Giới thiệu về đơn vị thực tập
Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Con Đường Việt (Vietway Travel) cung cấp nhiều chương trình du lịch mới mẻ và hấp dẫn, bao gồm cả các tuyến điểm truyền thống Đội ngũ nhân viên của công ty có trình độ cao, giàu kinh nghiệm và nhiệt tình Vietway Travel được công nhận là một trong những công ty du lịch có tốc độ tăng trưởng nhanh và uy tín trên thị trường trong và ngoài nước, và đã được Tổng cục Du lịch cấp giấy phép số 01-085/2009-TCDL-GPLHQT.
- Địa chỉ: Số 25 ngõ 94 phố Ngọc Khánh – Giảng Võ – Ba Đình Hà Nội
- VP GD: Số 12 ngách 1/1 Đường An Dương Vương, Tây Hồ Hà Nội
- Website: www.vietwaytravel.net/www.vietwaytravel.info Lịch sử hình thành và phát triển
Công Ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Con Đường Việt – VietWay, được thành lập vào ngày 03/10/2006, đã có hơn 17 năm kinh nghiệm trong ngành du lịch Với hàng trăm đối tác và khách hàng lớn, VietWay hiện là một trong những công ty lữ hành hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp dịch vụ du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịch trong nước.
Từ những ngày đầu thành lập, công ty đã tập trung vào lĩnh vực du lịch với sự hỗ trợ mạnh mẽ từ các cổ đông và chiến lược của ban lãnh đạo Đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm tự tin vào khả năng tạo ra giá trị mới, mang lại lợi ích lớn cho khách hàng, đối tác, cộng đồng và xã hội.
Trong suốt quá trình hoạt động, công ty đã vượt qua nhiều khó khăn và trở ngại từ những ngày đầu khởi nghiệp, khẳng định uy tín và thương hiệu trong lĩnh vực dịch vụ Du lịch và Lữ hành Để phát triển trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, VietWay đã xây dựng chiến lược đầu tư vào nguồn nhân lực chất lượng cao, nâng cao trình độ cán bộ công nhân viên, mở rộng và đa dạng hóa các chuyến tour, đồng thời tìm hiểu và đàm phán với các nhà cung cấp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và giảm chi phí.
Công ty không ngừng đổi mới công nghệ, trang thiết bị và phương thức tổ chức để nâng cao chất lượng chuyến tour, hướng tới sự chuyên nghiệp và hiện đại Đồng thời, công ty tăng cường hoạt động quảng bá thương hiệu cả trực tiếp và trực tuyến, nhằm tiếp cận đa dạng phân khúc khách hàng, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển trong điều kiện mới Thành công của VietWay không chỉ đến từ nỗ lực của Ban lãnh đạo và nhân viên mà còn nhờ sự hỗ trợ từ các cơ quan quản lý du lịch, chính quyền địa phương, đối tác dịch vụ và đặc biệt là sự tin tưởng của khách hàng VietWay xem đây chỉ là bước khởi đầu cho hành trình phát triển và đổi mới không ngừng, với nhiều hứa hẹn cho tương lai.
Với tâm huyết của các thành viên sáng lập, VietWay cam kết trở thành đơn vị tư vấn và cung cấp giải pháp du lịch hàng đầu, mang lại lợi ích tối ưu cho khách hàng.
Tại VietWay, khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu trong mọi hoạt động kinh doanh và kế hoạch phát triển Đội ngũ nhân viên VietWay nỗ lực mang đến cho khách hàng những chuyến du lịch giá trị và trải nghiệm thú vị với dịch vụ hoàn hảo VietWay không chỉ tổ chức và cung cấp tour du lịch, mà còn là người đồng hành tin cậy của du khách tại Việt Nam và trên toàn thế giới Với hơn mười năm phát triển, VietWay đã trở thành một trong những công ty lữ hành hàng đầu tại Việt Nam, hợp tác với hàng trăm đối tác và khách hàng lớn.
Dấn thân, trung thực và hiệu quả là những giá trị cốt lõi của VietWay, giúp doanh nghiệp duy trì và phát triển bền vững, từ đó đạt được những thành công lớn hơn trong tương lai.
VietWay quyết tâm đầu tư mạnh mẽ vào sản phẩm du lịch và chấp nhận thách thức, với mục tiêu trở thành một trong những công ty du lịch hàng đầu tại Việt Nam Công ty đang nỗ lực phát triển trên nhiều thị trường du lịch mới, nhằm nắm bắt cơ hội và hướng tới sự phát triển bền vững.
VietWay tự hào sở hữu đội ngũ cán bộ nhân viên chuyên môn cao và dày dạn kinh nghiệm, bao gồm những thành viên trẻ trung, năng động và sáng tạo Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng giúp VietWay trở thành một công ty linh hoạt, luôn tạo ra cơ hội cho bản thân và các đối tác.
Công Ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Con Đường Việt (VietWay) chuyên kinh doanh du lịch và lương thực Với gần 20 năm hoạt động, VietWay đã phát triển mạnh mẽ và trở thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực du lịch và xuất nhập khẩu lương thực, nông sản tại TP Hà Nội và khu vực đồng bằng sông Cửu Long.
VietWay là một công ty du lịch với sáu đơn vị kinh doanh trực thuộc, chuyên cung cấp dịch vụ lữ hành nội địa và quốc tế, lưu trú, ẩm thực, và các dịch vụ phụ trợ khác Các khách sạn nổi tiếng như Đông Xuyên, Long Xuyên, và Bến Đá Núi Sam đã được nhiều khách hàng biết đến và đánh giá cao Đặc biệt, vào năm 2020, công ty đã vinh dự nhận được CUP TOPFIVE 2020 cùng với giấy chứng nhận.
"Công ty Lữ hành nội địa hàng đầu Việt Nam năm 2020" do Hiệp Hội Du Lịch Việt Nam công nhận và trao tặng.
Hệ thống khách sạn từ 1 đến 3 sao với hơn 200 phòng tại Tp Long Xuyên, khu di tích lịch sử Núi Sam - Châu Đốc, Hòn Chông - Kiên Giang, Vũng Tàu, Đà Lạt mang lại sự thuận tiện cho du khách trong các chuyến công tác hoặc du lịch cùng bạn bè và gia đình.
