1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

(Luận văn) hoàn thiện chính sách marketing cho dịch vụ cung ứng điện thoại di động tại công ty bách khoa computer trên thị trường đà nẵng

119 0 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Hoàn thiện chính sách marketing cho dịch vụ cung ứng điện thoại di động tại công ty Bách Khoa Computer trên thị trường Đà Nẵng
Tác giả Trần Thiện Ngân
Người hướng dẫn PGS.TS Đào Hữu Hòa
Trường học Đại Học Đà Nẵng
Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh
Thể loại Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản 2016
Thành phố Đà Nẵng
Định dạng
Số trang 119
Dung lượng 1,48 MB

Các công cụ chuyển đổi và chỉnh sửa cho tài liệu này

Cấu trúc

  • 2. Mục tiêu nghiên cứu (11)
  • 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu (0)
  • 4. Phương pháp nghiên cứu (12)
  • 5. Bố cục đề tài (12)
  • 6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu (13)
  • CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING (17)
    • 1.1. TỔNG QUAN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING (17)
      • 1.1.1. Khái niệm về Marketing (17)
      • 1.1.2. Khái niệm chính sách marketing (18)
      • 1.1.3. Vai trò của chính sách marketing trong doanh nghiệp (19)
    • 1.2. TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH MARKETING (20)
      • 1.2.1. Phân tích môi trường marketing (20)
      • 1.2.2. Xác định mục tiêu marketing (25)
      • 1.2.3. Phân đoạn thị trường, lực chọn thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm (25)
      • 1.2.4. Xây dựng các chính sách Marketing (29)
      • 1.2.5. Tổ chức và kiểm tra hoạt động marketing (39)
    • 1.3. NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC TRIỂN KHAI CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH ĐIỆN THOẠI (40)
      • 1.3.1. Uy tín của nhà cung cấp (40)
      • 1.3.2. Chất lượng dịch vụ (0)
    • 2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY BÁCH KHOA COMPUTER (44)
      • 2.1.1. Đặc điểm hình thành và phát triển (44)
      • 2.1.2. Đặc điểm về tổ chức quản lý (46)
      • 2.1.3. Đặc điểm nguồn lực của Công ty (50)
      • 2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty (54)
    • 2.2. THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING CHO DỊCH VỤ CUNG ỨNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY BÁCH KHOA (55)
      • 2.2.1. Chính sách sản phẩm (55)
      • 2.2.2. Chính sách giá (61)
      • 2.2.3. Chính sách phân phối (64)
      • 2.2.4. Chính sách truyền thông marketing (67)
      • 2.2.5. Chính sách nguồn nhân lực (72)
      • 2.2.6. Chính sách vật chất – Môi trường dịch vụ (73)
      • 2.2.7. Chính sách về quá trình cung cấp dịch vụ (74)
      • 2.2.8. Tổ chức và kiểm tra hoạt động marketing (76)
    • 2.3. ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CÔNG TY (76)
      • 2.3.1. Những thành công (76)
      • 2.3.2. Những hạn chế (77)
      • 2.3.3. Những nguyên nhân của những hạn chế (78)
  • CHƯƠNG 3. HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CHO DỊCH VỤ CUNG ỨNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY BÁCH (44)
    • 3.1.3. Mục tiêu marketing của công ty (90)
    • 3.2. PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG, LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU, ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM (91)
      • 3.2.1. Phân đoạn thị trường (91)
      • 3.2.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu (93)
      • 3.2.3. Định vị sản phẩm (95)
    • 3.3. HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CHO DỊCH VỤ CUNG ỨNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY BÁCH KHOA (95)
      • 3.3.1. Chính sách sản phẩm (95)
      • 3.3.2. Chính sách giá (97)
      • 3.3.3. Chính sách phân phối (98)
      • 3.3.4. Chính sách truyền thông (99)
      • 3.3.5. Chính sách nguồn nhân lực (100)
      • 3.3.6. Chính sách bằng chứng vật chất (101)
      • 3.3.7. Quá trình cung cấp dịch vụ (102)
    • 3.4. TỔ CHỨC VÀ KIỂM TRA HOẠT ĐỘNG MARKETING (102)

Nội dung

Mục tiêu nghiên cứu

- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về chính sách Marketing trong kinh doanh

- Làm rõ thực trạng các chính sách marketing đối với dịch vụ cung ứng điện thoại di động tại công ty Bách Khoa Computer trên thị trường Đà Nẵng

- Hoàn thiện chính sách Marketing cho dịch vụ cung ứng điện thoại di động tại công ty Bách Khoa Computer trên thị trường Đà Nẵng

Đối tượng nghiên cứu của luận văn là các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến chính sách Marketing cho dịch vụ cung ứng điện thoại di động tại công ty Bách Khoa Computer, tập trung vào thị trường Đà Nẵng Phạm vi nghiên cứu sẽ được xác định rõ ràng để đảm bảo tính khả thi và hiệu quả trong việc phân tích.

