Báo cáo thực tập 2 đề tài thực trạng về hoạt động bán hàng tại công ty cổ phần viễn thông fpt chi nhánh bình dương

Kết cấu của đề tài...3 PHẦN NỘI DUNG...4 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG....4 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển...4 1.2 Nhiệm vụ

Giảng viên HD: NGUYỄN THỊ HOÀNG OANH

báu để làm hành trang tiến bước vào tương lai.

Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu và Khoa Kinh Tế Trường Đại Học Thủ Dầu Một đã tạo cơ hội cho tôi được tiếp cận với môi trường thực tế, đặc biệt là

sự quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình, tâm huyết từ thầy Nguyễn Thị Hoàng Oanh trong quá trình học tập và hoàn thành báo cáo

Qua đây, tôi xin cảm ơn đến Ban Giám Đốc và toàn thể Anh/Chị nhân viên tại Công

ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Bình Dương đã nhiệt tình giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi

Kiến thức là vô hạn mà sự tiếp nhận kiến thức của mỗi người chúng ta thì có những giới hạn nhất định Vì thế, trong quá trình hoàn thành bài báo cáo, chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót Bản thân tôi rất mong nhận được những góp ý đến từ

Thầy/Cô để bài báo cáo của tôi có thể hoàn thiện hơn

Một lần nữa, xin chúc quý Thầy/Cô Trường Đại Học Thủ Dầu Một, cũng như toàn thể nhân viên tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Bình Dương nhiều sức khỏe

và gặt hái nhiều thành công trong công việc

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Bình Dương, ngày 20 tháng 6 năm 2021

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Thị Ngọc Xuyến

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

KHOA KINH TẾ

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

NHẬT KÝ THỰC TẬP (DÀNH CHO GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN)

I THÔNG TIN SINH VIÊN THỰC TẬP:

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Ngọc Xuyến MSSV: 1923401011031 Lớp: D19QT04 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Hoàng Oanh

2 Ngày 08/6/2021 Gửi mail Chương 1 báo cáo thực tập

cho cô sửa

3 Ngày 10/6/2021

Gặp GVHD trực tuyến trên hệ thống

MS Team để sửa Mở đầu, Chương 1

và cô hướng dẫn Chương 2,3

4 Ngày 13/6/2021 Gửi mail cho cô xem hoàn chỉnh bài

5 Ngày 14/6/2021

Gặp GVHD trực tuyến trên hệ thống

MS Team để sửa lại và hoàn chỉnh

bài báo cáo.

NH N XÉT C A GI NG VIÊN H Ậ Ủ Ả ƯỚ NG DẪẪN

1 Vềề hình th c và kỹỹ năng trình bàỹ báo cáo th c t p ứ ự ậ

………

2 N i dung báo cáo ộ 2.1 Kếết qu đ t th c t p ả ợ ự ậ

2.2.Tính sáng t o c a chuyến đếề th c t p: ạ ủ ự ậ

2.3 Tính th c tếễn c a chuyến đếề th c t p: ự ủ ự ậ

3 Đi m đ t ể ạ : Đi m sốế ể Đi m ch : ể ữ …………, ngày….tháng….năm……

Gi ng viền h ả ướ ng dẫỹn

( Ký và ghi rõ h tên) ọ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MÔT

KHOA KINH TẾ -

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

-PHIẾU CHẤM THỰC TẬP DOANH NGHIỆP 2

1 THÔNG TIN SINH VIÊN

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Ngọc Xuyến

Mã số sinh viên: 1923401011031

2 THÔNG TIN GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THỰC TẬP

Họ và tên: Nguyễn Thị Hoàng Oanh

(Cho điểm vào ô trống, thang điểm 10/10)

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1: Logo FPT Hình 2: Văn phòng kinh doanhHình 3: Phí gói cước dịch vụ

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 2

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

4 Phương pháp nghiên cứu và nguồn dữ liệu 2

5 Ý nghĩa của đề tài 3

6 Kết cấu của đề tài 3

PHẦN NỘI DUNG 4

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG. 4

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 4

1.2 Nhiệm vụ và chức năng của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Bình Dương 7

1.3 Hệ thống tổ chức của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Bình Dương 7

1.4 Tổng quan về tình hình nhân sự của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Bình Dương. 16

1.5 Tổng quan về lĩnh vực hoạt động của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Bình Dương 19

1.6 Tầm quan trọng của hoạt động bán hàng đối với Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Bình Dương 20

1.7 Một số kết quả hoạt động chủ yếu của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Bình Dương từ năm 2018 đến năm 2020 26