Trong lĩnh vực kinh doanh xuất khẩu lương thực, VietWay đã từng được xếp vào
VietWay là một trong "top ten" doanh nghiệp xuất khẩu gạo Việt Nam từ năm 2001 và được Bộ Công Thương công nhận là doanh nghiệp xuất khẩu uy tín từ năm 2004 Trong suốt 4 năm liền (2001 - 2021), VietWay đã được Mạng Doanh nghiệp Việt Nam khảo sát bình chọn là doanh nghiệp uy tín chất lượng Công ty cũng nằm trong Top 100 thương hiệu mạnh xuất khẩu uy tín và hiệu quả do Cổng Thương mại điện tử doanhnghiep360.com.vn công bố VietWay đã đầu tư công nghệ tiên tiến trong chế biến và bảo quản lúa gạo, xây dựng thương hiệu gạo VietWay có uy tín trên thị trường quốc tế Công ty cung cấp gạo xuất khẩu trên 150.000 tấn/năm cho các thị trường như Châu Á, Châu Phi, Châu Mỹ và một phần Châu Âu, đồng thời tham gia tích cực vào thị trường nội địa Để nâng cao chất lượng sản phẩm, VietWay không ngừng đầu tư công nghệ, mở rộng nhà xưởng và nâng cấp kho tàng nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh ngày càng phát triển và xây dựng thương hiệu gạo Việt Nam trên thị trường thế giới.
Lãnh đạo của VietWay luôn chú trọng đến vấn đề nhân lực Tất cả nhân viên khi gia nhập công ty đều phải trải qua quy trình tuyển dụng nghiêm ngặt, đảm bảo đáp ứng các yêu cầu về trình độ chuyên môn và kinh nghiệm cho từng vị trí công việc.
Đặc điểm của hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Con Đường Việt
Lĩnh vực hoạt động của công ty
Trong đăng kí kinh doanh công ty hoạt động trong các lĩnh vực sau:
Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác bao gồm nhiều lĩnh vực như máy móc văn phòng, phương tiện vận tải không bao gồm ô tô và xe máy, cùng với các thiết bị công nghiệp như dây điện, công tắc và động cơ điện Ngoài ra, còn có bán buôn máy công cụ cho mọi loại vật liệu và các thiết bị phục vụ sản xuất công nghiệp, thương mại và hàng hải như máy xúc, máy ủi và máy cẩu thủy lực Các sản phẩm khác cũng bao gồm máy móc điều khiển bằng máy vi tính cho ngành dệt may và thiết bị đo lường, cùng với nhiên liệu rắn, lỏng và khí.
Bán lẻ hàng hóa khác mới trong các cửa hàng chuyên doanh bao gồm dầu hỏa, gas, và than nhiên liệu cho gia đình, cùng với máy móc và thiết bị phục vụ sản xuất công nghiệp, thương mại và dịch vụ như máy xúc, máy ủi, và máy cẩu thủy lực Ngoài ra, vận tải hành khách bằng xe buýt trong nội thành, giữa nội thành và ngoại thành, cũng như vận tải hành khách đường bộ khác và vận tải hàng hóa bằng đường bộ đều được đề cập Các dịch vụ kho bãi và lưu giữ hàng hóa cũng nằm trong phạm vi hoạt động này.
Hoạt động dịch vụ hỗ trợ liên quan đến vận tải bao gồm logistics, dịch vụ đại lý và giao nhận vận chuyển Các đại lý bán vé máy bay và tàu hỏa (không bao gồm vận tải hàng không) cũng nằm trong lĩnh vực này Ngoài ra, dịch vụ lưu trú ngắn ngày, cơ sở lưu trú khác, nhà hàng và dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động (không bao gồm quán bar, karaoke, vũ trường) cũng được đề cập Cuối cùng, cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng không thường xuyên với khách hàng, như phục vụ tiệc, hội họp và đám cưới, là một phần quan trọng của hoạt động này.
Dịch vụ ăn uống khác bao gồm cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng trong thời gian cụ thể, phục vụ đồ uống, hoạt động đại lý du lịch, điều hành tua du lịch, và dịch vụ đặt chỗ cùng các dịch vụ hỗ trợ quảng bá và tổ chức tua du lịch Ngoài ra, còn có các hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác như xuất khẩu và nhập khẩu hàng hóa mà công ty kinh doanh, ngoại trừ hoạt động đấu giá.
Các sản phẩm cung cấp ra thị trường
Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Con Đường Việt cung cấp sản phẩm du lịch đa dạng, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng Các dịch vụ chính bao gồm du lịch, lưu trú, giao thông vận tải, nghỉ dưỡng và ẩm thực Những dịch vụ này thường vô hình, yêu cầu khách hàng trải nghiệm trực tiếp để đánh giá Sản phẩm du lịch được phát triển qua quá trình lên ý tưởng và thiết kế, sau đó được thử nghiệm trước khi ra mắt thị trường Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng Yếu tố tâm lý cũng ảnh hưởng lớn đến sự tin tưởng của khách hàng vào dịch vụ Công ty thu hút đông đảo khách hàng với các tour du lịch lễ hội, tour trong nước, tour nước ngoài, cho thuê xe và tour thiết kế theo yêu cầu.
Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Con Đường Việt là một tổ chức trung gian chuyên hỗ trợ cá nhân, nhóm và khách du lịch quốc tế trong việc lên kế hoạch cho chuyến đi của họ Với dịch vụ đa dạng từ đặt vé máy bay, khách sạn đến nhà hàng, công ty giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức trong quá trình chuẩn bị Vietway Travel phục vụ nhiều đối tượng khách hàng, bao gồm cá nhân, nhóm và doanh nghiệp, và làm việc trực tiếp với du khách để xác định điểm đến, sắp xếp phương tiện di chuyển và chỗ ở phù hợp với nhu cầu cụ thể Đại lý cũng hợp tác với các hãng hàng không, tàu du lịch, khu nghỉ dưỡng và công ty cho thuê xe để đảm bảo chuyến đi được tổ chức một cách hợp lý và hiệu quả.
