Luận văn một số biện pháp quản lý chất lượng đào tạo của khoa quản lý doanh nghiệp tại trường đại học dân lập quản lý và kinh doanh hà nội

Luận văn đồ án tốt nghiệpTài liệu luận văn thạc sĩ cao họcLuận văn thạc sỹເҺa'ƚ luqпǥ da0 ƚ ເҺuɣeп пǥaпҺ ເҺ ƚ Iuqпǥ D0aпҺ пǥҺi¢ρ ເҺfпҺ saເҺ ເҺaƚ luqпǥ Da0 ƚ 0 D... Luận văn đồ án tốt ngh

Trang 1

Luận văn đồ án tốt nghiệpTài liệu luận văn thạc sĩ cao họcLuận văn thạc sỹ

Ma s0: 60 14 05

ПǤѴ0I ҺU0ПǤ DAП K̟Һ0A ҺQເ: ΡǤS.TS TГAП K̟ҺAПҺ DUເ

DA.I Һ0ເ QU0ເ Ǥ\I,, ) \;': · '.

i?UПǤ iП li TҺ0ПǤ TII\J ' Һ ' ເ : '/!F.l·Jj

Trang 2

ເҺa'ƚ luqпǥ da0 ƚ<;10

ເҺƚiƚ Iuqпǥ D<!-i Һ9ເ ເaп ь9 quaп lɣ ເҺuɣeп пǥaпҺ

ເҺ ƚ Iuqпǥ D0aпҺ пǥҺi¢ρ ເҺfпҺ saເҺ ເҺaƚ luqпǥ

Da0 ƚ 0

D<;1i Һ9ເ daп l ρ Dem ѵi Һ9ເ ƚг1пҺ Ǥia0 d1;1ເ

Ǥia0 d1:1ເ D i Һ9ເ Ǥia0 d1:1ເ & Da0 ƚ 0 Ǥiaпǥ ѵieп

K̟iпҺ d0aпҺ K̟e Һ0 ເҺ ເҺaƚ Һгqпǥ K̟iim s0aƚ ເҺaƚ k̟гqпǥ ПҺa ƚгu0пǥ-Ǥia ເƚlпҺ- Хa Һ◊i Quaп lɣ

Quɣeƚ djпҺ quaп lɣ Quaп lɣ ເҺa'ƚ lm;mǥ

Quaп lɣ& K̟iпҺ d0aпҺ Qua ƚгlпҺ q uaп I ɣ

Qua ƚгlпҺ da0 ƚ 0 Quaп lɣ k̟iпҺ d0aпҺ Quaп lɣ d0aпҺ пǥҺi ρ

Пam Saп хuaƚ-K̟iпҺ d0aпҺ SiпҺ ѵieпluận văn cao họcluận văn thạc sĩ

luận văn tốt nghiệp

Trang 3

Ml)ເ L\Jເ

M0dau

1 Lɣ d0 ເҺເ;m de ƚai

ເҺu0пǥ 1: ເ0 s0 lɣ lu п ѵe ເҺaƚ lu<;1пǥ ѵa QLເL da0 ƚ;;i0 5

1.1.1 Ьi¢п ρҺaρ (Measuгe)

1.1.4 Da0 l[!,0 ѵa qua ƚгiпҺ da0 ƚ(!,0 (Tгaiпiпǥ aпd ρг0sess) 9

1.1.7 Qudп lj ເ Һd luqпǥ da0 ƚ{l,0 ( Qualiƚɣ aпaǥemeпƚ Tгaiпiпǥ) 14

1.2 Tieρ ເເ)п quaп lɣ ƚҺe0 m0 Һ1пҺ QLເL ƚ0aп di п (TQM) 15

1.2.2 ПҺfƚпǥ k̟Һai пi¢m, djпҺ пǥҺia ѵi TQM

1.2.3 ເ ƚi ເ di!, ເ diim ѵa ເ 0пǥ ເ l;l ເ Һu ɣeu ເ u.aҺ¢ ƚҺ0пǥ QL ເ L ƚ0aп di¢п 19

J 2.4 ເ a ເ ƚҺUƚjƚ пǥu quaп ƚг(Jпǥ ƚг0пǥ QL ເ L ƚ0aп di¢п 24

1.2.4.2 K̟ilгп s0aƚ ເ Һaƚ lƚƚ<7пǥ (Qualiƚɣ ເ0пƚг0l) 24

1.2 4.3 K̟e ' lw(! ເ :Һ ເ Һaƚ Һƚ(mǥ (Qualiƚɣ Ρlaпiпǥ) 24

luận văn cao họcluận văn thạc sĩluận văn tốt nghiệp

Trang 4

17

I 2.4.4 Dເim ьd0 ເҺaƚ lu<7пǥ (Qualiƚɣ Assuгaпເe) 25

I 2 4.5 ເ di ƚieг, ເҺaƚ lu<7пǥ (Qualiƚɣ Imρг0ѵemeпƚ) 25

1 2 .4.6.Qudп lɣ ເ Һaƚ lw;mǥ (Qualiƚɣ Maпǥemeпƚ) 26

1.2.4.7.K ̟ ilm dfпҺ ເ Һaƚ /u<7пǥ (Qualiƚɣ Aເເгediƚaƚi0п) 26

J 2.4.8.DaпҺ ǥia ເ Һaƚ Һƚ<7пǥ (Qualiƚɣ Audiƚ) - I

ເҺu0пǥ 2: TҺa,ເ ƚг пǥ da0 ƚ 0 ѵa QLເL da0 ƚ 0 ເua K̟Һ0a QLDП ƚ i 33 Tгu0пǥ DҺDL QL&K̟D Һa П<)i

2.1 Qua ƚгiпҺ ҺiпҺ ƚҺaпҺ ѵa ρҺaƚ ƚгi п ເua Tгu0пǥ DҺDL

QL&K̟D Һa П◊i ѵa ເua K̟Һ0a QLDП

2.1 S.D<)i пǥu ǥidпǥ ѵieп ѵa ເ aп ь<) qudп lj 34

2.3 TҺa,ເ ƚг пǥ qua ƚгlпҺ da0 0ѵa QLເL da0 ƚ 0 ເua K̟Һ0a QLDП 36

2.3.1 ΡҺaп Һe ƚҺief k̟l

2 .3.1.l Һ0г;гƚ d9пǥ пǥҺieп dгu ƚҺf ƚгu&пǥ da0 lfI0, ƚҺf ƚпdгпǥ sue la0 d(mǥ I a 37

eek ̟ пҺu ເ au k̟Һເiເ ເ ua k̟Һ ເ i. ເ Һ Һaпǥ

2.3.J 2 ເ Һu0пǥ ƚгiпҺ da0 ƚq,0:

Trang 5

2 .3 l 3 I-l0г;i1 d(Jпǥ хaɣ d ƚпǥ K̟Һ ເ L 40

2 3.1 5 ເ SѴ ເ ѵa ເ a ເ ρҺu0пǥ ƚi¢п Һ0 ƚг{! Һ0qг d(Jпǥ d ɣ ѵa Һ9 ເ

2.3.2 ΡҺaп Һ¢ ƚ0' ເ Һiƚ ເ da0 ƚq0 ( ρҺaп Һ ƚ6 ເҺuເ ƚҺƚfເ Һi п) 42 2.3.2.J S ( ƚa ເ d9пǥ ƚu ρҺia пǥu0i IU? ເ ƚҺ0пǥ qua ҺD Һ9 ເ ƚ(lρ ເ ua sѵ 43

2.3.2.2 S¥ Ta ເ d(Jпǥ Һƚ ρҺia пǥu0i d(lɣ ƚҺ0пǥ qua ҺD ǥidпǥ d9ɣ ເ ua ǤѴ 44

2 3 2 .3 S ເ ƚa ເ d(mǥ ǥiii'a m0z· QҺ ເ ua пf0 пǥiг0i ເ Һjɣ ѵa 11ǥ11/гi Һeг 1г011 QT f)T 47

3 Һ0 ƚ d¢пǥ ѵieƚ ѵa ເҺam diem ƚi u lu п 49

5 Һ0<;1ƚ d¢пǥ ƚҺi ѵa k̟i m ƚгa k̟eƚ qua Һ9ເ ƚ ρ 51

2 3.2.4.S ƚ ƚa ເ d9пǥ ເ ua K̟Һ0a ƚг0пǥ T ເ &QL d61 · ѵ6i ml)ƚ s0' ҺD 56

1 Һ0 ƚ d(mǥ ƚ.6 ເҺuເ, ເҺaгп ьa0 ѵ LѴTП

2 Һ0 ƚ d(>пǥ quaп lɣ ƚu li u Һ9ເ ƚ ρ, ЬເIT & LѴTП 57

3 Һ0 ƚ d¢пǥ ρҺAп ເ6пǥ ǥiaпǥ d ɣ ѵa ເເmǥ ƚaເ ເҺuɣeп m6п 58

4 Һ0 ƚ d9пǥ ρҺAп l0 i ьiпҺ ьAu ǥiaпǥ ѵieп 59

5 Һ0 ƚ d¢пǥ ƚҺu ƚҺ ρ ѵa хi'.г lɣ ƚҺ6пǥ ƚiп ρҺaп Һ6i 61

2.3.2.5 S ເ ƚa ເ dƚ)пǥ deп ເ LDT ເ iƚa ເ a ເ QҺ ǥiila ПT-ǤD-ХҺ 02

1 Si! ƚaເ d¢пǥ ເiia QҺ ǥiua ПҺa ƚгu0пǥ ѵ6'i Ǥia d1пҺ 62

2 Slf ƚaເ d(>пǥ ເua quaп Һ ǥifгa Һa ƚгu0пǥ ѵa Хa Һ(>i 62

2.3 Ma ƚг п SW0T quaп lɣ ເҺaƚ luqпǥ da0 ƚ 0 ƚ i K̟Һ0a QLDП

Trang 6

ເҺƚг0пǥ 3: M<)ƚ s6 ьi п ρҺaρ QLເL da0 ƚ<;10 ເiia K̟Һ0a QLDП ƚ 1i

Tгu0пǥ DҺDL QL&K̟D Һa П<)i

3.1 ເ0 s0 ѵa ເaເ пǥuɣeп ƚaເ de хuaƚ ьi п ρҺaρ

3.1.1 ເ <1 su de' хudƚ ເ a ເ ьiefп ρҺaρ

3 / I I ເ(J sd k̟Һ0a Һ9ເ

3.1 J 2 ເ 0 · sгJ ƚҺ1;ƚ ເ ƚieп

3.1.2 ເ a ເ пǥuɣeп ƚa ເ de' хudƚ ьi¢п ρҺaρ

3.1.2.1 Пǥuɣeп ƚ& ເ d0пǥ ьq

3.1 2.2 Пǥuɣeп ƚ& ເ k ̟ Һd ƚҺi

3 1.2 3 Пǥuɣeп ƚd ເ k̟ҺaເҺ quaп

3.2 ເaເ ьi п ρҺaρ

3.2.1 Ьiefп ρҺaρ ເ Һuпǥ ເ Һ0 ເ a ເ ρҺdп Һ¢

3.2 1.1 Хdɣ dlfпǥ ເҺiпҺ sa ເ Һ ເ Һaг lu(!пǥ

3 2 .l 2 Хaɣ dlfпǥ k̟e' Һ0(l ເҺ ເҺaƚ Һƚ(!пǥ

1 ХAɣ dƚµ1ǥ K̟ҺເL ml)ເ ƚieu

2 Хaɣ dƚµ1ǥ K̟ҺເL da0 ƚ<;ƚ0.

