QUẢN TRỊ NHÓM LÀM VIỆC: NHÓM HÃY XÂY DỰNG KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI CHO DOANH NGHIỆP. PHÁT HIỆN NHỮNG RỦI RO VÀ MÂU THUẪN TRONG QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH TỔ CHỨC CHƯƠNG TRÌNH TRÊN

ĐỀ TÀI: NHÓM HÃY XÂY DỰNG KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI CHO DOANH NGHIỆP. PHÁT HIỆN NHỮNG RỦI RO VÀ MÂU THUẪN TRONG QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH TỔ CHỨC CHƯƠNG TRÌNH TRÊN Nhóm: 01 Lớp HP: Quản trị nhóm làm việc (2162ENTI0111) Giáo viên hướng dẫn: GV Trần Thị Trà My Hà Nội2021 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN 1 LỜI MỞ ĐẦU 2 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 4 1.1. Khái luận về nhóm làm việc 4 1.1.1. Khái niệm và phân loại 4 1.1.2. Đặc điểm 5 1.2. Một số khái niệm khác 6 1.2.1. Khái niệm về kế hoạch phát triển sản phẩm mới 6 1.2.2. Digital Marketing là gì? 6 CHƯƠNG II: XÂY DỰNG NHÓM LÀM VIỆC TRONG VIỆC LẬP KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM PEPSI CAFE CHO CÔNG TY PEPSICO VIỆT NAM 7 2.1. Thiết lập nhóm Digital Marketing 7 2.1.1. Đặt tên cho nhóm và số lượng thành viên 7 2.1.2. Vai trò của các thành viên trong nhóm 7 2.2. Lựa chọn thành viên nhóm Marketing 9 2.3. Xác định và phổ biến mục tiêu của nhóm làm việc 10 2.4. Các nét đặc trưng của nhóm làm việc 11 2.5. Phân công công việc 11 2.6. Thiết lập cơ chế hoạt động của nhóm 13 2.6.1. Quy tắc ứng xử 13 2.6.2. Phương thức ra quyết định 14 2.6.3. Tạo động lực nhóm làm việc 16 2.7. Phương pháp đánh giá nhóm 17 2.7.1. Đo lường sự thực hiện của nhóm 17 2.7.2. Đánh giá trưởng nhóm 17 2.7.3. Các thành viên nhóm 17 CHƯƠNG III: NHỮNG RỦI RO, MÂU THUẪN TRONG QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH TỔ CHỨC CHƯƠNG TRÌNH TRÊN VÀ CÁC GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC 26 3.1. Một số mâu thuẫn gặp trong quá trình làm việc 26 3.1.1 Mâu thuẫn trong các mối quan hệ cá nhân 26 3.1.2 Mâu thuẫn trong nhóm 26 3.2. Một số rủi ro có thể xảy ra 27 3.3. Các giải pháp khắc phục 28 3.3.1 Phương hướng giải quyết cho những mâu thuẫn có thể xảy ra 28 3.3.2 Phương hướng giải quyết những rủi ro trong quá trình triển khai và thực hiện kế hoạch: 30 KẾT LUẬN 33 LỜI CẢM ƠN Với lòng cảm ơn vô cùng sâu sắc, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô trường Đại Học Thương Mại đã dùng tri thức, sự tâm huyết của mình để có thể truyền cho chúng em những tri thức bổ ích trong suốt thời gian qua. Cảm ơn thầy cô cũng như anh chị và các bạn trong trường đã cùng nhau tạo nên một môi trường học tập hiệu quả, năng động giúp chúng em không chỉ phát triển về tri thức, kĩ năng và trưởng thành hơn. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Trần Thị Trà My đã quan tâm, hướng dẫn chúng em trong từng buổi học, từng buổi nói chuyện và trao đổi về đề tài trên. Nhờ có những buổi học của cô đã giúp chúng em có cơ hội, động lực, niềm yêu thích và tích lũy được nhiều kiến thức cơ bản từ đó áp dụng vào thực thế, cũng nhờ đó mà chúng em có thể hoàn thành bài thảo luận một cách tốt nhất. Một lần nữa chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô. Mặc dù chúng em đã cố gắng hết sức trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Song không thể tránh khỏi những mặt thiếu sót, hạn chế do vậy chúng em rất mong nhận được những lời góp ý, nhận xét từ thầy cô và các bạn để bài thảo luận được hoàn thiện hơn. Chúng em xin chân thành cảm ơn.  LỜI MỞ ĐẦU “ Một cây làm chẳng nên non, ba cây chụm lại nên hòn núi cao” Trong thời đại ngày nay, khi khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển thì yêu cầu làm việc theo nhóm là cần thiết hơn bao giờ hết. Đơn giản vì không ai là hoàn hảo, làm việc theo nhóm sẽ tập trung những mặt mạnh của từng người và bổ sung cho nhau. Hơn nữa, chẳng ai có thể cáng đáng hết mọi việc. Đối với người Việt trẻ, từ “teamwork” đã được nói đến nhiều nhưng hình như nó vẫn chỉ được “nghe nói” chứ chúng ta chưa thực hiện nó theo đúng nghĩa. Họ ít khi thành công trong những dự án làm việc theo nhóm và sự hỗ trợ của nhiều thành viên, nhiều bộ phận chuyên biệt. Giám đốc VJCC tại Hà Nội tham dự phát biểu đã nói rằng: Người Việt Nam làm việc rất thông minh, cần cù, khi được các chuyên gia hướng dẫn thì họ biết phải làm gì và học hỏi rất nhanh và thực tế là các bạn làm việc tốt hơn 3 lần so với người Nhật của chúng tôi nhưng chỉ là khi các bạn làm một