Kinh doanh dịch vụ lữ hành và điều hành tour du lịch
Công ty tổ chức các chương trình du lịch trên khắp đất nước như : Tour Hà Nội –
Khám phá các tour du lịch hấp dẫn tại Việt Nam với nhiều lựa chọn thời gian khác nhau Tour Hạ Long kéo dài 3 ngày 2 đêm hoặc 4 ngày 3 đêm, tour Hà Nội – Phú Quốc có thể chọn 4 ngày 3 đêm hoặc 5 ngày 4 đêm Đối với những ai yêu thích thiên nhiên, tour Côn Đảo và tour Hà Nội – Cát Bà đều có thời gian 3 ngày 2 đêm hoặc 4 ngày 3 đêm Nếu bạn muốn trải nghiệm không khí mát mẻ, tour Đà Lạt 3 ngày 2 đêm là lựa chọn lý tưởng, trong khi tour Nha Trang kéo dài 4 ngày 3 đêm sẽ mang đến những phút giây thư giãn tuyệt vời Đối với những chuyến đi dài hơn, tour Cao Bằng – Sapa – Điện Biên – Mộc Châu – Hòa Bình kéo dài 6 ngày 5 đêm, hay tour Cao Bằng – sông nước miền Tây 8 ngày 7 đêm sẽ là những trải nghiệm đáng nhớ Ngoài ra, tour Hà Nội – Cao Bằng – Pác Bó – Thác Bản Giốc – Động Ngườm Ngao – Rừng Trần Hưng Đạo kéo dài 4 ngày 3 đêm và tour Cao Bằng – Hà Nội – Huế - Đà Nẵng 5 ngày 4 đêm cũng rất hấp dẫn cho những ai muốn khám phá nhiều vùng miền.
Nội – Phú Quốc – Hà Tiên – Cà Mau – Cần Thơ – Nội Bài – Cao Bằng (8 ngày 7 đêm).
Khám phá những điểm đến hấp dẫn ở Châu Á như Trung Quốc, Hồng Kông, Thái Lan, Malaysia, Singapore, Nhật Bản, Hàn Quốc và Campuchia Tại Châu Âu, không thể bỏ qua các tour du lịch đến Pháp, Anh và Thụy Sĩ Ở Châu Mỹ, hãy trải nghiệm những chuyến du lịch tới các thành phố lớn của Mỹ.
Du lịch theo chuyên đề
Chúng tôi cung cấp đa dạng các tour du lịch cao cấp, bao gồm du lịch học tập, Free & Easy, MICE, và các tour liên tuyến xuyên Việt Ngoài ra, còn có các gói du lịch thư giãn cuối tuần, tuần trăng mật, sự kiện, tiết kiệm, hành hương, và đặc biệt là du lịch dành cho người cao tuổi.
Kinh doanh dịch vụ trung gian
Vé máy bay Đại lý vé máy bay công ty là đại lý cấp 1 của Vietnam Airlines và Jetstar, đồng thời cũng là đại lý chính thức của nhiều hãng hàng không trong và ngoài nước như VietJet Air, Aeroflot, Air France, Airasia, American Airlines và Asiana Airlines.
Công ty cho thuê xe ô tô cung cấp dịch vụ di chuyển linh hoạt đến các địa phương và điểm du lịch tại miền Bắc, với đa dạng dòng xe từ 4 chỗ đến 45 chỗ, bao gồm cả xe sang trọng Dcar limousine đời mới Với thương hiệu uy tín và sự phát triển mạnh mẽ tại Hà Nội, công ty đã thu hút sự chú ý từ nhiều báo chí và trang mạng xã hội, khẳng định vị thế của mình trong ngành cho thuê xe.
Nhân viên tư vấn và lái xe thân thiện: Đội ngũ nhân viên và lái xe năng động, yêu nghề, được tuyển chọn và đào tạo khắt khe Thủ tục thuê xe thuận tiện với dịch vụ hỗ trợ 24/7 Chúng tôi cam kết cung cấp giá thuê xe hợp lý nhất trên thị trường cùng với các ưu đãi giảm giá cho khách hàng đặt xe sớm, đảm bảo 100% sự hài lòng.
Vietway Travel cung cấp dịch vụ cho thuê xe với mức phí thỏa thuận, bao gồm cả xe tự lái và có lái, đảm bảo mang lại lợi thế lớn và giá cả hợp lý cho từng chuyến đi Công ty cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và các dòng xe đời mới, an toàn Với phương châm “KHÁCH HÀNG LÀ SỐ 1”, Vietway Travel luôn đảm bảo quyền lợi của khách hàng qua các hợp đồng thỏa thuận Giá cả cạnh tranh, dịch vụ hỗ trợ 24/7, lái xe nhiệt tình và quy trình đặt xe nhanh chóng, đơn giản qua Email hoặc Zalo, là những điểm nổi bật giúp khách hàng hài lòng và quay lại sử dụng dịch vụ.
Vietway Travel cam kết mang lại lợi ích cho cộng đồng bằng cách tìm kiếm những giải pháp tốt nhất để đưa bạn đến nơi bạn cần Chúng tôi tự hào là địa chỉ cho thuê xe uy tín tại Hà Nội, phục vụ đa dạng nhu cầu như hợp đồng xe du lịch, tham quan lễ hội, đưa đón học sinh và nhân viên hàng ngày Ngoài ra, chúng tôi còn cung cấp dịch vụ xe đi sân bay hai chiều, xe đi công tác các tỉnh miền Bắc, cho thuê xe đi biển, phục vụ cưới hỏi và xe ký tháng dài hạn.
Dịch vụ du lịch sự kiện cung cấp giải pháp tổ chức sự kiện chuyên nghiệp, bao gồm cho thuê âm thanh, ánh sáng, địa điểm, MC và ca sĩ, phục vụ cho các đoàn khách và công ty du lịch Chúng tôi hỗ trợ tổ chức các sự kiện như hội họp, gala và team building, mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.
Đặc điểm tổ chức quản lý của Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Con Đường Việt
Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Con Đường Việt có cơ cấu nhân sự tương tự như các công ty khác, bao gồm Giám đốc, Phó Giám đốc và các phòng ban.