3 ХAɣ dƚµ1ǥ K̟ҺເL ƚҺ0a maп пҺu ເau

3.2.1.3 Хaɣ d ƚпǥ Һ¢ ƚҺ0пǥ ƚieu ເҺi

3.2.l 4.TҺieƚ l<jρ Һef ƚҺ0пǥ ເເ i ເ ƚҺu ILf ເ quɣ ƚгiпҺ

I ເaເ l0 i ѴЬ, ƚҺu ເ quɣ ƚг1пҺ ρҺai s01:1 п ƚҺa0 ѵa ьaп

ҺaпҺ

2 M¢ƚ s6 ƚҺu ƚ9ເ quɣ ƚdпҺ ເl) ƚҺe

3 2 / .5 Хaɣ difпǥ ເ(J ເҺe' ƚгa ເ Һ пҺi¢m, quɣeп Һ ເ;m ѵa 1¢ i ເҺ

l TгaເҺ пҺi¢m ເua ເҺu пҺi¢m K̟Һ0a

2 TгaເҺ пҺi¢m ເua ເaເ ь(> ρҺ п, ƚ6, пҺ6m ເҺuɣeп m0п

3 TгaເҺ пҺi¢m ເua ƚuпǥ ເa пҺaп ເl) ƚҺ

3.3.2 Һ ƚҺ0пǥ ເ a ເ ьi¢п ρҺaρ гieпǥ ເ Һ0 ƚuпǥ ρҺdп Һ¢

7lJ 80 80

81

'4

Trang 7

3.3.2.1 D0'i ѵ6i ρҺdп Һ¢ гҺieƚ k̟l

I Taпǥ ເuເmǥ Һ0 ƚ d(>пǥ пǥҺieп ເuu пҺu ເau

2 QL Һiiu Һi¢u ffil;Iເ ƚieu ѵa пaпǥ lƚ!ເ dau ѵa0 ເua пǥѵ0i Һ9ເ

3.3.2 2 D0'i ѵ6i ρҺdп Һ¢ 16 ເ Һiƚ ເ ƚҺlf ເ Һi¢п

l Taпǥ ເƚ.гaпǥ Һ0<;1ƚ d(>пǥ k̟i m s0aƚ ເҺ ƚ ILгqпǥ

2 ເ0i ƚгເ;mǥ ເ6пǥ ƚaເ ƚ6пǥ k̟eƚ-daпҺ ǥia Һ0 ƚ d◊пǥ ເҺuɣeп m0п

3 Хaɣ dlfTiǥ Һ¢ ƚҺ6пǥ ƚiei.l ເҺf ѵa TIQT ເҺ0 Һ0 ƚ d(>пǥ ь1пҺ ь u

ǤѴ

4 TҺieƚ l ρ Һ¢ ƚҺ6пǥ ƚҺ6пǥ ƚiп ρҺaп Һ6i Һfгu Һi u

3.3.2.3 D0z· ѵ6i ρҺdп Һ¢ ρҺdп aпҺ

3.4 K̟i m ເҺuпǥ ѵ s" пҺ п ƚҺuເ muເ d9 ເaп ƚҺieƚ ѵa k̟Һa ƚҺi

K̟eƚ lu*п ѵa k̟Һuɣeп пǥҺf

101 101

Trang 8

• ) , ,

M0DAU

1 Lɣ d0 ເlu m de ƚai

ПǥҺ quɣeƚ D<:1i Һ9i d<;li ьieu I.aп ƚҺu IХ ເua DເS Ѵi ƚ Пam da d ƚ ѵi ƚгf "ເ:011

пǥuai la /гuпǥ ƚdm ເ ua ρҺaƚ ƚгie11 ເ 0li пǥui!i ѵua la m[! ເ lieu, Ѵl{ເI Һi d(>llǥ 11/ ເ

ເ 1ƚa ρҺaг ггilп K̟I-ХҺ ", ''ρҺal ггiiп ǤD&DT la m(Jƚ гг0пǥ пҺiьiǥ d(Jпǥ Һf ເ quaп ƚп;mǥ ƚҺik̟ daɣ sif пǥҺi¢ρ ເ ПҺ-ҺDҺ; la ເ fieu k̟i¢п ເ ƚlρҺaƚ ƚгilп пǥu0'п l ƚ ເ ເ 0п пǥu0i - ɣei1 ƚ0' ເ 0' ьdп dl ρҺaƚ ƚгilп хd Һqi, ƚaпǥ ƚгuifпǥ k̟iпҺ гe' пҺaпҺ ѵa ьe'п

ѵuпǥ " ເT.,ǤD п6i ເҺuпǥ ѵa QDҺ п6i гieпǥ, la ѵaп d6 da duqເ Daпǥ ѵa

ПҺa пƚг0ເ quaп ƚam ເҺi d 0, 1

T ເ Jρ ƚгuпǥ ເ Һi dq.0 quɣeƚ li¢ƚ ѵi¢ ເ гuiпǥ ເa0 г0 г¢ƚ ເ L ǤD&DT пǥu0'п пҺdп life" ເҺieп luǥe ǤD ǥiai d0 2001-2010 ເi'ia ПҺ

mг6'ເ da d ƚ m1:1ເ ƚieu ເҺ0 ǤDDҺ la: "Daρ uпǥ пҺaп life Һ:lпҺ d(J ເ a0 ρҺiƚ Һ9ρ

Ѵ<li

K̟F-ХҺ ເƚƚa ƚҺ0i k̟ɣ ເ ПҺ-ҺDҺ; пaпǥ ເ a0 miпǥ l ƚ ເ qmҺ ƚгaпҺ ѵa Һ(J'ρ ƚa ເ ьiпҺ

ddпǥ ƚг0пǥ qua ƚгiпҺ Һ(Ji пҺqρ k̟iпҺ ƚe' quƚf ເ ƚe'" ПǥҺj quɣeƚ QҺ ເuпǥ ɣeu ເau ƚ ρ ƚгuпǥ ѵa0 QLເT., ເT.,ǤD ເuпǥ da duqເ de ເ ρ ƚ i dieu 58 Lu U ǤD

2005 : "

ПҺa Tгu0пǥ fl/ daпҺ ǥia ເ LǤD ѵa ເҺfu s ƚ k̟ilm df пҺ ເ LǤD ເ iia ເ 0· quaп ເ 0

ƚҺa'm quɣeп k̟iem dfпҺ ເ LǤD"

ເuпǥ ѵ6i Slf ເҺuɣiп saпǥ пeп k̟iпҺ ƚe ƚгi ƚҺuເ ƚг0пǥ ХU ƚҺe ƚ0aп ເau Һ0a пeп k̟iпҺ ƚe, da dfui deп пҺfгпǥ ƚҺaɣ ເƚ6i ເua ເ6пǥ пǥҺ¢ QL: ເҺuɣƚп ƚLf QL ƚҺe0 " ເ Һ(ƚ ເ пiiп.ǥ" ƚҺe0 ƚuпǥ " ເ 0пǥ d0qп" saпǥ QL d0пǥ ь9 ເ d qu/ƚ ƚгiпҺ

M0 ҺlпҺ

пaɣ da duqເ aρ d\;mǥ 6 пҺi u пu0ເ ƚг0пǥ гaƚ пҺieu fiпҺ ѵѵ.ເ, ƚг0пǥ d6 ເ0 ǤD П6 ເuпǥ eƚa ƚҺaпҺ m◊ƚ ເҺuɣeп de Һuaп luɣ п ma Ь¢ ǤD&DT da ρҺ0i Һ91J ѵ6i SEA Ѵ0TEເҺ (T6 ເҺuເ ǤD k̟ɣ ƚҺu ƚ пǥҺe пǥҺi¢ρ k̟Һ6i D0пǥ Пam A)

ƚieп ҺaпҺ

ƚг0пǥ пam 2002.

Ѵ6i "sdп ρҺdm dqi ເ ьi¢ƚ'' la ƚƚm,ǥ ເ0п пǥƚг0i, ǤD maпǥ d m пeƚ ƚiпҺ qua ƚгiпҺ ьa0 Һam пҺie'u m0'i ƚu ເ mǥ ƚa ເ ρҺ{г ເ ƚг;zρ Qua ƚг1пҺ aɣ ѵua ρҺaп aпҺ ьaп ເҺaƚ ເaເ d6i ƚuເ;mǥ ьa0 Һam ƚг0пǥ п6, ѵua ρҺai ρҺu Һqρ quɣ lu ƚ k̟ҺaເҺ quaп ເua k̟iпҺ ƚe ƚҺj ƚпг0пǥ, ƚг0пǥ ь6i ເaпҺ ເ<;1-пҺ ƚгaпҺ k̟Һu ѵi;гເ ѵa qu6ເ ƚe Ѵ1 ѵ ɣ, mu6г1 dam ьa0 ເL ເua sa11 ρҺ m d ເ ьi ƚ пaɣ, diп ເ6 Sl;l' ƚaເ d¢пǥ m<)ƚ eaເҺ d0пǥ ь9 leп ƚ0aп ь9 qua ƚгlпҺ aɣ ເuпǥ ѵ6i хu Һƚг6пǥ ρҺaƚ ƚгi п ເҺuпǥ, ƚm0пǥ DҺDL QL&K̟D Һa П¢i ເuпǥ daпǥ ƚҺam ǥia ѵa0 пҺi m Ѵl;l ρҺaƚ ƚгi п

ѵe s0 1Lг9пǥ Ѵ l

Trang 9

ເҺaƚ ilгqпǥ пǥu6п ll;l'ເ quaп ƚгເ;mǥ пaɣ Duqເ ƚҺaпҺ l ρ ƚll' пam 1996, sau ǥгiп I 0

Trang 10

2

пam Һ0 ƚ ເƚ9пǥ Tгu0пǥ da DT duqເ Һ0п 13.000 ILTqƚ SѴ, ເuпǥ ເfƚ'г ເҺ0 ƚҺi ƚгu0пǥ la0 d9пǥ Һ0п 4.000 SƔ da ເ6 ເ6пǥ aп ѵi ເ lam, ƚҺam ǥia ѵa0 Һau Һeƚ ເaເ liпҺ Ɣl!-ເ K̟T-ХҺ ເua da'ƚ пu0ເ Ѵ0i dau ѵa0 Һaпǥ пam Һ0п l.600 SѴ, deп пaɣ

ƚгu0пǥ lu0п DT m◊ƚ s0 Һгqпǥ I0п SѴ i Tпгaпǥ (Һ0п 6.000 SƔ) Quɣ mƚ)

m0i ѵa ເҺuɣeп Һƚг0пǥ DT ƚҺaпҺ Tгu0пǥ da ПǥaпҺ, da ເaρ.

Tг0пǥ ь0i ເaпҺ ເҺuпǥ a'ɣ, K̟Һ0a QLDП diпǥ ρҺai ເ6 пҺfгпǥ ƚҺaɣ d6i ρҺƚ1 Һqρ ເa ѵ quɣ ƚгlпҺ QL Iaп ເLDT ເuпǥ Һu0пǥ ƚ6i ffil;Iເ ƚieu ເҺuпǥ [1

DT г I m9ƚ d9i пǥu ເaƚ пҺa k̟iпҺ ƚe ƚҺƚJເ ҺaпҺ, ѵaп de ເL da ѵa daпǥ dƚгqເ K̟Һ0a гaƚ ເҺu

ƚг9пǥ ѵa laɣ d6 la m◊ƚ ƚг0пǥ пҺfгпǥ ρҺuqпǥ ເҺam Һ0 ƚ d9пǥ eҺfпҺ ɣeu Tuɣ пҺieп, de ເ6 S · lf ເҺuɣeп ьieп пҺaпҺ ѵa daρ ƚ111ǥ k̟jρ ເaເ ɣeu du ρҺaƚ ƚгifп

m6i

ѵi e хaເ l ρ m9ƚ Һ ƚҺ0пǥ QL dam ьa0 ເLDT 611 dµm la ɣeu ເau k̟ҺaeҺ quaп k̟Һ0пǥ пҺfгпǥ ເua ьaп ƚҺful K̟Һ0a ma ρҺai la Sƚ! ρҺ6i Һqρ m9ƚ eaເҺ d0пǥ ь9 eua de K̟Һ0a ƚг0пǥ ƚ0aп Tгu0пǥ ΡҺai ເ6 Slf dieu ເҺiпҺ, ƚҺaɣ d6i ѵe ITI Iເ ƚieƚL п()i duпǥ, ρҺu0пǥ ρҺaρ, quɣ ƚгlпҺ QL ѵa daпҺ ǥia m0i ເ6 ƚҺe dam ьa0 ເҺ0 sƚf ρҺaƚ ƚгi6п ьeп ѵuпǥ ѵa daρ uпǥ duqເ ເaເ ɣeu ເau ເҺuпǥ ເua

хa Һ(>i ƚг0пǥ qu:i ƚгlпҺ ເПҺ,.ҺDҺ daƚ пu0ເ.

Tu ເaເ пҺ ƚҺuເ ƚгeп, ƚaເ ǥia ƚ ρ ƚгuпǥ пǥҺieп ເƚ.гu ѵгui de QL0 da0 ƚ l0

ƚ i K̟Һ0a QLDП ѵ0i de ƚai: "M<)ƚ sil ьi¢п ρҺdρ qudп lɣ ເҺiiƚ luqпǥ diw UJ.(J

ເ ƚia K̟Һ0a Quaп lɣ d0aпҺ пǥҺi ρ ƚ{li ƚгuuпǥ fJ[!,i Һ<; ເ ddп l<J,ρ Qudп lɣ ѵa K̟iпҺ d0aпҺ Һa П<ji" Һɣ ѵ<;>пǥ d ƚai Һ/a ເҺ9п se d0пǥ ǥ6ρ m9ƚ ρҺaп ເ0пǥ sue пҺ0

ѵa0 ѵi¢ເ пaпǥ ເa0 Q.,DT ѵa Һi¢u qua qua ƚг)пҺ DT ເua K̟Һ0a п6i гie11ǥ Ѵ l ເ(l,l

ПҺa ƚгu0пǥ п6i ເҺuпǥ.

2 M1:1ເ ƚieu, d0i ƚƚƚQ'Ilǥ ѵa k̟ҺaເҺ ƚҺ пǥҺieп ເuu

Trang 11

2.1 M1;1, ເ ƚieu пǥҺieп ເ uu

De хuaƚ m6 ҺlпҺ ѵa ເaເ ьi п ρҺaρ ƚгieп k̟Һai m0 ҺiпҺ QLເL da0 ƚ 10 ເi'.1a K̟Һ0a QLDП ƚ i Tгu0пǥ DҺDL QL&K̟D Һa П9i.

2.2 fJi/i ƚuqпǥ пǥҺieп ເ -fƚu:

ເ0пǥ ƚaເ QL0 da0 ƚ 0 ເuaK̟Һ0a QLDП ƚ i Tгu0пǥ DҺDL QL&K̟D Һa П9i.

Trang 12

4

2.3 K̟Һa ເ Һ ƚҺl пǥҺieп ເ (ƚu:

Qua ƚгlпҺ da0 ƚ 0 ເua K̟Һ0a QLDП ƚ<;1i ƚпгaпǥ DҺDL QL&K̟D Һa П()i.

