợp khẩn cấp của doanh nghiệp Website giúp thông suốt thông tin nội bộ, cho phép nhân viên bán hàng dễ dàng nắm bắt giá cả và số lượng hàng tồn kho chỉ với một lần truy cập.
Website giúp doanh nghiệp nhanh chóng tiếp nhận phản hồi từ khách hàng Khách hàng có thể gửi ý kiến về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty bất cứ lúc nào họ muốn.
Thông tin phản hồi sẽ được lưu trữ an toàn trong cơ sở dữ liệu, đảm bảo không bị mất mát Điều này góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
2.3.1.2 Quảng cáo thông qua mạng xã hội ảo (Social Networking
Mạng xã hội là các trang web cung cấp dịch vụ kết nối trực tuyến, cho phép người dùng đăng ký thông tin và liên kết với nhau qua việc trao đổi thông tin, hình ảnh, kết bạn, và lập nhóm Tính tương tác và kết nối cá nhân mạnh mẽ của mạng xã hội đã thu hút sự chú ý và chuyển hướng truyền thông trực tuyến về phía các nền tảng này.
Theo khảo sát toàn cầu của Regus, mạng xã hội đã trở thành công cụ kinh doanh quan trọng tại Việt Nam, với 62% doanh nghiệp thành công trong việc tìm kiếm cơ hội mới Đặc biệt, 92% người được hỏi đã sử dụng mạng xã hội để kết nối, trong đó 46% tìm được việc làm thông qua nền tảng này.
Những dạng mạng xã hội (Social Network) phổ biến:
Mạng xã hội: Facebook, Zing me, Go.vn, Google +, Twitter…
Chia sẻ video: Youtube, Clip.vn…
Blog: Opera, Blog+, Blogspot, Wordpress…
Trò chơi trực tuyến: Zing, VTC, Garena…
Cửa hàng trực tuyến: vatgia, chodientu.vn…
Trang web âm nhạc: nhac.vui.vn, nhaccuatui, mp3.zing.vn…
Bản đồ: diadiem.com, vietbando, Google Maps…
Hiện nay, ở Việt Nam, ba mạng xã hội lớn nhất là: Facebook, Youtube và Zing Me
2.3.1.3 Quảng cáo thông qua công cụ tìm kiếm (SEM - Search engine marketing)
Quảng bá website qua các cỗ máy tìm kiếm đã trở thành một chiến lược quan trọng cho nhiều doanh nghiệp thương mại hiện nay Hơn 80% người dùng Internet tìm thấy website mới thông qua các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo, hay MSN Các cỗ máy tìm kiếm ngày nay đã phát triển khả năng hiểu biết gần giống con người, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin Ví dụ, khi khách hàng tìm kiếm "máy tính xách tay Toshiba tốt nhất" trên Google, họ ngay lập tức nhận được hàng trăm kết quả phù hợp Để tận dụng hình thức quảng cáo này, doanh nghiệp cần có website riêng và sử dụng từ khóa thích hợp để tiếp cận khách hàng trong kết quả tìm kiếm.
Khách hàng chủ động tìm kiếm thông tin, vì vậy SEM được coi là công cụ hiệu quả nhất để tiếp cận đối tượng mục tiêu.
SEM có 2 hình thức chính là : SEO (search engine optimization) và PPC: ( pay per click - tính tiền theo click chuột)
SEM bao gồm SEO và PPC SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) là quá trình tối ưu hóa từ khóa trên website để nâng cao thứ hạng trong kết quả tìm kiếm Công việc của SEO bao gồm tối ưu hóa các yếu tố như nội dung, mã code và backlink nhằm tăng độ tin cậy của website với các công cụ tìm kiếm Doanh nghiệp có thể tự thực hiện SEO hoặc thuê dịch vụ từ các công ty SEO uy tín để đạt được hiệu quả tốt hơn.
PPC (pay per click - tính tiền theo click chuột) là hình thức quảng cáo trên công cụ tìm kiếm, nơi người dùng trả phí cho mỗi lần nhấp chuột Dịch vụ này bao gồm các nền tảng như Google Adwords và Facebook, với các kết quả trả phí thường được đánh dấu bằng dòng chữ “sponsored link” hoặc “liên kết tài trợ”.
Cả 2 đều tăng lược truy cập của người dùng vào website doanh nghiệp với nội dung họ quan tâm Nếu lượng truy cập vào website tăng thì tiềm năng khách hàng cũng sẽ cao hơn Ngày nay SEM là hình thức quảng cáo rất có giá trị trên internet cùng với quảng cáo trên mạng xã hội
2.3.1.4 Quảng cáo tương tác người dùng (Viral Marketing)
Tình hình của hoạt động đang nghiên cứu
Mới đây tập đoàn điện tử Hàn Quốc Samsung đã chi số tiền ước tính gần
20 triệu USD để chạy quảng cáo trong thời gian giải lao của chương trình phát
- 13 - sóng lễ trao giải thưởng điện ảnh Mỹ Oscar lần thứ 86 diễn ra vào đầu tháng 3/2014
Trong buổi lễ trao giải Oscar, hình ảnh thương hiệu Samsung và các sản phẩm như điện thoại Galaxy xuất hiện thường xuyên Tuy nhiên, quảng cáo hiệu quả nhất cho Samsung lại đến từ MC Ellen DeGeneres, người đã sử dụng chiếc Samsung Galaxy Note 3 màu trắng để chụp ảnh “tự sướng” Theo Wall Street Journal, cô đã đưa điện thoại cho Bradley Cooper để chụp ảnh cùng các ngôi sao như Brad Pitt, Meryl Streep, Kevin Spacey và Jennifer Lawrence, sau đó đăng lên Twitter cá nhân của mình.
