TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
Tổng quan tình hình nghiên cứu
1.1.1 Công trình nghiên cứu trong nước
Dịch vụ Internetbanking đã trở thành một xu thế tất yếu, giúp loại bỏ rào cản về không gian và thời gian trong việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng Mặc dù đã được áp dụng rộng rãi trên thế giới từ lâu, nhưng tại Việt Nam, dịch vụ này chỉ mới được chú ý trong vài năm gần đây Nhiều tác giả đã thực hiện các nghiên cứu tỉ mỉ và cẩn thận, cung cấp những nhận định xác đáng và nguồn tài liệu học tập tiêu biểu về dịch vụ này.
- “Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại”, năm 2007, tác giả Nguyễn Minh
Kiều và “Các nghiệp vụ ngân hàng thương mại trong nền kinh tế toàn cầu”, năm
Vào năm 2010, tác giả Dương Hữu Hạnh đã trình bày các nghiên cứu quan trọng về nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, cung cấp nền tảng lý luận cho luận văn.
- “Phát triển bền vững dịch vụ Ngân hàng điện tử ở Việt Nam”, năm
2015, tác giả Nông Thị Như Mai, Tạp chí khoa học Trường ĐH An Giang, Tập 6,
Số 2 Thông qua bài viết tác giả trình bày thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử trong giai đoạn 2007-2013 và xem xét những yếu tố chưa bền vững để từ đó đề xuất các giải pháp phát triển bền vững dịch vụ này
- “Nghiên cứu khoa học số 10-tháng 2/2016 : Vai trò Internet banking và bài học kinh nghiệm cho ngân hàng thương mại Việt Nam”, tác giả Vương Đức
Bài báo của Hoàng Quân và Nguyễn Thanh Quang trình bày kết quả nghiên cứu về vai trò của Internet banking và thực trạng của dịch vụ này tại các ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam Nghiên cứu cũng so sánh sự phát triển Internet banking ở các ngân hàng trên thế giới và xem xét các nghiên cứu liên quan tại Việt Nam cũng như một số quốc gia khác Kết quả cho thấy Internet banking đóng vai trò quan trọng đối với khách hàng và NHTM Việt Nam, đồng thời chỉ ra một số thách thức trong việc phát triển dịch vụ này tại các NHTM Cuối cùng, nghiên cứu cung cấp thông tin về luận văn tốt nghiệp và luận văn thạc sĩ mới nhất.
5 một số kiến nghị cho NHTM Việt Nam trong việc phát triển dịch vụ Internet banking
Bài viết "Hướng phát triển dịch vụ mobile banking cho các ngân hàng Việt Nam" của tác giả Vũ Hồng Thanh và Vũ Duy Linh, đăng trên Tạp chí ngân hàng số 11/2016, đã trình bày các dịch vụ cơ bản, loại hình, lợi ích và rủi ro của mobile banking, cũng như xu hướng toàn cầu của dịch vụ này Tuy nhiên, bài viết chưa đề cập đến một hình thái quan trọng khác là việc sử dụng dịch vụ qua các nền tảng internet như máy tính, vốn có mức độ phổ biến và bảo mật cao.
Nghiên cứu của Nguyễn Thị Hải Thư năm 2015 về sự chấp nhận dịch vụ Internetbanking tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam đã khảo sát 630 khách hàng, trong đó 540 bảng câu hỏi đạt yêu cầu Kết quả chỉ ra 5 yếu tố chính ảnh hưởng đến sự chấp nhận dịch vụ, bao gồm cảm nhận về tính dễ sử dụng, cảm nhận về tính hữu ích, cảm nhận về rủi ro giao dịch, ảnh hưởng xã hội, và hình ảnh của ngân hàng Nghiên cứu cũng xem xét cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, nhưng không phân tách rõ ràng và phụ thuộc vào đánh giá chủ quan của người thực hiện giao dịch Internetbanking trong doanh nghiệp.