Bách Khoa Computer sở hữu một hệ thống các cơ sở kinh doanh tại Đà Nẵng, cung cấp dịch vụ và sản phẩm công nghệ đa dạng Để tìm hiểu thêm về các dịch vụ của chúng tôi, vui lòng liên hệ qua email luanvanfull@gmail.com.

Thời gian nghiên cứu bao gồm số liệu điều tra thực tế từ tháng 9 năm 2015, cùng với số liệu thứ cấp được thu thập từ năm 2011 đến 2014, và tầm nhìn cho các giải pháp từ năm 2016 đến 2020.

- Nội dung: hoàn thiện chính sách marketing đối với dịch vụ cung ứng điện thoại di động tại công ty Bách Khoa Computer trên thị trường Đà Nẵng

Để đạt được mục tiêu nghiên cứu đã đề ra, tác giả đã áp dụng các phương pháp nghiên cứu phù hợp.

Kết hợp phương pháp duy vật biện chứng với việc thu thập và chọn lọc thông tin từ tài liệu học tập cùng các tài liệu nội bộ của công ty.

Phương pháp so sánh được sử dụng để đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm, kết hợp với phân tích tổng hợp và nghiên cứu tài liệu từ các tác giả liên quan nhằm đánh giá thực trạng và tìm kiếm giải pháp Đồng thời, phương pháp điều tra chọn mẫu thông qua bảng câu hỏi khảo sát giúp thu thập dữ liệu, từ đó thống kê, mô tả và phân tích để đưa ra nhận xét, làm cơ sở hoàn thiện các chính sách Marketing.

Chương 1 trình bày cơ sở lý luận về chính sách marketing trong doanh nghiệp, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng chiến lược marketing hiệu quả Chương 2 phân tích thực trạng chính sách marketing cho dịch vụ cung ứng điện thoại di động của công ty Bách Khoa Computer tại thị trường Đà Nẵng, chỉ ra những điểm mạnh và điểm yếu hiện tại Chương 3 đề xuất các giải pháp hoàn thiện chính sách marketing cho dịch vụ này, nhằm nâng cao hiệu quả cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng tại Đà Nẵng.

Để hoàn thiện chính sách marketing cho dịch vụ cung ứng điện thoại di động tại công ty Bách Khoa Computer trên thị trường Đà Nẵng, tác giả đã tham khảo nhiều tài liệu nghiên cứu liên quan.

Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Võ Quang Trí, Đinh Thị Lệ Trâm, Phạm Ngọc Ái (2011), Quản trị Marketing - Định hướng giá trị, NXB Tài

Dưới áp lực của toàn cầu hóa và cách mạng thông tin, tác giả giới thiệu tư duy marketing định hướng giá trị để dẫn dắt hoạt động marketing trong thời kỳ mới, phù hợp với thực tế kinh doanh toàn cầu và có giá trị cho thị trường Việt Nam Tác phẩm hệ thống hóa tư duy và chiến lược marketing, cung cấp kiến thức nền tảng trong lĩnh vực này Với quan điểm tiếp cận mới, cuốn sách làm rõ mối quan hệ giữa hoạt động marketing và quá trình tạo ra giá trị cho khách hàng và doanh nghiệp Giáo trình tổng hợp các hoạt động marketing theo cách tiếp cận quản trị và chiến lược, nhấn mạnh vai trò và liên kết giữa marketing và thành công của tổ chức.

NXB Thống Kê, Hà Nội, đã phát hành giáo trình cung cấp kiến thức cơ bản về quản trị marketing trong doanh nghiệp Giáo trình này bao gồm quản trị thông tin marketing, quản trị chiến lược marketing, và quản trị các biện pháp marketing cụ thể như quản trị thương hiệu, giá bán, kênh phân phối, và quản trị truyền thông tích hợp.

Lê Thế Giới và Nguyễn Xuân Lãn (2000) trong cuốn "Quản trị marketing" đã cung cấp những kiến thức hệ thống và căn bản về quản trị marketing hiện đại Nội dung quan trọng bao gồm tiến trình hoạch định marketing, phân tích môi trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, thiết kế marketing – mix, tổ chức thực hiện và kiểm tra.