Tính đến chiều ngày 4/3, hai ngày sau lễ trao giải Oscar, bức ảnh "tự sướng" của Ellen đã thu hút hơn 3 triệu lượt chia sẻ Mặc dù không có đề cập trực tiếp đến Samsung trong các lượt tweet, nhưng việc bức ảnh được chụp bằng điện thoại Samsung đã được hiển thị rõ ràng trên truyền hình Theo Kontera, một công ty chuyên theo dõi nội dung trên mạng xã hội, Samsung đã nhận được khoảng 900.000 đề cập trong vòng 1 phút trên các nền tảng truyền thông xã hội.
Ông Allen Adamson, Giám đốc điều hành của Landor Associates thuộc WPP PLC, nhận định rằng sự xuất hiện của thương hiệu Samsung qua bức ảnh 'tự sướng' của Ellen là một thành công lớn Ông cho rằng bức ảnh này sẽ mang lại hiệu quả vượt trội hơn nhiều so với các quảng cáo chính thức của Samsung, vì không có tiền nào có thể mua được sức lan tỏa kỳ diệu của nó trên Internet.
PHƯƠNG PHÁP TIẾN HÀNH NGHIÊN CỨU
Phương pháp nghiên cứu
Để nghiên cứu hiệu quả các giải pháp marketing online cho Công ty Cổ phần Anh Đức, tôi đã xem xét và chọn lọc những vấn đề quan trọng liên quan đến hoạt động marketing online của công ty, đặc biệt là các công cụ mà công ty đang áp dụng.
Để làm rõ vấn đề nghiên cứu và tăng độ chính xác của dữ liệu từ bảng câu hỏi, việc khảo sát khách hàng hiện tại và tiềm năng là cần thiết Ý kiến của họ sẽ cung cấp phản hồi chính xác về nội dung nghiên cứu, tạo nền tảng cho việc đánh giá hoạt động marketing online của công ty.
Hình 3.1 – Quy trình nghiên cứu
Bước đầu tiên trong hoạt động marketing của doanh nghiệp là xác định và phân tích các vấn đề mấu chốt Điều này bao gồm việc xem xét các yếu tố vi mô và vĩ mô có ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh, từ đó giúp rút ra những vấn đề cần nghiên cứu.
Bước 2: Xác định và thu thập thông tin cần thiết, bao gồm việc lựa chọn nguồn dữ liệu từ sơ cấp và thứ cấp, cũng như xác định quy trình thu thập thông tin.
Bước 3: Thu thập thông tin từ cả nguồn thứ cấp và nguồn cấp Bước 4: Phân tích dữ liệu đã thu thập thông qua các phương pháp thống kê, phân loại và xử lý bằng các phần mềm thống kê đơn giản như Excel và Google Form.
Bước 5: Đánh giá kết quả thu được từ thống kê giúp doanh nghiệp rút ra những nhận xét quan trọng về các vấn đề đang gặp phải.
Bước 6: Đưa ra kiến nghị, giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp
Tôi đã sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng qua bảng câu hỏi để thu thập ý kiến khách hàng về mức độ hài lòng đối với chất lượng website Fastest.com.vn Mục tiêu là nhận diện ưu điểm và hạn chế của dịch vụ, từ đó thu thập ý kiến để đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút khách hàng hiệu quả hơn.
Dữ liệu sẽ được thu thập thông qua phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi Sau khi hoàn tất việc thu thập, số liệu sẽ được thống kê và phân tích bằng Excel.
Mô hình nghiên cứu mô tả được sử dụng để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trang web Fastest.com.vn.
Về giao diện trang web
Về tốc độ trang web
Về nôi dung trang web…
H2: Sự nhận biết về công ty ngoài website còn ở trang web nào.
Phương pháp chọn mẫu
Phương pháp lấy mẫu theo xác suất, cụ thể là chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản, cho phép tất cả các phần tử trong một đám đông nhỏ có cơ hội tham gia vào mẫu với xác suất như nhau Phương pháp này thường được áp dụng khi kích thước đám đông nhỏ hoặc để chọn phần tử cho các phương pháp chọn mẫu khác.
Tôi tiến hành phỏng vấn phỏng vấn trực tiếp những khách hàng hiện tại của Công ty Cổ phần Anh Đức
Tôi đã phát ra 110 phiếu khảo sát nhằm thu thập ý kiến từ công dân Việt Nam, đặc biệt là những người làm việc trong các lĩnh vực như nhân viên văn phòng, thiết kế đồ họa, quản trị mạng và lập trình viên Những đối tượng này đều là những người thường xuyên sử dụng internet.
Các thang đo: Bảng câu hỏi sử dụng thang đo định danh và thang đo khoảng.
