Dịch vụ giặt là công cộng Dự án phát triển dịch vụ giặt đồ công cộng Tóm tắt bài thuyết trình • Phần I Giới thiệu chung về dự án o Mô tả dự án o Ý tưởng,mục đích của dự án o Các căn cứ pháp lý của dự[.]
Trang 1Dự án phát triển dịch vụ giặt
đồ công cộng
Trang 3o Quản trị thông tin.
o Quản trị rủi ro.
o Quản trị đấu thầu.
Trang 4Mô tả dự án
Dự án phát triển dịch vụ giặt là công cộng
• Chủ đầu tư: Qlda_n4
• Quy mô dự án: qui mô diện tích khoảng 25m2
• Địa điểm lựa chọn: Ngõ 95 Chùa Bộc Hà Nội
• Thời gian thực hiện ước tính của dự án: 3 tháng
• Tổng chi phí ước tính: 200.000.000 đồng
Trang 6Ý tưởng,mục đích của dự án
Trang 7Căn cứ pháp lý
Trang 8Nội dung đầu tư,các
hạng mục thiết kế chính
• Khảo sát địa điểm
• Xây dựng
• Thiết kế nội thất
Trang 9Hạng mục thiết kế chính
Trang 10o Quản lý thực thi kế hoạch
o Kiểm soát những thay đổi tổng thể
• Mục tiêu của dự án:
o Đưa ra hình thức giặt là công cộng với chi phí thấp để phục
vụ nhu cầu sinh hoạt ngày càng cao của khách hàng nói chung và nhóm khách hàng có thu nhập thấp chưa đủ điều kiện sắm máy giặt nói riêng.
Trang 12Quản trị tích hợp dự án
Trang 13Thực thi kế hoạch tổng thể.
Trang 14Quản trị phạm vi dự án
• Bản mô tả sản phẩm.
o Dự án được sáng lập với mục đích tạo ra 1 dịch vụ giặt đồ công cộng tiện lợi và hiệu quả lần đầu tiên có mặt Việt Nam Sản phẩm của chúng tôi chú trọng tới việc làm thế nào để tạo 1 dịch vụ nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng trong việc giặt đồ.
Trang 15Quản trị phạm vi dự án
• Phạm vi dự án:
o Khảo sát, lựa chọn và bố trí địa điểm
o Mua hệ thông máy giặt là và kiểm tra chất lượng
o Đào tạo đội ngũ nhân viên với phong cách chuyên nghiệp
• Phạm vi sản phẩm:
o Sản phẩm của chúng tôi không chỉ đơn thuần là 1 dịch vụ giặt đồ thuê công cộng mà nó còn là sự đảm bảo về chất lượng, uy tín cũng như phong cách phục vụ chuyên nghiệp của các nhân viên
• Kiểm soát thay đổi phạm vi
o Ban điều hành có trách nhiệm quản lý sao cho không có sự
chồng chéo, đảm bảo công việc được phân chia chính xác, phù hợp về mặt thời gian.
o Nếu có sự thay đổi hoặc sự nhầm lẫn về phạm vi, phải có sự
điều chỉnh phù hợp và nhanh chóng.
Trang 16Quản trị phạm vi dự án
1 Tiếp nhận mặt bằng và khảo sát địa điểm thuê của
hàng
Ban tư vấn và giám sát
1 Thuê đơn vị thiết kế, bố trí và kiểm tra quá trình
thực hiện.
Ban tư vấn và giám sát
1 Kiểm tra hệ thống các máygiặt là và các máy móc
liên quan.
Ban tư vấn và giám sát
1 Tiến hành đào tạo đội ngũ nhân viên với tác phong
chuyên nghiệp
Ban tư vấn
1 Lập dự toán các khoản chi phí phát sinh Ban tài chính
1 Tiến hành các kế hoạch PR, marketing , giới thiệu
dịch vụ đến khách hàng
Ban tư vấn và thông tin
1 Đánh giá hiệu quả hoạt động của dịch vụ Ban xản suất
các ban có liên quan
Trang 17Các giai đoạn thực hiện dự án
Giai đoạn STT Công việc Kế hoạch thời
gian Giai đoạn khởi
4 Mua các trang thiết bị
Trang 18Bảng tính thời gian thực hiện
Tên công việc
Mã công việc
Công việc đứng trước
Mua các trang thiết
Trang 19Sơ đồ PERT
Trang 20Lập kế hoạch tiến độ
• Bắt đầu giai đoạn chuẩn bị: đầu tháng 11/2012 Nguồn lực: Ban
tư vấn và giám sát.