Các bộ phận quan trọng nhất của công ty bao gồm ba phòng: Marketing, điều hành và hướng dẫn, đảm nhận các khâu chủ yếu trong hoạt động kinh doanh Mối quan hệ giữa các phòng này rất khăng khít, yêu cầu sự phối hợp chặt chẽ và cơ chế hoạt động rõ ràng Quy mô của các phòng ban phụ thuộc vào quy mô và tính chất hoạt động của công ty, nhưng nội dung công việc vẫn giữ nguyên Khi nhắc đến công ty lữ hành, không thể không đề cập đến Marketing, điều hành và hướng dẫn Ngoài ra, các bộ phận tổng hợp như phòng tài chính – kế toán và phòng tổ chức hành chính cũng đóng vai trò quan trọng Các bộ phận hỗ trợ và phát triển như phòng vận chuyển và phòng vé máy bay giúp mở rộng lĩnh vực kinh doanh và đáp ứng nhu cầu của công ty Các bộ phận này thể hiện sự liên kết ngang trong tổ chức của công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Con Đường Việt.
Sơ đồ 1 Sơ đồ tổ chức công ty Vietway Travel ( Nguồn : Bộ phận nhân sự )
Cơ cấu tổ chức nhân sự của Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Con Đường Việt là mô hình trực tuyến, trong đó ban giám đốc kiêm nhiệm quản lý và có quyền quyết định cho từng bộ phận hoạt động như những công ty riêng biệt Mô hình này đơn giản và tập trung, cho phép công ty nhanh chóng tận dụng cơ hội thị trường và triển khai các chiến lược sản phẩm mới Tuy nhiên, do cấu trúc đơn giản, thông tin thường không được quản lý hệ thống, dẫn đến thiếu quy định và chính sách rõ ràng Sự phân chia trách nhiệm và quyền hạn chưa rõ ràng, gây ra tình trạng chồng chéo và trùng lặp trong các hoạt động quản lý và điều hành.
Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận : Giám đốc:
Bộ phận Nhân sự Bộ phận Điều hành
Nhân viên điều hành Hướng dẫn viên
Bộ phận kinh doanh Bán hàng Marketing
Tổ chức sự kiệnQuảng cáo
Người phụ trách chung là đại diện pháp lý của công ty, chịu trách nhiệm trước pháp luật và cấp trên về mọi hoạt động của công ty, đồng thời là người trực tiếp quản lý và lãnh đạo.
Giám đốc có vai trò quan trọng trong việc đề ra các chương trình và chiến lược kinh doanh, đồng thời trực tiếp điều hành và quản lý toàn bộ hoạt động của công ty Họ là người ra quyết định cuối cùng về các vấn đề quan trọng, lập kế hoạch công tác và quy định để đạt được mục tiêu của công ty Ngoài ra, giám đốc còn thực hiện công tác đôn đốc, kiểm tra và chỉ đạo các bộ phận thực hiện nhiệm vụ được giao Họ đại diện cho công ty trong việc ký kết hợp đồng với đối tác và giải quyết các công việc hành chính hàng ngày, đồng thời chịu trách nhiệm pháp lý và kết quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Giám đốc có trách nhiệm quản lý nhân sự, đảm bảo đội ngũ nhân lực phù hợp với mục tiêu của công ty Đồng thời, giám đốc cũng phải báo cáo và chịu trách nhiệm về hiệu quả kinh doanh trước Tổng cục du lịch và Sở Du lịch.
Bộ phận tài chính- kế toán:
Bộ phận tài chính – kế toán của Công ty có nhiệm vụ thống kê, hoạch định tài chính và lập báo cáo thuế thu nhập doanh nghiệp hàng tháng Phòng kế toán cũng chịu trách nhiệm chi trả lương cho nhân viên và quản lý các dịch vụ du lịch Hệ thống kế toán được xây dựng để cập nhật các luật và chính sách thuế mới, đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật Bộ phận này quản lý chi phí đầu vào, đầu ra và báo cáo tình hình tài chính cho lãnh đạo khi cần thiết Ngoài ra, họ cũng theo dõi và ghi chép chi tiêu, phản ánh tình hình sử dụng vốn và tài sản của doanh nghiệp Việc thực hiện báo cáo định kỳ giúp lãnh đạo nắm bắt kịp thời các thay đổi để có biện pháp xử lý Cuối cùng, bộ phận tài chính – kế toán theo dõi thị trường, thu thập thông tin và đề xuất các chính sách giá cả phù hợp cho doanh nghiệp.
Thực hiện quy trình quản lý nguồn nhân lực và quản trị văn phòng của doanh nghiệp, xây dựng quy hoạch phát triển nhân lực phù hợp với chiến lược và kế hoạch sản xuất Tổ chức cơ cấu, chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban, thực hiện quy hoạch cán bộ và đánh giá cán bộ quản lý theo nhiệm kỳ Quản lý đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên, đồng thời xây dựng tiêu chuẩn và đánh giá nhân sự Tổ chức tuyển dụng, bố trí và điều động nhân viên theo nhu cầu nguồn nhân lực Lập kế hoạch lao động hàng năm cho Vietway Travel và báo cáo công ty duyệt định biên lao động Thực hiện lập kế hoạch tiền lương, phân bổ và quyết toán quỹ tiền lương, cùng với các thủ tục giải quyết chế độ phụ cấp, hưu trí cho cán bộ, nhân viên Quản lý công tác cử nhân viên đi học, công tác, tham quan trong và ngoài nước, cũng như thi đua khen thưởng và kỷ luật Cuối cùng, quản lý hồ sơ cán bộ, nhân viên theo quy định hiện hành.
Thực hiện giao dịch và đàm phán với khách hàng về tư vấn, đăng ký và ký kết hợp đồng du lịch Thiết kế tour du lịch và lên kế hoạch cho các chương trình nhằm mang đến cho du khách những trải nghiệm khó quên Làm việc trực tiếp với hướng dẫn viên du lịch để đảm bảo chuyến đi diễn ra theo kế hoạch Phối hợp với hướng dẫn viên và các bộ phận khác để điều chỉnh và xử lý các tình huống phát sinh trong chuyến đi Nghiên cứu đối thủ và tìm hiểu về các địa điểm nghỉ dưỡng, khu tham quan để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho du khách Thực hiện báo cáo tuần, tháng, quý để thông báo hoạt động du lịch của công ty lên cấp trên.