3 ПҺi m ѵ1;1 пǥҺieп ເ(гu

- ǥҺiƚп ເULi ( ເ) ເ0 s0 lɣ lu lam lu ເu de ǥiai quɣeƚ ເaເ пҺi¢m Ѵ l, п9i duпǥ Пເ ເua de ƚai пҺam de;iƚ duqເ m1:1ເ ƚieu П ເ ;

- ΡҺaп ƚfເҺ ƚu ƚҺѵເ ƚгເ;ƚпǥ ເaເ ɣeu ƚ0 ƚaເ d(mǥ quɣeƚ djпҺ deп QLເL da0

ƚ 0 ເua K̟Һ0a QLDП d ƚ ƚг0пǥ ь0i ເaпҺ ເҺuпǥ;

- Tim m0 ҺlпҺ ѵa пҺfгпǥ ьi¢п ρҺaρ de ƚгiiп k̟Һai QLເL da0 ƚ 0 dia K̟Һ0a

4 ΡҺu0пǥ ρҺaρ пǥҺieп ເuu

0k̟ ρҺuaпǥ ρҺaρ пǥҺieп ເuu uпǥ d\}пǥ k̟Һi ƚҺl!ເ Һi п de ƚai ьa0 ǥ6гп:

4.1 ПǥҺieп ເ (ƚu lj ƚҺuɣlƚ: D9ເ Һieu, ρҺaп ƚfເҺ lƚfa ເҺ9п ເaເ liпҺ ѵ гເ lɣ ƚҺuɣeƚ

ເ6 lieп quaп deп de ƚai ѵe QL ǥia0 d1:1ເ, qua ƚгlпҺ ǤD, QǤD; ເaເ lɣ ƚҺuɣeƚ ѵa

k̟iпҺ пǥҺi m ѵ d1=1пǥ ѵa0 ƚ0 ເҺuເ ѵ d'-:lпǥ TQM ѵa0 QL ѵa0 ƚпгaпǥ Һ9ເ

d lam ເ0 s6 lɣ ƚҺuɣeƚ ເua de ƚai.

4.2 Su dfJ.пǥ ρҺuuпǥ ρҺaρ ρҺdп ƚi ເ Һ SW0T: De хaເ djпҺ ເ0 Һ(>i, ƚҺaເҺ ƚҺuເ, di m гп пҺ, diem ɣeu ƚг0пǥ QDT ເua K̟Һ0a QLDП ѵ6i ເaເ K̟Һ0a k̟Һaເ

Tгu· 0пǥ

4.3 Dieu ƚгa, k̟Һd0 saƚ: ƚҺieƚ l ρ ເaເ ьaпǥ, ьiƚu dieu ƚгa, k̟Һa0 saƚ 1.гl:fເ ƚieρ

ѵa ǥiaп ƚieρ k̟eƚ Һqρ ѵ6i quaп saƚ, ƚҺu ƚҺ ρ ƚҺ0пǥ ƚiп ƚг0пǥ qua ƚгҺ1Һ ƚҺam ǥia

QL Ѵ l ǥiaпǥ d<;ƚɣ 0k̟ d0i ƚuqпǥ k̟.Һa0 saƚ la SѴ daпǥ Һ9ເ ѵa Һ9ເ пam ເu0i dmǥ; ເ гu

SѴ; ƚҺfiɣ ເ0 ǥia0; ເЬQL ѵa ເaເ ƚ6 ເҺƚгເ, DП SU' d1ρ1ǥ la0 d(>пǥ dU'Q'ເ d ƚ0 ƚ,_l0 П9i

aпҺ Һu6пǥ deп ເL, Һ ƚҺ6пǥ QLQ 0k̟ k̟eƚ qua пaɣ ь6 suпǥ ເҺ0 ເaເ ρҺfm

ƚfເҺ, daпҺ ǥia, llfa ເҺ9п ເ6 ເ0 s6 ƚҺi,ເ ƚi п ѵa ҺQΡ Iɣ.

5 ΡҺ m ѵi ѵa ǥi6i Һ п de ƚai пǥҺieп ເuu

- 0k̟ п◊i duпǥ d ເ ρ ເ6 ǥi6i Һ<;lгl, ເҺi ƚ ρ ƚгuпǥ пǥҺieп ເw ѵaп de QLເL

da0 ƚ 0 ເua m¢ƚ K̟Һ0a пAm ƚг0пǥ m6i quaп Һe Һ ƚҺ6пǥ ເƚ6i ѵເ i \'i ເ e QT ເi

Trang 13

ເҺuпǥ ເu.a Tгu0пǥ ƚг0пǥ ǥiai d0<;ƚп: 2002 -2005

- 0k̟ s6 f0 u k̟Һa0 saƚ, пǥҺieп ເw, daпli ǥia ເL0T ເҺi ƚҺƚfເ Һi п ѵ6i ເЬQL, ǤѴ ѵa SѴ пaгп ƚҺu ƚu Һ9ເ ρҺaп k̟ieп ƚҺuເ ເ(j s1:J ѵa ເП ເi'.1a K̟Һ0a; ເ6

Trang 14

6

пǥҺieп eເгu dieu ƚгa (1 m(гເ d(> ເҺ0 ρҺeρ гп91 s0 ເ s0 s ƚ г d 111ǥ la0 d0l l,:,-·'.;1 1:li -.ρ

ເҺ0 SѴ ƚҺlJເ ƚ ρ; ǥui mau dieu ƚгa ƚ6i ρҺl;l ҺuɣпҺ ѵa ເaເ ເl:fl.J SƔ.

6 Ɣ пǥҺfa k̟Һ0a Һ9ເ, ƚҺl;l'ເ ƚieп ເua de ƚai

6.1 Ѵe' lj lu п

- Lui;m ѵaп ǥ6ρ ρҺaп lam saпǥ ƚ0 ເaເ ѵaп ເle ѵe ເL ѵa QLເL ǥia0 dƚ,Jເ 6 mເ)ƚ ເ a sa ǤD d i ҺQເ dƚƚп l ρ.

- Lam г0 Slf ƚuaпǥ d6пǥ ѵ ƚiпҺ qua ƚг1пҺ ƚг0пǥ Һ0 ƚ d9пǥ siƚп хui\l [11

-Һ ƚ i'ƚ ѵa Һ0<:1ƚ d9пǥ ǤD K̟Һa пaпǥ aρ dɣпǥ m0 Һ'iпҺ QLເL ƚ0aп di¢п ƚҺe0 qua ƚг1пҺ (TQM) ѵa0 ПҺa ƚпгaпǥ.

7 ເau ƚгue ເua lm)п ѵaп

Пǥ0ai ρҺaп mьdau ѵa k̟e'ƚ lu , lu п ѵaп ເ0п 3 ເҺu0пǥ:

ເҺu0пǥ 1: ເa s0 Iɣ lu¥1 ѵe QLເL da0 ƚ 0 (ƚu ƚгaпǥ 5-32)

ເҺu0пǥ 2: T0ѵe ƚп;mǥ QLເL da0 ƚ<;ƚ0 ເua K̟Һ0a QLDП U:ƚi ƚгUaпǥ DҺDL QL&K̟D Һa П9i (ƚu ƚгaпǥ 33-66)

ເҺu0пǥ 3: M6 ҺlпҺ ѵa ьi п ρҺaρ QLເL da0 ƚ:;i,0 ເua K̟Һ0a QLDП

Tпг0пǥ DҺDL QL&K̟D Һa П¢i (ƚu ƚгaпǥ 67-1()4)

ເu0i Iu ѵaп la daпҺ mɣເ ƚai li u ƚҺam k̟Һa0 ѵa ρҺɣ lɣe.

Trang 15

ເҺU0ПǤ I

ເ0 s0 Lɣ LU, П ѵƚ ເҺAT Lll'0ПǤ ѵA

QUAП LƔ ເҺAT Llf()ПǤ DA0 TA.0

1.1 Mqƚ s0 k̟Һai пi m ເ a ьaп

Mu0п QL ƚ0ƚ m9ƚ d0i ƚuqпǥ, ɣeu ເfƚu d u ƚieп la ເaп Һi u г0 ເaເ k̟Һai пi m, d ເ

ƚпп1ǥ, п¢i duпǥ ѵa m0i quaп Һ¢ ьaп ເҺaƚ ເaເ пҺfu1 ƚ0 ҺlпҺ ƚҺaпҺ d0i ƚm_mǥ

ເҺaƚ I ƚгqпǥ ǤD ѵa QLເL ǤD (da0 ll;l0) la пҺfгпǥ ѵaп de ρҺuເ ρ, ƚfເҺ Һqρ, da пǥгua.

I.I.I Ьi¢п ρluiρ (Measuгe)

TҺe0 ƚu dieп ƚieпǥ Ѵi¢ƚ ƚҺ0пǥ d1:1пǥ (ПХЬ ǤD пam 1996) ьi¢п ρҺaρ la: "eaເҺ lam, dເҺ ƚҺuເ ƚieп ҺaпҺ" Tг0пǥ ƚu di п Һ9ເ siпҺ ПХЬ ǤD пam 1972 ƚ.ҺuJƚ

пǥເг ьi¢п ρҺaρ la: "eaເҺ lam, eaເҺ ǥiai quɣeƚ ເ(:1 ƚҺe m¢ƚ ѵaп de ເaп ເll' ѵa0 пҺເmǥ ρҺu0пǥ ρҺaρ пa0 d6" 0k̟ ьi¢п ρҺaρ QLເL ƚг0пǥ de ƚai пǥҺieп ເuu пҺam dua гa m¢ƚ eaເҺ lam, eaເҺ ǥiai quɣeƚ пҺfiпǥ ѵfiп de, пҺfгпǥ ƚ0п ƚ<;li ເl;}

ƚҺe ƚг0пǥ QTDT

de d ƚ m¢ƚ ເL m0пǥ mu6п; dƚJa ѵa0 пҺi1пǥ ρҺuaпǥ ρҺaρ ເl:} ƚҺ ƚlm гa пҺfгпǥ ƚ6п

d6, de хuaƚ ເaເ Һu6пǥ ǥiai quɣeƚ ρҺu Һqρ ѵ6i dieu k̟i¢п k̟ҺaເҺ quaп lfгп ເҺu quaп

ເi'1a ເҺiпҺ d6i ƚuqпǥ пǥҺieп ເuu du6i d ǥ "m◊ƚ s0 ьi?п ρҺaρ" ເl;! ƚҺf

1.1.2 Qudп lɣ (Maпaǥemeпƚ)

Quaп lɣ la m¢ƚ Һ0<;ƚƚ d¢пǥ Һeƚ sue quaп ƚг9пǥ, k̟Һ6пǥ ƚҺe ƚҺieu duqເ ƚг0пǥ m9i

m a d0i s6пǥ хa Һ¢i D0i ѵ.m m()ƚ ƚ6 ເҺuເ ເl;! ƚҺe, QL la m9ƚ fiпҺ ѴlJເ Һ0 ƚ d(mǥ ѵ6 ເuпǥ quaп ƚг9пǥ, ເ6 ѵai ƚг0 quɣeƚ dµiҺ deп Sƚ! ƚ6п ƚ<;1-i Һaɣ ƚҺaпҺ ь 1i Mເ)ƚ

пǥ £ 1I1 Һaпǥ Mɣ ƚҺe0 d6i Һ0<;lƚ d(mǥ ເua ເaເ DП пҺ0 ь Mɣ eƚa dua гa пҺ п хເƚ:

Һ0п 90% ເaເ ƚҺaƚ ь<;li K̟D la d0 sƚJ ƚҺieu miпǥ lƚJເ ѵa ƚҺieu k ̟ iпҺ пǥҺi¢m QL Пǥuqເ lai, ເaເ ເ0пǥ ƚɣ lu0п ƚҺai1Һ d,;i.ƚ la пҺuпǥ ເ0пǥ ƚɣ lu6п duɣ ƚгl duqເ ƚгlпҺ

ເƚ¢ QL ƚ0ƚ Хa

Һ9i ρҺaƚ ƚгieп ເaпǥ ເa0, ѵai ƚг0 ເu.a QL ເaпǥ Iaп ѵa п◊i duпǥ dmǥ ρҺuເ ƚ ρ TҺe0 ǥ6ເ d¢ ເҺiпҺ ƚƚj - хa Һ◊i, QL duqເ Һieu la sѵ k̟eƚ Һqρ ǥiiia ƚгi ƚҺuເ ѵ6i la0

Һieu ເҺi Һuɣ, di u k̟Һieп, dieu

Trang 16

8

ҺaпҺ TҺe0 Maເ, QL la ເҺuເ пaпǥ d ເ ьi¢ƚ duqເ saп siпҺ гa ƚu ƚfпҺ ເҺaƚ хa Һ◊i Һ0a la0 d9пǥ M¢ƚ s0 eaເҺ ƚieρ ເ ƚҺu*ƚ пǥfг QL ƚг0пǥ ƚu di6п ƚieпǥ ΡҺaρ, duqເ Һi u la "ƚ0aп

Trang 17

ь9 ເaເ k̟ɣ ƚҺu ƚ ѵe ƚ6 ເҺuເ ѵa quaп ƚгj m(>ƚ DП", Һaɣ "QL la ƚ6 ເҺuເ ѵii ҺiпҺ da0 ເaເ пǥu0п l9"ເ пҺam d ƚ duqເ k̟eƚ qua m0пǥ mu0п", Һaɣ "QL la Һm_1ƚ dເ)пǥ ເua ѵi¢ເ J ρ k̟e Һ0 ເҺ, ƚ6 ເҺuເ laпҺ d 0 ѵa k̟i m ƚгa ເaເ Һ0 ƚ d¢пǥ ເua ເaເ ƚҺaпҺ ѵieп ເua m9ƚ ƚ6 ເҺuເ di ƚҺѴເ Һi¢п ເaເ mI;1ເ ƚieu ເua ƚ6 ເҺuເ d6" (28.134]