mình. Tuy nhiên, khi các bạn làm việc tập thể thì các bạn làm không tốt bằng người Nhật chúng tôi vì khả năng làm việc nhóm của các bạn không tốt bằng người Nhật và tôi có thể khẳng định rằng khi làm việc tập thể thì 3 người Việt Nam mới bằng 1 người Nhật.” Việc hợp tác, làm việc nhóm với nhau trong một công ty, một doanh nghiệp là điều rất quan trọng, đặc biệt là khi doanh nghiệp phát triển một sản phẩm, một ý tưởng mới. Chắc hẳn mỗi chúng ta khi nhắc đến thương hiệu nước giải khát đều không xa lạ gì với đồ uống PepsiCola của Công ty TNHH PEPSICO Việt Nam. Đóng góp 1 phần không nhỏ vào sự thành công của PepsiCola chính là tinh thần trẻ trung, năng động, sôi nổi, sự hỗ trợ lẫn nhau của mỗi nhân viên trong công ty đã hoàn thành tốt trách nhiệm của mình. Cùng với sự thành công của PepsiCola, Pepsico sẽ cho ra mắt sản phẩm mới Pepsi Cafe sự kết hợp giữa coca và cà phê. Vậy làm thế nào để một lần nữa xúc tiến Pepsi Cafe thành công đến với người tiêu dùng? Điều này phụ thuộc lớn vào việc xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm mới của bộ phận Marketing của Pepsico. Vậy làm thế nào để bộ phận Marketing có thể xây dựng và triển khai tốt công việc của mình, xây dựng được nhóm làm việc hiệu quả? Những tồn tại và khó khăn nào đã gây sự thiếu hiệu quả khi làm việc nhóm? Các giải pháp để giúp xây dựng nhóm làm việc hiệu quả?...Để hiểu rõ hơn và giải quyết được những vấn đề đó, nhóm em đã nghiên cứu và tìm ra những rủi ro, mâu thuẫn có thể xảy ra khi xây dựng, phát triển sản phẩm mới Pepsi Cafe của bộ phận Digital Marketing.   Tình huống nhóm 1 đưa ra : Công ty TNHH PEPSICO Việt Nam muốn cho ra mắt sản phẩm Pepsi Cafe vào đầu năm tới. Nhưng nhận thấy tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp, nên công ty đã đẩy mạnh phát triển sản phẩm mới trên các nền tảng internet và quyết định thành lập bộ phận Digital Marketing để xây dựng kế hoạch này.   CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1. Khái luận về nhóm làm việc 1.1.1. Khái niệm và phân loại a. Khái niệm: Nhóm làm việc là sự liên kết của hai hay nhiều cá nhân có sự tác động qua lại và phụ thuộc lẫn nhau cùng nhau làm việc để hoàn thành mục tiêu chung xác định b. Phân loại: Có nhiều tiêu chí khác nhau để phân loại nhóm làm việc: • Theo thời gian vận hành nhóm: + Nhóm làm việc tạm thời: là nhóm làm việc được hình thành để thực hiện một nhiệm vụ chuyên biệt do tổ chức giao phó. + Nhóm làm việc thường xuyên (ổn định): có cấu trúc tổ chức mang tính ổn định và lâu dài, nó gắn liền với cơ cấu tổ chức mà trong đó nhóm hoạt động. • Theo cách thức giao tiếp giữa các thành viên nhóm: + Nhóm làm việc “thực tế”: là nhóm làm việc mà các thành viên trong nhóm trực tiếp làm việc cùng nhau, trao đổi thông tin và thực hiện các nhiệm vụ được giao. + Nhóm làm việc “ảo”: bao gồm các thành viên ở cách xa nhau về mặt địa lý, giao tiếp với nhau thông qua công nghệ truyền thông. • Theo mức độ tương đồng giữa các thành viên trong nhóm: + Nhóm làm việc đồng nhất: các thành viên trong nhóm có những đặc điểm giống nhau như đặc điểm nhân khẩu học, cá tính,... + Nhóm làm việc đa dạng: các thành viên chỉ có một vài hoặc không có đặc điểm tương tự nhau. • Theo mục tiêu, nhiệm vụ mà tổ chức đặt ra cho nhóm làm việc: + Nhóm đặc nhiệm: được thành lập nhằm giải quyết một vấn đề cụ thể hoặc cải tiến 1 chức năng chuyên biệt nào đó trong tổ chức. + Nhóm làm việc chức năng: các thành viên trong nhóm làm việc một cách thường xuyên và ổn định lâu dài, chịu trách nhiệm chính đối với chất lượng một sản phẩm hay dịch vụ do nhóm tạo ra. + Nhóm dự án: bao gồm nhiều thành viên có chuyên môn khác nhau để cùng nhau thực hiện một dự án trong một khoảng thời gian nhất định. 1.1.2. Đặc điểm Đặc điểm Mô tả Định hướng mục tiêu Các thành viên cùng hướng đến các mục tiêu chung cụ thể và rõ ràng Phụ thuộc lẫn nhau Giữa các thành viên tồn tại một số quan hệ, sự kết nối, tin tưởng và chia sẻ về các hoạt động và mục tiêu chung Nhận thức của các thành viên Các thành viên nhận ra rằng họ là một tập thể phụ thuộc vào nhau Ảnh hưởng lẫn nhau Tác động giữa người này tới người khác vì họ có sự kết nối Mối quan hệ cấu trúc Những vai trò, quy tắc, tiêu chí mà có sự kiểm soát qua lại giữa các thành viên Tương tác giữa các cá nhân Các thành viên giao tiếp và tương tác với nhau thường xuyên Động lực cá nhân Thỏa mãn nhu cầu và mục tiêu của các thành viên trong nhóm