Phương pháp thu thập dữ liệu
Công ty Cổ phần Anh Đức đã có một quá trình hình thành rõ ràng, với cơ cấu tổ chức và các lĩnh vực hoạt động kinh doanh đa dạng Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty cho thấy sự phát triển ổn định, cùng với các thông tin chi tiết về hoạt động marketing được thu thập từ ngày 24 tháng 4 năm 2014 đến ngày 20 tháng.
Thông tin sơ cấp là dữ liệu được thu thập trực tiếp và xử lý, bao gồm các đánh giá của khách hàng về chất lượng, tốc độ và bố cục của website Công ty Cổ phần Anh Đức.
Thiết kế bảng câu hỏi và tiến hành khảo sát
Bảng câu hỏi mà tôi sử dụng để thu thập thông tin gồm hai phần đó là: Phần chính và Phần thông tin cá nhân
Phần chính: bao gồm 2 ý chính như sau
Bài viết này đề cập đến việc khảo sát chín câu hỏi nhằm thu thập thông tin về mức độ đánh giá của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trang web Fastest.com.vn.
Ý 2: số lượng câu hỏi là một câu với mục đích thu thập thông tin về sự nhận biết về công ty ngoài website còn ở trang web nào
Các bước thực hiện khảo sát như sau:
Quỹ thời gian: Bắt đầu từ ngày 1/05/2014 đến ngày 9/05/2014 kết thúc
Chuẩn bị các tài liệu cần thiết cho việc thu thập dữ liệu bao gồm bảng tiêu chuẩn, bảng câu hỏi (110 bản) và bảng mã hóa, với hai bản trước và sau khi tổng hợp dữ liệu.
Bước 2: Thu thập dữ liệu tại hiện trường
Quỹ thời gian: bắt đầu từ ngày 9/05/2014 đến ngày 17/05/2014 kết thúc
Tiến độ công việc: Ngày 9/05/2014 đến ngày 17/05/2014, tiến hành khảo sát trực tiếp
Bước 3: Tổng hợp dữ liệu – phân tích – báo cáo
Quỹ thời gian: từ ngày 17/05/2014 đến ngày 19/05/2014
Công việc chính là: Tổng hợp câu trả lời mô tả lại kết quả bằng công cụ Excel.Viết báo cáo trình bày kết quả nghiên cứu
ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG, PHÂN TÍCH KẾT NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
Giới thiệu vắn tắt địa bàn, địa điểm, ngành, cơ quan
4.1.1 Lịch sử thành lập và phát triển công ty
Công ty cổ phần Anh Đức, thành lập năm 2004 với vốn điều lệ 1.000.000.000 đồng, hiện đang giao dịch tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - Hà Nội Tài khoản giao dịch của công ty là 119.533.59 và mã số thuế được cấp cho công ty.
0101592592 Người đại diện doanh nghiệp trước pháp luật là Giám đốc Nguyễn Thanh Sơn
Công ty có hai trụ sở chính bao gồm :
Showroom Tư vấn Dự án - Giải pháp và Bảo hành Dịch vụ Địa chỉ: Tầng 8 - Thủy Linh Building, Số 33 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội Điện Thoại : (04) 3514.9887 - Hotline : 0987 192 244
Showroom Tư vấn Dự án - Giải pháp và Bảo hành Dịch vụ Địa chỉ: 31 Trần Đình Xu, Quận 1, TP.HCM Điện thoại: (08) 3837.4169 - Hotline: 0938 996 323
Website của công ty là www.fastest.com.vn – Email: sales@fastest.com.vn
Công ty cổ phần Anh Đức khởi đầu với lĩnh vực phân phối máy tính và linh kiện, tự hào là nhà cung cấp đầu tiên đưa bộ vi xử lý AMD và các sản phẩm Cooler Master, Corsair, DFI vào thị trường Việt Nam, đạt nhiều thành công trong ngành.
Vào năm 2005, công ty cổ phần Anh Đức đã mở rộng thị trường phân phối sang các thiết bị thu thanh, thu hình, dựng và xử lý phim ảnh, truyền hình Đến đầu năm 2008, công ty phát triển mạnh mẽ với nhiều cấu hình đa dạng, đáp ứng nhu cầu của tất cả các doanh nghiệp và các trung tâm nghiên cứu khoa học trong nước.
Vào đầu năm 2007, công ty cổ phần Anh Đức đã thành lập phòng nghiên cứu và phát triển sản phẩm để đáp ứng sự phát triển của thị trường máy chủ và yêu cầu khắt khe của khách hàng Phòng này có chức năng nghiên cứu các giải pháp tích hợp vào phần cứng và hệ thống máy chủ nhằm tối ưu hóa hiệu năng hoạt động Công ty đã đạt được thành công trong việc tư vấn và triển khai giải pháp cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực online và quản lý tài chính.
Vào tháng 3 năm 2008, Supermicro đã công nhận Công ty Cổ phần Anh Đức (FASTEST) là Nhà phân phối ủy quyền cấp cao tại Việt Nam Sự hợp tác này đã giúp Anh Đức JSC đạt được nhiều thành công và nâng cao uy tín của công ty.
Vào ngày 21/11/2011, Anh Đức JSC đã được Intel® công nhận là đối tác công nghệ Intel® Platinum trong chương trình IPP, trở thành một trong năm công ty tại Việt Nam đạt cấp độ này trong lĩnh vực sản phẩm server của Intel® Đầu năm 2013, Anh Đức JSC mở rộng quy mô thị trường bằng việc thành lập chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh.
