NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Do được tiếp cận bằng nhiều khía cạnh nên cũng có nhiều cách hiểu khác nhau vềdịch vụ,dướiđây là một sốkhái niệm vềdịch vụ:
Theo từ điển Tiếng Việt (2014), dịch vụ là công việc phục vụ trực tiếp cho nhu cầu của số đông, có tổ chức và được trả công Trong kinh tế học, dịch vụ được hiểu là những sản phẩm phi vật chất tương tự như hàng hóa, với bản chất là cung ứng để đáp ứng nhu cầu, bao gồm các lĩnh vực như du lịch, thời trang, và chăm sóc sức khỏe, đồng thời mang lại lợi nhuận.
Theo Zeithaml và Britner (2000), dịch vụ được định nghĩa là hành vi và quá trình thực hiện công việc nhằm tạo ra giá trị sử dụng cho khách hàng, từ đó đáp ứng nhu cầu và mong đợi của họ.
Dịch vụ là hoạt động sáng tạo nhằm gia tăng giá trị cho sản phẩm vật chất, đồng thời làm phong phú và khác biệt hóa trải nghiệm của người tiêu dùng Mục tiêu cao nhất là xây dựng thương hiệu và văn hóa kinh doanh, từ đó tạo ra sự hài lòng cao cho khách hàng, khiến họ sẵn sàng chi trả nhiều hơn, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Dịch vụ là hoạt động hoặc lợi ích được cung cấp nhằm mục đích trao đổi, chủ yếu mang tính vô hình và không dẫn đến việc chuyển nhượng quyền sở hữu Thực hiện dịch vụ có thể liên quan hoặc không liên quan đến sản phẩm vật chất (Philip Kotler, 2003).
Như vậy, dù khái niệm dịch vụ được phát biểu dưới nhiều góc độ khác nhau nhưng tóm lại dịch vụ được định nghĩa là:
Dịch vụ là hoạt động có mục đích nhằm đáp ứng nhu cầu của con người, không tồn tại dưới dạng sản phẩm cụ thể như hàng hóa Dịch vụ xã hội là hệ thống cung cấp dịch vụ thiết yếu để thỏa mãn những nhu cầu cơ bản của con người.
Trường Đại học Kinh tế Huế luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si
Dịch vụ là một sản phẩm đặc biệt với 5 đặc tính quan trọng: tính vô hình, tính không đồng nhất, tính mau hỏng, tính không thể tách rời và tính không thể cất trữ Những đặc điểm này khiến dịch vụ trở nên khó định lượng và không thể nhận dạng bằng mắt thường.
Dịch vụ có tính vô hình, khác với sản phẩm vật chất, không có hình dáng cụ thể và không thể nhìn thấy hay chạm vào Vì vậy, dịch vụ không thể có "mẫu" hay "dùng thử" như các sản phẩm vật lý Chất lượng dịch vụ chỉ có thể được cảm nhận và đánh giá thông qua trải nghiệm thực tế của khách hàng khi sử dụng.
Dịch vụ không thể được cất giữ, vì chúng sẽ biến mất nếu không được sử dụng Điều này có nghĩa là dịch vụ không thể được sản xuất, lưu trữ và bán như hàng hóa thông thường.
Dịch vụ có tính mau hỏng, nghĩa là chúng chỉ được sử dụng một lần và không thể khôi phục sau khi đã sử dụng Điều này khiến dịch vụ bị giới hạn bởi không gian và thời gian.
Tính không thể tách rời trong dịch vụ thể hiện qua việc người cung ứng và khách hàng tham gia đồng thời vào quá trình cung cấp và tiêu thụ dịch vụ Khi dịch vụ được cung cấp, khách hàng cũng đang sử dụng dịch vụ đó, và khi một bên ngừng, bên kia cũng kết thúc Điều này làm cho các dịch vụ trở nên duy nhất, vì chúng thường diễn ra tại cùng một địa điểm, như trong trường hợp cắt tóc hay sửa xe.