BÀI THẢO LUẬN

ĐỀ TÀI: NHÓM HÃY XÂY DỰNG KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI CHO DOANH NGHIỆP PHÁT HIỆN NHỮNG RỦI RO VÀ MÂU THUẪN TRONG QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ

HOẠCH TỔ CHỨC CHƯƠNG TRÌNH TRÊN

LỜI MỞ ĐẦU 2

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 4

1.1 Khái luận về nhóm làm việc 4

1.1.1 Khái niệm và phân loại 4

1.1.2 Đặc điểm 5

1.2 Một số khái niệm khác 6

1.2.1 Khái niệm về kế hoạch phát triển sản phẩm mới 6

1.2.2 Digital Marketing là gì? 6

CHƯƠNG II: XÂY DỰNG NHÓM LÀM VIỆC TRONG VIỆC LẬP KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM PEPSI CAFE CHO CÔNG TY PEPSICO VIỆT NAM 7

2.1 Thiết lập nhóm Digital Marketing 7

2.1.1 Đặt tên cho nhóm và số lượng thành viên 7

2.1.2 Vai trò của các thành viên trong nhóm 7

2.2 Lựa chọn thành viên nhóm Marketing 9

2.3 Xác định và phổ biến mục tiêu của nhóm làm việc 10

2.4 Các nét đặc trưng của nhóm làm việc 11

2.5 Phân công công việc 11

2.6 Thiết lập cơ chế hoạt động của nhóm 13

2.6.1 Quy tắc ứng xử 13

2.6.2 Phương thức ra quyết định 14

2.6.3 Tạo động lực nhóm làm việc 16

2.7 Phương pháp đánh giá nhóm 17

2.7.1 Đo lường sự thực hiện của nhóm 17

2.7.2 Đánh giá trưởng nhóm 17

2.7.3 Các thành viên nhóm 17

CHƯƠNG III: NHỮNG RỦI RO, MÂU THUẪN TRONG QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH TỔ CHỨC CHƯƠNG TRÌNH TRÊN VÀ CÁC GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC 26

3.1 Một số mâu thuẫn gặp trong quá trình làm việc 26

3.1.2 Mâu thuẫn trong nhóm 26

3.2 Một số rủi ro có thể xảy ra 27

3.3 Các giải pháp khắc phục 28

3.3.1 Phương hướng giải quyết cho những mâu thuẫn có thể xảy ra 28

3.3.2 Phương hướng giải quyết những rủi ro trong quá trình triển khai và thực hiện kế hoạch: 30

KẾT LUẬN 33

Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Trần Thị Trà My đã quan tâm,

hướng dẫn chúng em trong từng buổi học, từng buổi nói chuyện và trao đổi về đề tàitrên Nhờ có những buổi học của cô đã giúp chúng em có cơ hội, động lực, niềm yêuthích và tích lũy được nhiều kiến thức cơ bản từ đó áp dụng vào thực thế, cũng nhờ đó

mà chúng em có thể hoàn thành bài thảo luận một cách tốt nhất Một lần nữa chúng emxin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô

Mặc dù chúng em đã cố gắng hết sức trong suốt quá trình thực hiện đề tài Songkhông thể tránh khỏi những mặt thiếu sót, hạn chế do vậy chúng em rất mong nhậnđược những lời góp ý, nhận xét từ thầy cô và các bạn để bài thảo luận được hoàn thiệnhơn

Chúng em xin chân thành cảm ơn

LỜI MỞ ĐẦU

“ Một cây làm chẳng nên non, ba cây chụm lại nên hòn núi cao”

Trong thời đại ngày nay, khi khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển thì yêu cầulàm việc theo nhóm là cần thiết hơn bao giờ hết Đơn giản vì không ai là hoàn hảo, làmviệc theo nhóm sẽ tập trung những mặt mạnh của từng người và bổ sung cho nhau.Hơn nữa, chẳng ai có thể cáng đáng hết mọi việc Đối với người Việt trẻ, từ

“teamwork” đã được nói đến nhiều nhưng hình như nó vẫn chỉ được “nghe nói” chứchúng ta chưa thực hiện nó theo đúng nghĩa Họ ít khi thành công trong những dự ánlàm việc theo nhóm và sự hỗ trợ của nhiều thành viên, nhiều bộ phận chuyên biệt