Anh Đức JSC đã được công nhận là Nhà phân phối ủy quyền sản phẩm NVIDIA® Quadro từ tháng 7/2013, trở thành nhà phân phối đầu tiên tại Việt Nam đạt được cấp độ này Qua sự hợp tác này, Anh Đức JSC được phép phân phối toàn bộ các dòng sản phẩm NVIDIA® Quadro tại Việt Nam.
MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG CỦA ANH ĐỨC
Vào ngày 19/10/2013, Công ty cổ phần Anh Đức phối hợp với Intel tổ chức Hội thảo chuyên đề “Giải pháp tối ưu cho ngành đồ họa” tại khách sạn Family Inn, 84A Bùi Thị Xuân, Quận 1, TP.HCM, bắt đầu lúc 13h30.
Vào ngày 5/07/2013, Công ty cổ phần Anh Đức phối hợp với Công ty Intel Vietnam tổ chức hội thảo “Đồng hành cùng công nghệ mới” tại khách sạn Tân Hải Long, thu hút 80 đại diện từ các công ty công nghệ, Datacenter và Hosting khu vực phía Nam.
30/04/2012 tại Align Cafe (Hà Nội) đã diễn ra chương trình "Sáng tạo thế giới với Fastest Workstation" dành riêng cho các nhà thiết kế chuyên nghiệp
Ngày 10/07/2012, Công ty cổ phần Anh Đức phối hợp với VTV2 Đài truyền hình Việt Nam làm phóng sự trong chương trình 7 ngày công nghệ ( Không gian IT)
Ngày 21/12/2011, công ty cổ phần Anh Đức phối hợp cùng Intel Việt Nam tổ chức 1 buổi hội thảo với tên gọi "Tăng tốc máy chủ-Hướng đi mới"
4.1.2 Giới thiệu khái quát : Chức năng nhiệm vụ của công ty
Anh Đức JSC đang từng bước phát triển thành nhà cung cấp máy chủ chuyên nghiệp, với tổ chức vững mạnh và giải pháp công nghệ tiên tiến, nhằm dẫn đầu thị trường.
4.1.2.2 Sứ mệnh: Đem đến cho người tiêu dùng những giải pháp tốt nhất về các sản phẩm máy trạm, máy chủ và thiết bị lưu trữ cũng như linh kiện vơi một giá cả phải chăng
Tạo ra và duy trì các giá trị đầu tư bền vững cho chủ sở hữu và đối tác thông qua sự minh bạch tài chính, tổ chức chuyên nghiệp và công nghệ làm việc hiện đại.
Chúng tôi cam kết hài hòa lợi ích của Chủ sở hữu, Người lao động, Đối tác và Cộng đồng thông qua việc thực hiện các phương châm điều hành trung thực và công bằng.
Kiên trì xây dựng đội ngũ nhân viên đạo đức tốt; giỏi chuyên môn; tác phong làm việc hiện đại trong môi trường làm việc chuyên nghiệp
4.1.2.3 Các chứng nhận nhận được:
Nhà cung cấp giải pháp công nghệ Intel®
Nhà phân phối ủy quyền cấp cao SUPERMICRO
Nhà phân phối ủy quyền sản phẩm NVIDIA Quadro
4.1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Công ty Cổ phần Anh Đức được tổ chức theo hình thức trực tuyến chức năng, với đại hội đồng cổ đông đứng đầu Hội đồng quản trị hỗ trợ cho đại hội đồng cổ đông, trong khi ban kiểm soát đảm bảo sự giám sát.
Công ty Cổ phần Anh Đức có hai giám đốc khu vực miền Bắc và miền Nam, và sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty được thể hiện trong sơ đồ 1.1.
Hình 4.1 : sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần Anh Đức
(Nguồn: Phòng nhân sự – Công ty Anh Đức)
4.1.3.2 Chức năng nhiệm vụ từng phòng ban
Chịu trách nhiệm điều hành toàn bộ hoạt động của công ty
Báo cáo kết quả kinh doanh cho Hội đồng quản trị
Thực hiện hiệu quả các chiến lược kinh doanh của công ty
Đảm bảo việc đạt và vượt các chỉ tiêu doanh số đề ra
Phân tích các đối thủ cạnh tranh, tình hình thị trường nhằm xây dựng chiến lược kinh doanh và chiến lược Marketing
Xây dựng chỉ tiêu bán hàng, chính sách thưởng phạt bán hàng
Đại diện công ty trong thương thảo và ký kết hợp đồng
Giám sát việc kinh doanh và hoạt động của các phòng ban
Chức năng chính của phòng kinh doanh là tìm kiếm khách hàng, liên hệ, chăm sóc khách hàng
Tìm kiếm nguồn linh kiện, sản phẩm cho công ty
Phát triển thị trường theo chiến lược của công ty
Lập kế hoạch kinh doanh các sản phẩm cả công ty từ các đơn hàng nhận được
Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động MKT ONLINE
4.2.1 Thực trạng hoạt động các kênh thuộc hoạt động Marketing Online của công ty cổ phần Anh Đức
Tình hình lợi nhuận qua các năm ĐVT: Tỷ đồng
Hình 4.3 Lợi nhuận công ty Anh Đức qua các năm
Nguồn: Phòng kế toán – Công ty Anh Đức
Các kênh thuộc hoạt động Marketing Online của công ty cổ phần Anh Đức gồm có:
Website FASTEST www.fastest.com.vn
Website NVIDIA Quadro www.nvidiaquadro.vn
Diễn đàn Voz: http://vozforums.com/forumdisplay.php?f 5
Vật Giá: www.vatgia.com/FastestShop
Youtube FASTEST www.youtube.com/FastestComVn
Youtube NVIDIA Quadro www.youtube.com/NvidiaQuadroVN
Facebook FASTEST www.facebook.com/fastest.com.vn
Facebook NVIDIA Quadro Việt Nam www.facebook.com/nvidiaquadro
Blog FASTEST http://fastestcomvn.blogspot.com
Blog NVIDIA Quadro http://nvidiaquadrovn.blogspot.com
Google + https://plus.google.com/103127447317521021280/posts
Pinterest: http://www.pinterest.com/FastestShop
Email marketing là một kênh quan trọng trong chiến lược Marketing Online của công ty cổ phần Anh Đức Để đánh giá hiệu quả và tình hình hoạt động của kênh này, chúng ta cần phân tích các ưu điểm và hạn chế của nó Bài viết sẽ đi sâu vào từng khía cạnh của email marketing để cung cấp cái nhìn tổng quan về vai trò của nó trong hệ thống Marketing của công ty.