Bộ phận kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của công ty, với chức năng nghiên cứu thị trường và hoạch định chiến lược kinh doanh nhằm thu hút khách du lịch Phòng kinh doanh xây dựng kế hoạch cho từng giai đoạn trong năm, tổ chức gom khách hàng và duy trì mối quan hệ tốt với các công ty du lịch cũng như khách hàng Họ quản lý nhân viên kinh doanh và thiết lập hệ thống đối tác cung cấp dịch vụ tour nước ngoài Ngoài ra, bộ phận này tham mưu cho ban giám đốc về các chiến lược kinh doanh, xây dựng dữ liệu khách hàng và thực hiện các chiến dịch quảng bá hình ảnh công ty Họ cũng khảo sát thị trường, xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng và phối hợp với bộ phận điều hành để phát triển các chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu khách hàng, đồng thời ký kết hợp đồng với các đối tác trong và ngoài nước.
Chịu trách nhiệm về quảng cáo, xúc tiến, định giá và phân phối là những chức năng cơ bản nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đồng thời đóng vai trò cầu nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương Mại và
Du Lịch Con Đường Việt ( trong 3 năm gần nhất )
Trong bối cảnh du lịch Việt Nam và toàn cầu bị ảnh hưởng nặng nề bởi đại dịch Covid-19, sự lãnh đạo của chính phủ và các gói hỗ trợ đã giúp ngành du lịch trong nước phục hồi mạnh mẽ Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Con Đường Việt đã tận dụng hiệu quả những hỗ trợ này để cung cấp dịch vụ chất lượng cao và theo kịp xu hướng, từ đó xây dựng niềm tin và củng cố vị thế trên thị trường.
Xây dựng niềm tin và tổ chức các chương trình, sự kiện độc đáo đã giúp công ty đạt được chất lượng và doanh thu ấn tượng trong ba năm khó khăn vừa qua Sự quan tâm ngày càng tăng từ xã hội và khách hàng trong và ngoài nước là minh chứng cho thành công này.
Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Con Đường Việt đã khẳng định vị thế vững chắc trong ngành dịch vụ du lịch tại Việt Nam sau nhiều năm phát triển Hành trình phát triển không ngừng đã mang lại nhiều thành tựu đáng kể, bao gồm tốc độ tăng trưởng kinh doanh ổn định, quy mô và đội ngũ nhân sự mở rộng, số lượng khách hàng gia tăng, cùng với hệ thống đối tác dịch vụ đa dạng và hợp tác chặt chẽ.
Công ty bắt đầu với quy mô nhỏ, chỉ có một văn phòng và đội ngũ cán bộ công nhân viên cùng với số vốn hạn chế Dù phải đối mặt với nhiều khó khăn và làm việc trong điều kiện thiếu thốn, lãnh đạo và nhân viên vẫn kiên trì nỗ lực vượt qua thử thách.
“khởi nghiệp” từ những tour du lịch Nội địa giá rẻ.
Trong suốt quá trình hoạt động, Công ty đã vượt qua nhiều khó khăn và trở ngại từ những ngày đầu khởi nghiệp, khẳng định uy tín và thương hiệu trong lĩnh vực dịch vụ Du lịch và Lữ hành Để tồn tại trong thị trường cạnh tranh khốc liệt và đáp ứng yêu cầu ngày càng cao, Công ty đã xây dựng chiến lược đầu tư vào nguồn nhân lực chất lượng cao, bồi dưỡng và nâng cao trình độ cho cán bộ công nhân viên Đồng thời, Công ty không ngừng đổi mới công nghệ, trang bị máy móc hiện đại và ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật vào quảng bá và kinh doanh theo hướng thương mại điện tử, tạo uy tín với các đối tác cung ứng dịch vụ và nền móng vững chắc cho sự phát triển trong điều kiện mới.
Kết quả đạt được không chỉ nhờ nỗ lực của Ban lãnh đạo và cán bộ công nhân viên mà còn nhờ sự hỗ trợ từ các cơ quan quản lý du lịch Hà Nội, chính quyền địa phương, và các đối tác dịch vụ Sự quan tâm của khách hàng thân quen đã tạo ra nhiều cơ hội để Công ty khẳng định vị thế, phát triển mạnh mẽ và xây dựng hình ảnh uy tín Điều này góp phần vào sự phát triển chung của ngành dịch vụ du lịch và nền kinh tế Việt Nam, đồng thời là động lực để Công ty tiếp tục phấn đấu và đạt được nhiều thành tích cao hơn trong tương lai.
Trong giai đoạn 2020, công ty gặp khó khăn do đại dịch Covid-19, dẫn đến doanh thu và lợi nhuận không tăng trưởng mạnh Tuy nhiên, từ năm 2021-2022, ngành du lịch toàn cầu có dấu hiệu phục hồi tích cực, cùng với sự hỗ trợ từ nhà nước, giúp công ty đạt doanh thu và lợi nhuận cao hơn mục tiêu đề ra Dưới sự lãnh đạo tài tình, công ty đã chủ động điều chỉnh hoạt động sản xuất kinh doanh phù hợp với tình hình dịch bệnh, từ đó dần lấy lại thị trường và thể hiện hiệu quả trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp khác gặp khó khăn.
Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Con Đường Việt đã hoạt động gần hai thập kỷ trong ngành du lịch Việt Nam, không ngừng nỗ lực hoàn thành sứ mệnh của mình Nhờ đó, lượng khách hàng của công ty ngày càng tăng, mang lại doanh thu đáng kể.
Kết quả kinh doanh cho thấy rõ ràng ảnh hưởng của dịch COVID-19, bắt đầu từ cuối năm 2019 tại Vũ Hán, Trung Quốc Đầu năm 2020, dịch bùng phát trên nhiều quốc gia, trong đó có Việt Nam, với hai đợt bùng phát nghiêm trọng Các thành phố lớn như Đà Nẵng, Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, vốn là tâm điểm du lịch, chịu ảnh hưởng nặng nề khi dịch xảy ra vào mùa du lịch biển, dẫn đến việc đóng cửa các bãi biển Do đó, lợi nhuận của công ty giảm sút so với trước đây.
Năm 2021, khi dịch COVID-19 được kiểm soát, nhu cầu du lịch tăng cao, dẫn đến sự gia tăng nhanh chóng về số lượng khách và doanh thu Sau thời gian dài cách ly, mọi người có xu hướng đi du lịch nhiều hơn, tạo cơ hội cho các công ty lữ hành Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Con Đường Việt đã nhanh chóng nắm bắt xu hướng này, thiết kế nhiều tour phù hợp, giúp doanh thu và lợi nhuận của công ty tăng trưởng mạnh mẽ So với năm 2020, khi công ty phải chịu tổn thất do dịch bệnh, năm 2021, lợi nhuận của công ty đã tăng 133%.