Giám đốc VJCC tại Hà Nội tham dự phát biểu đã nói rằng: "Người Việt Namlàm việc rất thông minh, cần cù, khi được các chuyên gia hướng dẫn thì họ biết phảilàm gì và học hỏi rất nhanh và thực tế là các bạn làm việc tốt hơn 3 lần so với ngườiNhật của chúng tôi nhưng chỉ là khi các bạn làm một mình Tuy nhiên, khi các bạn làmviệc tập thể thì các bạn làm không tốt bằng người Nhật chúng tôi vì khả năng làm việcnhóm của các bạn không tốt bằng người Nhật và tôi có thể khẳng định rằng khi làmviệc tập thể thì 3 người Việt Nam mới bằng 1 người Nhật.” Việc hợp tác, làm việcnhóm với nhau trong một công ty, một doanh nghiệp là điều rất quan trọng, đặc biệt làkhi doanh nghiệp phát triển một sản phẩm, một ý tưởng mới

Chắc hẳn mỗi chúng ta khi nhắc đến thương hiệu nước giải khát đều không xa

lạ gì với đồ uống Pepsi-Cola của Công ty TNHH PEPSICO Việt Nam Đóng góp 1phần không nhỏ vào sự thành công của Pepsi-Cola chính là tinh thần trẻ trung, năngđộng, sôi nổi, sự hỗ trợ lẫn nhau của mỗi nhân viên trong công ty đã hoàn thành tốttrách nhiệm của mình Cùng với sự thành công của Pepsi-Cola, Pepsico sẽ cho ra mắtsản phẩm mới Pepsi Cafe- sự kết hợp giữa coca và cà phê Vậy làm thế nào để một lầnnữa xúc tiến Pepsi Cafe thành công đến với người tiêu dùng? Điều này phụ thuộc lớnvào việc xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm mới của bộ phận Marketing củaPepsico Vậy làm thế nào để bộ phận Marketing có thể xây dựng và triển khai tốt côngviệc của mình, xây dựng được nhóm làm việc hiệu quả? Những tồn tại và khó khănnào đã gây sự thiếu hiệu quả khi làm việc nhóm? Các giải pháp để giúp xây dựngnhóm làm việc hiệu quả? Để hiểu rõ hơn và giải quyết được những vấn đề đó, nhóm

em đã nghiên cứu và tìm ra những rủi ro, mâu thuẫn có thể xảy ra khi xây dựng, pháttriển sản phẩm mới Pepsi Cafe của bộ phận Digital Marketing

Tình huống nhóm 1 đưa ra : Công ty TNHH PEPSICO Việt Nam muốn cho ra mắt sản phẩm Pepsi Cafe vào đầu năm tới Nhưng nhận thấy tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp, nên công ty đã đẩy mạnh phát triển sản phẩm mới trên các nền tảng internet và quyết định thành lập bộ phận Digital Marketing để xây dựng kế hoạch này

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN1.1 Khái luận về nhóm làm việc

1.1.1 Khái niệm và phân loại

a Khái niệm:

Nhóm làm việc là sự liên kết của hai hay nhiều cá nhân có sự tác động qua lại và phụthuộc lẫn nhau cùng nhau làm việc để hoàn thành mục tiêu chung xác định

b Phân loại:

Có nhiều tiêu chí khác nhau để phân loại nhóm làm việc:

 Theo thời gian vận hành nhóm:

+ Nhóm làm việc tạm thời: là nhóm làm việc được hình thành để thực hiện một nhiệm

vụ chuyên biệt do tổ chức giao phó

+ Nhóm làm việc thường xuyên (ổn định): có cấu trúc tổ chức mang tính ổn định vàlâu dài, nó gắn liền với cơ cấu tổ chức mà trong đó nhóm hoạt động

 Theo cách thức giao tiếp giữa các thành viên nhóm:

+ Nhóm làm việc “thực tế”: là nhóm làm việc mà các thành viên trong nhóm trực tiếplàm việc cùng nhau, trao đổi thông tin và thực hiện các nhiệm vụ được giao

+ Nhóm làm việc “ảo”: bao gồm các thành viên ở cách xa nhau về mặt địa lý, giao tiếpvới nhau thông qua công nghệ truyền thông

 Theo mức độ tương đồng giữa các thành viên trong nhóm:

+ Nhóm làm việc đồng nhất: các thành viên trong nhóm có những đặc điểm giốngnhau như đặc điểm nhân khẩu học, cá tính,

+ Nhóm làm việc đa dạng: các thành viên chỉ có một vài hoặc không có đặc điểmtương tự nhau

 Theo mục tiêu, nhiệm vụ mà tổ chức đặt ra cho nhóm làm việc:

+ Nhóm đặc nhiệm: được thành lập nhằm giải quyết một vấn đề cụ thể hoặc cải tiến 1chức năng chuyên biệt nào đó trong tổ chức

+ Nhóm làm việc chức năng: các thành viên trong nhóm làm việc một cách thườngxuyên và ổn định lâu dài, chịu trách nhiệm chính đối với chất lượng một sản phẩm hay

+ Nhóm dự án: bao gồm nhiều thành viên có chuyên môn khác nhau để cùng nhauthực hiện một dự án trong một khoảng thời gian nhất định.