- “Nghiên cứu sự chấp nhận và sử dụng dịch vụ Internet banking của khách hàng cá nhân trên địa bàn Thành phố Huế”, năm 2014, tác giả Nguyễn
Hoàng Bảo Khánh, trong luận văn Thạc Sỹ tại Trường ĐH Đà Nẵng, đã hệ thống hóa lý luận về dịch vụ Internet Banking và phát triển dịch vụ này Nghiên cứu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận và sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại thành phố Huế Dựa trên mô hình chấp nhận công nghệ TAM, nghiên cứu đề xuất ba nhân tố mới để cải thiện sự chấp nhận dịch vụ.
Kỹ thuật phân tích nhân tố khẳng định (CFA) được áp dụng để kiểm tra sự phù hợp của mô hình đo lường, trong khi mô hình phương trình cấu trúc (SEM) được sử dụng để khám phá mối quan hệ cấu trúc giữa các nhân tố như “nhận thức sự tự tin”, “nhận thức sự tin tưởng” và “nhận thức rủi ro” Kết quả phân tích cho thấy mô hình nghiên cứu hoàn toàn phù hợp với dữ liệu thị trường.
Nghiên cứu đề xuất giải pháp quản lý và phát triển Internet Banking cho các ngân hàng thương mại tại Việt Nam, cùng với các chính sách marketing nhằm khuyến khích người tiêu dùng sử dụng dịch vụ Tuy nhiên, các yếu tố được đưa ra vẫn chưa phong phú và đa dạng về nhiều khía cạnh.
Luận văn của Bùi Thị Ánh Nguyệt, năm 2018, tại Đại học Huế, nghiên cứu về chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Quảng Trị Tác giả đã trình bày lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử, đồng thời đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ Internet Banking tại BIDV Quảng Trị trong giai đoạn 2014-2016 Dựa trên những phân tích này, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking tại BIDV Quảng Trị đến năm 2022, góp phần làm rõ vai trò của dịch vụ Internet Banking và định hướng cho hoạt động tiếp thị, quảng bá sản phẩm.
- ‘‘Phát triển Dịch vụ E banking tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển
Bài viết của tác giả Lê Văn Hiếu, năm 2016, tại Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng, đã phân tích tình hình và thực trạng dịch vụ Internet banking cũng như ngân hàng điện tử tại Việt Nam Nghiên cứu này không chỉ cung cấp định hướng và phương pháp nghiên cứu cho tác giả mà còn đề xuất giải pháp hoàn thiện dịch vụ Internet banking tại Techcombank Thêm vào đó, tác giả đã kế thừa các lý thuyết liên quan, đặc biệt là các khái niệm về dịch vụ ngân hàng điện tử, nhằm nâng cao phần cơ sở lý thuyết của đề tài Tuy nhiên, một hạn chế của nghiên cứu là chưa so sánh mức phí và hạn mức giao dịch của Techcombank với các ngân hàng khác.
- ‘‘Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Đà Nẵng”, năm
Năm 2015, tác giả Nguyễn Thị Thanh Nhàn đã thực hiện luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh tại Đại học Đà Nẵng, nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Internet banking Nghiên cứu dựa trên lý thuyết hành vi tiêu dùng, xác định các nhân tố quan trọng như sự tin tưởng, tính hữu ích, tính dễ sử dụng, sự tự chủ và tính chủ quan.
Bảy yếu tố này có tác động trực tiếp đến thái độ và ý định sử dụng dịch vụ Bài viết sẽ đề xuất các giải pháp hợp lý nhằm nâng cao ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng TMCP Á Châu.
1.1.2 Công trình nghiên cứu ngoài nước Đã có nhiều nghiên cứu trên thế giới nghiên cứu về các nhân tố tác động đến sự chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet banking của khách hàng
Nghiên cứu "Customer Perspectives on E-business Value: Case study on Internet Banking" của các tác giả Rahmath Safeena, Abdullah Kammani và Hema Date vào năm 2010 đã chỉ ra rằng cảm nhận về sự hữu ích và dễ sử dụng của dịch vụ internet banking có ảnh hưởng tích cực đến thái độ của khách hàng Ngược lại, nhận thức về rủi ro lại tác động tiêu cực đến việc chấp nhận dịch vụ này Kết quả nghiên cứu cung cấp cho các ngân hàng ở Ấn Độ cái nhìn tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ, từ đó giúp họ phát triển các giải pháp thu hút thêm khách hàng sử dụng internet banking.