Giai đoạn 2021-2022 chứng kiến sự phục hồi tích cực của ngành du lịch toàn cầu, nhờ vào sự hỗ trợ từ nhà nước, công ty đã đạt doanh thu và lợi nhuận cao hơn mục tiêu đề ra, với lợi nhuận tăng 200% so với năm 2021 Năm 2022 đánh dấu bước tiến lớn khi các lệnh cấm vận được dỡ bỏ, tạo điều kiện cho khách du lịch tăng cường đi lại Các chính sách hỗ trợ sau dịch đã góp phần quan trọng vào sự phát triển của ngành Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Con đường Việt đã gặt hái nhiều thành công trong năm 2022.
Mặc dù doanh thu và lượng khách hàng tăng trưởng khả quan, công ty vẫn phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các công ty du lịch khác Kết quả kinh doanh tích cực này phản ánh nỗ lực không ngừng của ban quản trị và toàn thể nhân viên trong công ty.
TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ CÔNG VIỆC
Tổ chức bộ máy nghiệp vụ tại đơn vị thực tập
Bộ phận Tài chính – Kế toán Chức năng của bộ phận tài chính kế toán
Lập kế hoạch chi phí du lịch là bước quan trọng, bao gồm việc xác định chi phí cụ thể cho từng chuyến tham quan, như phương tiện di chuyển, chi phí ăn uống và dịch vụ quà tặng Kế toán chuyến đi sẽ nhận tiền trước và thanh toán cho các dịch vụ theo kế hoạch ngân sách Ngoài ra, họ cũng xem xét các khoản phụ trội do nhà điều hành tour đề xuất Sau khi hoàn thành kế hoạch ngân sách, kế toán sẽ thu thập thông tin từ nhà điều hành tour và liên hệ với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch như khu lưu trú và khu vui chơi để thương lượng giá cả và xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài.
Lập dự toán ngân sách và kiểm soát chi phí tham quan là nhiệm vụ quan trọng của kế toán du lịch, giúp công ty quản lý hiệu quả các chuyến đi Kế toán du lịch phát triển chiến lược sử dụng quỹ cho các dịch vụ khác nhau và đảm bảo phân bổ ngân sách hợp lý, tránh lãng phí cho các hoạt động không cần thiết Họ giám sát và quản lý chi phí dịch vụ thông qua hướng dẫn viên, nhận phiếu thu và hóa đơn trong hành trình Đồng thời, kế toán nhắc nhở công ty lữ hành và hướng dẫn viên thực hiện đúng kế hoạch chi phí Công việc quản lý chi phí tài chính bao gồm phân chia chi phí cho tour nội địa và quốc tế, và xuất hóa đơn cho mỗi chuyến đi, nhằm đảm bảo phân bổ chi phí hợp lý và ước tính thu nhập trong doanh nghiệp.
Công việc của bộ phận tài chính -kế toán Lập kế hoạch chi phí tour du lịch, lập danh sách du lịch
Họ là người tiếp nhận trực tiếp kinh phí từ khách hàng du lịch và chi trả cho các dịch vụ theo kế hoạch Trong những trường hợp đặc biệt, như khi có đề xuất kinh phí bổ sung, kế toán du lịch sẽ xem xét kỹ lưỡng trước khi xuất phí Đồng thời, họ cũng thu thập danh sách khách du lịch và liên hệ trực tiếp với công ty cung ứng dịch vụ.
Sau khi nhận thông tin về tour và hoàn tất kế hoạch kinh phí, kế toán du lịch sẽ thu thập thông tin khách hàng từ bộ phận điều hành tour Tiếp theo, kế toán du lịch sẽ liên hệ trực tiếp với các nhà cung cấp dịch vụ như du thuyền, địa điểm lưu trú và khu vui chơi để đàm phán giảm giá dịch vụ dựa trên số lượng người tham gia tour.
Lập dự thu chi ngân sách, kiểm duyệt các khoản chi cho tour du lịch và mối quan hệ hợp tác.
Kế toán du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý ngân sách của doanh nghiệp, bao gồm lập kế hoạch kinh phí cho các tour và dự thu, dự chi định kỳ Họ cần đảm bảo mức ngân sách hợp lý cho từng tour dựa trên giai đoạn và gói tour khác nhau, đồng thời kiểm duyệt các khoản chi để hướng dẫn phòng điều hành về ngân sách phù hợp Ngoài ra, kế toán cũng phải kiểm tra kỹ lưỡng các dịch vụ để phân bổ ngân sách một cách hợp lý, nhằm tránh lãng phí vào những hoạt động không cần thiết.
Thực hiện công tác quản lý và theo dõi tour du lịch
Kế toán du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc theo dõi và quản lý chi phí cũng như dịch vụ trong suốt hành trình tour Họ tiếp nhận các khoản thu chi thông qua hóa đơn dịch vụ và có trách nhiệm giám sát, nhắc nhở hướng dẫn viên thực hiện đúng kế hoạch chi phí Đồng thời, kế toán du lịch cũng giải quyết các chi phí phát sinh một cách hợp lý và thu thập, ghi nhận chi phí đầu vào theo từng đối tượng tour.
Mặc dù hợp đồng tour được ký kết bởi bộ phận điều hành, nhưng kế toán du lịch là người quản lý tất cả các hoạt động liên quan đến chi phí và tài chính Họ tiếp nhận và phân loại chi phí đầu vào của khách du lịch thành hai loại: tour nội địa và tour quốc tế, đồng thời xuất hóa đơn cho từng đối tượng tour Dựa trên các chi phí này, nhân viên kế toán du lịch sẽ dự toán các khoản thu chi trong ngân sách để phân bổ chi phí hợp lý cho từng tour.
Khi mua bảo hiểm cho du khách, đặc biệt là trong các tour du lịch mạo hiểm, kế toán du lịch cần kiểm tra và hoàn thiện hồ sơ bảo hiểm Đối với hành khách tham gia tour nước ngoài, kế toán cũng có trách nhiệm xác định thuế giá trị gia tăng.
