Báo cáo thực tập tại công ty cổ phần du lịch dịch vụ và thương mại địa thái

Đại hội Đảng VI đã mở ra một thời kỳ mới đánh dấu một bớc chuyển mới đối với nền kinh tế đất nớc và tạo đà cho sự phát triển của các doanh nghiệp trong nớc,đó là sự chuyển đổi từ cơ chế

Mục lục

Mục lục 1

Lời mở đầu 2

Chơng I: Tình hình chung của Công ty cổ phần dịch vụ Du lịch và thơng mại địa thái 3

I.Khái quát về sự hình thành và phát triển của công ty 3

1.Sơ lợc về quá trình hình thành và phát triển của công ty 3

2 Chức năng và nhiệm vụ của Công ty 4

2.1 Chức năng của công ty : 4

2.2 Nhiệm vụ của Công ty: 5

3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý kinh doanh của Công ty 6

3.1.Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty nh sau : 6

3.2.Chức năng các bộ phận trong bộ máy của Công ty : 6

CHƯƠNG II : Thực trạng hoạt độngkinh doanh của công ty 9

1.Hệ thống sản phẩm của công ty : 9

2.Các hoạt động cơ bản của công ty 9

3.Khái quát điều kiện kinh doanh: 11

4.Mục tiêu phát triển của công ty : 11

5 Một số quy định của công ty : 13

6.Những khó khăn mà công ty gặp phải : 13

CHƯƠNG III: ý kiến 15

1.Nhận xét 15

2 ý kiến đánh giá : 16

3 Bài học rút ra: 17

4 ý kiến đề xuất: 17

Kết luận 18

Lời mở đầu

Hoà chung với xu thế phát triển của đất nớc, du lịch đã và đang là một

hoạt động xã hội tích cực có hiệu quả Nó là một bộ phận quan trọng đóng góp vào GDP của nền kinh tế và giao lu quốc tế.Kinh tế Việt Nam đang trên

đà hội nhập phát triển Du lịch không chỉ đem lại lợi ích về kinh tế mà nó còn góp phần đẩy mạnh sự giao lu văn hoá Đó còn là cầu nối các bộ phận dân chủ thuộc các nền văn hoá khác nhau trên thế giới góp phần tạo mối quan hệ trực tiếp giữa hiện tại và quá khứ Cùng với sự phát triển không ngừng của khoa học kĩ thuật các mặt chính trị xã hội văn hoá du lịch trở thành nhu cầu tất yếu

đối với các dân tộc các quốc gia, nhiều ngời đó là nhu cầu cấp cao trong đời sống, một hình thức giao lu giữa các quốc gia

Năm 2006 là năm đầu tiên toàn ngành du lịch thục hiện kế hoạch phát triển kinh tế xã hội 2006- 2010 lập thành tích chào mừng đại hội đảng toàn quốc lần 10 sẽ diễn ra sự kiện quan trọng nh Hội nghị cao cấp APEC, năm du lịch Quảng nam 2006….tạo tiền đề ngành du lịch Việt Nam h.tạo tiền đề ngành du lịch Việt Nam hờng tới mục tiêu

đón 3,6-3,8 triệu lợt khách quốc tế trên 17 triệu lợt khách nội địa, thu nhập

36000 tỷ đồng.Toàn ngành phải coi năm 2006 là năm bứơc đột phá mới cho sự phát triển du lịch giai đoạn 2006-2010.Năm 2006 luật du lịch bắt đầu có hiệu lực là mốc quan trọng trong việc thể chế hoá, tạo điều kiện thuận lợi cho du lịch bứt phá góp phần tích cực vào công việc đổi mới và hội nhập khu vực và thế giới của đất nớc

Hiện nay du lịch phát triển các doanh nghiệp du lịch đã và đang đến Việt Nam ngày càng nhiều và tại đó có những dịch vụ đáp ứng đợc theo yêu cầu của khách Em đã đợcc thực tập ở tại công ty cổ phần du lịch dịch vụ và thơng mại địa thái để hiểu biết thêm về tình hình kinh doanh lữ hành nói chung và thực trạng kinh doanh tại công ty

Chơng I:

Tình hình chung của Công ty cổ phần dịch vụ

Du lịch và thơng mại địa thái

I.Khái quát về sự hình thành và phát triển của công ty

1.Sơ lợc về quá trình hình thành và phát triển của công ty.