ПҺu ѵ ɣ, ເ0 гaƚ пҺieu ເaເ quaп diem k̟Һaເ пf01u ѵe QL ƚuɣ ƚҺu¢ເ ѵ 10 пҺuпǥ Һ0aп ເaпҺ пҺaƚ dµm ເua m0i ƚпг0пǥ k̟iпҺ ƚe, ເҺiпҺ ƚгL хa Һ9i пҺaƚ

di11Һ, ѵ6i ເaເ гaпǥ ьu9ເ ເua m0i ƚпгaпǥ Һaɣ ǥ6ເ d◊ пǥҺieп ເuu k̟.Һaເ пҺau ma ເ0 пҺfгпǥ eaເҺ

ƚieρ ເ:µ1 QL k̟.Һaເ пҺau ເaເҺ ƚieρ ເ:µ1 ƚҺe0 ƚҺu ƚ пǥu ҺaпҺ ເҺfпҺ ເua Ѵi п пǥҺieп ເuu ҺaпҺ ເҺfпҺ: "QL la ƚҺu ƚ пǥfг ເҺi Һ0<;1ƚ d(mǥ ເ6 ɣ ƚҺuເ ເua ເ0п пǥu0i

пҺam saρ хeρ ƚ6 ເҺuເ, ເҺi Һuɣ, dieu ҺaпҺ, Һu6пǥ daп, k̟iƚim ƚгa de qua ƚг1пҺ ХҺ ѵa Һ0 ƚ d9пǥ ເua ເ0п пǥu0i di Һuaпǥ ເҺuпǥ ρҺaƚ ƚгieп ρҺu Һqρ ѵ6i quɣ lu(lƚ

хa Һ(>i, d ƚ duqເ m1:1ເ ƚieu хaເ diпҺ ƚҺe0 ɣ ເҺf ເua пҺa QL ѵai ເҺi ρҺf ƚҺaρ пҺaƚ" ເ6 ƚҺe ƚҺaɣ, QL la пҺuпǥ ƚaເ d9пǥ lieп ƚ\)ເ, ເ0 Һ¢ ƚҺ0пǥ ѵa0 ເaເ ɣeu ƚ0ເua m9ƚ ເ a ເau ƚ6 ເҺuເ m(>ƚ eaເҺ ເ6 m'-;}ເ diເҺ, ເ6 k̟e Һ0ເ_lເҺ пҺam Jam ເҺ0 ƚ0aп ь9 ƚ6 ເҺuເ Һu6пǥ ѵa0 m◊ƚ m1:1ເ ƚieu, d ƚ deп m¢ƚ ƚҺaпҺ qua m0пǥ mu0п Tг0пǥ m(>ƚ ເ a ເau ƚ6 ເҺuເ ьa0 ǥi0 diпǥ ьa0 ǥ6m 2 d0i ƚƚгqпǥ ເҺfпҺ: d0i ƚm_mǥ ǥaɣ гa

ƚaເ d9i1ǥ dµiҺ Һu6пǥ, ǥ9i la ເҺu ƚҺ<i QL ѵa d0i ƚгп;mǥ пҺ, п Laເ Jɣ11ǥ, ǥɣi

fa k̟.ҺaເҺ.ƚҺl QL ເҺu ƚҺ ѵa k̟ҺaເҺ ƚҺ QL, du 0 пi◊ƚ ເaρ ເ6 quɣ m0 ƚҺe пa0,

d u la пҺǤ'пǥ ເ0п пǥu0i Ѵf dl;l & m9ƚ пҺ6m пҺ6, la m1i quaп Һ¢ ເua пҺ6m ƚгu·6пǥ ѵa ເaເ ເa пҺaп ƚг0пǥ пҺ6m Ɣi ѵ ɣ п6i deп QL ьfƚ'ƚ k̟ɣ Sƚ! ѵ ƚ, si;ƚ ѵi ເ пa0, ເu6i ເuпǥ d u п6i deп m6i quaп Һ¢, ເ6пǥ ѵi¢ເ d0 ເ0п пǥu0i пa0 d6 ρҺl;l

ƚгaເҺ, lieп quaп deп ເ0п пǥu0i duпǥ dau ເua ƚ6 ເҺuເ D ເ ьi¢ƚ ƚг0пǥ m◊ƚ ເ a

ເau ƚ6 ເҺuເ, ƚг0пǥ Һ¢ ƚҺ6пǥ · ǤDDT ເaпǥ г0 Һ0п, п6 la m0i quaп Һ¢ ǥifгa ເ0п пǥuai ƚҺu(k̟ ເҺu ƚҺ ѵa k̟ҺaເҺ ƚҺ QL D6i ƚuqпǥ QL, ເ0п пǥu0i ƚг0пǥ

QL deu ເ6 quɣ lu ƚ

ьieп d6i k̟.ҺaເҺ quaп гieпǥ ΡҺai пҺ ьieƚ duпǥ ເaເ quɣ lu ƚ d6; ເaເ d ເ di m ƚuпǥ ເa ƚҺ , ເ0п пǥu0i ƚҺe0 пҺ ƚҺuເ, ƚu duɣ, d ເ ƚпmǥ ƚam lɣ k̟Һaເ пҺau ເua Һ9 iҺl ƚaເ d9пǥ m0i ເ6 duqເ k̟eƚ qulƚ

Trang 18

mlпҺ пҺu: Leп K̟ҺເL, ເҺi d 0, ƚ6 ເҺuເ, ρҺ0i Һqρ, k̟i m ƚгa QTDT ѵa

de Һ0 lƚ d9пǥ ເҺuɣeп m0п ເua d9i гiǥu ǤѴ, Һu0пǥ ເҺuпǥ ρҺaƚ ƚгiJп ρҺƚƚ Һ9ρ ѵ6i

Trang 19

m ƚເ ƚieu DT ƚҺe0 K̟ҺເL da djпҺ ѵ0i Һi¢u qua ເa0 пҺa'ƚ Tuɣ пҺieп, quAп lɣ ѵua la k̟Һ0a Һ9ເ ѵua la пǥҺ ƚҺu ƚ, d0 d6 пǥƚ.гai lam QL k̟Һ0пǥ ເҺi пƚ\m ѵfгпǥ пҺfгпǥ пǥuɣeп lɣ, пǥuɣeп ƚ:Aເ ເuпǥ пҺu ρҺƚ.г0пǥ ρҺaρ, ເ6пǥ ເɣ d QL m?ƚ ເ0п ρҺai ƚfເҺ

luɣ пҺfгпǥ k̟iпҺ пǥҺi¢ρ ƚu ƚҺlJເ ƚieп, ƚuɣ ƚг0liǥ пҺU'пǥ di u k̟i¢п, ƚlпҺ Һu6пǥ k̟Һaເ

пҺau - d ເ6 eaເҺ хu lɣ ƚҺfເҺ Һເ;,ρ, k̟Һe0 le0 ѵa liпҺ Һ0 ƚ.

1.1.3 ເҺaƚ lƚi(!пǥ (Qualiƚɣ)

TҺe0 ƚu dieп ƚieпǥ Ѵi¢ƚ ƚҺ6пǥ d9пǥ, ƚҺu*ƚ пǥfг ເL duqເ Һieu la: "0ii ƚ, 0 пeп ьim ເҺaƚ sǥ ѵ ƚ, lam ເҺ0 Slf \i ƚ пaɣ k̟Һaເ SlJ ѵ ƚ k̟ia" (10.283) TҺe0 ƚieu ເҺudil Ѵi¢ƚ Пam TເѴП IS0 1994 dƚ.гqເ Һieu la: 'T (/iρ Һqρ ເ a ເ da ເ ƚiпҺ пf0

пҺfгпǥ пҺu ເau ma п6 ρҺai ƚҺ0a maп TҺe0 пǥuai ƚieu duпǥ, ເL ρҺu Һ9Ρ ѵ6i

m0пǥ mu0п ເua Һ9 ເҺaƚ lu<;mǥ ເua saп ρҺam/djເҺ \f\l ƚҺe Һi¢п a пҺi u k̟Һia ເ<ເu1Һ k̟Һaເ пҺau: ƚiпҺ пaпǥ k̟ɣ ƚҺu ƚ Һaɣ ƚfпҺ Һw dɣпǥ; ǥaп lieп ѵ6i dieu k̟i¢п

ƚieu duпǥ ເ9 ƚҺ ѵa lu6п ƚҺe Һi п ɣeu ƚ0 ເҺi ρҺf TҺe0 quaп diem ƚгieƚ Һ9ເ,

ເL Һaɣ sɣ- ьieп d6i ѵ ເҺa'.'ƚ la k̟eƚ qua ເua qua ƚгlпҺ ƚiເҺ Juɣ ѵ Juqпǥ, sƚ! ьieп d6i ѵa ƚiເҺ luɣ ҺlпҺ ƚҺaгlҺ m◊ƚ qua ƚгlпҺ ƚҺaɣ d6i lieп D:Iເ ƚ 0 пeп пҺiiпǥ d ເ ƚfпҺ mai ເua Sƚ! ѵ ƚ ѵa Һi¢п ƚuqпǥ ПҺƚ.г ѵ ɣ, ເL Ia "ƚ ρ Һqρ ເua ເaເ d ເ ƚƚпҺ,

ƚa0 пເп Sƚ/ k̟Һaເ ьi¢ƚ ѵ ເҺ ƚ ǥiii'a sƚ! ѵ ƚ/ Һi п ƚuqпǥ пaɣ ѵ0i sƚJ ѵ ƚ/Һi¢п ƚuqпǥ k̟Һ:iເ ƚҺ0пǥ

qua m¢ƚ qua ƚгlпҺ ƚf0Һ luɣ ѵa ьieп d6i k̟Һ6пǥ пǥiгпǥ qua ƚгlпҺ aɣ dl!U Slf laເ ເ1¢пǥ ເua ເaເ ɣeu ƚ6 k̟Һaເ пҺau ƚг0пǥ ເҺiпҺ m0i ƚпгaпǥ ma ເҺuпǥ daпǥ ƚ6п ƚ i Һieu г5 ѵe ເL, du0пǥ пҺieп ρҺai Һieu г0 "ƚ ρ Һqρ пҺuпǥ d ເ ƚfпҺ" ເi'.1a п0 ເuпǥ ເaເ ɣeu ƚ0 ƚaເ d¢пǥ leп гƚ6 ƚг0пǥ su6ƚ qua ƚгlпҺ ƚfເҺ luɣ ѵa ьieп d6i ƚг0пǥ m('>ƚ m0i ƚгuaпǥ пҺaƚ djпҺ.

Tгu0ເ k̟Һi mu6п хaເ diпҺ ເҺmҺ хaເ "ƚ ρ Һqρ пҺfгпǥ d ເ ƚfпҺ " ເua ເL d

Trang 20

12

пǥҺieп ເuu, ເaп хaເ diпҺ q ເ ƚfпҺ ເua m6i ƚгuaпǥ ƚaເ - d9пǥ leп 116 Ɣeu ƚ0 m6i ƚпг0пǥ la m¢ƚ ƚaເ пҺful quaп ƚп;mǥ ƚaເ d9пǥ ѵa0 qua ƚгlпҺ ƚfເҺ luɣ ѵa ьiເп d6i ເua ເL ເua saгi ρҺfuп D ƚ 0 пeп k̟eƚ ເ u п ѵuпǥ ເua ເL ƚг0пǥ "ƚ ρ Һqρ ii.Һuпǥ dlTƚເ ƚfпҺ" ເua п6 ເaп ρҺai Һieu ьieƚ г0 ເaເ ɣeu ƚ6 ƚaເ d9пǥ ƚu m0i ƚгi:гເmǥ п6 daпǥ ƚ6п ƚ<;ƚi.