Tính không đồng nhất trong dịch vụ thể hiện sự biến thiên cao trong chất lượng phục vụ, phụ thuộc vào nhiều yếu tố như cách thức phục vụ, nhà cung cấp, người phục vụ, thời gian, lĩnh vực, đối tượng và địa điểm Sự biến thiên này thường xảy ra nhiều hơn so với sản phẩm hữu hình do mức độ tương tác con người cao Để đảm bảo dịch vụ phù hợp, các hệ thống và thủ tục được thiết lập, đồng thời dịch vụ thường được điều chỉnh theo yêu cầu của từng khách hàng, vì mỗi người có sở thích và thói quen khác nhau do sự khác biệt về khu vực.
Trường Đại học Kinh tế Huế cung cấp luận văn tốt nghiệp và luận văn thạc sĩ về các lĩnh vực địa lý, văn hóa, lối sống và tâm lý Tuy nhiên, đặc điểm đa dạng này khiến việc tiêu chuẩn hóa dịch vụ trở nên khó khăn.
Theo Cuthbert (1996) trích dẫn từ Costa & Vasiliki (2007), đào tạo được xem là một ngành dịch vụ vì nó sở hữu đầy đủ các đặc điểm của dịch vụ: tính vô hình, không thể lưu trữ, và quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng diễn ra đồng thời với việc cung cấp dịch vụ (kiến thức, khả năng áp dụng) từ cơ sở đào tạo (nhân viên, giảng viên) Hơn nữa, dịch vụ này cũng không có tính đồng nhất.
Dịch vụ đào tạo bao gồm các hoạt động giảng dạy và tập luyện, nhằm trang bị cho học viên những kiến thức và kỹ năng cần thiết Tương tự như dịch vụ y tế cung cấp khám chữa bệnh, dịch vụ vận chuyển và khách sạn cung cấp không gian lưu trú, dịch vụ bưu phẩm đảm bảo việc lưu chuyển hàng hóa.
Dịch vụ giáo dục thường được coi là một phần của trách nhiệm Chính phủ, tuy nhiên, thực tế cho thấy rằng nhiều tổ chức và cá nhân cũng tham gia cung cấp dịch vụ này.
Trong nền kinh tế thị trường khách hàng có vị trí rất quan trọng, khách hàng là
PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA KHÓA HỌC IELTS TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI
TẠO QUỐC TẾ ANI 2.1 Tổng quan về học viện đào tạo quốc tế ANI
Học viện Đào tạo Quốc tế ANI, viết tắt là ANI (Academy Of Network and Innovations), tọa lạc tại 04 Lê Hồng Phong, Phường Phú Nhuận, TP Huế Để biết thêm thông tin, bạn có thể liên hệ qua số điện thoại 0234.3627.999.
Email:anihue01@ani.edu.vn Website:http://ani.edu.vn/
Ngành kinh doanh: Dịch vụgiáo dục đào tạo tiếng Anh
2.1.2 Quá trình hình thành và phát tri ể n
Học viện đào tạo quốc tế ANI được thành lập vào ngày 16/06/2019 tại 04 Lê Hồng Phong, Thành phố Huế Học viện chính thức hoạt động từ ngày 19/06/2019 và đã nhận Quyết định cho phép tổ chức đào tạo, bồi dưỡng ngoại ngữ từ giám đốc Sở Giáo dục và Đào tạo tỉnh Thừa Thiên Huế.
Học Viện Đào Tạo Quốc tế ANI ra đời với mục tiêu trở thành trung tâm giảng dạy ngoại ngữ hàng đầu tại Thừa Thiên Huế và miền Trung Tại đây, học viên không chỉ được học ngoại ngữ mà còn tham gia các hoạt động ngoại khóa và rèn luyện kỹ năng, giúp mở rộng kiến thức và phát triển tư duy cùng bạn bè toàn cầu.
Học viện ANI cam kết cung cấp môi trường học tập tiếng Anh toàn diện với các phương pháp giảng dạy hiện đại, phù hợp cho học sinh, sinh viên và người đi làm Qua nhiều hoạt động và việc mở thêm cơ sở mới, ANI đang khẳng định chất lượng và vị thế của mình trong lĩnh vực giáo dục.