Phụ thuộc lẫn nhau Giữa các thành viên tồn tại một số quan hệ, sự kết nối, tin tưởng

và chia sẻ về các hoạt động và mục tiêu chung

Tác động giữa người này tới người khác vì họ có sự kết nối

Mối quan hệ cấu

Các thành viên giao tiếp và tương tác với nhau thường xuyên

Động lực cá nhân Thỏa mãn nhu cầu và mục tiêu của các thành viên trong nhóm

1.1.3 Tầm quan trọng và lợi ích của việc xây dựng nhóm

Xây dựng nhóm làm việc là giai đoạn đầu tiên trong “vòng đời” hình thành và pháttriển của bất kì nhóm làm việc nào Một nhóm có sự phối hợp tốt giữa các thành viên,đat hiệu suất cao trong công việc, hoàn thành tốt các mục tiêu chung đa đề ra haykhông phụ thuộc một phần rất lớn vào việc nhóm có được xây dựng tốt ngay từ khithành lập hay không

Trong giai đoạn xây dựng nhóm làm việc, nếu lựa chọn đúng các thành viên có nhữngphẩm chất, kỹ năng nhóm cần, phân công công việc và đề ra kế hoạch hợp lý, xác định

cơ chế làm việc hiệu quả cùng những nét đặc trưng phù hợp sẽ giúp nhóm đạt hiệu quảcao trong quá trình vận hành, giải quyết tốt các nhiệm vụ chung đặt ra cho nhóm Điều

đó giúp tạo động lực cho từng thành viên cũng như môi trường làm việc tích cực chonhóm Các hoạt động đánh giá, đãi ngộ do vậy cũng trở nên ít phức tạp hơn.

1.2 Một số khái niệm khác

1.2.1 Khái niệm về kế hoạch phát triển sản phẩm mới

Phát triển sản phẩm mới (tiếng Anh: New Product Development - NPD) là việc tạo

ra hoặc cải tiến các sản phẩm với các đặc điểm khác nhau mang lại giá trị gia tăng chongười dùng cuối Phát triển sản phẩm liên quan đến việc sửa đổi một hoặc một số chitiết của sản phẩm hoặc tạo ra một sản phẩm hoàn toàn mới có thể đáp ứng nhu cầu củađối tượng mục tiêu

Phát triển sản phẩm chính là mục tiêu tối ưu quan trọng mà các nhà sản xuất luônhướng tới, là một quá trình lâu dài nhằm hoàn thiện sản phẩm đến mức tối đa Đó cũng

là mục tiêu tăng thị phần của sản phẩm, tăng trưởng kinh doanh và thỏa mãn tối đa yêucầu của khách hàng

1.2.2 Digital Marketing là gì?

Theo Philips Kotler: “Digital marketing, hay marketing điện tử, là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng đểđáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet” Theo Joel Reedy: “Marketing điện tử (Digital Marketing): bao gồm tất cả các hoạtđộng để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và cácphương tiện điện tử”

Nhìn chung, Digital Marketing là gì, có thể hiểu đây là các hoạt động marketing vàtrao đổi thông tin, quảng bá thương hiệu thông qua các nền tảng Internet và kỹ thuậtsố

CHƯƠNG II: XÂY DỰNG NHÓM LÀM VIỆC TRONG VIỆC LẬP KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM PEPSI CAFE CHO

CÔNG TY PEPSICO VIỆT NAM

2.1 Thiết lập nhóm Digital Marketing

2.1.1 Đặt tên cho nhóm và số lượng thành viên

- Tên nhóm: Biệt đội siêu nhân

Ý nghĩa: Xuất phát từ bộ phim siêu nhân, sự kết hợp, đoàn kết giữa các siêu nhân đỏ,

hồng, xanh lá, xanh dương và vàng, mỗi người đều có một năng lực riêng nhưng khi

kết hợp với nhau thì có thể giải quyết mọi vấn đề một cách dễ dàng

- Số lượng thành viên : 10 thành viên

+ 1 siêu nhân đỏ (leader)

+ 2 siêu nhân hồng

+ 2 siêu nhân xanh lá

+ 3 siêu nhân xanh dương

+ 2 siêu nhân vàng

2.1.2 Vai trò của các thành viên trong nhóm

Siêu nhân đỏ - Digital Marketing Manager

Digital Marketing Manager chính là đầu não của biệt đội Digital Một số trọng tráchgánh trên vai của siêu nhân manager có thể kể đến là:

- Xác định mục tiêu Marketing của team Digital, tham gia vào quá trình xác định mụctiêu và KPIs của doanh nghiệp

- Phân bổ mục tiêu các kênh digital, xây dựng action plan trên kênh digital theo thánghoặc theo campaign

- Lập master plan và tactical planning (action planning) theo tháng/quý/năm hoặc theocampaign

- Chỉ đạo thực thi các kế hoạch, quản lý kết quả và định hướng điều chỉnh để đạt mụctiêu

- Phối hợp với các bộ phận khác (sales, finance…)

- Làm việc với các agency, các đối tác

- Báo cáo kết quả công việc cho BGĐ, tư vấn, tham mưu cho BGĐ.