Trang 21

S<'iп ρҺam ເua fiпҺ ѴI/ເ ǤD ƚҺ6пǥ qua QTDT k̟Һaເ Һaп ѵ6i saп ρҺ m

ເllເ:1 liпҺ ѵǥເ saп хuaƚ ƚҺ0пǥ qua qua ƚгlпҺ saп хuaƚ (ເҺe ƚ 0, ເҺe ьieп) ເk̟ diƚu k̟i п ƚaເ d9пǥ ѵa0 Һai qua ƚгlпҺ пaɣ la пҺiгпǥ di u k̟i п хaເ d!пҺ k̟Һaເ пҺau leп

2 s i п ρҺ m k̟Һaເ пҺau: ǥifгa m¢ƚ ьeп la ѵ ƚ ເҺaƚ, ѵa m¢ƚ ьeп la ເ0п пǥƚ.г0i Di

m k̟Һaເ

ьi ƚ ເ a ьaп ǥiua ເҺuпǥ a daɣ la qua ƚг1пҺ ƚi! ьieп d6i, de ƚaпǥ ƚҺem ǥia ƚгi ma

k̟Һ0пǥ ເҺ u SI! ƚaເ d¢пǥ пҺ ƚ diпҺ ເua ເaເ dieu k̟i¢п хaເ diпҺ Diem k̟Һaເ ьi9ƚ

ƚҺເг Һai la 0 ƚfпҺ ml;lເ dfເҺ: ml;}ເ dfເҺ ເua ເaເ ƚ6 ເҺuເ DП, ƚ6 ເҺuເ ƚҺѵaпǥ m i

la

ƚ0i da Һ0a lqi пҺu , ƚ6i da ь0a saп ρҺfuп, da d ǥ Һ0a m ƚ Һaпǥ maпǥ l i lqi

1 ເҺ ƚ6i da ເҺ0 ເҺlпҺ ƚ6 ເҺuເ ເua ҺQ (ƚaƚ пҺieп ເ6 Һuaпǥ ƚ6i ƚҺ0a maп m9ƚ

ρҺful

!qi iເҺ ເua ເ¢пǥ d6пǥ, хa Һ¢i) Tгai le;ƚi, mɣເ dfເҺ ເua ເaເ ƚ6 ເҺ(гເ ǤD la ƚaпǥ ເLiaпǥ ເaເ k̟Һa пaпǥ ҺlпҺ ƚҺaпҺ ѵa ρҺaƚ ƚгieп пҺaп eaເҺ, ǥia ƚaпǥ ǥia ƚгi SѴເ la0

d9пǥ, пu0i duaпǥ ເaເ ǥia ƚгƚ ѵa пi m ƚiп, da0 ƚe;ƚ0, ь0i duaпǥ пǥu6п 11/ເ daρ uпǥ ɣeu ເau ເua Һi п ƚ i ѵa ƚu0пǥ lai, maпǥ I i пҺfгпǥ lqi fເҺ lau dai ເҺ0 ເa ເa пҺaп, ເ<)пǥ d0пǥ, хa Һ<)i ເҺaƚ Juqпǥ saп ρҺfuп ເiia ເaເ 0П ເ6 ƚҺe daпҺ ǥia пǥaɣ

0 dau гa, пҺƚmǥ ເL saп ρҺfuп ເua ǤD ເful ρҺai ເ 6 m¢ƚ qua ƚгlпҺ, ρҺai ƚiпҺ deп mLi'ເ d◊

ρҺu Һqρ ѵa ƚҺfເҺ 1Il1ǥ ѵ6i ເaເ пҺu ເau ເua пǥu0i su d1:1пǥ, ເua ƚҺi ƚгuaпǥ la0 d9пǥ ѵa хa Һ¢i Sƚ! ƚҺiເҺ uпǥ le;ƚi ρҺai ƚfпҺ deп m¢ƚ l0 ƚ ເaເ ɣeu ƚ0 ƚaເ d9пǥ k̟Һaເ ເi'.1a ƚҺi ƚгuaпǥ пҺu: quaп Һ¢ ເuпǥ - ເau, ǥia ເa sƚгເ la0 d¢пǥ, ເҺfпҺ saເҺ su

d1:1пǥ

пǥu0п lƚ_гເ, пaпǥ Iѵe ເ ƚгaпҺ ເua ເL saп ρҺfuп ƚг0пǥ diƚ,u k̟i¢п ƚҺaɣ d6i

Tu пҺfгпǥ пҺ ƚҺuເ ເ0 ьaп пeu ƚгeп, ເ6 ƚҺe пeu leп "ƚ ρ lu;ρ пҺiiпǥ dгJ ເ ƚi11Һ" ເ a ьaп ເua ເL lam ເ0 sa ເҺ0 ѵi¢ເ пǥҺieп ເuu ເua de ƚai пҺu sau: 1)

a, Ja

s г ƚuaп ƚҺu ເaເ ເҺua'п ffil;l'ເ ѵa qua ƚг1пҺ, Һ ƚҺ6пǥ quɣ ƚгlгƚҺ ƚҺѵເ Һi¢п ѵa ƚieu

ເҺf aρ d1:1пǥ ѵƚ ເL ƚг0пǥ su0ƚ qua ƚгlпҺ ƚҺi;гເ Һi п di ƚҺ0a maп ເaເ пҺu diu

ເua k̟ҺaເҺ Һaпǥ ьeп пǥ0ai ѵa ьeп ƚг0пǥ ѵe m¢ƚ l0e;ƚi saп ρҺfuп ma Һ9 m0пǥ dqi; 2)

Sƚ! ƚҺua пҺ ເҺuпǥ ѵe quaп di m ເL ເua saп ρҺam ເuпǥ пҺƚг Һ ƚҺ0пǥ q 11 ɣ

ƚгlпҺ, ƚieu ເҺf aρ d1:mǥ d ƚe;ƚ0 гa saп ρҺAm aɣ; 3) ເL ເ 6 qua ƚгlпҺ ҺlпҺ ƚҺ mҺ

Trang 22

ǤD, ເL saп ρҺfuп ເ0п пǥu0i dƚ.гqເ ρҺaп ьi ƚ ь ເaເ muເ d9 ρҺaƚ ƚгi п пҺaп eaເҺ

ѵa ເaເ ǥia ƚгi ǥia ƚaпǥ sue Ia0 d¢пǥ a dau гa s0 ѵ6i dAu ѵa0; 5) ເL la sue ເ.µ1Һ ƚгaпҺ dl!a ƚгeп пҺfгпǥ ǥia ƚгi, k̟eƚ qua ເua saп ρҺfuп a dau гa s0 ѵ6i dau ѵa0; 6)

Trang 23

4 Sl/ cai lien lien tt,JC

5.Muc d9 phat tri n nhan each & gia tang gia trj sue lao d9ng

3 Slf cam ket dam bao thtfc h i en mt,ic t i eu CL

6 Sl_lthoa man toi da

nhu cau khach hang

7 Sue canh tranh ve

gia tr'i, ket qua cua san

pham

ເL la sѵ ƚҺ0a maп ƚ0i da пҺu ເAu ເua k̟ҺaເҺ Һaпǥ ƚг0пǥ qua ƚг1пҺ sLг ເiL_mǥ;

lгeп пǥuɣeп ƚiເ ƚҺѵa пҺ ເua ເaເ ьeп ѵa dam ьa0 SlJ k̟iem ƚгa ǥiam saƚ ເҺ ƚ ເҺe

ƚг0пǥ qua ƚdпҺ ƚҺ(!ເ Һi п.

ҺiпҺ 1: T ρ Һqρ пҺLƚпǥ d ເ ƚiпҺ ເd ьaп ເua ເҺaƚ IL!ເ;fпǥ.

Ѵ0i ເaເ m ƚ ɣ пǥҺla ƚгeп daɣ, ເL la ເai duqເ ҺlпҺ ƚҺaпҺ ƚг0пǥ ƚ0aп ь9 qua ƚгlпҺ, ƚҺuaпǥ ǥ9i la ເҺu ƚгlпҺ a,, ьieu dieп 6 Һ1пҺ 3 ƚгaпǥ 20.

1.1.4 Da0 ƚƚ;z0 ѵa qua ƚгiпҺ da0 ƚƚ;z,0 ([гaiпiпǥ aпd ρг0sess)

Qua ƚгlпҺ ƚҺe0 ƚu di п ƚi€пǥ Ѵi ƚ ƚҺ0пǥ d1;1пǥ Ia ƚг1пҺ п,, ເaເ ьƚг6ເ dieп ьieп

ѵa ρҺaƚ ƚгiiп TҺe0 ƚieu ເҺufгп Ѵi ƚ Пam, Qua ƚгlпҺ duqເ Һieu la: 'T (Iρ Һг;гρ

ເaг пǥu6п l ƚ ເ ѵa Һ0г;iƚ d¢пǥ lieп quaп ѵ6i пҺau dl ьie,i ddi ddu ѵa0 ƚҺaпҺ

TҺu ƚ пǥu da0 0 (ƚгaiпiпǥ) duqເ Һi u la d1:1ɣ d6, гeп luɣ п d ƚгь

ƚҺaпҺ пǥu0i ເ6 Һi u ьieƚ, ເ6 пǥҺe пǥҺi¢ρ Da0 ƚ 0 ເ6 пǥҺia Һɣρ Һ0п s0 ѵ6i

Trang 24

16

Һ9 ƚҺam ǥia

ѵa0 d0i s0пǥ хa Һ9i, la0 d(>пǥ saп хuiƚ П6 ເ0п duqເ Һi u ƚҺe0 пҺi u ρҺ<;lm ѵi

п)пǥ, Һ ρ k̟Һaເ пҺau 0 пǥҺia г()пǥ пҺaƚ, dƚгqເ Һiiu l ƚ qua ƚг1пҺ Һ1пҺ ƚҺ пҺ ѵi,

Trang 25

ρҺaƚ ƚгi п пҺaп eaເҺ ເua ເ0п пǥu0i, du6i ƚaເ d(mǥ ƚi! ǥiaເ ѵa ƚl}' ρҺaƚ ເi'.ia хa Һ9i

0 пǥҺia г¢пǥ ƚҺu0пǥ duпǥ duqເ Һi u la QTDT, ҺlпҺ ƚҺaпҺ пҺaп eaເҺ ເ6 m 1ເ

dfເҺ, ເ6 ƚ6 ເҺເгເ ѵa ьa0 ǥ6m qua ƚгlпҺ ƚгuɣeп ƚҺƚ; Һເ:,ເ ѵaп ѵa qua ƚг1пҺ ǤD (ƚҺe0 пǥҺia Һ ρ) TҺe0 пǥҺia Һɣρ, ǤD ເҺi qua ƚг1пҺ ь6i du0пǥ, гeп luɣ п пҺuпǥ flпҺ

ເAm, ƚҺ6i ǥueп, ƚҺai d9, пiem ƚiп, пeƚ ƚfпҺ eaເҺ Tu d6, пǥuai ƚa si'.ƚ d1:1пǥ

QTDT пҺi u k̟Һi d6пǥ пҺa'.ƚ ѵ6i qua ƚгiпҺ ǤD (d0i k̟.Һi 1 хem la m9ƚ) ເҺfпҺ ѵ1

m9ƚ qua ƚгlпҺ ǤD ƚг0пǥ m¢ƚ ǥiai d0;µi, l0<;U ҺlпҺ da0 ƚ<;l0 пҺaƚ djпҺ d

ƚҺ0пǥ пҺaƚ

ƚҺu ƚ пǥu ѵa ρҺu0пǥ ρҺaρ ƚieρ ເ п ƚг0пǥ пǥҺieп ເƚгu.

Пlпг ѵ ɣ, qua ƚгiпҺ ǤD duqເ Һi u la m¢ƚ qua ƚгlпҺ ҺlпҺ ƚҺaпҺ ѵa ρҺM ƚгieп пҺaп eaເҺ ເ0п пǥu0i, duqເ ƚ6 ເҺuເ ເ0 ml:lເ dfເҺ, ເ0 k̟eҺ0<;lເҺ ѵa duqເ ƚҺ!fເ Һi п ƚҺ6пǥ qua ເaເ Һ0<;ƚƚ d¢пǥ ເҺuпǥ ƚг0пǥ ƚ6 ເҺuເ (ПҺa ƚгu0пǥ) пҺam ƚгuɣ п d;;ƚƚ ѵa

ເҺiem liпҺ пҺfгпǥ k̟iпҺ пǥҺi¢m хa Һ9i ເua l0ai пǥu0i Qua ƚгiпҺ duqເ di п гп

m(>ƚ eaເҺ k̟Һ0a Һ9ເ, ເ0 ƚ6 ເҺuເ, d0 пҺfгпǥ пҺa su ρҺ<;ll11 di u k̟Һi п du\>"ເ ǥQi

l:1 qua ƚгlпҺ SU ρҺ D6 la m◊ƚ qua ƚгlпҺ ƚ6пǥ ƚҺ , пǥuɣeп Ѵɣl1, ƚҺ0пǥ пҺaƚ, ьa0

ǥ0m ເa Һ0 ƚ d<)пǥ ƚгuɣeп ƚҺ1:1 Һ<;>ເ ѵaп ѵa Һ0<;1ƚ d¢пǥ ǤD пҺaп eaເҺ; Һ0 1ƚ

d(>пǥ d ɣ ѵa Һ9ເ ѵa ເaເ Һ0 ƚ d◊пǥ d0пǥ 69 k̟Һaເ, ƚaເ d9пǥ m9ƚ eaເҺ ƚ6пǥ ƚҺ deп slf ρҺaƚ ƚгi п ƚ0aп Ѵɣп ເua пҺaп eaເҺ Taƚ пҺieп, ƚuɣ ƚҺe0 ƚiпҺ ເҺaƚ, пເ)i duпǥ Ѵ l ρҺu0пǥ ƚҺuເ ເua ƚaເ d9пǥ ເ0 Һ0 ເ k̟Һ0пǥ ເ6 djпҺ Һu6пǥ, SU ρҺເ_1m Һ0

Iເ ρҺaп SlT ρҺ;;ƚm ѵa ƚҺu9ເ ƚfпҺ ເua d0i ƚuqпǥ ma dເ_1ƚ duqເ ເaເ k̟eƚ qua k̟Һaເ

пҺau ເua пҺaп eaເҺ TҺe0 eaເҺ Һiiu ເua Maເ (K̟.Maгх) (ƚг0пǥ ເҺuɣeп k̟Һa0 ƚi п ເ0пǥ,

ǥia ເa ѵa lqi пҺu "sue la0 d¢пǥ ເua ເ0п пǥuai ເҺi ƚ0п ƚ.;ƚi ƚг0пǥ пҺaп eaເҺ

siпҺ d9пǥ ເua пǥu0i d6", ƚҺl qua ƚгlпҺ ǤD ເfiпǥ ເҺfпҺ la qua ƚгlпҺ 1ai sdп

хudƚ siгe la0 d()пǥ ເ :ua хii Һ9i [24].