CHƯƠNG 2: MÔ TẢ VÀ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG. 28

2.1 Giới thiệu về bộ phận thực tập tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Bình Dương. 28

2.2 Phân tích tình hình bộ phận: 29

CHƯƠNG 3: NHỮNG ƯU ĐIỂM, NHƯỢC ĐIỂM VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG. 32

3.1 Ưu điểm 32

3.2 Nhược điểm 33

KẾT LUẬN 34

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Cùng với sự phát triển và hội nhập của nền kinh tế Việt Nam trong những năm gầnđây ngày càng có nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường cung cấp sản phẩm,dịch vụ Với sự phát triển của nền kinh tế thế giới nói chung, nền kinh tế Việt Namnói riêng, xu thế hội nhập và toàn cầu hóa làm cho vấn đề cạnh tranh trở nên khốc liệt.Việc tiếp cận với khách hàng, bán được sản phẩm, dịch vụ luôn là vấn đề hàng đầucủa các doanh nghiệp

Trong những năm gần đây, cùng với sự phát triển nhanh chóng của công nghệthông tin, Internet đã ngày càng phát triển và phổ biến, ngành Viễn thông trở nên hấpdẫn hơn bao giờ hết, các nhà cung cấp dịch vụ mạng ra đời như là VNPT, FPTTelecom, Viettel, CMC Telecom,Viettelco, NetNam,… VNPT hiện là nhà cung cấpdịch vụ Internet số 1 tại Việt Nam Thời gian đầu VNPT độc quyền dịch vụ internet vìvậy số lượng khách hàng sử dụng cực kỳ đông, hiện tại với sự cạnh tranh cực kỳ lớn

từ các nhà mạng khác trong đó có FPT Telecom Các doang nghiệp liên tục đưa ranhững chính sách và chiến lược trong hoạt động bán hàng để chiếm lĩnh thị trường.Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom là “Nhà cung cấp dịch vụ Internet Cốđịnh được khách hàng hài lòng nhất về Chất lượng Dịch vụ và Chăm sóc Khách hàngnăm 2019” do IDG (Tập đoàn International Data Group) đánh giá FPT Telecom rađời năm 1997 là công ty viễn thông trực thuộc tập đoàn FPT, với chiến lược cạnhtranh cùng nhiều gói cước ưu đãi, FPT Telecom đã thành công trong việc lôi kéokhách hàng, không ngừng mở rộng độ phủ sóng đến khắp các tỉnh và thành phố trong

cả nước FPT Telecom đã phủ sống rộng khắp 63 tỉnh thành trên cả nước với hạ tầngđược đầu tư rộng khắp kèm những ưu điểm như tốc độ cao, giá rẻ, đội ngũ nhân viêntrẻ trung tay nghề cao luôn cập nhật các xu thế mới Ngoài dịch vụ lắp mạng FPTTelecom đơn thuần, FPT Telecom còn cung cấp các dịch vụ liên quan như truyềnhình, FPT Play Box, Fshare, đầu số điện thoại cố định, camera,…

Với sự nổ lực kinh doanh hiện nay công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánhBình Dương đã có chổ đứng nhất định trên thị trường, cạnh tranh trực tiếp với các đốithủ như VNPT, Viettel Tuy nhiên, FPT Telecom tham gia thị trường Bình Dươngmuộn hơn, công ty luôn gặp phải những bất lợi trong hoạt động bán hàng và cạnhtranh với đối thủ Vì vậy ngay từ khi thành lập, FPT Telecom chi nhánh Bình Dương

đã xác định rằng để cạnh tranh được với các nhà mạng khác trên thị trường thì phải

chủ động tìm kiếm khách hàng Đó cũng chính là lí do tôi đã lựa chọn đề tài: “Thực

trạng về hoạt động bán hàng tại Công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Bình Dương”.