Siêu nhân hồng - Content

Cần có nhiều ý tưởng mới lạ, cần chiếm được thiện cảm của khách hàng thông qua câu

từ, nhưng cũng phải đủ tỉnh táo và kiến thức để sản xuất những nội dung phù hợp vớidoanh nghiệp và hoàn cảnh

Siêu nhân hồng trong một Team Digital là người đảm nhiệm những công việc như sau:

- Sản xuất nội dung trên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Youtube,

- Sản xuất bài viết chuyên sâu và chuẩn SEO trên blog hoặc website

- Phụ trách nhiệm vụ seeding và reviews một cách tự nhiên nhất có thể

- Xây dựng kịch bản quay, viết video scripts

Siêu nhân xanh lá - Performance & Tracking

Người quan tâm đến các vấn đề kỹ thuật của Team Người ấy thường cẩn thận, quansát chi tiết, hay xuất hiện cùng chiếc máy tính và nói những con số khó hiểu Đây cũngchính là hình ảnh gắn liền với nhân sự Performance & Tracking

Mặc dù nhiều người gói gọn vị trí này bằng từ “chạy ads” nhưng thực tế, siêu nhânxanh lá của team Digital có thể làm được nhiều nhiệm vụ hơn thế, cụ thể như:

- Thiết lập quảng cáo (ads) trên các nền tảng như Facebook, Google, AdNetwork,

- Hỗ trợ Affiliate Marketing

- Đảm bảo bài viết của siêu nhân hồng trên Blog, Website được tối ưu hóa tìm kiếm(SEO)

- Triển khai và đo lường hiệu quả chiến dịch Email Marketing

Siêu nhân xanh dương - Design/Video Editor

Nhắc đến siêu nhân xanh dương, bạn sẽ nghĩ đến điều gì? Trong trí nhớ của Markus,mỗi khi chiến đấu, siêu nhân xanh dương thường xuất hiện cùng một vũ khí “cồngkềnh” nào đó nhưng có sức mạnh vô cùng lớn Anh chàng này thường cũng khá bảnhbao, được chọn làm “key visual” của cả nhóm Siêu nhân xanh dương - Design/VideoEditor chính là yếu tố quan trọng không thể thiếu trong một Team Digital hoàn hảo Khách hàng có thể vì ấn tượng với một hình ảnh social mà quyết định đọc hết cả bàiviết tâm huyết của siêu nhân hồng - content, cũng có thể nhìn bao bì mà có ấn tượng

tốt với sản phẩm Một số nhiệm vụ cao cả của siêu nhân xanh dương được kể đến nhưsau:

- Thiết kế Social Media graphics

- Thiết kế hình ảnh, bố cục trên Website

- Thiết kế Key Visual (KV)

- Thiết kế bao bì sản phẩm (Packaging)

- Thiết kế các ấn phẩm truyền thông khác như Banner Ads, Poster,

- Chụp, chỉnh sửa hình ảnh

- Chỉnh sửa video (Video editing)

Siêu nhân vàng - Social Media Specialist (SMS)

Siêu nhân vàng thường là người ấm áp, năng động, được yêu thích bởi nhiều người.Social Media Specialist (SMS) của Team Digital cũng có những đặc điểm tương tựnhư vậy Khác một chút với team content, SMS hoạt động chuyên sâu trên các trangmạng xã hội Mục tiêu của SMS là hiểu rõ hành vi của nhóm khách hàng tiềm năngtrên các nền tảng này, “bắt trend” nhanh chóng để tạo tương tác với khách hàng mụctiêu, khiến họ cảm thấy gắn bó thân thiết và ghi nhớ thương hiệu

2.2 Lựa chọn thành viên nhóm Marketing

Có kinh nghiệm làm content maketing 1 năm trở lên

Đã từng tham gia các dự án liên quan đến ngành F&B

Cử nhân chuyên ngành thiết

kế, mỹ thuật,kinh tế hoặc các lĩnh vực

có liên quan

Cử nhân đại học kinh tế hoặc công nghệ thông tin

Có kiến thứcchuyên sâu của một content về mảng digital

và performance

& tracking

-Kỹ năng làm việc nhóm giao tiếp, thuyết trình-Sử dụng thành thạo cácứng dụng tin học văn phòng

-Sử dụng thành thạo các phần mềm như:

indesign

Photoshop, edit video,

…)-Kỹ năng làm việc nhóm tốt

-có kỹ năngSEO, thiết lập quảng cáo trên google, facebook,

…-thiết kế và quản lý website, fanpage-Kỹ năng phân tích

dữ liệu, làmviệc con số-kỹ năng làm việc nhóm

- xây dựng nội dung trêncác nền tảng mạng xã hội như : gg, Fb, ig,…

-khả năng phân tích dữ liệu để qua

đó theo dõi, đánh giá, đo lường hiệu quả các chiến dịch

Có khả năng thích ứng với công việc nhanhTôn trọng mọingười

Sáng tạo, có mắt thẩm mĩ

và tinh tế

Có tinh thần cầu tiến, học hỏi

Thái độ làmviệc

nghiêm túcCẩn thận,

tỷ mỉ,chăm chỉ

Có tinh thần học hỏiLàm việc chăm chỉThích ứng nhanh

2.3 Xác định và phổ biến mục tiêu của nhóm làm việc

Áp dụng nguyên tắc SMART, nhóm đã xác định mục tiêu trong vòng 6 tháng kể từngày bắt đầu chiến dịch truyền thông marketing online sẽ có thể ra mắt sản phẩm mới,

có 8000 khách hàng tiếp cận và có phản ứng đáp lại đối với hoạt động này, cụ thể nhưsau:

- Specific-Cụ thể: Mục tiêu lớn nhất là trong vòng 6 tháng độ nhận diện của sản phẩmđạt hiệu quả, tiếp cận tới nhiều khách hàng

- Measurable- Đo đếm được: tiếp cận được với 8000 khách hàng trong nhóm kháchhàng mục têu Tùy theo từng công cụ marketing online khác nhau, nhằm vào nhữngnhóm khách hàng khác nhau, sẽ đưa ra những mục tiêu về số người tương tác phù hợpvới từng công cụ

