Hiện nay, trong xu thế toàn cầu hóa diễn ra mạnh mẽ, hội nhập vào nền kinh tế quốc tế đang trở thành một xu thế khách quan với hầu hết tất cả các quốc gia trên thế giới. Việt Nam cũng đang từng bước hội nhập cùng với nền kinh tế quốc tế mà mở đầu rõ nhất bằng sự kiện Việt Nam chính thức gia nhập vào Tổ chức Thương mai thế giới WTO. Hội nhập vào nền kinh tế thế giới sẽ giúp cho Việt Nam có thể đẩy nhanh tốc độ tăng trƣởng kinh tế và đổi mới công nghệ 4.0. Công ty TNHH Tư vấn Onpoint đang trên đƣờng trở thành đơn vị dẫn đầu về ngành tư vấn và outsource trong ngành công nghiệp Timeshare đang trên đà phát triển và bùng nổ tại Việt Nam. Công ty gắn kết với khách hàng và những mục tiêu của họ, hỗ trợ không ngừng với sự chuyên nghiệp và chuyên môn trong lĩnh vực. Đang trên đà hướng đến sự thành công trong đầu ngành nhưng công ty cũng không tránh khỏi sự cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các đối thủ. Do đó, để tồn tại và phát triển đòi hỏi doanh nghiệp phải xác định rõ phương hƣớng, mục đích, có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp,…trong đó hoạt động marketing online là một trong những hoạt động quan trọng, là bí quyết tạo nên sự thành công của doanh nghiệp và là công cụ cạnh tranh hiệu quả. Chính vì vậy, công ty TNHH Tư vấn On Point cần sử dụng các công cụ của marketing online một cách hợp lý nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh, phát triển và mở rộng hoạt động kinh doanh để đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng hơn nữa . Tuy nhiên, trong quá trình Công ty thực hiện marketing online thì không tránh khỏi những khó khăn và hạn chế để có lượng tiếp cận với các khách hàng nhiều hơn. Trong thời gian thực tập ở công ty, em nhận thấy rằng có một số bất cập trong hoạt động marketing online của công ty. Do đó, em mạnh dạn quyết định chọn đề tài: “ Giải pháp hoàn thiện marketing online tại công ty TNHH Tƣ vấn On point ” để nghiên cứu và làm báo cáo tốt nghiệp của mình. Mong rằng qua đề tài này, bản thân em có cơ hội để mở rộng kiến thức và học hỏi đƣợc những kinh nghiệm quý báu trong hoạt động kinh doanh tại công ty.
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
Thông qua việc nghiên cứu đề tài, em hướng tới 3 mục tiêu chính:
Thứ nhất, nhằm biết đƣợc nhƣ thế nào là marketing, marketing online, đặc điểm của các công cụ marketing online
Thứ hai, nhằm phân tích và đánh giá thực trạng của marketing online tại Công ty TNHH Tƣ vấn On point
Và cuối cùng, là đề xuất giải pháp nhằm vận dụng chiến lƣợc Marketing để nâng cao hiệu quả marketing online tại công ty
3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
3.1.1 Đối tƣợng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu của chuyên đề là Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online tại công ty TNHH Tƣ vấn On point
- Về thời gian: Từ ngày 24/4/2019 -> 15/6/2019
Từ 22/4 -> 1/5/2019: Cơ sở lí luận về Marketing
Từ 2/5-> 12/5/2019: Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động marketing online tại Công ty TNHH Tƣ vấn On point
Từ 13/5-> 15/6/2019: Giải pháp để hoàn thiện marketing online nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của Công ty TNHH Tƣ vấn On point
- Về không gian: Công ty TNHH Tƣ vấn On point, Internet, Nghiên cứu tại thị trường TP.HCM
Đề tài nghiên cứu này tập trung vào việc sử dụng các công cụ marketing trực tuyến nhằm đưa ra giải pháp nâng cao hiệu quả cho các hoạt động marketing online tại công ty.
Trong chương 1, chúng tôi áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính để thu thập và phân tích nội dung liên quan đến Marketing từ các tài liệu, slide bài giảng chuyên ngành và sách về Marketing căn bản.
Chương 2: Áp dụng phương pháp định tính và định lượng thông qua việc sử dụng dữ liệu sơ cấp Điều này được thực hiện bằng cách thiết lập bảng khảo sát nhằm thu thập thông tin từ khách hàng.
Dựa trên kết quả khảo sát, chúng tôi đánh giá thực trạng marketing của công ty và những vấn đề còn tồn tại Chúng tôi thu thập dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo tài chính, bao gồm kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2016 đến 2018 Bên cạnh đó, chúng tôi cũng sử dụng các nguồn dữ liệu thứ cấp bên ngoài, như các bài báo liên quan đến tình hình thị trường và các báo cáo từ các cơ quan chuyên ngành.
Chương 3: Dựa trên thực tế tại Công ty và lý thuyết học được, chúng tôi đề xuất các giải pháp mà công ty chưa áp dụng nhằm thúc đẩy sự phát triển Kết luận sẽ nêu ra các kiến nghị nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing của công ty.
