CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập Tự do Hạnh phúc Giồng Riềng, ngày 25 tháng 11 năm 2022 BÁO CÁO ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Họ và tên: Trần Thanh Phúc Sinh ngày: 21 tháng 10 năm 1987 Chức danh: Cử nhân điều dưỡng Đơn vị công tác: Phòng điều dưỡng, Trung tâm Y tế huyện Giồng Riềng. 1. Tên đề tài nghiên cứu khoa học “Khảo sát thực trạng giao tiếp ứng xử của điều dưỡng đối với người bệnh điều trị nội trú tại TTYT huyện Giồng Riềng năm 2022”. 2. Cơ sở khoa học hoặc cơ sở lý luận Giao tiếp là hoạt động giao lưu, tiếp xúc giữa con người với con người. Qua quá trình đó các bên tham gia tạo ra hoặc chia sẻ thông tin, cảm xúc với nhau nhằm đạt được mục đích giao tiếp và ứng xử là một biểu hiện của giao tiếp, là sự phản ứng của con người khi đối diện với người khác trong một tình huống nhất định được thể hiện qua thái độ, cử chỉ, cách nói. Giao tiếp ứng xử là quá trình trao đổi thông tin cho nhau, diễn ra hàng ngày, hàng giờ trong cuộc sống của chúng ta, giúp ta hiểu được nhau để có những hành động, phản ứng phù hợp với từng đối tượng, hoàn
Trang 1CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
Giồng Riềng, ngày 25 tháng 11 năm 2022
BÁO CÁO
ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC
- Họ và tên: Trần Thanh Phúc Sinh ngày: 21 tháng 10 năm 1987
- Chức danh: Cử nhân điều dưỡng
- Đơn vị công tác: Phòng điều dưỡng, Trung tâm Y tế huyện Giồng Riềng
1 Tên đề tài nghiên cứu khoa học
“Khảo sát thực trạng giao tiếp ứng xử của điều dưỡng đối với người bệnh điều trị nội trú tại TTYT huyện Giồng Riềng năm 2022”
2 Cơ sở khoa học hoặc cơ sở lý luận
- Giao tiếp là hoạt động giao lưu, tiếp xúc giữa con người với con người Qua
quá trình đó các bên tham gia tạo ra hoặc chia sẻ thông tin, cảm xúc với nhau nhằm đạt được mục đích giao tiếp và ứng xử là một biểu hiện của giao tiếp, là sự phản ứng của con người khi đối diện với người khác trong một tình huống nhất định được thể hiện qua thái độ, cử chỉ, cách nói
- Giao tiếp ứng xử là quá trình trao đổi thông tin cho nhau, diễn ra hàng ngày, hàng giờ trong cuộc sống của chúng ta, giúp ta hiểu được nhau để có những hành động, phản ứng phù hợp với từng đối tượng, hoàn cảnh và tình huống
- Kỹ năng giao tiếp ứng xử là quá trình sử dụng các hình thức ngôn ngữ và phi ngôn ngữ để định hướng, điều chỉnh và điều khiển trong quá trình giao tiếp ứng xử nhằm đạt tới mục đích nhất định
- Để việc giao tiếp ứng xử với người bệnh được tốt, người làm công tác chăm sóc sức khỏe cần phải thường xuyên thực hành, trao dồi các kỹ năng:
Kỹ năng nói, diễn đạt
Kỹ năng lắng nghe
Kỹ năng giao tiếp không lời
Trang 2Kỹ năng cung cấp thông tin
Kỹ năng đặt câu hỏi và phản hồi
Kỹ năng hỏi bệnh
Kỹ năng thông báo tin xấu
Kỹ năng sử dụng câu hỏi mở
Kỹ năng sử dụng câu hỏi đóng
Kỹ năng sử dụng cặp câu hỏi đối chứng
Lợi ích chủ yếu của việc tiến hành các nghiên cứu về sự hài lòng của người bệnh là nó cho phép người bệnh được đánh giá được những chính sách của cơ sở cung cấp dịch vụ và chất lượng của dịch vụ mà họ nhận được Qua thông tin về sự hài lòng của người bệnh có thể giúp các cơ sở y tế có cái nhìn khác quan, xác định những vấn