Hình 2.1 Logo Học viện Đào tạo Quốc tế ANI
Trường Đại học Kinh tế Huế luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si
-Cơ sở 1: Đại học Nông Lâm– 102 Phùng Hưng –Thành phốHuế
-Cơ sở 2: Đại học Khoa Học–77 Nguyễn Huệ
(Nguồn: Phòng nhân sựHọc viện đào tạo quốc tếANI)
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của Học viện đào tạo quốc tế ANI
- Thiết kế ý tưởng Marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động Marketing của Học viện.
- Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng tháng, từng quý.
- Thực hiện kếhoạch hàng tuần, hàng tháng xây dựng nội dung hìnhảnh của Học viện.
- Đào tạo và hướng dẫn nhân viên sửdụng phần mềm Photoshop, Slide
- Thực hiện gửi các hình ảnh, video các công việc được giao trong các sự kiện hoặc hoạt động của học viện diễn ra.
Bộ phận tư vấn tuyển sinh:
- Tiếp nhận, làm quen, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng.
- Giới thiệu, tư vấn về chương trình học, học phí, phương thức đào tạo của các khóa học mà khách hàng quan tâm.
- Lưu lại thông tin khách hàng và chủ động tư vấn lại qua điện thoại, email vào
Trường Đại học Kinh tế Huế luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si
- Lên kế hoạch sắp xếp worshop, tổ chức con người và giữ gìn trật tự trong các sựkiện diễn ra tại học viện.
- Huy động nhận sựbổ sung đểtổchức sựkiện khi cần thiết.
Quản lý và triển khai các chương trình đào tạo bao gồm việc lập kế hoạch chương trình, phát triển học liệu, tổ chức giảng dạy và đảm bảo chất lượng giảng dạy theo quy chế.
Bộgiáo dục và học viện đưa ra.
- Quản lý các khóa học và chương trình học, danh sách học viên, quản lý học viên
- Xây dựng thư viện cho học viện và trực tiếp đưa ra các giáo trình, giáo cụ học tập cần bổsung.
- Xây dựng bộ đềthi thử, bộ đềkiểm trađầu vào.
- Hằng tuần livestream các chương trình như: Mosktest, những skill cần thiết.
Bộ phận chăm sóc khách hàng:
- Tiến hành gọi điệnchăm sóc học viên theo từng tuần.
- Gọi điện cho những học viên hay vắng học đểnắm được tình hình của học viên.
- Giải quyết các vấn đềhọc viên gặp phải trong quá trình tham gia học.
- Xây dựng các quy trình nhằm mang lại sựhài lòng cho học viên.
Bộ phận kế toán, văn phòng:
- Thực hiện các nghiệp vụkếtoán liên quan: thuế, lương thưởng, học phí…
Lập kế hoạch mua sắm trang thiết bị cho học viện là rất quan trọng, bao gồm việc báo cáo chi tiết về các sản phẩm cần thiết và chi phí dự kiến cho từng đợt sự kiện Đồng thời, cần xem xét việc thay đổi một số khu vực trong học viện để nâng cao hiệu quả sử dụng và trải nghiệm của người học.
- Trả lương chogiáo viên, nhân viên và tổng kết lương tháng, lương quý, lương năm.
- Đảm bảo cơ sở vật chất tại học viện luôn luôn được sạch sẽ và được bảo quản giữ gìn tốt nhất.
2.1.4 S ả n ph ẩ m d ị ch v ụ c ủ a H ọ c vi ện Đào tạ o Qu ố c t ế ANI
Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI chuyên cung cấp các khóa học tiếng Anh đa dạng cho nhiều đối tượng Bên cạnh đó, ANI còn mở rộng dịch vụ với việc chấm sửa bài IELTS Writing trực tuyến và cung cấp không gian làm việc chung (Coworking Space), hiện đang trong giai đoạn khởi đầu Tuy nhiên, trọng tâm chính vẫn là các khóa học tiếng Anh.