Công ty cổ phần Dịch vụ –Du lịch và thơng mại Địa thái là một doanh nghiệp nhà nớc trực thuộc bộ thơng mại,có con dấu riêng, có t cách pháp nhân Công ty có tên giao dịch quốc tế là PEACELANDTOURS

Trụ sở của công ty đóng tại 66 Đốc Ngữ-Ba Đình Hà Nội.Số điện thoại liên lạc là (84-4)2730206- Số Fax:(84-4)7615595

Email: peacelandtours66@vnn.vn;

Website: www.peacelandtours.com

Công ty đợc thành lập năm 2004và chính thức đi vào hoạt động từ tháng

9 năm 2005.Trớc đây,trong cơ chế hoạch hoá tập trung,đa số các doanh nghiệp Nhà nớc mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của các Công ty đó đều thực hiện theo kế hoạch của cấp trên đa xuống.Nhà nớc bao đầu vào và bao luôn cả đầu ra.Lúc đó,ngời không mấy quan tâm đến việc làm thế nào để tăng năng suất lao động cung nh việc làm thế nào để lợi nhuận của công ty mình

đạt đợc ở mức cao nhất.Hoạt động kinh doanh có lãi thì càng tốt còn lỗ thì đã

có nhà nớc chịu.Và kết quả của kiểu quản lý này đã dẫn đến tình trạng hàng năm các Công ty đó vẫn hoàn thành các chỉ tiêu đặt ra và hoàn thành vợt mức

kế hoạch nhng cha phát huy đợc hết khả năng và tiềm lực của mình

Đại hội Đảng VI đã mở ra một thời kỳ mới đánh dấu một bớc chuyển mới đối với nền kinh tế đất nớc và tạo đà cho sự phát triển của các doanh nghiệp trong nớc,đó là sự chuyển đổi từ cơ chế tập chung quan liêu bao cấp sang cơ chế thị trờng.Nhà nớc kiểm soát hoạt động kinh tế của các doanh nghiệp ở tầm vĩ mô thông qua pháp luật.Các doanh nghiệp Nhà nớc tự hạch toán độc lập,điều hành trực tiếp sản xuất chiu trách nhiệm về kết quả sản xuất kinh doanh của mình,thực hiên nghĩa vụ đối với Nhà nớc thông qua nộp thuế.Cơ chế thị trờng tạo ra tính cạnh tranh cao giữa các doanh nghiệp trên mọi mặt: kỹ thuật công nghệ, chất lợng sản phẩm, thị phần ….tạo tiền đề ngành du lịch Việt Nam h.đòi hỏi thích ứng cao độ, nếu không sẽ bị loại ra khỏi thị trờng

Nhận thức đợc cơ hội và những thách thức,khó khăn nên ngay từ khi mới thành lập,Công ty đã từng bớc khắc phục những khó khăn, đồng thời phát huy hết lợi thế của mình Nhờ đó công ty đã nhanh chóng hoà nhập,thích ứng với cơ chế mới từng bớc khẳng định vị trí và vai trò của mình trên thị trờng

2 Chức năng và nhiệm vụ của Công ty.

Công ty hoạt động theo luật pháp của Nhà nớc Cộng hoà xã hội chủ nghĩa

Việt Nam, luật doanh nghiệp và các điều lệ quy định của Bộ thơng mại

2.1 Chức năng của công ty :

Chức năng kinh doanh của Công ty là kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa bao gồm :

Tổ chức các tour du lịch cho ngời Việt Nam đi tham quan các nớc Đông Dơng (Lào, Campuchia),các nớc trong khu vực Đông nam á (singapore, malaysia và thái lan….tạo tiền đề ngành du lịch Việt Nam h) các nớc đông nam á (trung quốc, nhật bản, hàn quốc ),các nớc vùng vịnh (ai cập, tiểu vơng quốc ả rập thống nhất….tạo tiền đề ngành du lịch Việt Nam h).Ngoài ra, Công ty còn chú trọng phát triển các tour du lịch đi châu

âu bao gồm : Pháp, đức, bỉ, hà lan, italy, tây ban nha….tạo tiền đề ngành du lịch Việt Nam hvà một số nớc

Đông Âu nh : Nga, Ba lan, Tiệp khắc ….tạo tiền đề ngành du lịch Việt Nam hThị trờng Mỹ, Canada cũng là một thị trờng trọng điểm của công ty kết hợp với phát triển du lịch sang châu úc nh australiavà newzeland