đề tiềm tàng để cải thiện như là thái độ giao tiếp, giáo dục sức khỏe và theo dõi người bệnh, những vấn đề chất lượng trong chăm sóc, điều trị, quy trình khám chữa bệnh … Bên cạnh đó, biết được sự hài lòng của người bệnh nhằm đáp ứng nhu cầu, mong muốn của họ
Những kết quả thu được từ một số nghiên cứu về sự hài lòng của người bệnh cho thấy nhu cầu hành vi của người bệnh bị ảnh hưởng trực tiếp bởi tình trạng sức khỏe của họ Nếu người bệnh được điều trị với sự tôn trọng và được tham gia vào những quyết định trong quá trình điều trị có xu hướng hài lòng cao hơn so với việc chỉ tuân theo y lệnh của thầy thuốc
Tại Trung tâm Y tế huyện Giồng Riềng từ trước đến nay chưa có nghiên cứu nào đánh giá thực trạng giao tiếp của nhân viên y tế với người bệnh điều trị nội trú Vì vậy để đánh giá thực trạng và xác định một số yếu tố ảnh hưởng về giao tiếp ứng xử của điều dưỡng với người bệnh nội trú do đó nhóm chúng tôi tiến hành đề tài “Khảo sát thực trạng giao tiếp ứng xử của điều dưỡng đối với người bệnh điều trị nội trú tại TTYT huyện Giồng Riềng năm 2022”
3 Thực trạng yêu cầu
- Người bệnh điều trị nội trú tại 8 khoa lâm sàng (Ngoại Tổng hợp, Nội Tim
Trang 3mạch, Nội Tổng hợp, Nhi, Lão Học, Truyền Nhiễm, Hồi sức, CSSKSS) được thông báo ra viện trong khoản thời gian nghiên cứu thuộc Trung tâm Y tế huyện Giồng Riềng từ tháng 4 đến tháng 10 năm 2022
- Nhận thấy Giao tiếp của Điều dưỡng là một hoạt động rất quan trọng trong thực hành chăm sóc của điều dưỡng và là một chỉ số không thể thiếu trong đánh giá chất lượng bệnh viện Nghiên cứu thực hiện trên cơ sở thực hiện kế hoạch “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” Kết quả nghiên cứu sẽ là cơ sở để có biện pháp phù hợp nhằm tiếp tục cải thiện, nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử và văn hóa nghề nghiệp của điều dưỡng viên tại bệnh viện, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, chăm sóc sức khỏe cho người bệnh
4 Các nội dung chính của đề tài và việc triển khai thực hiện
- Khảo sát thực trạng giao tiếp ứng xử của điều dưỡng đối với người bệnh điều trị nội trú tại TTYT huyện Giồng Riềng năm 2022 có kết quả như sau
- Sau khi được Hội đồng xét duyệt đề cương đề tài bắt đầu thực hiện từ tháng 04/2022 đến tháng 10/2022
- Đề tài nghiên cứu, chọn thiết kế mô tả cắt ngang
- Nhập và phân tích số liệu bằng phần mềm SPSS 16.0 và Epidata Sử dụng các thuật toán thống kê mô tả để mô tả thực trạng giao tiếp ứng xử tại Trung tâm Y tế huyện Giồng Riềng
- Sau 06 tháng thu thập số liệu và báo cáo kết quả thực hiện đề tài đã được nghiệm thu
5 Kết quả thực hiện và phạm vi áp dụng nhân rộng
5.1 Kết quả thực hiện:
5.1.1 Tổng hợp tỷ lệ giao tiếp ứng xử không đạt/đạt về các kỹ năng giao tiếp ứng xử của điều dưỡng: 6 nội dung, 1 kết quả tổng hợp
Cách thức giao tiếp ứng xử đạt 80.4%
Kỹ năng nói và lắng nghe đạt 82%
Kỹ năng giao tiếp không lời đạt 80.6%
Trang 4Kỹ năng đặt câu hỏi và phản hồi đạt 81.9%.