2 Mục tiêu nghiên cứu

Hệ thống cơ sở lý thuyết về thực trạng hoạt động bán hàng của Công ty Từ đó thấyđược ưu điểm, nhược điểm về hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Viễn thôngFPT chi nhánh Bình Dương

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPTchi nhánh Bình Dương

- Phạm vi nghiên cứu:

+ Không gian: tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Bình Dương+ Thời gian: nghiên cứu thực trạng hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Viễnthông FPT chi nhánh Bình Dương với số liệu từ năm 2018 đến năm 2020

4 Phương pháp nghiên cứu và nguồn dữ liệu

- Phương pháp nghiên cứu sơ cấp của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh

- Bình Dương do xin số liệu trực tiếp nên độ chính xác cao hơn

Phương pháp nghiên cứu thứ cấp của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánhBình Dương:

+ Nguồn từ các phương tiện truyền thông: chương trình thời sự+ Tìm trên các trung tâm tài liệu: trung tâm thông tin phát triển Việt Nam, việnnghiên cứu kinh tế và phát triển Thành phố Hồ Chí Minh.

+ Trên các trang mạng về kinh tế nhà nước: chinhphu.vn, baochinhphu.vn,

- Từ các nguồn dữ liệu đáng tin cậy như trên đã cung cấp rất nhiều thông tin bổ íchliên quan đến đề tài và đã được kiểm chứng

5 Ý nghĩa của đề tài

Đề tài này sẽ bổ sung, củng cố thêm lý thuyết liên quan đến hoạt động bán hàngtại Công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Bình Dương Đồng thời, đề tài này

sẽ đưa ra được thực trạng và thấy được ưu, nhược điểm về hoạt động bán hàng tạiCông ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Bình Dương

6 Kết cấu của đề tài

LỜI CẢM ƠN

MỞ ĐẦUPHẦN NỘI DUNGChương 1: Giới thiệu tổng quan về Công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh BìnhDương

Chương 2: Mô tả và phân tích hoạt động bán hàng tại Công ty cổ phần viễn thông FPTchi nhánh Bình Dương

Chương 3: Những ưu điểm, nhược điểm về hoạt động bán hàng tại Công ty cổ phần viễnthông FPT chi nhánh Bình Dương

KẾT LUẬN

PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG.

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 1.1.1 Công ty cổ phần viễn thông FPT (FPT Telecom)

Hình 1: Logo FPT

(Nguồn: fpt.com.vn)

Tập đoàn FPT có nhiều công ty thành viên, trong đó Công ty Cổ phần Viễn thông FPT(tên gọi tắt là FPT Telecom) là một trong những nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông vàInternet hàng đầu khu vực FPT Telecom là công ty có nhiều nhân sự nhất, tính đếnnăm 2021 thì gần 16.000 người Với tầm nhìn “FPT mong muốn trở thành một tổchức kiểu mới, giàu mạnh bằng nỗ lực lao động sáng tạo trong khoa học kỹ thuật và

thành viên của mình điều kiện phát triển đầy đủ về tài năng và một cuộc sống đầy đủ

về vật chất, phong phú về tinh thần”- CT HĐQT FPT Trương gia Bình Hiện công ty

có 46 văn phòng tại 22 quốc gia và vùng lãnh thổ bên ngoài Việt Nam Với phươngchâm "Mọi dịch vụ trên một kết nối", FPT Telecom đã và đang không ngừng đầu tư,triển khai và tích hợp ngày càng nhiều các dịch vụ giá trị gia tăng trên cùng mộtđường truyền Internet Ngoài ra, việc đẩy mạnh hợp tác đầu tư với các đối tác viễnthông lớn trên thế giới, xây dựng các tuyến cáp đi quốc tế… là những hướng đi FPTTelecom đang triển khai mạnh mẽ để đưa các dịch vụ của mình ra khỏi biên giới ViệtNam, tiếp cận với thị trường toàn cầu, nâng cao hơn nữa vị thế của một nhà cung cấpdịch vụ viễn thông hàng đầu

Lịch sử hình thành và phát triển:

31/1/1997: Thành lập Trung tâm Dữ liệu trực tuyến FPT (FPT Online Exchange FOX)

2001: Ra mắt trang báo điện tử đầu tiên tại Việt Nam VnExpress.net

- 2002: Trở thành nhà cung cấp kết nối Internet IXP (Internet Exchange Provider)

- 2005: Chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom)