5 Bố cục của đề tài
Ngoài phần mở đầu, bài báo cáo được chia làm 3 chương chính, bao gồm:
Chương1: Cơ sở lí luận về marketing online
Các khái niệm, vai trò và vị trí, đặc điểm của các công cụ Marketing online tại công ty TNHH Tƣ vấn On point
Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng marketing online tại Công ty TNHH Tƣ vấn On point
Giới thiệu tổng quan về Công ty On point, phân tích kết quả khảo sát và thực trạng hoạt động marketing online tại công ty
Chương 3: Đề xuất những giải pháp để nâng cao hoạt động marketing online công ty và các kiến nghị cần thiết để thực hiện các giải pháp
CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE
Hoạt động marketing đã xuất hiện từ rất sớm, gắn liền với lịch sử sản xuất hàng hóa Những người sản xuất nhận thức rõ rằng tiêu thụ hàng hóa là vấn đề hàng đầu và phức tạp trong chu kỳ kinh doanh Họ cần xác định khách hàng mục tiêu, nhu cầu và mong muốn của họ, cũng như cách thức để thỏa mãn những nhu cầu đó Các câu hỏi quan trọng như sản phẩm sẽ bán cho ai, ở đâu, vào thời điểm nào và với số lượng bao nhiêu luôn là thách thức lớn trong việc bán hàng hiệu quả.
Vào đầu thế kỉ 20, các lý thuyết về marketing bắt đầu xuất hiện, khởi đầu từ Mỹ và sau đó lan rộng ra các quốc gia có nền kinh tế thị trường Kể từ đó, đã có nhiều định nghĩa khác nhau về marketing, tùy thuộc vào quan điểm nghiên cứu.
Có thể kể đến một số khái nhiệm tiêu biểu sau:
Theo Philip Kotler – một giáo sƣ marketing nổi tiếng của Mỹ:
“Marketing là hoạt động của con người hướng tới sự thỏa mãn nhu cầu và ƣớc muốn thông qua các tiến trình trao đổi”
Theo học viện Hamiton ( Mỹ): “Marketing là hoạt động kinh tế trong đó hàng hóa được đưa từ nơi sản xuất đến người tiêu dùng”
Theo Hiệp hội Marketing của Mỹ, marketing được định nghĩa là tập hợp các hoạt động, cấu trúc cơ chế và quy trình nhằm tạo ra, truyền thông và phân phối giá trị cho người tiêu dùng, khách hàng, đối tác và xã hội.
Marketing là một quá trình quan trọng, bao gồm việc hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và hành vi tiêu dùng của khách hàng Bên cạnh đó, còn nhiều quan điểm khác nhau về marketing, nhưng nhìn chung, tất cả đều hướng đến việc đáp ứng tốt nhất những yêu cầu của thị trường.
Để đạt được mục tiêu kinh doanh, các tổ chức và doanh nghiệp cần xác định 5 hàng mục tiêu và triển khai các biện pháp sản phẩm, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả hơn, nhanh chóng hơn so với đối thủ cạnh tranh.
1.1.2 Khái niệm về marketing online
Marketing online (tiếp thị trực tuyến) là việc sử dụng công nghệ máy tính và các phương tiện điện tử để nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, và xây dựng các chiến lược marketing Mục tiêu cuối cùng là đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Theo Philip Kotler, Marketing online là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân thông qua các phương tiện điện tử và Internet.
Marketing online là tổng hợp các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử.
1.1.3 Phân biệt giữa Marketing online và Marketing truyền thống
Bảng 1.1 So sánh sự khác nhau giữa marketing truyền thống và marketing hiện đại
Tiêu thức Marketing truyền thống Marketing hiện đại
Sử dụng Internet và trên các thiết bị số hóa, không phụ thuộc vào các hãng truyền thông
Chủ yếu sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng
Không bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh
Giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh
Mọi lúc mọi nơi, phản ứng nhanh, cập nhật thông tin chỉ sau vài phút
Chỉ vào một số giờ nhất định, mất nhiều thời gian và công sức để thay đỏi mẫu quảng cáo
Khách hàng tiếp nhận thông tin và phản hồi ngay lập tức
Mất một thời gian dài để khách hàng tiếp cận thông tin và phản hồi
Có thể chọn đƣợc đối tƣợng cụ thể, tiếp cận trực tiếp với khách hàng
Không chọn đƣợc một nhóm đối tƣợng cụ thể
Chi phí thấp, với ngân sách nhỏ vẫn thực hiện đƣợc và có thể kiểm soát đƣợc chi phí quảng cáo (Google Adwords)
Chi phí cao, ngân sách quảng cáo lớn, đƣợc ấn định dùng một lần
Lưu trữ thông tin khách hàng dễ dàng, nhanh chóng, sau đó gửi thông tin, liên hệ trực tiếp tới đối tƣợng khách hàng
Rất khó dự trữ đƣợc thông tin của khách hàng
Mặc dù Marketing online mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số hạn chế so với Marketing truyền thống Đầu tiên, không phải tất cả khách hàng đều sử dụng Internet, điều này có thể giới hạn khả năng tiếp cận Thứ hai, doanh nghiệp cần phải đầu tư vào hạ tầng công nghệ thông tin phù hợp và có đội ngũ nhân viên có kiến thức chuyên sâu về Marketing online để triển khai hiệu quả.
7 online cũng chỉ là một phần của Marketing, vì vậy nó chỉ có thể giải quyết một số vấn đề của Marketing
1.2 Vai trò và vị trí
Với sự bùng nổ nhanh chóng của tốc độ Internet hiện nay, việc lựa chọn hình thức quảng cáo marketing online là một quyết định đúng đắn và hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