- “Prediction of Customers’Attitudes Toward Using Internet banking in
Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ Internet banking của ngân hàng thương mại
1.2 Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ Internet banking của ngân hàng thương mại
1.2.1 Các khái niệm cơ bản
1.2.1.1 Khái niệm về dịch vụ ngân hàng
Hiện nay, chưa có một định nghĩa thống nhất nào về dịch vụ Sự đa dạng, phức tạp và tính vô hình của các loại hình dịch vụ khiến cho việc thống nhất khái niệm này trở nên khó khăn.
Dịch vụ được hiểu khác nhau ở mỗi quốc gia, không chỉ riêng Việt Nam Trong hiệp định GATS của WTO, không có khái niệm cụ thể về dịch vụ mà chỉ liệt kê thành 12 ngành lớn với 155 phân ngành Theo từ điển bách khoa Việt Nam, dịch vụ là các hoạt động phục vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu sản xuất, kinh doanh và sinh hoạt.
Dịch vụ ngân hàng trên thế giới bao gồm tất cả các hoạt động liên quan đến tiền tệ, tín dụng, thanh toán và ngoại hối giữa ngân hàng, doanh nghiệp và công chúng Tại Việt Nam, Luật các Tổ chức tín dụng năm 1997 đề cập đến "dịch vụ ngân hàng" trong khoản 1 và khoản 7 điều 20, tuy nhiên không cung cấp định nghĩa cụ thể nào.
Tổ chức tín dụng là doanh nghiệp được thành lập theo quy định của Luật và các quy định pháp luật khác để thực hiện hoạt động ngân hàng Hoạt động ngân hàng bao gồm kinh doanh tiền tệ và dịch vụ ngân hàng, chủ yếu là nhận tiền gửi, cấp tín dụng và cung ứng dịch vụ thanh toán Luật cũng đề cập đến các loại hình dịch vụ ngân hàng như dịch vụ ngân quỹ (điều 67), dịch vụ bảo hiểm (điều 74), dịch vụ tư vấn (điều 75) và các dịch vụ khác liên quan đến hoạt động ngân hàng (điều 76).
Theo dự thảo Luật Tổ chức tín dụng (điều 4, khoản 11) và dự thảo Luật Ngân hàng Nhà nước (điều 8, khoản 1), hoạt động ngân hàng được định nghĩa là việc kinh doanh và cung ứng thường xuyên các nghiệp vụ như nhận tiền gửi, cấp tín dụng và cung ứng dịch vụ thanh toán dưới mọi hình thức.
Theo Tổ chức thương mại thế giới (WTO), dịch vụ tài chính bao gồm tất cả các dịch vụ có tính chất tài chính do nhà cung cấp dịch vụ tài chính của một thành viên thực hiện Các dịch vụ này bao gồm bảo hiểm, dịch vụ liên quan đến bảo hiểm, ngân hàng và các dịch vụ tài chính khác Do đó, dịch vụ ngân hàng được xem là một phần quan trọng trong tổng thể dịch vụ tài chính.
Tại Việt Nam, khái niệm về dịch vụ ngân hàng vẫn chưa được định nghĩa rõ ràng Nhiều ý kiến cho rằng tất cả các hoạt động của ngân hàng thương mại, bao gồm tín dụng, tiền tệ và ngoại hối, đều thuộc về dịch vụ ngân hàng.
Dịch vụ ngân hàng bao gồm toàn bộ hoạt động liên quan đến tiền tệ, tín dụng, thanh toán và ngoại hối, phục vụ cho doanh nghiệp và công chúng Quan điểm này phản ánh sự hiểu biết rộng rãi về vai trò của ngân hàng trong nền kinh tế.