- Realistics- Thực tế: Theo nghiên cứu thì hiện nay người dân đã tiếp cận internet vôcùng nhiều, tốc độ nhanh mặt khác công ty là một thương hiệu đã được nhiều ngườibiết đến, có thể thấy 8000 đối tượng tiếp cận hoàn toàn nằm trong khả năng

-Timebound-Có thời hạn: Thời hạn sẽ kết thúc sau 6 tháng ra mắt sản phẩm

2.4 Các nét đặc trưng của nhóm làm việc

 Giá trị cốt lõi của nhóm:

Gắn liền với giá trị cốt lõi của doanh nghiệp Pepsico đó là phát triển bền vững

Ngoài ra nhóm đưa ra giá trị cốt lõi cụ thể của nhóm đó là phát triển sáng tạo Mỗithành viên trong nhóm cần có tính sáng tạo tìm hiểu phát huy những cái mới lạ độcđáo vào công việc của cá nhân Cùng nhau trao đổi ý kiến để bài trừ cái cũ lỗi thờiphát triển sáng tạo cái mới trong công việc

 Sứ mệnh nhóm: Mang sản phẩm đến gần hơn với người tiêu dùng

 Định vị nhóm:

Nhóm Biệt đội siêu nhân là nhóm Digital Marketing tốt nhất có thể quảng bá hình ảnh

sản phẩm mới trong chiến dịch ra mắt sản phẩm mới của công ty lần này, đồng thời làmôi trường làm việc tốt nhất, đoàn kết nhất của công ty trong thời gian tới

 Khẩu hiệu nhóm: Đoàn kết là sức mạnh

 Màu sắc đại diện nhóm:

Biệt đội siêu nhân không có màu sắc đại diện, mà mỗi thành viên là một màu sắc, mọingười tự do tỏa sáng theo màu sắc riêng nhưng vẫn tạo nên bức tranh tổng thể hài hòa,đầy màu sắc

2.5 Phân công công việc

ST

- Phân chia nhiệm vụ cho các thành viêntrong nhóm

- Lên ý tưởng và xác định mục tiêu của team

- Chỉ đạo thực thi các kế hoạch, quản lý kếtquả làm việc

- Gíam sát tiến độ của các thành viên trongnhóm

- Báo cáo kết quả công việc cho BGĐ chocông ty

2 Lan AnhNgô Thị

Siêu nhân hồng

Content

Lên ý tưởng và viết nội dung trên các trangmạng xã hội Facebook, Instagram Twitter,G+ của Pepsi Café

- Xây dựng kịch bản quay video quảng básản phẩm, viết video scripts

Content

Viết bài chuyên sâu và chuẩn SEO trên cácblog và website về review sản phẩm

- Viết thông điệp truyền thông của PepsiCafé

- Viết bài PR sản phẩm lên các diễn đàn,mạng xã hội

4 Đỗ ThịVân

Anh

Siêu nhân xanh dương

Design/VideoEditor

-Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu ( logo,name card, phong bì thư, hình ảnh thươnghiệu… )

5 Thế AnhNguyễn

Siêu nhân xanh dương

Design/VideoEditor

Chụp, chỉnh sửa hình ảnh sản phẩmPepsiCafé, Thiết kế và chỉnh sửa video quảng básản phẩm mang đậm chất riêng củaPepsiCafé

Design/VideoEditor

Thiết kế hình ảnh, bố cục trên WebsitePepsi Café

- Thiết kế Poster truyền thông thương hiệu

Performan

-ce &

- Chạy banner trên Yan news và trang báođiện tử Kenh14.vn, chạy quảng cáo video sảnphẩm trên youtube và tiktok

- Đẩy SEO website lên top 1 tìm kiếm

Thời gianchạy quảngcáo từ25/10/2021-25/2/2022

hành đánh giá thị trường với siêu

nhân content đểđẩy top tìmkiếm từkhóa liênquan đếnsản phẩm

Performan

-ce &

Tracking

- Chạy quảng cáo trên facebook, instagramcác bài viết, banner, video quảng bá sảnphẩm

- Hỗ trợ các KOLs đẩy tương tác bài viết,bài PR sản phẩmPepsi Café

Social MediaSpecialist(SMS)

Lập kế hoạch và triển khai các hoạt độngtruyền thông trên Social network

- Quản lý các fanpage, group Facebook,Twitter, G+ của Pepsi Café

- Tương tác với khách hàng mục tiêu

Social MediaSpecialist(SMS)

- Triển khai các cuộc khảo sát online, thu ýkiến phản hồi và đánh giá của khách hàng vềsản phẩm Pepsi Café

- Nắm bắt nội dung trend, thông tin hot trênmạng xã hội để tăng tương tác với kháchhàng

2.6 Thiết lập cơ chế hoạt động của nhóm

2.6.1 Quy tắc ứng xử

Quy tắc ứng xử là bản sắc riêng của mỗi nhóm làm việc, nó được lập ra nhằm chỉ dẫncho các thành viên thấy cần phải làm việc và ứng xử với nhau như thế nào Ngoàinhững quy tắc được truyền đạt công khai thì bên cạnh đó còn có những quy tắc ngầm

 Quy tắc ứng xử công khai

- Yêu cầu các thành viên có mặt đầy đủ trong cuộc họp sáng thứ 2 hàng tuần

- Cuộc họp sẽ bắt đầu đúng giờ và các thành viên đều phải có trách nhiệm nhắc nhởnhau không được đến muộn