Đặc biệt Công ty chuyên tổ chức các tour tham quan, khảo sát theo chuyên đề và theo yêu cầu của khách hàng

Tổ chức các chơng trình Du lịch nội địa chất lợng cao cho khách Việt Nam và Quốc tế

Cung cấp các dịch vụ :visa, Hộ chiếu, đặt vé máy bay, khách sạn, xe

du lịch phục vụ khách hàng

2.2 Nhiệm vụ của Công ty:

Chấp hành luật pháp Nhà nớc, thực hiện các chế độ chính sách về quản

lý và sử dụng tiền vốn, vật t, tài sản, bảo toàn và phát triển vốn, thực hiện nghĩa vụ đối với ngân sách Nhà nớc

Xây dựng các phơng án sản xuất kinh doanh nâng cao năng suất lao

động, áp dụng tiến bộ khoa học kĩ thuật, cải tiến công nghệ, nâng cao chất l-ợng sản phẩm tạo ra nhiều chơng trình du lịch phù hợp với nhu câu và thị hiếu của ngời tiêu dùng

Mở rộng thị trờng cả phạm vi trong nớc và thế giới

Tăng cờng công tác kiểm tra,hớng dẫn hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm hạn chế thất thoát về kinh tế

Thực hiện đầy đủ mọi cam kết trong hợp đồng kinh tế đã kí kết với các

tổ chức kinh tế trong và ngoài nớc

Bảo vệ doanh nghiệp, bảo vệ môi trờng, giữ gìn trật tự an toàn xã hội theo quy định của Nhà nớc thuộc phạm vi quản lý của công ty Công ty cổ phần Dịch vụ Du lịch và Thơng mại Địa thái có vị trí rất quan trọng trong việc gáp phần thúc đẩy ngành du lịch nớc ta phát triển, ngày càng tạo tạo thêm đợc bớc mới trong hoạt động kinh doanh của ngành Hàng năm Công ty đã tổ chức và đa đón hàng trăm ngàn lợt khách đến với các điểm du lịch quan trọng trong và ngoài nớc, góp phần không nhỏ trong việc thúc đẩy tăng trởng GDP Hơn nữa, Công ty đã tạo công ăn việc làm cho nhiều lực lợng

Hội đồng quản trị

Giám đốc

Các bộ phận

Tổng hợp nghiệp vụ du Các bộ phận

lịch

Các bộ phận

hỗ trợ và phát triển

Tại

chính

kế

toán

Tổ

Chức

hành

chính

thị truờng make ting

Điều hành

H ớng dẫn

Hệ thống các chi nhánh

đại diện

đội xe

Khách sạn

Kinh doanh khác

lao động trong nớc tăng lên đặc biệt la giải quyết việc làm và nâng cao đời sống kinh tế cho toàn nhân dân

Với chức năng và nhiệm vụ đó, công ty đã đa ra tôn chỉ trong kinh doanh là: thoả mãn tối đa yêu cầu của khách hàng với chất lợng tốt nhất, thông tin nhanh nhất và tiết kiệm chi phí nhất :

Chu đáo – Nhiệt tình – Tin cậy

3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý kinh doanh của Công ty

3.1.Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty nh sau :

3.2.Chức năng các bộ phận trong bộ máy của Công ty :

a.Hội đồng quản trị :

Là bộ phận quyết định những vấn đề quan trọng nhất của Công ty nh chiến lợc chính sách

b.Giám đốc :

là ngời trực tiếp điều hành công việc,chịu trách nhiệm trớc hội đồng quản trị về kết quả kinh doanh của Công t y Giám đốc Công ty tổ chức sắp xếp bộ máy mạng lới kinh doanh sao cho phù hợp với nhiệm vụ của Công ty

và quy định của pháp luật

c.Phòng thị trờng :

Là bộ phận tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trờng du lịch trong nớc và Quốc tế, tiến hành các hoạt động tuyên truyền quảng cáo thu hút khách du lịch Mặt khác còn phối hợp với phòng điều hành xây dựng các chơng trình du lịch tờ nội dung đến mức giá, phù hợp nhu cầu khách chủ động trong việc đa ra những ý đồ mới về sản phẩm du lịch.Đảm bảo hoạt động thông tin giữa công ty và nguồn khách,bộ phận thị trờng cần phải phối hợp với các bộ phận có liên quan giám sát việc thanh toán ký kết hợp đồng phục vụ khách Đây là bộ phận, là cầu nối giữa thị trờng và công ty Đó còn là bộ phận chủ yếu trong việc xây dựng các chiến lợc, sách lợc hoạt động hớng tới thị trờng của công ty

b Phòng điều hành:

Là bộ phận tổ chức sản xuất của công ty, tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện sản phẩm công ty Đây dợc xem nh là cầu nối giữa công ty với thị trờng cung cấp dịch vụ du lịch Do đó bộ phận này thờng tổ chức theo nhóm công việc hay các tuyến điểm du lịch và có các nhiệm vụ sau:

- Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc điều hành các chơng trình, cung cấp các dịch vụ du lịch theo kế hoạch về khách do phòng thị trờng gửi tới

- Lập kế hoạch các công việc liên quan đến việc thực hiện các chơng trình du lịch nh đăng kí chỗ, vận chuyển ….tạo tiền đề ngành du lịch Việt Nam h đảm bảo thời gian và chất lợng

- Thiết lập duy trì mối quan hệ mật thiết với cơ quan hữu quan, kí hợp

đồng với các nhà cung cấp sản phẩm hàng hoá dịch vụ, lựa chọn các nhà cung cấp có sản phẩm đẩm bảo uy tín chất lợng

- Phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện thanh toán với công ty gửi khách và nhà cung cấp du lịch nhanh chóng xử lý trờng hợp bất thờng xảy ra trong quá trình thực hiện chơng trình du lịch

e Phòng hớng dẫn có nhiệm vụ :

-Căn cứ vào kế hoạch của khách tổ chức điều động bố trí hớng dẫn viên cho các chơng trình du lịch

- Xây dựng duy trì phát triển đội ngũ hớng dân và cộng tác viên chuyên nghiệp Tiến hành các hoạt động học tập, bồi dỡng để đội ngũ hớng dẫn có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, phẩm chất nghề nghiệp tốt, đáp ứng nhu cầu hớng dẫn của công ty

- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận trong công ty tiến hành công việc một cách hiệu quả nhất hớng dẫn viên phải thực hiện đầy đủ chức năng theo quy

định của công ty

- Là đại diện trực tiếp của công ty trong quá trình tiếp xúc với khách du lịch

và bạn hàng các nhà cung cấp Tiến hành các hoath động quảng cáo, tiếp thị thông qua hớng dẫn Bộ phận này đợc chia theo các nhóm ngôn ngữ đảm bảo thuận tiện cho việc điều động hớng dẫn

f Phòng tài chính kế toán :

Quản lý toàn bộ nguồn vốn, các tài liệu, số liệu về kế toán tài chính, quyết toán tổng kiểm kê tài sản hàng năm theo định kỳ báo cáo về tài chính lên cơ quan câp trên.Phòng này còn làm nhiệm vụ theo dõi kiểm tra tình hình sản xuát kinh doanh của các đơn vị trực thuộc công ty thông qua báo cáo tài chính

g Các chi nhánh đại diện có vai trò sau:

- Là đầu mối tổ chức thu hút khách, triển khai hoạt động nhằm thực hiện các yêu cầu của công ty tại điểm du lịch

- Thực hiện hoạt động quảng cáo cho công ty tại địa bàn

- Thu thập thông tin báo cáo kịp thời mọi thay đổi cho lãnh đạo công ty

- Trong những điều kiện nhất định có thể phát triển thành những công ty con trực thuộc công ty mẹ

CHƯƠNG II :thực trạng hoạt độngkinh doanh của

công ty 1.Hệ thống sản phẩm của công ty :

Để đứng vững trên thị trờng du lịch trong nớc cũng nh ngoài nớc, công

ty cần phải tạo ra một chuỗi các sản phẩm du lịch tốt đảm bảo chất lợng, đẻ làm nổi bật lên sản phẩm của công ty mình Căn cứ theo yêu cầu của khách công ty đã lập ra nhiều chơng trình du lịch với những điểm đến hấp dẫn khách

du lịch, từ đó tạo cho họ tức là khách hàng có nhiều cơ hội hơn trong việc lựa chọn các chơng trình du lịch phù hợp với sở thích của họ

Công ty có một số chơng trình du lịch giới thiệu cho khách tham khảo

và lựa chọn(xem ở phần phụ lục )

2.Các hoạt động cơ bản của công ty

a Hoạt động nghiên cứu nhu cầu của khách du lịch :