Một số ý kiến cho rằng hoạt động dịch vụ ngân hàng không chỉ giới hạn trong phạm vi tín dụng như huy động tiền gửi và cho vay, mà còn bao gồm các hoạt động phi tín dụng có khả năng sinh lời Trong bối cảnh cạnh tranh dịch vụ giữa các ngân hàng, những hoạt động truyền thống như nhận tiền gửi và cho vay không được xem xét, vì bất kỳ ngân hàng nào cũng có thể thực hiện Khi nhắc đến dịch vụ, người ta thường nghĩ đến việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ thuần túy như thanh toán, dịch vụ thẻ, thanh toán hóa đơn, và ngân hàng trực tuyến.
1.2.1.2 Khái niệm về chất lượng
Chất lượng sản phẩm và dịch vụ được định nghĩa là giá trị mà người mua mong đợi, dựa trên mức độ sử dụng và giá bán Khi sản phẩm vượt qua mong đợi này, nó được xem là có chất lượng cao Chất lượng là một khái niệm phức tạp, bao gồm các yếu tố kỹ thuật, kinh tế và xã hội Đối với nhà sản xuất, chất lượng không chỉ là việc đáp ứng yêu cầu của khách hàng mà còn phải so sánh với đối thủ cạnh tranh, đồng thời cân nhắc đến chi phí và giá cả.
Theo Deming, chuyên gia hàng đầu về chất lượng tại Mỹ, định nghĩa chất lượng là khả năng dự đoán tính đồng nhất và độ tin cậy, đồng thời đảm bảo chi phí thấp và sự chấp nhận từ thị trường.
Chất lượng hàng hóa và dịch vụ được định nghĩa bởi Theo Russell là sự vượt trội, đạt đến mức độ thỏa mãn nhu cầu và làm hài lòng khách hàng Ishikawa cũng nhấn mạnh rằng chất lượng chính là sự thỏa mãn nhu cầu thị trường.
Chất lượng được định nghĩa bởi tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa (ISO) là mức độ thỏa mãn các thuộc tính đối với yêu cầu Những yêu cầu này bao gồm nhu cầu và mong đợi được công bố, ngụ ý hoặc bắt buộc theo tập quán.
Chất lượng được định nghĩa là khả năng của một tập hợp các đặc tính của sản phẩm, hệ thống hoặc quá trình nhằm đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các bên liên quan.
Từ định nghĩa trên có thể rút ra một số điểm sau:
1) Chất lượng được đo bởi sự thỏa mãn nhu cầu: Nếu một sản phẩm vì lý do nào đó mà không được nhu cầu chấp nhận thì phải bị coi là có chất lượng kém, dù trình độ công nghệ để chế tạo ra sản phẩm đó có thể rất hiện đại
QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Quy trình nghiên cứu
Quy trình tổ chức nghiên cứu được thực hiện theo 6 bước được mô tả như bảng sau:
Bảng 2.1- Qui trình thực hiện nghiên cứu Bước Nội dung Chi tiết
1 Xác định vấn đề nghiên cứu
Nghiên cứu lý thuyết về dịch vụ Internet-banking và đánh giá mức độ phát triển hiện tại của nó; đồng thời nhận diện nhu cầu và xu hướng phát triển của dịch vụ này trong tương lai.
- Nghiên cứu thực trạng triển khai dịch vụ Internet banking tại Ngân hàng kỹ thương Việt Nam
Tác giả đã tiến hành nghiên cứu tài liệu để đánh giá tổng quan các công trình nghiên cứu hiện có, từ đó nhận diện các vấn đề cần được nghiên cứu và đề xuất phương pháp nghiên cứu phù hợp.
Nghiên cứu văn bản liên quan đến dịch vụ Internet-banking bao gồm việc phân tích sách báo và các công trình nghiên cứu, cũng như các chính sách và văn bản quy phạm pháp luật có liên quan đến hoạt động này.
Các số liệu thứ cấp phục vụ cho nghiên cứu được thu thập từ các phòng ban của Techcombank trong giai đoạn 2017-2018, trong khi số liệu sơ cấp được điều tra vào quý IV năm 2018.