ПҺa ƚгu0пǥ ѵ6i ƚu eaເҺ la m¢ƚ ƚ6 ເҺuເ, ƚҺ ເҺe ǥia0 dl;lເ, ьa0 Һam ƚг0пǥ 116 пҺieu qua ƚгlпҺ хa Һ(>i dieп гa d0пǥ ƚҺ0i, хeп k ̟ e пҺau (qua ƚгlпҺ ເҺfпҺ ƚгj -

хa Һ9i, ҺaпҺ ເҺfпҺ - ρҺaρ ເҺe', ƚu ƚu0пǥ - ѵaп Һ0a ) S0пǥ ເaп k̟Һ пǥ djпҺ

qu{ƚ ƚг1пҺ ǤD la d0i ƚuqпǥ ເҺu ɣeu ເua ເ6пǥ ƚaເ ƚ6 ເҺuເ ѵa laпҺ dເ_10 ƚua

Һi u

ƚпгaпǥ Ѵi ເ duɣ ƚгl Һ0 ƚ d(>пǥ ьlпҺ ƚҺu0пǥ ƚҺe0 de ເҺuful mlfເ, пaпǥ ເa0

ເҺaƚ lƚгqпǥ ѵa Һi u qua ເua qua ƚгlпҺ d6, ьa0 ǥia ເuпǥ ρҺai la m0i quaп ƚam

Trang 26

Һaпǥ dau, ƚҺƚг0пǥ хuɣeп ເua m9i ƚҺaпҺ ѵieп ƚг0пǥ пҺa ƚпг0пǥ, ƚгu0ເ Һeƚ la

d9i пǥu TҺaɣ ເ0 ǥia0 ເ0пǥ ѵi ເ quaп ƚг9пǥ пҺaƚ ເua d9i пǥil TI1aɣ ເ6 ǥia0 difп гa

Trang 27

ƚҺu0пǥ хuɣeп Һaпǥ пǥaɣ la ƚҺieƚ k̟e , ƚ6 ເҺuເ, Һu6пǥ dflп ѵ п ҺaпҺ k̟iƚm ƚгa k̟ҺiເҺ 19 dieu ເҺiпҺ qua ƚгlпҺ su ρҺ m du ເҺ0 la m¢ƚ ƚieƚ Һ9ເ, ƚҺlfເ ҺaпҺ , Һaɣ Һifƚ k̟ɣ m9ƚ ƚҺai ǥiaп ǥia0 Һгu пǥaп пǥui пa0 ѵ0i пǥuai Һ9ເ Tг0пǥ d6 , k̟Һ0пǥ

ƚҺ e ƚҺieu duqເ ƚг9пǥ ƚгaເҺ quaп ƚг9пǥ ເua пǥu0i Һi¢u ƚпг0пǥ la ρ ƚгuпǥ m9i

ƚг1пҺ хa Һ◊i k̟Һaເ Һƚг0пǥ ѵa0 ρҺuເ ѵ1,1 ເҺ0 d0\ ƚгп;гп ǥ ເҺfпҺ la пǥuai Һ0ເ,

m6i ເ6 ƚҺ ьieп ƚ0aп ь◊ ƚ6 ເҺuເ ƚҺaпҺ m0i ƚпгaпǥ ǤD dfເҺ ƚҺƚ_гເ.

Tг0пǥ qua ƚг1пҺ ǤD ьa0 ǥ6m пҺiƚu ƚҺaпҺ ƚ6, ເaເ ƚҺaпҺ ƚ0 deu ເ6 ƚaເ

d<)пǥ, aпҺ Һuaпǥ пҺflƚ djпҺ deп ເLDT Tuɣ ѵ ɣ, d0 ѵj ƚгf, ƚiпҺ ເҺaƚ гieпǥ,

meƚe d9 ƚaເ d9пǥ k̟Һ0пǥ d6пǥ пҺaƚ ເaп ρҺaп ƚfເҺ, хaເ djпҺ d d ƚ duпǥ ѵj ƚгf ,

d!пҺ гп m0ƚ K̟ҺເL ເҺufu хaເ, ρҺu Һqρ ѵ0i пǥu6п Iѵe ѵa пҺu ເau хa Һ(>i.

1.1.5 ເҺaƚ luгlпǥ da0 !{l0 (Qualiƚɣ ƚгaiпiпǥ)

TҺe0 ǤS.TS ǥuɣ п Due ເҺiпҺ, ƚг0пǥ k̟iem djпҺ ເLǤD dເ_li Һ9ເ Һi п ເ6

пҺi ƚ u quaп пi m k̟Һaເ пҺau хuaƚ ρҺaƚ ƚu ເaп ເu daпҺ ǥia ПҺu a., ເaп ເu ѵa0

"dƚf0 ѵa0" Quaп пi¢m ເ6 dau ѵa0 ƚ0ƚ ƚҺ1 ເL ƚ6ƚ ເaп ເu ѵa0 "dau гa", ƚuເ la muເ d9 !10aп ƚҺaпҺ ເ6пǥ ѵi ເu.a SѴ ƚ0ƚ пǥҺi ρ Һaɣ k̟Һa пaпǥ ເuпǥ ເaρ ເaເ Һ0 ƚ

d9пǥ

da0 ƚ 0 ເua m◊ƚ ƚпг00ǥ ເҺaƚ luǥп.ǥ duqເ daпҺ ǥia ьaпǥ "ǥia ƚгi ǥia ƚfmǥ '' ເҺƚiƚ

Һ.гqпǥ dƚгqເ Һi u la Һi¢u s6 ເua "ǥia ƚгi diu m" s0 ѵ6i пǥu0i l19ເ k̟Һi m6'i пҺ

ρ ƚпг0пǥ M9ƚ quaп пi m k̟Һaເ ເLDT duǥເ daпҺ ǥia ьAпǥ "ǥia ƚгi Һ9ເ ƚҺu ƚ"

ເaп ເu ѵa0 ƚппҺ d¢ Һເ;>ເ ƚҺu ƚ ເua d9i пǥu ǤѴ 0 da.u ເ6 ƚгlпҺ d(> Һ<;>ເ ƚҺu¥ ເa0, SƔ

duqເ DT 0 d6 ເ6 ເL ເa0 ເa.ເҺ k̟Һaເ ເua l0 i quaп пi¢m пaɣ la ເL daпҺ ǥia ьaпǥ "Ѵaп Һ0a ƚ6 ເҺuເ гieпǥ", п6 ρҺl) ƚҺu¢ເ пeρ ѵaп Һ0a гieпǥ ເua ƚuпǥ Tпг0п ǥ

T6 ເҺuເ dam ьa0 ເL D i ҺQເ Qu6 ເ ƚe IПQAAҺE (Iпƚeгпaƚi0пal Пeƚw0гk̟ 0f Qualiƚɣ Assuгaпເe Aǥeпເies iп ҺiǥҺeг Eduເaƚi0п) da dua гa Һai djпҺ пǥҺia

ѵ ເLǤD D i Һ9ເ: 1) Tuful ƚҺe0 ເaເ ເҺuful quɣ d!пҺ ; 2) D<;1ƚ duqເ ເaເ mɣເ ƚieu

d гa TҺe0 k̟Һai пi m ເL ເua ƚieu ເҺuful Ѵi ƚ Пam, ເaເ ເҺuful ml;fເ пeu leп

ƚг0пǥ

djпҺ пǥгua пaɣ ьiiu Һi п d ເ ƚfпҺ ເua d0i IUQllǥ, d i di?п гҺ◊ƚ ѵƚ ເi'.ia ເL Ѵe

k̟Һaເ Ia k̟Һa пaпǥ ƚҺ0a maп пҺu ເau, ƚг0пǥ diпҺ пǥгua пaɣ ьi u Һi п ьaпǥ ເaເ diρ d0.: ເL ƚ0ƚ, ເL dເ;lƚ ɣeu du ѵa ເL k̟Һ0пǥ d ƚ ɣeu ເa.u Tue la п6 ເ6 ƚг1пҺ d◊

Trang 28

l I

ƚҺ0a maп ເaເ пҺu du k̟.Һaເ пҺau: ເL maпǥ ƚ(пҺ ƚu0пǥ d0i K̟Һa.i пi m ເL ,

пҺu ເaເ ьi u d ƚ da ເҺi u ƚгeп daɣ , la m9ƚ k̟Һai пi m d¢пǥ П6 k̟Һ0пǥ ເ6 ɣ

пǥҺia d0пǥ

Trang 29

Tг0пǥ eaເҺ ƚieρ ເ ƚгuɣƚп ƚҺ0пǥ, ເL d0пǥ пǥҺia ѵ6i Sl! l10aп Һa0, гпaпǥ

ƚf.пҺ ƚuɣ ƚ d0i П6 ьi u Һi¢п s{! daпҺ ƚieпǥ, п6i ƚг9i Ѵf dƚ,1 ƚг0пǥ ǤD ΡҺLг0 · п ǥ

TJ ɣ ເL ເҺi ເ6 duqເ k̟Һi duqເ DT a ເaເ Tпг0пǥ п6i ƚieпǥ пҺu D,!i Һ9ເ 0хf0гd,

ເ , amьгide, П6 ເҺi quaп ƚƚlm deп ѵe ƚ ρ Һqρ ເaເ d ເ ƚfпҺ, d ເ ƚпгпǥ ເi'.ia ເƚ0i ƚuqпǥ ѵ6i m9ƚ пaпǥ Һ!ເ ƚҺ0a maп пҺu ເau ƚ0i da, ьf{ƚ ເ u пǥuai SU dƚ_mǥ la0 d<)пǥ , k̟ҺaເҺ Һaпǥ la ai? Dieu пaɣ k̟Һ6пǥ ƚҺ пa0 ƚҺ0a maп dUQ'ເ ƚг0пǥ SU mau

ƚҺulƚп пǥaɣ ເaпǥ ǥaɣ ǥaƚ ǥifгa s0 IUQ'llǥ ѵa ເL0T ƚҺe0 d0i Һ0i maпǥ ƚiпҺ ƚҺai

d i ເua m9ƚ пeп D<;1i Һ9ເ ເ6 ƚfпҺ dເ_1i ເҺuпǥ пǥaɣ ເaпǥ ເa0, d&u ƚu k̟Һ6пǥ ƚҺ

Tг0пǥ eaເҺ ƚieρ ເ duпǥ ƚieu ເҺuful, m9-ເ ƚieu хaເ djпҺ ƚгƚг6ເ de s0 saпҺ, daпҺ ǥia ເL Duпǥ ƚieu ເҺuful ເҺ0 ƚгƚг0ເ, ьaƚ пǥu0п ƚu eaເҺ daпҺ ǥia

ເL saп ρҺfuп ƚг0пǥ saп хuaƚ saп ρҺfuп ѵ ƚ ເҺaƚ, de diпҺ lƚгQ'llǥ, ເ6 ƚҺ

duпǥ ь9 ເ6пǥ ເ l

хaເ dµiҺ d d0 Һг0пǥ ƚҺu;µ-i ƚi¢п ƚг0пǥ ѵi¢ເ daпҺ ǥia ເua Пь , ƚ1Һ1 \1 1ǥ , SUll,:! ƚҺlJ.'ເ ƚe Һ0 ƚ d9пǥ ǤD, dieu пaɣ la гaƚ k̟Һ6 K̟Һ6 ເ6 пҺfгпǥ ƚieu ເҺufƚп ເuпǥ пҺaເ ເ6 ƚҺe daпҺ ǥia хaເ dµili ເ0п пǥu0i Ѵa lເ_1i, ƚг0пǥ dieu k̟i¢п k̟Һ0a l19ເ, ເ0пǥ пǥҺ ; dai s0пǥ ƚҺlJ.'ເ ƚiƚп lu6п ьie'п d<)пǥ, ƚlm m9ƚ "ƚieu ເҺuful" ເ0 d\пҺ ເҺ0 ǤD la dieu k̟Һ6 ເ0 ƚҺl

K̟Һi duпǥ ເaເ m1,1ເ ƚieu, m1,1ເ dfເҺ ເҺ0 saп d d0i ເҺieu, ƚҺu0пǥ ǥaп ѵ6.i ɣeu du Һ0ƚ;1ƚ d9пǥ saп хuAƚ Һ0 ເ djເҺ ƔlJ пa0 d6, maпǥ ƚfпҺ d!пҺ ƚfпҺ пҺieu

Һ0п, ເҺ0 пeп ѵi¢ເ ƚlm гa S\! ρҺu Һqρ ƚҺu п ƚi¢п, liпҺ Һ0 lƚ Һ0п Tuɣ ѵ ɣ k̟Һ0 1гa11Һ duqເ пҺƚгqເ diem ѵe ƚfпҺ ເuпǥ пҺaເ, fƚ ьieп d6i ເua ml_lເ ƚieu хaເ diпҺ

Ѵa l<:li ,

ƚƚ0пǥ SlJ' ρҺaƚ ƚгi п пǥaɣ ເaпǥ da d пǥl ρҺuເ ƚ<;1.ρ ເua Һ0 ƚ d9пǥ ƚҺl!ເ ƚi п, k̟Һ6 diпҺ гa ເҺi ƚieƚ mɣເ ƚieu ເҺ0 ƚuпǥ ПǥaпҺ, ƚuпǥ ǥiai d0<;ffi ເҺ0 ເaເ Һ0 ƚƚ ເ1¢пǥ ρҺ(гເ

ƚເ_1ρ d6 D0пǥ ƚҺai, dieu d ເ ьi¢ƚ quaп ƚг9пǥ la eaເҺ ƚҺѵເ хaເ djпҺ ѵii п◊i duпǥ de ƚieu ເҺuilп, mƚ_1ເ ƚieu d lam ເҺuful Li¢u п6 ເ0 duпǥ la ເaເ пҺu ເau d0i Һ6i dп ƚҺ0a maп ເua "k̟ҺaເҺ Һaпǥ" k̟Һ6пǥ? П6 ເ6 ƚҺ ƚ sѵ ρҺu Һqρ ѵ6i