Philip Kotler, Hermawan Kartajaya và Iwan Setiawan (2010) trong cuốn sách Marketing 3.0 đã trình bày những ý tưởng quan trọng về việc chuyển từ sản phẩm sang khách hàng và cuối cùng là đến tinh thần con người Cuốn sách cung cấp ví dụ quốc tế để áp dụng các biện pháp Marketing 3.0 trong doanh nghiệp Khách hàng hiện nay nhận thức rõ sức mua của họ có ảnh hưởng toàn cầu và họ đang tích cực tham gia vào việc thảo luận về lựa chọn của mình Marketing 3.0 không chỉ đơn thuần là truyền tải thông điệp mà còn chỉ ra cách mà công ty định nghĩa và thể hiện giá trị của mình trước các bên liên quan Cuốn sách cũng nêu bật cách mà thương hiệu có thể tác động đến các vấn đề như nghèo đói, sự thay đổi văn hóa xã hội và bền vững môi trường.

Tác phẩm phân tích ảnh hưởng của marketing dựa trên giá trị đến nhân viên, đối tác phân phối và cổ đông Người tiêu dùng hiện nay ngày càng thông thái, năng động và nắm giữ quyền lực lớn hơn bao giờ hết.

Philip Kotler (2013), Marketing Management Marketing Management luan van tot nghiep download luanvanfull moi nhat z z @gmail.com Luan van thac si

Philip Kotler (2013) trong cuốn sách "Kotler bàn về tiếp thị" do Nhà xuất bản Trẻ phát hành, mang đến cho độc giả những tư duy mới nhất về các lĩnh vực tiếp thị hiện đại như tiếp thị cơ sở dữ liệu, tiếp thị quan hệ, tiếp thị toàn cầu và tiếp thị internet Cuốn sách này cung cấp những chỉ dẫn cơ bản, được mong đợi từ lâu, dành cho các nhà quản lý, dựa trên những bài giảng thành công của ông trên toàn cầu về tiếp thị trong thiên niên kỷ mới.

Thông qua những suy nghĩ sâu sắc của Kotler, người đọc sẽ nhanh chóng cập nhật kỹ năng và kiến thức về các thách thức và cơ hội mới trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, toàn cầu hóa và Internet Bài viết mang đến những tư duy mới nhất, được trình bày một cách súc tích và dễ hiểu, về các lĩnh vực nóng như tiếp thị cơ sở dữ liệu, tiếp thị quan hệ, tiếp thị công nghệ cao, tiếp thị toàn cầu và tiếp thị trên Internet.

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING

HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CHO DỊCH VỤ CUNG ỨNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY BÁCH

Ngày đăng: 22/07/2023, 07:42

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
[1] Alexander Hiam - Charles D.Schewe (2013), MBA Trong tầm tay - Chủ đề Marketing, NXB tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: MBA Trong tầm tay - Chủ đề Marketing
Tác giả: Alexander Hiam, Charles D.Schewe
Nhà XB: NXB tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh
Năm: 2013
[2] Trương Đình Chiến (2010), Quản trị marketing trong doanh nghiệp, NXB Thống Kê, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản trị marketing trong doanh nghiệp
Tác giả: Trương Đình Chiến
Nhà XB: NXB Thống Kê
Năm: 2010
[3] Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Võ Quang Trí, Đinh Thị Lệ Trâm, Phạm Ngọc Ái (2010), Quản trị Marketing - định hướng giá trị, NXB Tài Chính Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản trị Marketing - định hướng giá trị
Tác giả: Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Võ Quang Trí, Đinh Thị Lệ Trâm, Phạm Ngọc Ái
Nhà XB: NXB Tài Chính
Năm: 2010
[4] Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Quản trị marketing (2000), NXB Giáo Dục Việt Nam Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản trị marketing
Tác giả: Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn
Nhà XB: NXB Giáo Dục Việt Nam
Năm: 2000
[5] Philip Kotler (2003), Quản trị marketing, NXB Thống Kê, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản trị marketing
Tác giả: Philip Kotler
Nhà XB: NXB Thống Kê
Năm: 2003
[6] Philip Kotler (2013), Kotler bàn về tiếp thị, NXB Trẻ. Tiếng Anh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Kotler bàn về tiếp thị
Tác giả: Philip Kotler
Nhà XB: NXB Trẻ
Năm: 2013
[7] Brian Halligan, Dharmesh Shah (2011), Inbound Marketing – Get Found using Google, social media, and Blogs Sách, tạp chí
Tiêu đề: Inbound Marketing – Get Found using Google, social media, and Blogs
Tác giả: Brian Halligan, Dharmesh Shah
Năm: 2011
[9] Philip Kotler, Hermawan Kartajaya –Iwan Setiawan (2010), Marketing 3.0: From product to customers to the human sprit.Website Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing 3.0: From product to customers to the human spirit
Tác giả: Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan
Năm: 2010