Website FASTEST (www.fastest.com.vn) được thành lập vào năm 2004 bởi Anh Đức JSC, khởi đầu với các hoạt động marketing truyền thống Sau gần 6 năm phát triển, đến năm 2010, công ty nhận thấy sự thay đổi trong công nghệ thông tin và tâm lý người tiêu dùng, dẫn đến việc marketing trực tuyến ngày càng trở nên quan trọng Internet đã trở thành một phần thiết yếu trong đời sống của người dân Việt Nam, giúp tăng cường sự tương tác giữa công ty, khách hàng và nhà cung cấp Nhận thức được tầm quan trọng của Marketing Online, ban lãnh đạo công ty đã lập kế hoạch và triển khai các hoạt động Marketing Online, với website www.fastest.com.vn đại diện cho thương hiệu FASTEST.
Công ty Anh Đức JSC được thành lập vào năm 2010 và chính thức hoạt động từ tháng 1 năm 2013, đánh dấu bước khởi đầu quan trọng cho nền tảng marketing trực tuyến của doanh nghiệp.
Website của Anh Đức JSC, tại địa chỉ www.fastest.com.vn, có thiết kế đơn giản với bố cục thoáng đãng, sử dụng phông nền trắng và xám, cùng các thanh tiêu đề màu đỏ và đen Ở đầu trang, banner hiển thị logo công ty, số điện thoại, thông tin liên hệ và giới thiệu chung về công ty Ngay dưới banner là thanh tiêu đề phân chia các danh mục sản phẩm như hệ thống lưu trữ, máy chủ, máy trạm, thiết bị mạng, linh kiện máy tính, giải pháp và sản phẩm khuyến mại Các banner đại diện cho nhãn hàng sản phẩm mà công ty phân phối giúp thu hút sự chú ý của khách hàng và nhấn mạnh thương hiệu Trang chủ còn hiển thị hình ảnh và thông tin chi tiết của sản phẩm, đảm bảo tính tin cậy và chính xác từ nguồn chính hãng Cuối cùng, logo của các đối tác lớn được công khai, tạo sự tin cậy cho khách hàng.
Công ty chúng tôi tự hào giới thiệu về lịch sử hình thành và phát triển, cùng với tầm nhìn và mục tiêu rõ ràng Khách hàng sẽ có cái nhìn tổng quan về chúng tôi, đồng thời được chiêm ngưỡng các giấy chứng nhận là nhà phân phối ủy quyền của những thương hiệu nổi tiếng.
Thông tin chi tiết về đối tác, chính sách bảo hành của công ty, các hoạt động và sự kiện của Anh Đức JSC, cùng với thông tin khuyến mãi theo từng dịp cụ thể sẽ được cung cấp đầy đủ.
Hỗ trợ khách hàng là nơi tập hợp các bài viết về tài liệu kỹ thuật và tin tức công nghệ trong nước cũng như quốc tế Tại đây, khách hàng có thể dễ dàng tải xuống bảng giá sản phẩm của công ty.
Giá để tham khảo và các câu hỏi thường gặp sẽ hỗ trợ khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm của công ty, đặc biệt khi chưa gặp được tư vấn viên Bên cạnh đó, việc bổ sung hình thức thanh toán rõ ràng giúp khách hàng nắm bắt thông tin dễ dàng hơn Tất cả các mục đều nhằm mục đích giúp người xem tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Kết nối chúng tôi: Đây là nơi để đặt các liên kết đến các kênh Marketing Online khác như Facebook, Blogger, diễn đàn VOZ và Youtube, nhằm tạo ra sự liên kết chặt chẽ giữa các trang và nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Online.
Dưới chân trang web, bạn sẽ tìm thấy tên công ty cùng với địa chỉ liên hệ, bao gồm thông tin của hai trụ sở, số điện thoại, fax và email cho cả hai khu vực Ngoài ra, còn có số điện thoại đường dây nóng và Skype của nhân viên kinh doanh, nhằm phục vụ khách hàng mọi lúc.