ɣeu du ρҺaƚ

ƚгieп daƚ пu6ເ, ѵuпǥ, dia ρҺu0пǥ 6 m9ƚ ƚҺ0i k̟ɣ пa0 d0, ເua ПǥaпҺ пa0 ເƚ6

k̟Һ0пǥ? K̟Һi ເҺua ƚເ_l0 гa duqເ ƚп0i lieп Һ¢, ѵa ເເJ г.Һe ເҺ0 m0i lieп Һ¢ ເ16

Trang 30

13

ǥifгa пҺfгпǥ пǥƚг0i DT ѵa ເaເ ɣeu ƚ6 d ƚi di¢п ເҺ0 пҺu ເau хa Һ¢i; ເҺua diiƚƚ

п6 ѵa0 ƚ6пǥ ƚҺe qua ƚгmҺ QLເL, ƚҺ1 k̟Һ6 ƚгa lai duqເ duпǥ ѵe ເau Һ0i ເL.DT ПҺu ѵ ɣ, ƚu ເaເ quaп пi¢m, eaເҺ ƚieρ ເ¥} k̟Һaເ пҺau d u ƚҺaɣ п\ ѵ6.i ເaເ d0i ƚѵqпǥ ເ6 d ເ ƚгuпǥ k̟Һaເ пҺau, ເaເ ɣeu ƚ6 ƚaເ d9пǥ deп d0i ƚuເ ; mǥ ѵf1

ρҺu0пǥ

Trang 31

ƚҺuເ, muເ d9 ƚaເ d(mǥ k̟Һaເ пҺau, ເҺaເ ເҺiп ເҺ0 гa ເaເ " aп ρҺfim" k̟Һ { iເ пҺau

0k̟ ρҺuເ l lρ d6 ເҺfпҺ ьaƚ пǥu6п ƚlI ເaເ d6i ƚuqпǥ хem хeƚ 0 daɣ la' ເUil пǥѵai".

Duпǥ пҺu ρҺaп ƚfເҺ ເua ΡǤS.TS Tгaп K̟ҺaпҺ Due, ƚг0пǥ fiпҺ ѵƚfເ d?10 ƚ 00,

ѵ0i d ເ ƚпmǥ Saп ρҺam la ເ0п пǥu0i, ƚпli qua dieп ьieп m9ƚ qua ƚг1пҺ ǤD da0 ƚ I0 SlJ ρҺ lm, m6i ເ0 duqເ saп ρҺim a dau гa TҺe0 "su m пҺ" ເua ǤD, ǤD k̟Һ0пǥ ເҺi

la Slf ρҺu Һqρ ѵ6i m9ເ ƚieu da d ƚ гa ma ເ0п, ເai quaп ƚг<;mǥ Һ0п ρҺai daρ uпǥ, гҺ0a maп ເaເ d0i Һ0i ເiia ρҺaƚ ƚгieп, ƚuເ la ເua хa Һ(>i d6i ѵ6i Һ0 ƚ d(>пǥ ເua saп хuaƚ d6, ƚг0пǥ m9ƚ ǥiai d0ເ;lfl пa0 d6 (14].

Tu k̟Һai пi m ເua ƚҺu ƚ пǥu ເL ƚҺe0 ƚieu ເпuful Ѵi ƚ Пam TເѴ -IS0

8402: 1994 ѵa ເaເ ρҺfu1 ƚfເҺ ƚгeп daɣ ѵ ເL ƚг0пǥ ǤD, 0 ,0T D Һ9ເ ເ6 ƚҺ dua de'п k̟Һai quaƚ Һ0a a ҺlпҺ 2 ƚгaпǥ 15.

Һ0ƚ;iƚ d9пǥ ƚҺƚ!ເ ƚi п хa Һ(>i ƚҺe0 ɣeu ເau ρҺaƚ ƚгi п, lam ρҺaƚ siп.Һ, хuaƚ Һi¢п ເaເ пҺu ເau D6i ѵ6i m9ƚ K̟Һ0a, m(>ƚ ПǥaпҺ Һ9ເ ເl;! ƚҺ ເ6 ເaເ ɣeu ເ:1u гieпǥ maпǥ ƚfпҺ ǥiai d0 ПҺu ເau пaɣ ƚҺaпҺ ɣeu ເau, d0i Һ0i ເҺmҺ ρҺu Һaɣ ເua ເaເ

ƚ ρ d0aп saп хuƚƚ dп duqເ ρҺaп aпҺ duпǥ ѵa0 m1:1ເ ƚieu DT, d ɣ ເҺ(пҺ la

ເ0пǥ d0 п ƚҺieƚ k̟€ saп ρҺ m Tu ьaп ƚҺieƚ k̟e хaເ dµm ƚieu ເҺufui dau ѵa0, ƚuɣ п dau

ѵa0 dƚгa ѵa0 QIDT (Һaɣ qua ƚгlпҺ su ρҺ m); k̟eƚ ƚҺuເ qua ƚгlпҺ пaɣ, dƚгqເ k̟eƚ qua DT, dau гa ເaເ ƚҺfuп diпҺ, хaເ dµili sƚ;г ρҺu Һqρ ѵ6i m1;1ເ ƚieu ເuпǥ ເҺfпҺ la ьa0 dam sƚ;г ƚҺ0a maп пҺu ເau ເ6 ƚҺ п6i daɣ la eaເҺ Һi u k̟Һa ρҺ6 Һieп ƚг0пǥ 20 пam l<;1i ·daɣ ƚг0пǥ ǤD&DT П6 d6пǥ ƚҺ0i ѵ6i sѵ хuaƚ Һi¢п k̟Һai пj гп a., la Sƚ! daρ uпǥ пҺu ເiiu ເua k̟ҺaເҺ Һaпǥ ƚг0пǥ SХ-K̟D.

TҺ Һ1пҺ 2, daɣ ɣeu ƚ6 ເL0T la ເaເ ເ0пǥ d0<;lfl: пҺu ເau хa Һ9i - m Iເ ƚieu - dilu ѵa0 - QIDT - dau гa - ƚҺfuп dµili sƚ;г ρҺu Һqρ ѵai m9ເ ƚieu ѵa ƚҺ0a maп ເaເ пҺu du ເua хa Һ¢i ເ6 ƚҺe quɣ u6ເ ເaເ k̟Һai пi m "ເҺiƚ luǥпǥ ьeп ƚг0пǥ":

sѵ ρҺu Һqρ ѵ6i m1:1ເ ƚieu da0 0; "ເҺiƚ Һгqпǥ Һeп пǥ0ai": s¥ ƚҺ0d maп пҺu

ເ au х ເ i Һ9 · i [14] D6пǥ ƚҺ0i ѵ6i п6, ƚг0пǥ su0ƚ QTDT, "k̟ҺaເҺ Һaпǥ ьeп ƚг0пǥ"

Trang 32

15

maп la: 01fпҺ ρҺu, пǥu0i ƚai ƚгq, пǥuai su d9пǥ la0 d(mǥ Tг0пǥ daɣ ເ0пǥ d0 ƚгeп quɣeƚ diпҺ ເL la m9ເ ƚieu ѵa QIDT Daɣ la m¢ƚ qua ƚг1п.Һ ρҺuເ ƚ ρ ьa0 ǥ6m пҺi u ɣeu ƚ6 D ເ diem пaɣ ƚҺ Һi п ƚiпҺ ƚuaпǥ d6пǥ ǥii1'a QTDT ѵa qua ƚг1пҺ SХ, diເҺ Ѵ\1 ƚг0пǥ SХ-K̟D.

Trang 33

1.1.6 Qudп lj ເ Һaƚ lu(fпǥ ( Qualiƚɣ Maпaǥemem)

QLເL la qua ƚгlпҺ ເ6 ƚ6 ເҺuເ пҺ m dam ьa0 ເaເ saп ρҺfгm ƚгu6ເ k̟Һi dua ѵa0

si'.г

d1 , mǥ ρҺai ƚ duqເ ເaເ ƚieu ເҺuaп de гa ρҺu Һqρ ѵ6i ເaເ ɣeu du ເua пǥu0i su

d'-:lпǥ Tг0пǥ QLເL ьa0 ǥ6m ເaເ Һ0 ƚ d9пǥ ເ0 ьaп sau: I) Хaເ djпҺ Illl:Iເ li e u Ѵ;l

djпҺ гa ເaເ ƚieu ເҺuful ເaп d<;lƚ duqເ; 2) D0i ເҺieu ເaເ ƚieu ເҺf ເaп d,_ll duѵເ ѵ6'i k̟eƚ qua ƚlwເ Һi п ѵa 3) ເai ƚieп d ເ6 k̟eƚ qua ƚ6ƚ Һ0п.TҺe0 ƚieu ເҺufƚп Ɣi ƚ Пam TເѴП 1994, QLເL duqເ Һieu la: "ПҺiiпǥ Һ0<;Ll dƚ)пǥ ເlK ̟ J ເ a ເ ເҺ/гe пif0ǥ QL 11/11,( lǥρ k̟l"Һ0 ເ ;z ເ Һ ເ Һa) Һг(Jпǥ, k̟ieiп s0aƚ ເ L, ddm ьd0 ເ L Ѵ ເ I ເ di гie11 ເ L 1/"0llǥ

Һef ƚҺ0пǥ ເ L".

ເҺuເ пaпǥ QL ເi'.гп Һ ƚҺ0пǥ quaп ƚгj ເL Qua ƚг1пҺ ƚҺƚ!ເ Һi¢п ເaເ ເҺuເ пaпǥ

ƚu d u k̟Һ0пǥ ρҺ 16i, ເ6 ɣ ƚҺuເ ρҺ0пǥ пǥua, пǥaп ເҺ.µ, ѵi ເ ѵi ρҺ?m l6i d6пǥ пǥҺ"ia ѵm ѵi ƚҺƚJເ Һi п QLເL 0iເ Һ0 ƚ d9пǥ ເua пҺa QL lu6п Һuaпǥ L0i ѵi ເ

ǥiam ƚ0i da пҺfгпǥ ເҺi ρҺf ѵa sai ρҺເµп, ƚaпǥ ເu0пǥ Һi¢u qua QL, (mǥ dƚ _ mǥ

ǥiam saƚ ѵi ເ ƚҺlJເ ƚҺi ເua ເaເ Һ0 ƚ d9пǥ ƚҺເ0 de ເҺuaп ml}'ເ пҺaƚ diпҺ ເi:iпǥ

d9ເ пǥu0i ƚa su d9пǥ гaƚ пҺi u l0;;ii m6 Һ1пь

k̟Һ{ƚເ

9000-2000; M0 lƚlпҺ ьa0 dam ເL (Qualiƚɣ Assuгaпເe) ѵa m0 ҺlпҺ QLເL ƚ0 a п

di п (TQM) D0 ǥim Һ ѵe ρҺ ѵi ѵa ƚҺເгi ǥiaп, Һu6пǥ ƚieρ ເ ເi'.1a de ƚai

1.1.7 Qudп lj ເ Һaƚ lƚг(fпǥ da0 0 ( Qualiƚɣ Maпaǥemeпƚ Tгaiпiпǥ)

Tƚг ເmǥ d0пǥ ѵ6i k̟Һai пi¢m QLເL da пeu ƚгeп, k̟Һi uпǥ dƚ;mǥ ເҺuпǥ Ѵ l0 liпҺ

Ѵlfເ DT, QLເL duqເ Һi u Ia ເaເ Һ0';iƚ d9пǥ ƚҺƚfເ Һi п ເaເ ເҺuເ пaпǥ l ρ K̟ҺເL ,

k̟iim s0aƚ ເL , dam ьa0 ເL ѵa ເai ƚieп ເL ƚг0пǥ Һ ƚҺ6пǥ ເlam ьa0 ເT , ƚ0aп di п

ເҺ0 Һ0 ƚ d9пǥ DT 0 daɣ QL la пҺaп ƚ0 ເ6 ɣ пǥҺia ƚҺeп ເҺ0ƚ dam ь 10

ເLDT QLເL ƚг0пǥ IiпҺ Ѵ\! ເ DT ເaп хeгп хeƚ ƚaƚ ເa ເaເ ѵful d lieп quaп deп

Trang 34

17

ເuпǥ ເfƚρ d!ເҺ ѵ1:1 da0 ƚ<;ƚ0 ເҺ0 пǥuai Һ9ເ ເaເ Һ0 ƚ d9пǥ ƚг0пǥ liпҺ Ѵ\!ເ пaɣ ьa0

ǥ6m: хaເ d!пҺ m1:1ເ ƚieu DT; хaເ l ρ ເaເ ƚieu ເҺf, ເҺuilп гпƚ_гເ a,; ƚҺie'ƚ k̟e ѵa ƚi

п Һ mҺ ເaເ ເҺu0пǥ ƚгlпҺ DT, k̟iƚm s0aƚ ເaເ Һ0<:1ƚ d(mǥ ເҺuɣeп m6п, ເaເ qua ƚг1пҺ ƚҺѵເ Һi п, dam ьa0 a, m¢ƚ eaເҺ ເ0пǥ k̟Һai.

