1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Ninh Bình

94 9 0
Tài liệu được quét OCR, nội dung có thể không chính xác

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Ninh Bình
Tác giả Đào Thị Thảo
Trường học Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
Chuyên ngành Tài chính ngân hàng
Thể loại Luận văn Thạc sĩ
Năm xuất bản 2017
Thành phố Hà Nội
Định dạng
Số trang 94
Dung lượng 24,21 MB

Các công cụ chuyển đổi và chỉnh sửa cho tài liệu này

Nội dung

Ngày đăng: 20/07/2023, 03:59

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình  1.2  Mối  quan  hệ  giữa  chất  lượng  dịch  vụ  và  sự  hài  lòng  của  khách  hàng, - Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Ninh Bình
nh 1.2 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, (Trang 31)
Bảng  2.2  Diễn  giải  các  nhân  tố  chất  lượng  dịch  vụ  NHĐT  tổng  hợp - Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Ninh Bình
ng 2.2 Diễn giải các nhân tố chất lượng dịch vụ NHĐT tổng hợp (Trang 42)
Bảng  2.3  Tổng  hợp  và  mã  hóa  thang  đo  các  thành  phần  chất  lượng  dịch  vụ  NHĐT - Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Ninh Bình
ng 2.3 Tổng hợp và mã hóa thang đo các thành phần chất lượng dịch vụ NHĐT (Trang 43)
Bảng  3.3  Đặc  điểm  độ  tuổi  mẫu  khảo  sát - Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Ninh Bình
ng 3.3 Đặc điểm độ tuổi mẫu khảo sát (Trang 63)
Bảng  3.6  ù  trung  bỡnh  và  độ  lệch  chuẩn  của  cỏc  biến  đo  lường  sự  hài  lũng - Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Ninh Bình
ng 3.6 ù trung bỡnh và độ lệch chuẩn của cỏc biến đo lường sự hài lũng (Trang 64)
Bảng  3.8  Bảng  tổng  hợp  kết  qua  lh  thang  đo  bằng  độ tin  cậy - Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Ninh Bình
ng 3.8 Bảng tổng hợp kết qua lh thang đo bằng độ tin cậy (Trang 67)
Bảng  3.10  Hệ  số  tải  nhân  tố  các  biến  quan  sát - Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Ninh Bình
ng 3.10 Hệ số tải nhân tố các biến quan sát (Trang 69)
Bảng  3.13  Kết  quả  phân  tích  phương  sai  ANOVA. - Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Ninh Bình
ng 3.13 Kết quả phân tích phương sai ANOVA (Trang 73)
Bảng  3.14  Kết  quả  kiểm  định  Spearman - Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Ninh Bình
ng 3.14 Kết quả kiểm định Spearman (Trang 74)
Bảng  3.15  Tổng  hợp  kết  quả  phân  tích  hồi  quy - Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Ninh Bình
ng 3.15 Tổng hợp kết quả phân tích hồi quy (Trang 75)
Bảng  3.16  Kết  quả  kiểm  định  ANOVA  giả  thuyết  H01 - Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Ninh Bình
ng 3.16 Kết quả kiểm định ANOVA giả thuyết H01 (Trang 77)
Bảng  3.17  Kết  quả  kiểm  định  ANOVA  giả  thuyết  H02 - Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Ninh Bình
ng 3.17 Kết quả kiểm định ANOVA giả thuyết H02 (Trang 77)
Bảng  3.19  Kết  quả  kiểm - Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Ninh Bình
ng 3.19 Kết quả kiểm (Trang 78)
Bảng  3.18  Kết  quả  kiểm  định  ANOVA  giả  thuyết  H03 - Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Ninh Bình
ng 3.18 Kết quả kiểm định ANOVA giả thuyết H03 (Trang 78)
Bảng  3.20  Kết  quả  kiểm  định  One  Sample  T-test - Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Ninh Bình
ng 3.20 Kết quả kiểm định One Sample T-test (Trang 79)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

🧩 Sản phẩm bạn có thể quan tâm

w