Trang web có bốn banner quảng cáo trực tuyến, chạy luân phiên dọc theo chiều dài trang Những banner này đại diện cho các hãng mà công ty được ủy quyền phân phối.
Website NVIDIA Quadro (www.nvidiaquadro.vn)
Một trong những thương hiệu nổi bật của Anh Đức là NVIDIA Quadro Nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng về cấu hình máy tính phục vụ công việc, Anh Đức đã bắt đầu cung cấp card đồ họa chuyên dụng NVIDIA Quadro từ năm 2012 Đến tháng 7/2013, Anh Đức chính thức trở thành Nhà phân phối ủy quyền sản phẩm NVIDIA Quadro và là nhà phân phối đầu tiên tại Việt Nam đạt được cấp độ này Với sự hợp tác này, Anh Đức được phép phân phối tất cả các dòng sản phẩm NVIDIA Quadro tại thị trường Việt Nam Tận dụng lợi thế là nhà phân phối ủy quyền đầu tiên, Anh Đức JSC đã bắt đầu xây dựng trang web để phục vụ khách hàng tốt hơn.
- 32 - nvidiaquadro.vn vào cuối tháng 7/2013 và website chính thức đi vào hoạt động vào tháng đầu tháng 3/2014
Công ty đã mua thêm ba tên miền khác là www.nvidiaquadro.com.vn, quadro.com.vn và quadro.vn, giúp ngăn chặn đối thủ cạnh tranh tạo trang web tương tự Khi truy cập vào các tên miền này, người dùng sẽ được chuyển hướng đến www.nvidiaquadro.vn, nơi có logo FASTEST và thông tin về Anh Đức JSC, nhà phân phối ủy quyền của NVIDIA Quadro tại Việt Nam Trang chủ cũng cung cấp danh mục địa điểm mua hàng, tạo lợi thế lớn cho Anh Đức JSC trong việc phân phối sản phẩm card đồ họa NVIDIA.
Diễn đàn Voz ( http://vozforums.com/forumdisplay.php?f 5)
Công ty cổ phần Anh Đức đã chính thức hoạt động trên diễn đàn Voz từ tháng 2 năm 2014 Đến nay, diễn đàn đã thu hút một lượng lớn người dùng tham gia.
Trang web FASTEST hiện có 250 chủ đề và hơn 1000 bài viết, với số lượt xem trung bình mỗi chủ đề đạt 3842 lượt, cho thấy sự tăng trưởng ấn tượng Các bài viết trên trang chủ được cập nhật liên tục trên diễn đàn, nơi có một người phụ trách chính và ba người hỗ trợ, đảm bảo thông tin được giải đáp nhanh chóng cho khách hàng.
Vật giá (www.vatgia.com/FastestShop)
Phân tích và đánh giá kết quả khảo sát
Hình 4.4: Biểu đồ giới tính khách hàng
Kết quả khảo sát cho thấy trong 100 khách hàng, có đến 87% là nam giới, trong khi chỉ có 13% là nữ Điều này cho thấy rằng các chương trình quảng cáo, khuyến mãi và chiến lược marketing của công ty cần được thiết kế phù hợp với đối tượng nam giới, nhóm khách hàng chủ yếu của công ty.
Hình 4.5: Biểu đồ nghề nghiêp khách hàng:
Biểu đồ khảo sát cho thấy trong số 100 khách hàng, 33 người là nhà quản trị mạng, 27 người là nhân viên thiết kế đồ họa, và 20 người là nhân viên thiết kế đồ họa khác Điều này cho thấy công ty nên tập trung vào việc bán các sản phẩm workstation, server, và các thiết bị đồ họa như bảng vẽ Wacom.
Câu hỏi khảo sát về website
Hình 4.6: Biểu đồ về mức độ truy cập website Fastest.com.vn
Theo hình 4.6, lượng truy cập vào website chính của công ty khá thấp, với chỉ 17 người truy cập rất thường xuyên, 22 người thường xuyên và 31 người thỉnh thoảng Điều này cho thấy công ty cần triển khai các chiến lược đổi mới để làm cho trang web hấp dẫn hơn Ngoài ra, cần xem xét lại bố cục trang web hiện tại, vì nó gây khó khăn cho người dùng Việc nâng cấp tính năng từ phiên bản 1.0 lên 2.0 cũng là một giải pháp để cải thiện khả năng tương tác của website.
Nhân viên thiết kế đồ họa
Nhà làm phim chuyên nghiệp
Thường xuyên Bình thường Thỉnh thoảng rất ít vào
Bạn có thường xuyên truy cập trang website http://www.fastest.com.vn của công ty không?
Hình 4.7: biểu đồ thể hiệ sự đánh giá của khách hàng về khả năng tìm kiếm các sản phẩm trên website fastest.com.vn
Kết quả khảo sát cho thấy sự tương tác của trang web hiện tại với người dùng rất kém, khi có đến 58 trong 100 người cho rằng việc tìm kiếm sản phẩm trên trang web rất khó khăn Điều này chỉ ra rằng khả năng tương tác của trang web cần được cải thiện, bao gồm việc tạo nhiều thẻ tag, tăng cường backlink cho các từ khóa trong bài viết, và bổ sung chức năng gợi ý sản phẩm tương tự khi khách hàng tìm kiếm.