Các chơng trình du lịch đợc các nhà doanh nghiệp lữ hành xây dựng là

để bán cho khách du lịch, vì vậy chúng phải phù hợp với đặc điểm, khả năng cũng nh thoả mãn đợc các yêu cầu của họ Trên cơ sở của hoạt động nghiên cú thị trờng công ty sẽ xác định đợc thị trờng mục tiêu Từ đó nhà điều hành tiến hành xây dựng chơng trình du lịch cho cong ty của mình với thị trờng mục tiêu.Do đó việc nghiên cứu nhu cầu của khách là cơ sở cho công ty xây dựng thành công các chơng trình du lịch và quảng cáo sản phẩm của công ty mình trên thị trờng

Nhu cầu của khách thì rất đa dạng và phong phú không kém phần phức tạp, muốn xây dựng và tổ chức các chơng trình du lịch công ty đã tập trung vào các tiêu thức cơ bản nh:mục đích đi du lịch, khả năng chi tiêu, tập quán tiêu dùng, quỹ thời gian rỗi, thời điểm đi du lịch ….tạo tiền đề ngành du lịch Việt Nam h Và công ty đã tiến hành khảo sát thị trờng nghiên cứu nhu cầu của khách du lịch, tiếp cận khách hàng

để xem nhu cầu đi du lịch của họ nh thế nào Cong ty đã cử các nhân viên ở phòng thị trờng đi khảo sát thị trờng khách đồng thời từ đó giới thiệu cho khách sản phẩm du lịch của công ty mình để khách hàng tham khảo và cùng với việc đa cho sản phẩm du lịch của mình thì công ty còn đa ra một mức giá

để họ xem từ đó lự chọn một tour riêng cho mình, đây mới chỉ là mức giá để tham khảo cha phải là giá chuing cho mọi tour(xem ở phần phụ lục) Các cán

bộ thị trờng có nhiệm vụ tiếp cận với khách thăm dò ý kiến của khách sau đó dợc điền vào “phiếuđiều tra thông tin”(xem ở phần phụ lục ) do công ty đa cho các cán bộ thị trờng điều tra.Sau mỗi lần đi khảo sát các cán bộ thị trờng

sẽ đa cho nhà điều hành để xem xét đánh giá về nhu cầu đi du lịch của khách hàng

b Khảo sát các tuyến điểm du lịch :

Các công ty muốn xây dựng đựoc chơng trình du lịch cho khách hàng thì cần phải có các tuyế n điểm du lịch Việc khảo sát các tuyến điểm du lịch

là thuộc về phòng thị trờng, điều hành và hớng dẫn có đén thực tế để xem ở nơi đó có những tài nguyên gì hấp dẫn du khách và cũng có thể xem qua internet Việc làm này khá là cần thiết vì khi khách có một số đòi hỏi về thông

tin về một tuyến điểm nào đó mà chúng ta không cung cấp đợc cho họ sẽ làm mất uy tín và khiến cho khách không hài lòng về công ty của mình

c.Khảo sát các nhà cung cấp

Công ty dã tiến hành nghiên cứu các điều kiện cung ứng các dịch vụ của các nhà cung cấp

-Nghiên cứu điều kiện giao thông vận chuyển :Công ty dã tiến hành khảo khoảng cách giữa các tuyến điểm du lịch ;thời gian di chuyển ;giá cả;mức độ

an toàn ; tính tiện nghi của dịch vụ vận chuyển ….tạo tiền đề ngành du lịch Việt Nam h

-Nghiên cứu điều kiện lu trú :khách sạn là nơi du khách thờng xuyên lu trú ở

đó do vậy để đảm bảo đợc nhu cầu của khách thì công ty cần phải lựa chọn những khách sạn phù hợp với thị trờng mục tiêu của công ty Và công ty cũng

đã có lập một danh mục về các khách sạn để khi nào có tour bán cho khách hàng trọn gói thì cần liên hệ làcó dịch vụ cung cấp luôn

-Nghiên cứu điều kiện ăn uống :các nhà hàng thờn nằm trong khách sạn đôi khi có nhà hàng lại nằm độc lập với khách sạn Song khi khảo sát chúng công

ty không bỏ qua các tiêu thức cơ bản nh về thực đơn, quy mô của nhà hàng mức độ vệ sinh, danh tiếng của nhà hàng ….tạo tiền đề ngành du lịch Việt Nam h

-Ngoài ra công ty cũng còn nghiên cứu các điều kiện khác nh dịch vụ vui chơi giải trí,dịch vụ mua sắm ….tạo tiền đề ngành du lịch Việt Nam h