Trường Đại học Kinh tế Huế luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si
Bảng 2.1 Khóa Tiếng Anh basic BASIC
Khóa Đầu vào Đầu ra Thời lượng Học phí
Basic focus Beginner Elementary 36h (2 tháng) 1,445 triệu VNĐ Pronounciation- focus Beginner Elementary 24h (2 tháng) 1,445 triệu VNĐ
Chương trình học cơ bản tập trung vào việc trang bị cho học viên nền tảng ngữ pháp và tích lũy ít nhất 3000 từ vựng để phát triển khả năng ngôn ngữ Đối tượng tham gia là những học viên chưa có nền tảng tiếng Anh Tài liệu học tập bao gồm ngữ pháp và bài tập, cùng với việc sử dụng công cụ hỗ trợ English Central.
Khóa học Pronunciation - Focus cung cấp nền tảng vững chắc về phát âm cho học viên chưa có kinh nghiệm với chuẩn phát âm IPA Đối tượng tham gia bao gồm những người mong muốn cải thiện kỹ năng phát âm tiếng Anh theo chuẩn Anh-Mỹ và Anh-Anh Tài liệu học tập sẽ hướng dẫn cách phát âm chuẩn và sử dụng ứng dụng hỗ trợ English Central.
Bảng 2.2 Khóa tiếng Anh giao tiếp TIẾNG ANH GIAO TIẾP
Khóa Đầu vào Đầu ra Thời lượng Học phí
Focus Elementary Intermediate 36h (2 tháng) 1,360 triệu VNĐ Level up Intermediate Upper Intermediate 36h (2 tháng) 1,530 triệu VNĐ
Trong tháng đầu tiên, học viên sẽ tập trung vào việc học và thực hành các mẫu hội thoại liên quan đến cuộc sống hàng ngày Cuối tháng, học viên sẽ tham gia thực hành ngoài trời dưới sự hướng dẫn của giáo viên để đánh giá giữa kỳ Đối tượng hướng đến là những học viên chưa có nền tảng tiếng Anh, gặp khó khăn trong từ vựng và ngữ pháp Chương trình sử dụng các công cụ ứng dụng hỗ trợ để giúp học viên học tập hiệu quả hơn.
Sau khóa học Communication - Level Up, học viên sẽ có khả năng giao tiếp tiếng Anh trong những tình huống đơn giản và quen thuộc Tuy nhiên, vốn từ vựng và ngữ pháp của họ vẫn còn hạn chế, dẫn đến khó khăn khi đối mặt với các tình huống mới.
Trường Đại học Kinh tế Huế cung cấp tài liệu luận văn tốt nghiệp và luận văn thạc sĩ mới nhất, hỗ trợ học viên trong quá trình học tập Để tải luận văn đầy đủ, vui lòng liên hệ qua email: z z @gmail.com.
Bảng 2.3 Khóa học TOEIC TOEIC
Khóa Đầu vào Đầu ra Thời lượng Học phí
Toeic Bronze 300+ 550+ 54h (3 tháng) 2,168 triệu VNĐ Toeic Silver 500+ 650+ 54h (3 tháng) 2,678 triệu VNĐ Toeic Golden 600+ 750+ 54h (3 tháng) 3,188 triệu VNĐ
Bảng 2 4 Khoá tiếng anh trẻ em KHÓA HỌC OUR DISCOVERY ISLAND
Tại Học viện ANI, chương trình giảng dạy được thiết kế đặc biệt cho trẻ em với 6 bài học xuyên suốt trong 3 tháng, nhằm phát triển các kỹ năng toàn diện Trong đó, ANI chú trọng vào việc nâng cao khả năng ngoại ngữ cho các bé trong quá trình học tập.
Trong vòng 3 tháng luyện tập, tháng đầu tiên sẽ tập trung ôn lại 12 chủ điểm ngữ pháp theo khung tham chiếu Châu Âu Sang tháng thứ hai, người học sẽ rèn luyện kỹ năng làm bài theo 10 bộ dự đoán từ Trường Đại học Ngoại Ngữ Huế, chú trọng vào từng kỹ năng và các kỹ thuật làm bài hiệu quả Cuối cùng, trong tháng thứ ba, sẽ có 9 buổi ôn luyện 10 bộ đề với độ chính xác cao, cùng 3 buổi cuối chuyên sâu về kỹ năng viết CV, soạn thảo văn bản và phỏng vấn xin việc bằng tiếng Anh từ các chuyên gia.