Bảng 4.8: Biểu đồ thể hiện sự đánh giá của khách hàng về mức độ phong phú của các sản phẩm trên website
Khi khảo sát về sự phong phú của các sản phẩm trên trang web, có 40% người tham gia cho rằng có nhiều loại sản phẩm, trong khi 35% cho rằng mức độ phong phú là bình thường Điều này cho thấy sự hài lòng của khách hàng đối với các loại sản phẩm được cập nhật.
Rất dễ tìm Dễ tìm Bình thường Khó tìm Rất khó tìm
1 Khả năng dễ dàng tìm kiếm các sản phẩm trên website
Nhiều loại Bình thường Ít sản phẩm
2 Sự phong phú của sản phẩm trên website.
Trên trang web có tới 43 sản phẩm, nhưng điều này cũng cho thấy rằng số lượng quá lớn có thể khiến khách hàng gặp khó khăn trong việc tìm kiếm sản phẩm mong muốn Do đó, cần thiết phải thiết kế bố cục hợp lý và dễ sử dụng hơn để cải thiện trải nghiệm người dùng.
Bảng 4.9: Biểu đồ thể hiện sự đánh giá của khách hàng về mức độ hấp dẫn của các chương trình khuyến mãi
Kết quả khảo sát về các chương trình khuyến mãi của công ty cho thấy chỉ có 5 người đánh giá là rất hấp dẫn, 8 người cho là hấp dẫn, 44 người cảm thấy hơi hứng thú, và 18 người không hứng thú Điều này chỉ ra rằng các chương trình khuyến mãi cần được cải thiện để thu hút sự quan tâm của khách hàng hơn Cần tăng cường sự hấp dẫn về số lượng và chủng loại sản phẩm khuyến mãi, đồng thời tổ chức các chương trình khuyến mãi một cách liên tục để giữ chân khách hàng.
Bảng 4.10: Biểu đồ thể hiện sự đánh giá của khách hàng về sự hữu ích của các bài viết về sản phẩm
Theo bảng 4.10, chất lượng nội dung các bài viết về sản phẩm còn hạn chế, khi có 40 trong số 100 người được khảo sát cho rằng nội dung bài viết chưa đạt yêu cầu.
Hữu ích Bình thường Ít hữu ích Không hữu ích
4 Nội dung các bài viết giới thiệu sản phẩm: nội dung bài viết có hữu ích, chứa đầy đủ các thông số của sản phẩm không?
Rất hấp dẫn Hấp dẫn Bình thường hơi hứng thú Không hứng thú
3 Các chương trình khuyến mãi: đánh giá về các chương trình khuyến mãi có hấp dẫn không?
Đội ngũ viết bài của công ty cần cải thiện kiến thức chuyên môn, vì chỉ có 44 người cho rằng bài viết hữu ích, 34 người cho là bình thường, 15 người cho là hữu ích và chỉ 4 người cho là rất hữu ích Điều này cho thấy các bài viết chưa thu hút người đọc, mang tính chất chung chung và thiếu thông tin cần thiết Hơn nữa, sự độc quyền trong nội dung còn hạn chế, với nhiều bài viết "vay mượn" từ các trang web công nghệ khác.
Bảng 4.11: Biểu đồ thể hiện sự đánh giá của khách hàng về sự bắt mắt rõ ràng của các hình ảnh sản phẩm trên trang website
Kết quả khảo sát cho thấy 34 người đánh giá hình ảnh sản phẩm trên trang web là không bắt mắt, trong khi 10 người khác cũng có ý kiến tương tự Điều này cho thấy cần phải cải thiện hình ảnh sản phẩm để thu hút khách hàng hơn Hiện tại, nhiều hình ảnh có chất lượng kém, bị vỡ khi phóng to và góc chụp tối màu khó nhìn Do đó, việc chỉnh sửa và thay thế bằng các hình ảnh chất lượng cao sẽ giúp sản phẩm trở nên hấp dẫn hơn và thu hút sự chú ý của khách hàng.
Bảng 4.12: Biểu đồ thể hiện sự đánh giá của khách hàng về tốc độ truy cập vào website
Rất bắt mắt Bắt mắt Bình thường không bắt mắt rất không bắt mắt
5 Hình ảnh các sản phẩm trên trang website: hình ảnh sản phẩm có có băt mắt, rõ ràng hay không?
Kết quả khảo sát cho thấy tốc độ truy cập của trang web đang gặp vấn đề nghiêm trọng, với 49/100 khách hàng đánh giá là chậm Chỉ có 15 người cho rằng tốc độ nhanh và 1 người đánh giá rất nhanh Điều này cho thấy cần cải thiện tốc độ truy cập, đặc biệt vào buổi sáng và tối khi lượng người truy cập tăng cao, dẫn đến tình trạng chậm hoặc không truy cập được Ngoài ra, website cần nâng cấp cả về tốc độ lẫn giao diện, hiện tại đang ở phiên bản 1.0 thiếu tính tương tác, cần chuyển sang phiên bản 2.0 để nâng cao trải nghiệm người dùng.