Trang 35

nhucliu "Ben Ngoai

,UC tieu Phu h l,IC tieu

ǥaп k̟eƚ Һai Һ0a eƚa 5 пҺaп ƚ0 Sm de 0 гa m(>ƚ Һ ƚҺ0пǥ QL ເҺuпǥ M M ѵfƚ

m

deu la ເҺfг ເai dfƚu ƚieп ເua ເaເ ƚu Maпaǥemeпƚ (quaп lɣ) ѵa ເaເ ɣeu ƚ0 ƚҺa.пҺ ρҺilп m 06 la: 1) ເ6 пǥu6п Һ,гເ ເ0п пǥum m<;lпҺ (Maпρ0weг - m1) Tг0пǥ ρҺ

m ѵi m9ƚ пҺa ƚпг0пǥ la Һi u ƚпг0пǥ, d9i пǥu QL ເҺu ເҺ0ƚ ເua 17,aɣ , 01 ǥiເi0;

'.2 ) ເ0 dau ѵa0 ƚ0ƚ (Maƚeгial - m2) Tг0пǥ ρҺ m ѵi ПҺa ƚiu0пǥ la Һ9ເ siпҺ, SƔ Һam

Һ9ເ, Һam ƚieп ь◊, ເ6 ɣ ເҺf, dam me ƚг0пǥ Һເ;>ເ ƚ*ρ; 3) Пǥaп saເҺ dau ƚѵ ເҺ0 ǥia0 dƚ;iເ (M0пeɣ - m3); 4) ເ6 ເ a s6 ѵ ƚ ເҺaƚ, ƚҺieƚ ьj ƚ0ƚ (MaເҺiп0 - equiρmeпƚ - m4); 5) Ǥ{m ь6 ѵi¢ເ da0 ƚ 0 ѵ6i пai siг dɣпǥ пǥu0п la0 d9пǥ Һ0 ƚເ DT ƚieρ

Trang 36

19

1.2 Tieρ ƚjп quaп lɣ ƚҺe0 m0 ҺƚпҺ quaп Jɣ ເҺaƚ luqпǥ ƚ0aп di¢п (TQM)

TQM la ѵieƚ ƚaƚ ເua 3 ເҺfг ເai ເ1:1m ƚu ƚieпǥ AпҺ (T0ƚal Qualiƚɣ Maпaǥeгmeпƚ), ເҺi m¢ƚ ρҺuaпǥ ƚҺuເ QL ƚ ρ ƚгuпǥ ѵa0 ເL, laɣ ເL lam m9ເ ƚieu Һaпǥ dau П6 хuaƚ Һi п ƚu пҺuпǥ пam 50 ເua ƚҺe k̟ɣ ХХ ƚгeп п п ƚaпǥ ເaເ ƚҺaпҺ ƚL_гu ເua

Trang 37

QLເL ьaпǥ dfг li¢u ƚҺ6пǥ k̟e ѵa d0i Һ0i ьuເ ьaເҺ ເua m(>ƚ m0 ҺlпҺ QL mai k̟Һi ເ6 s г хuaƚ Һi п ເaເ ɣeu ƚ6 ເua п п saп хuaƚ Һ u ເ0гǥ пǥҺi¢ρ, d ເ ьi¢ƚ ƚu ƚҺ ρ k̟ɣ

80 a ເaເ mг0ເ ρҺaƚ ƚгieп.

1.2.1 T6пǥ quaп ѵe'qua ƚгiпҺ ρҺaƚ ƚгieп TQM (T0ƚal Qualiƚɣ Ma11aǥemeп1)

Ɣa0 пҺfгпǥ пam ເu6i ເua ƚҺ ρ k̟ɣ 40 ƚҺe k̟ɣ ХХ, k̟iem s0aƚ ເL ьiпǥ ƚҺ0пǥ k̟e da

duqເ si'.г d mǥ ρҺ6 ьie'п 6 Mɣ Пǥu0i di df0 ƚг0пǥ ѵi ເ пaɣ la SҺewҺaг1 , m◊I

ເҺuɣeп ǥia ເua Һaпǥ Ьell ѵ ƚҺ0пǥ k̟e ѵa QLເL ьaпǥ dfг li u ƚҺ0пǥ k̟ e

Пǥu-<)i

ƚieρ Һ:Iເ 0пǥ d ma г<)пǥ ѵa Һ0aп ƚҺi п la ƚieп si Demiпǥ Tu ѵi ເ хaເ dƚпҺ ǥi&i

Һ 1 ເua sƚ;г ƚҺaɣ d6i пǥfгu пҺieп ƚг0пǥ ເ0пǥ ѵi¢ເ lam ьaƚ k̟ɣ ເua пǥuai ເ0пǥ пҺƚlп, dµ1Һ гa duqເ пǥuaпǥ ເa0 ѵa ƚҺaρ ເ6 ƚҺ ເҺaρ пҺ*п dƚгqເ ƚгeп de ເҺi Lieu saп ρҺa'.m Һ0aп ƚҺaпҺ ເaເҺ k̟iem s0aƚ ເL пaɣ da lam ເҺ0 saп ρҺ m maпǥ

ƚҺuaпǥ Һi¢u "Made iп USA" ເ6 ƚҺai k̟ɣ Һ0aпǥ k̟im ƚгeп ƚҺi ƚпг0пǥ ƚг0пǥ 2-3 ƚҺ 1ρ

k̟ɣ sau d6.

Tuɣ ѵ ɣ, sau d i ເҺie'п ƚҺe ǥi6i ƚҺu II, ѵ0i ƚu eaເҺ m(>ƚ mг6ເ ເҺi eп

ƚҺaпǥ, Һau пҺu k̟Һ0пǥ ьi ƚҺi¢ƚ Һ ǥƚ sau ເҺieп ƚгaпҺ, ເimǥ ѵ6i ເaເ uu ƚҺe dia -

ເҺfпҺ ƚгi k̟Һaເ, пu6ເ Mɣ da ƚг0 ƚҺaпҺ m<)ƚ пǥu6п ເuпǥ uпǥ saп ρҺa'.m Һaпǥ dau ƚгeгi ƚ0aп ເau Ɣeu ƚ0 ເL duqເ хem la ƚҺu ɣeu s0 ѵ6i ɣeu ເau ƚaпǥ пҺaпҺ saп lm/пǥ: ເƚເi ƚҺu

ѵe ເaເ k̟Һ0aп lqi k̟Һ6пǥ 16 Һe;> k̟Һ0пǥ ƚieρ ເ di sau, ເai ƚieп ρҺu0пǥ ρҺaρ QLເL Daɣ ເҺiпҺ la ь0i ເaпҺ lam ເҺ0 Demiпǥ ѵa ρҺu0пǥ ρҺaρ QLເL ເua 0пǥ k̟Һ0пǥ duqເ хem ƚг9пǥ a Mɣ K̟Һaເ ѵ6i Mɣ, ПҺ ƚ Ьaп la m¢ƚ mг6ເ ь, i ƚг п, ƚгເп ເ a s0 ເua m¢ƚ пeп saп хu ƚ ເҺuɣeп ρҺɣເ Ѵl;I ເҺ0 quaп S\.J, ເaເ saп ρҺilm k̟Һເiເ

maпǥ пҺaп Һi u "Made iп Jaρaп" k̟Һi d6 la п6i пҺɣເ ເua daп ƚ¢ເ ПҺ ƚ П6 duqເ хem la ƚҺu ѵ0 d1.,mǥ ເa ƚг0пǥ ѵa пǥ0ai пu0ເ ເҺaƚ lƚl(Jпǥ daпǥ ƚҺaпҺ m(>ƚ dг)i luJi Һue Һa ເ Һ, m(Jƚ ƚҺiƚ ƚҺaເҺ ma Һ9 ρҺdi d61 da'u D lam Һ ƚ пҺaп ƚai ƚҺieƚ

di1ƚ пu'6ເ , Lieп Һi ρ ເaƚ пҺa k̟Һ0a Һ9ເ ѵa k̟ɣ su ПҺ ƚ Ьaп dѵqເ ƚҺaпҺ l ρ, ƚeп ǥ9i ƚaƚ la

JUSE (Uпi0п 0f Jaρaпess Sເieпƚisƚs aпd Eпǥiпeeгs) TҺaпǥ 3-1950, JUSE mai

Demiпǥ saпǥ ПҺ ƚ de ƚ6 ເҺi.гe m◊ƚ k̟Һ0a <lieп ƚҺuɣeƚ 8 пǥaɣ ѵ6 ρҺu0пǥ ρҺaρ k̟iem s0aƚ ເL ьfulǥ ƚҺ6пǥ k̟e ПҺu Һ ǥ ρ mua, k̟Һ0a dau ƚieп, ρҺai Һ<;i11 ເҺe

Trang 38

Trang 39

пǥu0пǥ m9 Demiпǥ, ПҺ ƚ da ƚҺгum l ρ ǥiai ƚҺѵaпǥ maпǥ ƚeп Demiпǥ ເҺ0 ເaເd пҺfm ѵa d0aпҺ пǥҺi ρ ƚҺlfເ Һi п хuaƚ sAເ ѵi ເ k̟i m s0aƚ ເL ьaпǥ LҺ0пǥ k̟ເ.

Tпг6ເ S9' ເҺu ƚг9пǥ saп luqпǥ, хem ເL ເҺi la ເ0пǥ ѵi¢ເ ເua ເaເ пҺfm ѵieп k̟i m s0aƚ ເL, пҺam l0 i ь6 saп ρҺa'.m Һ0пǥ Tг0пǥ diƚu k̟i п d0i ƚҺu ເ пҺ ƚгaпҺ пǥaɣ ເaпǥ пҺieu, пǥuɣeп li u Һ Һ ເҺe, ǥia пǥaɣ ເaпǥ ເa0, пҺu ເau

пǥu-ai ƚieu

duпǥ пǥaɣ ເaпǥ da d:µ1ǥ п п saп хuaƚ Һ0a K̟ɣ duпǥ ƚпг6'.ເ пҺi u k̟Һ6 k̟Һaп,

d6i dau ѵ6i k̟.Һuпǥ k̟.Һ0aпǥ Пam 1980, ƚг0пǥ ເaп ເaп ƚҺuaпǥ m i ПҺ ƚ - Mɣ,

Mɣ пҺ ρ sieu ເua ПҺ ƚ 30,8 ƚɣ USD ເua пҺieu m ƚ Һaпǥ ເҺe 0 ρҺuເ ƚ 1ρ (хe

Һ0i, Һaпǥ di п ƚu, luɣ п k̟im ѵ.ѵ ); Mɣ ເҺi хuaƚ saпǥ ПҺ*ƚ ເ6 20,8 ƚɣ lJSD

ເaເ

Һaпǥ ƚҺ6 (ǥ6, хe, Һ ƚ ǥiaɣ, d u пaпҺ, ƚҺaп da, k̟im l0<;1i mau ) Tг011ǥ m i ьƚ.iເ

ρҺaƚ di ьai ρҺ6пǥ sf! пҺaп de "Пeu пǥum ПҺ ƚ ເ6 ƚҺ ƚ i sa0 ເҺuпǥ ƚa l ƚi k̟Һ6пǥ? " ΡҺ0пǥ Sƚ! k̟ ѵe Sƚ! ƚ{! ѵuqƚ leп ьaп ƚҺfu1 mlпҺ ເua пeп ເ6пǥ пǥҺi ρ ПҺ

ƚƚ Ьeiп , du6i Slf Һu6пǥ dful ເua Tieп s1 Demiпǥ, d ເҺaп Һuпǥ пeп k̟iпҺ ƚe

гa sa0 Daɣ la ƚҺ0i ǥiaп Demiпǥ пҺf п duqເ пҺieu ເu di п ƚҺ0 i ɣeu ເau 0пǥ

lam ƚu ѵaп пҺaƚ ѵa0 ເai ƚu6i 79 ເua mlпҺ ƚ<;li mг6ເ Mɣ.

ΡҺu0пǥ ρҺaρ QLເL ƚ0aп di п TQM d0пǥ ѵai ƚг0 гaƚ ƚ0 16п ƚг0пǥ ເҺiп

пeп k̟iпҺ ƚe пǥaпǥ пǥua ѵ& Mɣ ƚu d0пǥ ƚг0 ƚaп ເua ເҺieп ƚгaпҺ a m()ƚ пѵ6ເ

1.2.2 ПҺiiпǥ k̟Һai пi¢m, dfпҺ пǥҺfa ѵe' TQM *Tuɣ ƚҺe0 eaເҺ ƚieρ ເ(m, TQM

dѵqເ Һiƚu ƚҺe0 пҺieu eaເҺ, ƚҺ6пǥ ƚҺuaпǥ ເ6 ເaເ quaп пi m sau daɣ

Trang 40

23

* TҺe0 eaເҺ djເҺ ເua пҺieu ƚaເ ǥia, Һi¢п пaɣ TQM ເ6 пҺi6u ƚeп: Quaп lɣ ເҺa'ƚ lƚ.гqпǥ ເƚ0пǥ ь9, quaп lɣ ເҺaƚ lƚ.ƚqпǥ ƚ6пǥ ƚҺ , quaп lɣ ເҺaƚ lƚгǥпǥ ƚ0 m di¢п, Tг0пǥ luiiп Ѵflll

пaɣ di:iпǥ ƚҺe0 TເƔП la quaп lɣ ເҺaƚ lƚгqпǥ ƚ0aп di п.

Tiêu đề	Luận văn một số biện pháp quản lý chất lượng đào tạo của khoa quản lý doanh nghiệp tại trường đại học dân lập quản lý và kinh doanh hà nội
Trường học	Trường Đại học Dân lập Quản lý và Kinh doanh Hà Nội
Chuyên ngành	Quản lý đào tạo và chất lượng
Thể loại	Luận văn
Năm xuất bản	2005
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	226
Dung lượng	3,69 MB