Tóm lại, công ty đã những mối quan hệ mật thiết với cácnhà cung ứng dịch vụ du lịch, trên cơ sở đó định hớng đợc mục tiêu để xây dựng một số

ch-ơng trình du lịch thoả mãn nhu cầu của khách hàng và làm hài lòng khách

3.Khái quát điều kiện kinh doanh:

Ngay từ những ngày đầu mới thành lập,công ty đã gặp khôngít khó khăn về tài chính, cơ sở vật chất kĩ thuật nghèo nàn lạc hậu, lao động dôi thừa, trình độ văn hóa thấp,chuyên môn hạn chế ….tạo tiền đề ngành du lịch Việt Nam h tuy nhiên, với sự cố gắng nỗ lực của bộ máy lãnh đạo cùng đội ngũ cán bộ côngnhân viên, công ty đã từng bớc khắc phục khó khăn, hoàn thành nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của mình.Hiện nay, công ty du lịch Địa Thái đang tiếp tục phát triển trong cơ chế mới với nhiều thuận lợi mới song cũng gặp không ít khó khăn :vốn của nhà nớc cấp hạn hẹp, trên thị trờng có nhiều đối thủ cạnh tranh, ….tạo tiền đề ngành du lịch Việt Nam hĐứng trớc khó khăn trên, công ty đã biết phát huy lợi thế của mình :có vị trí khá thuận lợi nằm ở ngay trục đờng có nhiều điểm du lịch cả trong nớc và nớc ngoài :có sân vận

động, đờng đi đến Phố cổ Hà Nội, Bờ Hồ ….tạo tiền đề ngành du lịch Việt Nam h., giữ đợc mối quan hệ rộng khắp Công ty không ngừng mở rộng và duy trì các mối quan hệ trong và ngoài nớc

để trao đổi thực hiện học hỏi và bán các chơng trình du lịch Đồng thời công

ty cũng rất coi trọng tình cảm gắn bó hợp tác với doanh nghiệp khác để có thể cùng nhau phát ptriển.Và nhờ vậy công ty vẫn đứng vững và phát triển, thị tr-ờng trong và ngoài nớc ngày càng đợc mở rộng

4.Mục tiêu phát triển của công ty :

a.Mục tiêu phát triển của công ty :

Bất kỳ một công ty hay một doanh nghiệp nào đợcthành lập cũng đều phải mang một sứ mệnh đặc biệt do công ty đề ra bên cạnh đó phải có mục tiêu phấn đấu phát triển Và công ty cũng phải gánh vác một sứ mệnh và xác

định mục tiêu hớng đi cho riêng mình trong hiện tại và cả tơng lai.Mục tiêu

đó bao gồm :

-Đem lại sự hài lòng cho khách hàng

-Đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi quyết định mua chơng trình du lịch của công ty mình

-Gây ấn tợngcho khách ngay lần đầu tiên đi chơng trình du lịch của công ty mình, nhằm tạo ra nguồn khách quen cho công ty, giữ đợc khách cho công ty mình

-Quảng bá sản phẩm của công ty đến với khách hàng bằng nnhững tập gấp hay giới thiệu sản phẩm của mình trên internet thật hấp dẫn và thú vị

-Không ngừng mở rộng thị trờngđể tạo nhiều đối tác, và tạo nhiều khách quen

đa những phơng án mới phát triển hơn nữacho công ty mình

-Bên cạnh đó công ty còn đặt ra các mục tiêu cho hoạt động kinh doanh của công ty Trớc hết là ổn định bộ máy tổ chức lấy chất lợng phục vụ làm phơng châm, giá cả phù hợp với tất cả các đối tợng khách Đề ra các kế hoạch kinh doanhvà marketting phù hợp nhằm đạt hiệu quả cao nhất mang lại nhiều lợi nhuận về cho công ty của mình

b Thị trờng –mục tiêu của công ty :

Thị trờng khách chủ yếu của công ty là thị trờng khách nội địa Do nắm bắt đợc thị hiếu của ngờ việt công ty đã đề ra một số tour phù hợp với thị hiếu, nhu cầu tính chất công việc của khách nội địa

Đối tợng kháchlà công nhân viên chức nhà nớc đi du lịch theo công ty

xí nghiệp nhà máy tổ chức

Đối tợng kháchđi du lịch lễ hội hành hơng

Đối tợng khách lẻ thích đi du lịch

Và đôi tợng là học sinh sinh viên