Bảng 4.13: Biểu đồ thể hiện sự đánh giá của khách hàng về thái độ hỗ trợ của các nhân viên khi mua hàng
Kết quả khảo sát cho thấy khách hàng rất hài lòng với thái độ hỗ trợ của nhân viên công ty, với 45 người đánh giá là nhiệt tình và 20 người đánh giá là rất nhiệt tình, trong khi chỉ có 7 người cho rằng nhân viên không nhiệt tình Điều này chứng tỏ công ty đã thành công trong việc đào tạo nhân viên hỗ trợ khách hàng và cần tiếp tục phát huy.
Rất nhiệt tình Nhiệt tình Bình thường Không nhiệt tìnhRất không nhiệt tình
7 Sự hỗ trợ thông tin mua hàng của các nhân viên: thái độ hỗ trợ của nhân viên có chuyên nghiệp, nhiệt tình không?
Rất nhanh nhanh Bình thường Chậm Rất chậm
6 Tốc độ truy cập vào website: tốc độ truy cập có nhanh chóng không?
Bảng 4.14: Biểu đồ thể hiện sự đánh giá của khách hàng về chức năng so sánh sản phẩm của website
Kết quả phân tích cho thấy chức năng so sánh của trang web hoạt động kém, với 48 người khảo sát đánh giá không tốt, chỉ có 15 người cho rằng chức năng này hoạt động hiệu quả Điều này cho thấy cần hoàn thiện chức năng so sánh một cách triệt để Hiện tại, chức năng chỉ cho phép người dùng truy cập nhanh hai sản phẩm mà chưa cung cấp các so sánh cụ thể Cần cải tạo để chức năng so sánh hai thông số kỹ thuật của hai sản phẩm được thực hiện trong một cửa sổ popup riêng cho người dùng.
Bảng 4.15 trình bày biểu đồ thể hiện mức độ nhận biết về công ty Anh Đức FASTEST thông qua các trang web khác ngoài trang chính fastest.com Dữ liệu được thu thập từ nhiều câu hỏi với nhiều câu trả lời khác nhau.
Theo hình 4.15, ngoài website Fastest.com, công ty được biết đến nhiều nhất qua các diễn đàn công nghệ với 37 người nhận diện, tiếp theo là trang YouTube và website Nvidiaquadro với 18 và 17 người Điều này cho thấy sự phổ biến của công ty trong cộng đồng công nghệ.
Facebook Youtube Google + Diễn đàn công nghệ: VOZ, Vatgia.com
Nvidiaquadro.vn Các trang web khác Chưa biết đến trang nào
Ngoài biết đến trang website Fastest.com bạn có từng biết đến Anh Đức FASTEST qua các trang web nào:
8 C HỨC NĂ NG SO SÁ NH CÓ HOẠT Đ Ộ N G TỐT
T HEO YÊ U C ẦU C ỦA K HÁCH HÀ N G K HÔ N G ?
Những mặt tồn tại
Công ty có đội ngũ marketing chuyên nghiệp và nhiệt tình hỗ trợ khách hàng, nhưng còn hạn chế về kiến thức kỹ thuật liên quan đến máy chủ và máy trạm, dẫn đến việc tư vấn kỹ thuật không hiệu quả và tốn thời gian Thiếu nhân sự chuyên trách về mạng và máy chủ khiến website thường xuyên gặp sự cố và tốc độ truy cập chậm Khi cần điều chỉnh hoặc nâng cấp giao diện website, công ty phải nhờ đến bên ngoài do không có nhân viên chuyên biệt Hơn nữa, việc tư vấn trực tuyến chưa được phân công rõ ràng, gây chồng chéo công việc giữa các bộ phận marketing, kỹ thuật và kinh doanh, ảnh hưởng đến hiệu quả công việc.
Ngân sách cho hoạt động Marketing Online của công ty còn hạn chế, dẫn đến việc không thể triển khai đồng bộ tất cả các kênh Chi phí duy trì cho các kênh Voz khoảng 80 triệu/năm, Vật giá 12 triệu/năm, và tên miền trang web 1 triệu/năm, trong khi các kênh như Youtube, Facebook, Blog là miễn phí Hiện tại, công ty chưa có đánh giá hiệu quả chi phí cho các kênh Ngoài ra, số lượng chương trình khuyến mãi còn ít, chỉ có 10 chương trình trong năm 2013, chủ yếu là đi kèm với các chương trình khác, chưa thu hút được sự chú ý của khách hàng.
- 48 - showroom hội thảo, chưa có 1 chương trình khuyến mãi quảng cáo rầm rộ để thu hút sự chú ý của khách hàng
Công ty đã áp dụng nhiều công cụ marketing online như website, email và SEO, nhưng chưa khai thác tối đa để nâng cao thương hiệu Việc sử dụng các nền tảng như Facebook và Pinterest, nơi có ít khách hàng mục tiêu quan tâm đến sản phẩm, dẫn đến lãng phí nguồn lực và chi phí.
Công ty hiện chưa có trang web FASTEST hoặc phiên bản di động cho nvidiaquadro.vn, trong khi thị trường điện thoại di động đang phát triển mạnh mẽ Hơn nữa, công ty chưa tận dụng đầy đủ các công cụ marketing online để nâng cao thương hiệu, đặc biệt là chưa áp dụng viral marketing - một hình thức quảng cáo hiệu quả, tương tác nhanh với người dùng và tiết kiệm chi phí.