• Xong giai đoạn chuẩn bị: cuối tháng 11/2012 Nguồn lực: Toàn
bộ nhân lực và cơ sở vật chất kỹ thuật
• Bắt đầu giai đoạn thực hiện : Tháng 12/2012 Nguồn lực: Ban điều hành và một số ban liên quan
• Xong giai đoạn thực hiện: cuối Tháng 12/2012 Nguồn lực:
Toàn bộ nhân lực và cơ sở vật chất kỹ thuật
• Bắt đầu giai đoạn kết thúc:tháng 1/2013 Nguồn lực: Toàn bộ nhân lực và cơ sở vật chất kỹ thuật
• Xong giai đoạn kết thúc:cuối tháng 11/2013 Nguồn lực: Ban điều hành dự án và các ban liên quan
Trang 21Quản trị chi phí
4 Chi phí hành chính(phê duyệt thủ tục từ cơ
Trang 22Quản trị chi phí
Chi phí mua sắm thiết bị
ST
Số lượng Thành tièn
1 Máy giặt
Toshiba
2 Máy sấy Electronlux EDV600 Nguyễn Kim 7,980,000 5 39,900,000
3 Ghế băng Ghế băng 5 chỗ Thuê đóng 500,000 3 1,500,000
Trang 23Quản trị chi phí
• Chi phí nhân công
o Nhân viên quản lý: 5,000,000/ tháng
o Nhân viên trực và hướng dẫn khách: 2,800,000/tháng/người
o Nhân viên trông xe: 2,500,000/ tháng
o Chi phí bảo dưỡng: 500,000/ tháng
o Chi phí tài liệu
o Chi phí mua sắm thiết bị: 135,648,00
Trang 24Quản trị chất lượng
• Lập kế hoạch chất lượng:
- Đầu vào:
*Các tiêu chuẩn chất lượng áp dụng cho dự án:
-Khu thuê 27m2, 1 phòng chính, nằm ở nơi tập trung đông dân cư, đặc biệt là sinh viên hay nhân viên văn phòng
+ Các công trình được xây dựng kiên cố
+ Có nguồn nước sạch và hệ thống thoát nước phù hợp theo tiêu chuẩn
+ khu vệ sinh đảm bảo yêu cầu và thuận tiện cho sử dụng
*Mô tả sản phẩm:
- Khu nhà thuê có 1 tầng, nằm ở gần khu dân cư, kí túc xá của các trường đại học…
Khang trang, lắp cửa kính chắn bụi
-Máy giặt có chất lượng tốt, mua đồng bộ, bền và hoạt động được liên tục trong thời gian dài, giá cả hợp lí
-Bột giặt và nước xả vải: -Các băng ghế dài bằng gỗ, bền, dễ lau chùi, đặt ở phòng đợi của khách và một vài băng ghế khác đặt ở phòng giặt đồ
Trang 25Quản trị chất lượng
- Đầu ra:
*Kế hoạch quản trị chất lượng:
- Nhân viên thường xuyên kiểm tra, giám sát các trang thiết bị trong tiếp, có hỏng hóc bảo ngay cho quản lí để kịp thời sửa chữa phục vụ kinh doanh-Quản lí thường xuyên giám sát nhân viên, chất lượng phục vụ=> có báo cáo hàng tháng, mở các cuộc họp nội bộ hàng tháng để trao đổi tình hình kinh doanh
-Bảo trì máy giặt hàng tháng
*Quy trình kiểm tra chất lượng:
-Quản lí lên kế hoạch, giao nhiệm vụ cho nhân viên phụ trách từng mảng và chịu trách nhiệm nếu có sự cố ( khu vực giặt, khu vực phòng đợi, khu vực quầy)
-Báo cáo chi phí mua bán, sửa chữa , lượng bột giặt và nước xả tiêu tốn hàng tháng vào sổ
-Liên lạc trung tâm bảo hành đến bảo trì máy giặt 3 tháng/lần
Trang 26Quản trị nhân lực
Các vị trí tuyển dụng
* Lập kế hoạch tổ chức
- Quản lý chung nắm vai trò cao nhất trong việc điều hành mọi hoạt động của
hệ thống cửa hàng ; thu ngân kiêm vai trò kế toán và chịu trách nhiệm phát lương cho nhân viên hàng tháng
- Các vị trí cần tuyển : 2 nhân viên giặt đồ kiêm giao nhận đồ tại cửa hàng, 1 nhân viên bảo vệ
- Quản lý và thu ngân : thời gian đầu đi vào hoạt động sẽ là do người trong nhóm phát triển dự án đảm nhiệm vì đây là những vị trí ngoài có kinh