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình vẽ  Tên hình  Trang - (Luận văn) hoàn thiện chính sách marketing cho dịch vụ cung ứng điện thoại di động tại công ty bách khoa computer trên thị trường đà nẵng
Hình v ẽ Tên hình Trang (Trang 9)
Hình 1.1: Môi trường vĩ mô - (Luận văn) hoàn thiện chính sách marketing cho dịch vụ cung ứng điện thoại di động tại công ty bách khoa computer trên thị trường đà nẵng
Hình 1.1 Môi trường vĩ mô (Trang 21)
Hình 1.2: Môi trường vi mô - (Luận văn) hoàn thiện chính sách marketing cho dịch vụ cung ứng điện thoại di động tại công ty bách khoa computer trên thị trường đà nẵng
Hình 1.2 Môi trường vi mô (Trang 23)
Bảng 1.1: Các phương án để xem xét lựa chọn thị trường mục tiêu  Phương án - (Luận văn) hoàn thiện chính sách marketing cho dịch vụ cung ứng điện thoại di động tại công ty bách khoa computer trên thị trường đà nẵng
Bảng 1.1 Các phương án để xem xét lựa chọn thị trường mục tiêu Phương án (Trang 27)
Hình 1.3: Mô hình kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp - (Luận văn) hoàn thiện chính sách marketing cho dịch vụ cung ứng điện thoại di động tại công ty bách khoa computer trên thị trường đà nẵng
Hình 1.3 Mô hình kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp (Trang 33)
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức - (Luận văn) hoàn thiện chính sách marketing cho dịch vụ cung ứng điện thoại di động tại công ty bách khoa computer trên thị trường đà nẵng
Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức (Trang 47)
Bảng 2.1: Tình hình nhân sự tại Bách Khoa Computer Đà Nẵng - (Luận văn) hoàn thiện chính sách marketing cho dịch vụ cung ứng điện thoại di động tại công ty bách khoa computer trên thị trường đà nẵng
Bảng 2.1 Tình hình nhân sự tại Bách Khoa Computer Đà Nẵng (Trang 50)
Bảng 2.3: Tình hình nguồn vốn và tài sản của công ty - (Luận văn) hoàn thiện chính sách marketing cho dịch vụ cung ứng điện thoại di động tại công ty bách khoa computer trên thị trường đà nẵng
Bảng 2.3 Tình hình nguồn vốn và tài sản của công ty (Trang 53)
Bảng 2.6: Thống kê tổng số mặt hàng của các công ty phân phối điện - (Luận văn) hoàn thiện chính sách marketing cho dịch vụ cung ứng điện thoại di động tại công ty bách khoa computer trên thị trường đà nẵng
Bảng 2.6 Thống kê tổng số mặt hàng của các công ty phân phối điện (Trang 56)
Bảng 2.10: Kết quả khảo sát chất lƣợng sản phẩm dịch vụ - (Luận văn) hoàn thiện chính sách marketing cho dịch vụ cung ứng điện thoại di động tại công ty bách khoa computer trên thị trường đà nẵng
Bảng 2.10 Kết quả khảo sát chất lƣợng sản phẩm dịch vụ (Trang 61)
Bảng 2.19: Đánh giá thái độ phục vụ của nhân viên - (Luận văn) hoàn thiện chính sách marketing cho dịch vụ cung ứng điện thoại di động tại công ty bách khoa computer trên thị trường đà nẵng
Bảng 2.19 Đánh giá thái độ phục vụ của nhân viên (Trang 73)
Bảng 3.2: Dự báo nhu cầu sử dụng điện thoại đến năm 2020 - (Luận văn) hoàn thiện chính sách marketing cho dịch vụ cung ứng điện thoại di động tại công ty bách khoa computer trên thị trường đà nẵng
Bảng 3.2 Dự báo nhu cầu sử dụng điện thoại đến năm 2020 (Trang 84)
Bảng 3.4: Đánh giá các nhà cung cấp - (Luận văn) hoàn thiện chính sách marketing cho dịch vụ cung ứng điện thoại di động tại công ty bách khoa computer trên thị trường đà nẵng
Bảng 3.4 Đánh giá các nhà cung cấp (Trang 89)
Bảng 3.6: Đánh giá các phân đoạn theo tiêu thức thu nhập - (Luận văn) hoàn thiện chính sách marketing cho dịch vụ cung ứng điện thoại di động tại công ty bách khoa computer trên thị trường đà nẵng
Bảng 3.6 Đánh giá các phân đoạn theo tiêu thức thu nhập (Trang 93)
Bảng 3.7: Đánh giá các phân đoạn theo tiêu thức độ tuổi  Yếu tố - (Luận văn) hoàn thiện chính sách marketing cho dịch vụ cung ứng điện thoại di động tại công ty bách khoa computer trên thị trường đà nẵng
Bảng 3.7 Đánh giá các phân đoạn theo tiêu thức độ tuổi Yếu tố (Trang 94)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

🧩 Sản phẩm bạn có thể quan tâm