- Tắt điện thoại trong khi cuộc họp diễn ra

- Không rời khỏi vị trí làm việc quá lâu để làm những việc riêng tư ảnh hưởng tới hiệusuất công việc

- Mọi người đều có nhiệm vụ của mình và phải hoàn thành đúng hạn

- Thái độ vui vẻ, hòa đồng với mọi người

 Quy tắc ứng xử ngầm

Cấp dưới đối với cấp trên

- Trong môi trường làm việc thể hiện sự tôn trọng với cấp trên qua hành động và cáchxưng hô dù cho có quan hệ thân thiết hay không

- Khi trình bày quan điểm của bản thân cần giữ thái độ bình tĩnh

- Khi bất đồng quan điểm với trưởng nhóm thì phải thật khéo léo giải thích, thuyếtphục hoặc góp ý một cách nhẹ nhàng tế nhị

- Khi ý kiến cá nhân không được chấp thuận tránh gây bất đồng, cãi vã

- Không khiếu nại hoặc chỉ trích cấp trên trước mặt tập thể nhóm

Cấp trên đối với cấp dưới

- Trong cuộc họp, khi lấy dẫn chứng về một trường hợp nào đó thì không nhất thiếtphải nêu đích danh người đó ra

- Thường xuyên khen cấp dưới, ví dụ như về trang phục, kiểu tóc, màu son, mùi nướchoa,

- Tham gia các hoạt động tập thể, ăn cơm cùng cấp dưới

- Tôn trọng tất cả những ý kiến đóng góp từ mọi người

- Rạch ròi, sáng suốt đánh giá khả năng, mức độ hoàn thành công việc của các thànhviên

Đối với các thành viên trong nhóm

- Tôn trọng các thành viên thông qua hành động, cử chỉ, cách xưng hô dù đang tronggiờ làm việc hay ngoài giờ

- Không quá phô trương, tỏ ra ta đây giỏi giang khi đạt thành tích nổi trội trong nhóm

- Thay vì chỉ trích hay mỉa mai khi người khác mắc sai lầm thì nên đưa ra ý kiến đónggóp để người đó rút kinh nghiệm

- Bày tỏ sự biết ơn khi nhận được sự giúp đỡ từ người khác

- Tôn trọng nhu cầu làm việc của người khác, trò chuyện với họ khi họ sẵn sàng

- Dọn dẹp khu vực làm việc của mình thật gọn gàng, sau khi dùng đồng chung xongxếp gọn lại đúng vị trí

Xét về độ hoàn thiện thì kế hoạch đưa ra dựa trên quyết định của nhóm sẽ có ưu điểmhơn là được đưa ra bởi cá nhân “Một cây làm chẳng nên non, ba cây chụm lại nên hònnúi cao” dù cho cá nhân có xuất sắc thì cũng không thể bằng cả nhóm hợp sức lại.Digital Marketing khá là rộng, mỗi thành viên trong nhóm đều có thế mạnh riêng từngmảng trong đó, tổng hợp ý kiến và đóng góp từ mọi người sẽ giúp nhóm đưa là chiếnlược Marketing hiệu quả nhất

- Thành viên thảo luận cởi mở với nhau về các ý tưởng được đưa ra, rút ra được những

ưu nhược điểm của từng ý tưởng từ đó hoàn thiện chiến lược

- Có quyền đưa ra quyết định đối với ý tưởng sẽ kích thích các thành viên khôngngừng sáng tạo

- Thành viên quyết tâm làm việc để đưa ra những chiến lược hiệu quả nhất nhằm nhậnđược sự ủng hộ từ mọi người

 Nhược điểm

- Do có sự đề xuất từ nhiều người, trải qua thời gian trao đổi, xem xét chỉnh sửa mới

có thể đưa ra quyết định cuối cùng xem là lựa chọn chiến lược nào cho phù hợp nên sẽtốn nhiều thời gian

- Việc cho phép các thành viên có quyền đóng góp đưa ra quyết định yêu cầu mỗingười đều phải có những năng lực nhất định, phải thực sự phải có kỹ năng để đưa rađược những quyết định đúng đắn đồng thời phải phối hợp nhịp nhàng với cả ekip làmviệc

b Quyết định cá nhân

Quyết định cá nhân trong chiến lược Digital Marketing có thể là được đưa ra từ nhómtrưởng hoặc từ các thành viên khi họ nhận được sự phân quyền từ nhóm trưởng haythống nhất của cả nhóm Các cá nhân không cần phải triệu tập một hay nhiều cuộc họp

để đưa ra quyết định về mảng mà mình phụ trách, thay vào đó sẽ thông báo tới cácthành viên quyết định của mình và người ra quyết định cần phải giải trình rõ ràng vớimọi người đồng thời chịu trách nhiệm về kết quả thực hiện nó Từng mảng trong chiếnlược Digital Marketing được đưa ra bởi ai thì người đó sẽ chịu trách nhiệm về kết quả

- Nhà quản trị sẽ có kinh nghiệm trong việc đưa ra quyết định chiến lược

- Các thành viên sẽ ít có sự tương tác trao đổi với nhau để đưa ra những ý tưởng chiếnlược liên quan tới phát triển sản phẩm, việc ai người đấy làm dẫn tới hiệu quả làm việcnhóm không cao