Cân đối chi phí thuế và quyết toán toàn bộ chi phí khi tour du lịch kết thúc
Quản lý ngân sách trong kế toán du lịch không chỉ bao gồm việc theo dõi và tính toán ngân sách, mà còn phải cân đối các chi phí như hóa đơn và doanh thu bán ra Kế toán du lịch cũng là người cuối cùng quyết toán toàn bộ chi phí cho du khách sau khi tour kết thúc, đặc biệt đối với những tour chỉ nhận một phần kinh phí đầu vào.
Lập báo cáo quản trị, báo cáo tài chính
Một nhiệm vụ quan trọng trong mô tả công việc là lập báo cáo quản trị tài chính định kỳ hàng tuần, hàng quý và hàng năm để tổng kết tình hình thu chi của doanh nghiệp Công việc này bao gồm việc kiểm kê nhanh chóng toàn bộ tài sản hiện có, vốn chủ sở hữu, các hoạt động thu – chi, công nợ cần thanh toán, và kết quả hoạt động kinh doanh theo từng tháng, quý, năm nhằm đảm bảo hỗ trợ tốt nhất cho hoạt động kinh doanh cốt lõi Ngoài ra, cần đưa ra bảng kế hoạch kinh doanh chi tiết và kế hoạch tài chính của đơn vị.
Để giữ vững vị trí trên thị trường, công ty cần đầu tư vào hoạt động marketing, biến dịch vụ tiếp thị thành yếu tố quan trọng Nhờ vào các hoạt động của bộ phận marketing, hình ảnh và thương hiệu của công ty được lan tỏa rộng rãi đến công chúng Đây cũng là bộ phận mà tôi thực tập chủ yếu trong quá trình thực tập tại đây.
Bộ phận marketing và bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ Ban giám đốc quản lý và điều hành hoạt động của công ty Họ tổ chức và chỉ đạo các hoạt động marketing, phân công công việc, lập kế hoạch và thực hiện các chiến lược marketing Ngoài ra, bộ phận này còn phân tích và đề xuất định hướng kinh doanh, quản lý chi phí marketing, và đào tạo, đánh giá nhân viên Họ cũng thực hiện các báo cáo định kỳ theo yêu cầu của Ban giám đốc, đồng thời quảng bá thương hiệu công ty, marketing sản phẩm, và khai thác thị trường du lịch tiềm năng để giới thiệu và bán các chương trình, sản phẩm du lịch của công ty.
Bộ phận marketing của công ty phải thực hiện các nhiệm vụ sau:
Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu
Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Con Đường Việt chú trọng vào việc xây dựng và phát triển thương hiệu, điều này đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp đạt được thành công và nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Con Đường Việt luôn chú trọng xây dựng thương hiệu nhất quán và minh bạch từ những ngày đầu thành lập Mọi hình ảnh và thông điệp của công ty được truyền tải rõ ràng, chính xác và hấp dẫn, nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng mục tiêu.
Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới và mở rộng thị trường
Bộ phận marketing sẽ thực hiện nghiên cứu và phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường thông qua việc xây dựng hệ thống thu thập thông tin về giá cả, sản phẩm và đối thủ cạnh tranh Họ sẽ phân tích và đánh giá thông tin để cải tiến sản phẩm hiện tại hoặc phát triển sản phẩm mới, đồng thời đề xuất ý tưởng sản phẩm mới, định hướng sản phẩm, xây dựng thương hiệu và bao bì, cũng như phát triển chiến lược mở rộng thị trường phù hợp với mục tiêu kinh doanh.
Tổ chức bộ máy công việc tại đơn vị thực tập
2.2.1 Nghiệp vụ điều hành Đặc điểm của nhân viên điều hành tour tại công ty:
Nhân viên điều hành tour đóng vai trò quan trọng trong họat động, công ty luôn chú trọng đào tạo và nâng cao chất lượng nhân viên.
Nhân viên điều hành tour sẽ thực hiện các công việc sau:
Các nhà điều hành tour thiết kế dịch vụ đặc biệt và trải nghiệm du lịch độc đáo cho khách hàng tại từng điểm đến Họ trực tiếp giao dịch, đàm phán và ký kết hợp đồng với khách du lịch, đồng thời làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ để thương lượng giá cả và chất lượng Công việc của họ bao gồm phân công nhiệm vụ cho hướng dẫn viên du lịch, theo dõi và kiểm tra để ứng phó với các tình huống bất ngờ trong quá trình du lịch Họ cũng nghiên cứu thị trường cạnh tranh để tích lũy kiến thức và kinh nghiệm, từ đó xây dựng chiến lược phát triển công ty và thúc đẩy thương hiệu Cuối cùng, họ chuẩn bị báo cáo hàng ngày để thông báo tình trạng hoạt động và đề xuất cải tiến kịp thời.
Nhân viên điều hành tour không chỉ bán các gói nghỉ dưỡng mà còn đảm nhận vai trò lễ tân, trở thành điểm tiếp xúc đầu tiên và cuối cùng với khách du lịch khi họ đến công ty.
Nhân viên điều hành tour có vai trò quan trọng trong việc lựa chọn nguồn tiếp nhận khách, nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách về lưu trú và vui chơi giải trí, từ đó khai thác hiệu quả nguồn lực của công ty.
Nhân viên điều hành tại Công ty TNHH thương mại và du lịch Con Đường Việt đảm nhận vai trò lễ tân khách sạn, bao gồm các nhiệm vụ như đặt phòng, điều chỉnh bữa ăn và xử lý việc hủy hoàn tiền.
… Khách hàng kết nối với công ty, người cần liên hệ và để đáp ứng yêu cầu của họ, nhà điều hành tour du lịch.
Trong thời gian lưu trú, mọi hoạt động từ chỗ ở đến nghỉ ngơi đều phải thông qua công ty lữ hành, tạo điều kiện cho sự phát triển của ngành kinh doanh khu nghỉ dưỡng Nhà điều hành tour là cầu nối chính giữa khách hàng và dịch vụ, từ khi khách hàng quan tâm đến sản phẩm cho đến khi họ lưu trú Khách hàng có quyền yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại nếu không hài lòng Nhân viên điều hành tour cần duy trì thái độ thân thiện và nụ cười, không chỉ để tạo ấn tượng tốt mà còn để hiểu rõ tâm lý khách hàng Việc nắm bắt tâm lý khách và giao tiếp khéo léo sẽ giúp khách hài lòng ngay từ những giây phút đầu tiên, trong khi một sơ suất nhỏ có thể gây mất thiện cảm Do đó, đây là yếu tố quan trọng mà nhân viên điều hành tour cần chú trọng.