Kỹ năng cung cấp thông tin đạt 82.4%
Đánh giá chung của người bệnh về giao tiếp ứng xử của điều dưỡng đạt 2,8% Kết quả tổng hợp đạt 81,7%
5.1.2 Xác định yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp ứng xử của Điều dưỡng với người bệnh
- Yếu tố Điều dưỡng: Tuổi, giới, khoa, trình độ chuyên môn, thâm niên công
tác,
+ Thứ nhất: Tuổi tác và thâm niên công tác của điều dưỡng là yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất vì trong giao tiếp ứng xử vấn đề kinh nghiệm thực tế không phải tự nhiên có được mà phải qua rèn luyện, va chạm tình huống cụ thể Đối với điều dưỡng trẻ mới ra trường thì yếu tố này không có nhiều
+ Thứ hai: là ý thức, thái độ của người điều dưỡng yếu tố đầu tiên là ý thức con người là quan trọng nhất Quan trọng phụ thuộc vào tính cách và lòng yêu nghề của nhân viên
+ Thứ ba: Trình độ chuyên môn tốt và kiến thức vững vàng sẽ giúp người điều dưỡng tự tin hơn trong giao tiếp ứng xử Nếu có trình độ chuyên môn vững thì giao tiếp tốt hơn, tự tin hơn và mình sẽ có nhiều lòng tin với người bệnh và người nhà
5.2 Phạm vi áp dụng
- Đề tài được áp dụng tại tất cả các khoa lâm sàng trực thuộc Trung tâm Y tế huyện Giồng Riềng, áp dụng để hướng dẫn cho điều dưỡng khi giao tiếp với người bệnh
- Có thể sử dụng kết quả này trong công tác truyền thông tại Trung tâm và các Trạm Y tế xã, thị trấn Đề tài có thể triển khai cho tất cả các Trạm Y tế xã, thị trấn thuộc Trung tâm Y tế huyện Giồng Riềng
6 Kết luận
Thực trạng giao tiếp ứng xử của Điều dưỡng với người bệnh tại các khoa lâm sàng thuộc Trung tâm y tế huyện Giồng Riềng năm 2022
Trang 5- Nghiên cứu chỉ ra rằng đánh giá của người bệnh về giao tiếp ứng xử của điều dưỡng đạt 81,7%
- Thực hành giao tiếp ứng xử của Điều dưỡng theo đánh giá của người bệnh ở các tiêu chí đa số đều đạt trên 80%, chỉ có kỹ năng giao tiếp không lời chỉ đạt 80.6%
Phân tích một số yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp của điều dưỡng với người bệnh tại các khoa lâm sàng TTYT huyện Giồng Riềng năm 2022
- Trung tâm có mục tiêu chung để phát triển bền vững
- Điều dưỡng có ý thức trách nhiệm và lòng yêu nghề
- Sự hỗ trợ tương đối tốt của đồng nghiệp
- Trung tâm thường xuyên tổ chức đào tạo, tập huấn về giao tiếp cho toàn thể nhân viên y tế
- Qua nghiên cứu giúp chúng ta có định hướng trong công tác tuyên truyền và hướng dẫn các bà mẹ về cách chăm sóc trẻ sốt và các biện pháp hạ sốt ban đầu cho trẻ đúng đối tượng Nhóm nghiên cứu thấy cần tăng cường hướng dẫn các bà mẹ tại các phòng khám nhi của Trung tâm
Người báo cáo đề tài
Trần Thanh Phúc