3 Xây dựng phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp so sánh, tổng hợp
- Phương pháp phân tích dữ liệu
- Phương pháp điều tra bảng hỏi
4 Thu thập và phân tích dữ liệu
Sau khi thu thập, dữ liệu sẽ được tác giả sàng lọc và phân tích, với nội dung chi tiết được trình bày trong chương 3 của luận văn.
5 Tổng hợp kết quả và kết luận
Phân tích các chỉ tiêu đánh giá số lượng và chất lượng dịch vụ Internet banking tại Techcombank giúp xác định mức độ phát triển của dịch vụ này Bài viết sẽ xem xét những kết quả đạt được, đồng thời chỉ ra những tồn tại và nguyên nhân dẫn đến những vấn đề đó.
Tác giả phân tích thực trạng phát triển dịch vụ Internet banking tại ngân hàng và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ này trong tương lai.
Tác giả lập báo cáo kết quả nghiên cứu để gửi lại nhà trường
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả năm 2019)
Phương pháp nghiên cứu
2.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 2.2.1.1 Nguồn dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp, bao gồm số liệu và tài liệu có sẵn, là những thông tin liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến vấn đề nghiên cứu của đề tài, chủ yếu là kết quả nghiên cứu đã được công bố chính thức Các nguồn thu thập thông tin thứ cấp rất đa dạng.
- Các báo cáo của chính phủ, bộ ngành, số liệu của các cơ quan thống kê
- Các báo cáo nghiên cứu của cơ quan, viện, trường đại học
- Các bài viết đăng trên báo hoặc các tạp chí khoa học chuyên ngành và tạp chí mang tính hàn lâm có liên quan
- Tài liệu giáo trình hoặc các xuất bản khoa học liên quan đến vấn đề nghiên cứu
- Các báo cáo thường niên, báo cáo kinh doanh, báo cáo sản phẩm, của Ngân hàng Techcombank
Nội dung thu thập thông tin thứ cấp được thể hiện trong bảng sau: luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si
Bảng 2.2- Phương pháp thu thập thông tin
Thông tin cần thu thập Mục đích Nguồn thu thập
Lý luận và thực tiễn về phát triển dịch vụ
Internet banking tại Việt Nam
Tìm hiểu khung lý luận, các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển của dịch vụ Internet banking
Sách chuyên khảo, đề tài nghiên cứu khoa học, báo cáo thường niên của Techcombank, báo cáo tổng kết sản phẩm dịch vụ, luận án, luận văn và các nguồn tài liệu trên internet khác đều là những nguồn thông tin quan trọng.
Nghiên cứu tài liệu, kế thừa những thành quả từ những nghiên cứu trước
Giới thiệu chung về Ngân hàng
TMCP Kỹ thương Việt Nam
Tìm hiểu về sự phát triển của Techcombank bao gồm mạng lưới chi nhánh, hệ thống nhân sự, khách hàng, công nghệ thông tin, dịch vụ, bộ máy quản lý và các kết quả hoạt động kinh doanh.
Sách chuyên khảo, đề tài nghiên cứu khoa học, báo cáo thường niên của Techcombank, báo cáo tổng kết sản phẩm dịch vụ, luận án, luận văn và các nguồn tài liệu trên internet khác là những nguồn thông tin quan trọng.
Nghiên cứu tài liệu, kế thừa những thành quả từ những nghiên cứu trước Đánh giá sự phát triển dịch vụ
Internet banking tại Techcomban k giai đoạn
Từ năm 2015 đến 2018, đã nhận diện được những kết quả đạt được và những tồn tại cùng nguyên nhân trong sự phát triển dịch vụ Internet banking tại Techcombank Đánh giá này được thực hiện thông qua việc khái quát các dịch vụ Internet banking đang được cung ứng.
Techcombank thực hiện phân tích chỉ tiêu số lượng dựa trên kết quả kinh doanh dịch vụ Đồng thời, ngân hàng cũng đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua các chỉ tiêu như sự tin cậy, khả năng đáp ứng, sự đồng cảm, sự đảm bảo và tính hữu hình, dựa trên kết quả điều tra từ bảng hỏi.