Đối tượng của khóa học là những học viên chưa có nền tảng tiếng Anh cơ bản, chỉ có khả năng nói và hiểu tiếng Anh ở mức rất hạn chế Họ gặp khó khăn trong việc giao tiếp, chỉ có thể xử lý một số tình huống giao tiếp cơ bản Ngoài ra, những học viên này cũng chưa nắm vững các chủ điểm ngữ pháp cần thiết và mong muốn ôn tập lại các kiến thức ngữ pháp chính.
ĐỊNH HƯỚNG GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO KHÓA HỌC IELTS CỦA HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ
QUỐC TẾ ANI 3.1 Một số định hướng chung
Qua nghiên cứu, tác giả nhận thấy sự hài lòng của học viên bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, bao gồm nhận thức chủ quan và lợi ích cảm nhận Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI hướng tới việc trở thành địa chỉ tin cậy và lựa chọn hàng đầu cho khách hàng có nhu cầu học tiếng Anh tại Huế Để đạt được mục tiêu này, cần thực hiện các hoạt động ngắn hạn và dài hạn.
Tiếp tục duy trì và mởrộng thị trường.Đặc biệt là các khóa học chủchốt như là khóa IELTS.
Đào tạo và huấn luyện thường xuyên cho giảng viên và nhân viên về phong cách và cử chỉ khi làm việc với học viên là cần thiết để nâng cao tính chuyên nghiệp trong phục vụ, từ đó xây dựng một văn hóa doanh nghiệp tốt đẹp cho đội ngũ nhân viên.
Tăng cường chất lượng đào tạo, giảng dạy đảm bảo uy tín hình ảnh của Học viện.
Cam kết mang lại những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng trong quá trình học tập tại ANI.
Xây dựng một đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp là điều cần thiết Cần đánh giá và đưa ra các giải pháp hiệu quả để khắc phục những hạn chế trong dịch vụ đào tạo tại trung tâm.
Tạo môi trường học tập và làm việcnăng động, phù hợp.
Học viện không chỉ tập trung vào định hướng kinh doanh mà còn chú trọng đến các hoạt động xã hội và cộng đồng Học viện hợp tác với các tổ chức đoàn hội và trường đại học địa phương để tổ chức các chương trình như trung thu cho trẻ em, tài trợ và trao học bổng cho sinh viên nghèo vượt khó Mục tiêu là tạo điều kiện cho sinh viên tiếp xúc nhiều hơn với tiếng Anh, đồng thời nâng cao nhận thức về vai trò quan trọng của tiếng Anh trong thời đại hiện nay.
3.2 Giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo khóa học IELTS tại Học
Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI
Đối với đội ngũ giảng viên
Trường Đại học Kinh tế Huế luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si
Giảng viên đóng vai trò quyết định trong sự hài lòng của học viên trong lĩnh vực đào tạo, vì họ trực tiếp truyền đạt kiến thức và đảm bảo đầu ra cam kết Mỗi giảng viên có phương pháp giảng dạy riêng, dựa trên kinh nghiệm và khả năng sư phạm Một giảng viên tốt không chỉ có kỹ năng truyền đạt mà còn cần thái độ hòa nhã và nhiệt huyết Đội ngũ giảng viên tại Học viện ANI có trình độ IELTS từ 6.5 trở lên, nhiều năm kinh nghiệm và đã qua nhiều vòng tập huấn Đánh giá từ học viên cho thấy đội ngũ giảng viên được đánh giá cao, vì vậy học viện cần duy trì và phát huy những yếu tố này để giữ chân khách hàng và đảm bảo sự hài lòng.