Nhân viên điều hành tour đóng vai trò quan trọng trong việc đại diện cho công ty, tiếp nhận và phục vụ nhu cầu của khách hàng Họ là người tiếp xúc trực tiếp với khách, chịu trách nhiệm giải đáp thắc mắc, thông báo yêu cầu và phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo dịch vụ hiệu quả Ngoài ra, nhân viên điều hành tour còn quản lý quy trình thanh toán, đảm bảo khách hàng được thông báo rõ ràng về các bước đặt phòng và thanh toán đúng hạn, chính xác Họ cũng đảm bảo khách hàng hiểu rõ các dịch vụ tiện ích mà mình sẽ được hưởng, tạo không gian thoải mái và thư giãn Cuối cùng, phong cách giao tiếp của nhân viên điều hành tour thể hiện sự văn minh, lịch sự và tận tình trong phục vụ khách hàng.
Nhân viên điều hành tour tại công ty cần nắm vững thông tin về các khách sạn và khu nghỉ dưỡng liên kết, bao gồm địa chỉ chính xác, tên cơ sở lưu trú, tên đường phố, số điện thoại, địa chỉ thư điện tử, trang web, cũng như giờ check in và check out Việc này giúp họ nhanh chóng trả lời các câu hỏi của khách hàng liên quan đến địa chỉ cơ sở lưu trú khi có nhu cầu.
Khi khách du lịch tìm kiếm nơi lưu trú, họ thường ưu tiên các địa điểm thuận tiện cho việc tham quan và di chuyển Do đó, người điều hành tour cần nắm rõ các tuyến đường đến cơ sở lưu trú từ các khu vực khác nhau và phương tiện di chuyển phù hợp như taxi, ô tô, phương tiện công cộng hoặc đi bộ Nhiều khách hàng cũng có xu hướng chọn nơi nghỉ gần sân bay, ga tàu hoặc cách trung tâm thành phố một khoảng cách nhất định Việc cung cấp thông tin về thời gian di chuyển trên bản đồ sẽ giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn nơi lưu trú, từ đó tiết kiệm thời gian và chi phí.
Khi bán sản phẩm lưu trú, nhân viên cần nắm rõ thông tin về dịch vụ ăn uống đi kèm Cần tìm hiểu các gói dịch vụ, chẳng hạn như voucher khách sạn chỉ bao gồm bữa sáng buffet, trong khi biệt thự nghỉ dưỡng có thể bao gồm ba bữa buffet Ngoài ra, cần chú ý đến thực đơn của nhà hàng theo từng giai đoạn, vì thực đơn vào cuối tuần thường phong phú và hấp dẫn hơn Kiến thức về các món ăn theo phong cách Á – Âu hay truyền thống sẽ giúp nhân viên tư vấn khách hàng một cách thuyết phục và hấp dẫn hơn.
Các nghiệp vụ cơ bản với nhân viên điều hành tour
Quy trình đặt phòng diễn ra như sau:
Khi bắt đầu liên hệ với khách hàng hoặc khi khách hàng chủ động liên hệ, nhân viên kinh doanh cần thu thập thông tin quan trọng như số lượng thành viên trong đoàn, số lượng trẻ em và độ tuổi của họ, ngày đến và ngày đi, cùng với các yêu cầu đặc biệt nếu có.
Sau khi thu thập đầy đủ thông tin từ khách hàng, nhân viên kinh doanh sẽ gửi email đến bộ phận đặt phòng của khách sạn hoặc resort để thực hiện việc đặt phòng Thời gian để kiểm tra tình trạng phòng và nhận xác nhận đặt phòng là từ 48 đến 72 tiếng kể từ khi gửi email.
Sau khi nhận được phản hồi từ bộ phận đặt phòng của khách sạn hoặc resort, cần nhanh chóng thông báo cho khách hàng để họ có thể điều chỉnh lịch trình Đối với hình thức đặt phòng trực tiếp, khách hàng có thể liên hệ qua đại lý hoặc công ty du lịch, hoặc trực tiếp với khách sạn Mặc dù tỷ lệ thành công trong việc đặt phòng cao, nhưng giá cả thường cao do khách hàng phải trả theo mức giá niêm yết Điều này phù hợp với nhóm khách hàng có khả năng chi trả cao, đặc biệt là khách nước ngoài Hiện nay, hình thức đặt phòng bằng voucher đang ngày càng được nhiều khách hàng ưa chuộng.
Nghiệp vụ giữ chỗ và đặt vé máy bay:
Trong ngành du lịch, hai loại hình dịch vụ chính mà các công ty luôn hướng tới là lưu trú và vận chuyển Sau khi được đào tạo về quy trình đặt phòng, nhân viên điều hành tour tiếp tục học nghiệp vụ giữ chỗ và đặt vé máy bay cho khách hàng Điều này đóng góp quan trọng vào sự thành công và chất lượng dịch vụ, được khách hàng đánh giá cao.
Nhân viên điều hành cần thu thập thông tin từ khách hàng, bao gồm số lượng vé (người lớn và trẻ em, cùng độ tuổi trẻ em nếu có), lộ trình bay, và ngày đi/ngày đến Bên cạnh những thông tin cơ bản này, nhân viên kinh doanh cũng nên gợi ý cho khách hàng về các hãng bay và giờ bay giá rẻ.
Nhân viên điều hành tour tại Vietway Travel sẽ cung cấp thông tin quan trọng về hạng vé máy bay và số lượng hành lý ký gửi, giúp khách hàng chuẩn bị tốt hơn và giảm thiểu chi phí không cần thiết Sau khi thu thập đủ thông tin, nhân viên sẽ nhập dữ liệu khách hàng vào hệ thống đặt vé để giữ chỗ, và khách sẽ nhận được email xác nhận cùng mã vé Trước khi chuyến bay cất cánh 2-3 tiếng, khách hàng cần đến quầy của hãng bay, xuất trình mã vé và chứng minh nhân dân để nhận vé giấy và làm thủ tục check-in.