- Báo cáo thường niên của Techcombank;
- Báo cáo tổng kết sản phẩm dịch vụ
- Báo cáo tài chính của phòng tài chính kế toán ngân hàng;
- Luận án, luận văn và các nguồn trên internet khác
- Sử dụng phiếu khảo sát ý kiến KH về dịch vụ Internet banking của NH
Tra cứu tài liệu, kế thừa; so sánh…; điều tra bảng hỏi
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả năm 2019) luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si
2.2.1.2 Nguồn dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp là những thông tin trực tiếp liên quan đến đề tài nghiên cứu, được tác giả thu thập và nghiên cứu Phương pháp điều tra bảng hỏi thường được sử dụng để thu thập và sử dụng dữ liệu sơ cấp.
* Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp bằng bảng câu hỏi
Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi là một hình thức phỏng vấn viết, cho phép thu thập ý kiến từ nhiều người cùng lúc thông qua một bảng hỏi đã được in sẵn Người tham gia sẽ thể hiện quan điểm của mình bằng cách đánh dấu vào các ô tương ứng theo quy ước mà tác giả đã thiết lập.
Quy trình chung để điều tra bằng bảng hỏi
Hình 2.1: Quy trình điều tra bảng hỏi Bước 1: Xác định các câu hỏi trong bảng hỏi
Mục tiêu của nghiên cứu là giải quyết vấn đề cụ thể, kết hợp với hệ thống kiến thức đã có Tác giả xác định các câu hỏi cần thiết để xây dựng bảng hỏi, đảm bảo rằng những câu hỏi này có khả năng thu thập dữ liệu cần thiết cho nghiên cứu.
Bước 2: Phỏng vấn và tham khảo ý kiến chuyên gia là giai đoạn quan trọng để hoàn thiện bảng hỏi Phiên bản đầu của bảng hỏi thường chứa các lỗi như câu hỏi đa nghĩa, do đó, việc tham khảo ý kiến chuyên gia giúp cải thiện chất lượng và tính chính xác của bảng hỏi.
Xây dựng bảng hỏi Điểu chỉnh bảng hỏi Phỏng vấn thử Tham khảo ý kiến chuyên gia
Có lỗi luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si
Tác giả đã tiến hành khảo sát với một nhóm đối tượng mục tiêu để phát hiện 28 câu hỏi không rõ nghĩa, khó hiểu hoặc dễ bị hiểu sai, thông qua nhiều phương pháp thu thập khác nhau.
Việc tham khảo ý kiến từ các chuyên gia có kinh nghiệm trong thiết kế bảng hỏi là rất quan trọng để tạo ra một bảng hỏi chất lượng Tác giả đã nhận được sự góp ý từ PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân, giảng viên hướng dẫn, giúp hoàn thiện đề tài một cách sâu sắc và thực tiễn hơn.
Bước 3: Chỉnh sửa và hoàn thiện bảng hỏi
Sau khi hoàn thành bước 2, tác giả sẽ tiến hành điều chỉnh cần thiết để tạo ra một bảng hỏi chất lượng Những điều chỉnh này nhằm khắc phục các lỗi được chỉ ra bởi người khảo sát thử hoặc các chuyên gia.
Bước 4: Thực hiện khảo sát
Sau khi hoàn thiện bảng hỏi, tác giả tiến hành khảo sát mà không thực hiện bất kỳ chỉnh sửa hay điều chỉnh nào, nhằm đảm bảo tính nhất quán trong dữ liệu thu thập.
Tác giả thu thập dữ liệu thông qua kênh trực tiếp bằng cách gặp gỡ đối tượng khảo sát và yêu cầu họ trả lời bảng hỏi Mặc dù phương pháp này tốn thời gian và công sức hơn, nhưng nó mang lại hiệu quả ngay lập tức với số lượng bảng hỏi được trả lời cao và nguồn dữ liệu thường có độ tin cậy cao hơn.