Mặc dù có nhiều đánh giá tích cực, yếu tố "Giảng viên có trình độ, chuyên môn giảng dạy tốt" lại nhận được sự đánh giá thấp nhất từ học viên Điều này cho thấy có thể tồn tại những giảng viên chưa đáp ứng được yêu cầu trong đội ngũ Để khắc phục vấn đề này, Học viện cần thực hiện đánh giá chất lượng giảng dạy của giảng viên một cách thường xuyên, đặc biệt là thu thập ý kiến của học viên sau mỗi khóa học Quy trình tuyển chọn giảng viên cũng cần được cải thiện và thực hiện chặt chẽ hơn, đồng thời tổ chức các buổi đào tạo nghiệp vụ thường xuyên nhằm xây dựng một đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp và chất lượng.
Yếu tố sẵn sàng giải đáp thắc mắc của học viên cần được cải thiện, đặc biệt là tính kịp thời từ giảng viên Khóa học IELTS, với 4 kỹ năng, thường không đủ thời gian trên lớp để giải đáp hết các câu hỏi Nhiều học viên có tâm lý e dè và thường chọn hỏi qua mạng xã hội khi ở nhà Do đó, giảng viên cần nắm bắt và giải đáp thắc mắc để học viên theo kịp lộ trình giảng dạy.
Giáo viên cần lắng nghe ý kiến đóng góp của học viên sau mỗi buổi học để đánh giá mức độ tiếp thu và điều chỉnh phương pháp giảng dạy cho phù hợp.
Đối với phương tiện hữu hình
Kết quả đánh giá cho thấy các nhận định về phương tiện hữu hình được học
Trường Đại học Kinh tế Huế cung cấp tài liệu luận văn tốt nghiệp và luận văn thạc sĩ về vật chất, trang thiết bị của Học viện Để duy trì và phát huy các yếu tố này, Học viện cần thực hiện một số hoạt động quan trọng.
Tổchức tổng vệsinh toàn bộtrung tâm tuần một lần, các phòng học, phòng làm việc dọn dẹp thường xuyên.
Các phòng học cần được chuẩn bị và kiểm tra đầy đủ các thiết bị như tivi, điều khiển, bút viết, xóa, bàn ghế, loa trước khi bắt đầu lớp học để tránh ảnh hưởng đến thời gian học của học viên Đầu tư thêm hệ thống tai nghe sẽ giúp học viên thuận tiện hơn trong các tiết học, đảm bảo hiệu quả tốt nhất.
Thường xuyên kiểm tra và thay thế các dụng cụ hỏng hóc, nâng cấp hệ thống kết nối internet cho từng phòng học, cũng như cải thiện hệ thống điều hòa để tạo ra không khí thoải mái cho học viên.
Mở thêm các lớp học tại trung tâm để linh động hơn cho việc xếp lớp và hạn chế khó khăn thiếu phòng học trong thời kì caođiểm.
Có chính sách đểcải thiện hiệu quả việc học trên English Central nhằm nâng cao sự hài lòng của học viên đối với yếu tốnày.
Để đáp ứng nhu cầu của học viên trong dịch vụ đào tạo, thái độ phục vụ của nhân viên và việc giải quyết kịp thời các thắc mắc là những yếu tố quan trọng, góp phần tạo nên một dịch vụ đào tạo hoàn thiện.
Trong quá trình đánh giá mức độ đồng ý của học viên về năng lực phục vụ, hầu hết chỉ đạt mức tương đối đồng ý Kết quả này phụ thuộc vào trình độ chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp và thái độ phục vụ của nhân viên Để nâng cao chất lượng dịch vụ và năng lực phục vụ khách hàng, cần tạo hình ảnh thân thiện của nhân viên trong tâm trí khách hàng Nhân viên tư vấn cần lưu ý để khắc phục tình trạng này.
Mỗi nhân viên cần hướng dẫn khách hàng một cách cẩn thận và nhiệt tình, đồng thời tìm hiểu các thủ tục đăng ký khóa học phù hợp với quy định của trung tâm.
- Cung cách ứng xử với khách hàng phải đúng mực, hướng đến mục tiêu giải
Trường Đại học Kinh tế Huế cung cấp luận văn tốt nghiệp và luận văn thạc sĩ mới nhất Để giải quyết các vấn đề của khách hàng, cần thỏa mãn yêu cầu và luôn giữ bình tĩnh khi giải thích.