- 2007: FPT Telecom bắt đầu mở rộng hoạt động trên phạm vi toàn quốc, được cấpGiấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông liên tỉnh và cổng kết nối quốc tế Đặc biệt,FPT Telecom đã trở thành thành viên chính thức của Liên minh AAG (AsiaAmerica Gateway - nhóm các công ty viễn thông hai bên bờ Thái Bình Dương)

- 2008: Trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet cáp quang băng rộng (FTTH) đầutiên tại Việt Nam và chính thức có đường kết nối quốc tế từ Việt Nam đi HồngKông

- 2009: Đạt mốc doanh thu 100 triệu đô la Mỹ và mở rộng thị trường sang các nướclân cận như Campuchia

- 2012: Hoàn thiện tuyến trục Bắc – Nam với tổng chiều dài 4000 km đi qua 30 tỉnhthành

- 2014: Tham gia cung cấp dịch vụ truyền hình IPTV với thương hiệu Truyền hìnhFPT

- 2015: FPT Telecom có mặt trên cả nước với gần 200 VPGD, chính thức được cấpphép kinh doanh tại Myanmar, đạt doanh thu hơn 5,500 tỷ đồng và là một trongnhững đơn vị dẫn đầu trong triển khai chuyển đổi giao thức liên mạng IPv6

- 2016: Khai trương Trung tâm Dữ liệu FPT Telecom mở rộng chuẩn Uptime TIERIII với quy mô lớn nhất miền Nam Được cấp phép triển khai thử nghiệm mạng 4Gtại Việt Nam

- 2017: Ra mắt gói Internet tốc độ nhanh nhất Việt Nam SOC - 1Gbps cũng như bảnnâng cấp hệ thống Ftv Lucas Onca của truyền hình FPT Năm 2017, FPT Telecomcũng vinh dự lọt Top Doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn nhất đến Internet Việt Nam

- 2018: Hoàn thành quang hóa trên phạm vi toàn quốc Ra mắt Voice Remote củaFPT Play Box, đặt chân vào lĩnh vực thanh toán online

- 2019: Năm đầu tiên áp dụng OKRs đẩy mạnh năng suất làm việc và phát triển con

số kinh doanh Ra mắt hàng loạt các sản phẩm dịch vụ nổi bật: FPT Camera,iHome, HBO GO, Foxy,

- 2020: Ra mắt hàng loạt sản phẩm dịch vụ mới như Ví điện tử Foxpay, F.Safe,F.Work, F.Drive, Bộ giải mã truyền hình FPT TV 4K FX6, chương trình Kháchhàng thân thiết Fox.Gold cùng nhiều giải pháp Online để hỗ trợ mùa dịch Covidnhư Đăng ký Online, Giới thiệu Bạn bè, Hỗ trợ Bảo trì Online,…

1.1.2 Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Bình Dương

Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Bình Dương với mã số thuế

là 0101778163-047 và người đại diện là Trần Anh Tuấn Công ty Cổ phần Viễn thôngFPT Telecom – Chi nhánh Bình Dương là một trong những chi nhánh của Công ty Cổphần Viễn thông FPT được thành lập ngày 13/5/2007 tại Lô 9-10 đường D9 Khu dân

cư Chánh Nghĩa, phường Chánh Nghĩa, TP Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương

Sau khi được thành lập chi nhánh FPT Bình Dương đã mở rộng các chi nhánh ở cáckhu vực trọng yếu Đem lại lợi ích thiết thực cho nhu cầu sử dụng Internet và Truyềnhình FPT cho người dân ở trong tỉnh Bình Dương.

1.2 Nhiệm vụ và chức năng của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Bình Dương

 Chức năng:

Tạo ra những sản phẩm chất lượng đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của kháchhàng góp phần đưa FPT vươn lên trở thành tập đoàn toàn cầu mở rộng kinh doanhsang các nước Đông Nam á từng bước đưa FPT telecom trở thành nhà cung cấpdịch vụ viễn thông uy tín trong khu vực

 Nhiệm vụ:

Xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông và internet Với phương châm "Mọi dịch

vụ trên một kết nối" FPT Telecom luôn không ngừng nghiên cứu và triển khaitích hợp ngày càng nhiều các dịch vụ giá trị gia tăng trên cùng một đường truyềninternet nhằm đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng sử dụng Đồng thời, đẩy mạnhhợp tác với các đối tác viễn thông lớn trên thế giới Việc xây dựng các tuyến cápquang quốc tế là những hướng đi được triển khai mạnh mẽ để để đưa dịch vụ tiếpcận với thị trường toàn cầu nâng cao hơn nữa vị thế của FPT nói riêng và các nhàcung cấp dịch vụ viễn thông Việt Nam nói chung

1.3 Hệ thống tổ chức của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Bình Dương 1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Sơ đồ 1: Sơ đồ thể hiện cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Bình Dương

( Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự FPT Telecom Bình Dương)

1.3.2 Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban



 Ban Giám đốc

- Chức năng: Giám đốc là người quản lý dẫn dắt hoặc giám sát một khu vực cụ thểcủa một công ty Là người chịu trách nhiệm chủ đạo điều hành mọi hoạt động củacông ty và là người đại diện cho mọi trách nhiệm, quyền lực của công ty trướcpháp luật, cơ quan quản lý nhà nước

CN BÌNH DƯƠNG GIÁM ĐỐC

TT Kinh doanh 1

Phòng DVKH

Phòng triển khai - Bảo trì

Phòng kinh doanh số 1

Phòng kinh doanh số 2

VPGD Tân Uyên

VPGD Bến Cát

TT Kinh doanh 2

Phòng DVKH

Phòng triển khai - Bảo trì

Phòng kinh doanh số 1

Phòng kinh doanh số 2

TT Kinh doanh 3

Phòng DVKH

Phòng triển khai - Bảo trì

Phòng kinh doanh số 1

Phòng kinh doanh số 2

Phòng Tổng hợp

Kiểm soát chất lượng

Hành chính - Nhân sự

Phòng Kế toán

Kế toán viên

Thủ kho

Phòng Kỹ thuật - Hạ tầng Nhân viên kỹ thuật

+ Đưa ra quyết định về hoạt động kinh doanh của công ty+ Thực hiện nhiệm vụ cố vấn cho chủ tịch

+ Xây dựng, quản lý trực tiếp các phòng ban: TT Kinh doanh 1, 2, 3; Phòng tổnghợp; Phòng kế toán; Phòng kỹ thuật hạ tầng

+ Xây dựng, duy trì các mối quan hệ hợp tác với khách hàng, đối tác+ Tuyển dụng lao động

 Trung tâm Kinh doanh: Trung tâm Kinh doanh 1 tại Thủ Dầu Một, Trung tâm

Kinh doanh 2 tại Dĩ An, Trung tâm Kinh doanh 3 tại Thuận An Cả ba Trung tâmKinh doanh gồm có các phòng ban và quản lý tương tự nhau Ngoài ra, Trung tâmKinh doanh 1 có quản lý thêm văn phòng giao dịch ở Tân Uyên và Bến Cát

 Phòng kinh doanh

- Chức năng:

+ Tham mưu, đưa ra ý kiến, đề xuất cho Ban Giám đốc điều hành hoạt động sảnxuất kinh doanh đúng ngành nghề, đúng pháp luật, mang lại hiệu quả cao xâydựng chiến lược kinh doanh chung của công ty theo từng giai đoạn: ngắn hạn -trung hạn - dài hạn, lựa chọn đối tác đầu tư liên doanh, liên kết

+ Nhận và thực hiện dịch vụ yêu cầu của khách hàng, nghiên cứu, thu thập thôngtin về thị trường, nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh Chăm sóc khách hàng

cũ, tìm kiếm khách hàng mới

+ Xây dựng các chiến lược PR, marketing cho các sản phẩm theo từng giai đoạn

và đối tượng khách hàng, đề xuất chính sách bán hàng, xúc tiến ký kết hợp đồng

- Nhiệm vụ+ Tổ chức bộ máy nhân sự, phân công công việc trong phòng để hoàn thành ngânsách năm, kế hoạch công việc của phòng/ban đã được duyệt từng thời kỳ

+ Thực hiện các báo cáo nội bộ theo quy định của công ty và các báo cáo kháctheo yêu cầu của ban điều hành

+ Xây dựng các quy trình, quy định nghiệp vụ thuộc lĩnh vực của phòng; đánh giáhiệu quả của các quy trình, quy định này trong thực tế để liên tục cải tiến, giúpnâng cao hoạt động của công ty