nghiệm ra cần có đc sự tin tưởng của mọi người trong nhóm
- Nhân viên : 2 người Bao gồm những người có thể làm full time Các nhân viên này sẽ có nhiệm vụ là hướng dẫn khách sử dụng dịch vụ ( đối với
những khách mang đồ đến giặt và họ có thể tự phục vụ) và giao nhận đồ đối với những khách ko có thời gian ngồi đợi, họ chỉ mang đồ đến và giao cho nhân viên giặt Bao gồm cả dịch vụ giao đồ tận nhà
- Vị trí bảo vệ : độ tuổi từ 20 đến 50, nam giới, có phương tiện đi lại , trung thực, có tinh thần trách nhiệm
Trang 28Quản trị thông tin
Lập kế hoạch thông tin
Công nghệ truyền thông được sử dụng
* Các phương tiện viễn thông như điện thoại, điện báo, fax…
* Các phương tiện truyền thông như báo, đài…
* Mạng Internet như email, website…
Trang 29Quản trị thông tin
- Kiểm soát phân phối thông tin
Cấp thông tin chung:
Các thông tin trong dự án được công khai minh bạch cho tất cả các đối tượng, thông tin trong các giai đoạn của dự án: thời gian dự án , tiến độ dự án ,…đều được tuyên truyền trên các phương tiện đại chúng.
Thông tin chung vào và thông tin ra đều nhau.
Cấp thông tin chuyên môn:
Thông qua chuyên môn liên quan tới các ban ngành, thông tin kỹ thuật cũng được đặt ra để đảm bảo tính công bằng trong việc thực thi dự án Đồng thời , dự án còn mời các chuyên gia tư vấn, thiết kế để định hướng quy hoạch dự án.
Cấp thông tin tuyệt mật:
Thông tin tuyệt mật chỉ có ban quản lý nội bộ có quyền được tiếp cận Để giảm thiểu rủi ro thông tin bị đưa ra bên ngoài, gây nhiễu thị trường thông tin, ảnh hưởng đến dự án: thông tin về báo
cáo tài chính thực tế và bảng cân đối kế toán thực tế, sự thay đổi nhạy cảm trong quá trình thực thi dự án.
Trang 30Quản trị rủi ro
Phân tích rủi ro của dự án.
* Dự án cung cấp dịch vụ sẽ chịu tác động của khá nhiều rủi ro khách quan( Ngoại Sinh ):
- Ảnh hưởng của môi trường kinh tế
- Ảnh hưởng của các chính sách phát luật
- Ảnh hưởng của xã hội
- Ảnh hưởng 1 phần từ thiên nhiên
Trang 31Quản trị rủi ro
BẢNG XÁC ĐỊNH XÁC SUẤT RỦI RO
* Quy định: có 3 mức đánh giá là Cao(H), Trung bình(M) và Thấp(L), trong mỗi mức trên chia ra 5 cấp độ 1,2,3,4,5 cấp độ càng cao mức đánh giá càng cao.
Trang 32Quản trị đấu thầu
Trang 34Kết Luận
- Dự án “ phát triển dịch vụ giặt đồ công cộng” là một dự án nhỏ Tuy
nhiên, thông qua bài tiểu luận này chúng ta có thể nắm bắt một cách chi tiết nội dung một phần công việc và các bước quản trị mà một dự
án cần có.
* Để thực hiện được tốt dự án này cần có một nền tảng kiến thức tốt để có nắm bắt nội dung công việc một cách chính xác, chi tiết và cụ thể Những gì chúng em học được hiện tại sẽ làm những bản lề giúp chúng em bước vào cuộc sống một cách tự tin với hành trang tri thức được trang bị khi ngồi trên ghế nhà trường em hy vọng sẽ có một sự nghiệp vững chắc và đóng góp được nhiều hơn cho xã hội
- Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn PGS – T.S Phạm Văn Hùng
đã nhiệt tình giúp đỡ em trong môn học vừa qua, giúp em hiểu và
thực hiện tốt dự án này